COMUNICAO NAS ORGANIZAES

Interdependentes, as organizaes tm de se comunicar entre si. O sistema organizacional se

viabiliza graas ao sistema de comunicao nele existente, que permitir sua contnua
realimentao e sua sobrevivncia. Caso contrrio, entrar num processo de entropia e morte.
Da a imprescindibilidade da comunicao para uma organizao social.

Sistema e funcionamento da comunicao

Lee O. Thayer coloca a comunicao como elemento vital no processamento

das funes administrativas. a comunicao que ocorre dentro [da organizao] e
a comunicao entre ela e seu meio ambiente que [a] definem e determinam as
condies da sua existncia e a direo do seu movimento (1976, p. 120).
A dinmica segundo a qual se coordenam recursos humanos, materiais e
financeiros para atingir objetivos definidos desenvolve-se por meio da interligao de
todos os elementos integrantes de uma organizao, que so informados e informam
ininterruptamente, para a prpria sobrevivncia da organizao. Assim, o sistema
comunicacional fundamental para o processamento das funes administrativas
internas e do relacionamento das organizaes com o meio externo. Esse o
primeiro aspecto a ser considerado quando se fala em comunicao nas
organizaes. Alm disso, preciso ver como ela funciona, identificando-se a sua
direo e a sua rede de transmisso. Ou seja, segundo Thayer, preciso levar em
conta todos os fluxos de dados que so coadjuvantes, de algum modo, dos
processos de comunicao e intercomunicao da organizao (op.cit., p. 122).
Daniel Katz e Robert L. Kahn afirmam que as organizaes sociais precisam
tambm de suprimentos renovados de energia. Nenhuma estrutura social auto-
suficiente ou autocontida (1978, p. 35). A interdependncia das organizaes em si
as leva ao relacionamento e integrao com as demais e de cada uma em si com
seu mundo interno e externo. E isto s se dar, como dissemos, por meio da
comunicao e na comunicao.
Um processo comunicacional interno, que esteja em sintonia com o sistema
social mais amplo, propiciar no apenas um equilbrio como o surgimento de
mecanismos de crescimento organizacional. De acordo com F. Gaudncio Torquato
do Rego, as informaes trazidas e trocadas dos sistemas sociopoltico, econmico-
industrial e o sistema inerente ao microclima interno das organizaes permitem ao
processo comunicacional estruturar as convenientes ligaes entre o microssistema
interno e o macrossistema social, estudar a concorrncia e analisar as ressoes do
meio ambiente, gerando as condies para o aperfeioamento organizacional (1984,
p. 114).
Todos esses aspectos fazem com que a comunicao, segundo Richard Hall,
seja extremamente importante nas organizaes e nos segmentos organizacionais
que precisam lidar com a incerteza, que so complexos e que tm uma tecnologia
que no permite uma rotinizao fcil. Tanto as caractersticas externas quanto as
internas afetam a centralidade da comunicao (1984, p. 133).

Processo comunicativo nas organizaes

Quando nos referimos ao processo comunicacional das organizaes,

subentendemos aqueles elementos bsicos que o constituem: fonte, codificador,
canal, mensagem, decodificador e receptor, j bastante conhecidos nos estudos de
teorias da comunicao. Agora, um dos pontos a considerar como o aspecto
relacional da comunicao afeta o processo. Diz Hall:

as relaes sociais que ocorrem no processo de comunicao envolvem o emissor, o receptor

e seus efeitos recprocos um no outro medida que se comunicam. Quando um emissor
intimidado por seu receptor durante o processo de envio de uma mensagem, a prpria
mensagem e a interpretao dela sero afetadas. (1984, p. 133).

