BARREIRAS

COMUNICAO HUMANA
Fernando Nogueira Dias

As interaces sociais, ao nvel das relaes face-a-face, esto sujeitas influncia
de um conjunto de variveis de carcter manifesto ou latente, que lhes determinam, ou
pelo menos influenciam, a conduo dos processos comunicacionais. Os padres de
interaco resultantes das relaes entre os indivduos so consequncia, por um lado, da
aleatoriedade humana e, por outro, da previsibilidade que a vida em sociedade possibilita.
Comunicar torna-se, assim, uma arte de bem gerir mensagens, enviadas e
recebidas, nos processos interaccionais. Mas no s. O tempo, o espao, o meio fsico
envolvente, o clima relacional, o corpo, os factores histricos da vida pessoal e social de
cada indivduo em presena, as expectativas e os sistemas de conhecimento que moldam
a estrutura cognitiva de cada actor social condicionam e determinam o "jogo" relacional
dos seres humanos.
Conhecer alguns dos factores que podem constituir barreiras compreenso, ao
sentir e ao agir dos actores sociais que pretendem interagir o propsito que nos orienta.
Assim, podemos equacionar uma estrutura de variveis interaccionais que, nos processos
de comunicao humana, tanto podem facilitar como "barrar" ou constituir fontes de
"rudo" s relaes face-a-face.

Factores Pessoais

Factores pessoais. Compreendem um conjunto de aspectos que passamos a
referir. O nvel de profundidade de conhecimento que o indivduo tem e revela na
decorrncia do processo conversacional, ou, o nvel de conhecimento que os outros
intervenientes lhe atribuem ou reconhecem ter sobre o assunto a tratar. Este aspecto
pode conduzir maior ou menor credibilidade a atribuir ao emissor e trazer-lhe um
estatuto que pode marcar o desempenho do seu papel enquanto comunicador.

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 Outro aspecto a considerar nos factores pessoais diz respeito aparncia do
sujeito enunciador do discurso. No h nesta matria aspectos morais a considerar, no
que se refere a padres de referncia. Podemos, no entanto, dizer que no andino,
para a maioria das pessoas, a aparncia do outro. O estar "cuidado" ou no, o parecer
este ou aquele tipo profissional, o estar ou no enquadrado num ou noutro grupo marca a
relao, mais que no seja pelas expectativas que provoca, sobretudo, nas primeiras
impresses.
Outro aspecto dos factores pessoais a postura corporal. Naturalmente que, nesta
matria, h sempre posturas prprias, eminentemente individuais. Mas o que interessa
aqui ressaltar so, sobretudo, as posturas corporais que, apesar de pessoais, fazem parte
de um lxico social, s quais possvel atribuir significados tambm sociais. o caso de
uma postura que, em determinados contextos se espera que no seja excessivamente
rgida ou excessivamente descontrada. Determinados grupos tm expectativas, por vezes
muito fortes, relativamente s formas que o corpo deve adoptar. Caso contrrio, corre-se
o risco de no ser identificado com o grupo em causa, ou ser considerado como um
outsider.
Tambm o movimento corporal se insere nos factores pessoais que podem
constituir barreiras comunicao. Sobretudo em grupos fechados, ou em comunidades
pouco abertas ao exterior, a vigilncia sobre o movimento corporal dos indivduos
exercida de forma expectante. Os cdigos, por vezes rgidos, de determinados meios
sociais coagem os indivduos moderao ou exuberncia a que o corpo deve obedecer
nos seus movimentos. Certos movimentos do corpo, ou de zonas do corpo, podem ser
interpretados como insinuaes de ordem sexual em determinados meios, enquanto que
noutros os mesmos movimentos podem ser considerados como indicadores de agilidade
ou de graciosidade. O importante a reter a ideia de que a forma como o corpo ocupa o
espao tem um significado social e cultural que, em determinados contextos, o seu valor
pode facilitar ou constituir factor de obstruo s relaes entre os indivduos.
O contacto visual tambm ele um factor pessoal que, apesar de tudo, pode
obstruir a interaco e provocar momentos de embarao ou, at, de pnico. O

