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8 - 2008 V SEGeT - Estudo Da Avaliacao de Desempenho Humano em Uma Empresa de Seguranca e Vigilancia PDF
8 - 2008 V SEGeT - Estudo Da Avaliacao de Desempenho Humano em Uma Empresa de Seguranca e Vigilancia PDF
1. INTRODUO
O presente trabalho apresenta o que Avaliao de Desempenho, de que forma
realiza-se na empresa, no qual por meio destes estudos pode-se chegar a uma anlise da
necessidade e importncia de estar fazendo ou at mesmo aprimorando os mtodos de
avaliao de desempenho na empresa, para que tanto os empresrios como os funcionrios
venham a conhecer seus pontos fortes e fracos e podendo assim aperfeio-los ou at mesmo
elimin-los. Visto que a Avaliao de Desempenho no um fim em si mesma, mas um
importante meio para melhorar e impulsionar o comportamento das pessoas.
O objetivo deste artigo proporcionar um entendimento do que a avaliao de
desempenho e descrever como ocorre a avaliao de desempenho na empresa. Visto que de
grande importncia estar fazendo ou at mesmo implantando a avaliao de desempenho, para
que tanto os empresrios, como os profissionais venham a conhecer seus pontos fortes e
fracos junto ao seu mercado consumidor, pois conhecendo s necessidades de seus
colaboradores e de seus clientes consiga corrigir e aperfeioar suas qualidades podendo atuar
com um diferencial no mercado cada vez mais dinmico, onde lderes e colaboradores tm
que estar na mesma sintonia trabalhando por um s objetivo: o sucesso. E com isso realizar
metas e projetos voltados para o crescimento de sua empresa. Sendo assim a nfase da
pesquisa est no questionamento: O que Avaliao de Desempenho, qual o mtodo utilizado
pela empresa e se necessidade de possvel adequao?
2. REFERENCIAL TERICO: OBJETIVOS E DEFINIES DE AVALIAO DE
DESEMPENHO
Segundo Chiavenato (2001, p.85) a Avaliao uma sistemtica apreciao do
desempenho do indivduo no cargo e de seu potencial de desenvolvimento. Sendo assim toda
avaliao um processo para julgar ou estimar o valor, a excelncia e as qualidades de uma
pessoa, pode ser entendida como um processo pelo qual as organizaes avaliam o
desempenho do empregado do cargo. As avaliaes exatas mostram aos empregados onde
esto deficientes, tomam as decises a respeito de remunerao, colocao, treinamento,
desenvolvimento e orientao de carreira mais efetiva, elas servem como controle de
Permite uma viso das caractersticas de desempenho mais realadas pela empresa
e a situao de cada empregado diante delas;
Deixa o avaliador sem noo do resultado da avaliao que faz a respeito de seus
subordinados.
Desempenho satisfatrio;
b Suplementar cada funcionrio passa a ser avaliado com profundidade, por meios
de perguntas do especialista ao gerente, por meio de perguntas como:
elevado de questes apresentadas por escrito s pessoas, tendo como objetivo o conhecimento
de suas opinies, crenas, sentimentos, interesses, expectativas, situaes vivenciadas. O uso
do mtodo de questionrio deu-se pelo fato, de ter proporcionado conhecimentos das opinies
dos respondentes, sendo que estas respostas de certa forma seriam inacessveis.
4. ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS
4.1. HISTRICO DA EMPRESA
A princpio foi realizada uma pesquisa de mercado nas cidades circunvizinhas para
diagnosticar a viabilidade da implantao de negcio (empreendimento). Ento diagnosticouse necessidade de criar uma empresa de prestao de servio de segurana que na poca era
visto no Brasil e no mundo como um mercado em ascenso. Como esse segmento de mercado
demanda um nvel de investimento mdio os empresrios decidiram montar a empresa com
recursos prprios, ento em maio de 1997 surgiu empresa, inicialmente comearam com os
dois scios e dois funcionrios. Como sendo um ramo novo de comrcio exigiam-se
conhecimentos especficos na rea, foi quando os empresrios e os dois funcionrios em
parceria com um de seus principais fornecedores, foram a So Paulo para fazer um curso de
aprimoramento, adquirindo l inicialmente 20 equipamentos importados para venda e
trazendo os equipamentos para estruturao interna da empresa, produtos esses importados do
Canad, por no haver produtos com a mesma tecnologia no Brasil.