Ou seja, trata-se de um processo relacional entre indivduos, departamentos,

unidades e organizaes. Se analisarmos profundamente esse aspecto relacional da
comunicao no dia-a-dia nas organizaes, interna e externamente, perceberemos
que elas sofrem interferncias e condicionamentos variados, dentro de uma
complexidade difcil at de ser diagnosticada, dado o volume e os diferentes tipos de
comunicao existentes, que atuam em distintos contextos sociais.
Quando fazemos referncias aos contextos, aos aspectos relacionais etc.,
queremos enfatizar que a comunicao organizacional tem de ser pensada numa
perspectiva da dinmica da histria contempornea. Ou seja, segundo Jean-
Franois Chanlat, os contextos so modos de leitura da situao. So as estruturas
de interpretao, os esquemas cognitivos que cada pessoa possui e utiliza para
compreender os acontecimentos que ocorrem e, em particular, compreender o que
nos interessa (1996, p. 49).
Nesse sentido, queremos lembrar que tudo o que j foi pesquisado e
analisado sobre a evoluo das correntes dos estudos tericos da comunicao se
aplica na prtica do processo comunicativo das organizaes. Se fizermos um
recorte, por exemplo da teoria da agulha hipodrmica ou da teoria da bala mgica
para compreendermos o paradigma de Harold Lasswell, dos efeitos imediatos de
reao do ato comunicativo na comunicao de massa, veremos que ele se aplica
realidade organizacional.
As organizaes em geral, como fontes emissoras de informaes para seus
mais diversos pblicos, no devem ter a iluso de que todos os seus atos
comunicativos causam efeitos positivos desejados ou so automaticamente
respondidos e aceitos da forma como foram intencionados. preciso levar em conta
os aspectos relacionais, os contextos, os condicionamentos internos e externos, bem
como a complexidade que permeia todo o processo comunicativo. Da a
necessidade de ultrapassarmos a viso meramente mecanicista da comunicao
para outra mais interpretativa e crtica.
Para os estudiosos, o modelo mecanicista o que tem predominado na
comunicao organizacional, sobretudo nas dcadas de 1960, 1970 e 1980. Este
paradigma considera e avalia a comunicao sob o prisma funcionalista e da eficcia
organizacional. Parte da premissa de que o comportamento comunicativo pode ser
observvel e tangvel, medido e padronizado. Preocupa-se com as estruturas
formais e informais de comunicao e com as prticas em funo dos resultados,
deixando de lado as anlises dos contextos sociais, polticos, econmicos,
tecnolgicos e organizacionais.
Acredita-se que as organizaes, em pleno incio do sculo XXI, no
mudaram muito seu comportamento. Vrias vezes elas tm uma retrica moderna,
mas suas atitudes e aes comunicativas so ainda impregnadas por uma cultura
tradicional e autoritria do sculo XIX. A abertura de canais e a prtica da
comunicao simtrica requerem uma nova filosofia organizacional e a adoo de
perspectivas mais crticas, capazes de incorporar atitudes inovadoras e coerentes
com os anseios da sociedade moderna.
Vale tambm acrescentar que no pelo fato de existir uma comunicao
formalizada ou sistematizada que todos os problemas de uma organizao esto ou
sero resolvidos. Seria uma soluo simplista. necessrio estudar todos os
fenmenos intrnsecos e extrnsecos do que constitui um agrupamento de pessoas
(organizaes) que trabalham coletivamente para atingir metas especficas,
relacionando-se ininterruptamente, cada uma com sua cultura e seu universo
cognitivo, exercendo papis e sofrendo todas as presses inerentes ao seu ambiente
interno e externo, alm de terem de enfrentar as barreiras que normalmente esto
presentes no processo comunicativo.
Segundo Charles E. Redfield,
Indivduos que trabalham so personalidades integrais, mas suas posies na administrao
ocupam apenas fragmentos de suas personalidades (...) Por estar a comunicao relacionada
com as interaes individuais, isoladamente ou em grupos, este assunto est impregnado de
semntica, sociologia, antropologia, psicologia e administrao. (l980, p. 7).

Para compreender a complexidade do ato comunicativo, um dos caminhos

estudar alguns elementos ou aspectos relevantes presentes na gesto do processo
comunicativo nas organizaes: as barreiras, os nveis de anlise, as redes, os
fluxos, os meios e as diversas modalidades comunicacionais existentes, como
veremos nos prximos itens.

Barreiras na comunicao

No mbito organizacional, alm das barreiras gerais ou comuns no processo

comunicativo, encontramos outras especficas, aplicadas mais comunicao
organizacional.

