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Apostila Ibge 2017 Acs-Acm PDF
Apostila Ibge 2017 Acs-Acm PDF
IBGE
- Agente Censitrio Municipal (ACM)
- Agente Censitrio Supervisor (ACS)
Edital N 02/2017
AB078-2017
DADOS DA OBRA
Lngua Portuguesa
Raciocnio Lgico Quantitativo
Conhecimentos Tcnicos
Noes de Administrao/Situaes Gerenciais
Autores:
Zenaide Auxiliadora Pachegas Branco
Evelisi Akashi
Silvana Guimares
Gesto de Contedos
Emanuela Amaral de Souza
Produo Editorial/Reviso
Elaine Cristina
Igor de Oliveira
Suelen Domenica Pereira
Capa
Rosa Thaina dos Santos
Editorao Eletrnica
Marlene Moreno
Gerente de Projetos
Bruno Fernandes
APRESENTAO
CURSO ONLINE
PASSO 1
Acesse:
www.novaconcursos.com.br/passaporte
PASSO 2
Digite o cdigo do produto no campo indicado no
site.
O cdigo encontra-se no verso da capa da apostila.
*Utilize sempre os 8 primeiros dgitos.
Ex: AB078-17
PASSO 3
Pronto!
Voc j pode acessar os contedos online.
SUMRIO
Lngua Portuguesa
Avaliao da habilidade do candidato em entender a estrutura lgica de relaes entre pessoas, lugares, coisas e/
ou eventos, deduzir novas informaes e avaliar as condies usadas para estabelecer a estrutura dessas relaes. As
questes das provas podero tratar das seguintes reas: estruturas lgicas; lgica de argumentao; diagramas lgicos;
aritmtica; lgebra e geometria bsicas.......................................................................................................................................................... 01
Conhecimentos Tcnicos
Contedo do documento Estudo dos conhecimentos tcnicos a serem aplicados no Censo Agropecurio 2017...... 01
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LNGUA PORTUGUESA
OBSERVAO So muitos os erros de coeso no dia Observa as ranhuras entre uma pedra e outra. H, den-
-a-dia e, entre eles, est o mau uso do pronome relativo e tro de cada uma delas, um diminuto caminho de terra, com
do pronome oblquo tono. Este depende da regncia do pedrinhas e tufos minsculos de musgos, formando pequenas
verbo; aquele do seu antecedente. No se pode esquecer plantas, nfimos bonsais s visveis aos olhos de quem capaz
tambm de que os pronomes relativos tm, cada um, valor de parar de viver para, apenas, ver. Quando se tem a marca da
semntico, por isso a necessidade de adequao ao ante- solido na alma, o mundo cabe numa fresta.
cedente. (SEIXAS, Helosa. Contos mais que mnimos. Rio de Janei-
Os pronomes relativos so muito importantes na in- ro: Tinta negra bazar, 2010. p. 47)
terpretao de texto, pois seu uso incorreto traz erros de
coeso. Assim sendo, deve-se levar em considerao que No texto, o substantivo usado para ressaltar o universo
existe um pronome relativo adequado a cada circunstncia, reduzido no qual o menino detm sua ateno
a saber: (A) fresta.
- que (neutro) - relaciona-se com qualquer anteceden- (B) marca.
te, mas depende das condies da frase. (C) alma.
- qual (neutro) idem ao anterior. (D) solido.
- quem (pessoa) (E) penumbra.
- cujo (posse) - antes dele aparece o possuidor e depois
o objeto possudo. Texto para a questo 2:
- como (modo) DA DISCRIO
- onde (lugar) Mrio Quintana
quando (tempo) No te abras com teu amigo
quanto (montante) Que ele um outro amigo tem.
E o amigo do teu amigo
Possui amigos tambm...
Exemplo:
(http://pensador.uol.com.br/poemas_de_amizade)
Falou tudo QUANTO queria (correto)
Falou tudo QUE queria (errado - antes do QUE, deveria
2-) (PREFEITURA DE SERTOZINHO AGENTE COMUNI-
aparecer o demonstrativo O ).
TRIO DE SADE VUNESP/2012) De acordo com o poema,
correto afirmar que
Dicas para melhorar a interpretao de textos (A) no se deve ter amigos, pois criar laos de amizade
algo ruim.
- Ler todo o texto, procurando ter uma viso geral do (B) amigo que no guarda segredos no merece respei-
assunto; to.
- Se encontrar palavras desconhecidas, no interrompa (C) o melhor amigo aquele que no possui outros ami-
a leitura; gos.
- Ler, ler bem, ler profundamente, ou seja, ler o texto (D) revelar segredos para o amigo pode ser arriscado.
pelo menos duas vezes; (E) entre amigos, no devem existir segredos.
- Inferir;
- Voltar ao texto quantas vezes precisar; 3-) (GOVERNO DO ESTADO DO ESPRITO SANTO SE-
- No permitir que prevaleam suas ideias sobre as do CRETARIA DE ESTADO DA JUSTIA AGENTE PENITENCI-
autor; RIO VUNESP/2013) Leia o poema para responder questo.
- Fragmentar o texto (pargrafos, partes) para melhor
compreenso; Casamento
- Verificar, com ateno e cuidado, o enunciado de
cada questo; H mulheres que dizem:
- O autor defende ideias e voc deve perceb-las. Meu marido, se quiser pescar, pesque,
mas que limpe os peixes.
Fonte: Eu no. A qualquer hora da noite me levanto,
http://www.tudosobreconcursos.com/materiais/portu- ajudo a escamar, abrir, retalhar e salgar.
gues/como-interpretar-textos to bom, s a gente sozinhos na cozinha,
de vez em quando os cotovelos se esbarram,
QUESTES ele fala coisas como este foi difcil
prateou no ar dando rabanadas
1-) (SABESP/SP ATENDENTE A CLIENTES 01 e faz o gesto com a mo.
FCC/2014 - ADAPTADA) Ateno: Para responder ques- O silncio de quando nos vimos a primeira vez
to, considere o texto abaixo. atravessa a cozinha como um rio profundo.
A marca da solido Por fim, os peixes na travessa,
Deitado de bruos, sobre as pedras quentes do cho de vamos dormir.
paraleleppedos, o menino espia. Tem os braos dobrados e a Coisas prateadas espocam:
testa pousada sobre eles, seu rosto formando uma tenda de somos noivo e noiva.
penumbra na tarde quente. (Adlia Prado, Poesia Reunida)
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LNGUA PORTUGUESA
A ideia central do poema de Adlia Prado mostrar Pela leitura do fragmento acima, correto afirmar que,
que em sua estrutura sinttica, houve supresso da expresso
(A) as mulheres que amam valorizam o cotidiano e no a) vigilantes.
gostam que os maridos frequentem pescarias, pois acham b) carga.
difcil limpar os peixes. c) viatura.
(B) o eu lrico do poema pertence ao grupo de mulhe- d) foi.
res que no gostam de limpar os peixes, embora valorizem e) desviada.
os esbarres de cotovelos na cozinha.
(C) h mulheres casadas que no gostam de ficar so- 7-) (CORREIOS CARTEIRO CESPE/2011)
zinhas com seus maridos na cozinha, enquanto limpam os
Um carteiro chega ao porto do hospcio e grita:
peixes.
Carta para o 9.326!!!
(D) as mulheres que amam valorizam os momentos
mais simples do cotidiano vividos com a pessoa amada. Um louco pega o envelope, abre-o e v que a carta est
(E) o casamento exige levantar a qualquer hora da noi- em
te, para limpar, abrir e salgar o peixe. branco, e um outro pergunta:
Quem te mandou essa carta?
4-) (ANCINE TCNICO ADMINISTRATIVO CES- Minha irm.
PE/2012) Mas por que no est escrito nada?
O riso to universal como a seriedade; ele abarca a Ah, porque ns brigamos e no estamos nos falando!
totalidade do universo, toda a sociedade, a histria, a con- Internet: <www.humortadela.com.br/piada> (com
cepo de mundo. uma verdade que se diz sobre o mundo, adaptaes).
que se estende a todas as coisas e qual nada escapa. , O efeito surpresa e de humor que se extrai do texto
de alguma maneira, o aspecto festivo do mundo inteiro, em acima decorre
todos os seus nveis, uma espcie de segunda revelao do A) da identificao numrica atribuda ao louco.
mundo. B) da expresso utilizada pelo carteiro ao entregar a
Mikhail Bakhtin. A cultura popular na Idade Mdia e o carta no hospcio.
Renascimento: o contexto de Franois Rabelais. So Paulo: C) do fato de outro louco querer saber quem enviou
Hucitec, 1987, p. 73 (com adaptaes). a carta.
D) da explicao dada pelo louco para a carta em bran-
Na linha 1, o elemento ele tem como referente tex-
co.
tual O riso.
E) do fato de a irm do louco ter brigado com ele.
(...) CERTO ( ) ERRADO
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LNGUA PORTUGUESA
Liderana uma palavra frequentemente associada a (A) a importncia do lder baseia-se na valorizao de
feitos e realizaes de grandes personagens da histria e da todo o grupo em torno da realizao de um objetivo co-
vida social ou, ento, a uma dimenso mgica, em que al- mum.
gumas poucas pessoas teriam habilidades inatas ou o dom (B) o lder o elemento essencial dentro de uma orga-
de transformar-se em grandes lderes, capazes de influenciar nizao, pois sem ele no se poder atingir qualquer meta
outras e, assim, obter e manter o poder. ou objetivo.
Os estudos sobre o tema, no entanto, mostram que a (C) pode no haver condies de liderana em algumas
maioria das pessoas pode tornar-se lder, ou pelo menos equipes, caso no se estabeleam atividades especficas
desenvolver consideravelmente as suas capacidades de lide- para cada um de seus membros.
rana. (D) a liderana um dom que independe da participa-
Paulo Roberto Motta diz: lderes so pessoas comuns o dos componentes de uma equipe em um ambiente de
que aprendem habilidades comuns, mas que, no seu conjun- trabalho.
to, formam uma pessoa incomum. De fato, so necessrias
algumas habilidades, mas elas podem ser aprendidas tanto 11-) (GOVERNO DO ESTADO DE SO PAULO TCNI-
atravs das experincias da vida, quanto da formao volta- CO DA FAZENDA ESTADUAL FCC/2010) O fenmeno da
da para essa finalidade. liderana s ocorre na inter-relao ... (4 pargrafo)
O fenmeno da liderana s ocorre na inter-relao; en- No contexto, inter-relao significa
volve duas ou mais pessoas e a existncia de necessidades (A) o respeito que os membros de uma equipe devem
para serem atendidas ou objetivos para serem alcanados, demonstrar ao acatar as decises tomadas pelo lder, por
que requerem a interao cooperativa dos membros envol- resultarem em benefcio de todo o grupo.
vidos. No pressupe proximidade fsica ou temporal: pode- (B) a igualdade entre os valores dos integrantes de um
se ter a mente e/ou o comportamento influenciado por um grupo devidamente orientado pelo lder e aqueles propos-
escritor ou por um lder religioso que nunca se viu ou que tos pela organizao a que prestam servio.
viveu noutra poca. [...] (C) o trabalho que dever sempre ser realizado em
Se a legitimidade da liderana se baseia na aceitao equipe, de modo que os mais capacitados colaborem com
do poder de influncia do lder, implica dizer que parte desse os de menor capacidade.
poder encontra-se no prprio grupo. nessa premissa que (D) a criao de interesses mtuos entre membros de
se fundamenta a maioria das teorias contemporneas sobre
uma equipe e de respeito s metas que devem ser alcan-
liderana.
adas por todos.
Da definirem liderana como a arte de usar o poder
que existe nas pessoas ou a arte de liderar as pessoas para
12-) (GOVERNO DO ESTADO DE SO PAULO TCNI-
fazerem o que se requer delas, da maneira mais efetiva e
CO DA FAZENDA ESTADUAL FCC/2010) No pressupe
humana possvel. [...]
proximidade fsica ou temporal ... (4 pargrafo)
(Augusta E.E.H. Barbosa do Amaral e Sandra Souza
Pinto. Gesto de pessoas, in Desenvolvimento gerencial na A afirmativa acima quer dizer, com outras palavras, que
Administrao pblica do Estado de So Paulo, org. Lais (A) a presena fsica de um lder natural fundamen-
Macedo de Oliveira e Maria Cristina Pinto Galvo, Secre- tal para que seus ensinamentos possam ser divulgados e
taria de Gesto pblica, So Paulo: Fundap, 2. ed., 2009, p. aceitos.
290 e 292, com adaptaes) (B) um lder verdadeiramente capaz aquele que sem-
pre se atualiza, adquirindo conhecimentos de fontes e de
9-) (GOVERNO DO ESTADO DE SO PAULO TCNI- autores diversos.
CO DA FAZENDA ESTADUAL FCC/2010) De acordo com o (C) o aprendizado da liderana pode ser produtivo,
texto, liderana mesmo se houver distncia no tempo e no espao entre
(A) a habilidade de chefiar outras pessoas que no aquele que influencia e aquele que influenciado.
pode ser desenvolvida por aqueles que somente executam (D) as influncias recebidas devem ser bem analisadas
tarefas em seu ambiente de trabalho. e postas em prtica em seu devido tempo e na ocasio
(B) tpica de pocas passadas, como qualidades de mais propcia.
heris da histria da humanidade, que realizaram grandes
feitos e se tornaram poderosos atravs deles. 13-) (DETRAN/RN VISTORIADOR/EMPLACADOR
(C) vem a ser a capacidade, que pode ser inata ou at FGV PROJETOS/2010)
mesmo adquirida, de conseguir resultados desejveis da- Painel do leitor (Carta do leitor)
queles que constituem a equipe de trabalho. Resgate no Chile
(D) torna-se legtima se houver consenso em todos os Assisti ao maior espetculo da Terra numa operao de
grupos quanto escolha do lder e ao modo como ele ir salvamento de vidas, aps 69 dias de permanncia no fundo
mobilizar esses grupos em torno de seus objetivos pes- de uma mina de cobre e ouro no Chile.
soais. Um a um os mineiros soterrados foram iados com
sucesso, mostrando muita calma, sade, sorrindo e cum-
10-) (GOVERNO DO ESTADO DE SO PAULO TC- primentando seus companheiros de trabalho. No se pode
NICO DA FAZENDA ESTADUAL FCC/2010) O texto deixa esquecer a ajuda tcnica e material que os Estados Unidos,
claro que Canad e China ofereceram equipe chilena de salvamen-
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LNGUA PORTUGUESA
to, num gesto humanitrio que s enobrece esses pases. E, (A) visitar um lugar totalmente desconhecido.
tambm, dos dois mdicos e dois socorristas que, demons- (B) escapar do lugar em que est.
trando coragem e desprendimento, desceram na mina para (C) reencontrar familiares queridos.
ajudar no salvamento. (D) praticar esportes radicais.
(Douglas Jorge; So Paulo, SP; www.folha.com.br pai- (E) dedicar-se ao trabalho.
nel do leitor 17/10/2010)
16-) Ao descrever a Ilha do Nanja como um lugar onde,
Considerando o tipo textual apresentado, algumas ex- beira das lagoas verdes e azuis, o silncio cresce como
presses demonstram o posicionamento pessoal do leitor um bosque (ltimo pargrafo), a autora sugere que viajar
diante do fato por ele narrado. Tais marcas textuais podem para um lugar
ser encontradas nos trechos a seguir, EXCETO: (A) repulsivo e populoso.
A) Assisti ao maior espetculo da Terra... (B) sombrio e desabitado.
B) ... aps 69 dias de permanncia no fundo de uma (C) comercial e movimentado.
mina de cobre e ouro no Chile. (D) buclico e sossegado.
C) No se pode esquecer a ajuda tcnica e material... (E) opressivo e agitado.
D) ... gesto humanitrio que s enobrece esses pases.
E) ... demonstrando coragem e desprendimento, des- 17-) (POLCIA MILITAR/TO SOLDADO CONSUL-
ceram na mina... PLAN/2013 - ADAPTADA) Texto para responder questo.
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LNGUA PORTUGUESA
3-) 10-)
Pela leitura do texto percebe-se, claramente, que a auto- O texto deixa claro que a importncia do lder baseia-
ra narra um momento simples, mas que prazeroso ao casal. se na valorizao de todo o grupo em torno da realizao
de um objetivo comum.
RESPOSTA: D.
RESPOSTA: A.
4-)
Com palavras do prprio texto responderemos: o mun- 11-)
do cabe numVamos ao texto: O riso to universal como a Pela leitura do texto, dentre as alternativas apresenta-
seriedade; ele abarca a totalidade do universo (...). Os termos das, a que est coerente com o sentido dado palavra in-
relacionam-se. O pronome ele retoma o sujeito riso. ter-relao : a criao de interesses mtuos entre mem-
bros de uma equipe e de respeito s metas que devem ser
RESPOSTA: CERTO. alcanadas por todos.
5-)
RESPOSTA: D.
Voltemos ao texto: depois do apago que atingiu pelo
menos 1.800 cidades. O que pode ser substitudo por o
qual, portanto, trata-se de um pronome relativo (orao su- 12-)
bordinada adjetiva). Quando h presena de vrgula, temos No pressupe proximidade fsica ou temporal = o
uma adjetiva explicativa (generaliza a informao da orao aprendizado da liderana pode ser produtivo, mesmo se
principal. A construo seria: do apago, que atingiu pelo houver distncia no tempo e no espao entre aquele que
menos 1800 cidades em 18 estados do pas); quando no influencia e aquele que influenciado.
h, temos uma adjetiva restritiva (restringe, delimita a infor-
mao como no caso do exerccio). RESPOSTA: C.
13-)
RESPOSTA: CERTO. Em todas as alternativas h expresses que represen-
tam a opinio do autor: Assisti ao maior espetculo da
6-) Terra / No se pode esquecer / gesto humanitrio que s
A carga foi desviada e a viatura, com os vigilantes, aban- enobrece / demonstrando coragem e desprendimento.
donada em Pirituba, na zona norte de So Paulo. Trata-se
da figura de linguagem (de construo ou sintaxe) zeugma, RESPOSTA: B.
que consiste na omisso de um termo j citado anteriormen-
te (diferente da elipse, que o termo no citado, mas facil- 14-)
mente identificado). No enunciado temos a narrao de que pensando nas suas estradas barreiras, pedras soltas,
a carga foi desviada e de que a viatura foi abandonada. fissuras sem falar em bandidos, milhes de bandidos en-
tre as fissuras, as pedras soltas e as barreiras... = pensar
RESPOSTA: D. nessas coisas, certamente, deixa-os apreensivos.
7-) RESPOSTA: C.
Geralmente o efeito de humor desses gneros textuais
aparece no desfecho da histria, ao final, como nesse: Ah, 15-)
porque ns brigamos e no estamos nos falando.
Eu vou para a Ilha do Nanja para sair daqui = resposta
da prpria autora!
RESPOSTA: D.
8-) RESPOSTA: B.
O senhor tem hora? (...) No, no... Eu quero saber se o
senhor paciente = a recepcionista quer saber se ele mar- 16-)
cou horrio e se paciente do Dr. Pedro. Pela descrio realizada, o lugar no tem nada de ruim.
RESPOSTA: E. RESPOSTA: D.
9-) 17-)
Utilizando trechos do prprio texto, podemos chegar Questo que envolve interpretao visual! Fcil. Basta
concluso: O fenmeno da liderana s ocorre na inter-re- observar o que as personagens dizem e o que pensam.
lao; envolve duas ou mais pessoas e a existncia de ne-
cessidades para serem atendidas ou objetivos para serem RESPOSTA: A.
alcanados, que requerem a interao cooperativa dos
membros envolvidos = equipe
RESPOSTA: C.
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LNGUA PORTUGUESA
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LNGUA PORTUGUESA
04. (Agente de Escolta e Vigilncia Penitenciria VU- 08. Assinale a alternativa correta, considerando que
NESP 2013). Analise as afirmaes a seguir. direita de cada palavra h um sinnimo.
I. Em H sete anos, Fransley Lapavani Silva est preso a) emergir = vir tona; imergir = mergulhar
por homicdio. o termo em destaque pode ser substitu- b) emigrar = entrar (no pas); imigrar = sair (do pas)
do, sem alterao do sentido do texto, por faz. c) delatar = expandir; dilatar = denunciar
II. A frase Todo preso deseja a libertao. pode ser d) deferir = diferenciar; diferir = conceder
reescrita da seguinte forma Todo preso aspira liberta- e) dispensa = cmodo; despensa = desobrigao
o.
III. No trecho ... estou sendo olhado de forma dife- GABARITO
rente aqui no presdio devido ao bom comportamento. 01. A 02. D 03. A 04. A
pode-se substituir a expresso em destaque por em razo 05. D 06. E 07. E 08. A
do, sem alterar o sentido do texto.
De acordo com a norma-padro da lngua portuguesa, RESOLUO
est correto o que se afirma em
A) I, II e III. B) III, apenas. 1-) Da mesma forma que os italianos e japoneses
C) I e III, apenas. D) I, apenas. imigraram para o Brasil no sculo passado, hoje os bra-
E) I e II, apenas. sileiros emigram para a Europa e para o Japo, busca
de uma vida melhor; internamente, migram para o
05. Leia as frases abaixo: Sul, pelo mesmo motivo.
1 - Assisti ao ________ do bal Bolshoi;
2 - Daqui ______ pouco vo dizer que ______ vida em 2-) Com exceo de alguns sensores, que precisamos
Marte. comprar, tudo reciclagem...
3 - As _________ da cmara so verdadeiros programas
de humor. 3-) antnimo para o termo destacado : No incio das
4 - ___________ dias que no falo com Alfredo. aulas, eu achava meio chato, mas depois fui me interes-
sando
Escolha a alternativa que oferece a sequncia correta No incio das aulas, eu achava meio estimulante, mas
de vocbulos para as lacunas existentes: depois fui me interessando
a) concerto h a cesses h;
b) conserto a h sesses h; 4-)
c) concerto a h sees a; I. Em H sete anos, Fransley Lapavani Silva est preso
d) concerto a h sesses h; por homicdio. o termo em destaque pode ser substitu-
e) conserto h a sesses a . do, sem alterao do sentido do texto, por faz. = correta
II. A frase Todo preso deseja a libertao. pode ser
06. (Agente de Escolta e Vigilncia Penitenciria VU- reescrita da seguinte forma Todo preso aspira liberta-
NESP 2013-adap.). Considere o seguinte trecho para res- o. = correta
ponder questo. III. No trecho ... estou sendo olhado de forma dife-
Adolescentes vivendo em famlias que no lhes trans- rente aqui no presdio devido ao bom comportamento.
mitiram valores sociais altrusticos, formao moral e no pode-se substituir a expresso em destaque por em razo
lhes impuseram limites de disciplina. do, sem alterar o sentido do texto. = correta
O sentido contrrio (antnimo) de altrusticos, nesse
trecho, : 5-)
A) de desprendimento. B) de responsabi- 1 - Assisti ao concerto do bal Bolshoi;
lidade. 2 - Daqui a pouco vo dizer que h (= existe)
C) de abnegao. D) de amor. vida em Marte.
E) de egosmo. 3 As sesses da cmara so verdadeiros pro-
gramas de humor.
07. Assinale o nico exemplo cuja lacuna deve ser 4- H dias que no falo com Alfredo. (=
preenchida com a primeira alternativa da srie dada nos tempo passado)
parnteses:
A) Estou aqui _______ de ajudar os flagelados das en- 6-) Adolescentes vivendo em famlias que no lhes
chentes. (afim- a fim). transmitiram valores sociais altrusticos, formao moral e
B) A bandeira est ________. (arreada - arriada). no lhes impuseram limites de disciplina.
C) Sero punidos os que ________ o regulamento. (in- O sentido contrrio (antnimo) de altrusticos, nesse
flingirem - infringirem). trecho, de egosmo
D) So sempre valiosos os ________ dos mais velhos. Altrusmo um tipo de comportamento encontrado
(concelhos - conselhos). nos seres humanos e outros seres vivos, em que as aes
E) Moro ________ cem metros da praa principal. (a cer- de um indivduo beneficiam outros. sinnimo de filan-
ca de - acerca de). tropia. No sentido comum do termo, muitas vezes per-
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LNGUA PORTUGUESA
cebida, tambm, como sinnimo de solidariedade. Esse H uma infinidade de outros exemplos em que pode-
conceito ope-se, portanto, ao egosmo, que so as incli- mos verificar a ocorrncia da polissemia, como por exemplo:
naes especfica e exclusivamente individuais (pessoais ou O rapaz um tremendo gato.
coletivas). O gato do vizinho peralta.
Precisei fazer um gato para que a energia voltasse.
7-) Pedro costuma fazer alguns bicos para garantir sua so-
A) Estou aqui a fim de de ajudar os flagelados das brevivncia
enchentes. (afim = O adjetivo afim empregado para in- O passarinho foi atingido no bico.
dicar que uma coisa tem afinidade com a outra. H pessoas
que tm temperamentos afins, ou seja, parecidos) Polissemia e homonmia
B) A bandeira est arriada . (arrear = colocar
arreio no cavalo) A confuso entre polissemia e homonmia bastante
comum. Quando a mesma palavra apresenta vrios signi-
C) Sero punidos os que infringirem o regulamen-
ficados, estamos na presena da polissemia. Por outro lado,
to. (inflingirem = aplicarem a pena)
quando duas ou mais palavras com origens e significados
D) So sempre valiosos os conselhos dos mais ve-
distintos tm a mesma grafia e fonologia, temos uma ho-
lhos; (concelhos= Poro territorial ou parte administrativa monmia.
de um distrito). A palavra manga um caso de homonmia. Ela pode
E) Moro a cerca de cem metros da praa principal. significar uma fruta ou uma parte de uma camisa. No
(acerca de = Acerca de sinnimo de a respeito de.). polissemia porque os diferentes significados para a palavra
manga tm origens diferentes, e por isso alguns estudiosos
8-) mencionam que a palavra manga deveria ter mais do que
b) emigrar = entrar (no pas); imigrar = sair (do pas) = uma entrada no dicionrio.
significados invertidos Letra uma palavra polissmica. Letra pode significar
c) delatar = expandir; dilatar = denunciar = signifi- o elemento bsico do alfabeto, o texto de uma cano ou a
cados invertidos caligrafia de um determinado indivduo. Neste caso, os dife-
d) deferir = diferenciar; diferir = conceder = signifi- rentes significados esto interligados porque remetem para
cados invertidos o mesmo conceito, o da escrita.
e) dispensa = cmodo; despensa = desobrigao =
significados invertidos Polissemia e ambiguidade
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LNGUA PORTUGUESA
- Conotao: verifica-se quando utilizamos a palavra As palavras destacadas que expressam ideia de tempo
com o seu significado secundrio, com o sentido amplo (ou so:
simblico); usada de modo criativo, figurado, numa lingua- (A) algo, especialmente e Quando.
gem rica e expressiva. Veja este exemplo: (B) Desde, especialmente e algo.
Seria aconselhvel cortar as asas deste menino, antes (C) especialmente, Quando e depois.
que seja tarde demais. (D) Desde, Quando e depois.
J neste caso o termo (asas) empregado de forma (E) Desde, algo e depois.
figurada, fazendo aluso ideia de restrio e/ou controle
4-) (TRF - 5 REGIO - TCNICO JUDICIRIO - FCC/2012)
de aes; disciplina, limitao de conduta e comportamen-
A importncia de Rodolfo Coelho Cavalcante para o mo-
to.
vimento cordelista pode ser comparada de outros dois
grandes nomes...
Fonte:
Sem qualquer outra alterao da frase acima e sem
http://www.tecnolegis.com/estudo-dirigido/oficial-de- prejuzo da correo, o elemento grifado pode ser subs-
justica-tjm-sp/lingua-portuguesa-sentido-proprio-e-figu- titudo por:
rado-das-palavras.html (A) contrastada.
(B) confrontada.
Questes sobre Denotao e Conotao (C) ombreada.
(D) rivalizada.
1-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU- (E) equiparada.
LO - ESCREVENTE TCNICO JUDICIRIO VUNESP/2013) O
sentido de marmreo (adjetivo) equivale ao da expresso 5-) (PREFEITURA DE SERTOZINHO AGENTE COMU-
de mrmore. Assinale a alternativa contendo as expresses NITRIO DE SADE VUNESP/2012) No verso No te
com sentidos equivalentes, respectivamente, aos das pala- abras com teu amigo o verbo em destaque foi emprega-
vras gneo e ptreo. do em sentido figurado.
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LNGUA PORTUGUESA
Assinale a alternativa em que esse mesmo verbo abrir Pois, j que a lei no permite prend-los por vandalis-
continua sendo empregado em sentido figurado. mo, saque, formao de quadrilha, desacato autoridade,
(A) Ao abrir a porta, no havia ningum. resistncia priso e nem mesmo por ataque aos rgos
(B) Ele no pde abrir a lata porque no tinha um abri- pblicos, talvez seja possvel enquadr-los por sujar a rua.
dor. (Ruy Castro, Por sujar a rua. Folha de S.Paulo, 21.08.2013.
(C) Para aprender, preciso abrir a mente. Adaptado)
(D) Pela manh, quando abri os olhos, j estava em
casa. Na orao ... parecem querer levar ao colapso. (3.
(E) Os ladres abriram o cofre com um maarico. pargrafo), o termo em destaque sinnimo de
(A) progresso.
6-) (SABESP/SP ATENDENTE A CLIENTES 01 (B) descaso.
FCC/2014 - ADAPTADA) Ateno: Para responder ques- (C) vitria.
to, considere o texto abaixo. (D) tdio.
(E) runa.
A marca da solido
Deitado de bruos, sobre as pedras quentes do cho de 8-) (BNDES TCNICO ADMINISTRATIVO BN-
paraleleppedos, o menino espia. Tem os braos dobrados e a DES/2012) Considere o emprego do verbo levar no trecho:
testa pousada sobre eles, seu rosto formando uma tenda de Uma competio no dura apenas alguns minutos. Leva
penumbra na tarde quente. anos. A frase em que esse verbo est usado com o mesmo
Observa as ranhuras entre uma pedra e outra. H, den- sentido :
tro de cada uma delas, um diminuto caminho de terra, com (A) O menino leva o material adequado para a escola.
pedrinhas e tufos minsculos de musgos, formando peque- (B) Joo levou uma surra da me.
nas plantas, nfimos bonsais s visveis aos olhos de quem (C) A enchente leva todo o lixo rua abaixo.
capaz de parar de viver para, apenas, ver. Quando se tem a (D) O trabalho feito com empenho leva ao sucesso.
marca da solido na alma, o mundo cabe numa fresta. (E) O atleta levou apenas dez segundos para terminar
(SEIXAS, Helosa. Contos mais que mnimos. Rio de Ja- a prova.
neiro: Tinta negra bazar, 2010. p. 47)
Resoluo
No primeiro pargrafo, a palavra utilizada em sentido
figurado
1-)
(A) menino.
Questo que pode ser resolvida usando a lgica ou as-
(B) cho.
sociao de palavras! Veja: a ignio do carro lembra-nos
(C) testa.
fogo, combusto... Pedra, petrificado. Encontrou a respos-
(D) penumbra.
ta?
(E) tenda.
RESPOSTA: D.
7-) (UFTM/MG AUXILIAR DE BIBLIOTECA VU-
NESP/2013 - ADAPTADA) Leia o texto para responder 2-)
questo. Classificar conforme regras conhecidas, mas no con-
firmadas se verdadeiras.
RIO DE JANEIRO A Prefeitura do Rio est lanando a RESPOSTA: E.
Operao Lixo Zero, que vai multar quem emporcalhar a ci-
dade. Em primeira instncia, a campanha educativa. Equi- 3-)
pes da Companhia Municipal de Limpeza Urbana esto per- As palavras que nos do a noo, ideia de tempo so:
correndo as ruas para flagrar maus cidados jogando coisas desde, quando e depois.
onde no devem e alert-los para o que os espera. Em breve, RESPOSTA: D.
com guardas municipais, policiais militares e 600 fiscais em
ao, as multas comearo a chegar para quem tratar a via 4-)
pblica como a casa da sogra. Ao participar de um concurso, no temos acesso a di-
Imagina-se que, quando essa lei comear para valer, os cionrios para que verifiquemos o significado das palavras,
recordistas de multas sero os cerca de 300 jovens golpistas por isso, caso no saibamos o que significam, devemos
que, nas ltimas semanas, se habituaram a tomar as ruas, analis-las dentro do contexto em que se encontram. No
pichar monumentos, vandalizar prdios pblicos, quebrar exerccio acima, a que se encaixa equiparada.
orelhes, arrancar postes, apedrejar vitrines, depredar ban- RESPOSTA: E.
cos, saquear lojas e, por uma estranha compulso, destruir
lixeiras, jogar o lixo no asfalto e armar barricadas de fogo 5-)
com ele. Em todas as alternativas o verbo abrir est empre-
verdade que, no seu bullying poltico, eles no esto gado em seu sentido denotativo. No item C, conotativo
nem a para a cidade, que de todos e que, por algum (abrir a mente = aberto a mudanas, novas ideias).
motivo, parecem querer levar ao colapso. RESPOSTA: C.
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LNGUA PORTUGUESA
6-) - Ir ao supermercado;
Novamente, responderemos com frase do texto: seu - Pegar as crianas na escola;
rosto formando uma tenda. - Caminhada na praia;
RESPOSTA: E. - Reunio com amigos.
7-) Dois pontos
Pela leitura do texto, compreende-se que a inteno 1- Antes de uma citao
do autor ao utilizar a expresso levar ao colapso refere-se - Vejamos como Afrnio Coutinho trata este assunto:
queda, ao fim, runa da cidade.
RESPOSTA: E. 2- Antes de um aposto
- Trs coisas no me agradam: chuva pela manh, frio
8-) tarde e calor noite.
No enunciado, o verbo levar est empregado com o
sentido de durao/tempo 3- Antes de uma explicao ou esclarecimento
(A) O menino leva o material adequado para a escola. - L estava a deplorvel famlia: triste, cabisbaixa, viven-
= carrega do a rotina de sempre.
(B) Joo levou uma surra da me. = apanhou
(C) A enchente leva todo o lixo rua abaixo. = arrasta 4- Em frases de estilo direto
(D) O trabalho feito com empenho leva ao sucesso. = Maria perguntou:
direciona - Por que voc no toma uma deciso?
(E) O atleta levou apenas dez segundos para terminar a
prova = durao/tempo Ponto de Exclamao
1- Usa-se para indicar entonao de surpresa, clera,
RESPOSTA: E. susto, splica, etc.
- Sim! Claro que eu quero me casar com voc!
2- Depois de interjeies ou vocativos
III - PONTUAO. ESTRUTURA E SEQUNCIA - Ai! Que susto!
LGICA DE FRASES E PARGRAFOS. - Joo! H quanto tempo!
Ponto de Interrogao
Usa-se nas interrogaes diretas e indiretas livres.
Os sinais de pontuao so marcaes grficas que - Ento? Que isso? Desertaram ambos? (Artur Aze-
servem para compor a coeso e a coerncia textual, alm vedo)
de ressaltar especificidades semnticas e pragmticas. Ve-
jamos as principais funes dos sinais de pontuao co- Reticncias
nhecidos pelo uso da lngua portuguesa. 1- Indica que palavras foram suprimidas.
- Comprei lpis, canetas, cadernos...
Ponto
1- Indica o trmino do discurso ou de parte dele. 2- Indica interrupo violenta da frase.
- Faamos o que for preciso para tir-la da situao em - No... quero dizer... verdad... Ah!
que se encontra.
- Gostaria de comprar po, queijo, manteiga e leite. 3- Indica interrupes de hesitao ou dvida
- Acordei. Olhei em volta. No reconheci onde estava. - Este mal... pega doutor?
2- Usa-se nas abreviaes - V. Ex. - Sr. 4- Indica que o sentido vai alm do que foi dito
- Deixa, depois, o corao falar...
Ponto e Vrgula ( ; )
1- Separa vrias partes do discurso, que tm a mesma Vrgula
importncia.
- Os pobres do pelo po o trabalho; os ricos do pelo No se usa vrgula
po a fazenda; os de espritos generosos do pelo po a vida; *separando termos que, do ponto de vista sinttico, li-
os de nenhum esprito do pelo po a alma... (VIEIRA) gam-se diretamente entre si:
- entre sujeito e predicado.
2- Separa partes de frases que j esto separadas por Todos os alunos da sala foram advertidos.
vrgulas. Sujeito predicado
- Alguns quiseram vero, praia e calor; outros, monta-
nhas, frio e cobertor. - entre o verbo e seus objetos.
O trabalho custou sacrifcio aos realiza-
3- Separa itens de uma enumerao, exposio de mo- dores.
tivos, decreto de lei, etc. V.T.D.I. O.D. O.I.
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LNGUA PORTUGUESA
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LNGUA PORTUGUESA
06. (DNIT TCNICO ADMINISTRATIVO ESAF/2013) (A) Os filmes que, mostram a luta pela sobrevivncia
Para que o fragmento abaixo seja coerente e gramatical- em condies hostis nem sempre conseguem agradar, aos
mente correto, necessrio inserir sinais de pontuao. espectadores.
Assinale a posio em que no deve ser usado o sinal de (B) Vrias experincias de prisioneiros, semelhantes en-
ponto, e sim a vrgula, para que sejam respeitadas as re- tre si, podem ser reunidas e fazer parte de uma mesma
gras gramaticais. Desconsidere os ajustes nas letras iniciais histria ficcional.
minsculas. (C) A histria de herosmo e de determinao que nem
O projeto Escola de Bicicleta est distribuindo bicicletas sempre, convincente, se passa em um cenrio marcado,
pelo frio.
de bambu para 4600 alunos da rede pblica de So Pau-
(D) Caminhar por um extenso territrio gelado, correr
lo(A) o programa desenvolve ainda oficinas e cursos para as
riscos iminentes que comprometem, a sobrevivncia.
crianas utilizarem a bicicleta de forma segura e correta(B) (E) Para os fugitivos que se propunham, a alcanar a
os alunos ajudam a traar ciclorrotas e participam de ati- liberdade, nada poderia parecer, realmente intransponvel.
vidades sobre cidadania e reciclagem(C) as escolas partici-
pantes se tornam tambm centros de descarte de garrafas GABARITO
PET(D) destinadas depois para reciclagem(E) o programa 01. C 02. C 03. D 04. C 05. E
possibilitar o retorno das bicicletas pela sade das crian- 06. D 07. A 08. B 09.B
as e transformao das comunidades em lugares melhores
para se viver. RESOLUO
(Adaptado de Vida Simples, abril de 2012, edio 117)
a) A 1- Assinalei com um (X) as pontuaes inadequadas
b) B (A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e,
c) C embora, (X) experimentasse , (X) a sensao de violar uma
intimidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando
d) D
encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a
e) E sua dona.
(B) Diante , (X) da testemunha o homem abriu a bolsa
07. (DETRAN - OFICIAL ESTADUAL DE TRNSITO VU- e, embora experimentasse a sensao , (X) de violar uma
NESP/2013) Assinale a alternativa correta quanto ao uso da intimidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando
pontuao. encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a
(A) Segundo alguns psiclogos, possvel, em certas sua dona.
circunstncias, ceder frustrao para que a raiva seja ali- (D) Diante da testemunha, o homem , (X) abriu a bolsa
viada. e, embora experimentasse a sensao de violar uma inti-
(B) Dirigir pode aumentar, nosso nvel de estresse, por- midade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando , (X)
que voc est junto; com os outros motoristas cujos com- encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a
portamentos, so desconhecidos. sua dona.
(C) Os motoristas, devem saber, que os carros podem (E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e,
embora , (X) experimentasse a sensao de violar uma in-
ser uma extenso de nossa personalidade.
timidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando ,
(D) A ira de trnsito pode ocasionar, acidentes e; au- (X) encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era
mentar os nveis de estresse em alguns motoristas. a sua dona.
(E) Os congestionamentos e o nmero de motoristas
na rua, so as principais causas da ira de trnsito. 2-) A orao restringe o grupo que participar da cam-
panha (apenas os que no tm o nome do pai na certido
08. (ACADEMIA DE POLCIA DO ESTADO DE MINAS de nascimento). Se colocarmos uma vrgula, a orao tor-
GERAIS TCNICO ASSISTENTE DA POLCIA CIVIL - FU- nar-se- explicativa, generalizando a informao, o que
MARC/2013) Pacincia, minha filha, este apenas um ciclo dar a entender que TODAS as pessoa no tm o nome do
econmico e a nossa gerao foi escolhida para este vexame, pai na certido.
voc a desse tamanho pedindo esmola e eu aqui sem nada RESPOSTA: CERTO.
para te dizer, agora afasta que abriu o sinal.
No perodo acima, as vrgulas foram empregadas em 3-)
(A) Quando o tcnico chegou, a equipe comeou o
Pacincia, minha filha, este [...], para separar
treino. = mant-la (termo deslocado)
(A) aposto.
(B) Antnio, quer saber as ltimas novidades dos es-
(B) vocativo. portes? = mant-la (vocativo)
(C) adjunto adverbial. (C) As Olimpadas de 2016 ocorrero no Rio, que se
(D) expresso explicativa. prepara para o evento.
= mant-la (explicao)
09. (INFRAERO CADASTRO RESERVA OPERACIONAL (D) Atualmente, vrias reas contribuem para o apri-
PROFISSIONAL DE TRFEGO AREO FCC/2011) O pero- moramento do desportista.
do corretamente pontuado : = pode retir-la (advrbio de tempo)
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LNGUA PORTUGUESA
(E) Eis alguns esportes que a Cincia do Esporte ajuda: 9-) Fiz as marcaes (X) onde as pontuaes esto ina-
jud, natao e canoagem. dequadas ou faltantes:
= mant-la (enumerao) (A) Os filmes que,(X) mostram a luta pela sobrevivncia
em condies hostis nem sempre conseguem agradar, (X)
4-) Assinalei com (X) a pontuao inadequada ou fal- aos espectadores.
tante: (B) Vrias experincias de prisioneiros, semelhantes en-
a) Meu grande amigo Pedro, (X) esteve aqui ontem! tre si, podem ser reunidas e fazer parte de uma mesma
b) Foi solicitado, (X) pelo diretor o comprovante da histria ficcional.
transao. (C) A histria de herosmo e de determinao (X) que
c) Maria, voc trouxe os documentos? nem sempre, (X) convincente, se passa em um cenrio
d) O garoto de culos leu, em voz alta (X) o poema. marcado, (X) pelo frio.
e) Na noite de ontem (X) o vigia percebeu, (X) uma mo- (D) Caminhar por um extenso territrio gelado, (X)
vimentao estranha. correr riscos iminentes (X) que comprometem, (X) a sobre-
vivncia.
5-) Assinalei com (X) onde esto as pontuaes inade- (E) Para os fugitivos que se propunham, (X) a alcanar
quadas a liberdade, nada poderia parecer, (X) realmente intrans-
(A) Se a criana se perder, quem encontr-la , (X) ver ponvel.
na pulseira instrues para que envie , (X) uma mensagem
eletrnica ao grupo ou acione o cdigo na internet. Estrutura Textual
(B) Um geolocalizador tambm , (X) avisar , (X) os
pais de onde o cdigo foi acionado. Primeiramente, o que nos faz produzir um texto a ca-
(C) Assim que o cdigo digitado, familiares cadastra- pacidade que temos de pensar. Por meio do pensamento,
dos , (X) recebem ( , ) automaticamente, uma mensagem elaboramos todas as informaes que recebemos e orien-
dizendo que a criana foi encontrada. tamos as aes que interferem na realidade e organizao
(D) De fabricao chinesa, a nova pulseirinha , (X) che- de nossos escritos. O que lemos produto de um pensa-
ga primeiro s , (X) areias do Guaruj. mento transformado em texto.
Logo, como cada um de ns tem seu modo de pen-
6-) sar, quando escrevemos sempre procuramos uma maneira
O projeto Escola de Bicicleta est distribuindo bicicletas organizada do leitor compreender as nossas ideias. A fina-
lidade da escrita direcionar totalmente o que voc quer
de bambu para 4600 alunos da rede pblica de So Pau-
dizer, por meio da comunicao.
lo(A). O programa desenvolve ainda oficinas e cursos para
Para isso, os elementos que compem o texto se sub-
as crianas utilizarem a bicicleta de forma segura e corre-
dividem em: introduo, desenvolvimento e concluso. To-
ta(B). Os alunos ajudam a traar ciclorrotas e participam de
dos eles devem ser organizados de maneira equilibrada.
atividades sobre cidadania e reciclagem(C). As escolas parti-
cipantes se tornam tambm centros de descarte de garrafas
Introduo
PET(D), destinadas depois para reciclagem(E). O programa
possibilitar o retorno das bicicletas pela sade das crian- Caracterizada pela entrada no assunto e a argumen-
as e transformao das comunidades em lugares melhores tao inicial. A ideia central do texto apresentada nessa
para se viver. etapa. Entretanto, essa apresentao deve ser direta, sem
A vrgula deve ser colocada aps a palavra PET, posi- rodeios. O seu tamanho raramente excede a 1/5 de todo o
o (D), pois antecipa um termo explicativo. texto. Porm, em textos mais curtos, essa proporo no
equivalente. Neles, a introduo pode ser o prprio ttulo.
7-) Fiz as indicaes (X) das pontuaes inadequadas: J nos textos mais longos, em que o assunto exposto
(A) Segundo alguns psiclogos, possvel, em certas em vrias pginas, ela pode ter o tamanho de um captulo
circunstncias, ceder frustrao para que a raiva seja ali- ou de uma parte precedida por subttulo. Nessa situao,
viada. pode ter vrios pargrafos. Em redaes mais comuns, que
(B) Dirigir pode aumentar, (X) nosso nvel de estresse, em mdia tm de 25 a 80 linhas, a introduo ser o pri-
porque voc est junto; (X) com os outros motoristas cujos meiro pargrafo.
comportamentos, (X) so desconhecidos.
(C) Os motoristas, (X) devem saber, (X) que os carros Desenvolvimento
podem ser uma extenso de nossa personalidade.
(D) A ira de trnsito pode ocasionar, (X) acidentes e; (X) A maior parte do texto est inserida no desenvolvi-
aumentar os nveis de estresse em alguns motoristas. mento. Ele responsvel por estabelecer uma ligao entre
(E) Os congestionamentos e o nmero de motoristas a introduo e a concluso. nessa etapa que so elabo-
na rua, (X) so as principais causas da ira de trnsito. radas as ideias, os dados e os argumentos que sustentam
e do base s explicaes e posies do autor. carac-
8-) Pacincia, minha filha, este ... = o termo usado terizado por uma ponte formada pela organizao das
para se dirigir ao interlocutor, ou seja, um vocativo. ideias em uma sequncia que permite formar uma relao
equilibrada entre os dois lados.
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LNGUA PORTUGUESA
O autor do texto revela sua capacidade de discutir um Para no influenciar a concluso do leitor sobre te-
determinado tema no desenvolvimento. Nessa parte, ele mas polmicos, o autor deixa a concluso em aberto.
se torna capaz de defender seus pontos de vista, alm de Para estimular o leitor a ler uma possvel continuida-
dirigir a ateno do leitor para a concluso. As concluses de do texto, ou autor no fecha a discusso de propsito.
so fundamentadas a partir daqui. Por apenas apresentar dados e informaes sobre
Para que o desenvolvimento cumpra seu objetivo, o o tema a ser desenvolvido, o autor no deseja concluir o
escritor j deve ter uma ideia clara de como vai ser a con- assunto.
cluso. Por isso a importncia do planejamento de texto. Para que o leitor tire suas prprias concluses, o au-
Em mdia, ocupa 3/5 do texto, no mnimo. J nos tex- tor enumera algumas perguntas no final do texto.
tos mais longos, pode estar inserido em captulos ou tre-
chos destacados por subttulos. Dever se apresentar no A maioria dessas falhas pode ser evitada se antes o au-
formato de pargrafos medianos e curtos. tor fizer um esboo de todas as suas ideias. Essa tcnica
Os principais erros cometidos no desenvolvimento so um roteiro, em que esto presentes os planejamentos.
o desvio e a desconexo da argumentao. O primeiro est Nele devem estar indicadas as melhores sequncias a se-
relacionado ao autor tomar um argumento secundrio que rem utilizadas na redao. O roteiro deve ser o mais enxuto
se distancia da discusso inicial, ou quando se concentra possvel.
em apenas um aspecto do tema e esquece o seu todo. O
segundo caso acontece quando quem redige tem muitas Fonte:
ideias ou informaes sobre o que est sendo discutido, http://producao-de-textos.info/mos/view/Caracter%-
no conseguindo estrutur-las. Surge tambm a dificul- C3%ADsticas_e_Estruturas_do_Texto/
dade de organizar seus pensamentos e definir uma linha
lgica de raciocnio.
Em relao abertura para novas discusses, a con- Escreve-se com SS e no com C e os nomes deri-
cluso no pode ter esse formato, exceto pelos seguintes vados dos verbos cujos radicais terminem em gred, ced,
fatores: prim ou com verbos terminados por tir ou meter: agredir
- agressivo / imprimir - impresso / admitir - admisso /
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LNGUA PORTUGUESA
02. (Escrevente TJ SP Vunesp/2013). Assinale a alter- 07. (MPE/RJ TCNICO ADMINISTRATIVO FUJB/2011)
nativa cujas palavras se apresentam flexionadas de acordo com Assinale a alternativa em que a frase NO contraria a norma
a norma- -padro. culta:
(A) Os tabelios devem preparar o documento. A) Entre eu e a vida sempre houve muitos infortnios, por
(B) Esses cidades tinham autorizao para portar fuzis. isso posso me queixar com razo.
(C) Para autenticar as certidos, procure o cartrio local. B) Sempre houveram vrias formas eficazes para ultra-
(D) Ao descer e subir escadas, segure-se nos corrimos. passarmos os infortnios da vida.
(E) Cuidado com os degrais, que so perigosos! C) Devemos controlar nossas emoes todas as vezes que
vermos a pobreza e a misria fazerem parte de nossa vida.
03. (Agente de Vigilncia e Recepo VUNESP 2013). D) difcil entender o por qu de tanto sofrimento, prin-
Suponha-se que o cartaz a seguir seja utilizado para informar cipalmente daqueles que procuram viver com dignidade e
os usurios sobre o festival Sounderground. simplicidade.
Prezado Usurio E) As dificuldades por que passamos certamente nos fa-
________ de oferecer lazer e cultura aos passageiros do metr, zem mais fortes e preparados para os infortnios da vida.
________ desta segunda-feira (25/02), ________ 17h30, comea o
Sounderground, festival internacional que prestigia os msicos GABARITO
que tocam em estaes do metr. 01.E 02. D 03. C 04. A 05. B 06. E 07. E
Confira o dia e a estao em que os artistas se apresenta-
ro e divirta-se! RESOLUO
Para que o texto atenda norma-padro, devem-se preen-
cher as lacunas, correta e respectivamente, com as expresses 1-)
A) A fim ...a partir ... as (A) Ele se esqueceu de que? = qu?
B) A fim ... partir ... s (B) Era to rum (ruim) aquele texto, que no deu para
C) A fim ...a partir ... s distribui-lo (distribu-lo) entre os presentes.
D) Afim ...a partir ... s (C) Embora devssemos (devssemos) , no fomos exces-
E) Afim ... partir ... as
sivos nas crticas.
(D) O juz (juiz) nunca (se) negou a atender s reivindica-
04. (TRF - 1 REGIO - TCNICO JUDICIRIO - FCC/2011)
es dos funcionrios.
As palavras esto corretamente grafadas na seguinte frase:
(E) No sei por que ele mereceria minha considerao.
(A) Que eles viajem sempre muito bom, mas no boa
a ansiedade com que enfrentam o excesso de passageiros nos
2-)
aeroportos.
(A) Os tabelios devem preparar o documento. = tabe-
(B) Comete muitos deslises, talvez por sua espontaneida-
de, mas nada que ponha em cheque sua reputao de pessoa lies
corts. (B) Esses cidades tinham autorizao para portar fuzis.
(C) Ele era rabugento e tinha ojeriza ao hbito do scio de = cidados
descanar aps o almoo sob a frondoza rvore do ptio. (C) Para autenticar as certidos, procure o cartrio local.
(D) No sei se isso influe, mas a persistncia dessa mgoa = certides
pode estar sendo o grande impecilho na superao dessa sua (E) Cuidado com os degrais, que so perigosos = degraus
crise.
(E) O diretor exitou ao aprovar a reteno dessa alta quan- 3-) Prezado Usurio
tia, mas no quiz ser taxado de conivente na concesso de pri- A fim de oferecer lazer e cultura aos passageiros do metr,
vilgios ilegtimos. a partir desta segunda-feira (25/02), s 17h30, comea o Sou-
nderground, festival internacional que prestigia os msicos que
05.Em qual das alternativas a frase est corretamente es- tocam em estaes do metr.
crita? Confira o dia e a estao em que os artistas se apresenta-
A) O mindingo no depositou na cardeneta de poupansa. ro e divirta-se!
B) O mendigo no depositou na caderneta de poupana. A fim = indica finalidade; a partir: sempre separado; antes
C) O mindigo no depozitou na cardeneta de poupanssa. de horas: h crase
D) O mendingo no depozitou na carderneta de poupansa.
4-) Fiz a correo entre parnteses:
06.(IAMSPE/SP ATENDENTE [PAJEM] - CCI) VU- (A) Que eles viajem sempre muito bom, mas no boa
NESP/2011) Assinale a alternativa em que o trecho Mas a ansiedade com que enfrentam o excesso de passageiros
ela cresceu ... est corretamente reescrito no plural, com o nos aeroportos.
verbo no tempo futuro. (B) Comete muitos deslises (deslizes), talvez por sua es-
(A) Mas elas cresceram... pontaneidade, mas nada que ponha em cheque (xeque) sua
(B) Mas elas cresciam... reputao de pessoa corts.
(C) Mas elas cresam... (C) Ele era rabugento e tinha ojeriza ao hbito do scio
(D) Mas elas crescem... de descanar (descansar) aps o almoo sob a frondoza
(E) Mas elas crescero... (frondosa) rvore do ptio.
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LNGUA PORTUGUESA
(D) No sei se isso influe (influi), mas a persistncia des- 4. No geral, as locues no possuem hfen, mas algu-
sa mgoa pode estar sendo o grande impecilho (empecilho) mas excees continuam por j estarem consagradas pelo
na superao dessa sua crise. uso: cor- -de-rosa, arco-da-velha, mais-que-perfeito, p-
(E) O diretor exitou (hesitou) ao aprovar a reteno des- de-meia, gua-de- -colnia, queima-roupa, deus-dar.
sa alta quantia, mas no quiz (quis) ser taxado de conivente
na concesso de privilgios ilegtimos. 5. Nos encadeamentos de vocbulos, como: ponte Rio-
Niteri, percurso Lisboa-Coimbra-Porto e nas combinaes
5-) histricas ou ocasionais: ustria-Hungria, Angola-Brasil, Al-
A) O mindingo no depositou na cardeneta de poupan- scia-Lorena, etc.
sa. = mendigo/caderneta/poupana
C) O mindigo no depozitou na cardeneta de poupans- 6. Nas formaes com os prefixos hiper-, inter- e su-
sa. = mendigo/caderneta/poupana per- quando associados com outro termo que iniciado
D) O mendingo no depozitou na carderneta de pou- por r: hiper-resistente, inter-racial, super-racional, etc.
pansa. =mendigo/depositou/caderneta/poupana
7. Nas formaes com os prefixos ex-, vice-: ex-diretor,
6-) Futuro do verbo crescer: crescero. Teremos: mas ex- -presidente, vice-governador, vice-prefeito.
elas crescero...
8. Nas formaes com os prefixos ps-, pr- e pr-:
7-) Fiz as correes entre parnteses: pr-natal, pr-escolar, pr-europeu, ps-graduao, etc.
A) Entre eu (mim) e a vida sempre houve muitos infor-
tnios, por isso posso me queixar com razo. 9. Na nclise e mesclise: am-lo, deix-lo, d-se, abra-
B) Sempre houveram (houve) vrias formas eficazes a-o, lana-o e am-lo-ei, falar-lhe-ei, etc.
para ultrapassarmos os infortnios da vida.
C) Devemos controlar nossas emoes todas as vezes 10. Nas formaes em que o prefixo tem como segun-
que vermos (virmos) a pobreza e a misria fazerem parte do termo uma palavra iniciada por h: sub-heptico, ele-
tro-higrmetro, geo-histria, neo-helnico, extra-humano,
de nossa vida.
semi-hospitalar, super- -homem.
D) difcil entender o por qu (o porqu) de tanto so-
frimento, principalmente daqueles que procuram viver com
11. Nas formaes em que o prefixo ou pseudo prefixo
dignidade e simplicidade.
termina na mesma vogal do segundo elemento: micro-on-
E) As dificuldades por que (= pelas quais; correto) pas-
das, eletro-tica, semi-interno, auto-observao, etc.
samos certamente nos fazem mais fortes e preparados para
Obs: O hfen suprimido quando para formar outros
os infortnios da vida.
termos: reaver, inbil, desumano, lobisomem, reabilitar.
O hfen um sinal diacrtico (que distingue) usado - Lembre-se: ao separar palavras na translineao (mu-
para ligar os elementos de palavras compostas (couve-flor, dana de linha), caso a ltima palavra a ser escrita seja for-
ex-presidente) e para unir pronomes tonos a verbos (ofere- mada por hfen, repita-o na prxima linha. Exemplo: escre-
ceram-me; v-lo-ei). verei anti-inflamatrio e, ao final, coube apenas anti-. Na
Serve igualmente para fazer a translineao de palavras, linha debaixo escreverei: -inflamatrio (hfen em ambas
isto , no fim de uma linha, separar uma palavra em duas as linhas).
partes (ca-/sa; compa-/nheiro).
No se emprega o hfen:
Uso do hfen que continua depois da Reforma Orto-
grfica: 1. Nas formaes em que o prefixo ou falso prefixo
termina em vogal e o segundo termo inicia-se em r ou
1. Em palavras compostas por justaposio que formam s. Nesse caso, passa-se a duplicar estas consoantes: antir-
uma unidade semntica, ou seja, nos termos que se unem religioso, contrarregra, infrassom, microssistema, minissaia,
para formam um novo significado: tio-av, porto-alegrense, microrradiografia, etc.
luso-brasileiro, tenente-coronel, segunda-feira, conta-gotas,
guarda-chuva, arco- -ris, primeiro-ministro, azul-escuro. 2. Nas constituies em que o prefixo ou pseudopre-
fixo termina em vogal e o segundo termo inicia-se com
2. Em palavras compostas por espcies botnicas e zoo- vogal diferente: antiareo, extraescolar, coeducao, autoes-
lgicas: couve-flor, bem-te-vi, bem-me-quer, abbora-meni- trada, autoaprendizagem, hidroeltrico, plurianual, autoes-
na, erva-doce, feijo-verde. cola, infraestrutura, etc.
3. Nos compostos com elementos alm, aqum, recm 3. Nas formaes, em geral, que contm os prefixos
e sem: alm-mar, recm-nascido, sem-nmero, recm-casa- ds e in e o segundo elemento perdeu o h inicial: desu-
do, aqum- -fiar, etc. mano, inbil, desabilitar, etc.
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4. Nas formaes com o prefixo co, mesmo quando 06. Suponha que voc tenha que agregar o prefixo sub-
o segundo elemento comear com o: cooperao, coo- s palavras que aparecem nas alternativas a seguir. Assinale
brigao, coordenar, coocupante, coautor, coedio, coexistir, aquela que tem de ser escrita com hfen:
etc. A) (sub) chefe
B) (sub) entender
5. Em certas palavras que, com o uso, adquiriram noo C) (sub) solo
de composio: pontap, girassol, paraquedas, paraquedis- D) (sub) reptcio
ta, etc. E) (sub) liminar
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Quando a vogal do hiato for i ou u tnicos, acom- A regra prevalece tambm para os verbos conter, ob-
panhados ou no de s, haver acento. Ex.: sada fasca ter, reter, deter, abster.
ba pas Lus ele contm eles contm
ele obtm eles obtm
Observao importante: ele retm eles retm
No sero mais acentuados i e u tnicos, formando ele convm eles convm
hiato quando vierem depois de ditongo: Ex.:
Antes Agora No se acentuam mais as palavras homgrafas que
bocaiva bocaiuva antes eram acentuadas para diferenci-las de outras seme-
feira feiura lhantes (regra do acento diferencial). Apenas em algumas
Saupe Sauipe excees, como:
A forma verbal pde (terceira pessoa do singular do
O acento pertencente aos encontros oo e ee foi pretrito perfeito do modo indicativo) ainda continua sen-
abolido. Ex.: do acentuada para diferenciar-se de pode (terceira pessoa
Antes Agora do singular do presente do indicativo). Ex:
crem creem Ela pode fazer isso agora.
lem leem Elvis no pde participar porque sua mo no deixou...
vo voo
enjo enjoo O mesmo ocorreu com o verbo pr para diferenciar da
preposio por.
- Agora memorize a palavra CREDELEV. So os verbos - Quando, na frase, der para substituir o por por co-
que, no plural, dobram o e, mas que no recebem mais locar, estaremos trabalhando com um verbo, portanto:
acento como antes: CRER, DAR, LER e VER. pr; nos outros casos, por preposio. Ex:
Fao isso por voc.
Repare: Posso pr (colocar) meus livros aqui?
1-) O menino cr em voc
Os meninos creem em voc.
2-) Elza l bem!
Todas leem bem!
3-) Espero que ele d o recado sala.
Esperamos que os garotos deem o recado!
4-) Rubens v tudo!
Eles veem tudo!
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Alguns adjetivos possuem, para o comparativo de su- radical do adjetivo latino + um dos sufixos -ssimo, -imo
perioridade, formas sintticas, herdadas do latim. So eles: ou rrimo. Por exemplo: fidelssimo, faclimo, pauprrimo. A
bom /melhor, pequeno/menor, mau/pior, alto/superior, forma popular constituda do radical do adjetivo portu-
grande/maior, baixo/inferior. gus + o sufixo -ssimo: pobrssimo, agilssimo.
Observe que: 3) Em vez dos superlativos normais serissimo, preca-
a) As formas menor e pior so comparativos de supe- rissimo, necessarissimo, preferem-se, na linguagem atual,
rioridade, pois equivalem a mais pequeno e mais mau, res- as formas serssimo, precarssimo, necessarssimo, sem o de-
pectivamente. sagradvel hiato i-.
b) Bom, mau, grande e pequeno tm formas sintticas
(melhor, pior, maior e menor), porm, em comparaes fei- O advrbio, assim como muitas outras palavras exis-
tas entre duas qualidades de um mesmo elemento, deve-se tentes na Lngua Portuguesa, advm de outras lnguas.
usar as formas analticas mais bom, mais mau,mais grande Assim sendo, tal qual o adjetivo, o prefixo ad- indica a
e mais pequeno. Por exemplo: ideia de proximidade, contiguidade. Essa proximidade faz
Pedro maior do que Paulo - Comparao de dois ele- referncia ao processo verbal, no sentido de caracteriz-lo,
mentos. ou seja, indicando as circunstncias em que esse processo
Pedro mais grande que pequeno - comparao de se desenvolve.
duas qualidades de um mesmo elemento. O advrbio relaciona-se aos verbos da lngua, no sen-
tido de caracterizar os processos expressos por ele. Contu-
Sou menos alto (do) que voc. = Comparativo de In- do, ele no modificador exclusivo desta classe (verbos),
ferioridade pois tambm modifica o adjetivo e at outro advrbio. Se-
Sou menos passivo (do) que tolerante. guem alguns exemplos:
Para quem se diz distantemente alheio a esse assunto,
Superlativo voc est at bem informado.
Temos o advrbio distantemente que modifica o ad-
O superlativo expressa qualidades num grau muito jetivo alheio, representando uma qualidade, caracterstica.
elevado ou em grau mximo. O grau superlativo pode ser
O artista canta muito mal.
absoluto ou relativo e apresenta as seguintes modalidades:
Nesse caso, o advrbio de intensidade muito modifi-
Superlativo Absoluto: ocorre quando a qualidade de
ca outro advrbio de modo mal. Em ambos os exemplos
um ser intensificada, sem relao com outros seres. Apre-
pudemos verificar que se tratava de somente uma palavra
senta-se nas formas:
funcionando como advrbio. No entanto, ele pode estar
Analtica: a intensificao se faz com o auxlio de pala-
demarcado por mais de uma palavra, que mesmo assim
vras que do ideia de intensidade (advrbios). Por exemplo:
no deixar de ocupar tal funo. Temos a o que chama-
O secretrio muito inteligente.
mos de locuo adverbial, representada por algumas ex-
Sinttica: a intensificao se faz por meio do acrsci- presses, tais como: s vezes, sem dvida, frente a frente, de
mo de sufixos. Por exemplo: O secretrio inteligentssimo. modo algum, entre outras.
Dependendo das circunstncias expressas pelos advr-
Observe alguns superlativos sintticos: bios, eles se classificam em distintas categorias, uma vez
benfico beneficentssimo expressas por:
bom bonssimo ou timo de modo: Bem, mal, assim, depressa, devagar, s pres-
comum comunssimo sas, s claras, s cegas, toa, vontade, s escondidas, aos
cruel crudelssimo poucos, desse jeito, desse modo, dessa maneira, em geral,
difcil dificlimo frente a frente, lado a lado, a p, de cor, em vo, e a maior
doce dulcssimo parte dos que terminam em -mente: calmamente, triste-
fcil faclimo mente, propositadamente, pacientemente, amorosamente,
fiel fidelssimo docemente, escandalosamente, bondosamente, generosa-
mente
Superlativo Relativo: ocorre quando a qualidade de de intensidade: Muito, demais, pouco, to, menos, em
um ser intensificada em relao a um conjunto de seres. excesso, bastante, pouco, mais, menos, demasiado, quanto,
Essa relao pode ser: quo, tanto, que(equivale a quo), tudo, nada, todo, quase,
De Superioridade: Clara a mais bela da sala. de todo, de muito, por completo.
De Inferioridade: Clara a menos bela da sala.
de tempo: Hoje, logo, primeiro, ontem, tarde outrora,
Note bem: amanh, cedo, dantes, depois, ainda, antigamente, antes,
1) O superlativo absoluto analtico expresso por meio doravante, nunca, ento, ora, jamais, agora, sempre, j, en-
dos advrbios muito, extremamente, excepcionalmente, fim, afinal, breve, constantemente, entrementes, imediata-
etc., antepostos ao adjetivo. mente, primeiramente, provisoriamente, sucessivamente, s
2) O superlativo absoluto sinttico apresenta-se sob vezes, tarde, noite, de manh, de repente, de vez em
duas formas : uma erudita, de origem latina, outra popular, quando, de quando em quando, a qualquer momento, de
de origem verncula. A forma erudita constituda pelo tempos em tempos, em breve, hoje em dia
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de lugar: Aqui, antes, dentro, ali, adiante, fora, acol, Classificao dos Artigos
atrs, alm, l, detrs, aqum, c, acima, onde, perto, a,
abaixo, aonde, longe, debaixo, algures, defronte, nenhures, Artigos Definidos: determinam os substantivos de
adentro, afora, alhures, nenhures, aqum, embaixo, exter- maneira precisa: o, a, os, as. Por exemplo: Eu matei o animal.
namente, a distncia, distancia de, de longe, de perto, em
cima, direita, esquerda, ao lado, em volta Artigos Indefinidos: determinam os substantivos de
de negao : No, nem, nunca, jamais, de modo algum, maneira vaga: um, uma, uns, umas. Por exemplo: Eu matei
de forma nenhuma, tampouco, de jeito nenhum um animal.
de interrogao: onde? (lugar), como? (modo), quan- - As formas e s indicam a fuso da preposio a
do? (tempo), por qu? (causa), quanto? (preo e intensidade), com o artigo definido a. Essa fuso de vogais idnticas
para qu? (finalidade) conhecida por crase.
H locues adverbiais que possuem advrbios corres- - Nomes prprios indicativos de lugar admitem o uso
pondentes. Exemplo: Carlos saiu s pressas. = Carlos saiu do artigo, outros no: So Paulo, O Rio de Janeiro, Veneza,
apressadamente. A Bahia...
Apenas os advrbios de intensidade, de lugar e de - Quando indicado no singular, o artigo definido pode
modo so flexionados, sendo que os demais so todos in- indicar toda uma espcie: O trabalho dignifica o homem.
variveis. A nica flexo propriamente dita que existe na
categoria dos advrbios a de grau: - No caso de nomes prprios personativos, denotando
Superlativo: aumenta a intensidade. Exemplos: longe a ideia de familiaridade ou afetividade, facultativo o uso
- longssimo, pouco - pouqussimo, inconstitucionalmente - do artigo: O Pedro o xod da famlia.
inconstitucionalissimamente, etc.; - No caso de os nomes prprios personativos estarem
Diminutivo: diminui a intensidade. Exemplos: perto - no plural, so determinados pelo uso do artigo: Os Maias,
pertinho, pouco - pouquinho, devagar - devagarinho. os Incas, Os Astecas...
Artigo a palavra que, vindo antes de um substantivo, - Usa-se o artigo depois do pronome indefinido todo(a)
indica se ele est sendo empregado de maneira definida ou para conferir uma ideia de totalidade. Sem o uso dele (o ar-
indefinida. Alm disso, o artigo indica, ao mesmo tempo, o tigo), o pronome assume a noo de qualquer.
gnero e o nmero dos substantivos. Toda a classe parabenizou o professor. (a sala toda)
Toda classe possui alunos interessados e desinteressa-
dos. (qualquer classe)
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- Antes de pronomes possessivos, o uso do artigo A segunda orao liga-se primeira por meio do e, e
facultativo: a terceira orao liga-se segunda por meio do quando.
Adoro o meu vestido longo. Adoro meu vestido longo. As palavras e e quando ligam, portanto, oraes.
- A utilizao do artigo indefinido pode indicar uma Observe: Gosto de natao e de futebol.
ideia de aproximao numrica: O mximo que ele deve ter Nessa frase as expresses de natao, de futebol so
uns vinte anos. partes ou termos de uma mesma orao. Logo, a palavra
e est ligando termos de uma mesma orao.
- O artigo tambm usado para substantivar palavras
oriundas de outras classes gramaticais: No sei o porqu de Morfossintaxe da Conjuno
tudo isso.
As conjunes, a exemplo das preposies, no exer-
- Nunca deve ser usado artigo depois do pronome re- cem propriamente uma funo sinttica: so conectivos.
lativo cujo (e flexes). Classificao
Este o homem cujo amigo desapareceu.
Este o autor cuja obra conheo. - Conjunes Coordenativas
- Conjunes Subordinativas
- No se deve usar artigo antes das palavras casa ( no
sentido de lar, moradia) e terra ( no sentido de cho firme), Conjunes coordenativas
a menos que venham especificadas.
Dividem-se em:
Eles estavam em casa. - ADITIVAS: expressam a ideia de adio, soma. Ex.
Eles estavam na casa dos amigos. Gosto de cantar e de danar.
Os marinheiros permaneceram em terra. Principais conjunes aditivas: e, nem, no s...mas
Os marinheiros permanecem na terra dos anes. tambm, no s...como tambm.
- No se emprega artigo antes dos pronomes de trata- - ADVERSATIVAS: Expressam ideias contrrias, de opo-
mento, com exceo de senhor(a), senhorita e dona: Vossa sio, de compensao. Ex. Estudei, mas no entendi nada.
excelncia resolver os problemas de Sua Senhoria. Principais conjunes adversativas: mas, porm, contu-
do, todavia, no entanto, entretanto.
- No se une com preposio o artigo que faz parte do
nome de revistas, jornais, obras literrias: Li a notcia em O - ALTERNATIVAS: Expressam ideia de alternncia.
Estado de S. Paulo. Ou voc sai do telefone ou eu vendo o aparelho.
Principais conjunes alternativas: Ou...ou, ora...ora,
Morfossintaxe quer...quer, j...j.
Para definir o que artigo preciso mencionar suas - CONCLUSIVAS: Servem para dar concluses s ora-
relaes com o substantivo. Assim, nas oraes da lngua es. Ex. Estudei muito, por isso mereo passar.
portuguesa, o artigo exerce a funo de adjunto adnominal Principais conjunes conclusivas: logo, por isso, pois
do substantivo a que se refere. Tal funo independe da (depois do verbo), portanto, por conseguinte, assim.
funo exercida pelo substantivo:
A existncia uma poesia. - EXPLICATIVAS: Explicam, do um motivo ou razo. Ex.
Uma existncia a poesia. melhor colocar o casaco porque est fazendo muito frio l
fora.
Conjuno a palavra invarivel que liga duas oraes Principais conjunes explicativas: que, porque, pois
ou dois termos semelhantes de uma mesma orao. Por (antes do verbo), porquanto.
exemplo:
A menina segurou a boneca e mostrou quando viu as Conjunes subordinativas
amiguinhas.
- CAUSAIS
Deste exemplo podem ser retiradas trs informaes: Principais conjunes causais: porque, visto que, j que,
1-) segurou a boneca 2-) a menina mostrou 3-) viu uma vez que, como (= porque).
as amiguinhas Ele no fez o trabalho porque no tem livro.
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1) Sintetizar uma frase exclamativa, exprimindo alegria, Saiba que: As interjeies so palavras invariveis, isto ,
tristeza, dor, etc. no sofrem variao em gnero, nmero e grau como os no-
Voc faz o que no Brasil? mes, nem de nmero, pessoa, tempo, modo, aspecto e voz
Eu? Eu negocio com madeiras. como os verbos. No entanto, em uso especfico, algumas in-
Ah, deve ser muito interessante. terjeies sofrem variao em grau. Deve-se ter claro, neste
caso, que no se trata de um processo natural dessa classe
2) Sintetizar uma frase apelativa de palavra, mas to s uma variao que a linguagem afetiva
permite. Exemplos: oizinho, bravssimo, at loguinho.
Cuidado! Saia da minha frente.
Locuo Interjetiva
As interjeies podem ser formadas por: Ocorre quando duas ou mais palavras formam uma ex-
- simples sons voclicos: Oh!, Ah!, , . presso com sentido de interjeio. Por exemplo : Ora bolas!
- palavras: Oba!, Ol!, Claro! Quem me dera! Virgem Maria! Meu Deus! de casa!
- grupos de palavras (locues interjetivas): Meu Deus!, Ai de mim! Valha-me Deus! Graas a Deus! Alto l!
Ora bolas! Muito bem!
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Numeral a palavra que indica os seres em termos Os numerais multiplicativos so invariveis quando
numricos, isto , que atribui quantidade aos seres ou os atuam em funes substantivas: Fizeram o dobro do esforo
situa em determinada sequncia. e conseguiram o triplo de produo.
Os quatro ltimos ingressos foram vendidos h pouco. Quando atuam em funes adjetivas, esses numerais
[quatro: numeral = atributo numrico de ingresso] flexionam-se em gnero e nmero: Teve de tomar doses tri-
Eu quero caf duplo, e voc? plas do medicamento.
...[duplo: numeral = atributo numrico de caf] Os numerais fracionrios flexionam-se em gnero e
A primeira pessoa da fila pode entrar, por favor! nmero. Observe: um tero/dois teros, uma tera parte/
...[primeira: numeral = situa o ser pessoa na sequn- duas teras partes
cia de fila] Os numerais coletivos flexionam-se em nmero: uma
dzia, um milheiro, duas dzias, dois milheiros.
Note bem: os numerais traduzem, em palavras, o que comum na linguagem coloquial a indicao de grau
os nmeros indicam em relao aos seres. Assim, quando nos numerais, traduzindo afetividade ou especializao de
a expresso colocada em nmeros (1, 1, 1/3, etc.) no se sentido. o que ocorre em frases como:
trata de numerais, mas sim de algarismos. Me empresta duzentinho...
Alm dos numerais mais conhecidos, j que refletem a artigo de primeirssima qualidade!
ideia expressa pelos nmeros, existem mais algumas pala- O time est arriscado por ter cado na segundona. (=
vras consideradas numerais porque denotam quantidade, segunda diviso de futebol)
proporo ou ordenao. So alguns exemplos: dcada,
dzia, par, ambos(as), novena. Emprego dos Numerais
Classificao dos Numerais *Para designar papas, reis, imperadores, sculos e par-
tes em que se divide uma obra, utilizam-se os ordinais at
Cardinais: indicam contagem, medida. o nmero b- dcimo e a partir da os cardinais, desde que o numeral
sico: um, dois, cem mil, etc. venha depois do substantivo:
Ordinais: indicam a ordem ou lugar do ser numa srie Ordinais Cardinais
dada: primeiro, segundo, centsimo, etc. Joo Paulo II (segundo) Tomo XV (quinze)
Fracionrios: indicam parte de um inteiro, ou seja, a D. Pedro II (segundo) Lus XVI (dezesseis)
diviso dos seres: meio, tero, dois quintos, etc. Ato II (segundo) Captulo XX (vinte)
Multiplicativos: expressam ideia de multiplicao dos Sculo VIII (oitavo) Sculo XX (vinte)
seres, indicando quantas vezes a quantidade foi aumenta- Canto IX (nono) Joo XXIII ( vinte e trs)
da: dobro, triplo, quntuplo, etc.
*Para designar leis, decretos e portarias, utiliza-se o or-
Leitura dos Numerais dinal at nono e o cardinal de dez em diante:
Artigo 1. (primeiro) Artigo 10 (dez)
Separando os nmeros em centenas, de trs para fren- Artigo 9. (nono) Artigo 21 (vinte e um)
te, obtm-se conjuntos numricos, em forma de centenas
e, no incio, tambm de dezenas ou unidades. Entre esses *Ambos/ambas so considerados numerais. Significam
conjuntos usa-se vrgula; as unidades ligam-se pela con- um e outro, os dois (ou uma e outra, as duas) e so
juno e. largamente empregados para retomar pares de seres aos
quais j se fez referncia.
1.203.726 = um milho, duzentos e trs mil, setecentos Pedro e Joo parecem ter finalmente percebido a impor-
e vinte e seis. tncia da solidariedade. Ambos agora participam das ativi-
45.520 = quarenta e cinco mil, quinhentos e vinte. dades comunitrias de seu bairro.
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Preposio uma palavra invarivel que serve para ligar termos ou oraes. Quando esta ligao acontece, normal-
mente h uma subordinao do segundo termo em relao ao primeiro. As preposies so muito importantes na estrutura
da lngua, pois estabelecem a coeso textual e possuem valores semnticos indispensveis para a compreenso do texto.
Tipos de Preposio
1. Preposies essenciais: palavras que atuam exclusivamente como preposies: a, ante, perante, aps, at, com, contra,
de, desde, em, entre, para, por, sem, sob, sobre, trs, atrs de, dentro de, para com.
2. Preposies acidentais: palavras de outras classes gramaticais que podem atuar como preposies: como, durante,
exceto, fora, mediante, salvo, segundo, seno, visto.
3. Locues prepositivas: duas ou mais palavras valendo como uma preposio, sendo que a ltima palavra uma de-
las: abaixo de, acerca de, acima de, ao lado de, a respeito de, de acordo com, em cima de, embaixo de, em frente a, ao redor
de, graas a, junto a, com, perto de, por causa de, por cima de, por trs de.
A preposio, como j foi dito, invarivel. No entanto pode unir-se a outras palavras e assim estabelecer concordncia
em gnero ou em nmero. Ex: por + o = pelo por + a = pela.
Vale ressaltar que essa concordncia no caracterstica da preposio, mas das palavras s quais ela se une.
Esse processo de juno de uma preposio com outra palavra pode se dar a partir de dois processos:
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1. Combinao: A preposio no sofre alterao. - Quando preposio, alm de ser invarivel, liga dois
preposio a + artigos definidos o, os termos e estabelece relao de subordinao entre eles.
a + o = ao Cheguei a sua casa ontem pela manh.
preposio a + advrbio onde No queria, mas vou ter que ir outra cidade para pro-
a + onde = aonde curar um tratamento adequado.
2. Contrao: Quando a preposio sofre alterao.
- Se for pronome pessoal oblquo estar ocupando o
Preposio + Artigos lugar e/ou a funo de um substantivo.
De + o(s) = do(s) Temos Maria como parte da famlia. / Ns a temos como
De + a(s) = da(s) parte da famlia
De + um = dum Creio que conhecemos nossa me melhor que ningum.
De + uns = duns / Creio que a conhecemos melhor que ningum.
De + uma = duma
De + umas = dumas 2. Algumas relaes semnticas estabelecidas por meio
Em + o(s) = no(s) das preposies:
Em + a(s) = na(s) Destino = Irei para casa.
Em + um = num Modo = Chegou em casa aos gritos.
Em + uma = numa Lugar = Vou ficar em casa;
Em + uns = nuns Assunto = Escrevi um artigo sobre adolescncia.
Em + umas = numas Tempo = A prova vai comear em dois minutos.
A + (s) = (s) Causa = Ela faleceu de derrame cerebral.
Por + o = pelo(s) Fim ou finalidade = Vou ao mdico para comear o tra-
Por + a = pela(s) tamento.
Instrumento = Escreveu a lpis.
Preposio + Pronomes
Posse = No posso doar as roupas da mame.
De + ele(s) = dele(s)
Autoria = Esse livro de Machado de Assis muito bom.
De + ela(s) = dela(s)
Companhia = Estarei com ele amanh.
De + este(s) = deste(s)
Matria = Farei um carto de papel reciclado.
De + esta(s) = desta(s)
Meio = Ns vamos fazer um passeio de barco.
De + esse(s) = desse(s)
Origem = Ns somos do Nordeste, e voc?
De + essa(s) = dessa(s)
Contedo = Quebrei dois frascos de perfume.
De + aquele(s) = daquele(s)
De + aquela(s) = daquela(s) Oposio = Esse movimento contra o que eu penso.
De + isto = disto Preo = Essa roupa sai por R$ 50 vista.
De + isso = disso
De + aquilo = daquilo Fonte:
De + aqui = daqui http://www.infoescola.com/portugues/preposicao/
De + a = da
De + ali = dali Tudo o que existe ser e cada ser tem um nome. Subs-
De + outro = doutro(s) tantivo a classe gramatical de palavras variveis, as quais
De + outra = doutra(s) denominam os seres. Alm de objetos, pessoas e fenme-
Em + este(s) = neste(s) nos, os substantivos tambm nomeiam:
Em + esta(s) = nesta(s) -lugares: Alemanha, Porto Alegre...
Em + esse(s) = nesse(s) -sentimentos: raiva, amor...
Em + aquele(s) = naquele(s) -estados: alegria, tristeza...
Em + aquela(s) = naquela(s) -qualidades: honestidade, sinceridade...
Em + isto = nisto -aes: corrida, pescaria...
Em + isso = nisso
Em + aquilo = naquilo Morfossintaxe do substantivo
A + aquele(s) = quele(s)
A + aquela(s) = quela(s) Nas oraes de lngua portuguesa, o substantivo em
A + aquilo = quilo geral exerce funes diretamente relacionadas com o ver-
bo: atua como ncleo do sujeito, dos complementos ver-
Dicas sobre preposio bais (objeto direto ou indireto) e do agente da passiva.
1. O a pode funcionar como preposio, pronome Pode ainda funcionar como ncleo do complemento no-
pessoal oblquo e artigo. Como distingui-los? Caso o a seja minal ou do aposto, como ncleo do predicativo do sujeito,
um artigo, vir precedendo um substantivo. Ele servir para do objeto ou como ncleo do vocativo. Tambm encontra-
determin-lo como um substantivo singular e feminino. mos substantivos como ncleos de adjuntos adnominais e
A dona da casa no quis nos atender. de adjuntos adverbiais - quando essas funes so desem-
Como posso fazer a Joana concordar comigo? penhadas por grupos de palavras.
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Classificao dos Substantivos Note que, no primeiro caso, para indicar plural, foi ne-
cessrio repetir o substantivo: uma abelha, outra abelha,
1- Substantivos Comuns e Prprios mais outra abelha...
Observe a definio: s.f. 1: Povoao maior que vila, com No segundo caso, utilizaram-se duas palavras no plu-
muitas casas e edifcios, dispostos em ruas e avenidas (no Bra- ral.
sil, toda a sede de municpio cidade). 2. O centro de uma No terceiro caso, empregou-se um substantivo no
cidade (em oposio aos bairros). singular (enxame) para designar um conjunto de seres da
mesma espcie (abelhas).
Qualquer povoao maior que vila, com muitas casas e O substantivo enxame um substantivo coletivo.
edifcios, dispostos em ruas e avenidas ser chamada cidade. Substantivo Coletivo: o substantivo comum que,
Isso significa que a palavra cidade um substantivo comum. mesmo estando no singular, designa um conjunto de seres
Substantivo Comum aquele que designa os seres de da mesma espcie.
uma mesma espcie de forma genrica: cidade, menino, ho-
mem, mulher, pas, cachorro. Substantivo coletivo Conjunto de:
Estamos voando para Barcelona. assembleia pessoas reunidas
alcateia lobos
O substantivo Barcelona designa apenas um ser da es-
acervo livros
pcie cidade. Esse substantivo prprio. Substantivo Prprio:
antologia trechos literrios selecionados
aquele que designa os seres de uma mesma espcie de
forma particular: Londres, Paulinho, Pedro, Tiet, Brasil. arquiplago ilhas
banda msicos
2 - Substantivos Concretos e Abstratos bando desordeiros ou malfeitores
banca examinadores
LMPADA MALA batalho soldados
cardume peixes
Os substantivos lmpada e mala designam seres com caravana viajantes peregrinos
existncia prpria, que so independentes de outros seres. cacho frutas
So substantivos concretos. cfila camelos
cancioneiro canes, poesias lricas
Substantivo Concreto: aquele que designa o ser que colmeia abelhas
existe, independentemente de outros seres. chusma gente, pessoas
Obs.: os substantivos concretos designam seres do mun- conclio bispos
do real e do mundo imaginrio. congresso parlamentares, cientistas.
Seres do mundo real: homem, mulher, cadeira, cobra, elenco atores de uma pea ou filme
Braslia, etc. esquadra navios de guerra
Seres do mundo imaginrio: saci, me-dgua, fantasma, enxoval roupas
etc. falange soldados, anjos
fauna animais de uma regio
Observe agora: feixe lenha, capim
Beleza exposta flora vegetais de uma regio
Jovens atrizes veteranas destacam-se pelo visual. frota navios mercantes, nibus
O substantivo beleza designa uma qualidade. girndola fogos de artifcio
horda bandidos, invasores
Substantivo Abstrato: aquele que designa seres que
junta mdicos, bois, credores, examinadores
dependem de outros para se manifestar ou existir.
jri jurados
Pense bem: a beleza no existe por si s, no pode ser
legio soldados, anjos, demnios
observada. S podemos observar a beleza numa pessoa ou
coisa que seja bela. A beleza depende de outro ser para se leva presos, recrutas
manifestar. Portanto, a palavra beleza um substantivo abs- malta malfeitores ou desordeiros
trato. manada bfalos, bois, elefantes,
Os substantivos abstratos designam estados, qualidades, matilha ces de raa
aes e sentimentos dos seres, dos quais podem ser abstra- molho chaves, verduras
dos, e sem os quais no podem existir: vida (estado), rapidez multido pessoas em geral
(qualidade), viagem (ao), saudade (sentimento). ninhada pintos
nuvem insetos (gafanhotos, mosquitos, etc.)
3 - Substantivos Coletivos penca bananas, chaves
pinacoteca pinturas, quadros
Ele vinha pela estrada e foi picado por uma abelha, outra quadrilha ladres, bandidos
abelha, mais outra abelha. ramalhete flores
Ele vinha pela estrada e foi picado por vrias abelhas. rebanho ovelhas
Ele vinha pela estrada e foi picado por um enxame. rcua bestas de carga, cavalgadura
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LNGUA PORTUGUESA
repertrio peas teatrais, obras musicais Pertencem ao gnero feminino os substantivos que
rstia alhos ou cebolas podem vir precedidos dos artigos a, as, uma, umas:
romanceiro poesias narrativas A histria sem fim
revoada pssaros Uma cidade sem passado
snodo procos As tartarugas ninjas
talha lenha
tropa muares, soldados Substantivos Biformes e Substantivos Uniformes
turma estudantes, trabalhadores
vara porcos Substantivos Biformes (= duas formas): ao indicar no-
mes de seres vivos, geralmente o gnero da palavra est
Formao dos Substantivos relacionado ao sexo do ser, havendo, portanto, duas for-
mas, uma para o masculino e outra para o feminino. Obser-
Substantivos Simples e Compostos ve: gato gata, homem mulher, poeta poetisa, prefeito
Chuva - subst. Fem. 1 - gua caindo em gotas sobre a - prefeita
terra.
O substantivo chuva formado por um nico elemento Substantivos Uniformes: so aqueles que apresentam
ou radical. um substantivo simples. uma nica forma, que serve tanto para o masculino quanto
para o feminino. Classificam-se em:
Substantivo Simples: aquele formado por um nico - Epicenos: tm um s gnero e nomeiam bichos: a
elemento. cobra macho e a cobra fmea, o jacar macho e o jacar
Outros substantivos simples: tempo, sol, sof, etc. Veja fmea.
agora: O substantivo guarda-chuva formado por dois ele- - Sobrecomuns: tm um s gnero e nomeiam pes-
mentos (guarda + chuva). Esse substantivo composto. soas: a criana, a testemunha, a vtima, o cnjuge, o gnio,
Substantivo Composto: aquele formado por dois ou o dolo, o indivduo.
mais elementos. Outros exemplos: beija-flor, passatempo. - Comuns de Dois Gneros: indicam o sexo das pes-
soas por meio do artigo: o colega e a colega, o doente e a
Substantivos Primitivos e Derivados doente, o artista e a artista.
Meu limo meu limoeiro,
meu p de jacarand... Saiba que: Substantivos de origem grega terminados
em ema ou oma, so masculinos: o fonema, o poema, o
O substantivo limo primitivo, pois no se originou sistema, o sintoma, o teorema.
de nenhum outro dentro de lngua portuguesa. - Existem certos substantivos que, variando de gne-
Substantivo Primitivo: aquele que no deriva de ro, variam em seu significado: o rdio (aparelho receptor)
nenhuma outra palavra da prpria lngua portuguesa. O e a rdio (estao emissora) o capital (dinheiro) e a capital
substantivo limoeiro derivado, pois se originou a partir (cidade)
da palavra limo.
Substantivo Derivado: aquele que se origina de ou- Formao do Feminino dos Substantivos Biformes
tra palavra.
- Regra geral: troca-se a terminao -o por a: aluno
Flexo dos substantivos - aluna.
- Substantivos terminados em -s: acrescenta-se -a ao
O substantivo uma classe varivel. A palavra vari- masculino: fregus - freguesa
vel quando sofre flexo (variao). A palavra menino, por - Substantivos terminados em -o: fazem o feminino
exemplo, pode sofrer variaes para indicar: de trs formas:
Plural: meninos Feminino: menina - troca-se -o por -oa. = patro patroa
Aumentativo: menino Diminutivo: menininho - troca-se -o por -. = campeo - campe
-troca-se -o por ona. = solteiro - solteirona
Flexo de Gnero Excees: baro baronesa ladro- ladra sulto
- sultana
Gnero a propriedade que as palavras tm de indicar
sexo real ou fictcio dos seres. Na lngua portuguesa, h - Substantivos terminados em -or:
dois gneros: masculino e feminino. Pertencem ao gnero - acrescenta-se -a ao masculino = doutor doutora
masculino os substantivos que podem vir precedidos dos - troca-se -or por -triz: = imperador - imperatriz
artigos o, os, um, uns. Veja estes ttulos de filmes:
O velho e o mar - Substantivos com feminino em -esa, -essa, -isa: cn-
Um Natal inesquecvel sul - consulesa / abade - abadessa / poeta - poetisa / duque
Os reis da praia - duquesa / conde - condessa / profeta - profetisa
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LNGUA PORTUGUESA
- Substantivos que formam o feminino trocando o -e - Diz-se: o (ou a) manequim Marcela, o (ou a) modelo
final por -a: elefante - elefanta fotogrfico Ana Belmonte.
Observe o gnero dos substantivos seguintes:
- Substantivos que tm radicais diferentes no masculi-
no e no feminino: bode cabra / boi - vaca Masculinos: o tapa, o eclipse, o lana-perfume, o d
(pena), o sanduche, o clarinete, o champanha, o ssia, o
- Substantivos que formam o feminino de maneira es- maracaj, o cl, o hosana, o herpes, o pijama, o suter, o
pecial, isto , no seguem nenhuma das regras anteriores: soprano, o proclama, o pernoite, o pbis.
czar czarina ru - r
Femininos: a dinamite, a derme, a hlice, a omoplata, a
Formao do Feminino dos Substantivos Uniformes cataplasma, a pane, a mascote, a gnese, a entorse, a libido,
a cal, a faringe, a clera (doena), a ub (canoa).
Epicenos:
Novo jacar escapa de policiais no rio Pinheiros. - So geralmente masculinos os substantivos de ori-
gem grega terminados em -ma: o grama (peso), o quilo-
No possvel saber o sexo do jacar em questo. Isso
grama, o plasma, o apostema, o diagrama, o epigrama, o
ocorre porque o substantivo jacar tem apenas uma forma
telefonema, o estratagema, o dilema, o teorema, o trema, o
para indicar o masculino e o feminino.
eczema, o edema, o magma, o estigma, o axioma, o traco-
Alguns nomes de animais apresentam uma s forma
para designar os dois sexos. Esses substantivos so cha- ma, o hematoma.
mados de epicenos. No caso dos epicenos, quando houver
a necessidade de especificar o sexo, utilizam-se palavras Excees: a cataplasma, a celeuma, a fleuma, etc.
macho e fmea.
A cobra macho picou o marinheiro. Gnero dos Nomes de Cidades:
A cobra fmea escondeu-se na bananeira.
Com raras excees, nomes de cidades so femininos.
Sobrecomuns: A histrica Ouro Preto.
Entregue as crianas natureza. A dinmica So Paulo.
A acolhedora Porto Alegre.
A palavra crianas refere-se tanto a seres do sexo mas- Uma Londres imensa e triste.
culino, quanto a seres do sexo feminino. Nesse caso, nem Excees: o Rio de Janeiro, o Cairo, o Porto, o Havre.
o artigo nem um possvel adjetivo permitem identificar o
sexo dos seres a que se refere a palavra. Veja: Gnero e Significao:
A criana chorona chamava-se Joo.
A criana chorona chamava-se Maria. Muitos substantivos tm uma significao no masculi-
no e outra no feminino. Observe: o baliza (soldado que, que
Outros substantivos sobrecomuns: frente da tropa, indica os movimentos que se deve realizar
a criatura = Joo uma boa criatura. Maria uma boa em conjunto; o que vai frente de um bloco carnavalesco,
criatura. manejando um basto), a baliza (marco, estaca; sinal que
o cnjuge = O cnjuge de Joo faleceu. O cnjuge de marca um limite ou proibio de trnsito), o cabea (chefe),
Marcela faleceu a cabea (parte do corpo), o cisma (separao religiosa, dissi-
dncia), a cisma (ato de cismar, desconfiana), o cinza (a cor
Comuns de Dois Gneros: cinzenta), a cinza (resduos de combusto), o capital (dinhei-
Motorista tem acidente idntico 23 anos depois.
ro), a capital (cidade), o coma (perda dos sentidos), a coma
(cabeleira), o coral (plipo, a cor vermelha, canto em coro),
Quem sofreu o acidente: um homem ou uma mulher?
a coral (cobra venenosa), o crisma (leo sagrado, usado na
impossvel saber apenas pelo ttulo da notcia, uma
vez que a palavra motorista um substantivo uniforme. administrao da crisma e de outros sacramentos), a crisma
A distino de gnero pode ser feita atravs da anlise (sacramento da confirmao), o cura (proco), a cura (ato de
do artigo ou adjetivo, quando acompanharem o substanti- curar), o estepe (pneu sobressalente), a estepe (vasta plancie
vo: o colega - a colega; o imigrante - a imigrante; um jovem de vegetao), o guia (pessoa que guia outras), a guia (docu-
- uma jovem; artista famoso - artista famosa; reprter fran- mento, pena grande das asas das aves), o grama (unidade de
cs - reprter francesa peso), a grama (relva), o caixa (funcionrio da caixa), a caixa
- A palavra personagem usada indistintamente nos (recipiente, setor de pagamentos), o lente (professor), a lente
dois gneros. (vidro de aumento), o moral (nimo), a moral (honestidade,
a) Entre os escritores modernos nota-se acentuada bons costumes, tica), o nascente (lado onde nasce o Sol), a
preferncia pelo masculino: O menino descobriu nas nuvens nascente (a fonte), o maria-fumaa (trem como locomotiva
os personagens dos contos de carochinha. a vapor), maria-fumaa (locomotiva movida a vapor), o pala
b) Com referncia a mulher, deve-se preferir o femini- (poncho), a pala (parte anterior do bon ou quepe, antepa-
no: O problema est nas mulheres de mais idade, que no ro), o rdio (aparelho receptor), a rdio (estao emissora), o
aceitam a personagem. voga (remador), a voga (moda, popularidade).
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LNGUA PORTUGUESA
- Os substantivos terminados em al, el, ol, ul flexionam- - Flexiona-se somente o primeiro elemento, quando
-se no plural, trocando o l por is: quintal - quintais; ca- formados de:
racol caracis; hotel - hotis. Excees: mal e males, cnsul substantivo + preposio clara + substantivo = gua-
e cnsules. -de-colnia e guas-de-colnia
substantivo + preposio oculta + substantivo = cava-
- Os substantivos terminados em il fazem o plural de lo-vapor e cavalos-vapor
duas maneiras: substantivo + substantivo que funciona como deter-
- Quando oxtonos, em is: canil - canis
minante do primeiro, ou seja, especifica a funo ou o tipo
- Quando paroxtonos, em eis: mssil - msseis.
do termo anterior: palavra-chave - palavras-chave, bomba-
-relgio - bombas-relgio, notcia-bomba - notcias-bomba,
Obs.: a palavra rptil pode formar seu plural de duas
maneiras: rpteis ou reptis (pouco usada). homem-r - homens-r, peixe-espada - peixes-espada.
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LNGUA PORTUGUESA
Plural dos Diminutivos Tm a vogal tnica fechada (): adornos, almoos, bol-
Flexiona-se o substantivo no plural, retira-se o s final sos, esposos, estojos, globos, gostos, polvos, rolos, soros, etc.
e acrescenta-se o sufixo diminutivo.
pe(s) + zinhos = pezinhos Obs.: distinga-se molho () = caldo (molho de carne),
animai(s) + zinhos = animaizinhos de molho () = feixe (molho de lenha).
bote(s) + zinhos = botezinhos
chapu(s) + zinhos = chapeuzinhos Particularidades sobre o Nmero dos Substantivos
fari(s) + zinhos = faroizinhos
tren(s) + zinhos = trenzinhos - H substantivos que s se usam no singular: o sul, o
colhere(s) + zinhas = colherezinhas norte, o leste, o oeste, a f, etc.
flore(s) + zinhas = florezinhas - Outros s no plural: as npcias, os vveres, os psames,
mo(s) + zinhas = mozinhas as espadas/os paus (naipes de baralho), as fezes.
papi(s) + zinhos = papeizinhos - Outros, enfim, tm, no plural, sentido diferente do
nuven(s) + zinhas = nuvenzinhas singular: bem (virtude) e bens (riquezas), honra (probidade,
funi(s) + zinhos = funizinhos bom nome) e honras (homenagem, ttulos).
tnei(s) + zinhos = tuneizinhos
- Usamos s vezes, os substantivos no singular, mas
pai(s) + zinhos = paizinhos
com sentido de plural:
p(s) + zinhos = pezinhos
Aqui morreu muito negro.
p(s) + zitos = pezitos
Celebraram o sacrifcio divino muitas vezes em capelas
Plural dos Nomes Prprios Personativos improvisadas.
Substantivos ainda no aportuguesados devem ser es- - Grau Aumentativo - Indica o aumento do tamanho
critos como na lngua original, acrescentando-se s (exce- do ser. Classifica-se em:
to quando terminam em s ou z): os shows, os shorts, os Analtico = o substantivo acompanhado de um adje-
jazz. tivo que indica grandeza. Por exemplo: casa grande.
Sinttico = acrescido ao substantivo um sufixo indi-
Substantivos j aportuguesados flexionam-se de acor- cador de aumento. Por exemplo: casaro.
do com as regras de nossa lngua: os clubes, os chopes, os
jipes, os esportes, as toaletes, os bibels, os garons, - Grau Diminutivo - Indica a diminuio do tamanho
os rquiens. do ser. Pode ser:
Observe o exemplo: Analtico = substantivo acompanhado de um adjetivo
Este jogador faz gols toda vez que joga. que indica pequenez. Por exemplo: casa pequena.
O plural correto seria gois (), mas no se usa. Sinttico = acrescido ao substantivo um sufixo indi-
Plural com Mudana de Timbre cador de diminuio. Por exemplo: casinha.
Certos substantivos formam o plural com mudana de
Interjeio
timbre da vogal tnica (o fechado / o aberto). um fato
fontico chamado metafonia (plural metafnico).
Interjeio a palavra invarivel que exprime emoes,
Singular Plural sensaes, estados de esprito, ou que procura agir sobre
corpo () corpos () o interlocutor, levando-o a adotar certo comportamento
esforo esforos sem que, para isso, seja necessrio fazer uso de estruturas
fogo fogos lingusticas mais elaboradas. Observe o exemplo:
forno fornos Droga! Preste ateno quando eu estou falando!
fosso fossos
imposto impostos No exemplo acima, o interlocutor est muito bravo.
olho olhos Toda sua raiva se traduz numa palavra: Droga! Ele poderia
osso () ossos () ter dito: - Estou com muita raiva de voc! Mas usou sim-
ovo ovos plesmente uma palavra. Ele empregou a interjeio Droga!
poo poos As sentenas da lngua costumam se organizar de for-
porto portos ma lgica: h uma sintaxe que estrutura seus elementos e
posto postos os distribui em posies adequadas a cada um deles. As in-
tijolo tijolos terjeies, por outro lado, so uma espcie de palavra-fra-
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LNGUA PORTUGUESA
se, ou seja, h uma ideia expressa por uma palavra (ou um Classificao das Interjeies
conjunto de palavras - locuo interjetiva) que poderia ser
colocada em termos de uma sentena. Veja os exemplos: Comumente, as interjeies expressam sentido de:
Bravo! Bis! - Advertncia: Cuidado!, Devagar!, Calma!, Sentido!,
bravo e bis: interjeio = sentena (sugesto): Foi mui- Ateno!, Olha!, Alerta!
to bom! Repitam! - Afugentamento: Fora!, Passa!, Rua!, X!
Ai! Ai! Ai! Machuquei meu p... ai: interjeio = senten- - Alegria ou Satisfao: Oh!, Ah!,Eh!, Oba!, Viva!
a (sugesto): Isso est doendo! ou Estou com dor! - Alvio: Arre!, Uf!, Ufa! Ah!
- Animao ou Estmulo: Vamos!, Fora!, Coragem!, Eia!,
A interjeio um recurso da linguagem afetiva, em nimo!, Adiante!, Firme!, Toca!
que no h uma ideia organizada de maneira lgica, como - Aplauso ou Aprovao: Bravo!, Bis!, Apoiado!, Viva!,
so as sentenas da lngua, mas sim a manifestao de um Boa!
suspiro, um estado da alma decorrente de uma situao - Concordncia: Claro!, Sim!, Pois no!, T!, H-h!
particular, um momento ou um contexto especfico. Exem- - Repulsa ou Desaprovao: Credo!, Irra!, Ih!, Livra!,
plos: Safa!, Fora!, Abaixo!, Francamente!, Xi!, Chega!, Basta!, Ora!
Ah, como eu queria voltar a ser criana! - Desejo ou Inteno: Oh!, Pudera!, Tomara!, Oxal!
ah: expresso de um estado emotivo = interjeio - Desculpa: Perdo!
Hum! Esse pudim estava maravilhoso! - Dor ou Tristeza: Ai!, Ui!, Ai de mim!, Que pena!, Ah!,
hum: expresso de um pensamento sbito = interjeio Oh!, Eh!
O significado das interjeies est vinculado maneira - Dvida ou Incredulidade: Qual!, Qual o qu!, Hum!,
como elas so proferidas. Desse modo, o tom da fala que Epa!, Ora!
dita o sentido que a expresso vai adquirir em cada contex- - Espanto ou Admirao: Oh!, Ah!, Uai!, Puxa!, Cus!,
to de enunciao. Exemplos: Qu!, Caramba!, Opa!, Virgem!, Vixe!, Nossa!, Hem?!, Hein?,
Psiu! = contexto: algum pronunciando essa expres- Cruz!, Putz!
so na rua; significado da interjeio (sugesto): Estou te - Impacincia ou Contrariedade: Hum!, Hem!, Irra!,
chamando! Ei, espere! Raios!, Diabo!, Puxa!, P!, Ora!
Psiu! = contexto: algum pronunciando essa expresso - Pedido de Auxlio: Socorro!, Aqui!, Piedade!
- Saudao, Chamamento ou Invocao: Salve!, Viva!,
em um hospital; significado da interjeio (sugesto): Por
Adeus!, Ol!, Al!, Ei!, Tchau!, , , Psiu!, Socorro!, Valha-
favor, faa silncio!
me, Deus!
Puxa! Ganhei o maior prmio do sorteio!
- Silncio: Psiu!, Bico!, Silncio!
puxa: interjeio; tom da fala: euforia
- Terror ou Medo: Credo!, Cruzes!, Uh!, Ui!, Oh!
Puxa! Hoje no foi meu dia de sorte!
Saiba que: As interjeies so palavras invariveis, isto
puxa: interjeio; tom da fala: decepo
, no sofrem variao em gnero, nmero e grau como
os nomes, nem de nmero, pessoa, tempo, modo, aspecto
As interjeies cumprem, normalmente, duas funes: e voz como os verbos. No entanto, em uso especfico, al-
1) Sintetizar uma frase exclamativa, exprimindo alegria, gumas interjeies sofrem variao em grau. Deve-se ter
tristeza, dor, etc. claro, neste caso, que no se trata de um processo natural
Voc faz o que no Brasil? dessa classe de palavra, mas to s uma variao que a
Eu? Eu negocio com madeiras. linguagem afetiva permite. Exemplos: oizinho, bravssimo,
Ah, deve ser muito interessante. at loguinho.
2) Sintetizar uma frase apelativa Locuo Interjetiva
Cuidado! Saia da minha frente.
Ocorre quando duas ou mais palavras formam uma ex-
As interjeies podem ser formadas por: presso com sentido de interjeio. Por exemplo : Ora bo-
- simples sons voclicos: Oh!, Ah!, , . las! Quem me dera! Virgem Maria! Meu Deus!
- palavras: Oba!, Ol!, Claro! de casa! Ai de mim! Valha-me Deus! Graas a Deus!
- grupos de palavras (locues interjetivas): Meu Deus!, Alto l! Muito bem!
Ora bolas!
Observaes:
A ideia expressa pela interjeio depende muitas ve- - As interjeies so como frases resumidas, sintticas.
zes da entonao com que pronunciada; por isso, pode Por exemplo: U! = Eu no esperava por essa!, Perdo! =
ocorrer que uma interjeio tenha mais de um sentido. Por Peo-lhe que me desculpe.
exemplo:
Oh! Que surpresa desagradvel! (ideia de contra- - Alm do contexto, o que caracteriza a interjeio o
riedade) seu tom exclamativo; por isso, palavras de outras classes
Oh! Que bom te encontrar. (ideia de alegria) gramaticais podem aparecer como interjeies.
Viva! Basta! (Verbos)
Fora! Francamente! (Advrbios)
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LNGUA PORTUGUESA
- A interjeio pode ser considerada uma palavra-fra- Casos referentes a sujeito simples
se porque sozinha pode constituir uma mensagem. Ex.:
Socorro!, Ajudem-me!, Silncio!, Fique quieto! 1) Em caso de sujeito simples, o verbo concorda com
o ncleo em nmero e pessoa: O aluno chegou atrasado.
- H, tambm, as interjeies onomatopaicas ou imitati-
vas, que exprimem rudos e vozes. Ex.: Pum! Miau! Bumba! 2) Nos casos referentes a sujeito representado por
Zs! Plaft! Pof! Catapimba! Tique-taque! Qu-qu-qu!, etc. substantivo coletivo, o verbo permanece na terceira pes-
soa do singular: A multido, apavorada, saiu aos gritos.
- No se deve confundir a interjeio de apelo com Observao:
a sua homnima oh!, que exprime admirao, alegria, - No caso de o coletivo aparecer seguido de adjunto
tristeza, etc. Faz-se uma pausa depois do oh! exclamativo adnominal no plural, o verbo permanecer no singular ou
e no a fazemos depois do vocativo. poder ir para o plural:
natureza! me piedosa e pura! (Olavo Bilac) Uma multido de pessoas saiu aos gritos.
Oh! a jornada negra! (Olavo Bilac) Uma multido de pessoas saram aos gritos.
- Na linguagem afetiva, certas interjeies, originadas 3) Quando o sujeito representado por expresses
de palavras de outras classes, podem aparecer flexionadas partitivas, representadas por a maioria de, a maior parte
no diminutivo ou no superlativo: Calminha! Adeusinho! de, a metade de, uma poro de entre outras, o verbo tanto
Obrigadinho! pode concordar com o ncleo dessas expresses quanto
com o substantivo que a segue: A maioria dos alunos resol-
Interjeies, leitura e produo de textos veu ficar. A maioria dos alunos resolveram ficar.
Usadas com muita frequncia na lngua falada informal, 4) No caso de o sujeito ser representado por expres-
quando empregadas na lngua escrita, as interjeies cos- ses aproximativas, representadas por cerca de, perto de,
tumam conferir-lhe certo tom inconfundvel de coloquiali- o verbo concorda com o substantivo determinado por elas:
dade. Alm disso, elas podem muitas vezes indicar traos Cerca de mil candidatos se inscreveram no concurso.
pessoais do falante - como a escassez de vocabulrio, o
temperamento agressivo ou dcil, at mesmo a origem 5) Em casos em que o sujeito representado pela ex-
geogrfica. nos textos narrativos - particularmente nos presso mais de um, o verbo permanece no singular: Mais
de um candidato se inscreveu no concurso de piadas.
dilogos - que comumente se faz uso das interjeies com
Observao:
o objetivo de caracterizar personagens e, tambm, graas
- No caso da referida expresso aparecer repetida ou
sua natureza sinttica, agilizar as falas. Natureza sinttica e
associada a um verbo que exprime reciprocidade, o verbo,
contedo mais emocional do que racional fazem das inter-
necessariamente, dever permanecer no plural:
jeies presena constante nos textos publicitrios.
Mais de um aluno, mais de um professor contriburam
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/
na campanha de doao de alimentos.
morf89.php
Mais de um formando se abraaram durante as soleni-
dades de formatura.
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LNGUA PORTUGUESA
9) Em casos nos quais o sujeito aparece realado pela 4) Nos casos relacionados a sujeito simples, porm
palavra que, o verbo dever concordar com o termo que com mais de um ncleo, o verbo dever permanecer no
antecede essa palavra: Nesta empresa somos ns que toma- singular: Meu esposo e grande companheiro merece toda a
mos as decises. / Em casa sou eu que decido tudo. felicidade do mundo.
10) No caso de o sujeito aparecer representado por ex- 5) Casos relativos a sujeito composto de palavras sin-
presses que indicam porcentagens, o verbo concordar nimas ou ordenado por elementos em gradao, o verbo
com o numeral ou com o substantivo a que se refere essa poder permanecer no singular ou ir para o plural: Minha
porcentagem: 50% dos funcionrios aprovaram a deciso vitria, minha conquista, minha premiao so frutos de
da diretoria. / 50% do eleitorado apoiou a deciso. meu esforo. / Minha vitria, minha conquista, minha pre-
miao fruto de meu esforo.
Observaes: Concordncia nominal o ajuste que fazemos aos
- Caso o verbo aparea anteposto expresso de por- demais termos da orao para que concordem em gnero
centagem, esse dever concordar com o numeral: Aprova- e nmero com o substantivo. Teremos que alterar, portan-
ram a deciso da diretoria 50% dos funcionrios. to, o artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome. Alm disso,
- Em casos relativos a 1%, o verbo permanecer no sin- temos tambm o verbo, que se flexionar sua maneira.
gular: 1% dos funcionrios no aprovou a deciso da dire- Regra geral: O artigo, o adjetivo, o numeral e o prono-
toria. me concordam em gnero e nmero com o substantivo.
- Em casos em que o numeral estiver acompanhado de - A pequena criana uma gracinha.
determinantes no plural, o verbo permanecer no plural: - O garoto que encontrei era muito gentil e simptico.
Os 50% dos funcionrios apoiaram a deciso da diretoria.
Casos especiais: Veremos alguns casos que fogem
11) Nos casos em que o sujeito estiver representado regra geral mostrada acima.
por pronomes de tratamento, o verbo dever ser empre- a) Um adjetivo aps vrios substantivos
gado na terceira pessoa do singular ou do plural: Vossas - Substantivos de mesmo gnero: adjetivo vai para o
Majestades gostaram das homenagens. Vossa Majestade plural ou concorda com o substantivo mais prximo.
agradeceu o convite.
- Irmo e primo recm-chegado estiveram aqui.
- Irmo e primo recm-chegados estiveram aqui.
12) Casos relativos a sujeito representado por substan-
tivo prprio no plural se encontram relacionados a alguns
- Substantivos de gneros diferentes: vai para o plural
aspectos que os determinam:
masculino ou concorda com o substantivo mais prximo.
- Diante de nomes de obras no plural, seguidos do ver-
bo ser, este permanece no singular, contanto que o predi- - Ela tem pai e me louros.
cativo tambm esteja no singular: Memrias pstumas de - Ela tem pai e me loura.
Brs Cubas uma criao de Machado de Assis.
- Nos casos de artigo expresso no plural, o verbo tam- - Adjetivo funciona como predicativo: vai obrigatoria-
bm permanece no plural: Os Estados Unidos so uma po- mente para o plural.
tncia mundial. - O homem e o menino estavam perdidos.
- Casos em que o artigo figura no singular ou em que - O homem e sua esposa estiveram hospedados aqui.
ele nem aparece, o verbo permanece no singular: Estados
Unidos uma potncia mundial. b) Um adjetivo anteposto a vrios substantivos
- Adjetivo anteposto normalmente concorda com o
Casos referentes a sujeito composto mais prximo.
Comi delicioso almoo e sobremesa.
1) Nos casos relativos a sujeito composto de pessoas Provei deliciosa fruta e suco.
gramaticais diferentes, o verbo dever ir para o plural, es-
tando relacionado a dois pressupostos bsicos: - Adjetivo anteposto funcionando como predicativo:
- Quando houver a 1 pessoa, esta prevalecer sobre as concorda com o mais prximo ou vai para o plural.
demais: Eu, tu e ele faremos um lindo passeio. Estavam feridos o pai e os filhos.
- Quando houver a 2 pessoa, o verbo poder flexio- Estava ferido o pai e os filhos.
nar na 2 ou na 3 pessoa: Tu e ele sois primos. Tu e ele so
primos. c) Um substantivo e mais de um adjetivo
- antecede todos os adjetivos com um artigo.
2) Nos casos em que o sujeito composto aparecer an- Falava fluentemente a lngua inglesa e a espanhola.
teposto ao verbo, este permanecer no plural: O pai e seus
dois filhos compareceram ao evento. - coloca o substantivo no plural.
Falava fluentemente as lnguas inglesa e espanhola.
3) No caso em que o sujeito aparecer posposto ao ver-
bo, este poder concordar com o ncleo mais prximo ou d) Pronomes de tratamento
permanecer no plural: Compareceram ao evento o pai e seus - sempre concordam com a 3 pessoa.
dois filhos. Compareceu ao evento o pai e seus dois filhos. Vossa Santidade esteve no Brasil.
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03. (Escrevente TJ-SP Vunesp/2012) Leia o texto para (B) Vem muita gente prestigiar as nossas festas juninas.
responder questo. Vm pessoas de muito longe para brincar de quadrilha.
_________dvidas sobre o crescimento verde. Primeiro, (C) Pouca gente quis voltar mais cedo para casa. Quase
no est claro at onde pode realmente chegar uma polti- todos quiseram ficar at o nascer do sol na praia.
ca baseada em melhorar a eficincia sem preos adequados (D) Existem pessoas bem intencionadas por aqui, mas
para o carbono, a gua e (na maioria dos pases pobres) a tambm existem umas que no merecem nossa ateno.
terra. verdade que mesmo que a ameaa dos preos do (E) Aqueles que no atrapalham muito ajudam.
carbono e da gua em si ___________diferena, as compa-
nhias no podem suportar ter de pagar, de repente, digamos, 06. (TRF - 5 REGIO - TCNICO JUDICIRIO - FCC/2012)
40 dlares por tonelada de carbono, sem qualquer prepara- Os folheteiros vivem em feiras, mercados, praas e locais de
o. Portanto, elas comeam a usar preos- -sombra. peregrinao.
Ainda assim, ningum encontrou at agora uma maneira O verbo da frase acima NO pode ser mantido no plu-
de quantificar adequadamente os insumos bsicos. E sem ral caso o segmento grifado seja substitudo por:
eles a maioria das polticas de crescimento verde sempre (A) H folheteiros que
___________ a segunda opo. (B) A maior parte dos folheteiros
(Carta Capital, (C) O folheteiro e sua famlia
27.06.2012. Adaptado) (D) O grosso dos folheteiros
De acordo com a norma-padro da lngua portuguesa, (E) Cada um dos folheteiros
as lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e res- 07. (TRF - 5 REGIO - TCNICO JUDICIRIO - FCC/2012)
pectivamente, com: Todas as formas verbais esto corretamente flexionadas
(A) Restam faa ser (B) Resta faz ser em:
(C) Restam faz... sero (D) Restam faam (A) Enquanto no se disporem a considerar o cordel
sero sem preconceitos, as pessoas no sero capazes de fruir
(E) Resta fazem ser dessas criaes poticas to originais.
(B) Ainda que nem sempre detenha o mesmo status
04 (Escrevente TJ SP Vunesp/2012) Assinale a alterna- atribudo arte erudita, o cordel vem sendo estudado hoje
nas melhores universidades do pas.
tiva em que o trecho
(C) Rodolfo Coelho Cavalcante deve ter percebido que
Ainda assim, ningum encontrou at agora uma ma-
a situao dos cordelistas no mudaria a no ser que eles
neira de quantificar adequadamente os insumos bsicos.
mesmos requizessem o respeito que faziam por merecer.
est corretamente reescrito, de acordo com a norma-pa-
(D) Se no proveem do preconceito, a desvalorizao e
dro da lngua portuguesa.
a pouca visibilidade dessa arte popular to rica s pode ser
(A) Ainda assim, temos certeza que ningum encon-
resultado do puro e simples desconhecimento.
trou at agora uma maneira adequada de se quantificar os
(E) Rodolfo Coelho Cavalcante entreveu que os proble-
insumos bsicos. mas dos cordelistas estavam diretamente ligados falta de
(B) Ainda assim, temos certeza de que ningum encon- representatividade.
trou at agora uma maneira adequada de os insumos bsi-
cos ser quantificados. 08. (TRF - 4 REGIO TCNICO JUDICIRIO
(C) Ainda assim, temos certeza que ningum encontrou FCC/2010) Observam-se corretamente as regras de con-
at agora uma maneira adequada para que os insumos b- cordncia verbal e nominal em:
sicos sejam quantificado. a) O desenraizamento, no s entre intelectuais como
(D) Ainda assim, temos certeza de que ningum encon- entre os mais diversos tipos de pessoas, das mais sofistica-
trou at agora uma maneira adequada para que os insu- das s mais humildes, so cada vez mais comuns nos dias
mos bsicos seja quantificado. de hoje.
(E) Ainda assim, temos certeza de que ningum encon- b) A importncia de intelectuais como Edward Said e
trou at agora uma maneira adequada de se quantificarem Tony Judt, que no se furtaram ao debate sobre questes
os insumos bsicos. polmicas de seu tempo, no esto apenas nos livros que
escreveram.
05. (FUNDAO CASA/SP - AGENTE ADMINISTRATIVO c) Nada indica que o conflito no Oriente Mdio entre
- VUNESP/2011 - ADAPTADA) Observe as frases do texto: rabes e judeus, responsvel por tantas mortes e tanto so-
I. Cerca de 75 por cento dos pases obtm nota nega- frimento, estejam prximos de serem resolvidos ou pelo
tiva... menos de terem alguma trgua.
II. ... Venezuela, de Chvez, que obtm a pior classi- d) Intelectuais que tm compromisso apenas com a
ficao do continente americano (2,0)... verdade, ainda que conscientes de que esta at certo
Assim como ocorre com o verbo obter nas frases I e ponto relativa, costumam encontrar muito mais detratores
II, a concordncia segue as mesmas regras, na ordem dos que admiradores.
exemplos, em: e) No final do sculo XX j no se via muitos intelec-
(A) Todas as pessoas tm boas perspectivas para o tuais e escritores como Edward Said, que no apenas era
prximo ano. Ser que algum tem opinio diferente da notcia pelos livros que publicavam como pelas posies
maioria? que corajosamente assumiam.
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09. (TRF - 2 REGIO - TCNICO JUDICIRIO - FCC/2012) pre delineiam novos caminhos, pois so capazes de encan-
O verbo que, dadas as alteraes entre parnteses propos- tar o leitor ao ultrapassarem os limites da poca em que
tas para o segmento grifado, dever ser colocado no plural, vivem seus autores, gnios no domnio das palavras, sua
est em: matria-prima.
(A) No h dvida de que o estilo de vida... (dvidas) C) A palavra, matria-prima de poetas e romancistas,
(B) O que no se sabe... (ningum nas regies do pla- lhes permite criar todo um mundo de fico, em que per-
neta) sonagens se transformam em seres vivos a acompanhar os
(C) O consumo mundial no d sinal de trgua... (O leitores, numa verdadeira interao com a realidade.
consumo mundial de barris de petrleo) D) As possibilidades de comunicao entre autor e lei-
(D) Um aumento elevado no preo do leo reflete-se tor somente se realizam plenamente caso haja afinidade
no custo da matria-prima... (Constantes aumentos) de ideias entre ambos, o que permite, ao mesmo tempo, o
(E) o tema das mudanas climticas pressiona os es- crescimento intelectual deste ltimo e o prazer da leitura.
foros mundiais... (a preocupao em torno das mudanas E) Constam, na literatura mundial, obras-primas que
climticas) constituem leitura obrigatria e se tornam referncias por
seu contedo que ultrapassa os limites de tempo e de po-
10. (CETESB/SP ESCRITURRIO - VUNESP/2013) Assi- ca.
nale a alternativa em que a concordncia das formas ver- 3-) _Restam___dvidas
bais destacadas est de acordo com a norma-padro da mesmo que a ameaa dos preos do carbono e da
lngua. gua em si __faa __diferena
(A) Fazem dez anos que deixei de trabalhar em higie- a maioria das polticas de crescimento verde sempre
nizao subterrnea. ____ser_____ a segunda opo.
(B) Ainda existe muitas pessoas que discriminam os Em a maioria de, a concordncia pode ser dupla: tan-
trabalhadores da rea de limpeza. to no plural quanto no singular. Nas alternativas no h
(C) No trabalho em meio a tanta sujeira, havia altos restam/faa/sero, portanto a A que apresenta as op-
riscos de se contrair alguma doena. es adequadas.
(D) Eu passava a manh no subterrneo: quando era
sete da manh, eu j estava fazendo meu servio. 4-)
(E) As companhias de limpeza, apenas recentemente, (A) Ainda assim, temos certeza de que ningum encon-
comeou a adotar medidas mais rigorosas para a proteo trou at agora uma maneira adequada de se quantificar os
de seus funcionrios. insumos bsicos.
(B) Ainda assim, temos certeza de que ningum encon-
GABARITO trou at agora uma maneira adequada de os insumos bsi-
01. A 02. A 03. A 04. E 05. A cos serem quantificados.
06. E 07. |B 08. D 09. D 10. C (C) Ainda assim, temos certeza de que ningum encon-
trou at agora uma maneira adequada para que os insu-
RESOLUO mos bsicos sejam quantificados.
(D) Ainda assim, temos certeza de que ningum encon-
1-) Fiz os acertos entre parnteses: trou at agora uma maneira adequada para que os insu-
(A) A sociedade deve reconhecer os princpios e va- mos bsicos sejam quantificados.
lores que determinam as escolhas dos governantes, para (E) Ainda assim, temos certeza de que ningum encon-
conferir legitimidade a suas decises. trou at agora uma maneira adequada de se quantificarem
(B) A confiana dos cidados em seus dirigentes de- os insumos bsicos. = correta
vem (deve) ser embasados (embasada) na percepo dos
valores e princpios que regem a prtica poltica. 5-) Em I, obtm est no plural; em II, no singular. Vamos
(C) Eleies livres e diretas (so) garantia de um ver- aos itens:
dadeiro regime democrtico, em que se respeita (respei- (A) Todas as pessoas tm (plural) ... Ser que algum
tam) tanto as liberdades individuais quanto as coletivas. tem (singular)
(D) As instituies fundamentais de um regime demo- (B) Vem (singular) muita gente... Vm pessoas (plural)
crtico no pode (podem) estar subordinado (subordina- (C) Pouca gente quis (singular)... Quase todos quise-
das) s ordens indiscriminadas de um nico poder central. ram (plural)
(E) O interesse de todos os cidados esto (est) vol- (D) Existem (plural) pessoas ... mas tambm existem
tados (voltado) para o momento eleitoral, que expem (ex- umas (plural)
pe) as diferentes opinies existentes na sociedade. (E) Aqueles que no atrapalham muito ajudam (ambas
as formas esto no plural)
2-)
A) Alguns dos aspectos mais desejveis de uma boa 6-)
leitura, que satisfaa aos leitores e seja veculo de aprimo- A - H folheteiros que vivem (concorda com o objeto
ramento intelectual, esto na capacidade de criao do au- folheterios)
tor, mediante palavras, sua matria-prima. = correta B A maior parte dos folheteiros vivem/vive (opcional)
B) Obras que se consideram clssicas na literatura sem- C O folheteiro e sua famlia vivem (sujeito composto)
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D O grosso dos folheteiros vive/vivem (opcional) (A) Fazem dez anos = faz (sentido de tempo = singular)
E Cada um dos folheteiros vive = somente no singular (B) Ainda existe muitas pessoas = existem
(C) No trabalho em meio a tanta sujeira, havia altos
7-) Coloquei entre parnteses a forma verbal correta: riscos
(A) Enquanto no se disporem (dispuserem) a conside- (D) Eu passava a manh no subterrneo: quando era
rar o cordel sem preconceitos, as pessoas no sero capa- sete da manh = eram
zes de fruir dessas criaes poticas to originais. (E) As companhias de limpeza, apenas recentemente,
(B) Ainda que nem sempre detenha o mesmo status comeou = comearam
atribudo arte erudita, o cordel vem sendo estudado hoje
nas melhores universidades do pas.
(C) Rodolfo Coelho Cavalcante deve ter percebido que VII - REGNCIA NOMINAL E VERBAL;
a situao dos cordelistas no mudaria a no ser que eles EMPREGO DA CRASE.
mesmos requizessem (requeressem) o respeito que faziam
por merecer.
(D) Se no proveem (provm) do preconceito, a desva-
lorizao e a pouca visibilidade dessa arte popular to rica
D-se o nome de regncia relao de subordinao
s pode (podem) ser resultado do puro e simples desco-
nhecimento. que ocorre entre um verbo (ou um nome) e seus comple-
(E) Rodolfo Coelho Cavalcante entreveu (entreviu) que mentos. Ocupa-se em estabelecer relaes entre as pala-
os problemas dos cordelistas estavam diretamente ligados vras, criando frases no ambguas, que expressem efetiva-
falta de representatividade. mente o sentido desejado, que sejam corretas e claras.
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Obs.: no sentido de morar, residir, o verbo assistir in- As afirmaes da testemunha procediam, no havia
transitivo, sendo acompanhado de adjunto adverbial de lugar como refut-las.
introduzido pela preposio em: Assistimos numa conturba- Voc procede muito mal.
da cidade. - Nos sentidos de ter origem, derivar-se (rege a prepo-
sio de) e fazer, executar (rege complemento introduzi-
CHAMAR do pela preposio a) transitivo indireto.
- Chamar transitivo direto no sentido de convocar, soli- O avio procede de Macei.
citar a ateno ou a presena de. Procedeu-se aos exames.
Por gentileza, v chamar sua prima. / Por favor, v cha- O delegado proceder ao inqurito.
m-la.
Chamei voc vrias vezes. / Chamei-o vrias vezes. QUERER
- Chamar no sentido de denominar, apelidar pode apre- - Querer transitivo direto no sentido de desejar, ter
sentar objeto direto e indireto, ao qual se refere predicativo vontade de, cobiar.
preposicionado ou no. Querem melhor atendimento.
A torcida chamou o jogador mercenrio. Queremos um pas melhor.
A torcida chamou ao jogador mercenrio. - Querer transitivo indireto no sentido de ter afeio,
A torcida chamou o jogador de mercenrio. estimar, amar.
A torcida chamou ao jogador de mercenrio. Quero muito aos meus amigos.
Ele quer bem linda menina.
CUSTAR Despede-se o filho que muito lhe quer.
- Custar intransitivo no sentido de ter determinado va-
lor ou preo, sendo acompanhado de adjunto adverbial: Fru- VISAR
tas e verduras no deveriam custar muito. - Como transitivo direto, apresenta os sentidos de mi-
- No sentido de ser difcil, penoso, pode ser intransitivo rar, fazer pontaria e de pr visto, rubricar.
ou transitivo indireto. O homem visou o alvo.
Muito custa viver to longe da famlia. O gerente no quis visar o cheque.
Verbo Orao Subordinada Substantiva
Subjetiva - No sentido de ter em vista, ter como meta, ter como
Intransitivo Reduzida de Infinitivo objetivo, transitivo indireto e rege a preposio a.
O ensino deve sempre visar ao progresso social.
Custa-me (a mim) crer que tomou realmente aquela Prometeram tomar medidas que visassem ao bem-estar
atitude. pblico.
Objeto Orao Subordinada Substantiva
Subjetiva ESQUECER LEMBRAR
Indireto Reduzida de Infinitivo - Lembrar algo esquecer algo
Obs.: a Gramtica Normativa condena as construes - Lembrar-se de algo esquecer-se de algo (prono-
que atribuem ao verbo custar um sujeito representado por minal)
pessoa. Observe: No 1 caso, os verbos so transitivos diretos, ou seja,
Custei para entender o problema. exigem complemento sem preposio: Ele esqueceu o livro.
Forma correta: Custou-me entender o problema. No 2 caso, os verbos so pronominais (-se, -me, etc) e
exigem complemento com a preposio de. So, portan-
IMPLICAR to, transitivos indiretos:
- Como transitivo direto, esse verbo tem dois sentidos: - Ele se esqueceu do caderno.
a) dar a entender, fazer supor, pressupor: Suas atitudes - Eu me esqueci da chave.
implicavam um firme propsito. - Eles se esqueceram da prova.
b) Ter como consequncia, trazer como consequncia, - Ns nos lembramos de tudo o que aconteceu.
acarretar, provocar: Liberdade de escolha implica amadureci-
mento poltico de um povo. H uma construo em que a coisa esquecida ou lem-
- Como transitivo direto e indireto, significa comprome- brada passa a funcionar como sujeito e o verbo sofre leve
ter, envolver: Implicaram aquele jornalista em questes eco- alterao de sentido. uma construo muito rara na ln-
nmicas. gua contempornea, porm, fcil encontr-la em textos
clssicos tanto brasileiros como portugueses. Machado de
Obs.: no sentido de antipatizar, ter implicncia, tran- Assis, por exemplo, fez uso dessa construo vrias vezes.
sitivo indireto e rege com preposio com: Implicava com - Esqueceu-me a tragdia. (cair no esquecimento)
quem no trabalhasse arduamente. - Lembrou-me a festa. (vir lembrana)
O verbo lembrar tambm pode ser transitivo direto e
PROCEDER indireto (lembrar alguma coisa a algum ou algum de al-
- Proceder intransitivo no sentido de ser decisivo, ter guma coisa).
cabimento, ter fundamento ou portar-se, comportar-se,
agir. Nessa segunda acepo, vem sempre acompanhado
de adjunto adverbial de modo.
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SIMPATIZAR
Transitivo indireto e exige a preposio com: No simpatizei com os jurados.
NAMORAR
transitivo direto, ou seja, no admite preposio: Maria namora Joo.
OBEDECER
transitivo indireto, ou seja, exige complemento com a preposio a (obedecer a): Devemos obedecer aos pais.
Obs: embora seja transitivo indireto, esse verbo pode ser usado na voz passiva: A fila no foi obedecida.
VER
transitivo direto, ou seja, no exige preposio: Ele viu o filme.
Regncia Nominal
o nome da relao existente entre um nome (substantivo, adjetivo ou advrbio) e os termos regidos por esse nome.
Essa relao sempre intermediada por uma preposio. No estudo da regncia nominal, preciso levar em conta que v-
rios nomes apresentam exatamente o mesmo regime dos verbos de que derivam. Conhecer o regime de um verbo significa,
nesses casos, conhecer o regime dos nomes cognatos. Observe o exemplo: Verbo obedecer e os nomes correspondentes:
todos regem complementos introduzidos pela preposio a. Veja:
Obedecer a algo/ a algum.
Obediente a algo/ a algum.
Apresentamos a seguir vrios nomes acompanhados da preposio ou preposies que os regem. Observe-os atenta-
mente e procure, sempre que possvel, associar esses nomes entre si ou a algum verbo cuja regncia voc conhece.
Substantivos
Admirao a, por Devoo a, para, com, por Medo a, de
Averso a, para, por Doutor em Obedincia a
Atentado a, contra Dvida acerca de, em, sobre Ojeriza a, por
Bacharel em Horror a Proeminncia sobre
Capacidade de, para Impacincia com Respeito a, com, para com, por
Adjetivos
Acessvel a Diferente de Necessrio a
Acostumado a, com Entendido em Nocivo a
Afvel com, para com Equivalente a Paralelo a
Agradvel a Escasso de Parco em, de
Alheio a, de Essencial a, para Passvel de
Anlogo a Fcil de Prefervel a
Ansioso de, para, por Fantico por Prejudicial a
Apto a, para Favorvel a Prestes a
vido de Generoso com Propcio a
Benfico a Grato a, por Prximo a
Capaz de, para Hbil em Relacionado com
Compatvel com Habituado a Relativo a
Contemporneo a, de Idntico a Satisfeito com, de, em, por
Contguo a Imprprio para Semelhante a
Contrrio a Indeciso em Sensvel a
Curioso de, por Insensvel a Sito em
Descontente com Liberal com Suspeito de
Desejoso de Natural de Vazio de
Advrbios
Longe de Perto de
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Obs.: os advrbios terminados em -mente tendem a D) Essa problematicidade no afasta a fora das aspi-
seguir o regime dos adjetivos de que so formados: para- raes da justia...
lela a; paralelamente a; relativa a; relativamente a. E) Na dinmica dessa tenso tem papel relevante o
sentimento de justia.
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/sint/
sint61.php 05. (Escrevente TJ SP Vunesp 2012) Assinale a alter-
nativa em que o perodo, adaptado da revista Pesquisa
Questes sobre Regncia Nominal e Verbal Fapesp de junho de 2012, est correto quanto regncia
nominal e pontuao.
01. (Administrador FCC 2013-adap.). (A) No h dvida que as mulheres ampliam, rapida-
... a que ponto a astronomia facilitou a obra das outras mente, seu espao na carreira cientfica ainda que o avano
cincias ... seja mais notvel em alguns pases, o Brasil um exemplo,
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que do que em outros.
o grifado acima est empregado em: (B) No h dvida de que, as mulheres, ampliam ra-
A) ...astros que ficam to distantes ... pidamente seu espao na carreira cientfica; ainda que o
B) ...que a astronomia uma das cincias ... avano seja mais notvel, em alguns pases, o Brasil um
C) ...que nos proporcionou um esprito ...
exemplo!, do que em outros.
D) ...cuja importncia ningum ignora ...
(C) No h dvida de que as mulheres, ampliam ra-
E) ...onde seu corpo no passa de um ponto obscuro ...
pidamente seu espao, na carreira cientfica, ainda que o
avano seja mais notvel, em alguns pases: o Brasil um
02.(Agente de Apoio Administrativo FCC 2013-
adap.). exemplo, do que em outros.
... pediu ao delegado do bairro que desse um jeito nos (D) No h dvida de que as mulheres ampliam rapida-
filhos do sueco. mente seu espao na carreira cientfica, ainda que o avano
O verbo que exige, no contexto, o mesmo tipo de com- seja mais notvel em alguns pases o Brasil um exemplo
plementos que o grifado acima est empregado em: do que em outros.
A) ...que existe uma coisa chamada exrcito... (E) No h dvida que as mulheres ampliam rapida-
B) ...como se isso aqui fosse casa da sogra? mente, seu espao na carreira cientfica, ainda que, o avan-
C) ...compareceu em companhia da mulher delega- o seja mais notvel em alguns pases (o Brasil um exem-
cia... plo) do que em outros.
D) Eu ensino o senhor a cumprir a lei, ali no duro...
E) O delegado apenas olhou-a espantado com o atre- 06. (Papiloscopista Policial VUNESP 2013). Assina-
vimento. le a alternativa correta quanto regncia dos termos em
destaque.
03.(Agente de Defensoria Pblica FCC 2013-adap.). (A) Ele tentava convencer duas senhoras a assumir a
... constava simplesmente de uma vareta quebrada em responsabilidade pelo problema.
partes desiguais... (B) A menina tinha o receio a levar uma bronca por ter
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que se perdido.
o grifado acima est empregado em: (C) A garota tinha apenas a lembrana pelo desenho
A) Em campos extensos, chegavam em alguns casos a de um ndio na porta do prdio.
extremos de sutileza. (D) A menina no tinha orgulho sob o fato de ter se
B) ...eram comumente assinalados a golpes de macha- perdido de sua famlia.
do nos troncos mais robustos. (E) A famlia toda se organizou para realizar a procura
C) Os toscos desenhos e os nomes estropiados deso- garotinha.
rientam, no raro, quem...
D) Koch-Grnberg viu uma dessas marcas de caminho
07. (Analista de Sistemas VUNESP 2013). Assinale
na serra de Tunu...
a alternativa que completa, correta e respectivamente, as
E) ...em que to bem se revelam suas afinidades com o
lacunas do texto, de acordo com as regras de regncia.
gentio, mestre e colaborador...
Os estudos _______ quais a pesquisadora se reportou j
04. (Agente Tcnico FCC 2013-adap.). assinalavam uma relao entre os distrbios da imagem
... para lidar com as mltiplas vertentes da justia... corporal e a exposio a imagens idealizadas pela mdia.
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que A pesquisa faz um alerta ______ influncia negativa que
o da frase acima se encontra em: a mdia pode exercer sobre os jovens.
A) A palavra direito, em portugus, vem de directum, A) dos na
do verbo latino dirigere... B) nos entre a
B) ...o Direito tem uma complexa funo de gesto das C) aos para a
sociedades... D) sobre os pela
C) ...o de que o Direito [...] esteja permeado e regulado E) pelos sob a
pela justia.
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LNGUA PORTUGUESA
08. (Analista em Planejamento, Oramento e Finanas 3-) ... constava simplesmente de uma vareta quebrada
Pblicas VUNESP 2013). Considerando a norma-padro em partes desiguais...
da lngua, assinale a alternativa em que os trechos desta- Constar = verbo intransitivo
cados esto corretos quanto regncia, verbal ou nominal. B) ...eram comumente assinalados a golpes de macha-
A) O prdio que o taxista mostrou dispunha de mais do nos troncos mais robustos. =ligao
de dez mil tomadas. C) Os toscos desenhos e os nomes estropiados deso-
B) O autor fez conjecturas sob a possibilidade de haver rientam, no raro, quem... =transitivo direto
um homem que estaria ouvindo as notas de um obo. D) Koch-Grnberg viu uma dessas marcas de caminho
C) Centenas de trabalhadores esto empenhados de na serra de Tunu... = transitivo direto
criar logotipos e negociar. E) ...em que to bem se revelam suas afinidades com o
D) O taxista levou o autor a indagar no nmero de gentio, mestre e colaborador...=transitivo direto
tomadas do edifcio.
E) A corrida com o taxista possibilitou que o autor re- 4-) ... para lidar com as mltiplas vertentes da justia...
parasse a um prdio na marginal. Lidar = transitivo indireto
B) ...o Direito tem uma complexa funo de gesto das
09. (Assistente de Informtica II VUNESP 2013). As- sociedades... =transitivo direto
sinale a alternativa que substitui a expresso destacada na C) ...o de que o Direito [...] esteja permeado e regulado
frase, conforme as regras de regncia da norma-padro da pela justia. =ligao
lngua e sem alterao de sentido. D) Essa problematicidade no afasta a fora das aspira-
Muitas organizaes lutaram a favor da igualdade de es da justia... =transitivo direto e indireto
direitos dos trabalhadores domsticos. E) Na dinmica dessa tenso tem papel relevante o
A) da sentimento de justia. =transitivo direto
B) na
C) pela 5-) A correo do item deve respeitar as regras de pon-
D) sob a tuao tambm. Assinalei apenas os desvios quanto re-
E) sobre a gncia (pontuao encontra-se em tpico especfico)
(A) No h dvida de que as mulheres ampliam,
GABARITO (B) No h dvida de que (erros quanto pon-
tuao)
01. D 02. D 03. A 04. A 05. D (C) No h dvida de que as mulheres, (erros quanto
06. A 07. C 08. A 09. C pontuao)
(E) No h dvida de que as mulheres ampliam rapi-
RESOLUO damente, seu espao na carreira cientfica, ainda que, o
avano seja mais notvel em alguns pases (o Brasil um
1-) ... a que ponto a astronomia facilitou a obra das exemplo) do que em outros.
outras cincias ...
Facilitar verbo transitivo direto 6-)
A) ...astros que ficam to distantes ... = verbo de li- (B) A menina tinha o receio de levar uma bronca por
gao ter se perdido.
B) ...que a astronomia uma das cincias ... = verbo (C) A garota tinha apenas a lembrana do desenho de
de ligao um ndio na porta do prdio.
C) ...que nos proporcionou um esprito ... = verbo tran- (D) A menina no tinha orgulho do fato de ter se per-
sitivo direto e indireto dido de sua famlia.
E) ...onde seu corpo no passa de um ponto obscuro = (E) A famlia toda se organizou para realizar a procura
verbo transitivo indireto pela garotinha.
2-) ... pediu ao delegado do bairro que desse um jeito 7-) Os estudos aos quais a pesquisadora se re-
nos filhos do sueco. portou j assinalavam uma relao entre os distrbios da
Pedir = verbo transitivo direto e indireto imagem corporal e a exposio a imagens idealizadas pela
A) ...que existe uma coisa chamada EXRCITO... = tran- mdia.
sitivo direto A pesquisa faz um alerta para a influncia negativa
B) ...como se isso aqui fosse casa da sogra? =verbo de que a mdia pode exercer sobre os jovens.
ligao
C) ...compareceu em companhia da mulher delega- 8-)
cia... =verbo intransitivo B) O autor fez conjecturas sobre a possibilidade de ha-
E) O delegado apenas olhou-a espantado com o atrevi- ver um homem que estaria ouvindo as notas de um obo.
mento. =transitivo direto C) Centenas de trabalhadores esto empenhados em
criar logotipos e negociar.
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LNGUA PORTUGUESA
D) O taxista levou o autor a indagar sobre o nmero de Obs.: como os verbos no admitem artigos, o a dos
tomadas do edifcio. exemplos acima apenas preposio, logo no ocorrer
E) A corrida com o taxista possibilitou que o autor re- crase.
parasse em um prdio na marginal.
- diante da maioria dos pronomes e das expresses
9-) Muitas organizaes lutaram pela igualdade de de tratamento, com exceo das formas senhora, se-
direitos dos trabalhadores domsticos. nhorita e dona:
Diga a ela que no estarei em casa amanh.
Entreguei a todos os documentos necessrios.
Crase Ele fez referncia a Vossa Excelncia no discurso de on-
tem.
A palavra crase de origem grega e significa fuso, Peo a Vossa Senhoria que aguarde alguns minutos.
mistura. Na lngua portuguesa, o nome que se d
juno de duas vogais idnticas. de grande importn- Os poucos casos em que ocorre crase diante dos pro-
cia a crase da preposio a com o artigo feminino a nomes podem ser identificados pelo mtodo: troque a pa-
(s), com o a inicial dos pronomes aquele(s), aquela (s), lavra feminina por uma masculina, caso na nova construo
aquilo e com o a do relativo a qual (as quais). Na escri- surgir a forma ao, ocorrer crase. Por exemplo:
ta, utilizamos o acento grave ( ` ) para indicar a crase. O Refiro-me mesma pessoa. (Refiro-me ao mesmo in-
uso apropriado do acento grave depende da compreenso divduo.)
da fuso das duas vogais. fundamental tambm, para o Informei o ocorrido senhora. (Informei o ocorrido ao
entendimento da crase, dominar a regncia dos verbos e senhor.)
nomes que exigem a preposio a. Aprender a usar a cra- Pea prpria Cludia para sair mais cedo. (Pea ao
se, portanto, consiste em aprender a verificar a ocorrncia prprio Cludio para sair mais cedo.)
simultnea de uma preposio e um artigo ou pronome.
Observe: - diante de numerais cardinais:
Chegou a duzentos o nmero de feridos.
Vou a + a igreja. Daqui a uma semana comea o campeonato.
Vou igreja.
Casos em que a crase SEMPRE ocorre:
No exemplo acima, temos a ocorrncia da preposio
a, exigida pelo verbo ir (ir a algum lugar) e a ocorrncia - diante de palavras femininas:
do artigo a que est determinando o substantivo femini- Amanh iremos festa de aniversrio de minha colega.
no igreja. Quando ocorre esse encontro das duas vogais e Sempre vamos praia no vero.
elas se unem, a unio delas indicada pelo acento grave. Ela disse irm o que havia escutado pelos corredores.
Observe os outros exemplos: Sou grata populao.
Fumar prejudicial sade.
Conheo a aluna. Este aparelho posterior inveno do telefone.
Refiro-me aluna.
- diante da palavra moda, com o sentido de
No primeiro exemplo, o verbo transitivo direto (co- moda de (mesmo que a expresso moda de fique suben-
nhecer algo ou algum), logo no exige preposio e a tendida):
crase no pode ocorrer. No segundo exemplo, o verbo O jogador fez um gol (moda de) Pel.
transitivo indireto (referir--se a algo ou a algum) e exige Usava sapatos (moda de) Lus XV.
a preposio a. Portanto, a crase possvel, desde que o Estava com vontade de comer frango (moda de) pas-
termo seguinte seja feminino e admita o artigo feminino sarinho.
a ou um dos pronomes j especificados. O menino resolveu vestir-se (moda de) Fidel Castro.
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LNGUA PORTUGUESA
- em locues adverbiais, prepositivas e conjuntivas de que participam palavras femininas. Por exemplo:
tarde s ocultas s pressas medida que
noite s claras s escondidas fora
vontade bea larga escuta
s avessas revelia exceo de imitao de
esquerda s turras s vezes chave
direita procura deriva toa
luz sombra de frente de proporo que
semelhana de s ordens beira de
Alguns nomes de lugar no admitem a anteposio do artigo a. Outros, entretanto, admitem o artigo, de modo que
diante deles haver crase, desde que o termo regente exija a preposio a. Para saber se um nome de lugar admite ou no
a anteposio do artigo feminino a, deve-se substituir o termo regente por um verbo que pea a preposio de ou em.
A ocorrncia da contrao da ou na prova que esse nome de lugar aceita o artigo e, por isso, haver crase. Por exemplo:
Vou Frana. (Vim da [de+a] Frana. Estou na [em+a] Frana.)
Cheguei Grcia. (Vim da Grcia. Estou na Grcia.)
Retornarei Itlia. (Vim da Itlia. Estou na Itlia)
Vou a Porto Alegre. (Vim de Porto Alegre. Estou em Porto Alegre.)
*- Dica da Z!: use a regrinha Vou A volto DA, crase H; vou A volto DE, crase PRA QU?
Ex: Vou a Campinas. = Volto de Campinas.
Vou praia. = Volto da praia.
Crase diante dos Pronomes Demonstrativos Aquele (s), Aquela (s), Aquilo
Haver crase diante desses pronomes sempre que o termo regente exigir a preposio a. Por exemplo:
Refiro-me a + aquele atentado.
Preposio Pronome
Refiro-me quele atentado.
O termo regente do exemplo acima o verbo transitivo indireto referir (referir-se a algo ou algum) e exige preposio,
portanto, ocorre a crase. Observe este outro exemplo:
Aluguei aquela casa.
O verbo alugar transitivo direto (alugar algo) e no exige preposio. Logo, a crase no ocorre nesse caso. Veja
outros exemplos:
Dediquei quela senhora todo o meu trabalho.
Quero agradecer queles que me socorreram.
Refiro-me quilo que aconteceu com seu pai.
No obedecerei quele sujeito.
Assisti quele filme trs vezes.
Espero aquele rapaz.
Fiz aquilo que voc disse.
Comprei aquela caneta.
A ocorrncia da crase com os pronomes relativos a qual e as quais depende do verbo. Se o verbo que rege esses pro-
nomes exigir a preposio a, haver crase. possvel detectar a ocorrncia da crase nesses casos utilizando a substituio
do termo regido feminino por um termo regido masculino. Por exemplo:
A igreja qual me refiro fica no centro da cidade.
O monumento ao qual me refiro fica no centro da cidade.
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LNGUA PORTUGUESA
Caso surja a forma ao com a troca do termo, ocorrer a - diante de pronome possessivo feminino:
crase. Veja outros exemplos: Observao: facultativo o uso da crase diante de pro-
So normas s quais todos os alunos devem obedecer. nomes possessivos femininos porque facultativo o uso do
Esta foi a concluso qual ele chegou. artigo. Observe:
Vrias alunas s quais ele fez perguntas no souberam Minha av tem setenta anos. Minha irm est esperan-
responder nenhuma das questes. do por voc.
A sesso qual assisti estava vazia. A minha av tem setenta anos. A minha irm est es-
perando por voc.
Crase com o Pronome Demonstrativo a Sendo facultativo o uso do artigo feminino diante de
pronomes possessivos femininos, ento podemos escrever
A ocorrncia da crase com o pronome demonstrativo as frases abaixo das seguintes formas:
a tambm pode ser detectada atravs da substituio do Cedi o lugar a minha av. Cedi o lugar a meu av.
termo regente feminino por um termo regido masculino. Cedi o lugar minha av. Cedi o lugar ao meu av.
Veja:
Minha revolta ligada do meu pas. - depois da preposio at:
Meu luto ligado ao do meu pas. Fui at a praia. ou Fui at praia.
As oraes so semelhantes s de antes. Acompanhe-o at a porta. ou Acompanhe-o
Os exemplos so semelhantes aos de antes. at porta.
Suas perguntas so superiores s dele. A palestra vai at as cinco horas da tarde. ou A
Seus argumentos so superiores aos dele. palestra vai at s cinco horas da tarde.
Sua blusa idntica de minha colega.
Seu casaco idntico ao de minha colega. Questes sobre Crase
A Palavra Distncia 01.( Escrevente TJ SP Vunesp/2012) No Brasil, as dis-
cusses sobre drogas parecem limitar-se ______aspectos ju-
Se a palavra distncia estiver especificada, determina- rdicos ou policiais. como se suas nicas consequncias
da, a crase deve ocorrer. Por exemplo: Sua casa fica dis- estivessem em legalismos, tecnicalidades e estatsticas cri-
tncia de 100km daqui. (A palavra est determinada) minais. Raro ler ____respeito envolvendo questes de sade
Todos devem ficar distncia de 50 metros do palco. (A pblica como programas de esclarecimento e preveno, de
palavra est especificada.) tratamento para dependentes e de reintegrao desses____
vida. Quantos de ns sabemos o nome de um mdico ou
Se a palavra distncia no estiver especificada, a crase
clnica ____quem tentar encaminhar um drogado da nossa
no pode ocorrer. Por exemplo:
prpria famlia?
Os militares ficaram a distncia.
(Ruy Castro, Da nossa prpria famlia. Folha de S.Pau-
Gostava de fotografar a distncia.
lo, 17.09.2012. Adaptado)
Ensinou a distncia.
As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e
Dizem que aquele mdico cura a distncia.
Reconheci o menino a distncia. respectivamente, com:
(A) aos a a (B) aos a a
Observao: por motivo de clareza, para evitar ambi- (C) a a (D)
guidade, pode-se usar a crase. Veja: (E) a a a a
Gostava de fotografar distncia.
Ensinou distncia. 02. (Agente de Apoio Administrativo FCC 2013).Leia
Dizem que aquele mdico cura distncia. o texto a seguir.
Foi por esse tempo que Rita, desconfiada e medrosa, cor-
Casos em que a ocorrncia da crase FACULTATIVA reu ______ cartomante para consult-la sobre a verdadeira
causa do procedimento de Camilo. Vimos que ______ carto-
- diante de nomes prprios femininos: mante restituiu--lhe ______ confiana, e que o rapaz repreen-
Observao: facultativo o uso da crase diante de no- deu-a por ter feito o que fez.
mes prprios femininos porque facultativo o uso do ar- (Machado de Assis. A cartomante. In: Vrias histrias.
tigo. Observe: Rio de Janeiro: Globo, 1997, p. 6)
Paula muito bonita. Laura minha amiga. Preenchem corretamente as lacunas da frase acima, na
A Paula muito bonita. A Laura minha amiga. ordem dada:
A) a a B) a a
Como podemos constatar, facultativo o uso do artigo C) a D) a
feminino diante de nomes prprios femininos, ento pode- E) a
mos escrever as frases abaixo das seguintes formas:
Entreguei o carto a Paula. Entreguei o carto a Ro- 03 (POLCIA CIVIL/SP AGENTE POLICIAL - VU-
berto. NESP/2013) De acordo com a norma-padro da lngua
Entreguei o carto Paula. Entreguei o carto ao Ro- portuguesa, o acento indicativo de crase est corretamente
berto. empregado em:
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LNGUA PORTUGUESA
(A) A populao, de um modo geral, est espera de A) Tendncias agressivas comeam ser relacionadas
que, com o novo texto, a lei seca possa coibir os acidentes. com as dificuldades para lidar com as frustraes de seus
(B) A nova lei chega para obrigar os motoristas re- desejos.
pensarem a sua postura. B) A agressividade impulsiva deve-se perturbaes
(C) A partir de agora os motoristas estaro sujeitos nos mecanismos biolgicos de controle emocional.
punies muito mais severas. C) A violncia urbana comparada uma enfermidade.
(D) ningum dado o direito de colocar em risco a D) Condies de risco aliadas exemplo de impunida-
vida dos demais motoristas e de pedestres. de alimentam a violncia crescente nas cidades.
(E) Cabe todos na sociedade zelar pelo cumprimento E) Um ambiente desfavorvel formao da personali-
da nova lei para que ela possa funcionar. dade atinge os mais vulnerveis.
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LNGUA PORTUGUESA
o nome de um mdico ou clnica __a_quem tentar en- A) Tendncias agressivas comeam ser relacionadas
caminhar um drogado da nossa prpria famlia? (antes de com as dificuldades para lidar com as frustraes de seus
pronome indefinido/relativo) desejos. (antes de verbo no infinitivo no h crase)
2-) correu _ (= para a ) cartomante para consult-la B) A agressividade impulsiva deve-se perturbaes
sobre a verdadeira causa do procedimento de Camilo. Vi- nos mecanismos biolgicos de controle emocional. (se
mos que _a__cartomante (objeto direto)restituiu-lhe ___a___ o a est no singular e antecede palavra no plural, no h
confiana (objeto direto), e que o rapaz repreendeu-a por crase)
ter feito o que fez. C) A violncia urbana comparada uma enfermidade.
(artigo indefinido)
3-) D) Condies de risco aliadas exemplo de impunida-
(A) A populao, de um modo geral, est espera (d de alimentam a violncia crescente nas cidades. (palavra
para substituir por esperando) de que masculina)
(B) A nova lei chega para obrigar os motoristas re- E) Um ambiente desfavorvel formao da personali-
pensarem (antes de verbo) dade atinge os mais vulnerveis. = correta (regncia nomi-
(C) A partir de agora os motoristas estaro sujeitos nal: desfavorvel a?)
punies (generalizando, palavra no plural)
(D) ningum (pronome indefinido) 8-)
(E) Cabe todos (pronome indefinido) A) Este cientista tem se dedicado uma pesquisa na
4-) Claro que no me estou referindo leitura apressa- rea de biotecnologia. (artigo indefinido)
da e sem profundidade. B) Os pais no podem ser omissos e devem se dedicar
a cada um de ns neste formigueiro. (antes de prono- educao dos filhos. = correta (regncia verbal: dedicar
me indefinido) a)
a exemplo de obras publicadas recentemente. (palavra C) Nossa sndica dedica-se integralmente conservar
masculina) as instalaes do prdio. (verbo no infinitivo)
a uma comunicao festiva e virtual. (artigo indefini- D) O bombeiro deve dedicar sua ateno qualquer
do) detalhe que envolva a segurana das pessoas. (pronome
a respeito de autores reconhecidos pelo pblico. (pa- indefinido)
lavra masculina) E) funo da poltica dedicar-se todo problema
que comprometa o bem-estar do cidado. (pronome in-
5-) O Instituto Nacional de Administrao Prisional definido)
(INAP) tambm desenvolve atividades ldicas de apoio_____
ressocializao do indivduo preso, com o objetivo de prepa- 9-) Afeito a frases (generalizando, j que o a est
r--lo para o retorno_____ sociedade. Dessa forma, quando no singular e frases, no plural)
em liberdade, ele estar capacitado__a___ ter uma profisso Impassvel propenso (regncia nominal: pede pre-
e uma vida digna. posio)
- Apoio a ? Regncia nominal pede preposio; A investigar (antes de verbo no infinitivo no h acen-
- retorno a? regncia nominal pede preposio; to indicativo de crase)
- antes de verbo no infinitivo no h crase. Sequncia: a / / a.
7-)
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LNGUA PORTUGUESA
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LNGUA PORTUGUESA
Obs.: os verbos unipessoais podem ser usados como verbos pessoais na linguagem figurada: Teu irmo amadureceu
bastante.
Entre os unipessoais esto os verbos que significam vozes de animais; eis alguns: bramar: tigre, bramir: crocodilo, caca-
rejar: galinha, coaxar: sapo, cricrilar: grilo
* Pessoais: no apresentam algumas flexes por motivos morfolgicos ou eufnicos. Por exemplo:
- verbo falir. Este verbo teria como formas do presente do indicativo falo, fales, fale, idnticas s do verbo falar - o que
provavelmente causaria problemas de interpretao em certos contextos.
- verbo computar. Este verbo teria como formas do presente do indicativo computo, computas, computa - formas de
sonoridade considerada ofensiva por alguns ouvidos gramaticais. Essas razes muitas vezes no impedem o uso efetivo de
formas verbais repudiadas por alguns gramticos: exemplo disso o prprio verbo computar, que, com o desenvolvimento
e a popularizao da informtica, tem sido conjugado em todos os tempos, modos e pessoas.
- Abundantes: so aqueles que possuem mais de uma forma com o mesmo valor. Geralmente, esse fenmeno costuma
ocorrer no particpio, em que, alm das formas regulares terminadas em -ado ou -ido, surgem as chamadas formas curtas
(particpio irregular). Observe:
- Anmalos: so aqueles que incluem mais de um radical em sua conjugao. Por exemplo: Ir, Pr, Ser, Saber (vou, vais,
ides, fui, foste, pus, ps, punha, sou, s, fui, foste, seja).
