Oficina Analise e Solucao de Problemas PDF

MASP METODOLOGIA DE ANLISE E
SOLUO DE PROBLEMAS
CONSULTING
GROUP
A teoria na prtica.
1
Comportamentos e Valores Fundamentais de
Soluo de Problemas
Tratar todos os funcionrios com confiana e respeito mtuo
Reconhecer o valor e a contribuio dos Recursos Humanos
Ver problemas como oportunidades
Adotar uma cultura que evite que pessoas escondam os problemas
Expor cedo os problemas e resolv-los usando a soluo eficaz
Adotar cultura que incentive a proatividade dos funcionrios em encontrar
problemas
Usar a soluo de problemas em todas as funes e nveis
Disseminao da prtica de resoluo eficaz de problemas
Avaliar o uso da soluo eficaz de problemas
Os problemas devem ser resolvidos de modo a no serem recorrentes
Fornecer sustentao necessria para o uso do MASP
Treinamento, aconselhamento, sistemas, recursos e tempo.
Reconhecer e recompensar funcionrios pela soluo de
problemas 2
PROCESSO DE SOLUO EFICAZ DO PROBLEMA
3
FONTE: AIAG. CQI-10 Soluo Eficaz de Problemas
4
5
6
FONTE: AIAG. CQI-10 Soluo Eficaz de Probl
7
CAUSA RAIZ DE CAUSA RAIZ DE CAUSA RAIZ DE

PROCESSO CONTROLE SISTEMA
8
AO CORRETIVA AO CORRETIVA AO CORRETIVA

DE PROCESSO DE CONTROLE DE SISTEMA
9
AO CORRETIVA AO CORRETIVA AO CORRETIVA

DE PROCESSO DE CONTROLE DE SISTEMA
10
MATRIZ DE SOLUO DE PROBLEMAS
Identificao do Conteno Anlise de Modo Escolha e Controlar e
Problema de Falha e Causa Implementao Padronizar
Raiz de Aes
Corretivas
Anlise de Processo de Anlise de 5 por Matriz de Carta de
Pareto conteno qus Deciso Controle
ndice de Estatstica Diagrama de Grfico de Gantt Plano de
FERRAMENTAS DE NVEL BSICO
Capacidade descritiva Causa e Efeito Carta seqencial Controle de

(Qualidade) Matriz de Causa / Carta de Processo
Folha de e Efeito tendncia Poka-Yoke
Verificao Brainstorming Releitura/
/No (anlise Histograma Replicao
de estratificao) Fluxograma Banco de Dados
GUT Anlise do Fluxo de Lies
R&R de de Trabalho Aprendidas
instrumentos de Benchmarking
medio Diagrama de
Disperso
Diagrama de
Concentrao
11
Identificao do Conteno Anlise de Modo de Escolha e Controlar e
Problema Falha e Causa Raiz Implementao Padronizar
de Aes
Corretivas
SIPOC Anlise de Modo e Controle

FERRAMENTAS DE NVEL INTERMEDIRIO
(Fornecedor Efeito de Falha Estatstico do

Entrada (FMEA) Processo
Processo Sada Anlise de rvore Grfico Pr-
Cliente) de Falhas Controle
Anlise de
Regresso Linear
Testes de Hiptese
Grfico de Paytner
Anlise Multivari
Diagrama-P /
Projeto de
Parmetro
12
Identificao do Conteno Anlise de Modo de Escolha e Controlar e
Problema Falha e Causa Raiz Implementao Padronizar
de Aes
Corretivas
Desdobramento Projeto de Teste At Falhar

da Funo Experimentos Simulaes de
FERRAMENTAS DE NVEL AVANADO
Qualidade (QFD) (Fatorial Completo e Monte Carlo

Fatorial Fracionado) Projeto Robusto
Tolerncia Estatstica (Taguchi)
13
FONTE: adaptado de AIAG. CQI-10 Soluo Eficaz de Problemas
Diagrama de
causa-efeito Diagrama de
Grfico de
concentrao
Pareto
de defeito
Folha de Diagrama de
Controle disperso
7
Ferramentas Grfico de
Histograma
da Controle
Qualidade
14
7
FOLHA DE CONTROLE
(OU DE VERIFICAO)
Ferramentas de soluo de problemas
IDENTIFICAO DO PROBLEMA
BSICO
15
FOLHA DE CONTROLE
Trata-se de um documento usado para registrar dados.
Permite a visualizao simples das ocorrncias de
problemas.
2005
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Parede danificada
1 2 3 1 3 1
Problema de mquina
3 4
Revestimento insuficiente
6 7 4 3 4 7 8 10 6 4 2 5
Solda desalinhada
2 1 1 2 1 2 3
16
7
ANLISE DE PARETO
BSICO 17
ANLISE DE PARETO
Mostra a freqncia da ocorrncia dos itens e os

organiza do mais freqente para o menos freqente.
Meio visualmente eficaz de demonstrar a importncia
relativa de cada causa, problema ou outra condio.
Princpio de Pareto: 80% dos efeitos so causados por
20% das causas.
18
ANLISE DE PARETO
Nmero de Defeitos detectados em vrias operaes de um processo
19
NDICE DE CAPACIDADE

BSICO 20
NDICE DE CAPACIDADE
Medido atravs dos indicadores Cp / Cpk

Mede a habilidade de um processo em atender as
especificaes numricas.
tolerncia
Cp 100 Bilateral
6 DPI Cp/Cpk < 1 no capaz
Cp/Cpk >1,33 capaz
Zmenor
Cpk 100 Unilateral
3
21
/NO
(ANLISE DE ESTRATIFICAO)
BSICO 22
/ NO
um processo que distingue os aspectos associados

com um problema daqueles que poderiam ser, mas
no so.
Benefcios:
Padronizao (entendimento comum para todos)
Comunicao (acomoda as diversidades entre os membros
da equipe)
Plano de Ao (obter informaes torna-se atividades do
plano de ao)
23
24
Perguntas a fazer para a comparao E/NO
NO
Qual o objeto que est dando problema? Qual objeto poderia estar dando problema,
O QUE
mas no est?
Ao qu diz respeito o problema? Ao que o problema poderia dizer respeito,
mas no diz?
Onde est o problema no objeto? Onde no est visto o problema? O
problema abrange todo o projeto?
ONDE
Onde ocorre a primeira observao Onde mais no est vista a observao?

(geograficamente e/ou no processo)?
Quando est sendo relatado o problema Quando o problema inicial poderia ter sido
QUANDO
inicial? (tempo) observado, mas no o foi?

A partir do estabelecimento do problema, Em que outras ocasies voc poderia ter
quando a condio volta a ocorrer? observado o defeito, mas no o fez?
Qual a tendncia? Ela se estabilizou? Ela Em que outras tendncias poderiam ter sido
desapareceu? Est piorando? observadas, mas no o foram?
TAMANHO
Quantos objetos tm o defeito? Quantos objetos poderiam ter tido defeito,

mas no o tem?
Que porcentagem representa o defeito em Quo grande o defeito poderia ter sido, mas
relao ao total? no ?
25
G.U.T

BSICO 26
G.U.T.
uma ferramenta que consiste, basicamente, em separar e priorizar os

problemas para fins de anlise e posterior resoluo. Sua base
fundamentada no trip:
G Gravidade avaliar as conseqncias negativas que podem

trazer para os clientes;
U Urgncia avaliar o tempo necessrio ou disponvel para

corrigir os problemas levantados;
T Tendncia avaliar o comportamento evolutivo (ir melhorar

ou piorar) da situao.
27
G.U.T.
Como construir o Diagrama GUT
Para cada um dos fatores deve ser atribuda uma nota de acordo com a
relevncia de cada problema levantado, (1 = baixo; 3 = mdio e 5 = alto).
Em seguida multiplicam-se os trs fatores por eles prprios (G x U x T =
OP), onde o OP o resultado que estabelece a Ordem de Prioridade
para resoluo dos problemas apresentados.
Exemplo de um Diagrama GUT
Para facilitar os clculos e definir as prioridades, deve-se utilizar o

Quadro de Prioridades, onde cada participante analisa e avalia cada
fator, atribuindo-lhes notas 1, 3 ou 5, relacionadas
ao problema levantado. 28
G.U.T.
QUADRO DE PRIORIDADES
RELAO DOS PROBLEMAS G U T OP

