MANUAIS ADMINISTRATIVOS

INTRODUO
Manual todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funes, atividades, polticas, objetivos, instrues e orientaes que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e funcionrios da empresa, bem como a forma como estes devem ser executados, quer seja individualmente, quer seja em conjunto.

VANTAGENS E DESVANTAGENS DO USO DE MANUAIS ADMINISTRATIVOS

Vantagens:
Correspondem a uma importante e constante fonte de informaes sobre os trabalhos da empresa; Facilitam o processo de efetivar normas, procedimentos e funes administrativas; Ajudam a fixar critrios e padres, bem como uniformizar a terminologia tcnica bsica do processo administrativo. Com isso, possibilitam a normatizao das atividades administrativas; Possibilitam adequao, coerncia e continuidade nas normas e nos procedimentos pelas vrias unidades organizacionais da empresa;
3

VANTAGENS E DESVANTAGENS DO USO DE MANUAIS ADMINISTRATIVOS

Vantagens:
Evitam discusses e equvocos, muito freqentes, nas empresas em que no se estabeleceu a verso oficial sobre os temas suscetveis de pontos de vista conflitantes; Possibilitam treinamento aos novos e antigos funcionrios da empresa; Possibilitam efetivo crescimento na eficincia e eficcia dos trabalhos realizados; Representam um instrumento efetivo de consulta, orientao e treinamento na empresa;
4

VANTAGENS E DESVANTAGENS DO USO DE MANUAIS ADMINISTRATIVOS

Vantagens:
Representam uma restrio para a improvisao inadequada que aparece na empresa nas mais variadas formas; Aprimoram o sistema de autoridade da empresa, pois possibilitam melhor delegao mediante instrues escritas, proporcionando ao superior controlar apenas os fatos que saem da rotina normal, ou seja, o controle por exceo; Representam um instrumento que pode elevar o moral do funcionrio, pois possibilita que o mesmo tenha melhor viso de sua representatividade na empresa;
5

VANTAGENS E DESVANTAGENS DO USO DE MANUAIS ADMINISTRATIVOS

Vantagens:
Aumentam a predisposio do pessoal para assumir responsabilidades, uma vez que aquilo que tem de ser feito est claramente estabelecido por escrito; e Representam um legado histrico da evoluo administrativa da empresa.

VANTAGENS E DESVANTAGENS DO USO DE MANUAIS ADMINISTRATIVOS

Desvantagens:
Constituem um ponto de partida, porm no a soluo para todos os problemas administrativos que possam ocorrer na empresa; Sua preparao, quando malfeita, traz, paralelamente, srios inconvenientes ao desenvolvimento normal das operaes pelas vrias unidades organizacionais da empresa; O custo de preparao e de atualizao pode ser elevado, dentro de uma relao de custo versus benefcios identificada pela empresa; So, em geral, pouco flexveis;
7

VANTAGENS E DESVANTAGENS DO USO DE MANUAIS ADMINISTRATIVOS

Desvantagens:
Quando no so utilizados adequada e permanentemente, perdem rapidamente seu valor; Incluem somente os aspectos formais da empresa, deixando de lado os aspectos informais, cujas vigncia e importncia para o dia-a-dia da empresa so muito grande; Quando muito sintticos, tornam-se pouco teis e, por outro lado, quando muito detalhados, correm o risco de se tornarem obsoletos diante de quaisquer mudanas pequenas; Diminuem a incidncia do julgamento pessoal, tornando-se, muitas vezes, um freio para a iniciativa e criatividade individual; e
8

VANTAGENS E DESVANTAGENS DO USO DE MANUAIS ADMINISTRATIVOS

Desvantagens:
Seu uso pode ficar muito prejudicado e difcil devido a uma redao pouco clara, prolixa, deficiente e inadequada.

Requisitos bsicos de utilizao de manuais administrativos:

Necessidade real e efetiva da empresa; Diagramao estruturada e adequada para suas finalidades; Instrues autnticas, necessrias e suficientes; Adequada flexibilidade;
9

VANTAGENS E DESVANTAGENS DO USO DE MANUAIS ADMINISTRATIVOS

Requisitos bsicos de utilizao de manuais administrativos:
Redao simples, curta, eficiente, clara e inteligvel, bem como bom ndice ou sumrio; Distribuio a todos os funcionrios que dele necessitem; Racional, adequada e aprimorada utilizao pelos usurios dos sistemas abordados no manual; e Um processo contnuo de reviso, atualizao e distribuio.

