QUESTIONÁRIO

Este questionário destina-se a uma pesquisa de cunho acadêmico, cujo tema é o estudo
de ferramentas gerenciais.

INSTRUÇÕES:

1. O questionário possui 10 questões, cada uma referente a 6 ferramentas gerenciais:

- ABC (Activity-Based Costing)

- BSC (Balanced Scorecard)
- CRM (Customer Relationship
Management)
- ERP / SIG (Enterprise Resource Planning / Sistemas Integrados de Gestão)
- REENGENHARIA
- TQM (Total Quality Management - Gestão da Qualidade Total)

2. Se você acha que uma questão não se aplica a você, deixe-a em branco. Por
exemplo, se você conhece a ferramenta mas não trabalhou em uma empresa que a
tenha utilizado, preencha os dados relativos a essa ferramenta até a questão 6.

3. Assinale as alternativas com um x.

4. Não é necessário nenhum tipo de identificação sua ou de qualquer empresa, se você

assim o desejar.

5. Se você preencher este questionário em arquivo , por favor , envie-o para o seguinte
e-mail: salcaro@myrealbox.com . Este e-mail também pode ser utilizado para escla-
recer eventuais dúvidas.

OBS: Se você estiver utilizando o arquivo em Excel, pressione CTRL+Page Down para
visualizar a planilha de questões.

OBRIGADO PELA SUA COLABORAÇÃO.

1 ) Onde você estudou esta ferramenta gerencial? (apenas 1 alternativa por ferramenta - onde você aprendeu mais)
ABC BSC CRM ERP / SIG REENGENHARIA TQM
Curso superior - graduação
Pós - graduação / MBA
Mestrado / Doutorado
Palestra / Curso / Seminário
Outros

2) Em qual ano? (se você não se lembra, tente aproximar em pelo menos 4 anos. Utilize 4 dígitos. Ex: 1999)
ABC BSC CRM ERP / SIG REENGENHARIA TQM

3) O professor / palestrante com quem aprendi a ferramenta era:

ABC BSC CRM ERP / SIG REENGENHARIA TQM
Extremamente a favor da sua implementação
Favorável a sua implementação
Pouco favorável a sua implementação
Um pouco desfavorável a sua implementação
Desfavorável a sua implementação
Extremamente desfavorável a sua implementação

4) Com relação à apresentação da ferramenta, os alunos / platéia:

ABC BSC CRM ERP / SIG REENGENHARIA TQM
Foram extremamente críticos
Apresentaram um bom nível de críticas
Apresentaram um nível normal de críticas
Apresentaram poucas críticas
Quase não apresentaram críticas
Não apresentaram nenhuma crítica

5) Com relação à apresentação da ferramenta, professor / palestrante:

ABC BSC CRM ERP / SIG REENGENHARIA TQM
Foi extremamente crítico
Apresentou um bom nível de críticas
Apresentou um nível normal de críticas
Apresentou poucas críticas
Quase não apresentou críticas
Não apresentou nenhuma crítica

6) Com relação à afirmação "Achei a ferramenta interessante e gostaria de implantá-la em uma organização", você:
ABC BSC CRM ERP / SIG REENGENHARIA TQM
Concorda totalmente
Concorda
Concorda um pouco
Discorda um pouco
Discorda
Discorda totalmente
7) Qual o setor de atuação da empresa que você trabalha (ou trabalhou) que implementou a ferramenta?
ABC BSC CRM ERP / SIG REENGENHARIA TQM

8) De onde surgiu a iniciativa de implantar esta ferramenta gerencial na empresa em que você trabalha (ou trabalhou)?
ABC BSC CRM ERP / SIG REENGENHARIA TQM
Funcionários abaixo do nível de gerência
Funcionários com cargo gerencial
Funcionários acima do nível de gerência
Acionistas
Matriz / Subsidiárias (outras filiais)
Outros
Especifique:

9) Esta ferramenta gerencial foi implantada com algum objetivo específico na empresa em que você trabalha (ou trabalhou)?
ABC BSC CRM ERP / SIG REENGENHARIA TQM
NÃO
SIM
QUAL?
ABC: BSC:

CRM: ERP / SIG:

REENGENHARIA: TQM: