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Apostila Competencias de Liderança 2008

Apostila Competencias de Liderança 2008

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Apostila de Competências de Liderança

Profª Anicleide Pereira da Silva

Aracaju-SE Fevereiro, 2008

ÍNDICE
1 LIDERANÇA EM ADMINISTRAÇÃO ............................................................................. 03 2 LIDERANÇA E A RELAÇÃO ENTRE PODER E AUTORIDADE .................................. 05 2.1 Definição de liderança ................................................................................................. 2.2 Poder ........................................................................................................................... 2.3 Poder Legítimo ou Autoridade Formal ......................................................................... 3 ESTILOS DE LIDERANÇA ............................................................................................ 3.2 Liderança Democrática (ou participativa) ................................................................... 3.3 Liderança Liberal (ou Laissez-faire) ............................................................................ 05 06 08 09 10 10

3.1 Liderança Autoritária (ou autocrática) .......................................................................... 09

3.4 Liderança Conjunta ...................................................................................................... 10 4 ABORDAGENS DA LIDERANÇA .................................................................................. 13 4.1 Abordagem dos Traços de Personalidade .................................................................. 13 4.2 Abordagem Comportamental ....................................................................................... 13 4.3 Abordagem Contingencial ou Situacional .................................................................... 14 5 AS CARACTERÍSTICAS E HABILIDADES DE LIDERANÇA ...................................... 5.1 As habilidades de liderança segundo Robert Katz ...................................................... 5.2 A Liderança segundo o Pensamento de Peter F. Drucker .......................................... 5.3 Lideranças no passado e no futuro ............................................................................. 5.4 Papéis e responsabilidades do líder ............................................................................ 16 16 17 18 20

6 AS COMPETÊNCIAS DA LIDERANÇA ......................................................................... 23 6.1 A formação do líder ...................................................................................................... 24 6.2 A experiência como elemento da formação do líder ................................................... 6.3 O líder como administrador de mudanças ................................................................... 6.5 A liderança para o futuro ............................................................................................. 25 27 28

6.4 Como as organizações podem contribuir na formação da liderança ........................... 27

7 PETER SENGE E O PAPEL DA LIDERANÇA .............................................................. 29 8 OUTRAS PERSPECTIVAS SOBRE LIDERANÇA ........................................................ 9 LÍDERES E GERENTES: SEU PAPEL NA ORGANIZAÇÃO ....................................... 9.1 As habilidades gerenciais ............................................................................................ 10 REFERÊNCIAS ............................................................................................................ 31 34 36 38

Apostila Competências de Liderança

Profª Anicleide Pereira da Silva

1 LIDERANÇA EM ADMINISTRAÇÃO
Embora reconhecida como essencial a todo tipo de organização humana, a liderança não obteve maior atenção dos primeiros estudiosos da administração. Inicialmente voltada para a tarefa, como visto nos trabalhos de Taylor e, posteriormente à estrutura organizacional, nos de Fayol, foi somente por volta da década de 1930, com o advento da Teoria das Relações Humanas, que a ciência administrativa passou a priorizar as pessoas e seus relacionamentos sociais, em detrimento de aspectos técnicos e formais das organizações. Na Teoria Clássica, a liderança era considerada apenas sob o aspecto de autoridade formal, vinculada ao cargo de chefia e suas relações com os subordinados. Segundo Tead (1956, apud Chiavenato, 1993, p. 188), cada chefe deve ser um líder e o líder é um agente moral e símbolo da democracia dentro da organização. Salienta a relação entre autoridade e poder pessoal, apresentando a autoridade como o “exercício da influência pessoal em conseqüência de uma condição superior” enquanto que o poder pessoal é a “ação exercida sobre os outros como resultado da integridade para consigo mesmo e da solicitude para com o bem-estar do grupo”. A Teoria das Relações Humanas resgatou a existência e a influência das lideranças informais dentro dos grupos de trabalhadores, atuando paralelamente ao poder formal. A Liderança se torna, paulatinamente, um dos temas administrativos mais pesquisados e estudados pelos acadêmicos. Desde meados do século XX, diversas teorias foram desenvolvidas, com o intuito de melhor compreender as relações entre líderes e subordinados. De acordo com John P. Kotter, os administradores de hoje precisam saber como liderar e como administrar, ou suas empresas fecharam as portas. Após pesquisar sobre o assunto ele verificou as seguintes distinções entre administração e liderança: A administração é mais formal e científica do que a liderança. Ela se baseia em habilidades universais, como o planejamento, a organização, a liderança e o controle. A administração é um conjunto de ferramentas e técnicas explícitas, baseadas no raciocínio e na experiência, que podem ser usadas em uma grande variedade de situações (figura 1). Figura 1 - A liderança, vista em relação às outras funções administrativas

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Apostila Competências de Liderança

Profª Anicleide Pereira da Silva

A liderança, ao contrário, implica ter uma visão do que a organização pode vir a se tornar. A liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas e manter motivadas as pessoas-chave da rede, utilizando todos os tipos de persuasão (figura 2). Figura 2 - As ligações entre a administração e a liderança

A figura 1 apresenta a visão geral da liderança vista em relação às outras funções administrativas, e a figura 2 mostra a relação entre a liderança e a administração. Podemos verificar que, para trazer à tona aumentos de produtividades e do moral, os administradores precisam fazer duas coisas. Primeiro, eles usam poder, autoridade, influência e características individuais de personalidade. Segundo, aplicam comportamentos e práticas de liderança. O moderno ambiente de trabalho exige igualmente a administração e a liderança eficazes. Os administradores devem ser líderes, mas os líderes também devem ser bons administradores. Figura 3 – Líderes versus Administradores
LÍDER ADMINISTRADOR

Visionário Passional Criativo Flexível Inspirador Inovador Corajoso Imaginativo Experimental Independente

Racional Consultivo Persistente Solucionador de problemas Obstinado Analítico Estruturado Deliberativo Autoritário

A figura 3 apresenta um estereótipo da diferença entre liderança e administração, assim como também fornece mais detalhes sobre a natureza da liderança (Dubrin, 2006).
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Wheatley (1999) considera que. informar. o termo liderança foi definido como a habilidade de inspirar confiança e apoio entre as pessoas de cuja competência e compromisso depende o desempenho (Dubrin. dar apoio e demonstrar constantemente esta confiança. o ambiente de trabalho deve ser aberto e receptivo. mobilizar esforços.quando relações pessoais são formadas e a confiança desenvolvida. “A liderança aprendida é um processo contínuo. Como conseqüência. “Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida através do processo da comunicação humana à consecução de um ou de diversos objetivos específicos”. não há necessidade de líder. Em vista de todos trabalharem em grupos. 181). Consequentemente. Liderar significa compartilhar objetivos.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva 2 LIDERANÇA E A RELAÇÃO ENTRE PODER E AUTORIDADE 2. em detrimento dos interesses grupais. crenças organizacionais – as poucas regras que as pessoas podem usar para moldar seu comportamento. A autora considera que liderança é a responsabilidade por um grupo. 2006). 1995). liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. A fim de facilitar o crescimento pessoal e o desenvolvimento da liderança. Mas o grupo deve ser participativo. A pessoa não se torna repentinamente um líder. Essa similaridade é encontrada em toda a organização. em algumas organizações. O líder promove a verdadeira gestão participativa.1 Definição de liderança A liderança é um tema importante para administradores devido ao papel fundamental que os líderes representam na eficácia do grupo e da organização (Stoner e Freeman. o incentivo ao crescimento de pessoas torna-se pressuposto cada vez mais necessário. ocorre o aumento da competência profissional de cada colaborador. importante e valorizado. O conceito do ambiente de trabalho como educador se baseia na idéia de que a liderança é responsabilidade de todos os membros do grupo e não apenas de um determinado elemento. induzem os membros do grupo a ações ou atitudes que quase sempre refletem os interesses do líder. A liderança é aprendida quando os indivíduos interagem em um grupo . Ambientes autocráticos não ensinam liderança. seja num operário ou num gerente sênior. Weschler e Massarik (1970). mantê-las sempre presentes e claras. valores fortes. p. transformar grupos em verdadeiras equipes. Recentemente. que ultrapassa as fronteiras da empresa e amplia a interação com a sociedade. debater. todos precisam de habilidades de liderança. Se não houver grupo. Pelo contrário. Lembra a importância da existência de princípios diretores simples: visões orientadoras. 1999. Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros. 5 . Para Kuczmarski (1999). permitindo às pessoas a liberdade de agirem dentro do sistema. certos valores e formas de fazer negócios podem ser identificados em qualquer dos seus membros. ouvir sugestões. apesar da complexidade de funções e níveis. nem pára de aprender as habilidades de liderança” (Kuczmarski. A tarefa do líder é comunicá-las. Segundo Tannenbaum. delegar poder.

e como os líderes compartilham o poder com os membros da equipe. táticas de influência. 2005). 2. como acontece na liderança.2 Poder O poder pode causar muitas transformações na vida das pessoas e também nas organizações. Para outros estudiosos. para poder disseminar o modo de enxergar o mundo (figura 4). colaboradores e outras similares resultam em uma importante condição para a liderança: o consentimento. Sendo assim. pois poder. também definida como poder formal (Maximiano. é necessário entender os vários tipos de poder. Figura 4 . Essa conceituação apresentada por Max Weber associa o poder a questão da autoridade ou poder legítimo (como dizem alguns autores) nas organizações. assim como de um tipo específico. “o poder é a possibilidade de alguém impor sua vontade sobre o comportamento de outras pessoas” (Araújo. Para compreender como os líderes usam o poder e a autoridade. adeptos. que é diferente do tipo de obediência gerado pela autoridade formal. 2006). abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no comportamento de pessoas ou de grupos e envolve conceitos como poder e autoridade. fonte de interesse para a administração. Falando em poder. como veremos a seguir que a definição de liderança envolve diretamente a capacidade de influenciar pessoas. Compreender estas diferentes abordagens para o exercício da influência pode auxiliar um administrador a se tornar um líder mais eficaz. contudo.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva A influência é uma força psicológica. pode não surgir informalmente. nos seus variados tipos. o inverso não é verdade. porque o poder é tão almejado pelas pessoas? Segundo Galbraith (1999). seja de forma persuasiva ou impositiva. Palavras como influência. o poder pode ser definido como o potencial de influência de uma pessoa sobre outra. religiosos e sociais. Os líderes influenciam as pessoas a fazer coisas através do uso do poder e da autoridade.Motivos que impulsionam a busca pelo poder Para autopromoção Para obter apoio à sua visão de mundo Motivos para o Poder Para disseminar seus valores 6 . “liderança é poder”. temos que poder e liderança estão fortemente relacionados. a pessoa quer poder para se autopromover. Para Weber (1954). como diz Vergara (1999). mas de forma imposta. para disseminar seus valores pessoais. vamos explicar um pouco melhor sobre esta palavra tão forte e almejada por tantas pessoas. Afinal. e. que é o poder legítimo (autoridade).

