ESTRESSE X QUALIDADE DE VIDA NAS ORGANIZAES:

UM ESTUDO TERICO

Mara Regina Pagnussat Benke 1

lcio Carvalho2

RESUMO
Este artigo trata de um estudo relacionado ao estresse no trabalho em relao ao cotidiano,
pois estes so gerados nas diversas reas da vida humana, mais especificamente na relao
homem/trabalho. O estresse sempre existiu, desde a antiguidade; a diferena que hoje, tmse a conscincia de seus efeitos positivos e negativos, nas pessoas e nos locais de trabalho. J
a qualidade de vida no trabalho tem sido cada vez mais discutida, haja vista o valor que se tem
dado s pessoas nas organizaes. O objetivo do presente estudo apontar os fatores
relacionados com o estresse nas organizaes bem como programas de reduo do mesmo.
Atravs de um estudo bibliogrfico percebe-se que os nveis de estresse quando muito altos
no trabalho, podem ocasionar perdas no desempenho profissional e consequentemente queda
na produtividade, e quando as empresas fazem investimentos em qualidade de vida o efeito
contrrio. Conclui-se atravs deste estudo terico que o estresse quando dosado importante
para que o indivduo tente conquistar seus objetivos com mais garra e persistncia.
Palavras-chave: estresse organizacional, pessoas, qualidade de vida no trabalho.

1
2

Ps-graduao em Recursos Humanos Universidade de Rio Verde - FESURV.

Professor-orientador. Universidade de Rio Verde - FESURV

1 INTRODUO

Observa-se que, devido ao fenmeno da industrializao, dos meios de comunicao e

dos avanos tecnolgicos surgiram inmeros benefcios e conforto para o cotidiano das
pessoas. Porm, esse processo de desenvolvimento contemporneo acarretou tambm srias
seqelas em pessoas, principalmente nas sedentrias, ou seja, que no praticam nenhum tipo
de atividade fsica, limitando, assim, a capacidade para agir contra as doenas modernas que
apareceram, o que passou a ser chamado de estresse.
Assim, o termo tornou-se popular, de maneira que, quando no se tem uma idia clara
sobre o mal que acarreta um indivduo, rapidamente chega-se a um diagnstico: est
estressado!
Um outro aspecto que, gradualmente vem sendo cada vez mais difundido nas
organizaes, principalmente pelo fato de valorizar as pessoas como vantagem competitiva,
a qualidade de vida no trabalho. Essa emergncia se deu no s pelos modismos empresariais,
mas pela prpria conscientizao, apoiada em leis trabalhistas, de que importante trabalhar a
qualidade de vida, visto que o retorno advindo para a organizao ser no s rentvel, mas
principalmente de satisfao dos seus prprios colaboradores.
Estudos apontam que o impacto do suporte social sobre o estresse organizacional,
pode ser benfico ou prejudicial, dependendo da qualidade da dimenso da vida dentro da
organizao.
A gesto das organizaes normalmente relega a um segundo plano a necessidade de
um ambiente saudvel, classificando o mal-estar como um problema exclusivo do
colaborador. Mas, as empresas mais esclarecidas j o corrige, pois sabem que a performance
do funcionrio afeta diretamente os resultados corporativos e a competncia dos
colaboradores passa a ser reconhecida como o ativo principal da empresa.
O objetivo, ento, deste artigo o de pesquisar a nvel dos fatores organizacionais, o
que vm gerando estresse e qualidade de vida nas empresas, perfazendo uma anlise a partir
de pesquisa bibliogrfica.
Segundo Gil (2002), no que concerne pesquisa bibliogrfica, muitas vezes, as fontes
secundrias apresentam dados coletados ou processados de forma equivocada. Assim, um
trabalho fundamentado nessas fontes tender a reproduzir ou mesmo ampliar esses erros. Para
reduzir essa possibilidade, convm aos pesquisadores assegurarem-se das condies em que

os dados foram obtidos, analisar em profundidade cada informao para descobrir possveis
incoerncias ou contradies e utilizar fontes diversas.