Barreiras gerais

Barreiras so os problemas que interferem na comunicao e a dificultam.

So rudos que prejudicam a eficcia comunicativa. As barreiras gerais ou comuns
poder ser de natureza mecnica, fisiolgica, semntica ou psicolgica.
As barreiras mecnicas ou fsicas esto relacionadas com os aparelhos de
transmisso, como o barulho, ambientes e equipamentos inadequados que podem
dificultar ou mesmo impedir que a comunicao ocorra. A comunicao bloqueada
por fatores fsicos.
As barreiras fisiolgicas dizem respeito aos problemas genticos ou de
malformao dos rgos vitais da fala. A surdez, a gagueira e no-articulao
fontica so exemplos possveis.
As barreiras semnticas so as que decorrem do uso inadequado de uma
linguagem no comum ao receptor ou a grupos visados. Isto , os cdigos
empregados no fazem parte do repertrio do conhecimento em determinado
ambiente comunicacional.
As barreiras psicolgicas so os preconceitos e esteretipos que fazem com
que a comunicao fique prejudicada. Esto relacionadas com atitudes, crenas,
valores e a cultura das pessoas. So percepes equivocadas de acordo com
determinadas experincias e distintos marcos de referncia.
 Barreiras na comunicao organizacional

Existem muitas maneiras de classificar as barreiras que se colocam

comunicao nas organizaes. No s os pesquisadores da comunicao se
encarregam de consider-las como tambm autores que se dedicam aos estudos
das organizaes e do comportamento organizacional.
No caso especfico da presente obra, limitar-nos-emos a analisar quatro
classes de barreiras mais gerais no mbito organizacional: as pessoas, as
administrativas/burocrticas; o excesso e a sobrecarga de informaes; e as
informaes incompletas e parciais.
No ambiente organizacional as pessoas podem facilitar ou dificultar as
comunicaes. Tudo ir depender da personalidade de cada um, do estado de
esprito, das emoes, dos valores e da forma como cada indivduo se comporta no
mbito de determinados contextos. So barreiras pessoais.
As barreiras administrativas/burocrticas decorrem das formas como as
organizaes atuam e processam suas informaes. Thayer destaca quatro
condies, que se imbricam uma na outra: a distncia fsica; a especializao das
funes-tarefa; as relaes de poder, autoridade e status; e a posse das informaes
(1976,pp. 216-8).
O excesso de informaes outra barreia bastante presente na atualidade. A
sobrecarga de informaes de toda ordem e nas mais variadas formas, a
proliferao de papis administrativos e institucionais, reunies desnecessrias e
inteis, um nmero crescente de novos meios impressos, eletrnicos e telemticos,
tudo isso tem causado uma espcie de saturao para o receptor. A falta de seleo
e de prioridades acaba confundindo o pblico em vez de propiciar uma comunicao
eficaz. impossvel as pessoas observarem e assimilarem todas as mensagens com
que so bombardeadas no sue ambiente social e nas organizaes onde trabalham.
Por fim, as comunicaes incompletas e parciais constituem mais uma
barreira na comunicao organizacional. So encontradas nas informaes
fragmentadas, distorcidas ou sujeitas a dvidas, nas informaes no transmitidas
ou sonegadas etc.
Faamos meno, ainda, a outras barreiras destacadas por James L. Gibson,
John M. Ivancevich e James H. Donnelly Jr. (1981, pp. 325-31): audio seletiva;
juzo de valor; credibilidade da fonte; problemas da semntica; filtragem; linguagem
intragrupal; diferena de status; presses de tempo; e sobrecarga nas
comunicaes. Esses tipos se assemelham aos j mencionados, mas importante
consider-los, ainda que sinteticamente, pois esto muito presentes no dia-a-dia das
organizaes.
Ao recebermos informaes, podemos fazer uma audio seletiva,
bloqueando informaes que contrariam as percepes preconcebidas e aquelas
que acreditamos como verdadeiras a partir de nossas crenas e nossos
valores.Diversas mensagens de ordem administrativa e mesmo institucional muitas
vezes so ignoradas e desprezadas exatamente por isso.
Numa situao comunicativa, o conhecimento prvio que o receptor tem da
