1

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

Centro de Educao a Distncia
Polo Vila Mariana/SP.

CURSO DE CINCIAS CONTBEIS - 8 SEMESTRE

DESAFIO PROFISSIONAL

DISCIPLINAS NORTEADORAS:

Empreendedorismo; Comportamento Organizacional; Tcnicas de Negociao; Gesto do

Conhecimento e Desenvolvimento Pessoal e Profissional.

TEMA: Abordagem sobre o Comportamento Organizacional de uma empresa de pequeno ou

mdio porte, com mais de um ano de existncia e avaliao do seu grau de competitividade no
mercado em que est inserida.

Tutor a distancia: Claudecir Giroto

ALUNOS:
Edna dos Santos Fuli - RA 1299116584
Felipe dos Santos Cardoso - RA 1299116192
Maria Dajuda de Souza Carvalho - RA 1299116805
Maria da Conceio Fraga Alves - RA 1299118984
Mileide Ferreira Carvalho - RA 1299133131

So Paulo, junho de 2016.

 2

ALUNOS:
Edna dos Santos Fuli - RA 1299116584
Felipe dos Santos Cardoso - RA 1299116192
Maria Dajuda de Souza Carvalho - RA 1299116805
Maria da Conceio Fraga Alves - RA 1299118984
Mileide Ferreira Carvalho - RA 1299133131

TEMA: Abordagem sobre o Comportamento Organizacional de uma empresa de pequeno ou

mdio porte, com mais de um ano de existncia e avaliao do seu grau de competitividade no
mercado em que est inserida.

Trabalho apresentado como requisito de

avaliao final para obteno de nota nas
disciplinas Norteadoras de
Empreendedorismo; Comportamento
Organizacional; Tcnicas de Negociao;
Gesto do Conhecimento e Desenvolvimento
Pessoal e Profissional do Curso de Cincias
Contbeis - 8 Semestre da Faculdade
Anhanguera Educacional, sob a orientao do
Professor a distancia Claudecir Giroto.

So Paulo, junho de 2016.

 3

ALUNOS:
Edna dos Santos Fuli - RA 1299116584
Felipe dos Santos Cardoso - RA 1299116192
Maria Dajuda de Souza Carvalho - RA 1299116805
Maria da Conceio Fraga Alves - RA 1299118984
Mileide Ferreira Carvalho - RA 1299133131

TEMA: Abordagem sobre o Comportamento Organizacional de uma empresa de pequeno ou

mdio porte, com mais de um ano de existncia e avaliao do seu grau de competitividade no
mercado em que est inserida.

Trabalho apresentado como requisito de

avaliao final para obteno de nota nas
disciplinas Norteadoras de
Empreendedorismo; Comportamento
Organizacional; Tcnicas de Negociao;
Gesto do Conhecimento e Desenvolvimento
Pessoal e Profissional do Curso de Cincias
Contbeis - 8 Semestre da Faculdade
Anhanguera Educacional, sob a orientao do
Professor Claudecir Giroto.

Aprovada em ______de____________2016.

EXAMINADOR (A)

______________________________________
Professor Claudecir Giroto
UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
Centro de Educao a Distncia
Polo Vila Mariana/SP.
RESUMO
 4

Toda empresa tem sua prpria cultura e estrutura organizacional, que baseada nas
atitudes, crenas, valores e objetivos de cada organizao. Algumas influenciam o mundo
inteiro por sua ousadia e inovao, criam tendncias de modelo de gesto, de atingir
resultados e se transformam em referncias. J outras afetam diretamente o bem-estar e estilo
de vida de seus funcionrios e todas as pessoas que tm alguma relao com essas
instituies, como clientes, profissionais terceirizados e at mesmo os familiares dos
funcionrios dessas empresas. Toda essa influncia diretamente impactada atravs dos
comportamentos do Capital Humano, que inserido numa sociedade, tambm um
influenciador dos comportamentos desta. Sendo assim, Comportamento Organizacional pode
ser visto como o conjunto de comportamentos e atitudes praticadas pelas pessoas que
compes a empresa, tanto funcionrios quanto seus diretores, e o impacto que tais condutas e
costumes tm sobre o andamento e desenvolvimento da organizao. Dessa maneira, o
Comportamento Organizacional influencia todo o clima da corporao e pauta quais so as
vises e impresses que as pessoas ligadas ela possuem desse local de trabalho em questo.

Entender o comportamento organizacional fundamental na dinmica de manuteno

e melhoria dos processos de gesto de pessoas, pois baliza o trabalho dos lderes e confere a
estes a possibilidade de prever, e especialmente evitar problemas individuais ou coletivos
entre os colaboradores, bem como estruturar mtodos de liderana e estratgias de gesto
efetivas para o alcance de metas e resultados desejados.

Fazer o estudo e avaliao do comportamento organizacional tambm visa trazer maior

entendimento sobre as lacunas empresariais no sentido comportamental e cultural para o
desenvolvimento contnuo e assertivo de solues afim de: atrair e reter talentos, evitar o
turnover, promover engajamento, produtividade e harmonia entre os stakeholders.

Diante deste contexto, elaboramos este desafio onde apresentaremos o comportamento

organizacional de uma empresa de pequeno porte a qual iremos avaliar o seu grau de
competitividade no mercado onde est inserida, bem como a capacidade empreendedora do
seu gestor. Sendo assim, nosso grupo decidiu e escolheu como modelo deste desafio a
empresa Zanata Assessoria Contbil S/S Ltda, a qual tem o seu segmento voltado para a
Prestao de Servios contbeis.
 5

Palavras-Chave: Empreendedor, Competncia, Comportamento Organizacional, Empresa,

Gestor.
ABSTRACT

Every company has its own culture and organizational structure, which is based on
attitudes, beliefs, values and objectives of each organization. Some influence the world for its
boldness and innovation, create management model trends, to achieve results and become
references. While others directly affect the well-being and lifestyle of its employees and all
people who have a relationship with these institutions as customers, outsourcers and even
family members of employees of these companies. All this influence is directly impacted by
the behavior of human capital, which within a society, it is also an influencer of behavior of
this. Thus, organizational behavior can be seen as a set of behaviors and attitudes practiced by
the people who compose the company, both employees and its directors, and the impact that
such conduct and customs have on the progress and development of the organization. Thus,
the organizational behavior influences the whole climate of the corporation and staff which
are the visions and impressions that people linked to it have that the workplace in question.
Understanding organizational behavior is important in the dynamics of maintenance
and improvement of people management processes, as goal the work of leaders and gives
them the possibility to predict, and especially avoid individual problems or collective among
employees, as well as structuring methods leadership and effective management strategies for
the achievement of goals and desired outcomes.
Do the study and organizational performance evaluation also aims to bring greater
understanding of the business gaps in behavioral and cultural sense to the continuous and
assertive developing solutions in order to attract and retain talent, avoid turnover, promote
engagement, productivity and harmony among stakeholders.
Given this context, we make this challenge where we will present the organizational
behavior of a small business which we will assess their competitiveness in the market where it
operates, as well as the entrepreneurial capacity of its manager. Therefore, our group decided
and chose to model this challenge the company Zanata Contbil S / S Ltda, which has its back
segment accounting for Provision of Services.

Keywords: Entrepreneur, Skill, Organizational Behavior, Company Manager.

 6

SUMRIO

INTRODUO..7
CAPTULO 1 MAPEAMENTO DO PERFIL DA EMPRESA...............................................8
1.1 - Histrico da Empresa.....................................................................................8
1.2 - Viso da Empresa..8
1.3 - Valores da Empresa...8
1.4 - Poltica da Empresa....8
1.5 - Principais Servios da Empresa.9
1.6 - Organograma da Empresa....10
1.7 - Metas e Objetivos....10
1.8 - Plano de Negcio.10
1.9 - Definio do Estilo de Gesto da Empresa..11
1.10 - Criatividade e Motivao do Empreendedor da Empresa Zanata Assessoria
Contbil......12
CAPTULO 2 - O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL...12
2.1 - Satisfao no Trabalho....13
2.2 - Anlise do Comportamento Organizacional da Empresa Zanata Assessoria
Contbil...14
2.3 - Anlise da Satisfao com o Trabalho....15
CAPTULO 3 - PROCESSO OPERACIONAL DAS TCNICAS DE NEGOCIAO NA
ORGANIZAO19
CAPTULO 4 A DINMICA DA DISSEMINAO DO CONHECIMENTO NA
EMPRESA....21
4.1 - Gesto do Conhecimento Tcnico.22
4.2 - Gesto de Pessoas..22
4.3 - Gesto de Clientes..23
4.4 - Gesto de Riscos23
4.5 - Gesto de Rentabilidade23
CAPTULO 5 - DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL DO CAPITAL
HUMANO DA EMPRESA PESQUISADA.....25
CONSIDERAES FINAIS....30
 7

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..32

INTRODUO

Em um mundo em constantes mudanas, o planejamento estratgico surge como

condio indispensvel para que as organizaes aumentem sua competitividade. O processo
decisrio deve estar embasado nas estratgias adotadas pelas organizaes com vista a
enfrentarem os desafios que o mercado impe.

Tudo na vida fruto de trabalho e vontade de crescer, para qualquer organizao no

diferente, a perseverana atribuda locao de competncias em si prprio pode ser
determinante para que uma organizao alcance o auge do sucesso e satisfao as suas
necessidades. Foi desse modo, que as grandes corporaes iniciaram de baixo, mas
primordialmente planejando e adquirindo competncias, conhecimento, experincia,
fidelidade dos clientes para crescer no mercado de trabalho, no que seja extremamente difcil
dirigir uma organizao, mas preciso seguir passo a passo as funes administrativas que a
mesma h de impor, mas isso no quer dizer que o sucesso est cem por cento garantido, pois
existe uma gama de situaes como: comrcio, concorrentes, poltica e tantos outros que no
dependem exclusivamente da organizao.

As quatro funes bsicas da administrao: planejar, organizar, dirigir e controlar

so utilizadas em todas as esferas e portes de empresas, tanto Micro Empresa e Empresa de
Pequeno Porte, e grandes corporaes, graas a essas funes, as organizaes conseguem
seguir adiante e implantar processos, de acordo com os passos fundamentais e com o possvel
quantitativo de demanda de mercado. Ter um conjunto de fatores para desempenhar com
segurana e capacidade de crescimento que se procura nas organizaes, pois muito fcil
abrir uma empresa e colocar vrios funcionrios que dem conta do trabalho a eles
designados, o difcil deleg-los de maneira correta, mas a pergunta : Como fazer de
maneira correta? Pode no ser simples, mas, claro que um planejamento muito bem elaborado,
facilita e muito o desempenho e possvel sucesso futuro da organizao, pelo tempo de
incertezas que se enfrenta atualmente, obriga as organizaes a realizarem correes no plano
de ao designado anteriormente, no incio do planejamento.
 8

Desta forma, a contribuio neste desafio, est em apresentar o comportamento

organizacional e a avaliao de competitividade no mercado em que est inserida e a
capacidade empreendedora do gestor da empresa Zanata Assessoria Contbil S/S Ltda.
Para tanto, sero abordados os temas: empreendedorismo, competncias
empreendedoras, aprendizagem empreendedora e a inter-relao entre competncias e
aprendizagem, ambas empreendedoras.
CAPTULO 1 MAPEAMENTO DO PERFIL DA EMPRESA

Nome da Empresa: Zanata Assessoria Contbil S/S Ltda

Ramo de Atividade: Atividades de Contabilidade
Porte da Empresa: Pequeno Porte Forma de Tributao: Simples Nacional
Localizao: Rua Vinte e Quatro de Maio, 35-Salas 614/615-Centro Estado: So Paulo Cidade: So Paulo
Nmero de Funcionrios: 13 Funcionrios efetivos e 01 Estagiria
Data da Fundao: 28 de maio de 1996
Faturamento Mdio Mensal: R$ 116.466,68

1.1 - Histrico da Empresa apresentada

A Zanata Assessoria Contbil um escritrio de contabilidade situada na Rua Vinte e
Quatro de Maio, 35, salas 614/615 no centro da cidade de So Paulo/SP.
Fundada em 28 de maio de 1996 pelo seu scio administrador Jos Augusto Zanata,
devidamente registrado no CRC sob o registro 1-SP 152.902/O-8, com o intuito de uma
prestao de servios contbeis diferenciadas para Pessoa Fsica e Pessoa Jurdica nos mais
diversos ramos de atividade e formas de tributao. Ao longo de sua trajetria, a Zanata
Assessoria Contbil expandiu juntamente com os seus clientes, sempre prezando pela
excelncia na prestao de seus servios e conquistando a satisfao e confiana.
O escritrio conta com uma forte equipe nas reas contbil, tributria, trabalhista e
societria e com uma ampla estrutura fsica e tecnolgica para cuidar dos aspectos
burocrticos de seus clientes.
1.2 - Viso da empresa
Empresa voltada a todos os segmentos empresariais, buscando novas parcerias e
solues, sintonizada com as mudanas no universo empresarial.
1.3 - Valores da empresa
 9

tica profissional e pessoal, respeito, profissionalismo, pontualidade, trabalho em

equipe, integridade, segurana e transparncia.
1.4 - Poltica da Empresa
Operar de acordo com a legislao pertinente promulgada pelos rgos pblicos
oficiais e contar com um quadro de funcionrios altamente profissionais para a realizao das
atividades a serem desempenhadas.
1.5 - Principais servios da empresa

Servios Prestados: Transformao de sociedades: annimas em limitadas e vice-versa e

demais tipos societrios, Ciso, fuso e incorporao de empresas; Constituio de
companhias e manuteno do controle operacional; Consultoria em geral nas reas contbil,
administrativa e tributria.
Servios a Reparties Pblicas: Orientao completa para a constituio e legalizao de
empresa; Preparao e encaminhamento de processos de constituio; alterao ou
encerramento de empresas, junto a JUCESP e Cartrios; Certides e certificados para
processos em geral; Certides Negativas: Federal, Estadual, Municipal, INSS, FGTS,
Procuradoria e as demais previstas em lei; Certides e certificados da JUCESP; Completa
assistncia aos Auditores Fiscais, quando em fiscalizao na empresa.
Assessoria Contbil: Sistema de contabilidade totalmente informatizado e integrado em rede,
atendendo a qualquer tipo de empresa; Elaborao de balancetes mensais; Balano mensal,
trimestral ou anual, elaborado de acordo com as normas legais vigentes; Elaborao do Dirio
Geral e do Razo Analtico; Acompanhamento e anlise da situao contbil e fiscal, inclusive
do movimento de compras, vendas, origens e aplicaes dos recursos monetrios, visando
prevenir descontroles econmicos, financeiros e riscos fiscais, atravs de relatrios, grficos e
ndices; Relatrios gerenciais de acordo com as necessidades do cliente; Controle analtico
dos bens que integram o ativo permanente e das depreciaes; Apurao, controle dos
clculos e emisso de guias dos tributos em geral devidos pelas empresas; Elaborao e
entrega anual da DIRF; Elaborao e entrega trimestral da DCTF; Elaborao e entrega anual
da DIPJ; Fcont, PER/DCONT, entre outros; Completa assessoria e orientao para aplicao
das disposies legais vigentes, tanto para pessoas jurdicas, como para pessoas fsicas.
Assessoria Fiscal: Orientao e controle de aplicao dos dispositivos legais em vigor sejam:
Federal (IPI, PIS, COFINS, IRPJ, CSLL, SIMPLES); Estadual (ICMS) e Municipal (ISS);
Escriturao dos registros fiscais (Contabilidade tributria) e emisso das guias dos impostos
a recolher; Atendimento das obrigaes acessrias previstas nos Regulamentos; Planejamento
tributrio para o adequado aproveitamento das disposies legais que beneficiam as empresas;
 10

Orientao e assessoria para o encaminhamento de consultas, regimes especiais e outros

assuntos, junto as Reparties Pblicas; Atendimento completo aos Auditores Fiscais, nos
casos de fiscalizao.