2 ESTRESSE

O termo estresse foi utilizado pela primeira vez na rea da sade em 1926 por Selye
para designar um conjunto de reaes especficas que ele havia observado em pacientes
sofrendo as mais diversas patologias. Em 1936, Hans definiu a reao do estresse como uma
sndrome geral de adaptao e em, 1974, ele redefiniu estresse como uma resposta no
especfica do corpo a qualquer exigncia (SEYLE, 1956).

2.1 Conceitos e definies de estresse

As primeiras referncias palavra stress, com significado de "aflio" e "adversidade",

so do sculo XIV. No sculo XVII, o vocbulo de origem latina passou a ser utilizado em
ingls para designar opresso, desconforto e adversidade (LIPP, 1996).
Nunca se falou tanto em estresse.O mundo de hoje realmente estressante. A
competio feroz entre as empresas, a globalizao, os programas de qualidade, produtividade
e tantos outros deixam o indivduo estressado (MARINS, 2003).
Segundo Selye (1956, p.2),
a palavra estresse vem do ingls stress. Este termo foi usado inicialmente na
fsica para traduzir o grau de deformidade sofrido por um material quando
submetido a um esforo ou tenso e transps este termo para a medicina e
biologia, significando esforo de adaptao do organismo para enfrentar
situaes que considere ameaadoras a sua vida e a seu equilbrio interno.

O estresse uma reao muito forte do organismo quando o indivduo enfrenta

qualquer tipo de evento seja ele bom ou mau e que altera a vida desse sujeito.
A partir desses conceitos notou-se que um boa parte de pessoas admitem, em
pesquisas e entrevistas de um modo geral, que reconhecem o estresse no momento que o

sentem, e apesar de no ser unnime, j se observou uma certa concordncia na definio de

estresse, como um desequilbrio fsico, mental e psquico.
O estresse tambm pode ser positivo quando caracterizado pelo entusiasmo, pela gana,
pela excitao, quando as pessoas encaram os desafios, as presses do dia-a-dia como uma
forma de crescimento pessoal e profissional.

2.2 Estresse ocupacional

Segundo Kyriacow e Sutcliffe (1981 apud CAMELO; ANGERAMI, 2004), definem o

estresse ocupacional como um estado emocional desagradvel, pela tenso, frustrao,
ansiedade, exausto emocional em funo de aspectos do trabalho definidos pelos indivduos
como ameaadores.
Pode-se definir o estresse ocupacional a partir do enfoque nos estressores
organizacionais que permitem diferenciar dois tipos de estudo: os de estresse ocupacional e os
de estresse de forma geral. O ocupacional enfoca estressores relacionados ao ambiente de
trabalho, e os de forma geral estressores gerais na vida do indivduo (PASCHOAL;
TAMAYO, 2006).
Quanto definio do estresse ocupacional a partir das respostas aos eventos
estressores, pode-se apontar sua contribuio para a identificao e
compreenso de conseqncias do estresse. A principal crtica a esta
abordagem refere-se dificuldade em estabelecer se determinados
comportamentos, estados afetivos e problemas de sade so conseqncias de
estresses organizacionais ou de outros contextos e eventos da vida do
indivduo (JONES; KINMAN, 2001 apud PASCHOAL; TAMAYO, 2006,
p.3).

A abordagem que enfoca os estressores organizacionais tem contribudo para a

identificao de demandas organizacionais potencialmente geradoras de estresse. Apesar das
contribuies, esta abordagem tende a considerar o carter objetivo dos estressores e tem sido
alvo de inmeras crticas (PASCHOAL;TAMAYO, 2006).
Para Albrecht (1988 apud CAMELO; ANGERAMI, 2004), os estressores podem ser
classificados em trs fatores na situao de trabalho: fsicos, sociais e emocionais.
Consideram-se fatores estressantes relacionados ao estresse funcional a sobrecarga de
trabalho, causada pela designao de muitas tarefas com prazos curtos para sua execuo, e

com muitas interrupes, a ambigidade de prioridades, o nvel de autoridade e de autonomia,

