TOT VS

E X P E R I E N C E #1
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CENRIO EcONMIcO As melhores estratgias para garantir a produtividade em tempos de crise ENTREVISTA Miguel Nicolelis, candidato ao Nobel de Medicina, revoluciona uso da tecnologia PARcERIAS Coteminas, Grendene e Vicunha falam de suas trajetrias de sucesso

CERTA

FAA A COISA

O desafio das grandes empresas diante de decises que envolvem justia e tica

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Realizao

PUBLISHER FLAVIO ROZEMBLAT eDiTOrA CheFe FLVIA drATOVSKY eDiTOr AssisTeNTe rOdrIGO CArrO DesiGNers dANIEL rAZABONE / dANIELA BArrEIrA EQuipe De repOrTAGeM DANIELA BErNArdI / FLAVIA RIBEIrO / SUZANA LISKAUSKAS COlAbOrADOr ANdr rOCHA FOTGrAFOs ANNA CArOLINA NEGrI / NINO ANdrS / RC RIVErA (Internacional)

presiDeNTe DA TOTVS LArCIO COSENTINO EXECUTIVOS DA TOTVS RODRIGO CASERTA / LLIO dE SOUZA / DENIS DEL BIANCO / FLVIO BALESTrIN
Equipe de Marketing

DIANA ROdrIGUES / CrISTIANO CUNHA / ALINE LUIZ

Os artigos assinados so de inteira responsabilidade dos autores e no representam a opinio da revista, da editora ou da TOTVS S.A. A reproduo das matrias e dos artigos somente ser permitida se previamente autorizada por escrito pela editora, com crdito da fonte. Todos os direitos reservados

A revista TOTVS Experience no vendida. TOTVS - Avenida Braz Leme, 1631, Santana, So Paulo. Escritrio de Operaes Private Rua Ministro Jesuno Cardoso, 454, Itaim Bibi.

Ol, bem-vindo primeira edio da TOTVS Experience! A TOTVS tem grande orgulho em compartilhar com voc esta publicao. Compartilhar o mote que nos fez empreender o desao que estruturar uma revista de contedo. Compartilhar com nosso ecossistema: experincias, conhecimento, histrias de sucesso e oportunidades. Em sua trajetria, a TOTVS construiu um ecossistema com aproximadamente 27 mil clientes, com operaes dentro e fora do Brasil, e acompanhou de perto as diculdades, os desaos e o crescimento de muitas dessas empresas no contexto de amadurecimento do ambiente econmico brasileiro e mundial. Valorizamos muito esse ecossistema, nosso maior ativo! Em nossa prpria histria, tivemos sempre o mpeto de inovar para sobreviver e crescer. E Atendimento e Relacionamento, o que chamamos internamente de AR, sempre foi estratgico para a TOTVS. A TOTVS expandiu suas ofertas para consultoria em negcios, Datacenter, BPO, entre outras. Estruturou suas solues em segmentos estratgicos de negcio, disponibilizando softwares que suportam os processos core de cada setor. E tambm criou estruturas dedicadas a portes diferentes de clientes: empresas de tamanhos variados, alm de demandar softwares distintos, necessitam de atendimento, servios e suporte diferenciados. Assim temos estruturas dedicadas a microempresas; a pequenas e mdias empresas, e uma recente rea estruturada para atender grandes empresas, a Operaes Private. Como presidente da TOTVS, posso armar que a experincia desta nova rea tem sido muito rica. Atendemos hoje nesta estrutura 71 grupos econmicos, entre empresas brasileiras que cresceram nos ltimos anos, grupos originados de consolidaes no mercado e grupos estrangeiros. desaador e graticante ter a oportunidade de aprofundar o entendimento da agenda destas empresas e trabalhar para apoi-los em suas jornadas de crescimento. E como vivemos a sociedade do conhecimento, na qual compartilhar uma grande alavanca de gerao de valor para as empresas, surgiu a ideia de dividir nossas experincias e as experincias de clientes, com objetivo de fomentar inovao e iniciativas que provoquem o crescimento contnuo de nosso ecossistema e, por que no, de nosso pas! Esperamos que voc tenha uma tima leitura e que os temas explorados provoquem boas reexes. Larcio Cosentino, presidente da TOTVS

BOASVINDaS
Compartilhar experincias uma grande alavanca de gerao de valor para as empresas

Divulgao

Acesse www.totvs.com/experience para ler a verso digital desta edio.

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06 MUNDO

34 InFoGrFiCo
Clientes TOTVS tm crescimento maior que evoluo do PIB nacional e desempenho acima da mdia na Bolsa de Valores

A experincia de empreendedores brasileiros no Vale do Silcio: ambiente informal e aberto colaborao estimula criatividade

12 ENTREVISTA
O cientista Miguel Nicolelis conta como as prteses robticas acionadas por chips no crebro vo mudar a relao dos homens com as mquinas

36 SOLUES
Plataforma Fluig integra gesto de processos e documentos numa interface amigvel que facilita a comunicao entre os colaboradores

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18 CAPA
Quais as obrigaes e os limites morais de empresas e indviduos? Executivos e pensadores discutem valores da sociedade e do meio empresarial

42 ESTRATGIA
Especialistas falam sobre os cuidados necessrios para a melhor integrao das empresas depois de operaes de fuso e aquisio

24 OPINIO

46 EM FOCO
Pesquisa traa perl dos Centros de Servios Compartilhados, estratgicos para reduzir custos e manter foco no negcio

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Economista Andr Rocha analisa como as empresas devem encarar um cenrio econmico de baixa produtividade

28 pLANEJAMENTO
Sincronizar a produo e reduzir desperdcios so alguns dos desaos de setores que apostam na customizao com agilidade e preos competitivos

50 SUSTENTABILIDADE
Instituto da Oportunidade Social prepara jovens de baixa renda para o mercado de trabalho

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54 CasEs dE suCEsso
Empresas parceiras da TOTVS falam sobre suas trajetrias vitoriosas, seus projetos e desaos

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FRUTOS DA tECNoLoGIA
Vale do Silcio atrai cada vez mais brasileiros, que se surpreendem com cultura informal e arquitetura inovadora
por Rodrigo Carro fotos RC Rivera (especial para TOTVS Experience)

os anos 1950, quem cruzasse a pennsula central situada entre a Baa de So Francisco e as Montanhas de Santa Cruz, no estado americano da Califrnia, encontraria um conjunto de bairros de classe mdia e uma paisagem repleta de pomares. Seis dcadas depois, cerejas, pssegos e outras frutas deram lugar a produtos e servios de alta tecnologia e o Vale das Delcias do Corao, como era chamado pelos moradores da regio, se

transformou no Vale do Silcio. Mundialmente conhecida pela concentrao de empresas de tecnologia de ponta, a regio tambm uma escola a cu aberto de empreendedorismo e inovao que atrai cada vez mais brasileiros. No h cursos de formao para criar empresas de tecnologia. Para o empreendedor, custa menos criar uma startup e fracassar do que fazer um MBA, resume Dave McClure, criador do 500 Startups, do fundo de investimentos e aceleradora de empresas. As companhias jovens e de pequeno porte constituem a base da pirmide tecnolgica do Vale do Silcio. Para os criadores de startups a sala de aula pode ser a mesa de um caf em Mountain View, por exemplo, onde est a sede do Google. Em qualquer lugar aonde voc v, a discusso sobre empreendedorismo o tempo inteiro. Tem sempre algum com um problema no seu modelo de negcio e outros tentando ajudar, contando experincias ou apresentando pessoas, conta

a empreendedora paulistana Raquel Costa, que chegou regio em abril do ano passado para aprofundar seus conhecimentos sobre a mecnica das startups. InTercMBiO De cOnHeciMenTO A colaborao e a troca de ideias so impressionantes. Tudo menos formal e as pessoas so realmente mais abertas, diz Vicente Gotten, diretor da Totvs Labs, em Mountain View. O intercmbio de conhecimento est intimamente relacionado diversidade de talentos existente na regio. Em 2011, quase 50% dos prossionais empregados que residiam no Vale, com grau universitrio ou psgraduados, haviam nascido fora dos Estados Unidos. Nos segmentos de cincia e engenharia, o percentual ainda mais alto: 64%, contra uma mdia americana de 26%. O pouco apreo s formalidades herdado da cultura hippie que oresceu na vizinha So Francisco chama

Todos querem trabalhar em algo que tenha um propsito, que possa de alguma forma causar um impacto positivo no mundo, diz diretor da TOTVS Labs

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Muitos candidatos vm para a entrevista preparados com respostas tcnicas. Quando perguntamos sobre filmes favoritos, a surpresa geral, conta gerente da Zendesk

a ateno j na entrevista de emprego, principalmente quando o candidato vem de uma companhia tradicional. Alm de roupas formais, muitos candidatos vm preparados com respostas muito tcnicas ou impessoais. Quando perguntamos sobre lmes favoritos, se a pessoa sabe cozinhar ou quais so seus talentos secretos, a surpresa geral. O objetivo conhecer o candidato muito alm da parte tcnica, saber se a pessoa se enquadra na cultura de nossa empresa, explica o brasileiro Marcio Arnecke, gerente de Marketing da Zendesk, empresa especializada em software de atendimento ao cliente. No Vale, pode-se dizer que a ideia de de pensar globalmente e agir localmente ganhou uma roupagem tecnolgica. Todos querem trabalhar em algo que tenha um propsito, que possa de alguma forma causar um impacto positivo no mundo, diz Gotten, da Totvs Labs. A soma de todos esses esforos pode ser mensurada pelo nmero de inovaes que saem dos escritrios distribudos pelas 40 cidades que integram a regio, de acordo com dados da publicao Silicon Valley Index. Embora ocupe uma rea correspondente a 0,05% do territrio americano, o Vale respondeu em 2011 por 12,5% de todas as patentes registradas nos Estados Unidos. RepenSAnDO O SiGniFicADO De LUGAr A inuncia da cultura de inovao tamanha que ultrapassa as fronteiras do universo de produtos e servios tecnolgicos, chegando arquitetura. O desenho arrojado da futura sede da Apple, em Cupertino, por exemplo, lembra um disco voador de vidro. Tanto nas fachadas como nos ambientes internos dos edifcios, muitas empresas buscam espaos que facilitem a circulao de ideias e reitam a quase lendria informalidade do Vale. Professor titular de Urbanismo na ps-graduao da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Lineu Castello identica a inuncia da chamada economia criativa no Vale e em outros parques tecnolgicos espalhados pelo mundo. Longe de se restringir tecnologia, o conceito de economia criativa inclui todos os servios relacionados ao conhecimento e capacidade intelectual.

