INFORMAÇÃO PARA

INOVAR COM QUALIDADE

JOSE FORMOSO – CEO EMBRATEL
Na velocidade do mundo digital, o surgimento de inovações é diário. Mas tão importante
quanto estar atento a elas é saber quais de fato terão impacto significativo na sociedade,
nas empresas e no dia a dia das pessoas. Nós, aqui na Embratel, estamos atentos a essa
necessidade todos os dias, em cada uma das novas soluções criadas para superar os
desafios do próximo nível – que é como chamamos o futuro por aqui. Não importa em
que patamar o seu negócio esteja, ou qual o tamanho dele, sempre há um novo passo a
dar.

Avançar significa priorizar a cloud na construção de uma arquitetura eficiente dos ambientes de TI, por
exemplo. Nossas soluções se moldam para atender as diferentes necessidades do seu negócio: nuvem pública,
privada ou híbrida, incorporando ou não soluções de parceiros. Da mesma forma, somamos omnichannel com
inteligência artificial para te ajudar a oferecer ao seu cliente a melhor experiência possível. Sem falar nas
soluções avançadas de cyber security, para acompanhar a evolução dos ataques cibernéticos, cada vez mais
sofisticados e destrutivos.

Abordando esses e outros temas, esta revista busca apoiar quem quer percorrer o caminho da inovação sem ser
atropelado pela alta velocidade da transformação digital. São gestores, empreendedores, colaboradores de
empresas e interessados no assunto que entendem a inevitabilidade de inovar, mas que querem fazer isso
apoiados em informações de qualidade, precisas e confiáveis.

As tendências tecnológicas mais relevantes de 2019 e dos próximos anos presentes nas páginas da revista foram
apontadas por experts no assunto, como a futuróloga dinamarquesa Anne-Marie Dahl, o advogado e pesquisador
do MIT Media Lab Ronaldo Lemos, e o jornalista especializado em digital Pedro Doria. Foram igualmente
analisados estudos e pesquisas das mais importantes consultorias internacionais.

Em mais de 50 anos de existência, a Embratel evoluiu lado a lado com o avanço da tecnologia, se reinventando
constantemente, sempre buscando inovar com qualidade. Hoje combinamos o nosso reconhecido portfólio de
telecom e conectividade com as mais completas e avançadas soluções digitais. Tudo para ser o melhor parceiro
dos nossos clientes na transformação digital e no impulsionamento de seus negócios. O próximo nível é um
objetivo diário para nós.
Boa leitura!
 DIRETORA DE COMUNICAÇÃO: Mariana Abreu
EXPEDIENTE
DIRETOR DE DESENVOLVIMENTO COMERCIAL E DIGITAL: Tiago Joaquim Afonso
DIRETOR DO G.LAB: Edward Pimenta
COORDENAÇÃO PROJETO EMBRATEL: Adriana Sales Schroder
EDITOR: Ricardo Donisete
DIREÇÃO DE ARTE: Ricardo Miura e Danilo Vieira
FOTOS: Getty Images e Divulgação
 ÍNDICE
ENTREVISTA ANNE_MARIE DAHL
Futurista vê era do aprendizado substituindo a dos especialistas

A CLOUD PODE MAIS

Nuvem faz a diferença em áreas como Inteligência Artificial

A VEZ DO OMNICHANNEL
Canais integrados de vendas são indispensáveis à competitividade

CIBERSEGURANÇA NA ERA DO BLOCKCHAIN

Proteção precisa avançar constantemente para vencer ataques sofisticados

SEUS DADOS SÃO VOCÊ

Ronaldo Lemos discute importância da confiança e privacidade na vida digital

O PODER ESTÁ NOS DADOS

Big Data aprimorado para decisões mais inteligentes nos negócios

COISAS AUTÔNOMAS MUDAM INDÚSTRIA

Dispositivos que tomam decisões a partir da coleta e análise de dados

REDES MAIS INTELIGENTES

Definida por software, SD-WAN mexe com as estruturas de TI em todo o mundo

PARA ENXERGAR DENTRO DO PACIENTE

Realidade aumentada revoluciona medicina trazendo mais precisão

JANELA DE OPORTUNIDADE PARA AGORA

Pedro Doria aponta como tecnologia pode ajudar o Brasil em Saúde e Educação

POR UM ECOSSISTEMA DE INOVAÇÃO NO BRASIL

Aproximação entre empresas e universidade pode destravar o potencial nacional
Ouvir a futurista dinamarquesa Anne-Marie Dahl falar é fascinante. Assim como é o futuro, sua principal
matéria de trabalho. Formada em ciências sociais e psicologia, fundadora do Instituto Futuria e ex-consultora do
parlamento do seu país, Dahl é vista quase o tempo todo falando sobre tecnologia, a mola que impulsiona as
mudanças sociais. Transformações essas que afetam a todos, em diferentes escalas, e já dão sinais: a sociedade
emocional, imersa na “economia da experiência” e sem fronteiras.

Com 20 anos de experiência, Anne-Marie costuma dizer que temos de ser humildes quando falamos sobre o
futuro, por que ele ainda não aconteceu e pouco sabemos sobre o que vai acontecer. Entretanto, é possível
imaginá-lo ao analisar as megatendências.

Para a especialista, nós caminhamos para uma sociedade mais afetada pelo emocional, e isso passa por uma
mudança no mindset humano. O conceito do que é trabalho tem mudado ao longo da história, e seguirá
mudando nos próximos anos com o maior uso da automação. “Estaremos mais conectados às nossas emoções do
que às telas”, prevê.

Os robôs — de todos os tipos, dos bots com inteligência artificial às máquinas — vão ficar cada vez mais
resolutivos, oferecendo ações precisas que evoluem constantemente com o machine learning. No entanto, as
pessoas vão continuar sendo essenciais na sua capacidade de ter empatia, em serviços nos quais o toque humano
é essencial ao seu sucesso.

A futurista lembra que uma das palavras-chave mais comuns no mundo dos negócios hoje é “disrupção”, que
significa que tudo vai mudar. Porém, se formos coerentes, sabemos que essa transformação sempre existiu. A
diferença, no entanto, é a velocidade em que ela ocorre em um mundo digital. O trabalho virtual, por exemplo,
já ignora fronteiras físicas.

“Meu pai teve um emprego a vida toda. Eu já tive seis, e meus filhos terão seis ao mesmo tempo”, acredita.
“Vamos sair da estabilidade para o trabalho baseado em projetos, e teremos que ser fortes psicologicamente para
lidar com isso. Veremos muita concorrência global em breve. Com o trabalho virtual, você pode escolher as
melhores pessoas de qualquer lugar do planeta. Temos que pensar: como vamos trabalhar no futuro?”, completa.

A resposta, ainda bastante vaga, é imaginar como será o que chama de economia da experiência. “Vamos
trabalhar com o coração, uma coisa única do ser humano”, afirma.

A pergunta de um milhão de dólares já afeta jovens que, nas palestras de Dahl, demonstram ansiedade sobre
onde focar a sua educação para entrar no mercado de trabalho. Quanto a isso, Anne-Marie é clara sobre a
importância do ensino nesta jornada, já que, para ela, não é possível criar novas coisas sem as habilidades e
competências aprendidas nas escolas.

