GUIA DE

DESCRIÇÃO DE
CARGOS NAS
ACADEMIAS
Conheça as atividades dos
Cris Santos principais cargos nas academias
GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 1
 Índice
3 Introdução
5 Como descrever um cargo

6 O que não pode deixar de conter na descrição de cargo

7 Descrições resumidas dos principais cargos nas academias

Área Comercial • Área Técnica • Administrativo
11 Coordenador Administrativo-Financeiro
16 Gestor / Coordenador Comercial
20 Consultor de Atendimento / Vendas
23 Recepcionista
24 Coordenador da Área Técnica
28 Professor
31 Estagiário
GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 2
 Introdução

Este e-book tem a finalidade de orientar na melhor forma os gestores

do mercado de academias para elaboração de uma descrição de cargos
e funções de acordo com as melhores práticas de mercado.

Ao pensar em um indivíduo e sua função dentro da empresa,

precisamos entender o que irá fazer, quando irá fazer, como
irá fazer, onde irá fazer, porque irá fazer e principalmente o
que se espera dele e ele da empresa.

Nossa intenção é a de oferecer conhecimento e sobre a

importância de se ter uma boa descrição de cargos para a
melhor adequação do perfil da pessoa que irá ocupar uma
posição na empresa.

VALE SABER QUE:

Uma descrição de cargo facilita muito a vida de
recrutadores e entrevistadores na hora de contratar alguém,
além de deixar claro com num acordo entre partes o que se
deseja de um lado e de outro.

Ter um documento escrito e em definido sobre funções e

atribuições, responsabilidades e especificações dos requisitos
de um cargo na organização demonstra que a empresa possui
critérios de engajamento profissional além de possibilitar
o desenvolvimento das pessoas no ambiente de trabalho e
valorização de talentos identificáveis.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 3

 Introdução

Precisa e deve ser o mais clara possível, fazer sentido

para quem está lendo e servir de parâmetros para processos
seletivos, análise de desempenho e planos de cargos e salários.
Cada descrição é individual e varia também de acordo com
os processos internos de uma empresa, ou seja, as atividades
descritas compreendem um cargo e seu significado, bem
como permite que um profissional busque capacitar-se ainda
mais caso queira escalar sua carreira na empresa.

Exclusividade: Cada descrição de cargo é única, ou seja, as

atividades descritas compreendem um cargo distinto em toda
a extensão de seu significado.

Para seu melhor entendimento...

Vale pensar que descrever um cargo possui técnica e

é um processo que facilita o alinhamento de expectativas
profissionais no dia a dia do trabalho, mas como todo processo
não pode ser entendido como algo dinâmico das mudanças
da empresa e dos cargos.

Este material tem a finalidade de orientar a melhor forma

na elaboração de uma descrição de cargo de acordo com as
melhores práticas de mercado.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 4

 Como
descrever
um cargo

Tenha em mente o cargo em si e não o que se espera de alguém

Pense em todo o organograma da empresa e em todos os cargos

de maneira sistêmica.

Não ter os cargos necessários e suas funções específicas poderá

impactar no que em RH é chamado de aditivo de função, como por
exemplo um coordenador ter que desempenhar papel de RH com a
organização de folha de pagamento, por exemplo.

A descrição pode e deve ser simples par evitar equívocos ou

má interpretação. Deixe os detalhes para as entrevistas ou normas
internas.

Não atribua questões como escolhas pessoais, gênero ou

preferências ao cargo.

Não adianta colocar uma lista imensa de competências desejadas.

Você está contratando uma pessoa e não um robô.

Seja realista na hora de descrever um cargo.

Pense na hierarquia dentro da empresa, um cargo de gestão

toma decisões enquanto os cargos de base, não necessariamente. Os
cargos de confiança são sempre mais complexos e exigem um número
maior de atribuições como experiência e perfil de liderança.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 5

 O que não
pode deixar
de conter
na descrição
de cargo
TÍTULO
Nome do cargo (Consultor de vendas). Se for um cargo composto
(Consultor de vendas e Atendimento). Evite ser genérico demais e
pode utilizar a CBO (Classificação Brasileira de Ocupações) embora
nas academias

ÁREA
Qual o setor (vendas)

ORGANOGRAMA
A quem a pessoa se reporta

MISSÃO
Qual o objetivo do cargo (o que vai fazer e para que serve?)