fonte emissora ode induzir a julgamentos precipitados, mesmo antes de se receber a
comunicao total. Seriam os juzos de valor, que so baseados naquilo que o
receptor pensa do comunicador, nas experincias prvias que ele teve com o
comunicador ou no significado antecipado da mensagem.
A credibilidade da fonte pode ser uma barreira no processo comunicativo das
organizaes. O nvel de credibilidade que o receptor atribui ao comunicador afeta
diretamente suas reaes em relao s palavras e s idias do comunicador. Se
ele no acreditar na fonte, naturalmente se armar e tender a reagir de forma
negativa s mensagens recebidas. Ou seja, a maneira ela qual os subordinados
recebem a comunicao de seu gerente afetada pelo que pensam dele.
Outro aspecto a considerar como os pblicos da organizao compreendem
os smbolos comuns utilizados na comunicao. Problemas de semntica advm do
fato de que as palavras e a simbologia empregadas podem significar coisas
inteiramente diversas para as diferentes pessoas envolvidas no processo. A
compreenso est no receptor, e no nas palavras dizem os autores.
Na comunicao organizacional, uma ocorrncia freqente a filtragem da
informao na comunicao ascendente. Manipula-se a informao para que esta
seja percebida positivamente pelo receptor. comum as bases esconderem
informaes desfavorveis nas mensagens que chegam aos escales dirigentes.
Os grupos, em virtude da coeso ou mesmo da auto-estima, s vezes criam
um vocabulrio especfico, que s os seus membros entendem. a chamada
linguagem intragrupal, que, por no ser do domnio comum, mas apenas de
determinado grupo operacional, profissional ou social, ode ser uma barreira na
comunicao organizacional.
As diferenas de status, representadas por nveis hierrquicos e smbolos,
podem ser barreiras comunicao enquanto parecerem uma ameaa a algum que
est num nvel hierrquico inferior. Essas diferenas contribuem para aumentar a
competio entre pessoas e departamentos em torno do poder e para o hiato de
comunicao entre os vrios nveis, sobretudo entre superiores e subordinados.
Outra barreira muito comum na comunicao organizacional a presso de
tempo, que impede um encontro mais freqente entre chefes e subalternos. Esse
curto-circuito no processo comunicativo pode gerar problemas com conseqncias
mais amplas, comprometendo a eficincia e a eficcia da comunicao.
Por fim, uma ltima barreira comunicao organizacional eficaz, ainda
segundo Gibson,Ivancevich e Donnelly a sobrecarga de comunicao, nesta era
da informao, em que se ampliam as formas de comunicao e multiplicam os
meios disponveis. As organizaes se vem hoje submetidas a uma avalanche de
informaes, no conseguindo os administradores absorver ou responder
adequadamente a todas as mensagens a eles dirigidas.

Nveis de anlise da comunicao

Os nveis de anlise da comunicao nas organizaes, dependendo de sua

tipologia e de seus objetivos, so basicamente os que se referem ao indivduo como
receptor de informaes, organizao e sua arquitetura funcional,ao ambiente e
aos meios tcnicos presentes no ato comunicativo. Ou seja, os nveis so o
intrapessoal, o interpessoal, o organizacional (interdepartamental, interunidades e
ambiental) e o tecnolgico. Os autores que mais enfatizaram os estudos desses
aspectos foram K. H. Roberts e outros (1974), alm de Lee Thayer (1976).
K.H. Roberts, C. A. OReilly III, G. E. Bretton e L. W. Porter escreveram
originalmente um artigo na revista Human Relations no qual analisam os diferentes
nveis de anlise da comunicao, mostrando as variveis individuais,
organizacionais e ambientais relacionadas em cada nvel de anlise. Seus dados
foram dispostos em duas tabelas, que aqui reproduzimos a partir de Richard H. Hall
(1984). Como diz esse autor, as comunicaes assumem muitas formas nas
organizaes: algumas so totalmente interpessoais; outras dizem respeito a
assuntos internos da organizao; e outras ainda, se voltam para os vnculos entre a
organizao e seus ambientes.