- Auxiliares: So aqueles que entram na formao dos tempos compostos e das locues verbais. O verbo principal,
quando acompanhado de verbo auxiliar, expresso numa das formas nominais: infinitivo, gerndio ou particpio.
Obs.: os verbos auxiliares mais usados so: ser, estar, ter e haver.
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LNGUA PORTUGUESA
Afirmativo Negativo
s tu no sejas tu
seja voc no seja voc
sejamos ns no sejamos ns
sede vs no sejais vs
sejam vocs no sejam vocs
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Presente Pret. Perf. Pret. Imper. Pret.Mais-Que-Perf. Fut. Do Pres. Fut. Do Pret.
hei houve havia houvera haverei haveria
hs houveste havias houveras havers haverias
h houve havia houvera haver haveria
havemos houvemos havamos houvramos haveremos haveramos
haveis houvestes haveis houvreis havereis havereis
ho houveram haviam houveram havero haveriam
Presente Pret. Perf. Pret. Imper. Pret.Mais-Que-Perf. Fut. Do Pres. Fut. Do Pret.
Tenho tive tinha tivera terei teria
tens tiveste tinhas tiveras ters terias
tem teve tinha tivera ter teria
temos tivemos tnhamos tivramos teremos teramos
tendes tivestes tnheis tivreis tereis tereis
tm tiveram tinham tiveram tero teriam
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LNGUA PORTUGUESA
- Pronominais: So aqueles verbos que se conjugam com os pronomes oblquos tonos me, te, se, nos, vos, se, na
mesma pessoa do sujeito, expressando reflexibilidade (pronominais acidentais) ou apenas reforando a ideia j implcita no
prprio sentido do verbo (reflexivos essenciais). Veja:
- 1. Essenciais: so aqueles que sempre se conjugam com os pronomes oblquos me, te, se, nos, vos, se. So poucos: abs-
ter-se, ater- -se, apiedar-se, atrever-se, dignar-se, arrepender-se, etc. Nos verbos pronominais essenciais a reflexibilidade
j est implcita no radical do verbo. Por exemplo: Arrependi-me de ter estado l.
A ideia de que a pessoa representada pelo sujeito (eu) tem um sentimento (arrependimento) que recai sobre ela
mesma, pois no recebe ao transitiva nenhuma vinda do verbo; o pronome oblquo tono apenas uma partcula inte-
grante do verbo, j que, pelo uso, sempre conjugada com o verbo. Diz-se que o pronome apenas serve de reforo da ideia
reflexiva expressa pelo radical do prprio verbo.
Veja uma conjugao pronominal essencial (verbo e respectivos pronomes):
Eu me arrependo
Tu te arrependes
Ele se arrepende
Ns nos arrependemos
Vs vos arrependeis
Eles se arrependem
- 2. Acidentais: so aqueles verbos transitivos diretos em que a ao exercida pelo sujeito recai sobre o objeto repre-
sentado por pronome oblquo da mesma pessoa do sujeito; assim, o sujeito faz uma ao que recai sobre ele mesmo. Em
geral, os verbos transitivos diretos ou transitivos diretos e indiretos podem ser conjugados com os pronomes mencionados,
formando o que se chama voz reflexiva. Por exemplo: Maria se penteava.
A reflexibilidade acidental, pois a ao reflexiva pode ser exercida tambm sobre outra pessoa. Por exemplo:
Maria penteou-me.
Observaes:
- Por fazerem parte integrante do verbo, os pronomes oblquos tonos dos verbos pronominais no possuem funo
sinttica.
- H verbos que tambm so acompanhados de pronomes oblquos tonos, mas que no so essencialmente prono-
minais, so os verbos reflexivos. Nos verbos reflexivos, os pronomes, apesar de se encontrarem na pessoa idntica do
sujeito, exercem funes sintticas. Por exemplo:
Eu me feri. = Eu(sujeito) - 1 pessoa do singular me (objeto direto) - 1 pessoa do singular
Modos Verbais
D-se o nome de modo s vrias formas assumidas pelo verbo na expresso de um fato. Em Portugus, existem trs
modos:
Indicativo - indica uma certeza, uma realidade: Eu sempre estudo.
Subjuntivo - indica uma dvida, uma possibilidade: Talvez eu estude amanh.
Imperativo - indica uma ordem, um pedido: Estuda agora, menino.
Formas Nominais
Alm desses trs modos, o verbo apresenta ainda formas que podem exercer funes de nomes (substantivo, adjetivo,
advrbio), sendo por isso denominadas formas nominais. Observe:
- Infinitivo Impessoal: exprime a significao do verbo de modo vago e indefinido, podendo ter valor e funo de
substantivo. Por exemplo:
Viver lutar. (= vida luta)
indispensvel combater a corrupo. (= combate )
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LNGUA PORTUGUESA
O infinitivo impessoal pode apresentar-se no presen- - Pretrito Perfeito - Expressa um fato ocorrido num
te (forma simples) ou no passado (forma composta). Por momento anterior ao atual e que foi totalmente terminado:
exemplo: Ele estudou as lies ontem noite.
preciso ler este livro.
Era preciso ter lido este livro. - Pretrito-Mais-Que-Perfeito - Expressa um fato
ocorrido antes de outro fato j terminado: Ele j tinha es-
- Infinitivo Pessoal: o infinitivo relacionado s trs tudado as lies quando os amigos chegaram. (forma com-
pessoas do discurso. Na 1 e 3 pessoas do singular, no posta) Ele j estudara as lies quando os amigos chegaram.
apresenta desinncias, assumindo a mesma forma do im- (forma simples).
pessoal; nas demais, flexiona-se da seguinte maneira:
2 pessoa do singular: Radical + ES Ex.: teres(tu) - Futuro do Presente - Enuncia um fato que deve
1 pessoa do plural: Radical + MOS Ex.: termos (ns) ocorrer num tempo vindouro com relao ao momento
2 pessoa do plural: Radical + DES Ex.: terdes (vs) atual: Ele estudar as lies amanh.
3 pessoa do plural: Radical + EM Ex.: terem (eles)
Por exemplo: Foste elogiado por teres alcanado uma - Futuro do Pretrito - Enuncia um fato que pode
boa colocao. ocorrer posteriormente a um determinado fato passado:
Se eu tivesse dinheiro, viajaria nas frias.
- Gerndio: o gerndio pode funcionar como adjetivo
2. Tempos do Subjuntivo
ou advrbio. Por exemplo:
Saindo de casa, encontrei alguns amigos. (funo de ad-
- Presente - Enuncia um fato que pode ocorrer no mo-
vrbio)
mento atual: conveniente que estudes para o exame.
Nas ruas, havia crianas vendendo doces. (funo de
adjetivo) - Pretrito Imperfeito - Expressa um fato passado,
mas posterior a outro j ocorrido: Eu esperava que ele ven-
Na forma simples, o gerndio expressa uma ao em cesse o jogo.
curso; na forma composta, uma ao concluda. Por exem-
plo: Obs.: o pretrito imperfeito tambm usado nas cons-
Trabalhando, aprenders o valor do dinheiro. trues em que se expressa a ideia de condio ou desejo.
Tendo trabalhado, aprendeu o valor do dinheiro. Por exemplo: Se ele viesse ao clube, participaria do cam-
peonato.
- Particpio: quando no empregado na formao
dos tempos compostos, o particpio indica geralmente o - Futuro do Presente - Enuncia um fato que pode
resultado de uma ao terminada, flexionando-se em g- ocorrer num momento futuro em relao ao atual: Quando
nero, nmero e grau. Por exemplo: ele vier loja, levar as encomendas.
Terminados os exames, os candidatos saram. Obs.: o futuro do presente tambm usado em frases
que indicam possibilidade ou desejo. Por exemplo: Se ele
Quando o particpio exprime somente estado, sem vier loja, levar as encomendas.
nenhuma relao temporal, assume verdadeiramente a
funo de adjetivo (adjetivo verbal). Por exemplo: Ela foi a
aluna escolhida para representar a escola.
Tempos Verbais
1. Tempos do Indicativo
- Presente - Expressa um fato atual: Eu estudo neste
colgio.
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LNGUA PORTUGUESA
Presente do Indicativo
Pretrito mais-que-perfeito
1 conjugao 2 conjugao 3 conjugao Des. temporal Desinncia pessoal
1/2 e 3 conj.
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Presente do Subjuntivo
Para se formar o presente do subjuntivo, substitui-se a desinncia -o da primeira pessoa do singular do presente do
indicativo pela desinncia -E (nos verbos de 1 conjugao) ou pela desinncia -A (nos verbos de 2 e 3 conjugao).
Para formar o imperfeito do subjuntivo, elimina-se a desinncia -STE da 2 pessoa do singular do pretrito perfeito, ob-
tendo-se, assim, o tema desse tempo. Acrescenta-se a esse tema a desinncia temporal -SSE mais a desinncia de nmero
e pessoa correspondente.
Futuro do Subjuntivo
Para formar o futuro do subjuntivo elimina-se a desinncia -STE da 2 pessoa do singular do pretrito perfeito, ob-
tendo-se, assim, o tema desse tempo. Acrescenta-se a esse tema a desinncia temporal -R mais a desinncia de nmero e
pessoa correspondente.
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LNGUA PORTUGUESA
Modo Imperativo
Imperativo Afirmativo
Para se formar o imperativo afirmativo, toma-se do presente do indicativo a 2 pessoa do singular (tu) e a segunda
pessoa do plural (vs) eliminando-se o S final. As demais pessoas vm, sem alterao, do presente do subjuntivo. Veja:
Imperativo Negativo
Para se formar o imperativo negativo, basta antecipar a negao s formas do presente do subjuntivo.
Observaes:
- No modo imperativo no faz sentido usar na 3 pessoa (singular e plural) as formas ele/eles, pois uma ordem, pedido
ou conselho s se aplicam diretamente pessoa com quem se fala. Por essa razo, utiliza-se voc/vocs.
- O verbo SER, no imperativo, faz excepcionalmente: s (tu), sede (vs).
Infinitivo Pessoal
1 conjugao 2 conjugao 3 conjugao
CANTAR VENDER PARTIR
cantar vender partir
cantarES venderES partirES
cantar vender partir
cantarMOS venderMOS partirMOS
cantarDES venderDES partirDES
cantarEM venderEM partirEM
02. (Escrevente TJ SP Vunesp 2012-adap.) Na frase os nveis de pessoas sem emprego esto apresentando quedas
sucessivas de 2005 para c. , a locuo verbal em destaque expressa ao
(A) concluda.
(B) atemporal.
(C) contnua.
(D) hipottica.
(E) futura.
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LNGUA PORTUGUESA
03. (Escrevente TJ SP Vunesp 2013-adap.) Sem querer (A) Caso a criana se havia perdido
estereotipar, mas j estereotipando: trata-se de um ser cujas (B) Caso a criana perdeu
interaes sociais terminam, 99% das vezes, diante da per- (C) Caso a criana se perca
gunta dbito ou crdito?. (D) Caso a criana estivera perdida
Nesse contexto, o verbo estereotipar tem sentido de (E) Caso a criana se perda
(A) considerar ao acaso, sem premeditao.
(B) aceitar uma ideia mesmo sem estar convencido 08. (Agente de Apoio Operacional VUNESP 2013-
dela. adap.). Assinale a alternativa em que o verbo destacado
(C) adotar como referncia de qualidade. est no tempo futuro.
(D) julgar de acordo com normas legais. A) Os consumidores so assediados pelo marketing
(E) classificar segundo ideias preconcebidas. B) somente eles podem decidir se iro ou no com-
prar.
04. (Escrevente TJ SP Vunesp 2013) Assinale a alterna- C) como se abrissem em ns uma caixa de neces-
tiva contendo a frase do texto na qual a expresso verbal sidades
destacada exprime possibilidade. D) de onde vem o produto?
(A) ... o cientista Theodor Nelson sonhava com um sis- E) Uma pesquisa mostrou que 55,4% das pessoas
tema capaz de disponibilizar um grande nmero de obras 09. (Papiloscopista Policial VUNESP 2013). Assina-
literrias... le a alternativa em que a concordncia das formas verbais
(B) Funcionando como um imenso sistema de informa- destacadas se d em conformidade com a norma-padro
o e arquivamento, o hipertexto deveria ser um enorme da lngua.
arquivo virtual. (A) Chegou, para ajudar a famlia, vrios amigos e vi-
(C) Isso acarreta uma textualidade que funciona por zinhos.
associao, e no mais por sequncias fixas previamente (B) Haviam vrias hipteses acerca do que poderia ter
estabelecidas. acontecido com a criana.
(D) Desde o surgimento da ideia de hipertexto, esse (C) Fazia horas que a criana tinha sado e os pais j
conceito est ligado a uma nova concepo de textuali- estavam preocupados.
dade... (D) Era duas horas da tarde, quando a criana foi en-
(E) Criou, ento, o Xanadu, um projeto para disponi-
contrada.
bilizar toda a literatura do mundo...
(E) Existia vrias maneiras de voltar para casa, mas a
criana se perdeu mesmo assim.
05.(POLCIA MILITAR DO ESTADO DO ACRE ALUNO
SOLDADO COMBATENTE FUNCAB/2012) No trecho: O
10. (Agente de Escolta e Vigilncia Penitenciria VU-
crescimento econmico, se associado ampliao do empre-
NESP 2013-adap.). Leia as frases a seguir.
go, PODE melhorar o quadro aqui sumariamente descrito.,
se passarmos o verbo destacado para o futuro do pretrito I. Havia onze pessoas jogando pedras e pedaos de ma-
do indicativo, teremos a forma: deira no animal.
A) puder. II. Existiam muitos ferimentos no boi.
B) poderia. III. Havia muita gente assustando o boi numa avenida
C) pde. movimentada.
D) poder. Substituindo-se o verbo Haver pelo verbo Existir e este
E) pudesse. pelo verbo Haver, nas frases, tm-se, respectivamente:
A) Existia Haviam Existiam
06. (Escrevente TJ SP Vunesp 2013) Assinale a alterna- B) Existiam Havia Existiam
tiva em que todos os verbos esto empregados de acordo C) Existiam Haviam Existiam
com a norma- -padro. D) Existiam Havia Existia
(A) Enviaram o texto, para que o revssemos antes da E) Existia Havia Existia
impresso definitiva.
(B) No haver prova do crime se o ru se manter em GABARITO
silncio. 01. B 02. C 03. E 04. B 05. B
(C) Vo pagar horas-extras aos que se disporem a tra- 06. A 07. C 08. B 09. C 10. D
balhar no feriado.
(D) Ficaro surpresos quando o verem com a toga... RESOLUO
(E) Se voc quer a promoo, necessrio que a reque-
ra a seu superior. 1-) comum que objetos sejam esquecidos em
locais pblicos. Mas muitos transtornos poderiam ser evi-
07. (Papiloscopista Policial Vunesp 2013-adap.) Assina- tados se as pessoas mantivessem a ateno voltada para
le a alternativa que substitui, corretamente e sem alterar o seus pertences, conservando-os junto ao corpo.
sentido da frase, a expresso destacada em Se a crian-
a se perder, quem encontr-la ver na pulseira instrues 2-) os nveis de pessoas sem emprego esto apresen-
para que envie uma mensagem eletrnica ao grupo ou tando quedas sucessivas de 2005 para c. , a locuo ver-
acione o cdigo na internet. bal em destaque expressa ao contnua (= no concluda)
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LNGUA PORTUGUESA
3-) Sem querer estereotipar, mas j estereotipando: No portugus, para verificar se um verbo sofre altera-
trata-se de um ser cujas interaes sociais terminam, 99% es, basta conjug-lo no presente e no pretrito perfeito
das vezes, diante da pergunta dbito ou crdito?. do indicativo. Ex: fao fiz, trago trouxe, posso - pude.
Nesse contexto, o verbo estereotipar tem sentido de No considerada irregularidade a alterao grfica
classificar segundo ideias preconcebidas. do radical de certos verbos para conservao da regulari-
4-) (B) Funcionando como um imenso sistema de infor- dade fnica. Ex: embarcar embarco, fingir finjo.
mao e arquivamento, o hipertexto deveria ser um enor-
me arquivo virtual. = verbo no futuro do pretrito Exemplo de conjugao do verbo dar no presente do
indicativo:
5-) Conjugando o verbo poder no futuro do pretrito Eu dou
do Indicativo: eu poderia, tu poderias, ele poderia, ns po- Tu ds
deramos, vs podereis, eles poderiam. O sujeito da orao Ele d
crescimento econmico (singular), portanto, terceira pes- Ns damos
soa do singular (ele) = poderia. Vs dais
Eles do
6-)
(B) No haver prova do crime se o ru se mantiver em Percebe-se que h alterao do radical, afastando-se
silncio. do original dar durante a conjugao, sendo considerado
(C) Vo pagar horas-extras aos que se dispuserem a verbo irregular.
trabalhar no feriado. Exemplo: Conjugao do verbo valer:
(D) Ficaro surpresos quando o virem com a toga...
Modo Indicativo
(E) Se voc quiser a promoo, necessrio que a re-
Presente
queira a seu superior.
eu valho
tu vales
7-) Caso a criana se perca(perda = substantivo:
ele vale
Houve uma grande perda salarial...) ns valemos
vs valeis
8-) eles valem
A) Os consumidores so assediados pelo marketing =
presente Pretrito Perfeito do Indicativo
C) como se abrissem em ns uma caixa de necessi- eu vali
dades = pretrito do Subjuntivo tu valeste
D) de onde vem o produto? = presente ele valeu
E) Uma pesquisa mostrou que 55,4% das pessoas = ns valemos
pretrito perfeito vs valestes
eles valeram
9-)
(A) Chegaram, para ajudar a famlia, vrios amigos e Pretrito Imperfeito do Indicativo
vizinhos. eu valia
(B) Havia vrias hipteses acerca do que poderia ter tu valias
acontecido com a criana. ele valia
(D) Eram duas horas da tarde, quando a criana foi en- ns valamos
contrada. vs valeis
(E) Existiam vrias maneiras de voltar para casa, mas a eles valiam
criana se perdeu mesmo assim.
Pretrito Mais-que-perfeito do Indicativo
10-) I. Havia onze pessoas jogando pedras e pedaos eu valera
de madeira no animal. tu valeras
II. Existiam muitos ferimentos no boi. ele valera
III. Havia muita gente assustando o boi numa avenida ns valramos
movimentada. vs valreis
Haver sentido de existir= invarivel, impessoal; eles valeram
existir = varivel. Portanto, temos:
I Existiam onze pessoas... Futuro do Presente do Indicativo
II Havia muitos ferimentos... eu valerei
III Existia muita gente... tu valers
ele valer
Verbos irregulares so verbos que sofrem alteraes ns valeremos
em seu radical ou em suas desinncias, afastando-se do vs valereis
modelo a que pertencem. eles valero
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A voz passiva pode ser formada por dois processos: Pode-se mudar a voz ativa na passiva sem alterar subs-
analtico e sinttico. tancialmente o sentido da frase.
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08.(GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO PRO- 2-) ... a Coreia do Norte interrompeu comunicaes
CON ADVOGADO CEPERJ/2012) todos que so impac- com o vizinho = voz ativa com um verbo, ento a passiva
tados pelas mdias de massa ter dois: comunicaes com o vizinho foram interrompi-
O fragmento transcrito acima apresenta uma constru- das pela Coreia...
o na voz passiva do verbo. Outro exemplo de voz passiva 3-) Hoje a autoria institucional enfrenta sria concor-
encontra-se em: rncia dos autores annimos = Sria concorrncia en-
A) As crianas brasileiras influenciam 80% das decises frentada pela autoria...
de compra de uma famlia
B) A publicidade na TV a principal ferramenta do 4-) a comunidade internacional [...] observe outro pre-
mercado para a persuaso do pblico infantil ceito = se na voz ativa temos um verbo, na passiva tere-
mos dois: outro preceito seja observado.
C) evidenciaram outros fatores que influenciam as
crianas brasileiras nas prticas de consumo.
5-) O poeta teria aberto um dilogo entre as duas par-
D) Elas so assediadas pelo mercado tes = Um dilogo teria sido aberto...
E) valores distorcidos so de fato um problema de or-
dem tica 6-) Quando a proliferao ameaa os peixes = voz ativa
09. (GOVERNO DO ESTADO DE SO PAULO CASA CI- Quando os peixes forem ameaados pela proliferao...
VIL EXECUTIVO PBLICO FCC/2010) Transpondo a frase = voz passiva
o diretor estava promovendo seu filme para a voz passiva,
obtm-se corretamente o seguinte segmento: 7-) Um figurante pode obscurecer a atuao de um
(A) tinha recebido promoo. protagonista.
(B) estaria sendo promovido. Se na voz ativa temos um verbo, na passiva teremos
(C) fizera a promoo. dois; se na ativa temos dois, na passiva teremos trs. Ento:
(D) estava sendo promovido. A atuao de um protagonista pode ser obscurecida por
(E) havia sido promovido. um figurante.
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A moa que morava nos meus sonhos era mesmo bo- Os pronomes retos apresentam flexo de nmero, g-
nita! nero (apenas na 3 pessoa) e pessoa, sendo essa ltima a
[referncia ao nome] principal flexo, uma vez que marca a pessoa do discurso.
Essa moa morava nos meus sonhos! Dessa forma, o quadro dos pronomes retos assim confi-
[qualificao do nome] gurado:
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LNGUA PORTUGUESA
A chamada segunda pessoa indireta manifesta-se quando utilizamos pronomes que, apesar de indicarem nosso inter-
locutor (portanto, a segunda pessoa), utilizam o verbo na terceira pessoa. o caso dos chamados pronomes de tratamento,
que podem ser observados no quadro seguinte:
Pronomes de Tratamento
Tambm so pronomes de tratamento o senhor, a senhora e voc, vocs. O senhor e a senhora so empregados no
tratamento cerimonioso; voc e vocs, no tratamento familiar. Voc e vocs so largamente empregados no portugus
do Brasil; em algumas regies, a forma tu de uso frequente; em outras, pouco empregada. J a forma vs tem uso restrito
linguagem litrgica, ultraformal ou literria.
Observaes:
a) Vossa Excelncia X Sua Excelncia : os pronomes de tratamento que possuem Vossa (s) so empregados em rela-
o pessoa com quem falamos: Espero que V. Ex., Senhor Ministro, comparea a este encontro.
*Emprega-se Sua (s) quando se fala a respeito da pessoa.
Todos os membros da C.P.I. afirmaram que Sua Excelncia, o Senhor Presidente da Repblica, agiu com propriedade.
- Os pronomes de tratamento representam uma forma indireta de nos dirigirmos aos nossos interlocutores. Ao tratar-
mos um deputado por Vossa Excelncia, por exemplo, estamos nos endereando excelncia que esse deputado suposta-
mente tem para poder ocupar o cargo que ocupa.
- 3 pessoa: embora os pronomes de tratamento dirijam-se 2 pessoa, toda a concordncia deve ser feita com a
3 pessoa. Assim, os verbos, os pronomes possessivos e os pronomes oblquos empregados em relao a eles devem ficar
na 3 pessoa.
Basta que V. Ex. cumpra a tera parte das suas promessas, para que seus eleitores lhe fiquem reconhecidos.
- Uniformidade de Tratamento: quando escrevemos ou nos dirigimos a algum, no permitido mudar, ao longo do
texto, a pessoa do tratamento escolhida inicialmente. Assim, por exemplo, se comeamos a chamar algum de voc, no
poderemos usar te ou teu. O uso correto exigir, ainda, verbo na terceira pessoa.
Quando voc vier, eu te abraarei e enrolar-me-ei nos teus cabelos. (errado)
Quando voc vier, eu a abraarei e enrolar-me-ei nos seus cabelos. (correto)
Quando tu vieres, eu te abraarei e enrolar-me-ei nos teus cabelos. (correto)
Pronomes Possessivos
So palavras que, ao indicarem a pessoa gramatical (possuidor), acrescentam a ela a ideia de posse de algo (coisa
possuda).
Este caderno meu. (meu = possuidor: 1 pessoa do singular)
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LNGUA PORTUGUESA
Observaes: No tempo:
1 - A forma seu no um possessivo quando resul- Este ano est sendo bom para ns. O pronome este se
tar da alterao fontica da palavra senhor: Muito obrigado, refere ao ano presente.
seu Jos. Esse ano que passou foi razovel. O pronome esse se
refere a um passado prximo.
2 - Os pronomes possessivos nem sempre indicam Aquele ano foi terrvel para todos. O pronome aquele
posse. Podem ter outros empregos, como: est se referindo a um passado distante.
a) indicar afetividade: No faa isso, minha filha.
- Os pronomes demonstrativos podem ser variveis ou
b) indicar clculo aproximado: Ele j deve ter seus 40 invariveis, observe:
anos. Variveis: este(s), esta(s), esse(s), essa(s), aquele(s), aque-
la(s).
c) atribuir valor indefinido ao substantivo: Marisa tem Invariveis: isto, isso, aquilo.
l seus defeitos, mas eu gosto muito dela.
- Tambm aparecem como pronomes demonstrativos:
3- Em frases onde se usam pronomes de tratamento, - o(s), a(s): quando estiverem antecedendo o que e
o pronome possessivo fica na 3 pessoa: Vossa Excelncia puderem ser substitudos por aquele(s), aquela(s), aquilo.
trouxe sua mensagem? No ouvi o que disseste. (No ouvi aquilo que disseste.)
Essa rua no a que te indiquei. (Esta rua no aquela
4- Referindo-se a mais de um substantivo, o possessi- que te indiquei.)
vo concorda com o mais prximo: Trouxe-me seus livros e
anotaes. - mesmo(s), mesma(s): Estas so as mesmas pessoas
que o procuraram ontem.
5- Em algumas construes, os pronomes pessoais
oblquos tonos assumem valor de possessivo: Vou seguir- - prprio(s), prpria(s): Os prprios alunos resolveram
lhe os passos. (= Vou seguir seus passos.) o problema.
Os pronomes demonstrativos so utilizados para ex- - tal, tais: Tal era a soluo para o problema.
plicitar a posio de uma certa palavra em relao a outras
ou ao contexto. Essa relao pode ocorrer em termos de Note que:
espao, no tempo ou discurso. - No raro os demonstrativos aparecem na frase, em
No espao: construes redundantes, com finalidade expressiva, para
Compro este carro (aqui). O pronome este indica que o salientar algum termo anterior. Por exemplo: Manuela, essa
carro est perto da pessoa que fala. que dera em cheio casando com o Jos Afonso. Desfrutar
Compro esse carro (a). O pronome esse indica que o das belezas brasileiras, isso que sorte!
carro est perto da pessoa com quem falo, ou afastado da
pessoa que fala. - O pronome demonstrativo neutro ou pode represen-
Compro aquele carro (l). O pronome aquele diz que tar um termo ou o contedo de uma orao inteira, caso
o carro est afastado da pessoa que fala e daquela com em que aparece, geralmente, como objeto direto, predi-
quem falo. cativo ou aposto: O casamento seria um desastre. Todos o
pressentiam.
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LNGUA PORTUGUESA
- Para evitar a repetio de um verbo anteriormente Variveis = algum, nenhum, todo, muito, pouco, vrio,
expresso, comum empregar-se, em tais casos, o verbo tanto, outro, quanto, alguma, nenhuma, toda, muita, pouca,
fazer, chamado, ento, verbo vicrio (= que substitui, que vria, tanta, outra, quanta, qualquer, quaisquer, alguns, ne-
faz as vezes de): Ningum teve coragem de falar antes que nhuns, todos, muitos, poucos, vrios, tantos, outros, quantos,
ela o fizesse. algumas, nenhumas, todas, muitas, poucas, vrias, tantas,
outras, quantas.
- Em frases como a seguinte, este se refere pessoa Invariveis = algum, ningum, outrem, tudo, nada,
mencionada em ltimo lugar; aquele, mencionada em algo, cada.
primeiro lugar: O referido deputado e o Dr. Alcides eram
amigos ntimos; aquele casado, solteiro este. [ou ento: este So locues pronominais indefinidas:
solteiro, aquele casado]
cada qual, cada um, qualquer um, quantos quer (que),
- O pronome demonstrativo tal pode ter conotao quem quer (que), seja quem for, seja qual for, todo aquele
irnica: A menina foi a tal que ameaou o professor? (que), tal qual (= certo), tal e qual, tal ou qual, um ou outro,
uma ou outra, etc.
- Pode ocorrer a contrao das preposies a, de, em Cada um escolheu o vinho desejado.
com pronome demonstrativo: quele, quela, deste, desta,
disso, nisso, no, etc: No acreditei no que estava vendo. (no Indefinidos Sistemticos
= naquilo)
Ao observar atentamente os pronomes indefinidos,
Pronomes Indefinidos percebemos que existem alguns grupos que criam oposi-
o de sentido. o caso de: algum/algum/algo, que tm
So palavras que se referem terceira pessoa do dis- sentido afirmativo, e nenhum/ningum/nada, que tm
curso, dando-lhe sentido vago (impreciso) ou expressando sentido negativo; todo/tudo, que indicam uma totalidade
quantidade indeterminada. afirmativa, e nenhum/nada, que indicam uma totalidade
Algum entrou no jardim e destruiu as mudas recm negativa; algum/ningum, que se referem pessoa, e
-plantadas. algo/nada, que se referem coisa; certo, que particulariza,
e qualquer, que generaliza.
No difcil perceber que algum indica uma pessoa Essas oposies de sentido so muito importantes na
de quem se fala (uma terceira pessoa, portanto) de forma construo de frases e textos coerentes, pois delas muitas
imprecisa, vaga. uma palavra capaz de indicar um ser hu- vezes dependem a solidez e a consistncia dos argumen-
mano que seguramente existe, mas cuja identidade des- tos expostos. Observe nas frases seguintes a fora que os
conhecida ou no se quer revelar. Classificam-se em: pronomes indefinidos destacados imprimem s afirmaes
- Pronomes Indefinidos Substantivos: assumem o lu- de que fazem parte:
gar do ser ou da quantidade aproximada de seres na frase. Nada do que tem sido feito produziu qualquer resultado
So eles: algo, algum, fulano, sicrano, beltrano, nada, nin- prtico.
gum, outrem, quem, tudo. Certas pessoas conseguem perceber sutilezas: no so
Algo o incomoda? pessoas quaisquer.
Quem avisa amigo .
Pronomes Relativos
- Pronomes Indefinidos Adjetivos: qualificam um ser
expresso na frase, conferindo-lhe a noo de quantidade So aqueles que representam nomes j mencionados
aproximada. So eles: cada, certo(s), certa(s). anteriormente e com os quais se relacionam. Introduzem
Cada povo tem seus costumes. as oraes subordinadas adjetivas.
Certas pessoas exercem vrias profisses. O racismo um sistema que afirma a superioridade de
um grupo racial sobre outros.
Note que: Ora so pronomes indefinidos substantivos, (afirma a superioridade de um grupo racial sobre ou-
ora pronomes indefinidos adjetivos: tros = orao subordinada adjetiva).
algum, alguns, alguma(s), bastante(s) (= muito, muitos), O pronome relativo que refere-se palavra sistema
demais, mais, menos, muito(s), muita(s), nenhum, nenhuns, e introduz uma orao subordinada. Diz-se que a palavra
nenhuma(s), outro(s), outra(s), pouco(s), pouca(s), qualquer, sistema antecedente do pronome relativo que.
quaisquer, qual, que, quanto(s), quanta(s), tal, tais, tanto(s), O antecedente do pronome relativo pode ser o prono-
tanta(s), todo(s), toda(s), um, uns, uma(s), vrios, vrias. me demonstrativo o, a, os, as.
Menos palavras e mais aes. No sei o que voc est querendo dizer.
Alguns se contentam pouco. s vezes, o antecedente do pronome relativo no vem
expresso.
Os pronomes indefinidos podem ser divididos em va- Quem casa, quer casa.
riveis e invariveis. Observe:
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- Onde, como pronome relativo, sempre possui an- Importante: Em observao segunda orao, o em-
tecedente e s pode ser utilizado na indicao de lugar: A prego do pronome oblquo lhe justificado antes do ver-
casa onde morava foi assaltada. bo intransitivo ajudar porque o pronome oblquo pode
- Na indicao de tempo, deve-se empregar quando estar antes, depois ou entre locuo verbal, caso o verbo
ou em que. principal (no caso ajudar) esteja no infinitivo ou gerndio.
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A nclise empregada depois do verbo. A norma culta 02. (Agente de Apoio Administrativo FCC 2013-
no aceita oraes iniciadas com pronomes oblquos to- adap.). Fazendo-se as alteraes necessrias, o trecho gri-
nos. A nclise vai acontecer quando: fado est corretamente substitudo por um pronome em:
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gamos, 40 dlares por tonelada de carbono, sem qualquer 10-) Em ambos os casos, as cmeras dos estabeleci-
preparao. Portanto, elas comeam a usar preos-som- mentos felizmente comprovam os acontecimentos, e teste-
bra. Ainda assim, ningum encontrou at agora uma ma- munhas vo ajudar a polcia na investigao.
neira de quantificar adequadamente os insumos bsicos. felizmente os comprovam ... ajud-la
E sem eles a maioria das polticas de crescimento verde (advrbio)
sempre ser a segunda opo.
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LNGUA PORTUGUESA
Os funcionrios foram convocados pelo diretor. importante salientar que um verbo s ser TRAN-
O princpio o verbo. Procura-se, portanto, o verbo: SITIVO se houver complemento (objeto direto ou objeto
a locuo verbal foram convocados. - - Pergunta-se a ela: indireto). A anlise de um verbo depende, portanto, do
Que(m) que foi convocado? ambiente sinttico em que ele se encontra. Um verbo que
- Resposta: Os funcionrios. aparentemente seja transitivo direto pode ser, na realida-
- O sujeito da orao, ento, o seguinte: os funcion- de, intransitivo, caso no haja complemento. Por exemplo,
rios. observe a seguinte frase:
Encontrado o sujeito, parte-se para a anlise do verbo: O pior cego aquele que no quer ver.
Se ele indicar que o sujeito possui uma qualidade, um O verbo ver , aparentemente, transitivo direto, uma
estado ou um modo de ser, sem praticar ao alguma, ser vez que se encaixa na frase Quem v, v algo. Ocorre, po-
denominado de VERBO DE LIGAO. Os verbos de ligao rm, que no h o algo. O pior cego aquele que no
mais comuns so os seguintes: ser, estar, parecer, ficar, per- quer ver o qu? No aparece na orao; no h, portanto,
manecer e continuar. No se esquea, porm, de que s o objeto direto. Como no o h, o verbo no pode ser tran-
ser verbo de ligao o que indicar qualidade, estado ou sitivo direto, e sim intransitivo.
modo de ser do sujeito, sem praticar ao alguma. Observe Observe, agora, esta frase: Quem d aos pobres, empres-
as seguintes frases: ta a Deus.
O poltico continuou seu discurso mesmo com todas as Os verbos dar e emprestar so, aparentemente,
vaias recebidas. transitivos diretos e indiretos, uma vez que se encaixam nas
Continuar, nesta frase, no de ligao j que no indi- frases Quem d, d algo a algum e Quem empresta, em-
ca qualidade do sujeito, e sim ao. presta algo a algum. Ocorre, porm, que no h o algo.
Quem d o que aos pobres empresta o que a Deus? No
A professora estava na sala de aula. aparece na orao; no h, portanto, o objeto direto. Como
Estar, nesta frase, no de ligao j que no indica no o h, os verbos no podem ser transitivos diretos e
qualidade do sujeito, e sim fato. indiretos, e sim somente transitivos indiretos.
A garota estava muito alegre.
Estar verbo de ligao porque indica qualidade do FONTE: http://www.gramaticaonline.com.br/texto/1231
sujeito.
Questes sobre Anlise Sinttica
Se o verbo indicar que o sujeito pratica uma ao, ou
01. (Agente de Apoio Administrativo FCC 2013). Os
que participa ativamente de um fato, ser denominado de
trabalhadores passaram mais tempo na escola...
VERBO INTRANSITIVO ou VERBO TRANSITIVO, de acordo
O segmento grifado acima possui a mesma funo sin-
com o seguinte:
ttica que o destacado em:
A) ...o que reduz a mdia de ganho da categoria.
- Quem ............ , ................. : Todo verbo que se encaixar
B) ...houve mais ofertas de trabalhadores dessa classe.
nessa frase ser INTRANSITIVO. Por exemplo, o verbo cor-
C) O crescimento da escolaridade tambm foi impul-
rer: Quem corre, corre. sionado...
D) ...elevando a fatia dos brasileiros com ensino m-
- Quem ............ , ................. algo/algum: Todo verbo dio...
que se encaixar nessa frase ser TRANSITIVO DIRETO. Por E) ...impulsionado pelo aumento do nmero de uni-
exemplo, o verbo comer: Quem come, come algo; ou o ver- versidades...
bo amar: Quem ama, ama algum.
02.(Agente de Defensoria Pblica FCC 2013). Donos
- Quem ............ , ................. + prep. + algo/algum: Todo de uma capacidade de orientao nas brenhas selvagens [...],
verbo que se encaixar nessa frase ser TRANSITIVO INDI- sabiam os paulistas como...
RETO. Por exemplo, o verbo gostar: Quem gosta, gosta de O segmento em destaque na frase acima exerce a mes-
algo ou de algum. As preposies mais comuns so as ma funo sinttica que o elemento grifado em:
seguintes: a, de, em, por, para, sem e com. A) Nas expedies breves serviam de balizas ou mos-
tradores para a volta.
- Quem ............ , ................. algo/algum + prep. + algo/ B) s estreitas veredas e atalhos [...], nada acrescenta-
algum: Todo verbo que se encaixar nessa frase ser TRAN- riam aqueles de considervel...
SITIVO DIRETO E INDIRETO - tambm denominado de BI- C) S a um olhar muito exercitado seria perceptvel o
TRANSITIVO. Por exemplo, o verbo mostrar: Quem mostra, sinal.
mostra algo a algum; ou o verbo informar: Quem informa, D) Uma sequncia de tais galhos, em qualquer flores-
informa algum de algo ou Quem informa, informa algo a ta, podia significar uma pista.
algum. E) Alguns mapas e textos do sculo XVII apresentam-
nos a vila de So Paulo como centro...
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07. (ESPM-SP) Surgiram fotgrafos e reprteres. 5-) - Amanh ( ns ) teremos uma palestra sobre qua-
Identifique a alternativa que classifica corretamente a fun- lidade de vida.
o sinttica e a classe morfolgica dos termos destacados: - Neste ano, ( eu ) quero prestar servio voluntrio.
A) objeto indireto substantivo
B) objeto direto - substantivo 6-) notvel, nos textos picos, a participao do so-
C) sujeito adjetivo brenatural. frequente a mistura de assuntos relativos ao
D) objeto direto adjetivo nacionalismo com o carter maravilhoso. Nas epopeias, os
E) sujeito - substantivo deuses tomam partido e interferem nas aventuras dos he-
ris, ajudando-os ou atrapalhando-os.
GABARITO Ambos os termos apresentam sujeito simples
7-) Surgiram fotgrafos e reprteres.
01. C 02. D 03. B 04. C 05. B 06. C 07. E O sujeito est deslocado, colocado na ordem indireta
(final da orao). Portanto: funo sinttica: sujeito (com-
posto); classe morfolgica (classe de palavras): substanti-
vos.
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A) Joyce e Mozart so timos, portanto eles, como qua- 08. Analise sintaticamente as duas oraes destacadas
se toda a cultura humanstica, tm pouca relevncia para no texto O assaltante pulou o muro, mas no penetrou na
nossa vida prtica. casa, nem assustou seus habitantes. A seguir, classifique
B) Joyce e Mozart so timos, conforme eles, como -as, respectivamente, como coordenadas:
quase toda a cultura humanstica, tm pouca relevncia A) adversativa e aditiva.
para nossa vida prtica. B) explicativa e aditiva.
C) Joyce e Mozart so timos, assim eles, como quase C) adversativa e alternativa.
toda a cultura humanstica, tm pouca relevncia para nos- D) aditiva e alternativa.
sa vida prtica.
D) Joyce e Mozart so timos, todavia eles, como quase 09. Um livro de receita um bom presente porque aju-
toda a cultura humanstica, tm pouca relevncia para nos- da as pessoas que no sabem cozinhar. A palavra porque
sa vida prtica. pode ser substituda, sem alterao de sentido, por
E) Joyce e Mozart so timos, pois eles, como quase A) entretanto.
toda a cultura humanstica, tm pouca relevncia para nos- B) ento.
sa vida prtica. C) assim.
D) pois.
04. (Analista Administrativo VUNESP 2013-adap.) E) porm.
Em ...fruto no s do novo acesso da populao ao auto-
mvel mas tambm da necessidade de maior nmero de 10- Na orao Pedro no joga E NEM ASSISTE, te-
viagens... , os termos em destaque estabelecem relao de mos a presena de uma orao coordenada que pode ser
A) explicao. classificada em:
B) oposio. A) Coordenada assindtica;
C) alternncia. B) Coordenada assindtica aditiva;
D) concluso. C) Coordenada sindtica alternativa;
E) adio. D) Coordenada sindtica aditiva.
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4-) fruto no s do novo acesso da populao ao auto- A anlise das oraes continua sendo a mesma: Eu
mvel mas tambm da necessidade de maior nmero de sinto a orao principal, cujo objeto direto a orao
viagens... estabelecem relao de adio de ideias, de fatos subordinada existir em meu gesto o teu gesto. Note que
a orao subordinada apresenta agora verbo no infinitivo.
5-) No se desespere, que estaremos a seu lado sem- Alm disso, a conjuno que, conectivo que unia as duas
pre. oraes, desapareceu. As oraes subordinadas cujo verbo
= conjuno explicativa (= porque) - coordenada sin- surge numa das formas nominais (infinitivo - flexionado ou
dtica explicativa no -, gerndio ou particpio) chamamos oraes reduzi-
das ou implcitas.
6-) Obs.: as oraes reduzidas no so introduzidas por
A) O gesto fcil E no ajuda em nada. = mas no conjunes nem pronomes relativos. Podem ser, eventual-
ajuda (ideia contrria) mente, introduzidas por preposio.
B )O que vemos na esquina E nos sinais de trnsito....
= adio 1) ORAES SUBORDINADAS
C) ..adultos submetem crianas E adolescentes tarefa SUBSTANTIVAS
de pedir esmola. = adio
D) Quem d esmola nas ruas contribui para a manu- A orao subordinada substantiva tem valor de subs-
teno da misria E prejudica o desenvolvimento da socie- tantivo e vem introduzida, geralmente, por conjuno in-
dade. = adio tegrante (que, se).
E) A vida dessas pessoas marcada pela falta de di-
nheiro, de moradia digna, emprego, segurana, lazer, cul- Suponho que voc foi biblioteca hoje.
tura, acesso sade E educao. = adio Orao Subordinada Substantiva
7-)
A) Meu primo formou-se em Direito, porm no pre- Voc sabe se o presidente j chegou?
tende trabalhar como advogado. = adversativa Orao Subordinada Substantiva
C) Voc est preparado para a prova; por isso, no se
preocupe. = concluso Os pronomes interrogativos (que, quem, qual) tambm
D) V dormir mais cedo, pois o vestibular ser amanh. introduzem as oraes subordinadas substantivas, bem
= explicativa como os advrbios interrogativos (por que, quando, onde,
E) Os meninos deviam correr para casa ou apanhariam como). Veja os exemplos:
toda a chuva. = alternativa O garoto perguntou qual era o telefone da
8-) - mas no penetrou na casa = conjuno adversativa moa.
- nem assustou seus habitantes = conjuno aditiva Orao Subordinada Substantiva
9-) Um livro de receita um bom presente porque aju- No sabemos por que a vizinha se mudou.
da as pessoas que no sabem cozinhar. Orao Subordinada Substantiva
= conjuno explicativa: pois
Classificao das Oraes Subordinadas
10-) E NEM ASSISTE= conjuno aditiva (ideia de adi- Substantivas
o, soma de fatos) = Coordenada sindtica aditiva.
De acordo com a funo que exerce no perodo, a ora-
o subordinada substantiva pode ser:
Observe o exemplo abaixo de Vincius de Moraes:
a) Subjetiva
Eu sinto que em meu gesto existe o subjetiva quando exerce a funo sinttica de sujeito
teu gesto. do verbo da orao principal. Observe:
Orao Principal Orao Subordinada fundamental o seu comparecimento reunio.
Observe que na orao subordinada temos o verbo Sujeito
existe, que est conjugado na terceira pessoa do singular
do presente do indicativo. As oraes subordinadas que fundamental que voc comparea reunio.
apresentam verbo em qualquer dos tempos finitos (tem- Orao Principal Orao Subordinada Substantiva
pos do modo do indicativo, subjuntivo e imperativo), so Subjetiva
chamadas de oraes desenvolvidas ou explcitas. Pode-
mos modificar o perodo acima. Veja: Ateno: Observe que a orao subordinada substanti-
va pode ser substituda pelo pronome isso. Assim, temos
Eu sinto existir em meu gesto o teu gesto. um perodo simples:
Orao Principal Orao Subordinada fundamental isso. ou Isso fundamental.
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LNGUA PORTUGUESA
Dessa forma, a orao correspondente a isso exercer Marta no gosta (de) que a chamem de senhora.
a funo de sujeito Orao Subordinada Substantiva Objetiva Indireta
Veja algumas estruturas tpicas que ocorrem na orao
principal: d) Completiva Nominal
A orao subordinada substantiva completiva nominal
1- Verbos de ligao + predicativo, em construes completa um nome que pertence orao principal e tam-
do tipo: bom - til - conveniente - certo - Parece certo bm vem marcada por preposio.
- claro - Est evidente - Est comprovado Sentimos orgulho de seu comportamento.
bom que voc comparea minha festa. Complemento Nominal
2- Expresses na voz passiva, como: Sabe-se - Soube- de que voc se comportou. (= Sen-
se - Conta-se - Diz-se - Comenta-se - sabido - Foi anun- timos orgulho disso.)
ciado - Ficou provado Orao Subordinada Substantiva Completiva
Sabe-se que Aline no gosta de Pedro. Nominal
3- Verbos como: convir - cumprir - constar - admirar -
importar - ocorrer - acontecer Lembre-se: as oraes subordinadas substantivas ob-
Convm que no se atrase na entrevista. jetivas indiretas integram o sentido de um verbo, enquanto
Obs.: quando a orao subordinada substantiva sub- que oraes subordinadas substantivas completivas nomi-
jetiva, o verbo da orao principal est sempre na 3. pes- nais integram o sentido de um nome. Para distinguir uma
soa do singular. da outra, necessrio levar em conta o termo complemen-
tado. Essa , alis, a diferena entre o objeto indireto e o
b) Objetiva Direta complemento nominal: o primeiro complementa um verbo,
A orao subordinada substantiva objetiva direta exer- o segundo, um nome.
ce funo de objeto direto do verbo da orao principal.
Todos querem sua aprovao no concurso.
Objeto Direto e) Predicativa
Todos querem que voc seja aprovado. (= Todos A orao subordinada substantiva predicativa exerce
querem isso)
papel de predicativo do sujeito do verbo da orao princi-
Orao Principal orao Subordinada Substantiva
pal e vem sempre depois do verbo ser.
Objetiva Direta
Nosso desejo era sua desistncia.
As oraes subordinadas substantivas objetivas diretas
Predicativo do Sujeito
desenvolvidas so iniciadas por:
Nosso desejo era que ele desistisse. (= Nosso desejo
era isso)
- Conjunes integrantes que (s vezes elptica) e
Orao Subordinada Substantiva Predicativa
se:
A professora verificou se todos alunos estavam presentes.
Obs.: em certos casos, usa-se a preposio expletiva
- Pronomes indefinidos que, quem, qual, quanto (s de para realce. Veja o exemplo: A impresso de que no
vezes regidos de preposio), nas interrogaes indiretas: fui bem na prova.
O pessoal queria saber quem era o dono do carro im-
portado. f) Apositiva
A orao subordinada substantiva apositiva exerce fun-
- Advrbios como, quando, onde, por que, quo (s o de aposto de algum termo da orao principal.
vezes regidos de preposio), nas interrogaes indiretas: Fernanda tinha um grande sonho: a chegada do dia de
Eu no sei por que ela fez isso. seu casamento. Aposto
c) Objetiva Indireta (Fernanda tinha um grande sonho: isso.)
A orao subordinada substantiva objetiva indireta atua Fernanda tinha um grande sonho: que o dia do seu
como objeto indireto do verbo da orao principal. Vem casamento chegasse.
precedida de preposio. Orao Subordinada Substantiva Apositiva
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LNGUA PORTUGUESA
Esta foi uma redao que fez sucesso. Nesse perodo, observe que a orao em destaque res-
Orao Principal Orao Subordinada Ad- tringe e particulariza o sentido da palavra homem: trata-
jetiva se de um homem especfico, nico. A orao limita o uni-
verso de homens, isto , no se refere a todos os homens,
mas sim quele que estava passando naquele momento.
Perceba que a conexo entre a orao subordinada ad-
jetiva e o termo da orao principal que ela modifica feita
Exemplo 2:
pelo pronome relativo que. Alm de conectar (ou relacio- O homem, que se considera racional, muitas vezes age
nar) duas oraes, o pronome relativo desempenha uma animalescamente.
funo sinttica na orao subordinada: ocupa o papel que Orao Subordinada Adjetiva Explicativa
seria exercido pelo termo que o antecede.
Obs.: para que dois perodos se unam num perodo Nesse perodo, a orao em destaque no tem sentido
composto, altera-se o modo verbal da segunda orao. restritivo em relao palavra homem; na verdade, essa
orao apenas explicita uma ideia que j sabemos estar
Ateno: Vale lembrar um recurso didtico para re- contida no conceito de homem.
conhecer o pronome relativo que: ele sempre pode ser
substitudo por: o qual - a qual - os quais - as quais Saiba que:
Refiro-me ao aluno que estudioso. A orao subordinada adjetiva explicativa separada
Essa orao equivalente a: da orao principal por uma pausa, que, na escrita, repre-
Refiro-me ao aluno o qual estuda. sentada pela vrgula. comum, por isso, que a pontuao
seja indicada como forma de diferenciar as oraes expli-
Forma das Oraes Subordinadas Adjetivas cativas das restritivas; de fato, as explicativas vm sempre
isoladas por vrgulas; as restritivas, no.
3) ORAES SUBORDINADAS ADVERBIAIS
Quando so introduzidas por um pronome relativo e
apresentam verbo no modo indicativo ou subjuntivo, as
Uma orao subordinada adverbial aquela que exerce
oraes subordinadas adjetivas so chamadas desenvolvi- a funo de adjunto adverbial do verbo da orao principal.
das. Alm delas, existem as oraes subordinadas adjetivas Dessa forma, pode exprimir circunstncia de tempo, modo,
reduzidas, que no so introduzidas por pronome relativo fim, causa, condio, hiptese, etc. Quando desenvolvida,
(podem ser introduzidas por preposio) e apresentam o vem introduzida por uma das conjunes subordinativas
verbo numa das formas nominais (infinitivo, gerndio ou (com excluso das integrantes). Classifica-se de acordo
particpio). com a conjuno ou locuo conjuntiva que a introduz.
Ele foi o primeiro aluno que se apresentou.
Ele foi o primeiro aluno a se apresentar. Durante a madrugada, eu olhei voc dormindo.
Orao Subordinada Adverbial
No primeiro perodo, h uma orao subordinada ad- Observe que a orao em destaque agrega uma cir-
jetiva desenvolvida, j que introduzida pelo pronome cunstncia de tempo. , portanto, chamada de orao
relativo que e apresenta verbo conjugado no pretrito subordinada adverbial temporal. Os adjuntos adverbiais
perfeito do indicativo. No segundo, h uma orao subor- so termos acessrios que indicam uma circunstncia refe-
dinada adjetiva reduzida de infinitivo: no h pronome re- rente, via de regra, a um verbo. A classificao do adjunto
lativo e seu verbo est no infinitivo. adverbial depende da exata compreenso da circunstncia
que exprime. Observe os exemplos abaixo:
Naquele momento, senti uma das maiores emoes de
Classificao das Oraes Subordinadas Adjetivas
minha vida.
Quando vi a esttua, senti uma das maiores emoes de
Na relao que estabelecem com o termo que caracte- minha vida.
rizam, as oraes subordinadas adjetivas podem atuar de
duas maneiras diferentes. H aquelas que restringem ou No primeiro perodo, naquele momento um adjunto
especificam o sentido do termo a que se referem, indivi- adverbial de tempo, que modifica a forma verbal senti.
dualizando-o. Nessas oraes no h marcao de pausa, No segundo perodo, esse papel exercido pela orao
sendo chamadas subordinadas adjetivas restritivas. Existem Quando vi a esttua, que , portanto, uma orao su-
tambm oraes que realam um detalhe ou amplificam bordinada adverbial temporal. Essa orao desenvolvi-
dados sobre o antecedente, que j se encontra suficiente- da, pois introduzida por uma conjuno subordinativa
mente definido, as quais denominam-se subordinadas ad- (quando) e apresenta uma forma verbal do modo indicati-
jetivas explicativas. vo (vi, do pretrito perfeito do indicativo). Seria possvel
reduzi-la, obtendo-se:
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LNGUA PORTUGUESA
Outras conjunes finais: que, porque (= para que) e a Se olharmos Los Angeles como a regio que levou a des-
locuo conjuntiva para que. concentrao ao extremo, ficam claras as consequncias.
Aproximei-me dela a fim de que ficssemos amigos. Numa regio rica como a Califrnia, com enorme investi-
Felipe abriu a porta do carro para que sua namorada mento virio, temos engarrafamentos gigantescos que vira-
entrasse. ram caracterstica da cidade.
Os modelos urbanos bem-sucedidos so aqueles com
h) Proporo elevado adensamento e predominncia do transporte coleti-
As oraes subordinadas adverbiais proporcionais ex- vo, como mostram Manhattan e Tquio.
primem ideia de proporo, ou seja, um fato simultneo ao O centro histrico de So Paulo a regio da cidade
expresso na orao principal. mais bem servida de transporte coletivo, com infraestrutura
Principal locuo conjuntiva subordinativa proporcio- de telecomunicao, gua, eletricidade etc. Como em outras
nal: PROPORO QUE grandes cidades, essa deveria ser a regio mais adensada da
Outras locues conjuntivas proporcionais: medida metrpole. Mas no o caso. Temos, hoje, um esvaziamento
que, ao passo que. H ainda as estruturas: quanto maior... gradual do centro, com deslocamento das atividades para
(maior), quanto maior...(menor), quanto menor...(maior), diversas regies da cidade.
quanto menor...(menor), quanto mais...(mais), quanto mais... A viso de adensamento com uso abundante de trans-
(menos), quanto menos...(mais), quanto menos...(menos). porte coletivo precisa ser recuperada. Desse modo, ser pos-
proporo que estudvamos, acertvamos mais ques- svel reverter esse processo de uso cada vez mais intenso do
tes. transporte individual, fruto no s do novo acesso da popu-
Visito meus amigos medida que eles me convidam. lao ao automvel, mas tambm da necessidade de maior
Quanto maior for a altura, maior ser o tombo. nmero de viagens em funo da distncia cada vez maior
entre os destinos da populao.
i) Tempo (Henrique Meirelles, Folha de S.Paulo, 13.01.2013. Adap-
As oraes subordinadas adverbiais temporais acres- tado)
centam uma ideia de tempo ao fato expresso na orao As expresses mais denso e menos trnsito, no ttulo,
estabelecem entre si uma relao de
principal, podendo exprimir noes de simultaneidade, an-
(A) comparao e adio.
terioridade ou posterioridade.
(B) causa e consequncia.
Principal conjuno subordinativa temporal: QUANDO
(C) conformidade e negao.
Outras conjunes subordinativas temporais: enquanto,
(D) hiptese e concesso.
mal e locues conjuntivas: assim que, logo que, todas as
(E) alternncia e explicao
vezes que, antes que, depois que, sempre que, desde que, etc.
Quando voc foi embora, chegaram outros convidados.
02. (Agente de Escolta e Vigilncia Penitenciria VU-
Sempre que ele vem, ocorrem problemas.
NESP 2013). No trecho Tem surtido um efeito positi-
Mal voc saiu, ela chegou. vo por eles se tornarem uma referncia positiva dentro da
Terminada a festa, todos se retiraram. (= Quando termi- unidade, j que cumprem melhor as regras, respeitam o
nou a festa) (Orao Reduzida de Particpio) prximo e pensam melhor nas suas aes, refletem antes
de tomar uma atitude. o termo em destaque estabelece
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/sint/ entre as oraes uma relao de
sint29.php A) condio.
B) causa.
Questes sobre Oraes Subordinadas C) comparao.
D) tempo.
01. (Papiloscopista Policial Vunesp/2013). E) concesso.
Mais denso, menos trnsito
03. (UFV-MG) As oraes subordinadas substantivas
As grandes cidades brasileiras esto congestionadas e que aparecem nos perodos abaixo so todas subjetivas,
em processo de deteriorao agudizado pelo crescimento exceto:
econmico da ltima dcada. Existem deficincias evidentes A) Decidiu-se que o petrleo subiria de preo.
em infraestrutura, mas importante tambm considerar o B) muito bom que o homem, vez por outra, reflita
planejamento urbano. sobre sua vida.
Muitas grandes cidades adotaram uma abordagem de C) Ignoras quanto custou meu relgio?
desconcentrao, incentivando a criao de diversos centros D) Perguntou-se ao diretor quando seramos recebidos.
urbanos, na viso de que isso levaria a uma maior facilidade E) Convinha-nos que voc estivesse presente reunio
de deslocamento.
Mas o efeito tem sido o inverso. A criao de diversos
centros e o aumento das distncias multiplicam o nmero de
viagens, dificultando o investimento em transporte coletivo e
aumentando a necessidade do transporte individual.
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04. (Agente de Vigilncia e Recepo VUNESP 2013). D) Visto que com a desconcentrao e o aumento da
Considere a tirinha em que se v Honi conversando com extenso urbana verificados no Brasil, importante desen-
seu Namorado Lute. volver e adensar ainda mais os diversos centros j existen-
tes...
E) De maneira que, com a desconcentrao e o aumen-
to da extenso urbana verificados no Brasil, importante
desenvolver e adensar ainda mais os diversos centros j
existentes...
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(...) O uso do pronome de tratamento Vossa Senhoria (E) O interesse de todos os cidados esto (est) vol-
(abreviado V. Sa.) para vereadores est correto, sim. Numa tados (voltado) para o momento eleitoral, que expem (ex-
Cmara de Vereadores s se usa Vossa Excelncia para o seu pe) as diferentes opinies existentes na sociedade.
presidente, de acordo com o Manual de Redao da Presi-
dncia da Repblica (1991). RESPOSTA: A.
(Fonte: http://www.linguabrasil.com.br/nao-tropece-detail.
php?id=393) 9-) (TRE/AL ANALISTA JUDICIRIO FCC/2010)
A frase que admite transposio para a voz passiva :
RESPOSTA: E. (A) O cmulo da iluso tambm o cmulo do sa-
grado.
7-) (TRE/AL TCNICO JUDICIRIO FCC/2010) (B) O conceito de espetculo unifica e explica uma
... valores e princpios que sejam percebidos pela so- grande diversidade de fenmenos.
ciedade como tais. (C) O espetculo ao mesmo tempo parte da so-
Transpondo para a voz ativa a frase acima, o verbo ciedade, a prpria sociedade e seu instrumento de uni-
passar a ser, corretamente, ficao.
(A) perceba. (D) As imagens fluem desligadas de cada aspecto
(B) foi percebido. da vida (...).
(C) tenham percebido. (E) Por ser algo separado, ele o foco do olhar ilu-
(D) devam perceber. dido e da falsa conscincia.
(E) estava percebendo.
(A) O cmulo da iluso tambm o cmulo do sagra-
... valores e princpios que sejam percebidos pela so- do.
ciedade como tais = dois verbos na voz passiva, ento te- (B) O conceito de espetculo unifica e explica uma
remos um na ativa: que a sociedade perceba os valores e grande diversidade de fenmenos.
princpios... - Uma grande diversidade de fenmenos unificada e
explicada pelo conceito...
RESPOSTA: A (C) O espetculo ao mesmo tempo parte da socieda-
de, a prpria sociedade e seu instrumento de unificao.
8-) (TRE/AL TCNICO JUDICIRIO FCC/2010) (D) As imagens fluem desligadas de cada aspecto da
A concordncia verbal e nominal est inteiramente cor- vida (...).
reta na frase: (E) Por ser algo separado, ele o foco do olhar iludido
(A) A sociedade deve reconhecer os princpios e e da falsa conscincia.
valores que determinam as escolhas dos governantes,
para conferir legitimidade a suas decises. RESPOSTA: B.
(B) A confiana dos cidados em seus dirigentes
devem ser embasados na percepo dos valores e prin- 10-) (MPE/AM - AGENTE DE APOIO ADMINISTRA-
cpios que regem a prtica poltica. TIVO - FCC/2013) Quando a gente entra nas serrarias,
(C) Eleies livres e diretas garantia de um verda- v dezenas de caminhes parados, revelou o analista
deiro regime democrtico, em que se respeita tanto as ambiental Geraldo Motta.
liberdades individuais quanto as coletivas. Substituindo-se Quando por Se, os verbos subli-
(D) As instituies fundamentais de um regime de- nhados devem sofrer as seguintes alteraes:
mocrtico no pode estar subordinado s ordens indis- (A) entrar vira
criminadas de um nico poder central. (B) entrava tinha visto
(E) O interesse de todos os cidados esto voltados (C) entrasse veria
para o momento eleitoral, que expem as diferentes (D) entraria veria
opinies existentes na sociedade. (E) entrava teria visto
Fiz os acertos entre parnteses: Se a gente entrasse (verbo no singular) na serraria, ve-
(A) A sociedade deve reconhecer os princpios e va- ria = entrasse / veria.
lores que determinam as escolhas dos governantes, para
conferir legitimidade a suas decises. RESPOSTA: C.
(B) A confiana dos cidados em seus dirigentes de-
vem (deve) ser embasados (embasada) na percepo dos 11-) (TRE/AL ANALISTA JUDICIRIO FCC/2010)
valores e princpios que regem a prtica poltica. A pontuao est inteiramente adequada na frase:
(C) Eleies livres e diretas (so) garantia de um ver- a) Ser preciso, talvez, redefinir a infncia j que as
dadeiro regime democrtico, em que se respeita (respei- crianas de hoje, ao que tudo indica nada mais tm a
tam) tanto as liberdades individuais quanto as coletivas. ver com as de ontem.
(D) As instituies fundamentais de um regime demo- b) Ser preciso, talvez redefinir a infncia: j que
crtico no pode (podem) estar subordinado (subordina- as crianas, de hoje, ao que tudo indica nada tm a ver,
das) s ordens indiscriminadas de um nico poder central. com as de ontem.
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c) Ser preciso, talvez: redefinir a infncia, j que 14-) (FUNDAO CASA/SP - AGENTE ADMINIS-
as crianas de hoje ao que tudo indica, nada tm a ver TRATIVO - VUNESP/2011 - ADAPTADA) Observe as
com as de ontem. frases do texto:
d) Ser preciso, talvez redefinir a infncia? - j que I, Cerca de 75 por cento dos pases obtm nota ne-
as crianas de hoje ao que tudo indica, nada tm a ver gativa...
com as de ontem. II,... Venezuela, de Chvez, que obtm a pior clas-
e) Ser preciso, talvez, redefinir a infncia, j que sificao do continente americano (2,0)...
as crianas de hoje, ao que tudo indica, nada tm a ver Assim como ocorre com o verbo obter nas frases
com as de ontem. I e II, a concordncia segue as mesmas regras, na ordem
dos exemplos, em:
Devido igualdade textual entre os itens, a apresenta- (A) Todas as pessoas tm boas perspectivas para o
o da alternativa correta indica quais so as inadequaes prximo ano. Ser que algum tem opinio diferente
nas demais. da maioria?
(B) Vem muita gente prestigiar as nossas festas ju-
RESPOSTA: E. ninas. Vm pessoas de muito longe para brincar de qua-
drilha.
12-) (POLCIA MILITAR DO ESTADO DO ACRE (C) Pouca gente quis voltar mais cedo para casa.
ALUNO SOLDADO COMBATENTE FUNCAB/2012) Quase todos quiseram ficar at o nascer do sol na praia.
No trecho: O crescimento econmico, se associado (D) Existem pessoas bem intencionadas por aqui,
ampliao do emprego, PODE melhorar o quadro aqui mas tambm existem umas que no merecem nossa
sumariamente descrito., se passarmos o verbo desta- ateno.
cado para o futuro do pretrito do indicativo, teremos (E) Aqueles que no atrapalham muito ajudam.
a forma:
A) puder. Em I, obtm est no plural; em II, no singular. Vamos
B) poderia. aos itens:
C) pde. (A) Todas as pessoas tm (plural) ... Ser que algum
D) poder. tem (singular)
E) pudesse. (B) Vem (singular) muita gente... Vm pessoas (plural)
(C) Pouca gente quis (singular)... Quase todos quise-
Conjugando o verbo poder no futuro do pretrito do ram (plural)
Indicativo: eu poderia, tu poderias, ele poderia, ns pode- (D) Existem (plural) pessoas ... mas tambm existem
ramos, vs podereis, eles poderiam. O sujeito da orao umas (plural)
crescimento econmico (singular), portanto, terceira pes- (E) Aqueles que no atrapalham muito ajudam (ambas
soa do singular (ele) = poderia. as formas esto no plural)
RESPOSTA: B. RESPOSTA: A.
13-) (TRE/AP - TCNICO JUDICIRIO FCC/2011)
Entre as frases que seguem, a nica correta : 15-) (CETESB/SP - ANALISTA ADMINISTRATIVO -
a) Ele se esqueceu de que? RECURSOS HUMANOS - VUNESP/2013 - ADAPTADA)
b) Era to rum aquele texto, que no deu para dis- Considere as oraes: sabamos respeitar os mais
tribui-lo entre os presentes. velhos! / E quando eles falavam ns calvamos a boca!
c) Embora devessemos, no fomos excessivos nas Alterando apenas o tempo dos verbos destacados
crticas. para o tempo presente, sem qualquer outro ajuste,
d) O juz nunca negou-se a atender s reivindica- tem-se, de acordo com a norma-padro da lngua por-
es dos funcionrios. tuguesa:
e) No sei por que ele mereceria minha conside- (A) soubemos respeitar os mais velhos! / E quan-
rao. do eles falaram ns calamos a boca!
(B) saberamos respeitar os mais velhos! / E quan-
(A) Ele se esqueceu de que? = qu? do eles falassem ns calaramos a boca!
(B) Era to rum (ruim) aquele texto, que no deu para (C) soubssemos respeitar os mais velhos! / E
distribui-lo (distribu-lo) entre os presentes. quando eles falassem ns calaramos a boca!
(C) Embora devssemos (devssemos) , no fomos ex- (D) saberemos respeitar os mais velhos! / E quan-
cessivos nas crticas. do eles falarem ns calaremos a boca!
(D) O juz (juiz) nunca (se) negou a atender s reivindi- (E) sabemos respeitar os mais velhos! / E quando
caes dos funcionrios. eles falam ns calamos a boca!
(E) No sei por que ele mereceria minha considerao.
No presente: ns sabemos / eles falam.
RESPOSTA: E.
RESPOSTA: E.
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CONHECIMENTOS TCNICOS
Contedo do documento Estudo dos conhecimentos tcnicos a serem aplicados no Censo Agropecurio 2017...... 01
CONHECIMENTOS TCNICOS
CONTEDO DO DOCUMENTO
ESTUDO DOS CONHECIMENTOS
TCNICOS A SEREM APLICADOS NO CENSO
AGROPECURIO 2017
O IBGE o rgo coordenador e produtor de informaes estatsticas e geogrficas. Entre as suas mltiplas atividades
e pesquisas, oferece uma viso completa e atual do Brasil: identifica e analisa o territrio, conta a populao e mostra como
a economia evolui atravs do trabalho e da produo, revelando, ainda, como as pessoas vivem, auxiliando os governantes
na tomada de decises de carter poltico, econmico, social e educacional.
O que o Censo?
O Censo um processo de obter informaes sobre a totalidade dos membros de uma dada populao. Em nvel es-
tatstico, populao a coleo completa de unidades a serem pesquisadas, como pessoas, instituies, estabelecimentos,
registros ou acontecimentos, a partir das quais se podem constituir amostras.
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CONHECIMENTOS TCNICOS
Para estudos estatsticos, o IBGE subdivide as Unidades em reas menores denominadas Setor Censitrio.
Setor Censitrio o territrio de trabalho onde se localizam os estabelecimentos que sero visitados pelo recensea-
dor. O Setor Censitrio pode ser urbano ou rural, representado graficamente por um mapa.
O Mapa do Setor o desenho grfico da rea geogrfica a ser recenseada, que acompanhado da descrio dos li-
mites do setor.
O mapa auxilia o recenseador a:
identificar a rea que deve ser percorrida e seus limites;
localizar-se durante o trabalho de campo;
conhecer o incio e o final do percurso no setor.
O IBGE, alm de dividir as unidades em Setores Censitrios, tambm cria em suas divises territoriais, para a realizao
dos Censos, os denominados Postos de Coleta.
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CONHECIMENTOS TCNICOS
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CONHECIMENTOS TCNICOS
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CONHECIMENTOS TCNICOS
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CONHECIMENTOS TCNICOS
08. Uma das tarefas do Recenseador, receber e pre- 11. A Recenseadora Sueli foi dispensada do trabalho
parar o material de trabalho que precisar utilizar. Assim, porque seu Supervisor constatou que ela
essencial que ele possua: (A) faltou um dia ao trabalho por motivo de doena.
I crach, que usar para comprovar quem ele e que (B) deixou de lhe relatar suas observaes pessoais so-
trabalho est autorizado a realizar; bre um dos entrevistados.
II Mapa do Setor, feito em plstico colorido, que o (C) comentou com amigos sobre o poder aquisitivo
orientar sobre o caminho a percorrer; dos moradores de determinado edifcio.
III Manual do Recenseador, contendo todas as expli- (D) retornou a um domiclio da amostra, em virtude de
caes necessrias orientao e ao acompanhamento da no ter conseguido terminar a aplicao do questionrio.
coleta do Censo 2010; (E) alterou o percurso do setor sob sua responsabilida-
IV Questionrio da Amostra, que ser aplicado em de pelo fato de ter ocorrido um incndio na regio.
todas as unidades domiciliares em que haja moradores;
V Computador de Mo, no qual ser feito o registro e 12. Para o xito das entrevistas, o Recenseador deve
o armazenamento das informaes coletadas. (A) auxiliar o entrevistado a responder, principalmente
Esto corretamente descritos os materiais nas questes mais complexas.
(A) I, III e V, apenas. (B) fazer o seu trabalho sem pressa, dando ao entrevis-
(B) II, III e IV, apenas. tado o tempo de que este precisar para responder.
(C) II, IV e V, apenas. (C) criar novas formas de apresentar a pergunta quan-
(D) I, III, IV e V, apenas. do achar que no foi bem entendida.
(E) I, II, III, IV e V. (D) acompanhar a entrevista com palavras de aprova-
o e simpatia.
09. Uma das mais importantes tarefas do Recenseador (E) sugerir algumas respostas quando perceber que o
(A) conferir com o mapa o percurso do setor que lhe entrevistado est em dvida.
cabe recensear, fazendo as correes que forem necess-
rias. 13. Fazem parte tanto do Questionrio Bsico como do
(B) orientar os seus colegas, sempre que estes apresen- Questionrio da Amostra perguntas sobre
tarem dvidas. (A) religio.
(C) visitar o mnimo de 20 e o mximo de 40 domiclios (B) deficincia.
por dia. (C) migrao interna.
(D) registrar os domiclios que se encontravam fecha- (D) registro de nascimento.
dos, repassando os seus endereos para que o Supervisor (E) deslocamento para trabalho.
os visite.
(E) comparecer ao Posto de Coleta, nos dias estabeleci- 11. Ao coletar dados sobre Caractersticas do Domic-
dos pelo Supervisor, para descarregar os dados coletados. lio, o Censo Demogrfico NO obter informaes sobre
(A) condies de moradia.
10. essencial que o Recenseador tenha uma atitude (B) nmero de moradores.
totalmente adequada durante as entrevistas, tal como fez (C) abastecimento de gua.
Mrcio, que (D) propriedade do domiclio.
(A) se apresentou com cordialidade ao morador, e as- (E) qualidade de vida.
segurou que todas as informaes fornecidas seriam con-
sideradas sigilosas.
(B) iniciou a abordagem ao entrevistado conversando
sobre futebol, assunto que o preferido da maioria dos
brasileiros.
(C) cortou algumas perguntas cujas respostas eram f-
ceis de deduzir, quando percebeu que o entrevistado esta-
va com pressa.
(D) aproveitou a oportunidade, ao observar que o mo-
rador era bastante acessvel, para lhe apresentar o catlogo
de um produto que vendia nas horas vagas.
(E) garantiu ao morador, no final da entrevista, que ele
no seria incomodado novamente.
6
CONHECIMENTOS TCNICOS
GABARITO
ANOTAES
01 D
02 E __________________________________________________
03 D
___________________________________________________
04 B
05 C ___________________________________________________
06 B ___________________________________________________
07 D ___________________________________________________
08 A
___________________________________________________
09 E
10 A ___________________________________________________
11 C ___________________________________________________
12 B
___________________________________________________
13 D
14 B ___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
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___________________________________________________
___________________________________________________
7
EXERCCIOS COMPLEMENTARES
RESPOSTA: C.
8
EXERCCIOS COMPLEMENTARES
RESPOSTA: B.
9
EXERCCIOS COMPLEMENTARES
Fiz as correes entre parnteses: cartamos os itens B e E. Trfego tem relao com trn-
(A) Daqui (a) pouco teremos (a) passagem gratuita. sito, transitar, trafegar. Trfico o que consideramos ilegal,
(B) No existe (existem) condies de se implantar a praticado por traficante. Descartamos o item C tambm.
passagem gratuita. Sobrou-nos Maus-tratos/mal-tratos. O tratamento dado
(C) necessrio (necessria) a implementao da pas- av foi ruim, mau (adjetivo). Sendo assim, o correto maus-
sagem gratuita. -tratos.
(D) O povo prefere mais passagem paga que (paga )
gratuita. RESPOSTA:D.
(E) A passagem barata prefervel gratuita.
O verbo preferir pede preposio: Prefiro gua a vinho (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO ADVOGADO - VUNESP/2013 - ADAPTADA) Leia o
(e no: do que vinho)
texto para responder s questes de nmeros 10 e 11.
Outro dia, meu pai veio me visitar e trouxe uma cai-
RESPOSTA: E.
xa de caquis, l de Sorocaba. Eu os lavei, botei numa ti-
gela na varanda e comemos um por um, num silncio
08-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO reverencial, nos olhando de vez em quando. Enquanto
PAULO ADVOGADO - VUNESP/2013) Na passagem comia, eu pensava: Deus do cu, como caqui bom! Ca-
... e ausncia de candidatos para preench-las. , substi- qui maravilhoso! O que tenho feito eu desta curta vida,
tuindo-se o verbo preencher por concorrer e atendendo- to afastado dos caquis?!
-se norma-padro, obtm-se: Meus amigos e amigas e parentes queridos so como
(A) e ausncia de candidatos para concorrer a elas. os caquis: nunca os encontro. Quando os encontro, re-
(B) e ausncia de candidatos para concorrer elas. lembro como prazeroso v-los, mas depois que vo
(C) e ausncia de candidatos para concorrer-lhes. embora me esqueo da revelao. Por que no os vejo
(D) e ausncia de candidatos para concorr-las. sempre, toda semana, todos os dias desta curta vida?
(E) e ausncia de candidatos para lhes concorrer. J sei: devem ficar escondidos de mim, guardados
numa caixa, l em Sorocaba.
Vamos por excluso: elas est errada, j que no te- (Antnio Prata, Apolpando. Folha de S.Paulo,
mos acento indicativo de crase antes de pronome pessoal; 29.05.2013)
quando temos um verbo no infinitivo, podemos usar a cons-
truo: verbo + preposio + pronome pessoal. Por exem- 10-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
plo: Dar a eles (ao invs de dar-lhes). PAULO ADVOGADO - VUNESP/2013) A orao
nunca os encontro. (2. pargrafo) assume, em voz pas-
RESPOSTA: A. siva, a seguinte redao:
(A) eu nunca encontro eles.
09-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO (B) eles nunca tm sido encontrados por mim.
PAULO ADVOGADO - VUNESP/2013) A Polcia Militar (C) nunca se encontram eles.
prendeu, nesta semana, um homem de 37 anos, acusado (D) eu nunca os tenho encontrado.
de ____________ de drogas e ____________ av de 74 anos (E) eles nunca so encontrados por mim.
de idade. Ele foi preso em __________ com uma pequena
Traduzindo a orao destacada: eu nunca encontro
quantidade de drogas no bairro Irapu II, em Floriano,
eles (Observao: colocao pronominal feita dessa for-
aps vrias denncias de vizinhos. De acordo com o Co-
ma apenas para esclarecer a voz verbal!). Ao passarmos da
mandante do 3. BPM, o acusado era conhecido na re-
voz ativa para a voz passiva, teremos a seguinte construo:
gio pela atuao no crime. eles nunca so encontrados por mim.
(www.cidadeverde.com/floriano. Acesso em 23.06.2013.
Adaptado) RESPOSTA: E.
De acordo com a norma-padro da lngua portugue- 11-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
sa, as lacunas do texto devem ser preenchidas, respecti- PAULO ADVOGADO - VUNESP/2013) Considerando o
vamente, com: contexto, assinale a alternativa em que h termos em-
(A) trfico mal-tratos flagrante pregados em sentido figurado.
(B) trfego maltratos fragrante (A) Outro dia, meu pai veio me visitar (1. par-
(C) trfego maus-trato flagrante grafo)
(D) trfico maus-tratos flagrante (B) e trouxe uma caixa de caquis, l de Sorocaba.
(E) trfico mau-trato fragrante (1. pargrafo)
(C) devem ficar escondidos de mim, guardados
Questo de ortografia. Vamos s excluses: Polcia tra- numa caixa (ltimo pargrafo)
balha com criminosos pegos em flagrante, no flagra; (D) Enquanto comia, eu pensava (1. pargrafo)
fragrante relaciona-se a aroma, fragrncia. Assim, j des- (E) botei numa tigela na varanda e comemos um
por um (1. pargrafo)
10
EXERCCIOS COMPLEMENTARES
11
EXERCCIOS COMPLEMENTARES
16-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO III. mostra e atingiu esto na voz ativa e indicam,
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAO E PROCESSA- respectivamente, tempo pretrito e tempo presente; = hou-
MENTO DE DADOS JUDICIRIO VUNESP/2012) Leia o ve uma inverso: mostra est no presente e atingiu est
texto para responder questo. no pretrito perfeito
IV. mostra e foram derrubadas esto na voz passiva
Tufo Tembin causa destruio em Taiwan; 5 mil e indicam tempo passado.
evacuaram = mostra est na voz ativa e tempo presente; foram
derrubadas sim, est na voz passiva e tempo passado.
Itens corretos: I e II.
RESPOSTA: A.
12
EXERCCIOS COMPLEMENTARES
19-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO O termo seguiu risca d-nos uma ideia de modo.
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAO E PROCESSA- Dentre as alternativas apresentadas, o item que nos passa o
MENTO DE DADOS JUDICIRIO VUNESP/2012) Consi- mesmo sentido : Ficou rodando de carro toa por muito
dere a frase a seguir. tempo.
Esses recursos chegam ao STF depois de passar por
uma peneira no tribunal de origem. RESPOSTA: D.
Preserva-se o mesmo sentido e regncia do verbo
chegar da frase em: 22-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO - ANALISTA EM COMUNICAO E PROCESSAMENTO
(A) O dinheiro no chegou para as despesas do ms.
DE DADOS JUDICIRIO VUNESP/2012) Considere o tre-
(B) Ela no chega me em beleza e inteligncia.
cho.
