Noções de Vendas e Negociação com Clientes

Aprendizagem e sustentabilidade
organizacional
Prof. Osmar Pastore

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 Noções de Vendas e Negociação com Clientes

Aprendizagem e sustentabilidade
organizacional

Apresentação
Olá estudante!
Sou o professor Osmar Pastore, da área de Gestão de Riscos. Possuo graduação em En-
genharia Civil pela UFRJ e em Administração pela Anhembi-Morumbi. Ministro aulas em cursos de gra-
duação e pós-graduação na área de Administração e atuo como empresário e conteudista no setor de
educação corporativa.
Para que você possa alcançar seu objetivo de aprovação, desenvolvemos um guia de estudos diferenciado,
direto e simplificado: incluímos dicas, comentários, questões, posicionamentos específicos da banca e
principais tendências. Vamos fazer da sua experiência de preparação algo agradável. Orientamos que você
acompanhe as videoaulas com o guia de estudos e treine o que aprendeu com a resolução de questões.
Bons estudos!

Sumário
Sustentabilidade................................................................................................................................... 3
Caiu na prova........................................................................................................................................ 5

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Aprendizagem e sustentabilidade organizacional

Sustentabilidade
A sustentabilidade empresarial é o conjunto de ações e políticas empresarias economica-
mente sustentáveis e socialmente responsáveis que garantam o desenvolvimento sustentável.
O tripé da sustentabilidade prevê o equilíbrio no atendimento às demandas econômicas,
ambientais e sociais, condição necessária ao desenvolvimento sustentável em mercados com-
petitivos, dinâmicos e com requisitos socioambientais.

A sustentabilidade econômica é um conjunto de práticas econômicas, financeiras e ad-

ministrativas que visam o desenvolvimento econômico de um país ou empresa, preservando
o meio ambiente e garantindo a manutenção dos recursos naturais para as futuras gerações.
O desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da
geração atual, sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações.
O desenvolvimento sustentável incorpora os aspectos de um sistema de consumo em
massa no qual a preocupação com a natureza, via de extração da matéria-prima, é máxima.
Para ter sustentabilidade a empresa necessita readequar seu Planejamento Estratégico e
rever seus componentes principais:

Por que existimos ? Missão

O que é importante para nós? Valores

O que queremos ser? Visão

Plano de voo da empresa? Estratégia

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Aprendizagem e sustentabilidade organizacional

Para se tornar sustentável, a empresa precisa comunicar valores e ensinar o seu capital
humano a preservá-los e aplica-los.
Muito disso é sustentado pela cultura organizacional.
A cultura organizacional é um conjunto complexo de valores, crenças e pressupostos que
definem o modo como a conduz seus negócios, compartilhado entre todos os seus membros.
É o sistema que fundamenta toda a organização e a diferencia das outras, como resultado
da dinâmica cultural interna e em relação à sociedade.
Podemos dizer que a cultura organizacional representa a forma de perceber, pensar, sentir
e agir dos colaboradores, que é passada adiante e validada por todos.
A cultura organizacional é mantida por componentes que lhe dão perenidade e estimulam
a aprendizagem organizacional:
Artefatos: são tudo que há de concreto na organização, como os produtos, os serviços, a decoração
do ambiente, o organograma e o grau de formalidade, por exemplo.
Valores compartilhados: definem o padrão de comportamento daquela cultura, justificando porque
elas fazem o que fazem.
Pressuposições básicas: são crenças e percepções inconscientes que, com o passar do tempo,
são interiorizadas pelas pessoas da organização.
Histórias: a narrativa de eventos que ocorreram no passado ajuda a legitimar práticas do presente,
como as histórias sobre a criação da empresa ou momentos de desafios e de sucesso anteriores.
Componentes da cultura organizacional (cont.):
Rituais e cerimônias: refletem e reforçam, pela sua repetição, os valores da empresa, contribuindo
também para motivar e reduzir os conflitos.
Símbolos materiais: são tudo o que a organização comunica de forma não-verbal. Isso inclui a
arquitetura da empresa e a disposição das estações de trabalho.
Linguagem: é caracterizada por termos próprios referentes a processos, equipamentos, pessoas e
vestuário.
A sustentabilidade deve ser um componente chave da Aprendizagem Organizacional.
Segundo Fernandes (in ANGELONI, 2008, p.135) trata-se do processo que “permite a aqui-
sição, a criação, o compartilhamento, a utilização e o armazenamento do conhecimento nas
organizações, favorecendo sua perpetuação e superação diante dos ciclos de mudanças que
constantemente atravessam as organizações e a sociedade”.
A perpetuação e superação de ciclos é uma das garantias de sustentabilidade.
Ocorre naturalmente, mas apenas as organizações que a sistematizam conseguem se
apropriar de vantagens que advém desta aprendizagem: as demais perdem conhecimento ou
não sabem como efetivamente aplica-lo.
Na prática, não são as organizações que aprendem, mas as pessoas que trabalham ou
colaboram nestas organizações.
A aprendizagem se dá nas pessoas que estão dentro das organizações.
As empresas não transferem, constroem ou produzem conhecimentos: são as pessoas
que fazem isso.
Dois componentes organizacionais são definidos como fundamentais para a aprendizagem:
Estrutura organizacional – a informação deve fluir, diminuindo as fronteiras e aproveitando o po-
tencial da estrutura informal das organizações.

