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Cerimonial, Protocolo e Eventos

Zlia Freiberger
Marlene de Oliveira

Curitiba-PR
2012

Presidncia da Repblica Federativa do Brasil


Ministrio da Educao
Secretaria de Educao a Distncia

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA PARAN


EDUCAO A DISTNCIA
Este Caderno foi elaborado pelo Instituto Federal do Paran para o Sistema Escola
Tcnica Aberta do Brasil e-Tec Brasil.
Prof. Irineu Mario Colombo
Reitor
Prof. Mara Christina Vilas Boas
Chefe de Gabinete
Prof. Ezequiel Westphal
Pr-Reitoria de Ensino - PROENS
Prof. Gilmar Jos Ferreira dos Santos
Pr-Reitoria de Administrao - PROAD

Prof Mrcia Freire Rocha Cordeiro Machado


Diretora de Ensino, Pesquisa e Extenso Cmpus EaD
Prof Cristina Maria Ayroza
Coordenadora Pedaggica Cmpus EaD
Prof. Marcia Denise Gomes Machado Carlini
Coordenadora do Curso

Prof. Paulo Tetuo Yamamoto


Pr-Reitoria de Extenso, Pesquisa e
Inovao - PROEPI

Adriana Valore de Sousa Bello


Mayara Machado Gomes Faria
Francklin de S Lima
Ktia Regina Vasconcelos Ferreira
Assistncia Pedaggica

Neide Alves
Pr-Reitoria de Gesto de Pessoas e
Assuntos Estudantis - PROGEPE

Prof Ester dos Santos Oliveira


Idamara Lobo Dias
Reviso Editorial

Prof. Carlos Alberto de vila


Pr-Reitoria de Planejamento e
Desenvolvimento Institucional - PROPLADI

Eduardo artigas antoniacomi


Diagramao

Prof. Jos Carlos Ciccarino


Diretor Geral - Cmpus EaD

e-Tec/MEC
Projeto Grfico

Prof. Ricardo Herrera


Diretor de Planejamento e Administrao
Cmpus EaD

Catalogao na fonte pela Biblioteca do Instituto Federal do Paran

e-Tec Brasil

Noes de Administrao Pblica

Apresentao e-Tec Brasil


Prezado estudante,
Bem-vindo ao e-Tec Brasil!
Voc faz parte de uma rede nacional pblica de ensino, a Escola Tcnica
Aberta do Brasil, instituda pelo Decreto n 6.301, de 12 de dezembro 2007,
com o objetivo de democratizar o acesso ao ensino tcnico pblico, na
modalidade a distncia. O programa resultado de uma parceria entre o
Ministrio da Educao, por meio das Secretarias de Educao a Distncia
(SEED) e de Educao Profissional e Tecnolgica (SETEC), as universidades e
escolas tcnicas estaduais e federais.
A educao a distncia no nosso pas, de dimenses continentais e grande
diversidade regional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao
garantir acesso educao de qualidade, e promover o fortalecimento da
formao de jovens moradores de regies distantes, geograficamente ou
economicamente, dos grandes centros.
O e-Tec Brasil leva os cursos tcnicos a locais distantes das instituies de
ensino e para a periferia das grandes cidades, incentivando os jovens a
concluir o ensino mdio. Os cursos so ofertados pelas instituies pblicas
de ensino e o atendimento ao estudante realizado em escolas-polo
integrantes das redes pblicas municipais e estaduais.
O Ministrio da Educao, as instituies pblicas de ensino tcnico, seus
servidores tcnicos e professores acreditam que uma educao profissional
qualificada integradora do ensino mdio e educao tcnica, capaz
de promover o cidado com capacidades para produzir, mas tambm com
autonomia diante das diferentes dimenses da realidade: cultural, social,
familiar, esportiva, poltica e tica.
Ns acreditamos em voc!
Desejamos sucesso na sua formao profissional!
Ministrio da Educao
Janeiro de 2010
Nosso contato
etecbrasil@mec.gov.br

e-Tec Brasil

Indicao de cones
Os cones so elementos grficos utilizados para ampliar as formas de
linguagem e facilitar a organizao e a leitura hipertextual.
Ateno: indica pontos de maior relevncia no texto.

Saiba mais: oferece novas informaes que enriquecem o


assunto ou curiosidades e notcias recentes relacionadas ao
tema estudado.
Glossrio: indica a definio de um termo, palavra ou expresso
utilizada no texto.
Mdias integradas: sempre que se desejar que os estudantes
desenvolvam atividades empregando diferentes mdias: vdeos,
filmes, jornais, ambiente AVEA e outras.
Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em
diferentes nveis de aprendizagem para que o estudante possa
realiz-las e conferir o seu domnio do tema estudado.

e-Tec Brasil

Sumrio
Palavra do professor-autor

11

Aula 1 O
 conceito de eventos
1.1 Introduo

13
13

1.2 Conceituao

13

1.3 Caractersticas

14

1.4 O sucesso de um evento

14

Aula 2 A
 s origens dos eventos
2.1 Histrico e origem dos eventos

17
17

2.2 Eventos no Brasil

17

2.3 A evoluo dos eventos

18

2.4 Dados histricos dos principais eventos mundiais

20

Aula 3 A
 classificao de eventos
3.1 Introduo

23
23

3.2 Tipos de eventos

23

3.3 Categoria de eventos

24

3.4 rea de interesse de eventos

24

3.5 Extenso de eventos

25

3.6 Por dimenses

26

Aula 4 Tipos

e eventos no setor pblico
4.1 Entidades representativas em eventos

29
29

4.2 Classificao de eventos

29

4.3 Eventos no setor pblico

34

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Aula 5 Planejamento

e organizao de eventos
5.1 Planejamento de eventos
5.2 Vantagens e desvantagens na contratao de servios
Aula 6 O planejamento de um evento
6.1 Conceituao

40
43
43

6.2 Objetivos

43

6.3 Fases dos eventos

44

6.4 Pontos Fundamentais

46

Aula 7 Estratgias

de comunicao e marketing
7.1 Estratgia de comunicao

51
51

7.2 Meios de comunicao

52

7.3 Mdias alternativas

52

Aula 8 Contratao

de servios
8.1 A contratao de servios

55
55

8.2 Tipos de servios

55

8.3 Recursos Financeiros

59

Aula 9 C
 hecklist
9.1 O que checklist?
9.2 Modelo para avaliao de eventos
Aula 10 Servios de apoio para o dia do evento
10.1 Introduo
10.2 Servios de apoio
Aula 11 Apoio logstico no evento
11.1 Conceituao

e-Tec Brasil

39
39

61
61
63
65
65
65
71
71

11.2 O que logstica?

71

11.3 Aplicao da logstica

72

11.4 Apoio logstico

72

11.5 Infraestrutura de apoio externo

72

Aula 12 Planejamento do ps-evento


12.1 Concluso de um evento

79
79

12.2 Servios complementares

79

12.3 Anlise e avaliao

80

Aula 13 C
 erimonial, protocolo e etiqueta
13.1 Conceituao

83
83

13.2 Diferena do Cerimonial, Protocolo e Etiqueta

85

13.3 Legislao

86

Aula 14 P
 erfil dos profissionais de eventos
14.1 Perfil do profissional de Eventos

87
87

14.2 Importncia da pontualidade

88

14.3 Avaliao do profissional

88

14.4 C
 aractersticas necessrias para
o profissional de eventos 89
14.5 Mestre de cerimnias ou cerimonialista
Aula 15 Normas para precedncias
15.1 O que precedncia?

89
91
91

15.2 Histrico

91

15.3 Critrios para uso da precedncia

92

Aula 16 Precedncia para autoridades


16.1 Introduo
16.2 Ordem de precedncia
Aula 17 Smbolos nacionais A Bandeira
17.1 Da legislao

97
97
97
103
103

17.2 A Bandeira Nacional

104

17.3 Hasteamento da Bandeira

105

17.4 O
 rdem Geral de precedncia entre bandeiras

105

e-Tec Brasil

Aula 18 Smbolos Nacionais O Hino Nacional


18.1 Execuo do Hino Nacional

109
109

18.2 As Armas Nacionais

110

18.3 O Selo Nacional

111

Aula 19 Ordem geral de precedncia para


organizao das mesas
113
19.1 A Precedncia
113
19.2 Organizao da mesa diretiva

e-Tec Brasil

113

Aula 20 Etiqueta e boas maneiras


20.1 O que etiqueta?

117
117

Retomando nossa conversa

127

Currculo dos professores-autores

129

Referncias

131

Atividades autoinstrutivas

133

10

Noes de Administrao Pblica

Palavra do professor-autor
Caro Aluno,
Eventos pblicos e institucionais esto cada vez mais presentes na vida de
todos ns. Voc que est cursando o Tcnico em Servios Pblicos, ter a
oportunidade na sua atividade diria de participar de alguns dos eventos
apresentados neste livro. O objetivo compreender a importncia do respeito s legislaes vigentes para uso dos smbolos nacionais e s normas
de procedncias, bem como, a importncia da concepo, planejamento e a
execuo de qualquer evento institucional.
O livro foi elaborado em uma linguagem simples, com exemplos do seu
dia-a-dia. Esperamos que a partir desta disciplina, voc possa observar os
eventos pblicos e institucionais de outra forma, com um olhar mais crtico e
preocupado com os detalhes que fazem toda a diferena na sua organizao.
Abraos,
Professora Zlia Freiberger
Professora Marlene de Oliveira

11

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Aula 1 O
 conceito de eventos
Nesta primeira aula conheceremos o conceito, origens e histrico dos
eventos e sua importncia para os servidores pblicos na sua atividade
diria.

1.1 Introduo
O homem como ser social sempre buscou subsdios de conhecimentos na
prpria histria. Para os servidores pblicos no diferente, visto que o desempenho de suas atividades dirias est rodeado de eventos tais como:
posse de Governadores de Estado, Prefeitos, Presidentes, cerimnias cvicas
em geral, recepo de autoridades, inauguraes e outorga de ttulos. Por
isso, de suma importncia que conheam as origens e o histrico dos principais eventos, no somente, em mbito mundial, como em esfera nacional.
Para definir eventos, buscamos o conceito de diversos autores.

1.2 Conceituao
Segundo Cogo (2009, p. 48) apud Oliveira & Bond (2011, p.52), evento
o acontecimento em que se aproveita para atrair a ateno do pblico e
da imprensa sobre a instituio. Pode ser criado artificialmente, pode ser
provocado por vias indiretas ou pode ocorrer espontaneamente.
Segundo Cesca (1997, p. 14), evento um acontecimento criado com a
finalidade especfica de alterar a histria da relao organizao-pblico,
em face das necessidades observadas.
Segundo Matias (2001, p. 2), evento componente do mix da comunicao, que tem por objetivo minimizar esforos, fazendo uso da capacidade
sinrgica da qual dispe o poder expressivo no intuito de engajar pessoas
numa ideia ou ao.
Segundo Veloso, (2001, p. 3), os eventos e as cerimnias constituem-se
em meios de estabelecer a comunicao aproximativa entre pessoas e
pblicos de organizaes governamentais ou privadas.

13

e-Tec Brasil

Em seu sentido mais amplo eventos envolvem pessoas tanto na sua organizao e preparao quanto na participao propriamente dita. uma forma
efetiva de integrao de ideias, conceitos, conhecimentos e tambm de promoo de produtos e servios das organizaes.

1.3 Caractersticas
Outra caracterstica dos eventos o fator econmico envolvido. No caso
de eventos internacionais com certeza atrair um grande pblico, o que ir
contribuir grandemente como atividade econmica. Matias (2001) complementa afirmando que:
atualmente, o evento, em funo dos objetivos fixados, do grande nmero de pessoas que envolvem e das diversas expectativas e necessidades que essas pessoas apresentam, tornou-se uma importante atividade econmica e social, que deve ser tratada de forma profissional.

Cogo (2009) apud Oliveira & Bond (2011) acrescenta se bem articulado,
um evento tende a ser um excelente meio de comunicao aproximativa,
pois propicia a participao direta do pblico na empresa.

1.4 O sucesso de um evento


Contudo, so necessrias certas medidas para que os objetivos propostos
sejam alcanados. A organizao, o planejamento e a execuo requerem
do organizador um perfil caracterstico para o desenvolvimento dessa atividade to importante, tanto para as organizaes, quanto para a sociedade
de modo geral, especialmente na atualidade.
Portanto, um evento gera uma grande oportunidade de atrair a ateno do
pblico e manter, elevar ou restabelecer a imagem de uma empresa.
Para saber mais sobre
esse assunto leia o artigo:
Mobilizao social e evento:
existe correlao? De Cintia
Rodrigues disponvel em:
http://portal3.com.br/hotsites/
pensandorp/wp-content/
themes/pensandorp/artigos/
cintia%20rodrigues.pdf

e-Tec Brasil

Resumo
Abordamos a conceituao de diversos autores sobre eventos e a importncia deles para servidores pblicos na sua atividade diria.

14

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Atividades de aprendizagem
Voc com certeza j participou de algum evento. Como voc percebeu a
organizao desse evento? Anote quais aspectos positivos e quais negativos voc observou no tocante organizao.

Anotaes

Aula 1 O conceito de eventos

15

e-Tec Brasil

Aula 2 A
 s origens dos eventos
Conheceremos o histrico e a evoluo dos eventos no Brasil e no mundo.

2.1 Histrico e origem dos eventos


Voc sabia que os primeiros eventos foram os Jogos Olmpicos da Era Antiga,
datados de 776 a.C. e aconteciam em Olmpia na Grcia? Que no sculo
XIX, o Baro Pierre de Coubertin fundou o Comit Olmpico Internacional
(COI) em 1894? Que o COI se tornou o rgo dirigente do Movimento Olmpico, cuja estrutura e as aes so definidas pela Carta Olmpica? Que a
partir desses eventos o esprito da hospitalidade desenvolveu-se?
Para Matias (2001), o primeiro evento, denominado congresso, aconteceu
em 377 a.C., reuniu todos os delegados das cidades gregas que elegeram
Felipe, o generalssimo da Grcia nas lutas contra a Prsia. Conclui-se que
os eventos tiveram suas origens no passado, mas se perpetuaram at nossos
dias por representarem uma forma efetiva de integrar pessoas e culturas.

2.2 Eventos no Brasil


E no Brasil? Quando foram realizados os primeiros eventos?
No Brasil a realizao de eventos anterior
chegada da Famlia Real. Segundo registros
do Ministrio da Indstria e Comrcio, eram
realizadas algumas feiras que possuam caractersticas semelhantes s que ocorriam na
Idade Mdia, isto , elas aconteciam em locais abertos, onde os comerciantes armavam
suas barracas para vender os seus produtos.
(MATIAS, 2001, p. 10).
Conclui Matias (2001), o primeiro evento no Brasil aconteceu em um local
destinado realizao de eventos, um Baile de Carnaval, em 1840. Segundo Ismnia Arajo, o primeiro baile de mscaras aconteceu no Hotel Itlia
em 1840, no largo do Rocio, na Praa Tiradentes, no Rio de Janeiro, onde
mais tarde se ergueria o teatro e depois o cinema So Jos, porm o grande

17

e-Tec Brasil

momento de bailes ocorreu em 1870, quando o teatro Pedro II, o teatro Santana e o Clube Guanabara aderiram moda. A autora ainda complementa
que em 1908, aconteceu no Pavilho de Feiras de Praia Vermelha a Exposio Nacional, que foi um marco importantssimo para a atividade de eventos
no Brasil, ou seja, foi a primeira feira realizada no Pas nos moldes das atuais,
sediada no primeiro local construdo para receber grandes feiras.
Fonte: http://www.rioecultura.com.br/coluna_historia/coluna_historia.asp?col_historia_cod=3

Curiosidade
Exposio Nacional de 1908
A Exposio Nacional de 1908,
realizada entre os dias 28 de janeiro a 15 de novembro de
1908, na Praia Vermelha, no
bairro da Urca, no Rio de Janeiro, foi promovida pelo Governo
Federal, para celebrar o centenrio do incio das livres transaFigura 2.1: Local da Exposio Nacional de 1908 es martimas. O grande evenFonte: http://www.overmundo.com.br
to, tambm tinha como objetivos
fazer um inventrio da economia, da cultura, da histria do pas e apresentar a nova Capital da Repblica - urbanizada pelo Prefeito Pereira Passos e saneada por Oswaldo Cruz a diversas autoridades nacionais e estrangeiras que a visitavam, revelando o Brasil, sua diversidade e seus
contrastes, pela primeira vez em toda a sua complexidade.

2.3 A evoluo dos eventos


Apesar de origens antigas os eventos esto cada vez mais presentes na atualidade. As empresas realizam eventos como forma de divulgar produtos,
vender ideias e conceitos, e integrar pessoas.
A queda do Imprio Romano, o triunfo do Cristianismo e o estabelecimento
de reinos germnicos em terras que haviam sido romanas marcaram o incio
da Idade Mdia, apresentou caractersticas bem definidas, como o imperialismo da Igreja e a atividade comercial desenvolvida prxima aos castelos e
mosteiros.

e-Tec Brasil

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Cerimonial, Protocolo e Eventos

2.3.1 Idade Mdia


A Idade Mdia foi marcada por
uma srie de eventos religiosos e
comerciais, que causaram o deslocamento de um grande nmero
de pessoas, como membros do
clero, mercadores e outros. Nessa
poca, ocorreram eventos de
grande repercusso: a renovao
Figura 2.2: Idade mdia
Fonte: http://corpo-historia.blogspot.com
da vida urbana, aps um longo perodo de vida rural, girando em torno dos castelos e mosteiros; o movimento das Cruzadas; a restaurao do comrcio; a emergncia de um
novo grupo social (os burgueses) e, sobretudo, o renascimento cultural
com um forte matiz cientfico-filosfico, que preparou o caminho para o
renascimento italiano, eminentemente literrio e artstico.
Fonte: Adaptado de www.facape.br/aluisiogomes/org_eve/Organizacao_de_Eventos.pdf

Os principais tipos de eventos que marcaram essa poca foram: os religiosos, as representaes teatrais e as feiras. Nos sculos XI e XII, comearam a
ocorrer vrias mudanas sociais, polticas e econmicas. Evolues tcnicas
possibilitaram o cultivo de novas terras e aumentaram a diversidade dos produtos agrcolas, que sustentaram uma populao que cresceu rapidamente.
O crescimento populacional e o aumento da produtividade agrcola permitiram um fortalecimento da vida urbana. As cidades cresceram e tornaram-se
centros de comrcio e artesanato, abandonando a sua dependncia agrria
em torno dos castelos e dos mosteiros.
(Adaptado de http://pt.wikipedia.org/wiki/Renascimento_no_s%C3%A9culo_XII)

O declnio da Idade Mdia foi um perodo marcado por muitas viagens de diversos profissionais da poca: artistas, artesos, msicos e poetas que queriam divulgar seu trabalho e
conhecer outras localidades. Assim, surgiu a necessidade de
se criar estalagens e albergues e, tambm, de melhorar as
condies de segurana nas estradas, afinal muitas dessas
viagens eram realizadas por jovens da nobreza que buscavam complementar seus conhecimentos e adquirir experincia profissional. As regies norte e sul da Europa foram interFigura 2.3: Feira na Idade Mdia
ligadas por rotas terrestres e fluviais, criadas pelas atividades http://www.brasilescola.com
comerciais. As feiras eram os locais de compra e venda de

Aula 2 As origens dos eventos

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e-Tec Brasil

produtos dos negociantes. At o sculo XIV, as feiras mais importantes eram


na regio de Champanhe, Frana.
(Adaptado de http://pt.wikipedia.org/wiki/Baixa_Idade_M%C3%A9dia)

2.3.2 Revoluo Industrial


O advento da Revoluo Industrial, no sculo XVIII, trouxe grandes mudanas sociedade, transformando a economia manual em mecanizada. O trabalho humano ou animal foi substitudo por outros tipos de energia, como
a mquina a vapor ou de combusto. Todas essas mudanas tambm se
refletiram nos tipos de eventos, tornando-os mais cientficos e tcnicos.

Figura 2.4: Feira de Leipzig, Alemanha


Fonte: http://3.bp.blogspot.com

2.4 D
 ados histricos dos principais eventos
mundiais
Em 1628, a feira de Leipzig, Alemanha, que a mais antiga do pas, famosa at hoje e responsvel por atrair milhes de turistas todos os anos;
O primeiro congresso cientfico aconteceu em 1681, em Roma, foi um Congresso de Medicina Geral que deu incio a eventos de cunho no religioso;
O primeiro evento tcnico foi o Congresso de Viena, que aconteceu em 1815;
Em 1841, acontece o Congresso Antialcolico nas cidades de Leicester e
Loughborough;
Em 1844 aconteceu a Conferncia de Berlim, com o objetivo de estabelecer
algumas regras bsicas para o desenvolvimento da frica ao Sul do Saara;

e-Tec Brasil

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Cerimonial, Protocolo e Eventos

Em 1919, aconteceu a Conferncia de Paz, em Paris, para delinear os


termos de paz para a guerra.

Curiosidade
Quando eu tinha 11 anos de idade aconteceu a Copa do Mundo de 1970,
oportunidade em que o Brasil foi Tri Campeo em Guadalajara no Mxico. Acredite! Para mim foi um evento inesquecvel. Eu vivi cada partida,
cada oportunidade de gol perdido, cada vitria. O ltimo jogo da copa foi
Brasil X Itlia, e Edson Arantes do Nascimento o nosso Pel marcou
o quarto gol. Ganhamos de 4x1 da Itlia numa bela tarde de domingo.
Diante dessa recordao no h como negar a importncia de um evento
em nossa vida.

Leia o artigo Evento um


instrumento de relacionamento
na antiguidade e na idade
mdia de Gilda Fleury Meirelles
acessando o link:
http://www.ibradep.com.br/
articulista_gilda26.htm

Fonte: Elaborado pelo autor

Resumo
Aprendemos nesta aula o histrico e a evoluo dos principais eventos no
mundo e em nosso pas. Aprendemos que, das feiras originrias na Idade
Mdia a grandes eventos que ocorrem em nossos dias, tudo teve incio com
o simples comrcio fora dos castelos.

Atividades de aprendizagem
Pelas concepes apresentadas pelos autores, eventos so acontecimentos histricos, independentemente de se ter participado deles ou no.
O que mudou no mundo a partir do que se chama de evento? Escreva
sobre isso.

Aula 2 As origens dos eventos

21

e-Tec Brasil

Aula 3 A
 classificao de eventos
Nesta aula, conheceremos a classificao e os tipos de eventos atuais e a
sua importncia para o servidor pblico.

3.1 Introduo
Todo o evento nada mais do que uma forma de reunio: "a reunio caracteriza-se como o embrio de todos os tipos de eventos. Trata-se do encontro
de duas ou mais pessoas, a fim de discutir, debater e solucionar questes
sobre determinado tema relacionado com suas reas de atividade". (MEIRELLES, 1999, p. 30).

3.2 Tipos de eventos


A seguir, apresentaremos alguns tipos de eventos que so os mais utilizados
por rgos pblicos, entidades e empresas privadas. Os eventos podem ser
classificados de acordo com o pblico que atingem e os objetivos a que se
propem. Para conhecermos a classificao genrica de eventos, buscamos
a teoria na viso da autora Cleuza Gimenes Cesca (1997):
Eventos fechados: so aqueles cujo pblico j est definido, recebem
um convite e no so abertas precedncias para novos participantes. Na
entrada do local do evento, o participante faz sua inscrio. Normalmente, recebe uma pasta com caneta e papel para anotaes e, ao final
do evento, recebe um certificado de participao em seu nome, onde
constam o total de horas cumpridas, temas desenvolvidos, chancela e
assinatura do representante da instituio que promoveu o evento.
Eventos abertos: so aqueles destinados ao pblico em geral. Esse pblico, normalmente, faz sua inscrio antecipadamente ou paga seu ingresso, como por exemplo, a participao em shows.
Tanto em eventos fechados quanto abertos, os convites ou inscries representam uma forma efetiva para o organizador prever o nmero de participantes, e estabelecer possveis ajustes quanto recepo do pblico-alvo.

23

e-Tec Brasil

3.3 Categoria de eventos


Em relao categoria, podem ser classificados em:
Eventos Institucionais: so aqueles utilizados por entidades de classe,
entidades sem fins lucrativos, rgos pblicos e instituies de representatividade social com o objetivo de promover a instituio.
Eventos Promocionais: so aqueles que promovem um produto, pessoa, entidade ou governo, ou do apoio ao marketing.