Tipos de comunicao e influncias primrias na transmisso de informaes

Contexto da comunicao Tipo de comunicao (nvel Influncias primrias na

de anlise) transmisso de informaes
Independente da organizao Interpessoal Fenmenos cognitivos e
papis e normas sociais
Dentro da organizao Interpessoal Papeis e normas
organizacionais + as normas
sociais aplicveis
Relaes interdepartamentais,
efeitos conjuntos das
informaes trocadas
Externo a uma organizao Interorganizacional Relaes entre as
especfica Organizacional-ambiental organizaes
Componentes ambientais
Variveis relacionadas em cada nvel de anlise
Contexto Nvel de anlise Variveis
Comunicao Individuais Organizacionais Ambientais
Independente da Inerpessoal Caractersticas da Variveis de Cultura
organizao mensagem personalidade Disposies espaciais
Feedback Percepes
Sobrecarga de Necessidades
informaes Papis e normas
Credibilidade da sociais
fonte Metas sociais
Processamento de atitudes
informaes
No-verbal
Dentro da Interpessoal Caractersticas da Regras, normas e Hierarquia
organizao mensagem metas organizacionais Nmero de nveis
Feedback Autoridade do status Linha/staff
Sobrecarga de Influncia Tamanho
informaes Expectativas Organizao
Credibilidade da Modalidade Total
fonte Satisfao Estrutura
Escolha da Mais estratificada
modalidade menos estratificada
Controle de entrada Centralizada
Distoro descentralizada
Velocidade Critrios de
Direcionalidade desempenho
Codificao Estrutura de
Alinhamento da rede recompensas
Nvel de atividade Tecnologia/fluxo de
Exatido trabalho
Formalizao
Variveis relacionadas em cada nvel de anlise (continuao)
Contexto Nvel de anlise Variveis
Comunicao Individuais Organizacionais Ambientais
Interunidades Efeitos conjuntos da Papis de ligao Relaes
informao pelos interdepartamentais
membros Status departamental
organizacionais sobre Relaes no grupo de
variveis acima trabalho
Externo Interoganizacional Informaes Relaes
organizao conjuntas interorganizacionais
Processamento Dependncia
Mecanismo sensor Status e influncia
Absoro de incerteza Clima
Regras Satisfao
Ciclos Estilo de liderana
Organizacional - Estrutura Velocidade de trocas
Ambiental Hierarquia Tecnologia
Tecnologia Mercado
Critrios de Ambigidade
desempenho percebida do
Maturidade ambiente
organizacional
 Thayer estabelece quatro diferentes nveis de anlise dos problemas da
comunicao: o intrapessoal, o interpessoal, o organizacional e o tecnolgico.
No nvel intrapessoal a preocupao maior o estudo do que se passa
dentro do indivduo enquanto este adquire, processa e consome informaes.
Esta comunicao vai depender muito da capacidade de cada um, da
suscetibilidade e do universo cognitivo do indivduo. No nvel interpessoal se
analisa a comunicao entre indivduos, como as pessoas se afetam
mutuamente e, assim, se regulam e controlam uns aos outros. No nvel
organizacional se trata das redes de sistemas de dados e dos fluxos que ligam
entre si os membros da organizao e esta com o meio ambiente. Por fim, no
nvel tecnolgico o centro de ateno recai na utilizao dos equipamentos
mecnicos e eletrnicos, nos programas formais para produzir, armazenar,
processar, traduzir e distribuir informaes (1976, pp. 47-9; pp. 129-34).
F.G. Torquato do rego reproduz esses mesmos nveis de Thayer, mas
prefere chamar de grupal o nvel organizacional (1986, p. 53). Por outro lado,
classifica os tipos de comunicao em trs dimenses: comportamental (nveis
intrapessoal, interpessoal e grupal); social, que envolve a organizao e o
sistema social; ciberntica, que agrupa os circuitos de captao,
armazenamento, tratamento e disseminao de informaes no mbito
organizacional (p. 51).
J Gary L. Kreeps nomeia quatro nveis hierrquicos da comunicao
humana nas organizaes: intrapessoal, interpessoal, de grupos pequenos e
de multigrupos. Ou seja:
A comunicao intrapessoal a forma mais extensa e bsica da comunicao humana.
Em nvel intrapessoal pensamos e processamos a informao. A cmunicao
interpessoal se constri sobre o nvel intrapessoal, somando outra pessoa situao
comunicativa e introduzindo a dupla relao. A comunicao de grupos pequenos, por
sua vez, se constri sobre a interao interpessoal, utilizando vrios comunicadores e
somando as dimenses das dinmicas grupais e relaes interpessoais mltiplas para
a situao de comunicao. A comunicao de multigrupos existe atravs da
combinao dos outros trs nveis de comunicao, ao coordenar um grande nmero
de pessoas para cumprir os objetivos complexos compartidos. (1995, pp. 56-7).