1 Inexistncia de normas procedimentais 5 4 4 80
2 Baixo ndice de produtividade 5 5 5 125
3 M distribuio dos recursos humanos 3 4 3 36
4 Ausncia de sinergia 4 4 4 64
5 Estrutura hierrquica desatualizada 2 3 3 18
O Quadro de Prioridades acima demonstra que os problemas

devero ser resolvidos na seguinte ordem: 2, 1, 4, 3 e finalmente
o problema 5.
29
Anlise de sistema de medio
MSA
BSICO 30
MSA
Determina a variao do sistema de medio

proporcionalmente variao do processo e/ou
tolerncia permitida.
Processo pelo qual o sistema de medio analisado
para avaliar se a qualidade deste sistema est
adequada ao uso
Anlises:
Linearidade
Estabilidade
Tendncia
Repetitividade
Reprodutibilidade 31
SIPOC
(Fornecedor entrada processo sada
cliente)
INTERMEDIRIO
32
SIPOC
uma ferramenta que possibilita uma simples viso

geral das fronteiras, clientes, fornecedores e
requisitos de um processo que circunda o problema
a ser resolvido.
Benefcios:
Identifica claramente as fronteiras do processo em estudo
Resolve conflitos da equipe
Assegura que o analista tenha alcance e controle sobre o
processo a serestudado.
Assegura que a abrangncia da soluo capture a questo
Identifica os requisitos (mensurveis e no-mensurveis)
33
Nome do processo:
Dono do processo (responsvel):
Forneced Entradas Processo Sadas Clientes

ores
Quais so
os Produto Quem o
recursos dos cliente de
solicitados processos cada
Quem pelo sada?
fornece processo?
cada O que o O que
entrada? processo cada
espera de cliente
cada espera de
entrada? cada
sada?
6 5 7 1 2 4 3
34
Nome do processo: PREPARAO DE CAF
Dono do processo (responsvel): FULANO
Forneced Entradas Processo Sadas Clientes

ores
Fornecedor Caf Tipo: Caf de boa Intensidade: Tomador de
de servio de colombiano qualidade (forte e caf
caf Material escuro)
gua Fria de Temperatura:

torneira quente
Preparador Preparao Rapidez

de caf de caf Preparar o operacional:
padro caf < 5min.
Filtro Filtros Quantidade:

padres 360g
Colocar
Rapidez na
xcara e
operacional < beber
10min
6 5 7 1 2 4 3
35
QFD
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

AVANADO 36
QFD
Ferramenta
sistemtica
para traduzir
os requisitos
do cliente
para os
requisitos
apropriados
da empresa.
37
Processo de conteno

CONTENO
BSICO 38
CONTENO
A Conteno iniciada a qualquer momento, por
qualquer um que descubra ou identifique uma no-
conformidade que ir resultar em insatisfao do cliente
ou consumidor.
O propsito principal da Conteno evitar uma no-
conformidade, de modo que no entre na corrente de
valor ou no processo de produo.
39
40
Estatstica AMOSTRAL

CONTENO
BSICO
41
ESTATSTICA AMOSTRAL
Usada para inferir as caractersticas de uma populao
de dados baseados numa amostra discreta.
Populaes podem ser comparadas para verificar
similaridades e diferenas.
Estatsticas amostrais bsicas: mdia, mediana, moda,
desvio-padro, varincia e amplitude.
42
7
HISTOGRAMA

ANLISE DE MODO DE FALHA/CAUSA RAIZ
BSICO
43
HISTOGRAMA
a representao grfica da disposio por freqncia
dos pontos de dados, na forma de um grfico de barras.
A freqncia de ocorrncia dos valores de dados
individuais mostrada pela altura das barras.
Permite a visualizao da forma da distribuio para
conjuntos grandes de dados
Limitao: no permite a anlise de consistncia de
processos ao longo do tempo.
44
HISTOGRAMA
Suponha que sua companhia produza eixos, e as medidas do dimetro externo
para 50 eixos tenham sido registradas
Dimetro externo do eixo pea 12345
45
7
DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO
(DIAGRAMA DE ISHIKAWA
ESPINHA DE PEIXE)
BSICO 46
Usado para analisar todos os aspectos das possveis
causas de um efeito em particular (ou problema).
Usado por um grupo de pessoas para identificar, explorar
e demonstrar graficamente, em detalhes, todas as
possveis causas de um efeito.
47
Mtodo Mo-de-Obra Mquina

Armazenamento
Inadequado Falta de Ferramenta
Treinamento Inadequada
Falta de
Procedimento
Perdas no
Processo X
Instrumento
No Calibrado
Baixa Local Mau
Qualidade Iluminado
Erro na
Dosagem
Material Meio Ambiente Medio
48
7
DIAGRAMA DE CONCENTRAO DE
DEFEITOS
BSICO
49
DIAGRAMA DE CONCENTRAO
Usado como uma ferramenta para analisar criticamente
a localizao fsica de defeitos (no-conformidades) em
uma pea em particular, por um tempo, a fim de
determinar se existem alguns padres.
A presena de padres pode levar s possveis causas.
50
DIAGRAMA DE CONCENTRAO
BB Eis um esboo de uma porta de um

B
veculo onde o inspetor de pintura
registrou:
a localizao de vrios furinhos
(marcados com a letra P),
bolhas (marcadas com a letra B) e
no-coberturas (marcadas com a letra
C) por um perodo de tempo.
PPP P P
P
PPP
C BB
PPPC B
C C BB
51
7
DIAGRAMA DE DISPERSO
(OU GRFICO DE DISPERSO)
BSICO
52
Fornece uma figura do relacionamento entre duas

variveis num processo.
O formato dos pontos dispersos fornece um indcio a
respeito da existncia de algum relacionamento.
Quanto mais regular for a distribuio dos pontos,
mais provvel a existncia de relacionamento entre
os fatores.
Limitao: um diagrama de disperso sozinho no
comprova a existncia de correlaes, apenas
fornece um indcio.
Importante: Correlao no implica necessariamente
em causalidade. 53
0,80
Rendimento
0,60
0,40
0,20
0,00
0 5 10 15 20 25 30
TEMPERATURA RENDIMENTO
Temperatura
17 0,20
19 0,25
19 0,30
20 0,35
22 0,40
22 0,60
23 0,50
23 0,60
25 0,55
25 0,65
54
5 por qus

BSICO 55
5 POR QUS
Trata-se de um ferramenta simples, mas poderosa,

na soluo de problemas, que ajuda a determinar a
causa-raiz.
Muitas vezes ns tendemos a parar de procurar
depois que encontramos somente a causa imediata
do problema e no continuamos a trabalhar para
encontrar a causa raiz subjacente.
Instrues: analisar criticamente a indicao do
problema e continuar fazendo perguntas para chegar
ao mais baixo nvel de definio do problema
(geralmente 5 nveis). 56
5 POR QUS
Problema: voc chegou tarde ao trabalho esta manh.

1: Por que voc se atrasou para o trabalho nessa manh?
R: Meu carro no queria pegar.
2: Por que seu carro no queria pegar?
R: O motor de arranque no estava fazendo o motor girar.
3: Por que o motor de arranque no queria movimentar o
motor?
R: A bateria estava muito fraca.
4: Por que a bateria estava com a carga baixa?
R: O alternador no estava produzindo energia suficiente para mant-la
carregada?
5: Por que a produo de energia do alternador estava baixa?
R: A correia do alternador estava escorregando, o que foi corrigido
apertando a correia.
57
benchmarking

BSICO
58
BENCHMARKING
Processo de melhoria de desempenho de produto e

processo atravs de, continuamente, identificar,
entender e adaptar as melhores prticas
(outstanding), processos, caractersticas e nveis de
desempenho de produtos e servios.
Evita reinveno da roda.
Leva a idias no-padronizadas.
Identifica Melhores de Classe.
59
BENCHMARKING
O Benchmarking deve ser um processo contnuo.
Ciclo de Aprendizado
Referenciais comparativos
Inovao
60
BRAINSTORMING

BSICO 61
BRAINSTORMING
Ferramenta a ser utilizada quando a causa raiz de um problema no

claramente conhecida.
Utiliza o poder multifuncional de pessoas familiarizadas com o processo
para determinar quais as causas de um problema.
a precursora e, provavelmente, a mais conhecida das tcnicas de
gerao de idias. O Brainstorming baseado no princpio da total
suspenso do julgamento; dos diversos tipos de pensamentos humanos
devemos destacar dois, o criativo e o crtico, usualmente o que predomina
o ltimo. Assim, o objetivo da suspenso de julgamento o de
possibilitar a gerao de idias, superando o pensamento de julgar e
criticar. S aps a gerao de um nmero suficiente de idias que se far
o julgamento de cada uma.
Ento definimos o Brainstorming como uma tcnica de estimulao da
criatividade de uma equipe para gerar e esclarecer uma srie de idias,
problemas ou questes.
62
BRAINSTORMING
Como deve ser realizado o Brainstorming
Para a realizao do Brainstorming devemos seguir algumas regras

bsicas como:
Eliminar qualquer crtica no primeiro momento do processo, para que

no haja inibies nem bloqueios e surjam o maior nmero de idias
possvel. Nenhuma idia por mais tola ou irracional que possa parecer,
pode ser criticada. Da mesma forma, as boas idias no so elogiadas
ou endossadas. No deve haver julgamento de modo algum,
principalmente dos gestores;
63
BRAINSTORMING
Apresentar as idias tal qual elas surjam na cabea, sem rodeios,

elaboraes ou maiores consideraes. As pessoas devem se sentir
muito vontade, sem medo de dizer uma bobagem. Ao contrrio, as
idias mais desejadas so aquelas que parecem disparatadas, loucas
e sem sentido, no primeiro momento. Estas idias costumam oferecer
conexes para outras idias criativas e at mesmo representarem
solues;
A quantidade gera qualidade. Quanto mais idias surgirem, melhor.