é o poder relacionado ao status quo (poder legítimo). é a autoridade formal de um gestor nas organizações. Hunt e Osborn (1999) e Vergara (1999). para desfrutar do poder é necessário ser dotado de algumas características. No entanto. Figura 5 – Fontes do poder Personalidade Propriedade ou riqueza Fontes do Poder Organização Autoridade Formal Os líderes usam vários tipos de poder para influenciar as pessoas. De acordo com Kipins. A lista seguinte descreve alguns tipos de poder exercidos por líderes e. o poder exercido pelos membros da equipe. classificadas por Galbraith (1999) como fontes do poder (figura 5). é a capacidade de fornecer respostas rápidas ao ambiente. pressões psicológicas. às vezes. Schermerhorn. é a capacidade de conseguir idéias que auxiliarão na solução. Schmidt e Swaffin-Smith (1984). é a capacidade de uma pessoa de se inserir em um novo contexto. Figura 7 – Tipos de poder Poder Coercitivo Poder de Recompensa Poder Legítimo Poder de Especialização Poder de Referência Poder do Autoconhe-cimento Poder do Autodesen-volvimento Poder da Comunicação Interpessoal Poder da Burocracia é o controle de um líder sobre as punições. aquisição da submissão das pessoas por meio de recompensas. existem outras estratégias utilizadas para conseguir influenciar as pessoas. segundo Galbraith (1999). ou por subordinados. definidas como os instrumentos do poder (figura 6). Figura 6 – Instrumentos de poder RAZÃO “AMIZADE” / NETWORK (interesses em jogo) (basear opiniões em algo concreto) ASSIMETRIA DE INFORMAÇÃO (uso do conhecimento) BARGANHA (caracterizada por uma relação de interesse) INSTRUMENTOS DE PODER MAIOR AUTORIDADE SANÇOES (uso de recompensas e punições) ASSERTIVIDADE (uso de uma forma mais enérgica no tratamento com as pessoas) (apoio da alta cúpula Da organização) 7 . baseia-se no desejo de identificação e aceitação dos líderes.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva Para Araújo (2006). deriva do conhecimento de um líder relacionado ao cargo. pelos membros do grupo. atua como um limitador de quanto poder os líderes podem exercer.

dentro de uma hierarquia com normas formais. ou seja. o qual lhe fornece o direito de tomar decisões e se fazer obedecido (Maximiano. 2005). O gerente. Vale ressaltar que em uma organização é comum aparecerem dois ou três tipos ao mesmo tempo (Araújo. uma vez que é o poder legítimo concedido pelas organizações aos seus gerentes. 2006). em uma organização formal.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva 2. vamos estudá-lo mais um pouco. concedida por quem quer ser liderado. Figura 7 – Tipos de autoridade Tradições. Autoridade formal e liderança nem sempre andam e nem precisam andar juntas. um cargo. ocupa uma posição. pode-se dizer que autoridade é o poder legítimo. que é uma das bases das organizações e um atributo dos cargos gerenciais. A liderança é diferente da autoridade formal. a autoridade formal em virtude da posição hierárquica na estrutura organizacional.3 Poder Legítimo ou Autoridade Formal Diante da importância deste tipo de poder para a administração. Segundo Max Weber (1954) a autoridade pode ser classificada em três tipos que envolvem desde as tradições e características pessoais às normas e regulamentos do ambiente. Assim. uma vez que quem ocupa uma posição de autoridade formal pode não ter liderança informal. crenças e costumes TRADICIONAL Competências peculiares às pessoas CARISMÁTICA Consentimento acerca de normas e regulamentos RACIONALLEGAL TIPOS DE AUTORIDADE 8 .

p. Assim. geralmente. estando "preocupado essencialmente com a tarefa" (Bandeira. pessoas treinadas nos comportamentos de liderança apropriados seriam capazes de liderar com maior eficácia.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva 3 ESTILOS DE LIDERANÇA (abordagem comportamental ou funcional) A abordagem comportamental. Figura 9 – Características do Estilo Autocrático (Maximiano. Assim. Figura 8 – Quatro Estilos de Liderança estudados desde a Antigüidade TIRANIA Abuso de autoridade. 9 . mais autocrático é seu comportamento ou estilo”. deduzia-se que os comportamentos poderiam ser aprendidos. por um lado. 1993. por outro lado. Liderança orientada para o planejamento e a organização. para a produtividade ou eficiência. assim como suas disfunções: o excesso de democracia (a demagogia) e a tirania (o abuso da autoridade). DEMAGOGIA Busca da popularidade com os liderados. 293). suas decisões são centralizadas. p. Santos. “quanto mais concentrado o poder de decisão no líder. seus seguidores. Marques. os quais são sintetizados na figura 8. O estilo autocrático pode se tornar patológico e transformar-se no autoritarismo. democrática e liberal (Chiavenato. surgida no pós-guerra. O líder que se assume autoritário ou autocrático tem o comportamento regido pela tradição. 2005) Estilo tarefa. Liderança orientada para a tarefa. concentrou-se nas funções e nos estilos de liderança. Dessa forma. DEMOCRACIA Divisão dos poderes de decisão entre chefe e grupo. AUTOCRACIA Centralização de poder de decisão no chefe. 3. as quais destacaremos a seguir. um estilo centrado no empregado – democrático ou participativo – dando apoio às necessidades deste e às necessidades de manutenção do grupo. Liderança orientada para a produção. Os pesquisadores descobriram que tanto as funções relativas às tarefas quanto as funções de manutenção do grupo devem ser realizadas por um ou vários membros do grupo. não ouvindo. 2005). excesso de poder. Esses estilos são reconhecidos desde a Antigüidade clássica. A principal teoria que explica a liderança através de estilos de comportamento é a que se refere a três estilos de liderança: autoritária. Estudos sobre os estilos de liderança distinguem.1 Liderança Autoritária (ou autocrática) Segundo Maximiano (2005. 264). uma estrutura orientada para a tarefa – autoritária ou de iniciação – visando à direção e a produção e. para que este funcione bem.

Por conta disso. o líder autoritário. era necessário um estilo onde predominasse a consideração (como o líder ocupado em missões sociais ou religiosas). Liderança orientada para as relações humanas. onde geralmente as pessoas têm tarefas predeterminadas. Mosley. p.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva 3.3 Liderança Liberal (ou Laissez-faire) Os líderes da liderança liberal são chamados de "líderes da rédea solta" . mas quem define o tempo necessário para o cumprimento de tais tarefas é a própria pessoa. Liderança orientada para a consideração ou para o cargo. Este estilo de liderança. que a eficácia de um estilo de liderança em particular depende das circunstâncias em que ele é usado. Figura 10 – Características do Estilo Democrático (Maximiano. de maneira democrática. Os seguidores participam do processo de tomada de decisões. pois. 3. um líder pode ser autocrático em uma determinada situação e democrático e/ou liberal em outra. em outras. mais democrático é o comportamento do líder”. nos subordinados e na situação de trabalho”. 2006). demonstra que o líder é capaz de adaptar-se às necessidades do ambiente. “A escolha do estilo de liderança deve ser influenciada por várias forças que existem no administrador. 294). Pietrijr. Um exemplo deste estilo pode ser observado na área acadêmica. Liderança orientada para as pessoas. De acordo com Stoner e Freeman (1995).4 Liderança Conjunta Alguns estudos passam a sugerir. pois não há um foco como nos dois estilos anteriormente vistos. Ou seja. objetivos e estratégias são definidos tanto pelo líder. 2005) Estilo pessoas. apresenta-se em organizações em que há grupos de pessoas melhor qualificadas. Ao contrário do estilo autocrático. o importante para estas pessoas é ter voz ativa nos processo críticos que mais importam para os objetivos finais das organizações (Araújo. quanto por seguidores. voltado para a tarefa (como. O estilo democrático quando levado ao extremo permite classificar o líder como permissivo ou omisso. nas ações militares) era considerado mais eficaz. Em algumas situações. pelo contrário. “quanto mais as decisões forem influenciadas pelos integrantes do grupo. entretanto. neste caso. o enfoque é nas pessoas e não na produção. 3.2 Liderança Democrática (ou participativa) Segundo Maximiano (2005. por exemplo. Contudo. 10 . esta liberdade oferecida às pessoas pode passar a impressão de que a liderança não existe. geralmente."são frouxos e permissivos e deixam os seguidores fazerem o que querem" (Megginson. então. Mas cuidado: este fato não significa incoerência de atitudes. 1998).

Uma idéia muito disseminada sobre os estilos de liderança apresenta os comportamentos autocráticos e democráticos como pontos opostos de uma escala. 2005) 11 . Democrática As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo. Tannenbaum e Schmidt são dois autores que desenvolveram a idéia de uma “régua” dos estilos de liderança na qual a autoridade do gestor e a liberdade das pessoas do grupo se combinam (figura 12). A divisão das tarefas fica a critério o próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho. A participação do líder no debate é limitada. O líder somente comenta sobre as atividades dos membros quando perguntado. O líder determina a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho. esclarecendo que poderia fornecer informações desde que as pedissem. Figura 12 – Modelo de Liderança de Tannenbaum e Schmidt (Maximiano. à medida que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo. apresentando apenas materiais variados ao grupo. O líder é dominador e “pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro. O líder procura ser um membro normal do grupo. O líder não tenta avaliar ou regular o curso dos acontecimentos. O líder é “objetivo” e limita-se aos “fatos” em suas críticas e elogios. cada uma por vez. O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas. Liberal (Laissez-faire) Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais. Tanto a divisão das tarefas como a escolha dos companheiros ficam totalmente a cargo do grupo. com participação mínima do líder. surgindo novas perspectivas com os debates. solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva Figura 11 – Estilos de Liderança Autocrática O líder fixa as diretrizes. O grupo esboça as providências e as técnicas para atingir o alvo. sem qualquer participação do grupo. estimulado e assistido pelo líder. passando este a sugerir alternativas para o grupo escolher. Absoluta falta de participação do líder.