10

ROTEIRO PARA ELABORAO DO MANUAL ADMINISTRATIVO

Quando o analista de sistemas elaborar um manual administrativo, poder utilizar um roteiro de trabalho correspondente a uma anlise preliminar que considere, ente outros, os seguintes aspectos:
Identificao dos sistemas a serem considerados; Seleo dos sistemas e subsistemas; Seleo dos tpicos, assuntos ou matrias; Estudo dos campos dos problemas; Pesquisa e classificao das fontes de informaes; Reconhecimento e definio dos problemas; Diferenciao dos diversos elementos dos problemas;
11

ROTEIRO PARA ELABORAO DO MANUAL ADMINISTRATIVO

Anlises esquemticas dos problemas identificados; Avaliao dos critrios e padres de avaliao dos problemas; Apreciao e avaliao dos fatores dos problemas; Avaliao dos dados recolhidos; Reunio, ordenao e anlise de registros, fatos e informaes recolhidos; Ensaios de possveis solues; Ordenao e sistematizao da exposio dos processos, dados e informaes; e Escolha do estilo, forma de apresentao e redao.
12

TIPOS DE MANUAIS ADMINISTRATIVOS

Existem alguns tipos de manuais administrativos que atendem a diferentes tipos de necessidade da empresa, a saber:
Manual de organizao;

Manual de normas e procedimentos;

Manual de polticas e diretrizes; Manual do empregado; e Manual de finalidade mltipla.

13

MANUAL DE ORGANIZAO
Esse manual tambm denominado de manual e funes. Tem por finalidade enfatizar e caracterizar os aspectos formais das relaes entre os diferentes departamentos da empresa, bem como estabelecer e definir os deveres e as responsabilidades relacionados a cada uma das unidades organizacionais da empresa. Pode-se afirmar que toda empresa, independente de seu tamanho, deve ter o manual de organizao.
14

MANUAL DE ORGANIZAO
A. Finalidades:
Estabelecer as vrias unidades organizacionais da empresa; Identificar o plano organizacional da empresa, incluindo sua filosofia de gesto e de atuao; Identificar, de maneira formal e clara, como a empresa est organizada; Estabelecer os nveis de autoridade e as responsabilidades inerentes a cada unidade organizacional da empresa; Fazer com que as informaes referentes empresa sejam elaboradas em conformidade com as polticas e os objetivos gerais da empresa; e Servir como base para a avaliao do plano organizacional estabelecido para a empresa.
15

MANUAL DE ORGANIZAO
B. Contedo:
Estabelecimento dos objetivos gerais e dos objetivos setoriais da empresa; Organograma geral e organogramas parciais, por grande rea ou diviso da empresa; Relao das funes principais a serem executadas pelas unidades organizacionais; Relao de linha e de assessoria; Nveis hierrquicos e amplitude de controle; Grau de autoridade que cada um recebe e pode delegar; Aspectos de centralizao e descentralizao; Interao com o sistema de comunicaes; e Interao com o sistema de informaes e de decises. 16

MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS

Normalmente, esses manuais so mais numerosos, bem como de utilizao mais acentuada na empresa. Tm como objetivo descrever as atividades que envolvem as diversas unidades organizacionais da empresa, bem como detalhar como elas devem ser desenvolvidas. Correspondem ao manual da parte dos mtodos, dentro da atividade de organizao e mtodos (O&M).
17

MANUAL DE ORGANIZAO
A. Finalidades:
Veicular informaes corretas aos preparadores das informaes para serem processadas por um centro de servios; Proporcionar, por intermdio de uma ou mais unidades organizacionais, mtodos que possibilitam a execuo uniforme dos servios; Atribuir s unidades organizacionais competncia para definio das informaes que so includas no manual; e Coordenar as atividades das unidades organizacionais, permitindo a consecuo dos propsitos da empresa.
18

MANUAL DE ORGANIZAO
B. Contedo:
a) Normas: a indicao de quem executa ou pode executar os diversos trabalhos do processo administrativo; b) Procedimentos: a indicao de como so executados os trabalhos dentro do processo administrativo; c) Formulrios: a indicao dos documentos que circulam no processo administrativo, bem como da forma de manipulao; d) Fluxogramas: a indicao dos grficos representativos dos diversos procedimentos descritos; e) Anexos.
19

MANUAL DE POLTICAS E DIRETRIZES

Uma poltica ou diretriz pode ser definida como um parmetro para toda a tomada de deciso. Portanto, esse manual deve conter a descrio detalhada e completa das polticas que devem ser seguidas pelos executivos e funcionrios da empresa no processo de tomada de decises que levam aos objetivos estabelecidos. As polticas ou diretrizes devem ser bem fundamentadas e consistentes, bem como baseadas em uma explicao muito bem-feita das relaes de trabalho na empresa.
20

MANUAL DE POLTICAS E DIRETRIZES

A. Finalidades:
Padronizar, em nvel desejvel, os procedimentos das atividades da empresa; Criar condies para um adequado nvel de delegao na empresa; Dar condies para que os executivos gastem tempo apenas com as decises que fujam dos padres normais da empresa; Facilitar a concentrao de esforos, visando aos objetivos gerais da empresa; e Criar condies para melhor avaliao do plano organizacional da empresa.
21

MANUAL DE POLTICAS E DIRETRIZES

B. Contedo:
Polticas de marketing;
Polticas de tecnologia; Polticas de logstica;

Polticas de recursos humanos;

Polticas de produo; e Polticas de finanas.

22

MANUAL DE INTRUES ESPECIALIZADAS

aquele que agrupa normas e instrues de aplicao especfica a determinado tipo de atividade ou tarefa, como, por exemplo, Manual do vendedor ou Manual da secretria. A apresentao desse tipo de manual pela empresa recomendvel quando o nmero de funcionrios que podem utiliz-lo suficientemente grande para justificar sua preparao.
23

MANUAL DE INTRUES ESPECIALIZADAS

A. Finalidades:
Possibilita maior e melhor treinamento e capacitao a determinado grupo profissional de funcionrios; e Proporcionar um guia de trabalho e consulta para o grupo profissional.

24

MANUAL DE INTRUES ESPECIALIZADAS

B. Contedo:
Objetivos bsicos; Informaes bsicas sobre cargo e funo; Relao das tarefas bsicas; Interao dessas tarefas bsicas com as tarefas de outros cargos e funes da empresa; Instrues bsicas para execuo das tarefas; e Instrues bsicas para avaliao das tarefas.

25

MANUAL DO EMPREGADO
So, particularmente, importantes em empresas mdias e grandes e sua utilizao aumenta muito nos nveis intermedirios e inferiores da empresa. Normalmente, o empregado recebe o manual em seu primeiro dia de trabalho na empresa. Para propiciar maior motivao no uso, deve ter boa diagramao e redao, bem como ser impresso.
26

MANUAL DO EMPREGADO
A. Finalidades:
Proporcionar ao novo funcionrio seu rpido entendimento da empresa; Propiciar bom clima e interao entre o empregado e a empresa; Explicitar deveres e direitos do empregado perante a empresa; e Facilitar o posterior treinamento do novo empregado.

27

MANUAL DO EMPREGADO
B. Contedo:
Atividades desenvolvidas pela empresa; Breve resumo histrico da empresa; Objetivos gerais perseguidos pela alta administrao; Explicao do sistema de autoridades; Regime de incentivos; Direitos e obrigaes do empregado, de forma geral; Regime de sanes; Formas de recorrer administrao da empresa diante de eventuais conflitos; Normas de comportamento bsico e de cumprimento obrigatrio para todo o pessoal; e Servios que a empresa proporciona a seus 28 empregados.

MANUAL DE FINALIDADE MLTIPLA

Em algumas situaes, pode ser interessante fazer um nico manual, que atenda aos vrios aspectos considerados pelos tipos apresentados anteriormente. Geralmente isso ocorre devido a:
Volume de atividades; Nmero de empregados; e Simplicidade da estrutura organizacional.

29

MANUAL DE FINALIDADE MLTIPLA

A. Finalidades:
Os benefcios bsicos do manual de finalidade mltipla so:
Informar os empregados sobre os mais variados aspectos da empresa; e Servir como base de treinamento e avaliao do plano organizacional da empresa.

30

MANUAL DE FINALIDADE MLTIPLA

B. Contedo:
Ttulo ndice; Prefcio de apresentao do manual; Histrico da empresa; Polticas gerais da empresa; Aspectos bsicos da organizao e do funcionamento da empresa; Unidades organizacionais da empresa, funes, autoridades e responsabilidades Regulamento interno; Equipamentos disponveis e sua manuteno; e Observaes sobre o pessoal, tais como contratao, 31 promoes, rescises, faltas e benefcios.

ESTRUTURA DE UM MANUAL
Normalmente, um manual seguintes partes bsicas:
ndice numrico ou sumrio; Apresentao;

contm

as

Instrues para uso;

Contedo bsico; Apndice ou anexo;

Glossrio;
ndice temtico; e bibliografia.
32

ESTRUTURA DE UM MANUAL
A. ndice numrico ou sumrio:
o ndice bsico com a indicao do assunto e do nmero da pgina. Deve ser suficientemente detalhado para permitir a rpida localizao da informao necessria.

B. Apresentao:
Nessa parte do manual, enfocado seu objetivo. Geralmente, essa parte corresponde a uma carta de apresentao assinada pelo Presidente da empresa, que deve redigi-la de forma que seja comunicada a todos os funcionrios a obrigatoriedade de respeito ao contedo do manual.
33

ESTRUTURA DE UM MANUAL
C. Instrues para uso:
Essa parte dever ser, suficientemente, clara e objetiva para facilitar seu uso pelos vrios funcionrios envolvidos no processo. Algumas das instrues bsicas devem ser sobre:
a disposio do contedo bsico; os princpios em que se baseiam os captulos; o sistema de codificao utilizado; a utilizao dos apndices; a utilizao do glossrio; a utilizao do ndice temtico;

a forma de atualizaes e modificaes efetuadas; e

a consulta de pontos no considerados ou que no estejam 34 suficientemente explicados.

ESTRUTURA DE UM MANUAL
D. Contedo bsico:
Corresponde parte do manual que, realmente, possui todo o contedo principal, ou seja, a razo de ser do manual. Como conseqncia, a parte mais extensa do manual.

E. Apndice ou anexo:
Nessa parte so colocados formulrios, fluxogramas, organogramas, grficos, exemplos, etc. O apndice, quando utilizado, representado por instrumentos auxiliares para melhor entendimento do manual.
35

ESTRUTURA DE UM MANUAL
F. Glossrio:
O glossrio uma espcie de dicionrio de termos tcnicos que serve para homogeneizar a conceituao dos termos bsicos utilizados no manual. Os termos so colocados em ordem alfabtica.

G. ndice temtico:
o conjunto de temas relativos ao assunto do manual e sua localizao ao longo do manual. Portanto, cada assunto pode ser localizado em todos os momentos em que abordado no manual.

H. Bibliografia:
uma lista das referncias bibliogrficas citadas no texto. 36

FASES DA ELABORAO DO MANUAL ADMINISTRATIVO

Para a elaborao de um manual administrativo, devem ser seguidas algumas fases, que podem representar um procedimento basicamente padro. A seguir apresentado um modelo de fases
definio do objetivo do manual; escolha do responsvel pela preparao; anlise preliminar da empresa; planejamento das atividades; levantamento de informaes; elaborao propriamente dita; distribuio; Instruo aos usurios; e acompanhamento do uso.

37

FASES DA ELABORAO DO MANUAL ADMINISTRATIVO

A. Definio dos administrativo: objetivos do manual

a definio da razo de ser do manual. Essa a primeira e bsica das fases de elaborao, pois do estabelecimento dos objetivos a serem alcanados depende todo o trabalho a ser desenvolvido posteriormente. importante que os objetivos sejam estabelecidos da melhor maneira possvel. necessrio compreender e transmitir aos usurios que um manual no a soluo mgica de todos os problemas, mas que a soluo de muitos problemas pode ser encaminhada por meio de um manual adequado. 38

FASES DA ELABORAO DO MANUAL ADMINISTRATIVO

B. Escolha dos responsveis pela preparao do manual administrativo:
Nessa fase, importante determinar o nmero de pessoas, bem como o perfil tcnico-comportamental das pessoas que vo trabalhar na elaborao do manual administrativo. Outro aspecto que deve ser decidido entre a atuao de analistas internos da empresa e/ou de consultores externos. Outro aspecto inerente ao uso de comits ou comisses de trabalho.
39