Qualquer organizao, ao dispor de um sistema de comunicao, no

deve em nenhum momento deixar de considerar esses nveis, tanto no seu
contexto formal como no informal.

Redes formal e informal

O sistema de comunicao das organizaes flui basicamente por meio

de duas redes: a formal e informal. Conforme Keith Davis e Hohn Newstrom,
os planos e as polticas formais no podem resolver todos os problemas
existentes em uma situao dinmica, porque eles so preestabelecidos, em
parte, inflexveis. Algumas exigncias podem ser mais bem atendidas atravs
de relaes informais, que podem ser flexveis e espontneas (1996, p. 123).
Nesse contexto as comunicaes foram e informal convivem simultaneamente,
e delas as organizaes no podem prescindir.
O sistema formal de comunicao de toda organizao o conjunto de
canais e meios de comunicao estabelecidos de forma consciente e
deliberada suplementado, no decorrer de pouco tempo, por uma rede
informal de comunicaes, igualmente importante, que se baseia nas relaes
sociais intra-organizativas e uma forma mais rpida de atender a demandas
mais urgentes e instveis.
Para Herbert A. Simon, por mais detalhado que seja o sistema de
comunicao formal estabelecido na organizao, ter que ser sempre
suplementado por canais informais, atravs dos quais fluiro informaes,
aconselhamentos e, inclusive ordens (1970, p. 164). Por ser muito mais ttica
e gil, a comunicao informal ode vir a modificar a estrutura formal.

Comunicao informal

O sistema informal de comunicaes emerge das relaes sociais entre

as pessoas. No requerida e contratada pelas organizaes, sendo neste
caso, destacada a importncia da formao de lideranas e comisses de
trabalhadores que, sem aparecer na estrutura formal, desempenham relevante
papel dentro da organizao.
Herbert Simon considera ainda que a comunidade informal adquire
maior importncia ao se descobrir que o comportamento dos indivduos se
orienta no s para os objetivos propostos pela organizao, mas para os
objetivos pessoais que nem sempre so congruentes. H diversas maneiras de
encarar a comunicao informal. Pode-se tanto reconhec-la como
efetivamente presente quanto apenas ignor-la ou at mesmo desestimul-la
(1970, p. 169). Keith Davis defende o uso construtivo da rede informal de
comunicao, pois existe e veio para ficar, parte normal da organizao e
oferece alguns benefcios.
De acordo com Gary Kreeps, uma das razes bsicas para o sistema
de comunicao informal nas organizaes a necessidade de os membros
obterem informao sobre a organizao e como afetaro suas vidas as
mudanas na mesma (1995, p. 233). Isto explica por que as pessoas
necessitam de informaes confiveis e seguras e, muitas vezes, os canais
formais no proporcionam informaes suficientes e claras para satisfazer suas
curiosidades e dvidas. Por isso, buscam fontes alternativas, como as
comunidades informais, consideradas por Kreeps como vias clandestinas.
Um dos produtos mais conhecidos da rede informal o boato o rumor,
que chega a constituir uma rede de boatos, formada s vezes por interesses
maldosos, mas em grande parte decorrente da ansiedade, da insegurana e da
falta de informaes. A conversa, a livre expresso do pensamento, as
manifestaes dos trabalhadores sem o controle da direo administrativa so
algumas expresses da rede informal, insertas no convvio natural das pessoas
e dos grupos.
A internet, alm da facilidade que as organizaes tm de operar em
redes como a intranet, possibilitou a formao de novos meios de comunicao
informal, constituindo-se muitas vezes numa rede paralela formal e de
grandes propores, a ponto de haver empresas que j criaram um
monitoramento das suas redes internas para vigiar o correio eletrnico dos
funcionrios.
A comunicao informal, em nossa opinio, tem de ser canalizada para
o lado construtivo, ajudando as organizaes a buscar respostas muito mais
rpidas para as inquietudes ambientais e facilitando o convvio e a gesto das
pessoas com vistas em uma administrao participativa.
 Comunicao formal

