O CONCEITO DE MOTIVAO NA TEORIA DAS RELAES HUMANAS

O CONCEITO DE MOTIVAO NA TEORIA DAS RELAES HUMANAS

Ana Paula Tadin* Jos Alceu E. Rodrigues* Paulo Dalsoquio* Zenaide R. Guabiraba* Isabella Tamine Parra Miranda**

Resumo: Este trabalho prope-se a discutir o papel da motivao diante de um novo contexto que envolve as relaes humanas no estudo da Administrao. Dentre outros, podese destacar o objetivo de delinear a influncia da motivao humana dentro da Administrao, bem como a complexidade de seu estudo, sua repercusso sobre as atitudes das pessoas e sobre os resultados para a empresa. So apresentados conceitos, discutidas relaes existentes entre motivao e comportamento/desempenho das pessoas, quais motivos e/ou necessidades que podem causar efeito motivador, e, por fim, disserta-se brevemente sobre alguns aspectos das teorias motivacionais desenvolvidas ao longo do tempo. Palavras-chave: Motivao. Relaes Humanas. Comportamento. Desempenho.

THE CONCEPT OF MOTIVATION IN THE THEORY OF THE RELATIONS HUMAN BEINGS

Abstract :This work considers it to ahead argue the paper of the motivation of a new context that involves the relations human beings in the study of the Administration. Amongst others, it can be detached then, the objective to inside delineate the influence of the motivation human being of the Administration, as well as the complexity of its study, its repercussion on the attitudes of the people and the results for the company. Concepts, argued are presented existing relations between motivation and behavior/ performance of the people, which reasons and/or necessities that can cause motivation effect, and, finally, disserta briefly on some aspects of the developed motivationals theories throughout the time. Keyword: Motivation. Human relations. Behavior. Performance.
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* Acadmicos de Graduao em

Administrao - Faculdade Maring

** Professora da Disciplina de Gati

(Gesto de Atividades Interdisciplinares) - Faculdade Maring. e-mail: isamiranda@faculdadesmaringa.br

INTRODUO

Com o advento da Teoria das Relaes Humanas uma nova linguagem passa a dominar o repertrio administrativo: fala-se agora em motivao, liderana, comunicao, organizao informal, dinmica de grupo etc. [...] A nfase nas tarefas e na estrutura substituda pela nfase nas pessoas. Com a Teoria das Relaes Humanas surge uma nova concepo sobre a natureza do homem, o homem social (CHIAVENATO, 1999, p. 157158).

es, de valores etc.) e externos (decorrentes do ambiente que envolve das caractersticas organizacionais, como sistemas de recompensas e punies, de fatores sociais, de polticas, de coeso grupal existente etc.). Conforme j citado anteriormente (CHIAVENATO, 1999), com a Teoria das Relaes Humanas passou-se a estudar a influncia da motivao no comportamento das pessoas. Embora este seja apenas um dos fatores internos que influenciam o comportamento humano, a ele dado tanta importncia porque a motivao atua, em geral, sobre as necessidades dos indivduos, a fim de supri-las para atingir os objetivos, tanto pessoais como organizacionais (CHIAVENATO, 1999). Essas necessidades humanas, tidas como foras ativas e impulsionadoras do comportamento, apresentam uma enorme imensido. Isso porque as pessoas so diferentes entre si, possuem necessidades diferentes e estas, conseqentemente, produzem padres de comportamento que variam de indivduo para indivduo. Apesar de todas essas diferenas enormes, em pesquisas realizadas acerca do comportamento humano, foi constatado que o processo que dinamiza o comportamento humano mais ou menos semelhante para todas as pessoas. Baseando-se nos pressupostos de Chiavenato (1998, p. 76-77) podem ser definidas trs suposies para explicar o comportamento humano, das quais a anlise nos vlida, pois elas esto intimamente relacionadas com o processo de motivao: a)O comportamento humano causado, ou seja, existe uma causalidade do comportamento. Tanto a hereditariedade como o meio ambiente influem decisivamente sobre o comportamento das pessoas. O comportamento causado por estmulos internos ou externos.
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CONCEITO DE MOTIVAO Antes de falar-se em motivao humana dentro do contexto administrativo, faz-se necessrio apresentar uma breve conceitualizao do termo e algumas definies bsicas que auxiliaro o estudo. difcil definir exatamente o conceito de motivao, uma vez que este tem sido utilizado com diferentes sentidos. De modo geral, motivao tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou, pelo menos, que d origem a uma propenso a um comportamento especfico, podendo este impulso ao ser provocado por um estmulo externo (provindo do ambiente) ou tambm ser gerado internamentE nos processos mentais do indivduo (CHIAVENATO, 1999).