3.4 rea de interesse de eventos


Em relao rea de interesse os eventos podem ser classificados em:
Eventos Artsticos: relacionados a qualquer manifestao de arte ligada
msica, pintura, poesia, literatura e outras. O lanamento de um livro,
um recital de piano, so exemplos desse tipo de evento.
Eventos Cientficos: trata de assuntos referentes s cincias naturais e
biolgicas, como por exemplo, medicina, botnica e outros.
Eventos Cvicos: so eventos relacionados a comemoraes que dizem
respeito histria de um povo. Exemplos seriam: parada de 07 de Setembro, simulao da Morte de Tiradentes, entre outros.
Eventos Polticos: so aqueles organizados por partidos polticos com
objetivo de promover e apoiar autoridades polticas
Eventos Governamentais: realizados pelo governo federal, estadual ou
municipal.
Eventos Empresariais: so eventos organizados pelas empresas com o
objetivo de promover o lanamento de um produto, aumentar as vendas,
inaugurar um novo local, ou simplesmente, chamar ateno do pblico
para os servios prestados pela empresa.
Eventos Culturais: ressaltam os aspectos de determinada cultura para
conhecimento geral ou promocional;

e-Tec Brasil

24

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Eventos Desportivos: so eventos que podem ser de ordem local, municipal, regional e at internacional. Exemplos caractersticos so as Olimpadas, a Copa do Mundo, os Jogos Pan Americanos e todas as modalidades que envolvam assuntos pertinentes ao desporto.
Eventos Folclricos: so eventos relacionados a acontecimentos que dizem respeito a traos da cultura de um povo. Um exemplo caracterstico
so as festas juninas, na qual acontece a simulao do casamento entre
pessoas que vivem no ambiente rural e propiciam aos participantes no
somente a convivncia social, mas, sobretudo a oportunidade de saborear as bebidas, doces e salgados provenientes do meio rural, bem como
as msicas e vestimentas tpicas.
Eventos de Lazer: so aqueles que proporcionam entretenimento aos
seus participantes. Parques de diverses so exemplos bem caractersticos.
Eventos Religiosos: so os que tm por objetivo a promoo de valores
morais e religiosos, a integrao de pessoas adeptas dessa religio e adeso de novos fiis. utilizado, tambm, para inaugurar um local como
igreja, sinagoga, templo, etc.
Eventos sociais: os casamentos so exemplos de eventos sociais, nos
quais, alm da questo social envolvida surge o aspecto legal, jurdico,
testemunhado pelos padrinhos.
Eventos tursticos: exploram os recursos tursticos de uma regio ou
pas, por meio de viagens de conhecimento profissional ou no.

3.5 Extenso de eventos


Em relao a sua extenso os eventos podem ser:
Internacionais: quando houver representantes de dois ou mais pases,
alm do pas sede.
Panamericano: quando houver representantes de dois ou mais pases
da Amrica Latina, alm do pas sede.
Nacional: quando houver representantes de diversos estados do pas.

Aula 3 A classificao de eventos

25

e-Tec Brasil

Regional: quando houver representantes de dois ou mais estados de


uma mesma regio.
Estadual: quando houver representantes de duas ou mais cidades de um
mesmo estado.
Municipal: quando for realizado na sede do municpio.

3.6 Por dimenses


Pequeno porte: so eventos locais realizados na empresa por um setor
ou por uma organizao de pequeno porte. Exemplo: reunio ou caf da
manh de um setor ou rgo.
Mdio porte: so eventos que envolvem mais de um setor ou todos os
servidores ou funcionrios, tais como: jantar de confraternizao de final
de ano, assinatura de um convnio ou parceria que envolva convidados
e parceiros.
Grande porte: so aqueles que atraem um grande pblico de visitantes
com ampla cobertura de mdia e benefcios econmicos para a comunidade local e regional.
Exemplos de eventos de grande porte: feiras agropecurias, exposies estaduais e regionais, feiras gastronmicas.
Mega evento: so eventos nos quais a magnitude afeta economias inteiras e repercute na mdia global, tais como: As Olimpadas, Copa do
Mundo, Feiras Mundiais.

Curiosidade
Tipologia de Eventos de Exposio
Concurso: este evento competitivo visa estimular os participantes a alcanar metas ou objetivos antecipadamente definidos, a partir de critrios
pr-determinados por um comit.

Roadshow: possui como objetivos, conquistar clientes e o apoio da populao, divulgando uma empresa, assim como seus produtos e servios.

e-Tec Brasil

26

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Showcasing: este evento representa um novo conceito de exposio


atravs de vitrine interativa, onde so expostos os produtos.
Table Show: destinado para empresas que queiram apenas criar e manter
relacionamentos comerciais, sem necessariamente demonstrar qualquer
produto.
Fonte: Adaptado de Abendi (www.abende.org.br/eventos_tipologia.php)

O servidor pblico no desempenho de suas atividades deve conhecer e distinguir os diversos tipos de eventos que podem ocorrer no seu rgo ou
instituio pblica.

Resumo
Conhecemos e distinguimos os diversos tipos de eventos de acordo com sua
rea, categoria, interesse e extenso.

Atividades de aprendizagem
Voc j participou de um evento institucional ou governamental? Comente como foi, o que teve de interessante.

Anotaes

Aula 3 A classificao de eventos

27

e-Tec Brasil

Aula 4 Tipos

e eventos no setor
pblico
Estudaremos os variados tipos de eventos que so realizados no setor
pblico, as entidades representativas do setor, as reas de interesse do
tcnico em servios pblicos e suas caractersticas.

4.1 Entidades representativas em eventos


Antes de abordarmos os diversos tipos de eventos, interessante conhecermos quais so as entidades representativas do setor em nosso pas.
ABEOC (Associao Brasileira de Empresas de Eventos);
ABRACCEF (Associao Brasileira dos Centros de Convenes e Feiras);
UBRAFE (Unio Brasileira dos Promotores de Feiras);
COCAL (Confederao das Entidades Organizadoras de Congressos e
Afins da Amrica Latina);
ICCA (International Congress and Convention Association);

4.2 Classificao de eventos


Segundo Bettega (2002, p. 61), os eventos, conforme as caractersticas e
peculiaridades que apresentam, podem ser classificados em diversos tipos,
tais como:
Assembleia: uma reunio cujos participantes so representantes de
algum grupo especfico, regio, estado, pas etc. O objetivo da assembleia debater assuntos de interesses gerais desses participantes. Normalmente, as concluses so colocadas em votao, porm, somente
os participantes que foram inscritos que tero direito a voz e voto, os
demais sero apenas ouvintes.

Particularidade:
especialidade.
Brainstorming:
do ingls tempestade de ideias,
procedimento utilizado para
encontrar soluo para um
problema por intermdio de uma
srie de ideias.

Brainstorming: uma reunio que tem como objetivo principal


a transmisso de ideias sobre determinado assunto. Num primeiro
momento, um brainstorming parte do princpio criativo e os integrantes

29

e-Tec Brasil

emitem opinies sobre o tema em pauta. No segundo momento, o


princpio avaliativo, isto , as ideias passam pelo crivo da avaliao e
crtica. Ao final da reunio, os integrantes tero como base as diretrizes
que sero traadas em busca dos objetivos propostos.

Figura 4.1: Brainstorming


Fonte: http://www.imagineeringezine.com

Brunch: a origem da palavra brunch vem da juno de breakfast (caf da


manh) e lunch (almoo), como o prprio nome sugere trata-se de um
caf da manh e almoo. O objetivo estabelecer a comunicao entre
os integrantes ou discutir um tema especfico.

Figura 4.2: Brunch


Fonte: http://4.bp.blogspot.com

Colquio: uma reunio, normalmente, gerida por uma determinada


classe profissional para tomar uma deciso sobre um assunto determinado. Quando h muitos integrantes, os subtemas so distribudos em
grupos controlados por um moderador. Ao final, o moderador passa as
decises para o grande grupo para apreciao e votao final.

e-Tec Brasil

30

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Conclave: do latim cum clave, que significa com chave. a reunio em


clausura muito rigorosa dos cardeais para a eleio do Papa. Os cardeais
permanecem incomunicveis com o exterior at haver um Papa escolhido.

Figura 4.3: Conclave


Fonte: http://1.bp.blogspot.com

Conferncia: uma reunio que conta com a presena de um conferencista que detm amplo conhecimento sobre um determinado assunto.
Ao final da exposio do conferencista, aberto espao para o pblico
fazer perguntas. Essas perguntas devero seguir uma ordem pr-estabelecida, ou um nmero determinado, ou uma ordem sequencial.
Congresso: um evento que acontece, geralmente, entre membros de uma
classe profissional distinta, como mdicos, enfermeiros, secretrios, etc. A finalidade discutir temas propostos pelos profissionais da rea, estende-se por vrios dias dependendo da complexidade do tema e do nmero de participantes.
Conveno: geralmente, de cunho empresarial, este evento tem por objetivo a transmisso de ideias a respeito de um tema especfico, como a
troca de experincias a respeito de vendas. uma oportunidade para a
empresa transmitir motivao para os funcionrios.
Coquetel: reunio de pessoas cujo objetivo a comemorao de alguma
data ou acontecimento. Este evento acontece rapidamente, no excedendo a duas horas de durao, nele so servidas bebidas, doces e salgados.
Debate: uma reunio com o objetivo de discutir um tema, h debate
entre pessoas ou grupos que defendem pontos de vista diferentes. um
evento muito utilizado em campanhas polticas.

Aula 4 Tipos e eventos no setor pblico

31

e-Tec Brasil

Figura 4.4: Debate Presidencial


Fonte: http://crooksandliars.com

Encontros: so eventos com porte e durao variveis, nos quais as pessoas se renem com a finalidade de discutir temas de interesse comum.
Exposio: uma reunio que tem como objetivo divulgar produtos ou
servios.
Feira: como as exposies a feira tem o objetivo de divulgar e tambm
vender produtos. Cada expositor organiza seu espao denominado
stand, para chamar a ateno do pblico e vender seus produtos. As
feiras podem ser de ordem comercial, industrial ou puramente promocional, porm em todas a divulgao de produtos o ponto forte.
Frum: um evento no qual a exposio de ideias feita com a presena de
um coordenador. Sua caracterstica a discusso, o debate, e ao final do evento o coordenador expe as decises finais para todo o grupo. Dependendo do
nmero de participantes este evento poder durar um ou mais dias.
Mesa-redonda: uma reunio com o objetivo de debater uma determinada ideia. Os integrantes da mesa recebem orientao de um moderador,
que transmite as ideias da mesa aos demais participantes. Estes, por sua
vez, dentro de uma norma pr-estabelecida podero se manifestar encaminhando atravs do moderador, perguntas para os integrantes da mesa.
Mostra: um evento que tem como caracterstica a divulgao. A exemplo das feiras nestes eventos os produtos so organizados pelos expo-

e-Tec Brasil

32

Cerimonial, Protocolo e Eventos

sitores em stands para chamar a ateno do pblico. Normalmente as


empresas fazem doaes de brindes com a logomarca do produto demonstrado.
Oficina: evento semelhante ao workshop, muito utilizado pela rea educacional, porque proporciona a construo do conhecimento.

Figura 4.5: Oficina


Fonte: http://www.univali.br

Painel: este evento acontece sob a orientao de um moderador dos


debates. O pblico apenas assiste, no cabendo o direito a perguntas.
Palestra: um evento de carter expositivo e educativo, onde haver a
explanao de um determinado assunto por um palestrante. Ao final, os
participantes podero elaborar perguntas sobre o assunto tratado. Quando acontecem vrias palestras, este evento denomina-se ciclo de palestras.
Salo: amplo, fixo e visa apenas divulgar, embora apresente hoje, caractersticas de feira. O procedimento para sua organizao o mesmo
adotado para as situaes anteriores.
Semana: um evento similar ao congresso, no qual as pessoas se renem para discutir um tema especfico ou vrios assuntos. Normalmente,
adotado por classes profissionais.

Aula 4 Tipos e eventos no setor pblico

33

e-Tec Brasil

Seminrio: um evento de carter educativo. O assunto exposto aos


participantes que ao final podem interagir fazendo perguntas.
Simpsio: um evento com a presena de expositores e um coordenador. Aps as apresentaes dos expositores, os participantes podem
elaborar perguntas aos mesmos.

Figura 4.6: Simpsio


Fonte: http://www.acsc.org.br

Visita: uma reunio usada pelos meios empresariais para mostrar os


sistemas, mtodos, equipamentos e materiais a determinado segmento
de pblico. O importante nessa reunio so os cuidados que devem ser
tomados quanto recepo porque a visita, normalmente, acontece em
outras empresas.
Workshop: uma reunio de um determinado grupo de trabalho, onde
especialistas sobre um assunto especfico apresentam novas tcnicas ou
novos temas para o pblico interessado

4.3 Eventos no setor pblico


Segundo DArcanchy:
a publicidade dos atos, programas, obras, servios e campanha dos
rgos pblicos dever ter carter educativo, informativo ou de orientao social, dela no podendo constar nomes, smbolos ou imagens
que caracterizem promoo pessoal de autoridade ou servidores pblicos. (1998, p. 23).

e-Tec Brasil

34

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Assembleia: uma reunio cujos participantes so representantes de algum grupo especfico, regio, estado, pas, etc. o objetivo da assembleia
debater assuntos de interesses gerais desses participantes.
Assinatura de atos: a solenidade que consiste numa reunio de pessoas com o objetivo de firmar convnio ou protocolo de cooperao por
meio de assinatura de documentos, que detalham as clusulas do referido termo de cooperao.
Audincia: uma reunio, previamente agendada, entre uma autoridade e duas pessoas ou pequeno grupo de pessoas e que no faz parte
da rotina dessa autoridade, podendo ser realizada em gabinetes ou salas
preparadas especialmente para este fim.
Entrevista coletiva: um tipo de encontro onde o entrevistado faz uma rpida explanao e questionado por representantes da imprensa. As perguntas
podem ser apreciadas pelo entrevistado antes do momento da entrevista.
Galeria de personalidades: o evento que trata de inaugurao de galeria
de fotos de autoridades. Dever ser escolhido um pano de fundo neutro e
dispostos, lado a lado, os retratos emoldurados num mesmo formato seguindo a ordem de precedncia das autoridades, por data de gesto.

Figura 4.7: Galeria de Personalidades


Fonte: http://rcayre.blogspot.com

Inaugurao: o evento que marca o incio de um empreendimento


pblico ou privado, podendo ocorrer em locais abertos ou fechados, de-

Aula 4 Tipos e eventos no setor pblico

35

e-Tec Brasil

vendo sempre expressar uma associao com o desenvolvimento socioeconmico e poltico de um estado, pas ou regio.
Inaugurao de bustos e esttuas: o evento onde o ato inaugural se
d com as autoridades, de acordo com a hierarquia, prximas pea que
estar coberta com um tecido de cetim com as cores nacionais;
Outorga de ttulos: o evento que consiste em homenagear pessoa fsica ou jurdica com a entrega de diploma ou ttulo, em reconhecimento a
servios prestados. As modalidades so: professor emrito, professor honoris causa, diploma ou medalha de honra ao mrito, cidado honorrio.

Figura 4.8: Outorga de Ttulo


Fonte: http://agenciabrasil.ebc.com.br

Placa comemorativa: o evento onde descerrada a placa por autoridades governamentais, tais como: Governador do Estado ou Prefeito
Municipal, devidamente aprovada pelo cerimonial. A cerimnia de descerramento ocorre no local onde a placa j est afixada e apresenta um
texto alusivo a uma figura ou evento, ou, simbolicamente, no palanque
oficial onde estar depositada em cavalete para ser afixada posteriormente.
Pedra fundamental: a cerimnia que marca o incio de uma obra. A
escolha do local, baseado em projeto existente, no pode interferir na
edificao. O terreno dever estar preparado para a cerimnia, sem os
inconvenientes da terra solta.

e-Tec Brasil

36

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Posse: a cerimnia de investidura num cargo pblico ou posto honorfico, regulamentada pela instituio onde ocorre, podendo ser individual
ou coletiva. Nos poderes executivo, legislativo, judicirio e universitrio,
so regidas por cerimoniais prprios.

Figura 4.10: Posse da Presidente Dilma Rousseff

Figura 4.9: Posse da Presidente Dilma Rousseff 01/01/11


Fonte: www.protocolo.com.pt

Fonte: www.protocolo.com.pt

Visitas oficiais: o evento onde se recepciona autoridades oficiais de


outros Estados, Regies ou Pases.

Leia o artigo: Presentes


para funcionrios pblicos,
disponvel em: http://www.
visaodealagoas.com.br/index.
php?option=com_content&vi
ew=article&id=253:presentespara-funcionarios-publicos&cati
d=44:politica&Itemid=55

Figura 4.11: Baraque Obama no Brasil


Fonte: http://www.meucelebridades.com.br

Aula 4 Tipos e eventos no setor pblico

37

e-Tec Brasil

Resumo
Nesta aula, vimos os tipos de eventos na rea pblica onde o tcnico em
servios pblicos poder atuar e/ou participar. Tambm, conhecemos as entidades representativas no Brasil na rea de eventos.

Atividades de aprendizagem
Voc assistiu a Posse da Presidente Dilma Rousseff, se no, assista em:
http://www.youtube.com/watch?v=54gtc39HpgA e http://www.
youtube.com/watch?v=vHkFdHABZf8. O que voc achou de interessante? Que aspectos pode comentar? O que teve de diferente?

Anotaes

e-Tec Brasil

38

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Aula 5 Planejamento

e organizao
de eventos
Estudaremos e identificaremos as estruturas internas e externas para a
organizao de eventos.

Figura 5.1: Planejamento


Fonte: http://www.moodle.ufba.br

5.1 Planejamento de eventos


Em todas as atividades que realizamos, devemos ter planejamento e organizao, em se tratando de eventos no diferente. A organizao e o planejamento de eventos pressupem uma srie de providncias a tomar, sempre
pensando nos objetivos.
O primeiro ponto a considerar a tomada de deciso quanto a utilizao da
estrutura interna ou contratao de empresa especializada. Sobre este assunto, podemos no servir da obra Organizao de Eventos da autora Maria Ceccila Giacaglia (2003), que aborda pontos fundamentais a observar. Segundo
a autora, devemos fazer uma cuidadosa anlise da deciso de contratar pessoas, externas ou no, baseada em fatores econmicos, custos para manter
a estrutura interna e o nmero anual de eventos que a organizao realiza.

39

e-Tec Brasil

5.2 V
 antagens e desvantagens na contratao de servios
A autora pondera, em sua obra, sobre as vantagens e desvantagens de cada
situao, a saber:
Vantagens no caso de organizao externa:
Maior velocidade na organizao dos eventos, uma vez que ser desenvolvida por uma equipe especializada, experiente e conhecedora dos
vrios fornecedores e servios que sero necessrios;
Maior eficincia de custos, uma vez que empresas especializadas geram
volume com vrios servios, ganhando maior poder de negociao com
fornecedores;
As empresas do ramo desenvolvem pesquisas e planejamentos especficos para a execuo de qualquer evento, possuindo, inclusive experincia de organizao de eventos em qualquer regio, estado ou pas;
O fato de se contratar servio de terceiros somente quando se tem a
certeza da participao no evento, faz com que haja maior flexibilizao
no que se refere aos custos, apenas existentes quando da sua real necessidade. Em momentos de crise financeira e de pausas em participaes em
eventos no h a gerao de custos com estrutura.
Fonte: (GIACAGLIA, 2003, p. 24)

Vantagens no caso de utilizao de estrutura interna:


Maior personalizao na organizao dos eventos, j que sero desenvolvidos por profissionais aculturados pela convivncia dentro da empresa;
Maior capacidade de operacionalizao das atividades que envolvam
mais de um departamento;
Maior padronizao entre os vrios eventos. O fato de uma mesma
estrutura interna da empresa, conhecedora da cultura e dos anseios e
desejos tanto de consumidores quanto de seu corpo de diretores, realizar
todos os eventos faz com que estes tenham maior padronizao entre si,
isto , tenham a mesma identidade;

e-Tec Brasil

40

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Menor dependncia. Quando se fecha contrato com uma empresa de


fora, adquire-se certa dependncia com relao ao trabalho desenvolvido
por esta. Como costuma ser um contrato de risco, muitas empresas preferem confiar em seus profissionais e no transferir uma responsabilidade to
grande empresa terceirizada que, mesmo quando conhecida, poder passar por dificuldades e, consequentemente, comprometer todo o trabalho.
Valorizao do profissional da prpria instituio e, portanto, da imagem institucional dela. Quando o evento obtm sucesso, muito mais
interessante para a empresa atribu-lo eficincia de seus colaboradores
e, portanto, a sua capacidade em contratar os melhores profissionais do
mercado, do que ter de reconhecer um trabalho executado por uma empresa de fora.
Fonte: (GIACAGLIA, 2003, p. 25)

A autora complementa afirmando que, diante dos fatores expostos, cabe


entidade decidir pela contratao de empresa especializada na organizao
de eventos ou, aproveitar a estrutura interna para esta finalidade.

Curiosidade
As fontes de gerao de ideias so inmeras e podem ser classificadas em
duas categorias: internas e externas empresa.

Leia ao artigo: Ser que sua


empresa deve contratar um
organizador de eventos para seu
prximo evento, disponvel em:
http://eventoemfoco.wordpress.
com/2009/04/06/sera-que-suaempresa-deve-contratar-umorganizador-de-eventos-paraseu-proximo-evento/

Fontes internas: equipes de vendas, equipe de suporte e atendimento,


caixas de sugestes, pesquisas internas, estrutura interna de pesquisa.
Fontes externas: clientes, parceiros e fornecedores, concorrncia, outros
eventos e outras fontes.
Segundo pesquisas, apenas 45% das ideias so geradas dentro da empresa. Seu custo mais acessvel se comparado a outras;
Fonte: (GIACAGLIA, 2003, p. 2)

Resumo
Estudamos sobre a importncia das fontes internas e externas, vantagens e
desvantagens no planejamento e organizao de eventos.

Aula 5 Planejamento e organizao de eventos

41

e-Tec Brasil

Atividades de aprendizagem
Voc j planejou um evento? Este evento foi em mbito pessoal ou profissional? Relate sua experincia.

Anotaes

e-Tec Brasil

42

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Aula 6 O planejamento de um evento


Nesta aula, voc ir estudar como planejar e organizar um evento. Contudo, para melhor entendimento do nosso estudo vamos considerar que
um evento possui fases: pr-evento, transevento e ps-evento. Passemos
a analisar agora as atividades do pr-evento.

6.1 Conceituao
Para iniciarmos nosso estudo buscamos a definio de planejamento de
eventos:
MEIRELLES (1999) comenta que o Planejamento o fator fundamental
ao desenvolvimento de qualquer atividade e, de modo especial, para a
organizao de eventos, permitindo a racionalizao das atividades, o gerenciamento dos recursos disponveis e a implantao do projeto.
MATIAS (2001 p. 98) complementa: o planejamento de evento a fase
decisiva, na qual esto inseridos a coordenao executiva e os controles
financeiro, tcnico-administrativo e social do evento.

6.2 Objetivos

Figura 6.1: Objetivo


Fonte: http://fecapjr.wordpress.com

43

e-Tec Brasil

Ao planejarmos um evento, o primeiro passo traar seus objetivos, o que


se pretende alcanar com ele, seja institucional ou promocional. Os objetivos
so fatores essenciais para criar, estabelecer, firmar, manter e divulgar o conceito e a imagem de uma organizao, pessoa, ou produto.

6.3 Fases dos eventos


Para Matias (2001), as fases do processo de planejamento e organizao de
eventos so:
Concepo incorporao da ideia;
Pr-evento planejamento e organizao;
Realizao do evento execuo
Ps-evento avaliao e encerramento.

6.3.1 Concepo
Segundo Matias (2007): antes de organizar
um evento, importante que a ideia seja
incorporada por alguns empreendedores,
que comearo a lhe dar forma mediante o
levantamento do maior nmero possvel de
elementos, tais como:
1.

 econhecimento das necessidades do


R
evento;

2.

E laborao de alternativas para suprir


as suas necessidades;

3.

