CURSO DE FORMAÇÃO PEDAGÓGICA

CONTÍNUA DE FORMADORES
Módulo: Autoscopia de Aperfeiçoamento e
Defesa de Tese Científica e Técnica

BALANCED
SCORECARD
Uma Ferramenta para a Avaliação
PORTEFÓLIO

de Desempenho das Empresas

Florbela Carvalho
Março 2006
PORTEFÓLIO - BALANCED SCORE CARD
Uma Ferramenta para a Avaliação de Desempenho das Florbela Carvalho
Empresas Março 2006

ÍNDICE

1. IDENTIFICAÇÃO PESSOAL ........................................................................................ 1

2. PROJECTO ......................................................................................................................... 2

2.1 Descrição .................................................................................................................... 2

2.2 Enquadramento ........................................................................................................ 2

2.3 Âmbito........................................................................................................................... 3

3. FICHA TÉCNICA .............................................................................................................. 3

3.1 Título da Sessão ...................................................................................................... 3

3.2 Destinatários ............................................................................................................. 4

3.3 Objectivo Geral ........................................................................................................ 4

3.3 Objectivos Específicos......................................................................................... 4

3.4 Duração ........................................................................................................................ 5

3.5 Conteúdo Programático / Plano de Sessão ............................................... 5

6 Nº Formandos ................................................................................................................ 5

4. DESENVOLVIMENTO .................................................................................................... 6

5. APRESENTAÇÃO............................................................................................................. 7

6. PONTOS DE MELHORIA E POTENCIAL DE DESENVOLVIMENTO.......... 8

ANEXO 1 - Curriculum Vitae de Florbela Carvalho

ANEXO 2 – Apresentação e Exercício utilizados na Autoscopia

ANEXO 3 - Pesquisas

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1. IDENTIFICAÇÃO PESSOAL

Síntese Curricular:
Nota: No Anexo 1 é apresentado Curriculum Vitae detalhado

Florbela Iolanda Coimbra Carvalho

Habilitações:
• Licenciada em Engenharia Electrotécnica e de Computadores pela Faculdade de
Engenharia da Universidade do Porto, Opção: Sistemas Digitais
• Auditora da Qualidade
• Formadora Certificada

Experiência Profissional:
1988-1993 Responsável de Planeamento e Controlo da Produção de uma empresa do sector têxtil técnico
1994-1995 Consultora Interna de Organização Industrial numa empresa de consultoria sediada em Lisboa
1995-1996 Consultora Interna de Organização Industrial e Qualidade numa empresa de consultoria
sediada no Porto
1996-1999 Directora de Planeamento e Aprovisionamento numa empresa têxtil sediada em Guimarães
2000-2002 Consultora em processos estratégicos numa empresa de consultoria multinacional sediada em
Barcelona
2002-2006 Responsável pelas Divisões de Consultoria e Formação Profissional numa empresa sediada na
Trofa
Desde 2006 Consultora e Formadora independente em áreas relacionadas com a Organização e Gestão
Industrial e Qualidade

Áreas de Competência:
Consultoria: Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade
Auditorias da Qualidade
Organização Industrial
Sistemas de Informação
Diagnósticos Estratégicos
Diagnósticos de Investimento
Projectos de Investimento Financiados
Levantamento de Necessidades de Formação
Gestão da Formação
Projectos de Formação Profissional Financiados

Formação Qualidade:
Profissional: Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade – ISO 9001:2000
Abordagem por Processos
Organização e Gestão:
Organização Industrial
Planeamento e Controlo da Produção
Tempos e Métodos
Trabalho em Equipa
Condução de Reuniões
Informática:
Sistemas de Informação
Windows
MS-Office: Word, Excel, Powerpoint

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2. PROJECTO

2.1 Descrição

Concepção de um Portefólio visando o desenvolvimento de uma Sessão de Formação

Profissional sob o tema Balanced Score Card.

2.2 Enquadramento

Este trabalho tem o seguinte enquadramento:

CURSO Curso de Formação Pedagógica Contínua de Formadores

VII - “Autoscopia de Aperfeiçoamento e Projecto de Defesa Científica

MÓDULO
e Técnica”

FORMADOR Carlos Costa (Dr.)