A comunicao formal a que procede da estrutura organizacional

propriamente dita, de onde emana um conjunto de informaes pelos mais
diferentes veculos impressos, visuais, auditivos, eletrnicos, telemticos etc.,
expressando informes, ordens, comunicados, medidas, portarias,
recomendaes, pronunciamentos, discursos etc.
Trata-se da comunicao administrativa, que se relaciona com o sistema
expresso de normas que regem o comportamento, os objetivos, as estratgias
e conduzem as responsabilidades dos integrantes das organizaes.

Fluxos comunicativos

Os fluxos mais comumente citados so os descendentes ou verticais, os

ascendentes e os horizontais ou laterais. A esses acrescentamos os fluxos
transversal e circular. So esses fluxos que conduzem as mais diferentes
comunicaes dentro de uma organizao, nas mais variadas direes.

Fluxos descendente, ascendente e horizontal

A comunicao descendente ou vertical liga-se ao processo de

informaes da cpula diretiva da organizao para os subalternos, isto , a
comunicao de cima para baixo, traduzindo a filosofia, as normas e as
diretrizes dessa mesma organizao. Caracteriza-se sobretudo como
comunicao administrativa oficial.
Na comunicao ascendente, o processo e o contrrio: so as pessoas
situadas na posio inferior da estrutura organizacional que enviam cpula
suas informaes, por meio de instrumentos planejados, como caixa de
informaes, reunies com trabalhadores, sistemas de consultas, pesquisas de
clima organizacional e satisfao no trabalho. A intensidade do fluxo
ascendente de informaes ir depender fundamentalmente da filosofia e da
poltica de cada organizao.
No fluxo horizontal ou lateral a comunicao ocorre no mesmo nvel. a
comunicao entre os pares e as pessoas situadas em posies hierrquicas
semelhantes. A comunicao se processa entre departamentos, sees,
servios, unidades de negcios etc. Quando bem conduzida, pode criar
condies bastante favorveis a uma otimizao de recursos e do desempenho
organizacional. Essa comunicao de acordo com A. Nogueira de Faria e Ney
R. Suassuna permite que o administrador alcance a coordenao de esforos,
capaz de proporcionar a imprescindvel sinergia, e o controle, por meio de
comunicaes feitas por relatrios da infra- para a superestrutura (1982, p.
120).
Para Sergio Flores Gortari e Emiliano Orozco Gutirrez o fluxo
horizontal fomenta a coordenao das atividades de uma organizao, a
definio de objetivos, polticas e procedimentos, o intercmbio de idias, a
tomada de decises, a produo de recomendaes, a familiarizao com
outros setores e unidades e, consequentemente, o incentivo do
desenvolvimento de interesses mtuos (1990, p.96).
 Fluxos transversal e circular