Identificao dos objetivos especficos;

4.

 oleta de informaes sobre os partiC


cipantes, patrocinadores, entidades e
outras instituies em potencial;

5.

Listagem dos resultados desejados;

Figura 6.2: Concepo de eventos


Fonte: http://www.brandme.com.br

e-Tec Brasil

44

Cerimonial, Protocolo e Eventos

6. Estimativas de exequibilidade econmica e tcnica.


7. Estimativas de tempo e recursos necessrios;
8. Estabelecimento de diretrizes;
9. Elaborao dos contornos do projeto.

Estas aes correspondem fase de concepo do evento, e esto inseridas no planejamento do evento como um todo. Sem este planejamento
ficar difcil a tarefa de organizar e reconhecer os objetivos propostos na
realizao do evento.

6.3.2 Pr-Evento
Estabelecido o objetivo, sero definidos o pblico-alvo e as estratgias. O
pblico-alvo representado pelas pessoas que iro participar do evento, enquanto que as estratgias dizem respeito s aes desenvolvidas e executadas para se alcanar os objetivos propostos e atingir os resultados desejados,
com a sensibilizao dos diversos pblicos no que diz respeito organizao.

6.3.3 Realizao do Evento


E a organizao de um evento? Ela acontece de modo paralelo ao planejamento, pois no h como planejar sem organizar.
A esse respeito, Matias (2001) nos orienta que a organizao de eventos
uma atividade paralela ao planejamento e consiste em aes, tais como:
1. Identificar quais rgos tero interesse no evento e podero patrocin-lo;
2. Levantar nomes de convidados, palestrantes, autoridades, etc.
3. Definir as responsabilidades que cabero aos funcionrios envolvidos.

6.3.4 Ps-evento
Esta a fase do fechamento do evento onde de deve:
1. Avaliar junto ao pblico alvo a programao, palestrantes, organizao,
infraestrutura e recursos tcnicos utilizados;

Aula 6 O planejamento de um evento

45

e-Tec Brasil

2. Avaliar a contabilidade do evento (oramento previsto e realizado);


3. Efetuar os pagamentos necessrios;
4. Elaborar os agradecimentos necessrios.

6.4 Pontos Fundamentais


Vale ressaltar que um evento compreende basicamente trs pontos fundamentais:
1. Planejamento;
2. Organizao;
3. Execuo;

6.4.1 Planejamento
Na etapa do planejamento, diz Cesca (1997): o empreendedor deve estar
atento aos princpios bsicos:
1. Definir o objetivo: o que se pretende com o evento, o porqu dessa
realizao; quais os resultados que se pretende obter com a realizao
do evento;
2. Definir uma data: procurando no coincidir com outros eventos importantes para garantir a participao do pblico;
3. Elaborar diretrizes: quais subsdios sero utilizados para a obteno
dos resultados esperados;
4. Coletar informaes: sobre o pblico alvo, possveis patrocinadores, etc;
5. Levantar planilhas: de viabilidade econmica e estrutural de todo o
evento, quais estratgias sero implantadas na obteno dos objetivos;
6. Avaliar: os recursos fsicos e humanos que sero necessrios;
7. Implantao: desde a aprovao do projeto at seu trmino;
8. Acompanhamento e controle: a determinao de quem e como ser

e-Tec Brasil

46

Cerimonial, Protocolo e Eventos

feita a coordenao de todo o processo da organizao do evento;


9. Oramento previsto: quanto ser necessrio para cada aspecto em particular, tais como: brindes, coffee-break, almoo etc.;
10. Avaliao: como ser feita a avaliao do evento em sua totalidade.

6.4.2 Organizao de servios iniciais


preciso que seja designada uma secretaria para o pr-evento. Ela ser responsvel por executar, antecipadamente, alguns servios e atividades que
compem a estrutura administrativa e institucional do evento. Vejamos algumas atividades que devero ser iniciadas nesta fase, na viso de Matias
(2007, p. 117):
1. Preparao de correspondncia preliminar;
2. Expedio da correspondncia para as entidades, empresas e pessoas
que possam colaborar com o evento;
3. Tomada de preos e confeco de materiais administrativos que sero
utilizados no dia do evento;
4. Controle de arquivo da correspondncia recebida e expedida;
5. Remessa de circulares e cartas informativas para os participantes e outros;
6. Recebimento, controle e classificao dos trabalhos enviados pelos participantes e convidados;
7. Recebimento, controle e confirmao das inscries e adeses;
8. Obteno dos cadastros de pessoas que podero se inscrever como participantes;
9. Criao e execuo do fluxograma de informaes;
10. Identificao, seleo e contratao de prestadores de servios necessrios para a organizao do evento.

6.4.3 Execuo

Aula 6 O planejamento de um evento

47

e-Tec Brasil

1. Elaborar um checklist, lista de checagem, para verificar todos os itens


importantes que devero ser executados no evento;
2. Fechar a lista de presena dos convidados e palestrantes confirmados;
3. Fechar a verificao da infraestrutura do evento tais como: limpeza e
arrumao do local, decorao e montagem de equipamentos de apoio;
4. Fechar a preparao do material de apoio: pastas, programao, blocos,
canetas, certificados;
5. Fechar todos os itens da alimentao: caf, lanches, almoo ou jantar;
6. Fechar toda as providncias para o receptivo: convidados , palestrantes
e autoridades;
7. Fechar o roteiro do cerimonial.

6.4.4 Elaborao de Projeto


Muitas empresas esperam que o secretrio elabore o projeto do evento. Na
viso de Matias (2007, p. 118), os principais itens que devem compor este
projeto so:
1. Definio do produto;
2. Escolha do local;
3. Definio da data do evento;
4. Elaborao de temrio e calendrio;
5. Identificao e anlise dos participantes;
6. Estratgia de comunicao e marketing;
7. Infraestrutura de recursos audiovisuais, materiais e servios;
8. Servio de transportes para participantes e convidados;
9. Hospedagem dos participantes e convidados;

e-Tec Brasil

48

Cerimonial, Protocolo e Eventos

10. Programao social, cultural e turstica;


11. Agncia de viagem e turismo;
12. Recursos financeiros;
13. Cronograma bsico.

6.4.5 Espao Fsico


Todos os itens acima merecem ateno, mas consideramos um deles vital
para o sucesso do evento, o espao fsico onde o evento ir acontecer.
Vamos s dicas de Marlene Matias (2007, p. 121) sobre o ambiente fsico do
evento:
1. O espao tem que, necessariamente, comportar todos os convidados
confortavelmente;
2. Verificar a capacidade das salas nas diversas configuraes (nmero de
cadeiras, iluminao, recursos audiovisuais, etc.);
3. O ambiente tem que ser limpo e atrativo;
4. Ter uma recepo de fcil acesso;
5. Estar atento aos recursos audiovisuais (microfones, projetor multimdia,
telas de projeo);
6. Quando da utilizao de diferentes salas concomitantemente, observar a
questo da acstica para no haver interferncia de som entre elas;
7. Controle de som, luz e ar condicionado ou aquecedor;
8. Verificar se h necessidade de divisrias nos espaos;
9. Sinalizao de espaos, por exemplo: sanitrios, sadas de emergncias,
secretarias etc.;
10. Cuidados com a limpeza de todos os espaos;
11. Necessidades especiais de decorao para modificar a aparncia do espao;

Aula 6 O planejamento de um evento

49

e-Tec Brasil

12. Estabelecer locais de entrada e sada e de entrega de materiais;


13. Caso tenha feira, verificar o local para a montagem dos estandes;
14. Definir o espao para a montagem de almoxarifado e das secretarias
onde sero atendidos os participantes;
15. Contratar pessoal suficiente em relao ao nmero de participantes do
evento (pessoal capacitado para trabalhar em eventos).

6.4.6 Elaborao do Tema


Leia o artigo: Seis dicas
para promover um evento
sustentvel, disponvel em:
http://super.abril.com.br/
blogs/ideias-verdes/6-dicaspara-promover-um-eventosustentavel/

Com relao ao tema do evento, este dever ser atraente e ter uma relao
direta com os assuntos que sero abordados no evento. O tema de suma
importncia, pois ele que vai atrair o pblico alvo, precisa ser bem elaborado e preparado para chamar a devida ateno para o objetivo proposto.

Resumo
Estudamos como organizar e planejar um evento desde os seus objetivos e
concepo, o que envolve as fases do pr, trans e durante o evento.

Atividades de aprendizagem
Anote nas linhas abaixo, algumas consideraes a respeito do espao
fsico de algum evento que voc participou. So aspectos positivos ou
negativos? No caso de serem negativos faa uma crtica construtiva, descreva quais pontos precisariam ter sido observados para que o evento
fosse um sucesso.

e-Tec Brasil

50

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Aula 7 Estratgias

de comunicao
e marketing
Nesta aula, voc continuar estudando aes que devem ser desenvolvidas na fase do pr-evento. De nada adianta planejarmos tudo se no
cuidarmos de uma parte muito importante, que a da comunicao e
marketing de um evento. Passemos a analisar alguns pontos fundamentais na viso da autora Marlene Matias (2007).

Figura 7.1: Estratgias


Fonte: http://www.saraivari.com.br

7.1 Estratgia de comunicao


Para a autora, a estratgia de comunicao consiste na definio e adequao dos meios e mensagens a serem utilizados, na busca de informar, sensibilizar e motivar o pblico-alvo. Prossegue afirmando que cada segmento
de pblico exige que seja estudada, analisada e elaborada uma estratgia
de comunicao especfica, com meios, veculos e mensagens adequadas s
suas caractersticas. Em sua viso, a mensagem pode ser informativa, motivacional, ou ambas, desde que esteja diretamente ligada aos objetivos do
evento, seja concebida com a mesma diretriz e utilize a linguagem correta.

51

e-Tec Brasil

7.2 Meios de comunicao


Os meios de comunicao so os condutores das mensagens ao pblico
pretendido, portanto cada tipo de pblico exigir meios de comunicao
adequados ao seu perfil. Passemos a conhecer agora alguns meios de comunicao e marketing na viso da autora Marlene Matias (2007, p.122):
1. Jornais, revistas, rdios e TV: podem ser utilizados de duas formas,
assessoria de imprensa ou insero de anncios sobre o evento.
2. Cartazes: um recurso muito utilizado e bastante funcional, desde que
seja atraente e criativo.
3. Folhetos: so entregues diretamente para os interessados e devem ser
bastante objetivos.
4. Mala direta: ou mailing list, trata-se de uma forma de comunicao
muito dirigida, devendo ser entregue para um pblico selecionado.
Telemarketing:
(palavra inglesa) Conjunto de
atividades de marketing feitas
por telefone ou por outros meios
de comunicao a distncia.

5. Dilogo: usado para programa de visitas ou em telemarketing. Para


tanto, deve ser criado um dilogo padro que possibilite a transmisso de
mensagens claras e objetivas e fcil avaliao de respostas.
6. Painis, outdoors e backlights: so de grande importncia pela sua
abrangncia coletiva, principalmente, quando o pblico-alvo a comunidade como um todo ou uma fatia dela.

Leia o artigo: Comunicao


Integrada de Marketing, de
Marcelo Piragibe Santiago,
disponvel em:
http://fabriciomatos.com/
material/CIM.pdf

7. Internet: canal de informaes do final da dcada 90, a internet uma


forte aliada no processo de comunicao de um evento. A criao de
uma homepage para proceder inscries e reservas um canal facilitador.

7.3 Mdias alternativas


Alm das formas descritas acima, existem outras que por razes diversas,
tambm podem ser utilizadas na divulgao de um evento. Matias (2007, p.
123) descreve:

Figura 7.2: Parajet


Fonte: http://www.greenlaunches.com

e-Tec Brasil

a) Parajet: utiliza-se de um pra-pente motorizado, que leva atrs uma


faixa contendo o nome do evento, sua data, etc. muito utilizado para
atingir pessoas prximas orla martima. Bastante usado na divulgao
de shows

52

Cerimonial, Protocolo e Eventos

b) Dirigvel: serve para consolidar a marca, pois no permite maiores dados.


A Coca-Cola utiliza muito esta forma de mdia para divulgao do nome.

Curiosidade
Trabalhei durante algum tempo como Secretria em uma empresa, no
6andar de um prdio no centro de Curitiba. Sentia-me de certa forma privilegiada frente aos demais colegas, pois tinha ao meu alcance um amplo
terrao de onde eu podia avistar a bela Curitiba, que viso! Numa linda
manh de primavera, estando nessa varanda, notei que no cu havia um
dirigvel, um enorme balo colorido que anunciava uma propaganda da
Coca-Cola. Quase em xtase, chamei os demais colegas, inclusive o executivo que eu atendia para dividir comigo tamanha contemplao. Notei
que o balo chamou muito a ateno das pessoas que da rua olhavam e
se admiravam pela ousadia e criatividade da propaganda. Pus-me ento
a refletir, como uma forma to diferenciada de comunicao conseguia
atingir tantas pessoas que paravam todos os seus afazeres para observar
e admirar o diferente.

Figura 7.3:
Goodyear

Dirigvel

Fonte: http://escolavivabiblioteca-noticiasdasemana.blogspot.com

Fonte: Elaborado pelo autor

c) Rede de TV interna ou alto-falantes: esses tipos de mdia tambm so


excelentes alternativas na divulgao de eventos de interesse do pblico
em geral, como por exemplo, shows com bandas famosas.

Figura 7.4 Rede de TV interna


Fonte: http://www.agenciakapta.com

Aula 7 Estratgias de comunicao e marketing

53

e-Tec Brasil

da

d) Bike-door: mesmo sistema utilizado no bus-door, s que tambm pode


ser colocado na parte frontal.

Figura 7.5: Bike door


Fonte: http://www.portaldapropaganda.com.br

e) Man-door: trabalho de divulgao de uma pessoa que se veste com um


grande cartaz ou carrega bales ou faixas. Utilizado para propagandas
do comrcio.
Todos esses recursos so vlidos na divulgao de um evento, desde que
seu uso seja planejado, simultneo e sucessivo.

Resumo
Estudamos sobre como a estratgia de comunicao e marketing so importantes na divulgao e promoo de um evento. Dentre os diversos tipos que
foram abordados, a escolha por um ou outro deve ser definida de acordo
com a capacidade financeira do promotor.

Atividades de aprendizagem
Qual desses recursos de comunicao alternativos lhe causaria maior impacto? Por qu?

e-Tec Brasil

54

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Aula 8 Contratao

de servios
Nesta aula, estudaremos sobre terceirizados para a realizao de um evento, que tipos de servios podem ser contratados e os recursos financeiros
necessrios.

8.1 A contratao de servios


Por mais que sua opo seja realizar o evento com os recursos internos da
empresa, temos que considerar que iremos contratar muitos servios que so
indispensveis no dia do evento. Segundo Marlene Matias (2007) a contrao de servios uma parte de extrema importncia na fase do pr-evento:
a contratao dos servios profissionais para
um evento deve ser realizada aps uma criteriosa seleo, isto , com apresentao de referncias pessoais e profissionais, documento
de identificao endereo e telefone comprovados. Tudo o que for acordado deve ser assegurado mediante um contrato de prestao
de servios especfico para esse fim. (MATIAS,
2007, p. 124)

8.2 Tipos de servios


Os principais tipos de servios que precisaremos no dia do evento so os que
devemos cuidar na fase do pr-evento:
a) servio de decorao;
b) servio de traduo e interpretao;
c) servio de imprensa;
d) servio de segurana e vigilncia;
e) servio de montagens e instalaes;

55

e-Tec Brasil

f) servio de sinalizao;
g) servio de transporte para participantes e convidados;
h) contratao de hotel;
i) programao social, cultural e turstica.
Sobre a prestao desses servios Matias (2007, p.125) complementa:
a) Servio de decorao: a decorao do ambiente no , necessariamente a contratao de floriculturas, mas, painel de fundo do palco, com o
logotipo do evento, mastros para hasteamento de bandeiras e tambm
arranjos ornamentais. Deve-se tomar cuidado para que no sejam enormes e cubram as autoridades sentadas mesa.

Figura 8.1: Decorao de Mesa


Fonte: http://curtomuito.com.br

b) Servio de traduo e interpretao: a autora Marlene Matias (2001)


recomenda que se o evento for internacional, com delegaes de vrios
pases, h a necessidade de traduo simultnea, que pode ser de dois
tipos: portugus/ingls e portugus/outros idiomas, conforme o
idioma dos participantes.
O primeiro caso simples e exige somente uma cabine de traduo com
dois tradutores/intrpretes trabalhando em regime de rotatividade.
O segundo exige a montagem de vrias cabines com a identificao do
idioma interpretado (pode ser bandeira ou qualquer outro smbolo) pelos
profissionais que nela atuaro.
e-Tec Brasil

56

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Complementa, afirmando que a transmisso da palestra feita por meio


de um canal, para diversos receptores, atravs de fones de ouvido. Existem
empresas especializadas neste tipo de servio, cabendo, portanto, organizao do evento a devida contratao. Funciona da seguinte forma:
1. para retirar o fone de ouvido, o participante dever apresentar um documento;
2. o participante retira o fone de ouvido de acordo com o idioma escolhido;
3. o documento do participante fica retido e guardado em um miniarquivo
com ndice alfabtico at a devoluo do fone de ouvido;
4. o participante devolve o fone de ouvido e recebe seu documento de volta.

Figura 8.2: Traduo Simultnea


Fonte: http://www.flickr.com

A traduo simultnea torna-se imprescindvel quando em palestras e


conferncias o palestrante no fala o mesmo idioma que os ouvintes.
c) Servio de imprensa: segundo a autora, a prestao desse tipo de servio exige uma equipe de profissionais que desenvolva atividades tais
como: marcar entrevistas e fazer reportagens sobre o evento; preparar e
distribuir o noticirio aos veculos de comunicao de massa.

Aula 8 Contratao de servios

57

e-Tec Brasil

Figura 8.3: Servio de Imprensa


Fonte: http://www.atotraducoes.com.br

d) servio de segurana e vigilncia: contrao de pessoal altamente


qualificado e treinado, devidamente uniformizado, para transmitir segurana aos participantes no evento.
e) servio de montagens e instalaes: este tipo de servio compreende
a montagem da estrutura que ser utilizada no dia do evento que tanto
poder ser no prprio local como em hotis, aeroportos e outros locais
que possam atuar como central de informaes do evento.
f) servio de sinalizao: abrange tanto a sinalizao interna do prprio
local, quanto externa. preciso prever que a maioria das pessoas no
conhece o local do evento e assim sendo, necessitam de orientao com
faixas, banners e outros meios que possam orientar a correta direo
para o local do evento.

Figura 8.4: Transporte


para eventos
Fonte: http://iannalog.com.br

g) servio de transporte para participantes e convidados: preciso


garantir que pessoal qualificado faa o transporte das pessoas do/ao aeroporto. Inclusive, algumas empresas areas podem se tornar transportadoras oficiais do evento, desde que previamente contatadas.
h) contratao de hotel: as reservas de hotel devem ser agendadas previamente. Visita ao hotel para saber se atende s exigncias dos participantes importante.
i) programao social, cultural e turstica: esta outra parte importante, j que ir contribuir para o bom clima do evento. Contudo,
dever haver cuidado para que no haja coincidncia de horrios com as
atividades do evento.

e-Tec Brasil

58

Cerimonial, Protocolo e Eventos

8.3 Recursos Financeiros


Segundo Marlene Matias (2001), os recursos financeiros de um evento podem ser definidos por meio da previso e da organizao e, tambm do
controle das entradas e sadas dos recursos. Esses recursos podem proceder
das seguintes fontes:

Figura 8.5: Finanas


Fonte: http://www.academiaeconomica.com

Recursos preexistentes: taxas de inscrio do prprio evento, doaes


provenientes de pessoas jurdicas, patrocnio, auxlios governamentais de
mbito federal, estadual ou municipal, merchandising na venda de materiais diversos e de interesse do pblico: bons, camisetas, calendrio,
cinzeiros e outros.
Levantamento dos custos: O levantamento de custos uma das tarefas mais importantes para quem deseja organizar um evento. Deve- se
pensar nos custos da locao do local do evento, os custos dos equipamentos utilizados, dos materiais de apoio, as correspondncias, site,
transportes de convidados, hospedagens, recepo, mestre-de-cerimnias, tradutores, alimentao, publicidade, etc. O ideal que se faa um
checklist contendo todos os itens que necessitaro de recursos financeiros e no final, a somatria apresenta o valor necessrio para desenvolver
o evento. No podemos esquecer que necessrio fazer no mnimo trs
cotaes de cada item, ou seja, fazer uma pesquisa de preos no mercado, para escolher o menor preo, porm, no deixando de levar em
conta a qualidade do produto ou do servio. Para isto, recomenda-se
bom senso de quem far os pedidos de compras ou de contrataes de

Aula 8 Contratao de servios

59

e-Tec Brasil

servios terceirizados. conveniente pedir indicaes sobre o servio ou


produto a ser contratado.

Resumo
Estudamos os diversos servios a serem contratados na organizao de um
evento e como os recursos financeiros podem ser obtidos.

Atividades de aprendizagem
H muitas formas de escolher uma prestadora de servios, sendo bem
comum a escolha daquela que financeiramente apresenta menores custos para a empresa. Em sua opinio, qual a melhor maneira de escolher
uma prestadora de servios?

Anotaes

e-Tec Brasil

60

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Aula 9 C
 hecklist
Com tantos itens para cuidar dentro do planejamento de eventos h que
considerar que devemos ter um rigoroso controle sobre tudo. Uma das
formas de se fazer esse controle usar um recurso importante denominado checklist. Nesta aula trataremos especialmente disso.

Figura 9.1: Checklist


Fonte: http://ellascerimonialeeventos.blogspot.com

9.1 O que checklist?


Para Matias (2007, p. 137), o checklist uma forma de acompanhamen
to que deve orientar o organizador do evento para que todas as providncias sejam devidamente efetivadas nas distintas fases de planejamento do
evento: pr-evento, realizao do evento, e ps-evento.

Checklist:
inventrio, registro, lista abrangente.

A autora complementa:
uma relao de providncias, tarefas ou necessidades do evento.
Existem diversas formas de apresentao do checklist, por exemplo,
reunir as necessidades por ordem alfabtica ou por grupos de atividades, setores de organizao ou para circunstncias especficas, tais
como checklist da secretaria do plenrio, de programao social, de
local do evento e outras. (MATIAS, 2001)

61

e-Tec Brasil

9.1.1 Modelo de Checklist


Outra forma de utilizar o checklis, consiste em listar as atividades nas diferentes fases do evento. Vejamos um modelo de checklist para a fase do pr-evento na viso de Matias, 2001.
Evento:
Local:
Data:
Hora:
Responsvel:
DISCRIMINAO

UNIDADE

RESPONSVEL

SITUAO

Contratao de Reserva
do Local

Setor de Relaes Pblicas

Marcos

Em andamento

Contratao de Servios
grficos

Setor de Promoo

Jos

Definida

Contratao de Servios de
sonorizao

Setor de almoxarifado

Paulo

Em andamento

Contratao de Servios de
foto e filmagem

Setor de almoxarifado

Paulo

Definida

Contratao de Servios de
decorao

Setor de almoxarifado

Paulo

Em andamento

Contratao de Servios de
recepcionista

Setor de almoxarifado

Paulo

Definida

Listagem de Convidados

Setor da Secretaria

Eliana

Em andamento

Divulgao interna na
empresa

Setor de Marketing

Claudia

Definida

Divulgao oficial para


imprensa

Setor de Marketing

Claudia

Definida

9.1.2 Modelo de checklist realizao do evento


Para a fase de realizao do evento (Matias, 2001, p. 120):
SETOR

e-Tec Brasil

ATRIBUIES

RESPONSVEL

1) Secretaria do evento

Responsvel por todo o apoio administrativo do evento, da infraestrutura


necessria instalada no local.

Equipe da Secretaria (designar todos


os nomes das secretrias; eleger uma
lder).

2) Servio de recepo

Responsvel pelo clima do evento

Recepcionistas

3) Sala VIP

Responsvel pela recepo de


autoridades, convidados especiais,
palestrantes, etc.

Designar nome

4) Sala de imprensa

Responsvel pela recepo da


imprensa e jornalistas

Designar nome

5) Salas de comisses tcnicas

Responsvel pelo suporte da sala na


qual acontecem votaes, aprovaes
de deliberaes, etc.