FASES DA ELABORAO DO MANUAL ADMINISTRATIVO

C. Anlise preliminar da empresa:
Essa a fase inicial de contato dos analistas da empresa com os futuros usurios do manual. Os responsveis pela tarefa devem realizar entrevistas com o pessoal de nvel superior, visitas s instalaes da empresa, estudos de documentao, tais como organogramas, manuais preexistentes, balanos, demonstrativos de custos, etc., e, em geral, todo tipo de atividades que lhes permita um conhecimento global da organizao na qual tm de desenvolver sua atividade.
40

FASES DA ELABORAO DO MANUAL ADMINISTRATIVO

D. Planejamento das atividades:
Nessa etapa, o analista dever projetar seu trabalho no tempo, devendo para isso definir, claramente, a qualidade de informao a ser levantada, as fontes da mesma, os colaboradores de que vai necessitar e outros recursos materiais. Essa fase serve de base de sustentao para todo o desenvolvimento posterior dos trabalhos.

41

FASES DA ELABORAO DO MANUAL ADMINISTRATIVO

E. Levantamento de informaes:
Como o analista, nesse ponto, j tem conhecimento do tipo, da quantidade, da qualidade e da fonte de informaes, nessa fase ele utiliza determinadas tcnicas para levantamento das mesmas. As principais tcnicas de levantamento de informaes so: Entrevistas Observao direta Questionrio Anlise de documentao.
42

a) b) c) d)

FASES DA ELABORAO DO MANUAL ADMINISTRATIVO

E. Levantamento de informaes:
muito importante que, ao final da fase de levantamento, o analista estabelea dois aspectos: a) Relevncia da informao obtida, por meio da anlise mais adequada possvel; e b) Veracidade da informao obtida, por intermdio de algum processo de verificao. Somente com base nos resultados dessas anlises que a informao obtida deve ser passada para as fases seguintes como vlida e definitiva.

43

FASES DA ELABORAO DO MANUAL ADMINISTRATIVO

F. Elaborao:
Na fase de preparao definitiva do manual, alguns fatores devem ser considerados pelos analistas:
Redao; Diagramao; Formato; Codificao; Impresso; Encadernao; e Teste-piloto.
44

FASES DA ELABORAO DO MANUAL ADMINISTRATIVO

G. Distribuio:
O analista deve estabelecer, da maneira mais completa, a relao dos destinatrios do manual. Uma distribuio reduzida pode levar a:
Falta de conhecimento de determinados usurios; e Falhas de operao de sistema.

Uma distribuio excessiva e indiscriminada pode levar a:

Gastos inteis; e Interferncias desnecessrias de quem no est envolvido no assunto.
45

FASES DA ELABORAO DO MANUAL ADMINISTRATIVO

H. Instruo aos usurios:
Essa tarefa responsabilidade dos analistas e dos chefes das unidades organizacionais envolvidas no processo. Em alguns casos, pode ser envolvida a rea de treinamento da empresa. Uma forma prtica de cumprir essa tarefa criar situaes cujas solues dependam da utilizao do manual e mostrar, ento, aos usurios como recorrer a ele.

46

FASES DA ELABORAO DO MANUAL ADMINISTRATIVO

I. Acompanhamento do uso:
Essa fase de suma importncia para verificar a eficincia do manual. O analista deve utilizar vrias tcnicas para verificao, tais como entrevistas, observaes, elaborao de registros estatsticos, etc. O processo de acompanhamento, para ter maior validade, deve ser feito de forma sistemtica e contnua.

47

PROCESSO DE ATUALIZAO DO MANUAL

Nessa etapa, o analista de sistemas deve estabelecer as medidas necessrias para manter a validade dos manuais. No obstante o carter permanente dos sistemas sobre os quais dispe o manual administrativo, a dinmica da empresa pode impor alteraes em seu contexto. Assim, as alteraes devem ocorrer por meio de:
reviso; reemisso; e cancelamento.