Uma tendncia das organizaes orgnicas e flexveis permitir que a

comunicao ultrapasse as fronteiras tradicionais do trfego de suas
informaes. Essas organizaes, por incentivarem uma gesto mais
participativa e integrada, criam condies para que as pessoas passem a
intervir em diferentes reas e com elas interagir. o fluxo transversal ou
longitudinal, que se d em todas as direes, fazendo-se presente nos fluxos
descendente, ascendente e horizontal nas mais variadas posies das
estruturas ou da arquitetura organizacional. Trata-se da comunicao
transversal, que perpassa todas as instncias e as mais diversas unidades
setoriais.
Por ltimo teramos ainda o fluxo circular, da comunicao circular, que,
segundo Flores Gortari e Orozco Gutirrez, abarca todos os nveis sem se
ajustar s direes tradicionais e seu contedo ode ser tanto mais amplo
quanto maior for o grau de aproximao das relaes interpessoais entre os
indivduos (1990, p. 67). O fluxo circular surge e se desenvolve muito mais nas
organizaes informais e favorece a efetividade no trabalho.
Para todos esses trs fluxos usam-se os mais variados mtodos,
recursos e canais orais, escritos, audiovisuais, contatos pessoais, reunies,
telefone, memorandos, cartas, circulares, quadros de avisos, relatrios, caixas
de sugestes, publicaes, filmes institucionais e comerciais, entre outros,
como veremos a seguir.

Meios de comunicao nas organizaes

De que forma as organizaes processam suas informaes como

fontes e como receptoras no seu ambiente interno e externo comunicao
interna (canais internos) e comunicao externa (canais externos)? Quais
meios/veculos capazes de viabilizar toda essa comunicao interna e externa?
Como so classificados?
As organizaes, para viabilizar a comunicao com os mais diferentes
pblicos, se valem de meios ou veculos orais, escritos, pictogrficos, escrito-
pictogrficos, simblicos, audiovisuais e telemticos. assim que, em sntese,
que podemos apresentar os meios disponveis, com base na classificao de
Charles Redfield (1980) e as devidas adaptaes.
Os meios orais podem ser divididos em diretos e indiretos. Os diretos
so: conversa, dilogo, entrevistas, reunies, palestras, encontros com o
presidente face a face; os indiretos: telefone, intercomunicadores automticos,
rdios, alto-falantes etc.
Os meios escritos dizem respeito a todo material informativo impresso, a
saber: instrues e ordens, cartas, circulares, quadro de avisos, volantes,
panfletos, boletins, manuais, relatrios, jornais e revistas.
Os meios pictogrficos so representados por mapas, diagramas,
pinturas, fotografias, desenhos, ideografias, entre outros.
Os meios escrito-pictogrficos se valem da palavra escrita e da
ilustrao. So os cartazes, grficos, diplomas e filmes com legenda.
Os meios simblicos so insgnias, bandeiras, luzes, flmulas, sirenes,
sinos e outros sinais que se classificam tanto como visuais quanto auditivos.
 Os meios audiovisuais so constitudos principalmente por vdeos
institucionais, de treinamentos e outros, telejornais, televiso corporativa, clipes
eletrnicos documentrios, filmes etc.
Com o avano das novas tecnologias da comunicao, as organizaes
modernas tambm esto se valendo de meios telemticos, que tm esse nome
porque a informao trabalhada e passada com o uso combinado da
informtica (computador) e dos meios de telecomunicao. Como exemplos
temos a prpria intranet, o correio eletrnico, os terminais de computador, os
teles, os telefones celulares etc. so meios interativos e virtuais.
Por fim,ainda podemos registrar o uso do teatro nas organizaes, como
meio presencial pessoal ou de contato interpessoal direto. Graas aos recursos
da dramatizao, da interpretao e da demonstrao, o teatro pode comunicar
muitas mensagens e mesmo constituir-se numa excelente forma de
comunicao participativa.
Este captulo enfatizou aqueles pontos que julgamos fundamentais para
um conhecimento, ainda que preliminar,sobre a comunicao nas
organizaes. Junto com os aspectos conceituais procuramos tambm trazer
algumas reflexes que nos levam a concluir que, cada vez mais, as
organizaes, em geral tm de se convencer de que a sua comunicao
precisa ser trabalhada, gerenciada e conduzida por profissionais
especializados e competentes. Caso contrrio, estaro sempre improvisando e
achando que esto se comunicando com o seu universo de pblicos, quando
na verdade esto apenas informando. Evidentemente essa no a regra, e
toda regra tem excees. No d para planejar a comunicao organizacional
sem esses fundamentos bsicos.