1 2 3 4 5 Autoridade e obediência: a eficiência das operações é produto de um sistema de trabalho no qual a interferência do elemento humano é mínima. A melhor para eles.9 Administração do tipo “gerência de equipes”: o trabalho é realizado por pessoas comprometidas. o líder pode dar muita ou pouca ênfase para a tarefa e. uma dupla de pesquisadores da liderança.1 Administração precária: a permanência como membro da organização requer um mínimo de esforço para fazer o serviço. A combinação desses dois estilos cria cinco possibilidades principais: • Líder-tarefa – orientação para a produção (9. Ênfase nas pessoas 7 6 5 4 3 2 1 5.1). 6 7 8 9 Baixa Baixa Ênfase na produção Alta 12 .5 Administração do tipo “funcionário”: o desempenho adequado da organização é alcançado por meio do equilíbrio entre a necessidade de trabalho e a manutenção do moral das pessoas em nível satisfatório. ao mesmo tempo. Alta 9 8 9. 1. Assim.9 Administração do tipo “clube de campo”: uma cuidadosa atenção às necessidades de relacionamento das pessoas produz uma atmosfera amigável e um ritmo de trabalho confortável. • Líder “meio-termo” – medianamente preocupado com resultados e pessoas (5.5).9). Segundo este modelo da liderança. • Líder-pessoas – orientação para as pessoas (1. a grade se baseia na visão bidimensional da liderança (autocrática e democrática). muita ou pouca ênfase para as pessoas. • Líder-negligente – não se preocupa com tarefas nem pessoas (1. atribuindo valores aos dois estilos.1 9. desenvolveu a idéia da grade gerencial (managerial grid) que possibilita a interação entre os estilos de liderança (figura 13). • Líder-equipe – orientação simultânea para pessoas e tarefas (9.1). a interdependência que resulta do sentido de “mesmo barco” produz um ambiente de relacionamento de confiança e respeito. Figura 13 – Grade Gerencial de Blake e Mounton (Maximiano. 2005) 1.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva Blake e Mouton (1976).9).

conforme a situação.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva 4 ABORDAGENS DA LIDERANÇA Existem diversas características que diferenciam um líder das demais pessoas. os pesquisadores passaram a tentar identificar os comportamentos que pudessem determinar o seu sucesso. É a teoria mais antiga a respeito da liderança. além dos líderes poderem aplicar três estilos de liderança distintos (autocrático. contudo. À tentativa de identificar as características e os traços pessoais. também. Neste período. A crença é de que você nasce líder ou não. a teoria dos traços voltou a ser utilizada a partir da década de 1980. mentais e culturais dos líderes ficou conhecida como Teoria dos Traços de Personalidade. A abordagem baseada nos traços mostrou-se pouco útil. concepção esta contestada por autores que dizem: “liderança não é. utilizaram duas abordagens: 1) comparar as características das pessoas que se revelaram como líderes com as das pessoas normais. ou os eficazes dos não-eficazes. Esta teoria falhou ao não levar em consideração a influência e a reação dos subordinados e a situação em que a liderança se efetiva.1 Abordagem dos Traços de Personalidade Uma abordagem lógica para compreender a liderança é o estudo dos traços e características dos líderes eficazes.2 Abordagem Comportamental Apresenta o mesmo pressuposto que a abordagem dos traços de personalidade. na qual os pesquisadores. 4. 2006). a análise comportamental considera as atitudes dos indivíduos e não suas características peculiares (Araújo. Dessa forma. À medida que se evidenciava a dificuldade em isolar traços ou características que distinguissem os líderes eficazes. de acordo com a intensidade de sua aparição. 4. nasce com a pessoa” (Araújo. democrático e liberal). Embora tenha permanecido desprezada durante muitos anos. Estes atributos costumam diferenciar abordagens de liderança. em especial nas pesquisas que estudavam traços relacionados à eficácia e ao sucesso em situações organizacionais específicas. já que nenhuma combinação de características distinguia consistentemente os líderes dos não-líderes. destacaram-se. na procura das características mensuráveis da liderança. que determina a liderança como crucial para o desenvolvimento da organização. físicos. 2006). 2) comparar as características dos líderes eficazes com as dos líderes ineficazes. Likert (1979) identificou quatro sistemas presentes nas organizações que pesquisou: 13 . os estudos sobre líderes corporativos fortes e sua capacidade de desenvolver um senso compartilhado de valores e da missão entre seus subordinados. que foi o primeiro esforço sistemático para compreender a liderança. realizado por psicólogos e outros pesquisadores.

ou os líderes devem estar adequados a uma situação particular ou a situação deve ser mudada para se adequar ao líder. Segundo o modelo de Fiedler. As principais variáveis situacionais identificadas foram: • a personalidade e a experiência passada do líder. entre os trabalhos a respeito. Há um estilo diferente de liderança adequado para cada fase. as relações entre líder e subordinados podem ser boas ou más. e • as expectativas e comportamento dos pares.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva 1. Segundo Bowditch e Buono (1992). • as exigências das tarefas. • as características. Grupos participativos Do sistema 1 ao 4 a idéia é descentralizar o poder. 2. Este modelo prevê qual tipo de líder será mais eficaz nas oito combinações possíveis dessas variáveis. Dessa forma. em termos de confiança e respeito). consistindo o sistema 1 em uma centralização que vai desfazendo-se até alcançar o sistema mais eficaz para o atingimento de metas. Maturidade é entendida. Autoritário-exploratório. O relacionamento administrador-subordinado passa por quatro fases à medida que os subordinados desenvolvem motivação para a realização e a experiência. como pode ser visualizado na Figura 14. A abordagem contingencial tenta identificar quais desses fatores situacionais são mais importantes e prever que estilo de liderança será mais eficaz numa determinada situação. sua vontade de realizar e sua experiência relacionada com o trabalho. • as expectativas e o comportamento dos superiores.3 Abordagem Contingencial ou Situacional A dificuldade em isolar traços ou comportamentos de liderança universalmente eficazes levou os pesquisadores a tentarem determinar as variáveis situacionais que tornariam um estilo de liderança mais eficaz que outro. destacam-se os de Fiedler e Hersey-Blanchard. sugere que o estilo de liderança deve variar de acordo com a maturidade dos subordinados em relação à tarefa a ser realizada. Consultivo. A teoria situacional de Hersey-Blanchard (1986) conhecida como “teoria do ciclo de vida”. 3. e o poder do cargo do líder pode ser grande ou pequeno. a estrutura da tarefa (até que ponto a tarefa do grupo está definida). no caso. A abordagem caracterizada por Fiedler sugere que os estilos de liderança são relativamente inflexíveis. expectativas e o comportamento dos subordinados. o sistema 4. as tarefas estruturadas ou não. e o grau de poder do cargo do líder sobre seus subordinados. como a capacidade e disposição da pessoa em assumir a responsabilidade de dirigir seu próprio comportamento. Portanto. Autoritário-benevolente. 4. 14 . 4. as variáveis situacionais básicas são as relações líderes-membro (o relacionamento pessoal que o líder tem com os membros do grupo. combinado com um estilo de gerência voltado para a tarefa ou para o relacionamento. • a cultura e as políticas da organização.

M2 .Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva Figura 14 – Estilos de liderança de acordo com a Teoria de Hersey e Blanchard É possível. O estilo. deve ser de delegar. 15 . E1: Tarefa alta e relacionamento baixo. • M3: Estilo de liderança E3. • M2: Estilo de liderança E2. A decisão deve ser tomada pelo líder/liderado. O estilo deve ser de compartilhar. M1 . E3: Tarefa baixa e relacionamento alto. estabelecer quatro tipos de maturidade: a. O nível de maturidade pode ser aplicado a indivíduos ou a grupos e não é absoluta. b. b. onde o líder deve apenas trocar idéias e facilitar a tomada de decisões. o indivíduo ou o grupo podem assumir diferentes níveis de capacidade e disposição. com incentivo pelo líder. • M4: Estilo de liderança E4.muita capacidade e bastante disposição. O estilo deve ser de persuadir. E4: Tarefa baixa e relacionamento baixo. onde o líder deve fornecer instruções específicas e supervisionar estritamente o cumprimento da tarefa. E2: Tarefa alta e relacionamento alto. • Cada estilo de liderança é uma combinação de tarefa e de relacionamento: a. cada nível de maturidade suscita um estilo adequado de liderança: M1: Estilo de liderança E1. A decisão deve ser tomada pelo líder.bastante capacidade e freqüente disposição. onde o líder deve explicar suas decisões e oferecer oportunidades de esclarecimento. neste caso. d. assim. A decisão deve ser tomada pelo líder com diálogo e/ou explicação.pouca capacidade e rara disposição. mas varia de situação para situação. d. E.alguma capacidade e ocasional disposição. M3 . c. onde o líder deve transferir para o liderado a responsabilidade das decisões e da sua execução. e M4 . Dependendo da atribuição. O estilo deve ser de determinar. c.

Para o nível mais alto da administração.consistem na capacidade de visualizar o empreendimento como um todo.definidas como o entendimento e eficiência em uma atividade específica. A habilidade humana. 2. sua importância seria maior nos níveis mais baixos da hierarquia. a seguir. capacidade analítica e facilidade no uso de ferramentas e técnicas dentro de uma determinada disciplina. Habilidades Técnicas . Habilidades Conceituais .1 As habilidades de liderança segundo Robert Katz Um dos primeiros estudos a respeito das habilidades de liderança foi realizado por Robert Katz (1974) – que foi professor em Harvard e Stanford. a habilidade conceitual se torna a mais importante de todas (Figura 14). Katz (1974) retoma alguns conceitos que haviam sido abordados por Fayol. Habilidades Humanas – definidas como a capacidade que o líder deve ter para trabalhar efetivamente como membro de um grupo e para obter esforço cooperativo do grupo por ele liderado. A real habilidade em saber trabalhar com outras pessoas deve se tornar uma atividade contínua e natural. ser demonstrada em cada ação do indivíduo. promover a coordenação e integração de todas as atividades da organização conduzindo para um objetivo comum (habilidade conceitual). é considerada essencial para a administração efetiva em cada nível. processos. “a capacidade principal de um operário é a capacidade técnica” e que “à medida que se eleva a escala hierárquica. de modo consistente. uma vez que a mesma envolve sensibilidade não só nos momentos de tomadas de decisões. as idéias de alguns deles. Em sua obra. Envolve conhecimento especializado. além de dirigir empresas e atuar como consultor – onde identificava três grupos de habilidades básicas que o líder deveria possuir em grau variado. 5. reconhecer como as várias funções dentro da organização são interdependentes. a mesma deve ser natural e “inconscientemente” desenvolvida e. 1. Fayol (1950) concluía que. dependendo do nível de administração que estivesse exercendo. técnicas e procedimentos. 16 . onde a interação entre gerentes e subordinados é elevada. Ainda que o conceito de “habilidade” seja a capacidade de transformar conhecimento em ação. Pode-se dizer que a habilidade conceitual incorpora considerações dos demais aspectos. capacidade de trabalhar com outras pessoas. que particularmente envolva métodos.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva 5 AS CARACTERÍSTICAS E HABILIDADES DE LIDERANÇA Diversos pesquisadores já estudaram as habilidades. "Administração Geral e Industrial". o líder deve ser capaz de transitar entre as três habilidades. 3. técnico e humano. São apresentadas. isto é. ao desempenhar atividades técnicas (habilidades técnicas). mas também no dia-a-dia do comportamento de cada um. a importância da capacidade administrativa aumenta enquanto a da capacidade técnica diminui”. Para esta habilidade ser efetiva. no que tange às funções administrativas. ter entendimento e motivação em nível individual e de grupo (habilidades humanas). Entretanto. características ou atributos de liderança. da mesma forma. e como mudanças em cada parte podem afetar todas as demais.