MOTIVAO E COMPORTAMENTO O comportamento das pessoas dentro da organizao complexo, depende de fatores internos (decorrentes de suas caractersticas de personalidade, como capacidade de aprendizagem, de motivao, de percepo do ambiente externo e interno, de atitudes, de emo-

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b) O comportamento motivado, ou seja, h uma finalidade em todo comportamento humano. O comportamento no causal, nem aleatrio, mas sempre orientado e dirigido para algum objetivo. c) O comportamento humano orientado para objetivos pessoais. Subjacente a todo comportamento existe sempre um impulso, um desejo, uma necessidade, uma tendncia, expresses que servem para designar os motivos do comportamento.

de realizar certas tarefas e no outras; que o fazem sentir-se atrado por certas coisas e evitar outras; o que o fazem valorizar certos comportamentos e menosprezar outros. Podem ser definidos ainda como os impulsos interiores, de natureza fisiolgica e psicolgica, afetados por fatores sociolgicos: necessidades, frustrao, aptido, habilidades, atitudes e interesses.

Motivos externos

MOTIVAO E DESEMPENHO Sendo o comportamento humano fundamentalmente orientado por objetivos, sejam eles conhecidos ou inconscientes, fica evidente a importncia de se associar atitudes motivacionais a esses objetivos. Esses fatores motivacionais vo influir diretamente no comportamento do indivduo e, conseqentemente, no seu desempenho dentro da organizao. Essa ltima afir-mao justifica a importncia de uma breve dissertao sobre a relao entre a motivao e o desempenho, assim como sobre os aspectos a estes relacionados. Na verdade, tratam-se de trs itens motivao, comportamento e desempenho que se apresentam estreitamente ligados. O desempenho uma manifestao do comportamento humano nas organizaes, podendo assim tambm ser motivado pelo prprio indivduo (motivos internos) ou pela situao ou ambiente em que ele se encontra (motivos externos) (MAXIMIANO, 1995, p. 318).

So os estmulos ou incentivos que o ambiente oferece ou objetivos que a pessoa persegue porque satisfazem a uma necessidade, despertam um sentimento de interesse porque representam a recompensa a ser alcanada. Os motivos externos podem ser divididos em duas categorias principais o trabalho e as condies de trabalho segundo uma classificao feita numa teoria proposta por Frederick Herzberg, que exerceu grande influncia nos estudos sobre a motivao (MAXIMIANO, 1995, p. 318 e 326).

AS NECESSIDADES HUMANAS BSICAS A compreenso da motivao do comportamento exige o conhecimento das necessidades humanas, por se tratar de um dos motivos internos mais importantes que orientam o comportamento e o desempenho do indivduo. Em pesquisas realizadas por diversos autores, estudiosos da motivao humana, constatouse que existem certas necessidades humanas fundamentais e tambm algumas cujas causas escapam ao prprio entendimento do homem. Essas causas se chamam necessidades ou motivos e so foras conscientes ou inconscientes que levam o indivduo a apresentar um determinado comportamento. Assim, conforme dito anteriormente, a motivao se refere ao comportamento, que causado por necessidades de dentro do indivduo

Motivos internos So as necessidades, aptides, interesses e habilidades do indivduo, que o fazem capaz
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e que dirigido em direo aos objetivos que podem satisfazer essas necessidades. Ao longo de sua vida, o homem evolui por trs nveis ou estgios de motivao medida que vai crescendo e amadurecendo, vai ultrapassando os estgios mais baixos e desenvolvendo necessidades de nveis gradativamente mais elevados. As diferenas individuais influem quanto durao, intensidade e fixao em cada um desses estgios; assim como na predominncia de uma necessidade sobre as demais. Apesar dessas varincias entre indivduos ou grupos, temos uma forma de generalizao das necessidades humanas, estabelecidas atravs de categorias ou hierarquia e propostas por estudiosos do assunto, como Maslow, por exemplo. Os trs nveis ou estgios de motivao correspondem s necessidades fisiolgicas, psicolgicas e de auto realizao (CHIAVENATO, 1999, p.157-158).

