ANALISE DAS PRTICAS DE MOTIVAO NAS ORGANIZAES E SUA INFLUNCIA NA MELHORIA DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE DO TRABALHO Alessandro Marcos Lobo1,

Ismael Barbosa Filho2, Rafael Gonalves Cardoso3, Claudinete Salvato Lima4

Faculdade de Tecnologia Thereza Porto Marques (FAETEC) Rua So Sebastio, 25, Centro, Jacare SP. 1, 2, 3 0 Cursando 5 perodo de Gesto de Produo Industrial, fael_card@hotmail.com 4 Professora orientadora, claudinete@gmail.com

Resumo - No atual cenrio de restruturao produtiva, onde novas tecnologias aliadas ao capital humano so fatores determinantes de sucesso nas organizaes, torna-se cada vez mais necessrio que as empresas reavaliem seu comportamento com relao aos seus trabalhadores visando criar um ambiente de trabalho mais produtivo e dinmico. Assim, os profissionais podero comprometer-se melhor com suas atividades e trazer ganhos significativos para os negcios. O potencial de cada funcionrio dentro de uma empresa depende em grande parte da motivao que ele possui. Funcionrios que trabalham somente por presso ou insatisfeitos com seus empregos esto condenados a no utilizarem todo o seu potencial, ao invs daqueles que trabalham em busca de seu constante aperfeioamento. Seja qual for a definio dada motivao no se pode deixar de avaliar sua aplicabilidade no comportamento humano, principalmente a nveis sociais e nas organizaes. Diante deste contexto, este estudo tem como objetivo discutir as prticas de motivao das pessoas nas organizaes e sua influncia na construo de um ambiente propcio a qualidade e a produtividade do trabalho. Palavras-chave: Desempenho Profissional, Motivao, Produtividade, Realizao. rea do Conhecimento: Administrao Introduo No atual cenrio de restruturao produtiva, onde novas tecnologias aliadas ao capital humano so fatores determinantes de sucesso nas organizaes, torna-se cada vez mais necessrio que as empresas reavaliem seu comportamento com relao aos seus trabalhadores visando criar um ambiente de trabalho mais produtivo e dinmico. O potencial de cada funcionrio dentro de uma empresa depende em grande parte da motivao que ele possui. Conforme j salientava Heller (2000), a falta de motivao traz conseqncias graves na produtividade de uma empresa que no trabalha com funcionrios comprometidos e envolvidos com os resultados. Para se compreender melhor como se d a dinmica do comportamento humano dentro das organizaes, imprescindvel analisar com riqueza de detalhes os fatores motivacionais, capazes de nortear a direo da produtividade e do bom desempenho das pessoas na estrutura de uma empresa. Com o conhecimento da razo pela quais as pessoas tomam decises e atitudes, possvel melhor compreender, prever e influenciar seus comportamentos. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo discutir as prticas de motivao nas organizaes e sua influncia na construo de um ambiente propcio a qualidade e a produtividade do trabalho. Metodologia O objetivo geral desta pesquisa o de contribuir para a ampliao do entendimento dos conceitos e tcnicas de motivao, com o intuito de analisar estas prticas nas organizaes e sua influncia na construo de um ambiente estimulante, agradvel e produtivo. A metodologia para o desenvolvimento do presente artigo fundamenta-se em pesquisas sociais, exploratrias e tericas, elaboradas a partir de revises bibliogrficas sobre teorias e prticas motivacionais no ambiente de trabalho. A pesquisa terica esclarece conceitos e busca constata fenmenos a partir da formulao de problemas, traando possveis solues no mbito do tema estudado. A pesquisa exploratria permitir o detalhamento das idias e prticas de motivao,

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focando na ampliao do conhecimento sobre a importncia do assunto pesquisado. A Pesquisa Social busca informaes e subsdios para o desenvolvimento do trabalho, atravs das respostas e reaes de um grupo social. Resultados O grfico 1 apresenta as principais sugestes de melhorias destacadas e propostas pelos colaboradores de uma firma quanto a melhoria do clima organizacional como incentivo a prticas motivadoras. A clareza nas informaes foi o principal item destacado nas sugestes, representando um percentual de 33% dos entrevistados. A freqncia de reunies foi destacada por 24% dos colaboradores, que sugeriram melhor aproveitamento das reunies para esclarecer procedimentos organizacionais. A valorizao do ser humano e o que as pessoas esperam das organizaes foi fundamentado no decorrer deste trabalho, e com a pesquisa percebeu-se a importncia disso para as pessoas, pois neste grfico 19% destacaram a necessidade de valorizao e reconhecimento, o que confirma o fato de que as pessoas no querem apenas salrios e benefcios como forma de recompensa pelo trabalho, mas sim reconhecimento de seus esforos quando atingem metas e superam objetivos organizacionais. Outros aspectos foram sugeridos, como a melhoria da comunicao (10%), maiores informaes sobre as mudanas organizacionais (14%) e a necessidade de novos treinamentos para melhorar o atendimento aos clientes da empresa(10%). Grfico 1 - Sugestes dos colaboradores de uma empresa

Na mesma pesquisa, as tcnicas motivacionais que obtiveram maior ndice de desistncia na empresa foram: Sistema de Sugesto (37, 65%), CCQs (crculos de controle de qualidade) (30.59%) e Programas 5S (23,53%). Em contrapartida, a tcnica motivacional de equipes de melhoria foi a mais valorizada. Algumas das cinco caractersticas do trabalho, descritas na figura 1, podem ser bem avaliadas, enquanto que, ao mesmo tempo, outras podem ser mal avaliadas; portanto, comum avaliar-se cada uma das caractersticas do trabalho. Contudo, tambm pode ser considerada a combinao das cinco caractersticas em um simples indicador, que reflita o potencial geral que um trabalho possua, para fomentar a motivao interna ao mesmo. Tomando como base o modelo da figura 1, um trabalho com alto potencial motivador tem que ser altamente avaliado, em pelo menos uma das trs caractersticas do trabalho que incita a significncia percebida do trabalho e tambm, altamente avaliado tanto na autonomia quanto no feed-back do trabalho, criando, desse modo, condies que fomentaro todos os trs estados psicolgicos crticos.

Figura 1: O ncleo do trabalho e os resultados Fonte: Adaptada em McDermott (2008), pelos autores. Discusso A motivao , sem dvida, o que leva o ser humano a se comportar de maneiras especficas e XIII Encontro Latino Americano de Iniciao Cientfica e IX Encontro Latino Americano de Ps-Graduao Universidade do Vale do Paraba

diretamente ligadas s suas necessidades, sejam estas nvel fisiolgico e ou cognitivos, o que torna o motivo um tanto complexo, subjetivo e diretamente ligado a personalidade de cada indivduo. Sendo assim, as aes humanas esto relacionadas aos motivos, explicando que motivao o motivo que nos leva a ao. As foras que levam essas aes so denominadas impulso ou instinto. O tema motivao tem sido crescentemente estudado ao longo dos anos por pesquisadores e especialistas no mundo inteiro. A tabela 1 sintetiza algumas contribuies valiosas quanto a este assunto, to importante e discutido no ambiente das organizaes.

Fiorelli (2004)

Sustenta que o individuo motivase mais facilmente quando acredita na recompensa decorrente do esforo. A probabilidade de xito tambm se associa ao valor percebido da recompensa (o individuo aposta mais quando percebe um ganho maior).

Tabela 1- Quadro comparativo de estudos sobre motivao humana As necessidades humanas esto dispostas numa hierarquia de importncia numa pirmide, em cuja base esto as necessidades mais baixas e no topo, as necessidades mais elevadas. Quando o indivduo realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar, exigindo sempre que as pessoas busquem meios para satisfazla. Os fatores higinicos ou fatores relacionados s condies do ambiente evitam insatisfao, mas no so suficientes para provocar satisfao. Para motivar preciso desenvolver fatores mais associados satisfao das necessidades internas como crescimento, reconhecimento e realizao. Esclarece as etapas para satisfazer e trazer motivao. So elas: equilbrio interno, incentivo, necessidade, tenso, comportamento e satisfao. Discute a conduta de empresas que ainda acreditam que para motivar pessoas basta apenas conceder prmios ou impor ameaas e punies. Ressalta que a motivao no nasce apenas de fatores que estejam no ambiente, mas, sobretudo, das necessidades que variam entre pessoas a todo instante.

Maslow (1954)

Herzberg (1959)

Seja qual for a definio dada motivao no se pode deixar de estudar sua aplicabilidade no comportamento humano, principalmente a nveis sociais e nas organizaes. O desempenho de cada funcionrio dentro de uma empresa depende em grande parte da motivao que ele tem. Funcionrios que trabalham somente por presso ou insatisfeitos com seus empregos esto condenados a no utilizarem todo o seu potencial, ao invs daquele que trabalha em busca de seu constante aperfeioamento. As maneiras de motivar pessoas so difceis muitas vezes devido s diferenas individuais. Para extrair o melhor de cada pessoa, preciso explorar suas principais caractersticas, compreend-las melhor, tendo em vista a designar tarefas que condizem com as aptides de cada um. De qualquer forma, imprescindvel que desde menor ao maior cargo de uma empresa, haja princpios bsicos de motivao implantados entre uma equipe para melhor aproveitamento. As empresas que de alguma maneira j conseguiram descobrir a origem da motivao dos seus colaboradores, devem trabalhar no sentido de mant-la e increment-la, de forma a maximizar as potencialidades do seu mais importante recurso: as pessoas. Concluso A motivao a melhor fonte potencial de maior produtividade. Assim, as capacidades dos funcionrios sero usadas com mais eficcia, o que por sua vez deve levar a uma melhor satisfao no trabalho, assim como a maior produtividade. As teorias de motivao ajudam a explicar a razo do comportamento humano e, embora nenhuma teoria tenha todas as respostas, coletivamente elas ajudam os administradores a criar um ambiente em que os indivduos e grupos trabalhem para atingir os objetivos da organizao enquanto trabalham para atingir seus prprios objetivos. Quando o funcionrio passa a ter reconhecimento de seu trabalho, ele se realizar

Chiavenato (1994)

Bergamini (1997)

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pessoalmente e profissionalmente, proporcionando bom desempenho e eficincia nos resultados de suas atividades. Com isso, o retorno no ser apenas para o funcionrio, mas para toda a organizao. Referncias -BERGAMINI, C. W. Motivao nas Organizaes, 4 ed., So Paulo, Atlas, 1997. -CHIAVENATO, I. Administrao de empresas. 3.ed. So Paulo: Makron, 1994. - HERZBERG F., MAUSNER B., SNYDERMAN B., 1959, The Motivation to Work, New York, Wiley - MASLOW, A.H. Motivation and Personality NY: Harper, 1954. FIORELLI, J. O. Psicologia para administradores. So Paulo: Atlas, 2004. p. 118-132. - HELLER, Robert, Como Motivar Pessoas, 3 ed, So Paulo, Publifolha, 2000.

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