Sistema de Gesto pela Qualidade Total

Procedimento Operacional - PO
Mrcia Elisa Garcia de Grandi
megrandi@usp.br

Rosa Maria Fischi

rmfzani@usp.br

27/08/2012

O que ?
{ Gerenciamento da rotina pelo prprio funcionrio
{ Documento que expressa o planejamento do
trabalho repetitivo que deve ser executado para o
alcance da meta padro
Objetivo:
{ Assegurar que a rotina esteja registrada para
garantir a continuidade das atividades
{ Manter o padro na realizao das atividades,
visando melhorias para o cumprimento de metas
{ Minimizar a ocorrncia de desvios na execuo de
tarefas fundamentais para o funcionamento correto
do processo
27/08/2012

Efeito esperado:
{

Que haja clareza quanto ao produto sob

responsabilidade da UGB
Que haja clareza quanto ao procedimento adotado
para o desenvolvimento do PDCA

27/08/2012

Os Procedimentos Operacionais tero como ponto de

partida os produtos definidos no Mapeamento de
Processo
Os Procedimentos Operacionais so elaborados
visando a definio do melhor caminho para atender
s necessidades dos usurios
A definio dos procedimentos permite o
Gerenciamento da Rotina de trabalho pela prpria
equipe

27/08/2012

PROCEDIMENTO
DE
GESTO

PDCA
PROCEDIMENTO DE PLANEJAMENTO

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
E ITS.

27/08/2012

Negociao de Metas

O caminho para montar um Procedimento

Operacional o caminho da simplicidade
A linguagem utilizada deve estar em consonncia
com o grau de instruo das pessoas envolvidas nas
tarefas
O desenvolvimento do Procedimento Operacional
deve ter a colaborao dos responsveis pela
execuo da tarefa o dono do processo

27/08/2012

Preenchimento:
{
{

{
{

Data de criao: data inicial da elaborao do P. O.

Nmero: sigla da UGB, seguida por um hfen e 3 dgitos
(SM-001).
Ttulo da tarefa: nome do produto.
Requisitos: meta do produto (pode conter
qualidade/quantidade/custo).

O qu? repetir o ttulo da tarefa.

Por qu? razo pela qual se executa o produto.

27/08/2012

Preenchimento:
{

Como? enumerao das aes necessrias para realizar

o produto. Obs.: no detalhar, pois no manual
operacional.
Recursos complementares: documentos que
contenham informaes para auxiliar o como. Quando
for digital, colocar o caminho para ser encontrado
Data da reviso: ser alterada todas as vezes que o P.
O. for revisado.
N da reviso: na data de criao, o n de reviso ser
00; s ser alterado quando for realizada uma reviso,
para 01, 02... e assim por diante.
27/08/2012

Procedimento Operacional
Data
Reviso

Reviso N

Data
Criao

/ /

Nmero

Ttulo da Tarefa:
Requisitos:
O qu?

Registro

Por qu?

Indexao

Acesso

Como?

Local de
Guarda

Tempo de
Guarda

Disposio

Itens de Treinamento:
UGBs que possuem ligao direta com este Procedimento:
Responsvel pela Aprovao:

Data:
/ /

N de Pgina

Responsvel pela Elaborao:

Data:
/ /

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Sistema de Gesto pela Qualidade Total

Referncias
ANDRIANI, C. S. Quality quadrinhos: programa
de educao e desenvolvimento pessoal. So
Paulo: COMMIT, 2000. 128p.
ANDRIANI, C. S. Sistema de gesto: conceitos e
linguagem para diretores, gerentes e chefias. Campinas: FDA, 2001. 162p.
VERGANI, A. Procedimento Operacional Padro POP: orientaes para
elaborao. Disponvel em:
<http://www.toledo.pr.gov.br/sites/default/files/POP%20%20Procedimentos%20Operacionais%20Padr%C3%A3o.pdf>. Acesso em:
20.08.2012.

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Obrigada!!!
megrandi@usp.br
rmfzani@usp.br

27/08/2012