o que define o líder é o atendimento a quatro condições básicas de liderança. Esta constatação motivou uma série de estudos por parte de professores e consultores. p. Os líderes são bastante visíveis. na obra "Administrando em tempos de grandes mudanças". outros profetas. 3.2 A Liderança segundo o Pensamento de Peter F. op. Estas competências teriam caráter mais subjetivo. apresentadas pelos líderes por ele estudados: 1. cit.. Mantinham atitude imparcial quanto às diferenças individuais. de sucessivas mudanças. 5. no prefácio do livro "O Líder do Futuro". servem de exemplo. monitorando o desempenho e resultados. Significa responsabilidade (Drucker. Algumas pessoas são pensadoras. Independentemente da diversidade quase ilimitada de personalidade. Definiam prioridades. sim. buscando adequá-las à sua capacidade e modo de agir. Os dois papéis são importantes e muito necessários. estilo. procuravam saber o que precisaria ser feito e não se atinham aos benefícios pessoais que poderiam obter. mas. capacidade e objetivos. portanto. É alguém cujos seguidores fazem as coisas certas. não podem existir líderes. Segundo o autor. padrões e valores 17 . 13). com certeza. 4. como a empatia. Drucker (1999) esclarece que o líder deverá desenvolver o que ele chama de competências para atuar nos ambientes atuais. Um líder eficaz não é alguém amado e admirado. Elas devem ser identificadas pelo líder através do auto-conhecimento. 5). Popularidade não é liderança. p. resultados. A única definição de líder é alguém que possui seguidores. mas intolerante quanto ao baixo desempenho.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva Figura 14 – Habilidades administrativas necessárias em vários níveis da organização Níveis Administrativos Alta Direção Administração de Nível Intermediário (Gerência) Administração de Nível de Supervisão Técnicas Habilidades Necessárias Conceituais Humanas Fonte: Chiavenato (1993. sem seguidores. p. personalidade de liderança. os líderes analisados por Drucker (1996) apresentavam comportamento semelhante. “A polêmica sobre características e traços é pura perda de tempo” (Drucker. títulos ou dinheiro. op. A princípio. mas.. Drucker O pensamento de Drucker representa uma ruptura em relação à Teoria dos traços. poucos dependerão deles. Liderança não quer dizer posição. líderes natos podem existir. A liderança deve e pode ser aprendida. estilo de liderança e traços de liderança não existem. Estabeleciam controle sobre a missão e as metas da organização. cit. 2. Como afirma Drucker (1996). privilégios. Para o autor. 12). a disposição para correr riscos ou para conviver com a pressão. Entretanto.

18 . Seus pensamentos e ações serão determinados pela visão global. O poder de referência é aquele conferido pelos seguidores quando estes conquistam o valor próprio através do relacionamento com os líderes. Uma característica essencial de todos os líderes eficazes é a capacidade de visualizar onde estão tentando chegar e articular com clareza esta visão para potenciais seguidores. a aptidão e a disposição de liderar pelo exemplo. o foco e a freqüência das interações podem se tornar mais críticos do que a duração das mesmas. 5. O líder que indaga serve de modelo. Em uma época de rápidas mudanças. a capacidade de persuadir. Os líderes reúnem e organizam os dados disponíveis. A indagação sincera demonstra vontade de aprender. p. logo se tornará obsoleto no mundo de constantes mudanças.3 Lideranças no passado e no futuro Wilhelm (1996) lembra que determinadas características da liderança eficaz aparentam ser onipresentes e permanentes. tomando atitudes populares. isto é. acompanhará e crescerá de forma consistente e efetiva. triviais. O líder do futuro precisará ser capaz de focalizar e priorizar com eficácia. Quase sempre denominado carisma. de associar os aprendizados ao longo da vida. conseguindo imaginar fenômenos novos e não percebidos. Outro grande desafio para o líder do futuro será a definição de prioridades. buscavam estar cercados de pessoas de alta competência. O líder eficaz do futuro perguntará. na opinião de Wilhelm (1996). e muito resistente à explicação científica. e as habilidades de comunicação. a coerência. não se deixando desvirtuar. a fim de que estes identifiquem seu papel pessoal na realização desta visão. Covey (1996. de raciocinar com mais eficácia. esta qualidade dos líderes é. desejo de servir e humildade. Os líderes precisam formular e constantemente modificar a visão do mundo. a liderança é inútil. O líder do futuro eficaz fará indagações constantemente – para obter feedback e novas idéias. Duas chaves para o aprendizado contínuo são: ouvir atentamente e refletir após indagar e receber informações. que pode servir de inspiração para toda a organização. Observa-se que as características e habilidades de liderança elencadas pelo autor. Não temiam a concorrência de seus liderados. aprenderá. Aquele que não se mantiver aprendendo e crescendo. Antes. e é fundamental pensar da forma mais generalizada possível e estar atualizado. Os líderes precisarão reconhecer e apoiar aqueles que têm coragem de trazer as verdades antes que os problemas tomem proporções indesejáveis. ter objetividade. um importante componente de sua eficiência. Eram coerentes com seus princípios. ao passo que outras parecem mudar com o tempo. Sem nenhuma diretriz. A capacidade de enxergar longe e com mais rapidez. 159) entende que o líder do futuro será alguém capaz de desenvolver uma cultura ou um sistema de valor baseado em princípios.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva divergentes em relação aos seus. Entre os comportamentos capazes de gerar uma liderança efetiva encontram-se: a empatia. Os líderes devem servir de referência. e valorizadas em líderes desde as épocas mais remotas. Além de ser um grande desafio. Diz que a característica mais elementar de todas é a inteligência. continuam sendo consideradas essenciais às lideranças atuais. insignificantes ou inconsistentes.

Mantémse atualizadas em relação aos assuntos e eventos mais recentes. Sua atitude é otimista. Como afirma Covey (1996). mental.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva somente será alcançada por líderes com visão. Sua segurança está em sua iniciativa. com muitos interesses. Não haverá mudança de pessoal. percebendo e antecipando necessidades do mercado. Estes líderes do futuro terão de conhecer profundamente a arte de formação de equipes e aprender a trabalhar com equipes abertas. Aprendizado que acontece ouvindo. Suas vidas são equilibradas: são socialmente ativas. Exercitam suas mentes através da leitura. Em trabalhos de equipe procuram complementar suas fraquezas com a força dos outros. Aspirações surgem de várias formas: estratégias. integridade. Estão voltados para o serviço: encaram a vida como uma missão e não uma carreira. agradável e feliz. Trabalham de forma árdua e inteligente. 3. honestidade e confiança. Aprender a servir a múltiplos grupos de interesses e gerenciar paradoxos constantes será o novo desafio desses líderes. uma vez que confiam nas forças e capacidades alheias. possuindo vários amigos. A liderança será baseada em princípios. São sinérgicas: são catalisadoras de mudanças. São fisicamente ativas. conforme Covey (1994). adaptando novas abordagens para antigos problemas e possuindo crenças e valores que orientem suas ações. imparcialidade. Terão de ser pioneiros. mas de formas novas e criativas. Divertem-se imensamente. avaliando sucessos e erros do passado. igualdade. Não se sentem engrandecidas ao se defrontarem com as fraquezas dos outros. que o fará mais baseado em princípios. criatividade. 7. coragem e humildade para aprender e crescer continuamente. Irradiam energia positiva: tem aparência alegre. solução criativa de problemas. expediente. No entanto. São intelectualmente ativas. presteza. e observando as lições que a consciência e os princípios ensinam. etc. ela deve converter aspirações em ações. São dotadas de alta consideração e honestidade para consigo mesmas. 8. Líderes baseados em princípios. previsões e planos. missões. emocional e espiritual. Mantém atividades físicas regulares (aeróbicas. positiva e seu espírito é entusiasta. o produto da liderança eficaz é simples. A cada dia se colocam voluntariamente à disposição do serviço. observando tendências. força de vontade. esperançoso e cheio de fé. o líder do futuro será o mesmo do presente. a função do líder não é apenas aspirar. escrevendo ou visualizando. sendo extremamente produtivas. convertendo uma declaração de intenção em uma série de condutas. Disponibilidade de correr riscos: um de seus princípios definidos é a flexibilidade. visões. 2. tais como. Acreditam nas outras pessoas: acreditam no potencial subjacente de todas as pessoas. 4. metas. Estão continuamente aprendendo: sua competência e capacidade de realização de tarefas estão sempre em expansão. Como enfoca Ulrich (1996). alongamento e resistência). Estas premissas forçarão os 19 . Delegam poderes para obter resultados. Precisarão aprender a viver na ambigüidade e a harmonizar exigências concorrentes. mas uma mudança interna: alguém se torna o líder do futuro através de uma completa transformação. Exercitam-se pela auto-renovação: regularmente exercitam as quatro dimensões humanas – física. 6. justiça. possuem as seguintes características: 1. 5. abrindo novos caminhos. mas também agir. arriscando-se. Os líderes precisarão apresentar resultados. Desenvolvem novas habilidades e interesses.

os atributos fundamentais permanecem constantes na sua maior parte. Neste novo contexto. coordenar trabalhos em equipe. Devem. negociadores. fazer pósgraduação. e podem traduzi-la em objetivos claros. saber manipular informação por meio de computador e. Estes atributos essenciais são por ele divididos em quatro áreas básicas: caráter. flexibilidade. a liderança tende a ser um processo intencional e baseado na influência. motivados. foram identificadas qualidades e habilidades desejáveis nos executivos do final de século. A seguir esses atributos estão explicados detalhadamente: a) Caráter . ainda. 5. b) Visão . O estudo concluiu que as empresas procuravam executivos pró-ativos. 20 . As atitudes ou valores considerados pelos entrevistados como as mais importantes foram pela ordem: predisposição à negociação e para correr riscos. gerenciar inovação.4 Papéis e responsabilidades do líder Devido à rapidez com que as mudanças ocorrem no contexto em que as organizações encontram-se inseridas. eles são éticos. 1996). por encomenda do Centro de Excelência Empresarial do Rio Grande do Sul (instituição mantida por 10 grandes empresas gaúchas). éticos. se for preciso. Entre as empresas de controle nacional. criatividade. é crescente a necessidade. focalizados no resultado e com capacidade de decisão. A liderança existe quando os seguidores decidem seguir os líderes por acreditar neles e na articulação de suas visões. visão. a característica mais requisitada era a abertura a novas idéias. também. e não apenas em virtude das leis e dos regulamentos. dotados de visão estratégica. hábeis nas relações interpessoais. Quanto ao Brasil. coordenadores de trabalhos em equipe. conhecedores de sua empresa. capazes de liderar. processos de alianças e jointventures. através da visão que leva além do que é conhecido hoje.líderes verdadeiros são justos e honestos. em pesquisa realizada em 1998. – de acordo com a pesquisa – em adquirir um perfil generalista. Eles também desejam contratar pessoas com habilidades para dimensionar o tempo adequadamente. desaprender e reaprender continuamente. íntegros. aprender outros idiomas. e não no poder posicional da manipulação ou da coerção. de maior direcionamento e orientação esperados de seus líderes (Bornstein. abertos e fidedignos. Já as de capital estrangeiro preferiam que o executivo tivesse predisposição para correr riscos.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva líderes a aprender. antecipar ameaças e oportunidades. tratar com culturas diversas. Líderes empresariais bem sucedidos definem metas para realizar sua visão. vamos apresentar a seguir algumas informações sobre uma pesquisa realizada a respeito do tema liderança.os líderes que serão seguidos conseguem despertar a imaginação. Segundo Naiditch (1998). embora existam numerosas variações no estilo de liderança e abordagens distintas. comportamento e confiança. Como elucida Decrane Jr. Estes traços fundamentais e básicos se desdobram em outras características. (1996). motivação e intuição. Os executivos devem se preocupar. em ter visão global da empresa e um bom conhecimento de negócios internacionais. manifestada pelos empregados.