Tanto nas fachadas como nos ambientes internos, as empresas buscam espaos que estimulem a criatividade

A arquitetura do Vale do Silcio privilegia materiais como vidro e ao, em prdios baixos e integrados aos espaos verdes. A regio formada por 40 cidades e produziu 12,5% das patentes registradas nos EUA em 2011. A cultura americana incentiva o empreendedorismo. um mercado muito aberto a coisas novas, diz Vicente Gotten, diretor da TOTVS Labs.

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NO BrASiL, 30 pArQUeS
Distantes do modelo americano, os parques tecnolgicos brasileiros continuam a crescer e a se multiplicar. O pas possui atualmente 30 parques tecnolgicos em operao, em diferentes estgios de desenvolvimento, segundo a Associao Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores (Anprotec). A lista abrange desde iniciativas recentes, como o Parque Tecnolgico da Bahia, inaugurado em 2012, at veteranos como o Porto Digital, em operao h 12 anos na capital pernambucana. Na contramo do Vale do Silcio e seus edifcios futuristas, os idealizadores do Porto Digital optaram por instalar o parque no Bairro do Recife, zona histrica que se encontrava degradada em grande parte. Foram recuSede da Apple em Cupertino: a informalidade a marca do Vale do Silcio e comum encontrar pessoas trabalhando de bermudas
Divulgao

perados at agora 50 mil metros quadrados de imveis histricos, onde trabalham 7.100 colaboradores, de 236 empresas. Conseguimos uma oferta generosa de terra e imveis, a um custo baixssimo, destaca Francisco Saboya, presidente do Porto Digital. A localizao no corao da capital pernambucana diminui os custos de deslocamento e aumenta a atratividade para as companhias, afirma Saboya, lembrando que nos ltimos dois anos o faturamento das empresas instaladas no parque superou a marca de R$ 1 bilho. Apesar das gigantescas diferenas entre o ambiente de negcios americano e o brasileiro, os investidores esto atentos s startups nacionais. Estamos empolgados com o potencial do mercado brasileiro, arma Brian Gorbett, diretor executivo de Investimentos da Microsoft. Principalmente, em e-commerce e na expanso de diferentes tipos de mercado que no existiam.

JAZiDAS De peSSOAS inTereSSAnTeS As pessoas so os recursos crticos em tempos de alta tecnologia. Profissionais talentosos e criativos so como o carvo e o ferro na primeira Revoluo Industrial. E as empresas buscam jazidas de pessoas interessantes, diz Castelo, autor do livro Rethinking the Meaning of Place (Repensando o Significado de Lugar), publicado na Inglaterra. Numa poca em que a evoluo nas telecomunicaes tornou relativas as distncias e consequentemente a localizao das empresas , a geografia ainda faz toda a diferena. O Vale combina um ambiente frtil de criao com caractersticas como a proximidade de universidades e a concentrao de investidores, justifica Srgio Thompson-Flores, CEO da brasileira Mdulo. Empresa voltada para as reas de gesto de riscos e segurana da informao, a Mdulo entrou nos Estados Unidos pelo Vale do Silcio, ainda no incio da dcada passada. Foi a combinao de talentos e oportunidades que atraiu para o Vale o engenheiro de computao Andr Na-

zareth, co-fundador da empresa responsvel pelo aplicativo Meu Carrinho, que lista e compara preos de produtos nos supermercados. At chegar verso atual do software, seis prottipos foram testados. A persistncia - recompensada com 60 mil downloads de clientes - regra entre os criadores de startups, conforme descobriu Nazareth em sua primeira visita regio, no ltimo ms de agosto. Quando voc conversa com um americano, ele costuma j comear falando de suas falhas: Eu tive uma startup, foi um fracasso. Depois tive outra e foi pior ainda... E da, na terceira, vendi por no sei quantos milhes. Enm, as pessoas falam do fracasso com uma naturalidade que me impressionou, destaca ele. No importa o nmero de experincias mal-sucedidas, o empreendedor reconhecido pelo resultado nal de seus esforos. O Vale do Silcio , para o produtor de software, o que Nova York na msica de Frank Sinatra: If I can make it there / Im gonna make it anywhere (Se eu conseguir l / Eu consigo em qualquer lugar), compara Thompson-Flores, da Mdulo.

Porto Digital, em Recife

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FUTURO
por Rodrigo Carro fotos Nino Andrs

na velocidade
e depender do neurocientista Miguel Nicolelis, os autores de co-cientca tero de se esforar mais para cativar o pblico nos prximos anos. frente de um laboratrio de ponta na Universidade Duke, no estado americano da Carolina do Norte, o paulista de 52 anos tem no currculo descobertas cientcas que podem transformar os computadores em mquinas controladas pelo pensamento nos prximos dez anos. J em 2014, Nicolelis planeja converter fantasia em realidade na abertura da Copa do Mundo, no Brasil, quando o pontap inicial da competio for dado por um jovem paraplgico usando um exoesqueleto robtico, uma veste comandada por ondas cerebrais chips captam sinais gerados no crebro e os transformam em comandos de movimento. Para concluir o projeto Walk Again em menos de um ano, Nicolelis lidera um consrcio internacional de cientistas no desenvolvimento de tecnologias que podem beneciar as cerca de 25 milhes de pessoas no mundo afetadas por algum tipo de paralisia severa. Mesmo com uma agenda apertada, quando est no pas ele sempre arruma tempo para ir aos jogos do seu amado Palmeiras e, ainda, degustar o melhor sanduche de pernil do mundo. Favorito na lista dos brasileiros com mais possibilidade de receber o Prmio Nobel de Medicina, Nicolelis assegura que no perde um segundo conjecturando sobre as suas chances: Nenhum de ns, cientistas profissionais, que somos do ramo, se preocupa com isso, porque no foi essa a motivao que nos fez virar cientistas. Nas pginas seguintes, o mais influente cientista brasileiro da atualidade fala sobre as paixes que o motivam, entre elas, o futebol.

do pensamento
S

R E T R A T O
NomE: Miguel Angelo Nicolelis DE: So Paulo

F A L A D O

o QuE FaZ: Professor titular de Neurobiologia e Engenharia Biomdica e co-diretor do Centro de Neuroengenharia da Universidade Duke

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Como a neurocincia est transformando a relao entre homens e mquinas? Primeiramente, ela est transformando um conceito bem mais bsico: a revelao de que essas mquinas, esse tipo de tecnologia, assimilada pelo crebro como uma extenso da imagem corprea que o crebro tem dentro dele. O crebro de cada um de ns possui uma representao neural de como o nosso corpo . E o que aprendemos nos ltimos anos que, cada vez que a gente utiliza um novo tipo de tecnologia, essa tecnologia assimila-

da como uma verdadeira extenso da gente. Raquete de tnis, bola de futebol, piano, violino, todas as ferramentas em que passamos a ser proficientes como espcie so extenses dos nossos braos, das nossas pernas. Esses princpios vo realmente ser incorporados no desenho das interfaces futuras que nos permitiro interagir com os computadores. Em segundo lugar, a neurocincia est mostrando que essa interao pode ser muito mais eficaz quando passamos por cima dessas interfaces cotidianas que a gente conhece teclados, reconhecimento de

voz para ser feita diretamente pela ativao do pensamento, pela atividade eltrica do crebro. Tem vrias empresas neste momento, por exemplo, tentando desenvolver computadores que respondem atividade direta do crebro capturada por sistemas de registro no-invasivos. Tive uma reunio com o pessoal do Vale do Silcio. Eles esto prevendo que, daqui a dez anos, vamos trabalhar nos nossos computadores sem nenhuma dessas coisas que usamos hoje: mouse, teclado, tudo isso vai desaparecer. Como os avanos da neurocincia podem beneciar os portadores de necessidades especiais? A gente estima que exista hoje no mundo o correspondente a uma So Paulo, ou seja, 25 milhes de pessoas, com algum tipo de doena

As interfaces crebro-mquina visam a restaurar um grau de mobilidade que permita aumentar significativamente a qualidade de vida das pessoas

Nicolelis acredita que, em dez anos, computadores vo ser controlados pelo pensamento. Mouse, teclado, tudo isso vai desaparecer, diz

neurodegenerativa ou trauma que tenha levado a um grau de paralisia severa. uma metrpole de pessoas espalhadas pelo mundo que sofrem com limitaes na vida cotidiana devido paralisia de grau devastador. Num primeiro momento, essas interfaces crebro-mquina visam a restaurar a mobilidade a essas pessoas. Restaurar um grau de locomoo que permita aumentar significativamente a qualidade de vida delas. O projeto Walk Again tem como proposta exatamente organizar, de uma maneira concreta tudo que est sendo feito em laboratrio hoje em dia. Transformar isso em terapias, em novas tecnologias, novas ferramentas de reabilitao para uma variedade de patologias. A gente comeou com leses da medula espinhal porque um problema muito grave, muito comum tambm aqui no Brasil. Acidentes de automvel, ferimentos de arma de fogo, ferimentos de arma branca fazem com que exista no pas uma populao muito grande de pessoas sofrendo com graus importantes de paralisia corprea.

At que ponto sua paixo pelo futebol inuenciou na ideia de que o pontap inicial da Copa de 2014 seja dado por algum vestindo um exoesqueleto? Mais do que a minha paixo pelo futebol, foi a minha paixo pelo Brasil que motivou esse projeto. Porque boa parte do pas ainda sofre com um complexo de vira-lata muito grande. Um complexo de que a gente no capaz de fazer coisas gigantescas, de competir com os americanos, europeus. Isso tudo besteira. A grande motivao foi realmente mostrar que, sim, possvel ter um projeto dessa magnitude feito aqui, liderado por brasileiros e que no deixa nada a dever a ningum. O simbolismo foi a razo principal. Evidentemente que eu gosto muito de futebol, mas a razo foi tentar mostrar para o mundo um outro Brasil. O Brasil ainda sofre com o esteretipo de ser o pas do futebol e mais nada. Anos atrs, logo no momento em que foi anunciado que o Brasil teria uma Copa, comecei a pensar que