ATIVIDADES
O que, Como e Por que tem que fazer algo?

OUTROS DESCRITIVOS
Principais desafios, responsabilidades e riscos. Pode colocar as
condições de trabalho também.

FORMAÇÃO ACADÊMICA
Grau de escolaridade mínima exigida para qualquer cargo na
empresa.

EXPERIÊNCIA
Tempo ou tipo de experiência desejada

COMPETÊNCIAS
O conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA)

TREINAMENTOS OBRIGATÓRIOS
Cursos extras, atividades extras e certificações obrigatórias

HISTÓRICO DE REVISÃO
Para saber a quanto tempo uma descrição de cargo não foi alterada.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 6

 Descrições
resumidas
dos principais
cargos nas
academias
Área Comercial • Técnica • Administrativo
GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 7
 Área
Comercial

GESTOR COMERCIAL
É o profissional que coordena as rotinas do departamento comercial
e de sua equipe de vendedores. Realiza planejamento estratégico de
vendas e prospecção e a gestão dos recursos humanos de venda de
sua equipe, sejam estes: competências individuais para a venda e
atendimento, perfil de cliente, aspectos de marketing e relacionamento
de mercado, campanhas e eventos internos. Quantificar o número de
visitas, Fazer controle diário das vendas, por consultor (REPORT). Avaliar
o índice de conversão. Motivar a equipe para gerar mais vendas. Criar
metas de venda para os consultores.

SUPERVISOR COMERCIAL
Ter experiência na área comercial e liderança de equipes de vendas.
Ter foco na prospecção de clientes, vendas e telemarketing. Necessário
conhecer as técnicas de vendas, ser dinâmico, ter foco em resultados,
bom relacionamento com os clientes e equipe. Ter habilidade em
capacitar sua equipe.

CONSULTOR DE VENDAS
Ter experiência em vendas e atendimento ao cliente. Deve possuir
nível médio completo, ativos, facilidade no relacionamento com
pessoas, habilidade em vender e boa comunicação. Se reportará ao
supervisor comercial e atuará no contato direto com os clientes para
atendimento (recepção) e vendas (consultores). Ter trabalhado com
vendas e atendimento ao cliente.

RECEPCIONISTA
Devem possuir nível médio completo, organizados, facilidade no
relacionamento com pessoas, atenciosos, prestativos e calmos. Se
reportará ao supervisor comercial e atuará no contato direto com os
clientes para estabelecer um pré-atendimento (recepção) antes de
encaminhar para os consultores.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 8

 Área
Técnica

GERENTE TÉCNICO
Ter experiência em coordenação de área técnica, ser capaz de
pensar estrategicamente na empresa, nos serviços e no público-alvo,
administrar indicadores de desempenho (retenção) da área técnica,
gerenciar os coordenadores e se reportar à direção, gerenciar a
comunicação da empresa com o mercado. 

COORDENADOR TÉCNICO
Experiência como líder de equipe de professores. Atuará na gestão
da área técnica seja ginástica, musculação, natação e outras atividades
com foco na qualidade de serviços prestados além de ser apto a
capacitar sua equipe de professores em relação ao bom atendimento
e entrega de resultados. Deve ter bom relacionamento interpessoal e
organização.

INSTRUTOR DE MUSCULAÇÃO
Formado com CREF válido, ter foco na satisfação do cliente através
de prescrição de treinos além de cuidar de sua carteira de clientes. Ser
dinâmico, possuir capacidade em se relacionar com as pessoas, ter boa
comunicação e pro atividade.

INSTRUTOR DE GINÁSTICA
Formado com CREF válido, ser versátil em ministrar diferentes
programas de ginástica em grupo. Capacidade em trabalhar em equipe,
habilidade no contato com o público e ter boa didática.