Liderar pela influência é mais eficaz na constituição do compromisso e do desempenho sustentado do que liderar pela autoridade posicional ou pelo medo e pela intimidação direta. a quem cabe ajudá-lo a adquirir habilidades. para que o líder possa perceber se o aprendizado ocorreu ou não. As competências principais da liderança podem amadurecer. experimentar. 1996). O desempenho dos empregados deve ser uma responsabilidade compartilhada e não apenas uma questão de fracasso ou sucesso individual. p. e compreender a dinâmica do movimento e como 21 . Ele é a pessoa mais importante no processo e não o líder. segundo Ulrich (1996. b) Ensino: o material deve ser "apresentado" usando a modalidade mais conveniente entre ouvir. Menos pelas metas que definem e mais pela mentalidade que constroem. mantê-los envolvidos e dedicados ao aprendizado e reconhecer seus progressos. os mais bem sucedidos demonstram um conjunto comum de comportamento. Pela grande credibilidade pessoal e pela excepcional competência administrativa. O aprendizado deve ser relevante para o aprendiz. possuir altas aspirações e grandes ideais. O aprendiz descobre se aprendeu corretamente e avalia seu próprio desempenho.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva c) Comportamento . d) Confiança .um saudável grau de autoconfiança possibilita ao líder empreender difíceis iniciativas necessárias ao cumprimento das metas. Menos pelo título e pela posição e mais pela experiência e competência. querem aceitar responsabilidade coletiva pelo estabelecimento de valores e normas.embora os líderes devam se adaptar a circunstâncias específicas e constantemente mutáveis. Os líderes assumem riscos de forma responsável. O caráter e os atributos encontrados em líderes verdadeiros são fundamentais em todos os níveis de responsabilidade. conhecimentos e técnicas e integrar essa informação a uma aplicação da vida real. A ênfase está no que o aprendiz assimila. Não obstante. Menos pelo que controlam e mais pelo que moldam. mas os princípios básicos da liderança ajudam pessoas em todos os estágios de responsabilidade de liderar (Decrane Junior. A força de trabalho não deve apenas responder a diretivas de cima para baixo. Os empregados querem ter autonomia. os líderes precisam conhecer os elementos com que estão trabalhando. parte crítica da função do líder é a definição e o desenvolvimento da cultura organizacional. No processo de gerenciamento de aprendizado devem ser extraídas informações dos participantes. definindo sua cultura e aprendendo a liderar. riscos que se associam convenientemente a possíveis recompensas. Os estágios do gerenciamento do aprendizado são: a) Descoberta: descobrir o que a pessoa já sabe antes de tentar "ensiná-la". Os líderes do futuro serão conhecidos. escrever e fazer. 221): Menos pelo que falam e mais pelo que realizam. c) Aplicação: dar ao aprendiz a oportunidade de usar o que aprendeu. Ele assume a responsabilidade pelo próprio aprendizado. De acordo com Steere Junior (1996). ver. à medida que o escopo de responsabilidades da pessoa aumenta. ampliar-se e serem aperfeiçoadas.

p. Auto-conhecimento. 22 . são desejáveis as seguintes características: Entusiasmo . Gentileza . em vez de consumi-la.Líderes e organizações eficazes estão engajados na autoavaliação.eles tentam novamente. Perseverança . “Líderes que são flexíveis quando se deparam com obstáculos recarregam a energia de seus empregados. 271). Meléndez (1996) considera que. respeito e honestidade. uma boa comunicação. Clareza das metas .Líderes eficazes são entusiasmados com a causa que patrocinam. e mantêm a organização seguindo em frente” (Plamondon.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva ela gera energia. 1996. para atender aos diversos requisitos da liderança. Renovação contínua .Os líderes aprendem com o fracasso .Bons líderes normalmente conseguem explicar suas realizações. basicamente. Líderes como professores .O bom ensino é.Líderes tratam todos à sua volta com gentileza.

e da prática de incutir o senso de poder a fim de demonstrar como sua visão pode ser atingida. p. que são arquitetos sociais das suas organizações e que criam e mantêm valores.no final. e trinta do setor público. outras que não queriam. a impressão de que o líder acredita. Percebem a oportunidade e formulam a visão .possuir a sensibilidade para as necessidades dos participantes e a habilidade incomum em ver as deficiências da situação existente. A média de idade era de 56 anos. com o lado direito do cérebro. Conger (1991. tarefa que exigiu muitas investigações. assim. outros de magnetismo pessoal ou liderança nata. 23 . “O grupo era formado por pessoas que pensavam com o lado esquerdo e outras. no prefácio da obra O líder do futuro. mas fácil de reconhecer quando se está diante de alguém que o possua. os líderes carismáticos se diferem dos demais devido ao uso extensivo que fazem do exemplo pessoal e da criação de um padrão de comportamento. contrastando com aqueles que eram apenas “bons gerentes” – líderes de verdade que afetam a cultura. o carisma é uma palavra de difícil definição.1995. 75). bem como as oportunidades à mão. Criam confiança na visão .os líderes carismáticos tendem a diferir dos demais. O grupo de sessenta líderes empresariais não era diferente de qualquer perfil de alta liderança nos Estados Unidos. Bennis encontrou. Esta mesma constatação quanto ao carisma foi apontada por Drucker (1996). Atingem a visão . desejava encontrar noventa líderes eficientes. O mais interessante era que poucos integrantes do grupo tinham o estereótipo dos líderes carismáticos” (Bennis. Entre os atributos dos líderes carismáticos que seduzem seus subordinados está a integridade. a princípio. p. Buscando identificar as características comuns a esses líderes. faz isso por meio dos riscos que corre pessoalmente e de seu sacrifício pessoal. Trata-se de algo impalpável. Sua meta era encontrar pessoas com habilidade para liderar. 4. Articulam a visão .Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva 6 AS COMPETÊNCIAS DA LIDERANÇA Durante quase cinco anos. A maioria era composta de homens brancos. incondicionalmente. Para embasar seu estudo. 2. do emprego de táticas não convencionais. Segundo Mendes (1996).é importante que os subordinados desejem os objetivos propostos pelo líder. em sua maioria presentes na lista da revista Fortune. mais diferenças do que semelhanças. a qual ranqueia as 500 maiores empresas. devido a seus objetivos e ao modo como os comunicam. O grupo final era formado por sessenta executivos de empresas. 25) entende que os líderes carismáticos distinguem-se da seguinte forma: 1. 1996). nos valores que apregoa (Mendes. Alguns o chamam de charme. 3. algumas que queriam fazer sucesso. líderes que eram eloqüentes e sabiam se expressar e outros que eram sucintos e se expressavam mal. sendo seis negros e seis mulheres. o líder carismático tem de gerar entre os subordinados uma confiança excepcional em sua pessoa e nos objetivos que articula. Bennis pesquisou os aspectos da liderança como forma de fundamentar seu primeiro livro sobre este tema.

previsibilidade. um conjunto de intenções. E. O resultado mais importante do auto-conhecimento é o estabelecimento de uma relação de autoconsideração entre o líder e seus subordinados. possuem um ponto de vista. porque ele reflete seu sistema de valores (Bennis. e se constitui na ferramenta com a qual os líderes podem compreender e moldar sua cultura. mas porquê fazer (know-why). Isto define integridade organizacional. sendo seu principal determinante a segurança. 4. Confiança implica em responsabilidade final. os líderes precisam transmitir seus pontos de vista. orgulham-se de seu trabalho. pois.a confiança é essencial para todas as organizações. Gerenciamento da confiança . mas criar um significado. Os líderes gerenciam a atenção através de um ponto de vista envolvente (visão). do significado. constância. uma estrutura de referência. a primeira competência de liderança é o gerenciamento da atenção através de um conjunto de intenções ou pontos de vista. pois seu trabalho satisfaz às suas necessidades e motivos básicos. Gerenciamento da atenção . buscando compensá-los.1995. Portanto. há líderes de todo tipo. Os líderes tornam as idéias tangíveis e reais para os demais. 6. gostam do que fazem. 1. denominada.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva Apesar da diversidade entre os líderes entrevistados. o outro é o descobridor de problemas. no entanto. A partir de observação e análise. p 79). que era profunda e não devia ser desprezada. O autoconhecimento determina que os indivíduos que o possuem são bons em seus cargos. Os líderes conhecem seus pontos fortes e os valorizam. Os líderes efetivos são confiáveis e incansavelmente persistentes. Bennis definiu quatro competências evidentes em. por Bennis (1995). da confiança e de si mesmo.para tornar sonhos visíveis e alinhar as pessoas com esses sonhos. A meta do líder não é simplesmente explicar ou esclarecer. um sonho. A comunicação e o alinhamento ocorrem simultaneamente. Bennis identificou certas áreas de competência compartilhadas por todos os noventa líderes. bem como seus pontos fracos. para que possam apoiá-las. o que atrai as pessoas para eles. a valorização da auto-estima destes. Gerenciamento do significado . estudos revelam que as pessoas preferem seguir indivíduos nos quais podem confiar – mesmo que discordem de seus pontos de vista –. mas que são inconstantes em suas opiniões. algumas das seguintes características: 24 .1 A formação do líder Como afirma Bennis (1996). todos os membros do grupo: gerenciamento da atenção. um programa. Para existir uma liderança de sucesso é preciso haver uma fusão entre equilíbrio emocional e otimismo em relação a uma conseqüência desejada. ao menos. isto é. Segundo este autor. metas ou direção. que leva os demais a um lugar onde nunca foram. praticamente. tamanho e disposição. Uma organização possui uma estrutura saudável quando tem um senso claro do que é e do que tem de fazer. Não no sentido restrito de dizer como fazer (know-how). com o líder conhecendo e dispondo de suas habilidades de forma eficaz. 3. todos parecem abrigar. tem as habilidades necessárias. segurança. do que pessoas com quem concordam.a quarta competência da liderança é o gerenciamento de si próprio. Transmitem um extraordinário senso de comprometimento. finalmente. Gerenciamento de si próprio . no sentido de resultados.uma das características mais aparentes nesses líderes é sua capacidade de trazer as pessoas para perto de si. 2. Os líderes têm de dar “significado”. Esta distinção ilustra a diferença entre líderes e gerentes: um é solucionador de problemas.