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seria o momento preciso para mostrar ao mundo que existe um outro pas sendo gestado aqui. Um pas onde a cincia e a tecnologia vo ter um papel fundamental e podem realmente mudar a vida de um nmero muito grande de brasileiros. O projeto um esforo de uma centena de cientistas do mundo todo que esto colaborando e todos eles, conscientes, esto abrindo mo de sua propriedade intelectual, das suas patentes, abrindo mo de tudo que desenvolveram por si mesmos. Todos os cientistas principais desse projeto esto trabalhando de graa e concordaram de cara em doar isso para um evento no Brasil, que teria a marca do Brasil, com a liderana do Brasil. Se isso possvel entre os cientistas, isso seria possvel entre outras categorias do mundo. um exemplo de solidariedade que, se tudo der certo, vai ser emblemtico. Do que sente mais falta quando est nos Estados Unidos? De tudo aquilo que aprendi a gostar enquanto eu estava aqui. Essa brasilidade que ns, quando vivemos aqui, tendemos a depreciar, na maioria das vezes porque estamos envolvidos o dia inteiro com os problemas que existem no Brasil. Quando a gente sai do Brasil, se d conta de que existe um lado extremamente positivo da nossa cultura que muito difcil de encontrar fora daqui. A solidariedade, por exemplo, a famlia, os amigos, o ambiente onde voc cresceu. Voc poder ir ao centro de So Paulo, comer o melhor sanduche de pernil do mundo no Estado [bar tradicional da capital paulista] e dez minutos depois estar na Faculdade de Medicina da

Universidade de So Paulo. o que sempre digo para os meus alunos brasileiros quando chegam aos Estados Unidos idolatrando o pas e reclamando do Brasil: Olha, desde que eu era criana o Brasil melhorou muito, muito. E desde que eu cheguei aqui, h 30 anos, os Estados Unidos pioraram muito. Ento, pode estar certo que as curvas esto se encontrando em algum lugar. A curva do Brasil ascendente e a americana, descendente. O que acha da seleo brasileira atual? Na Copa das Confederaes, cheguei ao Brasil na manh da final. Eu estava no Japo. Vim de Osaka e no consegui entrar no estdio porque no tinha mais ingresso. Assisti pela televiso e foi espetacular. Ganhar da Espanha por trs a zero foi a reafirmao de que, mesmo na entressafra, ainda somos o pas do futebol e aqui dentro vai ser difcil ganhar da gente. O futebol o grande exemplo da meritocracia brasileira. Ns temos um bom paradigma de mrito. difcil ser o nmero dez da seleo se voc no for o Neymar ou o Rivelino, o Ademir da Guia, o Pel. Eu sempre digo: sabemos o que mrito. s vezes optamos por no usar o critrio, mas a gente sabe como . O senhor tem acompanhado os jogos do Palmeiras depois do novo rebaixamento para a Srie B, em 2012? Tenho. Toda vez que eu estou aqui em So Paulo, estou no jogo. Se eu estou em qualquer outro estado do Brasil e o Palmeiras est jogando l, em qualquer cafund do Judas, estou l tambm.

Minha grande motivao foi mostrar que possvel ter um projeto dessa magnitude feito aqui, liderado por brasileiros
Como o senhor v a possibilidade de ganhar o Prmio Nobel de Medicina? No perco um segundo com isso. Se h um processo sobre o qual ningum pode dizer nada, porque extremamente secreto e ningum sabe como ocorre, este. Posso dizer que existem muitos brasileiros que poderiam ganhar o prmio. Tanto aqui como fora do Brasil. Mas acho que nenhum de ns, cientistas profissionais, que somos do ramo mesmo, se preocupa com isso, porque no foi essa a motivao que nos fez virar cientistas. J fui convidado para falar l [no Karolinska Institutet, universidade sueca responsvel pelo Prmio Nobel de Medicina] mas nunca ningum deixa transparecer nada. Agora recebi um convite dos alunos para voltar l em novembro. O que j para mim que nasci na Bela Vista e estudei no Grupo Escolar Napoleo de Carvalho Freire mais do que eu poderia jamais imaginar que iria fazer na minha vida. S o fato de ter ido l e ter falado sobre o meu trabalho para os membros do comit j provavelmente mais do que eu mereo. Est muito bom. J posso me dar por satisfeito com a opo de vida que fiz.

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MomeNto de
deciso

O que fazer a coisa certa numa poca em que os limites morais e as obrigaes ticas das empresas so constantemente postos prova
por Rodrigo Carro

m 18 de maro de 2009, o dirio americano New York Post estampava na capa uma manchete raivosa: Mais devagar, seus aproveitadores gananciosos. O alvo da fria do tabloide nova-iorquino era um gigante corporativo do mercado de seguros, que na poca iria pagar US$ 165 milhes em bnus a seus executivos. Ao longo dos seis meses anteriores, US$ 173 bilhes do contribuinte americano haviam sido injetados na seguradora, devastada pela crise que varreu os Estados Unidos (e o mundo) em 2008. Diante dos apelos governamentais para que os bnus fossem cancelados, o presidente da companhia justicou sua deciso de manter as graticaes: No podemos conquistar e manter os maiores e mais brilhantes talentos se os empregados acreditarem que sua compensao est sujeita a ajustes contnuos e arbitrrios por parte do Tesouro dos Estados Unidos. Mais do que uma amostra de polmica corporativa, a histria dos bnus milionrios serve de pano de fundo para o lsofo americano Michael J. Sandel autor do livro Justia O que fazer a coisa certa? discutir questes mais amplas. Quais so nossas obrigaes uns com os outros numa sociedade democrtica? Quais os limites morais dos mercados? A maneira como as coisas so determina a forma como elas deveriam ser? frente de um dos cursos mais populares da histria da Universidade de

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Numa poca em que todo indivduo tem acesso publicao de informao, a gesto da marca e da reputao institucional ganhou mais ateno

gar indenizao de US$ 200 mil por vida e US$ 67 mil por queimadura, depois dos acidentes. As informaes vieram a pblico durante um processo judicial movido por uma das vtimas. GOVernAnA cOrpOrATiVA A histria citada por Sandel pode soar impensvel nos dias de hoje, mas a questo saber at que ponto as empresas e as pessoas fazem algo porque certo e no por ser til ou conveniente. Do ponto de vista da governana corporativa, escolher a opo certa em termos ticos e morais mesmo que no seja a mais lucrativa uma deciso intimamente relacionada cultura da empresa. Fazer a coisa certa est ligado aos princpios dos donos e de seus gestores, sintetiza a consultora Adriana Andrade Sol. Listada entre as companhias mais ticas do mundo pelo Ethisphere Institute, a americana Starbucks exercita sua cultura de sustentabilidade at no desenho das lojas da maior rede de cafeterias do mundo. Todas as lojas so construdas dentro do padro para a certicao

Michael Sandel, titular de um dos mais populares cursos da Universidade de Harvard, debate em seu livro como eleger um modelo de justia capaz de promover o bem comum
Divulgao

Harvard, Sandel defende em seu livro que, para eleger um modelo de justia capaz de promover o bem comum, preciso determinar o que este bem comum, escolhendo quais valores a sociedade e, por extenso, o meio empresarial deve cultivar. LUCRO SANCIONADO PELA SOCIEDADE Hoje, j no basta a empresa ter lucro. No qualquer resultado que vale, s aquele sancionado pela sociedade, arma a consultora Adriana Andrade Sol, co-autora do livro Governana Corporativa: Fundamento, Desenvolvimento e Tendncia. De nada adianta, exemplica Adriana, um banco anunciar ganhos bilionrios se o consumidor tem a percepo negativa de que o resultado foi alcanado, em parte, com a cobrana de taxas altas de juros. O acionista continua a ser o foco principal da empresa, mas a gesto que no se preocupar em conciliar ao mximo o interesse dos stakeholders vai ter problemas, adverte ela.

No cenrio atual, em que deslizes corporativos podem rodar o mundo pela web num curto espao de tempo, a relao com as partes interessadas est mais complexa, opina a diretora de Recursos Humanos da Xerox, Teresa

A questo saber at que ponto as empresas - e as pessoas fazem algo porque certo e no por ser til ou conveniente

Ferreira. A tecnologia, especialmente as redes sociais, tornou mais intensa a comunicao com os stakeholders, avalia a executiva. Numa poca em que todo indivduo tem acesso a meios de edio e publicao de informaes de maneira indiscriminada, a gesto da marca, do copyright, da identidade e da reputao institucional ganhou maior ateno. Embora Justia no trate particularmente do universo corporativo, Sandel usa com habilidade casos de empresas para debater os limites morais do mercado. Para discorrer sobre o valor da vida humana, o lsofo lembra o caso de um carro lanado nos anos 1970 nos Estados Unidos. Sucesso de vendas, o veculo compacto tinha um defeito no tanque de combustvel que o tornava propenso a explodir quando outro carro colidia em sua traseira. Ao invs de ordenar um recall, os executivos da companhia americana concluram com base numa anlise custo-benefcio que no compensaria nanceiramente gastar US$ 11 por carro para sanar o problema, mesmo salvando vidas e evitando ferimentos. Sairia mais barato para a empresa pa-

Divulgao

Nadir Moreno, CEO da UPS, acredita que a empresa tem papel de criar o ambiente ideal para a tomada de decises corretas

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LEED, na qual os materiais utilizados incorporam elementos reutilizados e reciclados, sempre que possvel, conta Norman Baines, diretor geral da Starbucks Brasil. Mas se a responsabilidade social e ambiental est em cada aspecto da operao de uma empresa, como restringi-la a uma s gerncia ou diretoria? O questionamento da advogada Gabriela Asmar parte da premissa de que a companhia deve ser socialmente responsvel por tudo o que faz. A responsabilidade social um conceito que deve perpassar todos os setores da companhia. Limit-la a um s departamento tira a responsabilidade dos outros setores da empresa, defende

a diretora executiva da Parceiros Brasil Centro de Processos Colaborativos. Na tentativa de criar princpios que norteiem as aes de seus colaboradores, um nmero crescente de empresas tem se preocupado em denir sua misso, sua viso e seus valores. Embora esse trip seja absolutamente essencial para denir a identidade de uma empresa, a maioria no tem esses princpios escritos. Tambm importante que esses trs aspectos no se resumam a uma retrica de mercado, alerta o publicitrio e economista Tom Coelho, membro do Conselho Superior de Responsabilidade Social (Consocial) da Federao das Indstrias do Estado de So Paulo (FIESP).

Em tempos de dificuldades, uma boa sociedade se mantm unida. Em vez de fazer presso para obter mais vantagens, as pessoas tentam se ajudar mutuamente.
Shutterstock

Andrea Booher / FEMA

A destruio causada pelo furaco Charley em 2004, na Flrida: comerciantes que aumentaram preos foram vistos como aproveitadores

Em vez de simplesmente criar e divulgar internamente um conjunto de diretrizes ticas e morais, a companhia de logstica UPS aplica um modelo mais abrangente. A UPS tem o compromisso de criar um ambiente onde as pessoas possam tomar as decises corretas. Trata-se de fazer a coisa certa em qualquer situao de negcios, respeitando os outros, diz Nadir Moreno, CEO da companhia americana no Brasil. Em Justia, Sandel usa uma catstrofe natural o furaco Charley para tratar do que moralmente correto numa situao de negcios de extrema. SOCIEDADE MAIS JUSTA A destruio causada pela tempestade que atingiu a Flrida em 2004 deagrou uma discusso sobre preos extorsivos. Sacos de gelo que antes eram vendidos por US$ 2 passaram a custar cinco vezes mais. O preo de um pequeno gerador domstico saltou de US$ 250 para US$ 2.000. Diante da revolta de muitos moradores da Flrida, o comentarista econmico Je Jacoby argumentou no jornal Boston Globe: No extorso cobrar o que o mercado pode suportar.

No ganncia nem falta de pudor. assim que mercadorias e servios so fornecidas numa sociedade livre. Michael Sandel tem uma opinio distinta. Em tempos de diculdades, uma boa sociedade se mantm unida. Em vez de fazer presso para obter mais vantagens, as pessoas tentam se ajudar mutuamente. Uma sociedade na qual os vizinhos so explorados para a obteno de lucros nanceiros em tempos de crise no uma sociedade boa, escreveu o lsofo em Justia. No Brasil, a ideia de uma sociedade mais justa ganhou fora nos ltimos anos, sustenta Renato Janine Ribeiro, professor titular de tica e Filosoa Poltica na Universidade de So Paulo. No passado, a desigualdade era vista como constitutiva, natural. Hoje, parou de ser aceita. Toleramos cada vez menos a corrupo e a discriminao. Isso tem a ver com uma sociedade mais democrtica. A ideia de igualdade se cristalizou, analisa. Questes como as levantadas por Sandel no dizem respeito apenas maneira como as pessoas devem tratar umas s outras. Esto relacionados, tambm, ao modelo de sociedade e de empresa que queremos.

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APESaR

DESESPERaR
O economista Andr Rocha analisa o cenrio brasileiro e as melhores estratgias para empresas diversificarem suas oportunidades de crescimento
Ilustrao Daniel Razabone

Da CrISE,

JAMAIS

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economia brasileira tornou-se mais eficiente nos primeiros anos da dcada passada o que contribuiu para a expanso da margem operacional das companhias. Contudo, o ciclo virtuoso parece ter se exaurido. Por que isso ocorreu e como as empresas devem encarar esse novo momento? Se observarmos o desempenho da economia brasileira nos ltimos 10 anos, percebemos dois perodos distintos. No primeiro, a produtividade, medida pela produo sobre horas trabalhadas, cresceu consistentemente. Ao mesmo tempo, a margem operacional das companhias* tambm se elevou, partindo de 16,8% em 2003 e alcanando 20,6% em 2008. As razes, alm do aumento da produtividade, so vrias: a nova Lei de Falncias; a introduo de medidas que reduziram o custo do crdito como o instituto da alienao fiduciria, do patrimnio de afetao e a criao do crdito consignado; a melhora na relao de troca entre os produtos comercializados pelo pas vis --vis os importados o que reduziu a vulnerabilidade do balano de pagamentos; o aumento da massa salarial; a reduo consistente dos juros reais. Mas a festa se encerrou com a crise do sub prime. A produtividade despencou ainda em 2008, recuperou-se no ano seguinte, mas vem patinando nos ltimos trs anos. A margem das empresas teve comportamento semelhante com defasagem de um ano para o desempenho da produtividade: caiu em 2009, ensaiou alta em 2010, mas despencou em 2011 e 2012 quando atingiu o nvel mais baixo dos ltimos dez anos. A elevao dos custos de insumos importantes como energia e mo de obra tambm colaborou para o mau desempenho das empresas.

A produtividade despencou ainda em 2008, recuperou-se no ano seguinte, mas vem patinando nos ltimos trs anos

consolidao do seu mercado de atuao. Nem todas foram felizes, mas h casos de sucesso como a DASA do ramo de anlises clnicas, as empresas de educao e as farmacuticas, por exemplo. Investimentos produtivos De acordo com o modelo de Gordon, o preo de uma ao funo dos dividendos, da taxa de desconto e do crescimento do lucro por ao. Assim, apesar da crise, as empresas no podem negligenciar os investimentos em projetos rentveis sob pena de comprometer o crescimento dos lucros e, por consequncia, o preo de sua ao. Apesar da crise, a Suzano manteve parte de seus projetos de expanso com viso de longo prazo. Os investidores no caram indiferentes. O preo da ao dobrou nos ltimos 12 meses. Inovao A empresa no pode se preocupar apenas com o crescimento da capacidade produtiva. Gastos com pesquisa e desenvolvimento permitem criar novos produtos, alm de melhorar a qualidade. Essa preocupao grande na indstria de cosmticos: 65% da receita da Natura em 2011 foram formados com produtos lanados nos ltimos 24 meses. Por fim, um lembrete. A queda recente da margem das empresas preocupa. Mas nem sempre o declnio da margem uma m notcia. No uma verdade universal. As empresas podem querer ganhar participao de mercado com guerra de preos ou entrar em novos pases ou iniciar a produo de novos negcios com margens menores, por exemplo. Essas estratgias contribuem para elevar a gerao de caixa e so benficas caso tragam retorno superior ao custo de capital da companhia. A obsesso dos analistas pela evoluo da margem pode ter sua origem no perodo de estag-

nao da economia brasileira nas dcadas de 80 e 90. Em uma economia de baixo dinamismo, a melhora do resultado operacional invariavelmente recaa sobre controle de custos e/ou repasse de preos, o que tinha o poder de elevar a margem da empresa. Contudo, as oportunidades de crescimento hoje so mais diversificadas. Com isso, ater-se apenas a uma anlise maniquesta margem em elevao positivo; margem em queda negativo pode mostrar-se, mais do que simplista, equivocada.

Como as empresas podem encarar esse novo mundo de baixa produtividade? A resposta pode ser encontrada observando-se o que algumas empresas tm feito para superar esse momento: Controle de custos Como j disse Marcel Telles, ex-presidente da Ambev: Custos so como unhas, precisam ser periodicamente cortados. Esse conselho sempre vlido, mas ganha importncia em momentos delicados. A cervejaria mantm essa estratgia. Apesar do cenrio conturbado, sua margem se elevou de 37% em 2008 para 43% em 2012. Consolidao Uma das formas mais utilizadas para crescer via aquisio de concorrentes. Alm de retirar um competidor do mercado, o aumento do faturamento em proporo superior ao dos custos contribui para o incremento da margem operacional. A maior parte das empresas que abriu o capital nos ltimos anos indicou como principal motivo para a captao dos recursos a

A empresa no pode se preocupar apenas com crescimento da capacidade produtiva. Gastos com pesquisa e desenvolvimento melhoram a qualidade

Andr Rocha, economista e advogado, teve destaque em rankings que apontam os melhores analistas de aes do mercado. colunista do Valor Econmico, palestrante e responsvel pelo blog O Estrategista (www.estrategista. net) sobre bolsa e nanas pessoais. andre.rocha@estrategista.net

* Calculada com base nos dados das empresas integrantes do ndice acionrio IBrX.

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a SErIo
Sincronizar as etapas de produo at a entrega do produto final um dos maiores desafios da gesto de operaes
por Suzana Liskauskas ilustrao Daniel Razabone

Planejamento levado

a era da informao, o sucesso em atrair a ateno de clientes e consumidores est diretamente ligado agilidade nas decises. Diante de tantos dados, o importante saber como utiliz-los de forma a tomar a melhor iniciativa para a empresa. Nos ltimos anos, tem sido notvel o esforo das empresas nacionais em integrar seus departamentos e processos por meio de sistemas ERP. A informao, antes um ativo raro, est se comoditizando, e o crescente uso de ferramentas de Business Intelligence (BI) comprovam este fato. Contudo, uma questo ainda incomoda: como saber se a deciso tomada a melhor? Como decidir com qualidade e rapidez pela opo de menor custo total ou maior margem de contribuio para o negcio? A resposta est na qualidade dos processos de planejamento e no uso de ferramentas especialistas, diz Cesar Nanci, especialista da TOTVS l Consulting e doutor em Engenharia de Produo pela Universidade Federal Fluminense (UFF). O consultor comenta que foi necessria uma evoluo nos processos de gesto da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management). Segundo Nanci, com essa expanso, a comunicao entre fornecedores e clientes tornou-se mais frequente e intensa.

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Tudo isso ganhou impulso com a adoo da internet como mecanismo seguro de troca de informaes e canal de vendas. A sincronizao das etapas da cadeia, desde o fornecimento de matrias-primas at a entrega do produto final a custos competitivos, um dos maiores desafios dos gestores de operaes, impactando no s os processos de produo, mas as estruturas organizacionais responsveis por cada etapa da cadeia, afirma o consultor. Com o uso intensivo de ferramentas de Business Inteligente (BI), a Dell - que, desde a sua origem, h quase trs dcadas, valoriza os processos de customizao e a entrega de produtos diferenciados para o cliente - adepta dessa sincronizao. Raymundo Peixoto, responsvel pela rea de servidores, storages e produtos para networking para Amrica Latina da Dell, comenta que a empresa utiliza muito BI em todo o processo de produo at a ponta do cliente. De acordo com Peixoto, a informao a base de qualquer tomada de deciso e transforma a produtividade.

As ferramentas de BI so fundamentais para trabalhar, em tempo real, a informao e a comunicao com clientes e fornecedores, diz Raymundo Peixoto, da Dell

Problemas e decises tratadas com ferramentas APS

LOGSTICA
Previso de demanda multiproduto e multicanal, com denio dinmica de estoques ao longo da malha lgica; Roteirizao de veculos heterogneos com janela de tempo, entrega e coleta simultnea; Localizao de centros de distribuio e rotas de entrega considerando a malha lgica e a legislao tributria brasileira (ICMS).

SERVioS

Gerao de escalas de pilotos e tripulao na aviao civil; Replanejamento de vos (recovery) aps ruptura no planejamento; Planejamento de grades horrias em universidades e escolas; Planejamento de escalas de mdicos, enfermeiros e tcnicos de enfermagem em hospitais; Dimensionamento de equipes e equipamentos de manuteno de redes eltricas; Dimensionamento da frota de veculos para transporte de pessoal. Sequenciamento da produo em ambientes job-shop, ow shop ou qualquer outro ambiente de alta complexidade; Localizao e dimensionamento do estoque de peas de reposio em centros de manuteno de avies; Denio de layout timo de fbricas. Denio de carteiras de investimentos, considerando trade-offs entre risco e retorno.

PRODUO E MANUTENO

Quando essa informao vem do cliente, um dos ativos mais importantes. E a Dell valoriza muito esse ativo. Ento, as ferramentas de BI tornam-se fundamentais para trabalhar, em tempo real, a informao e os sistemas de

FINANAS

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planejamento ou de comunicao com cliente, fornecedores ou integrantes da cadeia de produo, diz. Segundo Peixoto, a empresa se preocupa muito com o tratamento personalizado do cliente: por ano, a Dell registra cerca de 2 bilhes de interaes com o cliente. A partir dessas interaes e do uso de ferramentas de BI, conseguimos congurar teoricamente uma quantidade enorme de produtos para que eles tenham a melhor identicao possvel com os anseios dos clientes. A partir das anlises dessas demandas, concentramos nossas ofertas em 125 possveis conguraes de notebooks e desktops, que so as mais requisitadas, detalha. O engenheiro civil e economista Paulo Hirsch, coordenador dos cursos de Engenharia de Produo e Engenharia Ambiental do grupo Celso Lisboa e coordenador do curso de sistema de informao do IBMEC, observa que hoje, com maior velocidade de produo, as indstrias se tornam cada vez mais eficientes por

adotar sistemas que integram vrios componentes de uma cadeia de suprimentos. Movimentar esse volume de dados manualmente muito difcil. H excees, mas o que observamos hoje o nvel de integrao da cadeia de suprimentos atingindo o mesmo patamar de sistemas operacionais. J recebe informaes instantaneamente. O professor ressalta que a integrao hoje fundamental. Do varejista ao produtor, todo mundo est conectado, trocando dados automaticamente. As anlises de BI possibilitam a troca constante de informaes com parceiros, buscando otimizar a cadeia de suprimentos, completa. Hirsch afirma que hoje a tecnologia garante condies de realizar mais facilmente algo que era anseio da indstria h 30 anos, pois h um conjunto de ferramentas que possibilita ser mais gil e ter sistemas alimentados com dados. O resultado de tudo isso a otimizao de toda a cadeia de produo.

Shutterstock

FErramEntas dE Apoio s dECisEs

Cesar Nanci explica que, em todos os nveis de planejamento, o grande volume de dados que devem ser coletados e tratados simultaneamente um dos principais entraves agilidade na tomada de deciso. Neste contexto, o consultor ressalta a importncia das ferramentas de apoio deciso, que auxiliam no processo de extrao de dados necessrios ao planejamento. De acordo com Nanci, o tipo de ferramenta de apoio deciso que oferece inteligncia adicional aos ERPs tradicionais conhecida como APS (Advanced Planning System). Esta inteligncia adicional baseada em modelos matemticos robustos e seu uso maximiza ou minimiza um (ou mais) indicadores-chave da operao, tais como custo total, margem de contribuio, atendimento demanda ou nveis de estoque. Quando se utiliza inteligncia baseada nesses modelos, as operaes que no adotavam essa prtica obtm ganhos expressivos, chegando a uma reduo de 5 a 20% do custo total da operao, ressalta.

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PIB-T X PIB
989
Pas China Alemanha Rssia EUA Brasil Este levantamento considera todos os clientes que utilizaram o Modelo Corporativo** da TOTVS no perodo entre 2008 e 2012 e cuja mtrica de crescimento escolhida pelo cliente a receita bruta

BOLSA-t

IBOVESPA

clientes

cREScIMENTO dO PIB*

2011 2012

MDiA DOS 52 cLienTeS cOM reGiSTrO cOMpLeTO Data inicial: 20/07/12 Data final: 20/08/13 Base 100

CHINA 9,3% 7,8%

Data 20/07/2012

BOLSA-T 100 98,74746363 98,89519986 98.68727345 100.7174868 .....

iBovespa 100,00 97,86 97,13 97.07 99.65 .....

0,7% ALEMANHA 3,1% RSSIA 4,3% 1,8% 2,7% 10% 3,4% 2,2% 0,9% 8%

23/07/2012 24/07/2012 7/25/12 7/26/12

PIB 2012 (em trilhes de dlares)* $ 8,227 $ 3,401 $ 2,022 $15,680 $ 2,396

EUA BrASIL CRESCIMENTO acima Da inFLao Dos cLientes TOTVS

8/14/13 8/15/13 16/08/2013 19/08/2013 20/08/2013

.....

105.9882891 105.0017654 105,2852963 104,7366834 103,7299297

93.91 93.94 95,10 95,16 93,63

* Valores referencias de The World Factbook - www.cia.gov ** O Modelo Corporativo uma modalidade de contrato em que o cliente paga proporcionalmente ao seu crescimento, mensurado aps um perodo de 12 meses

CLIENTES TOTVS CRESCEM MAIS QUE A ECONOMIA CHINESA

O PIB-T mostra o crescimento da receita bruta dos clientes TOTVS no modelo de contrato corporativo, na comparao com o Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil e de outros pases. O BOLSA-T um comparativo entre o desempenho do Ibovespa, mais importante ndice do mercado brasileiro de aes, e a performance das empresas clientes da TOTVS na Bolsa de Valores de So Paulo.

MetoDoLoGia Do inDicaDor O clculo uma mdia simples da variao dos preos de venda de todos os clientes TOTVS que tm seus papis negociados na bolsa.

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fluido
Plataforma Fluig integra gesto de processos e documentos, numa interface de comunicao social que engloba todos os colaboradores
por Flvia Dratovsky

O futuro

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ma plataforma de gesto de processos, documentos e identidades atravs de uma interface nica de comunicao colaborativa. Assim o Fluig, nova plataforma que a TOTVSapresenta para o mercado. O Fluig nasceu global e funciona como interface de qualquer ERP, tornando a gesto de uma empresa mais rpida, simples e prtica, com tudo em um s lugar. O Fluig obedece aos trs preceitos que a TOTVS enxerga para a tecnologia no futuro: uma tecnologia uida; um ERP mais enxuto e aplicaes ligadas essncia de cada negcio. Alm disso, a mobilidade est no DNA do Fluig. O usurio acessa a informao com segurana, a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer tela, explica a vice-presidente de Negcios da TOTVS, Marilia Rocca. O Fluig foi desenvolvido como SaaS, armazenando todo o contedo na nuvem, mas tambm pode ser implantado on premise. Em vez de uma licena de uso de software, o Fluig adquirido atravs da assinatura do servio. O nome Fluig vem da palavra uxo mais ig, que signica gua em tupi. O conceito remete ideia de um mundo em constante transformao, que ui naturalmente e onde a informao permeia tudo. A tecnologia uida, que perpassa toda a organizao, abandona o conceito antigo de alguns usurios utilizando alguns sistemas, para

IDENTITY
Acesso nico para todos os seus sistemas internos Controle total da identidade dos usurios

pensar numa camada sobre o ERP, o Fluig, que permite a integrao de todos os sistemas da empresa, numa interface de comunicao social, englobando todos os colaboradores, explica Marlia. SOFTWARES TOTVS E NO-TOTVS A tecnologia uida tambm por trabalhar com softwares TOTVS e no-TOTVS. uma tecnologia agnstica. O Fluig uma plataforma que trabalha com qualquer sistema de gesto, como CRM, BI ou sistema legado, de quaisquer software houses. Ele organiza o que a empresa j tem e extrai o maior valor possvel do investimento j feito. Assim, a empresa fortalece a gesto, cuidando do conhecimento,

com segurana e de forma colaborativa, que uma tendncia, destaca a vice-presidente. FerrAMenTAS De prODUTiViDADe O Fluig a unio de todas as ferramentas de produtividade e uma evoluo de diversas solues j existentes no portflio da TOTVS, que passam a trabalhar de forma integrada. Trata-se de uma nova verso de plataforma, na qual o processo se torna elemento central da gesto colaborativa. A partir de uma nica interface, as pessoas de uma organizao, devidamente identicadas, podem ativar a rotina de um sistema, chamar os seus menus do ERP, requerer uma aprovao, compartilhar documentos

BPM/ECM
Possibilita materializar e automatizar processos por meio de uxos estruturados (Workows) Prov um meio de facilmente capturar, armazenar, localizar e recuperar informaes existentes em documentos e dados eletrnicos, durante todo o seu ciclo de vida

ESB
Padronizao e agilidade nas integraes entre sistemas e o Fluig com robustez e exibilidade

ANALYTICS
Grcos e indicadores Dashboards personalizados Visualizao de gargalos e avaliao de custos

MALL
Store / BPM Center Otimizao e automatizao da gesto de processos e documentos de sua empresa

Com o Fluig, o usurio acessa a informao com segurana a qualquer hora e em qualquer lugar

SOCIAL
Comunidade virtual Integrao e comunicao entre pessoas identicadas de sistemas ou processos distintos, como RH, TI, Administrativo & Finanas etc.

WCM
Flexibilidade na comunicao entre clientes, colaboradores, fornecedores, canal comercial e parceiros

A plataforma apresenta dados da empresa de acordo com a identidade do usurio, com uma interface amigvel

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ou trocar informaes de forma colaborativa. Isso s possvel pela integrao entre muitas das solues TOTVS e aplicativos inditos, como o Identity, o WCM e o Analytics. O Fluig conta com um ECM/BPM, que faz a gesto de documentos e processos; um ESB, que faz a conexo entre sistemas diferentes; uma rede social corporativa, que conecta pessoas de uma organizao e permite interao por meio de comunidades virtuais; o conceito de mall, com loja e servios automticos, como nota scal eletrnica. J o Identity permite acesso, a partir de um nico login, a vrios aplicativos e identica o usurio em contextos variados. O WCM uma ferramenta de portais, que permite a construo de pginas de intranet, sites corporativos e portais colaborativos, integrando as aplicaes. Ter uma ferramenta de contedo junto com essas ferramentas de produtividade uma inovao, destaca Marlia. E o Analytics uma ferramenta de Business Intelligence (BI), que expe informaes e dados de acordo com o perl cadastrado no Identity, cruzando dados em diferentes situaes. Ele permite, segundo a identidade de cada usurio, a exibio de dashboards em tempo real, grcos de indicadores e monitoramento de dados. InFOrMAO QUe circULA Muitas empresas se mostram reticentes na questo de plataformas de rede social (estudos apontam que mais de 80% das empresas desistem das suas redes sociais) porque difcil manter dilogos fora do contexto da empresa. O Fluig fortalece a ferramenta de comunicao ao fazer do processo o protagonista toda empresa precisa saber o que est acontecendo, onde determinada questo est parada e com quem , tratando o problema da segurana e da informao. Depois que a organizao implanta um ERP, o passo natural na gesto comear a controlar processos e informaes. S que a informao de uma forma mais sosticada: a empresa quer guardar essa informao, index-la, compartilh-la. Quer compartilhar numa determinada fre-

quncia, para determinadas pessoas, em determinadas situaes. E isso que o Fluig faz, explica Marlia. ERP MAiS LiGHT Com o ERP cada vez mais simples e enxuto, cedendo aplicaes para a nova plataforma, os clientes passam a ter uma aplicao mais leve e performtica, com uma interface funcional que privilegia a experincia de uso. Os ERPs tm certas limitaes, so tecnologias mais antigas. Com o Fluig, eles cam mais leves. Workflows, por exemplo, passam a acontecer nessa plataforma. Uma srie de views e dashboards que aumentariam muito a complexidade do ERP tambm so cedidas para essa nova camada. O Fluig a traduo da estratgia de ERP light da TOTVS, continua Marlia. O Fluig contempla tambm a questo da essencialidade do negcio. O objetivo trabalhar com aplicaes cada vez mais ligadas ao que especco de cada segmento. O Fluig permite que diferentes parceiros, trabalhando em diferentes clientes, possam compartilhar e vender processos muito particulares de um determinado segmento, e que foram desenvolvidos para esses clientes. Com isso, se ganha agilidade no desenvolvimento.