Designar nome

6) Infraestrutura de apoio operacional

Responsvel pelas instalaes fsicas


do local, equipamentos, etc.

Designar nome

7) Infraestrutura de apoio externo

Responsvel pelo transporte de


autoridades e palestrantes

Designar nome

62

Cerimonial, Protocolo e Eventos

9.1.3 Modelo de checklist no ps-evento


Aps a realizao do evento, inicia-se o processo de encerramento,
que consiste na avaliao tcnica, administrativa e dos participantes.
Isto , ocorre a confrontao dos resultados esperados com os obtidos,
possibilitando identificar os pontos positivos e negativos do evento.
(MATIAS, 2001, p. 133)

Para que esta fase seja efetiva preciso alguns procedimentos que foram
utilizados durante o evento, tais como:
Checklist;
Relatrios peridicos das atividades;
Atas das reunies;
Formulrios de avaliao dos participantes;
Preparao do noticirio geral;
Apresentao dos relatrios financeiros, entre outros.

9.2 Modelo para avaliao de eventos


Este um modelo de avaliao de um evento que feitas algumas alteraes
pode ser adaptado e utilizado. Vale lembrar que esta avaliao deve ser
entregue no dia do evento, mas a pontuao ser utilizada na fase do ps-evento como forma de medir at que ponto os objetivos foram alcanados,
o que precisa ser modificado, o que pode ser mantido, etc.
1. Como voc qualifica o evento quanto a:
a) Programao:
timo

Bom

Regular

Ruim

Temas/assuntos
Conferncias
Trabalhos apresentados
Projetos
Debates
Carga horria

Aula 9 Checklist

63

e-Tec Brasil

b) Organizao:
timo

Bom

Regular

Ruim

timo

Bom

Regular

Ruim

Secretaria
Coffee Break
Instalaes
Sinalizao de acesso
Informaes
Material oferecido
Pontualidade
Recepo
Equipamentos

c) Servios:
Leia o artigo: O evento como
estratgia na comunicao
das organizaes: modelo de
planejamento e organizao,
de Maringela Benine
Ramos Silva. Disponvel
em: http://www.portal-rp.
com.br/bibliotecavirtual/
eventosecerimonias/0321.pdf

Transporte de acesso
cidade
Hotis
Alimentao
Entretenimento
Traslados
Transportes urbanos
Segurana
Limpeza
Estacionamento
Informaes
tursticas
Fonte: Elaborado pelo autor

Resumo
Nesta aula, estudamos sobre o planejamento e a organizao da fase do
pr-evento. Vimos tambm que o checklist um instrumento de apoio na
realizao de um evento. Na prxima aula estudaremos o planejamento para
o dia do evento. Consiste em colocar em prtica tudo que foi planejado na
fase do pr-evento.

Atividades de aprendizagem
Se voc fosse avaliar um evento do qual estivesse participando, quais
pontos voc consideraria importantes?

e-Tec Brasil

64

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Aula 10 S
 ervios de apoio para o
dia do evento
Nesta aula voc ir aprender sobre o planejamento do dia do evento, chamado tambm de transevento.

Figura 10.1: Planejamento


Fonte: http://www.altercomunicare.com.br

10.1 Introduo
Vimos nas aulas anteriores que planejar e organizar eventos so aes fundamentais na construo de um evento de qualidade. Conhecemos tambm
o checklist que um instrumento de apoio para no esquecer nenhum detalhe da organizao de um evento.

10.2 Servios de apoio


Passaremos a abordar alguns servios de apoio que podero ser utilizados durante o evento para melhor atender aos convidados, palestrantes e autoridades.

10.2.1 Secretaria de um evento


Para Matias (2001, p. 139), a secretaria responsvel por todo o apoio administrativo do evento, isto , toda a infraestrutura necessria instalada no
local, que apoiar, direta ou indiretamente, a realizao do evento. A secretaria o centro administrativo do evento, onde devero ficar os recepcionistas que, sob a orientao de um coordenador, tero como atribuies:

65

e-Tec Brasil

1. Recepcionar os participantes, convidados e autoridades;


2. Atender aos participantes (informaes necessrias e proviso de materiais);
3. Atender ao plenrio e s salas de comisses e apoi-los;
4. Preparar com antecedncia: os impressos e outros materiais necessrios ao evento;
5. Supervisionar os servios oferecidos aos participantes, convidados e autoridades;
6. Efetuar novas inscries;
7. Entregar materiais aos participantes;
8. Prestar informaes em geral;
9. Entregar certificados;
10. Elaborar controles das tarefas sob sua responsabilidade;
11. Providenciar materiais para os palestrantes.

10.2.2 Servios de recepo


Para Matias (2001, p. 140) o servio de recepo de um evento considerado o carto de visitas, por ser o primeiro contato do participante com o
clima do evento.
Seja qual for o caso, imprescindvel demonstrar alegria ao participante, dar
importncia sua presena e transmitir o desejo dos organizadores de que
ele encontre no evento motivos de grande satisfao. O servio de recepo
pode ter postos de atendimento em aeroportos, hotis e nos locais onde
acontecem as atividades do evento.

10.2.3 Sala VIP


VIP:
Do ingls Very Important
Person que significa: pessoa
muito importante.

Matias (2001, p. 141) descreve que o local onde as autoridades, convidados especiais e palestrantes so recebidos pela comisso organizadora do
evento, a sala de recepo deve apresentar as seguintes caractersticas:
1. Proximidade do local do evento;
2. Decorao agradvel;

e-Tec Brasil

66

Cerimonial, Protocolo e Eventos

3. Temperatura amena;
4. Servio de copa (caf, gua, refrigerante, biscoitos e outros);
5. Acesso ao telefone e internet.

Figura 10.2: Sala VIP


Fonte: http://dicasdeferias.com

10.2.4 Salas de comisses tcnicas


O mesmo autor orienta que de acordo com o porte do evento, necessria
a montagem de salas para discusso, deliberao, votao e aprovao de
determinados aspectos, ou para grupos de trabalhos, conforme subtemas
do evento.
Geralmente, as comisses tcnicas so constitudas de um presidente, um
secretrio e um relator.
O local destinado para abrigar esse tipo de funo deve oferecer condies
adequadas, permitindo o fluxo do seu desenvolvimento sem perturbar o
andamento do evento como um todo.

Figura 10.3: Sala de comisses tcnicas


Fonte: http://s4.invisionfree.com

Aula 10 Servios de apoio para o dia do evento

67

e-Tec Brasil

10.2.5 Infraestrutura de apoio operacional


Refere-se a toda parte operacional do evento, ou seja, instalao fsica do
local, material de secretaria, equipamentos de audiovisuais e apoio logstico.
1. Auditrio, plenrio ou salo;
2. Ar condicionado;
3. Cadeiras do plenrio;
4. Mesa diretora;
5. Mesas diversas de apoio;
6. Poltronas para a mesa diretora;
7. Pdio ou tribuna;
8. Tablado e praticvel;
9. Mquina de xerox;
10. Mquina calculadora;
11. Aparelho de fac-smile (fax);
12. Painel de fotos;
13. Painel para recortes de jornais;
14. Painel decorativo;
15. Placas indicativas de mesa;
16. Lmpada de leitura para o pdio;
17. Placas de identificao de local;
18. Quadro de aviso;
19. Aparelhos telefnicos e computadores com acesso a internet.

10.2.6 Materiais de secretaria


Deve ser feito um checklist, incluindo todo o material necessrio de secretaria, como:
1. Abecedrio para diviso dos nomes dos participantes;
2. Alfinetes, tachinhas e percevejos;
3. Alfinetes ou cordo para crach;
4. Almofada para carimbo;
5. Tinta para almofada de carimbo;
6. Carimbos diversos;
7. Borracha;
8. Bloco para rascunho;
9. Barbante;
10. Fio de nilon;
11. Cola, fita adesiva e fita crepe;
12. Cartolina;
13. Calendrio;
14. Clipe e elstico;
15. Crachs em branco;
16. Caixa de papelo;
17. Caixa de primeiros-socorros;
18. Caixa de costura;
19. Cartes de visita;
20. Corretivo lquido;
21. Canetas esferogrficas de vrias cores;
22. Canetas para transparncias;
23. Canetas hidrogrficas; Envelopes de vrios tamanhos;
24. Estilete;
25. Etiquetas adesivas de vrios tamanhos e furador;
26. Grampeador e grampo;
27. Papel sulfite;
28. Pincel atmico de vrias cores e tesoura;
29. Tinta para pincel atmico;

e-Tec Brasil

68

Cerimonial, Protocolo e Eventos

10.2.7 Equipamentos audiovisuais


Os equipamentos audiovisuais que sero utilizados no evento so identificados conforme as necessidades dos palestrantes e do evento em geral. Os
equipamentos mais solicitados so:
1. Projetor multimdia;
2. Televiso;
3. Tela para projeo;
4. Aparelho de som;
5. Amplificador;
6. CDs de msica ambiente;
7. CDs;
8. Microfones;
9. Flipchart;

Flipchart:
(conhecido no Brasil como
trip ou cavalete) um tipo
de quadro, usado geralmente
para exposies didticas ou
apresentaes, em que fica preso
um bloco de papis em que
o apresentador simplesmente
vira a folha (em ingls: flip),
sem perder tempo apagando o
quadro. Existem outras formas
mais modernas e de apresentao que possam substitui-lo,
como o data show.

10. Lousa;
11. Canetas e pincis para lousa magntica;
12. Extenso de vrias metragens;
13. Microcomputador.

Figura 10.4: Multimdias


Fonte: http://2.bp.blogspot.com

Aula 10 Servios de apoio para o dia do evento

69

e-Tec Brasil

Os equipamentos e salas de apoio so imprescindveis para o sucesso do evento. Sabendo como utiliz-los adequadamente, far a grande diferena no resultado obtido. Eventos pblicos sempre envolvem autoridades e personalidades, por isso necessrio prevenir-se com salas e locais apropriados para
recepcion-los, principalmente, devido preocupao com a segurana.

Resumo
Os servios de apoio durante o evento so imprescindveis para o andamento
e atendimento dos participantes e convidados.

Atividades de aprendizagem
Defina com seus colegas, que equipamentos de apoio sero utilizados no
evento que realizaro no polo de apoio presencial.

Anotaes

e-Tec Brasil

70

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Aula 11 Apoio logstico no evento


Nesta aula voc ir estudar sobre a logstica e sua importncia para o dia
do evento.

11.1 Conceituao
Um dos conceitos de logstica na rea administrativa o planejamento, operao e controle de fluxo de mercadorias, materiais, servios e at informaes em relao empresa, viabilizando de forma sistmica o processo desde a produo (bem ou servio) at a sua entrega final, visando vantagens
competitivas na satisfao dos clientes.

Figura 11.1: Logstica


Fonte: http://nupeenp.blogspot.com

11.2 O que logstica?


Segundo Allen & tal (2008, p. 211): logstica do grego logistikos bom de clculo. Os romanos antigos usavam o termo para a administrao de seus exrcitos.
Para MATIAS (2001), a utilizao da logstica em eventos tem como principal
objetivo a organizao e realizao de eventos com qualidade, tanto para os
que esto promovendo, quanto para quem est participando. A logstica est
presente desde o inicio do planejamento do evento, que aplicada de forma a
facilitar a sua organizao, at a sua etapa final, que chamada de ps-evento.

71

e-Tec Brasil

11.3 Aplicao da logstica


Em eventos a logstica aplicada desde a compra, recebimento, armazenamento, separao de materiais a serem utilizados no evento, at a identificao de espaos fsicos, distribuio de materiais (pastas, crachs etc.)
necessrios ao acontecimento do evento em si.

11.4 Apoio logstico


Para Matias (2001) chamamos de apoio logstico todos os outros materiais
necessrios para a realizao do evento, mas que no se enquadram nos
itens descritos anteriormente, tais como:
1. Bandeira, mastro e ponteira;
2. Corda divisria de ambiente;
3. Fita de inaugurao;
4. Jornais dirios;

Figura 11.2: Acessrios para bandeira

5. Livro de presena, entre outros;

Fonte: http://cbebandeiras.com.br

11.5 Infraestrutura de apoio externo


Quando o evento de grandes propores devero ser considerados alguns
aspectos de apoio que passaremos a estudar tendo como embasamento a
viso da autora Marlene MATIAS (2001). Dentro do apoio operacional, caso
o porte do evento exija, dever funcionar o apoio externo no aeroporto, no
hotel, na programao social, cultural e turstica e nos traslados.

11.5.1 Aeroporto
Esta rea dever contar com instalaes especiais do evento e recepcionistas para:
1. Receber cordialmente os convidados e participantes;
2. Auxili-los no desembarque de bagagens;
3. Indicar o meio de transporte que os levar ao hotel e auxili-los no desembarque de bagagens;
4. Encaminh-los ao meio de transporte que os levar ao hotel.

e-Tec Brasil

72

Cerimonial, Protocolo e Eventos

5. Informar sobre os horrios e locais de onde sairo os meios de transporte


para o local do evento;
6. Fornecer qualquer informao sobre a cidade e o evento e resolver imprevistos.

Figura 11.3: Sala de apoio no aeroporto


Fonte: http://viagemdenegocios.net

11.5.1.1 Funes da recepcionista


Recomenda Matias (2001) que para executar bem sua funo, a recepcionista dever ter:
1. Listagem dos convidados e participantes esperados;
2. Planilha dos vos aguardados;
3. Crach de identificao com o seu nome e o do evento;
4. Placa de identificao com o nome do convidado ou do evento;
5. Carto telefnico ou telefone celular;
6. Verba para alguma eventualidade (em dinheiro ou cheque);
7. Relao de hotis (nome, endereo e telefone) onde ficaro hospedados
os convidados e participantes;
8. Identificao dos idiomas que dominam;
9. Folhetos com informaes sobre o evento;

Aula 11 Apoio logstico no evento

73

e-Tec Brasil

10. Informaes teis e de emergncia (pronto socorro, polcia, bombeiro,


endereos de restaurantes ou lanchonetes prximos, farmcias, etc.);
11. Informaes tursticas e mapa da cidade;
12. Endereo e telefone do local do evento;
13. Nome e telefone de contato dos organizadores do evento.

11.5.2 Hotel
A autora Matias (2001) comenta ainda que o evento dever manter nos
hotis onde esto hospedados os participantes, convidados e autoridades,
um posto de informao com identificao e recepcionista, que ter como
atribuies:
1. Recepcionar os visitantes;
2. Aloj-los de acordo com as reservas;
3. Providenciar o envio da bagagem para os quartos;
4. Resolver qualquer imprevisto (mal-estar, perda de bagagem, troca de
apartamentos);
5. Auxili-los durante sua permanncia no evento, fazendo a ligao com
os responsveis pelas reas de aeroporto, programao social, cultural e
turstica, transporte e outras;
6. Inform-los sobre as sadas dos traslados para o local do evento, minutos
antes da partida.

11.5.2.1 Desempenho da recepcionista no hotel


Para o bom desempenho das suas atribuies, a recepcionista dever ter:
1. Relao dos participantes hospedados no hotel;
2. Relao de autoridades, convidados e palestrantes hospedados em outros hotis;
3. Material sobre o evento;

e-Tec Brasil

74

Cerimonial, Protocolo e Eventos

4. Informaes sobre o aeroporto, a programao social, cultural e turstica


e o transporte;
5. Programao noturna da cidade;
6. Informaes tursticas e mapa da cidade;
7. Lista de telefones e endereos teis.

Figura 11.4: Recepo Hotel Cherno More - Varna, Bulgria


Fonte: http://www.joaoleitao.com

11.5.3 Programao social, cultural e turstica


uma parte que foi planejada no pr-evento, mas que acontecer no dia do
evento. Para Matias (2007, p. 147) as pessoas encarregadas desta atividade
devem fazer uma programao antecipada e contratar pessoal preparado
para desenvolv-la ou uma agncia de viagem e turismo.
As suas atribuies so:
1. Tratar os participantes com amabilidade;
2. Ter conhecimento da programao social, cultural e turstica;
3. Ter conhecimento do itinerrio a ser percorrido enfocando os pontos tursticos;
4. Coordenar os horrios de chegada e sada das atividades da programao;

Aula 11 Apoio logstico no evento

75

e-Tec Brasil

5. Comunicar aos participantes o nmero de identificao do seu nibus


ou alert-los sobre isso, (placa ou qualquer outro tipo de identificao).
No caso de acompanhamento aos locais de compras, indicar o melhor,
mas se manter sempre neutro. Nas programaes noturnas, ser amvel,
cordial, porm nunca se envolver com nenhum participante.

11.5.4 Servios de transportes


Geralmente, em um evento, h vrios nibus realizando o servio de traslado.
Os responsveis por esse setor devero elaborar programao diria dos itinerrios que sero realizados, escalar os recepcionistas, bem como fornecer
equipamentos para comunicao como rdios, celulares etc.
Na viso de Matias (2001, p. 127), as condies para as recepcionistas que
atuam nesse setor so:
1. Estar uniformizados e identificados com crach do evento;
2. Verificar o credenciamento dos participantes;
3. Ter telefone, endereo e nome do contato da empresa prestadora de servio;
4. Estar de posse de equipamento para comunicao (pode ser um celular);
5. Ter em seu poder a programao dos transportes para os eventos constantes da programao oficial e social, cultural e turstica;
6. Ter conhecimento de primeiros-socorros (para caso de acidente ou mal-estar);
7. Conhecer a equipe de motoristas;
8. Ter facilidade para providenciar veculos fora do esquema da programao, caso ocorra algum imprevisto;
9. Possuir estojo de primeiros socorros.

e-Tec Brasil

76

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Figura 11.5: Transporte de passageiros


Fonte: http://www.astur.com.br

Resumo
Nesta aula vimos o planejamento para o dia do evento. Aprendemos que o
apoio logstico fundamental para que tudo saia da melhor forma possvel.

Atividades de aprendizagem
Elabore uma lista de empresas de transporte e hotis da sua cidade para
receber convidados de um evento.

Anotaes

Aula 11 Apoio logstico no evento

77

e-Tec Brasil

Aula 12 P
 lanejamento do ps-evento
Nesta aula estudaremos as atividades que devero ser realizadas aps a
concluso de um evento, sendo a ltima fase do planejamento e execuo
de eventos.

12.1 Concluso de um evento


Esta a ltima fase de um evento. a compilao e a preparao de notcias
gerais sobre todo o transcorrer do evento, seus resultados e objetivos alcanados, para remessa mdia impressa e eletrnica de expresso. A respeito
das principais atividades referentes a esta etapa Matias (2007) recomenda:
1. Preparao do noticirio geral;
2. Expedio dos press releases;
3. Compilao e ordenao de todos os press releases publicados;
4. Clculo de toda a centimetragem publicada;
5. Apresentao dos relatrios finais e de todas as fases de divulgao;
6. Reunies de trabalho nas quais a equipe seja incentivada a buscar resultados ainda maiores para o prximo evento.

Centimetragem:
medio em centmetros,
extenso expressa em centmetros, Rubrica: em publicidade
rea ocupada por um anncio
em publicaes impressas, ger.
expressa em centmetros (altura)
por nmero de colunas (largura).

12.2 Servios complementares


Alm de todas as observaes anteriores Matias (2001) recomenda que devemos apresentar o balano financeiro final e fazer prestao de contas:
1. Apresentar balancete administrativo e demonstrativo de todas as providncias tomadas;
2. Liquidar todas as pendncias que possam surgir sobre instalaes, materiais, recursos humanos ou equipamentos utilizados;
3. Devolver associao e/ou empresa promotora do evento todos os materiais que tenham sobrado;

79

e-Tec Brasil

4. Desmontar instalaes que foram efetuadas para o evento;


5. Transportar materiais e equipamentos utilizados no evento.

12.3 Anlise e avaliao

Figura 12.1: Avaliao


Fonte: http://albirio.wordpress.com

Avaliar fundamental para o aprimoramento da


organizao de um evento. Periodicamente, os
trabalhos desenvolvidos para um evento devem
ser avaliados, por meio de reunies com o grupo envolvido. A base para tais avaliaes est no
cronograma bsico, que determina tarefas, estabelece responsabilidades e prazos, facilitando o
processo e tambm o checklist, pois este apresenta o desenvolvimento de todas as atividades
do planejamento.

Na viso de Matias (2007), um elemento importante para o processo de avaliao a opinio das pessoas que compem o grupo de trabalho. Portanto,
so aconselhveis reunies peridicas com os envolvidos no planejamento e
organizao do evento.
Outro ponto importante nesse processo, na viso da mesma autora, a avaliao que os participantes fazem do evento por intermdio de respostas a
um questionrio de pesquisa de opinio. O resultado da tabulao indicar
at que ponto os objetivos iniciais foram atingidos e at que ponto precisam
ser modificados para o prximo evento.
Modelo de Ficha de Avaliao
1) Na sua opinio
a) O que foi melhor no evento?
b) O que foi pior no evento?
2) Como voc ficou sabendo do evento?
( ) Folheto
( ) Cartaz
( ) Mala Direta
( ) Televiso
( ) Jornal
( ) Revista
( ) Rdio
( ) Indicao de amigos
( ) Outros
3) Qual a atividade profissional que exerce?
4) Cidade e estado onde reside:
5) Observaes e sugestes:

e-Tec Brasil

80

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Resumo
Nesta aula, vimos o planejamento da fase do ps-evento, que se caracteriza
por aes voltadas avaliao e a um crescente processo de melhoria para
os prximos eventos.

Atividades de aprendizagem
Assista a abertura dos Jogos Olmpicos que aconteceram em Pequim, na
China, em 2008, e avalie a organizao deste mega evento? Disponvel em:
http://www.youtube.com/watch?v=JsDY1Ha83M8&feature=related

Veja outro modelo de


questionrio de avaliao de
eventos, disponvel em:
http://www.dotk.com.br/asp/
form_avaliacao_palestra_001.asp

Anotaes

Aula 12 Planejamento do ps-evento

81

e-Tec Brasil

Aula 13 C
 erimonial, protocolo e
etiqueta
Nesta aula voc ir estudar sobre cerimonial, protocolo e etiqueta e compreender a diferena entre cada um desses termos para a organizao de
eventos. Voc ir gostar muito desse aprendizado, pois o ajudar a conviver melhor em sociedade.

13.1 Conceituao
Buscamos a viso de diversos autores que apresentam conceituaes sobre
o assunto. Segundo Bettega (2002, p.11) os termos Cerimonial, Protocolo
e Etiqueta so considerados sinnimos por alguns autores, outros fazem
distines.

13.1.2 Conceito de Cerimonial

Figura 13.1: Cerimnia


Fonte: http://www.multieventospromotora.com.br

Definido por diversos autores:


a rigorosa observncia de certas formalidades em eventos oficiais, entre autoridades nacionais e estrangeiras. (Srgio Paulo Schneider, citado
por BETTEGA, 2002, p.11).
o conjunto das formalidades que devem ser seguidas em um ato solene
ou festa pblica. Regra que estabelece tais formalidades. (Aurlio: citado
por BETTEGA, 2002, p.11).

83

e-Tec Brasil

a tcnica de conduzir cerimnias, assim como a sequncia lgica de


programa, recepo, evento, etc. (Augusto Estellita Lins citado por BETTEGA, 2002, p.11).

13.1.3 Conceito de Protocolo


Definido por diversos autores:
a ordem hierrquica que determina as regras de conduta aos governos
e seus representantes em ocasies oficiais e particulares. (Srgio Paulo
Schneider citado por BETTEGA, 2002, p. 12).
Conjunto das normas para conduzir atos oficiais sob as regras da diplomacia tais como a ordem geral de precedncia. (Augusto Estellita Lins
citado por BETTEGA, 2002, p. 11).
Formulrio regulador de atos pblico. Conveno internacional. (Dicionrio Aurlio).

O cerimonial cria o quadro e a atmosfera nos quais as relaes pacficas


dos Estados soberanos devem realizar-se. O protocolo codifica as regras
que regem o cerimonial e cujo objeto dar a cada um dos participantes
as prerrogativas, os privilgios e a imunidade a que tm direito. (Jeam
Serres, citado por BETTEGA, 2002, p. 11).
Depois da viso de todos estes autores a respeito de cerimonial, conclui-se que so exigidas certas formalidades em eventos especiais, as
quais iro determinar as normas de
comportamento dos participantes.