(C) Uma desgraa nunca chega s. Dentro e fora de campo, a vida do juiz de futebol Juarez
(D) Chega de reclamaes, disse o juiz. Gomes da Silva uma eterna bola dividida. De ante mo,
(E) Apesar de chegar cedo seo eleitoral, no con- ele j carrega a fama de vilo de espetculo: ao surgir no
seguiu votar. gramado ao lado dos bandeirinhas, a recepo vm sob
a forma de vaias, xingamentos e bombardeio de objetos.
No enunciado, o verbo chegar exerce a funo de ver- No texto apresentado, h
bo transitivo indireto, pedindo preposio: chegar a que lu- (A) um erro de grafia (ante mo) e outro de concor-
gar, aonde? A alternativa que tambm apresenta o mesmo dncia verbal (vm).
sentido a: chegou seo eleitoral. (B) dois erros de grafia (ante mo/ sob).
(C) dois erros de concordncia nominal (vaias/ xinga-
RESPOSTA: E. mentos).
(D) um erro de grafia (sob) e um erro de concordncia
20-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO nominal (vaias).
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAO E PROCESSA- (E) um erro de grafia (recepo) e um erro de concor-
MENTO DE DADOS JUDICIRIO VUNESP/2012) Con- dncia verbal (vm).
sidere o trecho. No trecho h um erro ortogrfico (antemo a forma cor-
reta); vm est no plural, mas o seu sujeito (a recepo) est
Em audincia pblica realizada na ltima sexta-fei-
no singular, portanto o correto vem.
ra (24), o ministro Marco Aurlio se mostrou preocupado
e afirmou que tem receio de que o julgamento do mensa- RESPOSTA: A.
lo no termine at o final do ano.
Nesse trecho, a relao estabelecida entre as oraes (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAULO -
ligadas pela conjuno e de ASSISTENTE SOCIAL JUDICIRIO - VUNESP/2012 - ADAP-
(A) contraposio. TADA) Leia o texto, para responder s questes de nme-
(B) excluso. ros 23 e 24.
(C) tempo. Nas ltimas trs dcadas, as milcias, organizaes cri-
(D) adio. minosas lideradas por policiais e ex-policiais, vm se alas-
(E) alternncia. trando no Rio de Janeiro. Elas avanaram sobre os dom-
nios do trfico, passaram a comandar territrios da cidade
A ideia apresentada pela conjuno e, nesse texto, e consolidaram seu poder base do assistencialismo e do
de adio. medo. Como tm centenas de milhares de pessoas sob seu
jugo, essas gangues de farda ganham fora em perodos
RESPOSTA: D. eleitorais, quando so procuradas por candidatos em bus-
ca de apoio, arbitram sobre quem faz campanha em seu
21-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO pedao e lanam nomes egressos de suas prprias fileiras.
(Veja, 26.09.2012. Adaptado)
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAO E PROCESSA-
MENTO DE DADOS JUDICIRIO VUNESP/2012 - ADAP-
23-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
TADA) A corte seguiu risca um artigo do Estatuto da LO - ASSISTENTE SOCIAL JUDICIRIO - VUNESP/2012) Sa-
Criana e do Adolescente (ECA). bendo que o aposto empregado para precisar, explicar
Segue essa mesma regra de uso da crase a alterna- um termo antecedente, assinale a alternativa contendo
tiva: passagem do texto com essa funo.
(A) (A lei) ameaa despejar milhares de marginais (A) quem faz campanha em seu pedao
precoces de volta s ruas. (B) nomes egressos de suas prprias fileiras.
(B) A felicidade o sonho que se oferece s pessoas. (C) centenas de milhares de pessoas sob seu jugo
(C) Telefonei ontem sua tia. (D) quando so procuradas por candidatos em bus-
(D) Ficou rodando de carro toa por muito tempo. ca de apoio
(E) No ceda tentao. (E) organizaes criminosas lideradas por policiais
e ex-policiais
13
EXERCCIOS COMPLEMENTARES
Retirando do texto o trecho, perceberemos que o item (C) Ainda no identificada pela polcia, as pessoas
que apresenta um aposto (termo que explica um antecedente) responsveis pelo assalto esto solta.
o seguinte: as milcias, organizaes criminosas lideradas por (D) J foi divulgado na mdia alguma coisa a respeito
policiais e ex-policiais, vm se alastrandro no Rio de Janeiro. do acidente?
(E) Se foi incluso no contrato, a clusula no pode ser
RESPOSTA: E. desconsiderada.
14
RACIOCNIO LGICO
Avaliao da habilidade do candidato em entender a estrutura lgica de relaes entre pessoas, lugares, coisas e/
ou eventos, deduzir novas informaes e avaliar as condies usadas para estabelecer a estrutura dessas relaes. As
questes das provas podero tratar das seguintes reas: estruturas lgicas; lgica de argumentao; diagramas lgicos;
aritmtica; lgebra e geometria bsicas.......................................................................................................................................................... 01
RACIOCNIO LGICO
1
RACIOCNIO LGICO
-Disjuno Exclusiva Tentei deixar de uma forma mais simples, para enten-
Na disjuno exclusiva diferente, pois OU comprei der a tabela verdade de cada conectivo, pois sei que ser
chocolate OU comprei bala. difcil para decorar, mas se voc lembrar das frases, talvez
Ou seja, um ou outro, no posso ter os dois ao mesmo fique mais fcil. Bons estudos! Vamos as questes!
tempo.
Questes
p q p q
01. (CASAN Assistente Administrativo INSTITU-
V V F TO AOCP/2016) A tabela verdade apresenta os estados
V F V lgicos das entradas e das sadas de um dado no compu-
F V V tador. Ela a base para a lgica binria que, igualmente,
a base de todo o clculo computacional. Sabendo disso,
F F F assinale a alternativa que apresenta a frmula que corres-
ponde ao resultado da tabela verdade dada.
-Condicional
Se chove, ento faz frio.
p q resultado
Se choveu, e fez frio V V V
Estamos dentro da possibilidade.(V)
V F F
Choveu e no fez frio F V F
No est dentro do que disse. (F) F F F
No choveu e fez frio..
(A) (p ^ q)
Ahh tudo bem, porque pode fazer frio se no chover,
(B) (p v q)
certo?(V)
(C) (p q)
(D) ( p)
No choveu, e no fez frio
Ora, se no choveu, no precisa fazer frio. (V) (E) ( q)
2
RACIOCNIO LGICO
(A) Voc escutou a msica, e Renato no bom em Assinale a alternativa que contm os valores corretos
matemtica, e no bom em portugus. para 1, 2, 3 e 4, considerando-se o Conectivo do tipo CON-
(B) A msica no tocou no rdio, e as nuvens no esto JUNO (a b).
escuras, e vai chover. (A) 1-F; 2-F; 3-F; 4-F
(C) Voc escutou a msica, e Renato bom somente (B) 1-V; 2-V; 3-V; 4-F
em matemtica, e est chovendo. (C) 1-V; 2-F; 3-F; 4-F
(D) A msica no tocou no rdio, e Renato no bom (D) 1-V; 2-V; 3-F; 4-F
em portugus, e as nuvens esto escuras. (E) 1-F; 2-V; 3-F; 4-V
(E) A msica no tocou no rdio, e Renato no bom
em matemtica, e bom em portugus, e no vai chover. 08. (TRE/GO Tcnico Judicirio CESPE/2015) A
respeito de lgica proposicional, julgue o item subsequen-
05. (DOCAS/PB Assistente Administrativo te.
IBFC/2015) Dentre as alternativas, a nica correta :
(A) O valor lgico da conjuno entre duas proposi- Se P, Q e R forem proposies simples e se T for a pro-
es verdade se os valores lgicos das duas proposies posio composta falsa [P(Q)] R, ento, necessaria-
forem falsos. mente, P, Q e R sero proposies verdadeiras.
(B) O valor lgico do bicondicional entre duas proposi-
( )certo ( )errado
es verdade se os valores lgicos das duas proposies
forem falsos.
09. (SAEB/BA Tcnico de Registro de Comrcio
(C) O valor lgico da disjuno entre duas proposies
IBFC/2015) Dentre as afirmaes:
verdade se os valores lgicos das duas proposies fo-
rem falsos. I. Se duas proposies so falsas, ento a conjuno
(D) O valor lgico do condicional entre duas propo- entre elas verdadeira.
sies falso se os valores lgicos das duas proposies II. Se duas proposies so verdadeiras, ento a disjun-
forem falsos. o entre elas verdadeira.
III. Se duas proposies so falsas, ento o bicondicio-
06. (EBSERH Tcnico em Citopatologia INSTITU- nal entre elas verdadeiro.
TO AOCP/2015) Considerando a proposio composta ( p IV. Se duas proposies so falsas, ento o condicional
r ) , correto afirmar que entre elas verdadeiro.
(A) a proposio composta falsa se apenas p for falsa. Pode-se afirmar que so corretas:
(B) a proposio composta falsa se apenas r for falsa. (A) Somente uma delas.
(C) para que a proposio composta seja verdadeira (B) Somente duas delas.
necessrio que ambas, p e r sejam verdadeiras. (C) Somente trs delas.
(D) para que a proposio composta seja verdadeira (D) Todas.
necessrio que ambas, p e r sejam falsas. (E) Nenhuma.
(E) para que a proposio composta seja falsa neces-
srio que ambas, p e r sejam falsas. 10. (TCE/SP Auxiliar da Fiscalizao Financeira II
FCC/2015) Considere a afirmao condicional: Se Alberto
07. (CRP/MG Assistente Administrativo QUA- mdico ou Alberto dentista, ento Rosa engenheira.
DRIX/2015) Um pesquisador desenvolveu uma nova vacina
para combater uma determinada doena. Ao realizar os testes Seja R a afirmao: Alberto mdico;
em cobaias, para analisar o efeito da vacina, algumas cobaias Seja S a afirmao: Alberto dentista e
receberam a nova vacina desenvolvida, representada pela le- Seja T a afirmao: Rosa engenheira.
tra a e outros receberam uma vacina j existente, represen-
tada pela letra b. Essas vacinas foram testadas em conjunto, A afirmao condicional ser considerada necessaria-
e testadas separadamente. De forma a padronizarem-se o mente falsa quando
procedimento experimental e a demonstrao dos resultados (A) R for verdadeira, S for falsa e T for verdadeira.
obtidos, convencionou-se a seguinte nomenclatura: (B) R for falsa, S for verdadeira e T for verdadeira.
V = VERDADEIRO, ou seja, a cobaia utilizou a vacina. (C) R for falsa, S for falsa e T for falsa.
F = FALSO, ou seja, a cobaia no utilizou a vacina. (D) R for falsa, S for falsa e T for verdadeira.
Foram analisadas 4 possibilidades, conforme a tabela- (E) R for verdadeira, S for falsa e T for falsa.
verdade a seguir.
11. (CGM/RJ Auxiliar de Controladoria PREF. DO
a b ab RIO DE JANEIRO/2015) Sabe-se que a proposio A fal-
V V 1 sa e que a proposio B verdadeira. Portanto, as proposi-
es compostas A B e A B , so, respectivamente:
V F 2 (A) verdadeira e verdadeira
F V 3 (B) verdadeira e falsa
F F 4 (C) falsa e falsa
(D) falsa e verdadeira
3
RACIOCNIO LGICO
12. (SAPeJUS/GO Agente de Segurana Prisional Para a conjuno ser verdadeira, ambas proposies
FUNIVERSA/2015) Considerando que P e Q sejam pro- devem ser verdadeiras.
posies simples e os significados dos smbolos lgicos P (B)
Q = P ou Q, P Q = P e Q, PQ = se P, ento Q, AC
possvel construir a tabela verdade da proposio [P 12 3 (V)
Q][P Q], completando a tabela abaixo. A+B=C
12+15=3
P Q P Q P Q [P Q][P Q] 27=3 (F)
V V (C)
F V A>B
V F 12>15(F)
F F Nem precisamos continuar, pois como conjuno,
ambas deveriam ser verdadeiras.
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta os (D)
elementos da coluna correspondente a [P Q][P Q], (A + C) > B
na ordem em que aparecem, de cima para baixo. 12+3>15
(A) V F V F 15>15 (F)
(B) V F F V (E)
(C) F F V V BA+2
(D) V V V V 1512+2
(E) F F F F 1514 (V)
4
RACIOCNIO LGICO
Tabela-verdade disjuno V V V
V F F
P Q pq F V V
V V V F F V
V F V
Lembrando da nossa tabela verdade da condicional, a
F V V segunda tem que ser falsa para a proposio ser falsa.
F F F OBS: Essa tabela no exatamente do exerccio, apenas
mostrando o valor lgico das proposies na condicional.
Tabela da condicional
09. Resposta: C.
Novamente, as tabelas verdades:
p Q pQ
V V V Tabela-verdade conjuno
V F F I. Se duas proposies so falsas, ento a conjuno
entre elas verdadeira. (F)
F V V
F F V P Q pq
Tabela da bicondicional V V V
V F F
p q Pq F V F
V V V F F F
V F F
Tabela-verdade disjuno
F V F II. Se duas proposies so verdadeiras, ento a disjun-
F F V o entre elas verdadeira. (V)
06. Resposta: E. P Q pq
Como j foi visto, a disjuno s falsa quando as duas
V V V
proposies so falsas.
V F V
F V V
F F F
5
RACIOCNIO LGICO
Para ser falsa, necessariamente T tem que ser falsa, en- Proposio
to ficamos com as alternativas C e E. Definio: Todo o conjunto de palavras ou smbolos
Para RS ser verdadeira que exprimem um pensamento de sentido completo.
Nossa professora, bela definio!
No entendi nada!
R S RS Vamos pensar que para ser proposio a frase tem que
V V V fazer sentido, mas no s sentido no nosso dia a dia, mas
tambm no sentido lgico.
V F V Para uma melhor definio dentro da lgica, para ser
F V V proposio, temos que conseguir julgar se a frase verda-
F F F deira ou falsa.
Exemplos:
(A) A Terra azul.
As proposies s no podem ser falsas juntas.
Conseguimos falar se verdadeiro ou falso? Ento
uma proposio.
(B) >2
Como 1,41, ento a proposio tem valor lgico falso.
6
RACIOCNIO LGICO
Agora, vamos pensar em uma outra frase: Se quisermos indicar quais proposies simples fazem
O dobro de 1 2? parte da proposio composta:
Sim, correto?
Correto. Mas uma proposio? P(p,q)
No! Porque sentenas interrogativas, no podemos
declarar se falso ou verdadeiro. Se pensarmos em gramtica, teremos uma proposio
composta quando tiver mais de um verbo e proposio
Bruno, v estudar. simples, quando tiver apenas 1. Mas, lembrando que para
uma declarao imperativa, e da mesma forma, no ser proposio, temos que conseguir definir o valor lgico.
conseguimos definir se verdadeiro ou falso, portanto, no
proposio. Conectivos
Agora que vamos entrar no assunto mais interessante
Passei! e o que liga as proposies.
Ahh isso muito bom, mas infelizmente, no podemos Antes, estvamos vendo mais a teoria, a partir dos co-
de qualquer forma definir se verdadeiro ou falso, porque nectivos vem a parte prtica.
uma sentena exclamativa.
Definio
Vamos ver alguns princpios da lgica: Palavras que se usam para formar novas proposies,
a partir de outras.
I. Princpio da no Contradio: uma proposio no
pode ser verdadeira e falsa ao mesmo tempo. Vamos pensar assim: conectivos? Conectam alguma
II. Princpio do Terceiro Excludo: toda proposio ou coisa?
verdadeira ou falsa, isto , verifica-se sempre um des- Sim, vo conectar as proposies, mas cada conetivo
ses casos e nunca um terceiro caso. ter um nome, vamos ver?
Exemplo Exemplo
p: Thiago nutricionista. p: Lvia estudante.
V(p)=V essa a simbologia para indicar que o valor ~p: Lvia no estudante.
lgico de p verdadeira, ou
V(p)=F q: Pedro loiro.
q: falso que Pedro loiro.
Basicamente, ao invs de falarmos, verdadeiro ou fal-
so, devemos falar tem o valor lgico verdadeiro, tem valor r: rica l muitos livros.
lgico falso. ~r: No verdade que rica l muitos livros.
Proposio composta: combinao de duas ou mais Nossa, so muitas formas de se escrever com a con-
proposies. Geralmente designadas pelas letras maiscu- juno.
las P, Q, R, S,... No precisa decorar todos, alguns so mais usuais: e,
mas, porm
Exemplo:
P: Marcelo engenheiro e Ricardo estudante. Exemplos
Q: Marcelo engenheiro ou Ricardo estudante. p: Vincius professor.
q: Camila mdica.
7
RACIOCNIO LGICO
pq: Vincius professor e Camila mdica. O conectivo utilizado na proposio composta P cha-
pq: Vincius professor, mas Camila mdica. ma-se:
pq: Vincius professor, porm Camila mdica. (A) disjuno
(B) conjuno
- Disjuno (C) condicional
(D) bicondicional
extensa: ..ou...
smbolo: ) 02. (BRDE Assistente Administrativo FUNDA-
TEC/2015) Na lgica formal, temos os operadores lgicos
p: Vitor gosta de estudar. do condicional (),negao (~) e conjuno ( ), repre-
q: Vitor gosta de trabalhar sentados na frmula proposicional
pq Ou Vitor gosta de estudar ou Vitor gosta de tra- A alternativa que representa, em linguagem natural, a
balhar. frmula acima para as respectivas sentenas declarativas :
(A) Se Maria tem salrio lquido maior que R$ 2.500,00
-Condicional e desconta imposto de renda na fonte, ento Maria recebe
Extenso: Se...,ento..., necessrio que, Condio ne- auxlio refeio.
cessria (B) Maria tem salrio lquido maior que R$ 2.500,00. E,
Smbolo: se desconta imposto de renda na fonte, ento Maria no
recebe auxlio refeio.
Exemplos (C) Maria tem salrio lquido maior que R$ 2.500,00. E,
pq: Se chove, ento faz frio. se desconta imposto de renda na fonte, ento Maria recebe
pq: suficiente que chova para que faa frio. auxlio refeio.
pq: Chover condio suficiente para fazer frio. (D) Se Maria tem salrio lquido maior que R$ 2.500,00
pq: necessrio que faa frio para que chova. e no desconta imposto de renda na fonte, ento Maria
pq: Fazer frio condio necessria para chover. no recebe auxlio refeio.
(E) Se Maria tem salrio lquido maior que R$ 2.500,00
-Bicondicional e desconta imposto de renda na fonte, ento Maria no
Extenso: se, e somente se, ... recebe auxlio refeio.
Smbolo:
03. (TRE/GO Tcnico Judicirio CESPE/2015) A
p: Lucas vai ao cinema respeito de lgica proposicional, julgue o item subsequen-
q: Danilo vai ao cinema. te.
pq: Lucas vai ao cinema se, e somente se, Danilo vai A proposio No Brasil, 20% dos acidentes de trnsito
ao cinema. ocorrem com indivduos que consumiram bebida alcoli-
ca uma proposio simples
Referncias ( )certo ( )errado
ALENCAR FILHO, Edgar de Iniciao a lgica mate-
mtica So Paulo: Nobel 2002. 04. (STJ Tcnico Judicirio CESPE/2015) Mariana
uma estudante que tem grande apreo pela matemtica,
Questes apesar de achar essa uma rea muito difcil. Sempre que tem
tempo suficiente para estudar, Mariana aprovada nas disci-
01. (PREF. DO RIO DE JANEIRO Agente de Admi- plinas de matemtica que cursa na faculdade. Neste semestre,
nistrao PREF. DE RIO DE JANEIRO/2016) Considere- Mariana est cursando a disciplina chamada Introduo Ma-
se a seguinte proposio: temtica Aplicada. No entanto, ela no tem tempo suficiente
para estudar e no ser aprovada nessa disciplina.
P: Joo alto ou Jos est doente. A partir das informaes apresentadas nessa situao hi-
pottica, julgue o item a seguir, acerca das estruturas lgicas.
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RACIOCNIO LGICO
Designando por p e q as proposies Mariana tem tempo 09. (PC/PI - Escrivo de Polcia Civil - UESPI/2014)
suficiente para estudar e Mariana ser aprovada nessa disci- Assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que NO
plina, respectivamente, ento a proposio Mariana no tem caracteriza uma proposio.
tempo suficiente para estudar e no ser aprovada nesta disci- (A) 107 -1 divisvel por 5
plina equivalente a p q. (B) Scrates estudioso.
( )certo ( )errado (C) 3-1 >1
(D) < 4 e 3 <
05. (TRE/GO Tcnico Judicirio CESPE/2015) A res- (E) este um nmero primo.
peito de lgica proposicional, julgue o item subsequente.
A proposio Quando um indivduo consome lcool ou 10. (DPU Analista CESPE/2016) Um estudante de
tabaco em excesso ao longo da vida, sua probabilidade de in- direito, com o objetivo de sistematizar o seu estudo, criou
farto do miocrdio aumenta em 40% pode ser corretamente sua prpria legenda, na qual identificava, por letras, algu-
escrita na forma (PQ) R, em que P, Q e R sejam proposies mas afirmaes relevantes quanto disciplina estudada e
convenientemente escolhidas as vinculava por meio de sentenas (proposies). No seu
( )certo ( )errado vocabulrio particular constava, por exemplo:
P: Cometeu o crime A.
06. (SAPeJUS Agente de Segurana Prisional FUNI- Q: Cometeu o crime B.
VERSA/2015) Considerando que uma proposio correspon- R: Ser punido, obrigatoriamente, com a pena de reclu-
de a uma sentena bem definida, isto , que pode ser classi- so no regime fechado.
ficada como verdadeira ou falsa, excluindo-se qualquer outro S: Poder optar pelo pagamento de fiana.
julgamento, assinale a alternativa em que a sentena apresen- Ao revisar seus escritos, o estudante, apesar de no re-
tada corresponde a uma proposio. cordar qual era o crime B, lembrou que ele era inafianvel.
(A) Ele foi detido sem ter cometido crime algum? Tendo como referncia essa situao hipottica, julgue
(B) Aquela penitenciria no oferece segurana para o tra- o item que se segue.
balho dos agentes prisionais. A proposio Caso tenha cometido os crimes A e B,
(C) Os agentes prisionais da penitenciria de Goinia foram no ser necessariamente encarcerado nem poder pagar
muito bem treinados. fiana pode ser corretamente simbolizada na forma (P-
(D) Fique alerta a qualquer movimentao estranha no p- Q)((~R)(~S)).
tio do presdio. ( )Certo ( )Errado
(E) Houve fuga de presidirios, que tragdia!
11. (PREF. DE RIO DE JANEIRO/RJ Administrador -
07. (CRN 1 REGIO/GO Auxiliar Administrativo PREF. DE RIO DE JANEIRO/2016) Considere-se a seguinte
QUADRIX/2014) Sejam dadas as proposies p e q: proposio: Se chove, ento Mariana no vai ao deserto.
p: Juliana precisa ingerir menos carboidratos. Com base nela logicamente correto afirmar que:
q: Juliana precisa emagrecer. (A) Chover condio necessria e suficiente para Ma-
riana ir ao deserto
Assinale a alternativa que contm a traduo para a LIN- (B) Mariana no ir ao deserto condio suficiente para
GUAGEM CORRENTE, considerando-se uma proposio com chover
conectivo do tipo conjuno (p q). (C) Mariana ir ao deserto condio suficiente para chover
(A) Juliana precisa ingerir menos carboidratos ou Juliana (D) No chover condio necessria para Mariana ir
precisa emagrecer. ao deserto
(B) Juliana precisa ingerir menos carboidratos e Juliana pre-
cisa emagrecer. Respostas
(C) Juliana precisa ingerir menos carboidratos se, e somen-
te se, Juliana precisa emagrecer. 01. Resposta: A.
(D) Juliana precisa ingerir menos carboidratos se, e somen- O conectivo ou chama-se disjuno e tambm repre-
te se, Juliana no precisa emagrecer. sentado simbolicamente por
(E) Juliana precisa ingerir menos carboidratos, ento Julia-
na precisa emagrecer. 02. Resposta: E.
Como temos uma condicional, nossa frase deve come-
08. (CRN 3 REGIO Assistente Administrativo ar por Se...., ento
QUADRIX/2014) Das afirmativas a seguir, assinale a nica que Temos uma conjuno ento o conectivo ser e
apresenta uma proposio lgica. Se Maria tem salrio lquido maior que R$ 2.500,00 e
(A) Uma alimentao saudvel um dos princpios bsicos desconta imposto de renda na fonte, ento Maria NO re-
para uma vida saudvel. cebe auxlio refeio.
(B) Reflita sobre sua sade!
(C) J pensou como vai sua sade? 03. Resposta: certo.
(D) Seja qual for seu ritmo de vida, aprenda a se exercitar uma proposio simples, pois a frase no pode ser
sempre. dividida, ou seja, se for separada no faz sentido algum.
(E) 31 de maro: dia da sade e nutrio. Transmite apenas uma ideia.
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RACIOCNIO LGICO
06. Resposta: C.
As alternativas A e E esto descartadas s de olhar, pois
so sentenas interrogativas e exclamativas.
(D) Fique alerta a qualquer movimentao estranha no
ptio do presdio.
No conseguimos falar se o valor lgico V ou F, por-
Quando todo A B verdadeira, vamos ver como
tanto no proposio.
ficam os valores lgicos das outras?
(B) Aquela penitenciria no oferece segurana para o
trabalho dos agentes prisionais.
Pensemos nessa frase: Toda criana linda.
Parece que podemos classificar, no ?
Mas, no sabemos qual penitenciria est falando.
Nenhum A B necessariamente falsa
07. Resposta: B. Nenhuma criana linda, mas eu no acabei de falar
uma conjuno, ento devemos unir as duas frases que TODA criana linda? Por isso falsa.
atravs do conectivo e.
Juliana precisa ingerir menos carboidratos e Juliana Algum A B necessariamente verdadeira
precisa emagrecer Alguma Criana linda, sim, se todas so 1, 2, 3...so
Nessa questo foi usado o nome duas vezes, mas, po- lindas
deramos tambm escrever: Juliana precisa ingerir menos
carboidratos e precisa emagrecer Algum A no B necessariamente falsa, pois A est
contido em B.
08. Resposta: A. Alguma criana no linda, bem como j vimos impos-
Veja que a alternativa A, podemos optar por valor lgi- svel, pois todas so.
co V ou F.
(B) e (C) so sentenas exclamativa e interrogativa, res- Nenhum A B.
pectivamente
(D) sentena imperativa A e B no tero elementos em comum
(E) informao.
09. Resposta: E.
No podemos falar se essa alternativa verdadeira ou
falsa, pois no nos diz o nmero.
11. Resposta: D.
No pode chover para Mariana ir ao deserto.
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RACIOCNIO LGICO
Algum A no B.
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RACIOCNIO LGICO
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RACIOCNIO LGICO
05. (SEDS/MG - Agente de Segurana Penitenciria - IBFC/2014) Todo mafagfo um guilherdo e todo guilherdo
um rosmedo. Desse modo, correto afirmar que:
(A) H mafagfo que no rosmedo.
(B) Todo guilherdo mafagfo.
(C) Nenhum rosmedo mafagfo.
(D) Alguns guilherdos podem ser mafagfos.
06. (TRF/3 Regio - Analista Judicirio - rea Apoio Especializado Arquivologia- FCC/2014) Diante, apenas, das
premissas Nenhum piloto mdico, Nenhum poeta mdico e Todos os astronautas so pilotos, ento correto afir-
mar que
(A) algum astronauta mdico.
(B) todo poeta astronauta.
(C) nenhum astronauta mdico.
(D) algum poeta no astronauta.
(E) algum poeta astronauta e algum piloto no mdico.
07. (TRF/3 Regio - Analista Judicirio - rea Judiciria FCC/2014) Diante, apenas, das premissas Existem juzes,
Todos os juzes fizeram Direito e Alguns economistas so juzes, correto afirmar que:
(A) todos aqueles que fizeram Direito so juzes.
(B) todos aqueles que no so economistas tambm no so juzes.
(C) ao menos um economista fez Direito.
(D) ser juiz condio para ser economista.
(E) alguns economistas que fizeram Direito no so juzes.
Respostas
01. Resposta: D.
02. Resposta: C.
O diagrama C deve ficar para fora, pois todo estudante de C no da disciplina B, ou seja, no tem ligao nenhuma.
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RACIOCNIO LGICO
04. Resposta: A.
Se o advogado no escreve bem, ele faz parte da rea
hachurada, portanto ele no poeta.
Referncias
Carvalho, S. Raciocnio Lgico Simplificado. Srie Pro-
vas e Concursos, 2010.
Argumentos vlidos
Um argumento vlido quando a concluso verda-
(A) Todo mafgafo rosmedo deira (V), sempre que as premissas forem todas verdadeiras
(B) H guilherdos que no so mafagfos (V). Dizemos, tambm, que um argumento vlido quando
(C) Alguns rosmedos so mafagfos a concluso uma consequncia obrigatria das verdades
de suas premissas.
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RACIOCNIO LGICO
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RACIOCNIO LGICO
Mariana viajou para Curitiba; Ficou claro que Arnaldo foi para Fortaleza.
Se sabemos que Mariana viajou para Curitiba, vamos
colocar um sim (S) na Mariana com a coluna de Curitiba. Fortaleza Goinia Curitiba Salvador
E assim na horizontal e na vertical restante, podemos
colocar N, pois sabemos que cada pessoa viajou para um Luiz N S N N
lugar diferente e apenas um lugar. Arnaldo S N N N
Mariana N N S N
Fortaleza Goinia Curitiba Salvador
Paulo N N N S
Luiz N N
Arnaldo N N Portanto, pela tabela:
Luiz foi para Goinia
Mariana N N S N
Arnaldo foi para Fortaleza
Paulo N Mariana foi para Curitiba
Paulo foi para Salvador.
Paulo no viajou para Goinia;
Na linha de Paulo e na coluna de Goinia, vamos colocar um N Resposta: B.
Divorciado
Advogado
Solteiro
Mdico
Casado
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RACIOCNIO LGICO
Engenheiro
Divorciado
Advogado
Engenheiro
Divorciado
Advogado
Solteiro
Mdico
Casado
Solteiro
Mdico
Casado
Antnio
Eduardo Antnio N
Luciano Eduardo S N N N
Solteiro N Luciano N
Casado N S N Advogado
Divorciado N Engenheiro
Mdico
Da mesma forma que o outro exerccio, colocamos S e Solteiro N N S
o restante da horizontal e vertical N.
Casado N S N
-Eduardo advogado e no solteiro Divorciado S N N
Divorciado
Advogado
Resposta: A.
Solteiro
Mdico
Casado
Casado
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RACIOCNIO LGICO
02. (PREF. DE BELO HORIZONTE/MG Assistente Administrativo FUMARC/2015) Trs bolas A, B e C foram pin-
tadas cada uma de uma nica cor: branco, vermelho e azul, no necessariamente nessa ordem. Se a bola A no branca
nem azul, a bola B no vermelha e a bola C no azul, ento CORRETO afirmar que as cores das bolas A, B e C so,
respectivamente:
(A) azul, branco e vermelho.
(B) branco, vermelho e azul.
(C) vermelho, branco e azul.
(D) vermelho, azul e branco.
03. (MDS Atividades Tcnicas de Complexidade Intelectual Nvel IV CETRO/2015) Na loja de Joo, h 3 caixas
com canetas, sendo uma com 20 canetas, outra com 30 canetas e a outra com 50. Em cada caixa as canetas so de uma s
cor. Essas caixas foram colocadas uma em cada prateleira. Diante do exposto, considere as seguintes informaes:
I. a caixa com canetas vermelhas ficou em uma prateleira mais baixa que a caixa com canetas azuis.
II. a caixa com 30 canetas no a que tem canetas azuis, e a caixa com 20 canetas ficou na prateleira mais alta.
III. na prateleira mais baixa, encontra-se a caixa com mais canetas.
IV. a caixa com canetas azuis no foi colocada na prateleira do meio, e a caixa com mais canetas no a de canetas
pretas.
correto afirmar que a quantidade de canetas das cores vermelhas, pretas e azuis , respectivamente,
(A) 50, 30 e 20.
(B) 50, 20 e 30.
(C) 30, 50 e 20.
(D) 30, 20 e 50.
(E) 20, 30 e 50.
04. (PREF. DE SO GONALO DO RIO ABAIXO/MG Assistente de Educao Bsica IDECAN/2014) Joo com-
prou quatro produtos: um barbeador, um creme de barbear, uma loo psbarba e um pincel de barbear.Considere as
seguintes informaes:
(POLICIA FEDERAL Agente de Polcia Federal CESPE/2014) Texto para as questes 05, 06 e 07
Em um restaurante, Joo, Pedro e Rodrigo pediram pratos de carne, frango e peixe, no necessariamente nessa ordem,
mas cada um pediu um nico prato. As cores de suas camisas eram azul, branco e verde; Pedro usava camisa azul; a pessoa
de camisa verde pediu carne e Rodrigo no pediu frango. Essas informaes podem ser visualizadas na tabela abaixo, em
que, no cruzamento de uma linha com uma coluna, V corresponde a fato verdadeiro e F, a fato falso.
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RACIOCNIO LGICO
Considerando a situao apresentada e, no que couber, o preenchimento da tabela acima, julgue o item seguinte.
06. Das informaes apresentadas, possvel inferir que Pedro pediu frango.
( ) certo ( ) errado
07. As informaes apresentadas na situao em apreo e o fato de Joo ter pedido peixe no so suficientes para se
identificarem a cor da camisa de cada uma dessas pessoas e o prato que cada uma delas pediu.
( ) certo ( ) errado
08. (PREF. DE VILA VELHA/ES Analista Pblico de Gesto FUNCEFET/2014) Para trs funcionrios que trabalham
em uma mesma empresa, existem computadores nas seguintes cores: Preto, branco e vermelho. Os carros particulares de-
les tambm tm cores: Preto, branco e vermelho, sendo que cada um possui um carro e um computador. Roberto possui
carro e computador de cores diferentes. Rogrio possui carro e computador da mesma cor a qual no preta e Jos possui
um computador branco.
Sabe-se que cada funcionrio possui um carro e um computador. Assim marque a alternativa correspondente.
(A) O computador de Roberto preto e o carro de Rogrio branco.
(B) O carro de Jos preto e o computador de Rogrio vermelho.
(C) O carro de Roberto preto e o carro de Jos vermelho.
(D) O carro de Jos vermelho e o computador de Rogrio branco.
(E) O computador de Roberto branco e o carro de Jos branco.
09. (TJ/AP Tcnico Judicirio FCC/2014) Trs amigos exercem profisses diferentes e praticam esportes diferen-
tes. As profisses exercidas por eles so: advocacia, engenharia e medicina. Os esportes praticados so: futebol, basque-
tebol e voleibol. Sabe-se que Alberto no mdico e Carlos no mdico. Ou o Bruno pratica voleibol ou o Bruno pratica
basquetebol. Se o Bruno no pratica futebol, ento Alberto no advogado. Carlos pratica voleibol. Com essas informaes
possvel determinar corretamente que
(A) Bruno pratica voleibol e exerce a engenharia.
(B) Carlos exerce a advocacia e pratica voleibol.
(C) Alberto exerce a advocacia e pratica basquetebol.
(D) Bruno exerce a medicina e pratica futebol.
(E) Alberto exerce a engenharia e pratica basquetebol.
10. (MDA Tcnico em Informtica FUNCAB/2014) As informaes a seguir referem-se s selees para as quais
cinco turistas estrangeiros torcero durante a Copa do Mundo de 2014 no Brasil.
Alvaro e Jaime no torcero pela Itlia;
Marcelo e Fbio no torcero pela Espanha nem por Portugal;
David no torcer pelo Brasil nem pela Alemanha;
Alvaro no torcer pela Espanha;
David no torcer pela Espanha nem por Portugal;
Fbio no torcer pela Alemanha.
Nessas condies, considerando que cada um deles torcer por uma nica seleo, aquele que torcer por Portugal
ser:
(A) Alvaro.
(B) David.
(C) Fbio.
(D) Jaime.
(E) Marcelo.
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RACIOCNIO LGICO
Respostas
01. Resposta: C.
O contaminado com o zika vrus: nem eu nem o Elton fomos infectados no estado de So Paulo.
Isso quer dizer, que quem foi infectado foi o Silvio, pois o Bernardo j tnhamos descartado e ele fala do Elton, assim
completamos a tabela de doena e pessoas.
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RACIOCNIO LGICO
02. Resposta: D.
A bola A no branca nem azul,
A bola B no vermelha
Com essa informao, no conseguimos mudar nada na nossa tabela
A bola C no azul
A-vermelha
B azul
C branca
03. Resposta: A.
PA=prateleira alta
PM=prateleira do meio
PB=prateleira mais baixa
I. a caixa com canetas vermelhas ficou em uma prateleira mais baixa que a caixa com canetas azuis.
Ento a caixa com canetas azuis no est na prateleira mais baixa.
PA PM PB 20 30 50
Azul N
Vermelha
Preta
20
30
50
21
RACIOCNIO LGICO
II. a caixa com 30 canetas no a que tem canetas azuis, e a caixa com 20 canetas ficou na prateleira mais alta.
PA PM PB 20 30 50
Azul N N
Vermelha
Preta
20 S N N
30 N
50 N
PA PM PB 20 30 50
Azul N N
Vermelha
Preta
20 S N N
30 N S N
50 N N S
IV. a caixa com canetas azuis no foi colocada na prateleira do meio, e a caixa com mais canetas no a de ca-
netas pretas.
PA PM PB 20 30 50
Azul S N N N
Vermelha N
Preta N N
20 S N N
30 N S N
50 N N S
I. a caixa com canetas vermelhas ficou em uma prateleira mais baixa que a caixa com canetas azuis.
PA PM PB 20 30 50
Azul S N N N
Vermelha N N S
Preta N S N N
20 S N N
30 N S N
50 N N S
Concluso
Caixa de canetas azuis na prateleira mais alta e 20 canetas
Vermelha-prateleira baixa-50 canetas
Pretas prateleira mdia 30 canetas
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RACIOCNIO LGICO
23
RACIOCNIO LGICO
Analisando a primeira coluna, sabemos que Rodrigo pediu carne e est de verde, e podemos complementar a tabela
08. Resposta: B.
vermelho
Comput
Comput
Comput
branco
branco
Carro
Carro
preto
Roberto
Rogrio N N
Jos
Carro preto N
Carro
vermelho
Carro
branco
24
RACIOCNIO LGICO
Comput
Comput
Comput
branco
branco
Carro
Carro
Carro
preto
preto
Roberto N
Rogrio N N N
Jos N N S
Carro preto N
Carro
vermelho
Carro
branco
Completando a tabela:
vermelho
vermelho
Comput
Comput
Comput
branco
branco
Carro
Carro
Carro
preto
preto
Roberto S N N
Rogrio N S N N
Jos N N S
Carro preto N
Carro
vermelho
Carro
branco
E lembrando que Rogrio possui computador e carro da mesma cor, e Roberto cores diferentes
Rogrio tem computador vermelho, ento ter um carro vermelho
Roberto, ter um carro branco, pois no pode ser preto
vermelho
vermelho
Comput
Comput
Comput
branco
branco
Carro
Carro
Carro
preto
preto
Roberto S N N N N S
Rogrio N S N N S N
Jos N N S S N N
Carro preto N
Carro
vermelho
Carro
branco
Resumindo a tabela:
Roberto computador preto e carro branco
Rogrio computador vermelho e carro vermelho
Jos computador branco e carro preto
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RACIOCNIO LGICO
09. Resposta: B.
Basquetebol
Engenharia
Advocacia
Medicina
Voleibol
Futebol
Alberto N
Bruno N N S
Carlos N
Futebol
Basquetebol
voleibol
Basquetebol
Engenharia
Advocacia
Medicina
Voleibol
Futebol
Alberto N
Bruno N N S N
Carlos N
Futebol
Basquetebol
voleibol
Medicina
Voleibol
Futebol
Alberto N S N
Bruno N N S N
Carlos S N N
Futebol
Basquetebol
voleibol
26
RACIOCNIO LGICO
Basquetebol
Engenharia
Advocacia
Medicina
Voleibol
Futebol
Alberto N S N S N N
Bruno N N S N S N
Carlos S N N N N S
Futebol
Basquetebol
voleibol
10. Resposta: A.
27
RACIOCNIO LGICO
Completando:
Nmeros Naturais
28
RACIOCNIO LGICO
- Todo nmero natural dado N, exceto o zero, tem um So exemplos de nmeros racionais:
antecessor (nmero que vem antes do nmero dado). -12/51
Exemplos: Se m um nmero natural finito diferente -3
de zero. -(-3)
a) O antecessor do nmero m m-1. -2,333...
b) O antecessor de 2 1.
c) O antecessor de 56 55. As dzimas peridicas podem ser representadas por
d) O antecessor de 10 9. frao, portanto so consideradas nmeros racionais.
Como representar esses nmeros?
Expresses Numricas
Nas expresses numricas aparecem adies, subtra- Representao Decimal das Fraes
es, multiplicaes e divises. Todas as operaes podem Temos 2 possveis casos para transformar fraes em
acontecer em uma nica expresso. Para resolver as ex- decimais
presses numricas utilizamos alguns procedimentos:
Se em uma expresso numrica aparecer as quatro ope- 1) Decimais exatos: quando dividirmos a frao, o n-
raes, devemos resolver a multiplicao ou a diviso pri- mero decimal ter um nmero finito de algarismos aps a
meiramente, na ordem em que elas aparecerem e somente vrgula.
depois a adio e a subtrao, tambm na ordem em que 1
aparecerem e os parnteses so resolvidos primeiro. 2
= 0,5
Exemplo 1 1
10 + 12 6 + 7
= 0,25
4
22 6 + 7
16 + 7 3
= 0,75
23 4
merosinteiros no-negativos. 3
0,03 =
100
3) = , 3, 2, 1 - Este o conjunto dos n-
meros inteiros no-positivos. 3
0,003 =
1000
Nmeros Racionais
Chama-se de nmero racional a todo nmero que 3,3 =
33
quer, com b0
29
RACIOCNIO LGICO
10x=3,333...
E ento subtramos:
10x-x=3,333...-0,333...
9x=3
X=3/9
X=1/3
Exemplo 2
Nmeros Irracionais
30
RACIOCNIO LGICO
2=222=8
Casos
Intervalo:{a,b[
Conjunto {xR|ax<b} 1) Todo nmero elevado ao expoente 0 resulta em 1.
Intervalo fechado direita nmeros reais maiores
que a e menores ou iguais a b.
10 = 1
1000000 = 1
Intervalo:]-,b[ 1
21 =
Conjunto:{xR|x<b} 2
1
Semirreta direita, fechada de origem a nmeros reais 22 =
4
maiores ou iguais a a.
02 = 0
Intervalo:[a,+ [
03 = 0
Conjunto:{xR|xa}
Intervalo:]a,+ [
Conjunto:{xR|x>a}
31
RACIOCNIO LGICO
Exemplos:
24. 23= 24+3= 27
(2.2.2.2) .( 2.2.2)= 2.2.2. 2.2.2.2= 27
2 3 2+3 5
1 1 1 1
= = = 22 . 23 = 25
2 2 2 2
Exemplos:
96: 92= 96-2= 94
2 3 23 1
64=2.2.2.2.2.2=26
1 1 1 1
: = = =2 Como raiz quadrada a cada dois nmeros iguais tira-
2 2 2 2
se um e multiplica.
64 = 2.2.2 = 8
3) (am)nPotncia de potncia. Repete-se a base e mul-
tiplica-se os expoentes.
Exemplos:
(52)3= 52.3= 56 1 1 1
3
Observe: 3.5 = (3.5) 2 = 3 2 .5 2 = 3. 5
4
2 212
=
3 3 De modo geral, se a R+ , b R+ , n N * , ento:
a na
n =
b nb
O radical de ndice inteiro e positivo de um quociente
indicado igual ao quociente dos radicais de mesmo ndi-
ce dos termos do radicando.
32
RACIOCNIO LGICO
a a Questes
=
b b 01. (PREF. DE RIO DE JANEIRO Agente de Admi-
nistrao PREF. DO RIO DE JANEIRO/2016) Em um se-
Exemplo minrio de que participam X pessoas, o nmero de mulhe-
res igual ao qudruplo do nmero de homens. Se 128 < X
< 134, a diferena entre o nmero de mulheres e o nmero
72 72 de homens equivale a:
= (A) 78
2 2
(B) 76
(C) 74
Adio e subtrao (D) 72
33
RACIOCNIO LGICO
04. (AGERIO Analista de Desenvolvimento FDC/2015) Sendo N o conjunto dos nmeros naturais, Z o conjunto
dos nmeros inteiros e Q o conjunto dos nmeros racionais a afirmativa INCORRETA :
(A) N Z
(B) 0,333... Q
(C) 1/2 Z
(D) Q N
(E) -1 N
05. (PREF. DE JUATUBA Professor de Matemtica CONSULPLAN/2015) Em relao Teoria dos Nmeros e
Conjuntos Numricos, marque a alternativa correta.
(A) O nmero racional 13/ 3 est compreendido entre 5 e 53.
(B) O menor nmero racional compreendido entre 5 e 53 5,1.
(C) H exatamente dois nmeros pares compreendidos entre 5 e 53.
(D) H exatamente cinco nmeros inteiros compreendidos entre 5 e 53.
06. (TJ/PI Escrivo Judicial FGV/2015) Cada um dos 160 funcionrios da prefeitura de certo municpio possui nvel
de escolaridade: fundamental, mdio ou superior. O quadro a seguir fornece algumas informaes sobre a quantidade de
funcionrios em cada nvel:
Sabe-se tambm que, desses funcionrios, exatamente 64 tm nvel mdio. Desses funcionrios, o nmero de homens
com nvel superior :
(A) 30;
(B) 32;
(C) 34;
(D) 36;
(E) 38.
07. (PREF. DE NOVA FRIBURGO/RJ Engenheiro de Segurana do Trabalho EXATUS/2015) A matrcula dos fun-
cionrios de uma empresa formada por cinco dgitos numricos, sendo o ltimo, denominado dgito verificador, ou seja,
a matrcula um cdigo do tipo ABCD-E. Sabe-se que os quatro primeiros dgitos so gerados aleatoriamente e o dgito
verificador gerado da seguinte maneira:
- multiplica-se o nmero A por 1, B por 2, C por 3 e D por 4.
- soma-se esses produtos e divide por 11.
- toma-se o resto dessa diviso como dgito verificador.
O funcionrio Joo da Silva possui matrcula 3742-E. Assim, correto afirmar que o dgito verificador representado
por E na matrcula do funcionrio Joo da Silva igual a:
(A) 1.
(B) 2.
(C) 3.
(D) 4.
08. (ELETROBRAS Mdico do Trabalho IADES/2015) Quanto aos nmeros reais, assinale a alternativa correta.
(A) Os nmeros 2 1,4142 e 3 1,732 so os nicos nmeros irracionais entre 1 e 2.
(B) Entre dois nmeros racionais distintos, existe um nico nmero irracional.
(C) Entre dois nmeros racionais distintos, existe apenas uma quantidade finita, maior do que 1, de nmeros irracionais.
(D) Existem dois nmeros racionais distintos, entre os quais no existe nenhum nmero irracional.
(E) Entre dois nmeros racionais distintos, existem infinitos nmeros irracionais.
09. (DPE/RR Administrador FCC/2015) Se mudarmos a posio dos parnteses da expresso (-1)4.5+2.33 para -14.
(5+2).33 o resultado ir
(A) diminuir em 130 unidades.
(B) diminuir em 248 unidades.
(C) diminuir em 378 unidades.
(D) aumentar em 130 unidades.
(E) permanecer inalterado.
34
RACIOCNIO LGICO
1 1 1
vai a p: 1
2 5 8
Mmc(2,5,8)=40
40 20 8 5 40 33 7
vai a p = = =
40 40 40
35
RACIOCNIO LGICO
Substituindo em Pe
Pe=2(Pa+3)+2Pa
Pe=2Pa+6+2Pa
Pe=4Pa+6
1
Pi + 10 = Pe
2
Pa+3+10=2Pa+3
Pa=10
A balana deixa os dois lados iguais para equilibrar, a Pi=Pa+3
equao tambm. Pi=10+3=13
No exemplo temos: Pe=40+6=46
3x+300 Soma das idades: 10+13+46=69
Outro lado: x+1000+500
E o equilbrio? Resposta: B.
3x+300=x+1500
Equao 2 grau
Quando passamos de um lado para o outro invertemos
o sinal A equao do segundo grau representada pela fr-
3x-x=1500-300 mula geral:
2x=1200
X=600 Onde a, b e c so nmeros reais,
Resoluo
1 = + 2 =
A ideia de resolver as equaes literalmente colocar
na linguagem matemtica o que est no texto.
Pierre trs anos mais velho do que Paulo
Pi=Pa+3
36
RACIOCNIO LGICO
2x + 4 = 0 c
x1 x2 =
a
4
x=
2
x(ax + b) = 0 x-Sx+P=0
b Exemplo
x = 0 ou x =
a
Dada as razes -2 e 7. Componha a equao do 2 grau.
x + 2x = 0
x(x + 2) = 0 Soluo
x = 0 ou x = 2 S=x1+x2=-2+7=5
P=x1.x2=-2.7=-14
Ento a equao : x-5x-14=0
3. + + = 0
Exemplo
2
= b 4ac (IMA Analista Administrativo Jr SHDIAS/2015) A
soma das idades de Ana e Jlia igual a 44 anos, e, quando
x=
b b 24ac somamos os quadrados dessas idades, obtemos 1000. A
2a mais velha das duas tem:
(A) 24 anos
(B) 26 anos
Se < 0 no h soluo, pois no existe raiz quadrada (C) 31 anos
real de um nmero negativo. (D) 33 anos
37
RACIOCNIO LGICO
05. (PREF.DO RIO DE JANEIRO Administrador 10. (TJ/RO Tcnico Judicirio FGV/2015) Em um
PREF. DO RIO DE JANEIRO/2016) Uma pesquisa realiza- mesmo andar do prdio do Tribunal de Justia esto a Se-
da com 236 pessoas tinha como objetivo verificar quantas cretaria de Administrao (A) e a Secretaria Judiciria (B).
delas praticam algum tipo de esporte. O resultado dessa Considere as seguintes informaes:
pesquisa constatou que: Na secretaria A h 1 funcionrio a mais que na secre-
entre aqueles que praticam esportes, o nmero de taria B.
mulheres a tera parte do nmero de homens; A tera parte dos funcionrios da secretaria A so
o nmero de homens que no praticam nenhum tipo mulheres.
de esporte excede o nmero de homens que praticam es- A metade dos funcionrios da secretaria B so mu-
porte em 57 pessoas; lheres.
o nmero de mulheres que praticam esportes excede Dos funcionrios das secretarias A e B, 17 so ho-
em 37 o nmero de mulheres que no praticam esportes. mens.
38
RACIOCNIO LGICO
Respostas 1 1
x + x + x + 57 + x 37 = 236
01. Resposta: C. 3 3
Atual:x
5(x+8)-5(x-3)=x 3x+x+3x+171+x-111=708
5x+40-5x+15=x 8x=708-60
X=55 8x=648
Soma: 5+5=10 X=81
Como os homens que no praticam esporte so:
02. Resposta: C. x+57=81+57=138
1 06. Resposta: A.
x + x = 90
5 Reserva festa: x
De 5/8 restaram 174
5x+x=450 Essa quantia que sobrou equivale a 3/8 (1-5/8)
6x=450 3
X=75 x = 174
8
03. Resposta: A.
3x=174.8
3x=1392
1 1 X=464
x + x = 56 x Ela reservou 464 reais
2 4
Y: salrio
Fazendo mmc(2,4)=4 2
y = 464
5
4x + 2x = 224 x
2y=464. 5
2y=2320
7x=224 y=1160
X=32
07. Resposta: D.
04. Resposta: E. Vamos escrever em linguagem matemtica exatamen-
Total de livros: x te o que est escrito no texto
A parte mais chata para pensar 1/3 dos livros restan- 12x=2(12+x)
tes. 12x=24+2x
Se ele doou 3/4 dos livros para a biblioteca de mate- 10x=24
mtica, quer dizer que sobrou 1/4 X=2,4
E 1/3 DE 1/4 seria:
Toda vez que temos o de, faremos multiplicao: Diviso 12/2,4=5
1/31/4=1/12
Agora, vamos montar a equao 08. Resposta: C.
3/4 x+1/12 x+36=x 1 nmero: x
Eu somo as doaes e igual ao total de livros 2 nmero: x+1
Mmc(4,12)=12 3 nmero: x+2
9x+x+432=12x 4 nmero x+3
10x+432=12x
2x=432 X+x+1+x+2+x+3=2398
X=216 4x=2398-6
O nmero de livros doados para a biblioteca de fsica 4x=2392
de 1/12216=18 X=598
3 nmero: x+2=598+2=600
39
RACIOCNIO LGICO
Fazendo mmc(1,2)=2
x+3 12
( ) 8 = 280
2 2
x+312
8 = 280
2
4(x-9)=280
4x-36=280
4x=316
X=79 ngulo Obtuso: o ngulo cuja medida maior do
Soma dos algarismos 7+9=16 que 90.
10. Resposta: E.
Vamos chamar de x o nmero de funcionrios de B
E x+1 o nmero de funcionrios de A
Como 1/3 de A so mulheres, quer dizer 2/3 so ho-
mens
E de B so homens
Ento, vamos montar a equao da soma dos funcio-
nrios homens
2 1
x + 1 + x = 17 ngulo Raso:
3 2
- o ngulo cuja medida 180;
4(x+1)+3x=102 - aquele, cujos lados so semi-retas opostas.
4x+4+3x=102
7x=98
X=14
40
RACIOCNIO LGICO
O permetro de uma figura plana fechada o comprimento da linha que limita a figura.
rea de uma figura plana fechada a extenso que essa figura ocupa.
Cilindros
Considere dois planos, e , paralelos, um crculo de centro O contido num deles, e uma reta s concorrente com os
dois. Chamamos cilindro o slido determinado pela reunio de todos os segmentos paralelos a s, com extremidades no
crculo e no outro plano.
41
RACIOCNIO LGICO
rea lateral:Sl = rg
rea da base:Sb = r 2
rea total:St = r 2 + rg = r r + g
rea da base: Sb=r
rea da base: Sb = r Volume
rea lateral: Sl = 2rh 1 1
rea total: St = Sl + 2Sb = 2rh + 2r 2 = 2r(h + r) V = Sb h = r h
3 3
Volume Prismas
V = r h
Considere dois planos e paralelos, um polgono R
contido em e uma reta r concorrente aos dois.
Cones
Na figura, temos um plano , um crculo contido em ,
um ponto V que no pertence ao plano.
A figura geomtrica formada pela reunio de todos os
segmentos de reta que tem uma extremidade no ponto V
e a outra num ponto do crculo denomina-se cone circular.
42
RACIOCNIO LGICO
Prisma Regular
Se o prisma for reto e as bases forem polgonos regu-
lares, o prisma dito regular.
Classificao pelo polgono da base As faces laterais so retngulos congruentes e as bases
so congruentes (tringulo equiltero, hexgono regular,...)
-Triangular
rea cubo: St = 6a2
rea paraleleppedo:St = 2(ab + ac + bc)
A rea de um prisma:St = 2Sb + St
Onde: St=rea total
Sb=rea da base
Sl=rea lateral, soma-se todas as reas das faces laterais.
Volume
Paraleleppedo:V=a.b.c
-Quadrangular Cubo:V=a
Demais:V = Sb h
Paraleleppedos
Os prismas cujas bases so paralelogramos denomi-
nam-se paraleleppedos.
AB: hipotenusa = c
BC: cateto oposto a =a
A e adjacente a B
e oposto a B
AC: cateto adjacente a A = b
43
RACIOCNIO LGICO
44
RACIOCNIO LGICO
07. (TJ/PI Analista Judicirio FGV/2015) A figu- A rea dessa barbatana de tubaro :
ra a seguir mostra um salo poligonal ABCDEF, onde os
ngulos internos nos vrtices A, B, C, D e F so retos e as
(A) 2;
medidas indicadas esto em metros.
5
(B)
2
(C) 3;
7
(D)
2
(E) 4;
O permetro e a rea desse salo so, respectivamente: 10. (CIS-AMOSC-SCPROVA Auxiliar Administra-
(A) 105 m e 44 m2; tivo CURSIVA/2015) Uma praa circular cercada por
(B) 44 m e 105 m2; uma calada. Sabendo que o raio da praa mede 30m ,
(C) 120 m e 36 m2; calcule o comprimento da calada. ( Considere = 3,14)
(D) 36 m e 120 m2; (A) 188,4m
(E) 120 m e 44 m2. (B) 183.4m
(C) 185.4m
08. (PETROBRAS Tcnico de Administrao e Con- (D) 187.4m
trole Junior CESGRANRIO/2015) O retngulo ABCD da
Figura abaixo foi dividido em quatro partes, todas retangu-
11. (TJ/PI Analista Judicirio FGV/2015) A figura
lares e de dimenses iguais.
abaixo mostra a planta de um salo. Os ngulos A, B, C, D
e E so retos e as medidas assinaladas esto em metros.
45
RACIOCNIO LGICO
03. Resposta: B.
09. Resposta: A.
1,5 h
=
1,8 12
1,8h=12.1,5
1,8h=18
h=10m
04. Resposta: C.
Permetro=7,3+7,2+5,5=20m
Permetro quadrado=4lados O dimetro do semicrculo 4, portanto r=2
Lado=20/4=5m cada lado rea da barbatana=rea de crculo-rea semicrculo
rea=5=25m
1 1
A = 42 22
4 2
05. Resposta: D
Asala=6x8=48 m A = 4 2 = 2
80% de 48=0,8x48=38,4
Portanto, s podem ter no mximo 38 alunos 10. Resposta: A.
C=2 r
06. Resposta: A. C=2x3,14x30=188,4m
X+x+x+25+x+25=170
4x=170-50 11. Resposta: A.
4x=120
X=30
A=x(x+25)
A=30(30+25)
A=30x55=1650 m
07. Resposta: B.
A=3x8=24m
B=12x1=12m
6 + 12
DE=10-7=3m C= 6 1 = 45 m2
FE=12-7=5m 2
Permetro=7+12+10+7+3+5=44m
A=12x7+3x7=84+21=105m 24+12+45=81m
46
RACIOCNIO LGICO
RESPOSTA: ERRADA.
47
RACIOCNIO LGICO
04. (TCU Analista de controle externo - UnB/Ces- 07. (TRE/RJ Tcnico Judicirio - CESPE/UnB/2012)
pe/2014) Se uma empresa decide no usar as 5 vogais A quantidade de maneiras distintas para se formar
em seus cdigos, que podero ter 1, 2 ou 3 letras, sen- a cmara de vereadores dessa cidade igual a 30!/
do permitida a repetio de caracteres, ento e possvel (9!21!).
obter mais de 1000 cdigos distintos. ( ) CERTA ( ) ERRADA
( ) CERTA ( ) ERRADA
Para a escolha dos 9 vereadores dos 30 candidatos,
Se uma empresa decide no usar as 5 vogais em seus faremos uma combinao simples dos 30 candidatos es-
cdigos, que podero ter 1, 2 ou 3 letras, sendo permitida colhidos 9 a 9, pois aqui, a ordem de escolha no altera
a repetio de caracteres, ento e possvel obter mais de o agrupamento formado, j que, ao ser escolhidos, por
1000 cdigos distintos. exemplo, um agrupamento de 9 pessoas, essas mesmas
Como no sero permitidas as vogais, ento teremos pessoas no podero ser escolhidas novamente, mesmo
21 letras para obteno dos cdigos. em outra ordem.
Observao: ser permitida a REPETIO das letras, ex-
cluindo as vogais. ! !! 30! 30!
!! = = = !
21 letras (cdigo formado por uma letra)=21 cdigos !! ! ! ! 9! 30 9 ! 9! 21!
21 x 21 (cdigo formado por duas letras)=441 cdigos
21 x 21 x 21 = 9.261 cdigos RESPOSTA: CERTA.
Assim sendo, sero obtidos:
21 + 441 + 9.261 = 08. (TRE/RJ Tcnico Judicirio - CESPE/UnB/2012)
Sabendo-se que um eleitor vota em apenas um candi-
RESPOSTA: ERRADA. dato a vereador, correto afirmar que a quantidade de
maneiras distintas de um cidado escolher um candi-
05. (TCU Analista de controle externo - UnB/Ces- dato superior a 50.
pe/2014) O nmero total de cdigos diferentes forma- ( ) CERTA ( ) ERRADA
dos por 3 letras distintas e superior a 15000.
( ) CERTA ( ) ERRADA S existem 30 candidatos, logo no tem como haver
50 formas distintas de escolher um candidato.
O nmero total de cdigos diferentes formados por 3
letras distintas e superior a 15000. RESPOSTA: ERRADA.
26x25x24=15600 cdigos
09. (VALEC - Assistente Administrativo FEM-
RESPOSTA: CERTA. PERJ/2012) Uma capicua um nmero que escrito
de trs para a frente igual ao nmero original. Por
(TRE/RJ Tcnico Judicirio - CESPE/UnB/2012) Nas exemplo: 232 e 1345431 so capicuas. A quantidade
eleies municipais de uma pequena cidade, 30 candi- de capicuas de sete algarismos que comeam com o
datos disputam 9 vagas para a cmara de vereadores. algarismo 1 igual a:
Na sesso de posse, os nove eleitos escolhem a mesa A) 400
diretora, que ser composta por presidente, primeiro e B) 520
segundo secretrios, sendo proibido a um mesmo par- C) 640
lamentar ocupar mais de um desses cargos. Acerca des- D) 1000
sa situao hipottica, julgue os itens seguintes. E) 1200
48
RACIOCNIO LGICO
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RACIOCNIO LGICO
13. (PM/CE - Soldado da Polcia Militar - Cespe/ Fixando as tarefas capturar a cora de Cerinia na pri-
UnB/2013) O nmero mximo de possveis listas que meira posio e capturar o javali de Erimanto na terceira
Hercules poderia preparar e superior a 12x10! posio, restam 10 tarefas a serem permutadas nas demais
( ) CERTA ( ) ERRADA posies, assim, temos que:
X . 1 . x . 2 . 3 . 4 . 5 . 6 . 7 . 8 . 9 . 10
O nmero mximo de possveis listas que Hercules po- Sendo X as posies j ocupadas pelas tarefas cap-
deria preparar e superior a 12x10!. turar a cora de Cerinia e capturar o javali de Erimanto,
Considere que a Hercules seja dada a escolha de pre- ainda sobram 10 posies a serem permutadas.
parar uma lista colocando em ordem os doze trabalhos a Ou seja:
serem executados, e que a escolha dessa ordem seja total- 10 x 72 x 42 x 20 x 6
mente aleatria. Portanto, teremos 10 x 72 x 42 x 20 x 6, um valor supe-
Seja a lista de tarefas dada a Hercules contendo as 12 rior e diferente de 72x42 x 20 x 6
tarefas representada a seguir. Lembrando que a ordem de
escolha ficara a critrio de Hercules. RESPOSTA: ERRADA.
Ento, permutando (trocando) as tarefas de posio,
vai gerar uma nova sequencia, ou seja, uma nova ordem da 16. (PM/CE - Soldado da Polcia Militar - Cespe/
realizao de suas tarefas, assim, o numero de possibilida- UnB/2013) O nmero mximo de possveis listas con-
des de Hercules comear e terminar suas tarefas ser dada tendo os trabalhos capturar a cora de Cerineia e
pela permutao dessas tarefas. capturar o javali de Erimanto nas ultimas duas posi-
12x11x10x9x8x7x6x5x4x3x2x1 ou simplesmente: es, em qualquer ordem, e inferior a 6! x 8!.
12! = 12 x 11 x 10! ( ) CERTA ( ) ERRADA
Como 12x11x10! e diferente de 12x10!.
O nmero mximo de possveis listas contendo os tra-
RESPOSTA: ERRADA. balhos capturar a cora de Cerinia e capturar o javali
de Erimanto nas ultimas duas posies, em qualquer or-
dem, e inferior a 6! x 8!.
14. (PM/CE - Soldado da Polcia Militar - Cespe/
Fixando as tarefas capturar a cora de Cerinia e
UnB/2013) O nmero mximo de possveis listas con-
capturar o javali de Erimanto nas duas ultimas posies, e
tendo o trabalho matar o leo de Nemia na primeira
lembrando que essas tarefas podem ser permutadas entre
posio inferior a 240 x 990 x 56 x 30.
si, pois so colocadas em qualquer ordem, assim, restaram
( ) CERTA ( ) ERRADA
10 posies a serem permutadas.
10.9.8.7.6.5.4.3.2.1.x.x
O nmero mximo de possveis listas contendo o tra-
Sendo X as posies j ocupadas pelas tarefas cap-
balho matar o leo de Nemia na primeira posio infe-
turar a cora de Cerinia e capturar o javali de Erimanto,
rior a 240 x 990 x 56 x 30. podendo ser permutadas entre si, ainda, sobram 10 posi-
Fixando a tarefa matar leo de Nemia na primeira es a serem permutadas.
posio, vo sobrar 11 tarefas para serem permutadas nas Ou seja:
demais casas: 90 x 8! x 2 que equivale a 180 x 8!
x._._._._._._._._._._._=x.11! Sendo 180 um valor inferior a 6! (6! = 6 x 5 x 4 x 3 x 2 x
Sendo X a posio j ocupada pela tarefa matar leo 1 = 720), logo o valor
de Nemeia. 180 x 8! ser inferior a 6! x 8!, tornando este item CER-
Reagrupando os valores, temos: TO.
24 x 990 x 56 x 30.
Portanto, inferior a 240 x 990 x 56 x 30, tornando este RESPOSTA: CERTA.
item ERRADO.
(TRT 10 Regio Tcnico Judicirio - Cespe/
RESPOSTA: ERRADA. UnB/2013) Considere que em um escritrio trabalham
11 pessoas: 3 possuem nvel superior, 6 tem o nvel
15. (PM/CE - Soldado da Polcia Militar - Cespe/ mdio e 2 so de nvel fundamental. Ser formada,
UnB/2013) O nmero mximo de possveis listas con- com esses empregados, uma equipe de 4 elementos
tendo os trabalhos capturar a cora de Cerinia na para realizar um trabalho de pesquisa. Com base nes-
primeira posio e capturar o javali de Erimanto na sas informaes, julgue os itens seguintes, acerca des-
terceira posio e inferior a 72 x 42 x 20 x 6. sa equipe.
( ) CERTA ( ) ERRADA
17. (TRT 10 Regio Tcnico Judicirio - Cespe/
O nmero mximo de possveis listas contendo os tra- UnB/2013) Se essa equipe for formada somente com
balhos capturar a cora de Cerinia na primeira posio e empregados de nvel mdio e fundamental, ento ela
capturar o javali de Erimanto na terceira posio e infe- poder ser formada de mais de 60 maneiras distintas.
rior a 72 x 42 x 20 x 6. ( ) CERTA ( ) ERRADA
50
RACIOCNIO LGICO
Se essa equipe for formada somente com empregados Somando-se os resultados obtidos nas 3 possibilida-
de nvel mdio e fundamental, ento ela poder ser forma- des, teremos:
da de mais de 60 maneiras distintas. 3 + 15 + 18 = 36 equipes distintas
Das 11 pessoas, 3 so de nvel superior(S), 3 nvel m-
dio(M), e 2 so de nvel fundamental(F) Como o afirmado neste item, diz que existiro mais de
40 maneiras distintas para a formao das equipes.
Sendo a equipe formada apenas pelos funcionrios de
escolaridade de nvel Mdio e Fundamental teremos ape- RESPOSTA: ERRADA.
nas 3 possibilidades de formao das equipes:
19. (TRT 10 Regio Tcnico Judicirio - Cespe/
1 POSSIBILIDADE: Somente 1 funcionrio de nvel UnB/2013) Formando-se a equipe com dois emprega-
Fundamental e os demais de nvel mdio. dos de nvel mdio, e dois de nvel superior, ento essa
equipe poder ser formada de, no mximo, 40 manei-
!!! .!!! = 2!/1!(2-1)!.6!/3!(6-3)!=40 equipes distintas
ras distintas.
! ( ) CERTA ( ) ERRADA
2 POSSIBILIDADE: com 2 funcionrios de nvel Funda-
Formando-se a equipe com dois empregados de nvel
mental e os demais de nvel mdio.
mdio, e dois de nvel superior, ento essa equipe poder
!!! .!!! ! = 2!/2!(2-2)!.6!/2!(6-2)!=15 equipes distintas ser formada de, no mximo, 40 maneiras distintas.
Formando-se as equipes com 2 empregados de nvel
Mdio e 2 de Nvel Superior, ento teremos apenas 1 pos-
3 POSSIBILIDADE: Uma equipe formada por funcion- sibilidade de formao de equipes, j que exclumos todos
rios apenas de Nvel Mdio. os funcionrios de nvel Fundamental.
!!! !. = 6!/4!(6-4)!=15 equipes distintas !!! .!!! ! = 3!/2!(3-2)!.6!/2!(6-2)!=45 equipes distintas
Somando-se os resultados obtidos nas 3 possibilida- De acordo com a afirmativa do item seriam de, no m-
des anteriores, encontramos: ximo, 40 equipes distintas.
40 + 15 + 15= 70 equipes distintas
Como o item afirma que a equipe poder ser formada RESPOSTA: ERRADA.
por mais de 60 maneiras distintas.
20. (Banco do Brasil/TO - Escriturrio - Cespe/
RESPOSTA: CERTA. UnB/2012) Considere que o BB tenha escolhido alguns
18. (TRT 10 Regio Tcnico Judicirio - Cespe/ nomes de pessoas para serem usados em uma propa-
UnB/2013) Se essa equipe incluir todos os empregados ganda na televiso, em expresses do tipo Banco do
de nvel fundamental, ento ela poder ser formada de Bruno, Banco da Rosa etc. Suponha tambm, que a
mais de 40 maneiras distintas. quantidade total de nomes escolhidos para aparecer
( ) CERTA ( ) ERRADA na propaganda seja 1 2 e que, em cada insero da pro-
paganda na TV, sempre apaream somente dois nomes
Se essa equipe incluir todos os empregados de nvel distintos.
fundamental, ento ela poder ser formada de mais de 40 Nesse caso, a quantidade de inseres com pares
maneiras distintas. diferentes de nomes distintos que pode ocorrer e in-
ferior a 70.
Julgue o enunciado acima.
1 POSSIBILIDADE: Equipes contendo 2 funcionrios de
nvel fundamental e os demais de nvel Superior.
Com 12 nomes distintos entre si aparecendo de dois
!!! .!!! ! = 2!/2!(2-2)!.3!/2!(3-2)!=3 equipes distintas em dois, teremos uma combinao simples desses nomes
para formarmos um total de possibilidades distintas.
!
2 POSSIBILIDADE: Equipes contendo 2 funcionrios !!" ! = 12!/2!(12-2)!=66 duplas de nomes distintos
nvel fundamental e os demais de nvel mdio.
!!! .!!! ! = 2!/2!(2-2)!.6!/2!(6-2)!=15 equipes distintas Portanto, verdadeira.
51
RACIOCNIO LGICO
Sejam as agencias A, B e C que devero receber 4 dos 23. (PC/SP - Escrivo de Polcia - VUNESP/2012) De
12 funcionrios mencionados no item. uma urna contendo 10 bolas coloridas, sendo 4 bran-
Para a primeira agencia, A, temos uma escolha baseada cas, 3 pretas, 2 vermelhas e 1 verde, retiram-se de uma
em um agrupamento de 4 pessoas escolhidas dentre as 12 vez 4 bolas .Quantos so os casos possveis em que apa-
funcionrios, possveis a ocupar essas vagas, ou seja, uma recem exatamente uma bola de cada cor?
combinao de 12 funcionrios escolhidos 4 a 4.
Agncia A: Como a urna contm 4 bolas brancas, existem 4 ma-
! neiras possveis de retirar uma bola branca; analogamente,
!!" ! = 12!/4!(12-4)!=495 3 pretas, 2 vermelhas e 1 verde. Assim, pelo Princpio Fun-
damental da Contagem, o nmero de casos possveis em
Maneiras distintas de escolhermos dentre 12 funcionrios, que aparecem exatamente uma bola de cada cor 4 . 3 .
4 funcionrios para ocupar uma das 4 vagas da agencia A . 2 . 1 = 24
Fixando 4 funcionrios na primeira agencia, A , teremos, ain-
da, 8 funcionrios que podero ocupar 4 vagas na agencia B. Por- RESPOSTA: C.
tanto, para escolhermos esse novo agrupamento, teremos uma
nova combinao, agora, de 8 funcionrios, escolhidos 4 a 4. 24. (PC/SP - Escrivo de Polcia - VUNESP/2012) Um
Agncia B: estudante deseja colorir o mapa da regio Centro-Oes-
!!! ! = 8!/4!(8-4)!=70 te (ilustrado abaixo) de modo que territrios adjacen-
tes sejam de cores distintas. Por exemplo, j que Gois e
o distrito Federal tm fronteira em comum, tero de ser
Maneiras distintas de escolhermos dentre 8 funcion- coloridos de forma diferente. Supondo que o estudante
rios, 4 funcionrios para ocupar 4 vagas da agencia B . dispe de quatro cores distintas e cada territrio seja
Por ultimo, ainda sobram 4 funcionrios para ocupar as de uma nica cor, calcule de quantas maneiras ele pode
ultimas 4 vagas da ultima agencia C . colorir os territrios do mapa.
Portanto, teremos apenas um tipo de agrupamento for-
mado por esses 4 funcionrios.
Agncia C:
!!! ! = 4!/4!(4-4)!=1
52
RACIOCNIO LGICO
A) 46
B) 59
C) 77
D) 83
E) 91
H quantas maneiras distintas para responder esse Sendo, os pesquisadores das trs reas (7 qumicos, 5
questionrio? fsicose 4 matemticos), e as comisses compostas por dois
cientistas de reas diferentes, temos 3 situaes possveis:
Como h duas possibilidades para a RESPOSTA de cada I) 1 qumico e 1 matemtico: 7 . 4 = 28 duplas
questo, pelo Princpio Fundamental da Contagem, o n- II) 1 qumico e 1 fsico: 7 . 5 = 35 duplas
mero de maneiras distintas de responder as 5 questes 2 III) 1 matemtico e 1 fsico: 4 . 5 = 20 duplas
. 2 . 2 . 2 . 2 = 25 = 32 Assim, o total de duplas distintas 28 + 35 + 20 = 83
RESPOSTA: C. RESPOSTA: D.
26. (UNESP - VESTIBULAR - VUNESP/2013) Quatro 28. (PC/SP - Escrivo de Polcia - VUNESP/2012)
amigos vo ocupar as poltronas a, b, c, d de um nibus Cada um dos crculos da figura ao lado dever ser pin-
dispostas na mesma fila horizontal, mas em lados diferen- tado com uma nica cor, escolhida dentre quatro dispo-
tes em relao ao corredor, conforme a ilustrao. nveis. Sabendo-se que dois crculos consecutivos nun-
ca sero pintados com a mesma cor, ento o nmero de
formas de se pintar os crculos :
A) 100
B) 240
C) 729
D) 2916
Dois deles desejam sentar-se juntos, seja do mesmo E) 5040
lado do corredor, seja em lados diferentes. Nessas con-
dies, de quantas maneiras distintas os quatro podem Considerando o 1o. crculo (da esquerda), ele pode ser
ocupar as poltronas referidas, considerando-se distin- pintado por qualquer uma das 4 cores disponveis. Cada
tas as posies em que pelo menos dois dos amigos um dos demais crculos pode ser pintado pelas 3 cores res-
ocupem poltronas diferentes? tantes possveis (exceto a cor do crculo que o antecede).
A) 24 Portanto, pelo princpio fundamental da contagem, o
B) 18 nmero total de possibilidades de pintar os crculos, igual
C) 16 a:
D) 12 4 . 3 . 3 . 3 . 3 . 3 . 3 = 2916
E) 6
RESPOSTA: D.
Existem 6 maneiras de os dois amigos sentarem juntos
(ab, ba, bc, cb, cd, dc). Para cada uma das seis possibilida- 29. (UNESP - VESTIBULAR - VUNESP/2012) Uma
des existem duas formas de os outros se acomodarem. rede de supermercados fornece a seus clientes um car-
Assim sendo, o total de possibilidades 6 . 2 = 12 to de crdito cuja identificao formada por 3 letras
distintas (dentre 26), seguidas de 4 algarismos distin-
RESPOSTA: D. tos. Uma determinada cidade receber os cartes que
tm L como terceira letra, o ltimo algarismo zero e
27. (UFSCar - VESTIBULAR - VUNESP/2013) Um en- o penltimo 1. A quantidade total de cartes distin-
contro cientfico conta com a participao de pesquisa- tos oferecidos por tal rede de supermercados para essa
dores de trs reas, sendo eles: 7 qumicos, 5 fsicos e cidade
4 matemticos. No encerramento do encontro, o grupo A) 33 600.
decidiu formar uma comisso de dois cientistas para re- B) 37 800.
present-lo em um congresso. Tendo sido estabelecido C) 43 200.
que a dupla deveria ser formada por cientistas de reas D) 58 500.
diferente, o total de duplas distintas que podem repre- E) 67 600.
sentar o grupo no congresso igual a:
53
RACIOCNIO LGICO
A numerao dos cartes dessa cidade do tipo 32. (Administrao - VESTIBULAR - FGV/2012)
Aconteceu um acidente: a chuva molhou o papel onde
Teodoro marcou o telefone de Aninha e apagou os trs
ltimos algarismos. Restaram apenas os dgitos 58347.
Observador, Teodoro lembrou que o nmero do telefo-
ne da linda garota era um nmero par, no divisvel por
5 e que no havia algarismos repetidos. Apaixonado,
resolveu testar todas as combinaes numricas poss-
A primeira letra pode ser escolhida entre as 25 restan- veis. Azarado! Restava apenas uma possibilidade, quan-
tes e a segunda letra entre as 24 restantes. do se esgotaram os crditos do seu telefone celular. At
O primeiro algarismo pode ser escolhido entre os 8 ento, Teodoro havia feito quantas ligaes?
restantes e o segundo entre os sete restantes. A) 23
Desta forma, o nmero de cartes 25 . 24 . 8 . 7 = 33 B) 59
600 C) 39
D) 35
RESPOSTA: A. E) 29
30. (UEL - VESTIBULAR - COPS/2012) Um professor
de Matemtica comprou dois livros para premiar dois Os algarismos que restam no podem ser 5, 8, 3, 4 ou
alunos de uma classe de 42 alunos. Como so dois livros 7 e, alm disso, o ltimo s pode ser 2 ou 6. Os dois alga-
diferentes, de quantos modos distintos pode ocorrer a rismos que restam podem ser obtidos de 4 . 3 maneiras
premiao? diferentes.
A) 861 Portanto, o total de possibilidades 2 . 4 . 3 = 24.
B) 1722 Quando se esgotaram os crditos do seu telefone ce-
C) 1764 lular,
D) 3444 Teodoro havia feito 24 1 = 23 ligaes.
D) 2!"
RESPOSTA: A.
J que os livros so diferentes, o nmero de maneiras
de distribuir esses livros A42,2 = 42 . 41 = 1722 33. (PC/SP - Escrivo de Polcia - VUNESP/2012) O
nmero total de inteiros positivos que podem ser for-
RESPOSTA: B. mados com algarismos 1, 2, 3 e 4, se nenhum algarismo
repetido em nenhum inteiro, :
31. (PC/SP - Escrivo de Polcia - VUNESP/2012) O A) 54
nmero de equipes de trabalho que podero ser forma- B) 56
das num grupo de dez indivduos, devendo cada equi- C) 58
pe ser constituda por um coordenador, um secretrio D) 60
e um digitador, : E) 64
A) 240
B) 360 Dispondo dos algarismos 1, 2, 3 e 4, sem repetio,
C) 480 podem ser formados:
D) 600 I) Nmeros com 1 algarismo, num total de 4
E) 720 II) Nmeros com 2 algarismos, num total de 4 . 3 = 12
III)Nmeros com 3 algarismos, num total de 4 . 3 . 2 = 24
Existem 10 maneiras para escolher o coordenador, 9 IV)Nmeros com 4 algarismos, num total de 4 . 3 . 2 .
maneiras para o secretrio e 8 para o digitador, assim, o 1 = 24
nmero de equipes 10 . 9 . 8 = 720 ou A10; 3 = 10 . 9 . 8
= 720 Assim, a quantidade pedida 4 + 12 + 24 + 24 = 64
RESPOSTA: E. RESPOSTA: E.
54
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Prof. Silvana Guimares uma viso global, ele coordena, define, formula, estabelece
uma autoridade de forma construtiva, competente, enrgi-
Bacharel em Direito. Especializao em Gesto Empre- ca e nica.
sarial. As Organizaes formais possuem uma estrutura hie-
Consultora em Gesto de Projetos e Desenvolvimento rrquica com suas regras e seus padres. Os Organogra-
Comportamental mas com sua estrutura bem dimensionada podem facilitar
a autonomia interna, agilizando o processo de desenvolvi-
mento de produtos e servios. O mundo empresarial cada
I. ASPECTOS GERAIS DA ADMINISTRAO. vez mais competitivo e os clientes a cada dia mais exigen-
ORGANIZAES COMO SISTEMAS ABERTOS. tes levam as organizaes a pensar na sua estrutura, para
se adequar ao que o mercado procura. Com os rgos bem
dispostos nessa representao grfica, fica mais bem ob-
jetivada a hierarquia bem como o entrosamento entre os
Dentre tantas definies j apresentadas sobre o con- cargos.
ceito de administrao, podemos destacar que: As organizaes fazem uso do organograma que me-
lhor representa a realidade da empresa, vale lembrar que
o modelo piramidal ficou obsoleto, hoje o que vale a
Administrao um conjunto de atividades dirigidas
contribuio, so muitas pessoas empenhadas no desen-
utilizao eficiente e eficaz dos recursos, no sentido de
volvimento da empresa, todos contribuem com ideias na
alcanar um ou mais objetivos ou metas organizacionais. tomada de deciso.
Com vistas s diversidades de informaes, preciso
Ou seja, a Administrao vai muito alm de apenar estar atento para sua relevncia, nas organizaes as infor-
cuidar de uma empresa, como muitos imaginam, mas maes so importantes, mesmo em tomada de decises.
compreende a capacidade de conseguir utilizar os recursos necessrio avaliar a qualidade da informao e saber apli-
existentes (sejam eles: recursos humanos, materiais, finan- car em momentos oportunos.
ceiros,) para atingir os objetivos da empresa. Para o desenvolvimento de sistemas de informao, h
O conceito de administrao representa uma governa- que se definir qual informao e como ela vai ser mantida
bilidade, gesto de uma empresa ou organizao de forma no sistema, deve haver um estudo no organograma da em-
que as atividades sejam administradas com planejamento, presa verificando assim quais os dados e quais os campos
organizao, direo, e controle. vo ser necessrios para essa implantao. Cada empresa
tem suas caractersticas e suas necessidades, e o sistema de
O ato de administrar trabalhar com e por intermdio informao se adqua a organizao e aos seus propsitos.
de outras pessoas na busca de realizar objetivos da organi- Para as organizaes as pessoas so as mais importan-
zao bem como de seus membros. tes, por isso tantos estudos a fim de sanar interrogaes a
Montana e Charnov respeito da complexidade do ser humano.
O comportamento das pessoas nas organizaes afe-
A administrao tem uma srie de caractersticas entre ta diretamente na imagem, no sucesso ou insucesso da
elas: um circuito de atividades interligadas, busca de ob- mesma, o comportamento dos colaboradores refletem seu
teno de resultados, proporcionar a utilizao dos recur- desempenho. H uma necessidade das pessoas de ter in-
sos fsicos e materiais disponveis, envolver atividades de centivos para que o trabalho flua, a motivao intrnseca,
planejamento, organizao, direo e controle. mas os estmulos so imprescindveis para que a motivao
Para administrar os mais variados nveis de organiza- pelo trabalho continue gerando resultados para a empresa.
o necessrio ter habilidades, estas so divididas em trs Para que todos esses conceitos e objetivos sejam de-
senvolvidos de fato, precisamos nos ater questo dos
grupos:
nveis de hierarquia e s competncias gerenciais, ao que
Habilidades Tcnicas: so habilidades que neces-
isso representa na teoria, na prtica e no comportamento
sitam de conhecimento especializado e procedimentos es-
individual de cada profissional envolvido na administrao.
pecficos e pode ser obtida atravs de instruo.
Habilidades Humanas: envolvem tambm aptido, NVEIS HIERRQUICOS
pois interage com as pessoas e suas atitudes, exige com- Existem basicamente trs nveis hierrquicos dentro de
preenso para liderar com eficincia. uma organizao, que so divididos em:
Habilidades Conceituais: englobam um conheci- Nvel Estratgico (ou Nvel Institucional) Elabora
mento geral das organizaes, o gestor precisa conhecer as estratgias, faz o planejamento estratgico da empresa
cada setor, como ele trabalha e para que ele existe. normalmente esse posto assumido por presidentes e alta
direo da empresa, os representantes deste nvel devem
Existem vrios modelos de organizao, Organizao possuir principalmente habilidades conceituais.
Empresarial, Organizao Mquina, Organizao Poltica Nvel Ttico (ou Nvel Intermedirio) Este nvel
entre outras. As organizaes possuem seus nveis de in- desempenhado pelos Gerentes um nvel departamental,
fluncia. O nvel estratgico representado pelos gestores e seus integrantes necessitam em especial de habilidades
e o nvel ttico, representado pelos gerentes. Eles so im- humanas para motivar e liderar os integrantes do nvel
portantes para manter tudo sob controle. O gerente tem operacional.
1
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Nvel Operacional Estes so os supervisores que necessitam de habilidades tcnicas por trabalharem de forma mais
ligada produo.
de suma importncia que os nveis hierrquicos estejam bem definidos dentro da organizao para que cada um
saiba o seu lugar e suas competncias. Administrar interpretar os objetivos da organizao e transform-los em ao por
meio de planejamento, organizao, controle e direo de todos os nveis organizacionais.
A seguir vocs podero ver dois demonstrativos que discriminam as caractersticas de atuao de cada um dos nveis
citados.
NVEIS
CARACTERSTICAS
ESTRATGICO TTICO OPERACIONAL
Unidade,
Abrangncia Instituio Setor, Equipe
Departamento
Presidncia, Alto
rea Diretoria, Gerncia Coordenao, Lder Tcnico
Comit
Experincia,
Perfil Viso, Liderana Tcnica, Iniciativa
Eficcia
Horizonte Longo Prazo Mdio Prazo Curto Prazo
Foco Destino Caminho Passos
Planos de ao,
Diretrizes Viso, Objetivo Processos, atividades
projetos
Amplo, mas
Contedo Abrangente, Genrico Especfico, Analtico
sinttico
Determinar, Definir, Executar, manter, Controlar,
Aes Projetar, Gerenciar
orientar analisar
Software Painel de Controle Planilha Aplicaes especficas
Marcio DAvila
Idalberto Chiavenato.
Fatores como a crescente competitividade entre as organizaes provocam significativas mudanas no mercado, o que
faz com que as competncias gerenciais se tornem grandes diferenciais.
A gesto por competncia se prope a integrar e orientar esforos, principalmente no que ser refere gesto de pes-
soas, visando desenvolver e sustentar competncias consideradas fundamentais aos objetivos organizacionais.
As empresas buscamideias de mudanas comportamentais, atitudes, valores e crenas que faam a diferena na pos-
tura dos profissionais.
2
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
3
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
4
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
para comprar e vender servios e produtos. Desse modo, Funes primrias das organizaes:
para a organizao sobreviver ela precisa de ajustes como
ambiente externo, alm de ajustes no ambiente interno. a) Ingesto: as organizaes adquirem ou compram
Ademais, assim como um sistema aberto, uma organi- materiais para process-los de alguma maneira. Para as-
zao pode ser definida como uma associao de grupos sistirem outras funes, como os organismos vivos que in-
de interesses, sendo esses formados por elementos distin- gerem alimentos para suprirem outras funes e manter a
tos, onde cada um busca atingir seus objetivos no contexto energia.
do ambiente mais amplo.
As aes que definem o comportamento organizacio- b) Processamento: no animal, a comida transforma-
nal dependem tambm de uma anlise do ambiente em da em energia e suprimento das clulas. Na organizao,
que ela se encontra e da maneira como a mesma se rela- a produo equivalente a esse ciclo animal. Os materiais
so processados havendo certa relao entre entradas e
ciona com o ambiente externo, respondendo presses,
sadas no qual o excesso o equivalente a energia neces-
estabelecendo relaes ou at evitando algumas Alm
sria para a sobrevivncia da organizao (transformao
disso, a teoria do sistema aberto tambm consiste em de- em produtos).
monstrar o papel de um funcionrio dentro de uma orga-
nizao, expressando o conceito de Homem Funcional, c) Reao ao ambiente: o animal que reage frente a
ou seja, o homem tem um papel dentro das organizaes, mudanas ambientais para sua sobrevivncia deve adap-
estabelecendo relaes com outros indivduos, exatamente tar-se as mudanas. Tambm nas organizaes reage ao
como prega um sistema aberto. seu ambiente, mudando seus materiais, consumidores,
Sobre suas aes, o prprio funcionrio cria diversas empregados e recursos financeiros. As alteraes podem
expectativas, tanto para seu papel, quanto para o papel de se efetuar nos produtos, no processo ou na estrutura (mu-
todos os outros elementos que fazem parte da organizao danas face ao mercado).
como um todo, e ainda transmitindoas a todos indivduos
participantes. Apesar dessa relao ser inevitvel ela pode d) Suprimento das partes: os participantes da organi-
tanto alterar, como reforar seu papel dentro da instituio. zao so supridos, no s do significado de suas funes,
Logo, uma organizao pode ser definida ento como um mas tambm de dados de compras, produo, vendas ou
sistema de papis, nos quais indivduos (ou no caso, fun- contabilidade, e so recompensados principalmente sob a
cionrios), agem como verdadeiros transmissores de papel forma de salrios e benefcios.
e pessoas focais.
e) Regenerao das partes: as partes do organismo
perdem sua eficincia, adoecem ou morrem e devem ser
A organizao como um sistema aberto regenerados ou recolocados no sentido de sobreviver no
At meados dos anos 50 a teoria administrativa clssica conjunto. Os membros das organizaes tambm podem
pouco considerava o ambiente externo das organizaes. adoecer, aposentar-se, desligar-se da firma ou ento mor-
No eram consideradas tanto questes de flexibilidade rer. As mquinas podem tornar-se obsoletas. Ambos os
das organizaes quanto as mudanas do ambiente extra- homens e mquinas devem ser mantidos ou recolocados
empresa. As organizaes eram definidas com sistemas manuteno e substituio.
bastante fechados, sendo que a eficincia operacional era
tida como o nico meio para a empresa obter xito e de se f) Organizao: administrao e deciso sobre as fun-
tornar eficaz. es;
Atualmente, porm, as mudanas do ambiente exter-
no empresa alm de frequentes, ocorrem rapidamente. Principais caractersticas das organizaes
Por isso elas tm um impacto de longo alcance nas organi-
zaes. Os acontecimentos do meio externo podem facil- a) Comportamento probabilstico: as organizaes
mente afetar a empresa e vice-versa, ao ponto que as orga- so sempre afetadas pelas variveis externas. O ambiente
nizaes no podem mais ser consideradas como sistemas potencialmente sem fronteiras e inclui variveis desconhe-
fechados, mas como sistemas abertos. Neste novo cenrio cidas e incontroladas. Por outro lado as consequncias dos
sistemas sociais so probabilsticas e no-determinadas. O
as organizaes devem ser permeveis s mudanas do vo-
comportamento humano nunca totalmente previsvel. As
ltil ambiente externo, ou seja o ambiente externo deve ser
pessoas so complexas, respondendo a muitas variveis.
mais considerado quando as empresas desenvolvem suas Por esta razo a administrao no pode esperar que os
atividades. consumidores, fornecedores, tenham um comportamento
As organizaes so por definio sistemas abertos, previsvel e de acordo com suas expectativas. sistema so-
pois no podem ser adequadamente compreendidas de cial num ambiente sem fronteiras, complexo e nem sempre
forma isolada, mas sim pelo inter-relacionamento entre di- previsvel;
versas variveis internas e externas, que afetam seu com-
portamento. Tal como os organismos vivos, as organiza- b) Parte de uma sociedade maior: as organizaes
es tm seis funes primrias ou principais, que mantm so vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas
estreita relao entre si, mas que podem ser estudadas in- so complexos de elementos colocados em interao. Es-
dividualmente. sas interaes entre os elementos produzem um todo que
5
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
no pode ser compreendido pela simples investigao das fluenciar decises estratgicas. Embora uma equipe de
vrias partes tomadas isoladamente. ajuste constante en- altos executivos possa ter foras internas e idias nicas
tre grupos internos e externos, como estudado mais pro- sobre seus executivos, deve considerar os fatores externos
priamente na Sociologia, Antropologia ou Economia (eco- antes de agir.
nmico e cultural); O Macroambiente composto de foras polticas, eco-
nmicas, tecnolgicas e sociais, e o ambiente Competitivo
c) Interdependncia entre as partes: uma organiza- de foras mais prximas, como concorrentes atuais, amea-
o no um sistema mecnico, no qual uma das partes as de novos entrantes e substitutos, fornecedores e con-
pode ser mudada sem um efeito concomitante sobre as sumidores. A maior diferena entre os dois a quantidade
outras. Em face da diferenciao das partes provocadas de controle dela sobre cada ambiente.
pela diviso do trabalho, as partes precisam ser coorde- Ambiente Competitivo: o ambiente competitivo com-
nadas por meio de integrao e de trabalho. As interaes preende organizaes com as quais a organizao interage.
internas e externas do sistema refletem diferentes escales Administrar significa, alm de reagir e adaptar-se aos am-
de controle e da autonomia. Uma variedade de subsistema bientes, modificar ou moldar o ambiente da organizao.
deve cumprir a funo do sistema e as suas atividades de-
vem ser coordenadas. diviso de trabalho, coordenao,
integrao e controle; II. FUNES ADMINISTRATIVAS:
PLANEJAMENTO, ORGANIZAO, DIREO,
d) Homeostasia versus adaptabilidade: a COORDENAO E CONTROLE
homeostasia(auto regulao) garante a rotina e a perma-
nncia do sistema, enquanto a adaptabilidade leva a ruptu-
ra, mudana e inovao. Rotina e ruptura. Estabilidade e
mudana. Ambos os processos precisam ser levados a cabo O processo administrativo apresenta-se como uma
pela organizao para garantir a sua viabilidade. tendn- sucesso de atos, juridicamente ordenados, destinados
cia a estabilidade e equilbrio X tendncia ao atendimento todos obteno de um resultado final. O procedimento
de novos padres; , pois, composto de um conjunto de atos, interligados e
progressivamente ordenados em vista da produo desse
resultado.
e) Fronteiras ou limites: a linha imaginria que serve
O devido processo legal simboliza a obedincia s nor-
para marcar o que est dentro e o que est fora do sistema.
mas processuais estipuladas em lei; uma garantia consti-
Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente.
tucional concedida a todos os administrados, assegurando
fronteiras permeveis- sobreposies e intercmbios com
um julgamento justo e igualitrio, assegurando a expedi-
os sistemas do ambiente;
o de atos administrativos devidamente motivados bem
como a aplicao de sanes em que se tenha oferecido a
f) Morfognese capacidade de se modificar, de de-
dialeticidade necessria para caracterizao da justia. De-
terminar o crescimento e as formas da organizao, de se cises proferidas pelos tribunais j tem demonstrado essa
corrigir e de obter novos e melhores resultados; posio no sistema brasileiro, qual seja, de defesa das ga-
rantias constitucionais processuais no sentido de conceder
g) Resilincia - capacidade de o sistema superar o ao cidado a efetividade de seus direitos.
distrbio imposto por um fenmeno externo. As organi- Seria insuficiente se a Constituio garantisse aos cida-
zaes, como sistemas abertos, apresentam a capacidade dos inmeros direitos se no garantisse a eficcia destes.
de enfrentar e superar perturbaes externas provocadas Nesse desiderato, o princpio do devido processo legal ou,
pela sociedade sem que desaparea seu potencial de auto- tambm, princpio do processo justo, garante a regulari-
-organizao; dade do processo, a forma pela qual o processo dever
tramitar, a forma pela qual devero ser praticados os atos
h) Sinergia - esforo simultneo de vrios rgos que processuais e administrativos.
provoca um resultado ampliado. A soma das partes maior Cabe ressaltar que o princpio do devido processo le-
do que o todo (2 + 2 = 5 ou mais); gal resguarda as partes de atos arbitrrios das autoridades
jurisdicionais e executivas.
i) Entropia - consequncia da falta de relacionamen- O processo composto de fases e atos processuais,
to entre as partes de um sistema, o que provoca perdas e que devem ser rigorosamente seguidos, viabilizando as
desperdcios. um processo inverso a sinergia, a soma das partes a efetividade do processo, no somente em seu as-
partes menor que o todo (2 + 2 = 3). A entropia leva o sis- pecto jurdico-procedimental, mas tambm em seu escopo
tema perda de energia, decomposio e desintegrao. social, tico e econmico. Razo pela qual, pode-se afirmar
que o princpio do devido processo legal rene em si todos
Organizaes so sistemas abertos que afetam e os demais princpios processuais, de modo a assegurar o
so afetadas pelo ambiente externo. cumprimento dos princpios constitucionais processuais,
Macroambiente: todas as organizaes operam em somente a, ter-se- a efetivao de um Estado Democrti-
um macroambiente, que definido pelos elementos mais co de Direito, no qual o povo no se sujeita a imposio de
gerais no ambiente externo que pode potencialmente in- decises, mas participa ativamente destas.
6
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Toda atuao do Estado h de ser exercida em prol do tenhamos exposto inmeros obstculos para o advento
pblico, mediante processo justo, e mediante a segurana dessa nova realidade e que poderiam nos levar a acreditar,
dos trmites legais do processo. tal qual Luhman (1992), na improbabilidade da comunica-
o, acreditamos que essa uma utopia pela qual vale a
A aprendizagem, como j vimos, pressupe uma busca pena lutar.
criativa da inovao, ao mesmo tempo em que lida com Mas preciso ter cuidado. Esse ambiente de mudan-
a memria organizacional e a reconstri. Pressupe, tam- as, que traz consigo uma radical mudana no processo de
bm, motivao para aprender. E motivao s possvel troca de informaes nas organizaes e afeta, tambm,
se as pessoas se identificam e consideram nobres as mis- todo um sistema de comunicao baseado no paradigma
ses organizacionais e se orgulham de fazer parte e de da transmisso controlada de informaes, favorece o sur-
lutar pelos objetivos. Se h uma sensao de que bom gimento e a atuao do que chamo de novos Messias da
trabalhar com essa empresa, pode-se vislumbrar um cres- comunicao, que prometem internalizarem nas pessoas
cimento conjunto e ilimitado. Se h tica e confiana nessa os novos objetivos e conceitos, estimularem a motivao e
relao, se no h medos e se h valorizao livre troca o comprometimento nova ordem de coisas, organizarem
de experincias e saberes.
rituais de passagem em que se d outro sentido aos valores
Nesse aspecto, possvel perceber que a comunica-
abandonados e introduz-se o novo.
o organizacional pode se constituir numa instncia da
Hoje, no raro encontrar-se nos corredores das or-
aprendizagem pois, se praticada com tica, pode provocar
ganizaes profissionais da mudana cultural, agentes da
uma tendncia favorvel participao dos trabalhadores,
dar maior sentido ao trabalho, favorecer a credibilidade nova ordem, verdadeiros profetas munidos de frmulas in-
da direo (desde que seja transparente), fomentar a res- falveis, de cartilhas iluministas, capazes de minar resistn-
ponsabilidade e aumentar as possibilidades de melhoria cias e viabilizar uma nova cultura e que se autodenominam
da organizao ao favorecer o pensamento criativo entre reengenheiros da cultura.
os empregados para solucionar os problemas da empresa Esses profissionais se aproveitam da constatao de
(Ricarte, 1996). que a comunicao , sim, instrumento essencial da mu-
Para Ricarte, um dos grandes desafios das prximas dana, mas se esquecem de que o que transforma e qua-
dcadas ser fazer da criatividade o principal foco de ges- lifica o dilogo, a experincia vivida e praticada, e no
to de todas as empresas, pois o nico caminho para tornar a simples transmisso unilateral de conceitos, frases feitas
uma empresa competitiva a gerao de ideias criativas; a e frmulas acabadas to prprias da chamada educao
nica forma de gerar ideias atrair para a empresa pessoas bancria descrita por Paulo Freire.
criativas; e a melhor maneira de atrair e manter pessoas E a viabilizao do dilogo e da participao tem de
criativas proporcionando-lhes um ambiente adequado ser uma poltica de comunicao e de RH. A construo
para trabalhar. e a viabilizao dessa poltica , desde j, um desafio aos
Esse ambiente adequado pressupe liberdade e com- estrategistas de RH e de comunicao, como forma de criar
petncia para comunicar. Hoje, uma das principais exign- o tal ambiente criativo a que Ricarte de referiu e viabilizar,
cias para o exerccio da funo gerencial certamente a assim, a construo da organizao qualificante, capaz de
habilidade comunicacional. As outras habilidades seriam a enfrentar os desafios constantes de um mundo em muta-
predisposio para a mudana e para a inovao; a busca o, incerto e inseguro.
do equilbrio entre a flexibilidade e a tica, a desordem e a Em Sociologia, um grupo um sistema de relaes
incerteza; a capacidade permanente de aprendizagem; sa- sociais, de interaes recorrentes entre pessoas. Tambm
ber fazer e saber ser. pode ser definido como uma coleo de vrias pessoas que
Essa habilidade comunicacional, porm, na maioria das compartilham certas caractersticas, interajam uns com os
empresas, ainda no faz parte da job-description de um outros, aceitem direitos e obrigaes como scios do gru-
executivo. ainda uma reserva do profissional de comuni-
po e compartilhem uma identidade comum para haver
cao, embora devesse ser encarada como responsabilida-
um grupo social, preciso que os indivduos se percebam
de de todos, em todos os nveis.
de alguma forma afiliados ao grupo.
O desenvolvimento dessa habilidade pressupe, an-
Segundo COSTA (2002), o grupo surgiu pela necessida-
tes de tudo, saber ouvir e lidar com a diferena. preciso
lembrar: sempre apenas metade da mensagem pertence de de o homem viver em contato com os outros homens.
a quem a emite, a outra metade de quem a escuta e a Nesta relao homem-homem, vrios fenmenos esto
processa. Lasswell j dizia que quem decodifica a mensa- presentes; comunicao, percepo, afeio liderana, in-
gem aquele que a recebe, por isso a necessidade de se tegrao, normas e outros. medida que ns nos obser-
ajustarem os signos e cdigos ao repertrio de quem vai vamos na relao eu-outro surge uma amplitude de cami-
process-los. nhos para nosso conhecimento e orientao.
Pode-se afirmar, ainda, que as bases para a constru- Cada um passa a ser um espelho que reflete atitudes e
o de um ambiente propcio criatividade, inovao d retorno ao outro, atravs do feedback.
e aprendizagem esto na autoestima, na empatia e na Para encontrarmos maior crescimento, a disponibilida-
afetividade. Sem esses elementos, no se estabelece a co- de em aprender se faz necessria. S aprendemos aquilo
municao nem o entendimento. Embora durante o texto que queremos e quando queremos.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Nas relaes humanas, nada mais importante do que Administrar, independente do nvel organizacional, re-
nossa motivao em estar com outro, participar na coorde- quer algumas habilidades, que podem ser classificadas em
nao de caminhos ou metas a alcanar. trs grupos:
Um fato merecedor de nossa ateno que o homem
necessita viver com outros homens, pela sua prpria na- Habilidades Tcnicas requer conhecimento es-
tureza social, mas ainda no se harmonizou nessa relao. pecializado e procedimentos especficos e pode ser obtida
Lewin (1965) considerou o grupo como o terreno sobre atravs de instruo.
o qual o indivduo se sustenta e se satisfaz. Um instrumento
para satisfao das necessidades fsicas, econmicas, pol- Habilidades Humanas capacidade de relaciona-
ticas, sociais, etc.. mento interpessoal, envolvem tambm aptido, pois inte-
rage com as pessoas e suas atitudes, exige compreenso
As empresas no funcionam na base da pura improvi- para liderar eficazmente.
sao. A estratgia empresarial basicamente uma ativida-
de racional que envolve a identificao das oportunidades Habilidades Conceituais trata-se de uma viso
e das ameaas do ambiente onde opera a empresa, bem panormica das organizaes, o gestor precisa conhecer
como a avaliao das foras e fraquezas da empresa, sua cada setor, como ele trabalha e para que ele existe.
capacidade atual ou potencial em se antecipar s necessi- O conceito de administrao representa uma governa-
dades e demandas do mercado ou em competir sob con- bilidade, gesto de uma empresa ou organizao de forma
dies de risco com os concorrentes. Assim, a estratgia que as atividades sejam administradas com planejamento,
deve ser capaz de combinar as oportunidades ambientais organizao, direo, e controle.
com a capacidade empresarial em um nvel de equilbrio
timo entre o que a empresa quer e o que ela realmente PLANEJAR
pode fazer. a funo administrativa em que se estima os meios
A estratgia constitui uma abordagem integrada, re- que possibilitaro realizar os objetivos (prever), a fim de
lacionando as vantagens da empresa com os desafios do poder tomar decises acertadas, com antecipao, de
ambiente, no sentido de assegurar o alcance dos objeti- modo que sejam evitados entraves ou interrupes nos
vos bsicos da empresa. Todavia, a estratgia se preocupa processos organizacionais.
com o o que fazer e no com como fazer. Em outros tambm uma forma de se evitar a improvisao.
termos, a estratgia exige toda uma implementao dos Nesta funo, o gerente especifica e seleciona os ob-
meios necessrios para a sua execuo. Como esses meios jetivos a serem alcanados e como fazer para alcan-los.
Exemplos: o chefe de seo dimensiona os recursos
envolvem a empresa como um todo, trata-se aqui de atri-
necessrios (materiais, humanos, etc.), em face dos objeti-
buir incumbncias a todos os nveis (ou subsistemas) da
vos e metas a serem atingidos; a montagem de um plano
empresa: o nvel institucional, o nvel intermedirio e o nvel
de ao para recuperao de uma rea avariada.
operacional. E a implementao exige planejamento. Isto
, a estratgia empresarial precisa de um plano bsico - o
Planejamento: funciona como a primeira funo ad-
planejamento estratgico- para a empresa poder lidar com
ministradora, pois serve de base para as demais.
todas estas foras em conjunto. E o planejamento estrat-
uma reflexo que antecede a ao;
gico precisa apoiar-se em uma multiplicidade de planos si-
um processo permanente e contnuo;
tuados carreira abaixo dentro da estrutura da organizao.
sempre voltado para o futuro;
Para levar adiante o planejamento estratgico requer planos uma relao entre as coisas a serem feitas e o
tticos e cada um deles requer planos operacionais, combi- tempo disponvel para tanto;
nando esforos para obter efeitos sinergsticos. mais uma questo de comportamento e atitude
Administrao o ato deadministrarougerenciar da administrao do que propriamente um elenco de
negcios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcanar planos e programas de ao;
metas definidas. a busca da racionalidade nas tomada de decises;
A gesto de uma empresa ou organizao se faz de um curso de ao escolhido entre vrias
forma que as atividades sejam administradas com plane- alternativas de caminhos potenciais;
jamento, organizao, direo, e controle.Segundo alguns interativo, pois pressupem avanos e recuos,
autores (Montana e Charnov) o ato de administrar tra- alteraes e modificaes em funo de eventos novos
balhar com e por intermdio de outras pessoas na busca ocorridos no ambiente externo e interno da empresa.
de realizar objetivos da organizao bem como de seus O planejamento um processo essencialmente
membros. participativo, e todos os funcionrios que so objetos do
A administrao tem uma srie de caractersticas entre processo devem participar.
elas: um circuito de atividades interligadas tais como busca Para realizar o planejamento, a empresa deve sa-
de obteno de resultados, proporcionar a utilizao dos ber onde est agora (presente) e onde pretende chegar
recursos fsicos e materiais disponveis, envolver atividades (futuro).
de planejamento, organizao, direo e controle.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Para isso, deve dividir o planejamento em sete fases sequenciais, como veremos abaixo.
Etapas do planejamento
Viso
a direo em que a empresa pretende seguir, ou ainda, um quadro do que a empresa deseja ser. Deve refletir as
aspiraes da empresa e suas crenas.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Existem algumas teorias mais clssicas sobre motivao que veremos abaixo:
Teoria da equidade:
Tambm conhecida como teoria da comparao social. A motivao seria influenciada fortemente pela percepo de
igualdade e justia existente no ambiente profissional.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
dade que o indivduo atribui a determinado evento, em funo da relao entre o esforo que vai ser despendido no evento
e o resultado que se busca alcanar. Fora, ou instrumentalidade, por sua vez, o grau de energia que o indivduo ir ter
que gastar em sua ao para alcanar o objetivo.
Teorias X e Y:
McGregor afirmava que havia duas abordagens principais de motivao e liderana: as teorias X e Y.A teoria X apresen-
tava uma viso negativa da natureza humana: pressupunha que os indivduos so naturalmente preguiosos, no gostam
de trabalhar, precisam ser guiados, orientados e controlados para realizarem a contento os trabalhos. A teoria Y o oposto:
diz que os indivduos so automotivados, gostam de assumir desafios e responsabilidades e iro contribuir criativamente
para o processo se tiverem suficientes oportunidades de participao.
Dentre as teorias citadas, a mais difundida a da Hierarquia das Necessidades, abaixo mais detalhes sobre ela.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Quanto s implicaes dessas teorias: O ciclo motivacional percorre as seguintes etapas: uma
Implicaes aos Administradores: necessidade rompe o estado de equilbrio do organismo,
As implicaes para os administradores esto relacio- causando um estado de tenso, insatisfao, desconforto e
nadas quanto forma como motivar os subordinados: desequilbrio. Esse estado de tenso leva o indivduo a um
Devem determinar recompensas que so valoriza- comportamento ou ao, capaz de descarregar a tenso ou
das por cada subordinado. Ao serem motivadoras devem livr-lo do desconforto e do desequilbrio. Se o compor-
ser adequadas aos indivduos observando suas reaes em tamento for eficaz o indivduo encontrar a satisfao da
diferentes situaes e perguntando que tipos de recom- necessidade e, portanto, a descarga da tenso provocada
pensas desejam; por ela. Satisfeita a necessidade, o organismo volta ao es-
Determinar o desempenho que voc deseja - de- tado de equilbrio anterior e sua forma de ajustamento
terminar qual o nvel de desempenho que os subordinados ao ambiente.
tm que ter para serem recompensados; As necessidades ou motivos no so estticos, pelo
Fazer com que o nvel de desempenho seja alcan- contrario, so foras dinmicas e persistentes que provo-
vel - a motivao poder ser baixa se os subordinados cam comportamentos. Com a aprendizagem e a repetio
acharem que o que foi determinado difcil ou impossvel; (reforo positivo), os comportamentos tornam-se gradati-
Ligar as recompensas ao desempenho; vamente mais eficazes na satisfao, de certas necessida-
Certificar se a recompensa e adequada - recom- des. E quando uma necessidade satisfeita ela no mais
pensas pequenas significam motivaes fracas. motivadora de comportamento j que no causa tenso ou
Implicaes para a Organizao: desconforto.
A expectativa da motivao tambm traz vrias impli- O ciclo motivacional pode alcanar vrios nveis de
caes para a organizao: resoluo da tenso: uma necessidade pode ser satisfeita,
Geralmente, as organizaes recebem o equivalente a frustrada (quando a satisfao impedida ou bloqueada)
recompensa e no o que desejam - o sistema de recom- ou compensada (a satisfao transferida para objeto).
pensas devem ser projetados para motivar os comporta- Muitas vezes a tenso provocada pelo surgimento da ne-
mentos desejados; ex.: segurana, aumento de produo. cessidade encontra uma barreira ou obstculo para a sua
O trabalho em si pode tornar-se intrinsicamente re- liberao. No encontrando a sada normal, a tenso re-
compensador - se forem projetados para atender as ne- presada no organismo procura um meio indireto de sada,
cessidades mais elevadas dos empregados, como ex.: in- seja por via psicolgica (agressividade, descontentamento,
dependncia, criatividade, o trabalho pode ser motivador tenso emocional, apatia, indiferena etc.) seja por via fi-
por si mesmo. siolgica (tenso nervosa, insnia, repercusses cardacas
Portanto, a tarefa mais importante para os administra- ou digestivas etc.). Outras vezes, a necessidade no sa-
dores e organizaes garantir que os subordinados te- tisfeita nem frustrada, mas transferida ou compensada.
nham os recursos necessrios para dar o melhor de si em Isto se d quando a satisfao de outra necessidade reduz
prol do planejamento da organizao. ou aplaca a intensidade de uma necessidade que no pode
ser satisfeita.
Ainda sobre motivao, precisamos entender o proces- A satisfao de alguma necessidade temporal e pas-
so que leva o indivduo a tomar uma ao em busca de um sageira, ou seja, a motivao humana cclica e orientada
objetivo, conforme mostra o Ciclo Motivacional. pelas diferentes necessidades. O comportamento quase
um processo de resoluo de problemas, de satisfao de
O Ciclo Motivacional necessidade, medida que elas vo surgindo.
O conceito de motivao ao nvel individual conduz
ao de clima organizacional ao nvel da organizao. Os
seres humanos esto continuamente engajados no ajusta-
mento a uma variedade de situaes, no sentido de satis-
fazer suas necessidades e manter um equilbrio emocional.
Isto pode ser definido com um estado de ajustamento. Tal
ajustamento no se refere somente satisfao das neces-
sidades de pertencer a um grupo social de estima e de auto
realizao. a frustrao dessas necessidades que causa
muitos dos problemas de ajustamento. Como a satisfao
dessas necessidades superiores depende muito de outras
pessoas, particularmente daquelas que esto em posies
de autoridade, torna-se importante para a administrao
compreender a natureza do ajustamento e do desajusta-
mento das pessoas.
O ajustamento assim como a inteligncia ou as apti-
des varia de uma pessoa para outra e dentro do mesmo
indivduo de um momento para outro. Varia dentro de um
continuum e pode ser definido em vrios graus, mas do
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
que em tipos. Um bom ajustamento denota sade men- Na dcada de 60, houve uma expanso dos departa-
tal. Uma das maneiras de se definir sade mental des- mentos de relaes pblicas e de relaes industriais nas
crever as caractersticas de pessoas mentalmente sadias. As empresas multinacionais e as publicaes passaram a ser
caractersticas bsicas de sade mental so: mais valorizadas para atender s novas demandas da co-
- As pessoas sentem-se bem consigo mesmas; munidade e da opinio pblica (KUNSCH, 1997). Com a
- As pessoas sentem-se bem em relao s outras pes- melhoria na qualidade das publicaes e aperfeioamento
soas; dos profissionais da rea, percebeu-se a necessidade de
- As pessoas so capazes de enfrentar por si as deman- aprimoramento daquilo que seria denominado de Comu-
das da vida. nicao Organizacional (RIBEIRO, 2010). Essa origem, mar-
cada pela utilizao de publicaes empresariais, atrelou o
COMUNICAO entendimento da comunicao organizacional utilizao
Ser um comunicador habilidoso essencial para ser um de instrumentos para aproximao da organizao com
bom administrador e lder de equipe. Mas a comunicao seus pblicos (TORQUATO, 2010).
tambm deve ser administrada em toda a organizao. A As principais mudanas no cenrio mundial que pro-
cada minuto de cada dia, incontveis bits de informao tagonizaram o surgimento do jornalismo empresarial e da
so transmitidos em uma organizao. Sero discutidas as Comunicao Organizacional so destacadas por Kunsch
comunicaes de cima para baixo, de baixo para cima, hori- (1997, p. 55). Dentre elas: a) a automao proporcionada
zontal e informal nas organizaes. pelo progresso das indstrias que modificou as relaes
entre empregadores e empregados; b) diviso do trabalho
Histrico da Comunicao Organizacional e maior especializao em funo da criao de unidades
A partir de uma perspectiva histrica norte-americana a separadas na estrutura organizacional; c) xodo de pessoas
respeito dos estudos em comunicao organizacional, Put- do campo para a cidade para trabalhar como operrios
nam, Philips e Chapman (2004) destacam que, dos anos 20 nas indstrias; d) as facilidades caractersticas ao regime
aos anos 50, os trabalhos eram influenciados pelo interesse de produo de massa cria um cenrio de competio en-
em comunicao empresarial e, aps esse perodo at mea- tre as organizaes, exigindo maior esforo para promo-
dos de 1970, caracterizavam-se por uma forte influncia ver seus produtos e servios; e) o crescimento tecnolgico
da escola de relaes humanas. Destacavam-se, principal- proporcionou o barateamento dos processos de editora-
mente, as prticas de uma comunicao que partia do alto o e impresso, facilitando a produo de publicaes; f)
escalo gerencial, a preciso de relatrios e eficincia dos o desenvolvimento dos meios de comunicao de massa e
diferentes meios de comunicao. das indstrias influenciou o comportamento das empresas
Conforme os autores, dois interesse fundaram o campo. que viram a necessidade de dar informaes aos pblicos;
O primeiro caracteriza-se pelas habilidades que tornam os g) a conscientizao do operariado, fazendo despontar a
indivduos mais eficientes na comunicao e em seu traba- imprensa sindical, instigando assim o aparecimento da co-
lho, e o segundo refere-se aos fatores de eficincia da co- municao empresarial como forma de reagir nova rea-
municao no trabalho inteiro da organizao. Esse pero- lidade.
do, denominado como orientao modernista, norteou os Nesse contexto de mudanas, as organizaes se veem
trabalhos at os anos 80. Neste cenrio, tanto comunicao obrigadas a criar novas formas de comunicao para lidar
como organizao (...) eram realidades objetivas que po- com seus pblicos, caracterizadas principalmente por pu-
diam ser medidas e testadas sob condies controladas de blicaes dirigidas aos empregados e ao pblico externo
pesquisa, com ferramental metodolgico tomado das cin- mediante publicaes voltadas apara apresentao de no-
cias naturais (PUTNAM; PHILIPS; CHAPMAN, 2004, p. 79). vos produtos (KUNSCH, 1997).
Na dcada de 80, possvel perceber uma mudana O perodo descrito foi marcado pelo carter instrumen-
nos paradigmas que marcavam o conhecimento da comu- tal da comunicao, que era compreendida a partir das di-
nicao organizacional, que, como reflexo de suas prticas, versas publicaes destinadas aos pblicos com os quais as
apresentava fortes marcas do funcionalismo. A teoria crtica organizaes se relacionavam. No entanto, tais publicaes
e a pesquisa interpretativo crtica passam a ser usadas por eram produzidas de maneira aleatria, com pouca qualida-
muitos estudiosos, apresentando assim novas possibilida- de, sem a realizao de pesquisa e com uma comunicao
des de pensar e trabalhar a comunicao organizacional. que se originava do alto escalo empresarial
Na Europa, os estudos em comunicao iniciaram com J na dcada de 80, Kunsch (2009), a partir do pensa-
foco na mdia (imprensa, rdio, TV, cinema). Tal tradio fez mento de Mumby, destaca novos olhares sobre a comuni-
com que a comunicao organizacional, reconhecida en- cao organizacional, chamando ateno para o contexto
quanto campo de estudos, fosse tratada como um ramo da complexo que envolve as organizaes e seus atores so-
mdia, a comunicao das organizaes (TAYLOR; CASALI, ciais.
2010). No comeo dos anos 1980, a restrita linha de pesquisa
No Brasil, segundo Torquato do Rego (2009) os estu- de Goldhalber deu lugar a uma abordagem mais ampla e
dos da comunicao nas organizaes originou-se no Pas universal no campo da comunicao organizacional. Esta
por meio do jornalismo empresarial. A primeira publicao nova linha bem resumida por Pacanowski e ODonnel-
empresarial no Brasil foi o Boletim da Light, em 1925, cerca -Trujillo, que alegam que existem mais coisas acontecendo
de quase 100 anos depois da primeira publicao mundial. nas organizaes do que trabalho. [...] As pessoas brincam,
16
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
falam mal uns dos outros, iniciam romances, [...] falam sobre O cenrio descrito ressalta a importncia da comuni-
esportes, organizam piqueniques. (MUMBY, apud, KUNSCH, cao muito mais sob o olhar dos interesses organizacio-
2009, p. 69) nais, em que a comunicao podia ser medida, organizada,
Os estudos que, anteriormente, tinham um carter planejada, manipulada. Em sua obra A comunicao como
prescritivo e foco na comunicao como meio-mensagem, fator de humanizao das organizaes, Kunsch (2010) as-
centrada no emissor, passam a priorizar as prticas cotidia- sinala que, mesmo em tese, atualmente, h uma renovao
nas, a interao entre as pessoas e os processos simblicos nos estilos de gesto, que ora se apresentam mais voltados
ocorridos nos contextos organizacionais. s pessoas com foco na descentralizao e participao dos
O perodo entre 1990 e 2000 foi marcado por um gran- indivduos, buscando a valorizao e a satisfao das neces-
de nmero de estudos que buscavam ampliar o olhar em
sidades humanas como a dignidade e a valorizao de com-
torno da comunicao organizacional com base em novos
petncias individuais.
mtodos e novas percepes tericas, passando a adquirir
uma forma mais abrangente.
No bastava somente informar, era preciso que as in- Conceitos
formaes estivessem em harmonia com os propsitos da A comunicao nas organizaes pode estar relacio-
organizao. Assim, A comunicao ganha notoriedade, nada aos aspectos interpessoais, organizacionais e sociais,
pela sua funo de conhecer, analisar e direcionar esses bem como aos processos, pessoas, mensagens e significados
fluxos informacionais para o objetivo geral da organizao, (MARCHIORI, 2011). Neste sentido, Kunsch (2003) destaca as
dando um sentido estratgico prtica comunicacional relaes construdas no contexto das organizaes.
(OLIVEIRA, 2003, p. 2). Trata-se de um processo relacional entre indivduos, de-
Conforme Oliveira e Paula (2007), deve-se compreen- partamentos, unidades e organizaes. Se analisarmos pro-
der a comunicao estratgica a partir de dois aspectos: fundamente esse aspecto relacional da comunicao do dia
o primeiro refere-se ao alinhamento da comunicao aos a dia nas organizaes, interna e externamente, percebemos
objetivos da organizao e da sua contribuio para o al- que elas sofrem interferncias e condicionamentos variados,
cance dos resultados organizacionais. J o segundo est de uma complexidade difcil at de ser diagnosticada, dado
relacionado ao papel dos atores sociais no que diz respeito o volume de diferentes tipos de comunicao existentes que
s decises organizacionais. atuam em distintos contextos sociais (KUNSCH, 2003, p. 71-
A ideia de uma comunicao organizacional planejada 72).
e estratgica, com base na pesquisa a respeito dos inte- A comunicao organizacional, segundo anlise de
resses dos pblicos e no somente da organizao, passa
Kunsch (2003), apresenta-se de diferentes modalidades que
a figurar de maneira mais forte tanto na academia quan-
permeiam suas atividades: a comunicao institucional, a co-
to no mercado. Ferrari (2009) afirma, que a comunicao,
na organizao, torna-se estratgica quando esta busca o municao mercadolgica, a comunicao interna e a comu-
cumprimento da misso e dos objetivos organizacionais. nicao administrativa. A autora ressalta o conceito da co-
Marchiori (2011) amplia esse entendimento, uma vez municao integrada e que aponta para uma comunicao
que considera o processo estratgico como algo que per- organizacional, em que essas diferentes modalidades, apesar
mite que a organizao inove e se adapte s mudanas do de suas diferenas e peculiaridades, possam atuar de manei-
ambiente, considerando que as pessoas devem responsa- ra harmoniosa, buscando alcanar de maneira eficaz os obje-
bilizar-se pela criao e desenvolvimento desse processo. tivos da organizao.
Assim, o tema estratgico nas organizaes est liga- Entendemos por comunicao integrada uma filosofia que
do efetiva adaptao da organizao com seu ambiente, direciona a convergncia das diversas reas permitindo uma
por meio do tempo, entendendo por estratgia a criao e atuao sinrgica. Pressupe uma juno da comunicao
prtica dos meios adequados para atingir os resultados de- institucional, da comunicao mercadolgica, da comunica-
sejados, melhorando a capacidade total de planejamento e o interna e da comunicao administrativa, que formam o
organizao para que possa adaptar-se ou inovar com su- mix, o composto da comunicao organizacional. (KUNSCH,
cesso aos tempos. (MARCHIORI, 2011, p.164) 2003, p. 150)
A comunicao, que antes era pensada apenas como Para Deetz (2010), a comunicao , muitas vezes, tra-
uma ferramenta para alcanar os objetivos organizacio- tada como uma ferramenta das atividades organizacionais,
nais, mas que era utilizada de forma aleatria a partir de
nas quais se observa a transmisso de significados e informa-
uma comunicao que vinha do alto escalo das organiza-
es, bem como os efeitos diferentes da mensagem. Na sua
es com objetivo de manipulao dos pblicos/atores,
concepo, a comunicao vem sendo reconhecida como
passa a ser pensada de uma maneira planejada e estra-
tgica. No entanto, para planejar e administrar a comuni- processo fundamental pelo qual as organizaes existem
cao das organizaes no contexto complexo diante de e como ponto central da produo e reproduo organiza-
um mercado competitivo, requer do gestor conhecimentos cionais (DEETZ, 2010, p. 84), demonstrando assim novas
que ultrapassam o nvel das tcnicas e de uma viso linear concepes de pensar e descrever a comunicao organiza-
da implementao de roteiros que muitas vezes ignoram cional. Se, anteriormente, o foco estava na transmisso de
condicionamentos externos e possveis conflitos (KUNSCH, mensagem, hoje se observa muito mais a formao do signi-
2009). ficado, da informao e do conhecimento.
17
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Para Curvello (2009) a comunicao organizacional pre- permite ser fragmentada e no se restringe ao planejado e
cisa ser analisada como um fenmeno, um processo que executado a partir de aes de relaes pblicas, publici-
constitui e reconstitui a organizao. No entanto, o autor dade e propaganda, assessoria de imprensa e marketing.
ressalta que a qualidade da comunicao nas organizaes Marchiori (2011) refora tambm que a comunicao
s ocorrer, quando sua direo dispuser as informaes organizacional deve ir alm da produo de veculos de co-
para todos, tendo como princpio a verdade, o respeito as municao e que isto no confere organizao o status
diferenas individuais, prezando sempre a gesto partici- de uma empresa que pratica a comunicao organizacio-
pativa e propiciando oportunidade de mudanas necess- nal. Para a autora h um novo paradigma nessa rea que
rias a todos. valoriza a interao dialgica e evidencia a postura do di-
Ao fazer uma reviso da literatura, Scrofernecker (2000) logo como a melhor maneira de resolver conflitos e buscar
destaca trs modelos ou perspectivas para a comunicao um consenso nos ambientes organizacionais.
organizacional apresentados por Daniels, Spiker e Papa,
que se caracterizam pelo modelo tradicional, o interpreta- As Dimenses da Comunicao Organizacional
tivo e crtico. No modelo tradicional, a comunicao pode A trajetria da comunicao organizacional discorrida
ser medida, padronizada e classificada e est relacionada mostra no s a complexidade do tema, mas tambm a
diretamente com a eficincia organizacional. O modelo in- diversidade de olhares acerca da relao entre comunica-
terpretativo entende as organizaes como cultura e es- o e organizao. Kunsch (2006), partir do pensamento de
pao em que as pessoas podem compartilhar significados, Dominique Wolton (2004), chama ateno para as obser-
concentrando-se no processo simblico em que a realida- vaes do autor sobre a viso instrumental dominada pela
de organizacional socialmente construda. No modelo tcnica e por interesses econmicos que tem triunfado
crtico, a organizao vista como instrumento de opres- sobre a dimenso normativa e humanista da comunicao.
so e a comunicao, instrumento de dominao. Wolton (2004), citado por Kunsch (2006), questiona:
As consideraes ora apresentadas, embora relevantes Como salvar a dimenso soberba da Comunicao, uma
para a compreenso da comunicao organizacional, refor- das mais belas do homem, aquela que o faz desejar entrar
am a ideia de que a comunicao na organizao obedece em relao com os outros, interagir com os outros, quando
a um critrio rgido de controle, uma comunicao organi- tudo est ao contrrio, voltado para o sentido dos interesses?
zada. Isto , a organizao assume um papel emissor ofi- Como salvar a dimenso humanista da Comunicao, quan-
cial, deixando de lado toda a diversidade de questes que do triunfa sua dimenso instrumental? (WOLTON, 2004, p.
envolvem o contexto, formado por pessoas que carregam 28).
consigo uma gama de caractersticas individuais. Tais reflexes so direcionadas para o contexto da co-
Segundo Marchiori (2011, p. 157), As definies pare- municao organizacional, em que existe um discurso em
cem considerar a comunicao mais como tcnica, talvez torno da valorizao da comunicao humana, mas que,
devido s exigncias da poca em que foram geradas. no entanto, nota-se no cotidiano das organizaes em ge-
Conforme a autora, a comunicao organizacional est ral, ainda que nas entrelinhas, uma predominncia da co-
diretamente ligada ao planejamento e aos processos de
municao tcnica e a busca da eficcia das mensagens e
gesto que determinam as estratgias da organizao. A
aes comunicativas (KUNSCH, 2010, p. 45). A partir disso,
comunicao organizacional vista de maneira estratgi-
Kunsch (2006, 2010, 2013) prope fundamentar o significa-
ca, pode auxiliar a organizao a alcanar seus objetivos,
do de cada uma das trs dimenses instrumental, estrat-
superando a perspectiva funcionalista to marcante nos
gica e humana - da comunicao organizacional.
postulados da rea. No se pode simplesmente selecionar
Enquanto a dimenso instrumental e estratgica par-
informaes de maneira aleatria, mas sim informaes
te de uma viso funcionalista e linear da comunicao, a
que faam parte do contexto da empresa e que, de alguma
dimenso humana est voltada para as relaes que so
maneira, faam sentido para seus pblicos, a ponto de ser
capazes de realizar uma troca efetiva de informaes, gerar construdas e reconstrudas no dia a dia das organizaes.
sentido e compartilhar conhecimento (MARCHIORI, 2011). A percepo estratgica da comunicao amplia o
Baldissera (2008) refora a necessidade de um olhar espectro das prticas comunicacionais na organizao,
que v alm de uma viso simplificada contemplada ape- medida que passa a considerar os pblicos como agentes
nas em planos, projetos e/ou programas. Em sua concep- ativos da organizao e no somente como mero conti-
o, um equvoco pensar que a comunicao organiza- ner onde as informaes so transmitidas, muitas vezes,
cional possa ser reduzida a essas prticas. O autor enfatiza de forma aleatria. A comunicao passa a ser vista como
que preciso pensar a comunicao organizacional em um uma via de mo dupla, por meio de um processo de envio
sentido amplo, uma vez que o sentido de organizao no e recepo de mensagens. A noo de estratgia, quando
compreende somente a sua estrutura fsica, equipamentos, vinculada ao contexto da comunicao organizacional, re-
recursos financeiros etc., mas compreende, principalmen- fere-se, principalmente, s questes de planejamento que
te, pessoas em relao, trabalhando por objetivos claros e objetivam minimizar as incertezas no universo das organi-
especficos (BALDISSERA, 2008, p, 41). zaes. Marchiori (2011) afirma que as organizaes devem
A partir dessa compreenso, Baldissera (2008) salienta sustentar sua prpria existncia e melhorar a vida daqueles
que a comunicao que ocorre nas organizaes no se re- com os quais se relaciona e, para isso, preciso que haja
duz aos espaos fsicos, no obedece a simplificaes, no um posicionamento estratgico da comunicao.
18
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Assim, o tema estratgico est ligado efetiva adap- Conforme o referido autor, deve-se perceber melhor a
tao com seu ambiente por meio do tempo, entendendo experincia humana exatamente como ela vivenciada no
por estratgia a criao e a prtica dos meios adequados universo organizacional (CHANLAT, 2012, p. 27), centrali-
para alcanar os resultados desejados, melhorando a ca- zando os estudos, no somente no que se refere satisfa-
pacidade total de planejamento da organizao, para que o e ao desempenho das pessoas nas organizaes, mas
possa adaptar-se ou inovar com sucesso aos tempos (MAR- tambm quanto ao fator humano, a partir das abordagens
CHIORI, 2011, p. 164). desenvolvidas por todas as disciplinas que estudam o tema
Sobre a dimenso da comunicao humana na comu- ou dele se apropriam para melhor desempenho profissio-
nicao organizacional, Kunsch (2010, p. 48) assinala que, nal.
embora sendo a mais importante, pode ser considerada Scrofernecker et al. (2014) expem a importncia de re-
a mais esquecida, tanto na literatura sobre comunicao ver os estudos e as prticas da comunicao organizacional
organizacional quanto nas prticas cotidianas nas e das or- sob olhares que se distanciam cada vez mais da viso fun-
ganizaes. cionalista reforada pelas pesquisas na rea durante dca-
Para pensar a comunicao organizacional quanto das. As autoras destacam que, apesar de termos avanado
dimenso humana, necessrio compreender que as or- significativamente com relao aos aportes tecnolgicos,
ganizaes no so meros instrumentos para atender a fins aos meios, s mdias, as necessidades fundamentais do ho-
especficos e que so constitudas por pessoas de diferen- mem permanecem, a busca pelos laos afetivos e sociais,
tes culturas, com desejos e necessidades especficas e que a realizao de trocas, a necessidade de estar em relao
estes esto em constante alterao e interao. (SCROFERNECKER et al., 2014, p. 529).
Para Vasconcelos e Bastos (2009) (Re) pensar as possibilidades de compreenso da co-
Em relao dimenso humana, pode-se dizer que ela municao organizacional exige (re)visitar as mltiplas di-
se caracteriza por ser a menos presente no cotidiano das or- menses da comunicao nos contextos organizacionais
ganizaes, sendo que a prpria literatura dedicada Co- contemporneos e rever ainda posies e pensamentos
municao Organizacional no possui grande volume de consolidados, o que implica em movimentos recursivos de
livros/peridicos/artigos etc que tratem desta dimenso da desacomodao (SCROFERNECKER et al., 2014).
Para Baldissera (2008, 2009), preciso pensar a comu-
comunicao. Consequentemente, esta falta de abordagem
nicao organizacional pelo prisma da complexidade e isso
da dimenso humana deixa de lado a possibilidade de con-
exige abandonar a ideia de linearidade e unidade, isto ,
tribuir para que a mesma participe dos processos de admi-
faz-se necessrio que a organizao seja percebida como
nistrao da organizao, o que contribuiria para o processo
lugar de fluxos multidirecionais e dispersivos em tenso
de alcance do sucesso comunicacional e dos negcios (VAS-
que podem ser colaborativos ou no (BALDISSERA, 2009,
CONCELOS; BASTOS, 2009, p. 3).
p. 160).
No se pode negar que a viso instrumental da co-
Sobre a complexidade da comunicao no mbito das
municao organizacional ainda uma realidade. Muitos
relaes organizacionais, Baldissera (2008, 2009, 2010) si-
modelos de gesto so criados cotidianamente, numa bus- naliza trs dimenses, as quais denomina de organizao
ca constante do controle, da produo e da eficcia dos comunicada, organizao comunicante e organizao fala-
indivduos nas organizaes. da.
Contudo, nesse contexto, vlido ressaltar uma ex- A organizao comunicada caracteriza-se, fundamen-
pressiva quantidade de organizaes que buscam, por talmente, pela fala oficial da organizao, ou seja, o que ela
meio da qualidade de seus processos, agir de forma com- diz sobre si mesma.
prometida e responsvel, no s no que diz respeito aos Contempla aquilo que, de alguma forma, a organizao,
seus membros, mas tambm sociedade em geral. Desta como fora em interao com outros sujeitos (poder pblico,
forma, procura-se renovar os estilos de gesto, que passam comunidade, imprensa, consumidores, empregados e acio-
a ser mais direcionados s pessoas, buscando-se a descen- nistas, dentre outros) considera relevante sobre si mesma,
tralizao e participao dos indivduos. Isto , pelo menos identifica como potencialidade para trazer algum tipo de
em tese, percebe-se a preocupao em satisfazer as ne- retorno (satisfao pessoal, prestgio imagem-conceito, po-
cessidades humanas como a dignidade e a valorizao das der simblico, clientes) e, portanto, entende que merea ser
competncias individuais (KUNSCH, 2010). tornado pblico (BALDISSERA, 2010, p. 205).
Ao estudar o indivduo nas organizaes, Chanlat O autor chama ateno para o fato de que, apesar de a
(2012) enfatiza que, embora haja ainda uma obsesso pela organizao conhecer seu entorno e todos os cdigos lin-
eficcia, pelo desempenho e pela produtividade, o que le- gusticos, culturais e sociais que a envolvem, no significa
vou muitos pesquisadores a concentrarem seus interesses que os resultados desejados sejam atingidos, pois pos-
nessas questes e a reduzir seus esforos a simples tcnica svel que a organizao comunicada no seja percebida e
e ao controle, observa-se que, h alguns anos, mais espe- construda pelos pblicos de forma idntica ao comunica-
cialmente na cultura latina, muitos estudiosos tm questio- do (BALDISSERA, 2010, p. 206). Para a organizao comu-
nado esta concepo, marcada pela dinmica instrumental, nicante, difcil no comunicar, pois esta parte do princpio
adaptativa e tambm manipuladora do ser humano e inter- de que o mais importante, nesse processo, a competncia
rogando-se sobre quais compreendem como dimenses interpretativa da alteridade, isto , dos pblicos com os
esquecidas. quais a organizao se relaciona (BALDISSERA, 2010).
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Enquanto a organizao comunicada caracteriza-se sua secretria, um supervisor fazendo um anncio a seus
por ser organizativa, a organizao comunicante tende subordinados e o presidente de uma empresa dando uma
desorganizao. A organizao comunicante, para alm palestra para sua equipe de administrao. Os funcionrios
das ilhas de comunicao planejada, autorizada, revela-se devem receber a informao de que precisam para desem-
em fissuras, em incertezas, em oceanos de fluxos informa- penhar suas funes e se tornar (e permanecer) membros
cionais (BALDISSERA, 2010, p. 208). leais da organizao.
A organizao falada refere-se aos processos de co- Muitas vezes, os funcionrios ficam sem a informao
municao informal indiretos; aqueles que se realizam fora adequada. Um problema a sobrecarga de informao: os
do mbito organizacional, mas que dizem respeito orga- funcionrios so bombardeados com tanta informao que
nizao. no conseguem absorver tudo. Grande parte da informa-
Como exemplos, pode-se pensar nos processos que se o no muito importante, mas seu volume faz com que
atualizam entre colegas de trabalho quando, juntos, partici- muitos pontos relevantes se percam.
pam de um jogo de futebol e discorrem sobre a organizao; Quanto menor o nmero de nveis de autoridade atra-
nas manifestaes sobre ela que assumem lugar nas rela- vs dos quais as comunicaes devem passar, tanto menor
es familiares; nos processos especulativos; e nas conver- ser a perda ou distoro da informao.
sas sobre a organizao que se realizam entre vizinhos e/
ou nos grupos de pais na reunio da escola. Esses processos, Administrao da comunicao de cima para baixo
que podem parecer distantes e sem relevncia, tambm so Os administradores podem fazer muitas coisas para
Comunicao Organizacional. (BALDISSERA, 2009, p. 119). melhorar a comunicao de cima para baixo. Em primeiro
lugar, a administrao deve desenvolver procedimentos e
A reviso do histrico, conceitos e dimenses da co- polticas de comunicao. Em segundo lugar, a informao
municao permite compreender as prticas e estudos que deve estar disponvel queles que dela necessitam. Em ter-
norteiam a comunicao nas organizaes. A proposta ceiro lugar, a informao deve ser comunicada de forma
possibilita ainda refletir sobre os estudos da comunica- adequada e eficiente. As linhas de comunicao devem
o organizacional a partir de uma perspectiva histrica ser to diretas, breves e pessoais quanto possvel. A infor-
que evidencia as dimenses tcnica, estratgica e humana mao deve ser clara, consistente e pontual - nem muito
apresentadas por Kunsch e complexas, denominadas por precoce nem (o que um problema mais comum) muito
Baldissera como comunicada, comunicante e falada. Revi- atrasada.
sar tais apontamentos possibilita perceber a abrangncia
do tema, sua complexidade, abordagens e tendncias que, Comunicao de Baixo Para Cima
por sua vez, esto diretamente ligadas s dinmicas orga- A comunicao de baixo para cima vai dos nveis
nizacionais. mais baixos da hierarquia para os mais altos.
As dimenses tcnica e estratgica evidenciadas por Os administradores devem facilitar a comunicao de
Kunsch so claramente identificadas por meio do histrico baixo para cima.
e dos conceitos sobre a comunicao organizacional. Mas os administradores devem tambm motivar as
J a dimenso humana apresenta-se como uma pers- pessoas a fornecer informaes valiosas.
pectiva contempornea uma vez que considera as relaes
complexas criadas entre os indivduos e as organizaes. Comunicao Horizontal
Baldissera tambm enfatiza a complexidade dessas re- Muita informao precisa ser partilhada entre pessoas
laes entre as organizaes e seus diversos pblicos, bem do mesmo nvel hierrquico. Essa comunicao horizontal
como das prticas de comunicao empregada pelas or- pode ocorrer entre pessoas da mesma equipe de traba-
ganizaes. lho. Outro tipo de comunicao importante deve ocorrer
As consideraes apresentadas ampliam o conceito da entre pessoas de departamentos diferentes. Por exemplo,
comunicao organizacional, medida que consideram a um agente de compras discute um problema com um en-
relao entre sujeito/comunicao/organizao, questio- genheiro de produo, ou uma fora-tarefa de chefes de
nam o controle da gesto comunicacional nas organiza- departamento se rene para discutir uma preocupao
es e propem novos olhares a respeito dos pblicos. Tais particular.
observaes permitem ampliar o entendimento sobre o Especialmente em ambientes complexos, nos quais
tema e ultrapassa a ideia de uma comunicao organizada, as decises de uma unidade afetam a outra, a informao
linear, prescritiva e manipuladora dentro das organizaes. deve ser partilhada horizontalmente.
Neste sentido, possvel vislumbrar novas abordagens As empresas integrantes da GE poderiam operar de
considerando o sujeito como parte integrante da organi- forma completamente independente. Mas cada uma deve
zao e no como uma ferramenta utilizada para o alcance ajudar as outras. Transferem entre si recursos tcnicos, pes-
dos objetivos e interesses organizacionais. soas, informao, ideias e dinheiro. A GE atinge esse alto
nvel de comunicao e cooperao atravs de um fcil
Comunicao de Cima Para Baixo acesso entre as divises e ao CEO; uma cultura de abertura,
A comunicao de cima para baixo refere-se ao fluxo honestidade, confiana e obrigao mtua; e reunies tri-
de informao que parte dos nveis mais altos da hierar- mestrais em que todos os altos executivos se renem infor-
quia da organizao, chegando aos mais baixos. Entre os malmente para partilhar informaes e ideias. Os mesmos
exemplos esto um gerente passando umas atribuies a tipos de coisas so feitas tambm nos nveis inferiores.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
De acordo com Cortella (2010), liderana uma vir- ao se comunicar. Um dos pilares da liderana a confian-
tude e no um dom. Do ponto de vista filosfico, uma a. impossvel liderar um grupo que no confia em voc
virtude que est em qualquer pessoa. Ora, se a liderana (KHOURY, 2009).
uma virtude, qualquer homem e qualquer mulher em qual- Iniciativa: se o lder deseja exercer influncia sobre ou-
quer lugar ou funo, pode desenvolv-la. A liderana tros, no basta ter ideias brilhantes, preciso criar um pla-
sempre circunstancial e a diferena entre lder e liderado no de ao para coloc-las em prtica, e isso s possvel
a circunstncia, ou seja, a ocasio ou a situao. Nenhum se houver iniciativa. O primeiro passo para desenvolver a
de ns lder em todas as situaes, nenhum de ns con- iniciativa perceber o que acontece ao seu redor. As pes-
segue liderar todas as coisas ou situaes, mas qualquer soas que no tomam conhecimento do que est ocorren-
um de ns capaz de liderar alguns processos, algumas do, como se estivem anestesiadas, tm pouca probabilida-
pessoas ou algumas situaes. de de exercer influncia sobre os acontecimentos ou sobre
Assumir a postura de liderana , antes de mais nada, qualquer coisa que seja. Quando algo d certo ou errado
uma escolha que exige uma estupenda capacidade: a de se preciso descobrir como e por que aconteceu desta ou
ter humildade, ou seja, saber que no se sabe tudo, nem daquela forma. Somente assim possvel repetir o que deu
todas as coisas e, especialmente saber que no o nico a certo ou mudar a estratgia para acertar da prxima vez
saber. Se h uma coisa que atrapalha qualquer processo de (KHOURY, 2009).
liderana lder ou liderado supor-se j sabedor, conhece- De acordo com Khoury (2009), as pessoas que tm ini-
dor e iluminado, afinal de contas h um antagonismo entre ciativa fazem as coisas acontecerem, isso implica assumir
lder e arrogncia. mais riscos e, eventualmente, obter os resultados espera-
Quem deseja desenvolver cada vez mais a atividade de dos. Quando o lder tem iniciativa e age para mudar uma
liderana, deve se acautelar com duas coisas: a armadilha situao, no significa que ser sempre bem-sucedido; mas
do mesmo e a Sndrome do General Sedgwick. A arma- no ter iniciativa para agir significa que as coisas no vo
dilha do mesmo significa fazer o tempo todo do mesmo mudar.
jeito. O gestor de pessoas, negcios e processos deve ter Respeito: atitude essencial da liderana o respeito
cuidado com o mesmo, pois por causa dele tem gente que que o lder adquire das pessoas. O respeito no algo que
no consegue avanar e acaba ficando com um grande pode ser fingido, e se o lder no estiver genuinamente in-
passado pela frente, porque se agarra ao passado e torna- teressado nas pessoas, pouco provvel que seja capaz
-se repetitiva (CORTELLA, 2010). de influenci-las positivamente. Ele nunca ter o respeito
Alm da armadilha do mesmo, h tambm a Sndrome verdadeiro das pessoas, a no ser que tambm as respei-
do General Sedgwick. O General Sedgwick morreu durante te, pois respeito gera respeito, e humilhao gera ressen-
a guerra civil norte-americana, em 09 de maio de 1864 com timento ou raiva. O conceito de humilhao subjetivo. O
um tiro no olho esquerdo, enquanto observava as tropas que pode ser interpretado como humilhao por uns, pode
inimigas ao longe: isto significa que nem sempre chefe no ser por outros. Algumas pessoas, por seu histrico
lder. Muitas vezes lder chefe, mas o contrrio no au- de vida, podem interpretar qualquer comentrio objetivo
tomtico. H alguns chefes que so lderes, lembrando que como uma humilhao, e alguns gestores podem no ter
liderana tem a ver com capacidade de inspirar, enquanto conscincia de como o modo com que se comunicam afeta
que chefia uma estrutura hierrquica. seus colaboradores (KHOURY, 2009).
Um lder no pode supor que invulnervel e no Construo de relacionamentos: de acordo com Khou-
pode supor que j est blindado. Porque a sndrome do ry (2009) para alcanar seus objetivos, tanto pessoais quan-
General Sedgwick leva-nos ao descuido e isso vale para a to profissionais, necessrio obter cooperao de outras
empresa, vale para o departamento, para o grupo e para a pessoas. Isso s possvel se o lder construir relaciona-
pessoa. Se me considero invulnervel, eu perco a cautela. E, mentos que tenham como base confiana e credibilidade.
no ambiente empresarial, essa uma questo importante. Mesmo que ele tenha diversas caractersticas de um lder
Por isso tudo, a liderana exige a capacidade de humildade. (inteligncia, proatividade, criatividade, competncia, foco,
comprometimento), se no transmitir segurana e credibi-
1.1 Tipos de habilidades de um lder lidade, pouco provvel que consiga inspirar ou exercer
Para Khoury (2009), h algumas competncias essen- influncia sobre as outras pessoas.
ciais para desenvolver a habilidade de liderar. So elas: Segundo Maxwell (2000), a habilidade de trabalhar
comunicao, iniciativa, respeito, construo de relacio- com pessoas e desenvolver relacionamentos indispens-
namentos, dentre outras. A seguir, explicam-se cada uma vel para uma liderana eficiente, pois no possvel ser um
dessas capacidades. bom lder sem ter capacidade de se relacionar com as pes-
Comunicao: a comunicao talvez seja a ferramenta soas. Para a construo de relacionamentos, necessrio
mais importante da liderana. O ato de comunicar-se pode ter algumas aptides como: carisma, simpatia, gentileza,
exercer grande impacto sobre as pessoas e envolve no s empatia, resoluo de conflitos, execuo e flexibilidade.
palavras, mas tambm os gestos e o tom de voz. Ao co- Essas caractersticas so definidas a seguir.
municar-se, voc pode influenciar pensamentos, atitudes, Carisma a habilidade de atrair as pessoas para si.
emoes e, consequentemente, pode gerar novos com- Assim como outras habilidades so desenvolvidas, o caris-
portamentos e resultados. Para saber efetivamente o que ma tambm pode s-lo (KHOURY, 2009). J a simpatia a
se passa ao seu redor, importante transmitir confiana capacidade de relacionar-se bem socialmente; exerce um
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
grande impacto na liderana por diversos motivos. Em pri- organizacional e nos resultados financeiros. Essa pesqui-
meiro lugar, quanto melhor for o relacionamento do lder sa identificou seis estilos diferentes de liderana e no
com uma pessoa, maiores sero as chances de ela escutar surpreendente constatar que os lderes que tiveram os
com ateno o que ele diz. Quanto liderana, ser simp- melhores resultados usam diversos estilos em diferentes
tico no significa ter que agradar a todos, mas refere-se situaes e, s vezes, necessrio utilizar diferentes esti-
maneira como o lder se comunica; o significado da comu- los no mesmo dia. Explicam-se, a seguir, os seis estilos de
nicao no o que se pretende transmitir, mas a forma liderana, segundo Khoury (2009):
como a outra pessoa entende o que foi dito.
Em uma sociedade em que os preos de produtos e a) Estilo comandante, do tipo Faa o que eu digo: esse
servios oferecidos so praticamente os mesmos, a qua- estilo um legado do modelo de liderana do tipo co-
lidade no atendimento passa a ser um critrio decisivo na mando e controle em que os lderes exigem obedincia
tomada de deciso, da a importncia de o lder ser gentil imediata, mas nem sempre se preocupam em explicar os
em seus relacionamentos empresariais. A empatia refere- porqus. Quando esse estilo de liderana empregado de
-se ao processo de identificao em que o indivduo se forma inadequada, ele tende a deteriorar os relacionamen-
coloca no lugar do outro e [...] tenta compreender o com- tos, contribuindo para aumentar a rotatividade da mo de
portamento do outro (KHOURY, 2009, p. 58). A empatia a obra. O estilo comandante adequado em situaes de
habilidade de colocar-se no lugar da outra pessoa e enten- emergncia como, por exemplo, liderar um grupo para
der o ponto de vista dela, sem julg-la. Colocar-se no lugar evacuar um prdio que est pegando fogo, pois lderes
do outro no significa concordar com ele; mas entender o que assumem o controle podem ajudar as pessoas a se
seu ponto de vista facilita muito a comunicao, fortalece e acalmarem em situaes de tumulto ou crise. Esse estilo de
melhora os relacionamentos. liderana pode ser adequado tambm quando for neces-
Outra competncia essencial para exercer influncia srio lidar com colaboradores problemticos. Alm disso,
positiva sobre a sua prpria vida ou a vida de outras pessoas funciona muito bem quando usado para mudar estratgias
a habilidade de resolver conflitos. Sempre temos opo de negcios ineficientes para novas maneiras de realizar o
de escolha diante de uma situao problemtica: podemos trabalho.
simplesmente ignor-la ou fazer algo a respeito. Ser capaz
de conduzir conversas difceis e fazer crticas construtivas, b) Estilo visionrio, do tipo Venha comigo: esse estilo
de maneira que a outra pessoa no se sinta desrespeitada, de liderana mobiliza as pessoas em direo a um objeti-
uma das caractersticas de quem tem liderana, e esse vo comum, mas no especfico no que se refere a como
um grande desafio, porque se a conversa for malconduzi- alcan-lo. As pessoas tm liberdade para inovar e assumir
da, a tendncia gerar agressividade e ressentimento. riscos calculados. Uma vez que conhecem o maior objeti-
Uma importante caracterstica dos lderes refere-se aos vo da organizao, elas tm clareza de como podem con-
resultados que eles conseguem obter. Isso no significa que tribuir para alcanar determinado resultado. Esse estilo
eles acertam logo na primeira vez que tentam. Na prtica, adequado quando as mudanas requerem uma nova viso
os lderes geralmente erram mais do que os outros, por- ou quando necessria uma determinada direo. O lder
que tendem a executar mais e assumir mais riscos. O poder que adota o estilo visionrio d o exemplo equipe, por
de ao o que contribui para se obter resultados bem- meio de seu comportamento; lembra a todos que o mau
-sucedidos. Isso no significa que as pessoas que exercem humor incoerente com a misso da empresa e os inspira
influncias sobre si mesmas e sobre o que se passa ao seu a trabalhar, de acordo com essa viso. Esse o estilo de
redor no enfrentam dificuldades ou obstculos, e em vez liderana que exerce o impacto mais positivo sobre o clima
de negar a existncia de um problema, essas pessoas acei- organizacional.
tam a situao como ela , e fazem algo para solucion-la.
Significa apenas que so realistas, sabem reconhecer seus c) Estilo treinador ou coach, do tipo Tente isto: Esse
limites, so capazes de avaliar sua vida e conseguem adap- o estilo do lder que se preocupa com o desenvolvimento
tar seu comportamento de modo a alcanar os resultados dos membros de sua equipe; ele atua como um treinador,
desejados (KHOURY, 2009, p. 59). ajudando o colaborador a identificar metas e desenvolver
muito comum nos perguntarmos diante de habilidades para alcan-las. Quando o lder age dessa for-
determinada situao se estamos agindo de maneira ma, ajuda o colaborador a identificar suas foras e fraque-
eficiente e quando se trata de liderana, a pergunta pode zas e faz crticas construtivas para que possa melhorar sua
conduzir a muitas especulaes. importante lembrar que performance; isso demonstra que o lder se preocupa com
o tema liderana se relaciona cincia humana e, portanto, seu colaborador, o que tende a gerar motivao e a exercer
envolve diversas variveis. Nesse sentido, buscar um nico impacto positivo no ambiente de trabalho.
modelo de comportamento, que seja eficaz em todas as Esse estilo funciona muito bem quando as pessoas
situaes, muito limitante (KHOURY, 2009). querem ser instrudas e com aquelas que valorizam o de-
senvolvimento pessoal; por outro lado, esse estilo inade-
1.2 Os seis estilos de liderana quado para profissionais que, por qualquer razo, sejam
De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa resistentes ao aprendizado ou mudana. O objetivo desse
de consultoria Hay/McBer (KHOURY, 2009), foi demonstra- estilo de liderana instruir para gerar desenvolvimento e
do o impacto de diferentes estilos de liderana no clima no censurar.
23
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
d) Estilo agregador, do tipo As pessoas vm primeiro: Hoje em dia comum chegar ao local de trabalho e
esse estilo de liderana procura construir relacionamentos encontrar pessoas desmotivadas ou passando por um mo-
e melhorar a convivncia entre as pessoas. O lder reconhe- mento de dificuldade, seja no trabalho, na famlia ou at
ce as necessidades do colaborador em perodos difceis mesmo um problema financeiro. O importante o lder
da sua vida pessoal e oferece apoio emocional nesses mo- saber, nesse momento, dispor de solues para no deixar
mentos. Esse comportamento procura fortalecer os rela- que o integrante do grupo continue com a desmotivao.
cionamentos e a lealdade entre os membros e, com isso, Por isso, o lder deve falar com calma e educao para no
o impacto no clima positivo. Esse estilo conveniente, causar uma situao de desconforto no liderado, pois se
por exemplo, quando um colaborador tem uma doena e o lder no souber se comunicar, a probabilidade de ser
precisa adequar a sua jornada de trabalho, para fazer de- mal-entendido e piorar a situao ser grande (MAXWELL,
terminado tratamento de sade. O lder compreende essa 2000).
necessidade e faz algumas alteraes para que o colabo- imperativo tambm que o lder saiba ouvir as
rador possa se tratar de maneira eficiente; alm disso, o necessidades do liderado, atendendo suas necessidades
estilo agregador til para melhorar ou restaurar os laos ou, pelo menos, oferecendo um suporte de apoio em
de confiana entre as pessoas. Quando o estilo agregador busca de melhorias para o indivduo. O verdadeiro lder
mal-empregado, pode desencadear conflitos (KHOURY, aquele que aps ouvir as necessidades de um determinado
2009). grupo dispe informaes, suporte, apoio moral, incentivo
e at mesmo propostas de crescimento profissional para
e) Estilo democrtico, do tipo O que vocs acham?: que o grupo volte a desempenhar suas funes com um
esse estilo de liderana particularmente eficiente quando modelo mental renovado, em busca de realizao pessoal e
o lder precisa ouvir as opinies das pessoas para obter in- interpessoal, visando satisfao e bem-estar no seu local
formaes, quando ele no est seguro sobre qual deciso de trabalho.
tomar, ou para chegar a um consenso sobre determinado Segundo John C. Maxwell (2000), para lidar com pes-
assunto. Esse estilo no eficiente quando os colaborado- soas, exercendo a liderana preciso ter talento. Para esse
res no so competentes ou suficientemente informados autor, a pessoa no escolhe quais talentos deve ter; na
verdade, ela j nasce com um determinado talento, que o
para oferecer um conselho seguro, ou em tempos de crise,
descreve ao tomar certas decises. Descobrir se uma pes-
quando o grupo no consegue chegar a um consenso a
soa tem talento no reunir um grupo de pessoas e tentar
respeito de determinada estratgia. Outro risco o lder
enxergar o talento na face dela. Descobrir um talento em
no estar preparado para ouvir a opinio sincera dos cola-
meio multido observar aes e qualidades que dife-
boradores e acabar intimidando a equipe.
renciam uma pessoa das demais.
Um lder nasce com um dom, mas o carter se cria. Para
f) Estilo pacesetting, do tipo Faa como eu fao, agora:
Maxwell (op. cit.), o carter se cria a cada dia em que en-
esse estilo de liderana deve ser utilizado em situaes es-
frentamos decises difceis como: esconder a verdade ou
pecficas como, por exemplo, na gesto de um grupo extre- permanecer firme sob o peso dela, ganhar dinheiro fcil
mamente competente e motivado que sabe exatamente o ou pagar o preo. medida que voc vive e faz escolhas
que precisa fazer e exige pouca direo da liderana. til hoje, est continuamente criando seu prprio carter. Para
lembrar: quanto maior a presso exercida sobre as pessoas, que esse dom seja percebido por um grupo, necessrio
maior ser a ansiedade e menor ser a chance de se encon- um envolvimento com todos, preciso que o lder seja um
trar solues criativas para um problema. exemplo sem falhas, procurando a todo tempo se policiar,
pois os seguidores no confiam, nem seguem lderes cujo
1.3 O que constitui o poder pessoal de um verda- carter apresenta falhas.
deiro lder?
Segundo John C. Maxwell (2000) h vrios estilos de 1.4 Quais qualidades capacitam os lderes a fazer as
liderana, e para ser um lder necessrio obter algumas coisas acontecerem?
qualidades fundamentais para exercer essa funo. Hoje
em dia o mercado de trabalho tem procurado pessoas com 1. Eles sabem o que querem
um estilo de liderana, para exercer funes distintas, den- Os que tm iniciativa no esperam que os outros os
tro das empresas; todas essas funes esto relacionadas motivem. Sabem que sua responsabilidade esforar-se
ao importante papel de conduzir um grupo de pessoas aos alm do limite confortvel. E fazer disso uma prtica re-
objetivos empresariais, sem causar m impresso ou des- gular.
motivao nos integrantes.
Para desenvolver um papel to importante dever de 2. Eles cometem mais erros
um lder saber falar, ouvir, entender e motivar sua equipe. A boa notcia para os que tm iniciativa que eles fa-
Saber falar com a equipe ou um dos liderados especficos, zem as coisas acontecerem; a m notcia que cometem
no simplesmente dar uma ordem de servio. Saber falar muitos erros [...] Embora os lderes com iniciativa experi-
com um liderado dispor para ele informaes bsicas e mentem mais fracassos, eles no se permitem desanimar.
necessrias para melhor executar seu trabalho ou suas ta- Quanto maior o potencial, maior ser a possibilidade de
refas, dentro da empresa. fracasso. O senador Robert Kennedy disse resumidamen-
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
te: Apenas os que ousam fracassar grandiosamente po- Outro trao que pode indicar uma liderana eficaz
dem alcanar coisas grandiosas. Se voc deseja conquistar a inteligncia emocional. Sem ela, uma pessoa pode ter
grandes coisas como lder, deve ter iniciativa e estar dispos- uma educao notvel, um pensamento bastante analtico,
to a correr riscos. (MAXWELL, 2000, p. 66) uma viso convincente e uma fonte inesgotvel de ideias
Uma pessoa com estilo de liderana busca solues geniais, mas, mesmo assim ainda no ser necessariamente
claras diante das circunstncias que surgem a cada deciso um grande lder. Isso pode ser particularmente verdadeiro
tomada. A cada vez que surge um trabalho em que se deve quando as pessoas crescem dentro de uma organizao
ter um desempenho maior da equipe, fundamental que (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010).
o lder desempenhe um papel importante dentro do gru- Mas por que a Inteligncia Emocional to importan-
po. Quando uma tarefa tiver prazos determinados para ser te para uma liderana eficaz? Um componente primordial
finalizada, necessrio que a liderana rena as pessoas a da inteligncia emocional a empatia. Os lderes que pos-
serem envolvidas no processo, deixando clara a importn- suem empatia podem perceber as necessidades e senti-
cia de cumprir os prazos e metas apontadas pela gerncia. mentos dos outros, ouvir o que os liderados tm a dizer
importante ressaltar a importncia de cada membro (e o que no dizem) e, ao compreender suas reaes, con-
da equipe, pois, cada um tem qualidades e carter seguem identificar com maior preciso as expectativas de
fundamentais para a execuo do processo. Nesse sua equipe. O mero fato de algum se importar com voc
costuma ser frequentemente recompensado com lealdade
momento bom que o lder saiba distinguir o que cada
(ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010).
um ir fazer, pois no basta dizer, o que tem que ser feito,
importante ressaltar quem melhor desempenha aquele tipo
1.6 Caractersticas de um lder extraordinrio
de trabalho. Cada um dos membros deve fazer aquilo em
Segundo John H. Zenger e Joseph Folkman (2008)
que faz bem, e bem feito. No adianta colocar um nmero existe uma relao direta entre um lder eficiente e os re-
grande de pessoas, para trabalhar juntas com intuito de que sultados que ele alcana. bvio que as pessoas que de-
o servio seja entregue na data e hora marcada, se eles no senvolvem suas habilidades de liderana obtm resultados
sabem bem como fazer a tarefa. O lder deve determinar melhores do que as que no se preocupam em desenvolver
o que cada uma delas ir fazer. Sendo assim, j possvel aptides para comandar ou coordenar os outros. Os gran-
o lder determinar quantas pessoas sero necessrias des lderes possuem poucos e bons pontos fortes. Espera-
para executar a tarefa, e com quantos dias ser possvel -se que desenvolvam determinadas qualidades essenciais
a concluso da mesma. Lembrando que todo o trabalho ao exerccio da liderana, contribuindo assim para o suces-
deve sair com a maior qualidade possvel, no desviando so da empresa e de seus colaboradores.
dos padres de qualidade sugeridos no processo. Se, por H cinco caractersticas que so fundamentais para a
ventura, ocorrer algum imprevisto que possa interferir eficcia de uma liderana bem-sucedida: carter, compe-
no processo, necessrio que o responsvel pela equipe tncia, foco em resultados, capacidade de se relacionar
procure o seu gestor imediato comunicando o fato, e se isso bem, aptido para implementar mudanas. O segredo para
for mesmo atrapalhar na data de finalizao importante se tornar um lder mais eficaz aumentar ainda mais essas
que o lder, juntamente com seu gestor, estipule uma nova habilidades. Carter um ponto importantssimo para um
data para a concluso do trabalho. (MAXWELL, 2000, p. 66) grande lder, pois as pessoas que no possuem esta ca-
Para Lacombe (2011), outra grande qualidade de um racterstica, no tm a menor chance de serem considera-
lder para que as coisas aconteam saber se comunicar, das grandes lderes, porque os lderes que so mentirosos
pois ele deve passar todas as informaes, de forma que vivem com medo de serem desmascarados. Competncia
todos entendam qual o propsito comum a ser alcanado refere-se aos conhecimentos do lder; os melhores lderes
e para que se motivem para isso. tm, no mnimo, um conhecimento bsico do lado tecnol-
gico do negcio (ZENGER; FOLKMAN, 2008).
1.5 Os traos de um lder Para Zenger e Folkman (op. cit.), foco em resultados
A procura por traos sociais, fsicos, intelectuais ou de o que um lder precisa ter para ser considerado bom: ele
precisa gerar lucro para a empresa. Para isso, necessrio
personalidade que possam descrever os lderes e diferen-
transformar ideias em aes e buscar sempre o melhor. Os
ci-los dos demais, remonta aos estgios iniciais da pes-
melhores lderes cumprem suas metas mesmo em condi-
quisa sobre liderana. Amplas revises da literatura sobre
es desfavorveis; para isso, necessrio: saber o que a
liderana, quando organizadas com referncia ao modelo
organizao espera do lder e de seu departamento; man-
Big Five, demonstram que a extroverso o trao mais im- ter o foco em resultados de longo prazo e colocar em ao
portante do lder eficaz; porm os lderes precisam assegu- seus planos experimentando sempre coisas novas.
rar-se de que no so demasiado assertivos. Os lderes que Capacidade de se relacionar bem, provavelmente, a
gostam de estar rodeados por pessoas, que so assertivos, caracterstica mais importante da arte de liderar e tambm
disciplinados e que conseguem manter os compromissos a que melhor diferencia o lder extraordinrio dos outros l-
que assumem, alm de serem criativos e flexveis, realmen- deres. Os lderes extraordinrios no guardam novas ideias
te parecem levar vantagem quando a questo liderana, para si, eles as divulgam e do equipe um senso de di-
sugerindo que os lderes eficazes possuem alguns traos reo e propsito, estimulam os colaboradores e estabe-
em comum. lecem metas desafiadoras, inspiram confiana ao conciliar
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
preocupao com produtividade e resultados com uma igualmente extraordinrios, mas a tendncia que tenham
enorme sensibilidade em relao s necessidades e proble- dificuldades nas mesmas reas que seus chefes precisam
mas de sua equipe, so acessveis e esto sempre dispon- aprimorar.
veis, apoiam o crescimento profissional das outras pessoas, Um poderoso instrumento de desenvolvimento in-
inclusive de seus prprios colaboradores, estimulam a coo- vestir nas pessoas ao seu redor.
perao e mostram equipe a importncia de saber traba- Alguns lderes, no entanto, consideram o crescimento
lhar com todo o tipo de pessoa (ZENGER; FOLKMAN, 2008). profissional dos colaboradores algo suprfluo e irrelevante
Aptido para implementar mudanas importante quando comparado ao trabalho de verdade. Entretanto,
pois quando os grandes lderes esto diante de uma gran- esse um comportamento importante para um lder, no
de mudana sabem como conduzi-la de maneira eficaz, apenas pelo que representa para seu pessoal, mas tambm
ajudando seus colaboradores a entender o que est acon- pelo impacto que provoca nele mesmo e na empresa. Ao
tecendo e fazendo com que se sintam comprometidos com ajudar no treinamento e desenvolvimento da equipe, voc
a mudana. Segundo Zenger e Folkman (2008), para liderar alcana um novo patamar deixa de ser um profissional
qualquer mudana organizacional necessrio criar uma preocupado apenas consigo mesmo e se torna um lder
viso global, transformar a viso em objetivos especficos e verdadeiro, com capacidade organizacional e corporativa.
conciliar a necessidade de apontar direes com a necessi- Considerando-se a parte terica deste estudo, pode-se
dade de envolver os outros. dizer que no h um tipo ideal de lder, pois um verdadeiro
Para Gene Dalton e Paul Thompson (apud ZENGER; lder precisa mesclar vrios estilos de liderana, dependen-
FOLKMAN, 2008, p. 22), os lderes mais competentes preci- do da equipe, da natureza do trabalho e da organizao.
sam passar por quatro etapas de desenvolvimento profis- No entanto, diversos autores afirmam que uma caracte-
sional. A primeira etapa quando as pessoas tm de provar rstica essencial liderana a capacidade de influenciar
que podem aprender o negcio e desenvolver uma base seus colaboradores para alcanar metas. Nesse sentido,
tcnica slida; na segunda etapa, as pessoas continuam deve se relacionar bem com seus liderados e inspir-los,
desenvolvendo suas habilidades tcnicas e do a sua cola- com segurana, fazendo com que se motivem, acreditem
borao individual; a terceira etapa quando viram orien- e confiem no lder, para atingir os objetivos almejados.
tadoras e ajudam os outros a desenvolver suas carreiras e
talentos; e na quarta etapa tornam-se visionrias e condu-
zem a empresa a novas direes. Na maioria das vezes, os Comportamento do lder
lderes quando alcanam a posio almejada comeam a As pesquisas sobre liderana levaram os psiclogos a
perder a qualidade de seu trabalho, como se o ciclo tivesse observar duas estruturas gerais de comportamento do l-
chegado ao fim, porm os melhores lderes nunca param der. Vejamos:
de aprender. Lder orientado para a tarefa (OT). Dentro dessa
estrutura de comportamento, o lder (gerente) dirige os
1.7 Desenvolvendo lderes seus esforos e o de seus subordinados para a tarefa, vi-
Para Zenger e Folkman (2008), quando o assunto li- sando iniciar, organizar e dirigir um trabalho.
derana, algum inevitavelmente levanta a questo: a pes- Lder orientado para as relaes interpessoais
soa j nasce lder ou pode aprender a ser lder? possvel (OR). O gerente (lder) voltado para essa orientao tem
tornar-se um lder melhor? Para esses autores, a liderana relaes pessoais mais amplas no trabalho, caracterizado
pode ser desenvolvida e possvel tornar-se um lder me- por ouvir, confiar e encorajar.
lhor. bem verdade que algumas das caractersticas essen-
ciais ao exerccio da liderana se manifestam desde a in-
fncia, mas no d para dizer quem se destacar no futuro. Baseado nessa orientao, Reddin props quatro com-
Algumas pessoas j nascem dotadas de autoconfiana binaes de estilos de liderana.
e de um intelecto privilegiado, o que, sem dvida, uma Lder separado: Esse estilo de liderana d ao ge-
grande vantagem. Entretanto, quase todo mundo tem a rente baixa orientao para o trabalho e pouca orientao
possibilidade de aprimorar suas habilidades, por meio de para as relaes humanas.
atividades especficas. A maior parte dos lderes se desen- Lder relacionado: Tem apenas alta orientao para
volve, no nasce pronta. Os lderes mais notveis apoiam as relaes humanas.
o crescimento profissional dos outros e do um feedback Lder integrado: Possui uma elevada orientao
honesto e construtivo, sempre equilibrando avaliaes po- para o trabalho e tambm interesses altos; voltado para
sitivas e corretivas. Mantm-se ao par do que est aconte- as relaes humanas.
cendo na carreira dos colaboradores e permitem seu cres- Lder dedicado: Tem apenas alta orientao para
cimento, mesmo que isso implique na perda de pessoal o trabalho.
para outros departamentos (ZENGER; FOLKMAN, 2008).
Todo lder deixa sua marca na empresa da qual faz
parte. Descobrimos que as pessoas que trabalham vrios
anos com o mesmo chefe, acabam herdando dele tanto os
pontos fortes, como os fracos. Lderes extraordinrios au-
mentam as chances de que seus subordinados se tornem
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
1. Identificao do problema
A identificao do problema a primeira etapa do processo de melhoria em que o MASP empregado. Se feita de for-
ma clara e criteriosa pode facilitar o desenvolvimento do trabalho e encurtar o tempo necessrio obteno do resultado.
A identificao do problema tem pelo menos duas finalidades: (a) selecionar um tpico dentre uma srie de possibili-
dades, concentrando o esforo para a obteno do maior resultado possvel; e (b) aplicar critrios para que a escolha recaia
sobre um problema que merea ser resolvido.
O que um problema?
No fcil explicar precisamente o que um problema, mas, de maneira geral, podemos dizer que uma questo
que nos propomos resolver. Perceba que solucionar um problema no significa, necessariamente, ter-se um mtodo para
solucion-lo.
Exemplo:
Uma pessoa enfrenta problemas para alcanar certos objetivos e no sabe que aes deve tomar para conseguir
solucion-los.
Ento, ao resolver um problema identificamos os seguintes componentes:
um objetivo a ser alcanado;
um conjunto de aes pr-pensadas para resolv-lo; e
a situao inicial do problema.
Outro exemplo:
Imaginemos uma produo de parafusos. Considera-se normal a existncia de 10 defeitos por milho de parafusos
fabricados. Admite-se a ocorrncia de um problema apenas quando for constatado um nmero de defeitos que ultrapasse
a razo de mais de 10 parafusos defeituosos por milho produzido.
Nesse sentido, um problema sempre um resultado indesejvel (Falconi), mas geralmente a soluo implica o retorno
a um desempenho anterior aceitvel.
Na abordagem do autor Maximiano, um problema uma situao que exige uma deciso ou soluo, e para tanto
oferece um conjunto de possibilidades, entre as quais necessrio escolher uma ou mais. Na abordagem desse autor, os
problemas podem ser caracterizados por: (a) diferena entre situao real e ideal; (b) situao adversa; (c) misses e obje-
tivos; (d) situao que oferece escolhas; (e) obstculos ao tentar atingir metas; e (f) desvios do comportamento esperado.
Passos da Etapa 1
Identificao do problema
Identificao dos problemas mais comuns
Levantamento do histrico dos problemas
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Passos da Etapa 6
Verificao
Comparar resultados obtidos com os previstos.
Listar efeitos colaterais no previstos.
Verificar nvel do bloqueio observado (grau de eficcia do plano de ao)
4. Padronizao
Uma vez que as aes de bloqueio ou contramedidas tenham sido aprovadas e satisfatrias para o alcance dos ob-
jetivos ela podem ser institudas como novos mtodos de trabalho. De acordo com Kume existem dois objetivos para a
padronizao. Primeiro, afirma o autor, sem padres o problema ir gradativamente retornar condio anterior, o que
levaria reincidncia. Segundo, o problema provavelmente acontecer novamente quando novas pessoas (empregados,
transferidos ou temporrios) se envolverem com o trabalho. A preocupao neste momento , portanto, a reincidncia do
problema, que pode ocorrer pela ao ou pela falta da ao humana. A padronizao no se faz apenas por meio de docu-
mentos. Os padres devem ser incorporados para se tornar uma dos pensamentos e hbitos dos trabalhadores (KUME),
o que inclui a educao e o treinamento.
Passos da Etapa 7
Padronizao
Elaborao ou alterao de documentos
Registro e comunicao
Definir mudanas que devem ser incorporadas ao Procedimento Padro Operacional PPO.
Revisar padro (Modificar / Comunicar).
Treinar pessoal (no PPO revisado).
Comunicao clara e adequada dos motivos do treinamento.
Auditar cumprimento do padro
5. Concluso
A etapa de Concluso fecha o mtodo de anlise e soluo de problemas. Os objetivos da concluso so basicamente
rever todo o processo de soluo de problemas e planejar os trabalhos futuros. Parker reconhece a importncia de fazer
um balano do aprendizado, aplicar a lies aprendidas em novas oportunidades de melhoria.
Passos da Etapa 8
Concluso
Identificao dos problemas remanescentes
Planejamento das aes antirreincidncia
Balano do aprendizado
Concluir MASP e elaborar relatrio sobre o mesmo.
O MASP um mtodo que permanece atual e em prtica contnua, resistindo s ondas do modismo, incluindo a a
da Gesto da Qualidade Total, sendo aplicado regularmente at progressivamente por organizaes de todos os portes e
ramos.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Viabilidade
Objetivos Fatores polticos
das solues
Custos Quantidade de
Tempo
envolvidos informaes
disponvel para
disponveis
decidir
Autoridade e
Riscos que Estrutura de
responsabilidade
podem ser poder da
do tomador de
assumidos organizao
deciso
So inmeros os fatores que afetam a deciso, tais como custos envolvidos, fatores polticos, objetivos, riscos que
podem ser assumidos, tempo disponvel para decidir, quantidade de informaes disponveis, viabilidade das solues,
autoridade e responsabilidade do tomador de deciso, estrutura de poder da organizao etc.
Chiavenato destaca trs condies sob as quais a deciso pode ser tomada:
Certeza: a situao em que temos sob controle todos os fatores que afetam a tomada de deciso. Sabemos quais
so os riscos e probabilidades de ocorrncia de eventos, temos informaes sobre custos, sabemos quais so os fatores
potencializadores e restritores, temos estudos de viabilidade das alternativas etc.
Risco: a situao em que sabemos a probabilidade de ocorrncia de um evento, mas que tomamos diferentes deci-
ses, de acordo com os riscos que estamos dispostos a assumir.
Incerteza: Situao em que o tomador de deciso tem pouca ou nenhuma informao a respeito da probabilidade de
ocorrncia de cada evento futuro.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Decises delegadas: So tomadas pela equipe ou pes- Atualmente podemos afirmar que o cenrio econ-
soa que recebeu poderes para isso. As decises delegadas mico e as organizaes nele inseridas se modificam cons-
no precisam ser aprovadas ou revistas pela administrao. tantemente, ou seja, esto em constante evoluo. Tal fato
A pessoa ou grupo assume plena responsabilidade pelas aumenta o impacto da influncia que ambos exercem um
decises, tendo para isso a informao, a maturidade, as sobre o outro, assim como as suas consequncias. Diante
qualificaes e as atitudes suficientes para decidir da me- dessa conjuntura, necessrio o administrador permane-
lhor maneira possvel. cer alerta em relao aos ambientes interno e externo da
Identificamos ainda, dentro do conceito de elementos organizao, para que ele possa obter a escolha mais eficaz
da deciso o item de: Certeza, risco e incerteza - Podemos e simtrica em relao realidade organizacional da qual
chamar de incerteza aquela situao que, muitas vezes, se faz parte. O tomador de decises precisa estar motivado
configura por existirem informaes insuficientes e dbias pela necessidade de prever e controlar um complexo de
para os tomadores de deciso. Isso certamente inviabiliza sistemas correlacionados, pois quanto melhor seu entendi-
a clareza das alternativas e traz consigo riscos inerentes, mento, melhor ser sua deciso.
fazendo com que a deciso tomada se torne mais difcil de Um processo organizacional considerado de grande
ser operacionalizada. relevncia para um gerenciamento eficaz das organizaes
Mas, para escolher a alternativa mais eficaz, alm de o chamado processo decisrio. O processo decisrio o
ser necessrio identificar claramente qual o problema e poder de escolher, em determinada circunstncia, o cami-
de se ter em mos informaes de qualidade, o gestor nho mais adequado para a empresa. Para que um negcio
precisa possuir tambm um conhecimento aprofundado ganhe em termos de Estratgia Competitiva necessrio
do mercado em que atua, conhecendo seus concorrentes e que ele alcance um desempenho superior aos demais
a capacidade organizacional deles. assim que so geridas concorrentes, e para tanto, a organizao deve estabelecer
empresas bem estruturadas e administradas. Esse grupo uma estratgia adequada, tomando as decises certas.
composto especialmente pelas organizaes de grande Um processo de deciso inicia-se pela identificao das
porte. necessidades, em conjunto com um planejamento que
importante que o gestor decida com rapidez e envolve uma tomada de deciso mais estruturada, ou de
que reduza a incerteza. Agindo assim poder planejar de maneira mais pragmtica.
maneira estratgica possveis aes futuras que podero O estudo do processo decisrio tem evoludo desde
os anos de 1940. Isso se deve, principalmente, ao crescen-
dar sua empresa vantagem competitiva em relao s
te conhecimento dos problemas aplicados, ao desenvol-
concorrentes.
vimento de novas tcnicas administrativas e absoro
Deciso em condies de certeza ocorre quan-
de novos procedimentos quantitativos oriundos da mate-
do h total conhecimento de todos os estados da natureza
mtica e da pesquisa operacional. A Teoria das Decises
do processo decisrio.
nasceu de Herbert Simon, que a utilizou para explicar o
Chamamos de certeza saber 100% sobre a situao
comportamento humano nas organizaes. Em seu livro,
que est ocorrendo no instante em que se est tomando
O Comportamento Administrativo (1970), ele afirma que
a deciso.
a Teoria Comportamental concebeu s organizaes um
Deciso em condies de risco ocorre quando sistema de decises, no qual cada pessoa participa cons-
no so conhecidas as probabilidades associadas a cada cientemente, tomando decises racionais respeito de seu
um dos estados da natureza do processo decisrio. comportamento.
A situao pouco conhecida. Para a tomada de deci- Herbert Simon (1916-2001), estudou a administra-
so em condies de risco, a certeza ir variar entre 0% e osob a perspectiva do processo de tomar decises.
100%. Sob condies de risco, o gestor utiliza a experin- De acordo com ele, administrar um negcio sinnimo
cia pessoal, sua intuio ou informaes secundrias para de tomar decises, especialmente quando se trata de
mensurar as chances de acerto de alternativas ou resulta- aes gerenciais. Atravs desse ponto de vista, ele isolou
dos. o aspecto de trabalho gerencial, ampliando seu campo
Deciso em condies de incerteza ou em con- de estudo. Segundo o prprio autor, o processo de tomar
dies de ignorncia ocorre quando no se obtiveram decises possui trs fases no total: prospeco(anlise de
informaes e dados sobre as circunstncias do processo um problema ou situao que requer soluo), concep-
decisrio ou em relao parcela dessa situao. Para de- o(criao de alternativas de soluo para o problema
cidir numa situao dessas deve-se recorrer intuio e ou situao) edeciso(julgamento e escolha de uma das
criatividade. alternativa propostas).
Deciso em condies de competio ou em O homem econmico, de acordo com Simon, busca a
condies de conflito ocorre quando a estratgia e a maximizao dos ganhos por meio da racionalidade. Ainda
situao em si do processo de tomada de deciso so de- segundo ele, a racionalidade limitada e ineficiente, e por
terminadas pela ao de competidores. Quando ocorre de isso Simon props um modelo distinto - o do homem ad-
um gestor, ao tomar uma deciso, prever que no haver ministrativo. Nesse modelo, as decises tendem a ser satis-
nenhum resultado no previsto, classificamos essa deciso fatrias ao invs de maximizadas. As decises satisfatrias
como uma deciso programada. 1 so aquelas que atendem aos requisitos mnimos deseja-
1 Texto adaptado de Sandro Celestino da Rosa Wollenhaupt dos, fazendo com que os administradores sejam guiados
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
pela regra de que qualquer deciso serve, desde que con- do controle gerencial, auxiliando na tomada de deciso de
siga resolver o problema. Vale ressaltar que, a tomada de gerentes e executivos em vrios tipos e nveis de proble-
deciso no tarefa nica dos gerentes, mas sim de todos mas. Ns j falamos sobre a administrao de sistemas e
os nveis da empresa, pois todos precisam saber tomar de- os principais tipos sistemas de informao, assim como as
cises de maneira efetiva. vantagens que cada um proporciona (voc pode dar uma
Simon distingue dois tipos de decises: as progra- conferida no link destacado). O processo decisrio a ca-
madas e as no programadas. As decises programa- pacidade de escolher o caminho mais adequado diante de
das so caracterizadas por serem repetitivas, rotineiras uma determinada circunstncia, e os sistemas de informa-
e estruturadas (tomadas automaticamente). So as o so essenciais para atingir esse objetivo.
decises automatizadas, sequenciais que no necessitam importante lembrar tambm, que cada vez mais as
da interveno do decisor. Geralmente, so bastante empresas e, principalmente, seus gestores buscam o auxilio
previsveis, apresentando solues para problemas de tcnicas para aprimorar e reforar a tomada de deciso.
rotineiro, sendo ainda possveis de serem incorporados em Essas tcnicas corporativas permitem visualizar cenrios e
um sistema de informao. Dentre os principais exemplos, problemas de forma prtica e precisa, ao mesmo tempo
ns podemos citar o hbito, a rotina, os manuais de ins- em que melhoram os aspectos do processo decisrio e do
trues e operaes padronizadas como formas de tomar contexto da prpria organizao. Dentre as tcnicas mais
decises programadas. conhecidas atualmente ns temos: a anlise SWOT, a pros-
As decises no programadas no dispem de peco de cenrios, a Matriz GUT, o Brainstorm e a espinha
solues automticas, uma vez que so desestruturadas. So de peixe (diagrama de ishikawa), e a Matriz BCG. Todas es-
as decises no automatizadas que dependem da soluo sas tcnicas vem sendo bastante utilizadas pelas empresas
do decisor. O lanamento de novos produtos, a reduo do modernas como forma de auxlio ao processo decisrio.
quadro de funcionrios e uma mudana na sede da empresa Recapitulando pode-se dizer que toda organizao
so exemplos de decises no programadas. Para lidar um sistema de decises, onde todos os seus integrantes
com essas decises, o autor indica que os gerentes devem (independente da hierarquia) esto continuamente toman-
ser capazes de desenvolver sua capacidade de julgamento, do alguma deciso, seja de forma racional ou no. Dessa
intuio e criatividade. Para ele, o desenvolvimento dessas forma, praticamente impossvel pensar em uma compa-
habilidades permitiria aos gerentes lidar de forma mais nhia sem considerar a ocorrncia constante do processo
eficiente contra as complexidades das decises. decisrio. De forma resumida, tomar decises o processo
Alguns autores ainda levam em conta as chamadasde- de escolher uma dentre um conjunto de alternativas, ca-
cises semi-programadas (ou semi-estruturadas). Esse bendo ao tomador da deciso, reconhecer e diagnosticar a
tipo de deciso pode ser sistematizada at certo ponto, situao, gerar e analisar alternativas, selecionar a melhor
dependendo de estruturas mais complexas do sistema de delas, implement-la e avaliar seus resultados.
informao para que os resultados esperados de cada al- As decises so estgios para diversos problemas, e
ternativa de escolha sejam selecionados de forma otimiza- sua complexidade demasiadamente ampliada pela am-
da, a partir dos mesmos critrios. Nessas situaes, parte biguidade de um processo decisrio deficiente e ineficaz.
do problema pode ser incorporada ao sistema de apoio s O pressuposto bsico dessa afirmao que o processo
decises e parte no. Geralmente, quando variveis inter- decisrio envolve diferentes tipos de deciso, e em resumo,
ferem no processo de deciso, o momento em que entra o processo decisrio uma questo de mltiplas variveis.
em cena a capacidade de julgamento do administrador (ci- Alguns autores consideram a possibilidade das decises
tada por Simon), dependendo, principalmente, de sua ex- tambm serem influenciadas por outros fatores (internos
perincia com o contexto do problema. e externos), como outras organizaes, legislaes, clientes
A funo de deciso est essencialmente ligada s po- e fornecedores por exemplo, o que agrava e dificulta ainda
sies gerenciais, ou seja, aos beros da liderana organi- mais o processo de tomada de deciso.
zacional. Para diversos autores, a liderana importante Considerando o ambiente das organizaes, no qual
para a eficcia das organizaes, tendo sempre em vista as diversas mudanas motivadas pelo atual cenrio econmi-
frequentes turbulncias e mudanas do cenrio econmico co vm ocorrendo, podemos analisar algumas tendncias
em geral. Havemos de concordar que a autoridade pode se destacando em relao tomada de deciso, tais como:
ser suficiente em pocas de estabilidade, porm, num am- o estudo da concorrncia, anlise de cenrios globalizados,
biente em constante transformao preciso haver lide- uso expansivo de tecnologias da informao, assim como
rana, pois ela a fora direcionadora que torna possvel outras atividades que visam melhorar e facilitar a toma-
a permanncia das organizaes nesse contexto. Para isso, da de deciso. Portanto, conseguimos perceber um pouco
tambm fundamental que o lder conhea bem a rea de da importncia do processo decisrio nas organizaes,
negcios que a empresa est inserida, antes de tomar me- concluindo que se trata de uma pea fundamental para os
didas que afetem o desempenho da companhia. gerentes, assim como para as organizaes modernas que
Para auxiliar o processo decisrio, existem diversas desejam se manter competitivas e atuantes no seu merca-
tcnicas e ferramentas que contribuem para uma melhor do ou segmento.2
tomada de deciso. Como ferramentas, podemos citar os
sistemas de informao, que a partir dos anos 70 e incio 2 Fonte: www.portal-administrao.com Texto adaptado de
da dcada de 80, passaram a ser aceitos como capacitor Rafaela Sales
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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Uma caracterstica essencial das organizaes que elas so sistemas sociais, com diviso de tarefas. a que entra
o conceito de Gesto de Pessoas! Gesto de Pessoas um modelo geral de como as organizaes se relacionam com as
pessoas.
Gesto de Pessoas atua na rea do subsistema social, e h na organizao tambm o subsistema tcnico. A interao
da gesto de pessoas com outros subsistemas, especialmente o tcnico, envolve alinhar objetivos organizacionais e indi-
viduais.
Essa teoria surgiu dos apontamentos feitos sobre motivao, mais especialmente sobre as analises de comportamento
que produzem a cooperao por parte dos indivduos. Ela resume essa relao entre pessoas e organizao como sendo
um sistema onde a organizao recebe cooperao dos colaboradores sob a forma de dedicao ou de trabalho e em
troca oferece vantagens e incentivos, dentre os quais podemos citar os salrios, prmios de produo, gratificaes, elogios,
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
oportunidades, etc. Isso facilita a existncia de um proces- operaes para o Mercosul, sia, Europa e Estados Unidos.
so harmonioso, alcanando-se assim o que chamamos de Esse processo requer profissionais especialmente treinados
equilbrio organizacional. e preparados que ocupem estes cargos-chave para gerir os
negcios em outros pases.
Desafios O movimento mostra que as empresas brasileiras
Reteno de talentos- Para manter e reter um esto no caminho certo e so competitivas. Para os profis-
talento, a empresa deve se valer de instrumentos de iden- sionais, o avano ao mercado global uma oportunidade
tificao de potenciais. Esse o primeiro passo para inves- de fazer uma carreira internacional e desenvolver compe-
tir no desenvolvimento ou aprimoramento de pessoas. As tncias; para as empresas, uma forma de atingir vantagem
empresas mais desejadas pelos profissionais so as que competitiva.
fazem um processo de gesto de pessoas planejado. A mon-
tagem de um banco de talentos, no qual estas so prepara- Caractersticas
das para assumir posies-chave um caminho. A Gesto de Pessoas caracterizada pela: participa-
Essa alternativa (bco de dados) pode ser combinada o,capacitao,envolvimentoe desenvolvimento do
com um planejamento estratgico que indicar que tipo bem mais precioso de uma organizao que o capital hu-
de pessoas sero necessrias a mdio e a longo prazo. O mano que nada mais so que as pessoas que a compem.
uso dessas tticas diferenciadas distingue claramente as Participao:
empresas que esto sempre na vanguarda, onde o talento As pessoas so capazes de conduzir a organizao ao
da casa consolida e abre novos mercados com inovaes, sucesso. Com a participao as pessoas fazem investimen-
enquanto outras correm atrs na tentativa de recuperar o tos como esforo, dedicao e responsabilidade, na esperan-
profissional e o espao perdido. a de retorno por meio de incentivos financeiros, carreira,
preciso dar contrapartidas para reter os colaboradores, etc.
o que se faz buscando alternativas para oferecer o que os Capacitao:
jovens esto buscando. As redes sociais ampliaram muito as Pessoas com competncias essenciais ao sucesso orga-
informaes, levando-os a identificar mais oportunidades nizacional. A construo de uma competncia extrema-
no mercado de trabalho. mente difcil, leva tempo para o aprendizado e maturao.
Envolvimento:
Choque de geraes- As geraes se diferenciam A pessoa que agrega inteligncia ao negcio da orga-
em caractersticas, porm as competncias podem e de- nizao a torna competitiva, isto significa, saber criar, de-
vem ser trabalhadas. Elas se ajustam ao que ocorre no meio senvolver e aplicar as habilidades e competncias na fora
ambiente. Para conter sua impulsividade preciso identifi- de trabalho.
car o que querem os jovens e ofertar algo adequado. Desenvolvimento:
Nesse caso, nem sempre a remunerao tem maior Construir e proteger o mais valioso patrimnio da or-
peso, mas sim, a liberdade, a autonomia, a criao, o res- ganizao preparar e capacitar de forma contnua as pes-
peito e o reconhecimento. O conflito de geraes reflete-se soas. O trabalho deve estar adequado s suas competn-
nos resultados das organizaes. cias de forma balanceada.
Ambiente- Hoje, com a presena macia dos
jovens no mercado de trabalho, ambientes e benefcios Cabe a rea de gesto de pessoas a funo de huma-
nizar as empresas. A gesto de pessoas um assunto to
diferenciados tm sido uma expectativa e uma exigncia
atual na rea de administrao, mas que ainda um dis-
da nova gerao.
curso para muitas organizaes, ou seja, em muitas delas
O setor de prestao de servios e das empresas de
ainda no se tornou uma ao pratica.
tecnologia da informao e da comunicao tem mais fa-
Atualmente nas relaes de trabalho vem ocorrendo
cilidade em criar ambientes propcios liberdade e cria-
mudanas conforme as exigncias que o mercado impe
tividade.
ou na forma de gerir pessoas.
Para Chiavenato as atividades relacionadas Gesto de
Papel dos Recursos Humanos- A rea de Recursos pessoas esto divididas da seguinte forma:
Humanos precisa sair do operacional para assumir uma ca- Agregao
deira nas decises estratgicas. Deve participar opinando Aplicao
e mostrando alternativas de preparao dos profissionais. Recompensa
Antes disso, preciso estar mais prximo dos clientes in- Desenvolvimento
ternos para acompanhar mudanas, expectativas e identi- Manuteno
ficar quem pode fazer parte de um plano de carreira e de Monitorao
desenvolvimento.
O profissional de RH precisa ser muito antenado, ver- Essas atividades podem ser tratadas tambm por po-
stil e flexvel para atender s necessidades internas e as de lticas, sistemas ou processos. A seguir apresentamos suas
mercado. O desafio das empresas a estruturao de um respectivas subpolticas, subprocessos ou subsistemas, na
processo de carreira, tanto horizontal quanto vertical. forma de uma mnemnica que auxiliar a memorizao:
Trabalho alm fronteiras - h muitas empresas DRAMMA.
brasileiras em processo de internacionalizao, expandindo
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Desenvolver pessoas: treinamento, desenvolvi- Atravs do controle possvel vislumbrar todo o pro-
mento e educao; cesso de planejar, organizar e direcionar. Liderar e discernir
Recompensar: remunerao e benefcios sociais; se o resultado foi o almejado. Assim possvel recomear
Agregar pessoas: planejamento de RH, recruta- um novo ciclo com mais planejamento e suas etapas sub-
mento e seleo; sequentes.
Manter pessoas: incentivo para atendimento de Entende-se por modelo de gesto de pessoas a ma-
necessidades individuais. Administrao da disciplina, hi- neira pela qual uma empresa se organiza para gerenciar
giene, segurana e qualidade de vida no trabalho- QVT e e orientar o comportamento humano no trabalho. Para
manuteno de relaes sindicais. isso, a empresa se estrutura definindo princpios, estrat-
Monitorar pessoas: controlar atividades das pes- gias, polticas e prticas ou processos de gesto. Atravs de
soas. Bancos de dados, sistemas de informao gerenciais, mecanismos, implementa diretrizes e orienta os estilos de
auditoria. atuao dos gestores em sua relao com aqueles que nela
Aplicar pessoas: anlise e descrio de cargos e trabalham.
avaliao de desempenho; O desempenho que se espera das pessoas no trabalho
e o modelo de gesto correspondente determinado por
Movimento holstico focar o todo e no as sua fatores internos e externos ao contexto organizacional.
partes
Entre os Fatores internos destacam-se:
Com a abordagem sistmica, a velha tradio cartesia-
o produto ou servio oferecido:
na de dividir, segmentar e separar foi substituda por uma
a tecnologia adotada,
nova maneira de organizar a empresa. A nfase agora est a estratgia de organizao do trabalho,
em juntar e no mais em separar. a cultura e a estrutura organizacional.
O foco no est mais nas tarefas que so detalhes
mas nos processos que transitam de ponta a ponta. No Entre os fatores externos, destacam-se:
mais nos meios, mas nos fins e resultados. No mais em a cultura de trabalho de cada sociedade
cargos individualizados, separados e confinados, mas no sua legislao trabalhista
trabalho conjunto feito em equipes autnomas e multidis- o papel conferido ao Estado
ciplinares. o papel conferido aos demais agentes que atuam
A Gesto de Pessoas pode ser entendida como o pro- nas relaes de trabalho (vo estabelecer os limites nos
cesso de PLANEJAR, ORGANIZAR, DIRIGIR E CONTROLAR quais o modelo de gesto poder atuar).
pessoas em uma organizao.
As organizaes entenderam a importncia das pes- Vejamos os tericos da administrao e o que suas
soas e que fundamental oferecer o suporte necessrio para defesas apontam e como interferem na forma de gerir as
que essas pessoas desenvolvam novas aptides e aperfei- pessoas na organizaes.
oem caractersticas que j possuem.
As organizaes brasileiras sejam pblicas ou privadas, Os princpios da administrao cientfica de Frede-
percebem a importncia da reviso dos seus modelos de rick Taylor
gesto: as empresas privadas objetivando a sua sobrevivn- Taylor nasceu nos Estados Unidos em 20 de maro de
cia e sustentabilidade no mercado; e as empresas pblicas 1856 e considerado o pai da Administrao em suas ba-
motivadas pela capacidade de cumprir seu dever de forne- ses cientficas. Iniciou sua carreira como operrio e depois
cer servios/produtos de qualidade sociedade. como engenheiro, chegando a ocupar cargos em altos pos-
Planejar - isso significa que voc ter que criar tos nas empresas norte-americanas.
planos para o futuro de sua organizao. Como tinha larga experincia na prpria linha de pro-
Consiste em definir objetivos para traar metas, duo, foi um dos primeiros a destacar a necessidade de
racionalizar o tempo e a diviso do trabalho industrial para
utilizando matriz FOFA. Interpretam-se dados, analisam-se
aumentar a eficincia nas fbricas.
recursos.
No seu principal livro, Os Princpios da Administrao
Organizar. Tambm, mas no sentido que Fayol
Cientfica, publicado em 1911, Taylor afirma a necessidade
define que as empresas so feitas de pessoas e estrutura de executar o trabalho administrativo em bases cientficas
fsica, ou seja, significa que necessrio preparar processos e objetivas.
a fim de obter os resultados planejados. Sua grande contribuio terica reside nas diretrizes
Dirigir. Essa funo serve para orientar a organiza- que fixou para a racionalizao do trabalho industrial e na
o, ter o comando tambm. Se a empresa est rumo a um diviso de autoridade e superviso ao nvel de linha (auto-
caminho e encontra obstculos, caber ao administrador ridade vertical).
dirigir, se for preciso, ou orientar a organizao para traar A seguir, descrevemos os principais pontos de sua teo-
o objetivo, s vezes preciso intervir e tomar as rdeas da ria:
organizao e orient-la e dirigi-la. - princpios cientficos em substituio ao empirismo:
Controlar. Uma organizao sem normas e regras, com o objetivo de instituir a prtica administrativa cientfi-
certamente, ter menos desempenho que uma que aplica ca, baseada em princpios e no no processo de tentativa
esses conceitos. sob risco;
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
- diviso do trabalho: determinando, atravs das regras 3. Disciplina: mediante regras de subordinao aos su-
bsicas, a diviso em diferentes etapas das diversas ativi- periores;
dades; 4. Unidade de comando: um certo nmero de subordi-
- diviso de autoridade e responsabilidade: distinguin- nados recebe e acata ordens de um nico superior;
do as tarefas de planejamento e direo daquelas referen- 5. Unidade de direo: um certo nmero de atividades
tes execuo do trabalho; obedece superviso de um nico superior;
- treinamento e seleo do trabalhador: permitindo a 6. Subordinao do interesse individual ao coletivo: o
qualificao do trabalhador mediante seleo e aperfeioa- interesse de um indivduo no deve prevalecer contra o in-
mento tcnico; teresse coletivo;
- coordenao entre as atividades: articulao da atua- 7. Remunerao: salrios justos do ponto de vista da
o dos trabalhadores com os supervisores e administra- empresa e do trabalhador;
dores; 8. Centralizao: concentrao de direo nas mos de
Taylor tem sua importncia por ter sido um dos precur- um nico controle ou direo;
sores da importncia do papel da cincia na Administrao. 9. Cadeias hierrquicas: define uma rigorosa estrutura
de autoridade e responsabilidade;
A teoria de Henry Fayol 10. Ordem: a perfeita ordenao humana e material;
Henry Fayol nasceu na Frana em 1841 foi o autor do 11. Equidade: conciliao de interesses empresariais e
livro Administrao Industrial e Geral, que foi editado em trabalhistas;
1916. 12. Estabilidade: contra a rotatividade da mo-de-obra,
Fayol buscou uma viso mais geral da empresa e criou julgando mais eficiente sua permanncia;
uma teoria mais global da ao administrativa, ao contrrio 13. Iniciativa: abrangendo o dinamismo desde o princi-
de Taylor que se dedicou mais as questes relativas linha pal executivo at os mais baixos nveis de autoridade;
de produo. 14. Cooperao: estimulando o esprito de equipe e a
Na verdade as teorias de Taylor e Fayol se complemen- conjugao dos esforos para a meta final.
tam, no obstante suas abordagem diferentes.
O fundamento da teoria de Fayol tem base em seis fun- Henry Ford
es bsicas existentes na empresa, definidas por ele da Ford tambm escreveu livros: Minha Filosofia de Inds-
seguinte maneira: tria e Minha Vida e Minha Obra; este respeitado industrial
1. Funo tcnica: corresponde atividade produtiva do automobilismo atuou no incio do sculo XX, como pio-
da empresa. neiro em sua rea de atuao, a empresa por ele criada
ainda hoje uma multinacional respeitada por todos; ele
2. Funo comercial: abrange as tarefas de compra de
tambm deixou registrados seus estudos e reflexes sobre
mercadorias, matria-prima, materiais de consumo, etc ne-
sua experincia administrativa.
cessrias ao desenvolvimento das atividades da empresa,
Ao contrrio de Fayol, que centrou sua anlise no as-
assim como a venda dos bens ou servios por ela produ-
pecto administrativo da empresa, Ford se ocupou do siste-
zidos.
ma de produo empresarial como um todo, visando a sua
3. Funo financeira: referente atividade de obteno
maior eficincia.
e gerncia dos recursos financeiros, em termos de dinheiro Ford introduziu conceitos modernos de produo em
ou crdito. srie e de linhas de montagem, concebendo um ritmo de
4. Funo contbil: classificao e registro dos fatos trabalho em cadeia, para poupar tempo e custos. Estabe-
econmico - financeiros ocorridos na empresa, com o ob- leceu tambm trs princpios pelos quais deve se orientar
jetivo de apurar seus bens, direitos e obrigaes, lucros ou a produo:
prejuzos. 1. de intensificao: reduo de tempo de produo,
5. Funo de segurana: visa a salubridade dos traba- eliminao da capacidade ociosa de trabalhadores e equi-
lhadores, condies de iluminao, temperatura e preven- pamentos, permitindo o rpido retorno do capital investi-
o de acidentes e proteo de materiais, segurana de do;
equipamentos, instalaes e construes, normas, etc. 2. de economicidade: emprego reduzido dos fatores de
6. Funo administrativa: refere-se ao trabalho de ge- produo;
rncia, direo e controle das atividades para que a em- 3. de produtividade: aumento da capacidade produtiva
presa possa atingir de forma racional seus objetivos, que do trabalho;
na viso de Fayol, a mais importante, pois esta funo
direciona e comanda todas as outras. Elton Mayo - Teoria das Relaes Humanas
Fayol tambm elaborou quatorze princpios adminis- Em meados do sculo XX, a Teoria das Relaes Huma-
trativos que ao serem aplicados devem levar em conta a nas preocupou-se intensamente com o esmagamento do
realidade de cada empresa: homem pelo desenfreado desenvolvimento da civilizao
1. Diviso de trabalho: tanto em termos de tempo industrializada. Elton Mayo, o fundador do movimento, es-
como de espao, estudando as fases e etapas de um mes- creveu trs livros se dedicando aos problemas humanos,
mo trabalho; sociais e polticos decorrentes de uma civilizao baseada
2. Autoridade e responsabilidade: posio na empresa quase que exclusivamente na industrializao e na tecno-
e qualificao; logia.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
voc produziu 1000 peas por hora, enquanto seu colega imagem positiva junto aos clientes e sociedade
produziu 500, parece que voc mais eficiente. Agora ima- sistema eficaz de distribuio
gine que das suas 1000 peas, 50% estavam defeituosas e o sistema eficiente de produo
seu colega 0% defeituosas. Seu aproveitamento foi de 50%
e seu colega 100%. Equipe
Cada vez mais, as equipes se tornam a forma bsica de
Eficcia trabalho nas organizaes do mundo contemporneo. As
o conceito de desempenho que envolve a comparao evidncias sugerem que as equipes so capazes de melho-
entre objetivos e resultados, afinal de contas no adianta rar o desempenho dos indivduos quando a tarefa requer
produzir muito se no for produo com qualidade. Alguns mltiplas habilidades, julgamentos e experincias. Quando
dos indicadores de desempenho final da organizao so as organizaes se reestruturaram para competir de modo
os seguintes: mais eficiente e eficaz, escolheram as equipes como for-
ma de utilizar melhor os talentos dos seus funcionrios. As
Satisfao dos clientes empresas descobriram que as equipes so mais flexveis e
o objetivo prioritrio para as organizaes. Por que reagem melhor s mudanas do que os departamentos tra-
sem clientes satisfeitos, a existncia da organizao fica dicionais ou outras formas de agrupamentos permanentes.
comprometida. Podemos citar como indicadores: As equipes tm capacidade para se estruturar, iniciar seu
satisfao dos clientes trabalho, redefinir seu foco e se dissolver rapidamente. Ou-
fidelizao dos clientes e novos clientes tras caractersticas importantes que as equipes so uma
reclamaes (volume / atendimento) forma eficaz de facilitar a participao dos trabalhadores
assistncia aos clientes nos processos decisrios aumentar a motivao dos fun-
Quando a eficcia considerada, a definio de quali- cionrios.
dade se amplia.
Impacto na sociedade Diferena entre Grupo e Equipe
Tornou-se tema obrigatrio quando surgiram o orgos Grupo e equipe no a mesma coisa. Grupo de-
de defesa do consumidor e do meio ambiente. O papel e o finido como dois ou mais indivduos, em interao e in-
impacto social das organizaes traduzem-se em tendn- terdependncia, que se juntam para atingir um objetivo.
cias como a responsabilidade social e ambiental da empre- Um grupo de trabalho aquele que interage basicamente
sa. Alguns indicadores so: para compartilhar informaes e tomar decises para
respeito s normas ambientais ajudar cada membro em seu desempenho na sua rea de
apoio a empreendimentos comunitrios responsabilidade.
punies por acidentes ambientais Os grupos de trabalho no tm necessidade nem
oportunidade de se engajar em um trabalho coletivo
Aprendizagem organizacional que requeira esforo conjunto. Assim, seu desempenho
O desempenho da organizao pode ser avaliado pela apenas a somatria das contribuies individuais de seus
capacidade de obteno e utilizao do conhecimento. A membros. No existe uma sinergia positiva que possa criar
aprendizagem resultado do processo de tomar decises um nvel geral de desempenho maior do que a soma das
para resolver problemas. Alguns indicadores so: contribuies individuais.
nvel de treinamento Uma equipe de trabalho gera uma sinergia positiva por
patentes e direitos autorais meio do esforo coordenado. Os esforos individuais re-
capacidade de trabalhar em equipe sultam em um nvel de desempenho maior do que a soma
delegao de autoridade e poderes aos emprega- daquelas contribuies individuais. O quadro abaixo res-
dos salta as diferenas entre grupos de trabalho e equipes de
competitividade trabalho.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Fatores que interferem no trabalho em equipe Conforme citado por Zanelli (2003), do ponto de vista
- Estrelismo; social, a ordem que se estabelece, ou no, resulta do com-
- Ausncia de comunicao e de liderana; partilhamento que ocorre na interao humana. Do ponto
- Posturas autoritrias; de vista individual, a identidade elemento chave da rea-
- Incapacidade de ouvir; lidade subjetiva e se encontra em relao dialtica com a
- Falta de treinamento e de objetivos; sociedade. Nesta acepo, o indivduo produto e produ-
- No saber quem quem na equipe. tor do sistema social.
Ao apresentar aos funcionrios os ritos, crenas, valo-
So caractersticas das equipes eficazes: res, rituais, normas, rotinas e tabus da organizao, o que
- Comprometimento dos membros com um propsito se pretende buscar a sua identificao com os padres a
comum e significativo; serem seguidos na empresa. Dessa forma, se fornece um
- O estabelecimento de metas especficas para a equi- senso de direo para todas as pessoas que compartilham
pe que conduzam os indivduos a um melhor desempenho desse meio. As definies do que desejvel e indesej-
e tambm energizam as equipes. Metas especficas ajudam vel so introjetadas pelos indivduos atuantes no sistema,
a tornar a comunicao mais clara. Ajudam tambm a equi- orientando suas aes nas diversas interaes que execu-
pe a manter seu foco sobre o obteno de resultados; tam no cotidiano.
- Os membros defendem suas ideias, sem radicalismo; Reconhecer os significados e a prpria razo de ser da
- Grande habilidade para ouvir; empresa, bem como se familiarizar com as percepes e
- Liderana situacional; ou seja, o lder age de acordo comportamentos mais aceitos e valorizados na organiza-
com o grau de maturidade da equipe; de acordo com a o, conduz os funcionrios a uma uniformidade de ati-
contingncia; tudes, o que positivo no sentido de possibilitar maior
- Questes comportamentais so discutidas aberta- coeso. No entanto pode levar a uma perda de indivi-
mente, principalmente as que podem comprometer a ima- dualidade, pois o comportamento dos indivduos passa a
gem da equipe ou organizao ser uma extenso do grupo, muitas vezes se estendendo
- O nvel de confiana entre os membros elevado; para ambientes externos da organizao, quando passam
- Demonstram confiana em seus lderes, tornando a a adotar comportamentos padronizados nas mais diversas
equipe disposta a aceitar e a se comprometer com as me- situaes.
tas e as decises do lder;
O presente artigo pretende contribuir para o debate
- Flexibilidade permitindo que os membros da equipe
acerca desse processo de construo das identidades dos
possam completar as tarefas uns dos outros.
indivduos nas organizaes, argumentando que a pa-
Isso deixa a equipe menos dependente de um nico
dronizao de atitudes pode ser prejudicial s pessoas e
membro;
prpria organizao, que perde em criatividade e falta
- Conflitos so analisados e resolvidos;
de questionamentos, alm de aumentar a resistncia s
- H uma preocupao / ao contnua em busca do
autodesenvolvimento. mudanas, uma vez que as pessoas se sentem mais con-
O desempenho de uma equipe no apenas a soma- fortveis agindo da forma a que esto habituadas e que
tria das capacidades individuais de seus membros. aprenderam ser a maneira correta de agir.
Contudo, estas capacidades determinam parmetros
do que os membros podem fazer e de quo eficientes eles Ao ingressar em uma organizao, indivduos com
sero dentro da equipe. Para funcionar eficazmente, uma caractersticas diversas se unem para atuar dentro de um
equipe precisa de trs tipos diferentes de capacidades. Pri- mesmo sistema sociocultural na busca de objetivos de-
meiro, ela precisa de pessoas com conhecimentos tcnicos. terminados. Essa unio provoca um compartilhamento de
Segundo, pessoas com habilidades para soluo de proble- crenas, valores, hbitos, entre outros, que iro orientar
mas e tomada de decises que sejam capazes de identificar suas aes dentro de um contexto preexistente, definindo
problemas, gerar alternativas, avaliar essas alternativas e fa- assim as suas identidades.
zer escolhas competentes. Finalmente, as equipes precisam Segundo Dupuis (1996), so os indivduos que, por
de pessoas que saibam ouvir, deem feedback, solucionem meio de suas aes, contribuem para a construo de sua
conflitos e possuam outras habilidades interpessoais. sociedade. Entretanto os indivduos agem sempre dentro
de contextos que lhes so preexistentes e orientam o sen-
O individuo na organizao tido de suas aes. A construo do mundo social assim
Assistimos hoje a transformaes importantes no am- mais a reproduo e a transformao do mundo existen-
biente de trabalho. Cada vez mais os funcionrios so con- te do que sua reconstruo total. Para Berger e Luckmann
vidados a vestir a camisa da empresa. Para isso devem (1983) a vida cotidiana se apresenta para os homens como
estar conscientes e engajados com os valores organizacio- realidade ordenada. Os fenmenos esto pr-arranjados
nais, bem como ter claramente definidos os objetivos que em padres que parecem ser independentes da apreenso
a organizao pretende atingir e os meios para alcan-los. que cada pessoa faz deles, individualmente.
muito comum se afirmar que a principal responsabilidade Dentro dessa perspectiva, a ao humana, em nvel do
dos gerentes a de motivar seu pessoal; para isso feito indivduo e do grupo, mediada pelos processos cognitivos,
um trabalho de conscientizao, que se inicia no momento e interdependente do contexto, varia conforme a insero
de insero do empregado no ambiente organizacional. ambiental e o tipo de organizao, tanto quanto tambm
43
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
varia internamente em suas subunidades. importante sa- Um importante aspecto para a sobrevivncia de um in-
lientar que o universo simblico integra um conjunto de divduo a necessidade de construo de uma identidade,
significados, atribuindo-lhes consistncia, justificativa e le- uma noo de totalidade que o leve a fazer convergir em
gitimidade. Em outras palavras, o universo simblico pos- uma imagem de si mesmo as muitas facetas do seu modo
sibilita aos membros integrantes de um grupo uma forma de ser, os muitos papis que ele representa em diferentes
consensual de apreender a realidade, integrando os signifi- momentos da sua experincia social. Assim, sucessivamen-
cados e viabilizando a comunicao. te, o indivduo vai-se diferenciando e se igualando confor-
Em outras palavras, a realidade constituda por uma me os vrios grupos sociais de que faz parte, tornando-se
srie de objetivos que foram designados como objetos uma unidade contraditria, mltipla e mutvel.
antes da minha apario em cena. O indivduo percebe, Conforme citado por Silva e Vergara (2000, p. 5), no
assim, que existe correspondncia entre os significados por h sentido em falar-se em uma nica identidade dos indi-
ele atribudos ao objeto e os significados atribudos pelos vduos, mas sim em mltiplas identidades que constroem-
outros, isto , existe o compartilhar de um senso comum -se dinamicamente, ao longo do tempo e nos diferentes
sobre a realidade. contextos ou espaos situacionais dos quais esses indiv-
por meio desse compartilhar da realidade que duos participam. Sem compartilhar uma cultura comum,
as identidades dos indivduos nas organizaes so no poderamos falar em construo de identidade, seja no
construdas, ao se comunicar aos membros, de forma nvel dos indivduos, dos grupos, ou da organizao como
tangvel, um conjunto de normas, valores e concepes um todo. A cultura organizacional pode ser vista, portanto,
que so tidas como certas no contexto organizacional. Ao como o alicerce para a formao da identidade dos indiv-
definir a identidade social dos indivduos, o que se pretende duos nas organizaes, no havendo como pensar a noo
garantir a produtividade, pela harmonia e manuteno de identidade, se no for em funo da interao com ou-
do que foi aprendido na convivncia. importante tros.
ressaltar que muitas vezes essas identidades precisam ser Assim, as identidades dos indivduos so construdas
reconstrudas, quando a empresa se v diante de situaes de acordo com o ambiente em que se inserem envolven-
que exigem mudanas. do, entre outras coisas, as estruturas sociais, a cultura e o
histrico das relaes. Segundo Zanelli (2003), a organiza-
O papel da cultura organizacional no processo de for- o, como sistema social, inserida em seu contexto, bus-
ca preservar sua identidade e sobrevivncia. Para tanto,
mao da identidade dos indivduos nas organizaes
desenvolve uma estrutura normativa (valores, normas e
O fenmeno cultura organizacional j era estudado
expectativas de papis, padres esperados de comporta-
desde o incio do sculo passado, a partir da experincia
mento e interao) e uma estrutura de ao (padres reais
de Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e 1932. Sob coor-
de interao e comportamento), originada sobretudo nas
denao de Elton Mayo, adquiriu maior evidncia, com a
posies dirigentes.
constatao da grande influncia do grupo sobre o com-
Vrios outros autores corroboram essa afirmao, ao
portamento do indivduo. Atualmente dada grande im-
sugerir que deve haver preocupao dos dirigentes em de-
portncia ao estudo da cultura organizacional, por consi-
senvolver valores e padres em comum, a fim de que os
derar que ela determinante do desempenho individual, membros da organizao possam trabalhar em conjunto
da satisfao no trabalho e da produtividade da empresa. e comunicar-se, integrando as estratgias e objetivos ge-
Considerando a afirmao de Motta e Vasconcelos rais da organizao, possuindo, assim, uma viso global do
(2002, p. 302), segundo os quais para desenvolver-se e sistema.
sobreviver, o grupo organizacional tem dois grandes pro- Freitas (1991) entende que, de modo geral, as res-
blemas a solucionar: adaptar-se ao ambiente e manter a postas que geram resultados favorveis em determinada
coerncia interna, partiremos do conceito de que cultura cultura so internalizadas como verdades inquestionveis.
organizacional Entre essas verdades ou pressupostos, encontram-se os di-
o conjunto de pressupostos bsicos que um grupo in- ferentes elementos que formam a cultura organizacional:
ventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar os valores, as crenas, os ritos, rituais e cerimnias, os mi-
com os problemas de adaptao externa e integrao inter- tos e histrias, os tabus, os heris, as normas e o processo
na, e que funcionaram bem o suficiente para serem trans- de comunicao.Cada um deles tem funo especfica na
mitidos aos novos membros como a forma correta de per- construo da cultura; mas todos servem para estimular a
ceber, pensar e sentir, em relao a esses problemas(Schein, adoo, por parte dos empregados, do contedo difundi-
1989, p. 12). do, alm de reforar uma imagem positiva da organizao.
Podemos afirmar que atravs da experincia coletiva No entanto, a partir do momento em que as pessoas
que os membros da organizao encontram respostas para internalizam verdades inquestionveis, passando a adotar
as questes do cotidiano da empresa, pois so os valores e comportamentos padronizados, colocam-se em posio
crenas compartilhados que definem seu modo de pensar de passividade, perdendo a percepo individual da rea-
e agir. Assim, ao definir padres de comportamento com o lidade. Essa falta de questionamentos, vista como positiva
objetivo de conservar a estabilidade e o equilbrio do gru- no sentido de promover uma homogeneizao de atitudes,
po, justifica-se a importncia crescente atribuda cultura pode ser muito negativa principalmente em ambientes de
organizacional. mudanas constantes, que primam pela criatividade e ino-
44
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
vao. Quando um questionamento visto como ameaa Podemos afirmar, portanto, que quanto maior a iden-
para a organizao e possvel desestruturao dela, a ten- tificao dos indivduos com a organizao, maior o com-
dncia que o grupo se torne alienado; assim, a participa- prometimento desses. Os mesmos autores sugerem que a
o dos membros ser praticamente nula. existncia da diversidade na identificao do grupo pode
A reviso da literatura nos leva a concordar em que o levar a alguma dificuldade nas relaes entre pessoas de
sucesso organizacional deve ser definido em termos con- identidades de grupos diferentes. Segundo Ting-Toomey
cretos para os funcionrios por meio dos elementos que (1998), os indivduos tendem a experimentar maior grau
compem a cultura. Porm a maneira como os objetivos e de vulnerabilidade em seus encontros iniciais com pessoas
metas sero atingidos podem ser flexveis, a partir de um de outros grupos do que com as pessoas do seu prprio
maior envolvimentos dos dirigentes no sentido de estimu- grupo.
lar a participao dos membros, levando a uma maior inte- Lopes (2001) define o significado de identidade social
rao e conhecimentos mtuos. como sendo construdo pela ao conjunta de participan-
Segundo Schein (2001) a cultura de uma organizao tes discursivos, em prticas discursivas situadas na histria,
pode ser aprendida em vrios nveis, so eles: o nvel dos na cultura e na instituio. O mesmo autor cita algumas
artefatos visveis, que compreende os padres de compor-
caractersticas importantes das identidades sociais, como
tamento visveis, ou seja, a forma como as pessoas se ves-
se explicitam nos trs itens abaixo.
tem, se comunicam, entre outros; o nvel dos valores que
. A sua natureza fragmentada, no sentido de que as
governam o comportamento das pessoas, que so mais di-
fceis de serem identificados, pois compreendem os valores pessoas no possuem uma identidade social homognea,
que levam as pessoas a agirem de determinada forma; e como se pudessem ser definidas por sexualidade ou raa,
por ltimo o nvel dos pressupostos inconscientes, que so por exemplo.
aqueles pressupostos que determinam como os membros . A possibilidade de que identidades contraditrias
de um grupo percebem, pensam e sentem. coexistam na mesma pessoa. Um exemplo seriapensar na
importante diferenciar aqueles valores organizacionais existncia de um homem que vote em um partido conser-
que justificam a razo de ser da organizao, e por isso se vador, embora seja sindicalista.
situam em um nvel mais profundo, e outros referentes . O fato de as identidades sociais no serem fixas, uma
maneira de resolver problemas do cotidiano da empresa. vez que esto sempre construindo-se e reconstruindo-se
Os primeiros servem de guia, devendo realmente ser no processo social de construo do significado.
internalizados pelos membros que compem a organizao. Em oposio a uma viso tradicional, que compreende
J os outros podem e devem estar abertos a sugestes, a identidade social de um indivduo como fixa e contnua,
flexibilizando-se para se adaptar s exigncias internas e como algo que lhe pertence de modo quase permanen-
externas do ambiente. te, uma corrente significativa de autores tem procurado
desenvolver um conceito de identidade como algo fluido,
Identidade pessoal e identidade social multidimensional, dependente do contexto sociocultural
Os conceitos de identidade pessoal e identidade so- das situaes nas quais os indivduos se vem envolvidos,
cial so distintos. Segundo Ting-Toomey (1998), a identi- e como algo que possui forte componente relacional.
dade pessoal refere-se ao modo como o indivduo define Sendo a identidade social construda a partir do mo-
suas caractersticas prprias, seu autoconceito, geralmente mento em que os indivduos se vem como parte de um
comparando-se com outros indivduos. J a identidade so- grupo, as organizaes de trabalho representam um gru-
cial refere-se aos conceitos que o indivduo desenvolve de po muito expressivo na definio da identidade social dos
si mesmo e que derivam de sua afiliao em categorias ou seus membros. Da a necessidade de se estudar a interao
grupos, emocionalmente significantes para ele. Esse tipo deles, uma vez que o convvio entre as pessoas pertencen-
de classificao inclui, entre outras, as identidades por afi-
tes a esse grupo intenso e significativo.
liao tnica ou cultural, de gnero, de orientao sexual,
As perspectivas intergrupais tm sido uma das
de classes sociais, de idade ou profissionais.
principais estruturas para o entendimento das interaes
Turner (1982) define a identificao social como o pro-
cesso de algum se localizar ou localizar outra pessoa den- humanas, envolvendo indivduos percebendo a si mesmos
tro de um sistema de categorizaes sociais; mas define si- como membros de uma categoria social, ou sendo
multaneamente a identidade social como a soma total das percebidos por outros como pertencentes a uma categoria
identificaes sociais usadas por uma pessoa para definir social (Taylor & Moghaddam, 1987).
a si prpria. Assim, a maneira pela qual algum definido Conforme Oliveira e Bastos (2001), seguindo o senso
por outros influencia sua auto-identidade em algum grau. comum nos vemos como a mesma pessoa em diferentes
Estudos realizados por Ashforth e Mael (1989) identi- interaes. No entanto possvel tambm perceber que
ficam trs consequncias gerais da identificao do grupo, nos posicionamos de modos diferentes, em diferentes mo-
que so especialmente relevantes para o comportamen- mentos e lugares, de acordo com os diferentes papis que
to organizacional. Segundo eles, os indivduos tendem a estamos exercendo.
escolher atividades e instituies que sejam congruentes Silva e Vergara (2000) concluem que, sendo a identi-
com suas identificaes mais evidentes; a identificao afe- dade algo que se constri como produto das interaes
ta os resultados, como a coeso e a interao intragrupais; dos diferentes indivduos e grupos, criando, portanto, um
e a identificao refora a fixao ao grupo e a seus valores, senso comum, tem sentido falar da existncia de uma iden-
e aumenta a competio com grupos externos. tidade organizacional.
45
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Alguns autores vem a identidade organizacional Segundo este autor, quando a pessoa se define priori-
como algo que tende a ser preservado ao longo do tempo; tariamente como indivduo, tende a ativar uma orientao
outros argumentam que ela possui uma natureza fluida, para a identidade pessoal, a ser motivada pelo auto-inte-
contnua, adaptativa, ou seja, depende do modo como os resse, a conceber-se em termos de suas caractersticas e
membros organizacionais interpretam os valores e as cren- traos individuais e a avaliar-se por meio da comparao
as essenciais da organizao nos diferentes contextos em com os outros indivduos.
que eles se deparam em sua trajetria. J quando se define prioritariamente como ser em re-
O fato de os indivduos terem identidades mltiplas e lao com outros, a pessoa tende a ativar a orientao para
no uma identidade nica contribui para a complexidade uma identidade relacional, em que a principal motivao
da identidade nas organizaes. As maneiras como as iden- passa a ser a procura pelo benefcio do outro. A concepo
tidades interagem ou se tornam destacveis so importan- de si mesmo baseia-se, predominantemente, em seus pa-
tes para um contexto organizacional. Assim, o estudo da pis na relao com esses outros que significam algo para
identidade de uma organizao envolve, necessariamente, ela, e a auto-avaliao tende a dar-se em termos da profi-
a ateno com sua interao com vrias identidades. cincia com que ela desempenha seus papis interpessoais
Gioia, Schultz e Corley (2000) ressaltam que a noo de diante desse outro.
identidade organizacional tem sido definida como sendo a Finalmente, ao definir-se prioritariamente como mem-
compreenso coletiva dos membros da organizao, sobre bro de grupo, a pessoa tende a ativar uma identidade de
as caractersticas presumidas como centrais e relativamen- orientao coletiva. Sua motivao passa a ser a garantia
te permanentes, e que a distingue das demais, possuindo, do bem-estar de seu grupo, frequentemente com relao
assim, estreita relao com a imagem organizacional. a outros grupos. Ela procura caracterizar-se em termos do
Devemos considerar que a cultura preserva a identi- perfil ou do prottipo do grupo e tende a determinar seu
dade organizacional, e essa se traduz na forma como os autovalor com base na comparao de seu grupo com ou-
pblicos da organizao a vem, a imagem que eles cons- tros grupos.
troem a respeito dela. Assim, em uma cultura organizacio- Faremos aqui uma anlise, posteriormente aprofunda-
nal que busca interagir com o ambiente, adaptando-se a da, com relao s consequncias da identificao descrita
ele, essa personalidade que a organizao assume tende acima. Identificar-se prioritariamente como membro de um
a ser proativa, atenta s necessidades de mudanas, que grupo o que grande parte das organizaes busca nos
se tornam cada vez mais presentes no ambiente organiza-
seus funcionrios. A maioria das empresas procura moti-
cional. Dessa forma, a identidade organizacional muitas
var seus empregados nesse sentido. No entanto, se obser-
vezes reconstruda para se adequar ao mercado.
varmos um indivduo que se define prioritariamente como
Na sociedade moderna, talvez as organizaes sejam a
membro de um grupo, veremos que ele tender a perder
arena mais significativa em que as identidades dos indiv-
completamente a sua identidade, e no mais conseguir
duos so constitudas. Para muitas pessoas, sua identidade
reconhecer-se como indivduo, caso no faa mais parte da
profissional ou organizacional pode ser mais persuasiva e
organizao, ou do grupo a que estava vinculado. Essa
importante do que as identidades atribudas com base em
gnero, idade, etnia, raa ou nacionalidade (Hogg & Terry, uma consequncia facilmente visualizada, quando funcio-
2000). nrios antigos so demitidos ou se aposentam aps anos
fcil perceber que a experincia no mundo do trabalho de dedicao empresa.
importante componente de aspectos identitrios, pois Segundo Brickson (2000), cada uma das orientaes de
nos leva a incorporar caractersticas, hbitos e valores identidade pode ser impulsionada por elementos do con-
compartilhados por um grupo com o qual passamos texto organizacional, tais como a estrutura organizacional,
a maior parte do nosso tempo. Assim, o trabalho nos que se refere ao grau e forma de integrao entre os
modifica, nos torna iguais em alguns aspectos, e nos separa membros da organizao, se eles esto primariamente ato-
e distingue em outros. mizados como indivduos, integrados por meio de redes
que ultrapassam as fronteiras das divises formais, ou se-
Como so orientadas as identidades dos indivduos parados por divises e grupos formais. Outro elemento a
Devemos fazer distines entre as identidades basea- estrutura das tarefas executadas pelos indivduos, ou seja, a
das em categorias sociais como raa, gnero, etnia e clas- maneira pela qual o trabalho organizado, se de modo in-
se, e as identidades baseadas em categorias como funo dividual, por cooperao interpessoal ou em equipe. E ain-
organizacional ou tempo de servio, pois estas ltimas da, a estrutura de reconhecimento, que demonstra como o
podem ser assumidas, difundidas ou perdidas quando o desempenho medido e recompensado, se de modo indi-
indivduo deixa a organizao. vidual, pela cooperao interpessoal ou por equipe.
Brickson (2000) identifica trs modos distintos de como Dessa forma, fcil perceber que ao valorizar o tra-
os indivduos orientam as suas identidades nos diferentes balho em equipe, a cooperao, participao nos lucros
contextos especficos em que se vem envolvidos. Segundo e resultados do grupo, entre outros, o que a maioria das
o autor, essas orientaes da identidade do indivduo so empresas est buscando, ativar uma identidade de orien-
ativadas em funo da forma como esse indivduo define a tao coletiva, em que os funcionrios se reconhecem pri-
si mesmo, prioritariamente, em cada contexto, se como um meiramente como membros da organizao em que traba-
indivduo, como um ser interpessoal ou como um membro lham, priorizando os objetivos da empresa em detrimento
de um grupo. dos seus prprios objetivos.
46
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
A anlise feita aqui procura demonstrar que o mudanas iro interferir no domnio que possuem do tra-
processo de construo das identidades dos indivduos balho que realizam. Isso dificulta muito o processo de re-
pode ser visto de duas formas, como fonte de motivao construo das identidades dos indivduos, cada vez mais
e identificao dos funcionrios em relao empresa, o necessrio em ambientes de mudanas constantes.
que positivo para ambos, mas tambm como forma de
moldar o comportamento das pessoas que trabalham na Mudana organizacional e a reconstruo das identida-
organizao, o que pode trazer consequncias negativas des dos indivduos envolvidos
tanto para a empresa, como j foi comentado anteriormente, Cada vez mais as empresas se preocupam com as
quanto para os indivduos, como veremos a seguir. mudanas que, mais do que nunca, se tornam universais.
Schirato (2000) desenvolveu uma pesquisa com ex- Grouard e Meston (2001) comentam que h atualmente
-funcionrios da Embraer, em que verificou, entre outras constantes discusses sobre reestruturao, reorganizao,
coisas, o impacto da demisso, e a consequente perda de implantao de novas tecnologias e novos mtodos de dis-
identidade que essas pessoas demonstraram nos seus re- tribuio, reorientao, reengenharia, fuses e aquisies,
latos. Segundo esta autora, as organizaes esto exigindo entre outras mudanas nas maneiras de pensar e agir.
mais do que adeso aos princpios e valores da empresa, o inegvel que as mudanas esto cada vez
que est sendo cada vez mais solicitado a entrega total mais presentes na vida das pessoas, tanto no mbito
ao mundo organizacional, onde, a partir de ento, se estar organizacional como fora dele. Os motivos que levam a
total e absolutamente envolvido. essas mudanas so os mais variados. Wood, Curado e
No discurso de incluso do candidato ao quadro efe- Campos (1995) definem como sendo os objetivos mais
tivo da organizao, j est embutido o discurso de exclu- frequentes das mudanas nas organizaes: melhorar a
so: se no houver identificao entre ambos com os valo- qualidade, aumentar a produtividade, refletir os valores dos
res e comportamentos, o desligamento ser consequncia novos lderes, reduzir custos e administrar conflitos.
natural e, claro, por iniciativa do futuro colaborador, que De modo geral, podemos perceber que, quanto mais
no colaborou na proporo desejada. Os candidatos estvel for a organizao, mais difcil ser a realizao de
j so informados de que no far parte da organizao mudanas, uma vez que as pessoas tendem a se acomodar,
quem no se identificar integralmente com a histria e com quando esto bem adaptadas vida organizacional. Nes-
o comportamento da empresa. A adeso mais do que se sentido, a perfeita adaptao a determinado ambiente
aceitao: superposio ao j constitudo anteriormente, pode repentinamente transformar-se em grande obstculo
o alinhamento do comportamento ao padro de com- mudana. Grouard e Meston (2001) ressaltam que o ndi-
portamento observado nos companheiros. ce e a frequncia das mudanas podem ser diferentes, as-
Schirato (2000, p. 100) ressalta ainda que: sim como as foras que as motivam, mas uma coisa certa:
na necessidade de sobrevivncia dentro de um siste- as organizaes devem mudar; e seja qual for a mudana,
ma desconhecido, e por isso hostil, comum observarmos necessitar da desestabilizao do estado existente.
reaes padronizadas, sem caractersticas pessoais, sem a Quando ocorrer de forma proativa e incremental, ou
impresso pessoal do indivduo dentro do grupo. Ele passa seja, progressivamente, o tempo para implementar a mu-
a ser a extenso do comportamento do grupo na forma de dana ser maior, e as pessoas tero mais condio de as-
vestir-se, de comer, de arrumar seu objetos, de organizar similar os motivos que levaram necessidade de mudar. J
sua agenda, desenvolvendo uma personalidade organiza- quando a sobrevivncia da organizao depende da mu-
cional que se sobrepe sua, quando no a substitui por dana, a podemos falar em mudana revolucionria, em
inteiro. que as pessoas so foradas a mudar e no h tempo para
Essa fuso de identidades - o eu organizacional e o assimilarem e se adaptarem s novas exigncias.
eu individual do empregado - pode vir a resultar na perda Vrios autores consideram que, em geral, o tempo ne-
da cidadania civil para uma suposta cidadania empresa- cessrio para operar mudanas organizacionais subesti-
rial. Rompendo seus vnculos pessoais com o mundo fora mado, por no se levar em conta os laos das pessoas com
da organizao, o indivduo deixa de sentir-se cidado no os elementos culturais. Para Motta e Vasconcelos (2002),
sentido pleno do termo. Compartilhando dessa viso, po- mudar convices e valores adquiridos com a experin-
demos afirmar que a empresa no apenas emprega, e re- cia no tarefa simples. Bertero (1996) define o processo
munera a fora de trabalho, ela praticamente ocupa todo de mudana organizacional como longo e problemtico,
o espao afetivo, intelectual, e imaginrio do indivduo. podendo at encontrar semelhanas com o processo de
por meio da organizao em que trabalham e do que ela psicoterapia individual. Para este autor, promessas de bons
lhes proporciona que as pessoas projetam seus sonhos e resultados no podem ser feitas por profissionais corretos,
buscam alcan-los. uma vez que os resultados so sempre incertos e o tempo
Percebe-se com nitidez nesse estudo que a identifi- demandado necessariamente longo.
cao com a organizao muitas vezes acaba tornando- Estudo desenvolvido por Dutra (1996) verificou que,
-se uma obrigao dos funcionrios. Assim, a maioria das para realizar uma mudana organizacional efetiva, neces-
pessoas no questiona o que faz no dia-a-dia das em- srio muito mais do que mudar a estrutura da empresa. A
presas, adotando to cegamente certos comportamentos mudana organizacional fruto de uma srie de aspectos
que, quando surge a necessidade de mudana, se sentem interagentes, e muitas vezes envolve a necessidade de al-
vulnerveis, resistindo fortemente, por acreditarem que as teraes nos rituais, smbolos e pressupostos, entre outros
47
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
elementos que formam a cultura organizacional. Devemos de perda de sua cultura genuna. Esse medo de perder a
considerar que mudar elementos da cultura no tarefa identidade acaba gerando, na maioria das vezes, uma po-
fcil, pois afetam as crenas, percepes e emoes das sio defensiva e, consequentemente, maior resistncia
pessoas envolvidas. integrao cultural.
No entanto, quando pensamos em mudanas, deve- No processo de reconstruo das identidades dos indi-
mos analis-las como algo positivo, que trar melhorias vduos, de grande importncia o papel da comunicao,
para a organizao, que estar atualizando-se para se man- no sentido de informar os empregados acerca dos valores
ter competitiva e, assim, alcanar os resultados esperados. declarados, as diretrizes, os objetivos e as definies ge-
Uma cultura organizacional que priorize a comunicao, rais estabelecidas pela organizao, incluindo o perfil que
justificando por que certas aes so mais valorizadas que ela deseja para os seus empregados no novo contexto.
outras, se adaptar melhor s mudanas do que uma cul- justamente a comunicao o meio privilegiado pelo qual
tura em que a forma como as pessoas devem agir im- se reconstri, ao longo do tempo, a nova coletividade or-
posta, sem explicaes ou justificativas. A comunicao e ganizacional. Acreditamos que o engajamento das pessoas
a participao efetiva dos funcionrios de fundamental envolvidas no processo de mudana ser maior, se forem
importncia em situaes de mudana. As pessoas preci- levados em considerao por parte dos gestores, entre ou-
sam entender por que devem mudar para que haja menos tras coisas, os sentimentos, dvidas, inseguranas, opinies
resistncia. e percepes dos indivduos envolvidos.4
Para Hernandez e Caldas (2002) a resistncia mudan-
a vista como uma das principais barreiras na implemen- Tipos de Equipe
tao de processos de mudana e inovao. importante As equipes podem realizar uma grande variedade de
destacar que essa resistncia muitas vezes se deve ao fato coisas. Elas podem fazer produtos, prestar servios, nego-
de que a mudana implica uma reconstruo das identida- ciar acordos, coordenar projetos, oferecer aconselhamen-
des dos indivduos no ambiente de trabalho. No entanto, tos ou tomar decises.
como as mudanas geralmente dizem respeito estratgia Equipe de solues de problemas: Neste tipo de
da empresa e ao seu modo de funcionamento, aqueles ele- equipe, os membros trocam ideias ou oferecem sugestes
mentos profundos da identidade dos indivduos, que esto sobre os processos e mtodos de trabalho que podem ser
bastante incorporados e dificilmente se transformam, no melhorados. Raramente, entretanto, estas equipes tm au-
devem ser vistos como fonte de resistncia ao processo de toridade para implementar unilateralmente suas sugestes.
mudana, pois as identidades dos indivduos podem ser Equipes de trabalho autogerenciadas: So equipes
reconstrudas sem alter-los. autnomas, que podem no apenas solucionar os proble-
O momento da mudana geralmente caracterizado mas, mas tambm implementar as solues e assumir total
por uma indefinio quanto prpria identidade da orga- responsabilidade pelos resultados. So grupos de funcio-
nizao, quesito bsico para que as pessoas se situem e nrios que realizam trabalhos muito relacionados ou inter-
consigam direcionar esforos para objetivos predefinidos. dependentes e assuem muitas das responsabilidades que
No entanto Schein (1989) refora que o processo evolucio- antes eram de seus antigos supervisores.
nrio geralmente no muda alguns elementos identitrios Normalmente, isso inclui o planejamento e o crono-
profundos da organizao, aqueles princpios e conceitos grama de trabalho, a delegao de tarefas aos membros,
que se encontram profundamente assimilados pelos seus o controle coletivo sobre o ritmo de trabalho, a tomada de
membros. decises operacionais e a implementao de aes para
As mudanas organizacionais mais complexas ocorrem, solucionar problemas. As equipes de trabalho totalmente
quando envolvem a razo de ser da organizao. Giroux e autogerenciadas at escolhem seus membros e avaliam o
Dumas (1997) observam que as fuses e aquisies de em- desempenho uns dos outros.
presas representam um tipo de experincia de mudana Consequentemente, as posies de superviso perdem
que fora os indivduos a renunciarem ao seu passado e, a sua importncia e at podem ser eliminadas.
ento, a desconstrurem seus engajamentos precedentes Equipes multifuncionais: So equipes formadas por
em certa forma de trabalhar, em certo estilo de relaes funcionrios do mesmo nvel hierrquico, mas de diferen-
sociais ou de prticas culturais. Esse tipo de mudana exige tes setores da empresa, que se juntam para cumprir uma
das pessoas mais do que a aprendizagem de novos modos tarefa. As equipes desempenham vrias funes (multifun-
de fazer (novos mtodos e equipamentos) e novas formas es), ao mesmo tempo, ou seja, no h especificao para
de ligao (nova estrutura, nova cultura). cada membro. O sentido de equipe exatamente esse, os
Segundo Hogg e Terry (2000), uma fuso ou aquisio membros compensam entre si as competncias e as carn-
um caso especial de alterao da dinmica das relaes cias, num aprendizado contnuo.
intragrupos e intergrupos nas organizaes. Nesses casos, As equipes multifuncionais representam uma forma
a resistncia tende a ser maior, pois se torna necessrio eficaz de permitir que pessoas de diferentes reas de uma
mudar os elementos identitrios mais profundos e j com- empresa (ou at de diferentes empresas) possam trocar
pletamente incorporados pelos membros da organizao. informaes, desenvolver novas ideias e solucionar pro-
Para Barros e Rodrigues (2001), quando uma empresa ad- blemas, bem como coordenar projetos complexos. Eviden-
quirida por outra, o sentimento de inferioridade da primei- temente, no fcil administrar essas equipes. Seus pri-
ra gera tenso e descontentamento, ampliados pelo temor 4 Por Karina Ribeiro Fernandes/Jos Carlos Zanelli
48
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
meiros estgios de desenvolvimento, enquanto as pessoas vida em grupo, principalmente nos processos de comuni-
aprendem a lidar com a diversidade e a complexidade, cos- cao, no relacionamento interpessoal, no comportamento
tumam ser muito trabalhosos e demorados. Demora algum organizacional e na produtividade.
tempo at que se desenvolva a confiana e o esprito de
equipe, especialmente entre pessoas com diferentes hist- Valores: Representa a convices bsicas de que um
ricos, experincias e perspectivas. modo especfico de conduta ou de condio de existncia
Equipes Virtuais: Os tipos de equipes analisados at individualmente ou socialmente prefervel a modo con-
agora realizam seu trabalho face a face. As equipes virtuais trrio ou oposto de conduta ou de existncia. Eles contm
usam a tecnologia da informtica para reunir seus mem- um elemento de julgamento, baseado naquilo que o indi-
bros, fisicamente dispersos, e permitir que eles atinjam um vduo acredita ser correto, bom ou desejvel. Os valores
objetivo comum. Elas permitem que as pessoas colaborem costumam ser relativamente estveis e duradouros.
on-line utilizando meios de comunicao como redes in-
ternas e externas, videoconferncias ou correio eletrnico Atitudes: As atitudes so afirmaes avaliadoras fa-
quando esto separadas apenas por uma parede ou em vorveis ou desfavorveis em relao a objetos, pessoas
outro continente. So criadas para durar alguns dias para ou eventos. Refletem como um indivduo se sente em rela-
a soluo de um problema ou mesmo alguns meses para o a alguma coisa. Quando digo gosto do meu trabalho
concluso de um projeto. No so muito adequadas para estou expressando minha atitude em relao ao trabalho.
tarefas rotineiras e cclicas. As atitudes no so o mesmo que os valores, mas ambos
esto inter-relacionados e envolve trs componentes: cog-
Em todo processo onde haja interao entre as pessoas nitivo, afetivo e comportamental.
vamos desenvolver relaes interpessoais. A convico que discriminar errado uma afirma-
Ao pensarmos em ambiente de trabalho, onde as ati- tiva avaliadora. Essa opinio o componente cognitivo de
vidades so predeterminadas, alguns comportamentos so uma atitude. Ela estabelece a base para a parte mais crtica
precisam ser alinhados a outros, e isso sofre influncia do de uma atitude: o seu componente afetivo. O afeto o seg-
aspecto emocional de cada envolvido tais como: comu- mento da atitude que se refere ao sentimento e s emo-
nicao, cooperao, respeito, amizade. medida que as es e se traduz na afirmao No gosto de Joo porque
atividades e interaes prosseguem, os sentimentos des-
ele discrimina os outros. Finalmente, o sentimento pode
pertados podem ser diferentes dos indicados inicialmente
provocar resultados no comportamento. O componente
e ento inevitavelmente os sentimentos influenciaro as
comportamental de uma atitude se refere inteno de se
interaes e as prprias atividades. Assim, sentimentos po-
comportar de determinada maneira em relao a algum
sitivos de simpatia e atrao provocaro aumento de inte-
ou alguma coisa. Ento, para continuar no exemplo, posso
rao e cooperao, repercutindo favoravelmente nas ati-
decidir evitar a presena de Joo por causa dos meus sen-
vidades e ensejando maior produtividade. Por outro lado,
timentos em relao a ele.
sentimentos negativos de antipatia e rejeio tendero
Encarar a atitude como composta por trs componen-
diminuio das interaes, ao afastamento nas atividades,
com provvel queda de produtividade. tes cognio, afeto e comportamento algo muito til
Esse ciclo atividade-interao-sentimentos no se re- para compreender sua complexidade e as relaes poten-
laciona diretamente com a competncia tcnica de cada ciais entre atitudes e comportamento. Ao contrrio dos va-
pessoa. Profissionais competentes individualmente podem lores, as atitudes so menos estveis.
render muito abaixo de sua capacidade por influncia do
grupo e da situao de trabalho. Eficcia no relacionamento interpessoal
Quando uma pessoa comea a participar de um grupo, A competncia interpessoal a habilidade de lidar
h uma base interna de diferenas que englobam valores, eficazmente com relaes interpessoais, de lidar com ou-
atitudes, conhecimentos, informaes, preconceitos, expe- tras pessoas de forma adequada necessidade de cada
rincia anterior, gostos, crenas e estilo comportamental, uma delas e s exigncias da situao. Segundo C. Argyris
o que traz inevitveis diferenas de percepes, opinies, (1968) a habilidade de lidar eficazmente com relaes in-
sentimentos em relao a cada situao compartilhada. Es- terpessoais de acordo com trs critrios:
sas diferenas passam a constituir um repertrio novo: o Percepo acurada da situao interpessoal, de suas
daquela pessoa naquele grupo. Como essas diferenas so variveis relevantes e respectiva interrelao.
encaradas e tratadas determina a modalidade de relacio- Habilidade de resolver realmente os problemas de tal
namento entre membros do grupo, colegas de trabalho, modo que no haja regresses.
superiores e subordinados. Por exemplo: se no grupo h Solues alcanadas de tal forma que as pessoas en-
respeito pela opinio do outro, se a idia de cada um volvidas continuem trabalhando juntas to eficientemen-
ouvida, e discutida, estabelece-se uma modalidade de rela- te, pelo menos, como quando comearam a resolver seus
cionamento diferente daquela em que no h respeito pela problemas.
opinio do outro, quando idias e sentimentos no so ou- Dois componentes da competncia interpessoal assu-
vidos, ou ignorados, quando no h troca de informaes. mem importncia capital: a percepo e a habilidade pro-
A maneira de lidar com diferenas individuais criam certo priamente dita. O processo da percepo precisa ser treina-
clima entre as pessoas e tem forte influncia sobre toda a do para uma viso acurada da situao interpessoal.
49
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
A percepo seletiva um processo que aparece na co- Ele simboliza a estratgia da organizao e de seus
municao, pois os receptores vm e ouvem seletivamente gestores de delegar a tomada de deciso para seus cola-
com base em suas necessidades, experincias, formao, boradores, promovendo a flexibilidade, rapidez e melhoria
interesses, valores, etc. no processo de tomada de deciso da empresa.
A percepo social: o meio pelo qual a pessoa forma O empowerment permite aos funcionrios da empre-
impresses de uma outra na esperana de compreend-la. sa tomarem decises com base em informaes fornecidas
pelos gestores, aumentando sua participao e responsa-
Empatia
bilidade nas atividades da empresa. Geralmente utilizado
Colocar-se no lugar do outro, mediante sentimentos e
situaes vivenciadas. em organizaes com cultura participativa, que utilizam
Sentir com o outro envolver-se. A empatia leva ao equipes de trabalho autodirigidas e que compartilham o
envolvimento, ao altrusmo e a piedade. Ver as coisas da poder com todos os seus funcionrios.
perspectiva dos outros quebra esteretipos tendenciosos O empowerment est diretamente ligado ao conceito
e assim leva a tolerncia e a aceitao das diferenas. A de liderana e, tambm, cultura organizacional. Uma vez
empatia um ato de compreenso to seguro quanto que no se pode criar uma cultura de delegao de poder
apreenso do sentido das palavras contidas numa pgina aos funcionrios em uma empresa engessada e burocrti-
impressa. ca, sem uma estrutura de hbitos e pensamentos prepa-
A empatia o primeiro inibidor da crueldade humana: rada para isso. A empresa que pretende se utilizar de uma
reprimir a inclinao natural de sentir com o outro nos faz prtica como o empowerment no pode ter uma cultura
tratar o outro como um objeto. de tomada de decises centralizada, por exemplo.
O ser humano capaz de encobrir intencionalmente a O empowerment possui quatro bases principais, que
empatia, capaz de fechar os olhos e os ouvidos aos ape-
so:
los dos outros. Suprimir essa inclinao natural de sentir
com outro desencadeia a crueldade.
Poder dar poder s pessoas, delegando autori-
Empatia implica certo grau de compartilhamento emo- dade e responsabilidade em todos os nveis da organiza-
cional - um pr-requisito para realmente compreender o o. Isso significa dar importncia e confiar nas pessoas,
mundo interior do outro. dar-lhes liberdade e autonomia de ao.
Motivao proporcionar motivao s pessoas
A empatia nas empresas para incentiv-las continuamente. Isso significa reconhecer
Qual a relao entre empatia e produtividade? o bom desempenho, recompensar os resultados, permitir
O conceito de empatia est relacionado capacidade que as pessoas participem dos resultados de seu trabalho
de ouvir o outro de tal forma a compreender o mundo a e festejem o alcance das metas.
partir de seu ponto de vista. No pressupe concordncia Desenvolvimento dar recursos s pessoas em
ou discordncia, mas o entendimento da forma de pen- termos de capacitao e desenvolvimento pessoal e pro-
sar, sentir e agir do interlocutor. No momento em que isso fissional. Isso significa treinar continuamente, proporcionar
ocorre de forma coletiva, a organizao dialoga e conhece informaes e conhecimento, ensinar continuamente no-
saltos de produtividade e de satisfao das pessoas.
vas tcnicas, criar e desenvolver talentos na organizao.
A empatia primordial para o desenvolvimento das Liderana proporcionar liderana na organiza-
organizaes pois, ela que define no comportamento o. Isso significa orientar as pessoas, definir objetivos e
individual a preocupao de cada indivduo no equilbrio metas, abrir novos horizontes, avaliar o desempenho e pro-
comportamental de todos os envolvidos no processo, pois, porcionar retroao.
empatia pressupe o respeito ao outro. Alguns gestores pensam que o ato de delegar a toma-
quando desenvolvemos a compreenso mtua, da de deciso para um funcionrio sinnimo de perda de
ou seja, um tipo de relacionamento onde as partes controle ou liderana. Este um ponto que merece uma
compreendem bem os valores, deficincias e virtudes do discusso maior, uma vez que abrange diversos aspectos,
outro. No contexto das relaes humanas, pode-se afirmar mas o mais importante de se destacar que o empower-
que o sucesso dos relacionamentos interpessoais depende ment valoriza os funcionrios e melhora a conduo dos
do grau de compreenso entre os indivduos. Quando h processos internos empresa.
compreenso mtua as pessoas comunicam-se melhor e
conseguem resolver conflitos de modo saudvel.
Vantagens do empowerment
Empoderamento Com mencionado anteriormente, a adoo do em-
Para Chiavenato, o empowerment ou empoderamento, powerment por parte das empresas traz diversos benef-
uma ao que permite melhorar a qualidade e a produ- cios para elas, como por exemplo: o aumento da motivao
tividade dos colaboradores, fazendo com que o resultado e da satisfao dos funcionrios, aumentando assim a taxa
do servio prestado seja satisfatoriamente melhor. Estas de reteno dos talentos da empresa, o compartilhamento
melhorias acontecem atravs de delegao de autoridade das responsabilidades e tarefas, maior agilidade e flexibili-
e de responsabilidade, fomentando a colaborao sistmi- dade no processo de tomada de deciso, etc. Alm, claro,
ca entre diferentes nveis hierrquicos e a propagao de de estimular o aparecimento de novos lderes dentro das
confiana entre os liderados e os lderes. empresas.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
A estrutura formal pode crescer bastante, mas as estruturas informais tendem a ficar menores, de maneira a per-
manecerem dentro dos limites das relaes pessoais. H, entretanto, muitas estruturas informais dentro de uma grande
empresa. Elas existem em todos os nveis. Algumas so confinadas apenas empresa enquanto que outras podem ser
parcialmente externas empresa.
Caractersticas que favorecem o surgimento da liderana informal: idade, antiguidade, competncia tcnica, localizao
no trabalho, liberdade de se mover na rea de trabalho, personalidade agradvel e comunicativa. Embora cada pessoa em
um grupo de trabaho possa ser lder de alguma pequena estrutura informal, geralmente h um lder primrio que est
acima dos outros. A administrao deve saber quem o lder informal e trabalhar com essa pessoa a fim de assegurar que
esta liderana esteja acompanhando os objetivos da empresa em vez de antagoniz-los.
Estrutura informal um bom lugar para lderes formais se desenvolverem e adquirirem experincia. Entretanto, lderes
informais podem falhar como lderes formais por no lidarem bem com a responsabilidade formal.
O grupo surge e persiste para manter os desejos de seus membros e, envolve, basicamente, o desenovolvimento e ma-
nutenao da cultura do do grupo, o desenvolvimento e manuteno de sistemas e canais de comunicao e o exerccio do
controle social, atravs do qual o comportamento dos outros influenciado e regulado. O controle social acontece interna e
externamente. O controle interno acontece para que membros do grupo se comportem de acordo com a cultura do grupo.
O controle externo dirigido aos de for a do grupo, tais como diretoria, sindicato. A presso do controle externo pode ser
bastante grande por exemplo, por ocasio de alguma greve.
Uma administrao efetiva resulta numa situao em que a estrutura informal complementa o trabalho - o ideal haver
perfeita interao entre os dois tipos de estruturas. O quadro a seguir itemiza as principais vantagens e desvantagens da
estrutura informal em uma organizao.
Vantagens Desvantagens
proporciona maior rapidez no processo
reduz distores existentes na estrutura formal desconhecimento das chefias
complementa a estrutura formal dificuldade de controle
reduz a carga de comunicao dos chefes possibilidade de atritos entre pessoas
motiva e integra as pessoas da empresa
Entre os fatores internos que influenciam a natureza da estrutura organizacional da empresa (Drucker, 1962) esto:
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Com vistas no delineamento da estrutura organizacional, Vasconcellos (1972:145) apresenta os seus componentes,
condicionates e nveis de influncia que podem ser assim resumidos:
Pode-se considerar mais um sistema componente da estrutura organizacional: o sistema de deciso (resultado da ao
sobre as informaes).
A- COMPONENTES
Sistema de Responsabilidade
Responsabilidade refere-se obrigao que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para outrem (Jucius e
Schhelender, 1968:232)
O sistema de responsabilidade refere-se alocao das atividades inerentes a esta obrigao (Vasconcelos, 1972:154)
Aspectos bsicos do sistema de responsabilidade so: a) Departamentalizao b) Linha e Assessoria c) Atribuies das
unidades organizacionais (a) b) e c) sero abordados futuramente).
Sistema de Autoridade
Autoridade o direito para fazer alguma coisa. Ela pode ser o direito de tomar decises, de dar ordens e re-
querer obedincia, ou simplesmente o direito de desempenhar um trabalho que foi designado. A autoridade poder
formal ou informal (Jucius e Schelender 1968:234)
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Teorias bsicas sobre a origem da autoridade (apresentadas por Koontz e ODonnell 1973:48)
teoria formal da autoridade: a origem da autoridade na empresa deve obedecer a uma hierarquia, assim como a
empresa se baseia nas instituies (sociais, polticas, econmicas, religiosas) para estabelecer suas normas internas. Essas
instituies mudam medida que os costumes, tradies e leis do povo mudam.
teoria da aceitao da autoridade: a origem da autoridade a aceitao das ordens, desde que sejam compreendidas
e estejam dentro das funes do subordinado. uma teoria discutvel, porque na prtica o subordinado, pressionado pelo
grupo, acabar obedecendo ordem.
teoria da competncia: a autoridade pode provir de qualidades pessoais de competncia tcnica. Dentro do grupo de
subordinados pode existir um que se sobressaia e acaba transformando os outros em subordinados, apensar de no possuir
autoridade devida.
Devem-se considerar os tipos de autoridade, a saber: hierrquica e funcional. A hierrquica segue as linhas de comando
estabelecidas pela estrutura hierrquica da empresa. A autoridade funcional corresponde autoridade estabelecida pela
funo exercida pelas unidades organizacionais. Autoridade funcional deve ser muito bem estabelecida pela empresa, para
evitar possveis problemas de duplicidade de comando. O ideal a autoridade funcional estar correlacionada apenas ao
estabelecimento de polticas administrativas.
Aspectos bsicos do sistema de autoridade so: a) delegao, b) centralizao e descentralizao c) nveis hierrquicos
d) amplitude de controle.
presidente
A
diretoria de diretoria diretoria das
marketing financeira regionais
B C
Autoridade
D E Regional Norte
Hierrquica
Autoridade
setor de setor de caixa
Funcional
vendas
Sistema de Comunicaes
Comunicao um processo mediante o qual uma mensagem enviada por um missor, atravs de um determinado
canal, e entendida por um receptor (Vasconcellos, 1972:10)
1) Esquemas de comunicao: formal (planejado, facilitado e controlado) e informal (surge espontaneamente na empre-
sa, em reao s necessidades de seus membros).
Comunicao informal pode ser boa ou ruim para uma empresa. A alta administrao da empresa pode aumentar ou
diminuir a comunicao informal, com o uso de determinados artifcios, entre os quais: alterao de arranjo fsico; utilizao
de pequenas salas de reunio ou de caf; alterao da estrutura organizacional e prtica de competies esportivas.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
2) Fluxos da Comunicao
As comunicaes podem acontecer via os seguintes fluxos:
horizontal: realizado entre unidades organizacionaisdirefenres, mas do mesmo nvel hierrquico
diagonal ou transversal, realizado entre unidades organizacionais e nveis diferentes
vertical, realizado entre nveis diferentes, mas da mesma rea
3) Custo da Comunicao
No estudo das comunicaes entre pessoas ou unidades organizacionais, deve-se levar em considerao o aspecto custo
para a empresa, pois a anlise da transmisso das informaes mostra que ela muito mais custosa do que se poderia pensar,
no tanto devido s despesas de apoio necessrias, mas principalmente em funo do tempo que ela absorve e das demoras
que acarreta (Litterer, 1970:82).
Lei de N.C. Parkison: todo trabalho se dilata de maneira a ocupar todo o tempo disponvel.
O que Parkinson considerou como causas do aumento de custos na estrutura organizacional (Lodi, 1972:51):
demasiado nmero de nveis hierrquicos envolvidos na superviso de atividades correntes a curto prazo;
demasiado nmero de estgios na elaborao das decises
existncia de grandes servios funcionais ou de assessoria
complexidade da estrutura, responsablidades diludas, comisses de coordenao, etc.
unidades organizacionais sem objetivos mensurveis, funo vaga e qualitativa, chefia sem agressividade;
unidades organizacionais sem meios completos e autnomos para atingirem seus objetivos
unidades organizacionais que trabalham abaixo da dimenso necessria
Estes nveis de influncia esto relacionados aos tipos de planejamento, que podem ser visualizados numa pirmide
empresarial:
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ressaltar que durante a avaliao no devem ser levados Este mtodo importante, tambm, para eliminar
em considerao aspectos que no estavam previstos nos achismos e palpites quando da avaliao de um funcio-
objetivos, ou no tivessem sido comunicados ao colabora- nrio. um meio de obter informaes reais e avaliar de
dor. E ainda, deve-se permitir ao colaborador sua autoava- perto as implicaes de uma possvel mudana na gesto
liao para discusso com seu gestor. derecursos humanosda empresa.
Padres de desempenho: tambm chamada de Por isso, manter este tipo de avaliao pode trazer mui-
padres de trabalho quando h estabelecimento de me- tos benefcios e mudanas positivas na gesto de pessoas
tas somente por parte da organizao, mas que devem ser de uma organizao, seja qual for o seu tamanho. Com ela
comunicadas s pessoas que sero avaliadas. o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar
Frases descritivas: trata-se de uma avaliao atra- o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares,
vs de comportamentos descritos como ideais ou nega- melhorar a produtividade, desenvolver os mtodos de re-
tivos. Assim, assinala-se sim quando o comportamento munerao, faz-los trabalhar de forma mais eficiente etc.
do colaborador corresponde ao comportamento descrito, Todos ganham quando uma equipe avaliada de forma
e no quando no corresponde. diferente do mtodo satisfatria pelos gerentes.
da Escolha e distribuio forada no sentido da no obri-
gatoriedade na escolha das frases. Aplicaes
Avaliao 360 graus: neste mtodo o avaliado re- A avaliao de desempenho presta-se ao exerccio de
cebefeedbacks(retornos) de todas as pessoas com quem diferentes funes administrativas, motivacionais e de co-
ele tem relao, tambm chamados destakeholders, como municao, como citados a seguir:
pares, superior imediato, subordinados, clientes, entre ou- Identificao de pontos fortes e fracos dos cola-
tros. boradores e, consequentemente, da organizao;
Avaliao de competncias: trata-se da identifi- Identificao de diferenas individuais;
cao de competncias conceituais (conhecimento teri- Estmulo comunicao interpessoal;
co), tcnicas (habilidades) e interpessoais (atitudes) neces- Desenvolvimento do conceito equipe de dois,
srias para que determinado desempenho seja obtido. formada por chefe e subordinado;
Avaliao de competncias e resultados: a Informao ao colaborador de como o seu desem-
conjugao das avaliaes de competncias e resultados, penho percebido;
ou seja, a verificao da existncia ou no das compe- Estmulo ao desenvolvimento individual do avalia-
tncias necessrias de acordo com o desempenho apre-
dor e do avaliado;
sentado.
Indicaes de promoes e de aumentos salariais
Avaliao de potencial: com nfase no desempe-
por mrito;
nho futuro, identifica as potencialidades do avaliado que
Indicaes de necessidade de treinamento;
facilitaro o desenvolvimento de tarefas e atividades que
Gesto de crises nas equipes e nos processos ope-
lhe sero atribudas. Possibilita a identificao de talentos
racionais (sistemas tcnicos e sociais);
que estejam trabalhando aqum de suas capacidades, for-
Auxlio na verificao de aprendizagens;
necendo base para a recolocao dessas pessoas.
Identificao de problemas de trabalho em geral,
Balanced Scorecard: sistema desenvolvido por
Robert S. Kaplan e David P. Norton na dcada de 90, avalia no relacionamento individual, intraequipe ou interequipes;
o desempenho sob quatro perspectivas: financeira, do Registro histrico suplementar para aes admi-
cliente, dos processos internos e do aprendizado e cres- nistrativas de gesto;
cimento. So definidos objetivos estratgicos para cada Apoio s pesquisas de clima organizacional.
uma das perspectivas e tarefas para o atendimento da
meta em cada objetivo estratgico.
IX. COMPROMISSO COM A QUALIDADE
Vantagens daAvaliao de desempenho
Por meio da avaliao de desempenho possvel
NOS SERVIOS PRESTADOS
identificar novos talentos dentro da prpria organizao, X. QUALIDADE NA PRESTAO DE SERVIOS
por meio da anlise do comportamento e das qualidades
de cada indivduo. Gerando, assim, novas possibilidades
para remanejamento interno de colaboradores. Alm de
poder oferecer bonificaes e premiaes aos funcionrios O Estado tem passado a desempenhar um papel-chave
que mais se destacarem na avaliao. como produtor de valor pblico, e como tal tem priorizado
Outra vantagem a possibilidade de gerar umfeedba- a criao de condies para o desenvolvimento e o bem-
ckmais fcil aos funcionrios analisados e gestores, uma vez -estar social, alm da produo de servios e da oferta de
que tem como resultado informaes relevantes, slidas e infraestrutura.
tangveis para um resultado eficiente. Este feedback faz Esta mudana na funo do Estado tem transformado
com que os avaliados queiram investir ainda mais em seu vrias frentes da administrao pblica, pela exigncia cada
desenvolvimento, melhorando seu desempenho e trazendo vez mais contundente dos cidados que exercem tambm
vantagens para a empresa. o papel de usurios dos servios.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
A crise fiscal do modelo anterior, uma vez esgotado o Estado atual. Desta forma, a Nova Gesto Pblica fornece
perodo de esplendor do Estado do Bem-Estar, tem trazi- os elementos necessrios melhoria da capacidade de ge-
do novos problemas. Dentre eles, destaca-se a crescente renciamento da administrao pblica focada na Gesto da
necessidade de atender uma demanda irrefrevel de bens Qualidade bem como elevao do grau de governabilida-
pblicos de boa qualidade, tpica do Estado de Bem-Estar, de do sistema poltico.
porm hoje acompanhada da exigncia de diminuir a pres- O conceito e a prtica da GpR no setor pblico tm
so fiscal inclusive naqueles casos em que ainda persiste um grau de desenvolvimento e consolidao relativamente
um modelo de estado anterior ao de bem-estar. Esta subs- baixo. Inicialmente, a GpR se utilizou principalmente no se-
tituio de misso trouxe muitos desafios ao Estado, entre tor privado, mesmo quando o governo federal dos Estados
os quais a redefinio dos conceitos de administrao, ges- Unidos da Amrica comeou a usar algumas de suas pro-
to pblica e valor pblico. postas no gerenciamento de diferentes rgos pblicos.
Alm disso, essas transformaes tm afetado profun- Somente durante o governo do presidente Nixon que se
damente as prticas dos dirigentes pblicos (polticos e ge- comeou a implantar no conjunto da administrao pblica
rentes) e a teoria na qual fundamentavam suas aes. o que passou a ser conhecida como a Nova Gesto Pblica.
Da mesma forma, esta mudana afetou o sistema de Esta moderna filosofia sugere a passagem de uma ges-
controle da ao do Estado; est-se migrando da exigncia to burocrtica a uma de tipo gerencial.
de rigor nos procedimentos para a exigncia de resultados Na base destas novas ideias se encontrava uma preo-
cupao generalizada sobre as mudanas que o entorno
inerente a um Estado que se apresenta como provedor de
exigia e sobre a imperiosa necessidade de repensar o papel
servios, capacitador de desenvolvimento e fornecedor de
do Estado; de melhorar a eficincia, a eficcia e a qualidade
bem-estar. Desta troca de misso se deriva uma variao na dos servios pblicos; de otimizar o desempenho dos ser-
posio do cidado perante o Estado. vidores pblicos e das organizaes em que trabalhavam.
O cidado comum se preocupa em assegurar-se uma Vrios estudiosos e especialistas em gesto pblica
correta e burocrtica (homognea, idntica e no discricio- alertaram para os benefcios que o enfoque da GpR pode-
nria) aplicao da lei e da norma. O cidado-usurio se ria trazer para este novo cenrio. De acordo com Emery, a
interessa por conseguir o melhor retorno fiscal enquanto GpR acarreta trs tipos de consideraes para a administra-
bens coletivos. o do setor pblico:
V-se, pois, que o Estado deve deslocar sua ateno, Constitucionais: a maioria das constituies regula
antes colocada no procedimento como produto principal o uso dos fundos pblicos por parte das autoridades em
de sua atividade, agora voltada para o de servios e bem- cumprimento de mandato.
-estar. A gesto por resultados um dos lemas que melhor Polticas: as autoridades devem responder pelas
representa o novo desafio. Isto no significa que no inte- suas aes e pelo contedo dos seus programas eleitorais,
ressa o modo de fazer as coisas, apenas exprime que agora por respeito ao princpio da responsabilidade do cargo.
muito mais relevante o qu se faz pelo bem da comuni- Cidads: por obedincia ao princpio de delegao
dade. democrtica, os cidados confiam nas autoridades eleitas,
Nestes ltimos tempos, a Gesto Pblica como dis- delegando-lhes a gesto dos fundos pblicos produto da
ciplina tem abordado estes desafios novos com o auxlio coleta de seus impostos.
da lgica gerencial, isto , pela racionalidade econmica Apesar de existirem muitos documentos que tratem
que procura conseguir eficcia e eficincia. Esta lgica da GpR, no existe uma definio nica para ela. A maio-
compartilha, mais ou menos explicitamente, trs propsi- ria dos textos usa este termo como uma noo guarda-
tos fundamentais: -chuvas, por assim dizer. Na literatura em lngua espanhola
Assegurar a constante otimizao do uso dos re- comum achar um uso indistinto de conceitos: controle
cursos pblicos na produo e distribuio de bens pbli- de gesto, gesto do desempenho, gesto por resultados,
cos como resposta s exigncias de mais servios e menos gesto por objetivos, avaliao do desempenho, avaliao
de resultados, sem uma clara diferenciao.
impostos, mais eficcia e mais eficincia, mais equidade e
Trata-se, portanto, de um conceito muito amplo quan-
mais qualidade.
to ao seu uso, interpretao e definio. A heterogeneida-
Assegurar que o processo de produo de bens e
de da expresso e do conceito tambm se observa na sua
servios pblicos (incluindo a concesso, a distribuio e a aplicao operacional: os pases pem em prtica a GpR
melhoria da produtividade) seja transparente, equitativo segundo suas prprias perspectivas.
e controlvel. Um estudo para identificar o significado que lhe atri-
Promover e desenvolver mecanismos internos que buem os gestores pblicos de diferentes naes demons-
melhorem o desempenho dos dirigentes e servidores p- trou que frequentemente eles empregam os mesmo ter-
blicos, e, com isso, fomentar a efetividade dos organismos mos com sentido diferente. assim como o conceito
governamentais, visando a concretizao dos objetivos an- resultados varia notavelmente entre as distintas institui-
teriores. es pblicas. Isto no ocorre na empresa privada, onde
os indicadores-chave do xito se conhecem nitidamente:
Estes objetivos esto relacionados ao fator QUALIDA- rentabilidade, benefcios, quotas de mercado etc. Muitos
DE, presentes nas atuais demandas cidads e aos quais se autores destacam a dificuldade de determinar e avaliar os
orienta a Gesto por Resultados (GpR), so, conjuntamen- resultados da ao estatal como uma das caractersticas
te com a democracia, o principal pilar de legitimidade do que diferenciam a gesto do setor pblico do privado.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Pode-se observar que a GpR possui as seguintes di- Sistemas de contratao de funcionrios de ge-
menses: rncia pblica, visando aprofundar a responsabilidade, o
um marco conceitual de gesto organizacional, compromisso e a capacidade de ao dos mesmos;
pblica ou privada, em que o fator resultado se converte Sistemas de informao que favoream a tomada
na referncia-chave quando aplicado a todo o processo de de decises dos que participam destes processos.
gesto.
um marco de assuno de responsabilidade de Implantao da Gesto por Resultados
Aps a tomada de deciso referente adoo da gesto
gesto, por causa da vinculao dos dirigentes ao resultado
por resultados e tambm s alternativas para atingir os ob-
obtido.
jetivos, a etapa seguinte a implantao do modelo. Nessa
um marco de referncia capaz de integrar os etapa, compete ao gestor coordenar a implantao, procu-
diversos componentes do processo de gesto, pois se rando vincular dinamicamente os recursos aos objetivos.
prope interconect-los para otimizar o seu funcionamento. Para tanto, a funo de coordenao pode ser empreendi-
Finalmente, e especialmente na esfera pblica, a da por outro conjunto de mecanismos, que segundo Mint-
GpR se apresenta como uma proposta de cultura organi- zberg (2001) so os seguintes:
zadora, diretora, de gesto, mediante a qual se pe nfase Ajustamento mtuo - tpico de tarefas que en-
nos resultados e no nos processos e procedimentos. volvem grupos pequenos, a coordenao obtida pelo
Todas estas dimenses situam a GpR como uma ferra- simples processo de comunicao informal. So realizadas
menta cultural, conceitual e operacional, que se orienta a reunies com o objetivo de discutir os processos de traba-
priorizar o resultado em todas as aes, e que capaz de lho, ajustando-os quando necessrio;
otimizar o desempenho governamental. Assim, se trata de Superviso direta - segundo este mecanismo, uma
pessoa ou organizao coordena o processo, por meio de
um exerccio de direo dos organismos pblicos que pro-
instrues, cobranas, alocao de recursos, etc;
cura conhecer e atuar sobre todos aqueles aspectos que
Padronizao de normas - significa que os funcio-
afetem ou modelem os resultados da organizao. nrios compartilham um conjunto de crenas e valores;
A GpR tem, portanto, uma dimenso de controle orga- exposta a compreenso de cada um em relao s normas,
nizacional que convm esclarecer, pois o conceito de con- com o objetivo de criar uma ideia coletiva de conduta, ob-
trole no setor pblico possui conotaes particulares deri- tendo, informalmente, a coordenao a partir delas;
vadas, fundamentalmente, do sistema de auditoria externa Padronizao de processos - refere-se prescrio
que domina nesse Estado. A ferramenta GpR no faz parte do contedo do trabalho por meio de procedimentos, nor-
dessa concepo de controle, mas de outro universo: o de malmente escritos, a serem seguidos. Trata-se do mapea-
gesto e direo estratgico/operacional, porque permite mento dos processos e da manualizao dos procedimen-
e facilita aos gerentes da administrao pblica melhor tos. Na iniciativa privada, muito comum em programas
conhecimento, maior capacidade de anlise, desenho de de qualidade, como aqueles promovidos pela International
alternativas e tomada de decises para que sejam alcan- Organization for Standardization com a srie ISO-9000. No
ados os melhores resultados possveis, afinados com os caso das organizaes pblicas, podemos associar esta
padronizao s regras formais burocrticas ou prpria
objetivos pr-fixados.
legislao;
importante assinalar esta diferena porque, muito Padronizao de resultados - trata-se da especifi-
embora a GpR seja uma boa base para uma melhor prestao cao dos resultados a serem atingidos, em substituio
de contas (e uma maior transparncia), sua funo principal especificao dos meios como os procedimentos ou habi-
no a de servir como instrumento de controle da atuao lidades;
dos gerentes pblicos, mas a de proporcionar a eles um Padronizao de habilidades - refere-se desig-
meio de monitoramento e regulao que lhes garanta o nao de pessoal qualificado, j possuidor de determinada
exerccio de suas habilidade adequada ao trabalho a ser feito. No o traba-
lho, mas o funcionrio que padronizado. A coordenao
A Gesto por Resultados GpR) est caracterizada por: obtida em razo do funcionrio j possuir determinado
Uma estratgia na qual se definam os resultados conhecimento. No setor pblico, podemos entender os re-
esperados por um organismo pblico no que se refere quisitos dos concursos pblicos como um esforo nesse
mudana social e produo de bens e servios; sentido, particularmente para contratao de especialistas
como mdicos ou dentistas.
Uma cultura e um conjunto de ferramentas de
gesto orientado melhoria da eficcia, da eficincia, da Por conseguinte, com base nestes elementos, sugere-
produtividade e da efetividade no uso dos recursos do Es- -se a seguinte definio para a GpR:
tado para uma melhora dos resultados no desempenho A Gesto para Resultados um marco conceitual cuja
das organizaes pblicas e de seus funcionrios; funo a de facilitar s organizaes pblicas a direo
Sistemas de informao que permitam monitorar efetiva e integrada de seu processo de criao de valor p-
a ao pblica, informar sociedade e identificar o servio blico, a fim de otimiz-lo, assegurando a mxima eficcia,
realizado, avaliando-o; eficincia e efetividade de desempenho, alm da consecu-
Promoo da qualidade dos servios prestados o dos objetivos de governo e a melhora contnua de suas
aos cidados, mediante um processo de melhoramento instituies, de maneira que a excelncia de qualidade nos
contnuo; servios pblicos seja de fato alcanada.
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Esse sistema permite estruturar hierarquicamente as A reengenharia se baseia nos processos empresariais
causas potenciais de um determinado problema ou tam- e considera que eles devem fundamentar o formato orga-
bm uma oportunidade de melhoria, assim como seus nizacional. No se pretende melhorar os processos j exis-
efeitos sobre a qualidade dos produtos. tentes, mas a sua total substituio por processos inteira-
O Diagrama de Ishikawa uma das ferramentas mais mente novos. Nem se pretende automatizar os processos
eficazes e mais utilizadas nas aes de melhoria e contro- j existentes. No se confunde com a melhoria contnua,
le de qualidade nas organizaes, permitindo agrupar e pois a reengenharia pretende criar um processo
visualizar as vrias causas que esto na origem qualquer inteiramente novo e baseado na tecnologia da infor-
problema ou de um resultado que se pretende melhorar. mao e no o aperfeioamento gradativo e lento do pro-
cesso atual.
5W2H Segundo Chiavenato, a reengenharia se fundamenta
A ferramenta 5W2H uma forma rpida de verificao em quatro palavras chave:
de execuo de tarefas a serem distribudas aos colabora- Fundamental busca reduzir a organizao ao essen-
dores da empresa. Funciona como um mapeamento das cial e fundamental.
atividades e pode ser usada de vrias formas: para organi- Radical impe uma renovao radical, desconside-
zar tarefas, escrever um texto, enviar um email ou escrever rando as estruturas e os procedimentos atuais para inven-
um. A grande vantagem criar um mecanismo de comu- tar novas maneiras de fazer o trabalho.
nicao eficaz uma vez que, se preenchidas as questes, Drstica destri o antigo e busca sua substituio
teremos tudo o que preciso para em termos de dados. A por algo inteiramente novo.
sigla 5W2H representa: Processos orienta o foco para os processos e no
O QU ser feito (what) mais para as tarefas ou servios, nem para pessoas ou para
QUANDO ser feito (when) a estrutura organizacional.
QUEM far (who)
ONDE ser feito (where) Excelncia nos Servios Pblicos
POR QU ser feito (why) Um dos fatores que mais provoca perda de produtivi-
COMO ser feito (how) dade nos servios pblicos o excesso de burocracia, que
QUANTO custar (how much) alm de no impedir corrupes e fraudes, tem inibido o
desempenho das empresas, motivado a sonegao fiscal e
PROGRAMA 5S incentivado a informalidade.
O Programa 5S, originrio no Japo, considerado um Um dos maiores entraves para a melhoria dos servios
pr-requisito para qualquer programa de Gesto da Quali- pblicos no Brasil era a maneira secundria com que a ad-
dade Total. O 5S foca o ambiente de trabalho da organiza- ministrao pblica encarava a necessidade da formao
o a fim de simplificar o ambiente de trabalho e reduzir o de quadros e de uma profissionalizao muito mais inten-
desperdcio. Como resultado, ocorre melhoria no aspecto sa. Enquanto o Brasil no fizesse a reforma administrativa
de qualidade e segurana. O ambiente se torna limpo, or- para modernizar a administrao pblica.
ganizado, evitando a perda de tempo e o desperdcio de Baseado nos princpios constitucionais que regem a
material. administrao pblica (legalidade, impessoalidade, publi-
Assim, o resultado da implantao dessa ferramenta cidade, moralidade e eficincia), dever do servidor prezar
ser o menor desperdcio, melhor qualidade e ganhos ex- pela prestao de servios de qualidade. Para a excelncia
pressivos na administrao do tempo. pode ser atingida por meio de avaliao de desempenho
A sigla 5S refere-se na realidade a 5 letras iniciais de e produtividade. Esse modelo foi implantado pelo governo
palavras japonesas: de So Paulo e pode ser usado como ferramenta na busca
Seiri - Descartar da excelncia do servio pblico.
Seiton - Organizar Agregar valor na gesto pblica significa investir em
Seiso - Limpar projetos que aumentem a produtividade oferecendo
Seiketsu - Saudvel e seguro populao um dos mais valiosos bens da atualidade - a
Shitsuke Autodisciplina praticidade. Os ganhos em produtividade passam por uma
reviso de cada detalhe dos processos operacionais, obje-
REENGENHARIA tivando a reduo de etapas, inovao em cada uma delas,
A reengenharia pode ser considerada uma reao s minimizando tempo e, melhor ainda, a eliminao de nor-
mudanas ambientais velozes e intensas e total inabili- mas de procedimento.
dade das organizaes em ajustar-se a essas mudanas. Os prestadores de servios devem ter conscincia que
Significa fazer uma nova engenharia da estrutura organi- usam a mais valiosa das matrias-primas - o tempo - a ni-
zacional. ca que no tem reposio. A excelncia dos servios pbli-
Representa uma reconstruo e no simplesmente uma cos, especialmente em educao e sade, a melhor das
reforma parcial da empresa. No se trata de fazer reparos estratgias para reduzir a desigualdade social.
rpidos ou mudanas cosmticas na engenharia atual, mas A chave da eficcia tambm pode ser encontrada na
de fazer um desenho organizacional totalmente novo e di- reduo das atividades-meios e na eliminao das for-
ferente. malidades que no agregam valores s atividades-fins. O
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maior desafio da classe poltica e dos gestores pblicos aceitvel, objetivo que somente poderia ser atingido auto-
transformar uma instituio mecnica, em orgnica. Ges- matizando a atividade humana ao repetir a mesma tarefa
to transparente, interativa e que coloque o cidado em vrias vezes. Essa diviso do trabalho foi iniciada ao nvel
primeiro lugar - um modelo exemplar. Os profissionais de dos operrios com a Administrao Cientfica no comeo
Recursos Humanos, dos rgos pblicos, tm a gratificante deste sculo.
misso de dinamizar os programas de capacitao funcio-
nal, focando a excelncia organizacional. 2. Especializao
Enquanto as organizaes privadas so custeadas pela A especializao do trabalho proposta pela Adminis-
comercializao de produtos e servios, as organizaes trao Cientfica constitui uma maneira de aumentar a efi-
pblicas so criadas por lei e custeadas pelos impostos cincia e de diminuir os custos de produo. Simplifican-
e taxas pagas pelos cidados, ai se incluem todos os r- do as tarefas, atribuindo a cada posto de trabalho tarefas
gos e suas diversas unidades organizacionais, em todos simples e repetitivas que requeiram pouca experincia do
os poderes e nveis de governo. Espera-se que elas sejam executor e escassos conhecimentos prvios, reduzem-se os
bem administradas e possam cumprir as suas finalidades,
perodos de aprendizagem, facilitando substituies de uns
pois representam os interesses da coletividades e exercem
indivduos por outros, permitindo melhorias de mtodos
aes decorrentes das funes do Estado. Num mundo
de incentivos no trabalho e, consequentemente, aumen-
globalizado ampliam-se as exigncias de uma administra-
tando o rendimento de produo.
o de qualidade e refinada, no sentido do uso de tcnicas
e metodologias que contribuam para a implantao do de-
senvolvimento social baseado em resultados efetivos. 3. Hierarquia
A busca da excelncia organizacional deve nortear a Uma das consequncias do princpio da diviso do tra-
administrao pblica, por meio do desempenho aprimo- balho a diversificao funcional dentro da organizao.
rado das funes administrativas. Pensar no aprimoramen- Porm, uma pluralidade de funes desarticuladas entre si
to dessas funes pensar no conjunto das organizaes no forma uma organizao eficiente. Como decorrncia
do Setor Pblico e de forma sistmica. Reconhecer que das funes especializadas, surge inevitavelmente a de co-
aes de aprimoramento deve envolver todos os nveis or- mando, para dirigir e controlar todas as atividades para que
ganizacionais, todas as unidades administrativas de modo sejam cumpridas harmoniosamente. Portanto, a organiza-
a obter um comprometimento estratgico. o precisa, alm de uma estrutura de funes, de uma es-
trutura hierrquica, cuja misso dirigir as operaes dos
Sob o ponto de vista formal, uma organizao em- nveis que lhes esto subordinados. Em toda organizao
presarial consiste em um conjunto de encargos funcionais formal existe uma hierarquia. Esta divide a organizao em
e hierrquicos, orientados para o objetivo econmico de camadas ou escalas ou nveis de autoridade, tendo os su-
produzir bens ou servios. A estrutura orgnico deste con- periores autoridade sobre os inferiores. medida que se
junto de encargos est condicionada natureza do ramo sobe na escala hierrquica, aumenta a autoridade do ocu-
de atividade, aos meios de trabalho, s circunstncias s- pante do cargo.
cioeconmicas da comunidade e maneira de conceber a
atividade empresarial. As principais caractersticas da orga- 4. Distribuio da Autoridade e da Responsabilida-
nizao formal so: de
1. Diviso do Trabalho; A hierarquia na organizao formal representa a auto-
2. Especializao; ridade e a responsabilidade em cada nvel da estrutura. Por
3. Hierarquia; toda a organizao, existem pessoas cumprindo ordens de
4. Distribuio da autoridade e da responsabilida- outras situadas em nveis mais elevados, o que denota suas
de;
posies relativas, bem como o grau de autoridade em re-
5. Racionalismo.
lao s demais. A autoridade , pois, o fundamento da
responsabilidade, dentro da organizao formal, ela deve
1. Diviso do Trabalho
ser delimitada explicitamente. De um modo geral, a gene-
O objetivo imediato e fundamental de todo e qual-
quer tipo de organizao a produo. Para ser eficiente, a ralidade do direito de comandar diminui medida que se
produo deve basear-se na diviso do trabalho, que nada vai do alto para baixo na estrutura hierrquica.
mais do que a maneira pela qual um processo complexo Fayol dizia que a autoridade o direito de dar ordens
pode ser decomposto em uma srie de pequenas tarefas. e o poder de exigir obedincia, conceituando-a, ao mes-
O procedimento de dividir o trabalho comeou a ser pra- mo tempo, como poder formal e poder legitimado. Assim,
ticado mais intensamente com o advento da Revoluo como a condio bsica para a tarefa administrativa, a au-
Industrial, provocando uma mudana radical no conceito toridade investe o administrador do direito reconhecido de
de produo, principalmente no fabrico macio de gran- dirigir subordinados, para que desempenhem atividades
des quantidades atravs do uso da mquina, substituindo dirigidas pra a obteno dos objetivos da empresa. A auto-
o artesanato, e o uso do trabalho especializado na linha ridade formal sempre um poder, uma faculdade, conce-
de montagem. O importante era que cada pessoa pudes- didos pela organizao ao indivduo que nela ocupe uma
se produzir o mximo de unidades dentro de um padro posio determinada em relao aos outros.
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Joseph M. Juran, junto com Deming, foi um dos res- O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming,
ponsveis pelo reerguimento da economia japonesa ps- um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria
-guerra. contnua.
Para o autor, os pontos fundamentais da gesto da O PDCA foi idealizado por Shewhart e divulgado por
qualidade so: Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se
O planejamento da qualidade o uso para estatstica e mtodos de amostragem. O ciclo
A melhoria da qualidade de Deming tem por princpio tornar mais claros e geis os
O controle da qualidade processos envolvidos na execuo da gesto, como por
Considerava a qualidade como o resultado do desem- exemplo na gesto da qualidade, dividindo-a em quatro
penho do produto que satisfaz o cliente, ou seja, a satisfa- principais passos.
o do cliente em relao ao produto passa a fazer parte O PDCA aplicado para se atingir resultados dentro
do planejamento da qualidade. de um sistema de gesto e pode ser utilizado em qualquer
empresa de forma a garantir o sucesso nos negcios, inde-
Armand Vallin Feigenbaun nasceu em 1922 e destacou- pendentemente da rea de atuao da empresa.
-se como um dos importantes pensadores da qualidade. O ciclo comea pelo planejamento, em seguida a ao
Nos anos 50, definiu o que seria o controle da qualidade ou conjunto de aes planejadas so executadas, checa-
total como um sistema eficiente para a integrao do de- -se se o que foi feito estava de acordo com o planejado,
senvolvimento da qualidade, da manuteno da qualidade constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se
e dos esforos de melhoramento da qualidade dos diver- uma ao para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no
sos grupos numa organizao, para permitir produtos e produto ou na execuo.
servios mais econmicos que levem em conta a satisfao Os passos so os seguintes:
total do consumidor. Plan (planejamento): estabelecer uma meta ou
Destacam-se algumas de suas ideias sobre qualidade: identificar o problema (um problema tem o sentido daqui-
um instrumento estratgico para a organizao lo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja,
uma filosofia de gesto, um compromisso com a o alcance da meta); analisar o fenmeno (analisar os dados
Excelncia relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir
o nico objetivo da organizao as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um pla-
A qualidade determinada pelos clientes no de ao.
Pressupe trabalho em grupo Do (execuo): realizar, executar as atividades con-
A qualidade exige o compromisso da Alta Direo forme o plano de ao.
A qualidade exige empowerment (Significa dar poder Check (verificao): monitorar e avaliar periodica-
de ao aos escales mais baixos da estrutura organiza- mente os resultados, avaliar processos e resultados, con-
cional, incentivando a autonomia e a descentralizao. frontando-os com o planejado, objetivos, especificaes e
importante frisar que indivduos com empowerment pre- estado desejado, consolidando as informaes, eventual-
cisam conhecer a misso organizacional a fim de atingir os mente confeccionando relatrios. Atualizar ou implantar a
objetivos da instituio). gesto vista.
Act (ao): Agir de acordo com o avaliado e de
Ciclo PDCA acordo com os relatrios, eventualmente determinar e
confeccionar novos planos de ao, de forma a melhorar a
qualidade, eficincia e eficcia, aprimorando a execuo e
corrigindo eventuais falhas.
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no sei, mas vou imediatamente saber ou daremos Concentrao sobretudo no que diz o interlocu-
uma resposta logo que seja possvel. Se no for mesmo tor (evitar distrair-se com outras pessoas, colegas ou situa-
possvel dar uma resposta ao assunto, o atendente dever es, desviando-se do tema da conversa, bem como evitar
apresentar formas alternativas para o fazer, como: fornecer comer ou beber enquanto se fala);
o nmero do telefone direto de algum capaz de resolver Comportamento tico na conversao o que en-
o problema rapidamente, indicar o e-mail ou numero da volve tambm evitar promessas que no podero ser cum-
pessoa responsvel procurado. A pessoa que ligou deve ter pridas.
a garantia de que algum confirmar a recepo do pedido
ou chamada; Atendimento e tratamento
No negar informaes: nenhuma informao O atendimento est diretamente relacionado aos ne-
deve ser negada, mas h que se identificar o interlocutor gcios de uma organizao, suas finalidades, produtos e
antes de a fornecer, para confirmar a seriedade da chama- servios, de acordo com suas normas e regras. O atendi-
da. Nessa situao, adequada a seguinte frase: vamos mento estabelece, dessa forma, uma relao entre o aten-
anotar esses dados e depois entraremos em contato com dente, a organizao e o cliente.
o senhor
No apressar a chamada: importante dar tempo A qualidade do atendimento, de modo geral, deter-
ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usurio tem minada por indicadores percebidos pelo prprio usurio
a dizer e mostrar que o dilogo est sendo acompanhado relativamente a:
com ateno, dando feedback, mas no interrompendo o competncia recursos humanos capacitados e re-
raciocnio do interlocutor; cursos tecnolgicos adequados;
Sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e de- confiabilidade cumprimento de prazos e horrios
monstra que o atendente uma pessoa amvel, solcita e estabelecidos previamente;
interessada; credibilidade honestidade no servio proposto;
Ser sincero: qualquer falta de sinceridade pode ser segurana sigilo das informaes pessoais;
catastrfica: as ms palavras difundem-se mais rapidamen-
facilidade de acesso tanto aos servios como ao
te do que as boas;
pessoal de contato;
Manter o cliente informado: como, nessa forma de
comunicao clareza nas instrues de utilizao
comunicao, no se estabele o contato visual, necess-
dos servios.
rio que o atendente, se tiver mesmo que desviar a ateno
do telefone durante alguns segundos, pea licena para in-
Fatores crticos de sucesso ao telefone:
terromper o dilogo e, depois, pea desculpa pela demora.
A voz / respirao / ritmo do discurso
Essa atitude importante porque poucos segundos podem
A escolha das palavras
parecer uma eternidade para quem est do outro lado da
linha; A educao
Ao telefone, a sua voz voc. A pessoa que est do
Ter as informaes mo: um atendente deve outro lado da linha no pode ver as suas expresses faciais
conservar a informao importante perto de si e ter sem- e gestos, mas voc transmite atravs da voz o sentimento
pre mo as informaes mais significativas de seu setor. que est alimentando ao conversar com ela. As emoes
Isso permite aumentar a rapidez de resposta e demonstra positivas ou negativas, podem ser reveladas, tais como:
o profissionalismo do atendente; Interesse ou desinteresse,
Estabelecer os encaminhamentos para a pessoa Confiana ou desconfiana,
que liga: quem atende a chamada deve definir quando Alerta ou cansao,
que a pessoa deve voltar a ligar (dia e hora) ou quando Calma ou agressividade,
que a empresa ou instituio vai retornar a chamada. Alegria ou tristeza,
Descontrao ou embarao,
Todas estas recomendaes envolvem as seguintes ati- Entusiasmo ou desnimo.
tudes no atendimento telefnico: O ritmo habitual da comunicao oral de 180 pala-
Receptividade - demonstrar pacincia e disposio vras por minuto; ao telefone deve-se reduzir para 120 pa-
para servir, como, por exemplo, responder s dvidas mais lavras por minuto aproximadamente, tornando o discurso
comuns dos usurios como se as estivesse respondendo mais claro.
pela primeira vez. Da mesma forma necessrio evitar que A fala muito rpida dificulta a compreenso da mensa-
interlocutor espere por respostas; gem e pode no ser perceptvel; a fala muito lenta pode o
Ateno ouvir o interlocutor, evitando interrup- outro a julgar que no existe entusiasmo da sua parte.
es, dizer palavras como compreendo, entendo e, se
necessrio, anotar a mensagem do interlocutor); O tratamento a maneira como o funcionrio se dirige
Empatia - para personalizar o atendimento, pode- ao cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando
-se pronunciar o nome do usurio algumas vezes, mas, sua simpatia. Est relacionada a:
nunca, expresses como meu bem, meu querido, entre Presteza demonstrao do desejo de servir, valo-
outras); rizando prontamente a solicitao do usurio;
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Cortesia manifestao de respeito ao usurio e 9 - Atenda o telefone o mais rpido possvel:o ideal
de cordialidade; atender o telefone no mximo at o terceiro toque, pois,
Flexibilidade capacidade de lidar com situaes um ato que demonstra afabilidade e empenho em tentar
no-previstas. entregar para o cliente a mxima eficincia.
10 - Nunca cometa o erro de dizer al:o ideal
A comunicao entre as pessoas algo multplice, haja dizer o nome da organizao, o nome da prpria pessoa
vista, que transmitir uma mensagem para outra pessoa e seguido ainda, das tradicionais saudaes (bom dia, boa
faz-la compreender a essncia da mesma uma tarefa tarde, etc.). Alm disso, quando for encerrar a conversa
que envolve inmeras variveis que transformam a comu- lembre-se de ser amistoso, agradecendo e reafirmando o
nicao humana em um desafio constante para todos ns.
que foi acordado.
E essa complexidade aumenta quando no h uma
11 - Seja pr ativo:se um cliente procurar por algum
comunicao visual, como na comunicao por telefone,
que no est presente na sua empresa no momento da
onde a voz o nico instrumento capaz de transmitir a
mensagem de um emissor para um receptor. Sendo assim, ligao, jamais pea a ele para ligar mais tarde, pois, essa
inmeras empresas cometem erros primrios no atendi- uma funo do atendente, ou seja, a de retornar a ligao
mento telefnico, por se tratar de algo de difcil consecu- quando essa pessoa estiver de volta organizao.
o. 12 - Tenha sempre papel e caneta em mos:a
Abaixo 16 dicas para aprimorar o atendimento telef- organizao um dos princpios para um bom atendimento
nico, de modo a atingirmos a excelncia, confira: telefnico, haja vista, que necessrio anotar o nome da
pessoa e os pontos principais que foram abordados.
1 - Profissionalismo:utilize-se sempre de uma 13 Cumpra seus compromissos:um atendente
linguagem formal, privilegiando uma comunicao que no tem responsabilidade de cumprir aquilo que
que transmita respeito e seriedade. Evite brincadeiras, foi acordado demonstra desleixo e incompetncia,
grias, intimidades, etc, pois assim fazendo, voc estar comprometendo assim, a imagem da empresa. Sendo
gerando uma imagem positiva de si mesmo por conta do assim, se tiver que dar um recado, ou, retornar uma
profissionalismo demonstrado. ligao lembre-se de sua responsabilidade, evitando
2 - Tenha cuidado com os rudos: algo que esquecimentos.
extremamente prejudicial ao cliente so as interferncias, 14 Tenha uma postura afetuosa e prestativa:ao
ou seja, tudo aquilo que atrapalha a comunicao entre as
atender o telefone, voc deve demonstrar para o cliente
partes (chieira, sons de aparelhos eletrnicos ligados, etc.).
uma postura de quem realmente busca ajud-lo, ou seja,
Sendo assim, necessrio manter a linha limpa para que
que se importa com os problemas do mesmo. Atitudes
a comunicao seja eficiente, evitando desvios.
3 - Fale no tom certo:deve-se usar um tom de voz que negativas como um tom de voz desinteressado, melancli-
seja minimamente compreensvel, evitando desconforto co e enfadado contribuem para a desmotivao do cliente,
para o cliente que por vrias vezes obrigado a implorar sendo assim, necessrio demonstrar interesse e iniciativa
para que o atendente fale mais alto. para que a outra parte se sinta acolhida.
4 - Fale no ritmo certo: no seja ansioso para que 15 No seja impaciente: busque ouvir o cliente
voc no cometa o erro de falar muito rapidamente, ou atentamente, sem interromp-lo, pois, essa atitude
seja, procure encontrar o meio termo (nem lento e nem contribui positivamente para a identificao dos problemas
rpido), de forma que o cliente entenda perfeitamente existentes e consequentemente para as possveis solues
a mensagem, que deve ser transmitida com clareza e que os mesmos exigem.
objetividade. 16 Mantenha sua linha desocupada:voc j tentou
5 - Tenha boa dico:use as palavras com coerncia e ligar para alguma empresa e teve que esperar um longo
coeso para que a mensagem tenha organizao, evitando perodo de tempo para que a linha fosse desocupada? Pois
possveis erros de interpretao por parte do cliente. , algo extremamente inconveniente e constrangedor.
6 - Tenha equilbrio:se voc estiver atendendo um Por esse motivo, busque no delongar as conversas e evite
cliente sem educao, use a inteligncia, ou seja, seja pa- conversas pessoais, objetivando manter, na medida do
ciente, oua-o atentamente, jamais seja hostil com o mes-
possvel, sua linha sempre disponvel para que o cliente no
mo e tente acalm-lo, pois assim, voc estar mantendo
tenha que esperar muito tempo para ser atendido.
sua imagem intacta, haja vista, que esses dinossauros no
Buscar a excelncia constantemente na comunicao
precisam ser atacados, pois, eles se matam sozinhos.
7 - Tenha carisma:seja uma pessoa emptica e humana um ato fundamental para todos ns, haja vista,
sorridente para que o cliente se sinta valorizado pela que estamos nos comunicando o tempo todo com outras
empresa, gerando um clima confortvel e harmnico. Para pessoas. Infelizmente algumas pessoas no levam esse im-
isso, use suas entonaes com criatividade, de modo a portante ato a srio, comprometendo assim, a capacidade
transmitir emoes inteligentes e contagiantes. humana de transmitir uma simples mensagem para outra
8 - Controle o tempo:se precisar de um tempo, pea pessoa. Sendo assim, devemos ficar atentos para no re-
o cliente para aguardar na linha, mas no demore uma petirmos esses erros e consequentemente aumentarmos
eternidade, pois, o cliente pode se sentir desprestigiado e nossa capacidade de comunicao com nosso semelhante.
desligar o telefone.
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Resolues de situaes conflitantes ou problemas - Se o ramal estiver ocupado quando voc fizer a
quanto ao atendimento de ligaes ou transferncias transferncia, diga pessoa que chamou: O ramal est
O agente de comunicao o carto de visita da em- ocupado. Posso anotar o recado e retornar a ligao.
presa.. Por isso muito importante prestar ateno a todos importante que voc no deixe uma linha ocupada com
os detalhes do seu trabalho. Geralmente voc a primeira uma pessoa que est apenas esperando a liberao de um
pessoa a manter contato com o pblico. Sua maneira de ramal. Isso pode congestionar as linhas do equipamento,
falar e agir vai contribuir muito para a imagem que iro gerando perda de ligaes. Mas caso essa pessoa insista
formar sobre sua empresa. No esquea: a primeira im- em falar com o ramal ocupado, voc deve interromper a
presso a que fica. outra ligao e dizer: Desculpe-me interromper sua liga-
Alguns detalhes que podem passar despercebidos na o, mas h uma chamada urgente do (a) Sr.(a) Fulano(a)
rotina do seu trabalho: para este ramal. O (a) senhor (a) pode atender? Se a pes-
-Voz:deve ser clara, num tom agradvel e o mais na- soa puder atender , complete a ligao, se no, diga que
tural possvel. Assim voc fala s uma vez e evita perda de a outra ligao ainda est em andamento e reafirme sua
tempo. possibilidade em auxiliar.
Lembre-se :
- Calma: s vezes pode no ser fcil mas muito
Voc deve ser natural, mas no deve esquecer de cer-
importante que voc mantenha a calma e a pacincia . A
tas formalidades como, por exemplo, dizer sempre por fa-
pessoa que esta chamando merece ser atendida com toda
vor , Queira desculpar, Senhor, Senhora. Isso facilita
a delicadeza. No deve ser apressada ou interrompida.
a comunicao e induz a outra pessoa a ter com voc o
Mesmo que ela seja um pouco grosseira, voc no deve mesmo tipo de tratamento.
responder no mesmo tom. Pelo contrrio, procure acalm- A conversa:existem expresses que nunca devem ser
la. usadas, tais como girias, meias palavras, e palavras com co-
-Interesse e iniciativa:Cada pessoa que chama me- notao de intimidade. A conversa deve ser sempre manti-
rece ateno especial. E voc, como toda boa telefonista, da em nvel profissional.
deve ser sempre simptica e demonstrar interesse em aju-
dar. Equipamento bsico
-Sigilo:Na sua profisso, s vezes preciso saber de Alm da sala, existem outras coisas necessrias para
detalhes importantes sobre o assunto que ser tratado. assegurar o bom andamento do seu trabalho:
Esses detalhes so confidenciais e pertencem somente s - Listas telefnicas atualizadas.
pessoas envolvidas. Voc deve ser discreta e manter tudo - Relao dos ramais por nomes de funcionrios (em
em segredo. A quebra de sigilo nas ligaes telefnicas ordem alfabtica).
considerada uma falta grave, sujeita s penalidades legais. - Relao dos nmeros de telefones mais chamados.
O que dizer e como dizer - Tabela de tarifas telefnicas.
Aqui seguem algumas sugestes de como atender as - Lpis e caneta
chamadas externas: - Bloco para anotaes
- Ao atender uma chamada externa, voc deve dizer o - Livro de registro de defeitos.
nome da sua empresa seguido de bom dia, boa tarde ou
boa noite. O que voc precisa saber:
- Essa chamada externa vai solicitar um ramal ou pes- O seu equipamento telefnico no apenas parte do
soa. Voc deve repetir esse nmero ou nome, para ter cer- seu material de trabalho. o que h de mais importante.
teza de que entendeu corretamente. Em seguida diga: Por isso voc deve saber como ele funciona. Tecnicamente,
Um momento, por favor, e transfira a ligao. o equipamento que voc usa chamado de CPCT - Central
Ao transferir as ligaes, fornea as informaes que Privada de Comunicao Telefnica, que permite voc fazer
ligaes internas (de ramal para ramal) e externas. Atual-
j possui; faa uso do seu vocabulrio profissional; fale so-
mente existem dois tipos: PABX e KS.
mente o necessrio e evite assuntos pessoais.
-PABX(Private Automatic Branch Exchange): neste sis-
Nunca faa a transferncia ligeiramente, sem informar
tema, todas as ligaes internas e a maioria das ligaes
ao seu interlocutor o que vai fazer, para quem vai transfe-
para fora da empresa so feitas pelos usurios de ramais.
rir a ligao, mantenha-o ciente dos passos desse atendi- Todas as ligaes que entram, passam pela telefonista.
mento. -KS(Key System): todasas ligaes,sejam elas de en-
No se deve transferir uma ligao apenas para se trada, de sada ou internas, so feitas sem passar pela te-
livrar dela. Deve oferecer-se para auxiliar o interlocutor, lefonista
colocar-se disposio dele, e se acontecer de no ser Informaes bsicas adicionais
possvel, transfira-o para quem realmente possa atend-lo -Ramal:so os terminais de onde saem e entram as
e resolver sua solicitao. Transferir o cliente de um setor ligaes telefnicas. Eles se dividem em:
para outro, quando essa ligao j tiver sido transferida *Ramais privilegiados:so os ramais de onde se po-
vrias vezes no favorece a imagem da empresa. Nesse dem fazer ligaes para fora sem passar pela telefonista
caso, anote a situao e diga que ir retornar com as infor- *Ramais semi-privilegiados:nestes ramais neces-
maes solicitadas. srio o auxilio da telefonista para ligar para fora.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
*Ramais restritos: s fazem ligaes internas. CORRIJA o erro imediatamente, ou diga quando
-Linha - Tronco: linha telefnica que liga a CPCT vai corrigir.
central Telefnica Pblica. Diga QUEM e COMO vai corrigir o problema.
-Nmero-Chave ou Piloto:Nmero que acessa au- EXPLIQUE o que ocorreu, evitando justificar.
tomaticamente as linhas que esto em busca automtica, Entretanto, se tiver uma boa justificativa, JUSTIFI-
devendo ser o nico nmero divulgado ao pblico. QUE, mas com muita prudncia. O Cliente no se interessa
-Enlace:Meio pelo qual se efetuam as ligaes entre por justificativas. Este um problema da empresa.
ramais e linhas-tronco.
-Bloqueador de Interurbanos:Aparelho que impede 4 O Cliente no est entendendo o que fazer?
a realizao de ligaes interurbanas. Concentre-se para entender o que realmente o
-DDG:(Discagem Direta Gratuita), servio interurbano Cliente quer ou, exatamente, o que ele no est entenden-
franqueado, cuja cobrana das ligaes feita no telefone do e o porqu.
chamado. Caso necessrio, explique novamente, de outro
-DDR :(Discagem direta a Ramal) , as chamadas exter- jeito, at que o Cliente entenda.
nas vo direto para o ramal desejado, sem passar pela tele- Alguma dificuldade maior? Pea Ajuda! Chame
fonista . Isto s possvel em algumas CPCTs do tipo PABX. o gerente, o chefe, o encarregado, mas evite, na medida
- Pulso : Critrio de medio de uma chamada por do possvel, que o Cliente saia sem entender ou concordar
tempo, distncia e horrio. com a resoluo.
-Consultores: empregados da Telems que do orien-
tao s empresas quanto ao melhor funcionamento dos 5 Discusso com o Cliente
sistemas de telecomunicaes. Em uma discusso com o Cliente, com ou sem razo,
-Mantenedora:empresa habilitada para prestar servi- voc sempre perde!
o e dar assistncia s CPCTs. Uma maneira eficaz de no cair na tentao de brigar
- Servio Noturno: direciona as chamadas recebidas ou discutir com um cliente estar consciente sempre
nos horrios fora do expediente para determinados ramais. alerta -, de forma que se evite SINTONIZAR na mesma fre-
S possvel em CPCTs do tipo PBX e PABX. quncia emocional do Cliente, quando esta for negativa.
Exemplos:
Em casos onde voc se depara com uma situao que
represente conflito ou problema, necessrio adequar a
sua reao cada circunstncia. Abaixo alguns exemplos.
1 - Um cliente chega nervoso o que fazer? O Cliente est... Reaja de forma oposta
No interrompa a fala do Cliente. Deixe-o liberar
a raiva.
Falando alto, gritando. Fale baixo, pausadamente.
Acima de tudo, mantenha-se calmo.
Por nenhuma hiptese, sintonize com o Cliente,
em um estado de nervosismo. Irritado Mantenha a calma.
Jamais diga ao Cliente: Calma, o (a) senhor (a)
est muito nervoso (a), tente acalmar-se. Desafiando No aceite. Ignore o desafio.
Use frases adequadas ao momento. Frases que
ajudam acalmar o Cliente, deixando claro que voc est ali Diga-lhe que possvel re-
para ajud-lo solver o problema sem a
Ameaando
necessidade de uma ao
2 Diante de um Cliente mal-educado o que fa- extrema.
zer?
O tratamento dever ser sempre positivo, inde- Diga-lhe que o compreende,
pendentemente das circunstncias. que gostaria que ele lhe des-
Ofendendo
No fique envolvido emocionalmente. Aprenda a se uma oportunidade para
entender que voc no o alvo. ajud-lo.
Reaja com mais cortesia, com suavidade, cuidan-
do para no parecer ironia. Quando voc toma a iniciativa 6 Equilbrio Emocional
e age positivamente, coloca uma presso psicolgica no Em uma poca em que manter um excelente relacio-
Cliente, para que ele reaja de modo positivo. namento com o Cliente um pr-requisito de sucesso, ter
um alto coeficiente de IE (Inteligncia Emocional) muito
3 Diante de erros ou problemas causados pela importante para todos os profissionais, particularmente os
empresa que trabalham diretamente no atendimento a Clientes.
ADMITA o erro, sem evasivas, o mais rpido pos-
svel.
Diga que LAMENTA muito e que far tudo que es-
tiver ao seu alcance para que o problema seja resolvido.
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fique feliz em fazer o outro feliz, pois para este profissional, 03. As EXPRESSES FACIAIS: das quais podemos ex-
a felicidade de uma pessoa comea no mesmo instante em trair dois aspectos: o expressivo, ligado aos estados emo-
que ela cessa a busca de sua prpria felicidade para buscar cionais que elas traduzem e a identificao destes estados
a felicidade do outro. pelas pessoas; e a sua funo social que diz em que condi-
03. Entender a necessidade de manter um ESTADO es ocorreu a expresso, seus efeitos sobre o observador
DE ESPRITO POSITIVO, cultivando pensamentos e senti- e quem a expressa.
mentos positivos, para ter atitudes adequadas no momen- Podemos concluir, entendendo que, qualquer compor-
to do atendimento. Ele sabe que fundamental separar os tamento inclui posturas e sempre fruto da interao com-
problemas particulares do dia a dia do trabalho e, para isso, plexa entre o organismo e o seu meio ambiente.
cultiva o estado de esprito antes da chegada do cliente.
O primeiro passo de cada dia, iniciar o trabalho com a O olhar
conscincia de que o seu principal papel o de ajudar os Os olhos transmitem o que est na nossa alma. Atravs
clientes a solucionarem suas necessidades. A postura de do olhar, podemos passar para as pessoas os nossos senti-
realizar servios para o cliente.
mentos mais profundos, pois ele reflete o nosso estado de
esprito.
Os requisitos para contratao deste profissional
Ao analisar a expresso do olhar, no vamos nos pren-
Para trabalhar com atendimento ao pblico, alguns re-
der somente a ele, mas a fisionomia como um todo para
quisitos so essenciais ao atendente. So eles:
entendermos o real sentido dos olhos.
Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz. Um olhar brilhante transmite ao cliente a sensao de
Gostar de lidar com gente. acolhimento, de interesse no atendimento das suas ne-
Ser extrovertido. cessidades, de vontade de ajudar. Ao contrrio, um olhar
Ter humildade. aptico, traduz fraqueza e desinteresse, dando ao cliente, a
Cultivar um estado de esprito positivo. impresso de desgosto e dissabor pelo atendimento.
Satisfazer as necessidades do cliente.
Cuidar da aparncia. Mas, voc deve estar se perguntando: O que causa este
brilho nos nossos olhos ? A resposta simples:
Com estes requisitos, o sinal fica verde para o atendi- Gostar do que faz, gostar de prestar servios ao outro,
mento. gostar de ajudar o prximo.
Para atender ao pblico, preciso que haja interesse e
A POSTURA pode ser entendida como a juno de to- gosto, pois s assim conseguimos repassar uma sensao
dos os aspectos relacionados com a nossa expresso corporal agradvel para o cliente. Gostar de atender o pblico signi-
na sua totalidade e nossa condio emocional. fica gostar de atender as necessidades dos clientes, querer
ver o cliente feliz e satisfeito.
Podemos destacar 03 pontos necessrios para falar-
mos de POSTURA. So eles: Como o olhar revela a atitude da mente, ele pode trans-
01. Ter uma POSTURA DE ABERTURA: que se caracte- mitir:
riza por um posicionamento de humildade, mostrando-se 01. Interesse quando:
sempre disponvel para atender e interagir prontamente Brilha;
com o cliente. Esta POSTURA DE ABERTURA do atendente Tem ateno;
suscita alguns sentimentos positivos nos clientes, como por Vem acompanhado de aceno de cabea.
exemplo:
a) postura do atendente de manter os ombros abertos
02. Desinteresse quando:
e o peito aberto, passa ao cliente um sentimento de recep-
aptico;
tividade e acolhimento;
imvel, rgido;
b) deixar a cabea meio curva e o corpo ligeiramente
No tem expresso.
inclinado transmite ao cliente a humildade do atendente;
c) o olhar nos olhos e o aperto de mo firme traduzem
respeito e segurana; O olhar desbloqueia o atendimento, pois quebra o
d) a fisionomia amistosa, alenta um sentimento de afe- gelo. O olhar nos olhos d credibilidade e no h como
tividade e calorosidade. dissimular com o olhar.
02. Ter SINTONIA ENTRE FALA E EXPRESSO COR- A aproximao - raio de ao.
PORAL: que se caracteriza pela existncia de uma unidade A APROXIMAO do cliente est relacionada ao con-
entre o que dizemos e o que expressamos no nosso corpo. ceito de RAIO DE AO, que significa interagir com o p-
Quando fazemos isso, nos sentimos mais harmnicos e blico, independente deste ser cliente ou no.
confortveis. No precisamos fingir, mentir ou encobrir os Esta interao ocorre dentro de um espao fsico de 3
nossos sentimentos e eles fluem livremente. Dessa forma, metros de distncia do pblico e de um tempo imediato,
nos sentimos mais livres do stress, das doenas, dos medos. ou seja, prontamente.
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Duas so as formas de impresses finais mais comuns TELEIMAGEM, ento, a imagem que o cliente forma
do cliente: na sua mente ( imagem mental ) sobre quem o est
1) MOMENTO DA VERDADE: atravs do contato dire- atendendo e , consequentemente, sobre a empresa (
to (pessoal) e/ou telefnico com o atendente; que representada por este atendente).
2) TELEIMAGEM: atravs do contato telefnico. Vamos Quando a TELEIMAGEM positiva, a facilidade do
conhec-las com mais detalhes. cliente encaminhar os seus negcios maior, pois ele su-
pe que a empresa comprometida com o cliente. No
Momentos da verdade entanto, se a imagem negativa, vemos normalmente o
Segundo Karl Albrecht, Momento da Verdade qual- cliente fugindo da empresa. Como no atendimento telef-
quer episdio no qual o cliente entra em contato com qual- nico, o nico meio de interao com o cliente, atravs da
quer aspecto da organizao e obtem uma impresso da palavra e sendo a palavra o instrumento, faz-se necessrio
qualidade do seu servio. us-la de forma adequada para satisfazer as exigncias do
O funcionrio tem poucos minutos para fixar na mente cliente. Dessa forma, classificamos 03 itens bsicos ligados
do cliente a imagem da empresa e do prprio servio pres- a palavra e as atitudes, como fundamentais na formao da
tado. Este o momento que separa o grande profissional TELEIMAGEM.
dos demais.
Este verdadeiro profissional trabalha em cada mo- So eles:
mento da verdade, considerando-o nico e fundamental 01. O tom de voz: atravs dele que transmitimos in-
para definir a satisfao do cliente. Ele se fundamenta na teresse e ateno ao cliente. Ao usarmos um tom frio e
chamada TRADE DO ATENDIMENTO OU TRINGULO DO distante, passamos ao cliente, a ideia de desateno e de-
ATENDIMENTO, que composto de elementos bsicos do sinteresse.
processo de interao, que so: Ao contrrio, se falamos com entusiasmo, de forma
decidida e atenciosamente, satisfazemos as necessidades
A ) a pessoa do cliente de sentir-se assistido, valorizado, respeitado, im-
A pessoa mais importante aquela que est na sua portante.
frente. Ento, podemos entender que a pessoa mais im-
portante o cliente que est na frente e precisa de 02. O uso de PALAVRAS ADEQUADAS: pois com elas
ateno. o atendente passa a ideia de respeito pelo cliente. Aqui fica
No Momento da Verdade, o atendente se relaciona di- expressamente PROIBIDO o uso de termos como: amor,
retamente com o cliente, tentando atender a todas as suas bem, benzinho, chuchu, mulherzinha, queridinha, co-
necessidades. No existe outra forma de atender, a no ser lega...
pelo contato direto e, portanto, a pessoa fundamental nes-
te momento o cliente. 03. As ATITUDES CORRETAS: dando ao cliente, a im-
presso de educao e respeito. So INCORRETAS as atitu-
B ) a hora des de transferir a ligao antes do cliente concluir o que
A hora mais importante das nossas vidas o agora, o iniciou a falar; passar a ligao para a pessoa ou ramal er-
presente, pois somente nele podemos atuar. rado ( mostrando com isso que no ouviu o que ele disse );
O passado ficou para atrs, no podendo ser mudado desligar sem cumprimento ou saudao; dividir a ateno
e o futuro no nos cabe conhecer. Ento, s nos resta o com outras conversas; deixar o telefone tocar muitas vezes
presente como fonte de atuao. Nele, podemos agir e sem atender; dar risadas no telefone.
transformar. O aqui e agora so os nicos momentos
nos quais podemos interagir e precisamos fazer isto da Aspectos psicolgicos do atendente
melhor forma. Ns falamos sobre a importncia da postura de atendi-
mento. Porm, a base dela est nos aspectos psicolgicos
C ) a tarefa do atendimento. Vamos a eles.
Para finalizar, falamos da tarefa. A nossa tarefa mais im-
portante diante desta pessoa mais importante para ns, na Empatia
hora mais importante que o aqui e o agora, FAZER O O termo empatia deriva da palavra grega EMPATHIA,
CLIENTE FELIZ, atendendo as suas necessidades. que significa entrar no sentimento. Portanto, EMPATIA a
Esta trade se configura no fundamento dos Momentos capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, pro-
da Verdade e, para que estes sejam plenos, necessrio curando sempre entender as suas necessidades, os seus
que os funcionrios de linha de frente, ou seja, que aten- anseios, os seus sentimentos. Dessa forma, uma aptido
dem os clientes, tenham poder de deciso. necessrio pessoal fundamental na relao atendente - cliente. Para
que os chefes concedam autonomia aos seus subordina- conseguirmos ser empticos, precisamos nos despojar dos
dos para atuarem com preciso nos Momentos da Verdade. nossos preconceitos e preferncias, evitando julgar o outro
a partir de nossas referncias e valores.
Teleimagem A empatia alimenta-se da autoconscincia, que signifi-
Atravs do telefone, o atendente transmite a TELEIMA- ca estarmos abertos para conhecermos as nossas emoes.
GEM da empresa e dele mesmo. Quanto mais isto acontece, mais hbeis seremos na leitura
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dos sentimentos dos outros. Quando no temos certeza bante. Ele entrou na sala do gerente, que imediatamente se
dos nossos prprios sentimentos, dificilmente consegui- levantou pedindo para ele se retirar, pois no era permitido
mos ver os dos outros. pedir esmolas ali . O senhor com muita pacincia, retirou
E, a chave para perceber os sentimentos dos outros, de um saco plstico que carregava, um bolo de dinheiro
est na capacidade de interpretar os canais no verbais de e disse: eu quero comprar aquele carro ali.
comunicao do outro, que so: os gestos, o tom de voz, Este exemplo, apesar de extremo, real e retrata cla-
as expresses faciais... ramente o que podemos fazer com o outro quando pr-
Esta capacidade de empatizar-se com o outro, est li- -julgamos as situaes.
gada ao envolvimento: sentir com o outro envolver-se. Precisamos ver o TODO e no s as partes, pois o todo
Isto requer uma atitude muito sublime que se chama HU- muito mais do que a soma das partes. Ele nos diz o que
MILDADE. Sem ela impossvel ser emptico. e no harmnico e com ele percebemos a essncia dos
Quando no somos humildes, vemos as pessoas de fatos e situaes.
maneira deturpada, pois olhamos atravs dos culos do
Ainda falando em PERCEPO, devemos ter cuidado
orgulho e do egosmo, com os quais enxergamos apenas
com a PERCEPO SELETIVA, que uma distoro de per-
o nosso pequenino mundo.
cepo, na qual vemos, escutamos e sentimos apenas aqui-
O orgulho e o egosmo so dois males que atacam a
lo que nos interessa. Esta seleo age como um filtro, que
humanidade, impedindo-a de ser feliz.
Com eles, no conseguimos sair do nosso mundinho deixa passar apenas o que convm. Esta filtragem est dire-
, criando uma couraa ao nosso redor para nos proteger. tamente relacionada com a nossa condio fsica-psquica
Com eles, ns achamos que somos tudo o que importa e emocional. Como isso? Vamos entender:
esquecemos de olhar para o outro e perguntar como ele a)Se estou com medo de passar em rua deserta e es-
est, do que ele precisa, em que podemos ajudar. cura, a sombra do galho de uma rvore pode me assustar,
Esquecemos de perceber principalmente os seus sen- pois eu posso perceb-lo como um brao com uma faca
timentos e necessidades. Com o orgulho e o egosmo, nos para me apunhalar;
tornamos vaidosos e passamos a ver os outros de acordo b) Se estou com muita fome, posso ter a sensao de
com o que estes culos registram: os nossos preconceitos, um cheiro agradvel de comida;
nossos valores, nossos sentimentos... c) Se fiz algo errado e sou repreendida, posso ouvir a
Sendo orgulhosos e egostas no sabemos AMAR, no parte mais amena da repreenso e reprimir a mais severa.
sabemos repartir, no sabemos doar. Em alguns casos, a percepo seletiva age como meca-
S queremos tudo para ns, s amamos a ns mes- nismo de defesa.
mos, s lembramos de ns. aqui que a empatia se dete-
riora, quando os nossos prprios sentimentos so to for- O ESTADO INTERIOR
tes que no permitem harmonizao com o outro e passam O ESTADO INTERIOR, como o prprio nome sugere, a
por cima de tudo. condio interna, o estado de esprito diante das situaes.
OS EGOSTAS E ORGULHOSOS NO PODEM TRABA- A atitude de quem atende o pblico est diretamente
LHAR COM O PBLICO, POIS ELES NO TM CAPACIDADE relacionada ao seu estado interior. Ou seja, se o atendente
DE SE COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO E ENTENDER OS mantm um equilbrio interno, sem tenses ou preocupa-
SEUS SENTIMENTOS E NECESSIDADES. es excessivas, as suas atitudes sero mais positivas frente
ao cliente.
Ao contrrio dos egostas, os empticos so altrustas, Dessa forma, o estado interior est ligado aos pensa-
pois as razes da moralidade esto na empatia. Para con- mentos e sentimentos cultivados pelo atendente. E estes,
cluir, podemos lembrar a frase de Saint-Exupry no livro O
do suporte as atitudes frente ao cliente.
Pequeno Prncipe: S se v bem com o corao; o essen-
Se o estado de esprito supe sentimentos e pensa-
cial invisvel aos olhos. Isto empatia.
mentos negativos, relacionados ao orgulho, egosmo e vai-
dade, as atitudes advindas deste estado, sofrero as suas
PERCEPO
PERCEPO a capacidade que temos de com- influncias e sero:
preender e captar as situaes, o que exige sintonia e * Atitudes preconceituosas;
fundamental no processo de atendimento ao pblico. Para * Atitudes de excluso e repulsa;
percebermos melhor, precisamos passar pelo esvaziamen- * Atitudes de fechamento;
to de ns mesmos, ficando assim, mais prximos do outro. * Atitudes de rejeio.
Mas, como isso? Vamos ficar vazios? isso mesmo. Vamos necessrio haver um equilbrio interno, uma
ficar vazios dos nossos preconceitos, das nossas antipatias, estabilidade, para que o atendente consiga manter uma
dos nossos medos, dos nossos bloqueios, vamos observar atitude positiva com os clientes e as situaes.
as situaes na sua totalidade, para entendermos melhor
o que o cliente deseja. Vamos ilustrar com um exemplo O ENVOLVIMENTO
real: certa vez, em uma loja de carros, entra um senhor de A demonstrao de interesse, prestando ateno ao
aproximadamente 65 anos, usando um chapu de palha, cliente e voltando-se inteiramente ao seu atendimento, o
camiseta rasgada e cala amarrada na cintura por um bar- caminho para o verdadeiro sentido de atender.
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ou privadas, centros de documentao, arquivos privados dos documentos. Arquivos originrios de uma instituio
ou pblicos, instituies culturais etc. o responsvel pelo ou de uma pessoa devem manter a respectiva individuali-
gerenciamento da informao, gesto documental, conser- dade, dentro de seu contexto orgnico de produo, no
vao, preservao e disseminao da informao contida devendo ser mesclados a outros de origem distinta.
nos documentos. Tambm tem por funo a preservao
do patrimnio documental de um pessoa (fsica ou jurdi- Princpio da Organicidade: As relaes administra-
ca), instituo e, em ltima instncia, da sociedade como tivas orgnicas se refletem nos conjuntos documentais. A
um todo. Ocupa-se, ainda, da recuperao da informao organicidade a qualidade segundo a qual os arquivos es-
e da elaborao de instrumentos de pesquisa, observan- pelham a estrutura, funes e atividades da entidade pro-
do as trs idades dos arquivos: corrente, intermediria e dutora/acumuladora em suas relaes internas e externas.
permanente.
O arquivista atua desenvolvendo planejamentos, estu- Princpio da Unicidade: No obstante, forma, gnero,
dos e tcnicas de organizao sistemtica e conservao tipo ou suporte, os documentos de arquivo conservam
de arquivos, na elaborao de projetos e na implantao de seu carter nico, em funo do contexto em que foram
instituies e sistemas arquivsticos, no gerenciamento da produzidos.
informao e na programao e organizao de atividades
culturais que envolvam informao documental produzida Princpio da Indivisibilidade ou integridade: Os
pelos arquivos pblicos e privados. Uma grande dificulda- fundos de arquivo devem ser preservados sem disperso,
de que muitas organizaes no se preocupam com seus mutilao, alienao, destruio no autorizada ou adio
arquivos, desconhecendo ou desqualificando o trabalho indevida.
deste profissional, delegando a outros profissionais as ati-
vidades especficas do arquivista. Isto provoca problemas Princpio da Cumulatividade: O arquivo uma for-
quanto qualidade do servio e de tudo o que, direta ou mao progressiva, natural e orgnica.
indiretamente, depende dela.
Arquivo um conjunto de documentos criados ou re- LEGISLAO
cebidos por uma organizao, firma ou indivduo, que os
mantm ordenadamente como fonte de informao para a LEI N 8.159, DE 8 DE JANEIRO DE 1991
execuo de suas atividades. Os documentos preservados
pelo arquivo podem ser de vrios tipos e em vrios supor- Dispe sobre a poltica nacional de arquivos pblicos e
tes. As entidades mantenedoras de arquivos podem ser p- privados e d outras providncias.
blicas (Federal, Estadual Distrital, Municipal), institucionais, Decreto n 4.073, de 03.01.02, regulamenta a Lei
comerciais e pessoais. 8.159/91
Um documento (do latim documentum, derivado de O PRESIDENTE DA REPBLICA, fao saber que o Con-
docere ensinar, demonstrar) qualquer meio, sobretudo gresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei:
grfico, que comprove a existncia de um fato, a exatido
ou a verdade de uma afirmao etc. No meio jurdico, do- CAPTULO I
cumentos so frequentemente sinnimos de atos, cartas Disposies Gerais
ou escritos que carregam um valor probatrio.
Documento arquivstico: Informao registrada, inde- Art. 1 dever do Poder Pblico a gesto documental
pendente da forma ou do suporte, produzida ou recebida e a de proteo especial a documentos de arquivos,
no decorrer da atividade de uma instituio ou pessoa e como instrumento de apoio administrao, cultura, ao
que possui contedo, contexto e estrutura suficientes para desenvolvimento cientfico e como elementos de prova e
servir de prova dessa atividade. informao.
Desde o desenvolvimento da Arquivologia como dis- Art. 2 Consideram-se arquivos, para os fins desta lei,
ciplina, a partir da segunda metade do sculo XIX, talvez os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por
nada tenha sido to revolucionrio quanto o desenvolvi- rgos pblicos, instituies de carter pblico e entidades
mento da concepo terica e dos desdobramentos prti- privadas, em decorrncia do exerccio de atividades
cos da gesto. especficas, bem como por pessoa fsica, qualquer que seja
o suporte da informao ou a natureza dos documentos.
PRINCPIOS: Art. 3 Considera-se gesto de documentos o conjunto
Os princpios arquivsticos constituem o marco principal de procedimentos e operaes tcnicas referentes sua
da diferena entre a arquivstica e as outras cincias do- produo, tramitao, uso, avaliao e arquivamento em
cumentrias. So eles: fase corrente e intermediria, visando a sua eliminao ou
recolhimento para guarda permanente.
Princpio da Provenincia: Fixa a identidade do do- Art. 4 Todos tm direito a receber dos rgos
cumento, relativamente a seu produtor. Por este princpio, pblicos informaes de seu interesse particular ou de
os arquivos devem ser organizados em obedincia com- interesse coletivo ou geral, contidas em documentos de
petncia e s atividades da instituio ou pessoa legitima- arquivos, que sero prestadas no prazo da lei, sob pena
mente responsvel pela produo, acumulao ou guarda de responsabilidade, ressalvadas aquelas cujos sigilo seja
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imprescindvel segurana da sociedade e do Estado, bem Pargrafo nico. Na alienao desses arquivos o Poder
como inviolabilidade da intimidade, da vida privada, da Pblico exercer preferncia na aquisio.
honra e da imagem das pessoas. Art. 14. O acesso aos documentos de arquivos privados
Art. 5 A Administrao Pblica franquear a consulta identificados como de interesse pblico e social poder ser
aos documentos pblicos na forma desta lei. franqueado mediante autorizao de seu proprietrio ou
Art. 6 Fica resguardado o direito de indenizao pelo possuidor.
dano material ou moral decorrente da violao do sigilo, Art. 15. Os arquivos privados identificados como de
sem prejuzo das aes penal, civil e administrativa. interesse pblico e social podero ser depositados a ttulo
revogvel, ou doados a instituies arquivsticas pblicas.
CAPTULO II Art. 16. Os registros civis de arquivos de entidades
Dos Arquivos Pblicos religiosas produzidos anteriormente vigncia do Cdigo
Civil ficam identificados como de interesse pblico e social.
Art. 7 Os arquivos pblicos so os conjuntos de
documentos produzidos e recebidos, no exerccio de suas CAPTULO IV
atividades, por rgos pblicos de mbito federal, estadual, Da Organizao e Administrao de Instituies
do Distrito Federal e municipal em decorrncia de suas Arquivsticas Pblicas
funes administrativas, legislativas e judicirias.
1 So tambm pblicos os conjuntos de documentos Art. 17. A administrao da documentao pblica ou
produzidos e recebidos por instituies de carter pblico, de carter pblico compete s instituies arquivsticas
por entidades privadas encarregadas da gesto de servios federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais.
pblicos no exerccio de suas atividades. 1 So Arquivos Federais o Arquivo Nacional do Poder
2 A cessao de atividades de instituies pblicas Executivo, e os arquivos do Poder Legislativo e do Poder
e de carter pblico implica o recolhimento de sua Judicirio. So considerados, tambm, do Poder Executivo
documentao instituio arquivstica pblica ou a sua os arquivos do Ministrio da Marinha, do Ministrio
transferncia instituio sucessora. das Relaes Exteriores, do Ministrio do Exrcito e do
Art. 8 Os documentos pblicos so identificados como Ministrio da Aeronutica.
correntes, intermedirios e permanentes. 2 So Arquivos Estaduais o arquivo do Poder
1 Consideram-se documentos correntes aqueles Executivo, o arquivo do Poder Legislativo e o arquivo do
em curso ou que, mesmo sem movimentao, constituam Poder Judicirio.
objetode consultas frequentes. 3 So Arquivos do Distrito Federal o arquivo do
2 Consideram-se documentos intermedirios aqueles Poder Executivo, o Arquivo do Poder Legislativo e o arquivo
que, no sendo de uso corrente nos rgos produtores, do Poder Judicirio.
por razes de interesse administrativo, aguardam a sua 4 So Arquivos Municipais o arquivo do Poder
eliminao ou recolhimento para guarda permanente. Executivo e o arquivo do Poder Legislativo.
3 Consideram-se permanentes os conjuntos de 5 Os arquivos pblicos dos Territrios so
documentos de valor histrico, probatrio e informativo organizados de acordo com sua estrutura poltico-jurdica.
que devem ser definitivamente preservados. Art. 18. Compete ao Arquivo Nacional a gesto e o
Art. 9 A eliminao de documentos produzidos por recolhimento dos documentos produzidos e recebidos pelo
instituies pblicas e de carter pblico ser realizada Poder Executivo Federal, bem como preservar e facultar o
mediante autorizao da instituio arquivstica pblica, na acesso aos documentos sob sua guarda, e acompanhar e
sua especfica esfera de competncia. implementar a poltica nacional de arquivos.
Art. 10. Os documentos de valor permanente so Pargrafo nico. Para o pleno exerccio de suas funes,
inalienveis e imprescritveis. o Arquivo Nacional poder criar unidades regionais.
Art. 19. Competem aos arquivos do Poder Legislativo
CAPTULO III Federal a gesto e o recolhimento dos documentos
Dos Arquivos Privados produzidos e recebidos pelo Poder Legislativo Federal no
exerccio das suas funes, bem como preservar e facultar
Art. 11. Consideram-se arquivos privados os conjuntos o acesso aos documentos sob sua guarda.
de documentos produzidos ou recebidos por pessoas Art. 20. Competem aos arquivos do Poder Judicirio
fsicas ou jurdicas, em decorrncia de suas atividades. Federal a gesto e o recolhimento dos documentos
Art. 12. Os arquivos privados podem ser identificados produzidos e recebidos pelo Poder Judicirio Federal no
pelo Poder Pblico como de interesse pblico e social, exerccio de suas funes, tramitados em juzo e oriundos
desde que sejam considerados como conjuntos de fontes de cartrios e secretarias, bem como preservar e facultar o
relevantes para a histria e desenvolvimento cientfico acesso aos documentos sob sua guarda.
nacional. Art. 21. Legislao estadual, do Distrito Federal e
Art. 13. Os arquivos privados identificados como municipal definir os critrios de organizao e vinculao
de interesse pblico e social no podero ser alienados dos arquivos estaduais e municipais, bem como a gesto
com disperso ou perda da unidade documental, nem e o acesso aos documentos, observado o disposto na
transferidos para o exterior. Constituio Federal e nesta lei.
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Procura anular a sinonmia (palavras de Dever ter em conta a evoluo futura das atribui-
significao idntica ou parecida, mas no tem o mesmo es do servio deixando espao livre para novas incluses;
valor e emprego), representando para um mesmo conceito Ser revista periodicamente, corrigindo os erros ou
a escolha de um mesmo termo; classificaes mal efetuadas, e promover a sua atualizao
Utiliza, sempre que possvel, termos de sempre que se entender conveniente.
estrutura idntica para a representao de conceitos an-
logos. A funo da gesto de documentos e arquivos nos sis-
temas nacionais de informao, segundo o qual um pro-
c) Coerncia grama geral de gesto de documentos, para alcanar eco-
Aplicao dos mesmos princpios e cri- nomia e eficcia, envolve as seguintes fases:
trios de escolha para a resoluo de casos anlogos, im- produo: concepo e gesto de formulrios,
plicando uma uniformidade intrnseca ao prprio sistema. preparao e gesto de correspondncia, gesto de infor-
mes e diretrizes, fomento de sistemas de gesto da infor-
d) Pertinncia mao e aplicao de tecnologias modernas a esses pro-
A indexao deve ser feita sempre em cessos;
funo do utilizador. utilizao e conservao: criao e melhoramen-
to dos sistemas de arquivos e de recuperao de dados,
e) Eficcia gesto de correio e telecomunicaes, seleo e uso de
Capacidade de um sistema de informa- equipamento reprogrfico, anlise de sistemas, produo e
o recuperar a informao relevante, nele armazenada de manuteno de programas de documentos vitais e uso de
uma forma eficaz e com o mnimo de custo. A qualidade automao e reprografia nestes processos;
num processo de indexao influenciada pelos seguintes destinao: a identificao e descrio das sries
parmetros: documentais, estabelecimento de programas de avaliao
Caractersticas dos instrumentos de indexao uti- e destinao de documentos, arquivamento intermedirio,
lizados; eliminao e recolhimento dos documentos de valor per-
Caractersticas do indexador: manente s instituies arquivsticas.
Pessoais: objetividade, imparcialidade, esprito de O cdigo de classificao de documentos de arquivo
anlise, capacidade de sntese, desenvolvimento intelec-
um instrumento de trabalho utilizado para classificar todo
tual, sociabilidade, cultura geral, cultura especfica e outras.
e qualquer documento produzido ou recebido por um r-
Profissionais: conhecimento tcnicos que permi-
go no exerccio de suas funes e atividades. A classifica-
tam decises acertadas, conhecimentos profundos acerca
o por assuntos utilizada com o objetivo de agrupar os
do sistema de indexao em que est integrado.
documentos sob um mesmo tema, como forma de agilizar
sua recuperao e facilitar as tarefas arquivsticas relacio-
Plano de Classificao
nadas com a avaliao, seleo, eliminao, transferncia,
O objetivo primordial de uma eficaz estruturao dos
arquivos consiste na criao de condies para a recupe- recolhimento e acesso a esses documentos, uma vez que
rao da informao de forma rpida, segura e eficaz. Por o trabalho arquivstico realizado com base no contedo
esta razo, se deve estabelecer no incio de funcionamento do documento, o qual reflete a atividade que o gerou e
de um arquivo, o plano de classificao ou plano do arqui- determina o uso da informao nele contida. A classifica-
vo. o define, portanto, a organizao fsica dos documentos
O conceito de classificao e o respectivo siste- arquivados, constituindo-se em referencial bsico para sua
ma classificativoa ser adotado, so de uma importncia recuperao.
decisiva na elaborao de um plano de classificao que No cdigo de classificao, as funes, atividades, es-
permita um bom funcionamento do arquivo. uma tarefa pcies e tipos documentais genericamente denominados
muito importante, primordial, difcil e morosa e deve ser assuntos, encontram-se hierarquicamente distribudos de
elaborada com o mximo cuidado de forma a no se acordo com as funes e atividades desempenhadas pelo
cometerem erros que se repercutiro na estrutura e bom rgo. Em outras palavras, os assuntos recebem cdigos
funcionamento do arquivo. numricos, os quais refletem a hierarquia funcional do
Um bom plano de classificao deve possuir as seguin- rgo, definida atravs de classes, subclasses, grupos e
tes caractersticas: subgrupos, partindo-se sempre do geral para o particular.
Satisfazer as necessidades prticas do servio, A classificao deve ser realizada por servidores treina-
adotando critrios que potenciem a resoluo dos proble- dos, de acordo com as seguintes operaes.
mas. Quanto mais simples forem as regras de classificao a) ESTUDO: consiste na leitura de cada documento, a
adotadas, tanto melhor se efetuar a ordenao da docu- fim de verificar sob que assunto dever ser classificado e
mentao; quais as referncias cruzadas que lhe correspondero. A
A sua construo deve estar de acordo com as referncia cruzada um mecanismo adotado quando o
atribuies do organismo (diviso de competncias) ou em contedo do documento se refere a dois ou mais assuntos.
ltima anlise, focando a estrutura das entidades de onde b) CODIFICAO: consiste na atribuio do cdigo
provm a correspondncia; correspondente ao assunto de que trata o documento.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Rotinas correspondentes s operaes de classifica- em 1993, um grupo de trabalho composto por tcnicos
o do Arquivo Nacional e daquela secretaria, cujos resultados,
relativos s atividade-meio, serviriam de subsdio ao es-
1. Receber o documento para classificao; tabelecimento de prazos de guarda e destinao para os
2. Ler o documento, identificando o assunto principal e documentos da administrao pblica federal. A tabela,
o(s) secundrio(s) de elaborada com base nas experincias j desenvolvidas pe-
acordo com seu contedo; los dois rgos, foi encaminhada, em 1994, Direo Geral
3. Localizar o(s) assunto(s) no Cdigo de classificao do Arquivo Nacional para aprovao.
de documentos de arquivo, utilizando o ndice, quando ne- Com a instalao do Conselho Nacional de Arquivos
cessrio; (Conarq), em novembro de 1994, foi criada, dentre outras,
4. Anotar o cdigo na primeira folha do documento; a Cmara Tcnica de Avaliao de Documentos (Ctad) para
5. Preencher a(s) folha(s) de referncia, para os assun- dar suporte s atividades do conselho. Sua primeira tarefa
tos secundrios. foi analisar e discutir a tabela de temporalidade elabora-
da pelo grupo de trabalho Arquivo Nacional/SEPLAN, com
A avaliao constitui-se em atividade essencial do ci- o objetivo de torn-la aplicvel tambm aos documentos
clo de vida documental arquivstico, na medida em que produzidos pelos rgos pblicos nas esferas estadual e
define quais documentos sero preservados para fins ad- municipal, servindo como orientao a todos os rgos
ministrativos ou de pesquisa e em que momento podero participantes do Sistema Nacional de Arquivos (Sinar).
ser eliminados ou destinados aos arquivos intermedirio e O modelo ora apresentado constitui-se em instru-
permanente, segundo o valor e o potencial de uso que mento bsico para elaborao de tabelas referentes s
apresentam para a administrao que os gerou e para a atividade-meio do servio pblico, podendo ser adaptado
sociedade. de acordo com os conjuntos documentais produzidos e
Os primeiros atos legais destinados a disciplinar a ava- recebidos. Vale ressaltar que a aplicao da tabela dever
liao de documentos no servio pblico datam do final do estar condicionada aprovao por instituio arquivstica
sculo passado, em pases da Europa, nos Estados Unidos pblica na sua especfica esfera de competncia.
e no Canad. No Brasil, a preocupao com a avaliao de
documentos pblicos no recente, mas o primeiro passo Arquivamento e ordenao de documentos
para sua regulamentao ocorreu efetivamente com a lei
federal n 8.159, de 8 de janeiro de 1991, que em seu artigo O arquivamento o conjunto de tcnicas e procedi-
9 dispe que a eliminao de documentos produzidos mentos que visa ao acondicionamento e armazenamento
por instituies pblicas e de carter pblico ser realizada dos documentos no arquivo. Devemos considerar duas for-
mediante autorizao de instituio arquivstica pblica, na mas de arquivamento: A horizontal e a vertical.
sua especfica esfera de competncia. Arquivamento Horizontal: os documentos so dispos-
O Arquivo Nacional publicou em 1985 manual tcni- tos uns sobre os outros, deitados, dentro do mobilirio.
co sob o ttulo Orientao para avaliao e arquivamento indicado para arquivos permanentes e para documentos
intermedirio em arquivos pblicos, do qual constam dire- de grandes dimenses, pois evitam marcas e dobras nos
trizes gerais para a realizao da avaliao e para a elabo- mesmos.
rao de tabelas de temporalidade. Em 1986, iniciaram-se Arquivamento Vertical: os documentos so dispostos
as primeiras atividades de avaliao dos acervos de carter uns atrs dos outros dentro do mobilirio. indicado para
intermedirio sob a guarda da ento Diviso de Pr-Ar- arquivos correntes, pois facilita a busca pela mobilidade
quivo do Arquivo Nacional, desta vez com a preocupao na disposio dos documentos. Para o arquivamento e
de estabelecer prazos de guarda com vista eliminao ordenao dos documentos no arquivo, devemos consi-
e, consequentemente, reduo do volume documental e derar tantos os mtodos quanto os sistemas. Os Sistemas
racionalizao do espao fsico. de Arquivamento nada mais so do que a possibilidade ou
A metodologia adotada poca envolveu pesquisas no de recuperao da informao sem o uso de instru-
na legislao que regula a prescrio de documentos ad- mentos. Tudo o que isso quer dizer apenas se precisa ou
ministrativos, e entrevistas com historiadores e servidores no de uma ferramenta (ndice, tabela ou qualquer outro
responsveis pela execuo das atividades nos rgos p- semelhante) para localizar um documento em um arquivo.
blicos, que forneceram as informaes relativas aos valores Quando NO H essa necessidade, dizemos que um sis-
primrio e secundrio dos documentos, isto , ao seu po- tema direto de busca e/ou recuperao, como por exem-
tencial de uso para fins administrativos e de pesquisa, res- plo, os mtodos alfabtico e geogrfico, que estudaremos
pectivamente. Concludos os trabalhos, ainda que restrito nesta aula. Quando H essa necessidade, dizemos que
documentao j depositada no arquivo intermedirio do um sistema indireto de busca e/ou recuperao, como so
Arquivo Nacional, foi constituda, em 1993, uma Comisso os mtodos numricos. Existe ainda outro sistema, chama-
Interna de Avaliao que referendou os prazos de guarda e do semidireto , que no aparece em provas, mas que serve
destinao propostos. apenas para agregar o mtodo alfanumrico, que estuda-
Com o objetivo de elaborar uma tabela de tempora- remos adiante. Este mtodo se caracteriza pela neces-
lidade para documentos da ento Secretaria de Planeja- sidade parcial da utilizao de instrumentos de pesquisa.
mento, Oramento e Coordenao (SEPLAN), foi criado, Por exemplo, precisamos de uma tabela para localizar uma
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
estante, mas no para localizar uma gaveta ou prateleira: a A realidade arquivstica no Brasil aponta para variadas
partir da localizao da estante, a prateleira ser localizada formas de concentrao dos arquivos, seja ao nvel da ad-
deforma direta. ministrao (fases corrente e intermediria), seja no mbito
dos arquivos pblicos (permanentes ou histricos). Assim,
A tabela de temporalidade dever contemplar as a distribuio dos prazos de guarda nas fases corrente e
atividade-meio e atividades-fim de cada rgo pblico. intermediria foi definida a partir das seguintes variveis:
Desta forma, caber aos mesmos definir a temporalidade e I rgos que possuem arquivo central e contam com
destinao dos documentos relativos s suas atividades es- servios de arquivamento intermedirio:
pecficas, complementando a tabela bsica. Posteriormen- Para os rgos federais, estaduais e municipais que se
te, esta dever ser encaminhada instituio arquivstica enquadram nesta varivel, h necessidade de redistribui-
pblica para aprovao e divulgao, por meio de ato legal o dos prazos, considerando-se as caractersticas de cada
que lhe confira legitimidade. fase, desde que o prazo total de guarda no seja alterado,
A tabela de temporalidade um instrumento arquivs- de forma a contemplar os seguintes setores arquivsticos:
tico resultante de avaliao, que tem por objetivos definir - arquivo setorial (fase corrente, que corresponde ao
prazos de guarda e destinao de documentos, com vista arquivo da unidade organizacional);
a garantir o acesso informao a quantos dela necessi- - arquivo central (fase intermediria I, que corresponde
tem. Sua estrutura bsica deve necessariamente contem- ao setor de arquivo geral/central da instituio);
plar os conjuntos documentais produzidos e recebidos por - arquivo intermedirio (fase intermediria II, que cor-
uma instituio no exerccio de suas atividades, os prazos responde ao depsito de arquivamento intermedirio, ge-
de guarda nas fases corrente e intermediria, a destina- ralmente subordinado instituio arquivstica pblica nas
o final eliminao ou guarda permanente, alm de um esferas federal, estadual e municipal).
campo para observaes necessrias sua compreenso e II rgos que possuem arquivo central e no contam
aplicao. com servios de arquivamento intermedirio: Nos rgos
situados nesta varivel, as unidades organizacionais so
Apresentam-se a seguir diretrizes para a correta utiliza- responsveis pelo arquivamento corrente e o arquivo cen-
o do instrumento: tral funciona como arquivo intermedirio, obedecendo aos
prazos previstos para esta fase e efetuando o recolhimento
1. Assunto: Neste campo so apresentados os con- ao arquivo permanente.
juntos documentais produzidos e recebidos, hierarquica- III rgos que no possuem arquivo central e contam
mente distribudos de acordo com as funes e atividades com servios de arquivamento intermedirio: Nesta vari-
desempenhadas pela instituio. Para possibilitar melhor vel, as unidades organizacionais tambm funcionam como
identificao do contedo da informao, foram emprega- arquivo corrente, transferindo os documentos depois de
das funes, atividades, espcies e tipos documentais, ge- cessado o prazo previsto para esta fase para o arquivo
nericamente denominados assuntos, agrupados segundo intermedirio, que promover o recolhimento ao arquivo
um cdigo de classificao, cujos conjuntos constituem o permanente.
referencial para o arquivamento dos documentos. IV rgos que no possuem arquivo central nem
Como instrumento auxiliar, pode ser utilizado o ndice, contam com servios de arquivamento intermedirio:
que contm os conjuntos documentais ordenados alfabeti- Quanto aos rgos situados nesta varivel, as unidades
camente para agilizar a sua localizao na tabela. organizacionais so igualmente responsveis pelo arquiva-
mento corrente, ficando a guarda intermediria a cargo das
2. Prazos de guarda: Referem-se ao tempo necessrio mesmas ou do arquivo pblico, o qual dever assumir tais
para arquivamento dos documentos nas fases corrente e in- funes.
termediria, visando atender exclusivamente s necessida-
des da administrao que os gerou, mencionado, preferen- 3. Destinao final: Neste campo registrada a desti-
cialmente, em anos. Excepcionalmente, pode ser expresso nao estabelecida que pode ser a eliminao, quando o
a partir de uma ao concreta que dever necessariamente documento no apresenta valor secundrio (probatrio ou
ocorrer em relao a um determinado conjunto documen- informativo) ou a guarda permanente, quando as informa-
tal. Entretanto, deve ser objetivo e direto na definio da es contidas no documento so consideradas importan-
ao exemplos: at aprovao das contas; at homolo- tes para fins de prova, informao e pesquisa.
gao da aposentadoria; e at quitao da dvida. O prazo A guarda permanente ser sempre nas instituies ar-
estabelecido para a fase corrente relaciona-se ao perodo quivsticas pblicas (Arquivo Nacional e arquivos pblicos
em que o documento frequentemente consultado, exi- estaduais, do Distrito Federal e municipais), responsveis
gindo sua permanncia junto s unidades organizacionais. pela preservao dos documentos e pelo acesso s infor-
A fase intermediria relaciona-se ao perodo em que o do- maes neles contidas. Outras instituies podero manter
cumento ainda necessrio administrao, porm com seus arquivos permanentes, seguindo orientao tcnica
menor frequncia de uso, podendo ser transferido para de- dos arquivos pblicos, garantindo o intercmbio de infor-
psito em outro local, embora disposio desta. maes sobre os respectivos acervos.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
4. Observaes: Neste campo so registradas informa- importante que os registros relativos aos documentos
es complementares e justificativas, necessrias correta sejam incorporados a um sistema de informaes, como
aplicao da tabela. Incluem-se, ainda, orientaes quanto um banco de dados, e que os sistemas de recuperao
alterao do suporte da informao e aspectos elucidati- sejam amplamente compatveis.
vos quanto destinao dos documentos, segundo a par-
ticularidade dos conjuntos documentais avaliados. reas de Armazenamento
A necessidade de comunicao to antiga como a Todos os documentos devem ser armazenados em lo-
formao da sociedade humana, o homem, talvez na nsia cais que apresentem condies ambientais apropriadas s
de se perpetuar, teve sempre a preocupao de registrar suas necessidades de preservao, pelo prazo de guarda
suas observaes, seu pensamento, para os legar s gera- estabelecido em tabela de temporalidade e destinao.
es futuras.
Assim comeou a escrita. Na sua essncia. Isto nada
reas Externas
mais do que registrar e guardar. Por sua vez, no seu sen-
tido mais simples, guardar arquivar. A localizao de um depsito de arquivo deve prever
Por muito tempo reinou uma completa confuso sobre facilidades de acesso e de segurana contra perigos imi-
o verdadeiro sentido da biblioteca, museu e arquivo. Indis- nentes, evitando-se, por exemplo:
cutivelmente, por anos e anos, estas instituies tiveram - reas de risco de vendavais e outras intempries, e de
mais ou menos o mesmo objetivo. Eram elas depsitos de inundaes, como margens de rios e subsolos;
tudo o que se produzira a mente humana, isto , do resul- - reas de risco de incndios, prximas a postos de
tado do trabalho intelectual e espiritual do homem. combustveis, depsitos e distribuidoras de gases, e cons-
O arquivo, quando bem organizado, transmite ordens, trues irregulares;
evita repetio desnecessrias de experincias, diminui a - reas prximas a indstrias pesadas com altos ndices
duplicidade de documentos, revela o que est por ser feito, de poluio atmosfrica, como refinarias de petrleo;
o que j foi feito e os resultados obtidos. Constitui fonte de - reas prximas a instalaes estratgicas, como in-
pesquisa para todos os ramos administrativos e auxilia o dstrias e depsitos de munies, de material blico e ae-
administrador a tomada de decises. roportos.
Acondicionamento, Armazenamento, Preservao reas Internas
e Conservao de Documentos de Arquivo As reas de trabalho e de circulao de pblico deve-
Nos processos de produo, tramitao, organizao e
ro atender s necessidades de funcionalidade e conforto,
acesso aos documentos, devero ser observados procedi-
enquanto as de armazenamento de documentos devem
mentos especficos, de acordo com os diferentes gneros
documentais, com vistas a assegurar sua preservao du- ser totalmente independentes das demais. O manual Reco-
rante o prazo de guarda estabelecido na tabela de tempo- mendaes para a construo de arquivos, publicado pelo
ralidade e destinao. CONARQ em 2000, rene as indicaes para a construo,
Alguns documentos, conforme as normas vigentes de- reforma e adequao de edifcios de arquivos.
vero ser produzidos em formatos padronizados. Os docu- reas de Depsito
mentos identificados nas tabelas de temporalidade e des- Nas reas de depsito, os cuidados devem ser dirigi-
tinao como de valor permanente devero ser produzidos dos a:
em papis alcalinos. - evitar, principalmente, os subsolos e pores, em ra-
Cabe acrescentar que: zo do grande risco de inundaes, dando preferncia a
- Os papis das capas de processos devem ser alcali- terrenos mais elevados, distanciados do lenol fretico. No
nos; caso de depsitos em andares trreos, prever pisos mais
- As presilhas devem ser em plstico ou metal no oxi- elevados em relao ao solo e com boas condies de dre-
dvel; nagem deste, pelas mesmas razes;
- As prticas de grampear e de colar documentos de- - prever condies estruturais de resistncia a cargas,
vem ser evitadas; de acordo com as Recomendaes para a construo de ar-
- Os dossis, processos e volumes devem ser arquiva- quivos, do CONARQ;
dos em pastas suspensas ou em caixas, de acordo com suas
- a rea dos depsitos no deve exceder a 200m2. Se
dimenses.
necessrio, os depsitos devero ser compartimentados.
Todos os documentos devem ser preservados em con-
dies adequadas ao seu uso, pelos prazos de guarda es- Os compartimentos devem ser independentes entre si,
tabelecidos nas tabelas de temporalidade e destinao de separados por corredores, com acessos equipados com
documentos. portas corta-fogo e, de preferncia, tambm com sistemas
A informao deve estar adequadamente identificada, independentes de energia eltrica, de aerao ou de cli-
classificada e controlada, para que a localizao e a devo- matizao;
luo ao local de depsito sejam realizadas de forma gil e - evitar tubulaes hidrulicas, caixas dgua e quadros
sem riscos de danos ou extravios. Para que esses procedi- de energia eltrica sobre as reas de depsito;
mentos sejam efetivos e possam assegurar a manuteno - evitar todo tipo de material que possa promover risco
das condies de acesso, eles devem ser regularmente re- de propagao de fogo ou formao de gases, como ma-
vistos. deiras, pinturas e revestimentos;
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Os documentos de valor permanente que apresentam - utilizar escadas seguras, especialmente desenhadas
grandes formatos, como mapas, plantas e cartazes, devem para a retirada de documentos das estantes, bem como
ser armazenados horizontalmente, em mapotecas adequa- carrinhos, para o seu transporte entre o depsito e a sala
das s suas medidas, ou enrolados sobre tubos confeccio- de consulta, visando segurana no trabalho e integrida-
nados em carto alcalino e acondicionados em armrios ou de dos documentos;
gavetas. Nenhum documento deve ser armazenado direta- - transportar documentos entre sees, para expo-
mente sobre o cho. sies ou para emprstimos externos ou servios de ter-
As mdias magnticas, como fitas de vdeo, udio e de ceiros, como microfilmagem e conservao, seguindo
computador, devem ser armazenadas longe de campos procedimentos padronizados de embalagem, transporte
magnticos que possam causar a distoro ou a perda de e manuseio, visando preservao e segurana dos do-
dados. O armazenamento ser preferencialmente em mo- cumentos.
bilirio de ao tratado com pintura sinttica, de efeito an-
tiesttico. Segurana
As embalagens protegem os documentos contra a Toda instituio arquivstica deve contar com um Plano
poeira e danos acidentais, minimizam as variaes externas de Emergncia escrito, direcionado para a preveno con-
de temperatura e umidade relativa e reduzem os riscos de tra riscos potenciais e para o salvamento de acervos em
danos por gua e fogo em casos de desastre. situaes de calamidade com fogo, gua, insetos, roubo e
As caixas de arquivo devem ser resistentes ao manu- vandalismo.
Este plano deve incluir:
seio, ao peso dos documentos e presso, caso tenham de
Um programa de manuteno do edifcio, partindo de
ser empilhadas. Precisam ser mantidas em boas condies
um diagnstico prvio do prdio e de sua localizao, para
de conservao e limpeza, de forma a proteger os docu-
identificar:
mentos.
- riscos geogrficos e climticos que possam ameaar
As medidas de caixas, envelopes ou pastas devem res- o prdio e o acervo;
peitar formatos padronizados, e devem ser sempre supe- - vulnerabilidades do edifcio, quanto sua funo de
riores s dos documentos que iro abrigar. proteger os acervos;
Todos os materiais usados para o armazenamento de - nveis de vulnerabilidade dos materiais que compem
documentos permanentes devem manter-se quimicamente o acervo;
estveis ao longo do tempo, no podendo provocar quais- - vulnerabilidades administrativas (ex.: seguro, segu-
quer reaes que afetem a preservao dos documentos. rana).
Os papis e cartes empregados na produo de cai-
xas e invlucros devem ser alcalinos e corresponder s ex- Um plano de metas concretas e cronograma de prio-
pectativas de preservao dos documentos. ridades para a eliminao do maior nmero possvel de
No caso de caixas no confeccionados em carto alca- riscos:
lino, recomenda-se o uso de invlucros internos de papel - inspecionar regularmente o prdio;
alcalino, para evitar o contato direto de documentos com - manter em perfeitas condies de funcionamento os
materiais instveis. sistemas eltrico, hidrulico e de esgoto do prdio;
- implantar um programa integrado contra pragas;
Manuseio e Transporte - instalar sistemas confiveis de deteco e combate de
O manuseio requer cuidados especiais, tanto pelos tc- incndio e de suprimento eltrico de emergncia;
nicos, durante o tratamento dos documentos, quanto pelos - manter todo o acervo documental identificado e in-
usurios, merecendo recomendaes afixadas nas salas de ventariado;
trabalho e de consulta, a saber: - implantar procedimentos de segurana e de limpeza
- manusear os documentos originais com mos limpas, peridica nos depsitos.
de preferncia fazendo uso de luvas. Alm de luvas, os tc-
nicos devem tambm utilizar guarda-ps, e mscaras para Um plano de salvamento e de segurana humanos:
o manuseio de documentos. - formar e treinar periodicamente a brigada de incn-
dio;
Esta recomendao atende sade de usurios e tc-
- utilizar sinalizao de segurana e de escape para ca-
nicos, considerando-se que no passado foi frequente o uso
sos de emergncia;
de inseticidas, que em muitos casos ainda preservam ele-
- efetuar treinamentos e simulaes peridicas de
vados nveis de toxidez. emergncia.
Esporos de microorganismos tambm podem ser fato-
res de contaminao e toxidez; Um plano de salvamento de acervos (plano de emer-
- utilizar tambm luvas e mscaras ao manusear foto- gncia):
grafias, filmes, microfilmes, discos e suportes magnticos e As instituies depositrias de acervos devero ter um
pticos, considerando-se a fragilidade desses materiais e a plano de emergncia escrito para salvamento do acervo
necessidade de proteo dos usurios; em casos de calamidade, atendendo s especificidades de
- manusear documentos de grandes formatos em me- seu acervo e s condies de localizao do mesmo em
sas de grandes dimenses;
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Num levantamento cuidadoso das condies de con- e fluorescentes (vapor de mercrio). Deve-se evitar a luz
servao dos documentos de um acervo, possvel iden- natural e as lmpadas fluorescentes, que so fontes gera-
tificar facilmente as consequncias desses fatores, quando doras de UV. A intensidade da luz medida atravs de um
no controlados dentro de uma margem de valores acei- aparelho denominado luxmetro ou fotmetro.
tvel. Algumas medidas podem ser tomadas para proteo
Todos fazem parte do ambiente e atuam em conjunto. dos acervos:
Sem a pretenso de aprofundar as explicaes cientfi- - As janelas devem ser protegidas por cortinas ou per-
cas de tais fatores, podemos resumir suas aes da seguin- sianas que bloqueiem totalmente o sol; essa medida tam-
te forma: bm ajuda no controle de temperatura, minimizando a ge-
1.1 Temperatura e umidade relativa: O calor e a umi- rao de calor durante o dia.
dade contribuem significativamente para a destruio dos - Filtros feitos de filmes especiais tambm ajudam no
documentos, principalmente quando em suporte-papel. O controle da radiao UV, tanto nos vidros de janelas quanto
desequilbrio de um interfere no equilbrio do outro. O ca- em lmpadas fluorescentes (esses filmes tm prazo de vida
lor acelera a deteriorao. A velocidade de muitas reaes limitado).
qumicas, inclusive as de deteriorao, dobrada a cada - Cuidados especiais devem ser considerados em ex-
aumento de 10C. A umidade relativa alta proporciona as posies de curto, mdio e longo tempo:
condies necessrias para desencadear intensas reaes - no expor um objeto valioso por muito tempo;
qumicas nos materiais. Evidncias de temperatura e umi- - manter o nvel de luz o mais baixo possvel;
dade relativa altas so detectadas com a presena de co- - no colocar lmpadas dentro de vitrines;
lnias de fungos nos documentos, sejam estes em papel, - proteger objetos com filtros especiais;
couro, tecido ou outros materiais. - certificar-se de que as vitrines sejam feitas de mate-
Umidade relativa do ar e temperatura muito baixas riais que no danifiquem os documentos.
transparecem em documentos distorcidos e ressecados. 1.3 Qualidades do ar: O controle da qualidade do ar
As flutuaes de temperatura e umidade relativa do ar essencial num programa de conservao de acervos. Os
so muito mais nocivas do que os ndices superiores aos poluentes contribuem pesadamente para a deteriorao de
considerados ideais, desde que estveis e constantes. To- materiais de bibliotecas e arquivos.
dos os materiais encontrados nos acervos so higroscpi- H dois tipos de poluentes os gases e as partculas
slidas que podem ter duas origens: os que vm do am-
cos, isto , absorvem e liberam umidade muito facilmente
biente externo e os gerados no prprio ambiente.
e, portanto, se expandem e se contraem com as variaes
Os poluentes externos so principalmente o dixido de
de temperatura e umidade relativa do ar.
enxofre (SO2), xidos de nitrognio (NO e NO2) e o Oz-
Essas variaes dimensionais aceleram o processo de
nio (O3). So gases que provocam reaes qumicas, com
deteriorao e provocam danos visveis aos documentos,
formao de cidos que causam danos srios e irrevers-
ocasionando o craquelamento de tintas, ondulaes nos
veis aos materiais. O papel fica quebradio e descolorido; o
papis e nos materiais de revestimento de livros, danos nas couro perde a pele e deteriora.
emulses de fotos etc.. As partculas slidas, alm de carregarem gases po-
O mais recomendado manter a temperatura o mais luentes, agem como abrasivos e desfiguram os documen-
prximo possvel de 20C e a umidade relativa de 45% a tos.
50%, evitando-se de todas as formas as oscilaes de 3C Agentes poluentes podem ter origem no prprio am-
de temperatura e 10% de umidade relativa. biente do acervo, como no caso de aplicao de vernizes,
O monitoramento, que nos d as diretrizes para qual- madeiras, adesivos, tintas etc., que podem liberar gases
quer projeto de mudana, feito atravs do termo higr- prejudiciais conservao de todos os materiais.
metro (aparelho medidor da umidade e temperatura simul- 2. Agentes biolgicos
taneamente). Os agentes biolgicos de deteriorao de acervos so,
A circulao do ar ambiente representa um fator bas- entre outros, os insetos (baratas, brocas, cupins), os roedo-
tante importante para amenizar os efeitos da temperatura res e os fungos, cuja presena depende quase que exclu-
e umidade relativa elevada. sivamente das condies ambientais reinantes nas depen-
1.2 Radiao da luz dncias onde se encontram os documentos.
Toda fonte de luz, seja ela natural ou artificial, emite Para que atuem sobre os documentos e proliferem, ne-
radiao nociva aos materiais de acervos, provocando con- cessitam de conforto ambiental e alimentao. O confor-
siderveis danos atravs da oxidao. to ambiental para praticamente todos os seres vivos est
O papel se torna frgil, quebradio, amarelecido, escu- basicamente na temperatura e umidade relativa elevadas,
recido. As tintas desbotam ou mudam de cor, alterando a pouca circulao de ar, falta de higiene etc.
legibilidade dos documentos textuais, dos iconogrficos e 2.1 Fungos
das encadernaes. Os fungos representam um grupo grande de organis-
O componente da luz que mais merece ateno a ra- mos. So conhecidos mais de 100.000 tipos que atuam em
diao ultravioleta (UV). Qualquer exposio luz, mesmo diferentes ambientes, atacando diversos substratos. No
que por pouco tempo, nociva e o dano cumulativo e caso dos acervos de bibliotecas e arquivos, so mais co-
irreversvel. A luz pode ser de origem natural (sol) e artifi- muns aqueles que vivem dos nutrientes encontrados nos
cial, proveniente de lmpadas incandescentes (tungstnio) documentos.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Quando o ataque se torna uma infestao, preciso Qualquer tratamento que se queira aplicar exige um
buscar a ajuda de um profissional especializado. conhecimento das caractersticas individuais dos docu-
A providncia a ser tomada identificar o documento mentos e dos materiais a serem empregados no proces-
atacado e, se possvel, isol-lo at tratamento. A higieniza- so de conservao. Todos os profissionais de bibliotecas
o de infestados por brocas deve ser feita em lugar dis- e arquivos devem ter noes bsicas de conservao dos
tante, devido ao risco de espalhar ovos ou muitas larvas documentos com que lidam, seja para efetivamente exe-
pelo ambiente. cut-la, seja para escolher os tcnicos capazes de faz-lo,
Estes insetos precisam ser muito bem controlados: por controlando seu trabalho. Os conhecimentos de conserva-
mais que se higienize o ambiente e se removam as larvas o ajudam a manter equipes de controle ambiental, con-
e resduos, corre-se o risco de no eliminar totalmente os trole de infestaes, higienizao do ambiente e dos docu-
ovos. Portanto, aps a higienizao, os documentos devem mentos, melhorando as condies do acervo.
ser revistos de tempos em tempos. Pequenos reparos e acondicionamentos simples po-
Todo tratamento mais agressivo deve ser feito por pro- dem ser realizados por aqueles que tenham sido treinados
fissionais especializados, pois o uso de qualquer produto nas tcnicas e critrios bsicos de interveno.
qumico pode acarretar danos intensos aos documentos. 4. Problemas no manuseio de livros e documentos
Cupins (Trmitas) Os cupins representam risco no s O manuseio inadequado dos documentos um fator
para as colees como para o prdio em si. de degradao muito frequente em qualquer tipo de acer-
Vivem em sociedades muito bem organizadas, repro- vo.
duzem-se em ninhos e a ao devastadora onde quer O manuseio abrange todas as aes de tocar no do-
que ataquem. Na grande maioria das vezes, sua presena cumento, sejam elas durante a higienizao pelos funcio-
s detectada depois de terem causado grandes danos. nrios da instituio, na remoo das estantes ou arquivos
Os cupins percorrem reas internas de alvenaria, tubu- para uso do pesquisador, nas foto-reprodues, na pesqui-
laes, condutes de instalaes eltricas, rodaps, baten- sa pelo usurio etc. O suporte-papel tem uma resistncia
tes de portas e janelas etc., muitas vezes fora do alcance determinada pelo seu estado de conservao. Os critrios
dos nossos olhos. para higienizao, por exemplo, devem ser formulados me-
Chegam aos acervos em ataques massivos, atravs de diante avaliao do estado de degradao do documento.
estantes coladas s paredes, caixas de interruptores de luz,
Os limites devem ser obedecidos. H documentos que, por
assoalhos etc.
mais que necessitem de limpeza, no podem ser manipu-
Os ninhos no precisam obrigatoriamente estar dentro
lados durante um procedimento de higienizao, porque o
dos edifcios das bibliotecas e arquivos.
tratamento seria muito mais nocivo sua integridade, que
Podem estar a muitos metros de distncia, inclusive na
o item mais importante a preservar, do que a eliminao
base de rvores ou outros prdios.
da sujidade.
Com muita frequncia, quando os cupins atacam o
acervo, j esto instalados em todo o prdio. Da mesma 4.1 Furto e vandalismo
forma que os outros agentes citados anteriormente, os Um volume muito grande de documentos em nossos
cupins se instalam em ambientes com ndices de tempe- acervos vtima de furtos e vandalismo.
ratura e umidade relativa elevados, ausncia de boa circu- A falta de segurana e nenhuma poltica de controle
lao de ar, falta de higienizao e pouco manuseio dos so a causa desse desastre.
documentos. Alm do furto, o vandalismo muito frequente. A
No caso de ataque de cupim, no h como solucionar quantidade de documentos mutilados aumenta dia a dia.
o problema sozinho. O ideal buscar auxlio com um pro- Esse o tipo de dano que, muitas vezes, s se constata
fissional especializado na rea de conservao de acervos muito tempo depois. necessrio implantar uma poltica
para cuidar dos documentos atacados e outro profissional de proteo, mesmo que seja atravs de um sistema de
capacitado para cuidar do extermnio dos cupins que esto segurana simples.
na parte fsica do prdio. O tratamento recomendado para Durante o perodo de fechamento das instituies, a
o extermnio dos cupins ou para preveno contra novos melhor proteo feita com alarmes e detectores internos.
ataques feito mediante barreiras qumicas adequada- O problema durante o horrio de funcionamento, que
mente projetadas. quando os fatos acontecem.
3. Intervenes inadequadas nos acervos O recomendado que se tenha uma s porta de entra-
Chamamos de intervenes inadequadas todos os pro- da e sada das instalaes onde se encontra o acervo, para
cedimentos de conservao que realizamos em um con- ser usada tanto pelos consulentes/pesquisadores quanto
junto de documentos com o objetivo de interromper ou pelos funcionrios.
melhorar seu estado de degradao. Muitas vezes, com a As janelas devem ser mantidas fechadas e trancadas.
boa inteno de proteg-los, fazemos intervenes que re- Nas reas destinadas aos usurios, o encarregado precisa
sultam em danos ainda maiores. ter uma viso de todas as mesas, permanecendo no local
Nos acervos formados por livros, fotografias, docu- durante todo o horrio de funcionamento. As chaves das
mentos impressos, documentos manuscritos, mapas, plan- salas de acervo e o acesso a elas devem estar disponveis
tas de arquitetura, obras de arte etc., preciso ver que, se- apenas a um nmero restrito de funcionrios.
gundo sua natureza, cada um apresenta suportes, tintas, Na devoluo dos documentos, preciso que o funcio-
pigmentos, estruturas etc. completamente diferentes. nrio faa uma vistoria geral em cada um.
98
NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Os poluentes atmosfricos so altamente cidos e, Para a limpeza de livros utilizamos trinchas de diferen-
portanto, extremamente nocivos ao papel. So rapidamen- tes tamanhos, pincis, flanelas macias, aspiradores de baixa
te absorvidos, alterando seriamente o pH do papel. potncia com proteo de boca, pinas, esptulas de metal,
8.1.3 Avaliao do objeto a ser limpo entre outros materiais.
Cada objeto deve ser avaliado individualmente para Na limpeza do couro, recomendvel somente a utili-
determinar se a higienizao necessria e se pode ser zao de pincel e flanela macia, caso o couro esteja ntegro.
realizada com segurana. No caso de termos as condies No se deve trat-lo com leos e solventes.
abaixo, provavelmente o tratamento no ser possvel: A encadernao em pergaminho no necessita do
Fragilidade fsica do suporte Objetos com reas mesmo tratamento do couro. Como muito sensvel
finas, perdas, rasgos intensos podem estar muito frgeis umidade, o tratamento aquoso deve ser evitado. Para sua
para limpeza. reas com manchas e reas atacadas por limpeza, apresenta bons resultados o uso de algodo em-
fungos podem no resistir limpeza: o suporte torna-se bebido em solvente de 50% de gua e lcool. O algodo
escuro, quebradio, manchado e, portanto, muito facil- precisa estar bem enxuto, e deve-se sempre buscar traba-
mente danificado. lhar o suporte em pequenas reas de cada vez. Nessa lim-
Quando o papel se degrada, at mesmo um suave con- peza, importante ter muito cuidado com os pergaminhos
tato com o p de borracha pode provocar a fragmentao muito ressecados e distorcidos. A fragilidade intensa e
do documento. o documento pode desintegrar-se. A estabilizao de per-
Papis de textura muito porosa No se deve passar gaminhos, nesse caso, requer os servios de especialistas.
borracha nesses materiais, pois a remoo das partculas H muita controvrsia no uso de Leather Dressing para
residuais com pincel se torna difcil: a hidratao dos couros. Os componentes das diversas
- papel japons; frmulas do produto variam muito (leos, graxas, gordu-
- papel de textura fragilizada pelo ataque de fungos ras) e, se mal aplicados, podem causar srios problemas
(que degradam a celulose, consumindo a encolagem); de conservao ao couro. A frmula do British Museum
- papel molhado (que perde a encolagem e, aps a se- a mais usada e recomendada. O uso deve ser criterioso e
cagem, torna-se frgil). no indiscriminado. Em casos especficos de livros novos
8.1.4 Materiais usados para limpeza de superfcie de colees de bibliotecas, pode ser apropriado o seu uso
A remoo da sujidade superficial (que est solta so- como parte integrante de um programa de manuteno.
bre o documento) feita atravs de pincis, flanela macia,
No caso dos revestimentos em tecido, a aplicao de
aspirador e inmeras outras ferramentas que se adaptam
trincha ou aspirador recomendvel, caso sua integridade
tcnica.
o permita.
Como j foi dito anteriormente, essa etapa obrigat-
Nas capas de livros revestidas em papel, pode ser uti-
ria e sempre se realiza como primeiro tratamento, quais-
lizado p de borracha ou diretamente a borracha, caso a
quer que sejam as outras intervenes previstas.
integridade do papel e das tintas no fique comprometida
Pincis: so muitos os tipos de pincis utilizados na
limpeza mecnica, de diferentes formas, tamanhos, quali- com essa ao.
dade e tipos de cerdas (podem ser usados com carga es- E, nos revestimentos plastificados (percalux e outros),
ttica atritando as cerdas contra o nylon, material sinttico deve-se usar apenas uma flanela seca e bem macia.
ou l); Na limpeza do miolo do livro, utilizamos um pincel
Flanela: serve para remover sujidade de encaderna- macio, sem aplicar borracha ou p de borracha. Alm de
es, por exemplo; agredir as tintas, o resduo de borracha permanente e de
Aspirador de p: sempre com proteo de bocal e difcil remoo. Os resduos agem como abrasivos e per-
com potncia de suco controlada; manecero em contato com o suporte para sempre.
Outros materiais usados para a limpeza: bisturi, pina, 8.2.1 Limpeza de livros metodologia em mesa de hi-
esptula, agulha, cotonete; gienizao
Materiais de apoio necessrios para limpeza mec- - Encadernao (capa do livro) limpar com trincha,
nica: pincel macio, aspirador, flanela macia, conforme o estado
- raladores de plstico ou ao inox; borrachas de vinil; da encadernao;
- fita-crepe; - Miolo (livro em si) segurar firmemente o livro pela
- lpis de borracha; lombada, apertando o miolo. Com uma trincha ou pincel,
- luvas de ltex ou algodo; limpar os cortes, comeando pela cabea do livro, que
- mscaras; a rea que est mais exposta sujidade. Quando a sujei-
- papel mata-borro; ra est muito incrustada e intensa, utilizar, primeiramente,
- pesos; aspirador de p de baixa potncia ou ainda um pedao de
- polister (mylar); carpete sem uso;
- folhas de papel siliconado; - O miolo deve ser limpo com pincel folha a folha,
- microscpios; numa primeira higienizao;
Os livros, alm do suporte-papel, exigem tambm tra- - Oxigenar as folhas vrias vezes.
tamento de revestimento. Assim, o couro(inclui-se aqui o Num programa de manuteno, pode-se limpar a en-
pergaminho), tecidos e plastificados fazem parte dos ma- cadernao, cortes e aproximadamente as primeiras e lti-
teriais pertencentes aos livros. mas 15 folhas, que so as mais sujeitas a receber sujidade,
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
devido estrutura das encadernaes. Nos livros mais fr- do para tratar grandes reas. Os grandes mapas impressos,
geis, deve-se suportar o volume em estruturas adequadas muitas vezes, tm vrias folhas de papel coladas entre si
durante a operao para evitar danos na manipulao e nas margens, visando permitir uma impresso maior. Ao
tratamento. fazer a limpeza de um documento desses, o cuidado com
Todo o documento que contiver gravuras ou outra tc- as emendas deve ser redobrado, pois nessas, geralmente,
nica de obra de arte no seu interior necessita um cuidado ocorrem descolamentos que podem reter resduos de bor-
redobrado. Antes de qualquer interveno com pincis, racha da limpeza, gerando degradao. Outros mapas so
trinchas, flanelas, necessrio examinar bem o documento, montados em linho ou algodo com cola de amido. O ver-
pois, nesse caso, s ser recomendada a limpeza de super- so desses documentos retm muita sujidade. Recomenda-
fcie se no houver nenhum risco de dano. -se remover o mximo com aspirador de p (munido das
No caso dos documentos impressos como os livros, devidas protees em seu bocal e no documento).
existe uma grande margem de segurana na resistncia 9. Pequenos reparos
das tintas em relao ao pincel. Mesmo assim, devemos Os pequenos reparos so diminutas intervenes que
escolher o pincel de maciez adequada para cada situao. podemos executar visando interromper um processo de
Em relao s obras de arte, as tcnicas so to variadas e deteriorao em andamento. Essas pequenas intervenes
as tintas de composies to diversas que, de modo algum, devem obedecer a critrios rigorosos de tica e tcnica e
se deve confiar na sua estabilidade frente ao do pincel tm a funo de melhorar o estado de conservao dos
documentos. Caso esses critrios no sejam obedecidos, o
ou outro material.
risco de aumentar os danos muito grande e muitas vezes
8.3 Higienizao de documentos de arquivo
de carter irreversvel.
Materiais arquivsticos tm os seus suportes geralmen- Os livros raros e os documentos de arquivo mais an-
te quebradios, frgeis, distorcidos ou fragmentados. Isso tigos devem ser tratados por especialistas da rea. Os
se deve principalmente ao alto ndice de acidez resultante demais documentos permitem algumas intervenes, de
do uso de papis de baixa qualidade. As ms condies de simples a moderadas. Os materiais utilizados para esse fim
armazenamento e o excesso de manuseio tambm contri- devem ser de qualidade arquivstica e de carter revers-
buem para a degradao dos materiais. Tais documentos vel. Da mesma forma, toda a interveno deve obedecer
tm que ser higienizados com muito critrio e cuidado. a tcnicas e procedimentos reversveis. Isso significa que,
8.3.1 Documentos manuscritos caso seja necessrio reverter o processo, no pode existir
Os mesmos cuidados para com os livros devem ser to- nenhum obstculo na tcnica e nos materiais utilizados.
mados em relao aos manuscritos. O exame dos docu- Os procedimentos e tcnicas para a realizao de re-
mentos, testes de estabilidade de seus componentes para paros em documentos exigem os seguintes instrumentos:
o uso dos materiais de limpeza mecnica e critrios de in- - mesa de trabalho;
terveno devem ser cuidadosamente realizados. - pina;
As tintas ferroglicas, conforme o caso podem destruir - papel mata-borro;
um documento pelo seu alto ndice de acidez. Todo cuida- - entretela sem cola;
do pouco para manusear esses documentos. As espessas - placa de vidro;
tintas encontradas em partituras de msica, por exemplo, - peso de mrmore;
podem estar soltas ou em estado de p. - esptula de metal;
Tintas, como de cpias de carbono, so fceis de bor- - esptula de osso;
rar, ao mesmo tempo em que o tipo de papel utilizado - pincel chato;
para isso fino e quebradio, tornando o manuseio mui- - pincel fino;
to arriscado e a limpeza de superfcie desaconselhvel. As - filme de polister.
reas ilustradas e decorativas dos manuscritos iluminados
so desenhadas com tintas base de gua que podem es- EPIs Equipamentos de Proteo Individual - So os
dispositivos de uso pessoal destinados a resguardar a sa-
tar secas e pulverulentas. A limpeza mecnica, nesses ca-
de e a integridade fsica do trabalhador. Devemos trabalhar
sos, deve ser evitada.
sempre protegidos com avental, luva, mscara, toucas, cu-
8.3.2 Documentos em grande formato
los de proteo e pr-p/bota.
Desenhos de Arquitetura Os papis de arquitetura A no-utilizao de EPIs durante a realizao do traba-
(no geral em papel vegetal) podem ser limpos com p de lho, pode acarretar diversas manifestaes alrgicas, como
borracha, aps testes. Pode-se tambm usar um cotone- rinite, irritao ocular, problemas respiratrios.8
te - bem enxuto e embebido em lcool. Muito sensveis
gua, esses papis podem ter distores causadas pela Fontes: www.administradores.com.br/ Jos Benedito Re-
umidade que so irreversveis ou de difcil remoo. gina, EPA evoluo do pensamento administrativo
Posters (Cartazes) As tintas e suportes de posters so Adaptado de: Elisabeth Mendes Vieira/Por Jose Roberto
muito frgeis. No se recomenda limpar a rea pictrica. Marques/ Carlos Ramos / Geronimo Mendes/ Juliano Miola/
Todo cuidado pouco, at mesmo na escolha de seu acon- Vinicius Oliveira Ribeiro/Elisabete Moreira/Rogerio Araujo/
dicionamento. Katia Janine Rocha/Wagner Rabello Jr/ Romualdo Dropa/
Mapas Os mapas coloridos mo merecem uma Daniel Mocelin/Inan Ricardo Grateron/Maria Teresa Miceli/
ateno especial na limpeza. Em mapas impressos, desde Prof. Cezar/Claudio Cabral/Glauber Marinho/ Flavio Sousa)
que em boas condies, o p de borracha pode ser aplica- 8 Texto adaptado de Maiko Gomes
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
a) C - C - E GABARITO
b) C - E - C
c) E - C - E 01 B
d) C - C - C
e) E - E - E 02 D
03 CERTA
14. (CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judicirio)
04 E
Em relao comunicao nas organizaes, analise.
I. Uma comunicao eficaz um processo horizontal, 05 CERTA
em que todos os envolvidos mantm uma tica relacional. 06 A
II. possvel melhorar a comunicao por meio de trei-
07 C
namento e desenvolvimento de pessoal.
III. A comunicao elemento acessrio no processo 08 E
de busca de qualidade nas organizaes. 09 D
Assinale
a) se apenas a afirmativa I estiver correta. 10 B
b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. 11 D
c) se apenas a afirmativa II estiver correta. 12 D
d) se apenas a afirmativa III estiver correta.
13 A
15. (CESPE / CEHAP-PB / 2009) O processo admi- 14 B
nistrativo envolve cinco funes, quais sejam, o pla- 15 D
nejamento, a organizao, a liderana, a execuo e o
controle. No que tange funo planejamento, assinale 16 E
a opo incorreta.
a) O planejamento permite antever cenrios e possibili- EXERCCIOS COMPLEMENTARES
ta empresa tomar atitudes proativas em relao ao futuro.
b) Como processo, podem-se destacar os dados de en- 01) (STF Tcnico Judicirio CESPE/2013) No que
trada, o planejamento em si e os produtos, quais sejam, os se refere ao atendimento ao pblico, julgue os itens a
planos elaborados pela organizao. seguir. Se um atendente adotar condutas defensivas e
c) Como nveis de planejamento, tem-se os estratgi- se lhe faltarem habilidades para lidar com crticas de
cos, funcionais e operacionais. usurios e clientes, a qualidade do atendimento por ele
d) Dado o custo da implantao do planejamento nas prestado ser negativamente afetada.
organizaes, no deve ele, aps encerrado, ser alterado, ( ) Certo
mesmo com a ocorrncia de fatores antes no passveis de ( ) Errado
considerao pela equipe encarregada de faz-lo.
Vejamos: Atender um cliente, antes de mais nada,
16. (CESGRANRIO/2014 Petrobras) Na gesto do acolher, informar, perceber e tratar suas necessidades
desempenho, o desenvolvimento da avaliao do de- como nicas e exclusivas. Para tanto, fundamental que o
sempenho apresenta objetivos fundamentais para o al- atendente saiba tcnicas de atendimento para resultar em
cance do sucesso da organizao. um atendimento positivo e de qualidade.
Entre os objetivos da avaliao de desempenho
NO se inclui o de RESPOSTA: CERTO.
a) fornecer oportunidade de crescimento e condies
de efetiva participao a todos os membros da organiza- 02) (STF Tcnico Judicirio CESPE/2013) No que
o, levando em considerao os objetivos organizacionais se refere ao atendimento ao pblico, julgue os itens a
e individuais. seguir. Durante os atendimentos, importante que os
b) garantir o reconhecimento e o tratamento dos re- interlocutores atendente e pblico expressem li-
cursos humanos como importante vantagem competitiva vremente seus sentimentos e emoes, de modo que
da organizao, cuja produtividade pode ser desenvolvida. se instaure um clima de empatia no atendimento ao
c) permitir condies de medio do potencial huma- pblico.
no, no sentido de determinar sua plena aplicao. ( ) Certo
d) propor providncias no sentido de melhorar o pa- ( ) Errado
dro de desempenho de subordinados.
e) viabilizar a avaliao de comportamento dos subor- Vejamos: fundamental que se tenha um clima de em-
dinados, contando com um sistema amplo de medio ca- patia, para que o atendente possa esforar-se ao mximo
paz de levar em considerao as subjetividades individuais. para que o cliente se sinta satisfeito e com a questo de-
sejada resolvida. Porm, todo esse trmite deve ser feito
de forma profissional, formal e adequada, no sendo acei-
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
09) (MI Assistente Tcnico Administrativo CES- subsequentes. No servio pblico, o tempo muito
PE/2013) Acerca da qualidade no atendimento ao p- importante e deve ser aproveitado ao mximo. Nesse
blico nos aspectos de comunicabilidade, eficincia e sentido, enquanto o atendente escuta as demandas do
presteza, julgue os prximos itens. usurio, recomendvel que ele realize outras ativida-
Uma comunicao eficaz ocorre quando o significa- des inerentes ao cargo, sempre com a preocupao de
do pretendido da fonte e o significado percebido pelo melhor aproveitar o tempo.
receptor so os mesmos. ( ) Certo
( ) Certo ( ) Errado
( ) Errado
Vejamos: Atendimento no aquilo que a fonte diz, e Vejamos: A gesto do tempo muito importante para
sim, o que o receptor entende. Portanto, a comunicao s qualquer funcionrio. Mas, fazer outras atividades enquan-
ser efetiva se o receptor entender corretamente o que a to atende um cliente no permitido em hiptese alguma.
fonte emitiu. O atendente, enquanto faz um atendimento, deve, ni-
ca e exclusivamente, atentar-se ao seu cliente. E no reali-
RESPOSTA: CERTO. zar nenhuma outra atividade avessa a essa prtica.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
e) Demonstrar irritao com pessoas impacien- III. Personalizao, ou customizao que ocorre
tes pode neutralizar as tenses do dilogo; ter bloco quando o rgo prestador dos servios proporcionar
e caneta sempre mo; ao atender, empregar o termo um atendimento tal que identifica os clientes/cidados
quem gostaria?. como pessoas;
a) Todas as assertivas so verdadeiras.
Vejamos: No permitido atender duas ligaes simul- b) Todas as assertivas so falsas.
taneamente, empregar tratamento informal, passar liga- c) Somente as assertivas I, II e III so verdadeiras.
es para pessoas que esto em reunio, deixar o telefone d) Somente as assertivas II, III e IV so verdadei-
fora de conexo, demonstrar irritao. ras.
A resposta que est totalmente correta a B.
Vejamos: Todas as alternativas esto corretas, pois to-
RESPOSTA: B. dos os elementos citados fundamentam um atendimento
com qualidade.
20) (DPE/TO - Oficial de Diligncia da Defensoria
Pblica COPESE/2012) A qualidade no atendimento RESPOSTA: A.
ao pblico no servio pblico possui algumas especi-
ficidades se comparada ao empresarial, especialmente 22) (DPE/TO - Oficial de Diligncia da Defensoria
porque a finalidade servir ao cidado. Neste sentido Pblica COPESE/2012) Relativamente tcnica de
pode-se afirmar que so pr-requisitos para o bom atendimento ao pblico ao telefone correto afirmar,
atendimento, EXCETO: EXCETO:
a) Relativamente ao tratamento da informao: a) Atenda no mximo ao terceiro toque.
deve-se verificar o que, por que, para que/quem e para b) No diga al, mas sim o nome do setor, seu
quando pedem a informao; se o assunto da com- nome acompanhado de um cumprimento: bom dia,
petncia da rea de atuao; se a informao pode ser boa tarde.
respondida na hora; em quanto tempo pode-se obter a c) Se for necessrio algum tempo para transferir
informao e certificar-se que as informaes so cor- a ligao ou obter uma informao para responder ao
retas, seguras e no provocaro dupla interpretao. cliente/cidado use expresses espere um minutinho
b) Cumprimentar sempre todos os que chegam e ou um instantinho
os que saem do setor; alm de ter ateno para no d) Fale ao telefone como se a pessoa estivesse
tratar ningum de modo personalizado. sua frente.
c) Ser amigvel sem entrar em intimidades, de-
monstrar interesse no s pela pessoa, mas ao assunto Vejamos: Todas as alternativas esto corretas, exceto
que est sendo tratado. a C, pois expresses no diminutivo devem ser extintas do
d) Estar atento emoo que transmitir pela voz e vocabulrio de um atendente, por no passarem a imagem
das palavras que escolher, pois as mesmas podem mo- de profissionalismo.
dificar a mensagem que se deseja transmitir. Saber falar
corretamente o idioma fundamental, mas saber como RESPOSTA: C.
falar mais importante.
23) (PG/DF - Tcnico Jurdico IADES/2011) Pos-
Vejamos: Todas as alternativas esto corretas, exceto a tura de atendimento o tratamento dispensado s
B. Pois o atendimento DEVE SER personalizado e impessoal, pessoas. Est relacionado ao funcionrio em si, com
e nunca mecnico. as suas atitudes e o seu modo de agir com quem est
sendo atendido naquele momento. Para bem atender,
RESPOSTA: B. o profissional dever:
a) sempre compreender e atender as necessida-
21) (DPE/TO - Oficial de Diligncia da Defensoria des de quem est sendo atendido e fazer o correto en-
Pblica COPESE/2012) Leia as assertivas e marque a caminhamento das questes levantadas.
resposta CORRETA. O bom atendimento deve envolver b) entender o lado humano e justificar as falhas
uma interao multivarivel eficiente entre os seguin- da organizao a partir da explicao de que errar
tes elementos: humano.
I.Aparncia das instalaes, do pessoal, dos equi- c) manter estado de esprito positivo e ter atitu-
pamentos e dos recursos de comunicao; des adequadas no momento, procurando criar atmos-
I. Disposiopara servir, ou prestatividade aos fera de intimidade e proximidade com o outro.
clientes/cidados; d) ter uma postura fsica adequada, mantendo
II. Segurana, evidenciada pelo conhecimento e semblante rgido e agindo de forma calculista.
domnio completos do servio por parte dos servido- e) manter uma boa apresentao, cuidando sem-
res/colaboradores e habilidade em proporcionar um pre da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deve-
clima de confiana nos clientes/cidados; ro sempre estar com os cabelos curtos.
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NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Vejamos: Intimidade e rigidez demais nunca devem ser Vejamos: O contato inicial do cidado com qualquer
empregadas no atendimento. Aplicar tcnicas de atendi- rgo pblico dar-se- perante o atendimento. A resposta
mento, como fazer o correto encaminhamento das ques- proativa e eficiente do atendente caracterizar-se- em uma
tes levantadas, so fundamentais para o percurso do imagem de atendimento de qualidade por parte do estado.
atendimento.
RESPOSTA: CERTO.
RESPOSTA: A.
27) (MPU - Tcnico de Apoio Especializado CES-
24) (UF/AL - Assistente de Administrao COPE- PE/2010) Com relao qualidade do atendimento ao
VE/2011) Durante o desempenho de suas atribuies, pblico, julgue os itens que se seguem. O objetivo de
o servidor pblico muitas vezes precisa atender dire- dar visibilidade s necessidades, experincias e expec-
tamente o cidado. Na relao direta com o indivduo tativas do cliente torna o atendimento no setor pblico
que est sendo atendido, o servidor responsvel pelo similar ao oferecido na iniciativa privada, simbolizado
atendimento deve observar uma srie de requisitos
pela mxima o cliente sempre tem razo.
para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual
( ) Certo
das opes listadas a seguir corresponde a um desses
( ) Errado
requisitos?
a) Ouvir o cidado.
b) Usar palavras inadequadas. Vejamos: A relao entre cliente/empresa deve ser ga-
c) Agir com sarcasmo e prepotncia. nha-ganha. O cliente ter sempre razo at onde a lei diz.
d) Discutir com quem est sendo atendido. No tem como o atendente infringir alguma norma ou lei
e) Apresentar aparncia desleixada. para atender ao cliente. A tica e responsabilidade devem
estar acima de qualquer princpio.
Vejamos: A utilizao de palavras inadequadas, o sar-
casmo e a prepotncia, discusso com o atendido e a apa- RESPOSTA: ERRADO.
rncia desleixada, no so ferramentas que devem ser uti-
lizadas no atendimento em nenhuma situao, e no h 28) (MPU - Tcnico de Apoio Especializado CES-
excees para nenhum caso. J ouvir o cidado o incio PE/2010) No que diz respeito qualidade do atendi-
de qualquer atendimento com qualidade. mento ao pblico e s competncias do atendente, jul-
gue os itens subsequentes.
RESPOSTA: A. A atitude de indiferena do servidor responsvel
pelo atendimento ao pblico pode causar impresso de
25) (STM - Tcnico Judicirio - CESPE /2011) No descompromisso ou descaso desse servidor em relao
momento de realizar um atendimento, a linguagem organizao e gerar reclamao por parte do usurio.
corporal do servidor pblico pode revelar at que pon- ( ) Certo
to ele se interessa em solucionar os problemas trazidos ( ) Errado
pelo cidado e pode at mesmo indicar seu status de
nvel superior ou inferior. Vejamos: A resposta est correta, pois todo usurio que
Certo busca atendimento em qualquer rgo, procura que no m-
Errado nimo o atendente seja profissional e busque solucionar seu
problema.
Vejamos: A comunicao pode ser verbal e no verbal.
A linguagem corporal diz a respeito de como o atendente
RESPOSTA: CERTO.
est conduzindo o atendimento. Por isso, a linguagem cor-
poral deve ser coerente com a linguagem verbal, adotando
29) (DPU - Agente Administrativo CESPE/2010)
sempre uma postura corporal receptiva e de ateno ao
Em caso de atraso no atendimento a cidados em r-
usurio.
go pblico, o servidor deve, com base nos princpios
RESPOSTA: CERTO. de tica no servio pblico,
a) exercer suas atribuies com rapidez, perfeio
26) (TRT/RN - Tcnico Judicirio CESPE/2010) e rendimento, buscando por fim ao problema.
Com relao a servio pblico e qualidade do atendi- b) ter respeito hierarquia, no se imiscuindo na
mento, julgue os itens a seguir. situao, que no lhe diz respeito, e procurando fazer
A aproximao entre o Estado e o cidado ocorre da melhor maneira suas atribuies.
mediante a prestao do atendimento e se materializa c) ser apenas corts com os cidados, caso lhe
na resposta proativa e eficiente do atendente. apresentem reclamaes quanto a situao de atraso.
Certo d) informar aos cidados que, diante da situao,
Errado s deve fazer o que est previsto em lei, em respeito ao
princpio da estrita legalidade.
109
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