LOCAL DE
MAIA (Instalações da KXLS)
REALIZAÇÃO

DURAÇÃO DO
60 horas
CURSO

DURAÇÃO DO
24 horas
MÓDULO

TEMPO ATRIBUÍDO A
15 minutos +/- 5
CADA AUTOSCOPIA

NOTA:

Embora este trabalho se destine a cumprir um dos requisitos do Curso supracitado, serás
desenvolvido com o intuito de constituir um primeiro passo para a concepção e
desenvolvimento de um “Curso de Sensibilização ao Balanced Scorecard” a colocar no
mercado.

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2.3 Âmbito

O Portefólio descreve e evidencia todas as actividades desenvolvidas para a concepção e

desenvolvimento da Sessão de formação, nomeadamente:
• Objectivos Gerais e Específicos da Sessão;
• Público-Alvo;
• Potencial de Aplicação;
• Definição de Conteúdo Programático;
• Pesquisas desenvolvidas;
• Reflexões;
• Meios Utilizados;
• Apresentação – Resultado do trabalho;
• Potencial de Melhoria.

3. FICHA TÉCNICA

3.1 Título da Sessão

O Balanced Scorecard é um tema actual e amplamente conhecido dos gestores e directores de

grandes empresas. No entanto, embora já tenham “ouvido falar”, o Balanced Scorecard ainda é
encarado por grande parte dos empresários e gestores como uma “aplicação informática”, uma
“moda”, ou uma tecnologia só aplicável “aos grandes”.
Existem ainda empresários, Gestores e Quadros Técnicos que nunca ouviram falar do
Balanced Scorecard.

Face a estas constatações decidi acrescentar ao

título de Sessão – “Balanced Scorecard”,
um subtítulo – “Uma Ferramenta para a Avaliação de Desempenho das Empresas”.

O subtítulo pretende desvendar e desmistificar o tema, despertando a curiosidade do público-

alvo para o conhecimento de uma nova ferramenta que possa contribuir para uma melhor
gestão das empresas.

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3.2 Destinatários

Este tema poderá ter interesse para:

• Empresários
• Gestores
• Quadros Superiores
• Quadros Técnicos com responsabilidades de Controlling
• Quadros Técnicos com responsabilidades na Gestão da Qualidade
• Consultores
• Público em Geral com interesse em conhecer o tema.

As habilitações de base para a frequência da sessão são preferencialmente a licenciatura ou

bacharelato, podendo as habilitações académicas serem substituídas pos uma experiência
profissional de pelo menos 5 anos na gestão e/ou controlling de empresas.

3.3 Objectivo Geral

Pretende-se com esta sessão de Sensibilizaçãoque os formandos identifiquem o potencial de

aplicabilidade da ferramenta Balanced Scorecard nas empresas, conhecendo os seus
princípios, objectivos e metodologias.

3.3 Objectivos Específicos

No final da sessão os formandos devem ser capazes de identificar :

• identificar as principais diferenças entre a Visão Estratégica e a Visão Tradicional sobre

a Avaliação de Desempenho das Empresas;

• descrever as 4 perspectivas do Planeamento Estratégico para a Formulação do BSC;

• enquadrar objectivos estratégicos numa ou mais perspectivas estratégicas;

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3.4 Duração

Dado que esta é uma sessão de sensibilização e se enquadra numa Autoscopia, apontarei
para uma duração de 15 minutos.

NOTA:
No entanto, o tema carece de um tempo mais alargado para que seja possível apreender
conceitos e desenvolver mais trabalhos práticos. O tempo adequado para uma sessão deste
género poderá situar-se entre as 3 horas (módulo integrado num curso) e as 24 horas (curso
autónomo integrando estudos de caso e formulação de um Balanced Scorecard).

3.5 Conteúdo Programático / Plano de Sessão

Programa:

1. O que é o Balanced Scorecard (BSC) 1’
2. As 4 perspectivas do BSC 4’
3. Metodologia de Formulação e Implementação do BSC 4’
4. Estudo de Caso 1’
5. Exercício Prático 5’

3.6 Nº Formandos

No sentido de tornar a sessão dinâmica e potenciar a partilha de experiências e opiniões, o nº

de formandos não deve ser superior a 15, nem inferior a 6.

3.7 Meios Utilizados

A apresentação será desenvolvida em Power Point, pelo que será necessário uma tela, e um
videoprojector.

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3.7 Material a Fornecer aos Formandos

Será entregue à entidade formadora a Apresentação Powerpoint em formato electrónico (CD) e

uma impressão, para ser distribuído pelo formandos.
O Exercício será entregue na própria sessão a cada um dos formandos.
.