a incerteza quanto ao futuro e o convvio com colegas insatisfeitos.
Para que isto no ocorra, necessrio que a pessoa perceba e avalie os eventos como
estressores, o que quer dizer que fatores cognitivos tm um papel central no processo que
ocorre entre os estmulos potencialmente estressores e as respostas do indivduo a eles. A
existncia de um evento considerado estressor na organizao no quer dizer que ele seja
percebido desta maneira pela pessoa (PASCHOAL; TAMAYO, 2006).
Segundo Lipp (1996, p.9), o estresse pode ter origem em fontes externas e internas:
as fontes internas esto relacionadas com a maneira de ser do indivduo, tipo
de personalidade e seu modo tpico de reagir vida. Muitas vezes, no o
acontecimento em si que se torna estressante, mas a maneira como
interpretado pela pessoa. Os estressores externos podem estar relacionados
com as exigncias do dia-a-dia do indivduo como os problemas de trabalho,
familiares, sociais, morte ou doenas de um filho, perda de uma posio na
empresa, no concesso de um objetivo de trabalho, perda de dinheiro ou
dificuldades econmicas, notcias ameaadoras, assaltos e violncias das
grandes cidades, entre outros. Muito freqentemente, o estresse ocorre em
funo dos diversos tipos de cargos, de ocupao que a pessoa exerce.

Por exemplo, um trabalhador que relata a existncia de excesso de trabalho pode no

perceb-la como prejudicial, mas sim, como positiva e estimulante. Essas caractersticas
situacionais e pessoais podem interferir no julgamento do indivduo. Assim, definir estresse
ocupacional como estressores organizacionais deixa uma lacuna relativa avaliao do
indivduo sobre os eventos do trabalho (PASCHOAL; TAMAYO, 2006).
O estresse ocupacional agrava-se quando h por parte do indivduo a percepo das
responsabilidades e poucas possibilidades de autonomia e controle. As dificuldades em
adaptar-se a essas situaes levam ao estresse. Dessa forma, a adaptao de um indivduo a
uma nova situao requer um investimento de recursos que vai depender do seu tipo de
comportamento, suas crenas e expectativas frente ao mundo.

2.3 Qualidade de vida no trabalho

O termo Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) foi descrito por Lous Davis, na
dcada de 1970, quando desenvolvido um projeto sobre desenho de cargos. Para ele, o

conceito de QVT refere-se a preocupao com o bem-estar geral e a sade dos trabalhadores
no desempenho das tarefas.(DAVIS, apud CHIAVENATO, 1999, p. 391).
A Qualidade de Vida no Trabalho mais do que a segurana e sade no trabalho.
necessrio associ-la a qualidade total e a melhoria do clima organizacional, dar condies
adequadas, respeitar e ser respeitado como profissional.
Para Frana (1997 apud VASCONCELLOS, 2001, p.80),
Qualidade de vida no trabalho (QVT) o conjunto das aes de uma empresa
que envolvem a implantao de melhorias e inovaes gerenciais e
tecnolgicas no ambiente de trabalho. A construo da qualidade de vida no
trabalho ocorre a partir do momento em que se olha a empresa e as pessoas
como um todo, o que chamamos de enfoque biopsicossocial. O
posicionamento representa o fator diferencial para a realizao de
diagnstico, campanhas, criao de servios e implantao de projetos
voltados para a preservao e desenvolvimento das pessoas, durante o
trabalho na empresa.

Embora muito se fale de qualidade enquanto filosofia de gesto provida de uma

dimenso estratgica que atravessa todos os patamares da vida das organizaes, na prtica,
tal termo tem-se restringido a uma srie de procedimentos de conformidade com regras
preestabelecidas como o caso das certificaes e das normatizaes, incidindo, sobretudo,
na segurana do produto (MICHEL, 2001).
A poltica de qualidade aplicada s condies de trabalho, visa a melhoria do
ambiente fsico e psicossocial do trabalhador, como forma de aumentar a produtividade, o
bem-estar e a segurana. Trata-se de uma abordagem mais dinmica, essencialmente de
matriz preventiva, incidindo sobre as causas dos acidentes e das formas de as eliminar e/ou
diminuir, ao invs de uma viso esttica, centrada nos seus efeitos.
Segundo Michel (2001, p.89), para que possa haver mudanas referentes a qualidade
de vida no trabalho, tm que estar garantidas as seguintes condies:

reconhecimento da necessidade de mudana sem haver uma vontade

expressa de mudar, tendo em conta a obteno de uma melhoria das
condies de trabalho, tal no possvel;

cooperao nas relaes profissionais inter-hierrquicas a informao,

bem essencial de qualquer organizao, deve circular nos vrios nveis
quer horizontal, quer verticalmente;

implicao dos trabalhadores no processo de melhoria contnua a

empresa passa a ser vista como um bem comum e no uma entidade
abstrata suscita uma maior identificao e participao ativa no seu
seio.