INSTRUTOR DE NATAÇÃO E HIDRO

Formado com CREF válido, ter foco na satisfação do cliente através das
aulas além de cuidar de sua carteira de clientes. Ser dinâmico, possuir
capacidade em se relacionar com as pessoas, ter boa comunicação e
proatividade.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 9

 Área
Administrativo

GERENTE ADMINISTRATIVO
E FINANCEIRO
Coordenar as atividades administrativas e financeiras da empresa,
aplicando metodologias que garantam a fácil visualização dos
resultados financeiros, cumprimento dos prazos dos pagamentos e
recebimentos e atendimento das solicitações dos sócios, clientes e
fornecedores. Estabelecimento de processos administrativos com
controle de desempenho e resultados. É o profissional que coordena
as rotinas administrativas, o planejamento estratégico e a gestão
dos recursos organizacionais, sejam estes: materiais, patrimoniais,
financeiros, tecnológicos ou humanos. Pode ou não ser da área de
Educação Física sendo Administração de empresas uma boa opção
para essa posição.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 10

 Coordenador
Administrativo
Financeiro
GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 11
 Coordenador
Administrativo
Financeiro

O Coordenador Administrativo é o profissional que coordena as rotinas

administrativas, o planejamento estratégico e a gestão dos recursos
organizacionais, sejam estes:
materiais, patrimoniais, financeiros, tecnológicos ou humanos.

FUNÇÕES
• Coordenar a equipe e as atividades.
• Controle, análise e planejamento do fluxo de atividades e processos da área.
• Desenhar as políticas e processos criando os fluxos da área.
• Elaborar e implantar procedimentos e políticas administrativas da empresa.
• Garantir a realização de todas as atividades e operações da área acompanhando
os recebimentos e pagamentos.
• Aprovar pagamentos a partir de análise crítica sobre os dados e valores
envolvidos.
• Acompanhar e analisar todos os indicadores da área e criação de plano de ação
de forma a garantir o alcance das metas.
• Realizar reunião mensal com a equipe para acompanhamento das tarefas e
desempenho dos indicadores através do painel de bordo.
• Tomar decisões com base em relatórios gerenciais.
• Elaborar o orçamento anual da área.
• Fornecer informações sobre custos de instalações internas às demais áreas da
empresa para elaboração do orçamento anual.
• Autorizar a compra e distribuição de materiais.
• Negociar, contratar e acompanhar a execução de serviços gerais.
• Acompanhar o atendimento aos chamados referentes a demandas direcionadas
à área através do sistema interno da empresa.
Para que o profissional tenha um bom desempenho como Coordenador
Administrativo além da graduação deve possuir experiência em coordenação,
conhecimento em toda área relacionada à administração e controles.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 12

 Coordenador
Administrativo
Financeiro

MISSÃO
Coordenar as atividades administrativas e financeiras da empresa, aplicando
metodologias que garantam a fácil visualização dos resultados financeiros,
cumprimento dos prazos dos pagamentos e recebimentos e atendimento das
solicitações dos sócios, clientes e fornecedores. Estabelecimento de processos
administrativos com controle de desempenho e resultados.

RESULTADOS
• Implementar processos administrativos e financeiros que atendam as
necessidades da empresa nos primeiros 2 meses de trabalho.
• Estabelecer um controle financeiro que permita uma previsão de contas
anual e um acerto de 95% do previsto x realizado.
• Implementar o DRE e o controle financeiros por centro de custos (obras)
entre o 4º e o 6º meses de trabalho.
• Implementar um controle de desempenho para a equipe administrativa e
financeira atrelado aos resultados esperados para cada uma das funções.
• Planejar e realizar treinamentos com a equipe administrativa e financeira
para que a empresa tenha uma equipe nível A.

COM QUE ÁREAS SE RELACIONA 

Por ser o profissional que coordena as rotinas administrativas, servindo
como uma espécie de ligação se relaciona com as áreas de Planejamento,
Organização, Direção e Controle. 

FORMAÇÃO DESEJADA
Graduação em Administração e afins.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 13

 Coordenador
Administrativo
Financeiro

COMPETÊNCIAS
EFICIÊNCIA
Capaz de produzir resultados relevantes com dispêndio mínimo de esforço;

HONESTIDADE/INTEGRIDADE
Não encontra atalhos, agido sempre com ética. Ganha confiança e guarda
confidências. Faz o que é certo, não apenas o que é politicamente vantajoso.
Fala de forma direta e verdadeira;

ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO
Planeja, organiza, estabelece a programação e prepara o orçamento de forma
eficiente e produtiva. Foca as prioridades-chaves;

AGRESSIVIDADE
Move-se rapidamente assume posições firmes, sem ser abertamente áspero
ou agressivo;

CONTINUIDADE NOS COMPROMISSOS

Cumpre acordos verbais e escritos, independente do custo pessoal;