Maior ser a chance de se conseguir, diretamente ou por meio de
associaes as boas idias;
64
BRAINSTORMING
Numa segunda etapa, feita a seleo das idias, aquelas

potencialmente boas devem ser aperfeioadas. Nesse processo,
costumam surgir outras idias. Mas lembre-se: derrubar uma idia
mais fcil que implement-la.
O Brainstorming propriamente dito
1. O processo de Brainstorming conduzido por um grupo com um

coordenador e um secretrio escolhidos;
2. Cada participante recebe, antes da reunio, o enunciado do problema

com todas as informaes disponveis.
65
BRAINSTORMING
3. A sesso do brainstorming comea com a orientao aos participantes

sobre as regras, origem e motivo do problema a ser estudado. Se o
grupo no est acostumado a sesses de brainstorming,
aconselhvel fazer um breve aquecimento e, se necessrio, possvel
redefinir o problema em cada ocasio. importante educar as
pessoas.
4. Ao se definir, finalmente, o problema (anotar em um quadro ou em um

flip-chart por exemplo) que realmente inicia o brainstorming em si,
com durao aproximada de 40 minutos.
5. Durante esse perodo cada pessoa do grupo deve estar estimulada e

desinibida para oferecer o maior nmero
de idias, segundo a regra bsica: proibido criticar. 66
BRAINSTORMING
6. Todas as idias devem ser anotadas em local bem visvel, sempre

dando-se preferncia pela redao original de quem manifesta a idia.
7. O ltimo passo da sesso consiste na seleo de idias, nesta fase o

grupo:
Analisa as diversas sugestes individuais de causas potenciais do

problema;
Classifica as causas levantadas;
Combina causas afins e descarta redundncias;
Elabora uma lista das causas mais comuns.
67
MATRIZ DE CAUSA E EFEITO

BSICO 68
Usada para classificar em ordem de importncia os

dados de sada dos processos chave (exigncias do
cliente) e posteriormente entender como eles se
relacionam com os dados de entrada.
Usada em conjunto com fluxograma de processos e
age como uma matriz QFD simplificada.
69
70
fluxograma

BSICO 71
FLUXOGRAMA
Representao grfica clara de um processo e/ou das

atividades relacionadas, do comeo ao fim.
Permite a identificao do fluxo real ou da seqncia
de eventos de um processo, que qualquer produto
ou servio segue.
Comunicam um entendimento claro de cada
processo.
72
FLUXOGRAMA
Projeto ALGS
Ncleo de Operaes e Distribuies Fluxos (verso 03)
Ncleo de Operaes e Distribuies
Alinhamento de Gs Ncleo de Operaes e Distribuies


( Incio de Fornecimento) Acompanhamento de Interferncias Ncleo de Operaes e Distribuies
Verificao de Consumo Adequao de Fornecimento Coletas de Amostras

Entrevista com Srs. Hilacio, Marcus, Jaude e Balbino
na Rede Formulao de Contratos Leitura de Medidores
( Pedido do Cliente Residencial / Comercial ) (Presso / Vazo) Entrevista com Srs. Hilacio, Marcus, Jaude e Balbino

(Cliente Residencial e Comercial)
ARSAL
Ncleo de
Relacionamento
com Mercado Ncleo de Ncleo de
Contratada de
Relacionamento Cliente Relacionamento DIREX
Operao
Cliente com Mercado com Mercado
GSA
Norma
Ncleo de
Relacionamento
Reguladora
com Mercado Periodicamente (conforme
Encaminha
Cliente ocorrncia via programao)
Encaminha
sistema Fiscaliza a faixa Informam
ocorrncia via NOD
de duto necessidade
sistema
Ncleo de
Solicita
NOD
Relacionamento adequao de
com Mercado presso no
fornecimento S N
Verifica Com base nos
Necessidade de necessidade de Interveno Preenche relatrio registro no sistema
CRM Manuteno ? imediata ?
NOD
interveno de fiscalizao gera rota com
CRM imediata clientes a serem
Elabora medidos
Solicita a S
verificao de Programao de N
anlise de coleta de
e-mail
consumo amostras
Gestor / S
Assistente
Verifica quanto a
Contata e informa Relatrio de
Tcnico / Interfere, orienta e contratao /
NOD Detecta obra ? a necessidade fiscalizao Prepara
Engenheiro notifica aquisio de
(via telefone) arquivo .TXT
recursos
Planilha de
programao N
de coletas de
NOD
amostras
CRM
Verifica N
Encaminha Coord. de Segrega
procedncia da Preenche relatrio Providencia
ocorrncia e NOD Integridade Necessita de manualmente e
ocorrncia e de fiscalizao
de Rede atendimento com
solicita recursos ?
insere em
direciona operao
acompanhamento coletores
Contata a Envia S
e-mail contratada e Executante da
programao para
(automtico) solicita a Obra
contratada Rede
adequao
Digita dados no Verifica
Contratada Relatrio de Verifica existncia
Sistema de
Contratada de necessidade de
fiscalizao de no
Operao Operao memorial
conformidade
descritivo Coletores
NOD Verifica
necessidade de
troca de
e-mail
Acompanhamento / Abastecimento N
equipamento Acompanha a N
GSA de Odorante interveno e

preenche relatrio
NOD
No-
conformidade ?
Encaminha
solicitao de
contratao /
Necessita de
memorial ?
Contratada
(Leitura)
aquisio
Encaminha Entrevista com Srs. Hilacio, Marcus, Jaude e Balbino S
solicitao para Contratada S
contratada N de
Contata Operao
Necessita contratada e Contratada
Gera o RIF Troca ? encaminha (Manuteno) Verifica se foi
(Registro de Incio solicitao RFG -Relatrio de causada por ao Comunica
Arquiva o relatrio Memorando
de Fornecimento) Acompanhamento de terceiros e-mail Diretoria para Realizam as
S (concessionrias) aprovao leituras e retornam
Peridicamente os coletores
e-mail ou Colhe amostra Colhe amostra
Verifica (no ponto
verbal para anlise para anlise
de injeo) a taxa
fisico/qumico COG
e o nvel
(Semanal) (Dirio)
RIF Verifica S
Realizam servio Contata
(2 vias) necessidade de Relatrio de
de adequao NOD Ao de concessionria e
anlise da GER fiscalizao
Terceiros ? solicita Diretoria Coletores
N regularizao
Contratada
Ajusta injeo e Taxa N
Amostra Amostra preenche relatrio Ok ?
S S
Solicita montagem
de CRM (Conjunto Contratada Necessita Informa a N
Montagem ? Gerncia de e-mail ou Solicita anlise da Preenche registro S ocorrncia e
de Regulagem e (Montagem) anlise da Arquiva o relatrio Concessionria NOD
Engenharia informal adequao e assina solicita
Medio) GER ? e baixa ocorrncia Aprova ?
regularizao
Realiza inspeo N N S
de consumo e
Nvel S
preenche Laboratrio Preenche relatrio
Ok ?
formulrio
Contratada Executa
NOD N Descarrega
(Operaes) montagem RAF (2 vias) RFG -Relatrio de Baixa Ncleo de
Providencia leituras no
Retorna parecer Acompanhamento ocorrncia no Implantao sistema
regularizao NOD
S sobre adequao sistema de Rede
Problema com NOD Comunica

vazamento ?
Analisa amostra e necessidade de
10 emite relatrio odorante
Executa o servio,
preenche e assina Contata Colhe assinatura
N Preenche
o RIF contratada e do cliente e
e-mail ou solicitao de Contratada
encaminha direciona vias do
informal material CRM Elabora memorial GSA
solicitao RAF
S descritivo
NOD
e telefone
Orienta o cliente 8
Problema com
NOD quanto aos e-mail Relatrio
equipamento do
11 cliente ? procedimentos a Ncleo de Operaes e Distribuies
serem tomados Lacra o medidor e
colhe assinatura Verifica execuo
N do cliente no RIF Ncleo de Operaes e Distribuies do servio e NOD
Manuteno de Clientes Contratada
RAF (1 vias) RAF (1 vias)
preenche relatrio Memorial
Descritivo
Jet Data