permanente controle dos resultados no basta elaborar um diagnstico

e fazer uma proposta de melhorias, h que test-las continuamente, e
adapt-las sempre que for necessrio, tendo em conta as alteraes de

equipamentos, de instalaes, da organizao do trabalho, do ambiente

de trabalho.

Baseados nesses referenciais tericos, considera-se o conceito de qualidade de vida

como a condio biopsicossocial de bem estar, relativa a experincias humanas objetivas e
subjetivas e considerada dentro das particularidades individuais e sociais de cada situao.

2.4 Estresse e qualidade de vida no trabalho a partir dos fatores organizacionais

Desde o incio da humanidade, o homem se preocupava em procurar objetos artificiais

para que se tornassem utilitrios e dessa forma a produo artesanal no mecanizada surgiu
sem nenhum controle ou melhor, sem intencionalidade e sim como objeto de sobrevivncia.
Mas a Revoluo Industrial trouxe maiores complicaes a esse tipo de produo, uma vez
que no havia preocupao em se resguardar a sade dos funcionrios. As primeiras fbricas
eram sujas, barulhentas, escuras, perigosas e as jornadas de trabalho chegavam a ter 16 horas
dirias, sem frias e em regime de semi-escravido.
Na Europa em meados de 1900 vrios e diferentes estudos tiveram origem sobre a rea
da fisiologia do trabalho, com a intencionalidade de se transferir idias e atitudes para o
terreno prtico dos conhecimentos de fisiologia gerados em laboratrios (ANEZ; DAVID;
LOBO, 2006).
Com o surgimento da Segunda Guerra Mundial (1939-1945), utilizaram-se os
conhecimentos disponveis para construir instrumentos blicos relativamente
complexos como, submarinos, avies, tanques, radares, etc. Estes
instrumentos exigiam muitas habilidades do operador, que operava em
condies ambientais bastante desfavorveis e tensas no campo de batalha.
Os erros e acidentes com conseqncias fatais eram freqentes. Isto fez com
que aumentassem as pesquisas para adaptar os instrumentos blicos s
caractersticas e capacidades do operador, reduzindo a fadiga e os acidentes
(IDA, 1992 citada por ANEZ; DAVID; LOBO, 2006, p.4).

De acordo com Ida (1992 apud ANEZ; DAVID; LOBO, 2006, p.4), logo aps o
trmino da guerra, a ergonomia tentou melhorar as condies de vida da populao e tambm
dos trabalhadores em particular, mas era o Departamento de Defesa dos Estados Unidos quem
apoiava as pesquisas na rea.

Conforme Andrews (2003), a economia globalizada da dcada de 90 lanou uma

competio feroz com o downsizing3, a terceirizao e a reengenharia. Quem mantm o
emprego tem que trabalhar muito mais, no s para arcar com a sobrecarga de trabalho e os
desafios mais complexos, mas tambm para no ser dispensado.
No Brasil, segundo pesquisa do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
(IBGE), a mdia de horas trabalhadas bateu 41 horas por semana no final dos
anos 1990, contra 39 do comeo da dcada. Parece pouco, mas no : duas
horas a mais por semana significam oito a dez horas a mais por ms, cerca de
cem horas a mais portanto. Isso coloca o Brasil em oitavo lugar em horas
trabalhadas, por ano, no mundo pior do que o workaholic dos EUA, que
tm mais frias! ( ANDREWS, 2003, p.16).

