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Avaliacao Da Formacao Na Empresa
Avaliacao Da Formacao Na Empresa
da formao na empresa
Ficha Tcnica PRONACI
Edio 2002
NDICE
Pgina 2
Introduo
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Instrumentos e procedimentos
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INTRODUO
Avaliao prognstica
efectuada algum tempo aps o final da formao. Serve para estabelecer uma previso sobre os resultados ou sobre o comportamento posterior das pessoas avaliadas. Por outras palavras, serve para saber em que medida a actividade formativa ir contribuir
para alterar qualitativamente as suas competncias profissionais a
nvel de conhecimentos, aptides e atitudes.
Avaliao de impacto
Esta avaliao tem como principal objectivo apurar o impacto da
aprendizagem na valorizao humana e tcnico-profissional dos
formandos e na organizao. Este tipo de avaliao procura
responder s seguintes perguntas:
Os formandos mudaram mesmo?
E a empresa ou organizao? Tambm mudou?
A avaliao da formao quanto ao processo pode, por seu turno,
compreender os seguintes tipos de formao:
Avaliao normativa
Este procedimento consiste em submeter um grupo de formandos
ao mesmo teste. Os formandos so escalonados pelo valor obtido
no teste e colocados por ordem decrescente (ou crescente). Esta
avaliao consiste em estabelecer uma classificao das pessoas,
na base de uma medida ou de uma observao.
Avaliao criterial
Pretende-se verificar os conhecimentos alcanados pelos
formandos, em funo de um critrio, que so os objectivos ou
comportamentos que tm que adquirir. Este critrio absoluto e
no depende dos outros formandos.
No raras vezes a definio de avaliao confundida com outras definies vizinhas e que tambm encerram prticas e princpios de avaliao. Neste sentido, til referenciar aqui as definies de avaliao
do nvel de formao, de avaliao de competncias e tambm as
definies, pelo menos duas, do mbito da avaliao e certificao.
A avaliao do nvel de formao pode ser entendida como a
apreciao dos conhecimentos obtidos num curso ou programa de
formao, podendo exigir uma prova de conhecimentos ou um
exame final.
Como vimos, dependendo do tipo de avaliao e dos seus objectivos, o que objecto de avaliao pode assumir diferentes nveis e
configuraes.
Os resultados de um processo de avaliao podem estar
orientados, entre outros, para o conhecimento:
das diferenas entre os objectivos e referenciais inicialmente
fixados e os resultados efectivamente alcanados;
dos efeitos da formao ao nvel do desempenho dos
formandos nos postos de trabalho;
dos factores explicativos que esto na base dos resultados
esperados, quer estes tenham sido superados quer tenham
ficado aqum do esperado.
Uma das metodologias mais referenciadas em toda a investigao
sobre avaliao a de Donald Kirkpatrick, que, h mais de quarenta
anos, identificou os seguintes quatro nveis de avaliao:
Nvel 1 Reaco
Os formandos gostaram do curso?
uma das formas mais tradicionais e usadas para avaliar. fcil,
rpida e com baixo custo de aplicao. Os resultados negativos
podem significar dificuldades de aprendizagem no curso.
Nvel 2 Aprendizagem
Os formandos aprenderam com base nos objectivos do curso?
A aprendizagem pode ser medida atravs de pr e ps-testes, bem
como atravs de testes escritos ou testes de performance.
Nvel 3 Comportamento
O comportamento dos formandos no posto de trabalho mudou? Os
formandos aplicam o que aprenderam?
Difcil de operacionalizar. Podem ser utilizados questionrios ou
grelhas de observao, aps a formao.
Nvel 4 Resultados
Qual o impacto da formao na organizao?
Trata-se de avaliar o impacto da formao em termos de resultados
na actividade da empresa. Este nvel de avaliao geralmente
aplicado a cursos de formao que procuram resolver problemas
especficos causados por falta de conhecimentos e qualificaes. O
autor nunca define, de uma forma simples e clara, como se
processa este nvel de avaliao. D alguns exemplos, entre outros,
de redues nos custos e no absentismo. Apesar de ser um nvel de
avaliao bastante atractivo e almejado por vrias empresas, a sua
ROI =
100.000
20.000
=5
ROI =
80.000
20.000
x 100 = 400%
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O ciclo da formao
Concepo
Planeamento
Organizao
Diagnstico
Desenvolvimento
Avaliao
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A Formao-frias
Do director comercial para o adjunto:
Se o curso em que vai participar no interessar, aproveite o
tempo... e descanse.