INTELIGÊNCIA
Aprende rapidamente. Demonstra habilidade de compreensão rápida e
profunda e retém com facilidade novas informações;

HABILIDADES ANALÍTICAS
Capaz de estruturar e processar dados qualitativos e quantitativos, chegando,
a partir deles, a conclusões perspicazes. Exibe uma mente sagaz e sempre chega
a conclusões penetrantes;
GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 14
 Coordenador
Administrativo
Financeiro

PERSISTÊNCIA
Demonstra tenacidade e disposição para percorrer grandes distâncias para
conseguir que algo seja feito;

PRO ATIVIDADE
Demonstra iniciativa agindo sem que tenham de lhe dizer o que fazer. Traz
novas ideias à companhia;

HABILIDADE DE CONTRATAR MEMBROS NÍVEL A

Obtém, seleciona e vende a empresa para profissionais nível A e os convence a
fazer parte da equipe;

HABILIDADE PARA DESENVOLVER PESSOAS

Treinar pessoas para a função que desempenham a fim de melhorar o desempenho
e prepará-las para funções futuras;

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 15

 Gestor
Coordenador
Comercial
GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 16
 Gestor
Coordenador
Comercial

O Gestor Comercial é o profissional que coordena as rotinas

do departamento comercial e de sua equipe de vendedores.

FUNÇÕES DO GESTOR
COORDENADOR COMERCIAL
• Realizar planejamento estratégico de vendas e prospecção.
• Gestão dos recursos humanos de venda de sua equipe, sejam estes:
competências individuais para a venda e atendimento.
• Perfil de cliente
• Aspectos de marketing e relacionamento de mercado
• Campanhas e eventos internos.
• Quantificar o número de visitas
• Fazer controle diário das vendas por consultor (REPORT)
• Avaliar o índice de conversão.
• Motivar a equipe para gerar mais vendas.
• Criar metas de venda para os consultores.
• Em caso de premiação extra, sempre deve cumpri-las, pois do contrário cairá no
descrédito da equipe e será muito difícil conseguir um esforço extra para desafios
futuros, por isso verifique com a direção da empresa o que será disponibilizado ao
comercial para prêmios e como serão entregues aos consultores.
• Elaborar campanhas internas e externas de venda e indicação.
• Acompanhamento dos atendimentos.
• Gerenciar os recursos de telecomunicações e de informática com relação a
problemas operacionais.
• Garantir e facilitar a realização da operação de telemarketing pelos consultores.
• Controlar a dedicação às operações de telemarketing.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 17

 Gestor
Coordenador
Comercial

• Produzir e atualizar roteiros (scripts).

• Proporcionar o treinamento continuado dos consultores.
• Monitorar, gerar relatórios e tomar ações corretivas para as operações, se
necessário.
• Avaliar os consultores quanto a adequação do perfil para as operações.
• Revisar constantemente os Procedimentos de Telemarketing.
• Garantir a geração de visitantes qualificados.

ATRIBUIÇÕES
• Atendimento aos clientes
• Fiscalização e coordenação da limpeza e manobristas
• Fiscalização e manutenção das instalações em geral
• Fiscalização e manutenção dos equipamentos em geral
• Acompanhamento e garantia do bom desempenho de todos os subordinados
• Acompanhamento e fiscalização do cumprimento do horário de trabalho por
todos os funcionários
• Participação em todas as reuniões técnicas e administrativas
• Controle de estoque e cotação para compra, reposição e manutenção de
materiais de consumo
• Resposta às críticas e sugestões dos clientes
• Verificação do cumprimento de todas as diretrizes superiores
GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 18
 Gestor
Coordenador
Comercial

COMPETÊNCIAS
PERFIL PESSOAL
• Boa aparência
• Habilidade no relacionamento com pessoas (clientes e time)
• Dedicação exclusiva e disponibilidade de horário (inclusive nos finais de semana)
• Liderança e comprometimento
• Telefone celular próprio

QUALIFICAÇÃO
• Curso superior completo: MKT, Educação Física, ADM
• Experiência mínima de 2 anos como gerente em academia

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
• Informática
• Internet
• Noções básicas de financeira
• Domínio editores textos (Word) e planilhas (Excel)

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 19

 Consultor de
Atendimento
Vendas
GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 20
 Consultor de
Atendimento
Vendas