A era do conhecimento o ponto que advm exclusivamente das pessoas. Esse

conhecimento no obtido da experincia passada como ponto referencial; ele se renova a
cada dia, sendo o poder pertencente queles que prioritariamente o disseminam - as
organizaes. Essas organizaes adotam estratgias diferentes para alcanarem mxima
eficincia de seus colaboradores. Muitas empresas comeam a prestar mais ateno nas
qualidades aparentemente abstratas de seus funcionrios como lealdade, capacidade de se
relacionar com os clientes e disposio para correr riscos e procuram meios de avali-las de
maneira formal.
Os fatores organizacionais que mais afetam a qualidade de vida, segundo Ballone
(2006), podem ser: sobrecarga de trabalho - o ambiente de trabalho exige muito e com isso a
falta de adaptao; falta de estmulos neste caso existe o tdio, a sensao de nulidade ou
solido, portanto a falta ou escassez de solicitaes tambm proporciona situaes estressoras;
rudos muitas profisses onde o rudo intensivo existe mais estresse; alterao do sono
atraso nos horrios do sono provocados pelo horrio de trabalho, viagens, entre outros podem
levar a insnia e consequentemente ao estresse; a falta de perspectivas a falta das boas
perspectivas, ou o que pior, na presena de perspectivas pessimistas a pessoa ficar sobre os
efeitos ansiosos do cotidiano, sem esperanas de recompensas agradveis; necessidades de
mudanas essas necessidades podem ser comparadas a um ciclo vicioso; o momento
presente est quase sempre exigindo mudanas e com isso trazendo novos problemas;
mudanas determinadas pela empresa esse tipo de mudana pode ser feito por uma nova
chefia. Mudanas devido novas tecnologias as tecnologias esto em constante mudana e
com isso as pessoas so obrigadas a se adaptar ao novo; mudanas devido ao mercado as
oscilaes do mercado sempre so levadas a srio pelas empresas e determinam mudanas de
3

Downsizing reduzindo.

trabalho; mudanas auto-impostas - essas so determinadas pelo prprio indivduo; ergonomia

- deve existir um conforto no trabalho, porque sem esse conforto e segurana ocasiona o
estresse.
Segundo Marins (2003, p.136), o maior problema que ocorre nos dias atuais que as
empresas tm pressa. Muita pressa. Querem resultados rapidamente. Pra ontem, se possvel.
Quando um sujeito se v sob tanta presso, comea a se sentir muito preocupado, duvida at
se realmente vai conseguir atingir o que deseja, e esta ansiedade pode levar ao estresse,
ocasionando os j citados problemas organizacionais.

3 PROGRAMAS PARA REDUO DO ESTRESSE ORGANIZACIONAL

3.1 Programa Arte de reduzir o estresse

O Programa de Reduo do Estresse A Arte de reduzir o estresse tem como

propsito prevenir e reduzir os efeitos nocivos da tenso e do estresse emocional atravs de
prticas que capacitem as pessoas estabelecerem uma nova maneira de vivenciar as presses e
os desafios do dia-a-dia. Utilizando mtodos de reflexo, contemplao e meditao o
trabalho constitui de um processo de investigao e transformao dos hbitos mentais e
emocionais que regem nossas experincias de vida, convidando seus participantes a explorar
uma forma mais consciente e autntica de viver e, desta forma, desenvolver uma maior
habilidade para lidar com o estresse.
Este Programa baseado em metodologias utilizadas na rea de desenvolvimento
humano e organizacional e em ensinamentos e prticas de meditao e contemplao do
Budismo Tibetano da Linhagem Nyingma, orientados por Sua Eminncia Chagdud Tulku
Rinpoche. Tem como base cientfica e bibliogrfica as vises de Daniel Goleman
(Inteligncia Emocional) e de sua esposa Tara Bennett-Goleman (Alquimia Emocional); o
trabalho desenvolvido pelo Dr. Jon Kabbat-Zinn (A Mente Alerta) no Centro Mdico da
Universidade de Massachussetts (SAIORO, 2008).

