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Seminário temático – Eficácia,

Eficiência e efetividade
A parábola do bom esposo
Certo dia, um homem recém-casado chegou em casa e não encontrou sua esposa
como era de costume. O que o levou a ponderar no que poderia fazer naquele dia tedioso.
A princípio pensou em subir para o quarto e jogar vídeo game. Animado com a ideia, ele
foi a cozinha para pegar umas batatas fritas e se deparou com toda a louça do dia anterior
ainda na pia. Em outros tempos, aquilo não o deixaria incomodado, mas naqueles dias ele
pensava constantemente em mudar seu velhos hábitos. E, por isso, decidiu fazer um
agrado, em vez de jogar vídeo game, ele iria lavar todos os itens em cima da pia. Mas
para a surpresa dele, está se mostrou uma tarefa um tanto inglória. Ele foi lavando um a
um dos talheres e logo se irritou, sabia que poderia cumprir toda a tarefa mais rápido,
afinal sua mulher não demorava mais de 10 min com a louça. Astuto, ele logo tratou de
achar uma solução. Assim percebeu que se ensaboa-se todos os talheres, pratos e panelas
antes de enxagua-lo poderia executar a mesma tarefa com menos tempo. Resultado: ele
rapidamente terminou de lavar a louça e poderia finalmente subir para jogar um pouco.
Foi então quando se virou que viu sua esposa que acabara de chegar. Ele olhou para ele
com um olhar límpido e uma expressão luminosa. Ela estava a três pés de abraça-lo
quando pôs as mãos no quadril, fixou sobre a pia um olhar duro que se dirigiu a ele,
enquanto os lábios ficavam rígidos. Com muita delicadeza, ela retirou da pilha de pratos
um copo que tinha uma mancha semi-translúcida. De fato, ele havia limpado todo a louça,
só não o fizera corretamente.

A lição
Gosto de trabalhar com está parábola por ela torna o ensino sobre os conceitos
básicos da administração para o seio familiar e nos permiti compreende-los de forma mais
simples. Esta pequena história nos traz reflexões muito interessantes sobre três conceitos
da administração. São eles os famosos três E’s: eficácia, eficiência e efetividade.
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Olhando essas três palavras assim, você deve se perguntar: “Mas não é a mesma
coisa?”. A resposta mais curta será “não”. Apesar de serem semelhantes essas três
palavras tem significados bem distintos no campo da administração e vou distingui-los
para você.
Meu nobre leitor aprenderá nesta lição a diferença entre cada um desses conceitos,
poderá a partir disso mudar sua visão de mundo e repensar as distintas atividades
realizadas em sua empresa e até na sua vida familiar a partir desses três conceitos. Espero
que ao final disso você possa ver com mais clareza esses conceitos para utiliza-los no dia
a dia. Com absorção desses conceitos espero que você possa identificar rapidamente no
que precisa melhorar na realização de distintas atividades e possa trabalhar em uma
mudança realmente significativa. Ademais, vamos a lição.

Eficácia
Quando o marido chegou em casa e se dispôs a assumir uma tarefa, ele tinha com
isso um objetivo: deixar a louça limpa. Pois bem, a tarefa foi cumprida independe do
tempo que ele leve, de quanta água gaste ou se quebre alguma coisa no caminho, basta
apenas concluir o que começou e só. Logo o marido foi eficaz. Sendo assim, toda vez
existe um objetivo, meta ou projeto a ser atingido consideramos a pessoa ou grupo que o
fez como eficazes se assim conseguirem realiza-lo. Quem falha em cumprir um objetivo
seja qual for não é eficaz.
Portanto, a eficácia da ênfase ao resultado. Pode parecer estranho mas o mercado
está cheio de profissionais ineficazes. Eles não são pessoas ruins ou desqualificados,
muito pelo contrário. Um profissional ineficaz é simplesmente aquele que não conclui
uma tarefa. Eles simplesmente podem ser o seu colega que se emprenha arduamente num
trabalho, estabelece planos milaborantes, mas tem uma considerável dificuldade quando
se trata da execução.
Uma dica que dou aos meus alunos para serem pessoas eficazes é terem clareza e
objetivos. Clareza pelo ponto que você não pode assumir uma atividade se não tiver de
forma muito clara como vai termina-la. Isso parece simples, mas vejo jovens que se
dispõe a fazer relatórios sem saber ao certo sua estrutura e o que colocar em cada parte.
Tendem a perder muito tempo tentando adivinhar o próximo passo e tornam o trabalho
mais laborioso, para perderem prazos e entregarem com atraso. Então pense de forma
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clara em como finalizar uma atividade, o que tem de ser feito para que ela esteja
concluída?