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Aprendizagem e sustentabilidade organizacional

Competências e habilidades dos funcionários – seleção e práticas de aprendizagem e desenvol-

vimento de competências são fundamentais para o aprendizado de longo prazo, uma vez que a
aprendizagem necessita de um processo que a sustente.
No ciclo de aprendizagem organizacional, as ações individuais se convergem em ações
organizacionais em um ambiente de retroalimentação do aprendizado individual, o qual acaba
influenciando e alterando modelos mentais individuais, contribuindo assim para a memória
organizacional e sua sustentabilidade.
Quatro processos podem ser verificados:
Intuição (que diz respeito ao reconhecimento de padrões e ou possibilidades que repercutem no
comportamento individual)
Interpretação (diz respeito ao insight, ideia ou conhecimento; elementos pré-conscientes que passam
para o nível de consciência individual)
Integração (que pressupõe e expande o nível compartilhado de análise do grupo para o nível or-
ganizacional, por meio de interações, fato que acaba mudando valores e crenças da organização)
Institucionalização (ocorre no nível organizacional, quando as ações de rotinas começam a fazer
parte ou são incorporadas ao sistema, às estratégias e às práticas da empresa).

Caiu na prova
1. Ano: 2020 Banca: IBFC Órgão: EBSERH
Na aprendizagem organizacional além dos princípios fundamentais, dois componentes organizacionais
são definidos como fundamentais para a aprendizagem. Assinale a alternativa que apresenta esses dois
componentes.
a) A cultura de experimentação e a estrutura organizacional
b) A transferência de conhecimento e a liderança
c) A estrutura organizacional e as competências e habilidades dos funcionários da instituição
d) A estrutura organizacional e o trabalho em grupo e cooperação
e) A missão e visão organizacional

2. Ano: 2019 Banca: FCPC Órgão: UNILAB

Aquilo que é percebido pelos funcionários e a forma como essa percepção cria um padrão de crenças,
valores e expectativas. Envolve pressupostos, adaptações, percepções e aprendizagem. É o conceito de:
a) Motivação.
b) Compromisso.
c) Aprendizagem.
d) Regras de conduta.
e) Cultura organizacional.

3. Ano: 2019 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Boa Vista - RR

Os processos da aprendizagem cultural que se referem às atividades repetidas em programas de treina-
mentos, cerimônias comemorativas e festas de final de ano, que expressam e reforçam os valores-chave
da organização, são os:
a) Mitos
b) Rituais
c) Slogans
d) Símbolos

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4. Ano: 2019 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cabo de Santo Agostinho - PE

As organizações envolvidas ativamente no debate sobre a sustentabilidade buscam constantemente iden-
tificar maneiras pelas quais possam desenvolver novas formas de produção e de gestão de recursos que
confluam para o aprimoramento de práticas relacionadas com cada um dos pilares que a fundamentam.
Acerca da sustentabilidade nas organizações, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. O envolvimento das organizações em problemáticas de cunho socioambiental prejudica a oportunidade
de negócios, embora discretamente contribua para a melhoria de qualidade de vida dos stakeholders
e a sustentabilidade dos recursos naturais.
II. A preocupação de muitas organizações com o problema da poluição, por exemplo, tem feito com que
elas reavaliem o processo produtivo, buscando a obtenção de tecnologias limpas e o reaproveitamen-
to dos resíduos. Isso gera grandes economias de recursos, que não seriam viabilizadas se elas não
tivessem tratado dessa situação.
III. É possível compreender que o desenvolvimento sustentável de organizações produtivas esteja atrelado
à busca de um equilíbrio entre o que é socialmente desejável, economicamente viável e, ambiental-
mente sustentável.
a) Apenas a afirmativa I está correta
b) Apenas as afirmativas I e II corretas
c) Apenas as afirmativas II e III estão corretas
d) As afirmativas I, II e III estão corretas

5. Ano: 2019 Banca: IF Baiano Órgão: IF Baiano

Os estrategistas utilizam como base de sustentação para desenvolver o planejamento organizacional,
assim como os planos de ações, as premissas da missão e da visão da empresa. Esse alinhamento se
faz necessário para manter a imagem e sustentabilidade da organização. Diante do contexto, assinale a
alternativa correta.
a) Missão organizacional consiste no alinhamento do planejamento operacional da empresa, que busca
atender exclusivamente as atividades mais específicas da organização.
b) Visão organizacional é a identidade da empresa, o norteamento que permitirá a empresa desenvolver
ações presentes para direcionar a missão da empresa.
c) Visão organizacional é a valorização e as crenças da empresa, para em conjunto atender a missão da
empresa.
d) Missão organizacional é a meta dos objetivos organizacionais, com o intuito de alcançá-los em um
prazo de tempo futuro.
e) Missão organizacional é a identidade da empresa, destaca o tipo de segmento, a razão de existência,
as atividades desenvolvidas e a quem atender.

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Gabarito
1. Letra C.
2. Letra E.
3. Letra B.
4. Letra C.
5. Letra E.