como devem ser.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva 1. Conhecer a si mesmo. c) Maturidade – é importante para um líder. As pessoas que. por iniciativa própria. lutaram para conhecer a si mesmas e tornarem-se elas mesmas. capaz de trabalhar e aprender com outras pessoas. experimentar. como expressarse (Bennis. A sinceridade baseia-se na honestidade de pensamentos e ações. O líder conhece seus defeitos tão bem quanto suas qualidades e os enfrenta. Corroborando o pensamento de outros autores. O líder não pode moldar sua consciência de acordo com a moda da estação. uma profissão. refletir. está disposto a correr riscos.2 A experiência como elemento da formação do líder Estudar. obediente. 2. tentar coisas novas. Integridade – há três elementos essenciais que compõem a integridade: a) Auto-conhecimento – ainda hoje continua sendo a mais difícil tarefa para qualquer pessoa. 1996. mas os erros também o são. 38). 6. 3. ou seja. conhecer pessoas. Ninguém. não ser servil e sempre ser honesto. como os 25 . mas se fizeram líderes. 4. não seriam características inatas. continuam hoje a investigar seus aspectos mais profundos. ter aprendido a ser dedicado. das expectativas impostas pela família ou sociedade. Este ingrediente tende a manifestar-se de maneiras diferentes – às vezes sob a forma de entusiasmo. Para tornar-se líder é preciso tornar-se o autor de sua própria vida. que não possam ser mudadas. sabendo que aprenderá com eles. quando crianças ou adolescentes. p. Você só pode chegar a algum lugar se souber onde está indo e por quê. por conta própria. como assumir o comando de sua própria vida. Todo líder precisa ter passado pela experiência de ser um seguidor. portanto. significa separar quem a pessoa é e quem gostaria de ser. exceto o próprio indivíduo. As pessoas começam a tornarem-se líderes no momento em que decidem. os verdadeiros líderes não nasceram líderes. Autoconhecimento e auto-invenção são processos que duram uma vida. a refletirem sobre suas experiências e a testar a si mesmas. Visão maior – o líder tem uma idéia clara do que fazer – tanto no campo profissional quanto pessoal – e força para persistir diante de reveses e mesmo derrotas. O líder que exala paixão transmite esperança e inspira outras pessoas. trabalhar. quer sempre aprender mais. normalmente. Outros dois ingredientes básicos de liderança são curiosidade e audácia . mas explora os erros. na integridade absoluta. Paixão (entusiasmo) – a paixão silenciosa pelo que a vida pode oferecer. viajar. e. Para o autor. um rumo. há algumas lições que podem ser aprendidas. Não teme o fracasso. b) Sinceridade – é a chave para o auto-conhecimento. na devoção fervorosa a princípios. Bennis (1996) afirma que os líderes não apenas vêem nos erros algo necessário. combinada a uma paixão específica por uma vocação.o líder reflete sobre tudo. pode ensiná-lo como tornar-se a si mesmo. Embora não haja regras para se fazer isto. porque liderar não é simplesmente mostrar o caminho e dar ordens. são fontes de conhecimento e entendimento. Embora sejam abordados como ingredientes básicos.

A verdadeira reflexão inspira e exige uma resolução. mas da forma como sentem. é preciso saber o que está fazendo e isso só acontece se tornar o processo consciente – refletindo sobre si mesmo. Administração requer um conjunto inteiramente diferente de habilidades. a reflexão é um dos meios mais utilizados pelos líderes para aprender com o passado. uma vez que os desafios a serem enfrentados nunca são os mesmos. 26 . e não como uma atribulação ou prova (Bennis. o líder se distancia do perfil do administrador. 1996). direção. à medida que cresce a complexidade do ambiente. ao atingir a maturidade física. entendê-la. e tem mais a ver com inspirar pessoas quanto a direção e metas do que com a implementação de decisões (Bennis. o mesmo acontece com os meios e recursos que criaram para o entender. e continuam crescendo. O que fazem não é resultado apenas de como pensam. refletir sobre ela e. ao alcançarem sintonia plena com seus próprios referenciais. Se não erramos é porque não tentamos o suficiente Uma experiência só passa a ser sua depois de você pensar sobre ela. Por outro lado. Há tendência a se acreditar que o crescimento só ocorre na forma quantitativa.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva consideram praticamente sinônimo de crescimento e progresso. Depois de uma reflexão adequada. como definido dentro da estrutura burocrática. sabendo que fracassos são tão vitais quanto inevitáveis. Encarar o futuro – o próprio e do mundo – como uma oportunidade de realização. Encarar riscos com tranqüilidade. Os líderes. Pode-se dizer que a liderança gira em torno de visões. 1996). e a resolução da experiência – a atitude que precisa ser tomada como resultado – torna-se clara. Líderes são pessoas que se distinguem das outras pela necessidade de conhecimento e experiências e. recuperam. questioná-la. também. líderes aprendem com as próprias experiências. citado por Bennis (1996). Portanto. analisá-la. isto é. Para o indivíduo realizar uma tarefa adequadamente. Aprender com as experiências significa: • • • • Utilizar as experiências passadas para capacitação no momento presente. Reflexão é talvez a forma mais importante de aprender. finalmente. Para Sculey. Estudos mostram que tanto o crescimento intelectual como o emocional parecem estacionar depois que o indivíduo atinge a maturidade física. sobre a tarefa a ser feita e chegando a uma resolução. Buscar conscientemente os tipos de experiências no presente que servirão para o aprimoramento e crescimento. o significado do passado passa a ser conhecido. é uma forma de tornar o processo de aprendizado consciente. é necessário diferenciar liderança de administração: Liderança normalmente é confundida com administração. Criatividade é essencial para o líder. examinála. Com os líderes isso não parece acontecer. idéias. Com uma visão mais ampla do contexto. a mente pára de crescer. a capacidade criativa.

mais restringindo do que incentivando. Transforma coisas velhas em novas. e não o lucro imediato. a correr riscos e a antecipar o futuro. Faz coisas novas. artísticos e ter capacidade de síntese (Bennis. dar nova forma à organização. criar um ambiente flexível. A exemplo do que acontece com as pessoas. Um dos mais importantes talentos de um líder é a capacidade de continuar utilizando as experiências que vivenciou depois que assume uma posição de liderança. seja o objetivo. e não apenas administrar. entre elas. Entretanto. 108). Aprendem onde há desafios. por definição. o capital principal da empresa está nos talentos humanos que possui. 1996). Aprender a liderar é aprender a administrar mudanças. a experimentação. a autonomia e o aprendizado contínuo substituam o conformismo. sendo tratadas como iguais e não como subordinados. estão a definição da missão da organização. E cada líder faz isso à sua maneira. de forma a estruturar suas atividades e informar a força de trabalho.4 Como as organizações podem contribuir na formação da liderança Sendo a organização a principal unidade da sociedade atual. Pensar globalmente. Para tanto precisam ser intuitivos. um inovador. p. no qual as pessoas. não apenas são valorizadas. e que o crescimento em longo prazo. e evitando ser leais aos subordinados. especialmente o aprendizado a partir de experiências vividas. pode até manter. Cabe ainda. a organização precisa liderar. a obediência e os hábitos. como as pessoas. convivendo frontalmente com ambigüidades e incertezas (Bennis. analisando o presente. Tendo aprendido com o passado. O mais poderoso incentivador para a ascensão do homem é o prazer que tem em suas próprias habilidades. Os líderes do futuro assumirão novas tarefas em suas organizações. centrada em serviços e informação. reconhecer e atender a necessidades novas e sem precedentes da força de trabalho e ser ativo em vez de reativo. Encorajar seus subordinados a buscarem a inovação. onde o serviço está sendo feito pela primeira vez. mas somente uma liderança visionária é capaz de vencer em longo prazo. 6. a condução dos negócios. Faz coisas que outras pessoas não fizeram ou fazem. ou numa rede de unidades autônomas totalmente entrelaçadas. ele vive no presente com um olho no futuro. temporariamente. Faz coisas antes dos demais. Nesta era. ela passa a ser sua principal formadora.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva 6. ao líder. a empresa precisa aprender com suas experiências e empregar totalmente seus recursos. A base da liderança é o aprendizado. Para Bennis (1996). são poucas as organizações que os reconhecem. Líderes aprendem fazendo.3 O líder como administrador de mudanças Um líder é. como também encorajadas a desenvolver seus potenciais. identificar os pontos fracos da organização e fortalecê-los. e não nacional ou localmente. remodelar a cultura organizacional para que a criatividade. Cabe à organização oferecer aos seus empregados os tipos de experiência que os capacitarão a aprender e a liderar. se quiser realizar seus objetivos. 1996. A geração de administradores que visam exclusivamente ao lucro. não se fazem líderes através de 27 . transformando-a de uma pirâmide rígida em um círculo fluido. conceituais. e também. Líderes sempre testam e provam sua capacidade em serviço. onde a tarefa não é programada. Por fim.

Líderes criam alianças e parcerias estratégicas: vêem o mundo globalmente. forjar um novo futuro e criar organizações que valorizem o aprendizado. cujos destinos estejam interligados com o seu próprio. existindo apenas nas mentes das pessoas ou em seus inconscientes. entusiasmo ilimitado. 6. Os líderes não temem cometer erros e admitem quando os cometem. 28 . confiança nas pessoas e no trabalho em equipe. que leve as pessoas a um novo lugar e. os líderes precisam ser capazes de mudá-la. Líderes entendem a simetria entre os interesses de diversos grupos: eles procuram atender equilibradamente os interesses dos diversos grupos com os da companhia. deverão apresentar os seguintes atributos: educação ampla. Líderes são otimistas: a visão do mundo do líder é contagiante.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva cursos para empresários. b) Recompensar. Líderes estimulam a discordância: é preciso ter por perto pessoas com visões distintas. 10. disposição para correr riscos. 6. Esta tarefa se subdivide em: a) Comunicar a visão. 3. 7. transformar essa visão em realidade. nem através de cursos universitários. virtude e visão. para Bennis (1996). Líderes têm visão: sabem onde a organização deve estar no futuro para realizar sua missão. Em suma. Estão convencidos da necessidade de estabelecer alianças com outras organizações. devoção ao crescimento de longo prazo em vez de lucro de curto prazo. Administrar o sonho: todo líder tem de ter a capacidade de criar uma visão mobilizadora. pessoas que lhes forneçam visões complementares da organização e da sociedade. Mas além de entendê-la. Líderes têm expectativa positiva em relação aos seus subordinados: líderes esperam que as pessoas com quem trabalham dêem o melhor de si. 4. mesmo que grande parte desta encontre-se de forma latente. os líderes do futuro. Líderes acolhem o erro: estimulam as pessoas a correr riscos. 2.5 A liderança para o futuro Como ressalta Bennis (1996). prontidão. Para lidar com mudanças. 5. É a experiência que faz o líder. compromisso com a excelência. Se ele demonstra otimismo sua equipe irá encontrar alternativas para alcançar a visão por ele apresentada. d) Retreinar. e) Reorganizar. Líderes têm paciência: elaboram planos de longo prazo. As organizações precisam oferecer a seus líderes potenciais a oportunidade de aprender através da experiência. Líderes estimulam o diálogo reflexivo: o líder reconhece a importância de ter alguém que lhe diga a verdade. em um ambiente que permita crescimento e mudança. 8. o novo líder deverá apresentar as seguintes características: 1. 9. c) Recriar o sonho. curiosidade ilimitada. líderes são pessoas que entendem a cultura dominante. depois.

a complementação dos estudos apresentados por Drucker e Bennis. A realidade deve ser vista nos níveis de eventos (reativo). E também. agregando o conceito de organizações em aprendizagem. Combinar visões extrínsecas e intrínsecas. através do qual determinaria o propósito. no sentido daquele que está disposto a servir e investir na construção do futuro. assume a responsabilidade perante as aspirações e necessidades de seus liderados. chegando às causas subjacentes dos problemas. O segundo papel seria o de “professor”. que se origina do seu propósito pessoal e seu comprometimento com a missão maior da organização. três "áreas de habilidades" (disciplinas) devem ser desenvolvidas: 1. O líder como “regente”. 29 . Comunicação e pedido de apoio – expor sua visão pessoal e estar aberto a críticas e sugestões. Dentre os "papéis" do líder empresarial. para a qual se faz necessário: • • • • • Estímulo à visão pessoal – capacidade pessoal de se preocupar com a organização. o primeiro seria o de “projetista” da organização. O novo modelo de desenvolvimento gerencial deverá se concentrar nos papéis que o líder irá desempenhar. O autor trata o líder empresarial como condutor do processo de aprendizagem organizacional. professor e conferencista do Massachusetts Institute of Tecnology – MIT e presidente da Society for Organizational Learning. Dando seqüência. padrões de comportamento (responsivo) e estrutura sistêmica (generativo). Organizações que aprendem. A construção da visão compartilhada. na obra de Peter Senge. isto é. atua como regente de pessoas. a visão e os valores essenciais que regerão a vida das pessoas dentro da organização. 1998).duráveis) das negativas (combate a ameaças . Peter Senge. O desenvolvimento gerencial e o organizacional devem estar conectados (Starkey. Para o desempenho dos papéis. A visão da realidade deve enxergar além dos eventos e condições superficiais. estratégias e estruturas que traduzem as idéias-guia em decisões empresariais. possibilitando que as estratégias e políticas estejam em constante processo de aprimoramento. será responsabilidade do líder a criação de processos de aprendizagem efetivos. as habilidades que precisa desenvolver e as ferramentas de que pode dispor para o desempenho de sua tarefa. a liderança deverá desenvolver habilidades específicas. mais ricas em percepções e que lhes dêem maior poder de ação.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva 7 PETER SENGE E O PAPEL DA LIDERANÇA Busca-se. Construção da visão como processo contínuo – não pode se fechar na “declaração da visão oficial”. é autor do livro A Quinta Disciplina. quando desempenharia a função básica de ajudar as pessoas a adquirirem visões mais precisas da realidade. como regente do propósito ou missão da organização. bem como as políticas. só poderão existir a partir do momento que existirem lideranças capazes de desenvolver a cultura.imediatistas). Distinguir visões positivas (aspirações . obra que difundiu o conceito das organizações em aprendizagens (learning organizations). Do ponto de vista de Senge.

Reconhecer e dissipar rotinas defensivas. Buscar as razões subjacentes aos fatos. Distinguir a teoria “esposada” (o que se diz que se faz) da teoria em uso (o que se faz realmente). 3. que são subjacentes. Líderes de sucesso são pensadores sistêmicos. Evitar soluções sintomáticas. Distinguir a complexidade de detalhes (muitas variáveis) da complexidade dinâmica (causa e efeito distantes em tempo e/ou espaço). Aspectos como relações de poder. mas estar aberto a questionamentos. O estudo do pensamento sistêmico sugere algumas habilidades fundamentais aos líderes: • • • • • Enxergar inter-relações e processos. Novas iniciativas geralmente entram em choque com modelos mentais existentes na organização. assunção de papéis organizacionais e a conscientização sobre a realidade da organização são grandes questões com as quais as lideranças têm que se defrontar. Concentrar-se em áreas de alta alavancagem. Percebe-se que a grande dificuldade na implementação das organizações que aprendem reside na obtenção de lideranças capazes de conduzir o processo de mudança cultural. 30 . Não buscar culpados: o problema e suas causas fazem parte de um sistema único. se prendem menos aos eventos cotidianos e mais às tendências e forças de mudança. Trazer à tona e testar modelos mentais exigirá do líder as seguintes habilidades: • • • • Perceber saltos de abstração: não partir rapidamente para generalizações.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva 2. Equilibrar argumentação e indagação: não só defender seus pontos de vista.

Capacidade de previsão: não seguir caprichos e extravagâncias. Responsabilidade: refletir valores e aspirações de seus seguidores. Consciência do espírito humano: compreender as preocupações. Testar idéias. Aceitar a liderança como uma responsabilidade. • • • • Para Gardner. informações questionáveis e hipóteses intuitivas. mas não ser prisioneiro da opinião dos outros. citado por Boyett e Boyett (1999). o líder deve ter os seguintes atributos: • • Vitalidade física e energia. algumas contribuições desses estudiosos. inúmeros outros apresentaram trabalhos sobre as habilidades de liderança. que reforçam ou ampliam as perspectivas abordadas sobre o assunto: O’Toole (apud Boyett. Discernimento: demonstrar grande capacidade de percepção. Aptidão para as tarefas. Ter senso de humor compassivo. mas acreditar verdadeiramente no que este diz e faz. abaixo. para chegar a conclusões comprovadas pelos acontecimentos. consideração pelo presente. e expressar todas as opiniões. Ser paciente. Ser pragmático para seu núcleo. Presença: parar para ouvir perguntas e respondê-las. Procurar entender nuances. Respeito pelos seguidores: ser um líder dos líderes. Conforto com a ambigüidade: compreender o caos. • De Pree (1994) relaciona alguns atributos da liderança: • • • • • • • • Integridade. Inteligência e capacidade de julgamento: poder combinar dados. Vulnerabilidade: confiar nas habilidades da outras pessoas. Permitir que seus seguidores dêem o melhor de si. Ouvir problemas. compreensão do passado: capacidade de transitar entre o presente e o futuro. explorar todos os lados das questões. não um privilégio. Saber ouvir: ouvir as pessoas no trabalho. anseios e lutas do espírito humano.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva 8 OUTRAS PERSPECTIVAS SOBRE LIDERANÇA Além dos autores já referenciados. Utilização do trabalho dos mais velhos. Senso de humor: ter ampla perspectiva da condição humana. 1999) define as seguintes características dos líderes baseados em valores: • • • Integridade: não perder de vista os objetivos ou abrir mão de seus princípios. Ser útil. Incentivar a discordância de opiniões. sabedoria e raciocínio. Respeito pelo futuro. Amplitude: em sua visão do que a organização pode realizar há lugar para contribuições de todos. com seus diversos pontos de vista. Disposição para assumir responsabilidades. Agir com honestidade absoluta. Estão relacionadas. Coragem nos relacionamentos: enfrentar decisões difíceis. 31 • • . Energia e curiosidade intelectual: aceitar a responsabilidade de aprender freneticamente.

discutir. Sabem ouvir cuidadosamente. Para Kotter (1999). afirmação. os verdadeiros líderes: • • Desafiam o status quo. o líder empresarial deve ter as seguintes características: • • • • Disposição para correr riscos. Para Goodwin (1999). e sem hesitação. Ascendência.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva • • • • • • • • • • Compreensão dos seguidores e suas necessidades: respeitar sua diversidade. Confiar na reação positiva dos outros à sua proposta de liderança. Assumem riscos . selecionar subsídios e delegar. Nunca desistir. Não teme o fracasso. Capacidade de motivar. flexibilidade de abordagem: capacidade de mudar rapidamente. Não teme ultrapassar barreiras novas. Ter confiança em si mesmo – autoconfiança. Assumir a responsabilidade por seus erros e os de sua equipe. mas por profundas emoções. estabelecer prioridades: realizar as tarefas da gerência – formular metas. Capacidade de administrar. se for preciso.evitam a zona de conforto. Auto-reflexão humilde: fazem a constatação honesta de sucessos e falhas. domínio. Ajudam as pessoas a verem o significado de seu trabalho (o propósito maior). Buscam constantemente o aprendizado. Necessidade de conquista. resolução. de uma tática fracassada para outra abordagem e. Capacidade de conquistar e manter a confiança. perseverança: disposição para correr riscos. avaliar e entender – e então assumir a responsabilidade e prosseguir. Confiança: se colocar à disposição para tarefas de liderança. o líder deve reunir as seguintes características: • • • • • • • Aprender com os próprios erros – enfrenta a derrota com serenidade.solicitam opiniões. decidir. Estão abertos às pessoas e às idéias . São humildes. aproveitar seus motivos e compreender suas sensibilidades. Ser flexível. Adaptabilidade. mudar novamente. estruturar um curso de ação. que estudou a vida de diversos líderes do século XX. estabelecer prioridades. São confiantes. Habilidade para lidar com pessoas: avaliar a prontidão ou resistência de seus seguidores em atuar em determinada direção. Observar. • • • • • • • • Para Winblad (1999). Ser otimista e ter confiança em seus subordinados. Coragem. 32 . Influenciar a opinião dos seguidores e não apenas a refletir. Têm metas ambiciosas e humanistas. São profundamente interessados em causas ou disciplinas ligadas à sua área profissional. sendo motivados não apenas por questões intelectuais.

São destemidos sem serem despreocupados. São decisivos sem ser autoritários.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva • • • • • • • • Contratam pessoas mais inteligentes. 33 . Têm em mente os fundamentos do negócio (premissas estratégicas). Reconhecem suas deficiências e buscam a melhoria. sobretudo para complementar uma deficiência reconhecida. São decididos. Bons comunicadores. Possuem honestidade intelectual.

enquanto que. O poder do gerente está no seu cargo. O gerente apóia-se nas regras. acompanhar e controlar tudo. Para o gerente. pois é de lá que ele tira lições e possibilidades novas. no contexto das organizações. entretanto. pois isto faz parte da administração. comunicação é sinônimo de debate. as crises são problemas desgastantes e aborrecidos. este delega. há anos são estudadas as diferenças de comportamento entre o gerente e o líder. O gerente comunica apenas o necessário e suficiente para manter as atividades. O gerente sente necessidade de ver. pelo contrário. A motivação do gerente é gerada pelo poder e dinheiro. o do líder. para o líder. o líder os cria e enfrenta. Aquele sofre com as mudanças. O foco de atenção do gerente está voltado. o líder se situa vários níveis acima do gerente. Para o líder. especialmente como fonte de aprendizagem. visando entender e criar alternativas futuras. buscando aproveitá-las. De acordo com Botelho (1992). A cultura do gerente é específica de uma tarefa ou função. normas e procedimentos. ela é o reinício de novas oportunidades. O líder daria o direcionamento estratégico da organização. Os conflitos são resolvidos pelo gerente através do poder conferido pela hierarquia. se deve inovar. a do líder é ampla. na hierarquia organizacional. sendo aquele quem domina o contexto. a rotina diária é uma batalha constante a ser vencida. para o líder. os 34 . Para o líder. O primeiro não estimula a criatividade. pesquisa. eles são debatidos. unicamente. são oportunidades que não podem ser desperdiçadas. perde e ganha com naturalidade. enquanto o líder se apóia em suas capacitações. pois entende que é melhor repetir do que inovar e ter assim um resultado mais previsível. Para o líder. identificando as semelhanças e diferenças em seus papéis. O último estimula a criatividade e entende que. Aquele delega o que fazer. enquanto o gerente é aquele que se rende ao líder.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva 9 LÍDERES E GERENTES: SEU PAPEL NA ORGANIZAÇÃO Os pressupostos teóricos de vários dos autores estudados abordam as diferenças entre líderes e gerentes. o do líder está. foram identificados os diferentes posicionamentos dos gerentes e líderes. Portanto. a do líder pelo desafio da autorealização. Para alguns teóricos. uma vez que eles alteram o que já existe. tendo cada um o seu papel. na sua competência. voltado para fora. cabendo ao gerente o desenvolvimento tático e o controle de sua operacionalização. que são sinônimos de problemas. as distinções existem apenas em virtude das competências diversas. já com o líder. são situações inevitáveis que têm de ser enfrentadas com competência e discernimento. para dentro da empresa. enquanto. Os erros e falhas aborrecem e são problemas desagradáveis para o gerente. o como fazer. Este as considera oportunidades. líder e gerente seriam pessoas distintas. Para o gerente. também. O líder procura ver e controlar o que é importante e conseqüente. no que tange às suas visões da realidade e do contexto das organizações na sociedade. sempre que possível. O gerente não busca desafios. troca e aculturamento mútuo. Os procedimentos do primeiro são repetitivos e constantes. habilidades e nas pessoas que trabalham sob seu comando. Nestes estudos. estudados e aproveitados como oportunidade para crescimento. As ações dos gerentes são distintas das dos subordinados.

Para o gerente. mas profundamente diferentes dentro da organização. Drucker (1999) trata do gerenciamento na "era do conhecimento". o líder vive hoje. Para o autor. enquanto se presta atenção demais em obedecer aos padrões. Devem definir os valores da organização. Para o gerente. Mas. o posicionamento de Drucker é de que a 35 . O processo decisório do gerente obedece à hierarquia e ao poder conferido a ela. não está ligado à empresa. Um dos principais problemas enfrentados pelas empresas é que elas são pouco lideradas e muito gerenciadas. valores. suas finalidades. 48). ele serve para preparar o futuro das pessoas e dos negócios. eles estão ali para se desenvolverem e se realizarem. sua cultura e seu sistema de recompensas e punições.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva do segundo mudam de acordo com a situação e suas exigências. ou seja. se ele não encontrar quem dê valor a suas idéias. 49). vai procurar outras paragens onde se sinta valorizado. a partir daí. por mais motivado que esteja. parte dos erros está nas escolas de administração. Para o líder. Segundo Bennis (1996). é um processo de enriquecimento cultural. É um facilitador de poder que ajuda a determinar como o trabalho será realmente obtido. aqui e agora. Não se presta atenção suficiente em fazer o que precisa ser feito. Isso é péssimo para a empresa que precisa sobreviver num mercado globalizado. independente da hierarquia. Com freqüência vêem-se pessoas em posição de destaque agindo de forma errada. no qual chegar à frente da concorrência pode significar e diferença entre sobreviver ou perecer (Gomes. competente e motivado estiver um líder. as hipóteses sobre as quais a empresa baseia seu desempenho e suas ações. O líder decide para gerar ações e resultados. que ensinam as pessoas a serem bons técnicos e bons membros de equipe. mas não as treinam para a liderança. é a do generalista. Para Helgesen (1996. isto é. O trabalho para o gerente é uma simples troca econômica. treinamento deve se limitar ao necessário para a realização de uma tarefa. São responsáveis pelo que chama de "teoria do negócio". todas as organizações precisam de gerenciamento. o líder precisa conhecer muito bem não só a empresa. Liderança e gerência são dois papéis importantíssimos. A visão dos negócios do gerente é a do especialista. de quem ouve uma palavra de apoio ou um resmungo de intolerância. 1998. ambiente. para o líder. p. a do líder é ampla. definir objetivos. Por sua experiência de trabalho direto com tantas pessoas na empresa através dos anos. Como se observa. conhece-lhes as habilidades e utiliza este conhecimento direcionando recursos para onde são necessários. mas a organização como um todo. Por que é importante ter líderes e não apenas gerentes? Acima de tudo porque o funcionário. mas seus comandados. para quem apresenta suas idéias. além da troca econômica. mercados e competências essenciais. p. Em sua obra "Administrando em tempos de grandes mudanças". através das quais. tanto melhor. determinar quais são os resultados desejados na organização e. Ele está ligado diretamente às pessoas com quem fala. as metas se transformam em resultados. O primeiro vive hoje. O gerente precisa conhecer não só sua função. Se acima de um funcionário criativo. Para o líder. Os gerentes devem estabelecer estratégias. os subordinados estão ali para obedecer e cumprir as regras. mas preocupa-se em como o presente afetará o futuro. Cabe aos gerentes reunir pessoas com conhecimentos diferentes para atuarem em desempenho conjunto.

visão. 9. Controle: assegurar a realização do planejamento. Está implícito. os padrões de execução e comportamento. então. O controle do primeiro fator é relativamente fácil. Modernamente. o gerenciamento com os resultados. entretanto.1 As habilidades gerenciais Para Motta (1994). portanto. princípios. deve haver também condutor e um jogo de padrões ou normas de conduta. A disciplina é uma habilidade gerencial e tem a mesma raiz da palavra discípulo. concebe-se a punição apenas como um aspecto do problema da disciplina. Uma das atribuições mais importantes do gerente é providenciar para que sejam devidamente seguidos. colocando-se mais como uma questão de amplitude de atuação. na prática. o aprendizado gerencial envolve quatro dimensões básicas: a cognitiva. aliando. em especial as pessoas. concebido em termos mais gerais. logo raciocinam em termos de advertência e penalidade. por exemplo. enriquecimento emocional. De acordo com Boog (1991). Esta manutenção de padrões depende.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva gerência e a liderança não apresentam distanciamento tão significativo. a autodisciplina e a adaptabilidade pessoal na consecução de uma missão. a comportamental e a habilidade de ação. ao se falar em disciplina. a liderança trabalha os sistemas. a solução é mais difícil e delicada. a analítica. uma força que leva os indivíduos a seguirem normas existentes (Krause. de mentalidade. as principais habilidades gerenciais seriam: • • • • • Planejamento: é definir o que deve ser feito para atingir determinados fins ou metas. A ação gerencial reflete o comprometimento. Covey (1994. com a formação das pessoas. portanto. e da própria ação dos subordinados. 259) questiona: Qual a diferença entre gerenciamento e liderança? O gerenciamento olha através das lentes e cumpre suas tarefas. sejam eles de produção ou de comportamento. pode-se consertá-lo ou substituí-lo. trazendo. A liderança lida com direção. Neste mesmo sentido. É. se existem seguidores. Tanto a liderança quanto o gerenciamento. da existência de meios materiais necessários à produção. definidos pelo controle. Mas. Assim. A liderança lida com o ativo. portanto. mas a liderança examina as lentes e diz: "este é o quadro de referência?" O gerenciamento trabalha dentro dos sistemas para fazê-los funcionar. p. para que haja disciplina. essencialmente. 36 . no caso do subordinado que tem por hábito não seguir os padrões. visando os resultados. o conceito de que. Competência técnica: domínio crescente de conhecimentos técnicos de sua área de especialização. Direção: colocar em movimento os diversos recursos. ambos consigo a idéia de acompanhamento. deve haver gerenciamento. com o fortalecimento das pessoas. Chega-se. à definição de disciplina como sendo o acompanhamento de padrões de produção e de comportamento. Em se tratando. toda a dimensão de segurança fornecida pelo conhecimento administrativo com o comportamento pessoal na busca de novos horizontes. Organização: arranjo dos recursos necessários à realização do planejamento. 1993). do equipamento defeituoso. É freqüente encontrar gerentes que. objetivo. tanto a eficácia quanto a eficiência são necessárias.

Tomar decisões é fundamental. mesmo não dispondo de dados suficientes” (Celinski. identifica situações ameaçadoras e toma decisões equilibradas. 1995. entretanto. tiveram oportunidade de apresentar toda a sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais (Junqueira. Negociação é o processo de buscar aceitação de idéias. de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação consciente de que foram ouvidas. pois o comportamento dos indivíduos nas organizações é orientado no sentido de objetivos e metas. 37 . 1996. atitudes e personalidade. Isto indica que o treinamento em negociação. propósitos ou interesses. faz-se necessário apresentar habilidade em tomada de decisão. possuindo habilidades próprias. p. 91). Alguns identificam a liderança como uma das habilidades gerenciais. “Para que os gerentes consigam manter suas posições é indispensável que possuam bem desenvolvida a habilidade da objetividade. se constitui numa maneira pela quais as habilidades básicas de um gerente podem ser consolidadas. bem como acrescentados novos pontos de vista sobre elas. No processo de negociação. visando ao melhor resultado possível. comunicação. na definição de Junqueira. afirmando que o líder e o gerente são figuras distintas. Cada administrador define uma situação através de um complexo de processos racionais e emocionais e de acordo com sua motivação. p. administração de conflitos e de reunião. motivação.Apostila Competências de Liderança Profª Anicleide Pereira da Silva Outra habilidade gerencial. O comportamento administrativo subentende a racionalidade. é a negociação. conforme Junqueira. a maioria. além de extremamente necessário. Os autores analisam liderança e gerência de formas diferentes. diverge. a fim de que possam decidir. 12). A razão é a faculdade de ponderar friamente as idéias. O processo decisório é uma das atividades fundamentais através da quais os gerentes buscam conseguir ação racional. Um gerente eficaz explora oportunidades.

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