INSTITUTO FEDERAL DO NORTE DE MINAS GERAIS – IFNMG

CÂMPUS PIRAPORA

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

ROGÉRIO APARECIDO DE SOUZA

ESTUDO DE CASO – GESTÃO DA QUALIDADE: APLICAÇÃO

DA FERRAMENTA 5W2H COMO PLANO DE AÇÃO PARA O
PROJETO DE ABERTURA DE UMA EMPRESA

PIRAPORA/MG

AGOSTO/2017
 ROGÉRIO APARECIDO DE SOUZA

ESTUDO DE CASO – GESTÃO DA QUALIDADE: APLICAÇÃO

DA FERRAMENTA 5W2H COMO PLANO DE AÇÃO PARA O
PROJETO DE ABERTURA DE UMA EMPRESA
Trabalho apresentado na disciplina: Gestão
da Qualidade no oitavo período do curso de
Bacharelado em Administração, sendo
requisito para avaliação.

Professora: Geicyane Ferreira Nunes

PIRAPORA/MG

AGOSTO/2017
ESTUDO DE CASO – GESTÃO DA QUALIDADE: APLICAÇÃO DA
FERRAMENTA 5W2H COMO PLANO DE AÇÃO PARA O PROJETO DE
ABERTURA DE UMA EMPRESA

QUESTÕES

1) De que se trata o estudo de caso apresentado?

2) Foram estabelecidos alguns passos a serem seguidos antes da abertura da

empresa, quais são eles?

3) Quais foram os problemas resolvidos utilizando a ferramenta 5W2H?

4) Além da abertura de um negócio, em quais outras situações podemos utilizar

essa ferramenta?

5) Qual a importância dessa ferramenta para as organizações?

RESPOSTAS

1) O caso trata de uma pesquisa-ação, onde foi proposta a utilização da

ferramenta 5W2H, como instrumento de detalhamento do processo de
concepção de uma oficina especializada na manutenção de ar condicionado
automotivo, no município de Santa Rosa – RS.

2) Foram seguidos os seguintes passos até o início das atividades da empresa:

1. Pesquisar sobre cenário atual da área de ar condicionado automotivo

no município de Santa Rosa;
2. Analisar a viabilidade econômica;
3. Buscar capacitação técnica;
4. Providenciar local para instalação;
5. Levantar fornecedores;
6. Reformar o prédio alugado;
7. Comprar equipamentos e ferramentas necessárias;
8. Criar CNPJ.
3)

 Pesquisa aprofundada do capo de trabalho na cidade de Santa Rosa,

na área de refrigeração automotiva;
 Pesquisa sobre a área de ar condicionado automotivo e sua
lucratividade;
 Capacitação técnica;
 Localização da empresa;
 Encontrar fornecedor de equipamentos, ferramentas e peças;
 Reformar no prédio alugado;
 Compra de equipamentos e ferramentas;
 Abertura do CNPJ da empresa.

4) A ferramenta 5W2H pode ser utilizada para o detalhamento dos processos

de funcionamento da empresa, desde atividades de suporte até atividade-fim.

5) Com a constante busca pela melhoria dos processos internos com vistas à
manutenção da qualidade, do lucro e da competitividade, a ferramenta 5W2H
torna-se de grande valia para o detalhamento das atividades dentro de uma
organização. No entanto, convém destacar que o uso dessa ferramenta não se
restringe apenas a organizações com fins lucrativos, sendo que, devido ao seu
elevado grau de versatilidade, a ferramenta pode ser utilizada por organizações
sem fins lucrativos, no detalhamento dos processos e em busca da qualidade e
do alinhamento estratégico das operações.