Inspeo de Rotina SIGMA
Ficha de Inspeo NOD ARSAL NOD

RIF (1 via) RIF (1 via) RIP - Relatrio de
Valida as
Inspeo de Pista
Ncleo de medies
Ncleo de Cliente NOD Suprimentos
Suprimentos e e
ARSAL Contrataes Material Verifica o nvel de Programa Contrataes
odorante (agenda)
Arquiva o relatrio
NOD apontado no abastecimento
relatrio com a Contratada
Cliente NOD
NOD Solicita verificao Gera relatrio de
de cliente sem inconsistncias e
Atualiza dados leitura analisa
no sistema Cpia do Contrato
Programao de
manuteno S
Analisa o Nvel de Contratada
Prepara relatrio Relatrio
resultado da Gera Insere dados na Odorante de
mensal Operao
inspeo programao Insere dados Planilha de Ok ?
anual de - Leitura Inicial do RIF no Freqncia de Verifica S
manuteno - N de srie do medidor sistema Inspeo
N conformidade do Coord. de
( preventiva ) Preditiva Ajusta medio
- Data servio Suporte de Ajusta medio ?
- etc no sistema
Protocola via do Contratada NOD TI
S N RAF e encaminha
Jet Data N
Calcula volume Abastece ponto de
Verifica se foi pela mdia e/ou Comunica a
Reclamao Problema com NOD injeo e solicita
procedente ?
problema de leitura ? desconto a ser contratada e N
leitura 4 reposio de
concedido solicita ajustes
odorante Comunica
Rede Jet Data Rede Assessoria
S irregularidade e Servio Ok ?
N de SMS
solicita reparos Acompanha o Envia informao Emite relao
RAF (1 vias) Prepara Boletim Arquiva cpia do solicitada para releitura
contrato em suas
S de Medio contrato
condies
Comunica a Atualiza dados
ocorrncia e solicita de leitura no
Elabora relatrio Contratada
liberao para
de anlise sistema de NOD
insero da nova Protocola o RIF e Operao
leitura NOD NOD Solicita relatrio
encaminha
de HSES Relao para
Arquiva o relatrio N
(Histrico de e-mail Releitura
Nas datas das Ncleo de Segurana) Boletim de Preenche
Cpia do Contrato
manutenes / calibraes Relacionamento Medio solicitao de Emite Boletim de
previstas na programao com Mercado pagamento Medio ?
Imprime relatrio e Baixa a Registra e Telefone
Informaes para ARSAL Providencia Ncleo de Operaes e Distribuies
encaminha para ocorrncia e redireciona Solicita (Alessandra) regularizao e Solicita compra de S
ser entregue ao anexa relatrio e ocorrncia no Gera
Jet Data Encaminha equipamento RIF (1 via) preenche relatrio de odorante
cliente ficha de inspeo sistema programao calibrado
(Medidor)
NOD programao
de visita
verificao (rotina)
Verificao de Proteo Catdica Gestor do
RIP - Relatrio de
Inspeo de Pista
NOD
na Rede NOD
Memorando
Boletim de
Medio (2 vias)
NOD Contratada
Relatrio de Entrevista com Srs. Hilacio, Marcus, Jaude e Balbino

Ficha de Inspeo Relatrio de
verificao Ncleo de
CRM Ncleo de
e-mail Relacionamento verificao (rotina)
com Mercado Finanas
SIGMA Rede Prepara relatrio
Verifica existncia Procede releitura
com base nos
de cliente sem e preenche
arquivos de RIP
NOD leitura relatrio
Verifica Boletim de Assina e direciona
Medio vias do Boletim
Ncleo de Ncleo de Informa a compra

Contratada
Relacionamento Suprimentos RIF (1 via) Ncleo de Operaes e Distribuies ea
com Mercado (Manuteno NOD NOD
e disponibilizao N
/ Operao)
Contrataes do odorante Elabora Elabora
Relatrio HSES Relao para
Atendimento a Emergncia programao para
medio
programao para
pintura
e-mail
N
GSA
Gera lista de
volumes a
faturar
Cliente sem
leitura ?
Inspeo
Boletim de Boletim de
Boletim de
Medio (1 via) Medio (1 via)
Realiza Entrevista com Srs. Hilacio, Marcus, Jaude e Balbino Medio Ok ? S
Envia
manuteno
NOD programao de NOD
conforme Medidor calibrado
3 visita S
programado Registra
Verifica se h
programao Assessoria
NOD disponibilidade de NOD
em planilha de SMS
tempo para leitura
(Excel)
Eq. calibrado Assina e
Ncleo de
encaminha para Contratada
Ncleo de Encaminha o Finanas
pagamento
Suprimentos medidor para Preenche NOD Industriais ou GNV Repassa
e-mail
e Medidor manuteno / relatrios 1 informao e
Contrataes
Qualquer pessoa Cliente S
calibrao solicita a retirada
do produto H Verifica inspeo
Informa Coord. de Prepara Lista
Laudo de disponibilidade para validao da
programao de Integridade (arquivo .PDF) de tempo ?
NOD Calibrao Mquina Local medio
medio de Rede
(Usurio) Boletim de
Atravs de telefonema para: Medio
Relat. de N
Relat. de Calibrao Relat. de = Planto ou
Preenche relatrio Manuteno do Contratada
de Computador de Manuteno de
Medidor de Vazo (Operaes) Comunica Ncleo de Comunica = Algs Contratada
de substituio de Vazo (2 vias) Equipamento (2 vias)
(2 vias) situao de Relacionamento situao de de S
medidor com Mercado Operao
emergncia emergncia
Contratada Informa
Inspeo Ok ?
de programao de
Operao pintura
Rede
N
Realiza inspeo
Colhe assinatura S
conforme Registra
do cliente nos Telefona para o Retira o odorante
programado ocorrncia no
relatrios planto e transporta para Problema com
sistema
armazenagem leitura ?
Realiza medio e Contratada Procedimento de troca de
de Cons. e medidor
preenche relatrio NOD
Pintura Comunica
N
contratada e
Contratada
Relat. de Relat. de N solicita troca do
Relatrio de Relat. de Calibrao Relat. de Relat. de Calibrao Relat. de Verifica
Manuteno do Manuteno do medidor
substituio de de Computador de Manuteno de de Computador de Manuteno de Comunica a necessidade de Contratada S
Medidor de Vazo Medidor de Vazo Inspeo Ok ? NOD Contratada
medidor Vazo (1 via) Equipamento (1 via) Vazo (1 via) Equipamento (1 via) situao irregular substituio de (Operaes) Ncleo de Operaes e Distribuies
(1 via) (1 via) de
Ncleo de Operaes e Distribuies medidor Operao Odorante Problema com
CRM Mensalmente
Executa servios medidor ?
S
- Calibrao
NOD
PTE - Relatrio de
Medio de Potencial
Eletro-Qumico
de pintura
conforme
Acompanhamento / Conferncia Encaminha lista
para faturamento
10 N Calcula a mdia
Atendimento ao SAC NOD
Cliente
Solicita
S
- Correo de vazamento
- Pintura
- Limpeza
programado
de Medies de consumo com
base nos ltimos 3
Preenche relatrio Providencia a S meses
equipamento Substituio - etc Atende a Verifica se o
de verificao de regularizao Verifica
calibrado de medidor ? e-mail ocorrncia e Necessita cliente autoriza Possvel problema
rotina e assina junto a operao necessidade de Entrevista com Srs. Hilacio, Marcus, Jaude e Balbino
(Medidor) (automtico) verifica se interromper ? interrupo no com vazamento
Entrevista com Srs. Hilacio, Marcus, Jaude e Balbino interrupo
N vazamento fornecimento regularizado pela
N Coord. de Coord. de contratada
e-mail
Integridade Integridade
Verifica de Rede de Rede
regularidade dos N
relatrios Relatrio de
Comunica a S N
Ncleo de Verificao de N
disponibilizao do
Relacionamento Rotina (1 via) equipamento para Vazamento Consegue sanar Preenche o Termo
Vazamento ? o vazamento ?
Cliente autoriza
com Mercado substituio SIGMA Interno ? de
interrupo ?
Responsabilidade Verifica execuo
S Verifica se os Coord. de Ncleo de
N N S S e conformidade Ncleo de Colaboradores do
resultados esto Suporte de Rel. com
dos servios de Finanas NOD
Contratada NOD conformes TI Mercaqdo
NOD pintura
(Manuteno Relatrios Ok 11
1 / Calibrao) ?
Ncleo de
Colhe assinatura e-mail ou Suprimentos
Registra do cliente no telefone e
S relatrio Contrataes Termo de Petrobrs
ocorrncia / Verifica se falta Interrompe o
Executa o servio Responsabilidade
solicitao no de Gs fornecimento e S N
(2 vias)
sistema orienta o cliente PTE - Relatrio de
Medio de Potencial
Comunica
Resultados Servios de
Registra Eletro-Qumico Arquiva o relatrio irregularidades e
conformes ? pintura Ok ?
substituio de solicita reparos
Arquiva relatrios
medidor no Relatrio de
sistema Verificao de
Contratada N S Acompanhamento dirio
Rotina (1 via) Medidor calibrado S Semanalmente
Colhe assinatura Encaminha Informa composio Contrato Insere volumes (Pilar)
Informa valor do (Programao de
Restabelece Preenche RAC e Cliente do cliente e planilha de anlise qumica para (compra/venda)
Falta de Gs ? PCS, atravs de atualizao de Medio) GN em planilha
fornecimento assina direciona vias fisico/quimico do
CRM arquivo (dirio) dados compartilhada
Informa nveis Gs (dirio)
Relat. de Fim
Relat. de Calibrao Relat. de para o Gestor
Manuteno do
de Computador de Manuteno de Realiza N
Medidor de Vazo
Vazo (1 via) Equipamento (1 via) NOD substituio do
Jet Data (1 via)
medidor
Verifica presso de
Termo de Termo de
Responsabilidade Responsabilidade Planilha de
fornecimento e RAC
(1 via) (1 via) Valor do PCS anlise fisico/ e-mail NOD
NOD providencia (1 via) NOD
regularizao (se quimico do Gs
necessrio)
Gestor do
NOD
Protocola relatrio NOD
e encaminha 3 Diariamente
Cliente
Responde Colhe assinatura Efetua as Insere dados
consulta e do cliente e e-mail NOD medies nos em planilha
baixa direciona city-gates Excel
ocorrncia Verifica possibilidade Ncleo de Operaes e Distribuies
de soluo ou Supervisrio
Relatrio de contratao de
substituio de
medidor
servios
Conferncia de Volumes Faturados
RAC
(1 via)
NOD
Atualiza dados
Insere dados
no sistema de
( Base de Compresso )
no sitema
CRM S Supervisrio Rede faturamento
Necessita Prepara processo
Ncleo de e-mail
contratao ? para contratao
Relacionamento
com Mercado
N
NOD Insere dados NOD
do PCS em Petrobrs Base de
Supervisrio 4 Compresso
planilha (Excel)
PTE - Relatrio de
Medio de Potencial
Providencia
Relatrio de Assessoria
Eletro-Qumico soluo e arquiva
substituio de NOD Jurdica
o relatrio
medidor 4
Prepara relatrios Encaminha