O passo natural na gesto comear a controlar processo e informao, de forma mais sofisticada

O Fluig fortalece a ferramenta de comunicao ao fazer do processo o protagonista, diz vice-presidente de Negcios

Como o Fluig uma plataforma, ele permite que uma empresa tire os benefcios de todo um ecossistema criado com muitos fornecedores de componentes, no qual cada um pode oferecer aquilo que especialista. Por exemplo, uma Consultoria especialista em Gesto Ambiental pode vender uxos j mapeados para a garantia da ISO 14.000. Tudo isso na Fluig Store (www.uigstore.com), como um app, no mesmo modelo de outras lojas de aplicativos, explica Marlia. Por ser um sistema escalvel, no necessrio implantar todos os componentes do Fluig de uma s vez. Por exemplo, a companhia pode comear a implantao pela Gesto de Identidades e mais adiante adotar a Gesto de Processos e Documentos, ou vice-versa, sem se preocupar em integrar tudo depois, porque o Fluig j integrado na sua concepo, diz a vice-presidente de Negcios. A partir do ano que vem, o Fluig j estar integrado aos ERPs da TOTVS desde seu lanamento. Seguindo tambm o conceito da tecnologia uida, a TOTVS fez a opo por ter tecnologia proprietria para processo, documento e identidade. Em outras reas, vem fazendo parcerias, buscando as melhores tecnologias no Brasil e no exterior o BI do Fluig, por exemplo, foi desenvolvido pela empresa GoodData, que ca no Vale do Silcio, na qual a TOTVS investiu. O Fluig une a solidez da TOTVS com as inovaes do mundo, resume Marlia Rocca.

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Integrao entre empresas depois de fuses ou aquisies exige cuidados para alcanar o resultado esperado
por Suzana Liskauskas

Soma De

foRaS

ais de R$ 122 bilhes foram movimentados no Brasil em 176 transaes de fuso e aquisio, mostram dados da Anbima (Associao Brasileira de Entidades dos Mercados Financeiros e de Capitais) de 2012. Segmentos como TI/telecom, petrleo/gs e energia vivem grande movimentao nesse sentido. Mas os cuidados para que as operaes tragam os resultados esperados so muitos. Alguns estudos apontam que aproximadamente 70% das aquisies no so bem-sucedidas em gerar valor ao acionista. Empresas brasileiras tm buscado assessoria de equipes multidisciplinares para evitar que uma operao de aquisio tenha resultado abaixo do esperado. Claudirene Ferreira, gerente snior da rea de M&A da TOTVS | Consulting, diz que, em processos de aquisio e fuso, o movimento de integrao to importante quanto a prpria aquisio. Ela ressalta que, na maioria dos casos com resultado aqum do esperado, fcil identicar a presena dos cinco erros mais frequentes nesse tipo de operao. A integrao, imprescindvel aps o processo de aquisio, um dos pontos mais crticos. Geralmente, as empresas que no alcanam sucesso pecam porque demoram para organizar a integrao; no deixam os processos sucientemente transparentes; desconsideram a cultura da empresa adquirida; no avaliam os recursos humanos e falham na coordenao e patrocnio do processo de integrao, arma Claudirene. A consultora comenta que comprar empresas uma forma de alavancar resultados. Charles Hagler, diretor da TOTVS | Consulting, complementa: Geralmente, a empresa faz uma pesquisa de mercado e busca aumento da anidade, com o objetivo de reduzir custos. Procura tambm absorver concorrentes, para aumentar a participao de mercado. A fuso ou aquisio amplia o porte e a relevncia da organizao, melhorando as condies de barganha. H ainda um ganho de capital intelectual e novas tecnologias, alm de aumentar o acesso s melhores prticas do mercado, a mercados no atendidos anteriormente e promover a verticalizao da cadeia de valor, reduzindo a dependncia, detalha.

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OrGAniZAO Mas todas essas vantagens podem desaparecer se a organizao que comandar o processo de aquisio no tiver conscincia de que h um longo caminho aps a concretizao do negcio. O trabalho ps-aquisio rduo, por apresentar muitas variveis e requerer muito empenho das lideranas. Claudirene diz que o sucesso depende do apoio dos executivos em cargos de direo e responsveis pelas decises estratgicas. importante tambm contar com um comit de integrao, geralmente coordenado por uma consultoria gestora dessa integrao. Trata-se de uma equipe que vai pensar e trabalhar na integrao e desafogar quem est no dia a dia, completa. H cerca de 30 anos envolvido com operaes de fuso e aquisio, o advogado Carlos Lima, scio e coordenador da rea empresarial do escritrio Pinheiro Neto Advogados, diz que muito importante analisar todos os aspectos jurdicos e econmicos que envolvem a transao. Na viso do advogado, o vendedor deve disponibilizar uma sala de informaes para facilitar o processo conhecido como due diligence. A partir da, entra em campo um exrcito de advoga-

dos e contadores que vo preparar relatrios, apontando problemas e virtudes da organizao a ser adquirida, alm de indicar dados relativos a ativos, passivos, crditos scais e pendncias judiciais, explica Lima. De acordo com o advogado, fundamental que haja um contrato de compra e venda. Lima diz que a estrutura dos contratos brasileiros hoje muito parecida com as dos contratos internacionais. Para o advogado, isso facilita o entendimento da dinmica do negcio para estrangeiros. O maior problema compreender as questes de legislao brasileira, completa. CHOQUe De cULTUrAS O professor Ricardo Teixeira, da rea de Estratgias Empresariais da Fundao Getlio Vargas (FGV), que tambm coordena a ps-graduao de administrao de empresas da FGV, comenta que a grande diculdade em processos de aquisio evitar um choque entre culturas corporativas, frequente quando h a unio de organizaes muito distintas. A questo cultural , geralmente, o ponto mais sensvel. preciso avaliar quando a transao envolve culturas muito diferentes, porque isso pode ser um entrave para o sucesso da operao, diz.

5 passos fundamentais do M&A

5 erros mais comuns

1 2

Alinhamento estratgico: a empresa-alvo deve estar alinhada viso e aos objetivos estratgicos da companhia.

Business case e valuation : elaborar um plano de negcios considerando os mercados a serem atendidos, linhas de produtos e sinergias. O business case dar suporte avaliao da empresa, servindo como elemento de definio do go/ no go do negcio. Lembrando que o mesmo ser fundamental para estabelecer as aes do ps-aquisio. Diligncia: frente de trabalho multidisciplinar. Anlise documental, presencial e dos recursos disponveis na empresa (recursos humanos, nanceiros e tecnolgicos). Importante para identicar riscos operao de aquisio (identicao de passivos trabalhistas, scais e ambientais). O conhecimento da empresa na diligncia deve ser utilizado na elaborao do plano de transio.

Demorar para integrar: no adiar o inevitvel. Quanto antes integrar processos, sistemas e pessoas, mais rpido os resultados aparecero. Integrar tudo de uma vez pode no funcionar e trazer riscos. Planeje, estabelea ondas de integrao.

Falta de transparncia no processo: quem est sendo comprado tem medo de perder o emprego. Isso pode causar pnico e comprometer a produtividade, impactando no resultado nal da empresa. Gesto da mudana e comunicao franca so a chave para o sucesso da integrao. Desconsiderar a cultura: poucas empresas fazem diligncia cultural. Entender os aspectos culturais da empresa a ser adquirida e como ela se adaptar cultura da empresa compradora importante. Uma equipe desmotivada ter baixa produtividade. O comprador deve fazer gesto do clima se quiser manter bons resultados. No avaliar os recursos humanos: as pessoas tm suas expectativas e aspiraes. Quando a operao tiver ocorrido, importante ter identicado quem so os recursos-chave e que devero ser mantidos ps-aquisio. Novamente, aes de gesto da mudana e comunicao frequentes ajudaro a diminuir a ansiedade, evitando a perda de recursos importantes ao longo da integrao.

4 5

Complexidade

Plano de integrao: denir as diretrizes a serem adotadas na integrao (sero adotadas as melhores prticas? Existem reas que no podero ter seus processos alterados?). As diretrizes ajudaro na elaborao de um plano de trabalho detalhado para a ps-aquisio. Este plano dever ser acompanhado de perto por uma equipe dedicada integrao.

4 5

Cenrio 4 Cenrio 3 Cenrio 2

Complementar / Processos + Sistemas Backofce / Estrutura

Completa Toda operao

Disciplina na implantao do plano de integrao: garantir que as etapas denidas no plano esto sendo realizadas. Acompanhar o alcance das metas propostas no plano de negcios e traar correes se necessrio.

Falta de coordenao e patrocnio do processo de integrao: ter uma equipe focada na integrao que no esteja no operacional ajudar a otimizar resultados. Um escritrio de M&A poder ser a soluo. Alm disso, importante que as lideranas estejam engajadas no processo.

Cenrio 1

Jurdico + Financeiro

Tempo
incio integrao mnima integrao bsica integrao Cadeia integrao DO PORTFLIO

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F O C O

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Pesquisa mostra potencial de expanso no Brasil do modelo de gesto que centraliza tarefas administrativas num mesmo espao fsico

PARA CRESCER
por Rodrigo Carro

o longo da ltima dcada, compartilhar se tornou palavra de ordem entre as grandes empresas brasileiras que investem em reduo de custos, melhoria de processos e maior foco no negcio. Cerca de 120 companhias no pas implantaram Centros de Servios Compartilhados (CSCs) como forma de centralizar suas tarefas administrativas num mesmo espao fsico e utilizando uma infraestrutura nica. Porm, menos da metade (48%) das empresas que contam com um CSC aproveita plenamente as vantagens que este tipo de modelo pode oferecer. A estimativa da TOTVS | Consulting, que no ano passado realizou uma pesquisa com 50 empresas no Brasil responsveis por um faturamento total de R$ 761 bilhes (18,5% do Produto Interno Bruto de 2011).