“Vamos trocar a rota de nos tornarmos especialistas em algo por outra de seguir aprendendo e inovando”,
completou. Talvez, isso soe assustador para gerações mais antigas, mas não para os jovens que já começam a
viver e se preocupar com tais tensões.
Ela crê que não seremos mais indivíduos vivendo a mesma vida por muitos anos; seremos situacionais, mais
flexíveis. Em países desenvolvidos, já podemos fazer muitas escolhas, desde o que comprar até com quem se
relacionar, a profissão ou nosso sexo. Esse boom de estímulos emocionais só cresce, e crianças já estão
nascendo neste mundo.
Para Anne-Marie tudo isso é sinal de que precisamos, e vamos, usar as tecnologias de forma mais humana e
inteligente. Ainda de acordo com a especialista, o estresse causado por essas mudanças e a maior fluidez do
medo — pois tememos transformações, mas não sabemos quais — têm como principal origem o não
entendimento desses novos processos.
CONVERSAMOS COM ANNE-MARIE DAHL NA SUA ÚLTIMA VISITA
AO BRASIL, DURANTE O WIRED FESTIVAL 2018, QUANDO ELA DEU
SEIS PRINCIPAIS RESPOSTAS SOBRE SUAS PESQUISAS E SUA VISÃO
DE MUNDO.
O que é futurismo e por que é tão importante?
Eu prefiro usar o termo “ciência do futuro” a “futurismo”, para evitar mal-entendidos. Ela é parte da família das
ciências sociais, e está intimamente ligada à sociologia quando se trata de teorias e métodos. Para se tornar um
futurista, eu acredito que você precisa ter uma formação mista em ciência política, tecnologia, sociologia etc.

A ciência do futuro nada mais é do que uma tentativa de prever desafios. Mas é claro: olhando para o futuro,
você não pode provar nada. Como um futurista, você deve olhar para tendências mais fortes [as megatendências
globais] e tentar entender como elas vão afetar as pessoas e a sociedade no futuro. E, se você combinar as
megatendências e as possíveis tendências contrárias nos processos de um cenário, pode iniciar uma discussão
estratégica sobre o futuro. Eu tenho trabalhado em diferentes empresas e governos e acredito que o
planejamento de cenários é uma ferramenta muito útil para a maioria das organizações.

Como as novas tecnologias podem nos afetar no futuro?

Eu não sou uma especialista em tecnologia, mas em como as novas tecnologias afetam os seres humanos e se
vamos aceitá-las. Será possível, por exemplo, criar novos tipos de alimentos usando novas tecnologias; mas
aceitaremos carne artificial? Eu acho que aspectos psicológicos são muito importantes quando se trata de
tecnologia.
Quais exemplos práticos podemos citar sobre a mistura dos mundos real e virtual?
Mais que tendência, isso já está acontecendo, com Pokémon Go como um bom exemplo. No futuro, poderemos
viver em mundos diferentes, estando na mesma sala.
Essas mudanças vão gerar mais impactos negativos ou positivos?

É muito interessante e animador ver como estamos caminhando para usar novas tecnologias em nossa casa, na
nossa vida pessoal e no local de trabalho, mas é claro que existem muitos desafios. Um professor me disse que
hoje é difícil para as crianças pequenas jogarem juntas, porque elas não têm uma cultura em comum, e sim
diferentes jogos no seu próprio iPad. Será que as crianças vão desenvolver habilidades sociais se eles gastam
muito tempo no tablet? Será que elas vão ficar frustradas e entediadas muito rapidamente na vida real? Tudo
isso tem dois lados, e é preciso observar os efeitos disso.

Sobre quais dessas tecnologias você viu aplicações disruptivas de verdade?

Acredito que o Big Data vai se destacar e será capaz de nos ajudar dando diagnósticos e soluções médicas
individuais. As pessoas com deficiências e necessidades especiais terão uma vida melhor. Além disso, quando se
trata do clima, eu estou muito esperançosa de que novas tecnologias vão nos ajudar a desenvolver soluções mais
verdes e de alto impacto.
O que você diria aos jovens profissionais sobre o novo mercado de trabalho?
Os nossos jovens estudantes deveriam buscar conhecer a ciência do futuro. Talvez não como seu assunto
principal, mas acho que é importante estar ciente das megatendências e contra tendências para entendê-las e
preparar-se para elas. Se você entender o que está acontecendo, é muito mais fácil se adaptar aos desafios e lidar
com esse estresse.
Uma plataforma de alta produtividade que servirá de base para múltiplas inovações até 2021. O IDC não
economiza palavras ao apontar a cloud computing como espécie de fundação da transformação digital. Para a
consultoria, as empresas utilizarão fortemente o potencial da nuvem para inovar em inteligência artificial (IA),
cibersegurança, blockchain e internet das coisas (IoT, na sigla em inglês), entre outras tecnologias.

“As empresas que não adotarem plenamente a nuvem ficarão marginalizadas no renascimento da inovação
digital”, sentenciou Frank Gens, analista-chefe do IDC em relatório. Para o executivo, as inúmeras
possibilidades oferecidas se traduzem em uma nova era, batizada por ele como Cloud 2.0.

O protagonismo da nuvem em armazenamento e processamento de informações acaba por se sobrepor às outras

possibilidades que a tecnologia já oferece para as empresas. E isso se dá justamente nessa capacidade da cloud
de processar eficientemente os dados. É daí que os especialistas acreditam que surgirão as inovações.

“Os recursos da nuvem disponíveis atualmente permitem, por exemplo, que empresas desenvolvam assistentes
virtuais baseados em IA sem precisar ter infraestrutura própria para isso. Da mesma forma, chatbots podem ser
implementados com ajuda da cloud para oferecer um atendimento autônomo e mais eficiente ao cliente”,
exemplifica Mário Zakorchini, gerente de Produto Cloud da Embratel, que desenvolve soluções digitais para
organizações de diferentes segmentos.

Segundo o especialista em IA Roberto Celestino, a cloud libera as empresas de preocupações com servidores e
com atualizações de sistemas operacionais e de softwares. “Os usuários geralmente são desenvolvedores que
precisam criar suas aplicações em ambientes que permitam rápida escalabilidade e elasticidade. É impensável
fazer isso localmente. Seria necessário um altíssimo investimento em máquinas novas, que poderiam ficar
ociosas após o desenvolvimento do sistema de IA”, pontua.

Da mesma forma, a cloud será fundamental no armazenamento e processamento de informações geradas pelos
inúmeros dispositivos de IoT que o mundo vai ganhar nos próximos anos – a Gartner projeta que teremos, no
mínimo, 20 bilhões de coisas conectadas até 2020.

O mesmo se pode dizer da utilização produtiva nos negócios de Big Data & Analytics, que exige uma alta
capacidade de processamento para extrair insights de grandes volumes de dados, que facilmente chegam à casa
dos terabytes.
UM NEGÓCIO, MUITAS CLOUDS
Seja para demandas de infraestrutura, plataforma ou software, a cloud está desenhando o futuro da TI. Ela ainda
pode ser pública, privada ou híbrida, tamanha a complexidade de suas aplicações. Especialistas afirmam que o
melhor modelo é aquele que atende às necessidades de cada negócio, por isso o diagnóstico deve ser feito de
forma individualizada. “Oferecemos esse tipo de consultoria, centralizando a análise, o atendimento e a
negociação financeira, o que facilita a vida dos clientes. Trabalhamos inclusive com parceiros de peso, como
AWS e Microsoft Azure”, diz Zakorchini.

Considerando a demanda de seus clientes, a Embratel lançou em 2018 o Painel MultiCloud, solução destinada a
companhias que utilizam múltiplas nuvens na arquitetura. A plataforma dá ao usuário a possibilidade de fazer a
comparação de custos entre as nuvens operantes, a gestão unificada de consumo e a gestão centralizada de cotas
e usuários, com interface amigável.