Figura 13.2: Protocolo


Fonte: http://etiqueta-corporativa.com.br

e-Tec Brasil

84

Cerimonial, Protocolo e Eventos

13.1.4 Conceito de Etiqueta


Definido por diversos autores:
Fenmeno da cultura popular com caractersticas de cordialidade e hospitalidade ligadas s normas de comportamento pessoal requintado.
(Augusto Estellita Lins citado por BETTEGA, 2002, p. 12).
o conjunto de normas de conduta social. (Ana So Gio citado por
BETTEGA, 2002, p. 12).
Formas cerimoniosas de trato entre particulares. (Aurlio).

Decreto Federal n 70.274, de 09


de maro de 1972, regulamenta
as normas do Cerimonial Pblico
e a Ordem Geral de Precedncia
no Brasil. Em 1979 sofreu
algumas alteraes pelo decreto
83.189, de 19 de fevereiro de
1979, que insere na ordem de
precedncia o novo estado do
Mato Grosso do Sul. Se voc
quiser conhecer o Decreto n
70.274/72 na ntegra acesse o
site:
http://www.jusbrasil.com.
br/legislacao/110298/
decreto-70274-72

Figura 13.3: Etiqueta


Fonte: http://dimolina.blogspot.com

13.2 D
 iferena do Cerimonial, Protocolo e
Etiqueta
O cerimonial determina a sequncia dos acontecimentos em um evento. O
protocolo a legislao que coordena o cerimonial. A etiqueta se concentra
mais no comportamento dos anfitries e convidados. (BETTEGA, 2002, p.13).
Com o advento da globalizao e as constantes fuses de organizaes estrangeiras, est se tornando cada vez mais necessrio o entendimento de
cerimonial, protocolo e etiqueta para que um bom relacionamento com pessoas de outros pases seja estabelecido, e principalmente que os objetivos
desses eventos sejam efetivados.

Aula 13 Cerimonial, protocolo e etiqueta

85

e-Tec Brasil

13.3 Legislao
No Brasil o Cerimonial regido pelo Decreto 70.274/72, que apesar de antigo o que temos como embasamento legal para nos orientar a respeito das
normas que regem o cerimonial.

Resumo
Conhecemos a conceituao de cerimonial, protocolo e etiqueta e a legislao vigente em nosso pas para as precedncias.

Atividades de aprendizagem
Como voc percebe a escolha do Brasil para sediar a Copa do Mundo em
2014? Quais os efeitos sociais e econmicos desse evento?

Anotaes

e-Tec Brasil

86

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Aula 14 P
 erfil dos profissionais de
eventos
Nesta aula estudaremos como deve ser o perfil de um profissional para
atuar na rea de eventos.
Sabemos que na atualidade o mercado de trabalho est cada vez mais seletivo, o que no diferente na rea de eventos. Agora passemos a estudar
quais so as caractersticas que deve ter um profissional para atuar na rea
de eventos.

Figura 14.1: Dia do Profissional de Eventos


Fonte: http://promoview.com.br

14.1 Perfil do profissional de Eventos


Para Maria Lcia Bettega (2002) o profissional deve ter discrio, compromisso tico, saber contornar situaes, ser tranquilo ou parecer ser,
no se expor nas cerimnias, conquistar a confiana total da pessoa por
quem trabalha.
A responsabilidade do profissional em eventos abrange diversas atividades,
tais como:
1. Elaborao de convites;
2. Atualizao de listas de autoridades;
3. Lembretes e comemoraes de datas importantes;

87

e-Tec Brasil

4. Organizao e recepo a visitantes nacionais e internacionais;


5. Compra de presentes para troca de cortesias;
6. Reservas de aeronaves, de sala VIP, de hotis, segurana, etc.
Portanto, dever ter ainda excelente nvel de relaes sociais para facilitar
o contato com diversos outros profissionais, que sero contratados para as
atividades do evento.

14.2 Importncia da pontualidade


O profissional de eventos jamais poder estar atrasado, mesmo que a pontualidade para o incio dos trabalhos no seja pela excelncia, mas o importante que o mestre de cerimnia, ou organizador, enfim, o profissional que
ir tratar disso esteja no local com pelo menos duas horas de antecedncia
para possveis ajustes e verificaes.

14.3 Avaliao do profissional


importante lembrar tambm, que todo seu perfil estar literalmente em
foco. As luzes do evento iro expor o profissional de eventos para todos os
presentes. Sua roupa, seus gestos, seu tom de voz, tudo ser observado e
passar pelo crivo dos questionamentos e julgamentos do pblico participante no evento.
O profissional de cerimonial ser analisado pela sua capacidade de,
com maior ou menor leveza, administrar problemas e fazer a figura
principal, a quem serve ocupar o maior espao de destaque. Deve conformar-se, porm com a realidade: ao ator, cabero as palmas como
recompensa pela virtuosidade; ao profissional do cerimonial nada mais
sobrar, diante do sucesso de um grande evento, seno a gratificante
sensao do dever cumprido. (BETTEGA, 2002)
E fundamental que as pessoas que atuam na rea de cerimonial realmente gostem do que fazem e que o faam com segurana, discrio e bom senso. A discrio no somente nas roupas, maquiagem,
perfumes e joias, mas tambm nos gestos, na voz e no formalismo.
(DARCANCHY, 1998)
Figura 14.2: Hostess (anfitri/recepcionista)
Fonte: http://ahostess.wordpress.com

e-Tec Brasil

88

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Percebe-se, pelo destaque dos autores, a importncia de um perfil discreto e


organizado para atuar na rea de eventos. O domnio de um idioma estrangeiro fundamental, haja vista a necessidade de prestar informaes para
diversas pessoas que podero vir de pases estrangeiros. Destaca-se o idioma
ingls e espanhol como pontos fortes nessa atuao.

14.4 C
 aractersticas necessrias para o profissional de eventos
Algumas atribuies necessrias para trabalhar em eventos so:
1. Ter conhecimento do que se trata o evento;
2. Ter conhecimento de cultura geral;
3. Curiosidade intelectual permanente;
4. Desenvoltura ao falar;
5. Ter bom senso (sempre);
6. S er discreto (em todos os sentidos: vesturio, postura,
comportamento, acessrios, perfumes);
7. Estar antenado com o que est acontecendo a sua volta;
8. Gostar de trabalhar em equipe;
9. Ter algum conhecimento administrativo (redao
prpria, por exemplo);

10. Ter boa expresso verbal;


11. Ser educado;
12. Ser prestativo, mas no servil;
13. Ser persuasivo;
14. Assumir a responsabilidade do que diz e faz (isso
gera credibilidade);
15. Ter o cuidado de no tocar nas pessoas enquanto
fala com elas;
16. Ser pr-ativo e no reativo.

14.5 Mestre de cerimnias ou cerimonialista


Segundo Nunes (1999), Mestre de Cerimnia a pessoa responsvel em
apresentar e dirigir um encontro, mantendo o assunto dentro da pauta.
Para a autora Lula Darcanchy (1998), ... o bom profissional de cerimonial
aquele que nunca se surpreende com nada, evita e desfaz conflitos, assume
todas as culpas (preserva sempre o nome da instituio e do seu lder), gera
alto conceito e boa imagem da empresa, apresenta sempre solues e no
problemas.

14.5.1 Perfil do Mestre de Cerimnias


Seguindo destas definies, relatamos a seguir o perfil esperado para uma
pessoa atuar como Mestre de Cerimnias:

Figura 14.3: Mestre


Cerimnias - Oscar
2008
Fonte: http://www.epipoca.
com.br

Conhecimento tcnico: o mestre de cerimnias deve ter o domnio das


regras e normas que regem as solenidades, tanto pblicas, privadas e
de carter social, para tanto necessrio uma constante atualizao por
meio de cursos e pesquisas na rea. Deve, ainda, possuir uma boa bagagem de cultura geral, poltica, econmica, social e porque no, ecolgica.

Aula 14 Perfil dos profissionais de eventos

89

e-Tec Brasil

Horrio questo de pontualidade: Deve sempre chegar com no mnimo uma hora de antecedncia ao local do evento, independentemente, dos atrasos em relao ao incio da cerimnia (coisa, alis, muito comum em qualquer evento, infelizmente). Com essa antecedncia poder
checar pequenos detalhes e o roteiro como um todo.
Visual e comportamento: Para a autora Maria Lcia Bettega (2002)
preciso ficar claro que a funo expe o seu operador s luzes dos
holofotes. Sua roupa, seu andar, seus gestos, seu tom de voz e a colocao de suas palavras estaro sendo analisadas, copiados, questionados
e julgados.
Discrio: Bettega (2002) diz que, o profissional deve ter discrio, compromisso tico, saber contornar situaes, ser tranquilo ou parecer ser, no
se expor nas cerimnias, conquistar a confiana total da pessoa por quem
trabalha. A discrio exigida, para as atividades do Cerimonial, incompatvel com o desejo de se autopromover de quem quer que seja..

Resumo
Abordamos o perfil do profissional de eventos, suas caractersticas, atribuies e quem pode ser mestre de cerimnias.

Atividade de aprendizagem
Voc gostaria de atuar como mestre de cerimnias? Escreva nas linhas
abaixo, em que pontos voc precisa melhorar para obter o perfil adequado. Justifique a sua resposta.

e-Tec Brasil

90

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Aula 15 Normas para precedncias


Nesta aula, estudaremos a questo da precedncia, ou seja, quem chamar
em primeiro lugar para compor a mesa diretiva. As normas descritas nesta
aula encontram-se disponveis no Decreto n 70.274/72.

15.1 O que precedncia?


A palavra precedncia vem do latim praecedere, sentar frente, de onde
derivam passar na frente, sentar-se antes.
A precedncia o conceito ou ordem pela qual se estabelece a estrutura mxima do estado, medida que determina a ordem hierrquica
de disposio das autoridades de um Estado, de um organismo ou de
todo corpo organizado ou grupo social. De acordo com Jean Serres, ela
particularmente indispensvel na administrao, cujo objeto essencial
o exerccio do poder pblico. (DARCANCHY, 1998, p.7).

Figura 15.1: Precedncia


Fonte: http://www.sercomunicacion.com

15.2 Histrico
Por ser motivo de controvrsias, a precedncia foi objeto de estudo em 1815
durante a Conferncia de Viena, de onde partiu o primeiro regulamento a
respeito do assunto.
No Brasil, em 1903, houve o primeiro escrito a respeito de precedncia,

91

e-Tec Brasil

sendo autor o Baro do Rio Branco. Em 1961, a Conveno de Viena sobre


Relaes Diplomticas determinou a ordem de precedncia definitiva entre
os chefes de misso diplomtica.
Atualmente o Decreto n 70.274, de 09 de maro de 1972, dita as regras
a respeito de precedncia no Brasil. Em 1979 sofreu algumas alteraes pelo
decreto 83.189, de 19 de fevereiro de 1979, que insere na ordem de precedncia o novo estado do Mato Grosso do Sul.

Curiosidade
Ainda que a ordem de precedncia reflita os usos e costumes nacionais,
bem como a organizao pblica e interna, existem certos conceitos que
so universais e de aceitao geral, principalmente aqueles que envolvem
o Corpo Diplomtico e, nos pases de maioria catlica, os representantes
do Clero catlico. Desta forma, quando o Corpo Diplomtico convidado
coletivamente, seu lugar o primeiro, sendo obrigatrio que permanea
todo coeso num mesmo local.
Fonte: http://www.bunkyonet.org.br/cultura-japonesa/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=2
6&Itemid=23&lang=pt.

15.3 Critrios para uso da precedncia


Segundo Nelson Speers (1984):
Critrio de Fora: a tendncia, atravs da histria, de fazer prevalecer
a precedncia em razo da fora de cada conviva, fosse ela individual ou
de grupos, fez-se presente ao longo dos sculos. A prpria histria nos
conta que no foi fcil derrubar esse critrio de seleo, sendo, portanto,
utilizado nos esportes at na atualidade.
Critrio Econmico: sem dvida o poder econmico prevalece nas diferentes estruturas sociais, apesar de ser muitas vezes utilizado de forma
acobertada por outros critrios e formas de seleo.
Critrio Cultural: quesito muito utilizado para dar precedncia. Consiste em dar precedncia para algum em razo de seu conhecimento.
Apesar de muito contestado em algumas situaes muito utilizado.
Critrio Hierrquico: decorre da conveno internamente adotada por

e-Tec Brasil

92

Cerimonial, Protocolo e Eventos

uma estrutura determinada, seja de ordem particular ou pblica.


Critrio Anfitrio: o posicionamento do anfitrio como ponto de partida de uma precedncia vem resistindo atravs dos sculos, como critrio
vlido para a elaborao de lista de precedncia. inclusive, princpio
consagrado pelas normas do cerimonial pblico e ordem geral de precedncia em vigor atualmente, no Brasil, pelo Decreto n 70.274/72.
Critrio de idade: um critrio de seleo muito utilizado e validado
pelo amparo legal, Decreto 70.274/72.
Critrio do Sexo: em nossa cultura (ocidental) a precedncia para as
mulheres.
Critrio da antiguidade histrica: utilizado para unidades administrativas, como pases. um princpio estabelecido pelo Decreto 70.274/72.
Critrio da antiguidade ou antecedncia: a par do critrio de antiguidade, tem-se outro que serve para alguns tipos de colegiado, bem como
para representantes diplomticos.
Critrio do Interesse: este o critrio para a precedncia entre os organismos internacionais, adotados por esta ou aquela nao.
Critrio da Ordem Alfabtica: um dos critrios mais prticos, que
traduz um amadurecimento nas relaes de pessoas.
Critrio Honorfico: mediante este critrio, com o propsito de honrar algum, dada pessoa a sua posio na ordem de precedncia. O critrio
honorfico pode ser transitrio ou momentneo, em razo deste ou daquele
evento, ou permanente, por mritos definitivamente agregados pessoa.
Observao: os critrios para precedncia podem sofrer alteraes ou mesmo somar-se ou completar-se, dependendo da situao.

Aula 15 Normas para precedncias

93

e-Tec Brasil

Figura 15.2: Recepo para Presidente Obama na Inglaterra


Fonte: http://chiceserinteligente.com

1. Para conhecer mais sobre


protocolo dos pases europeus
acesse:
http://protocolopt.blogspot.
com/2011_07_01_archive.html
2. Para saber mais acesse o site
do autor Nelson Speers, ele tem
muitos livros editados e voc
pode solicitar o material inclusive
em CD. Acesse o site:
http://www.nelsonspeers.com.
br/nelsonspeers.htm

Em cerimonial, aprendemos como regra bsica (seguindo a Ordem Geral


de Precedncia) que o convidado de honra ou autoridade mais importante
presente, depois do anfitrio, fica sempre situado direita deste (lugar de
honra), seja a ocasio um almoo, jantar ou qualquer tipo de cerimnia.
uma forma de demonstrar deferncia e considerao pela presena dele.
Um bom exemplo para elucidar o exposto foi o recente jantar oferecido
pela Rainha Elizabeth ao Presidente Obama. Na foto, Obama est logo ao
lado direito dela (e esquerdo nosso), mostrando que essa regra tambm
usada pelos britnicos.
Fonte: http://chiceserinteligente.com/2011/05/etiquetando-viii-pra-que-serve-mesmo/

Se voc trabalha com eventos procure sempre adotar um ou mais desses critrios, pois a ausncia deles pode acarretar dificuldades de relacionamento
interpessoal. Por experincia, posso lhes dizer que organizar eventos administrar vaidades, j que todos se sentem importantes e querem chamar a
ateno. Para solucionar esses conflitos que, inevitavelmente, surgem no ambiente de trabalho procure estabelecer por meio de critrios um regulamento
para a realizao de eventos. Assim voc evitar uma srie de conflitos.

Resumo
Nesta aula, estudamos sobre a precedncia. Vimos sua conceituao, histrico
e critrios para aplicao.

e-Tec Brasil

94

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Atividades de aprendizagem
O uso de critrios em eventos uma forma de preservar a imagem do
organizador, considerando que em muitas situaes a falta de uso de
critrios pode ocasionar transtornos bem comuns, relacionados ao fato
de que a maioria das autoridades se considera a pessoa mais importante.
Nessa viso, qual desses critrios voc adotaria como padro na organizao de eventos?

Anotaes

Aula 15 Normas para precedncias

95

e-Tec Brasil

Aula 16 P
 recedncia para
autoridades

Nesta aula, voc ir estudar sobre precedncia para autoridades em mbito federal, estadual e municipal.

16.1 Introduo
No Brasil, as normas do cerimonial pblico e a ordem geral de precedncia
so estabelecidas pelo Decreto n 70.274 de 09 de maro de 1972. Em
1979 sofreu algumas alteraes pelo Decreto 83.189, de 19 de fevereiro de
1979, que insere na ordem de precedncia o novo estado do Mato Grosso
do Sul.
Art. 1 Fica includo no artigo 8 das Normas do Cerimonial Pblico
aprovadas pelo Decreto n 70.274, de 9 de maro de 1972, aps o
Estado do Acre, o Estado de Mato Grosso do Sul.
Pargrafo nico. Fica suprimida do citado artigo 8 a referncia ao Estado da Guanabara.
Art. 2 Este decreto entrar em vigor na data de sua publicao, revogadas as disposies em contrrio.
Braslia, 19 de fevereiro de 1979; 158 da Independncia e 91 da Repblica.

16.2 Ordem de precedncia


O Presidente da Repblica, em qualquer Estado de seu Pas, ser sempre o
primeiro na ordem de precedncia, e nunca uma cerimnia que conte com
sua presena poder ter incio antes de sua chegada. Ser ele, o ltimo a
chegar e o primeiro a sair (isto em inauguraes, assinatura de atos etc.)
Em recepes em que houver convidados de honra ser diferente: ele ir
recepcion-los e s deixar o local depois de acompanh-los at a sada. O
mesmo procedimento serve para Governadores e Prefeitos nos seus estados
e municpios, respectivamente. DARCANCHY, 1998

97

e-Tec Brasil

16.2.1 Precedncia em cerimnias oficiais - federal


A ordem geral de precedncia aplicada nas solenidades da Presidncia da
Repblica no Distrito Federal (simplificada):
1. Presidente da Repblica
2. Vice-Presidentes da Repblica Embaixadores estrangeiros
3. Presidente do Senado Federal Presidente da Cmara dos Deputados Presidente do Supremo Tribunal Federal
4. Ministros de Estado
5. Almirantes de Esquadra
6. Ministros do Superior Tribunal de Justia
7. Contra-Almirantes
8. Presidentes das Cmaras Municipais
9. Presidentes dos Institutos e Fundaes Regionais e Estaduais
10. Promotores Pblicos
11. Professores de Universidade

16.2.2 Precedncia em cerimnias oficiais - estadual


A ordem de precedncia nas cerimnias oficiais, de carter estadual, ser a
seguinte:
1 - Governador
Cardeais
2 - Vice-Governador
3 - Presidente da Assembleia Legislativa
Presidente do Tribunal de Justia
4 - Almirante de Esquadra
Generais de Exrcito
Tenentes-Brigadeiros
Prefeito da Capital estadual em que se processa a cerimnia
5 - Vice-Almirantes
Generais de Diviso
Majores-Brigadeiros
Chefes de Igreja sediados no Brasil
Arcebispos Catlicos ou equivalentes em outras religies
Reitores das Universidades Federais
Personalidades inscritas no Livro do Mrito
Prefeito da cidade em que se processa a cerimnia
Presidente da Cmara Municipal da cidade em que se processa a cerimnia
Juiz de Direito da Comarca em que se processa a cerimnia
Prefeitos das cidades de mais de um milho de habitantes
6 - Contra-Almirantes
Generais de Brigada
Brigadeiros do Ar
Presidente do Tribunal Regional Eleitoral
Procurador Regional da Repblica no Estado
Procurador-Geral do Estado

e-Tec Brasil

98

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Presidente do Tribunal Regional do Trabalho


Presidente do Tribunal de Contas
Presidente do Tribunal de Alada
Chefe da Agncia do Servio Nacional de Informaes
Superintendentes de rgos Federais
Presidentes dos Institutos e Fundaes Nacionais
Presidentes dos Conselhos e Comisses Federais
Presidentes das Entidades Autrquicas, Sociedades de Economia Mista e Empresas Pblicas de mbito nacional
Reitores das Universidades Estaduais e Particulares
Membros do Conselho Nacional de Pesquisas
Membros do Conselho Federal de Educao
Membros do Conselho Federal de Cultura
Secretrios de Estado
Bispo Catlico ou equivalente de outras religies
7 - Presidentes das Confederaes Patronais e de Trabalhadores de mbito nacional
Membros da Academia Brasileira de Letras
Membros da Academia Brasileira de Cincias
Diretores do Banco Central do Brasil
Diretores do Banco do Brasil
Diretores do Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico
Diretores do Banco Nacional de Habitao
Capites de Mar e Guerra
Coronis
Coronis-Aviadores
Deputados Estaduais
Desembargadores do Tribunal de Justia
Prefeitos das cidades de mais de quinhentos mil habitantes
Delegados dos Ministrios
Cnsules estrangeiros
Consultor Geral do Estado
Juzes do Tribunal Regional Eleitoral
Juzes do Tribunal Regional do Trabalho
Presidentes das Cmaras Municipais da Capital e das cidades de mais de um milho habitantes
8 - Juiz Federal
Juiz do Tribunal de Contas
Juzes do Tribunal de Alada
Presidentes dos Institutos e Fundaes Regionais e Estaduais
Presidentes das Entidades Autrquicas, Sociedades de Economia Mista e
Empresas Pblicas de mbito regional ou estadual
Diretores das Faculdades Federais
Monsenhores Catlicos ou equivalentes de outras religies
Capites de Fragata
Tenentes-Coronis
Tenentes-Coronis-Aviadores
Presidentes das Federaes Patronais e de Trabalhadores de mbito

Aula 16 Precedncia para autoridades

99

e-Tec Brasil

regional ou estadual
Presidentes das Cmaras Municipais das cidades de mais de quinhentos mil habitantes
Juzes de Direito
Procurador Regional do Trabalho
Auditores da Justia Militar
Auditores do Tribunal de Contas
Promotores Pblicos
Diretores das Faculdades Estaduais e Particulares
Vice-Cnsules estrangeiros
9 - Chefes de Departamento das Universidades Federais
Prefeitos das cidades de mais de cem mil habitantes
Capites de Corveta
Majores
Majores-Aviadores
Diretores de Departamento das Secretarias
Presidentes dos Conselhos Estaduais
Chefes de Departamento das Universidades Estaduais e Particulares
Presidentes das Cmaras Municipais das cidades de mais de cem mil habitantes
10 - Professores de Universidade Demais Prefeitos Municipais
Cnegos Catlicos ou equivalentes de outras religies
Capites-Tenentes
Capites
Capites-Aviadores
Presidentes das demais Cmaras Municipais
Diretores de Repartio
Diretores de Escolas de Ensino Secundrio
Vereadores Municipais

16.2.3 Precedncia em cerimnias oficiais - municipal


A ordem geral de precedncia aplicada nas cerimnias oficiais nos municpios de que o Prefeito presidir as solenidades municipais. (Art. 10 Decreto Federal n 70.274/72)

Curiosidade
Nas solenidades federais, a presidncia das mesmas cabe, nesta ordem,
ao Presidente da Repblica e ao Vice-Presidente;
Nas solenidades estaduais, os Governadores presidem as mesmas, desde
que no compaream o Presidente da Repblica ou o Vice-Presidente;

e-Tec Brasil

100

Cerimonial, Protocolo e Eventos

As solenidades dos poderes Legislativo, Judicirio e Militares seguem


cerimonial prprio e so presididas por membros dos respectivos poderes. Com a presena do Presidente da Repblica ou Governador, os
mesmos ficaro direita do Presidente de Poder;
Presidente da Repblica presidir sempre a cerimnia a que comparecer. Nos Estados e no Distrito Federal, o Governador presidir as solenidades a que comparecer, salvo a dos Poderes Legislativo e Judicirio;
No respectivo Estado, o Governador, o Vice-Governador, o Presidente
da Assembleia Legislativa e o Presidente do Tribunal de Justia tero,
nessa ordem, precedncia sobre as autoridades federais;

Conhea a ordem de
precedncias dos Ministrios no
governo da Presidente Dilma,
disponvel em:
http://www.presidencia.
gov.br/presidenta/
gabinete_pessoal/cerimonial/
ordem-de-precedencia-dosministerios-22-08-2011.pdf

Tal determinao no se aplica aos Presidentes do Congresso Nacional, da Cmara dos Deputados e do Supremo Tribunal Federal, aos
Ministros de Estado, ao Chefe do Gabinete Militar da Presidncia da
Repblica, ao Chefe do Gabinete Civil da Presidncia da Repblica, ao
Chefe do Servio Nacional de Informaes, ao Chefe do Estado Maior
das Foras Armadas e ao Consultor Geral da Repblica, que passaro
logo aps o Governador;
No municpio, o prefeito presidir as solenidades municipais;
Em casos especiais, a ordem de precedncia poder ser ajustada pelo
Chefe do Cerimonial, para evitar constrangimentos de qualquer ordem.
Fonte: Adaptado de www.casacivil.pr.org.br

Curiosidade
Voc percebeu que os cardeais, segundo o Decreto n 70.274/72, precedem o vice-governador, nas cerimnias oficiais de carter federal e estadual? Isso porque quando o Decreto foi criado, em 1972, o Brasil era
considerado um pas catlico. Contudo, segundo a Constituio de 1988
em seu artigo 5 Inciso VI inviolvel a liberdade de conscincia e de
crena, sendo assegurado o livre exerccio dos cultos religiosos e garantida,
na forma da lei, a proteo aos locais de culto e a suas liturgias. O Brasil
um pas leigo ou laico, no havendo qualquer religio oficial, assim sendo,
a precedncia pode ser modificada.