A Formao-analgsico
Do director de pessoal para um consultor externo:
Para acalmar os refiles, nada melhor do que despach-los para
um curso de formao. Vm de l mansos que nem uns cordeiros.
A Formao-moda
De um gerente de empresa:
Para que no digam que a nossa empresa est ultrapassada ou
j perdeu o comboio, vamos comear a organizar umas aces de
formao.
A Formao-enlatado
De um director-geral para um administrador:
No podemos perder muito tempo com essas coisas da formao. Sempre que precisamos de um curso, encomendamo-lo a
empresas de fora que j tm tudo confeccionado.
A Formao-saque
De um director financeiro para um director de pessoal:
Para ver se tambm nos calha algum, contratamos um consultor
para fazer um projecto de formao e tratar da papelada
necessria.
A Formao-engodo
De um director de produo para um chefe de equipa:
Se, para nos candidatarmos aos financiamentos para a modernizao das empresas, nos obrigam a fazer determinadas horas de
formao, h que faz-las, custe o que custar.
A Formao-seca
De formandos para formador:
De vez em quando, fazem-se l na empresa uns cursos que ningum sabe bem para que servem. Chamam um craque de fora, que,
durante horas seguidas, faz ao pessoal uma verdadeira lavagem ao
crebro....
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QUEM ENVOLVER?
O PAPEL DA CHEFIA INTERMDIA
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B - Durante a formao
1. Apreciao pelos formandos das componentes da aco de formao, no final da cada mdulo / aco de formao.
Instrumentos:
entrevistas; questionrios; reunies.
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C - Depois da formao
1. Aprendizagem efectiva.
Instrumentos:
grelhas de observao; questionrios; entrevistas; reunies.
Em sntese:
Avaliar a formao , pois, uma forma de encontrar um sentido,
compreender um investimento, apreender uma direco que norteie a
melhoria contnua do desempenho dos indivduos e das organizaes.
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INSTRUMENTOS E PROCEDIMENTOS
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Instrumentos de avaliao
1. Observao (pelo menos meio dia)
Vantagens:
Contacto directo com o terreno.
Desvantagens:
Custos em tempo (construo de grelhas de observao; tempo de
observao; explorao dos resultados).
2. Entrevista individual semiestruturada (uma hora/pessoa
aproximadamente)
Vantagens:
Contacto personalizado; possibilidade de expresso livre.
Desvantagens:
Custos em tempo (preparao da entrevista; entrevista; tratamento
da informao); a imagem global fornecida acentua as opinies
individuais, em detrimento das colectivas ou institucionais.
3. Entrevista de grupo pouco estruturada (cerca de 1 h 30 m)
Vantagens:
Economia de tempo; possibilidade de analisar a situao para alm
da expresso individual.
Desvantagens:
Influncia do clima ou caractersticas do grupo pode ser inibitria
da expresso individual; falta de tempo para recolha de opinies
individuais.
4. Reunio (cerca de 1 h 30 m)
Vantagens:
Economia de tempo; possibilidade de tomar decises; implicao
da hierarquia.
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Desvantagens:
Carcter oficial; peso da participao dos responsveis
hierrquicos; pouca participao dos formandos na organizao da
reunio.
5. Questionrios (5 a 20 minutos)
Vantagens:
Economia de tempo na recolha da informao; possibilidade de
utilizar diferentes questionrios (annimo/identificado; curto/extenso, etc.), com diferentes apresentaes (perguntas abertas/fechadas; grficos para completar; perguntas de escolha mltipla;
frases para completar; etc.) em diferentes momentos da formao.
Desvantagens:
Necessidade de esquematizar os aspectos propostos; custos em
tempo de elaborao; necessidade de conceber questionrios
especficos, de acordo com os objectivos a atingir e o aspecto a
observar.
6. Utilizao de diversos tipos de informao decorrentes da
actividade da empresa (Gesto, Produo, etc.)
Vantagens:
Ligar a formao aos objectivos da empresa; implicar a hierarquia.
Desvantagens:
As informaes no tm relao directa com a aco de formao,
pelo que tm muitas vezes de sofrer adaptaes.
7. Aplicaes informticas, software especfico ou desenvolvido
medida.
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BIBLIOGRAFIA GERAL
O desenvolvimento integrado das empresas depende cada vez mais de projectos que recorrem a metodologias e instrumentos de formao diferenciados e adaptados aos seus destinatrios.
Gpf - Gabinete de Coordenao de Parcerias e Formao Profissional
UNIO EUROPEIA
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