“A nuvem já se consolidou e está sendo procurada pelas organizações que buscam flexibilidade, segurança e
ganhos de performance. A solução Painel MultiCloud Embratel permite que o cliente monte sua nuvem,
possibilitando a diminuição dos custos e uma total integração das funcionalidades de diferentes nuvens em um
só painel”, diz Mário Rachid, diretor executivo de Soluções Digitais da Embratel.
A porcentagem de brasileiros que compra via smartphone mais que dobrou nos últimos cinco anos. Atualmente,
o dispositivo é utilizado por 41% dos consumidores. A loja física responde por 61% das transações no País – a
modalidade voltou a crescer seis pontos no último ano, depois de um período de queda. Os dados do estudo
Global Consumer Insights Survey 2018, realizado pela PwC, revelam outras tendências significativas de
comportamento. A jornada do consumidor, por exemplo, não é mais linear e nem ocorre em um único canal. Ela
combina os meios físico e digital, percorrendo caminhos diversos. Outro estudo, esse da especialista em
retargeting Criteo, mostra que 79% dos brasileiros fazem suas compras justamente utilizando o modelo
omnichannel, que envolve vários tipos de dispositivos, canais e plataformas.

É inegável que a estratégia omnichannel mexe estruturalmente com as empresas que decidem adotá-la. “Fazer a
orquestração desse modelo não é tarefa fácil, mas também não é uma questão de escolha. Quem não embarcar
vai ficar para trás”, diz Gabriel Rossi, especialista em construção e gerenciamento de marcas e professor da
Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM).

Para Mário Rachid, diretor executivo de Soluções Digitais da Embratel, a utilização simultânea e inteligente do
atendimento multicanal (voz, e-mail, chat, redes sociais, formulários web) é essencial para dar suporte à
operação. “Em parceria com a Genesys, disponibilizamos uma ferramenta que integra e conecta todas as
modalidades de call center por meio da nuvem”, explica.

Em entrevista, Gabriel Rossi explica um pouco mais sobre o universo omnichannel e traça um breve perfil do
consumidor contemporâneo.
Existe muita confusão sobre o conceito de omnichannel. Como entender esse movimento do mercado?

Gabriel: Vamos começar analisando a etimologia da palavra. “Omni” vem do latim e significa “todo”, enquanto
“channel”, do inglês, quer dizer canal. Portanto, estamos falando de “todos os canais”, ou seja, da integração de
todos os canais. A estratégia omnichannel se baseia no uso interligado de diferentes canais de vendas e de
comunicação, com o objetivo de oferecer a melhor experiência de compra ao cliente.

Trata-se então de uma estratégia que vai ter relevância daqui para a frente?
Gabriel: Não é uma moda passageira; o próprio consumidor está pautando esse modelo. Ser atendido por
diversos canais é uma necessidade. Hoje em dia, ninguém tem mais tempo para nada, é preciso ser prático e
eficiente. Não faz mais sentido uma mesma marca oferecer preços e abordagens diferentes nos meios físico e
digital. Sobretudo os mais jovens nem mesmo enxergam diferença entre on e off. Por isso eu digo que
omnichannel tem muito a ver com coerência.
Quais são os principais desafios para uma empresa que decide virar a chave?
Gabriel: Fazer a orquestração de tudo isso não é tarefa fácil, mas também não é uma questão de escolha. Quem
não embarcar vai ficar para trás. Gerenciamento de estoque, tecnologia de ponta e treinamento de pessoas são
pontos essenciais. A cultura, no entanto, vem antes. É ponto central e estruturante. Além de continuar no jogo,
as empresas podem sim aumentar o seu faturamento.
Quem é o consumidor contemporâneo?

Gabriel: Vivemos em uma época marcada pelo fim dos estereótipos. Rótulos de idade e classe social caíram há
tempos. Hoje, faz mais sentido segmentarmos o consumidor por hábitos e estilo de vida. A influência não vem
mais do topo da pirâmide ela flui de todos os lados, é transversal. Além disso, o novo consumidor tem completa
noção dos seus direitos, é ligado em valores e considera fortemente a opinião da sua rede de contato. Ele quer
ser surpreendido pelas marcas e levado para novos territórios. Em comum, todos querem ser atendidos de forma
eficiente e cordial, seja na loja, no celular, no notebook ou no telefone.
PELA MELHOR EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
À primeira vista, o uso de assistentes virtuais no atendimento ao cliente pode parecer uma prática fria e pouco
amigável. Porém, a inteligência artificial tem tornado os chatbots cada vez mais simpáticos e humanizados. Eles
já conseguem manter diálogos interessantes enquanto respondem dúvidas e sugerem produtos, tanto nas
plataformas digitais quanto no telefone. Tendo em vista que aprendem com as suas próprias experiências,
tornam-se mais assertivos com o passar do tempo.
Especialmente para os grandes varejistas, que precisam oferecer suporte full time, os robôs se mostram
eficientes na redução de custos, na conversão de vendas e na retenção do cliente. A Gartner prevê que, até 2020,
85% das interações com os consumidores serão geridas pela inteligência artificial. Além disso, pelo menos 30%
de todas as empresas B2B empregarão essa tecnologia para aumentar pelo menos um de seus principais
processos de vendas. “Contar com os bots cognitivos na linha de frente do atendimento é indispensável nas
operações omnichannel. Mais que um diferencial competitivo, considero uma necessidade”, diz Rachid, da
Embratel.
Em maio de 2017, um emblemático ataque digital afetou mais de 230 mil sistemas de computadores, inclusive o
do Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido. Era o WannaCry, um ransomware, software nocivo que faz uma
espécie de sequestro de dados e exige, em troca, um pagamento de resgate. Esse não foi o único ataque que
colocou em risco dados de empresas e usuários. Mas ele gerou uma crise especialmente célebre, porque se
aproveitou de uma vulnerabilidade no Windows usando um código secreto desenvolvido pela Agência de
Segurança Nacional dos EUA. A Microsoft já havia detectado a falha de segurança, mas não houve tempo para
evitar o ataque.

Mas não é preciso ir muito longe para falar dos riscos de segurança digital para os negócios. No final de 2018, a
rede de hotéis Marriot admitiu que dados de até 500 milhões de clientes podem ter sido comprometidos por
causa da ação de hackers em seu banco de dados de reservas.

Na última década, a palavra “ransomware” foi especialmente temida por quem entende de segurança da
informação, já que esse tipo de ataque é o mais rentável da história. Segundo a Kaspersky, empresa russa de
segurança, o número de detecções de ransomware entre abril de 2017 e março de 2018 foi 30% menor que nos
12 meses anteriores. Isso indica duas coisas. A primeira é que os criminosos digitais provavelmente já
começaram a usar outros métodos para executar fraudes, roubos e outros ataques. A segunda é que a
cibersegurança está evoluindo. Mas há muitos desafios pela frente.

“Os ciberataques mundiais evidenciam cada vez mais que as equipes de TI das empresas não podem dar conta
sozinhas das novas ameaças que surgem todos os dias. Até porque é preciso dar respostas rápidas que
minimizem os danos financeiros, operacionais e de imagem que os ataques causam às organizações”, alerta
Mário Rachid, diretor executivo de Soluções Digitais da Embratel.

Rachid explica que o mercado já dispõe de soluções tecnológicas para os ataques baseadas em três pilares:
prevenção, detecção e mitigação. “Serviços como os de monitoramento constante são indispensáveis, porque
utilizam a ciberinteligência para identificar vulnerabilidades das empresas e evitar invasões e prejuízos.”.

TUDO É INTERNET
A era digital é um caminho sem volta. Estão cada vez mais comuns produtos e serviços que usam realidades
virtual e aumentada, wearables e outros artigos do lar que colecionam nossos dados em nuvens, com o objetivo
de deixar nossas experiências mais personalizadas e nossa vida mais fácil. Segundo uma previsão do
International Data Center (IDC), o investimento total na internet das coisas (IoT, na sigla em inglês) chegará a
US$ 1,2 trilhão em 2022. Mistura-se a isso o enorme avanço da inteligência artificial, que transformou a
indústria e o comércio, otimizando processos.
“O primeiro impacto desse processo de digitalização é que a TI deixa de ser uma ferramenta de aumento de
eficiência, produtividade e lucros para se tornar a base do negócio”, diz Marcelo Bezerra, gerente de Engenharia
de Segurança da Cisco do Brasil. Para entender melhor o que ele diz, considere os táxis. As cooperativas não
precisam necessariamente de sistemas digitais de informação para funcionarem bem. Já os aplicativos de
transporte não existem sem eles.
Acontece que os padrões de gestão de risco foram criados para o primeiro tipo de negócio, não para empresas
que já nasceram na internet. Quando sensores de ar-condicionado, elevador, cafeteira, sistema de som e
iluminação de um prédio estão conectados à internet, acumulando dados de quem entra e sai, fica mais difícil
mapear todos os riscos. “Pensamos risco para um mundo que, em breve, não irá mais existir”, completa Bezerra.
QUANDO O DINHEIRO ENTRA NO JOGO
Além das informações pessoais, cresce ainda mais a preocupação com o dinheiro. Em 2017, 3 de cada 10
operações bancárias foram feitas por aplicativos mobile, segundo a Federação Brasileira dos Bancos. Embora
ainda enfrentem resistência de usuários no que diz respeito à segurança, as fintechs mexeram com o jeito como
cuidamos do dinheiro. Coloque na conta também o aumento das transações financeiras sem intermédio de
bancos, feitas com criptomoedas. Aliás, é do mundo do dinheiro online que veio uma outra mudança radical que
também alterou os rumos da cibersegurança: o blockchain (ver infográfico).
Por causa de sua organização descentralizada e altamente criptografada, o blockchain é mais seguro que outros
sistemas. E, por isso, a tecnologia já começou a extrapolar o mundo das criptomoedas. Em 2017, 82% das
operações em blockchain foram feitas por serviços financeiros. Em 2018, o número caiu para 46%. Indústrias de
manufatura, sistemas de saúde e empresas de energia também aproveitam suas vantagens. Ainda há resistência,
é claro. Do total de empresas participantes de um estudo feito pela Gartner em 2018, 77% afirmaram não ter
planos de incorporar blockchain em seus sistemas de informação.

Mas, para a Gartner, ir contra a tendência do blockchain não é cautela, e sim uma atitude perigosa. Isso porque a
tecnologia oferece vantagens imensuráveis para a segurança de dados. As criptografias usadas no blockchain
podem ser usadas, por exemplo, para proteger e-mails e mensagens em aplicativos.

UMA INTERNET MAIS SEGURA PARA TODOS

As empresas de tecnologia se esforçam cada vez mais para garantir experiências inovadoras, customizadas e,
principalmente, seguras. Entre as tendências apontadas em um relatório da TÜV Rheinland, empresa alemã
especializada em certificações digitais, está uma mudança de foco. As estratégias de segurança estão, agora,
mais concentradas no “ataque” do que na defesa. Em outras palavras, graças a sistemas mais seguros, a
cibersegurança poderá se preocupar mais com a detecção de ameaças com antecedência.
A privacidade também está em jogo. Marcelo Bezerra, da Cisco, acredita que a regulação cibernética, outra
tendência mundial, pode ser bem positiva para os usuários. É possível que incidentes que envolveram
vazamento de informações particulares tenham tido pelo menos um ponto positivo: agora que empresas gigantes
como o Facebook e a Google estão na mira da justiça, as pessoas estão mais cientes dos riscos que correm ao
entregar para elas suas informações.
“Com as legislações [mais rígidas], as empresas devem seguir o que está sendo determinado, o que acaba sendo
uma garantia”, diz o especialista. Mas, para essa relação acontecer do melhor jeito possível, é preciso que nós,
que estamos em frente a computadores, smartphones e todos os outros dispositivos conectados à internet, com
ou sem bitcoins, passemos também a cuidar melhor dos nossos dados pessoais.
BLOCKCHAIN:
A VERDADEIRA REVOLUÇÃO DIGITAL
Nascida em 2009 como ambiente para o bitcoin, essa tecnologia garante trocas de informações mais rápidas e
seguras e extingue a necessidade de uma instituição centralizadora, colocando nas mãos da própria rede a
responsabilidade pelo que acontece nela. Entenda de uma vez o que é e como funciona o blockchain.

Como o nome indica, a base do blockchain é uma série de blocos de informação conectados em cadeia.

Cada bloco possui dados, uma identificação única conhecida como hash, e a informação de hash do
bloco anterior ao qual ele está conectado.

* Exemplo: se for uma tr-ansação financeira, o bloco vai conter a informação de quem envia, de quem recebe, e
a quantia desejada.

Se um dado é alterado dentro do bloco A, a hash muda automaticamente. Com a nova identificação, ele
deixa de ser A para se tornar Y. Como A estava conectado a B, B identificará a mudança e precisará ser
novamente validado, assim como todo o restante da cadeia.

VALIDAÇÃO:
O blockchain é um sistema distribuído. Ou seja, em vez de todas as partes estarem ligadas por meio de
uma entidade central (um banco, por exemplo), elas estão conectadas entre si. Todas as partes, chamadas
de “nós”, servem de testemunhas das operações que acontecem no sistema.

Quando uma nova transação acontece (uma transferência de dinheiro, por exemplo), os nós verificam se
ela está nos padrões. Se João tem 5 bitcoins e deseja enviar 10 para José, os nós identificam que a
transação não pode ser feita.

Agora, se João quiser transferir apenas 3 para José, o sistema não barra a transação. Se for validada por
um consenso, a transação é incluída num novo bloco, que será adicionado à cadeia.
 Como há muitas testemunhas com acesso a todo o histórico de transações daquele bloco, fica bem mais
difícil fraudar ou fazer alterações em blocos específicos.

As informações no blockchain são todas criptografadas. Ou seja, quem é capaz de validar ou não uma
transação são os próprios computadores, por meio de lógicas e algoritmos internos, e não as pessoas por
trás deles.

Além de ser mais segura, a rede de blockchain possibilita transações mais rápidas e mais baratas. No
caso de trocas bancárias, essa é uma vantagem e tanto.

Fora do mercado financeiro, a mesma lógica de validações e histórico de trocas de informação registradas pode
ser usada em outros setores:

Sistemas de saúde: os dados médicos de uma pessoa ou de um grupo de pacientes estarão mais seguros
dentro do sistema de blockchain.
Contratos inteligentes: a tecnologia diminui a possibilidade de fraudes em contratos, como os de ações
de empresas ou de posse de terras.
Indústria de alimentos: é possível rastrear todo o histórico de um produto que vem importado de outro
país, por exemplo. E barrar a venda caso haja algo errado naquela cadeia de informações.
Sistema eleitoral: implantar blockchain no processo eleitoral diminui bastante o risco de fraudes, além
de tornar a apuração de votos mais rápida.

Alfândegas: as agências de controle de entrada e saída dos países poderão rastrear informações de
visitantes ou imigrantes de maneira mais segura.
Há um tema que não pode mais ser ignorado por empresas, governos, pessoas e quaisquer outras instituições no
mundo em que vivemos: a proteção às informações pessoais – que incluem desde nome e número de telefone até
nossos dados de navegação e padrões de consumo.

Sobre isso, tem uma frase que ficou famosa e é sempre repetida: “os dados pessoais são o novo petróleo”. Essa
comparação indica como os dados pessoais, isto é, as informações que são coletadas sobre nós, consumidores e
usuários da internet, tornaram-se valiosos.

Esses dados movimentam boa parte da economia digital. Vale lembrar que muitos serviços da internet
aparentemente gratuitos na verdade são pagos com os nossos dados. E, da mesma forma como o petróleo, eles
podem vazar. Quando isso acontece, causam danos muitas vezes irreversíveis, que lembram mesmo os desastres
ambientais.

Mas há outra frase que acho ainda mais interessante: “Seus dados pessoais são você”. E a razão para nos
preocuparmos é o fato de os dados pessoais serem os nossos avatares em relação a tudo que acontece conosco
no mundo digital. Em outras palavras, eles são a representação de quem nós somos. Por meio deles, nossa vida é
decidida em múltiplas esferas: se teremos acesso a crédito ou seguro, qual tipo de propaganda ou conteúdo
iremos ver, e, na medida em que o governo se digitaliza, qual tipo de política pública se aplicará a cada um de
nós.
Como é possível presumir, a importância do tema só irá crescer. Ainda mais numa época em que governos do
mundo inteiro estão progressivamente se convertendo em plataformas tecnológicas. Já disse antes e repito:
governo que não se digitalizar deixará de ser governo.
Todo governo vai precisar ser tecnológico para conseguir governar em um mundo cada vez mais digital. E o
instrumento para fazer isso será, de novo, nossos dados. Como Michael Bloomberg, ex-prefeito da cidade de
Nova York, gosta de dizer: “If you cannot measure it, you cannot manage it”.
Nesse contexto, tratar de ética e proteção à privacidade tornou-se assunto de primeira necessidade. A razão é
simples. Estamos caminhando rapidamente para um ciclo ainda mais profundo de digitalização de nossa vida.
Teremos em breve cada vez mais cidades com tecnologias inteligentes, que se conectam a serviços públicos
essenciais, do transporte à segurança pública.
Do ponto de vista do setor privado, teremos o digital também ocupando mais espaço. A inteligência artificial
promete ser uma ferramenta importante para facilitar as tarefas do dia a dia, como mostram os assistentes de voz
pessoais e os agentes inteligentes que hoje são capazes até de reservar uma mesa em um restaurante em nosso
nome. Mas o preço para isso, de novo, é compartilharmos nossa intimidade de forma cada vez mais profunda
com esses serviços.
Por isso, assegurar que os dados serão utilizados de forma ética, transparente e para finalidades benéficas para o
usuário é uma medida fundamental. O Brasil deu um passo importante em 2018, ao aprovar sua Lei Geral de
Proteção de Dados Pessoais. Todas as empresas terão de se adaptar a ela. No entanto, essa legislação não deve
ser vista como um custo, e sim como uma oportunidade.

A lei é o marco zero para a construção de uma nova relação de confiança entre usuários e empresas. E, no
mundo em que vivemos hoje, confiança é uma mercadoria que se torna cada vez mais escassa. Quem souber
construir relações de confiança com seus clientes, fornecedores, parceiros e com a sociedade como um todo
ocupará uma posição privilegiada, inclusive do ponto de vista dos negócios e da promoção à inovação.
Além disso, é preciso olhar também a questão da segurança digital. Ainda são poucas as organizações no Brasil
que atingiram o grau de maturidade desejado no assunto. Só para ter uma ideia, apenas em 2017 ocorreram mais
de 870 mil incidentes de cibersegurança no Brasil, de acordo com o Cert.br.

O número elevado mostra a importância do tema para as empresas. A nova Lei Geral de Proteção de Dados
Pessoais trouxe uma série de novas obrigações nesse sentido. Hoje passaram a ser obrigatórios a criação de
sistemas de segurança para acesso aos dados, o uso de criptografia para sua proteção e a adoção de medidas de
prevenção de ataques, incluindo manter softwares e sistemas atualizados.

Mais do que isso, é preciso também lidar com o fator humano. The Citizen Lab, instituto de pesquisa da
Universidade de Toronto, vem apontando que o principal vetor de ataques na atualidade é exatamente este: o
usuário ou funcionário da empresa, muitas vezes desavisado, que abre um e-mail, mensagem ou arquivo de
procedência maliciosa.

Os ataques estão cada vez mais sofisticados, ao utilizar a chamada “engenharia social”. Eles muitas vezes se
disfarçam como ofertas promocionais de serviços cobiçados (como Netflix), ou mesmo como mensagens de
amigos, conhecidos e parentes, cujo nome é utilizado para enganar o destinatário. Uma vez abertas, elas podem
comprometer os sistemas da organização.

Como dá para ver, cibersegurança e proteção à privacidade são temas que andam juntos.
Por tudo isso, se nossos dados são a projeção de nós mesmos na rede, queremos que eles sejam tratados com
todo o respeito, a confiança e, por que não dizer, a dignidade esperada em um tratamento interpessoal. Afinal de
contas, nosso eu-virtual e nosso eu-real se tornam cada vez mais um só.

Advogado especialista em tecnologia, Ronaldo Lemos é mestre em Direito por Harvard e doutor pela USP,
pesquisador do MIT Media Lab e professor visitante da UERJ
Especialistas do mundo inteiro têm repetido nos últimos anos, de formas variadas, que os dados são o petróleo
da atualidade. Segundo a revista Forbes, o conceito geralmente é atribuído ao matemático britânico Clive
Humby, conhecido por ter criado o programa de fidelidade da multinacional varejista Tesco. Ele destacou o fato
de que, como o óleo deve ser refinado, as informações precisam ser processadas para alcançar seu verdadeiro
valor. “Data is the new oil”, sentenciou Humby, ainda em 2006.
“A análise de grandes quantidades de informações é uma das grandes tendências da tecnologia, e isso tem um
valor inestimável para os negócios”, analisa Mário Rachid, diretor executivo de Soluções Digitais da Embratel.
A empresa está se preparando para lançar novas soluções que trazem a análise de dados atrelada.

Segundo a International Data Corporation, o mercado mundial de Big Data e Analytics (BDA) deve movimentar
US$ 41,5 bilhões este ano. Em 2020, o mundo terá cerca de 40 zettabytes de dados armazenados para serem
analisados – o que corresponde a 40 trilhões de gigabytes.

As cinco principais gigantes tecnológicas do mundo – Apple, Amazon, Facebook, Google e Microsoft – coletam
enormes quantidades de informações de bilhões de pessoas a cada segundo em todo o mundo. Buscas, posts e
sites navegados dão às empresas a oportunidade de ter pistas valiosas sobre o comportamento de seus
consumidores.

De acordo com a Frost & Sullivan, na América Latina, o mercado de BDA está em expansão e passa por intensa
evolução. Modelos de negócios inovadores, que atuam com internet das coisas (IoT, na sigla em inglês) e
computação em nuvem, estão criando novas formas de coletar e melhorar os processos de armazenamento de
dados. Além disso, segundo a consultoria, as empresas estão cada vez mais familiarizadas com os conceitos e
benefícios da adoção dessas soluções.
“O crescimento de dados movidos por dispositivos conectados obrigou as organizações a aprimorarem sua
capacidade de usar Big Data para tomar decisões mais inteligentes e em tempo real”, afirma Renato Pasquini,
diretor de Pesquisas de Transformação Digital da Frost & Sullivan. Relatório da consultoria aponta que o
mercado de BDA teve receita de US$ 2,9 bilhões na América Latina no ano passado. Em 2023, deve chegar a
US$ 8,5 bilhões. O Brasil é o país com maior receita na região, com 46,7% do total.
EMPRESAS SERÃO CADA VEZ MAIS VALORIZADAS PELA
QUANTIDADE E A FORMA COMO PROCESSAM AS INFORMAÇÕES
Big Data e Analytics movimentarão US$ 41,5 bilhões em 2018

US$ 8,5 bilhões da receita em BDA estarão na América Latina até 2023
O Brasil é o país com maior receita neste setor na América Latina, com 46,7% do total, seguido por México
(26,7%), Colômbia (7,9%), Chile (6,9%), Argentina (5,6%) e Peru (2,4%)
Os serviços de consultoria relacionados a Big Data e Analytics vão crescer cerca de 18% este ano em relação a
2017 no Brasil

As áreas de investimento consideradas prioritárias para estas empresas são:

Internet das coisas (IoT)

Enterprise Resource Planning (ERP)
Big Data & Analytics (BDA)

Serviços financeiros, varejo e telecomunicações são as verticais que mais investem em BDA

O mercado de internet das coisas deve movimentar mais de US$ 8 bilhões em investimentos no Brasil
em 2018

Até 2023, a compra e a venda de dados de IoT se tornarão parte essencial de muitos sistemas inteligentes
e conectados
Até 2020, mais de 40% das tarefas de data science (ciência de dados) serão automatizadas
(Fontes: IDC, Gartner, Frost & Sullivan, IFS)
Robôs que usam inteligência artificial e outros recursos para cumprir tarefas sem a ajuda de humanos se
popularizarão. A aposta é da consultoria Gartner, que incluiu a chamada tecnologia das coisas autônomas numa
lista de 10 tendências que mudarão as indústrias até 2023. Baseada em dispositivos que tomam decisões a partir
da coleta e análise de dados, a inovação já está em vários setores da economia.

Coisas autônomas usam a tecnologia de inteligência artificial para criar novas capacidades em sistemas de
hardware e software, diz David Cearley, vice-presidente da Gartner. A tecnologia ganha espaço por meio de
players como a Embratel. São da empresa, por exemplo, soluções como um mecanismo que alerta fazendeiros
sobre o risco de pragas antes da infestação e um sistema de irrigação que só molha a terra onde ela está seca.

“Tão importante quanto levar a conexão, é fornecer para o cliente os sensores, a coleta de dados e a análise que
gera inputs para o dia a dia”, afirma Eduardo Polidoro, diretor de Negócios IoT da Embratel.

Além da companhia, gigantes como Ford e Uber investem milhões de dólares no desenvolvimento de veículos
autônomos, drones para entrega e outras criações. De acordo com o IDC, o mundo terá 28 bilhões de
dispositivos autônomos até 2020.
O novo conceito tem tido as aplicações mais variadas. A Microsoft, por exemplo, usa robôs que patrulham
estacionamentos e áreas no entorno de sua sede, nos Estados Unidos, e reportam atividades suspeitas. Já na
logística, o navio Falco da Rolls Royce é capaz de ir de um porto a outro sem capitão no comando.
No campo das entregas, a gigante de e-commerce Alibaba obteve na China a licença para testar um delivery de
refeições apto a atender pedidos por meio de drones que seguem rotas predefinidas. Na Califórnia, a Robomart
usa carros sem motorista para levar produtos de mercearia aos clientes.
A tecnologia de coisas autônomas ainda está em fase embrionária, mas já é possível prever seu impacto em
algumas áreas. Drones farão 2,4 milhões de entregas ao redor do mundo em 2023, de acordo com a Business
Insider Intelligence.
Segundo a Associação Nacional de Oficiais de Transporte Urbano dos EUA, veículos autônomos não vão exigir
pistas tão largas, graças à maior precisão proporcionada por radar e outros recursos. Com isso, ciclistas e
pedestres desfrutarão de mais espaço. Nos EUA, acredita-se que a novidade derrubará o aumento no número de
acidentes de trânsito verificado desde 2014 e atribuído ao uso de smartphones no volante.
É claro que o cenário envolve desafios. Um deles é a segurança. Uma pesquisa do Pew Research Center mostrou
que 56% dos americanos prefeririam não viajar em um carro sem motorista se fossem convidados. O custo
também terá papel fundamental no futuro das coisas autônomas, que precisam ser baratas para decolar.

Para o líder da Gartner, é essencial saber o quão vulnerável está o negócio diante dessa novidade, que
oportunidades ela pode trazer e como aderir com transparência e sucesso.
As empresas devem explorar como podem usar a tecnologia de coisas autônomas para liberar as pessoas para
tarefas que só elas podem fazer, defende Cearley.
As redes têm assumido um papel definitivo na busca por competitividade e produtividade nos negócios. Não
adianta ter os melhores produtos e serviços, se o caminho até o consumidor não dá conta do recado. Neste
sentido, uma tecnologia em especial vem movimentando as equipes de engenharia e tecnologia pelo mundo. De
acordo com a consultoria Gartner Group, é crescente a busca pela WAN (wide area network) definida por
software, a chamada SD-WAN (software-defined WAN). Inteligente, a solução reconhece o tipo de fluxo de
dados e se adapta a ele, demandando mais ou menos recursos, de acordo com as necessidades do momento.
As redes privadas integram matriz e filiais nas trocas de informações tais como e-mails, sistemas integrados de
gestão, transferência de arquivos, videoconferências e outras atividades. Nos últimos 20 anos, essa tarefa vinha
sendo feita pela tecnologia MPLS (multiprotocol label switching), em que os sites são conectados a uma rede
principal (backbone de internet) por vias exclusivas, os chamados acessos dedicados. Agora, a SD-WAN traz
uma nova abordagem que abre verdadeiras avenidas de possibilidades por meio de sistemas automatizados.
A SD-WAN permite a utilização e a agregação de diversos tipos de acessos de forma adaptável. O objetivo é
entregar uma experiência excepcional ao usuário (quality of experience, - ou QoE) de forma mais inteligente,
com custo semelhante ao da MPLS. Especialistas apontam o surgimento da SD-WAN como uma das mais
rápidas transformações da indústria nos últimos anos.
“Organizações de todos os portes estão modernizando suas redes privadas, visando oferecer uma melhor
experiência ao usuário”, observou o vice-presidente de Infraestrutura de Rede do IDC, Rohit Mehra, em
comunicado.
Ainda de acordo com a consultoria, essa tecnologia deve movimentar US$ 4,5 bilhões em 2022, com taxa de
crescimento anual composta de 40,4% de 2017 a 2022. Em linha com as principais tendências tecnológicas
empresariais, como edge computing e multicloud, a Embratel apresentou em 2018 a SD-WAN Embratel OTT.
Para Marcello Miguel, diretor executivo de Marketing e Negócios da Embratel, trata-se de uma solução
inovadora, que rompe a fronteira entre as áreas de TI e telecom.
“Potencializa os serviços na nuvem, formando redes flexíveis e inteligentes, que se adaptam às necessidades de
cada empresa”, ressalta o executivo.
Uma vantagem final da nova tecnologia é a possibilidade de integração com redes MPLS legadas em topologias
híbridas, unindo o melhor das duas: a confiabilidade da MPLS com a flexibilidade da SD-WAN.
4 VANTAGENS DA SOLUÇÃO
QUE TURBINA A REDE
1 - AGILIDADE
Acelera a implantação e a gestão de redes com políticas baseadas em gerenciamento centralizado.

2 - CLOUD FRIENDLY
Pertinente ao uso de serviços em nuvens públicas e privadas, por meio do aproveitamento de banda de variados
acessos.

3 - MAIOR CONTROLE
Portal web facilita a visibilidade e o controle da rede, além de fornecer informações completas de qualidade
sobre o desempenho dos links.

4 - MELHOR DESEMPENHO DOS APLICATIVOS

Reconhece e prioriza automaticamente as aplicações no tráfego, de acordo com a criticidade, direcionando pelos
acessos mais adequados.

PORTAL FACILITA O
GERENCIAMENTO

Primeira grande provedora de serviços no Brasil a oferecer a tecnologia SD-WAN para o mercado corporativo, a
Embratel também garante a facilidade no gerenciamento da solução por meio de um portal web. Com essa
plataforma, os usuários predefinidos têm acesso aos fluxos de tráfego da rede corporativa, podendo ajustá-los de
acordo com as suas necessidades entre os pontos da rede WAN. Trata-se de um complemento à gestão
automatizada do sistema.
Em busca do melhor diagnóstico e dos tratamentos mais precisos, a medicina adota novas tecnologias com
grande rapidez. Basta pensar nos exames de ultrassom, ou na realização de intervenções utilizando robôs.
“Quando é realizada por máquinas, a cirurgia para retirada de próstata reduz as chances de incontinência
urinária”, exemplifica Antonio Bastos Neto, superintendente médico do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, de São
Paulo. “Buscamos sempre implementar novas tecnologias, incluindo sensores nos leitos, que alertam quando
pacientes com risco de queda tentam se levantar.”

Entre as tecnologias mais recentes a serem incorporadas à rotina de diferentes centros médicos do Brasil estão as
realidades virtual e aumentada. A primeira consiste em gerar mundos virtuais inteiros, que induzem à imersão.
Já a segunda consiste em acrescentar uma camada virtual sobre um cenário real.

As aplicações são muitas: com a realidade virtual é possível, por exemplo, tratar fobias, ou colocar estudantes de
medicina diante de cenários realistas de atendimento e cirurgia. Em 2017, um hospital de Minnesota (EUA)
usou a tecnologia para simular um complicado caso de separação de gêmeas siamesas recém-nascidas. O
treinamento foi fundamental para que o procedimento real desse certo.
Já com a realidade aumentada, em pouco tempo, será possível que o médico enxergue o paciente por dentro, em
tempo real. A Universidade Federal de Uberlândia (UFU), por exemplo, está testando um sistema, o
ARBioMed, que converte sinais cardiológicos dos pacientes para formatos digitais. Por meio de um “colar”
codificado para cada pessoa, será possível acompanhar os batimentos do coração.
Os especialistas acreditam que essas inovações vão aumentar significativamente a precisão dos procedimentos,
reduzindo os erros na mesma proporção. Nesse sentido, incisões serão feitas nos pontos e tamanhos exatos. A
aplicação das injeções também terá a mesma exatidão.

“A tendência é que cada vez mais empresas de tecnologia e centros de medicina trabalhem juntos no
desenvolvimento de soluções para questões que afetam o dia a dia dos serviços de saúde e, consequentemente,
os pacientes – aumentando a precisão de procedimentos e cirurgias, além de facilitar a detecção e o diagnóstico
de doenças”, pontua Tomaz de Oliveira, diretor comercial de Alianças Estratégicas da Embratel.

“Da mesma forma, essa parceria vai ajudar a resolver gargalos como a triagem de pacientes e a demora na
marcação de consultas e resultados de exames. Na primeira fase do atendimento, por exemplo, já é possível usar
chatbots cognitivos que guiem pessoas aos serviços certos, ou mesmo fazer agendamentos sem intervenção
humana. Na área de oncologia, a inteligência artificial já tem papel importante na detecção e no auxílio aos
profissionais médicos nos casos de câncer”, completa o executivo.

MERCADO PROMISSOR
Outra utilização promissora dessa tecnologia para a medicina está na produção de livros médicos em realidade
aumentada. “Em 2016, o sucesso do game Pokémon Go deixou claro que a realidade aumentada estava pronta
para ser utilizada por qualquer pessoa, em qualquer ambiente profissional”, relata o motion designer Mauro
Castro. Morador de Salvador, ele começou a trabalhar na tecnologia com o objetivo de produzir livros mais úteis
para os estudantes de medicina e os profissionais de saúde que precisam aprender algum novo procedimento.

Começou criando um manual de rinoplastia (cirurgia plástica no nariz) para uma clínica de Feira de Santana.
Depois produziu uma biblioteca de livros de realidade aumentada para o Instituto Paranaense de
Otorrinolaringologia, de Curitiba. Quando se deu conta, estava apresentando seu trabalho na tradicional feira do
livro de Frankfurt. “Estamos desenvolvendo agora livros na área de odontologia. A realidade aumentada tem
aplicações em todas as áreas da medicina”, diz Mauro Castro.

INVESTIMENTO CRESCENTE
E esse é apenas um dos setores beneficiados pelas realidades virtual e aumentada (veja mais em Novo Mundo
Virtual). De acordo com uma projeção do banco Goldman Sachs, em 2025 o setor de varejo, sozinho, já estará
movimentando US$ 1,6 trilhão anuais graças ao uso da tecnologia. Para efeito de comparação, em 2018,
segundo a consultoria IDC, todos os setores da economia, juntos, vão investir US$ 17,8 bilhões na tecnologia –
contra US$ 9,1 bilhões em 2017.
A indústria automotiva, por exemplo, já é uma grande usuária das realidades virtual e aumentada, seja na
realização de testes com modelos digitais de novos veículos, seja fornecendo óculos de imersão para os clientes
das concessionárias. A tendência é que, dentro de poucos anos, essa tecnologia deixe de estar ligada a
videogames e alcance todos os setores da economia.
NOVO MUNDO VIRTUAL
CINCO SETORES QUE SE BENEFICIAM DAS REALIDADES VIRTUAL E
AUMENTADA
Educação: No lugar dos antigos projetores, a tecnologia permite gerar informações em três dimensões, de
forma a facilitar a compreensão do aluno sobre, por exemplo, diferenças entre plantas ou distâncias entre
planetas.

Varejo: Catálogos que utilizam realidade aumentada permitem projetar um móvel, ou um eletrodoméstico,
sobre a foto da própria sala ou cozinha. E assim saber exatamente como o móvel ou aparelho ficaria no espaço.
Imobiliário: Esqueça os apartamentos mobiliados no meio do canteiro de obras, abertos para visitação em
horários limitados. Utilizando óculos de realidade virtual, é possível visitar imóveis de forma virtual, com
grande realismo, a qualquer hora.
Turismo: Para conhecer melhor os locais antes de visitá-los, o turista agora conta com viagens virtuais, que
apresentam em detalhes cada um dos pontos de visitação, incluindo a distância entre diferentes locais.
Moda: A novidade foi lançada na China: um trocador eletrônico, que escaneia o corpo do (a) cliente e projeta as
roupas. Elimina assim a necessidade de tirar e colocar várias peças e permite testar um maior número de
combinações.
O Brasil terá, nos próximos anos, uma janela de oportunidade única. Poderá, ao mesmo tempo, resolver dois de
seus problemas mais graves ao mesmo tempo em que arranja uma entrada na mais competitiva e rica indústria
do século 21. Os problemas são o de atendimento de saúde nos cantos mais remotos e o da educação de base. A
indústria é a da tecnologia digital.

O momento é agora: os próximos anos. Antes, a tecnologia não permitia o que agora permite. Depois, alguém já
terá ocupado os espaços que podemos pegar para nós. Inovar e ser percebido, na indústria digital, é a chave para
ter um papel de verdadeira relevância na economia mundial das próximas décadas.

Temos, no país, algumas características raras. Uma delas é que somos uma nação com tamanho de continente na
qual, em algumas regiões, vive muito pouca gente. É difícil atrair médicos para esses lugares, e o resultado é o
aumento da pobreza. Ser pobre não é só ter pouco dinheiro; é também ter pouca cidadania, sem direitos básicos,
essenciais, garantidos pela Constituição. Como pronto-atendimento à saúde.

Mas boa parte do atendimento de saúde necessário não exige cirurgiões capazes de procedimentos de alta
complexidade. É o dia a dia do diagnóstico de uma infecção, a receita de um colírio e o acompanhamento de
uma gravidez. Na maioria das vezes, o médico não precisa estar presente para atender. Clínicas de prefeitura
equipadas para teleconferência, nas quais o paciente pode conversar com um médico a quilômetros de distância,
têm a capacidade de ser eficientes. Muitas vezes, basta um enfermeiro que possa medir a pressão ou colher
sangue para um exame.
Para alguns casos mais delicados, nos quais pacientes têm de ser acompanhados de perto — por hipertensão ou
diabetes, por exemplo —, começam a aparecer sensores: uma pulseira ou algo do tipo que constantemente mede
os sinais vitais e transmite, pela rede celular, a informação de que algo escapou ao normal.

O conceito deste tipo de atendimento já existe. Mas a prática, não. É preciso um investimento primeiro pontual,
depois de maior abrangência, no qual se desenham os protocolos, se escrevem os softwares, e as dificuldades
são descobertas e vencidas; só assim o mundo aprenderá como medicina de família remota pode funcionar. Este
é um produto: não só um pacote de hardware e software integrados, como também o conhecimento necessário
para empregá-lo de forma eficaz. É máquina, programa e consultoria que o mundo terá em uma ou duas
décadas. Pode ser Made in Brazil.

Na educação de base, nossa fragilidade não é única, mas é também uma oportunidade. Como podemos garantir
que toda criança termine a primeira metade do ensino fundamental conhecendo matemática e português? Não
temos professores suficientes; a formação dos que temos é precária; os salários são baixos; e o atendimento
aluno por aluno, cada qual com sua dificuldade única, termina por não ocorrer.

Já há experimentos baseados em aprendizado de máquina, uma das disciplinas de inteligência artificial, que
podem ajudar nisso. Tanto línguas quanto matemática básica podem ser divididas em várias pequenas unidades
por aprender. Primeiro o domínio de soma e subtração, então multiplicação e divisão, nesta toada frações, daí
números decimais, e o aparecimento de incógnitas que levam à álgebra. Sem dominar cada estágio, não se
aprende o seguinte.
A resolução de exercícios não na mão, mas numa tela com software inteligente, permite que o computador
identifique os conceitos não dominados. Quando uma grande base de estudantes realiza os mesmos exercícios,
aos poucos o programa aprende que caminhos seguir para eliminar as dificuldades mais comuns. O computador
não substitui o professor, mas o ajuda a identificar e resolver a dificuldade de cada aluno. Ajuda, também, a
comparar sua turma com as outras da escola. Permite que o diretor veja como está sua escola perante as do
município, enquanto o secretário vê sua região com relação ao resto do estado e do país.

Inteligência artificial, numa ponta, ajuda um aluno a aprender. Na outra, permite que o país descubra de
imediato as escolas que estão aplicando novas técnicas que geram resultados melhores. E mostra como
distribuir.
Ajuda a resolver um problema que existe e, novamente, monta um pacote: máquina, programas, consultoria.
Este não é um problema único do Brasil. Sua solução vale uma entrada com o pé direito no universo criado pelo
Vale do Silício.
Redes, grandes bancos de dados e inteligência artificial são as tecnologias que nos permitirão avançar. É abraçar
rápido a oportunidade. Alguém vai fazê-lo. É decidir se vamos vender ou comprar. As indústrias capazes de
criar estas soluções o Brasil já tem.
Jornalista especializado em digital e escritor, Pedro Doria estudou na Universidade de Stanford e escreve para
importantes jornais do país.
Todo o país do mundo quer ser inovador. E a receita para produzir inovação é bastante conhecida, pelo menos
na teoria. Por que, mesmo assim, tantas nações patinam para instaurar ecossistemas de inovação? O que o
Brasil, em específico, precisa corrigir para se tornar mais competitivo?

O Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT) desenvolveu um estudo para responder a essa pergunta.
Patrocinada pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI), a pesquisa foi divulgada em 2018. E
levanta seis medidas que o país deveria adotar para avançar mais rápido.

1. Garantir que as políticas industriais apoiem a inovação: Algumas medidas governamentais recentes atuam
nesse sentido, em especial o Marco Legal da Ciência, Tecnologia e Inovação, publicado em fevereiro de 2018,
que permite universidades públicas se tornarem sócias de startups.
2. Ampliar a integração da economia brasileira à global: O país continua bastante fechado para a economia
mundial. Envia – e recebe – poucos pesquisadores de outras nações. Ainda mantém um volume alto de barreiras
comerciais, que reduzem, por exemplo, a importação de tecnologia de ponta.
3. Aproximar universidades e empresas: Começam a surgir bons exemplos concretos, como o
desenvolvimento de uma tecnologia de redução de ruído para aeronaves, desenvolvida pela Embraer em parceria
com cinco universidades diferentes.
4. Fortalecer iniciativas que suportem o ecossistema de inovação: Os Institutos Senai de Inovação,
inspirados nos Institutos Fraunhofer, da Alemanha, atuam para gerar e transferir tecnologia dentro da indústria
brasileira. Um dos resultados práticos é o desenvolvimento de um robô autônomo, capaz de atuar na exploração
de petróleo em águas profundas.

5. Encorajar o empreendedorismo tecnológico: Para isso falta a iniciativa privada participar mais. O Brasil
investe 1,27% de seu Produto Interno Bruto (PIB) em inovação. É mais do que os 0,59% da Argentina, por
exemplo, mas muito menos do que os 2,87% da Alemanha, os 2,79% dos Estados Unidos e os 3,49% do Japão.
Enquanto que, na média dos membros da Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico, as
empresas respondem por 70% do investimento em inovação, no Brasil elas assumem apenas 47%.

6. Valorizar setores: O MIT recomenda que o Brasil dê atenção especial a setores em que, tradicionalmente, o
país já tem grande vantagem competitiva, como biotecnologia, energias renováveis, aeroespacial, óleo e gás.
CENÁRIO EM EVOLUÇÃO
Investir em inovação funciona: costuma render 20% de retorno, em média, num prazo de cinco anos. No mundo
to=do, segundo o relatório de 2018 da Global Startup Ecosystem, alguns setores estão em alta neste momento,
como robótica e alimentação saudável. Outros, como jogos e mídia digital, perderam espaço. Entre os países que
mais apresentam patentes em áreas estratégias para o futuro, como inteligência artificial e blockchain, estão
China, EUA, Reino Unido e Austrália.
O relatório apresenta um ranking global de inovação. O Brasil está na 67ª posição. O líder é a Suíça, seguida por
Holanda e Suécia. Na América Latina, estão à nossa frente Chile, Costa Rica, México, Uruguai e Colômbia.
Para mudar esse quadro, é preciso investir no longo prazo, afirma Gustavo Menezes, professor e pesquisador da
Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), onde atua com projetos de inovação em parceria com a
iniciativa privada. “O salto de inovação não vai acontecer num curto espaço de tempo. A China demorou dez
anos para começar a ver resultados. Precisamos de investimentos iniciais na formação de cientistas”.

“O ambiente de inovação constante das empresas de tecnologia tem tudo a ver com o espírito transformador dos
universitários. Eles podem nos ajudar a desenvolver novas soluções, assim como nós podemos passar para eles a
experiência prática de criar diariamente soluções para resolver os problemas dos nossos clientes. É fundamental
estabelecer essa ponte.”, afirma Marcello Miguel, diretor executivo de Marketing e Negócios da Embratel.

No entanto, o próprio perfil dos estudantes também deveria mudar, como aponta Fernanda de Negri, diretora de
Estudos Setoriais do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), no estudo Novos Caminhos para a
Inovação no Brasil. “A ciência da computação representa apenas 2,9% da produção científica brasileira ao passo
que responde por quase 5% da produção mundial”, ela escreve.

“Inovação não é como saneamento básico, que você resolve de uma única vez”, compara Gustavo Menezes.
“Precisamos de tempo, visão de longo prazo e uma mudança cultural, tanto dentro da academia quanto nas
indústrias: é preciso perder a vergonha de trabalhar em parceria”.