A empresa com o passar do tempo j estruturada e equipada para atender s
necessidades de seus clientes, percebeu que havia a necessidade de estruturar-se
organizacionalmente, ento foram criados os departamentos Financeiros, Tcnicos, de
Recursos Humanos e o departamento de vendas, com isso foram distribudas funes entre os
scios, sendo um responsvel por compras, vendas, instalao e manuteno dos
equipamentos e o outro pelo departamento de Recursos Humanos, monitoramento e
financeiro, atualmente o quadro de funcionrios da empresa de 36 funcionrios.
Com o crescimento da empresa e o aumento do nmero de funcionrios, criou-se
necessidade de implantar um sistema de avaliao de desempenho, um instrumento utilizado
pela empresa para conhecer o perfil de seus funcionrios e adequar seus conhecimentos
profissionais s normas da empresa, pois quando se conhece s necessidades e o potencial de
cada funcionrio, consegue-se atender aos clientes com qualidade e com uma margem mnima
de erros.
Muitas vezes, os funcionrios criticam o mtodo em que realizada a avaliao, por
no entender o processo e para que serve. Quando se consegue que o funcionrio entenda que
a avaliao de desempenho um processo que visa demonstrar seus pontos fortes e fracos e o
que a empresa espera dele, ento funcionrio e empresa comeam a trabalhar como parceiros
que visam um mesmo objetivo, com isso a tendncia de que a produtividade aumente e
conseqentemente a um aumento da qualidade dos servios prestados e diminui-se a
rotatividade de funcionrios, s metas so alcanadas e os funcionrios sentem-se
reconhecidos. Quando existe entre funcionrios e empresa uma barreira que os levam a ter
objetivos diferentes o desempenho do mesmo acaba sendo afetado, pois necessrio que
todos os setores da empresa estejam interligados e que busquem obteno de resultados. Sem
estrutura organizacional o desempenho dos funcionrios afetado.
4.2. DESCRIO DA AVALIAO DE DESEMPENHO
Quando se fala de Avaliao de Desempenho na maioria das vezes o foco voltado
totalmente para o funcionrio e deixando despercebido que para se obter resultados efetivos
necessrio que se olhe organizao como um todo, pois quando avaliamos no estamos
10
realizando esse processo apenas com o funcionrio e sim por meio dos resultados obtidos
terem uma viso das deficincias existentes em todos os setores da empresa.
Em entrevista com a psicloga da empresa responsvel pelos Recursos Humanos que
tambm encarregada dos setores de monitoramento e financeiro foi fornecido primeiramente
os manuais criados pela empresa, que so eles: o manual do colaborador com regras gerais da
empresa, onde so expostas as normas de comportamento e juntamente o manual de
procedimentos, onde encontramos o organograma da empresa e a distribuio de tarefas de
cada funo. Segundo ela os critrios utilizados para avaliao dos funcionrios so feitos, de
forma que todos os setores da empresa sejam envolvidos, pois a empresa no acredita que a
avaliao realizada apenas em um setor da empresa o resultado torne real, por isso foram
institudos questionrios e formulrios, que so preenchidos diariamente, outros
semanalmente e tambm mensalmente.
Na viso da psicloga, por no acreditar em avaliao que visa diagnosticar problemas
em um nico setor, optou-se por realizar o processo em todos os setores da empresa de forma
a obter uma viso das deficincias como um todo. Neste processo os setores so avaliados
pelo seu desempenho, tanto quantitativamente como qualitativamente, pois o objetivo da
empresa manter o seu padro de qualidade. Verificamos que esse processo realizado por
meio de relatrios, entrevista com clientes, anlise dos dados financeiros, faturamento, ndice
de inadimplncia, lucratividade e tambm por meio de anlise realizada dos Custos fixos e
variveis e ndice de clientes conquistados no perodo de 12 meses.
