2019/2020

Escola Profissional de Murça

Curso: Técnico de Comércio

Disciplina: CPV

Turma: C64

Ano(s): 3º

PLANIFICAÇÃO DISCIPLINAR
Professor(es): Sofia Gonçalves
 Escola Profissional de Murça
Ano Letivo 2019/2020
Disciplina: CPV / Ano: 3º
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Elenco Modular i

Ano Mód. Designação Duração

N.º prevista
(horas)
3º 0367 Publicidade e promoção
50
3º 0357 Reclamações – tratamento e
encaminhamento 50

Total 100

Curso: Técnico de Comércio

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Ano Letivo 2019/2020
Disciplina: CPV / Ano: 3º
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Planificação Disciplinarii

Módulo n.º 0367: Publicidade e promoção

Conteúdos:
● Tipos e objetivos

● Valores e princípios

● Intervenientes

● A decisão sobre as mensagens e suportes

● Avaliação dos resultados

● Principais meios de promoção

● Desenvolvimento de programas de promoção

Competências:
Nesta UFCD evidenciam-se as seguintes competências:

Sistematizar os factos fundamentais da evolução histórica do setor do comércio;

Identificar os principais modelos organizacionais das empresas comerciais.

Estratégias / Recursos:
A UFCD será desenvolvida através de aulas teórico-práticas propiciando aos
alunos a aprendizagem compreensiva de factos, conceitos e princípios. O
método pedagógico utilizado é o método expositivo participado.

Aplicar as técnicas da publicidade enquanto forma de comunicação, divulgação

e promoção dos produtos/serviços da empresa.

Metodologias de Avaliação:
● Avaliação do processo de trabalho: grelhas de observação do trabalho
individual e em grupo.

● Avaliação dos produtos resultantes da aplicação de diversos instrumentos de

avaliação, nomeadamente: avaliações formativas, trabalhos escritos (sínteses
da pesquisa, sínteses de conclusões, relatórios, etc.) realizados individualmente
ou em grupo, comunicações orais, organização de exposições e teste sumativo.

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Ano Letivo 2019/2020
Disciplina: CPV / Ano: 3º
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● Avaliação do portefólio individual do aluno: grelhas de observação do trabalho
e avaliação do produto.

● Grelhas de auto e de heteroavaliação.

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Ano Letivo 2019/2020
Disciplina: CPV / Ano: 3º
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Planificação Disciplinariii

Módulo n.º 0357: Reclamações – tratamento e encaminhamento

Conteúdos:
● Comunicação assertiva como resposta às situações de reclamação

● Tratamento e encaminhamento

Significado de uma reclamação para a empresa

Etapas do tratamento das reclamações

Linguagem adequada às reclamações

Competências:
Nesta UFCD evidenciam-se as seguintes competências:

Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações;

Tratar ou encaminhar situações de reclamação, através de uma auto e hétero-

gestão das emoções com vista à satisfação dos clientes.

Estratégias / Recursos:
A UFCD será desenvolvida através de aulas teórico-práticas propiciando aos
alunos a aprendizagem compreensiva de factos, conceitos e princípios. O
método pedagógico utilizado é o método expositivo participado.

Proceder-se-á à realização de vários trabalhos de grupo nos quais se aplica a

matéria apreendida no respetivo módulo.

Metodologias de Avaliação:
● Avaliação do processo de trabalho: grelhas de observação do trabalho
individual e em grupo.

● Avaliação dos produtos resultantes da aplicação de diversos instrumentos de

avaliação, nomeadamente: avaliações formativas, trabalhos escritos (sínteses
da pesquisa, sínteses de conclusões, relatórios, etc.) realizados individualmente
ou em grupo, comunicações orais, organização de exposições e teste sumativo.

● Avaliação do portefólio individual do aluno: grelhas de observação do trabalho

e avaliação do produto.

Curso: Técnico de Comércio

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Ano Letivo 2019/2020
Disciplina: CPV / Ano: 3º
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● Grelhas de auto e de heteroavaliação.

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Ano Letivo 2019/2020
Disciplina: CPV / Ano: 3º
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Bibliografia

LIVROS

Livros

Campos, A. P. et al (1999), Técnicas de Organização Empresarial.3ª Ed., Vol. 1

Lisboa, Plátano

Editora.

Costa, H. e P. Ribeiro (1998), Criação & Gestão de Micro-Empresas & Pequenos

Negócios, Lisboa,

Lidel Edições.

Silva, H. e M. A. Matos(1998), Organização e Administração de Empresas,

Lisboa, Texto Editora.

Braga, M. (1991), Gestão do Aprovisionamento, Biblioteca de Gestão Moderna,

Lisboa, Editorial

Presença.

Costa, M. F (1995), Trabalhos de Aplicação, Lisboa, Rei dos Livros Editora.

I.R.S.- I.R.C. – C.A (1995), 14.ª Ed., Lisboa, Rei dos Livros.

Lysons, C.K. (1990), Aprovisionamento na Empresa, Biblioteca de Gestão

Moderna, Lisboa, Editorial

Presença.

Adair, J. (1988), A Gestão Eficiente do Tempo, 2ª Ed. Lisboa, Publicações

Europa América.

Hindle, T. (1998), Como Gerir o seu Tempo, Lisboa, Civilizações Editora.

- Contrato Colectivo de Trabalho (CCT) para o Comércio do Distrito de Lisboa,

entre a União das

Associações de Comerciantes do Distrito de Lisboa e a Fetese - Federação dos

Sindicatos dos

Trabalhadores de Serviços e outros.

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Ano Letivo 2019/2020
Disciplina: CPV / Ano: 3º
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- CCT para o Comércio Alimentar, entre a Anacpa - Associação Nacional dos
Comerciantes de

Produtos Alimentares e a Fetese - Federação dos Sindicatos dos Trabalhadores

de Serviços.

SITES

Ideias e Negócios - www.ideiasenegócios.pt

Informação ao cidadão - www.infocid.pt

Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e ao Investimento -

www.iapmei.pt

REVISTAS

Boletim do Contribuinte

Deco-Proteste

Dirigir

Exame

Executive Digest

O(A) formador(a) O(A) coordenador(a) de O (A) Diretor (a)

curso Técnico-Pedagógico
(a)

EPM, 04 / 09 /2019

i
O elenco modular a apresentar deverá reportar-se aos 3 anos do ciclo de formação.
ii
A planificação de disciplina deverá obedecer às recomendações dos programas homologados pelo Ministério da
Educação para a disciplina.
iii
A planificação de disciplina deverá obedecer às recomendações dos programas homologados pelo Ministério da
Educação para a disciplina.

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