clusivas do homem. So aprendidas e adquiridas no decorrer da vida e representam um padro mais elevado e complexo. Raramente so satisfeitas em sua plenitude, por completo, por que o homem, por natureza est sempre buscando maiores satisfaes dessas necessidades, que vo se desenvolvendo e se sofisticando gradativamente. Segundo o mesmo autor (CHIAVENATO, 1999), constituem-se as principais necessidades psicolgicas: a) Necessidade de segurana ntima aquela que leva o indivduo a buscar sua autodefesa, a proteo contra o perigo, ameaa ou privao potenciais. Conduz a uma busca sem fim tranqilidade pessoal e uma situao segura para o indivduo. b) Necessidade de participao Como o homem um ser social, vive em grupo, ele tem a necessidade de estar participando de alguma coisa ou empreendimento, interagindo a todo momento com o meio e com outras pessoas. Esto relacionadas a essa necessidade, a necessidade de reconhecimento do grupo a que pertence, de aprovao social, de calor humano, de dar e receber amizade etc. c) Necessidade de auto confiana Est intimamente ligado ao conceito que o indivduo tem de si mesmo, sendo decorrente da auto-avaliao de cada indivduo. d)Necessidade de afeio Relacionada condio da vida em grupo e da necessidade de socializao, a necessidade de dar e receber carinho. e) Necessidades de auto-realizao a sntese de todas as outras necessidades,
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Necessidades fisiolgicas Constituem-se as necessidades primrias, essenciais sobrevivncia do indivduo. So inatas e instintivas, esto relacionadas no nvel mais baixo na classificao hierrquica e exigem satisfao peridica e cclica. As principais so: alimentao, sono, atividade fsica, satisfao sexual, abrigo e proteo contra os elementos e de segurana fsica contra os perigos. Quando satisfeitas facilmente, deixam de ser uma motivao importante e, se forem bem controladas pelo cotidiano, podem nem influenciar no comportamento. Por outro lado, se por alguma eventualidade, elas no forem satisfeitas, passam a atuar com intensidade extremamente forte.

Necessidades psicolgicas Segundo Chiavenato (1999) podem ser definidas como as necessidades secundrias e ex-

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podendo ser definida como o impulso que cada um tem de realizar o seu prprio potencial, de estar em contnuo autodesenvolvimento. Tratam-se de necessidades mais elevadas, produtos da educao e da cultura, podendo, portanto variar muito. Devido busca constante do homem por novas metas, cada vez mais complexas, raramente so satisfeitas em sua plenitude (CHIAVENATO, 1999).

e desagradveis de seu trabalho. Chegaram concluso de que os aspectos satisfatrios estavam mais relacionados ao contedo do trabalho (denominados fatores intrnsecos ou de motivao), enquanto os aspectos insatisfatrios diziam respeito s condies dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrnsecos ou higinicos). Em linhas gerais com base nessas concluses Herzberg e seus colaboradores afirmam que as pessoas so motivadas apenas pelos fatores intrnsecos, ou seja, apenas o trabalho em si e os fatores que lhe so diretamente relacionados podem motivar as pessoas (CHIAVENATO, 1998).