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direccionamento, o tempo, o contexto, a oportunidade, a intensidade, o status de quem
olha ou de quem olhado impem um quadro interpretativo, que cada cultura se
encarrega de transmitir aos seus membros, pelo processo de socializao. Os indivduos
sabem, por intuio, os parmetros que condicionam o contacto visual; aprenderam e
interiorizaram, no decorrer do tempo, as regras e os mecanismos de censura que o
processo do olhar implica em sociedade.
A expresso facial mais um factor pessoal com repercusses no campo
interaccional. Os cdigos sociais e culturais tambm aqui se fazem sentir. As expectativas
e as previses comportamentais que os indivduos fazem uns dos outros passam pelas
mensagens emitidas pela expresso facial. A expresso facial , talvez, um dos meios de
comunicao mais importante nas relaes face-a-face, quer para confirmao de
expectativas, quer para afirmao de determinados estados de esprito, sejam eles
espontneos ou engendrados. A importncia dada socialmente expresso facial pode
determinar, por vezes, a vida de um cidado. Em determinados contextos, pode ser fatal
ou fundamental uma expresso de dio, de desprezo, de raiva, de desqualificao, de
preocupao, de simpatia, de compreenso, de alegria, de bem-estar, de aceitao, etc.
A fluncia com que os indivduos falam ou discursam, bem como a articulao, a
modulao, o ritmo ou o timbre que emprestam sua voz no escapam observao
social e cultural de determinados meios. So indicadores pessoais que os restantes
actores tm em conta nas relaes sociais que estabelecem. As matrizes em vigor em cada
sistema social dizem aos indivduos, muitas vezes, a forma como devem interpretar no s
a personalidade como tambm o carcter e o meio social de origem do falante. Claro est
que, neste processo de adivinhao muitos erros e equvocos condicionam as relaes
interpessoais, constituindo, por isso mesmo barreiras comunicao no desprezveis.

Factores Sociais

Factores sociais. Temos vindo a abordar factores de origem pessoal que podem
afectar a dimenso social das relaes. Debrucemo-nos agora, por instantes, sobre alguns

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factores sociais, cuja origem a consideramos tambm social. o caso da flexibilidade ou
da rigidez dos sistemas de conhecimento, que impregnam e condicionam as formas como
os indivduos pensam o mundo.
Os sistemas de conhecimento condicionam e so condicionados por uma
multiplicidade de factores. A educao um deles, ao inculcar nos indivduos
determinados princpios como certos e absolutos. No se pretende com isto fazer a
apologia da relatividade axiolgica, e muito menos fazer a apologia de determinados
princpios educacionais, aqui e agora. A importncia desta abordagem permite-nos
perceber, de forma objectiva, a marca que podem ter os princpios e os valores na
cosmoviso dos sujeitos, e isso importante porque, entre outros aspectos, a forma como
cada um v o mundo pontua as sequncias comunicacionais. Havendo fortes
discrepncias na pontuao das interaces entre os indivduos, maior a probabilidade de
ocorrncia de equvocos e de conflitos nos processos de comunicao.
Mas no so s os princpios e os valores da educao a determinar os olhares do
mundo. A cultura que marca a origem de cada actor social d aos indivduos uma
orientao normativa s suas formas de pensar, de sentir e de agir, assim nos refere o
socilogo americano Talcott Parsons. Por isso, os padres de cultura que embebem o
trajecto pessoal e social dos indivduos geram, frequentemente, aproximao ou
afastamento entre si. Como sabido, a dcalage resultante dos padres culturais pode,
em casos extremos, redundar em conflitos e incompreenses, devido a desfazamentos na
interpretao das diferenas culturais. Entendemos, por isso, que a presena fsica por si
s dos indivduos uns com os outros no evita os conflitos interaccionais. S a
compreenso, mediante processos de conhecimento, das caractersticas de cada padro
cultural permitem uma (re)aprendizagem das diferenas, as quais por si mesmas podem
constituir motivos de comunicao e convvio, sem riscos de perda de identidade cultural
e social.
As crenas ocupam no panorama dos factores sociais que condicionam os sistemas
de conhecimento um lugar proeminente. Pode dizer-se que as crenas so princpio, meio
e fim dos sistemas de conhecimento. Se tivermos em conta que, sobretudo, as crenas