4. DESENVOLVIMENTO

4.1 Fontes de Pesquisas

Para o desenvolvimento deste projecto foram utilizadas as seguintes fontes de pesquisa:

• Web
• Artigos/ Estudos Publicados
• Livros Técnicos
• Apresentações em Conferências ou Seminários

4.2 Pesquisas e Reflexões

Título Fonte Autor Reflexões

“ O Balanced Scorecard e Artigo publicado no Leandro Costa Um excelente artigo,
o Processo Estratégico” “Caderno de Pesquisas da Silva, Pós- principamente sob o
em Administração”, Graduado em ponto de vista da
São Paulo, v.10, nº4, Gestão evolução e
p.61-73, Empresarial enquadramento
outubro/dezembro 2003 cronológico da
estratégia
(Apresentado no
Anexo 3)
“O Balanced Score Card Revista Gestão Odair Mesquita Este artigo focaliza-
como Ferramenta para a Industrial, Quintella se mais na definição
Implantação da Estratégia: Universidade da estratégia
Uma Proposta de Tecnológica Federal do conducente à
Implantação” Paraná -UTFPR formulação do BSC.
Campus Ponta Grossa É, no entanto, muito
– Paraná – Brasil claro e objectivo.
ISSN 1808-0448 - v. (Apresentado no
01, n. 04: pp. 034-042, Anexo 3)
2005
“Balanced Score Card – A www.ea.ufrgs.br/profes Henrique Apresentação bem
Estratégia em Acção” sores/ hfreitas/ Freitas conseguida que
sintetiza os conceitos

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e dá exemplos
concretos. Um dos
esquemas colocados
na apresentação foi
retirado desta fonte.
(Apresentado no
Anexo 3)
“Implementação do Confidencial Confidencial Esta apresentação
Balanced Score Card na resultou de um
XXXX” projecto de
consultoria
estratégico
implementado numa
empresa portuguesa
com casa mãe em
França. Apresenta
muito
detalhadamente a
formulação do BSC –
Objectivos,
indicadores e metas.
(Apresentado no
Anexo 3)
“Aplicação Prática do Six ww2.apcer.pt/download Abílio Basto, Esta apresentação
Sigma na Bombardier s/forumvii/AbilioBasto. Orador no enquadrou-se no
Transportation” pdf Fórum Apcer Forum Apcer 2004, a
2004 que assisti
pessoalmente. Achei
um pouco confusa
para quem não tem
conhecimentos nesta
matéria.
(Apresentado no
Anexo 3)
Planejamento Estratégico: www.ea.ufrgs.br Paola Carmen Foca o caso da
Aplicação do Balanced Valenzuela implementação do
Scorecard (BSC) Cánepa BSC numa
Universidade, o que
demonstra que esta
ferramentta tem uma
aplicação muito
vasta.
(Apresentado no
Anexo 3)

5. APRESENTAÇÃO

No Anexo 2 pode encontrar-se uma impressão da Apresentação Power Point a utilizar na

Autoscopia e também do Exercício a desenvolver no decorrer da sessão.

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6. PONTOS DE MELHORIA E POTENCIAL DE DESENVOLVIMENTO

O Balanced Scorecard é um tema emergente que, seguramente, será utilizado pelas

organizações num futuro muito próximo, pelo que tem um potencial de aplicação muito
elevado.

A formação em Balanced Scorecard poderá desenvolver-se por etapas:

ETAPA 1 ) Sessão de sensibilização (1 a 2h), em conferências, seminários ou projectos

de consultoria que envolvam reflexão estratégica, sistemas de gestão e
avaliação de desempenho da empresa

ETAPA 2 ) Sessão de sensibilização (2h), enquadrando-se em módulos específicos de

Cursos de formação profissional versando os seguintes temas:
- Estratégia,
- Controlo Operacional,
- Sistema de Gestão da Qualidade,
- Abordagem por Processos,
- Avaliação de Empresas, etc …

ETAPA 3) Curso de Balanced Scorecard (16 a 24 horas) destinado a gestores e quadros

com responsabilidades na gestão operacional

ETAPA 4) Workshops e Cursos Formação/Acção

Para este efeito será necessário desenvolver uma apresentação (agora iniciada) enriquecendo-
a com casos práticos, exemplos de aplicação e desafios aos formandos.

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ANEXO 1

Curriculum Vitae de Florbela Carvalho

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ANEXO 2

Apresentação e Exercício utilizados na

Autoscopia

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ANEXO 3

PESQUISAS

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