BREVES CONSIDERAES ACERCA DE ALGUMAS TEORIAS MOTIVACIONAIS Teoria de campo de Lewin A teoria de campo de Kurt Lewin (CHIAVENATO, 1998) que, desde de 1935, j se referia em suas pesquisas sobre o comportamento social ao importante papel da motivao baseia-se em duas suposies fundamentais: a) O comportamento humano derivado da totalidade de fatos coexistentes. b) Esses fatos coexistentes tm o carter de um campo dinmico, no qual cada parte do campo depende de uma inter-relao com as demais outras partes. Assim, afirma que o comportamento humano no depende s do passado, ou do futuro, mas do campo dinmico atual e presente. Esse campo dinmico o espao de vida que contm a pessoa com seu ambiente psicolgico. Foi Lewin que instituiu o termo ambiente psicolgico (ou ambiente comportamental) como sendo o ambiente tal como percebido e interpretado pela pessoa e relacionado com as atuais necessidades do indivduo (CHIAVENATO, 1998). Teoria dos dois fatores Frederick Herzberg Elaborada com base em pesquisas feitas para estudar a relao entre a produtividade e a moral, questionavam os aspectos agradveis
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Hierarquia das necessidades Maslow Est includa nas chamadas teorias das necessidades, que, conforme falamos anteriormente, partem do princpio de que os motivos do comportamento humano residem no prprio indivduo: sua motivao para agir e se comportar derivam de foras que existem dentro dele. A teoria de Maslow tem uma importncia relevante no estudo da motivao humana. Porm, no nos ateremos muito a ela, primeiramente, porque no o propsito do presente trabalho; e, segundo, porque a maioria dos aspectos que a envolve j foram apresentados ao tratar das necessidades humanas (CHIAVENATO, 1999). Em sntese, segundo Maslow, as necessidades humanas esto arranjadas em uma pirmide de importncia e de influenciao do comportamento humano. Na base da pirmide esto as necessidades mais baixas e recorrentes, chamadas necessidades primrias necessidades fisiolgicas e de segurana ; enquanto no topo esto as mais sofisticadas e intelectualizadas necessidades secundrias: sociais, de estima e de auto-realiza-

o (CHIAVENATO,1999). O modelo contingencial de motivao de Vroom Victor H. Vroom desenvolveu uma teoria da motivao que reconhece a evidncia de que diferentes pessoas reagem de diferentes maneiras, conforme a situao em que estejam colocadas, enfatizando assim as diferenas individuais. Segundo ele, existem trs fatores que determinam em cada indivduo a motivao para produzir (CHIAVENATO, 1998, P. 76): OUTRAS CONSIDERAES Muito se fala em motivao humana. Em um estudo, mesmo que superficial, encontram-se muitos aspectos relevantes, que devem ser considerados dentro de uma organizao. No entanto, uma anlise e at as crticas feitas por alguns autores nos permitem identificar no s pontos positivos quanto ao uso de estratgias de motivao, como tambm aspectos negativos. Estes aspectos positivos e negativos tambm so muito relativos ao tipo de estratgia adotada. De maneira geral, apresentaremos algumas consideraes a respeito dessa anlise e do estudo feito. Pontos positivos Queiroz (1999), em seu estudo sobre motivao humana, aponta os seguintes pontos positivos do desenvolvimento e aplicao desse segmento na rea de relaes humanas: a) Com o desenvolvimento das Teorias da Administrao, no se pode desconsiderar a viabilidade da nfase nas relaes humanas que as teorias mais recentes propem. Ficar alheio a este fato, no se adequar a essa nova tendncia pode-se at dizer exigncia seria por em risco aspectos importantes da organizao. b) Promover uma motivao ao indivduo que o oriente a ter um comportamento que atinja seus objetivos pessoais, representa um forte indcio de que ele tambm atender aos objetivos organizacionais (da empresa). c) Pesquisas comprovam que indivduos que possuem suas necessidades atendidas pelos menos nveis considerados relevantes, porque faz-lo plenamente raro trabalham mais contentes e satisfeitos, apresentando aumento em sua produtividade e, conseqen45

a) Os objetivos individuais, ou seja, a fora do desejo de atingir objetivos. b) A relao que o indivduo percebe entre a produtividade e o alcance dos seus objetivos individuais. c) A capacidade de o indivduo influenciar seu prprio nvel de produtividade, medida que acredita poder influenci-lo. Teoria da expectao - Lawler Em seus trabalhos sobre motivao, Lawler encontrou fortes evidncias de que o dinheiro pode motivar o desempenho e outros tipos de comportamento, como o companheirismo e dedicao organizao. Porm, verificou-se que o dinheiro tem apresentado pouca potncia motivacional em virtude da sua incorreta aplicao pela maior parte das organizaes (CHIAVENATO, 1999). Em sntese, ele concluiu que o dinheiro pode ser poderoso motivador se as pessoas acreditarem haver ligao direta ou indireta entre desempenho e conseqente aumento de remunerao. Segundo Lalwer, se essa percepo for alcanada e confirmada, as pessoas certamente tero melhor desempenho tendo em vista o resultado financeiro desejado.