Assessoria Trabalhista: Orientao e controle da aplicao dos dispositivos da Legislao

Trabalhista (CLT), Previdncia Social, FGTS, Sindical e outras; Manuteno do Registro de
Empregados e servios correlatos; Confeco da Folha de Pagamento dos empregados e dos
Scios (Pr- Labore) e emisso das guias de recolhimento dos encargos sociais: Previdncia
Social; FGTS e outros devidos pelas empresas; Controle dos pagamentos a Estagirios e
Autnomos; Atendimento das demais obrigaes acessrias previstas nos Regulamentos, bem
como de eventuais visitas de Auditores Fiscais; Completo atendimento a fiscalizao do
Trabalho e da Previdncia Social.
1.6 - Organograma da Empresa
A empresa conta com uma estrutura muito bem dividida e planejada, que embora
simples, de grande importncia, pois ela que ser responsvel por organizar as
informaes, as atividades, relacionamentos e escala hierrquica, conforme organograma
apresentado abaixo:

CONTADOR

ASSESSORIA
DEPT DEPT DEPT
E
CONTBIL FISCAL PESSOAL
CONSULTORIA

1.7 - Metas e Objetivos

Atenta ao mercado, a empresa espera cada vez mais expandir seus negcios, e espera
em pouco tempo atingir um patamar de uma organizao cada vez mais qualificada, prestando
servios de qualidade aos seus clientes, acompanhando as mudanas impostas para a
contabilidade, gerando assim, informaes teis a tomada de decises, buscando o sucesso e o
diferencial baseado na confiana mtua.
1.8 - Plano de Negcio
Ciente que o empreendedor deve saber planejar, ele utiliza-se de uma ferramenta que
est diretamente ligada ao processo empreendedor, conhecida como Plano de Negcios
(Business Plan). Uma vez decidida instituio de uma empresa, a principal atitude a ser
 11

tomada a definio, por escrito, das principais variedades do negcio. A elaborao de um

plano de negcios fundamental para a busca de recursos, mas principalmente, como forma
de sistematizar suas ideias e planejar de forma mais eficiente antes de se lanar em um
mercado competitivo. O plano de negcios um roteiro necessrio para organizar e auxiliar os
passos presentes e futuros da empresa.
Com um Plano de Negcio bem montado, o empreendedor capaz de gerenciar e
tornar mais eficaz a empresa, monitorar o dia-a-dia, tomar decises mais acertadas, conseguir
financiamentos e recursos junto a bancos e grupos de investidores, identificar oportunidades e
transform-las em diferencial competitivo.
O plano de negcios tambm utilizado para responder a questes importantes
relativas ao mesmo, antes de seu lanamento. No incomum que haja mudanas profundas
no projeto ou at mesmo o abandono da ideia quando se iniciam os trabalhos de pesquisa e
anlise das suposies inicias para montagem do plano. justamente a que reside o seu valor,
mais fcil modificar um negcio que est apenas no papel do que quando o empreendimento
j est feito.
Para que o Plano de negcios possa ser utilizado como uma ferramenta de gesto,
importante que o teor contido no Plano seja repassado para todos, a fim de que possam
contribuir com a melhoria constante da organizao.
Ao escolhermos a empresa Zanata Assessoria Contbil para a nossa anlise o
primeiro passo foi verificar se a empresa havia elaborado o seu plano de negcio e
constatamos que a mesma elaborou o plano de negcio antes da constituio da empresa e,
segundo informaes, o plano de negcio foi elaborado pelo prprio empreendedor da
empresa que est sendo objeto deste estudo.
Pois, uma das primeiras habilidades que o empreendedor dever possuir a
capacidade empreendedora, para assim poder desenvolver um plano de negcios, que
possibilite servir como base para toda e qualquer tipo de tomada de deciso.
Isto posto, o plano de negcio da empresa descreve todo o plano voltado para a rea
de prestao de servios contbeis, para orientar seus caminhos futuros.
1.9 - Definio do Estilo de Gesto da Empresa
O modelo e estilo de gesto da empresa esto muito bem definidos no plano de
negcios, pois prima por uma liderana comprometida com a excelncia de seus produtos e
servios, que o ponto chave do desenvolvimento de qualquer organizao. A liderana da
empresa possui uma competncia estratgica, para direcionar eficazmente a organizao rumo
ao sucesso, preocupada com a sustentabilidade e a sobrevivncia da organizao ao longo do
 12

tempo, sempre atenta s necessidades das partes interessadas, com foco nos clientes, que a
mantm viva, e na sociedade onde est inserida. Para isso procuram informaes e
conhecimentos para basear suas decises e prover os recursos necessrios para que as
pessoas e processos da organizao alcancem resultados mensurveis e necessrios, alinhados
s estratgias e planos da organizao.
Esse modelo mostra apenas o caminho, uma forma de fazer, deixando-o como fazer
inteiramente nas mos e inteligncia da liderana da organizao.
1.10 - Criatividade e motivao do empreendedor da empresa Zanata Assessoria
Contbil
O gestor da empresa Zanata Assessoria Contbil afirma que para ser um profissional
empreendedor necessrio ter posturas e atitudes empreendedoras. Portanto, para ter essa
postura empreendedora e ser um profissional em constante aprendizado, basta usar e abusar da
criatividade, pois ela quem ajuda a desenvolver essa autonomia. E tambm afirma que
possuir essa capacidade criativa um grande passo, porque aps isso s precisar saber
quando ser necessrio utiliz-la, e contar sempre com ela naqueles momentos em que se
buscam solues para determinados problemas. Afirma ainda que ter ideias criativas o
mesmo que ter organizao e boa anlise dos acontecimentos que esto ao seu redor, estar
em sintonia com o universo.
Desta forma, foi possvel constatarmos que o gestor (nico scio) da referida empresa
um profissional visionrio, criativo e motivado.

CAPTULO 2 O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Em um ambiente em constante mutao e altamente competitivo, a organizao, caso
esteja preocupada em sobreviver, necessita atrair e reter profissionais competentes, criativos,
comprometidos e satisfeitos com as atividades que desenvolvem. Neste sentido, se faz
necessrio conhecer de que forma se estabelece o vnculo de seus funcionrios com a
empresa.
Atualmente as organizaes precisam reestruturar e repensar seus processos de
trabalho interno devido s presses do mercado. Sejam elas provenientes, dentre outras, dos
consumidores, concorrentes, fornecedores, governos ou das variveis do macro ambiente. Tais
reestruturaes objetivam o aumento da eficincia, com o intuito de melhor se posicionar
perante o ambiente competitivo, garantindo, desta forma, a sobrevivncia e crescimento
organizacional. A profisso contbil, em decorrncia do desenvolvimento e
internacionalizao da economia, uma das atividades empresariais que tem ganhado
 13

destaque no cenrio mundial. A rea est passando por transformaes importantes que
exigem do profissional, alm do conhecimento tcnico contbil, flexibilidade, dinamismo,
atualizao constante e preparao para se destacar diante dos desafios de apresentar
diferenciais competitivos no ambiente de negcios em que opera. Os contadores no mbito
das empresas passaram a ser vistos como consultores, orientadores e gestores, cumprindo seu
principal papel de auxiliar nas tomadas de decises. Por sua vez, a importncia dos escritrios
de contabilidade ocorre pela necessidade das organizaes precisarem controlar suas
atividades de forma ordenada, alm de prestarem contas aos rgos pblicos.
2.1 - Satisfao no trabalho
A satisfao no trabalho um tema complexo e de difcil definio, pois muito subjetivo,
afinal, cada indivduo tem suas necessidades e objetivos. Desta forma, pode-se dizer que
a satisfao de uma pessoa depende, entre outros, da sua ambio pessoal, da sua formao,
da funo exercida na empresa, das suas expectativas no trabalho, de suas experincias e do
seu dia-a-dia.
Conforme Kotler (1998, p. 53), O conceito de satisfao o sentimento de prazer ou
de desapontamento resultante da comparao do desempenho esperado pelo produto ou
resultado em relao s expectativas da pessoa.
Satisfao e qualidade no so as mesmas coisas, os clientes se baseiam em avaliaes
em longo prazo e, a satisfao cabe dizer, que seria uma reao emocional em curto prazo.
Muitas vezes os clientes esperam algo diferente daquilo que lhes dado, trazendo assim um
desconforto, chamado por alguns autores de lacuna. Assim, cabe aos prestadores de servios
reduzirem as falhas ao mximo, para que seus clientes tenham confiana na compra ou na
contratao dos seus servios. Quando o tema abordado refere-se qualidade, muitos
conceitos so encontrados na literatura, mas todos tm como objetivo a satisfao do
usurio (LOVELOCK; WRIGHT, 2005). Para Milan e Maioli (2007), existem muitos
nveis de satisfao, dependendo das expectativas e se as mesmas foram atendidas ou
ultrapassadas, como a satisfao pode ser um estado emocional, as reaes com os servios
muitas vezes podem desenvolver raiva, irritao, indiferena ou alegria. Satisfao a
concluso que o cliente faz a respeito de um produto ou servio e, neste ltimo caso, em geral
sofre influncia do prestador do servio. Alguns fatores como, necessidades pessoais e
emocionais tero influncia na avaliao do servio ou produto, para ser considerado
satisfatrio tem que superar as expectativas do usurio (EISINGA et al., 2010).
Tsang e Wong (2005) colocam que a satisfao no trabalho um estado emocional
positivo ou sensao de prazer resultante da avaliao sobre um labor ou aspectos
 14

