Treinamento Recepção

Atendimento

Postura profissional, a cordialidade e a capacidade de resolver problemas

Tomar decisões rápidas, sabendo como e quando agir, sendo pró ativa

Atender de forma atenciosa, com zelo e controle emocional

Ser pontual!
Quais são as tarefas da recepção?

Informar Organizar

Conduzir Protocolar

Orientar Ajudar

Encaminhar Filtrar
Ligações

Servir Assessorar
Atenção!

Sempre avisar no grupo quando: chegar na empresa, saída para almoço, volta
do almoço e saída da empresa

Horários limites: Thainna 12:30 e Dayane 14:30

Sempre avisar em caso de atrasos no grupo destinado para a recepção

Sempre avisar em caso de atrasos no grupo destinado para a recepção

Regras

1 É proibido o recebimento de clientes durante o período de treinamentos;

O acesso ao primeiro andar é restrito aos funcionários do BO, ficando, liberado aos
2 Consultores durante o horário de atendimento, caso seja necessário algum atendimento
esporádico, por gentileza identificar-se na recepção antes de se dirigir ao 1o andar;

3 Uso das copas: Copa do subsolo e térreo: Está autorizada a utilização, porém, é de extrema
importância manter a limpeza e organização do espaço.

Importante: Não deixar nas geladeiras, produtos perecíveis que estejam próximos ao
vencimento e que possam estragar, causando mau cheiro e desconforto para os demais
usuários do espaço.
Maquina de café está disponível no subsolo.
Copa do 1o andar: De uso exclusivo do backoffice.
Organograma

Para melhor compreensão, será disponibilizado um organograma com

nomes, cargos e funções do BackOffice
Formulário de Ocorrências

Para facilitar a comunicação com ocorrências, disponibilizaremos um

formulário para que as mesmas sejam reportadas somente por este canal

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe2ZVfzr-
N3FDaaGmkU0bMuPVMBkGQI9M1e7wf6kO50ltgxyw/viewform