Atuará no setor de comercial realizando vendas de planos para clientes de academia

de ginástica. Se reportará ao supervisor comercial e atuará no contato direto com os
clientes para atendimento (recepção) e vendas (consultores).
Necessário ter trabalho com vendas e atendimento direto ao público além de
telemarketing Habilidade média com Excel, planilha e e-mail. Necessário gostar de
vendas e de lidar com pessoas. Desejável entender as objeções e diferentes perfis de
cliente para atender suas necessidades específicas.
Devem possuir nível médio completo, ativos, facilidade no relacionamento com
pessoas, habilidade em vender e boa comunicação.
Se for estudante, sem ser estagiário, as áreas que mais se adequam são: educação
física, fisioterapia, administração, marketing, recursos humanos e nutrição.

COMPETÊNCIAS
w• Ser orientado para metas e resultados;
• Espírito de equipe - Saber desenvolver atitudes de trabalho em grupo para que isso
possa contribuir para sua adaptação à equipe de trabalho;
• Atitude proativa - Deseja-se um comportamento que facilite reagir com confiança e
controle diante das situações não-rotineiras e como consegue se adequar nas decisões
e o quanto antecipa situações. Manifesta um alto nível de energia;
• Produtividade - Espera-se um nível de produção, tendo em vista as expectativas
para o cargo, metas, prazos, resultados, etc.
• Responsabilidade - Inspirar confiança nas tarefas que lhe são atribuídas e a
maneira como desempenha suas funções;

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 21

 Consultor de
Atendimento
Vendas

FUNÇÕES DO CONSULTOR DE VENDAS

• Atendimento a clientes pessoa física e pessoa jurídica;
• Apresentação comercial da empresa: produtos e serviços;
• Realização de fechamentos e contratos dos clientes;
• Controle de potenciais clientes;
• Organização de todo material que envolva o comercial: kits de apresentação da
empresa, e-mail marketing, apresentações, planilhas de controle e indicadores;
• Atendimento telefônico;
• Ações de TLMKT: ativos, receptivos, 24 horas, 7 dias e 21 dias. Renovações,
agendamentos, captação, prospecção, etc;
• Controle dos indicadores por serviço e tipo de cliente: pessoa física e pessoa jurídica;
• Abertura de novos negócios;
• Gerenciamento de carteira de clientes;
• Elaboração e controle de atividades estratégicas para clientes;
• Elaboração e controle de eventos externos: corridas, maratonas, ações em clientes PJ;
• Organizar e colaborar na criação de avisos, comunicados e campanhas para clientes
da empresa;
• Promover a venda com prospecção, agendamento, captação, parcerias, divulgação,
etc de clientes da empresa;
• Promover um bom relacionamento da empresa com todos os clientes;
• Auxiliar na análise de resultados e promover novos negócios.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 22

 Recepcionista

Devem possuir nível médio completo, organizados, facilidade no relacionamento

com pessoas, atenciosos, prestativos e calmos.
Se reportará ao supervisor comercial e atuará no contato direto com os clientes
para estabelecer um pré atendimento (recepção) antes de encaminhar para os
consultores.
Ter trabalhado com vendas e atendimento ao cliente.
Salário: R$ 1.000,00 a 1.200,00 fixo + VT. Carga horária de 6 a 8 horas.

COMPETÊNCIAS
• Prestativos
• Carisma
• Atenção ao cliente
• Foco no cliente
• Boa comunicação
• Atenciosos
• Boa postura profissional e pessoal

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 23

 Coordenador
da Área
Técnica

COORDENADOR ÁREA TÉCNICA:

Natação, Ginástica, Musculação, Lutas, Escola de esportes, Dança, Pilates

FUNÇÕES DO COORDENADOR
DA ÁREA TÉCNICA
• Contagem de Frequência.
• Acompanhamento da manutenção.
• Avaliação dos Professores
• Distribuição de Holerite.
• Distribuição de VT.
• Elaboração de Prova Estágio.
• Escala de manutenção.
• Escala de Plantão.
• Telefonemas.
• Acompanhar o Treino dos clientes.
• Encaminhamento da Escala Plantões.
• Leitura/respostas de E-mails.
• Organização e divulgação.
• Planilha de custos.
• Processo de seleção/ estágios.
• Programação de férias.
• Seleção de profissionais.
• Captação dos números junto a vendas;
• Coordenar o time de professores.
• Acompanhar e assistir as aulas dos
professores e detectar possíveis problemas
técnicos e outros.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 24

 Coordenador
da Área
Técnica

• Controlar uniformes e aparência dos professores (barba, cabelo, unhas, etc.)