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que assentam na ignorncia ou que tomam como certos determinados princpios podem
gerar guerras ou conflitos difceis de sanar, perceber-se- a sua importncia nos estudos
sociolgicos. Mas as crenas podem igualmente pontuar os ritmos de vida pessoal e social,
ao nvel dos estilo de vida, das escolhas de parceiros, de mtodos relacionais e, at, de
decises de vida ou de morte, pessoal ou de familiares dependentes de quem toma a
deciso. As crenas podem igualmente levar certos indivduos a acreditar que no vale a
pena considerar a vida como um bem, j que a sua passagem pela terra efmera, ou
ento porque aps a morte haver um paraso mais agradvel para viver. A complexidade
das crenas na vida das pessoas , pois, um dos factores que mais riscos pode trazer s
relaes interpessoais e, por consequncia, barreiras comunicao.
As normas sociais so em cada sociedade um factor de duplo sentimento: amor e
dio. As normas sociais parametrizam os comportamentos, e por isso do aos actores
sociais segurana e previsibilidade nas relaes entre si. Por isso, todas as sociedades, com
maior ou menor firmeza, adoptam mecanismos de controlo e de sanes para a
observncia das suas regras. As normas sociais, atravs do processo de socializao, dizem
aos indivduos como devem estar no mundo, ao nvel orgnico, psquico, social, cultural e
simblico. A coaco que as normas sociais exercem sobre os indivduos provoca-lhes o
receio de serem ou virem a ser considerados desviantes do sistema em que esto
inseridos. Por essa razo, previsvel a importncia que tm as normas sociais nos
padres de relacionamento e de comunicao entre os diferentes agentes e actores
sociais.
Os dogmas religiosos, sobretudo quando rejeitam tudo o que possa ir contra
determinadas convices, so um dos factores sociais que podem constituir barreiras
intercompreenso humana. A Histria est repleta de maus exemplos sobre esta matria
e, apesar dos avanos tecnolgicos de comunicao, ainda no foi possvel, com
frequncia e em determinadas zonas, desenvolver contextos propcios comunicao.
No esto, naturalmente em causa os dogmas em si mesmos, visto que no h religies
sem dogmas. Esto em causa os dogmas que, por princpio, em vez de constiturem um

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factor de aglutinao e desenvolvimento humano, provocam a desagregao social, o
subdesenvolvimento e a ignorncia, que s trazem infelicidade.

Factores Fisiolgicos

Factores fisiolgicos. Nem todos os aspectos da fisiologia humana constituem
barreiras comunicao e nem todos os indivduos valorizam os mesmos factores como
entraves interaco. Todavia, sujeitos h que, portadores de determinado handicap, ou
tm eles mesmos dificuldade na interaco com os outros, ou so os outros que lhes
provocam dificuldades. Estamos perante situaes de dificuldade comunicacional com
origem em percepes marcadamente pessoais ou com origem em padres cognitivos
resultantes de determinados meios sociais ou culturais. De qualquer forma, interessa
salientar a dificuldade que constitui para alguns interlocutores a conversa sobre
determinados assuntos que versem, de forma assumida ou tangencial, a deficincia na sua
comunicao.

Factores de Personalidade

Factores de personalidade. A comunicao , com frequncia, complicada, seno
mesmo impossvel, quando esta procura ocorrer no seio das chamadas personalidades
difceis. H, neste campo, um conjunto de aspectos que conviria referenciar como
potenciadores de bloqueios comunicao entre os indivduos. Um deles diz respeito
conhecida auto-suficincia. De facto, torna-se complicado interagir com sujeitos que
presumem saber tudo sobre determinado assunto, ou ento, de que o que sabem esgota
tudo sobre o assunto em questo.
Por outro lado, a ideia que alguns sujeitos tm de que uma palavra aplicada por
diferentes pessoas ter de ter, natural e forosamente, o mesmo significado entre elas
uma das barreiras comunicao, que toma a designao de avaliaes congeladas.

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 A confuso que constantemente alguns sujeitos fazem entre aquilo que do foro
objectivo e aquilo que do subjectivo provoca no s dificuldades de compreenso por
parte dos outros membros do sistema comunicacional como, no raras as vezes, conflitos.
Esta confuso entre aquilo que eminentemente a realidade concreta dos factos e as
opinies que sobre eles se possam ter razo mais que suficiente para provocar
paralizaes ao processo de entendimento entre os diferentes actores.
Um outro aspecto que por vezes se confunde com este a chamada confuso
entre mapas e territrios, que d pelo nome de geografite. Os territrios diro respeito
aos objectos, s pessoas, s coisas e s situaes, enquanto que os mapas diro respeito
aos sentimentos do indivduo que se pronuncia sobre os territrios, aos seus preconceitos
e inferncias. Como de ver, esta tendncia confuso entre um nvel de realidade e
outro no deixa por certo de trazer interaco humana as maiores dificuldades e
equvocos de compreenso.
Se a tudo isto juntarmos a chamada tendncia complicao de alguns actores na
cena da vida, ficaremos com uma ideia de quo complexas so as redes comunicacionais e
relacionais dos sistemas sociais.

Factores de Linguagem

Para alm de tudo o que j foi dito sobre os diferentes factores que podem
constituir dificuldades ao relacionamento humano, podemos ainda equacionar os Factores
de linguagem. Tambm neste captulo possvel enquadrar os problemas de confuso
entre a realidade e as inferncias que dela se fazem para, num segundo momento
discursivo, mesmo no tendo eventualmente observado directamente os factos, fazer
confuso entre estes dois planos.
O uso constante de palavras abstractas por parte de determinados comunicadores
motivo frequente de desorientao e equvocos de compreenso entre os indivduos.
No so tambm raras as vezes que a confuso nos processos comunicacionais
tem origem no desencontro de sentidos que cada um dos interlocutores atribui s palavras

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dos outros e s suas prprias mensagens. Os equvocos de compreenso oriundos destes
desencontros no deixam de constituir, por isso, mais um factor de barreiras
comunicao.
Quando os sujeitos em interaco no conseguem separar as coisas entre si ou
aspectos da realidade que s aparentemente so iguais, estamos perante processos
comunicacionais em que predominam as chamadas indiscriminaes.
Mas as perturbaes aos processos de comunicao tambm podem ter origem no
uso frequente de polarizaes por parte de um ou mais intervenientes. Com efeito, o uso
sistemtico de expresses extremas no discurso dos indivduos pode levar
desacreditao do emissor de tal discurso. Este mecanismo discursivo uma espcie de
tudo ou nada. Para tais emissores, a realidade das situaes nunca tem um meio termo -
tudo maximizado na sua linguagem.
Como factores de linguagem ainda considerada a falsa identidade baseada nas
palavras. Numa situao destas, o emissor est crente de que resume numa palavra ou
expresso as suas crenas, atitudes ou avaliaes. como se um simples rtulo
conseguisse identificar a complexidade dos contedos que ele expressa. Como se
depreende, o recurso sistemtico a este mecanismo de simplificao, apesar de constituir
para o emissor uma forma cognitiva e discursiva econmica, corre o risco de provocar
reaces adversas e contrrias aos seus objectivos comunicacionais.
Finalmente, ainda no campo dos factores de linguagem, a polissemia apresenta-se-
nos como um mecanismo propcio ao desencontro de sentidos. O uso sistemtico de
vocbulos com dimenses polissmicas diversas induz nas audincias uma fonte de rudo,
s vezes difcil de ultrapassar. S o recurso a mecanismos de redundncia pode, por vezes,
contrariar as perturbaes do processo de comunicao.

Factores Psicolgicos

Factores psicolgicos. H nesta matria uma variedade de aspectos que podem
concorrer para o desenrolar dos padres interaccionais. O chamado Efeito de Halo um

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mecanismo que diz respeito ao recurso que determinados sujeitos fazem quando se
referem a outra pessoa. Do seu discurso emergem palavras ou expresses que remetem
para a generalizao de uma pessoa, a partir de uma s das suas caractersticas. Claro est
que, nestes casos o que importa salientar o enviesamento da informao, o qual pode
distorcer a objectividade da comunicao.
Um outro mecanismo de dificuldade interaccional pode ser o decorrente do
designado Efeito Lgico. Neste caso, o problema centra-se na tendncia que
determinados sujeitos revelam em associar duas caractersticas de um outro indivduo,
como se houvesse uma relao causal linear: se A, ento B. Ora, sabendo ns que a
realidade, mesmo a fsica, nem sempre se rege por esta simplicidade, muito mais
prudncia dever haver no estabelecimento desta relao quando se trata de factores
comportamentais. Os processo de comunicao humana no esto imunes a esta
dificuldade.
Quando determinados indivduos tendem a enquadrar os outros em tipos sociais
ou profissionais, estamos perante os chamados tipos pr-determinados. um mecanismo
a que todos recorremos, por uma questo de economia cognitiva, ou simplesmente como
dimenso ldica, em tentar adivinhar ou prever o outro. O problema no reside no
mecanismo de simplificao que este processo implica; est, sobretudo, ao nvel da
estigmatizao, que por vezes se projecta no outro da nossa relao.
A tendncia, ou a dificuldade, que alguns sujeitos revelam em situar os outros,
objectos da sua apreciao, em valores escalares diversificados, leva-os a perspectiv-los
em pontos centrais, medianos, que em nada corresponde, por vezes, fidelidade de uma
apreciao. Mais uma vez, o problema maior no campo da interaco dir respeito falta
de objectividade que acaba por marcar as relaes interpessoais. A este mecanismo d-se
o nome de Efeito de Tendncia Central.
Finalmente, pertencente ainda aos factores psicolgicos, temos a tendncia de
alguns indivduos avaliarem os outros e situ-los no campo extremo da escala de
apreciao. A esta deturpao da informao no processo interaccional d-se o nome de
Efeito de Polarizao.

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 Palavras-chave

Barreiras comunicao

Factores de linguagem

Factores de personalidade

Factores fisiolgicos

Factores pessoais

Factores psicolgicos

Factores sociais

Interaces sociais

Processos comunicacionais

Relaes humanas

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