PESQUISA DE SATISFAO DO CLIENTE

Data:

9/1/2015

Prezado(a),

Favor analisar os itens e pontu-los com notas de 1 a 10 para o Atendimento das Operaes de Logstica conforme tabela abaixo:

CATEGORIAS

TIMO

BOM

REGULAR

RUIM

PSSIMO

7,1 A 10,0

5,1 A 7,0

3,1 A 5,0

2,1 A 3,0

1,0 A 2,0

COMO VOC AVALIA O TRANSPORTE NOS QUESITOS :

PONTUAO

10

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2. Tempo de resposta de FUP e qualidade das informaes

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3. Confiabilidade das informaes sobre atendimento programao e status das operaes dirias.

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4. Confiabilidade de equipamentos, disponibildiade de mquinas

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1. Atendimento s programaes de entrega/coleta dos clientes dentre o volume mensal programado.

ATENDIMENTO as
Demandas Operacionais,
Eficincia e Disponibilidade

MDIA

EQUIPE
Cortesia, Compromisso,
Disponibilidade, Acesso,
Cordialidade, Nvel tcnico,
Agilidade

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2. Rapidez em responder aos questionamentos feitos pelo cliente.

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3. Rapidez na recuperao de falhas ou anomalias.

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2. Capacidade de entendimento dos problemas apresentados.

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3. Pr-atividade para resoluo de problemas operacionais.

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1. Tempo de resposta para contingncias.

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2. Conhecimento dos servios de forma a facilitar a operao como um todo.

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3. Flexibilidade em oferecer alternativas para o atendimento .

MDIA

QSMS
Atendimento
aos quisitos de Qualidade,
Segurana, Meio Ambiente e
Sade Ocupacional

1. Retorno rpido a questionamentos no deixando dvidas sem respostas.

MDIA

FLEXIBILIDADE Disposio e
Capacidade no sentido de
aprimorar ou alterar a natureza
do servio para satisfazer s
necessidades do cliente

7
10

1. Nvel tcnico da equipe envolvida na operao.

MDIA

INFORMAO
Acesso,
Comunicao, Agilidade,
Pr-Atividade

COMENTRIOS

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1 . Uso dos EPIs.

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2 . Comportamento seguro.

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F-OPE-021-REV-00

QSMS
Atendimento
aos quisitos de Qualidade,
Segurana, Meio Ambiente e
Sade Ocupacional

3 .Atendimento as normas e procedimentos.

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4 .Separao adequada dos resduos.

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MDIA

TOTAL

IDENTIFICAO :
Gerncia:

Nome:

Cargo/ Funo:

F-OPE-021-REV-00