Eficiência
Ao decidir que iria lavar a louça o homem percebeu que poderia fazê-lo de duas
maneiras distintas. Com ambas ele chegaria ao mesmo resultado, a pia limpa, a diferença
entre elas é que por meio de uma ele poderia fazer mais rápido do que a outro gastando
menos água e sabão. Assim temos uma situação em que ao decidir por uma outra forma
de cumprir o objetivo há um ganho nos recursos. Quando buscamos alternativas que
permitam realizar uma mesmo atividade de modo a poupar recursos, estamos buscando
por eficiência. Assim eficiência é qualidade daquilo que pode realizar a mesma atividade
com maior aproveitamento: seja poupando um recurso, seja produzindo mais.
A eficiência da ênfase ao meio, o modo como se faz, buscando alternativas que
possibilitem poupar recursos. Para se tornar mais eficiente, pense no que está fazendo e
em alternativas para simplificar. Simplicidade é a palavra chave, então treine a sua mente
para simplificar.

Efetividade
A efetividade, por fim, concilia os dois conceitos anteriores, mas diferente deles.
Ela é mais subjetiva. No caso do marido que lavou os copos ele conseguiu se eficaz e
eficiente, entretanto pecou na efetividade. Porque por mais que tenha executado toda a
tarefa com perfeição, ele não conseguiu atender aos padrões de qualidade de sua esposa.
Então tudo o que foi feito terá de se retrabalhado visando a atender essa demanda, caso
contrário, está se deixando de lado um problema que terá repercussões futuras (rezemos
que ele não tenha de ir dormir no sofá). Aqui vai curiosidade, quando realizamos uma
atividade, especialmente no meio empresarial, ela não é feita para nós. Ela tem o objetivo
de atender a um cliente, as exigências da diretoria e por aí vai. Cabe, então, que quando
esse trabalho produz um resultado que possa satisfazer essas exigências, que possa
supera-las e entregar um produto que surpreenda as expectativas daqueles que utilizaram
aquele produto, então temos efetividade. Em suma, a efetividade da ênfase no impacto
que resultado produz.
Para resumir tudo que aprendemos até aqui, podemos fazer uma comparação no
ramo farmacêutico. Por exemplo, um remédio que é lançado no mercado se torna eficiente
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quando é rapidamente absorvido no organismo, eficaz ne medida que cumpre com o seu
objetivo medicinal e efetivo quando de fato, o paciente se sente bem após a atuação do
medicamento.
Se a partir desse texto você compreendeu os três conceitos, então resta um desafio
para você. Como aplica-los ao dia a dia.

Desafio do preguiçoso
O primeiro passo é saber reconhecer essas qualidades no trabalho que
desenvolvemos, temos de perceber em nós e nas pessoas que trabalham conosco como
elas desempenham as atividades. Se o que falta é eficácia, então trabalhe para deixar as
metas, os objetivos e os projetos tão claros como possíveis. A objetividade no trabalho
traz por si só a eficácia na realização das tarefas. Os maiores obstáculos para ser eficaz
está na falta de foco e no acumulo de atividades desnecessárias.
Se o que falta é eficiência, cabe então como o marido deveria fazer ter percepção.
Ou seja, se o marido que melhorar o modo como produz resultado, bastava observar como
a esposa realiza a mesma atividade, quão ágil ela é e o que faz para realizar as tarefas com
melhores resultados. Sim, no fim das contas. O que torna qualquer ser humano mais
eficiente é a dedicação em estudar para melhorar os resultados, buscando alternativas e
novas técnicas. Por exemplo, para agilizar algumas etapas do processo administrativo
muitas empresas recorrem a automação. Afinal, que dona de casa, não sonha com uma
máquina de lavar, um forno elétrico e outras tecnologias que facilitem sua vida?
A efetividade é o grande desafio a se conseguir, pois muitas vezes ela depende de
fatores que fogem ao nosso alcance os quais estão no campo da subjetividade. Devido ao
motivo que nunca poderemos ter certeza de como um cliente possa reagir ao produto.
Mesmo assim, com um pouco de pesquisa e esforço é possível estabelecer critérios
objetivos que permitam alcançar a efetividade.
E você caro leitor, acreditava que no simples dia a dia da vida de um casal pudesse
se esconder conceitos tão profundos da administração? Acredite, isso não é por acaso.
Todos os dias temos de alcançar objetivos e entregar o resultado de nosso trabalho, isso
é eficácia, quando buscamos a melhorar o nosso desempenho em qualquer dessas
atividades seja para ganhar mais tempo ao final do dia ou poupar algum recurso estamos
sendo eficientes. E quando o fruto dessas ações que realizamos no dia a dia podem trazer
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transformações reais seja para a sua vida, para seus clientes ou as pessoas com quem
convive, você obteve a efetividade daquilo que se propôs. Em suma, esses conceitos são
inerentes a vida, basta ter olhos para ver. Por fim, deixamos para você um pequeno quadro
conceitual para ajudá-lo a quando precisar revisitar as ideias que foram aqui apresentadas.
Bons estudos!

Quadro conceitual

Pós-escrito

Com as coisas seja eficiente, mas com as pessoas seja eficaz.