3.2 Tcnicas para reduo do estresse

Tirar proveito das tcnicas para reduo do estresse uma excelente maneira de
manter corpo e mente saudveis. Se a pessoa estiver depressiva, furiosa, com problemas no
trabalho ou simplesmente estressada, importante encontrar uma sada e impedir que os
sentimentos afetem o corao. s vezes, compartilhar os problemas com um parente ou com
um amigo j ajuda. Uma outra opo procurar ajuda de um profissional de sade qualificado
ou de um psiclogo, se necessrio (FORMAN, STONE, 2008).
H casos em que apenas uma atividade fsica j suficiente. Aprender tcnicas de
relaxamento para diminuir o estresse pode causar alvio.
A meditao transcendental (MT) consiste em sentar em silncio por 20 minutos, duas
vezes ao dia, com os olhos fechados, enquanto se repete um mantra para produzir um estado
profundo de vigilncia tranqila e paz interior. Defensores afirmam que a MT reduz o risco de
doena cardaca baixando a presso arterial, o colesterol alto e o estresse psicolgico. Isso,
por sua vez, reverte a aterosclerose e diminui a doena cardaca e o risco de morte. No
entanto, crticos sustentam que a maioria dos estudos sobre a MT induzida e mal elaborada,
realizada freqentemente por pesquisadores envolvidos com organizaes que defendem a
MT. At hoje, no h provas concretas de que a MT uma tcnica eficaz para diminuir o
risco de doena cardaca. Na verdade, a meditao transcendental pode ter benefcios
saudveis ao corao, mas testes clnicos futuros ainda tero que comprovar isso (FORMAN,
STONE, 2008).
O tai chi uma forma suave de artes marciais que utiliza movimentos corporais lentos,
descontrados e contnuos. Os movimentos do corpo - alguns com nomes de animais - so
acompanhados de respirao profunda e meditao. Na verdade, o tai chi, que uma forma de
baixo impacto de exerccio aerbico, s vezes, chamado de "meditao em movimento". Ele
ajuda a promover equilbrio e flexibilidade, diminui o risco de quedas (no caso de idosos),
alivia a rigidez da artrite, ajuda a baixar a presso arterial e est associado a um melhor
funcionamento cardiovascular. Apesar dos benefcios conhecidos do tai chi, no se sabe se ele
diminui o risco de doena coronariana. Entretanto, se quiser trabalhar corpo e mente para
melhorar sua sade, talvez voc queira participar de uma aula de tai chi para iniciantes
(FORMAN, STONE, 2008).

A reduo do estresse envolve vrios aspectos e nenhum deles pode ser deixado de
lado para garantir que os resultados sejam satisfatrios. Os fatores para reduo de estresse
so: alimentao, relaxamento, exerccio fsico, estabilidade emocional e qualidade de vida.

4 CONSIDERAES FINAIS

A partir do estudo acima importante descrever uma citao de Andrews (2003, p.24).
Ele diz que: se no fosse pelo estresse no haveria ser humano, ou mesmo qualquer outra
criatura neste planeta. Ele ainda acrescenta dizendo que o estresse uma reao biolgica em
todos os animais, desenvolvida atravs de milhes de anos de evoluo, para salvar suas vidas
numa emergncia.
Faz-se necessrio que cada vez mais haja uma preocupao no modo de conduzir os
processos de mudanas que ocorrem, principalmente, na rea trabalhista, pois, nos diversos
setores tm surgido exigncias mais rgidas em relao a tudo que se refere ao novo e que
acabam exercendo um profundo impacto sobre a ansiedade e o estresse, consequentemente,
das pessoas.
Deve-se, portanto, impor uma postura de respeito aos processos de mudanas
comportamentais nos trabalhadores em relao s mudanas organizacionais pretendidas
como forma de se evitar o estresse negativo, uma vez que o estresse positivo considerado
saudvel, pois torna-se uma alavanca para o otimismo e para o dinamismo.
Conclui-se que a elaborao deste resulta na necessidade de se fazer uma reflexo
sobre como a evoluo trabalhista e a crescente participao dos empregados no mbito
global da empresa podem e devem contribuir para a reduo de problemas de produtividade,
minimizar os sentimentos de angstias das pessoas e melhorar a qualidade vida daqueles que
pertencem empresa. Essa reflexo resultar, com certeza, em aes que levaro ao
amadurecimento e desenvolvimento das pessoas e das organizaes.

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