relacionados ao mesmo. Complementam Souto e Pereira (2006), definindo-a como o quanto a

pessoa gosta efetivamente daquilo que faz. Refere-se, desta forma, a uma resposta
atitudinal do indivduo em torno do quanto um trabalho lhe provm recompensas e
compensaes.
Nas colocaes de Siqueira (2008), a satisfao diz respeito s experincias prazerosas
que o indivduo vivencia dentro das entidades, as quais podem estar relacionadas como os
colaboradores, superiores, salrios, com as recompensas, trabalho desempenhado e o
quanto isto gratificante. Brown e Huning (2010, p. 2), por seu turno, definem satisfao no
trabalho como: o prazer que os funcionrios experimentam na realizao de seu trabalho.
considerado um resultado importante, devido s suas ligaes com o estresse relacionado ao
trabalho, rotatividade, absentesmo e resultados semelhantes.
Diante do exposto, entende-se que a satisfao pode ser definida como um sentimento
de prazer ou decepo, sendo resultado da comparao do esperado, com o que recebido,
com isso pode-se dizer que para satisfazer o individuo, necessrio saber se as expectativas
foram alcanadas.
Neste estudo foi utilizada a definio de Siqueira (1995), em que a satisfao no
trabalho corresponde ao grau de contentamento do indivduo com relao a algumas
dimenses especficas de seu trabalho, quais sejam: satisfao com salrio; com os colegas de
trabalho; com a chefia; com as promoes e com o prprio trabalho.
2.2 - Anlise do Comportamento Organizacional da Empresa Zanata Assessoria
Contbil
Aps a tabulao dos dados verificou-se o comprometimento organizacional dos
funcionrios nas dimenses afetiva, instrumental e normativa.
Os resultados esto apresentados no grfico abaixo:

Dimenses do comprometimento organizacional

90
53% 31%
7
0

5
0
 15

16%

30

1
Comprometim Comprometi
0
ento mento
Comprometi normati instrume
mento vo ntal
afetivo
 Diante dos resultados verifica-se que houve uma maior concordncia com as questes
do comprometimento afetivo com 53%. Isto se caracteriza pelo envolvimento dos
funcionrios com a empresa, com os colegas de trabalho, pela introjeo dos objetivos da
empresa, assumindo-os como se fossem seus, entre outros.
Os resultados obtidos corroboram com as pesquisas de diversos autores, por
exemplo, as de Meyer, Allen e Topolnytsky (1998), de Rego e Souto (2004), de
Bonavides, Oliveira e Medeiros (2006) entre outros, demonstrando que o comprometimento
afetivo o melhor relacionado com a satisfao no trabalho.
As consequncias comportamentais decorrentes do enfoque afetivo correspondem a
resultados extremamente positivos e estratgicos para a organizao que busca obter
vantagem competitiva.
Tal como sustentam Meyer, Allen e Topolnytsky (1998), indivduos com um forte
comprometimento afetivo tendero a comportar-se de maneira a potencializar os melhores
interesses da organizao.
J o comprometimento normativo, que apresentou um ndice de 31%, ao derivar dos
sentimentos de dvidas do indivduo com a organizao, induz a esperar que funcionrios que
manifestem este tipo de comprometimento contribuam de modo positivo com a empresa e
estejam satisfeitos.
Embora que isto seja sem o envolvimento e o entusiasmo daqueles comprometidos
afetivamente (REGO; SOUTO, 2004), como foi refletido nos resultados com um coeficiente
menor.
A respeito do comprometimento instrumental o baixo ndice apresentado (16%)
verificado na amostra processada, pode derivar de que a maioria dos respondentes possuem
pouco tempo de servio.
A permanncia na empresa dos empregados com este tipo de comportamento,
conforme Chang (2001) resulta da avaliao que fazem entre os custos e recompensas de
permanecer e os custos e riscos de sair da organizao.
2.3 - Anlise da satisfao com o trabalho
Na sequncia, se detalha os resultados da satisfao com o trabalho de acordo com
as cinco dimenses analisadas.
O grfico abaixo mostra qual a satisfao do profissional contbil em relao aos
colegas de trabalho.
 Satisfao com os colegas

Diante do grfico exposto, nota-se que na categoria satisfao com os colegas de

trabalho, houve um nmero significativo de respondentes que esto satisfeitos, atingindo
um percentual de 51%. Apenas 5% da amostra encontra-se insatisfeita. Neste sentido, Souto
e Pereira (2006) argumentam que o sujeito se sente satisfeito, entre outros aspectos
intangveis, a partir da sua atitude frente s relaes interpessoais como os pares, amizade
entre seus colegas, ao clima de confiana estabelecido em seu setor.
Na sequncia, com a finalidade de verificar a satisfao em relao capacidade
profissional do chefe, o seu interesse pelo trabalho com os colaboradores, e se h
entendimento entre eles, os respondentes apontaram a satisfao com a chefia, conforme se
exibe no no prximo grfico.

Satisfao com a chefia

Nesta categoria, percebe-se que apenas 4% do total esto insatisfeitos com os seus
lderes. Segundo Chiavenato (2005) os subordinados requerem ateno e acompanhamento
de sua chefia no momento da execuo de suas atividades. Sendo assim pode-se verificar
que a chefia da categoria contbil est mantendo este relacionamento com seus
 subordinados, pois os resultados mostram que 69% sentem-se satisfeitos com os seus
coordenadores.
Este resultado vai de encontro com Robbins; Judge e Sobral (2010), o qual
enfatiza que o lder quem tem a capacidade de influenciar pessoas para alcanar
determinada meta ou objetivo. O chefe deve saber conduzir, trazer motivao aos seus
subordinados, pois isso pode refletir positiva ou negativamente nos ndices da organizao.
Os resultados da terceira dimenso analisada, conforme evidenciada no prximo
grfico, procurou identificar se os respondentes encontram-se satisfeitos com salrios que
recebem, comparado com o quanto que trabalha, com os esforos feitos na realizao do
trabalho, com o custo de vida e sua capacidade profissional.

Satisfao com o salrio

Diante dos resultados, verificou-se o percentual de 47% para satisfao com o salrio
e
36%, no esto satisfeitos. Percebe-se que nesta dimenso, deve haver uma anlise por parte
dos gestores, pois o percentual entre os que esto insatisfeitos e os que mantm-se neutros
atingiu 53%.
A valorizao das atividades em forma de remunerao necessria e
importante, pois Oliveira (2006, p. 82) salienta que partindo do contrato de trabalho,
o trabalhador despende energia para produzir em fora de uma remunerao pelo trabalho,
com a qual reproduz sua energia: o salrio.
Desta forma, conclui-se que o salrio e os benefcios so os meios que o trabalhador
possui para conseguir seus bens fundamentais, satisfazendo assim suas necessidades.
Assim se no for valorizado, pode causar uma atitude de inverso satisfao, ou seja,
a insatisfao.
 Na continuao, os respondentes foram questionados se existe possibilidade de
promoo e se os mesmos esto satisfeitos com o nmero de vezes que j foram
beneficiados. Os resultados esto apresentados no grfico abaixo.