Aula 16 Precedncia para autoridades

101

e-Tec Brasil

Resumo
Estudamos sobre legislao vigente no pas sobre a precedncia em cerimnias com autoridades federais, realizadas na capital do pas, a precedncia
em cerimnias realizadas nos estados com a presena de autoridades estaduais e precedncia em cerimnias realizadas no municpio.

Atividades de aprendizagem
Imaginem que a sua equipe realizar um evento no seu polo presencial e
sero convidadas as seguintes autoridades: prefeito municipal, secretrio
municipal da educao, diretor da Escola, Tutor da telessala, convidado de
honra. Faa uma lista de ordem de precedncia para este evento.
1.
2.
3.
4.
5.

Anotaes

Aula 17 S
 mbolos nacionais
A Bandeira

Um Pas torna-se forte e respeitado quando seu povo conhece, entende,


divulga e defende os seus princpios e valores representados pelos smbolos nacionais. Nesta aula, abordaremos a legislao vigente no pas para o
uso dos smbolos nacionais em eventos e instituies pblicas, especificamente no que se refere Bandeira.

17.1 Da legislao
Em todos os eventos pblicos so utilizados alguns smbolos nacionais. A
correta aplicao da lei na sua utilizao um conhecimento necessrio e
obrigatrio do servidor pblico que organiza ou participa desses eventos.
dever de todo cidado brasileiro ter permanentemente essas atitudes diante da Bandeira, do Hino, das Armas e do Selo Nacional. A Lei Federal n
5.700, de 1 de setembro de 1971, dispe sobre a forma e a apresentao dos Smbolos Nacionais, e d outras providncias.
Art. 1 da Lei n 5.700/71: So Smbolos Nacionais, e inalterveis:
I - A Bandeira Nacional;
II - O Hino Nacional.
Pargrafo nico. So tambm Smbolos Nacionais, na forma da lei que
os instituiu:
I - As Armas Nacionais;
II - O Selo Nacional.

103

e-Tec Brasil

17.2 A Bandeira Nacional

Figura 17.1: Bandeira Brasileira


Fonte: http://1.bp.blogspot.com

De acordo com o Artigo 11 da Lei Federal n 5.700/71, alterada pela Lei n


8. 421 de 11 de maio de 1992, a Bandeira Nacional pode ser apresentada:
I - Hasteada em mastro ou adrias, nos edifcios pblicos ou particulares, templos, campos de esporte, escritrios, salas de aula, auditrios,
Adrias:
(Nutica) Cabo para iar
bandeiras, velas etc.
Panplias:
Espcie de escudo em que se
colocam diferentes armas e serve
de ornato nas paredes.

embarcaes, ruas e praas, e em qualquer lugar em que lhe seja assegurado o devido respeito;
II - Distendida e sem mastro, conduzida por aeronaves ou bales, aplicada sobre parede ou presa a um cabo horizontal ligando edifcios,
rvores, postes ou mastro;
III - Reproduzida sobre paredes, tetos, vidraas, veculos e aeronaves;
IV - Compondo, com outras bandeiras, panplias, escudos ou peas
semelhantes;
V - Conduzida em formaturas, desfiles, ou mesmo individualmente;
VI - Distendida sobre atades, at a ocasio do sepultamento.

e-Tec Brasil

104

Cerimonial, Protocolo e Eventos

17.3 Hasteamento da Bandeira


Se uma bandeira for hasteada noite, deve ser iluminada. O hasteamento
da bandeira deve ser feito subindo-a devagar e cerimoniosamente. Pode ser
hasteada e arriada a qualquer hora do dia ou da noite. Normalmente faz-se
o hasteamento s 8 horas e o arriamento s 18 horas. No dia 19 de novembro, Dia da Bandeira, o hasteamento realizado s 12 horas, com solenidades especiais. Quando vrias bandeiras so hasteadas ou arriadas simultaneamente, a Bandeira Nacional a primeira a atingir o topo e a ltima a descer.

Figura 17.2: Bandeira


Nacional no mastro
Fonte: http://fatimaguimaraesfestas.blogspot.com

17.4 O
rdem Geral de precedncia entre
bandeiras
A precedncia entre bandeiras um assunto delicado, pois a colocao incorreta ou esquecimento ocasiona atritos entre estados, municpios, empresas ou pases. (DARCANCHY, 1998, p. 17)

Figura 17.3: Precedncia bandeira mpar


Fonte: http://www.oocities.org

A Bandeira Nacional ocupar sempre o centro. A partir dela so colocadas as


demais, por ordem de precedncia ou alfabtica, a partir da sua direita. Caso
esteja com somente uma, a outra ficar esquerda.
A posio direita ou esquerda sempre vista, posicionando-se no lugar da
bandeira e olhando para a platia.

17.4.1 Precedncia entre bandeiras estrangeiras


As formas de precedncia entre bandeiras estrangeiras so:
1. por ordem alfabtica;
2. por ordem de chegada do Chefe da Misso;

Aula 17 Smbolos nacionais A Bandeira

105

e-Tec Brasil

3. para eventos do Mercosul segue-se a mesma ordem de precedncia aplicadas s autoridades do Mercosul.

17.4.2 Ordem de Precedncia de bandeiras par


A bandeira nacional ocupar sempre o lugar mais prximo do centro. Deve-se traar uma linha imaginria entre as quatro bandeiras e o lugar mais
prximo do centro direita do dispositivo (bandeira colocada de frente para
pblico) o lugar da bandeira brasileira, a seguir da esquerda para direita
est a bandeira estrangeira (cortesia), a seguir da direita para a esquerda
est a bandeira do Estado(neste caso, do Estado do Paran) e a seguir da
esquerda para direita, a bandeira do municpio de Curitiba.
1. Brasil 2. Argentina 3. Paran 4. Curitiba

Figura 17.4: Bandeiras - par


Fonte: www.http://www.casacivil.pr.gov.br

Para no se perder aqui vai uma dica.


Composio bandeira par: isola a bandeira brasileira no centro e a composio se d da direita para esquerda sucessivamente no importando o
nmero de bandeiras.

e-Tec Brasil

106

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Composio bandeira mpar: traa uma linha imaginria, isola a bandeira brasileira direita mais prxima do centro e a composio se d
da esquerda para direita, sucessivamente, no importando o nmero de
bandeiras.

17.5 Providncias
Em eventos, as bandeiras j podero estar hasteadas, ou se houver
hasteamento, o mesmo dever ser feito ao som do Hino Nacional, no incio da cerimnia, e o coordenador indicar quem dever
haste-las. A maior autoridade presente hasteia a Bandeira Nacional. Normalmente, o hasteamento de bandeiras e a execuo do
Hino Nacional antecedem o corte simblico da fita em cerimnias Figura 17.6: Corte de fita
Fonte: http://br.freepik.com
de inaugurao.
Em dias de luto nacional, todas as bandeiras devero ser hasteadas a meio
mastro. Para hastear a bandeira a meio mastro a mesma dever atingir o
topo do mastro e depois ser arriada at o meio.

Figura 17.7: Bandeira a maio mastro


Fonte: http://www.rockapneia.com.br

Em eventos pblicos, o servidor dever ser exemplo no uso correto das bandeiras e na precedncia aplicada de acordo com a legislao vigente no pas.

Aula 17 Smbolos nacionais A Bandeira

107

Para saber mais sobre o uso da


bandeira, acesse o site:
http://www.brasilrepublica.
com/usobandeira.htm

e-Tec Brasil

Resumo
Estudamos a legislao vigente sobre os smbolos nacionais e o correto uso
da Bandeira Nacional e a ordem de precedncia das bandeiras.

Atividades de aprendizagem
Elabore uma lista de como no se deve usar os smbolos nacionais.

Anotaes

Aula 18 S
 mbolos Nacionais O
Hino Nacional
Na aula anterior, estudamos um dos smbolos nacionais: a Bandeira Nacional. Nesta aula, estudaremos dentro da legislao dos smbolos nacionais,
o uso correto do Hino Nacional Brasileiro e o significado e uso das Armas
Nacionais e Selo Nacional.

18.1 Execuo do Hino Nacional


Devemos observar alguns cuidados na execuo do hino nacional nas cerimnias e eventos pblicos e privados.
De acordo com o Decreto n 70.274/72 Art. 20:
A execuo do Hino Nacional s ter incio depois que o Presidente da
Repblica houver ocupado o lugar que lhe estiver reservado, salvo nas
cerimnias sujeitas a regulamentos especiais.
Pargrafo nico. Nas cerimnias em que se tenha de executar Hino Nacional estrangeiro, este preceder, em virtude do princpio de cortesia,
o Hino Nacional Brasileiro.

O Hino Nacional ser executado em continncia Bandeira Nacional e ao


Presidente da Repblica, ao Congresso Nacional e ao Supremo Tribunal Federal, quando incorporados; e nos demais casos expressamente determinados pelos regulamentos de continncia ou cerimnias de cortesia internacional. A execuo ser instrumental ou vocal de acordo com o cerimonial
previsto em cada caso.

Curiosidade
Em 1890, por meio do Decreto n 171, a composio musical do maestro
Francisco Manoel da Silva conservada como o Hino Nacional Brasileiro e
durante um perodo aproximado de 32 anos, cantavam o hino com letras
diferentes e inadequadas, nem sempre ajustadas beleza e a dignidade
da msica. Somente s vsperas do 1 Centenrio da Independncia, em
6 de setembro de 1922, o Decreto n 15.671 oficializa a letra definitiva do
Hino Nacional Brasileiro, escrita por Osrio Duque Estada em 1909.

109

e-Tec Brasil

Existem tambm outros hinos nacionais, que representam smbolos importantes para o pas. O mais antigo o Hino da Independncia, composto pelo prprio D. Pedro I. O Hino Bandeira, escrito pelo poeta Olavo
Bilac, foi apresentado pela primeira vez em 1906. H ainda a Cano do
Expedicionrio, o hino cantado pelos pracinhas que lutaram a 2 Guerra
Mundial na Europa.
Fonte: www.presidencia.gov.br

18.2 As Armas Nacionais


obrigatrio o uso das Armas Nacionais: no Palcio da Presidncia da Repblica e residncia do Presidente, nos edifcios-sedes dos Ministrios, nas
Casas do Congresso Nacional, no Supremo Tribunal Federal, nos Tribunais
Superiores e nos Tribunais Federais de Recursos, nos edifcios-sedes dos poderes de recursos, nos edifcios-sedes dos Poderes Executivo, Legislativo e
Judicirio dos Estados, Distrito Federal e Territrios, nas Prefeituras e Cmaras Municipais, na frontaria ou no salo principal das escolas pblicas,
quartis (Exrcito, Marinha, Aeronutica, Polcia Militar), fortalezas e navios
de guerra, nos papis de expediente, nos convites e nas publicaes oficiais
de nvel federal.

Curiosidade

Figura 18.1: Braso da Repblica


Fonte: http://www.presidencia.gov.br

O Braso de Armas do Brasil foi desenhado pelo engenheiro Artur Zauer,


por encomenda do Presidente Manuel Deodoro da Fonseca. um escudo
azul-celeste, apoiado sobre uma estrela de cinco pontas, com uma espada
em riste. Ao seu redor, est uma coroa formada de um ramo de caf frutificado e outro de fumo florido sobre um resplendor de ouro.
Fonte: www.presidencia.gov.br

e-Tec Brasil

110

Cerimonial, Protocolo e Eventos

18.3 O Selo Nacional

Figura 18.2: O Selo Nacional


Fonte: http://bjlm2010.blogspot.com

De acordo com Art. 27 Decreto n 70.274/72 - O Selo Nacional do Brasil


baseado na esfera da bandeira nacional. Nele h um crculo com os dizeres
Repblica Federativa do Brasil, e usado para autenticar os atos de governo e os diplomas e certificados expedidos pelos estabelecimentos de ensino
oficiais ou reconhecidos.

Resumo
Estudamos sobre o uso dos smbolos nacionais, especificamente o hino, as
armas e o selo nacional, seus significados e usos.

Atividades de aprendizagem
Se voc estivesse organizando um evento que contasse com a presena de
uma autoridade estrangeira, qual hino seria executado em primeiro lugar?

Aula 18 Smbolos Nacionais O Hino Nacional

111

e-Tec Brasil

Aula 19 Ordem geral de precedncia


para organizao das mesas
Nesta aula, voc ir estudar sobre precedncia para mesas diretivas. Trata-se de um conhecimento bastante interessante, pois surgem muitas dvidas no momento de convidar as pessoas para compor seu lugar na mesa.

19.1 A Precedncia
Na composio da mesa diretiva de um evento temos alguns pontos importantes a observar. Um deles que a precedncia utilizada no uso do smbolo
nacional de nosso pas, que a nossa bandeira, tambm utilizada para a
montagem da mesa diretiva dos eventos. Todo evento tem na sua abertura
a composio da mesa diretiva, que compreende a distribuio dos lugares
para as autoridades envolvidas naquele evento, juntamente com o convidado de honra e o anfitrio. Para uma montagem da mesa diretiva, alguns
aspectos so importantes.
indispensvel o conhecimento do nmero de pessoas esperadas, bem
como a hierarquia das mesmas e as condies em que o evento se realiza, a fim de que seja estudado o tipo (formato) da mesa mais conveniente, em funo das cabeceiras e convidados. (BETTEGA, 2002, p. 16)

Ressalta-se nesse contexto a importncia da elaborao da lista de convidados, para que se conheam as autoridades presentes na cerimnia.

19.2 Organizao da mesa diretiva


Segundo Bettega (2002), a composio da mesa diretiva se d: a partir
da cabeceira da mesa, a primeira precedncia ser direita da mesma, seguindo-se o segundo lugar esquerda, e assim sucessivamente, levando-se
em conta o critrio da mesa par e mesa mpar. A disposio das pessoas
sempre feita a partir do centro da mesa. Dessa forma, o nmero dois fica
direita do nmero um e no, direita de quem olha o auditrio.

113

e-Tec Brasil

Em cerimonial, aprendemos
como regra bsica (e seguindo
a Ordem Geral de Precedncia)
que o convidado de honra ou
autoridade mais importante
presente depois do anfitrio, fica
sempre situado direita deste
(lugar de honra), seja a ocasio
um almoo, jantar ou qualquer
tipo de cerimnia. uma forma
de demonstrar deferncia e
considerao com a presena
dele. Um bom exemplo para
elucidar o exposto foi o recente
jantar oferecido pela Rainha
Elizabeth ao Presidente Obama.
Na foto, Obama est logo ao
lado direito dela (e esquerdo
nosso), mostrando que essa
regra tambm usada pelos
britnicos.
Fonte: http://chiceserinteligente.
com/2011/05/etiquetando-viiipra-que-serve-mesmo/

Figura 19.1: Recepo da realeza britnica para o Presidente americano Obama


Fonte: http://chiceserinteligente.com

19.2.1 Normas gerais para composio de mesas


a pessoa mais importante (1) fica no centro;
a segunda pessoa mais importante (2) fica direita de (1);
a terceira pessoa mais importante (3) fica esquerda de (1);
a distribuio continua nessa ordem.

19.2.2 Mesas mpares

Figura 19.2: Exemplo de mesa com nmero mpar de lugares


Fonte: designer Heloise Freiberger Bubniak

1. Presidente do ato ou maior autoridade


2. Segunda maior autoridade
3. Anfitrio (quando no for o presidente)
4. Terceira autoridade na precedncia
5. Quarta autoridade

e-Tec Brasil

114

Cerimonial, Protocolo e Eventos

19.2.3 Mesas pares


Ningum fica no centro da mesa. Este considerado como uma linha imaginria, a partir da qual sero colocadas as autoridades.

Figura 19.3: Exemplo de mesa com nmero par de lugares.


Fonte: Designer Heloise Freiberger Bubniak

1. Presidente do ato ou maior autoridade;


2. Anfitrio (quando no for o presidente do ato);
3. Segunda maior autoridade;
4. Terceira maior autoridade;
5. continuao da montagem para 8, 10 pessoas etc.

Figura 19.4: Composio de mesa diretiva do IFPR


Fonte: www.ifpr.edu.br

Aula 19 Ordem geral de precedncia para organizao das mesas

115

e-Tec Brasil

Curiosidade
A composio de mesa comum em evento e merece ateno e cuidado. Geralmente, deve ser montada para as autoridades que conduziro o
evento. Existem Mesas de Honra em que, durante o evento, trocam-se os
componentes. Nesse caso, a primeira fileira de cadeiras do auditrio ou do
local onde est sendo realizando o evento considerada como extenso
da mesa e deve ser ocupada por autoridades ou personalidades que faro
parte dela. Os Pronunciamentos devero ser determinados pelo cerimonial
juntamente com os responsveis pelo evento na fase pr-evento.Caber
ao organizador do evento informar s autoridades ou convidados que tero de se pronunciar durante o evento (tema e tempo de uso da palavra),
quando do envio do ofcio-convite. Geralmente, os pronunciamentos na
Mesa de Honra so abertos pela autoridade que preside os trabalhos. Os
demais pronunciamentos seguiro a ordem estabelecida pelo cerimonial.
A chamada para composio de mesa obedecer ordem de precedncia
das autoridades.
Em uma mesa de honra, no h necessidade do pronunciamento de todas
as autoridades que a compe. Os pronunciamentos em uma mesa composta por vrias autoridades devem ser breves, para no correr o risco de
dispersar a plateia.
Fonte: http://www.itanhem.ba.gov.br/site/?pg=noticia_cidade&id=538

Resumo
Estudamos sobre os critrios da composio da mesa diretiva, como se d a
precedncias de autoridades e como compor a mesa par e mpar de autoridades no evento.

Atividades de aprendizagem
Elabore uma precedncia para autoridades comporem a mesa diretiva
em um evento na prpria organizao onde voc trabalha.

e-Tec Brasil

116

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Aula 20 Etiqueta e boas maneiras


Nesta aula, estudaremos sobre as boas maneiras e o uso da etiqueta nas
relaes profissionais e pessoais.
Muitas pessoas consideram que etiqueta uma forma de frescura de pessoas
que no tem nada a fazer ou que boas maneiras so, somente, para mulheres.
Saiba que a etiqueta sempre esteve presente em eventos sociais, e na atualidade de forma mais simplificada ela nos auxilia a viver melhor em sociedade.
um conhecimento que devemos ter tanto para organizar quanto para participar de um evento. Vamos conhecer algumas dicas bem prticas.

20.1 O que etiqueta?


Para Doris Azevedo (2005) so regras de comportamento que nos auxiliam a ter uma postura condizente com o ambiente e a ocasio. Nada para
complicar, e, sim facilitar nossa vida.

20.1.1 Etiqueta ao cumprimentar pessoas


Quando estamos sendo apresentados a algum pela primeira vez devemos evitar beijos, de bom tom um aperto de mo firme, olhando nos olhos
da pessoa que est se apresentando, se estiver usando culos escuros, retire-os ao cumprimentar algum;
Deve-se apresentar o mais velho ao mais novo, o mais importante ao menos importante (hierarquicamente falando), a mulher ao homem;
Caso algum pergunte como vai? responda bem, obrigado(a) nada
de ficar se lamuriando;
Deve-se evitar falar a clebre frase prazer em conhec-lo(a), em um
primeiro contato, sabe por qu? Porque como voc est conhecendo a pessoa naquele momento, voc ainda no sabe se ser realmente um prazer ou

117

e-Tec Brasil

no. O que fazer ento... Um como vai? est de bom tamanho, ao final,
quando estiver indo embora, da sim, se foi um prazer conhecer tal pessoa,
pode falar sem constrangimento;
No se deve gesticular demais, mas, tambm, ficar o tempo todo em uma
nica posio ruim, alm do mais, os gestos comedidos enfatizam a sua fala;
A discrio bem vinda em todas as ocasies, nada de ficar falando mal
da vida alheia, querer saber de assuntos ntimos que possam constranger
quem est ao seu lado;

20.1.2 Etiqueta na comunicao


Nem todas as pessoas trabalham no mesmo ramo de negcio, portanto
evite o uso contnuo de jarges tcnicos no seu linguajar, alm das pessoas
no entenderem o que voc est falando, voc passa um certo ar de arrogncia;
Gritos e sussurros so absolutamente dispensveis;
Evite tocar na pessoa quando estiver conversando com ela, nem todas as
pessoas gostam de serem tocadas, chame a ateno pela sua conversa e no
pelo toque;
Informe-se, leia, d mais consistncia a sua conversa, isso demonstrar
que voc no est parado no tempo;
No use expresses que denotem intimidade (querida, flor, gracinha,
princesa, etc);
Cuide com alimentos que podem causar mau hlito, eles podem e sero
usados contra a sua imagem;
Cuidado com o preconceito, evite piadas envolvendo raa, religio, times
de futebol, sexo, em geral, so consideradas atitudes de mau gosto as que
envolvem estas questes.

20.1.3 Etiqueta com os meios eletrnicos


E-mail: evite repassar correntes de qualquer ordem, mesmo que tenha
uma ameaa ao final: caso voc no repasse, algo terrvel poder lhe acontecer;

e-Tec Brasil

118

Cerimonial, Protocolo e Eventos

E-mail comercial: no precisa ser extremamente formal, mas no abrevie


as palavras, evite intimidades e jarges tcnicos;
O telefone celular: seja discreto, as pessoas que esto a sua volta no
precisam participar da conversa ou da sua intimidade;
Mantenha o celular no modo silencioso em lugares pblicos, inclusive em
restaurantes;
Evite ligaes longas, pergunte se a pessoa para quem voc est ligando
pode falar naquele momento;
Quando ligar para o celular de algum no pergunte quem est falando,
foi voc quem ligou, voc deve saber com quem quer falar;
Quando deixar um recado na secretria eletrnica, informe todos os dados para que a pessoa possa retornar (nome completo, nmero do telefone,
dia e hora que ligou);
Caso voc esteja em um lugar barulhento falando ao celular e no consegue ouvir direito o que a outra pessoa est falando, lembre-se: voc que
no est ouvindo, evite falar alto demais;
Evite atender ao telefone, quando estiver em uma reunio, almoo ou
jantar de negcios, caso seja absolutamente necessrio, avise as pessoas que
esto com voc da necessidade.

20.1.4 Etiqueta da boa convivncia


Um com licena antes de entrar em qualquer lugar muito bem vindo;
Obrigado(a) de bom tom;
Pedir autorizao para usar qualquer coisas que no lhe pertence, uma
caneta que seja;
Dar preferncia a pessoas mais idosas e mulheres;
No elevador, lembrar que, sempre, deve-se esperar que as pessoas saiam
para depois entrar;

Aula 20 Etiqueta e boas maneiras

119

e-Tec Brasil

Aos fumantes, sempre optar por lugares externos (janelas no significam


lugar aberto). No Estado do Paran foi sancionada uma Lei Estadual que
probe o uso de cigarros em ambientes pblicos, como na maioria de outros
estados da Unio;
Evite chegar atrasado, onde quer que seja;
Evite chamar as pessoas aos gritos ou por sinais sonoros (assobios etc.);
Procure ser simptico e estar sempre de humor;
No invada a privacidade dos colegas mexendo no que no lhe pertence;
Cuidado com grias, palavres, principalmente no ambiente de trabalho,
no so bem vindos;
Caso pea algo emprestado, devolva o quanto antes;
Respeite o seu colega de trabalho, quando ele no lhe parecer muito
bem, se for o caso oferea ajuda, mas no insista;
Seja organizado, com sua mesa de trabalho, por exemplo
No use o seu cargo para tirar vantagem, no seja arrogante falando:
voc sabe com quem est falando?

20.1.5 Etiqueta nas apresentaes em pblico


Cuidado com a aparncia fundamental, sem dvida a primeira impresso a que fica - mesmo antes de voc abrir a boca;
Para as mulheres desaconselhvel: decotes, transparncias, minissaias,
lingerie aparecendo ou de cor escura com roupa clara, cores e estampas
berrantes, acessrios exagerados, cabelos e unhas mal cuidados, sapatos
mal cuidados;

Figura 20.1: Etiqueta


no vestir
Fonte: http://nickmartins.
com.br

e-Tec Brasil

Para os homens desaconselhvel: barba e bigode por fazer, unhas compridas, cabelos mal cuidados, sapatos mal cuidados, meias que no sejam
da mesma cor dos sapatos, camisas com colarinhos desgastados, roupas de
cores berrantes, perfumes fortes (o mesmo se aplica para as mulheres);

120

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Em festa de final de ano oferecida pela empresa, nada de levar a famlia


sem autorizao, no insista. Lembre-se, no porque voc est em ambiente fora da empresa que voc pode fazer o que lhe vier a cabea, no exagere
na bebida, o seu chefe sempre o seu chefe, divirta-se, mas no esquea da
importncia de cuidar da sua imagem.

20.1.6 Etiqueta mesa


Caso no saiba qual a ordem dos talhares para comear a comer, observe
as pessoas a sua volta. Uma dica: comece sempre de fora para dentro;

Figura 20.2: Etiqueta mesa


Fonte: http://numiniseventos.blogspot.com

Palitar os dentes mesa nem pensar;


Passar o fio dental mesa nem pensar;
Maquiar-se mesa nem pensar;
Fazer rumores (arrotos, bater talheres no prato, assoprar a sopa, comer de
boca aberta e falar de boca cheia) mesa nem pensar;
Mascar chicletes (goma de mascar) nem pensar;
Devemos evitar: encher demais o garfo de alimento, fazer barulho com
a boca ao ingerir alimentos lquidos, brincar com as coisas dispostas mesa
(copos, talheres, guardanapos, toalhas, etc.);

Aula 20 Etiqueta e boas maneiras

121

e-Tec Brasil

Sentar-se mesa e depositar o guardanapo (tecido) no colo, ao levantar-se deposit-lo esquerda do prato (sem dobrar);
Quando estiver representando a empresa em coquetis, jantares, almoos, evite bebidas alcolicas - mesmo que o seu anfitrio esteja bebendo;
No caso de convites feitos pela empresa ela que paga a conta, assim
como d por encerrado o evento (almoo/jantar);

20.1.6.1 Diferentes formas de servir


Devemos aprender no somente como nos comportar durante as refeies,
mas, tambm, como servi-las, para proporcionar aos nossos convidados momentos agradveis. Veja as formas mais comuns de servios no nosso pas:
Americana o servio americana pode ser empregado em qualquer
ambiente que comporte grande nmero de convidados e no necessita de
local muito espaoso para o buf (uma mesa grande, onde so organizadas
as iguarias frias e quentes). Em cada um dos lados do buf, h mesas onde
so depositados pratos, talheres, guardanapos, copos, taas, etc.
Por se tratar de um servio onde cada pessoa pega os utenslios e se serve
sozinha, importante que entre as travessas haja espao para que o convidado apie o prato no momento de se servir.
Para um buf americana, a melhor opo so as comidas que no precisam
ser muito cortadas, dar menos trabalho aos convidados.

Figura 20.3: Servio de Buffet


Fonte: http://petitetjoli.com.br

Francesa nesse servio, a travessa apresentada pelo garom ou copeira pela esquerda do convidado para que ele prprio se sirva. Depois que

e-Tec Brasil

122

Cerimonial, Protocolo e Eventos

todos terminam de comer, o prato sujo retirado pela direita, e outro prato
limpo colocado da mesma forma e no mesmo lugar. Bebidas so servidas
pela direita. Se a entrada for um prato frio, poder ser servida em pratinho
menor, quando o convidado sentar-se mesa.

Figura 20.4: Servio francesa


Fonte: http://bbel.uol.com.br

Brasileira as travessas com os alimentos e bebidas ficam expostas


mesa (como em nossas casas). Ao servir, a dona da casa pode comear por
um convidado de honra ou pela pessoa mais velha. Depois cada um se serve
sozinho. O anfitrio o ltimo a se servir e o ltimo a terminar de comer.
Evitar colocar casais juntos para no haver conversas paralelas. Marido senta
em frente mulher. Evitar frases negativas ao perguntar se o convidado quer
mais alguma coisa, por exemplo: Voc no quer mais vinho? nessa situao, a pessoa se obriga a responder no. O correto perguntar: Posso
servir mais vinho?.

Figura 20.5: Servio brasileira


Fonte: http://solucoeslucymizael.blogspot.com

Aula 20 Etiqueta e boas maneiras

123

e-Tec Brasil

Empratado:
Servio de prato pronto

Inglesa o garom traz o prato montado, que se chama empratado, e


serve-o diretamente ao convidado. Outra forma, ter uma mesa de apoio
onde o garom monta o prato e serve, especificamente, a cada convidado.

Figura 20.6: Servio Inglesa


Fonte: http://www.laprovencebuffet.com.br

Como chamar o garom?


O simples chamado garom,
por favor!, j resolve na maioria
dos restaurantes. No abane a
mo ou assovie. O garom vai
detestar isso.

No restaurante hoje comum que a comemorao de algumas ocasies


especiais seja realizada em restaurantes. Nessa situao, o anfitrio deve
chegar mais cedo para receber os convidados. embaraoso para qualquer
pessoa ter que esperar sozinha em um local pblico para ser recepcionada.
Tornou-se muito comum convidar amigos para comemorar aniversrios em
restaurantes, assim sendo, no h a obrigatoriedade de se levar presentes,
sua presena j considerada um presente.

20.1.7 Etiqueta em funerais


Um funeral o tipo de evento dos mais delicados porque h momentos em
que no se tem o que dizer. Falar o qu para quem acaba de perder algum
querido? No existe texto perfeito para demonstrarmos nossa solidariedade
em situaes que envolvem um falecimento.
Como ento devemos nos comportar? Na maioria das vezes, basta nos fazer
presentes. Comparecermos com um abrao, uma simples frase, uma palavra:
psames. Claro que o grau de intimidade que determina a participao de
algum numa hora difcil da vida de outra pessoa, de uma famlia. H vrias
maneiras de prestar solidariedade: rosas, flores, cartes - com mensagens
verdadeiras, telegramas e at mesmo as mensagens eletrnicas so aliadas
para demonstrao de sentimentos.

e-Tec Brasil

124

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Figura 20.7: Funeral de Ayrton Senna


Fonte: http://www.yourdiscovery.com

No velrio, cumprimente as pessoas mais prximas ao falecido, (esposa, pais,


filhos etc.). Logo em seguida ao sepultamento, costuma-se cumprimentar
novamente as pessoas da famlia, mas agora, no se usam as frases "Meus
psames", "Sinto muito"; um simples gesto de carinho em silncio, melhor do que qualquer palavra. O cerimonialista fnebre tem de saber cuidar
da postura: fazer pausas mediatas durante a leitura de homenagem ao falecido e prestar ateno ao tipo de olhar a ser dirigido ao pblico.
Eventos fnebres, como todos os outros eventos, tm suas normas e regras, sendo o respeito ao prximo e a
discrio indispensveis aos que esto
presentes. Portanto, nada de chegar,
cumprimentar e sair rapidamente para
conversar l fora sobre poltica e outros assuntos. Isto uma demonstraFigura 20.8: Dilma no velrio de Itamar o de desrespeito com os familiares
Franco
do falecido.
Fonte: http://noticias.r7.com

20.1.8 Dicas de como se comportar num velrio


As roupas e acessrios devem ser as mais discretas possveis;
Evitar decotes ousados e saias curtssimas tambm de bom tom.
Jamais perguntar sobre a vida do falecido, (idade, morreu de qu), nem
fazer comentrios piedosos, ele era to bom ou voc vai ver tudo
passa logo;

Aula 20 Etiqueta e boas maneiras

125

e-Tec Brasil

Independentemente de sua religio, aproxime-se e fique em silncio


por alguns instantes;
Se voc estiver representando a empresa, procure os familiares e coloque-se disposio;
Permanecer no velrio pelo menos trinta minutos. Pense: se fosse um
coquetel voc ficaria quanto tempo?;
Nunca elogie a aparncia do falecido;
Sempre desligue seu celular.

Curiosidade
o entendimento sobre a morte varia de acordo com a cultura. No Mxico,
por exemplo, o dia de Finados (02/11) no um dia triste, um dia de
grande manifestao da cultura mexicana. Para eles a morte no o fim,
assim sendo, este dia comemorado com alegria, alegria de estar em
contato com as pessoas queridas que se encontram em outra dimenso.
Ento, muito comum as noivas e debutantes tirarem fotografias nos
cemitrios, como forma de se integrar aos entes queridos.

Resumo
Estudamos sobre a importncia da etiqueta e das boas maneiras em diversas
ocasies, inclusive em velrios e a postura correta para cada ocasio.

Anotaes

e-Tec Brasil

126

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Retomando nossa conversa


O cerimonial, o protocolo e a etiqueta so uma constante na vida das pessoas, principalmente dos servidores que atuam na rea pblica, repleta de
atividades e eventos abordados neste material didtico.
Esperamos ter contribudo para despertar o seu interesse que por razes
diversas, desconhecia o assunto. Aqueles que atuam nesta rea e desejam
aumentar o seu conhecimento embasado na viso de autores renomados,
vrias obras podem ser consultadas sempre que houver necessidade.
Saber se portar e se relacionar em eventos pblicos deve ser um dever de
todo o servidor. Manifestamos o nosso carinho e gratido por cada um de
vocs e temos a certeza de que esta disciplina em muito contribuir para sua
vida pessoal e profissional
Um grande abrao!
Muito sucesso em sua caminhada.
Professoras Zlia Freiberger e Marlene de Oliveira

127

e-Tec Brasil

Currculo dos professores-autores


Zlia Freiberger
Ps-graduada em Administrao de Pessoas pela Universidade Federal do
Paran e Graduada em Secretariado Executivo Bilngue pela Pontifcia Universidade Catlica do Paran. Professora de Filosofia e tica, Tcnicas Secretariais e Vice-coordenadora do curso de Tecnologia em Secretariado Executivo da Universidade Federal do Paran.
Marlene de Oliveira
Mestre em Integrao Latinoamerciana pela Universidade Federal de Santa
Maria, Ps-graduada em Comrcio Exterior pela FAE Faculdade de Administrao e Economia, graduada em Secretariado Executivo pela PUC/PR,
atuou em entidades como Associao Comercial do Paran, Federao das
Associaes Comerciais do Paran e empresas privadas; organiza eventos
e treinamentos na rea desde 1988. Coordenou curso de bacharelado em
Secretariado Executivo e Tecnolgico na modalidade presencial e o curso
de Tecnologia em Secretariado a Distncia. Coautora do Livro - Manual do
Profissional em Secretariado - em 4 volumes, sendo o ltimo volume sobre
organizao de eventos. Professora de Cerimonial e Protocolo, Organizao de Eventos, Tcnicas Secretariais, Gesto de Documentos e Arquivstica.
Atualmente, professora do IFPR e vice-coordenadora do curso Tcnico em
Secretariado e coordenadora do curso Tcnico em Eventos do IFPR.

129

e-Tec Brasil

Referncias
ALLEN Johnny & Tal. Organizao e gesto de eventos. Rio de Janeiro:
Elveser, 2008.
AZEVEDO, Doris. Etiqueta e contra-etiqueta um estilo de ser. Florianpolis: Momento Atual, 2005.
BETTEGA, Maria Lcia. Eventos e Cerimonial. Caxias do Sul: EDUCS, 2002.
CESCA, Cleusa G. Gimenes. Organizao de Eventos. So Paulo: Summus, 1997.
GIACAGLIA, Maria Ceccila. Organizao de eventos: teoria e prtica.
So Paulo: Pioneira, 2003.
DARCANCHY, Lula. Cerimonial pblico e privado. Curitiba, Editora do
Autor, 1998.
Dicionrio Online de Portugus. Disponvel em: ht tp://www.dicio.com.br/
MATIAS, Marlene. Organizao de Eventos Procedimentos e Tcnicas.
So Paulo: Manole, 2001.
____________Organizao de Eventos - Procedimentos e Tcnicas - 4 Ed.
So Paulo: Manole, 2007.
MITCHELL, Mary, CORR John. Tudo sobre Etiqueta. So Paulo: Manole,
2002.
MEIRELLES, Gilda Fleury. Tudo sobre eventos. So Paulo: STS, 1999.
NUNES, Maria Martinez. Cerimonial para executivos: um guia para execuo e superviso de eventos empresariais. Porto Alegre: Editora Sagra
Luzzatto, 1999.

131

e-Tec Brasil

OLIVEIRA, M. BOND, Maria Thereza. Manual do Profissional de Secretariado.


V.IV Organizando Eventos. 2 edio. Curitiba: Editora Ibpex, 2011.
SPEERS, Nelson. Cerimonial para Relaes Pblicas. Hexgono Cultural.
So Paulo. 1984.
VELOSO, Dirceu. Organizao de Eventos e Solenidades. Goinia: AB
Editora, 2001.
Precedncia para Bandeiras h ttp://www.pr.gov.br/casacivil/ceri_bandeira.
shtmlacesso, em 02/02/2010.

Referncia das figuras

Figura 2.1: Local da Exposio Nacional de 1908


Fonte: http://www.overmundo.com.br/agenda/1908-um-brasil-em-exposicao
Figura 2.2: Idade mdia
Fonte: http://corpo-historia.blogspot.com/2011/05/baixa-idade-media.html
Figura 2.3: Feira na Idade Mdia
http://www.brasilescola.com/historiag/transformacoes-sociedade-feudal.htm
Figura 2.4: Feira de Leipzig, Alemanha
Fonte: http://www.alemanhaporquenao.com/2010_11_01_archive.html
Figura 4.1: Brainstorming
Fonte: http://www.imagineeringezine.com/graphics/bstorm.jpg
Figura 4.2: Brunch
Fonte: http://4.bp.blogspot.com/-wqM40SbWmec/TZYWAG9lAoI/AAAAAAAABT8/f9UajPFl4c0/s1600/image-brunch-07.jpg
Figura 4.3: Conclave
Fonte: http://1.bp.blogspot.com/-4TbeNntFTIk/TVkxB8lKUWI/AAAAAAAADhw/w5_HyHWiq8A/s1600/
Papal%2BConclave-005.jpg
Figura 4.4: Debate Presidencial
Fonte: http://crooksandliars.com/2007/10/30/democratic-debate-open-thread-3
Figura 4.5: Oficina
Fonte: http://www.univali.br/default.aspx?p=2117
Figura 4.6: Simpsio
Fonte: http://www.acsc.org.br/congrega/congregar21/pagina256.html
Figura 4.7: Galeria de Personalidades
Fonte: http://rcayre.blogspot.com/2008_09_01_archive.html
Figura 4.8: Outorga de Ttulo
Fonte: http://agenciabrasil.ebc.com.br/galeria/2011-03-30/presidenta-dilma-rousseff-participa-da-cerimonia-de-outorga-do-titulo-de-doutor-honoris-causa-ao-ex-p

e-Tec Brasil

132

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Figura 4.9: Posse da Presidente Dilma Rousseff 01/01/11


Fonte: www.protocolo.com.pt
Figura 4.10: Posse da Presidente Dilma Rousseff
Fonte: www.protocolo.com.pt
Figura 4.11: Baraque Obama no Brasil
Fonte: http://www.meucelebridades.com.br/artigo/obama-encerra-primeira-visita-ao-brasil-e-segue-para-o-chile
Figura 5.1: Planejamento
Fonte: http://www.moodle.ufba.br/mod/book/view.php?id=69207&chapterid=19011
Figura 6.1: Objetivo
Fonte: http://fecapjr.wordpress.com/2010/12/
Figura 6.2: Concepo de eventos
Fonte: http://www.brandme.com.br/objetivos/
Figura 7.1: Estratgias
Fonte http://www.saraivari.com.br/port/perfil/estrategias_livraria.asp
Figura 7.2: Parajet
Fonte: http://www.greenlaunches.com/transport/the-parajet-skycar-redefines-flying-a-car.php
Figura 7.3: Dirigvel da Goodyear
Fonte: http://escolavivabiblioteca-noticiasdasemana.blogspot.com/2010_08_29_archive.html
Figura 7.4 Rede de TV interna
Fonte: http://www.agenciakapta.com/tv_corporativa.html
Figura 7.5: Bike door
Fonte: http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/propaganda/18255-guara-na-corrida-pela-vida.htm
Figura 8.1: Decorao de Mesa
Fonte: http://curtomuito.com.br/mulher/dicas-de-decoracao-para-casamento-fotos-e-videos/
Figura 8.2: Traduo Simultnea
Fonte: http://www.flickr.com/photos/porkexpo2010/page8/
Figura 8.3: Servio de Imprensa
Fonte: http://www.atotraducoes.com.br/traducao+simultanea+interpretacao+consecutiva.asp
Figura 8.4: Transporte para eventos
Fonte: http://iannalog.com.br/saiba-mais-sobre-os-servicos-da-iannalog-transportes-em-eventos.asp
Figura 8.5: Finanas
Fonte: http://www.academiaeconomica.com/2008/06/economistas-socialistas.html
Figura 9.1: Checklist
Fonte: http://ellascerimonialeeventos.blogspot.com/2011/06/checklist-para-debutantes.html
Figura 10.1: Planejamento
http://www.altercomunicare.com.br/page003.html
Figura 10.2: Sala VIP
Fonte: http://dicasdeferias.com/tag/salas-vip/
Figura 10.3: Sala de comisses tcnicas
Fonte: http://s4.invisionfree.com/Anime_Soccer/ar/t509.htm

Referncias

133

e-Tec Brasil

Figura 10.4: Multimdias


Fonte: http://2.bp.blogspot.com/_J1Kj2QDcKao/TNVAp-RZKAI/AAAAAAAABd0/4jIgzVYYhsQ/s1600/500x_zunehdhero.jpg
Figura 11.1: Logistica
Fonte: http://nupeenp.blogspot.com/2011/03/logistica-reboque-do-desenvolvimento.html
Figura 11.2: Acessrios para bandeira
Fonte: http://cbebandeiras.com.br/cbe/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=44&Itemid=158
Figura 11.3: Sala de apoio no aeroporto
Fonte: http://viagemdenegocios.net/index.php/2009/08/american-comemora-os-70-anos-da-criacao-das-salas-vip-do-admirals-club/
Figura 11.4: Recepo Hotel Cherno More - Varna, Bulgria
Fonte: http://www.joaoleitao.com/viagens/2008/03/23/hotel-varna-bulgaria/
Figura 11.5: Transporte de passageiros
Fonte: http://www.astur.com.br/servicos-fretamento-locacao-aluguel-onibus-micro-onibus-van-viajem-excursao-passeio.php
Figura 12.1: Avaliao
Fonte: http://albirio.wordpress.com/2011/04/13/avaliacao-de-desempenho-e-%E2%80%9Cdia-da-angustia%E2%80%9D/
Figura 13.1: Cerimnia
Fonte: http://www.multieventospromotora.com.br/Institucional/Banco_de_Imagens/Mostra_Album.asp
Figura 13.2: Protocolo
Fonte: http://etiqueta-corporativa.com.br/2010/01/18/ordem-de-precedencia-o-que-e-isso/
Figura 13.3: Etiqueta
Fonte: http://dimolina.blogspot.com/2010/07/etiqueta-profissional-etiqueta-social.html
Figura 14.1: Dia do Profissional de Eventos
Fonte: http://promoview.com.br/m-i-c-e/112041-dia-do-profissional-de-eventos-e-oficializado/
Figura 14.2: Hostess (anfitri/recepcionista)
Fonte: http://ahostess.wordpress.com/2010/05/25/etiqueta-para-hostess/hostess-5/
Figura 14.3: Mestre Cerimnias - Oscar 2008
Fonte: http://www.epipoca.com.br/noticias_detalhes.php?idn=13583
Figura 15.1: Precedncia
Fonte: http://www.sercomunicacion.com/el-orden-de-los-invitados/
Figura 15.2: Recepo para Presidente Obama na Inglaterra
Fonte: http://chiceserinteligente.com/2011/05/etiquetando-viii-pra-que-serve-mesmo/
Figura 17.1: Bandeira Brasileira
Fonte: http://1.bp.blogspot.com/_sJoF6LoivV8/TOk7cH35fUI/AAAAAAAAAlU/PAwq5tbQbl4/s320/bandeira_do_brasil.jpg
Figura 17.2: Bandeira Nacional no mastro
Fonte: http://fatimaguimaraesfestas.blogspot.com/2010/10/bandeira-do-tigre-e-hasteada-no-parque.html
Figura 17.3: Precedncia bandeira mpar
Fonte: http://www.oocities.org/br/distritold4/apresband.html

e-Tec Brasil

134

Cerimonial, Protocolo e Eventos

Figura 17.4: Bandeiras - par


Fonte: www.http://www.casacivil.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=10
Figura 17.5: Bandeiras - mpar
Fonte: http://www.casacivil.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=10
Figura 17.6: Corte de fita
Fonte: http://br.freepik.com/vetores-gratis/material-de-2-vetores-de-corte-de-fita_510206.htm
Figura 17.7: Bandeira a maio mastro
Fonte: http://www.rockapneia.com.br/Post/Default.aspx?id=21663

Figura 18.1: Braso da Repblica


Fonte: http://www.presidencia.gov.br/presidenta/simbolos-nacionais
Figura 18.2: O Selo Nacional
Fonte: http://bjlm2010.blogspot.com/2010/06/selo-nacional-do-brasil-e-formado-por.html
Figura 19.1: Recepo da realeza britnica para o Presidente americano Obama
Fonte: http://chiceserinteligente.com
Figura 19.2: Exemplo de mesa com nmero mpar de lugares
Fonte: designer Heloise Freiberger Bubniak
Figura 19.3: Exemplo de mesa com nmero par de lugares
Fonte: designer Heloise Freiberger Bubniak
Figura 19.4: Composio de mesa diretiva do IFPR
Fonte: www.ifpr.edu.br
Figura 20.1: Etiqueta no vestir
Fonte: http://nickmartins.com.br/atualidades/?p=7198
Figura 20.2: Etiqueta mesa
Fonte: http://numiniseventos.blogspot.com/2011/02/servico-francesa.html
Figura 20.3: Servio de Buffet
Fonte: http://petitetjoli.com.br/blog/?p=90
Figura 20.4: Servio francesa
Fonte: http://bbel.uol.com.br/comportamento/post/a-francesa.aspx
Figura 20.5: Servio brasileira
Fonte: http://solucoeslucymizael.blogspot.com/2011/06/jantar-informal-regras-de-etiqueta.html
Figura 20.6: Servio Inglesa
Fonte: http://www.laprovencebuffet.com.br/01buffet/servicos.html
Figura 20.7: Funeral de Ayrton Senna
Fonte: http://www.yourdiscovery.com/photos/galleries/60-years-of-formula-one/
Figura 20.8: Dilma no velrio de Itamar Franco
Fonte: http://noticias.r7.com/brasil/noticias/dilma-chega-para-velorio-de-itamar-em-bh-20110704.html

Referncias

135

e-Tec Brasil

Atividades autoinstrutivas
1. Assinale a alternativa que corresponde CORRETAMENTE a definio de evento:
a) Evento um acontecimento com finalidades especficas;
b) Evento um componente da comunicao;
c) Eventos aproximam pessoas, instituies, estados e pases;
d) Eventos envolvem pessoas, tanto em sua organizao quanto em sua
participao;
e) Todas as alternativas anteriores esto corretas.
2. Assinale a alternativa CORRETA quanto s origens dos eventos:
a) Brasil;
b) Grcia;
c) Estados Unidos;
d) sia;
e) Inglaterra;
3. O primeiro evento que aconteceu no Brasil foi:
a) Copa de Mundo;
b) Baile de Carnaval;
c) Feira Internacional;
d) Congresso;
e) Conferncia.

137

e-Tec Brasil

4. Os principais tipos de eventos que aconteceram na Idade Mdia


foram:
a) Os conclios, as representaes teatrais e as feiras;
b) Os conclios, as conferncias e as feiras;
c) As representaes teatrais;
d) Os congressos, as conferncias e as feiras;
e) Os encontros e as palestras religiosas;
5. Assinale a alternativa CORRETA com relao aos dados histricos
dos principais eventos mundiais:
a) O primeiro congresso cientfico ocorreu em 1681, em Roma;
b) O primeiro evento tcnico foi o Congresso de Viena, que aconteceu em
1815;
c) Em 1841, acontece o Congresso Antialcolico nas cidades de Leicester e
Loughborough;
d) Em 1919 aconteceu a Conferncia de Paz, em Paris, para delinear os
termos de paz para a guerra;
e) Todas as alternativas anteriores.
6. Quanto classificao de eventos INCORRETO afirmar que:
a) Eventos Comerciais: so eventos organizados pelas empresas com o objetivo de promover o lanamento de um produto, aumentar as vendas,
inaugurar um novo local, ou simplesmente chamar ateno do pblico
para os servios prestados pela empresa;
b) Eventos Culturais: ressaltam os aspectos de determinada cultura, para
conhecimento geral ou promocional;
c) Eventos Desportivos: so eventos que envolvem assuntos pertinentes ao
desporto;
d) Eventos Folclricos: so eventos relacionados a promoo e vendas,
como feiras, por exemplo;
e) Eventos de Lazer: so aqueles que proporcionam entretenimento aos
seus participantes.

e-Tec Brasil

138

Cerimonial, Protocolo e Eventos

7. Analise as alternativas abaixo quanto aos tipos de eventos:


I - Assembleia uma reunio cujos participantes so representantes
de algum grupo especfico, regio, estado, pas, etc. o objetivo da assembleia debater assuntos de interesses gerais desses participantes;
II - Brainstorming uma reunio que tem como objetivo principal a
transmisso de ideias sobre um determinado assunto;
III - Brunch um evento que oferece caf da manh e almoo. uma
forma de estabelecer comunicao entre os integrantes ou discutir um
tema especfico;
IV - Colquio uma reunio, normalmente, gerida por uma determinada classe profissional para tomar uma deciso sobre um assunto
determinado;
V - Conclave uma reunio, essencialmente, de carter comercial,
cujos objetivos so relacionados venda de produtos especficos.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Esto corretas: I, II e V;
b) Esto corretas: I, II, III e IV;
c) Esto corretas: I e IV;
d) Todas esto corretas;
e) Nenhuma est correta.
8. Assinale a alternativa CORRETA:
a) Brainstorming uma reunio que tem como objetivo principal a transmisso de ideias sobre determinado assunto;
b) Seminrio um evento de carter educativo. O assunto exposto aos
participantes que ao final podem interagir fazendo perguntas;
c) Videoconferncia ou teleconferncia novo tipo de evento, por meio de
uma linha de satlite e um espao fsico adequado estabelece-se a interao entre os participantes;

Atividades autoinstrutivas

139

e-Tec Brasil

d) Salo - amplo, fixo e visa apenas divulgar, embora hoje apresente caractersticas de feira;
e) Todas as alternativas anteriores esto corretas.
9. Analise as alternativas quanto ao conceito de eventos fechados e
abertos.
I - Eventos fechados so aqueles cujo pblico j est definido, recebem
um convite e no so abertas precedncias para novos participantes no
evento;
II - Eventos abertos so aqueles destinados ao pblico de modo geral e
todas as pessoas podem participar;
III - Em eventos fechados o participante no faz sua inscrio previamente, mas recebe o certificado de participao;
IV - Um show um exemplo de evento fechado;
V - Um congresso um exemplo de aberto;
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Esto corretas: I, II e III;
b) Esto corretas: I e II;
c) Esto corretas: II, IV e V;
d) Esto corretas: I, III e V;
e) Esto corretas todas as alternativas.
10.A Copa do Mundo e as Olimpadas, que sero realizadas no Brasil
em 2014 e 2016 respectivamente, so exemplos de eventos:
a) Artsticos;
b) Cientficos;
c) Cvicos;
d) Desportivos;
e) Comerciais.

e-Tec Brasil

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Cerimonial, Protocolo e Eventos

11.Assinale a alternativa que corresponde CORRETAMENTE ao primeiro ponto que devemos considerar no planejamento de um evento:
a) Traar os objetivos;
b) Escolher o espao fsico;
c) Cuidar da imagem da organizao;
d) Escolher formas de avaliao do evento;
e) Fazer checklist.
12.Na fase de planejamento inicial de um evento preciso constituir:
a) O setor da secretaria;
b) O setor da recepo;
c) O setor do plenrio;
d) O setor do transporte;
e) O setor de comunicao.
13.Para Matias (2001), as fases do processo de planejamento e organizao de eventos so:
a) Concepo incorporao da ideia;
b) Pr-evento planejamento e organizao;
c) Realizao do evento execuo;
d) Ps-evento avaliao e encerramento;
e) Todas as alternativas anteriores esto corretas.
14.Para o sucesso de um evento temos que considerar trs pontos
fundamentais, sendo:
a) Planejamento, organizao e execuo;
b) Controle, direo e monitoramento;
c) Administrao, renovao e foco;
d) Oramento, previso e objetividade;
e) Metas, controle e previso.
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15.O projeto de um evento deve ter:


a) Definio do produto;
b) Escolha do local;
c) Definio da data do evento;
d) Elaborao de temrio e calendrio;
e) Todas as alternativas anteriores esto corretas, porm o projeto deve contemplar mais detalhes.
16. Assinale a alternativa CORRETA quanto s estratgias de marketing de um evento:
a) Mala direta;
b) Jornais e meios de comunicao;
c) Painis e outdoors;
d) Cartazes e folhetos;
e) Todas as alternativas anteriores.
17.Para chamar a ateno dos participantes, o recurso de marketing
a ser utilizado deve ser:
a) Informativo e motivacional;
b) Sucinto e colorido;
c) Discreto e breve;
d) Atraente e dialgico;
e) Longo e explicativo.
18.Para a realizao de inscries em um determinado evento a estratgia de comunicao mais eficiente :
a) A entrega de folhetos pessoalmente;
b) A criao de uma homepage na internet;
c) Por meio de cartazes afixados em diversos locais;

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Cerimonial, Protocolo e Eventos

d) Por meio de jornais e revistas;


e) Por anncio em TV.
19. A contrao de servios muito importante na obteno do sucesso de um evento. Leia as alternativas que tratam desse assunto:
I - O servio de decorao representado pela contratao de floriculturas;
II - Servio de traduo e interpretao exigido somente para eventos
oficiais, isto aquele que conta com a presena de autoridades relacionadas Presidncia da Repblica;
III - Servio de segurana e vigilncia a contrao de pessoal altamente
qualificado e treinado, devidamente uniformizado, para transmitir segurana, condio fundamental em qualquer tipo de evento;
IV - Servio de sinalizao abrange somente a sinalizao externa, ou
seja, a forma de subsidiar a correta direo para o local do evento.
Esto CORRETAS:
a) as alternativas, I, II e IV;
b) a alternativa III;
c) a alternativa IV;
d) Nenhuma das alternativas;
e) Todas as alternativas.
20.Sobre a contratao de servios de traduo simultnea em eventos correto afirmar que:
a) Torna-se imprescindvel em eventos quando o palestrante no fala o mesmo idioma que os ouvintes;
b) fundamental quando o evento conta com a presena de autoridades
internacionais;
c) A traduo simultnea pode ser portugus/ingls e portugus/outros
idiomas;

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d) Para a traduo de portugus/ingls necessria uma cabine de traduo


com dois tradutores/intrpretes trabalhando em regime de rotatividade;
e) Todas as alternativas esto corretas.
21. Assinale a alternativa CORRETA quanto estrutura necessria
para compor a sala VIP:
a) A sala pode ser longe do local do evento;
b) No h necessidade de servio de copa neste local;
c) A decorao e temperaturas devem ser agradveis;
d) No preciso disponibilizar computadores no local, j que na atualidade
as autoridades j trazem seus equipamentos;
e) Como estratgia no se deve instalar telefone na sala VIP com o objetivo
de preservar a privacidade das autoridades.
22.Assinale a alternativa CORRETA quanto aos equipamentos que devem ser disponibilizados para o dia do evento:
a) Computador e projetor multimdia;
b) Televiso e aparelho de som;
c) Tela para projeo;
d) Gravador, fitas para gravao e aparelho de som;
e) Todas as alternativas anteriores.
23.Sobre o check list CORRETO afirmar que:
a) uma relao de providncias, tarefas ou necessidades do evento;
b) fundamental na organizao de um evento;
c) Pode ser usado tanto na fase inicial quanto no dia do evento;
d) O check list pode ser adaptado para a fase do ps evento;
e) Todas as alternativas esto corretas.

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Cerimonial, Protocolo e Eventos

24. No faz parte das atividades do setor de secretaria de um evento:


a) Recepcionar os participantes, convidados e autoridades;
b) Atender aos participantes (informaes necessrias e proviso de materiais);
c) Efetuar novas inscries;
d) Proporcionar segurana aos participantes.
e) Prestar informaes em geral.
25.Sobre o servio de recepo de um evento incorreto afirmar que:
a) O servio de recepo pode ter postos de atendimento em aeroportos,
hotis e nos locais onde acontecem as atividades do evento;
b) Dever acontecer somente no prprio local do evento;
c) responsvel pelo clima do evento;
d) fundamental como apoio e sucesso em um evento;
e) Os recepcionistas devem transmitir apoio aos participantes.
26.Assinale a alternativa CORRETA com relao ao uso do termo logstica nas distintas fases de evento.
a) Est presente desde o incio do planejamento at a sua etapa final, ou
seja, o ps-evento;
b) Est presente na fase do planejamento de um evento;
c) A logstica est presente na fase de execuo de um evento;
d) Est presente na fase da concepo de ideia de um evento;
e) Est presente na fase do ps-evento.
27.Faz parte da infraestrutura externa de um evento:
a) Aeroporto;
b) Hotel;
c) Programao social e turstica;
d) Servios de transportes;
e) Todas as alternativas anteriores.
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e-Tec Brasil

28.Faz parte das aes da fase do ps-evento:


a) Preparao do noticirio geral;
b) Compilao e ordenao de todos os press releases publicados;
c) Clculo de toda a centimetragem publicada;
d) Apresentao dos relatrios finais e de todas as fases de divulgao;
e) Todas as alternativas anteriores esto corretas.
29.O planejamento do ps-evento consiste em aes como:
a) Preparao do noticirio geral;
b) Compilao e ordenao de todos os press releases publicados;
c) Apresentao dos relatrios finais e de todas as fases de divulgao;
d) Reunies de trabalho nas quais a equipe seja incentivada a buscar resultados ainda maiores para o prximo evento;
e) Todas as alternativas anteriores esto corretas.
30.No faz parte das atividades do ps-evento:
a) Apresentar balancete administrativo e demonstrativo de todas as providncias tomadas;
b) Liquidar todas as pendncias que possam surgir sobre instalaes, materiais, recursos humanos ou equipamentos utilizados;
c) Definir o tema do evento;
d) Devolver associao e/ou empresa promotora do evento todos os materiais que tenham sobrado;
e) Desmontar instalaes que foram efetuadas para o evento.
31.So consequncias da necessidade do conhecimento a respeito de
cerimonial, protocolo e etiqueta.
a) Globalizao e fuses de organizaes estrangeiras;
b) Tecnologia e inovao;

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Cerimonial, Protocolo e Eventos

c) Profissionalismo e trabalho;
d) Sociedade e cultura;
e) Todas as alternativas anteriores.
32.Numere a coluna da direita de acordo com as informaes contidas na coluna da esquerda:

1. Conhecimento Tcnico

( )
Diz respeito ao compromisso
com o trabalho.

2. Pontualidade

( ) Trata-se das competncias necessrias para o trabalho.

3. Comportamento

( )  incompatvel com a necessidade de se auto promover.

4. Discrio

( ) Diz respeito s atitudes do profissional.

Assinale a sequncia CORRETA:


a) 2, 4, 3, 1
b) 4, 3, 1, 2
c) 3, 4, 2, 1
d) 2, 1, 4, 3
e) 1, 3, 4, 2
33.Analise as afirmaes abaixo de acordo com as caractersticas ideais do perfil do profissional atuante na organizao de eventos e
marque V para as afirmaes verdadeiras e F para as falsas.

( ) Por ser uma atividade muito dinmica o Profissional em Eventos dever; dominar pelo menos um idioma estrangeiro;

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e-Tec Brasil

( ) A Comunicao um quesito muito importante para qualquer atuao


profissional na atualidade, mas na rea de eventos no fundamental;

( ) O Profissional em eventos deve ter um perfil carismtico, porm no


deve tocar fisicamente nas pessoas, sob o risco de sua atitude no ser
aceita;

( ) No contexto da organizao de eventos no h necessidade de aperfeioamento constante, uma vez aprendidas, as responsabilidades so de
ordem repetitivas em quaisquer situaes;

( ) Por tratar diretamente com o pblico o Profissional em Eventos necessita chamar ateno sobre si mesmo, e para tanto pode utilizar vestimentas e jarges como grias por exemplo;

Indique a sequncia CORRETA das respostas:


a) V, F, V, F, F
b) V, V, F, F, V
c) F, F, V, V, F
d) V, V, V, F, V
e) F, F, V, F, V
34.Analise as alternativas que tratam sobre os termos: Cerimonial,
Protocolo e Etiqueta.
I - Etiqueta um fenmeno da cultura popular e as caractersticas de
cordialidade e hospitalidade esto ligadas s normas de comportamento
pessoal requintado;
II Cerimonial e Etiqueta so termos paralelos, ou seja, tem o mesmo
sentido;
III Cerimonial e Protocolo so exigidos apenas em eventos de carter
oficial, com a presena do Governador do Estado e Presidncia da Repblica;
IV Cerimonial a rigorosa observncia de certas formalidades em eventos oficiais, entre autoridades nacionais e estrangeiras;

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Cerimonial, Protocolo e Eventos

V - Protocolo a ordem hierrquica que determina as regras de conduta


aos governos e seus representantes em ocasies oficiais e particulares.
Esto CORRETAS:
a) As alternativas I, II e IV;
b) As alternativas I, IV e V;
c) As alternativas II e III;
d) As alternativas III e V;
e) Nenhuma das alternativas.
35.No Brasil o Cerimonial regido pelo Decreto n:
a) 70.274/72;
b) 70.724/82;
c) 70.472/72;
d) 70.742/92;
e) 70.427/72.
36.Analise as alternativas abaixo que dispem sobre precedncias:
1. A ordem geral de precedncia no Brasil est descrita no Decreto n
70.274/72;
2. Precedncia do latim praecedere, sentar frente, de onde derivam passar
na frente, sentar-se antes;
3. A precedncia foi objeto de estudo em 1815, durante a Conferncia de
Viena;
4. No Brasil, em 1903, houve o primeiro escrito a respeito de precedncia,
sendo autor o Marechal Deodoro da Fonseca.
Assinale a alternativa CORRETA.
a) Somente a afirmativa 1 verdadeira;

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e-Tec Brasil

b) Somente as afirmativas 2 e 4 so verdadeiras;


c) Somente as afirmativas 1, 2 e 3 so verdadeiras;
d) Somente as afirmativas 2 e 3 so verdadeiras;
e) Somente a afirmativa 4 verdadeira.
37.Numere a coluna da direita com base nas informaes a respeito
de critrios utilizados para precedncia da coluna da esquerda:

1. Critrio Econmico

( ) Consiste em dar precedncia para algum em razo de seu conhecimento;

2. Critrio cultural

( ) Muitas vezes utilizado de forma acobertada por outros critrios e formas de seleo;

3. Critrio Hierrquico

( ) muito utilizado para unidades administrativas, como pases. um princpio estabelecido pelo Decreto n 70.274/72;

4. Critrio Honorfico

( ) Este decorre da conveno internamente adotada por uma estrutura determinada,


seja de ordem particular ou pblica;

5. Critrio da antiguidade ( ) Tem por objetivo honrar uma determinada pessoa em razo de sua posio na
histrica
sociedade.

Assinale a sequncia CORRETA:


a) 4, 3, 2, 1, 5;
b) 3, 5, 2, 1, 4;
c) 2, 1, 5, 3, 4;
d) 2, 3, 4, 5, 1;
e) 3, 1, 5, 4, 2;

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Cerimonial, Protocolo e Eventos

38.A respeito de uso de critrios para precedncias INCORRETO afirmar que:


a) Podemos utilizar somente um critrio para precedncia no mesmo evento;
b) Podemos utilizar um ou mais critrios para precedncia no mesmo evento;
c) prudente que os critrios sejam pr-estabelecidos;
d) O critrio da fora utilizado nos esportes at os dias atuais;
e) O critrio do anfitrio utilizado em eventos nacionais.
39.Analise a alternativa correta de acordo com as normas gerais para
precedncia, aplicada Presidncia da Repblica:
a) Presidente do Senado Federal, Ministros do Superior Tribunal de Justia,
Presidente da Repblica, Promotores Pblicos;
b) Presidente da Repblica, Ministros do Superior Tribunal de Justia, Presidente do Senado Federal, Promotores Pblicos;
c) Promotores Pblicos, Presidente da Repblica, Presidente do Senado Federal, Ministros do Superior Tribunal de Justia;
d) Presidente da Repblica, Presidente do Senado Federal, Ministros do Superior Tribunal de Justia, Promotores Pblicos;
e) Presidente do Senado Federal, Promotores Pblicos, Presidente da Repblica, Ministros do Superior Tribunal de Justia.
40.Assinale a alternativa que corresponde definio mais completa
de Precedncia:
a) Precedncia significa sentar frente, passar na frente, sentar-se antes;
b) Precedncia um conceito ou ordem que determina a estrutura mxima
do estado;
c) Precedncia determina a ordem hierrquica de disposio das autoridades
de um Estado, organismo ou de todo corpo organizado ou grupo social;
d) Precedncia particularmente indispensvel na administrao, cujo objeto essencial o exerccio do poder pblico;
e) Precedncia um termo que sempre despertou o interesse, prova disso
que Baro do Rio Branco j havia escrito a respeito.

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e-Tec Brasil

41.Segundo o art. 1 da Lei n 5.700/71 so considerados smbolos


nacionais e inalterveis:
a) A Bandeira Nacional;
b) O Hino Nacional;
c) As Armas Nacionais;
d) O Selo Nacional;
e) Todas as alternativas anteriores.
42.Analise as alternativas que tratam sobre a execuo do Hino Nacional Brasileiro em eventos:
I - Nas cerimnias em que se tenha de executar algum hino nacional
estrangeiro, este preceder o Hino Nacional Brasileiro,em virtude do princpio de cortesia;
II - O Hino Nacional Brasileiro sempre ser executado primeiramente,
mesmo que na cerimnia estejam presentes autoridades estrangeiras;
III - A execuo do Hino Nacional s ter incio depois que o Presidente
da Repblica houver ocupado o lugar que lhe estiver reservado;
IV - No correto bater palmas aps a execuo do Hino Nacional, salvo
se houver sido executado por orquestra;
V - O Hino Nacional poder ser executado por vozes ou instrumentos
musicais de acordo com o cerimonial previsto em cada caso.
Assinale a alternativa CORRETA.
a) Esto corretas as alternativas I, II e III;
b) Esto corretas as alternativas IV e V;
c) Esto corretas as alternativas I, III, IV e V;
d) Esto corretas as alternativas I e II;
e) Esto corretas todas as alternativas.

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Cerimonial, Protocolo e Eventos

43.Sobre a precedncia para Bandeiras (as bandeiras estando dispostas de frente para o pblico), em eventos nos quais estejam
presentes representantes do Brasil, Paraguai, Argentina, Paran e
Curitiba, sendo o evento realizado no Brasil correto afirmar que:
a) A precedncia pode ser por ordem alfabtica;
b) A precedncia pode ser por ordem de chegada do chefe da misso;
c) A precedncia segue esta ordem: a Bandeira Brasileira; esquerda dela a
Bandeira da Argentina; direita, a bandeira do Paraguai; a Bandeira do
Estado do Paran ficar em quarto lugar ao lado da Argentina e a Bandeira de Curitiba ficar em quinto lugar, ao lado da Bandeira do Paraguai;
d) Para eventos do Mercosul, a disposio das Bandeiras segue a mesma
ordem aplicada a das autoridades do Mercosul.
e) Todas as alternativas esto corretas.
44. obrigatrio o uso das Armas Nacionais
a) No Palcio da Presidncia da Repblica e residncia do Presidente;
b) nos edifcios-sedes dos Ministrios,
c) no Supremo Tribunal Federal,
d) nos edifcios-sedes dos poderes Executivo, Legislativo e Judicirio dos Estados, Distrito Federal e Territrios;
e) Todas as alternativas anteriores esto corretas.
45.Sobre o hasteamento de Bandeiras INCORRETO afirmar que:
a) Em eventos as bandeiras j podero estar hasteadas;
b) Se houver hasteamento das bandeiras durante um evento, o ato dever
ser acompanhado pelo Hino Nacional.
c) A maior autoridade presente hasteia a Bandeira Nacional.
d) Em eventos as bandeiras no podero ser hasteadas.
e) Normalmente o hasteamento de bandeiras e a execuo do Hino Nacional antecedem o corte simblico da fita.

Atividades autoinstrutivas

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e-Tec Brasil

46.Sobre a composio de mesas com nmero mpar de participantes,


a regra geral estabelece que:
a) a autoridade principal sentar cabeceira da mesa;
b) a autoridade principal sentar em uma mesa parte, diferente dos demais;
c) a autoridade principal sentar no centro da mesa, seguida da segunda
maior autoridade e do anfitrio do evento;
d) o anfitrio do evento que dever sentar no centro da mesa;
e) a autoridade principal sentar no incio da mesa, perto da cabeceira.
47.A regra geral para precedncias nas mesas diretivas dita que:
a) Sempre a autoridade sentar na cabeceira da mesa;
b) Sempre a autoridade principal sentar no centro da mesa;
c) Sempre as autoridades sentaro nas cabeceiras das mesas, portanto um
de cada lado;
d) Sempre a autoridade principal ser o ltimo a compor a mesa;
e) Sempre o anfitrio ser o primeiro a compor a mesa.
48.Sobre normas de etiqueta na arte de cumprimentar CORRETO
afirmar:
a) Que so muito importantes, pois a primeira impresso a que fica;
b) Que so dispensveis na atualidade;
c) Que esto em desuso, afinal etiqueta frescura;
d) Que nada dizem a respeito das pessoas envolvidas;
e) Que so importantes, mas no so tudo, especialmente na rea organizacional.
49.Voc acaba de ser apresentado para uma pessoa que lhe pergunta
como vai?, a maneira correta e polida de responder :
a) Estou bem, mas minha sade apresenta problemas srios;
b) Estou bem, obrigado!;

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Cerimonial, Protocolo e Eventos

c) No estou nada bem, pois fui demitida e ando em baixo astral;


d) Estou bem, apesar dos conflitos no meu trabalho;
e) No estou bem hoje.
50.Assinale a alternativa CORRETA:
a) O ambiente de trabalho no merece ateno, somente os eventos que
ali acontecem;
b) Um com licena antes de entrar em qualquer lugar muito bem vindo,
principalmente no ambiente de trabalho;
c) Em ambientes de trabalho no h necessidade de educao e formalismos;
d) No precisa pedir licena para utilizar materiais alheios, pois esses pertencem empresa e no s pessoas.
e) A linguagem verbal deve ser descontrada, podendo-se utilizar gria ou
palavres, pois facilita a comunicao.

Anotaes

Atividades autoinstrutivas

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