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F O C O

EM VriAS FrenTeS Uma das concluses do estudo de que embora o CSC seja um modelo de gesto reconhecido como superior pelos executivos brasileiros na prtica ainda existe um potencial imenso de multiplicao para as unidades de compartilhamento de servios. Estimamos que existe mercado no Brasil para mil CSCs, diz Charles Hagler, diretor da TOTVS | Consulting. Grande parte das empresas pesquisadas opta por incorporar gradualmente novos servios ao seu Centro de Servios Compartilhados. O levantamento da consultoria indica que 82% dos CSCs avaliados tm oportunidade de expanso. Esse o caso do Grupo CPFL Energia, que atua nas reas de gerao, distribuio e comercializao de energia. Com cerca de 300 colaboradores, o CSC do grupo foi criado em outubro de 2010 para concentrar tarefas administrativas. Posteriormente, foram agregadas as atividades mais rotineiras de tecnologia da informao, como manuteno de computadores e atendimento de chamadas de usurios. Para o incio de 2014, a meta trazer para o CSC parte dos processos nanceiros, como a contabilidade, os pagamentos e a arrecadao. A empresa vinha de um crescimento muito grande, tanto orgnico como por meio de aquisies. Queramos nos expandir de forma organizada e com menos custos operacionais, resume o vice-presidente Administrativo do Grupo CPFL Energia, Marcos Chaves. Conseguimos aumentar o volume de operaes e principalmente o de investimentos, sem ampliar, na mesma proporo, o quadro de colaboradores. O uso do Centro de Servios Compartilhados como pla-

taforma para o crescimento da empresa principalmente nos casos de fuses e aquisies um dos objetivos estratgicos mais citados pelas empresas ouvidas pela TOTVS | Consulting. Cada vez que uma companhia adquire outra ou cria uma nova unidade de negcios, pode alocar suas atividades administrativas para o CSC j existente. O estudo aponta ainda outros trs fatores que inuenciam as companhias na deciso de implantar um CSC: qualidade do servio, reduo de custos e maior foco no negcio. No Grupo CPFL Energia, com a migrao das atividades mais simples e rotineiras para o CSC, as reas corporativas passaram a se dedicar a atividades de alto valor agregado. O setor de compras, por exemplo, cou apenas com as aquisies de produtos e servios vitais para o grupo: 10% dos processos, mas que respondem por 90% dos valores gastos em compras. Na rea de tecnologia da informao, o dia a dia operacional foi para o CSC, enquanto projetos estratgicos, como a implantao de um data center prprio, caram com o setor de TI, conta o vice-presidente administrativo. No setor eltrico, o conceito de Centro de Servios Compartilhados no despertou apenas o interesse de gigantes como a CPFL. Companhias de todo porte aderiram ao modelo como forma de focar esforos na operao e manuteno de suas usinas geradoras de energia. Muitos

empreendimentos hidreltricos necessitam de estruturas administrativas de pequeno porte, com at dez pessoas no back oce. Com uma equipe desse tamanho, a empresa perde economia de escala e dicilmente tem acesso a prossionais especializados. Um mesmo prossional tem que cuidar de vrios processos, explica Tarcsio Andrade Neves, diretor executivo da CSC Energia, empresa que atende sete clientes diferentes a partir de um mesmo Centro de Servios Compartilhados localizado em Florianpolis (SC). COMPArTiLHAMenTO AceSSVeL Neves reconhece que muitas companhias preferem terceirizar servios administrativos com diferentes firmas, nem sempre com resultados satisfatrios. O CSC um modelo de gesto por processo, intensivo em tecnologia, e que requer pessoal especializado para desenho e implantao, adverte. justamente o vulto dos investimentos em tecnologia e mo de obra que muitas vezes faz empresas de menor porte se afastarem da criao de um CSC. A questo que o formato tradicional de implantao de um Centro de Servios Compartilhados

Atualmente, o dia a dia operacional foi para o CSC, enquanto projetos estratgicos da empresa ficaram com o setor de TI

envolve um investimento alto em TI e consultoria. Para viabilizar o CSC em empresas de mdio porte desenvolvemos na TOTVS um mtodo inovador de implantao, que integra software e consultoria, e que pode reduzir o custo de projeto para at 30%, destaca Hagler, da TOTVS | Consulting. Nos Estados Unidos e na Europa, onde os CSCs ganharam fora na dcada de 1980, os Centros mais desenvolvidos geram at receita para a empresa: alm de atender aos clientes internos, prestam servios para outras companhias. No Brasil, os Centros de Servios Compartilhados so relativamente novos. Apesar de os primeiros terem surgido entre o m da dcada de 1990 e incio dos anos 2000, a pesquisa da TOTVS indica que os CSCs nacionais tm, em mdia, trs anos e nove meses. Isso no signica necessariamente que tenham mais ou menos maturidade que seus similares estrangeiros. A idade no garante por si s o nvel de maturidade de um CSC, alerta Samir Lt, titular da cadeira de Estratgia e Organizaes da Fundao Dom Cabral, acrescentando que o nvel de maturidade varia muito no caso do Brasil.

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O Centro de Servios Compartilhados da TOTVS um dos 120 existentes no Brasil. Esse modelo de gesto possibilita reduo de custos, melhoria de processos e maior foco no negcio

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Aprendizado para a

VIDA
P

Instituto da Oportunidade Social capacita jovens com nfase em valores, tcnica e conhecimento do mercado de trabalho
por Flvia Ribeiro fotos Anna Carolina Negri

aula Cayoni tinha 15 anos quando, em 2011, um tio lhe falou sobre os cursos de capacitao oferecidos pelo Instituto da Oportunidade Social (IOS), entidade mantida pela TOTVS e outras companhias de mercado. Resolveu se inscrever no curso de Gesto Empresarial com Software ERP, que mostra como a tecnologia pode ajudar na gesto de uma empresa.Aos 16, Paula emendou no curso de Automao Comercial, que lida com as rotinas administrativas de uma loja. Saiu de l empregada como Jovem Aprendiz na Certisign, empresa de certicao digital. Trabalhei l durante um ano e dois meses como jovem aprendiz. Foi timo e fui convidada para ser efetivada, mas agora vou estudar para o vestibular. Todo esse aprendizado foi muito importante na minha vida. O IOS me deu um rumo, arma Paula, aluna da Escola Estadual Jlio Pestana, em So Paulo. Assim como Paula, para ingressar no IOS o jovem deve ter entre 15 e 24 anos, cursar ou ter concludo o Ensino Mdio em escola pblica e comprovar renda a prioridade para jovens de famlias de baixo poder aquisitivo. A capacitao oferecida tambm para pessoas com decincia fsica, visual ou auditiva, a partir dos 16 anos, sem limite de idade. Alm de Gesto Empresarial com Software ERP e Automao Comercial, so oferecidos treinamentos em CRM Gesto de Relacionamento com Clientes, Folha de Pagamento TOTVS e ADVPL Advanced Protheus Language. Mais de 60% dos jovens formados pelo IOS conseguem uma oportunidade de trabalho. Entre os alunos com decincia, nosso ndice de empregabilidade de

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Ensinamos muito mais do que trabalhar com software. Ensinamos conceito de negcio e postura no trabalho, diz gestora do IOS

80%. Todas as empresas que j receberam alunos do IOS voltam a nos procurar quando abrem mais vagas. Porque ns ensinamos muito mais do que trabalhar com esse ou aquele software. Ensinamos conceito de negcio e postura no ambiente de trabalho, explica a gestora do IOS, Kelly Lopes. A maior reclamao das empresas sobre os jovens em relao postura: no respeitam hierarquia, no sabem lidar com diculdades, querem ganhos irreais de salrio. Trabalhamos essas questes com os nossos alunos e isso faz a diferena. Pelo instituto, fundado h 15 anos, j passaram mais de 22 mil alunos. Para as empresas parceiras, o grande ganho receber a indicao de jovens j capacitados e pr-selecionados. Como o IOS s indica os alunos aprovados no curso, como se zesse uma seleo para o RH, sem que a empresa precise mobilizar sua estrutura para isso, compara Kelly. Em fruns bimestrais, executivos e representantes de diversas reas recebem uma viso mais ampla sobre a incluso do jovem e de pessoas com decincia no mercado de trabalho. Aqui ningum coitadinho. O que a gente diz para esses jovens : seja protagonista da sua vida, dene a gestora. MATURIDADE DOS ALUNOS Maria Jos Lopes, gerente de Desenvolvimento Humano da empresa Accesstage, conta que a relao com o IOS

comeou h pouco mais de dois anos, numa parceria com o programa IOS Mentor. Nele, os jovens so acompanhados por prossionais da Accesstage, que do dicas sobre seu desenvolvimento. Este ano avanamos para o programa IOS Aprendiz. Comeamos a contratar os jovens indicados pelos nossos prossionais depois do programa Mentor. Est valendo bastante a pena. O IOS desperta no jovem a maturidade de enfrentar o mercado de trabalho, na parte tcnica e na parte comportamental, analisa Maria Jos. Dos cerca de 20 alunos que zeram a capacitao em Folha de Pagamento no IOS no primeiro semestre do ano passado, todos os aprovados saram do curso j empregados. Guilherme Gomes de Oliveira, 18 anos, foi aproveitado pela prpria TOTVS. Em setembro, completou seu perodo de um ano e 2 meses na empresa, pronto para ser efetivado. O diferencial do IOS a nfase nos valores. Conhecimento fundamental, mas no basta. Tem que ter tambm postura prossional e pessoal, arma Guilherme, mostrando que aprendeu bem a lio. EMPRESAS GANHAM COM PARCERIA O IOS quer expandir para outras regies seu modelo de transformao social atravs da capacitao prossional e incluso no mercado de trabalho. Para isso, busca o investimento social de novas empresas. Empresas como a Accesstage e a Hochtief do Brasil patrocinam projetos do IOS e ainda apresentam o instituto como seu brao social. Muitas empresas querem sua marca ligada a uma ao social de qualidade e transparncia e tm diculdades para comear. Seja pela falta de mo de obra especca para o terceiro setor, responsabilidade social e sustentabilidade, seja pelo custo de iniciar uma ao sozinha. Uma soluo para essas companhias se unir a institutos ou ONGs que j possuem expertise para aliar valor marca da empresa. Juntos, sempre podemos mais e seremos melhores!, naliza Kelly Lopes.