Satisfao com promoo

Nesta dimenso, os resultados apontam que 49% dos respondentes esto

satisfeitos com a forma que os escritrios os promovem. Percebe-se tambm que 34% no
concordam e 17% mantm-se neutros. Assim, a organizao deve rever seu plano
promocional, pois esse um fator motivador forte da satisfao no trabalho e que gera
maior desempenho dos funcionrios. Segundo Robbins (2010, p. 75) trabalhos
interessantes que fornecem treinamento, variedade, independncia e controle, satisfaz a
maioria dos funcionrios. Desta forma, quanto mais a organizao proporciona formas
de crescimento e desenvolvimento, mais o empregado tende a ficar satisfeito com seu
trabalho.
A satisfao com a natureza do trabalho que identifica se h interesse despertado
pelas tarefas, a variedade da mesma e com a capacidade destas em absorver o trabalhador
foi a ltima dimenso a ser questionada e analisada conforme se apresenta no prximo
grfico.
Satisfao com a natureza do trabalho
 Com o grfico representativo, podemos observar que 74% dos respondentes esto
satisfeito com a natureza do trabalho, visto que est esta relacionada as tarefas realizadas
pelo colaborador. Nota-se que as tarefas esto satisfazendo e despertando interesses nos
funcionrios.
Entende-se que ao se sentir satisfeito, o mesmo sente prazer em realiz-la e desta
forma o faz com eficincia e eficcia. Neste sentido, Bergamini (2008) salienta que as
organizaes que permitem o atendimento das aspiraes e interesses pessoais, tambm
melhoram sua produtividade em funo da forma individual com que consideram cada
indivduo.

CAPTULO 3 - PROCESSO OPERACIONAL DAS TCNICAS DE NEGOCIAO

NA ORGANIZAO

Sabemos que toda contratao de prestao de servio uma situao nica e bem
pensada. Caso a negociao no seja realmente vantajosa para os dois lados pode-se correr o
risco de passar meses ou mesmo anos lidando com inconvenientes e despreparos oriundos
deste acordo mal feito.

Sabe-se que negociar com possveis clientes e conhecer tcnicas de negociao far
total diferena nos negcios. atravs dessas tcnicas que o profissional contbil ir
conseguir mais clientes para a sua organizao.

Muitas vezes o profissional contbil vai para uma reunio com muitas expectativas
para fechar um contrato, e no momento da conversa no consegue passar confiana, ou no
sabe dar uma informao precisa, e o possvel cliente disse: vou analisar a sua proposta e te
dou um retorno. E nunca mais voltou.

Outro erro comum entre profissionais contbeis na hora de fazer suas negociaes
no criar empatia com o seu prospecte. Isso na maioria das vezes o erro que pode causar a
desistncia do possvel cliente.

Ter o conhecimentos das tcnicas de negociao vai fazer total diferena para qualquer
empresa. E ter esse conhecimento no coisa de outro mundo, so apenas tcnicas que
quando aprendidas ficam em piloto automtico.
 Com relao empresa em questo a qual est sendo objeto de estudo deste desafio,
em conversa com o responsvel da empresa, o mesmo nos apresentou algumas tcnicas
utilizadas pelo o escritrio as quais muitas vezes ajuda a fechar algum contrato, bastando
apenas aplicar os conceitos e ferramentas mencionadas por ele:

Definir um objetivo claro

O primeiro ponto que dever levar em considerao o objetivo. O que eu mais quero
nessa negociao? Qual ser o mnimo aceitvel de contrato?

Existe a margem de negociao, que definida por dois objetivos: desejvel e

aceitvel. No desejvel voc deixa claro o que ser melhor para voc, enquanto que no
aceitvel voc coloca um limite mnimo de um contrato. Basta seguir o desejvel e caso no
chegue ao mesmo, voc ainda ter o limite aceitvel.

Planejar a apresentao

Depois de definido qual o objetivo naquela negociao, preciso se planejar para

obter os melhores resultados.

Saiber exatamente qual ser a conduo, pensar nas possibilidades de perguntas por
parte do interlocutor, e antecipar as respostas.

Outro ponto essencial descobrir as possveis objees que ele ter a respeito do
servio ao qual est disposto a contratar.

Ter conhecimento o mnimo que se precisa saber numa negociao, se no se sente

seguro, basta estudar um pouco mais sobre assunto para dar embasamento em assuntos
especficos.

O fechamento de uma negociao apenas a materializao de um bom planejamento.

Portanto, dever planejar sempre para fechar qualquer contrato que se almeja.

Ser especialista
 Cada vez mais o mercado busca por servios especializados, que tenha certo
conhecimento sobre o ramo de atuao do empresrio.

Imagine que um empreendedor digital marca uma reunio para solicitar uma proposta
de servios. E no decorrer da reunio ele comea a falar sobre algumas particularidades desse
mercado, e voc no sabe nada sobre o mercado dele, e acaba cometendo um erro bsico que
custa um cliente. Aconselha-se buscar trs melhores reas de atuao e conhecer bem esse
ramo. Ter um conhecimento especfico, quando se demonstra ao interlocutor que tem
conhecimento da sua rea de atuao, ele fica mais propenso a fechar contrato com voc.

Mostrar os benefcios

Deixar evidente quais sero os benefcios que o possvel cliente ter com os seus
servios, assim ele se sente mais propenso a fechar o contrato.

Ao invs de mostrar quais sero as obrigaes que o prestador vai cumprir, dever ser
mostrado o porqu ele no deve pegar qualquer profissional por conta dessas obrigaes
exigirem certo grau de cuidado. Se possvel, dever mostrar quais benefcios financeiros ele
ter com a sua assessoria, e como um planejamento tributrio se for o caso pode beneficiar
na reduo de impostos. Mostrar a transformao que ele ter com os seus servios,
evidenciando o estado atual e como voc poder ajud-lo a chegar ao estado desejado.

Fazer uma apresentao visual

Se desejar realmente surpreender o seu cliente depois dessa tcnica dever fazer
uma apresentao em power point. A probabilidade dele fechar o contrato aumenta
exponencialmente.

Dois motivos para essas apresentaes serem poderosas: ele ir se surpreender por no
est esperando e a grande maioria no faz esse tipo de apresentao. E se deseja ter resultados
diferentes, precisa fazer coisas diferentes.

Essas foram as tcnicas apresentadas pela a empresa e que, segundo o seu gestor, tem
feito muita diferena nos resultados de suas negociaes.
CAPTULO 4 - A DINMICA DA DISSEMINAO DO CONHECIMENTO NA
EMPRESA

Conhecimento nada mais que nossas experincias pessoais ou profissionais, de difcil

captura e transferncia. E quando falamos em gesto desse conhecimento, nada mais do que
criao, compartilhamento e uso do conhecimento. Gesto do Conhecimento um processo
sistemtico que visa identificar, criar, renovar e aplicar conhecimentos estratgicos na vida de
uma organizao, onde envolve disciplinas relacionadas gesto estratgica, sistema de
informao, gesto da tecnologia, marketing, entre outras.

Levando em considerao o cenrio atual, com a crescente rapidez da informao,

globalizao, competitividade, rever o modelo de gesto uma estratgia usada pelas
organizaes para se manterem no mercado. Um modelo eficaz de Gesto do Conhecimento
leva as organizaes a tomarem as melhores e acertadas decises, melhorar sua estratgia em
relao a seus clientes, concorrentes, ciclo de vida dos seus produtos e servios, administrar
dados e informaes, agregando valor informao.

H inmeros desafios quando a questo envolve a mudana na forma de gerir os

negcios, quando uma organizao resolve implantar um modelo de Gesto do Conhecimento
ela deve ter cincia que o processo complexo sendo necessrios levantar algumas questes,
como:

Como mapear o conhecimento (competncias individuais) existentes nas empresas?

Onde se encontram as expertises e habilidades centrais da empresa relacionadas s core

competences?

Como facilitar e estimular a explicitao do conhecimento tcito dos trabalhadores?

Como atrair, selecionar e reter pessoas com as requeridas competncias, habilidades e

atitudes?