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temente, retorno financeiro empresa. d) O emprego de incentivos de maneira eficaz claro representa um ponto positivo uma vez que representam o reconhecimento da administrao e dos colegas pelo desempenho do trabalhador. Alm das necessidades de reconhecimento, os programas de incentivo procuram atender as necessidades de auto-estima e auto-realizao. e) A vantagem quanto ao uso de programas de reconhecimento a possibilidade deles poderem ser combinados com outras modalidades de incentivos, o que tambm acontece com os incentivos monetrios. f) A premiao em dinheiro positiva por ser a mais fcil que uma empresa pode utilizar, sendo ainda mais fcil de manejar e de agradar, porque o dinheiro algo de que todos precisam e tem a vantagem de que o ganhador pode fazer o que quiser com ele.

forma de ataque fsico ou verbal, associado um sentimento de ira e hostilidade. b) A falta de capacitao necessria aos responsveis pelo emprego e avaliao das estratgias (em geral, os administradores), pode acarretar em tomadas de decises erradas. Aqui se inclui a falta de sensibilidade para perceber as reais necessidades e expectativas dos funcionrios, o no reconhecimento quando uma estratgia no est apresentando os resultados necessrios e necessita de mudanas, descontrole financeiro ao se propor planos de incentivos etc. c) A no existncia de uma teoria ou proposta nica que garanta eficcia na motivao humana. Cada aspecto deve ser analisado dentro do contexto da empresa para verificar sua viabilidade ou no. d) O risco de a empresa investir e no obter o comportamento esperado do funcionrio, visto a diversidade de necessidades, experincias e expectativas que existem dentro do grupo.

Pontos negativos Com relao aos pontos negativos, ou seja, a falhas que podem ocorrer na gesto de recursos humanos, referentes ao uso e aplicao da teoria da motivao, Queiroz (1999) salienta alguns aspectos: a) Talvez um dos mais significativos pontos negativos do uso de estratgias de motivao seja a insatisfao das necessidades determinadas, o que resulta da frustrao, porque esta se constitui um impulso poderoso para a ao humana. Comportamentos resultantes da frustrao que podem afetar a organizao so: fuga ou compensao (procura de outro emprego, filiao a uma associao profissional para defender seus interesses etc.); a resignao, que acontece quando um indivduo se deixa abater pela sensao de fracasso e se entrega ao desnimo, no produzindo mais; e a agresso, representada por uma
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CONCLUSO

Pode-se constatar que a motivao humana tem sido alvo de estudos h algum tempo, mas teve maior nfase com o desenvolvimento da Teoria das Relaes Humanas. Valoriza-se mais o homem como ser social e, como conseqncia, comum vermos cada vez mais o emprego de estratgias de motivao para garantir sua realizao e a concretizao dos objetivos organizacionais. Para o administrador importante conhecer as causas e os fatores que influenciam no comportamento humano, assim como suas necessidades, uma vez que a motivao ser trabalhada sob esses aspectos. O fato de que todo comportamento dirigido a um objetivo

tambm contribui nesse aspecto, uma vez que as estratgias motivacionais adotadas tambm devem estar vinculadas aos objetivos dos funcionrios e condizentes com os da empresa. Do ponto de vista administrativo, a motivao deve servir de estmulo pessoa, a fim de sanar suas necessidades e desejos, provocando comportamentos que promova a realizao de seus objetivos. A realizao de objetivos pessoais dos funcionrios reflete diretamente no seu desempenho dentro da organizao, e consequentemente na concretizao dos objetivos da organizao. Embora no tenha sido feito um estudo mais profundo sobre as teorias motivacionais, constatou-se que, ao contrrio do que muitos pensam, no existe uma frmula ideal para o uso da motivao humana. Existem sim resultados de pesquisas, que originaram teorias, as quais hoje nos servem de base para um encaminhamento dentro de nossa realidade. Constata-se que, para um trabalho motivacional mais direcionado (onde as estratgias atinjam diretamente as necessidades do grupo ou indivduo), preciso um estudo mais profundo de casos especficos, em situaes especficas de trabalho, conforme sugerem alguns autores que tratam do assunto. Assim, atravs de pesquisas e estudos, estabelece-se as necessidades de determinado grupo de trabalho e tambm o nvel que cada uma dessas ocupa no processo de hierarquizao.

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