ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

MNo mbito da UFCD de Lngua Inglesa Atendimento no Servio Ps-Venda, leccionado pelo formador Carlos Cunha, com a durao de 50 horas, os formandos devem relacionar todo o seu processo de aprendizagem com as redes sociais. No decorrer das 50 horas abordamos diferentes tpicos, nomeadamente vrias fichas de trabalho e tpicos que se integravam no contexto comercial. No decorrer das aulas, o formador facultou-nos mais alguns contedos para trabalharmos para realizarmos role-plays. O formador facultou-nos mais fichas de trabalho e em muitas destas fichas tivemos que ouvir dilogos para podermos preencher os espaos neles faltavam. Em algumas destas fichas tnhamos que trabalhar em pares pois estas tinham como finalidade a simulao de situaes de ps venda, trabalhamos expresses de atendimento ao pblico, atendimento telefnico e outros. De seguida fiz um teste com a nota de suficiente, tendo ficado muito satisfeita visto ter superado algumas das minhas dificuldades. O formador, com os contedos que leccionou, props-nos fazer um Glossrio com todas as expresses relacionadas com o atendimento ao cliente ps-venda. Este tinha como tema

Useful

Phrases and Vocabulary for Sale Service.

Gostei muito de fazer este

trabalho, aprendi muito com ele e, apesar das dificuldades, consegui faz-lo com ajuda do meu namorado. Esta UFCD foi muito difcil para mim, contudo superei algumas dificuldades, uma vez que esta no a minha lngua materna. Evidentemente que algumas coisas ficaram na minha mente e que sero importantes para o meu futuro profissional ou at mesmo pessoal. No aprendi muito mais porque tive muitas dificuldades. No deixarei de agradecer ao formador por me ter ajudado, foi um excelente formador e que continue sempre assim. Esta UFCD relaciono-a com as redes sociais porque o Ingls uma excelente ferramenta para entrevistas e at propostas de trabalho no exterior. O Ingls uma lngua universal exigida por qualquer empresa, essencial para a nossa vida

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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profissional ou at mesmo pessoal. O facto de utilizarmos a internet um sinal de sabermos comunicar em termos orais e escritos.

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