Como manter o equilbrio entre o trabalho em equipe e o trabalho individual e entre o trabalho
multidisciplinar e a requerida especializao individual?

Como utilizar os investimentos em informtica e em tecnologia de comunicao para

aumentar o conhecimento da empresa e no apenas acelerar o fluxo de informaes?
Quais sistemas, polticas e processos devem ser implementados para moldar comportamentos
relacionados ao estmulo criatividade e ao aprendizado?

Como incentivar e premiar o knowledge sharing (compartilhamento de conhecimento) e

desencorajar o knowledge holding (que as pessoas guardem o conhecimento para si prprias)?

Como tornar a empresa aberta ao conhecimento externo? Como ampliar e capturar o fluxo de
conhecimentos, insights e ideias provenientes de clientes, parceiros, fornecedores e da
comunidade em geral?

4.1 - Gresto do Conhecimento Tcnico

A gesto do conhecimento tcnico contbil no se restringe apenas na sua obteno,

mas incluem a identificao, localizao, partilha e disseminao dele dentro de uma empresa
de contabilidade. Num segmento em constante evoluo, acompanhar e disseminar o
conhecimento na organizao no uma tarefa simples. Cabe especialmente diretoria a
responsabilidade pela gesto desse conhecimento, quer pela manuteno de um departamento
de recursos humanos, quer por aes propostas por ela prpria, caso contrrio empresa
contbil estar em risco de no atender as exigncias exigidas pelo mercado contbil.

4.2 - Gesto de Pessoas

Gerir equipes capazes de atender as exigncias e presso do mercado, mantendo nveis

de motivao que garanta comprometimento e diminua a taxa de turnover existentes em
grande parte das empresas contbeis outro desafio para elas. Deste modo, altamente
recomendvel que todo escritrio de mdio e grande porte, tenha um departamento de
recursos humanos para atender a esses requisitos necessrios. J os pequenos escritrios que
carecem de estrutura que permita a existncia desse departamento, podero qualificar seus
diretores em habilidades de gesto de pessoas, de modo a atender as necessidades de seus
colaboradores.

4.3 - Gesto de Clientes

A gesto do relacionamento com o cliente nunca foi to importante e ao mesmo tempo

to complexa nas organizaes contbeis. Se elas esto enfrentando dificuldades em
acompanhar o avano do mercado contbil como um todo, para os seus clientes ser ainda
maior, tornando o relacionamento difcil. Ainda assim o cliente tornou-se mais exigente nas
relaes com a empresa contbil, mesmo que a maior parte deles no d contrapartida
financeira por tal exigncia. Diante disso, lidar com esses e outros fatores outro desafio onde
aplicao de estratgias de marketing contbil fundamental para auxiliar a entender o
comportamento do cliente, portanto invista nesse conhecimento se busca aprimorar a gesto
do seu relacionamento.

4.4 - Gesto de Riscos

Ao analisar todas as obrigaes acessrias e particularidades relacionadas com as

informaes prestadas pela empresa contbil aos seus "stakeholders", fundamental que ela
tenha um mapeamento claro e ampla gesto dos riscos envolvidos. Com isso, controlar,
documentar, treinar equipes e gerir processos deve fazer parte da rotina da empresa contbil.

4.5 - Gesto de Rentabilidade

Nenhuma empresa garante a sua permanncia no mercado sem garantir a sua

rentabilidade e isso no diferente para uma empresa contbil.
Ainda que essa afirmao possa parecer bvia para um profissional contbil, a
realidade mostra que muitos escritrios descuidam de sua gesto financeira e de custo,
colocando-se em risco a sua sobrevivncia.
Administrar adequadamente seus custos, cobrar honorrios adequados, prever
investimentos necessrios, evitar endividamentos desnecessrios e provisionar recursos
emergenciais so apenas parte das aes necessrias para uma boa gesto de empresa contbil.
Portanto, nunca esquea que nada pode substituir o lucro da sua empresa.
Diante do contexto acima e aps a nossa anlise, conclui-se que enfrentar os desafios
na gesto de empresas de contabilidade faz parte da funo da diretoria e imprescindvel
para aproveitar o melhor momento que o mercado contbil desfruta nos ltimos anos, onde s
as empresas capacitadas e preparadas podero alcanar os benefcios. Para manter um
escritrio de contabilidade, preciso ter conhecimento slido, experincia, conhecer o
mercado e enfrentar os desafios de relacionamento e informao da atualidade. Alm disso,
clientes esperam assertividade no gerenciamento de documentos e procedimentos prestados.

O mercado precisa de profissionais capacitados para executar os servios oferecidos

pela empresa de contabilidade e gerar resultados. Na atualidade sobram oportunidades, mas
faltam profissionais qualificados e empresas voltadas para a mais valia do mercado:
relacionamento.

Conquistar uma equipe qualificada, motivada, capaz de atender s necessidades e

requisies do mercado, comprometida com as questes e necessidades do cliente um dos
maiores desafios encontrados pelas empresas contbeis. Nesse segmento, a rotatividade de
colaboradores muito expressiva e prejudica o bom direcionamento e andamento das
atividades nas empresas.

A qualificao profissional, a disseminao das informaes e conhecimentos dentro

da empresa a sada para manter a equipe motivada, evitando o "turnover".

O sucesso das empresas contbeis depender tambm da abertura para lidar com
desafios e do gerenciamento de oportunidades. A experincia e o conhecimento de cada um
devem ser compartilhados com a equipe. A gesto do conhecimento inclui a localizao,
partilha e disseminao das informaes dentro da organizao. O segmento contbil est em
constante evoluo. Acompanhar e disseminar o conhecimento so tarefas complexas.

Para auxiliar as empresas que procuram atualizao e dinamismo, o mercado

disponibiliza solues que colaboram na gesto do conhecimento. Essas ferramentas
aumentam o acesso da equipe s informaes e facilitam a partilha do conhecimento. A gesto
do conhecimento evita a desinformao e o retrabalho.

Alm do excelente relacionamento com a equipe, a gesto do relacionamento com o

cliente nunca foi to significativa. O cliente tornou-se mais exigente com a entrega das suas
demandas. preciso entender o comportamento desse cliente, necessidades, buscas e oferecer
atendimento de alto nvel, demonstrando prioridade s necessidades dele. Invista tambm na
troca de ideias e oua sempre. Esses so alguns dos recursos para aperfeioar a sua gesto do
relacionamento com o cliente. Invista em ferramentas de comunicao que garantam canal
direto entre o escritrio e o cliente. Facilite e fomente o dilogo. Seu cliente um bem para
sua empresa, a concorrncia grande e est de olho no mercado.

primordial para se manter no mercado empregar dinamismo, pesquisa, qualificao,

gesto da informao, prioridade no atendimento ao cliente e sempre mapear e gerenciar os
riscos envolvidos. As assessorias contbeis sadias aprimoram todos esses quesitos
continuamente.
CAPTULO 5 - DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL DO CAPITAL
HUMANO DA EMPRESA PESQUISADA

Diante de um mercado cada vez mais competitivo, empresas que buscam um

diferencial saem na frente. Mas alcanar tais pretenses est alm de apenas querer, os
desafios dirios so inmeros e muitas vezes, o que foi planejado, mesmo que seguido risca,
acaba no sendo alcanado.

O papel do profissional contbil evoluiu muito nos ltimos anos, deixando para trs a
imagem de um cara abarrotado de papis e de impostos. Ele passou a atuar ativamente no
dia a dia do empreendedor, transformando-se de apenas um contador para um consultor de
negcios.

Apesar de todo avano tecnolgico e da automatizao de processos manuais, muitos

escritrios contbeis acabam gastando longas horas de trabalho para elaborar e entregar as
dezenas de obrigaes fiscais exigidas por lei e que devem ser encaminhadas ao Fisco. Via de
regra, todo tempo demandado para o cumprimento, acarreta aumento dos custos, maior tempo
em atividades das rotinas e com isso a produtividade passa a ser reduzida. Apesar de
extremamente importantes, tais caractersticas so obrigatrias de um escritrio, e no um
diferencial. Para um escritrio de contabilidade, pequenos contratempos acabam
comprometendo a produtividade da equipe, um funcionrio desmotivado, desvalorizao
salarial, falta de comunicaes interna, equipe incompleta que acarreta acmulo de trabalho e,
inevitavelmente, estresse. Pode parecer simples, mas a produtividade de um escritrio contbil
a parte mais importante e que deve ser considerada. A implantao de rotinas organizadas
pode trazer sucesso e rentabilidade s atividades mais complexas que fazem parte da rotina de
um escritrio contbil.