Sendo o setor tcnico o que tem maior contato direto com o cliente, conseqentemente
os mtodos utilizados para a avaliao so mais rigorosos, pois com o avano constante da
tecnologia e as mudanas ocorridas diariamente dos equipamentos, precisa-se de profissionais
preparados e atualizados. Ento a empresa procura conhecer as habilidades e as dificuldades
tcnicas que podem ocorrer na realizao das tarefas, atravs dos resultados alcanados pela
avaliao. Com o diagnstico das deficincias promove cursos de extenso, muitas vezes
trazendo profissionais de fora especializados na rea e quando necessrio que haja um
deslocamento de funcionrios para cursos em So Paulo escolhe funcionrios que iro fazer
curso e chegando aqui passar o aprendizado aos outros.
Sendo uma empresa de mdio porte que no realiza reunio com todos os setores
juntos, por ter dificuldades de realizar mudanas em cada setor, as reunies so realizadas
com cada setor mensalmente, onde se escuta o funcionrio, quanto os problemas apresentados
e as dificuldades encontradas na realizao do trabalho e semestralmente ocorre uma reunio
geral com todos encarregados de cada setor. Com esse processo at o momento conseguiu-se
obter bons resultados para o crescimento e sucesso da empresa, portanto diagnosticou-se que
o mtodo de Avaliao utilizado parcial e informalmente o de Avaliao de 360 graus.
4.3. PESQUISA SOBRE AVALIAO DE DESEMPENHO
A seguir apresentado a pesquisa quantitativa realizada com os funcionrios, para se
definir a percepo destes perante a avaliao de desempenho:
11
20
90,0%
18
16
14
N. de obs
12
10
8
6
4
10,0%
2
0
Muito
Pouco
De acordo com os dados coletados, a Figura 1 mostra que 90% consideram que
possuem conhecimentos e habilidades necessrias para desempenhar bem o seu trabalho.
15
14
70,0%
13
12
11
10
N. de obs
9
8
7
6
25,0%
5
4
3
2
5,0%
1
0
Totalmente
Regularmente
Raramente
90,0%
16
14
N. de obs
12
10
8
6
4
10,0%
2
0
Sim
No
Figura 3. Motivao
12
18
80,0%
16
14
N. de obs
12
10
8
6
20,0%
4
2
0
Totalmente
Regularmente
Figura 4. Desempenho
7
6
N. de obs
25,0%
20,0%
20,0%
3
2
1
0
Sade
Afetivo
Financeiro
Adaptao
Dentro dos problemas que podem afetar o desempenho na empresa, 35% acreditam
que problemas financeiros que afetam o desempenho, 25% sade, 20% afetivo e adaptao
(Figura 5)
9
40,0%
8
7
35,0%
No of obs
6
25,0%
5
4
3
2
1
0
Aumento de salrio
BenefcioGratifiao
Promoo
13
Referindo-se aos benefcios que os funcionrios, Figura 6, podem obter tendo bom
desempenho 40% podem ser promoes, 35% aumento de salrio e 25% benefcios e
gratificaes.
12
11
55,0%
10
9
8
35,0%
N. de obs
7
6
5
4
3
10,0%
2
1
0
Sim
No
s vezes
Figura 7. Feedback
De acordo com Figura 7, 55% dos entrevistados concordam que recebem feedback dos
resultados de seu desempenho.
20
95,0%
18
16
N. de obs
14
12
10
8
6
4
2
0
5,0%
Sim
No
Figura 8. Avaliao
14
15
ambiente fsico e social coopera para realizao de suas tarefas, o que pode influenciar na
eficcia e eficincia do desempenho, os funcionrios possuem conhecimentos e habilidades
para desempenhar seu papel, quanto motivao, mostram-se interessados em aperfeioar
cada vez mais seu desempenho e sentem-se motivados para realizar suas tarefas.
Sentem-se reconhecidos pela empresa e o feedback feito de maneira a facilitar a
melhoria do trabalho. Segundo os funcionrios a avaliao necessria para empresa,
podendo ser tanto semanalmente como mensalmente. Para melhorar ainda mais este resultado
a empresa Nero Sistema de Vigilncia poderia redesenhar e aperfeioar o uso do mtodo de
360 graus, pois uma forma mais rica de avaliao, pelo fato de produzir diferentes
informaes vindas de todos os lados, sendo um sistema mais compreensivo e as avaliaes
provm de mltiplas perfectivas e a qualidade da informao muito melhor.
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