NA PGINA ANTERIOR, Mayara Sousa, uma das alunas do IOS 1. Ensinamento prossional e valores morais esto sempre presentes no cotidiano dos alunos. 2. O aluno Alex Alves se dedica ao contedo do curso 3. Rafael Santana presta ateno s aulas 4. Kelly Lopes gestora do Instituto 5. Seriedade nos estudos no impede ambiente de confraternizao. 6. IOS oferece cursos como Gesto Empresarial com Software ERP e Automao Comercial 7. O logotipo do Instituto da Oportunidade Social

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Coteminas tem 16 fbricas na Amrica do Sul

PArCeriAs De
por Daniela Bernardi

Edson Vasconcelos

QuaLIDaDe
Coteminas, Grendene e Vicunha so algumas das empresas que contam com a TOTVS em suas trajetrias vencedoras

TOTVS. Em 2004, adquiriu a fabricante de brim Santanense, que j usava outro sistema, porm, naquele mesmo ano migrou para o software da TOTVS. O grupo tinha que falar a mesma linguagem e o sistema da TOTVS oferecia um excelente custo-benefcio, conta o diretor. Com a expanso das lojas, o desao integrar as operaes industriais e de varejo para diminuir custos e agilizar a produo, com respostas rpidas ao consumidor. Com as informaes da rede de varejo, possvel captar informaes diretas dos pontos de vendas. Sabendo a necessidade do mercado, podemos ajustar a indstria ao que o cliente quer comprar com muito mais velocidade, explica Cristofanilli. ExpAnSO DA COTeMinAS Fundada em 1967, pelo ex-vice-presidente da Repblica Jos Alencar, a Companhia Txtil do Norte de Minas Coteminas fabricava os para outras empresas txteis. Em 1991, a companhia deu um grande passo e abriu seu capital na Bolsa de Valores. No nal da dcada de 90, a empresa de Montes Claros (MG) entrou no segmento de bens de consumo na rea de cama, mesa e banho, com a aquisio de marcas e outros ativos operacionais da Artex. Em 2005, a Coteminas juntou-se norte-americana Springs Indus-

tries, criando a holding Springs Global. A expanso no mercado internacional trouxe mais fbricas nos Estados Unidos (atualmente so cinco). Hoje, todo o grupo baseado na Amrica do Sul utiliza o ERP da TOTVS, tanto as reas administrativa e fiscal, quanto as fbricas. So quase 900 usurios simultneos, destaca Cristofanilli. O diretor de TI explica como funciona a rea: todo o sistema fica baseado em So Paulo (host-base). Todas as transaes so feitas nas unidades industriais e escritrios da Amrica do Sul e controladas e administradas nos computadores centrais em So Paulo, com excelente performance e custo. Por exemplo: um usurio com um coletor de dados confirma o embarque de um produto por meio do cdigo de barra. Com um clique, a informao vai a So Paulo e volta em frao de segundos. Transaes como essa so feitas milhares de vezes por dia. Se no tivermos performance, a fbrica para. Outro ponto forte a integridade da informao, que permite fechar e consolidar o balano preliminar de todas as fbricas do Mercosul no quarto dia til do ms, diz o diretor, que consolida as transaes e as folhas de pagamentos das 16 fbricas no continente sul-americano. Com a TOTVS, a Coteminas consegue tornar as reas mais produtivas. A Companhia j estuda ampliar o servio da TOTVS para as plantas dos Estados Unidos. Estamos muito satisfeitos com a parceria, naliza Cristofanilli.

der do mercado de cama, mesa e banho no Brasil e um dos maiores fabricantes do setor no mundo, a companhia Springs Global, controlada pela mineira Coteminas, tem uma histria vitoriosa. E essa trajetria ganha novo passo com o foco na expanso do varejo, fortalecendo suas marcas. A estratgia crescer no varejo por meio de franquias, diz o diretor de TI da Companhia, Roberto Cristofanilli. Fruto da combinao de duas companhias txteis de tradio, a Coteminas (CTNM) e a americana Springs

Industries, a Springs Global tem dez marcas de varejo de cama, mesa e banho. Entre elas, a americana Springmaid, a argentina Arco-ris, a canadense Wabasso e as brasileiras Santista, Artex, MMartan e Casa Moyses. No varejo, alm dos diversos clientes multimarcas, detm duas grandes bandeiras: as lojas MMartan e Artex, que j somam mais de 230 pontos de venda. Em sua trajetria, a empresa conta com ERP TOTVS em todas as 16 fbricas do Mercosul. A parceria antiga: comeou em 1991, quando a Coteminas comprou o ERP da

O desafio integrar operaes industriais e de varejo para diminuir custos e agilizar a produo

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Produtos Grendene esto em 90 pases

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NA GRENDENE, PRODUTO PERSONALIZADO PARA ATENDER A DEMANDA

Uma das mais avanadas fabricantes de calados injetados do mundo, a Grendene tem como foco constante a inovao. A companhia conta hoje com mais de 20 mil funcionrios, doze fbricas de calados, alm de uma de PVC para consumo prprio, e uma matrizaria. Possui tambm duas lojas conceito uma em So Paulo e outra em Nova York de Melissa, seu maior produto de vanguarda, e mais de 100 lojas Clube Melissa em todo o Brasil. Inovar est no DNA da Grendene. Assim tambm na rea de TI, que mantm parceria com a TOTVS desde 1998. Em abril de 2013, a empresa iniciou a substituio do software EMS 204 pelo TOTVS 11. Sero 80 mil horas de trabalho de consultoria e da equipe interna para colocar em funcionamento a nova verso, prevista para abril de 2014. Um dos principais motivos da Grendene ter optado pelo update de verso, mantendo o fornecedor TOTVS, foi pelo baixssimo risco ao negcio da companhia. Alm disso, o sistema atende muito bem s demandas de informatizao de todos os nossos processos, explica Ernani Paulo Toso, gerente de TI da Grendene. A infraestrutura

ser praticamente a mesma, mudando minimamente a interface utilizada pelos 2.500 usurios da empresa. Quando uma consumidora brasileira, africana ou japonesa acomoda os ps em um modelo Gisele Bndchen Sunset, Melissa Rainbow ou Grendha Ivete Sangalo, est pisando em um produto de classe mundial, idealizado, projetado e fabricado no Brasil. A Grendene optou, em 1998, pela TOTVS por conta da garantia dos servios personalizados. Segundo o gerente de TI, a grande vantagem do sistema EMS ser adaptvel s demandas especcas do processo de negcio da companhia. Temos um enorme portflio de produtos, com modelos masculinos, femininos, infantis, entre outros, todos com alto volume de produo. Em funo disso, precisvamos de um sistema que pudesse ser adaptado, para garantir ganhos de produtividade e controles ecientes, diz Toso. Foram quatro anos de trabalho para que, em 2002, o antigo sistema de gesto baseado em plataforma mainframe fosse desativado e migrado completamente para o novo software EMS 204. Foram 60 mil horas de desenvolvimento e parametrizaes para adaptar os programas do produto padro da TOTVS s nossas necessidades, relembra o gerente de TI. Outra demanda da empresa gacha era de a plataforma suportar o processamento centralizado no Rio Grande do Sul de todas as suas fbricas no Nordeste. Por isso, grande parte do sistema

foi transferido para interface web. Na poca, usava-se apenas a plataforma cliente-servidor, comenta Toso. Hoje, os produtos da Grendene esto presentes em 90 pases. Para garantir o bom funcionamento do sistema TOTVS e outros complementares, a rea de Tecnologia da Informao da Grendene conta com uma equipe de 160 colaboradores, uma infraestrutura de processamento bastante robusta, datacenters redundantes nas principais unidades, links de comunicao tambm redundantes com todas as fbricas, e tudo com conceito de alta disponibilidade e virtualizao. Os servios de processamento, as estruturas de hardware e a comunicao so monitorados por software e acompanhados por uma Central de Servios de TI com atendimento 24x7, garantindo uma gesto eficiente dos sistemas e a escalabilidade necessria para novas solues. O departamento de TI da empresa tambm possui um escritrio de projetos e processos com o objetivo de garantir a entrega das demandas de novos sistemas.

diferenciado. No nos sentimos como se fssemos apenas mais um cliente. Ns nos sentimos especiais dentro da empresa, destaca Janet. Nas unidades brasileiras em So Paulo, no Rio Grande do Norte e no Cear , a soluo EMS usada desde a dcada de 90. Foi nesta poca que quatro empresas do grupo (Malhas Elizabeth, Fibra S/A, Vicunha do Nordeste e Fibrasil) uniram-se para formar a Vicunha Txtil, que padronizou o uso do ERP da TOTVS para toda a companhia, em 2002. Mesmo com longa experincia com o software EMS, Janet arma que h um constante trabalho de revitalizao do sistema nas reas onde a soluo est presente. Atualizamos verses e buscamos novos mdulos e funcionalidades com frequncia, diz a gerente de TI, elogiando a TOTVS pelo apoio dado neste processo. O software est presente em todas as reas administrativas, como comercial, nanceira, suprimentos, RH, contabilidade e controle de contratos. Nossos sistemas nos permitiram crescer de forma ordenada, avalia Janet.

Vicunha TXtil: liderana no Brasil e eXpanso no eXterior

Uma das maiores produtoras de brim do Brasil e responsvel por 40% da fabricao de ndigo no pas, a Vicunha Txtil trabalha junto com a TOTVS o projeto de levar as solues da empresa para suas unidades no exterior. A Vicunha tem fbricas na Argentina e no Equador, alm de uma lial de vendas na Europa, para atender demanda europeia. A gente acredita no potencial da TOTVS para ajudar no nosso crescimento. A empresa mostra que quer ser nossa parceira no mundo todo, diz Janet Sidy Donio, gerente de TI da Vicunha Txtil. Por toda essa conana, a Vicunha Txtil se aproxima da TOTVS tambm na rea de consultoria e controle de processos. Ainda estamos conversando sobre o projeto, mas a TOTVS a primeira fonte de soluo que eu busco para qualquer necessidade que tenha, conta a gerente de TI. Para Janet, o relacionamento entre as duas empresas

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Vicunha: uma das maiores produtoras de brim

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Estamos muito contentes em poder compartilhar com voc a primeira edio da nossa publicao TOTVS Experience, uma iniciativa que reuniu esforos de vrios setores da empresa. Quando digo compartilhar, no fao uso aleatrio deste vernculo. Uso-o porque compartilhamento tem sido um direcionador para tudo o que a TOTVS tem feito e esta publicao prova disso. Escolhemos colocar aqui temas relevantes no atual cenrio brasileiro e que tm sido essenciais tanto ao nosso negcio quanto para alguns de nossos clientes. Assim, pensamos que tambm podem ajudlo em sua organizao. Com isso, queremos tambm deixar a nossa porta aberta para ouvi-lo sempre e torcemos para que esta seja a primeira de muitas trocas de conhecimentos. Esperamos que tenha gostado deste trabalho!

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