Bem mais que o clculo correto de tributos e um cumprimento rigoroso das obrigaes
acessrias, a excelncia no atendimento, uma equipe motivada e comprometida pode trazer
bem mais resultados e, assim, aumentar a produtividade.
 Dicas que podem aumentar a produtividade dentro de um escritrio de contabilidade.

Automatizao dos processos manuais

Apesar de estarmos em pleno sculo XXI muitos escritrios contbeis ainda mantm
uma rotina de tarefas manuais e que acabam comprometendo a otimizao do tempo e assim,
a queda da produtividade.

A tendncia dos escritrios contbeis se inserir cada vez mais no meio digital,
aderindo a tecnologia como um fator estratgico para o crescimento e amadurecimento do
setor o que favorece diante do mercado cada vez mais competitivo.

Cada dia, novas obrigaes so aderidas a rotina das empresas e no h mais espao
para que o comodismo prevalea. Desconhecer ferramentas ou mesmo sistemas disponveis
que possam agilizar e sistematizar os processos algo inevitvel. So centenas de atualizaes
e alteraes da legislao tributria, obrigaes acessrias integradas e que passam a exigir do
contador maior ateno na sua execuo.

Sem dvida, investir em tecnologia e automatizar processos um retorno garantido,

reduzindo custos, problemas de erros e retrabalhos, melhor uso do tempo e aumento da
produtividade.

Motivao da equipe

Manter uma equipe motivada no uma tarefa to simples quanto parece. A prpria
rotina do dia a dia acaba possibilitando que a produtividade seja interferida e assim, o
rendimento acabe no fluindo como o desejado. Embora o trabalho em conjunto seja uma
excelente opo, trabalhar cada membro da equipe individualmente a melhor escolha, pois o
que pode ser bom para um no necessariamente bom para o outro.

Aqui o grande pulo do gato conseguir detectar o problema e tentar combat-lo. E

acredite, com uma boa estratgia e simples perguntas, muito coisa pode ser melhorada.

Quando um escritrio conta com uma m adequao das ferramentas utilizadas, tem
uma alta rotatividade de funcionrios e apresenta falhas na execuo dos processos, ou seja,
 sinal que algo est errado e o comeo para se chegar nas respostas atravs da equipe de
trabalho.

Quando colaboradores no recebem treinamento adequado para enfrentarem a

complexidade das regras contbeis uma ntida desmotivao comea a acontecer. J que em
meio ao aumento de trabalho, muitas vezes, o retorno financeiro no costuma acompanhar tais
responsabilidades.

Uma dica para tentar reverter o problema da desmotivao dos funcionrios investir
na qualificao, no apenas pensando na questo da produtividade, mas tambm no senso de
integrao e pertencimento, j que diminui a probabilidade de um bom funcionrio aceitar
propostas para mudar de escritrio.

Via de regra, utilize alguns bons mandamentos:

Para exigir um melhor trabalho preciso qualificar, por isso investir em treinamentos
a melhor forma de obter um servio mais eficiente e em menor tempo;
Se voc quer manter bons funcionrios por longo anos, comece a pensar num plano de
remunerao logo, a taxa de rotatividade diminui e voc no precisa se preocupar que
pode ser deixado na mo em qualquer hora;
Investir em ferramentas para realizar um trabalho da melhor forma possvel o
mnimo que um escritrio pode oferecer;
Pense que: reconhecimento motiva, estimula, gera resultados e melhor, aumenta a
produtividade.
Evite o excesso de trabalho

Muitos gestores, por quererem realizar um grande fluxo de trabalho, acabam exigindo
dos seus colaboradores horas-extras e excesso de tempo de trabalho. Embora parea que por
um certo tempo tal exigncia esteja fluindo, ao longo do tempo, o que se v na maioria dos
casos, que quanto mais se trabalha menor a produtividade.

Via de regra, preciso entender que produtividade no significa produzir mais e um

maior tempo, mas sim gerar mais resultado e com melhor qualidade com menor esforo
possvel, ou seja, produzir mais em menos tempo possvel.
 preciso analisar que quando o funcionrio est sendo colocado em uma situao de
excesso de trabalho, h uma maior possibilidade da qualidade dos resultados decair e
consequentemente, uma menor produtividade. Portanto, se voc realmente deseja aumentara
produtividade, no exigindo mais em horas-extras, mas equilibrando o tempo e a demanda
de trabalho da equipe, planejando corretamente o fluxo de trabalho e por processos que mais
exigem prioridade.

Oportunidade de desenvolvimento de carreira

Profissionais que se sentem lembrados e investidos tendem a trabalhar melhor e a

trazer melhores resultados.

Por mais difcil que seja oferecer uma progresso de carreira dentro de um escritrio
contbil, j que muitos profissionais acabam atuando em departamentos especficos que
exigem um conhecimento mais aprofundado, a empresa pode oferecer cursos, treinamentos
para que este colaborador possa adquirir o conhecimento necessrio e possa vislumbrar uma
oportunidade de desenvolvimento de carreira.

muito importante que o profissional consiga ver um futuro dentro da empresa e

possa participar das oportunidades. Muito mais que o aumento da produtividade, de extrema
importncia que o funcionrio tenha seu trabalho reconhecido.

Uso do Certificado Digital

Escritrios contbeis so bombardeados diariamente com um grande nmero de dados

e informaes so trocas de mensagens entre clientes, empresas e governo. Embora os
processos contbeis estejam cada vez mais automatizados, o nmero de fraudes tambm tem
evoludo, principalmente no que diz respeito as transaes eletrnicas.

A cada dia contadores, empresas e demais usurios das informaes contbeis se

preocupam com a segurana das informaes trocadas atravs do ambiente virtual. E embora
o uso da Certificao Digital para alguns seja optativo e para outros uma exigncia, empresas
esto cada vez mais reconhecendo sua importncia, alm de facilitar a rotina de muitos
empreendedores. Atividades como reconhecimento de firma, envio de declaraes, realizao
de transaes pela internet, garantia de validade jurdica dos documentos eletrnicos e
assinatura de notas fiscais so algumas das atividades seguradas pelo uso do Certificado
Digital. Como muitas operaes manuais passam a serem realizadas pela internet e com
garantia de autenticidade e proteo das informaes, gestores de escritrio contbil passam a
contar com uma economia de tempo, diminuio de custos e assim aumento da produtividade
ao aderirem ao uso da Certificao Digital.

Como qualquer outra entidade, um escritrio contbil precisa de um organograma bem

definido, permitindo uma clara diviso de tarefas entre todos os colaboradores e facilitando a
implantao de ferramentas de controle. Fazendo jus expresso casa de ferreiro, espeto de
pau, muitos escritrios contbeis sequer possuem uma contabilidade interna organizada para
a tomada de deciso, o que, no longo prazo, impede o seu desenvolvimento.
Mesmo com uma boa gesto, no basta apenas abrir um escritrio e esperar que os clientes
simplesmente batam sua porta querendo contratar seus servios. Para que o empreendimento
se desenvolva fundamental formar uma boa clientela e isso s ser alcanado se o
empresrio contbil souber conquistar novos clientes e, principalmente, manter fiis os
clientes j conquistados.

Novos clientes so conquistados por indicao (quando um cliente percebe a qualidade

do seu servio natural que ele o indique a outras empresas) ou atravs de investimentos em
publicidade. Investir no fortalecimento da sua marca essencial para alcanar um bom
posicionamento no mercado e, como ainda so poucos os escritrios que sabem utilizar
adequadamente os recursos publicitrios a seu favor, esse pode ser um grande diferencial
competitivo. A publicidade dos servios contbeis possui algumas particularidades impostas
at mesmo pelo nosso cdigo de tica profissional. Entretanto, existem vrias obras que
abordam de maneira clara e objetiva o que pode e o que no pode ser feito na divulgao dos
servios contbeis, muitas delas disponibilizadas gratuitamente na internet.