Baixa
mensais para Arquiva Calcula PCS planilha com Planilha de
NOD ocorrncia no NOD
Agncia documentos mdio volumes/PCS para volume dirio
sistema Rede Jet Data
Reguladora validao
Providencia cpia
Registra dados RAC Termo de e-mail
Coleta dados de dos atendimentos Insere Gera base de
em Planilhas (1 via) Responsabilidade
Presso pertinentes resultado no dados para e-mail
Excel CRM sistema faturamento
(Norma ARSAL)
Insere o PCS Gera planilha

NOD Excel conforme
mdio em
Comunica Cpias dos planilha para a base para Coord.
Ncleo de Operaes e Distribuies Jet Data Integridade Ncleo de
Ncleo de Operaes e Distribuies disponibilizao Atendimentos Base de
Jet Data faturamento Finanas
Compresso de Rede
do arquivo Rede
Corte de Fornecimento de Gs Desligamento de Clientes Ncleo de Operaes e Distribuies

Ncleo de Operaes e Distribuies Analisa volumes e No final do ms
Entrevista com Srs. Hilacio, Marcus, Jaude e Balbino PCS informados Planilha com
Religao a Pedido do Cliente Envia planilha
para Base de
NOD Rede Analisa e verifica volume faturado
Suspenso de Fornecimento de Gs Ncleo de

Planejamento
Compresso Rede 8 os volumes Base de
Compresso
(por Suspenso)
Ncleo de Entrevista com Srs. Hilacio, Marcus, Jaude e Balbino Ncleo de Confere dados
N
Finanas Relacionamento Entrevista com Srs. Hilacio, Marcus, Jaude e Balbino Ncleo de Operaes e Distribuies da Planilha
com Mercado Excel com
Volumes e PCS N
Ok ? sistema
Ncleo de Ncleo de
Solicita respostas
de
Interferncias para Manuteno e-mail Informe de
volumes Ok ?
e-mail
Ncleo de Ncleo de questionamentos S

Relacionamento
com Mercado
Finanas
Relacionamento
com Mercado Documento de desligamento
encaminhado anexo com a
Relacionamento
com Mercado
da ARSAL - Instalaes (Ao) Ncleo de Operaes e Distribuies
N
S
Encaminha Efetuar reviso

solicitao de
corte
ocorrncia Encaminha
ocorrncia via
sistema
Entrevista com Srs. Hilacio, Marcus, Jaude e Balbino Religao a Pedido do Cliente Confirma volumes
e PCS para
Volumes a
faturar Ok ?
dos dados e
providenciar
Registra
regularizao
faturamento
NOD
(por Corte) Base de
Compresso
Coord. de
Suporte de
TI
Colaboradores do
NOD
S
volumes em
planilha Excel
Engenheiro
Civil
Encaminha Solicita suspenso Encaminha
ocorrncia via do sistema de ocorrncia via Cliente Entrevista com Srs. Hilacio, Marcus, Jaude e Balbino
sistema medio sistema
Histrico de
Solicitao de Sr. Raimundo
Contas do Cliente Ncleo de Ncleo de Comunica a
Corte (2 vias) Gerncia de
(1 via) Implantao Rel. com disponibilizao do
Engenharia e-mail arquivo ou
CRM de Rede Mercado
encaminha relatrio Confere dados
Ncleo de entre as planilhas
Documento de suspenso Finanas Rede
encaminhado anexo com a
ocorrncia
e-mail
Gestor do CRM CRM
Ncleo de Registra
Solicita a Relatrio para
Operaes e NOD ocorrncia no N
interferncia faturamento
Distribuies sistema Petrobrs
(planilha excel)
Ncleo de Operaes e Distribuies Contata Base de
Planilhas Ok ?
Solicita religao Compresso
NOD NOD
Protocola uma via Imprime RDC
NOD
Acompanhamento Pinamento de Rede Emite Nota Fiscal
S
da solicitao e (Registro de e-mail com base na NOD Planilha de

retorna Desligamento de Ncleo de Acompanhamento do
CRM validao dos 14
Cliente) Finanas Contrato de Compresso da
volumes Insere dados
Entrevista com Srs. Hilacio, Marcus, Jaude e Balbino Ncleo de Operaes e Distribuies Base
e-mail ou em planilha
Imprime o SFG verbal (Excel)
Insere dados Imprime registro
(Suspenso de de religao e
da suspenso
Compra e Venda City Gate Rio Largo

Fornecimento de encaminha para
Solicitao de Encaminha no sistema
Gs) operao
Corte (1 via) solicitao para RDC
operao (2 vias) NOD Encaminha
Nota Fiscal Ncleo de boletos da
Finanas Petrobrs para Informa o volume
Ou encaminhar por e-mail Ncleo de conferncia
Entrevista com Srs. Hilacio, Marcus, Jaude e Balbino de compresso a
para a contratada Implantao NOD ser faturado Rede
SFG de Rede
Registro de
(2 vias) Religao (2 vias)
Histrico de
Solicitao de Jet Data
Ncleo de Contas do Cliente Programa
Corte (1 via) Contratada Somatrio no Volume de
Finanas (1 via) interferncia
(Operaes) Clientes Boletos
conforme
(Petrobrs)
disponibilidade
Solicita
Encaminha Supervisrio e-mail
acompanhamento
de pinamento solicitao para
Contratada Ncleo de Operaes e Distribuies
(PAED) operao
(Operaes) Contratada
N (Operaes)
Contratada
(Operaes) Bloqueia a
vlvula
Acesso ao
CRM ?
Verifica
necessidade de Verificao de Alarmes Gestor do
acompanhamento
do SMS NOD NOD
Gestor / Coord. Ncleo de Contratada
S DAF (Base de
Retira o lacre e-mail / e-mail ou Entrevista com Srs. Hilacio, Integridade de Finanas Compresso)
Interrompe o telefone verbal Marcus, Jaude e Balbino Rede
Com a presena de 2
operadores fornecimento e Efetua religao
Verifica acesso ao lacra NOD
medidor para S
2
executar o corte
Apoio do Solicita o Assessoria
Emite alarme
Preenche o SMS ? acompanhamento de SMS Informa volumes Confere boletos e
sonoro
relatrio, assina e Executa o para faturamento gera relatrio
Prepara e envia
colhe assinatura desligamento
Contratada Nota Fiscal
do cliente NOD N
Preenche o Preenche o (Operaes)
N N relatrio e assina relatrio, assina e
Informa colhe assinatura
possvel Acesso ao do cliente N
impossibilidade de
bloquear ? medidor ?
corte N Informa Emite relatrio de Acompanha a
NOD Contata Petrobrs
programao para permisso de execuo do Boletos
e-mail e providencia Petrobrs
S S RDC RDC operao tratalho servio Ok ?
Comunica a soluo
(1 via) (1 via) Retira CRM ? Nota Fiscal
solicitao e Efetua religao
ltima leitura SFG SFG Relatrio de Relatrio de S
agendamento
Nmero de srie do medidor (1 via) (1 via) S Religao Religao
Data (1 via) (1 via)
Bloqueia o etc..
Efetua o corte e Verifica Relatrio de conferncia e
NOD fornecimento na Relatrio de
registra dados necessidade de anlise de volume
vlvula Permisso de
e-mail interveno no Insere dados
Trabalho Petrobras no relatrio
NOD Cliente local
Retira NOD e-mail / Preenche Registro (Excel) Ncleo de
equipamentos 2 telefone de Fornecimento Finanas
NOD Cliente
NOD Cliente de Gs
Retransmite Retorna
informe de solicitao de N
impossibilidade de corte com
corte anotaes Contratada Executa
NOD Soluciona Necessita Comunica
Insere dados de procedimentos
14 internamente Interveno ? disponibilizao
do RDC no Contratada Operao via sistema Encaminha Nota
Registro de Rede do relatrio
sistema de Fornecimento de Fiscal para
Insere dados
Insere dados Operao verificao
do SFG no Equipamentos Gs S
sistema de religao no
Histrico de sistema
Ncleo de Solicitao de
Ncleo de Contas do Cliente
Relacionament Corte (1 via)
Finanas
o com Mercado
(1 via)
Executa Contata operao
procedimento e solicita
Ncleo de Ncleo de
Ncleo de necessrio Supervisrio interveno
Acompanha o Finanas Planejamento
Suprimentos e Engenheiro
Jet Data pinamento e
Contrataes NOD Civil
preenche relatrio
Jet Data
NOD Jet Data
Telefone
Comunica a Contratada
Assessoria de
concluso do N
Protocola o RDC e de SMS Operao
RFG Registro de servio
encaminha Comunica
Fornecimento de Arquiva formulrio
Protocola o SFG e Protocola o religao
Gs Nota Fiscal Ok ?
encaminha relatrio de
Histrico de
Comunica Solicitao de religao e
Contas do Cliente
efetivao do Corte (1 via) encaminha
(1 via) S
corte
Preenche e assina
relatrio de Soluciona e
Permisso de
NOD Registro de preenche relatrio
RDC (1 via)
Trabalho Ncleo de Fornecimento de
Finanas Gs Atesta Nota Fiscal
SFG (1 via) Relatrio de NOD
e encaminha para
religao (1 via)
pagamento
e-mail
RAE - Relatrio de
Relatrio de Colhe assinatura Atendimento a
Verifica se
Ncleo de Permisso de dos envolvidos do Emergncia
ocorrncia no
Relacionamento Trabalho servio e libera
com Mercado
sistema
para execuo
Ncleo de
Relacionamento Ncleo de
Relacionamento
Arquiva o relatrio Nota Fiscal
com Mercado
com Mercado
Ncleo de
Finanas
S
Baixa NOD
RDC (1 via) Ocorrncia
ocorrncia no
via sistema ?
sistema CRM
SFG (1 via) Relatrio de RFG Registro de
religao (1 via) Fornecimento de Ncleo de
N
Gs Finanas
Arquiva o relatrio
Comunica
concluso do
servio
RAE - Relatrio de
73
Atendimento a NOD
Emergncia 4
Ncleo de
Gerncia de
Implantao
Engenharia
de Rede
Pgina 1
74
Anlise do fluxo de trabalho

