Quais são os critérios para definir sucesso do processo?

1. Nome do Processo e Objetivo/Resultado

Qual a necessidade? Qual é a justificativa? Porque fazer este mapeamento? (Como vc irá comunicar, engajar as pessoas
2. no trabalho de mapeamento?)

Descreva: departamentos/produtos/serviços/local ou outro...

3. Escopo.
Qual documentação será gerada? (diagrama do processo/procedimentos/política do
processo ....até qual nível de detalhe vai seu trabalho?)

4.1 quais seus pontos fortes?

4. Sobre o processo, descreve:

Quais são os problemas comuns?
4.2 quais seus pontos fracos? Quais são as sugestões de melhoria deste processo?

veja os relatórios que usam...

procure achar, é importante!
5. Quais as Métricas de desempenho/KPI do processo

6. Em quais situações o fluxo sai do processo (handoff), ou seja, vai para outra área/setor e etc?

Procure dividir seu processo em pelo menos 2 (duas) fases/etapas, estágios/milestones

(isso é importante, ajuda na visão da gestão e gestão de riscos...
7. É possível dividir em etapas ou fases o processo? Se sim, quais?

Importante: levante os riscos de não

atender os objetivos do processo e/ou
quebrar alguma conformidade...
8. Quais são os riscos de não atingir os objetivos do Processo?
Resumo para Modelagem/Mapeamento de Processos de Negócios

www.CompanyWeb.com.br | v.6.00
passos inicias
Principais atividades para o processo (passos iniciais, do meio e final). Pergunta: Se
realizar os passos (atividades), faço o estoque? passos intermediários
passos finais
Procure definir os PRINCIPAIS
Faça a seguinte pergunta: Ao realizar os passos (iniciais, intermediários e
passos/atividades/tarefas para fazer o processo
finais) irá cumprir o objetivo do processo? Se sim, ótimo! Se não, volte e
continue o trabalho...'go go go', rsss

Quais informações que ele precisa para o processo funcionar (rodar os passos iniciais)?
as Entradas

9. Faça o SIPOC

Quais são os departamentos/áreas ou outros processos que de alguma

forma interagem com este processo?
os Fornecedores das Entradas

Quem recebe as informações do Processo?

as Saídas dos Passos

os Clientes das Saídas (quem irá receber as Saídas?)

2.1 Quais são os eventos/entradas que INICIAM o processo?

Veja no SIPOC, os 'fornecedores' e 'clientes' são

candidatos a estarem nas raias
4 Crie as 'raias' ('lanes') do processo. Os cargos das pessoas que estão no processo?

Elaborar/desenhar o processo no cenário atual (use post-it, não 7 Defina os etapas/fases ('milestones') do processo
10. vá direto para as ferramentas):
Coloque as atividades nas respectivas raias as atividades (veja no SIPOC)

Insira as decisões (gateways)

Insira as 'bandeiras vermelhas' (post-it) nos riscos levantados

Resumo da Modelagem.Mapeamento de Processos de Negócios www.CompanyWeb.com.br . v.6.00.mmap - 03/08/2015 -