Sobre a palestrante: Ana Pimenta

Jornalista e mestre em Comunicação

Ministra cursos e treinamentos em todo o país na
área de Comunicação e Oratória
É consultora da QG Soluções Corporativas, empresa
de Brasília especializada em educação corporativa e
comunicação integrada
O porquê deste encontro
Discutir a importância da oratória para otimizar a comunicação nas
organizações

Apresentar técnicas de avaliação e aprimoramento das habilidades de

comunicação e relacionamento dos colaboradores

Destacar o papel do RH como vetor de comunicação nas

organizações, e estimular o desenvolvimento de suas próprias
habilidades expressivas
E por que investir na comunicação?
Pesquisa realizada pelo Wall Street Journal junto a profissionais de RH revela
que a característica mais importante para um candidato que concorre a uma
vaga é a capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal

Melhor comunicação = vantagem competitiva

RH como gestor da comunicação precisar estimular a melhor oratória entre os
colaboradores para tornar as organizações mais competitivas
O que é a oratória?
Conjunto de técnicas que são aplicadas no desenvolvimento
das habilidades de comunicação com diferentes públicos
Orador clássico: usa o púlpito para dominar multidões
Orador contemporâneo: comunicador; conversa com o
público e interage com ele; perfil de liderança
Oratória nas organizações
Defender propostas

Participar de entrevistas

Vender ideias

Organizar e executar eventos

Orientar equipes

Diversas situações cotidianas de comunicação e relacionamento

 O que faz de alguém
um grande comunicador?
Características do bom comunicador
Organização e clareza – cumprir o que prometer
Paixão e entusiamo – falar com energia
Carisma e simpatia – envolver e fazer contato
Naturalidade – fazer o outro se sentir à vontade
Empatia – entender o outro e se colocar no lugar dele
Disposição para treinar – praticar sempre que possível
Elementos da comunicação
O bom orador é aquele que planeja e busca coordenar
os elementos da comunicação
Quando a comunicação pode falhar?
Falta de conhecimento sobre fatores como público, assunto e
ambiente

Falta de prática no uso da palavra

Falta de conhecimento sobre si mesmo

Falta de controle ou intimidação pelo ambiente

Comunicação sem planejamento
nas organizações gera...
Prejuízos financeiros incalculáveis

Perda de contratos milionários

Queda na produtividade

Aumento do número de ausências entre os colaboradores

Tensão no clima organizacional

Planejando a comunicação
pessoal com a ajuda da Oratória
O pesquisador Albert Mehrabian concluiu em seus estudos que a comunicação
pessoal pode ser “dividida” nas seguintes proporções:
Palavras – 7%
Tom de voz – 38%
Roupas, gestos e expressões – 55%

Tais elementos fazem parte da nossa comunicação verbal e da não verbal – esta
última recebe menor atenção que o necessário e tem peso maior
Roupa é informação!
Roupas e acessórios são elementos importantíssimos
da comunicação não verbal nas organizações
Algumas dicas para os homens

Atenção ao clima e ao ambiente

Cores escuras e neutras em apresentações
formais.
Sapatos clássicos, de preferência pretos
Cabelo limpo e bem cuidado
O que estas roupas “comunicam”?
Algumas dicas para as mulheres
Ternos e blazers impõem autoridade e respeito

Nada de exageros nos acessórios

Jamais use “rasteirinhas”, nem saltos muito altos
Cores discretas, neutras, com estampas menores

Maquiagem leve, pouco perfume

O RH deve estimular os cuidados com o corpo e o

vestuário como forma de facilitar e promover a
comunicação e o convívio entre os colaboradores
O que estas roupas comunicam?

Michelle Bachelet Fátima Bernardes

Cuidados com o gestual
O gesto não pode chamar mais atenção do que
as palavras

Postura ideal: braços soltos e relaxados

Área ideal para gesticular: entre quadril e peito

2. Comunicação não verbal 17

Voz e poder
Estudo da Universidade de Harvard revela que a capacidade de
utilização eficiente da voz é a qualidade de comunicação mais
importante para a ascensão profissional.
Aqui no Brasil, a fonoaudióloga Maruska Rameck observou, em
sua tese de doutorado, que 70% dos executivos entrevistados
por ela apresentavam voz com perfil intolerante, inflexível ou
mesmo agressivo.
O estudo também confirma que as mulheres que chegaram a cargos
mais altos são as que possuem padrões de fala mais próximos aos
masculinos (tons mais graves, maior velocidade e volume)

O que o profissional de RH pode fazer para evitar que situações

como essas se agravem e comprometam a comunicação nas
organizações?
Voz e interpretação
A inflexão vocal, ou variação da voz, pode ocorrer de diversas
maneiras: variar o ritmo e as pausas, a tonalidade ou entonação, e
a intensidade ou volume

Essas mudanças dão brilho ao conteúdo da mensagem e vão

permitir que você interprete as informações de modo mais
expressivo e convincente
Quem pratica, comunica melhor
Problema: maioria das pessoas nunca treina
Atenção: o momento de treinar não é “ao vivo”, em situações de “tudo
ou nada”
Treinar em atividades do dia a dia pode ser menos angustiante: erros
não serão “fracassos definitivos”
Toda apresentação é importante: apertos de mão, entrevistas,
encontros pessoais. Aproveite!
Mensagem final
Se você tiver auto-estima elevada, demonstrará atitude positiva
quando solicitado a falar em público.

O RH tem o poder e o dever de atuar como profissional que irá

ajudar os colaboradores a desenvolver suas habilidades de
comunicação, melhorando como um todo a qualidade do trabalho
nas organizações

A todos, muito obrigada!