BSICO
75
ANLISE DO FLUXO DE TRABALHO
Trata-se de uma forma simplificada (porm,

eventualmente, mais detalhada) de representao de
um processo.
Permite uma anlise conjugada de fluxo de atividade,
tempo, gargalos e definio de causas de problemas
(relacionados a processo)
76
ANLISE DO FLUXO DE TRABALHO
77
Anlise de rvore de falhas (fta)

INTERMEDIRIO
78
RVORE DE FALHAS
Processo lgico e estruturado de se analisar as causas

potenciais de falhas de um sistema (perigos), no
identificando os perigos.
Comea com um evento significativo (no topo), identifica
as causas intermedirias (no meio) e, finalmente, mostra
as causas raiz (no fundo).
Probabilidades so associadas a cada evento na estrutura
da rvore.
Usada durante avaliaes de Confiabilidade e Segurana
para representar graficamente a interao lgica e as
probabilidade de ocorrncia de falhas dos componentes.
79
RVORE DE FALHAS
Exemplo: considere o sistema de ar comprimido abaixo. Neste sistema, o
compressor funciona enquanto o rel estiver fechado. O controlador abre
o rel quando recebe um sinal do transdutor, indicando que uma presso
pr-estabelecida foi atingida. A vlvula de alvio um dispositivo de
segurana, abrindo quando exceder uma presso mxima.
80
RVORE DE FALHAS
81
FMEA

INTERMEDIRIO
82
FMEA
ANLISE DE MODO E EFEITO DE FALHA POTENCIAL (DFMEA)
_____ Sistema
_____ Subsistema Responsabilidade pelo Projeto: __________________________________________ Nmero FMEA: __________________________________________________
_____ Componente _________________________________ Pgina: _________________ de _________________
Ano(s) Modelo(s) / Programa (s): ___________________________________________ Data-chave (limite): ____________________________________ Elaborado por: ____________________________________________________
Equipe: ________________________________________________________________ Data FMEA: ____________________________________________________
PROBLEMA CONTROLE ATUAL NDICE AES RESULTADOS DAS AES

Item Funo Requisito
Modo de Falha Efeito Causa Controle Preveno Controle Deteco S O D NPR Ao recomendada Resp. Ao Implementada S O D NPR
Porta Fechar o veculo Manter a integridade Quebra de integridade Painis internos Borda superior da aplicao de cera Requisitos de projeto Teste de durabilidade do Teste de laboratrio A.TATE Com base nos
Dianteira LH- do painel interno da permite contato com o inferiores da porta protetora, especificada para os (#32168) e melhor prtica veculo T-118 de corroso Eng. resultados de teste
0000 porta ambiente pelo painel corrodos painis internos na porta est muito (BP3455) acelerado (teste 1481) borda
interno da porta. baixo 5 3 7 105 superior elevada em 5 2 3 30
Vida deteriorada da 125.
porta, conduzindo a:
- aparncia
insatisfatria, devido Especificada insuficiente espessura Requisitos de projeto Teste de durabilidade do Teste de laboratrio A.TATE Com base nos
oxidao da pintura ao de cera (#32168) e melhor prtica veculo T-118 de corroso Eng. resultados de teste
longo do tempo (BP3455) acelerado (teste 1481) borda
- Funo prejudicada superior elevada em 5 2 3 30
dos mecanismos 125.
internos da porta
5 3 7 105
Projeto de J. Smith DOE mostra que 25%
experimentos (DOE) Eng. da variao na
sobre espessura da espessura aceitvel 5 2 3 30
cera
Especificada formulao Padro na indstria MS-1893 Testes de laboratrio Nenhum

inapropriada de cera fsico/qumico Relatrio
1265.
5 2 5 50
O desempenho do canto impede o - Auxlio no projeto, com Avaliao, pela T. Baseado em testes:
equipamento de spray de alcanar cabeote de spray no equipe, usando Edwards. providos 3 furos
todas as reas funcionando equipamento de Eng. adicionais de
spray de produo e ventilao, nas reas
5 5 7 175 5 1 1 5
cera especificada. afetadas
Espao insuficiente entre painis, - Avaliao de desenho quanto Avaliao, pela Engenheir Avaliao mostrou
para acesso do cabeote do spray ao acesso do cabeote de equipe, usando os de acesso adeqaudo.
spray boneco de auxlio ao carroceria
5 4 4 80 projeto do spray. s 5 2 4 40
83
Anlise de regresso linear

INTERMEDIRIO
84
REGRESSO LINEAR
Medida de correlao entre a fora do relacionamento e
associao de duas variveis.
Valida e mensura a anlise de correlao.
Exemplos:
Acabamento da superfcie & tamanho da partcula abrasiva
Vida da ferramenta & velocidade de corte
Resistncia trao & dureza do material
Porosidade da pea fundida & temperatura de fuso
Absentesmo & horas extras de trabalho
85
REGRESSO LINEAR
Anlise de Regresso
10000
9000
8000
7000
6000
Y
5000
4000
3000
2000
15 20 25 30 35 40 45
X
86
Testes de hiptese

INTERMEDIRIO 87
TESTES DE HIPTESE
Usado no planejamento e anlise de experimentos
comparativos.
Mede a significncia na comparao de variabilidades e
mdias de processo(s).
Viabiliza a tomada de deciso quando trabalha-se com
dados amostrais.
Exemplos de testes de hipteses mais comuns:
Teste T
Teste F
Teste Qui-Quadrado
Teste Z
88
Grfico de paynter

INTERMEDIRIO 89
GRFICO DE PAYNTER
Trata-se de uma ferramenta de validao de longo prazo
que demonstra a histria do problema.
usado para monitorar e acompanhar problemas
mltiplos e ocorrncias de falha e validar o impacto das
aes de conteno e corretivas por um perodo de
tempo mais longo.
As informaes do Grfico de Paynter freqentemente
so obtidas da anlise de Pareto.
90
GRFICO DE PAYNTER
Pareto
91
Anlise multivari