48

PROCESSO DE ATUALIZAO DO MANUAL

A. Reviso:
Sempre que houver alteraes que afetem parte do manual administrativo, devem ser emitidas revises para substituir as partes emendadas. A reviso uma nova impresso das folhas corrigidas. Nesse caso, as folhas revistas substituem a de nmero correspondente nas publicaes existentes. A reviso do manual deve ser realizada com a antecedncia necessria em relao data de entrada em vigor, com o objetivo de que as pessoas envolvidas tomem conhecimento da mudana ocorrida. 49

PROCESSO DE ATUALIZAO DO MANUAL

B. Reemisso:
A reemisso uma nova edio completa do corpo do manual administrativo e/ou dos elementos adicionais, que substitui a publicao original e inclui todas as revises. A reemisso de uma norma administrativa deve ocorrer sempre que as revises afetarem mais de 2/3 da publicao anterior.

C. Cancelamento:
O cancelamento de um manual administrativo ou parte dele pode ocorrer com a publicao da folha de cancelamento. 50

AVALIAO DOS MANUAIS ADMINISTRATIVOS

Geralmente, as empresas no adotam uma poltica de avaliar, periodicamente, seus manuais.
Objetivando facilitar a avaliao de um manual existente, apresentada a seguir uma lista de controle que ajudar a cumprir essa tarefa:
O que pensam os usurios sobre o manual? O ttulo do manual adequado e claro para suas finalidades? de fcil leitura? A encadernao adequada? 51 Em que casos consultado?

AVALIAO DOS MANUAIS ADMINISTRATIVOS

Com que freqncia consultado? Contm instrues para sua utilizao? Permite localizar, facilmente, a informao necessria? O sistema de codificao o mais adequado? Existem ilustraes, exemplos, modelos que facilitam a compreenso? Est sempre atualizado? A diagramao boa? Desde que o manual entrou em vigncia, foram observadas mudanas positivas na forma de execuo das atividades? O contedo do manual fornece as solues de todas as situaes que se apresentam? 52

ALGUNS FORMULRIOS PARA MANUAIS ADMINISTRATIVOS

A. Formulrio para o manual de organizao:
O manual dividido em trs partes: 1. Na primeira parte, so descritas as atribuies gerais das chefias, em funo dos nveis hierrquicos que ocupam na estrutura organizacional. 2. Na segunda parte, esto descritas as atribuies especficas de cada uma das chefias, compreendendo:
ligaes hierrquicas imediatas; responsabilidade bsica; atividades relativas a: planejamento, organizao, direo, pessoal e controle

3. Na terceira parte, apresentado o organograma geral da empresa e os organogramas parciais.

53

ALGUNS FORMULRIOS PARA MANUAIS ADMINISTRATIVOS

A. Formulrio para o manual de organizao:
Exemplo de Folha de Atribuies Gerais:
Planos Manual de Organizao Atribuies Gerais Unidade: Gerncia Relativas a Planejamento, Direo e Controle 01. Procurar aperfeioar, continuamente, sua capacidade de liderana, iniciativa, julgamento, deciso, convico, entusiasmo e integridade pessoal 02. Manter-se atualizado com as modernas tcnicas relativas s atividades que desenvolve na empresa, transmitindo a seus subordinados os conhecimentos necessrios boa execuo dos trabalhos. Pgina: Data: __ / __ / __ Pg. Substituta

03. Promover e manter esprito de colaborao entre seus subordinados

04. Transmitir a seus subordinados diretos as diretrizes bsicas para elaborao dos planos de trabalho de suas unidades 05. Analisar os planos de trabalho das unidades que lhe so diretamente subordinadas, procedendo s alteraes, incluses e excluses julgadas necessrias

06.Colocar apreciao de seu superior imediato o plano de trabalho elaborado para a gerncia e providenciar as alteraes que lhe forem transmitidas

54

ALGUNS FORMULRIOS PARA MANUAIS ADMINISTRATIVOS

A. Formulrio para o manual de organizao:
Exemplo de Folha de Atribuies Especficas:

55

ALGUNS FORMULRIOS PARA MANUAIS ADMINISTRATIVOS

B. Formulrio para o manual de normas e procedimentos:
O manual dividido em sistemas, os sistemas em subsistemas e estes em rotinas; Cada rotina objeto de uma norma, cuja estrutura a seguinte: a. Texto compreendendo: objetivo, campo de aplicao, conceitos bsicos e procedimentos gerais. b. Anexos, incluindo: fluxogramas, formulrios, tabelas e figuras.

56

ALGUNS FORMULRIOS PARA MANUAIS ADMINISTRATIVOS

B. Formulrio para procedimentos: o manual de normas e

Exemplo de Folha de Manual de Normas e Procedimentos:

57