Como abordamos anteriormente, no basta apenas conquistar novos clientes, sendo

preciso tambm fidelizar os j conquistados. Manter os clientes atuais chega a ser at trs
vezes mais barato do que conseguir novos e pode ser feito de maneira relativamente simples,
atravs da prestao de servios de qualidade e da inovao, buscando surpreender os clientes
com novidades que os auxiliem na tomada de deciso. Muitas vezes, pequenas inovaes so
o suficiente para diferenciar seus servios e fascinar seu cliente, por isso, seja criativo e tente
sempre desenvolver solues novas.
 Em resumo, para administrar um escritrio de contabilidade de forma eficaz no basta
ser um excelente contador, mas preciso desenvolver caractersticas empreendedoras e se
empenhar para o sucesso do empreendimento. Com o passar do tempo, o dono do escritrio
ir gradualmente se afastar das atividades tcnicas e focar cada vez mais na gesto, por isso
fundamental conhecer bem o seu negcio e contar com uma equipe de qualidade.

Portanto, nos dias de hoje, a empresa vem ampliando cada vez mais sua viso e atuao
estratgica em relao aos processos de parceria; e dentro dessa perspectiva, os profissionais
vinculados organizao, so cada vez mais valorizados e percebidos como peas fundamentais
para o sucesso da instituio; por isso, tem-se adotado a implantao do setor de Desenvolvimento
Humano como estrategia organizacional.

importante ressaltar que a adoo da estratgia acima referida no invalida o que se

conhece como gesto de pessoas; pois esse um processo inerente da instituio e est para alm
do setor de Recursos Humanos ou do Desenvolvimento Humano; e relaciona-se ao fazer a gesto
de processos, dando um enfoque diferenciado s pessoas que so parte do contexto; nesse sentido,
os lderes de equipes devem ser gestores de pessoas, portanto perceber a importncia do fator
humano na organizao. Na perspectiva de compreender que as pessoas produzem, vendem,
tomam decises, atendem, comunicam, supervisionam, dirigem negcios, estabelecem metas,
executam e avaliam metas e aes, portanto precisam ser tratadas como parte relevante do
contexto organizacional e precisam estar inteiradas e compartilhar dos objetivos da instituio, a
fim de que possam contribuir com o sucesso da mesma. A gesto de pessoas um processo que
precisa ser planejado, organizado e monitorado e deve estar de acordo com os objetivos desejados
da empresa. Conhecer e socializar a misso, a viso, os objetivos organizacional e realizar anlise
das oportunidades e ameaas, das foras e das fraquezas, faz-se imprescindvel para o alcance dos
xitos pretendidos.

CONSIDERAES FINAIS

Ao trmino deste desafio concluimos que o estudo do Comportamento Organizacional

procura demonstrar as relaes comportamentais na organizao e os componentes estruturais
da mesma. Dentre desse panorama percebe-se que descobrir quais os desejos e expectativas de
cada pessoa para com a organizao em que atua e entender como se do as relaes de
trabalho, constituem questes fundamentais. Pois tal entendimento pode facilitar a promoo
da motivao humana na organizao, alm de contribuir para o alcance dos objetivos
organizacionais.
Neste trabalho tivemos o desafio de fazermos uma abordagem sobre o comportamento
organizacional de uma empresa de pequeno ou mdio porte, bem como a avaliao do seu
grau de competitividade no mercado em que est inserida e, o nosso grupo escolheu como
modelo a empresa Zanata Assessoria Contbil S/S Ltda a qual tem o seu seguimento na
prestao de servios contbeis, desta forma, concluimos que a competitividade do mercado
exige que as organizaes invistam na qualidade dos produtos ou servios prestados.
Ter um empreendimento hoje ou buscar um lugar no mercado de trabalho exige
conhecimento, domnio, sintonia com o moderno e capacidade de perceber erros. O perodo
de amadorismo chegou ao fim, pois quem no tem Qualidade aniquilado.
Preocupado com este cenrio o gestor da empresa modelo deste estudo, vem buscando
alternativas e recursos para prestar um servio de qualidade, ajudando seus clientes a conhecer
melhor a situao da sua empresa.
Fica claro a importncia do estudo do Comportamento Organizacional nos dias de
hoje, onde as funes normais de um administrador no esto sendo mais suficientes para
suportar as constantes mudanas e as necessrias inovaes. Alm disso, vimos como o
trabalho em equipe importante para alcanar objetivos de forma mais fcil e em menos
tempo, pois com a unio das habilidades individuais e esforos o desempenho mostra-se
superior comparado ao desempenho individual. A comunicao e percepo definem a
qualidade da relao dos funcionrios de uma empresa, sendo a percepo de muita
importncia nos papis gerenciais e de liderana. O principal papel de um lder em uma
equipe organizacional coordenar e adaptar o comportamento humano em diversas situaes,
que muitas vezes so imprevisveis, e esse desafio no fcil, pois antes de tudo, o lder
precisa ter boa percepo e moldar o seu prprio comportamento para possuir caractersticas
que o torne um modelo diante de seus colaboradores.
Vimos que a Gesto do Conhecimento uma importante ferramenta para aquisio do
conhecimento, que alm de acrescentar capital intelectual para a empresa, a inova e obtm
vantagens para continuar competitiva diante da concorrncia acirrada entre as empresas no
mundo dos negcios.

Portanto, conclumos que esta experincia foi de suma importncia para o nosso
aprendizado, agregando conhecimentos a cada um de ns e nos projetando para a vida
profissional e para o mundo dos negcios que o empreendedorismo.
 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ARCHER, E. E. O mito da motivao. In: BERGAMINI, CODA. Psicodinmica da vida

organizacional: motivao e liderana. So Paulo: Pioneira, 1990.
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Gerenciamento da Rotina do trabalho do dia a dia. 1 ed.
Belo Horizonte, Fundao Cristiano Ottoni, Escola de Engenharia UFMG, Block, 1994.
CASTRO, Alfredo Pires de. Qualidade e Energizao do Patrimnio humano. Rio de Janeiro,
Qualitymark Ed.,1993.
CASTRO, D. M. A motivao atravs do ciclo da qualidade. Revista de Administrao. So
Paulo, v29, n.2, p32-37.1994.
CODA, R. A relao entre motivao, satisfao no trabalho e administrao de RH. In:
BERGAMINI, CODA. Psicodinmica da vida organizacional: motivao e liderana. So
Paulo: Pioneira, 1990.
CRUZ,Tadeu. Sistemas de Informaes Gerenciais, Tecnologias da informao e a empresa
do sculo XXI. So Paulo: Atlas, 2003.
DEMING.W.E. Qualidade: a revoluo da administrao. Rio de Janeiro: Saraiva, 1990.
LOBOS, J. Qualidade atravs das pessoas. Instituto de qualidade, 1991.
PADOVEZE, Clvis Luiz. Sistemas de Informaes Contbeis: Fundamentos e Analises.So
Paulo: Atlas, 2004.
ROBBINS, Stephen Paul. Comportamento Organizacional. SoPaulo: Pientice Hall, 2002.
SENGE, M. Peter. A Quinta disciplina.So Paulo: Best seller, 1191.
WAGNER, A. Jo. Comportamento Organizacional. So Paulo: Saraiva, 1999.
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizaes. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
CHIAVENATO, Idalberto. O capital intelectual. Disponvel em:
<http://www.carreiras.empregos.com.br>. Acesso em: 27 de abril de 2016.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: o capital humano das organizaes.8. ed. So
Paulo: Atlas, 2004.
DRUCKER, Peter F. Uma era de descontinuidade. So Paulo: Crculo do Livro, 1969.
KLEIN, David A. A gesto estratgica do capital intelectual: recursos para a economia
baseada em conhecimento. Rio de Janeiro: Qualitymark,1998.
TERRA, Jos C. Cyrineu. Gesto do conhecimento: o grande desafio empresarial. So Paulo:
Negcio Editora, 2001. 313 p. TOFFLER, Alvin. O choque do futuro. 7. ed. Rio de Janeiro:
Record, 2001. 389 p.