• Analisar currículos, verificando qualificações profissionais, selecionando candidatos
para futuros contatos e para compor cadastro.
• Entrevistar candidatos (entrevistas e aplicação de testes) para contratação.
• Receber novos colaboradores de sua área e realizar a integração à academia,
visando um maior entrosamento destes com os antigos colaboradores, assim como
esclarecimento sobre normas disciplinares.
• Checar mão-de-obra em experiência, visando detectar problemas de adaptação ao
serviço e adequação ao cargo.
• Ligar para os alunos novos e os rematriculados a cada 15 dias. Pegar a lista dos novos
e se apresentar dizendo ser o responsável pela área técnica e oferecer o e-mail. Essa
ação ajuda no pós venda. Depois de 30 dias do plano do aluno, o coordenador separa
a carteira de cliente por professor. A partir daí, as ligações deverão ser realizadas pelos
professores para acompanhamento do aluno.
• Analisar pedidos de cancelamentos de alunos, visando reverter a solicitação,
sugerindo novos tipos de treinamento e atividades, e adequando melhor período para
tanto. Antes de passar para o comercial.
• Supervisionar ponto de professores, visando diagnosticar possíveis erros de
procedimento e atrasos.
• Verificar horário de intervalo de professores para banheiro e lanche – 15 minutos – e
melhor horário para isso.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 25

 Coordenador
da Área
Técnica

• Providenciar possíveis substituições de professores.

• Montar grade de horários de ginástica, supervisioná-lo e adequá-lo as necessidades
sempre que o publico cliente assim o exigir, após obter aprovação da direção.
• Apresentar ideias e sugestões de atividades, eventos e aulas especiais.
• Realizar eventos e aulas especiais periodicamente, com o objetivo de atrair maior
número de visitantes à academia, enviando e-mails e correspondências junto a gerência,
elaborando textos e cartazes de divulgação e mantendo informados todos os membros
da academia sobre acontecimentos importantes (sistema de informação).
• Preparar todo o evento, desde a decoração, professores envolvidos, orçamento,
pessoas responsáveis, envolvimento com a área comercial, etc.
• Buscar patrocínios para eventos
• Identificar e solucionar problemas na área de manutenção da empresa em relação
aos equipamentos (sistemas e alternativas de manutenção – maximização de recursos,
redução de custos).
• Distribuir e orientar as tarefas da limpeza das salas de aula e contribuir com toda
área da empresa.
• Enviar relatórios semanais à Diretoria constando resumo de principais ocorrências,
apontamento de aulas, movimentação de pessoal, etc.
• Enviar total de aulas, para efeito de pagamento à direção.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 26

 Coordenador
da Área
Técnica

• Controlar a remoção/reposição dos equipamentos de sala de aula.

• Exercer outras atividades correlatas em parceria com o departamento comercial
• Reunião mensal com a equipe de professores
• Reunião estratégica semanal com a direção e gestor comercial
• Realizar avaliação de desempenho e oferecer feedback aos professores
• Promover campanhas de envolvimento entre a equipe
• Controlar o numero de alunos e verificar quais aulas ou professores precisam ser
substituídos ou reformulados
• Efetuar e acompanhar o mapa ocupacional e a carteira de clientes por professor
• Contagem de horas, substituições, faltas e carga horária dos professores e quantidade
de aulas. Essas informações precisam ser passadas para o financeiro pelo gestor técnico*

COMPETÊNCIAS
• Espírito de equipe.
• Liderança.
• Flexibilidade de horários.
• Boa resposta ao trabalho sob pressão.
• Gostar de trabalhar com pessoas.
• Orientado para o resultados e metas.
• Incansável.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 27