INTERMEDIRIO
92
ANLISE MULTIVARI
Ferramenta grfica utilizada na soluo de problemas,
para identificar as fontes de varincia.
til para tentar compreender a causa fundamental de
variaes na produo.
Como benefcio, a anlise multivari ressalta os grupos de
medies que apresentam a mais ampla variao de
medio.
93
ANLISE MULTIVARI
Exemplo Anlise do dimetro das vlvulas
O grfico a seguir mostra os valores medidos para trs

amostras de vlvulas (#1, #2, #3) que foram tiradas da
produo em cinco ocasies diferentes durante o dia (7:00,
9:00, 11:00, 11:30 e 13:30).
Medies dos dimetros mximo [1] e mnimo [2] foram
registradas para ambas as extremidades de vlvulas
(C=extremidade cortada e F=extremidade livre).
Neste exemplo, a famlia que apresenta maior varincia
claramente a de um tempo para outro no dia. As medies
apresentam uma tendncia das 7 as 11 da manha e, depois,
apresentam uma mudana s 11:30.
As anotaes feitas durante a operao mostraram que so
suspeitos o aumento de temperatura durante a operao e o
reabastecimento do reservatrio de lquido refrigerador s 7 e
s 11 horas.
94
ANLISE MULTIVARI
Exemplo Anlise do dimetro das vlvulas
95
Diagrama p / projeto do parmetro

INTERMEDIRIO 96
DIAGRAMA P / Projeto dos parmetros
Diagrama P um meio para reduzir sistemas complexos e

elementos compreensveis de forma a capturar
potenciais influncias internas e externas sobre a
funcionalidade do sistema, subsistema, montagem ou
componente.
Projeto dos parmetros uma tcnica que proporciona
uma forma barata de obter a robustez do produto.
So tcnicas utilizadas para diagnosticar questes onde a
funcionalidade est degradada ou inaceitvel.
Ferramenta complementar ao FMEA.
97
Exemplo: Sistema de
frico de freio
automotivo
As questes que estamos
tentando responder:
O que pode ser controlado?
(fatores de controle)
Quais as influncias externas
(rudos) que degradam a
sada?
Como a degradao
manifestada ao cliente
(estados de erro)
Exame cuidadoso das
influncias iro conduzir a
anlises adicionais e esforos
de otimizao (DOE).
98
PROJETO DE EXPERIMENTO (doe)
- FATORIAL COMPLETO
- FATORIAL FRACIONADO
AVANADA
99
PROJETO DE EXPERIMENTOS
Mtodo para se obter eficiente e economicamente as informaes

necessrias de um produto ou processo, com os menores gastos
possveis de recursos, por meio da definio de caractersticas
desejadas do produto, compreendendo os parmetros de processo
e realizando testes para estudar os efeitos dos parmetros.
Procedimento de alta complexidade tcnica.
Existem diferentes tipos, a saber:
Fatorial
Fatorial Fracionado
Arranjos ortogonais de Taguchi
Projetos mistos
Projetos de algoritmo timo D- e A- (T-)
Projetos de superfcies compostas centrais, no fatoriais
Quadrados Latinos e Greco-Latinos
Projetos de superfcies restritivas e misturas
100
EXEMPLO
Um DOE foi aplicado no estudo de desgaste de material do sincronizador

utilizado em transmisses pesadas.
Um DOE foi aplicado no estudo para determinar que efeitos podem ter: o
nmero do lote, o tipo do leo e o nvel do leo sobre o desgaste axial do
material do sincronizador.
A varivel de sada a ser medida o desgaste axial.

Os nveis das variveis de entrada controladas so:
Nmero do lote (26 e 27)
Tipo do leo (Fornecedor 01 e Fornecedor 02)
Nvel do leo (> 15% e <15%)
A varivel no-controlada que pode influenciar o resultado do teste o processo
de produo do material da frico.
As variveis de entrada constantes so a temperatura do reservatrio, as
presses, o tempo de atuao e a velocidade diferencial ao longo do
sincronizador.
101
PROJETO DE EXPERIMENTOS - EXEMPLO
A abordagem do teste foi um DOE fatorial completo de trs fatores e dois
nveis (conforme tabela abaixo).
MEDIO REPLICAO Nvel leo Tipo leo N. Lote Resultados

1 1 15 1 26 0,0155
2 1 15 1 27 0,0080
3 1 15 2 26 0,0125
4 1 15 2 27 0,0135
5 1 -15 1 26 0,0135
6 1 -15 1 27 0,0080
7 1 -15 2 26 0,0180
8 1 -15 2 27 0,0145
9 2 15 1 26 0,0150
10 2 15 1 27 0,0090
11 2 15 2 26 0,0130
12 2 15 2 27 0,0133
13 2 -15 1 26 0,0140
14 2 -15 1 27 0,0090
15 2 -15 2 26 0,0175
16 2 -15 2 27 0,0140
102
EXEMPLO
Oito amostras por lote esto disponveis e permitem replicaes. As

replicaes so usadas na tentativa de reduzir a quantidade de erro puro
potencial (ou de erro residual SS total) nos resultados de uma Anlise de
Varincia (ANOVA) do projeto de experimentos.
O texto foi realizado e o desgaste axial foi medido.
Fator SS Gl MS F P Por meio de um estudo

(1) Nvel leo 0,000005 1 0,000005 23,0061 0,001362 de sensibilidade
(2) Tipo leo 0,000037 1 0,000037 179,4802 0,000001 paramtrica, conclui-se
(3) Lote 0,000055 1 0,000055 268,1125 0,000000 que a melhor
1 by 2 0,000014 1 0,000014 65,6809 0,000040 combinao :
1 by 3 0,000002 1 0,000002 8,5380 0,019233 -Nvel de leo > 15%
2 by 3 0,000021 1 0,000021 101,7903 0,000008 -Tipo de leo do forn.
1*2*3 0,000008 1 0,000008 38,8116 0,000251 01
Erro 0,000002 8 0,000000 -Caractersticas do lote
Total SS 0,0000143 15 27 103
TOLERNCIA ESTATSTICA

AVANADA 104
a utilizao de probabilidade e estatstica no projeto de

especificao das tolerncias para analisar os componentes e
conjuntos montados, de modo a otimizar o custo e a
funcionalidade da manufatura.
Usado em processos com CEP onde a tolerncia total menor
do que a soma das tolerncias individuais devido
probabilidade estatstica do empilhamento.
Em muitos casos permite aos Engenheiros ampliar as
tolerncias do desenho (reduzindo os custos de produo), e
identificar somente as tolerncias crticas que exigem controle
mais rgido.
Trata-se de uma alocao cuidadosa das tolerncias
econmicas.
105
Exemplo
A ilustrao abaixo um exemplo no qual o relacionamento funcional crtico analisado a
folga G, decorrente da otimizao dos itens A a F.
A anlise estatstica e os processos de tolerncia relacionam entradas (tolerncias) com a
sada (folga) e apresentam a distribuio estatstica para a folga.
Uma anlise de sensibilidade verifica a contribuio percentual que cada tolerncia tem na
variao total da folga, a qual utilizada para conseguir-se a mais cuidadosa e econmica
alocao de tolerncias dentro do projeto.
106
MATRIZ DE DECISO

ESCOLHA E IMPLEMENTAO DE AES
CORRETIVAS
BSICO
107
MATRIZ DE DECISO
Ferramenta usada para ajudar a avaliar os critrios e

os riscos associados com a seleo da melhor ao
corretiva, quando diversas alternativas so
disponveis.
Composta de 3 etapas:
Identifique os critrios DADOs e DESEJADOs
Gere alternativas
Cruze as alternativas com os critrios, de modo a analisar
qual a alternativa mais inteligente.
108
109
GRFICO DE GANTT

ESCOLHA E IMPLEMENTAO DE AES
CORRETIVAS
BSICO
110
GRFICO DE GANTT
Ferramenta usada para controlar cronogramas de

finalizao de uma tarefa.
uma representao grfica do incio planejado, e
dos tempos / datas de finalizao de segmentos
individuais de uma tarefa, os quais, ao estarem todos
completos, realizam a tarefa principal.
MS Project viabiliza o controle via grfico de Gantt.
111
GRFICO DE GANTT
112
Grfico seqencial / grfico de tendncia

CONTENO
BSICO
113
GRFICO SEQUENCIAL / TENDNCIA
Simples representaes grficas de uma

caracterstica de um processo.
A linha de tendncia pode ser inclusa no grfico
(Excell Adicionar Linha de Tendncia) de modo a
acompanhar a magnitude das mudanas ao longo do
tempo.
IMPORTANTE: a linha de tendncia deve servir apenas
como orientao visual, pois sua significncia ainda no
comprovada estatisticamente. Regresso Linear deve ser
utilizada para prover cientificidade concluso.
114
GRFICO SEQUENCIAL
TOTAL NCs
y = 3,3601x + 99,076
R = 0,8838
115
Teste at falhar

AVANADA 116
Simulaes de monte carlo

AVANADA
117
SIMULAES DE MONTE CARLO
Mtodo analtico utilizado para imitar ou emular um

sistema de vida real.
A simulao de Monte Carlo um ferramenta para
tomada de deciso que utiliza entradas, com
qualquer tipo de distribuio de probabilidade, a fim
de desenvolver uma distribuio para a sada,
utilizando um modelo de transferncia.
118
Projeto robusto - Taguchi