 Professor

FUNÇÕES DO PROFESSOR
• Acompanhamento diário da frequência de seus alunos.
• Realizar contato via fone e/ou e-mail aos alunos que estiverem faltando há 15 dias
para saber o motivo.
• Preencher no campo OCORRÊNCIAS do sistema, para facilitar a visualização do
histórico desse aluno por parte de todos da equipe, do coordenador e do time comercial.
Caso não obtenha retorno, passar o “caso” para o coordenador, em hipótese alguma,
esse aluno deverá ser esquecido.
• Acompanhamento mensal de seus números: alunos ativos em sua Carteira,
quantidade de alunos a renovar no mês, quantidade de alunos renovados, percentual de
retenção de seus clientes, quantidade de alunos novos em sua Carteira.
• Acompanhamento diário de agenda de aulas (treinos a serem passados)
• Anotar durante o seu trabalho em sala, o número de alunos em sala e eventuais
problemas de manutenção no Caderno de Ocorrências.
• Tudo que acontece no ambiente de trabalho é de responsabilidade do professor do
horário, inclusive a organização da sala.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 28

 Professor

COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS
A SEREM ENTREGUES PELA
EMPRESA ATRÁVÉS DAS PESSOAS
MOTIVADOR
Cria um ambiente onde as pessoas sintam-se bem, energizadas, felizes, motivadas e
em alto astral. Elogia, encoraja, usa comandos com reforço positivo.
Comunicativo: o segredo de uma boa comunicação está na clareza das palavras, na
objetividade dos gestos e sem dúvida no belo e simpático sorriso.

NETWORKING
Os clientes de ginástica esperam serem reconhecidos pelo professor de alguma
maneira, alguns gostam de ouvir seus nomes, alguns gostam de um comentário pessoal,
outros simplesmente apreciam um contato visual, um sorriso. Fazer o networking é
estender essa “gentileza e carinho” para fora da sala de aula; comunique-se com seus
alunos por telefone ou e-mail, mande torpedos, descubra seus gostos, suas aspirações
pessoais, convide-o para programas extraclasses.

PROSPECTAR CLIENTES
É preciso ir onde o cliente está e em todos os lugares existem clientes em potencial

EMPÁTICO
Simpatia é a alma do negócio.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 29

 Professor

FOCO NO CLIENTE
Seu papel é o de atender, servir ao cliente.

LIDERANÇA
O comportamento pode ser mudado; os sentimentos e o comprometimento virão
em consequência do comportamento.

ORIENTADOR
Oferece esclarecimentos sobre sua aula, objetivos e procedimentos.

INTEGRADOR
Facilita a aproximação por parte dos alunos, cria grupos de amigos, mais do que de
alunos e professores.

ENTUSIASMADO
É sempre um entusiasta, modificando as condições externas e agindo, independente
das adversidades. Procura ter uma postura positiva e entusiasmada o tempo todo.

INOVADOR
Desenvolve sua criatividade, evita apenas copiar, procura também inovar.

PERCEPTIVO
Escuta seu aluno, pergunta sobre suas necessidades; mostra-se preocupado com o
bem estar deles durante e após as aulas.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 30

 Estagiário

Todo estagiário só poderá iniciar seu estágio após assinatura da Faculdade

e entrega do contrato ao coordenador da sua Unidade.

Para realização do estágio na área de musculação, o estagiário deverá

passar por TREINAMENTO com o supervisor da musculação da sua Unidade.

O estagiário deverá cumprir o horário de início e término do estágio (4h

a 6h dependendo do contrato); sendo considerado atraso 10mim após seu
horário de início, passível de desconto ;

As faltas (justificadas ou não) serão computadas pelo coordenador da

unidade, o estagiário que tiver 3 faltas consecutivas ou não no período de
um mês, terá seu estágio automaticamente cancelado.

GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 31

 CRIS SANTOS é Coach pela SLAC
Sociedade Latino Americana de Coaching, especialista
em Gestão de Pessoas, Diretora da BrainFit –
revitalização profissional. Graduada em Educação
Física pela FEC, Pós-Graduada em Fisiologia do
Exercício pela USP e MBA em Gestão de Pessoas pela
FMU. É Analista DISC pela Success Tools e pela SLAC.
Possui formação com Jogos e Dinâmicas pela KDP.
Estudou Business Comunication no Australian College.
Se quiser saber mais sobre a descrição de cargos.

Entre em contato:
Cris Santos
e-mail: cris@brainfit.com.br
ou acesse www.brainfit.com.br

Cris Santos
GUIA DE DESCRIÇÃO DE CARGOS NAS ACADEMIAS 32