AVANADA
119
PROJETO ROBUSTO - TAGUCHI
Processo de tornar um produto ou um processo

insensvel aos efeitos de variabilidade sem realmente
remover as fontes de variabilidade.
O projeto , ento, capaz de atender a respostas
funcionais crticas, mesmo na presena de fontes de
variao (rudos).
Por meio de arranjos ortogonais viabiliza o DOE com
o mnimo de investimento possvel.
120
Plano de controle de processo

CONTROLAR E PADRONIZAR
BSICO 121
PLANO DE CONTROLE
o meio atravs do qual os requisitos de qualidade

so comunicados para a pessoa responsvel pela
execuo do trabalho.
122
PLANO DE CONTROLE
Caractersticas Mtodos
Nome do Tcnica de Amostras
Processo / Mquina, Especificao de avaliao /
operao equipa-mento n Produto Processo C/C Produto/Processo medio Tamanho Frequncia Mtodo de Controle
Addax
1.1 Cola (viscosidade) 700 2000 cps Certificado 1 Lote Ficha Tcnica de
1.2 Cola (% slidos) 63 65 % Certificado 1 Lote Inspeo
Coragum 747
Relatrio de
1.3 Cola (viscosidade) 45 a 55 seg. Copo-Ford 1 Lote
Preparao de Cola
Papel 70-250
1.4 Papel (largura) 69,5 a 70,5 Paqumetro
1.5 Papel (dimetro) 785 a 815 Trena
1.6 Papel (gramatura) 238 a 263 Balana Vide plano de inspeo (DA 2.1.1)
Medidor de Ficha Tcnica de
1.7 Papel (espessura) 0,38 a 0,42 Inspeo
espessura
1.8 Papel (delaminao) 7 minimo Certificado 1 Lote
1.9 Papel (% umidade) 8 maximo Certificado 1 Lote
1.10 Papel (cobb) 100 a 200 Certificado 1 Lote
Recebimento Empilhadeira Papel 70-310
1.14 Papel (espessura) 0,48 a 0,53
espessura Inspeo
Papel 72-310
1.21 Papel (espessura) 0,48 a 0,53
espessura Inspeo
80-80
Cortador de
Corte de Papel A cada incio de processo Monitoramento de
Papel 4.1 Largura de corte 79,9 a 80,2 Paqumetro 1
e troca de bobina corte de papel
8.1 Dimetro do mandril 34,9 a 35,2 Micrmetro 1 Mensal Ficha de Controle
Mquina de Monitoramento de
Construo de 8.2 Espessura 1,7 a 2,1 Paqumetro Diversos Durante Processo
construo de Produo de Tubos
tubo
tubo
Aderncia entre as fitas de Ensaio
123
8.3 Colagem Diversos Durante Processo Visual
papel destrutivo
Poka-yoke

BSICO 124
POKA-YOKE
Prtica de projetar produtos ou processos de uma

maneira que evite ou minimize a probabilidade de
erro humano ou mecnico.
Pode ser aplicado sob vrias circunstncias:
Produtos que no possam ser fabricados ou montados
incorretamente
Processo de fabricao que evite peas mal montadas
Programas de computador que no permitam entrar em
campos incorretos.
125
POKA-YOKE
Exemplo
126
RELEITURA / replicao

BSICO
127
RELEITURA/REPLICAO
A releitura (ou replicao) dos resultados de soluo do

problema o ltimo passo, mas muito importante no
processo do MASP.
A replicao significa simplesmente que todos os resultados
do esforo de soluo de problema so replicados para
beneficiar outros produtos e peas de uma organizao.
A replicao acelera a habilidade de uma organizao para
reduzir o nmero total de problemas no futuro.
A replicao deve ser executada em cinco reas bsicas:
Conteno
Aes Corretivas de Ocorrncia
Aes Corretivas de Deteco
Aes Corretivas de Planejamento
Descoberta chaves
128
RELEITURA/REPLICAO
Nveis de replicao incluem:

Mesma linha de produtos, verses diferentes
Produtos diferentes com possibilidades de modo de falhas
semelhantes
Produtos diferentes com mesmo processo
Produtos em desenvolvimento
Outras reas de uma dada instalao
Outras instalaes
129
Banco de dados de lies aprendidas

BSICO
130
BANCO DE DADOS DE LIES APRENDIDAS
Processo para capturar informaes que iro apoiar

melhoria contnua em todas as operaes/processos.
Documentao de lies aprendidas:
Formulrio de Lies Aprendidas
Lista de Verificao
FMEA
Formulrio de computador ou pgina internet ou intranet
As Lies Aprendidas precisam ser comunicadas e
mantidas disponveis para todos os usurios atuais e
potenciais.
Envio dos formulrios
Incluso de pginas de Lies Aprendidas na Intranet
Divulgao em jornal ou circuito interno da empresa
Etc.
131
7
Carta de controle CEP

BSICO
INTERMEDIRIO
132
133
Grfico de pr-controle

INTERMEDIRIO
134
GRFICO DE PR-CONTROLE
Tcnica simples,rpida e de fcil uso para assegurar

um adequado CONTROLE da causa raiz.
Usado para determinar se ocorreu alteraes num
processo e se requerido ao corretiva. Isso pode
ser feito pelo controle por amostragem de duas
unidades de sada de processo, comparando-as com
cdigos de cores de Zonas definidas com base na
Tolerncia do Processo.
O Grfico de Pr-Controle ir assegurar que a mdia
de processo fique centrada no alvo.
135
GRFICO DE PR-CONTROLE
3 1,5 Mdia 1,5 3
Imediata Ajuste ou Ajuste ou

Processo aceitvel Imediata
interrupo interrupo interrupo interrupo
Continuar rodando
para para 136
verificao verificao

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MASP METODOLOGIA DE ANLISE E

CAUSA RAIZ DE CAUSA RAIZ DE CAUSA RAIZ DE

AO CORRETIVA AO CORRETIVA AO CORRETIVA

AO CORRETIVA AO CORRETIVA AO CORRETIVA

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SIPOC Anlise de Modo e Controle

(Fornecedor Efeito de Falha Estatstico do

Desdobramento Projeto de Teste At Falhar

Qualidade (QFD) (Fatorial Completo e Monte Carlo

Mostra a freqncia da ocorrncia dos itens e os

Ferramentas de soluo de problemas

Medido atravs dos indicadores Cp / Cpk

um processo que distingue os aspectos associados

Onde ocorre a primeira observao Onde mais no est vista a observao?

inicial? (tempo) observado, mas no o foi?

Quantos objetos tm o defeito? Quantos objetos poderiam ter tido defeito,

Ferramentas de soluo de problemas

uma ferramenta que consiste, basicamente, em separar e priorizar os

G Gravidade avaliar as conseqncias negativas que podem

U Urgncia avaliar o tempo necessrio ou disponvel para

T Tendncia avaliar o comportamento evolutivo (ir melhorar

Como construir o Diagrama GUT

Exemplo de um Diagrama GUT

Para facilitar os clculos e definir as prioridades, deve-se utilizar o

RELAO DOS PROBLEMAS G U T OP

O Quadro de Prioridades acima demonstra que os problemas

Determina a variao do sistema de medio

uma ferramenta que possibilita uma simples viso

Forneced Entradas Processo Sadas Clientes

Forneced Entradas Processo Sadas Clientes

gua Fria de Temperatura:

Preparador Preparao Rapidez

Filtro Filtros Quantidade:

Ferramentas de soluo de problemas

Ferramentas de soluo de problemas

Ferramentas de soluo de problemas

Ferramentas de soluo de problemas

Mtodo Mo-de-Obra Mquina

Material Meio Ambiente Medio

BB Eis um esboo de uma porta de um

Fornece uma figura do relacionamento entre duas

Ferramentas de soluo de problemas

Trata-se de um ferramenta simples, mas poderosa,

Problema: voc chegou tarde ao trabalho esta manh.

Ferramentas de soluo de problemas

Processo de melhoria de desempenho de produto e

O Benchmarking deve ser um processo contnuo.

Ferramentas de soluo de problemas

Ferramenta a ser utilizada quando a causa raiz de um problema no

Como deve ser realizado o Brainstorming

Para a realizao do Brainstorming devemos seguir algumas regras

Eliminar qualquer crtica no primeiro momento do processo, para que

Apresentar as idias tal qual elas surjam na cabea, sem rodeios,

A quantidade gera qualidade. Quanto mais idias surgirem, melhor.

Numa segunda etapa, feita a seleo das idias, aquelas

O Brainstorming propriamente dito

1. O processo de Brainstorming conduzido por um grupo com um

2. Cada participante recebe, antes da reunio, o enunciado do problema

3. A sesso do brainstorming comea com a orientao aos participantes

4. Ao se definir, finalmente, o problema (anotar em um quadro ou em um

5. Durante esse perodo cada pessoa do grupo deve estar estimulada e

6. Todas as idias devem ser anotadas em local bem visvel, sempre

7. O ltimo passo da sesso consiste na seleo de idias, nesta fase o

_ Componente _____________________ Pgina: _ de _________

Equipe: ____________ Data FMEA: