Escola de Negócios e Governação

Relações Públicas e Secretariado Executivo

Percurso: Relações Públicas

Relatório de Estágio Técnico-Científico

Centro de Estágio: Yakuarella

O Impacto da comunicação digital nas pequenas organizações

Estagiário: João Fernandes

Orientador: Bruno Amarante

Supervisor: Cláudio Fernandes

Ano letivo 2017/ 2018

 UNIVERSIDADE DE CABO VERDE

ESCOLA DE NEGÓCIOS E GOVERNAÇÃO

Licenciatura em Relações Públicas e Secretariado Executivo - Percurso Relações

Públicas

Supervisora:
_________________________________
(Profª. Dr. Cláudio Fernandes)

Orientador:
________________________________
(Bruno Amarante)

Estagiário:
___________________________________
(João Fernandes)

I
 Agradecimentos

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer á Deus, e á minha querida mãe Maria Filomena
Borges da Veiga por me ter apoiado a vencer as barreiras que apareceram durante toda esta
minha caminhada, e também por nunca me deixar desistir dos meus sonhos e objetivos.
Quero também agradecer a todos aqueles que contribuíram para a minha formação em todos os
níveis; aos professores do primeiro ao último ano; aos amigos e familiares; aos colegas de turma
e de outros cursos; a empresa Yakuarella tambem em especial aos meus dois tios José Lino e
Santos Cabral.
Finalmente, agradeço a todos que direta ou indiretamente fizeram com que esse sonho se
concretizasse, a todos que de um modo ou de outro cruzaram o meu caminho ao longo dessa
trajetória.

II
 Dedicatória

Dedico este relatório em primeiro lugar a Deus, pela força е

coragem durante toda esta longa caminhada.
À minha família, por sua capacidade de acreditar е investir em
mim, de um modo muito especial á minha mãe com a minha
avó que são as pessoas mais importante na minha vida.

III
 Ficha de identificação

Nome do Estagiário: João Patrick Veiga Fernandes.

Número de Aluno: 49271

Estabelecimento de Ensino: Escola de Negócios e Governação da Universidade de

Cabo Verde.

Licenciatura: Relações Públicas e Secretariado Executivo

Orientador: Bruno Amarante.

Docente Supervisor: Cláudio Fernandes

Local de Estágio: Yakuarella Management and Events

Departamento: Marketing e Relações Públicas

Morada: Palmarejo, Praia

Telemóvel: 9113604 / 9876268 / 9318038

IV
Índice de Esquema
Esquema 1 19

Índice de Figuras

Figura 1 56
Figura 1 56
Figura 2 56
Figura 2 56
Figura 3 56
Figura 3 56
Figura 4 56
Figura 4 56
Figura 5 56
Figura 5 56
Figura 6 56
Figura 6 56
Figura 7 56
Figura 7 56
Figura 8 56
Figura 8 56
Figura 9 56
Figura 9 56
Figura 10 56
Figura 10 56
Figura 11 56
Figura 11 56
Figura 12 56
Figura 12 56
Figura 13 56
Figura 13 56
Figura 14 56
Figura 14 56
Figura 15 56
Figura 15 56
Figura 16 56

Índice de Tabela

Tabela 1 24
Tabela 2 24

V
Índice de Gráfico

Gráfico 1 31
Gráfico 2 31
Gráfico 3 31
Gráfico 4 32
Gráfico 5 33
Gráfico 6 33
Gráfico 7 34
Gráfico 8 34
Gráfico 9 35
Gráfico 10 35
Gráfico 11 36
Gráfico 12 37

VI
Índice
Dedicatória............................................................................................................................................. III
Introdução ................................................................................................................................................. 13
1.Objetivo Geral do estágio curricular ................................................................................................... 14
1.1Objetivos do Estágio ....................................................................................................................... 14
Metas iniciais fixadas ............................................................................................................................... 14
Caracterização da empresa Yakuarella.................................................................................................. 15
Descrição da empresa Yakuarella ...................................................................................................... 15
2. Identidade visual da empresa Yakuarella ..................................................................................... 15
2.2 Slogan da empresa ......................................................................................................................... 16
Missão, Visão, Valores e objetivos .......................................................................................................... 17
Valores: ................................................................................................................................................. 17
4.Serviços ................................................................................................................................................... 17
- Yakuarella Management ................................................................................................................... 18
- Yakuarella Fashion & Style .............................................................................................................. 18
-Yakuarella Produções ........................................................................................................................ 18
- Yakuarella Kids ................................................................................................................................. 18
Estrutura orgânica da empresa Yakuarella ........................................................................................... 19
6. Clientes da empresa Yakuarella .......................................................................................................... 19
8. Comunicação interna empresa Yakuarella ....................................................................................... 20
9. Comunicação externa da organização Yakuarella ............................................................................ 21
10. Análise Swot ........................................................................................................................................ 23
10.1Principais objetivos da Análise SWOT: ...................................................................................... 23
Recursos Humanos ................................................................................................................................... 24
Enquadramento Teórico-Técnico do Estágio ......................................................................................... 25
1. Problemática analisada ............................................................................................................... 25
1. Pergunta de Partida ......................................................................................................................... 25
3. Justificativa ........................................................................................................................................... 25
Público-alvo: ............................................................................................................................................. 26
5. Objeto de estudo: .................................................................................................................................. 26
6 Objetivos ................................................................................................................................................ 26
6.1 objetivo geral .................................................................................................................................. 26
6.2 Objetivos específicos ...................................................................................................................... 26
7. Metodologia da análise e tratamento de dados .................................................................................. 26
7.1. Quanto ao objetivo geral .............................................................................................................. 26

9
 7.2. Quanto a forma de abordagem .................................................................................................... 27
8. Amostragem .......................................................................................................................................... 27
9. Determinação da dimensão da amostra ......................................................................................... 27
Tipo de amostragem: ................................................................................................................................ 27
Método de seleção da amostra:................................................................................................................ 28
Método de recolha de dados: ................................................................................................................... 28
13. Questionário ................................................................................................................................. 28
Dados no SPSS (gráficos). ........................................................................................................................ 31
16. Conceitos associados ........................................................................................................................... 37
16.1 Origem e Evolução das Relações Públicas ...................................................................................... 37
16.2 Conceito de Relações Públicas .................................................................................................... 38
16.3 Funções e atribuições de relações públicas ................................................................................ 39
16.4 - Evento.............................................................................................................................................. 42
16.4.2 Justificativa ........................................................................................................................... 43
16.4.3 Objetivos ................................................................................................................................ 43
O objetivo.......................................................................................................................................... 43
16.4.4 Públicos de interesse ............................................................................................................. 44
16.4.5 Tipo do evento ....................................................................................................................... 44
Eventos técnico-científicos ................................................................................................................... 45
18. Reflexão do tema estudado ................................................................................................................ 45
Atividades desenvolvidas ......................................................................................................................... 48
1. Atividades desenvolvidas ............................................................................................................ 48
1.1-Tarefas do mês de Novembro ................................................................................................... 48
1.1-Tarefas do mês de Dezembro .................................................................................................... 49
1.1-Tarefas do mês de Janeiro ........................................................................................................ 49
1.1-Tarefas do mês de Fevereiro ..................................................................................................... 50
1.1-Tarefas do mês de Março .......................................................................................................... 50
Tarefas do mês de Abril ........................................................................... Erro! Marcador não definido.
Análise descritiva das atividades realizadas........................................................................................... 51
1. Resultados Atingidos ....................................................................................................................... 51
2. Constrangimentos e limitações ....................................................................................................... 51
3. Considerações Finais ....................................................................................................................... 52
4. Referências Bibliográficas ............................................................................................................... 53
5. . WebGrafia ...................................................................................................................................... 55
Anexos ....................................................................................................................................................... 55

10
 Resumo

Com este relatório, pretendo descrever as atividades que foram realizadas ao longo de cinco
meses no âmbito do estágio curricular, integrado no curso de Relações Públicas e Secretariado
Executivo (Licenciatura), com destaque no percurso de Relações Públicas, na Escola de
Negócios e Governação (ENG) da Universidade de Cabo Verde (UNICV).

O estágio curricular foi desenvolvido no departamento de Marketing, Relações Públicas e

Comunicação na empresa Yakuarella, e teve como principal objetivo dar continuidade ao
desenvolvimento de atividades e ações para a promoção dos serviços da empresa. Nos quais
aprendi muito, sobre o management de carreiras artísticas, agendar shows, produção de eventos,
promoção, apresentação dos serviços e sobre tudo melhorar a capacidade de persuasão nas
chamadas telefônicas.

Ao longo deste relatório pretendo transmitir as experiências que me acompanharam ao durante

esses cinco meses e quinze dias (de 29 de Novembro à 19 de Abril), como estudante estagiário
de Relações Públicas e Secretariado Executivo, através de um processo reflexivo e
mencionando aquelas que foram as minhas dificuldades, dúvidas, angústias, preocupações e
pontos fortes, bem como também estratégias, recursos e soluções, que contribuíram para o
desenvolvimento profissional.

A Yakuarella é uma empresa que desenvolve um conjunto de actividades que na sua essência,
contribui para a promoção da empresa e dos serviços prestados, sendo ela conhecida por ser
uma empresa multe-sectorial, que prima pelo diferencial dos serviços com máxima qualidade e
resultados alcançados.

A realização deste trabalho foi através de um processo de ensino/aprendizagem eficaz,

complementado com o aprofundamento teórico e prático das áreas de intervenção de um
profissional de Relações Públicas no mercado de trabalho cabo-verdiano.

Palavras-Chave: Relações Públicas, Organizações, Comunicação, digital, Eventos,

Assessoria.

11
Abstrat

12
 Introdução

O presente relatório de estágio técnico-científico foi realizado no âmbito do complemento da

minha licenciatura na área de Relações Públicas e Secretariado Executivo, realizada na Escola
de Negócios e Governação, departamento da Universidade de cabo Verde (UNICV), este
relatório Técnico-científico tem a finalidade de descrever as experiências vivenciadas,
actividades desenvolvidas, a aplicação dos conhecimentos teóricos adquiridos durante o meu
estágio efetuado na empresa Yakuarella.
O principal objetivo do estágio técnico-científico é possibilitar aos estagiários os instrumentos
necessários para sua capacitação, preparando-lhes para o mercado de trabalho. De acordo com
Tardif (2002), o estágio supervisionado constitui uma das etapas mais importantes na vida
académica dos alunos da licenciatura. Assim, o estágio supervisionado proporciona ao
licenciado o domínio de instrumentos teóricos e práticos imprescindíveis à execução de suas
funções. Busca-se, por meio desse exercício beneficiar a experiência e promover o
desenvolvimento, no campo profissional dos conhecimentos teóricos e práticos adquiridos
durante o curso, bem como, favorecer por meio de diversos espaços educacionais, a ampliação
do universo cultural dos académicos.
Neste relatório de estágio, será abordado todo o meu percurso como estagiário na empresa
Yakuarella, o qual se encontra dividido em quatro capítulos: no primeiro capítulo fala-se sobre
contextualização, o objetivo geral, os objetivos específicos e as metas iniciais fixadas; o capítulo
dois faz a caracterização institucional da empresa Yakuarella, no qual se encontram tópicos
relativos à caraterização geográfica, missão, visão, valores, organograma funcional da empresa
e descrição do ambiente de estágio; no terceiro capítulo faz-se um enquadramento teórico-
técnico do estágio, onde debruça-se sobre a problemática analisada, metodologia da análise de
tratamento de dados, fundamentos teóricos, conceitos associados e por fim a discussão do tema
estudado; o último capítulo retrata as atividades desenvolvidas, recorrendo à análise descritiva
dessas atividades, mostrando os resultados atingidos, os constrangimentos e limitações.

13
1.Objetivo Geral do estágio curricular

 Proporcionar ao formando situações, condições e vivências profissionais na área de

formação com base num referencial teórico da sua formação, em diferentes praticas a
serem observadas.

1.1Objetivos do Estágio

 Adquirir experiência em um âmbito profissional, obter uma maior performance,

aumentar desempenho nos trabalhos realizados;

 Aprofundar conhecimentos aprendidos nas disciplinas, permitindo assim maior

assimilação dos conteúdos;

Permitir ao licenciando posicionar-se criticamente face ao ambiente de estágio e
participar da sua transformação;

 Desenvolver habilidades, aplicar e avaliar atitudes e posturas profissionais;

 Conhecer novas ferramentas, como também conhecer novos meios de aplicação para a
mesma;

Metas iniciais fixadas


Mostrar-me sempre disponível a realizar qualquer tarefa que se enquadra no âmbito

do curso de Relações Públicas e Secretariado Executivo e também em áreas afins ;

 Ser eficiente e eficaz na realização das tarefas impostas pelo orientador do estágio;

Ter o domínio total das técnicas e procedimentos utilizados no contexto laboral;

Mostrar espírito de equipe e ajuda;

Efetuar o estágio com aproveitamento no sentido de obter um máximo de

conhecimento possível;

Adaptar- me facilmente ao ambiente organizacional;

Mostrar-me sempre disposto a perguntar, investigar, analisar e propor ideias;

O tempo de efetuado do estágio foi 28 de Outubro de 2018 a 28 de Março de 2019.

14
 Capítulo II

Caracterização da empresa Yakuarella

Descrição da empresa Yakuarella

Yakuarella é uma empresa especializada na prestação de serviços nas áreas de management e

eventos. Com quase 3 anos de experiência no mercado, é reconhecida, pelos seus clientes pela
qualidade, eficiência e eficácia dos serviços prestados. Os seus serviços dividem- se em duas
áreas, nomeadamente: management (gestão de carreiras artísticas) e eventos os (divide-se em
três segmentos: a Yakuarella Produçoes, kids e Fashion & Style).
A empresa está situada na cidade da Praia, Palmarejo, rua de Santo Antão, aos poucos metros
da Universidade de Cabo Verde. É um dos bairros nobre da capital de Cabo Verde, país-
arquipélago no Oceano Atlântico, na costa ocidental Africana. Está localizada a sul da ilha de
Santiago que é também sede do Município do mesmo.
A Praia é a maior cidade de Cabo Verde. Tem um porto comercial, por onde é exportado café,
cana de açúcar e frutas tropicais. Possui igualmente uma importante indústria pesqueira. Como
cidade capital, abriga na zona chamada Plateau, promontório à beira-mar, edifícios públicos e
outras construções de importância, como o Palácio Presidencial, construído no fim do século
XIX para ser a residência do governador português. Contam-se ainda a antiga Câmara
Municipal, prédio com fachada clássica e uma torre central quadrada, a Igreja Nossa Senhora da
Graça, também no estilo classicista, o Museu Etnográfico e o Monumento de Diogo Gomes,
navegador português e descobridor da Ilha de Santiago em 1460. Os bairros limítrofes incluem
Terra Branca e Tira Chapéu no nordeste, Achada de Santo António no leste, Quebra Canela no
sudeste, Praia de Cova Figueira no sudoeste, Cidadela no oeste, Palmarejo Grande no sudoeste e
Bela Vista no norte.

2. Identidade visual da empresa Yakuarella

A marca é o que diferencia a empresa de modo positivo e grandioso, projetando assim o seu
posicionamento no mercado (Pinho, 1996). A identidade visual é composta por um conjunto de
elementos visuais que identificam uma marca, uma empresa, um produto, uma instituição.
Segundo B. A. Pinho (1996:33) «permite que os consumidores tenham uma noção clara do que
podem esperar da empresa em termos de produtos, serviços, preços, qualidade e muitos outros
benefícios.

15
O nome e o logotipo da empresa Yakuarella teve origem e inspiração na aguarela que remete a
palete de conjunto de cores, cada cor representa assim um serviço diferente. Como o objectivo é
criar eventos de vários formatos e personalizados para cada cliente.
A Yakuarella é representada pela letra Y de cor branca transmitindo confiança, modernidade e
pureza nas suas criações, no fundo tem as cores grená com tons avermelhados e amarelo ambos
são cores quentes. Grená cor da elegância, sofisticação e espiritualidade, amarelo cor da força e
imaginação, o tom vermelho representa a ação, energia e dinamismo.
Uma ideia nova, para um conceito novo de evento, deu origem a uma palavra nova
Yakuarella, inspirada em aquarela para que os seus clientes pintam as suas ideias, criatividades
e imaginações com cores tornando assim os seus sonhos em realidade.

2.2 Slogan da empresa

O slogan da empresa é = Faz tudo para que o seu sonho torne realidade= o que indica
claramente que é uma empresa criativa e inovadora na prestação dos seus serviços.
A origem do termo slogan, segundo Reboul (1986), é bélica. Vem de origem Gaélica Sluagh-
ghaim, que na antiga Escócia teria significado o grito de guerra de um clã, suas marcas,
características já estariam escritas na etimologia, como concisão, euforia e sentido de elevação,
para incentivar os guerreiros a atacar os seus inimigos.
Reboul (1986, p. 13) procura abarcar o sentido de slogan nestes termos: Slogan: quando o
enunciado comporta não apenas uma indicação, um concelho, uma norma, mas uma pressão;
quando as palavras não desempenham mais uma função de informar ou prescrever, mas a de
mandar fazer: quando a linguagem não serve mais para dizer, mas para produzir coisa diferente
de que diz. Slogan, quando a fala é uma arma.

Por ser uma organização que trabalha com vários segmentos, empresa Yakuarella possui um
slogan para cada segmento:
- Yakuarella Fashion&Style ―Torne o seu sonho em casamento‖
-Yakuarella Produções ― Fazi de bu manera‖
- Yakuarella Kids ―Construindo sonho‖

16
Missão, Visão, Valores e objetivos

Toda organização/ empresa tem uma razão de existência, o porquê que ela existe no mercado,
qual o seu propósito no mesmo. Ter uma estratégia boa e bem definida, concentrar esforços e
recursos em prol do planeamento estratégico, de nada valem se a organização não for amparada
por um bom alicerce. Essa base, segundo Costa (2007), são os alicerces estratégicos da
organização. Entre eles destacam se a missão, a visão e os valores.

Segundo Chiavenato (2005), a missão funciona como o propósito orientador para as

atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para clarificar e
comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e estratégia organizacional. Cada
organização tem a sua missão própria e específica. A missão pode ser definida em uma
declaração formal e escrita, o chamado credo da organização, para que funcione como um
lembrete periódico a fim de que os funcionários saibam para onde e como conduzir o negócio.
(CHIAVENATO, 2005, P.63)

Missão - A Yakuarella pretende oferecer serviços da mais alta qualidade e rigor, oferecendo
soluções personalizadas às necessidades de cada cliente, na prestação de serviços de
agenciamento e managment, gestão de carreiras, assistência e realização de eventos.

Visão - Ser referência no mercado Cabo-verdiano e ser reconhecida pela inovação na produção
de eventos, management e agenciamento de artistas, adaptando se as necessidades de cada
cliente, assegurando sempre o seu sucesso continuo.

Valores:
 Respeito;
 Inovação;
 Transparência;
 Confiabilidade;
 Foco no Cliente;

4.Serviços

A Yakuarella, sendo uma empresa que atua em vários segmentos, oferece um leque
diversificado de serviços de acordo com cada ramo de atividade, desde Yakuarella
Management, Yakuarella Fashion & Style, Yakuarella Produções e Yakuarella Kids.

17
- Yakuarella Management

Consultoria artística;
Planning artístico;
Assessoria de comunicação;
Criação de portfólios;
Booking shows;
Book fotográficos;
Videoclipes;
Marketing pessoal;

- Yakuarella Fashion & Style

Assistência, Wedding Planning;

Decoração, Confeção de brindes, protocolos, staff, preparação de cavaleiros e damas;
Organização de despedidas de solteiros (gogo dancers, pole dance);
Coreografia de noivos (preparação de noivos para casamento);
Making off casamento;
Fotos e vídeos;
Dj & musicas ao vivo;
Animações e atrações personalizadas;

-Yakuarella Produções

Gestão;
Planning e organização de eventos;
Assessoria em produções de eventos;
Dinâmicas recreativas;
Assessorias de comunicação;
Equipamento e staff;
Gestão de RSVP: catering, criações performativas;
Animações diversos;

- Yakuarella Kids

Organização de eventos ;
Decoração ;
Design de conteúdos ;
Confecção de brindes ;

18
 Materiais de som, iluminação e djs ;
Karaokê infantil ;
Animadores personalizadas, pintura facial, jogos e gincanas;
Dramatização e teatro infantil;
Marionetes, fantoches, dance kids, palhaços e animação circense;
Show de magia ;
Workshops e atividades lúdicas ;
Fotografia e filmagens;
Catering .

Estrutura orgânica da empresa Yakuarella

Administrador

Secretaria

Markiting e
Gestão Management
Relações Públicas
Esquema 1

6. Clientes da empresa Yakuarella

As organizações existem para satisfazer as necessidades dos clientes. As suas ações estão
totalmente voltadas para os seus clientes, não existiria organizações se não existissem clientes.
Portanto há uma relação de dependência entre estes.
A Yakuarella tem como clientes, empresas de todos os setores do mercado, pessoas com idade
compreendida entre os 3 anos e 90 anos, de diferentes classes sociais, e nível de escolaridade,
região e sexo. Na maioria dos casos são pessoas ou empresas que buscam momentos de lazer,
diversão e bem-estar, que querem ser reconhecidos pelo seu trabalho, ter reconhecimento do seu

19
talento ou habilidade artística etc. A maior parte dos clientes tem idade compreendida entre 14 e
36 anos e também as empresas de organização de eventos, e lugares de musicas ao vivo como
restaurantes e hotéis etc. Os adolescentes, jovens e adultos que querem ter bons momentos de
lazer, diversão, bem-estar, ter reconhecimento do seu talento ou habilidade artística.

8. Comunicação interna empresa Yakuarella

A Comunicação Interna engloba todas as práticas e processos comunicativos de uma

determinada organização com o seu público interno (funcionários, colaboradores, acionistas e
etc). Sendo estabelecido de forma correta, consegue uma boa comunicação interna, porque o
ambiente de trabalho torna-se mais harmonioso e agradável para todos que constituem a
empresa. A organização consegue criar um planeamento estratégico, padronizando seus veículos
de Comunicação, e passar informações importantes, de forma organizada, clara e objetiva para
seu público interno, evitando o surgimento de suposições e comentários erróneos, deixando os
funcionários seguros e motivados, estabelecendo uma imagem harmónica e clara que transmite
confiabilidade e credibilidade.
As redes de comunicação constituem as amarrações que interligam todos os integrantes de
uma organização. Comunicação é fundamental para o funcionamento coeso, integrado e
consistente de qualquer organização. É exatamente por esta razão que uma das finalidades mais
importantes do desenho organizacional é assegurar e facilitar o processo de comunicação e de
tomada de decisão. Além do mais, a organização funciona como um sistema de cooperação pelo
qual as pessoas interagem entre si por meio da comunicação para alcançar objetivos comuns
(CHIAVENATO, 2004).
São vários os recursos que a organização pode utilizar para que a Comunicação Interna
funcione trazendo resultados positivos com o passar do tempo, como: a criação de uma intranet
única, a utilização de jornal mural e jornal interno, realizando pesquisas de satisfação e clima
interno para tomar conhecimento da imagem que a organização possui na cabeça de seus
colaboradores.
Os colaboradores de uma organização querem ter conhecimento dos negócios da empresa, das
decisões que ela toma, da situação que ela se encontra. A falta de informação, de uma
comunicação entre empresários e funcionários acaba gerando desmotivação e falta de
comprometimento. Torna-se fundamental comunicar a missão da empresa, seus valores, metas e
objetivos ao público interno, pois quanto maior for seu envolvimento com a organização, maior
será o seu comprometimento.
A comunicação é um fator crítico de sucesso para qualquer tipo de organização, seja ela da
esfera pública, ou seja, da esfera privada. Cada vez mais se nota que a comunicação constitui

20
um elemento de dinâmica no seio das organizações. Entretanto, só se consegue a dinâmica
organizacional, quando a organização assegura que todos os seus membros estejam devidamente
conectados e integrados.
A comunicação se torna um elemento de extrema importância para as organizações, hoje em
dia, há quem diga que a comunicação é a base de tudo. A comunicação é importante para as
organizações, no sentido em que elas devem comunicar sua existência, seus objetivos e interagir
com os seus públicos. Atualmente, é indispensável que as organizações não estejam conscientes
do valor que a comunicação tem sobre elas. As organizações precisam criar e manter um bom
relacionamento com os seus diferentes públicos, e isso só será possível através da comunicação.
Para que a mensagem da organização passe é necessário comunicar e da melhor forma possível,
sem que haja boatos e rumores.
Os colaboradores das organizações, hoje em dia devem ser vistos como parceiros das
organizações, porque quanto mais bem informados eles estiverem, mais envolvidos com a
empresa eles estarão. Também deve ser levada em conta a opinião que estes têm da
organização, pois é esta imagem que prevalece para o público externo. O colaborador pode ser
um elemento impulsionador como também, pode ser um elemento que ajuda a destruir a
reputação de uma organização dependendo da perceção que ele tem dela.
Aqui, pretende-se retratar alguns meios de comunicação que são utilizados pela empresa
Yakuarella durante o período de estágio, tive a oportunidade de conversar com o orientador e
alguns funcionários, sobre a comunicação interna, podendo assim, tirar algumas conclusões da
comunicação interna da Yakuarella. Pude assim perceber que os meios utilizados para fazer essa
comunicação passar são: emails, mensagens, SMS, telefones e grupo no chat (Viber e
Mensseger), à partir desses meios a comunicação flui dentro da empresas visto que são muito
utlizados atualmente já que engloba os novos canais (digitais) e os canais tradicionais o que
fazem com que complementam um ou outro, assim a empresa esta tirar o máximo proveito das
TICs.

9. Comunicação externa da organização Yakuarella

Diante dos novos desafios, as organizações passaram a prestar mais atenção ao ambiente
social, levando em consideração as mudanças sócia ambientais. Atualmente, avalia-se
cuidadosamente as atitudes dos usuários e consumidores de bens e serviços.
Torquato, (2002:68) diz que a política da comunicação externa deve incorporar um ideário
que traduza um conceito da organização consentâneo com os novos padrões valorativos da
sociedade. E mais, as novas estratégias de comunicação das organizações voltam-se para as
seguintes providências e ações:
Acompanhar mais de perto as tendências sociais;

21
 Desenvolver um eficiente sistema de articulação com o universo das entidades;
Adoptar uma postura low profile;
Planear com muito cuidado o lançamento de programas, projetos e eventos, para evitar
interpretações distorcidas por parte da média;
Desenvolver cultura de excelência (busca permanente de qualidade) de produtos e
serviços;
Consolidar imagem de envolvimento social.

Relativamente a princípios e valores da comunicação externa, Torquato, destaca alguns

considerados basilares numa organização, nomeadamente: a verdade, qualidade, adequação,
confiança e credibilidade, clareza, equilíbrio, rapidez, oportunidade, prevenção, cordialidade e
respeito, impessoalidade, uniformidade e coerência, direccionalidade e responsabilidade social.
Na Yakuarella essa comunicação é feita essencialmente através de redes sociais como:
Facebook, Instagran, Snap Chat twitter, e nas plataformas online como a agenda cultural do
sapo.cv que é um dos mais importantes meios de divulgação da agenda cultural Cabo- verdiana.

A atividade de relações públicas vem evoluindo e ampliando sua atuação nas organizações,
principalmente após a chegada das tecnologias de informação e (TICs), que provocam e, de
certa forma, impõem novas estratégias aos profissionais de comunicação. Dessa forma, pensar
a comunicação de uma empresa na contemporaneidade pressupõe compreender a evolução e as
características das diferentes fases da web que vem, cada vez mais, configurando outras formas
de relações, como aquelas que se dão através das plataformas das mídias social digital e que
são dotadas de interação, simetria, integração, convergência, não linearidade, entre muitas
outras características.
A transformação da sociedade tradicional para a sociedade da informação traz uma nova
realidade, onde as tecnologias e mídias digitais estão reconfigurando os processos de
comunicação e as formas de relacionamento humano. A internet surgiu e se consolidou e, com
ela cresce exponencialmente o poder das redes sociais digitais. Com isso, as mídias sociais se
tornaram uma importante ferramenta de comunicação e relações públicas, tanto para pessoas
físicas, quanto para empresas, organizações e instituições.
Quanto as redes sociais, a empresa vem apostando em produção de conteúdos, com a
finalidade de criar um engajamento dos públicos e atrair potenciais clientes. A empresa já
possui um plano de redes sociais. É, no entanto, de grande importância ressaltar que a
Yakuarella precisa traçar da melhor forma a sua estratégia de comunicação, elaborar planos de
comunicação, definir os seus objetivos e saber comunicar estes aos seus funcionários, para que
estes possam colaborar para o melhor desempenho da organização. Acima de tudo a empresa

22
precisa ter alguém capacitado, que possa traçar esses planos, implementar as estratégias,
coordenar e avaliar os resultados.

10. Análise Swot

A Análise SWOT procura analisar quais os pontos fortes e fracos de uma instituição, bem
como quais as oportunidades e ameaças, aos quais está sujeita, neste caso a empresa
Yakuarella.
A Análise SWOT é feita para gerir e planear estratégias na organização, sendo utilizada para
analisar o ambiente desta. Esta análise, mesmo sendo bastante simples, permite analisar a
estratégia da empresa num determinado ambiente e é utilizada em várias situações.
Os Pontos Fracos são as desvantagens na empresa em relação à concorrência; as Ameaças
comprometem as vantagens da organização com aspetos negativos que surgem no envolvente;
as Oportunidades são os aspetos positivos que surgem no envolvente e que podem trazer
vantagens para a organização (Valle, 2007).
O ambiente interno da empresa é formado pelo conjunto de recursos humanos, financeiros,
físicos, entre outros, sobre os quais é possível exercer maior controle, pois são resultado de
estratégias definidas pela direção. Nesse ambiente é possível identificar os pontos fortes,
correspondentes aos recursos e capacidades que juntos se transformam em uma vantagem
competitiva para a empresa em relação aos seus concorrentes, e os pontos fracos que são as
deficiências que a empresa apresenta em comparação com seus concorrentes atuais ou em
potencial.
Já o ambiente externo é composto por fatores que existem fora dos limites da organização e,
que de alguma forma, exercem influência sobre ela. Este é um ambiente sobre o qual não existe
controle, porém deve ser monitorado continuamente, pois é base para o planeamento
estratégico.

10.1Principais objetivos da Análise SWOT:

 Efetuar uma síntese das análises externas e internas.

 Identificar itens chave para a gestão da organização, o que implica estabelecer
prioridades de atuação.
 Preparar opções estratégicas: riscos e problemas a resolver.
 É através da análise que conseguimos o diagnóstico da empresa: fortalecimento dos
pontos positivos, indicação de quais pontos devem melhorar, chances de crescimento,
aumentando as oportunidades, etc.
 Realizar previsão de vendas em conformidade com as condições de mercado e
capacidades da empresa no geral.

23
  Ambiente interno (Forças e Fraquezas) – integração e padronização dos processos,
eliminação de redundância e foco na atividade principal.
 Ambiente externo (Oportunidades e Ameaças) – fiabilidade e confiança nos dados,
informação imediata de apoio à gestão e decisão estratégica e redução de erros.

Tabela 1

Pontos Fortes
Pontos Fracos
Marca Forte; Falta de profissionais em algumas áreas;
Serviços e Produtos de Qualidade; Falta de objetivos e de Planos a longo
Desligados de quaisquer ideologias; prazo;
Políticas, religiosas e sociais; Custos elevados;
Boa organização; Falta de analises resultados;
Motivação e engajamento dos recursos Fraca presença na Internet.
humanos.
Oportunidades Ameaças

Redes Sociais; Concorrências;

Geograficamente bem localizada; Dívida de clientes;
Serviços únicos; Situação económica do País.
Perspetiva de um mercado em expansão e
crescimento.

Recursos Humanos

Tabela 2

Administrador Bruno Amarante

Secretaria Márcia Barros

Marketing e Relações Públicas Gestão Arline Inês Veiga e João Fernandes

Management Bruno Amarante, Márcia Barros

24
 Capítulo III

Enquadramento Teórico-Técnico do Estágio

1. Problemática analisada

No âmbito do estágio curricular, na área de relações Públicas e Secretariado executivo,

pretende- se realizar um estudo de opinião, relativamente ao nível de notoriedade/ conhecimento
do público em relação a empresa Yakuarella no mercado Cabo-verdiano.
Numa era onde o conhecimento é vista de maneira consensual, como uma das chaves para o
sucesso de qualquer organização, e é nesta perspetiva que as organizações sentem a necessidade
de compreender e avaliar os seus atributos mais importantes. A Yakuarella sendo uma empresa
que tem por objetivo prestar serviços de qualidade aos seus clientes e não só, tem de levar em
conta que a satisfação é um dos principais atributos para o seu sucesso.
A finalidade principal deste estudo é analisar o grau do conhecimento que os clientes possuem
sobre a empresa Yakuarella em relação aos serviços prestados pela referida empresa e
consequentemente o comprometimento da mesma para com os seus clientes.

2. Pergunta de Partida

Os clientes conhecem a empresa Yakuarella?

3. Justificativa

O conhecimento (notoriedade) de uma pequena empresa no mercado, contribui de forma efetiva

para seu sucesso no mercado perante a concorrência de empresas do mesmo sector. A
notoriedade aliada a qualidade dos serviços prestados e satisfação dos clientes é um aspeto que
faz com que uma empresa conquiste o seu espaço no mercado e passa a fidelizar os seus
clientes, esse é o motivo maior, pois estes quando satisfeitos são mais do que simples clientes,
mas parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para
amigos e familiares (KOTLER, 1998). Por isso o tema notoriedade ganhou maior importância
no contexto da administração das empresas. Hoje se as empresas preocupam com grau do
conhecimento do público em geral, e principalmente dos seus clientes, e elas não estão
poupando esforços no sentido oferecer produtos cada vez com maior qualidade e assim
satisfazendo da melhor forma os seus clientes e aumentar a carteira de fieis, porque aumentando
a carteira de fieis a empresa terá como se sustentar no mercado, nenhuma organização espera

25
que os seus clientes estejam insatisfeitos, porque eles acabam por optar por outras, que são
capazes de satisfazer as suas necessidades.
A escolha desse tema deu-se ao fato de que durante o período de estágio na Yakuarella,
comecei a notar que várias pessoas ou mesmo os clientes ainda não conheciam a empresa no seu
todo e quais os serviços disponibilizados, no entanto como quase sempre estão satisfeitos com
os serviços prestados.
E em alguns serviços com shows de magia, músicas ao vivo e animação de festas infantis a
maioria dos clientes ficaram encantado, visto que a Yakuarella já possui 3 anos no mercado.
Cheguei a conclusão que seria pertinente fazer um estudo de mercado para ver qual o nível da
notoriedade da empresa no mercado.
No mundo global em que vivemos hoje, uma empresa para sobreviver, ela precisa satisfazer
os clientes, fornecendo-lhes bens e serviços de qualidade, e isto exige uma reavaliação continua
das necessidades dos clientes e um compromisso inabalável de mudar quando necessário para
satisfazer ou superar suas expetativas.

Público-alvo:

 Clientes e público em geral

5. Objeto de estudo:

 Empresa Yakuarella

6 Objetivos

6.1 objetivo geral


Avaliar o grau de notoriedade (conhecimento que o público possui da empresa
Yakuarella, e os seus serviços prestados).

6.2 Objetivos específicos


Avaliar o grau de notoriedade da Yakuarella no mercado;

Analisar o nível de conhecimento dos clientes relativamente a empresa

Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados.

7. Metodologia da análise e tratamento de dados

7.1. Quanto ao objetivo geral

26
 
Para alcançar com êxito os objetivos propostos, bem como obter informações
necessárias para a realização da pesquisa, fez-se um estudo explicativo.

7.2. Quanto a forma de abordagem


Abordagem quantitativa.

8. Amostragem
A partir de uma população, fez-se um calculo no sentido de extrair a dimensão da amostra, onde
posteriormente foi elaborado um questionário com perguntas fechadas e aplicado aos elementos
da amostra determinada.

9. Determinação da dimensão da amostra

𝑧𝛼
.б 2
2
n=
𝐸

1,96 2 . 1,5 2
𝑛=
0,05 2
3,8416 . 2,25
𝑛=
0,0025
8,6436
𝑛=
0,0025
𝑛 = 3.45744 . 100%
n= 345

OBS: deverão ser inqueridos 345 pessoas.

Tipo de amostragem:
 Amostragem probabilístico

27
 Método de seleção da amostra:
 Amostragem aleatória simples, porque cada elemento da população tem uma chance
conhecida e diferente de zero de ser selecionado para pertencer a amostra, e também
cada elemento pertencente a amostra, tem a mesma probabilidade de ser escolhida.

Método de recolha de dados:

 As informações serão recolhidas por meio de questionário, utilizando perguntas
fechadas para que os inquiridos possam ter maior facilidade e depositarão menor
esforço na hora de dar as suas respostas.

13. Questionário

No âmbito do estágio curricular, do curso de Relações Públicas e Secretariado

Executivo, lecionado na Escola de Negócios e Governação da Universidade de Cabo
Verde, pretende-se realizar um estudo intitulado avaliar o grau de notoriedade
(conhecimento que o público possui da empresa Yakuarella, e seus serviços prestados).

Nota: seus dados pessoais serão mantidos em sigilo.

Agradeço a sua colaboração!

Dados do entrevistado:
Parte I

Sexo: Idade: Estado Civil

Masculino ( ) De 16 a 24 ( ) Solteiro ( )
Feminino ( ) De 25 a 34 ( ) União Estável ( )
Outro ( ) De 35 a 44 ( ) Casado ( )
De 45 a 54 ( ) Divorciados ( )
Mais de 54 ( ) Viúvos ( )

Parte II

28
1- Qual é o seu nível de conhecimento sobre a empresa Yakuarella?

Conhece muito ( ) Conhece pouco ( ) Não conhece nada ( )

2- Conheces todos os segmentos que a Yakuarella tem disponível?

Sim ( ) Não ( ) Alguns ( )

Se sim, escolhe os segmentos que conhece?

Yakuarella Management ( ) Yakuarella Produções ( )

Yakuarella Fashion & Style ( ) Yakuarella Kids ( )
Yakuarella Kids ( )

1- Conheces todos os serviços da Yakuarella?

Sim ( ) Não ( ) Alguns ( )

Se a resposta for sim ou algumas escolhas as que conhece?

Consultoria artística; Criação de portfólios ( ) Assessoria em produções de eventos ( )

Book fotográficos; Decoração ( ) Dinâmicas recreativas; Animações diversos ( )

Organização de despedidas de solteiros ( ) Organização de eventos ( )

Dj & musicas ao vivo; Videoclipes; ( ) Design de conteúdos; Materiais de som, iluminação ( )

Animações e atrações personalizadas ( ) Animadores personalizadas; jogos e gincanas ( )

Gestão; Equipamento e staff ( ) Dramatização e teatro infantil; pintura facial ( )

Planning e organização de eventos ( ) Fantoches; dancekids; palhaços; animação circense ( )

Confeção de brindes ( ) Show de magia ( )

29
3- Numa escala de 01 a 10, como avalia a sua satisfação com serviços prestados pela
Yakuarella

a) 1 a 3 –Insatisfeito ( ) c) 7 a 9 – Satisfeito ( )

b) 4 a 6 -Nem pouco nem muito satisfeito ( ) d) 10 - Muito satisfeito ( )

4- Como avalias os instrumentos de comunicação utilizada pela empresa

Yakuarella?

1. Email M. Bom ( ) Razoável ( ) Bom ( ) Mau ( ) Péssimo ( )

2. Grupos de chats M. Bom ( ) Razoável ( ) Bom ( ) Mau ( ) Péssimo ( )

3. Blogs M. Bom ( ) Razoável ( ) Bom ( ) Mau ( ) Péssimo ( )

4. Redes sociais M. Bom ( ) Razoável ( ) Bom ( ) Mau ( ) Péssimo ( )

5. Chamadas telefónicas M. Bom ( ) Razoável ( ) Bom ( ) Mau ( ) Péssimo ( )

30
Dados no SPSS (gráficos).
Neste capítulo prossegue-se com apresentação de gráficos e também a sua análise relativamente
aos dados obtidos durante o estudo, com o objetivo de “avaliar o grau de notoriedade que o
público possui da empresa Yakuarella, relativamente aos serviços prestados”.
Gráfico 1

Dos 350 indivíduos inquiridos, 54,29% são do sexo masculino, que corresponde a maioria,
37,43%, corresponde ao sexo feminino e uma minoria com 8,29% corresponde aos indivíduos
com o sexo não especificado. Com este resultado é possível constatar que os homens são
públicos maioritários da Yakuarella.

Gráfico 2

Dos 350 indivíduos inquiridos 33,14% são da faixa etária de 25 a 34 anos, 30,29% são da faixa
etária de 16 a 24 anos, com 16,29% pertencente aos indivíduos com a idade correspondente
entre
Gráficoos3 35 a 44 anos, 13,14% com a faixa etária de 45 a 54 anos e 7,14% são da faixa etária de
mais de 54 anos. Com este resultado concluo que a maior parte dos indivíduos que conhecem
são da faixa etária entre os 16 a 34 anos o que corresponde a 63, 43%.

31
Dos 350 inquiridos 60% são solteiros que equivale a maioria dos inqueridos, 18,86% dos
indivíduos são casados, 17,14% em união estável, e 4% são divorciados, com este resultado
posso dizer que os solteiros constituem segmento de grande relevância para a Yakuarella.

Gráfico 4

Relativamente a questão que procura analisar o nível de conhecimento sobre a Yakuarella, do

universo de 350 inquiridos 59,65% conhece pouco sobre a empresa, 27,38% conhece muito
sobre a empresa, e 12,97 não conhece nada sobre a empresa. No que tange a essa variável pode
se constatar que a empresa Yakuarella não é bem conhecida no mercado, se juntarmos a
percentagem dos que conhece pouco e não conhece nada ultrapassa em grande escala os que
conhecem a empresa.

32
Gráfico 5

Dos 350 inqueridos 45,53% conhecem todos os segmentos da Yakuarella, 28,82% dos
inqueridos não conhecem nenhum e 25,65% conhecem alguns segmentos, com base neste
resultado concluo que 53% do público possui pouco ou nenhum conhecimento sobre os
segmentos da empresa.

Gráfico 6

Relativamente a questão que procura analisar o nível de conhecimento dos serviços Yakuarella,
51,59% que corresponde a maioria conhecem os serviços, enquanto que 32,85% tem pouco
conhecimento e 15,56% não tem nenhum conhecimento sobre os serviços da empresa, concluo
que 66% do público conhece os serviços da Yakuarella.

33
Gráfico 7

Dos 350 inqueridos, 36,02% estão satisfeitos com os serviços prestados pela empresa
Yakuarella, 31,99% responderam que estão nem pouco nem muito satisfeitos, 23,34% estão
muito satisfeitos com os serviços e prestados e apenas uma pequena parte dos inqueridos é que
estão insatisfeitos com os serviços prestados correspondendo a 8,65 % de um total de 100%.

Gráfico 8

No universo de 350 inqueridos, 46,40% atribuíram a avaliação de bom ao email enquanto

instrumento de comunicação da empresa, 23,92% classificaram o email como sendo ―Muito
Bom‖, 16,43% avaliaram o email como sendo ―Razoável‖, 10,95% avaliaram como sendo
―Mau‖ a performance do email e apenas 2,31% avaliaram-o como sendo péssimo. Com base
neste resultado concluo que 70% dos inqueridos avaliaram como bom e muito bom esse
instrumento de comunicação.

34
Gráfico 9

Dos 350 inqueridos, 33,43% atribuíram os grupos de chats como bom instrumento de
comunicação, 29,97% classificaram de muito bom, 24,78% avaliaram como sendo razoável,
9,22% atribuíram uma classificação de péssimo e apenas 2,59% classificaram o email da
empresa como sendo um péssimo instrumento de comunicação. Com este resultado pode-se
concluir que a empresa Yakuarella possui uma boa comunicação através dos grupos de chat,
mas isto não quer dizer que o trabalho da Yakuarella quanto aos grupos de chat está
consolidado, porque é preciso trabalhar no sentido de elevar os 11, 81% ao patamar de bom ou
até muito bom.
Gráfico 10

Quanto questão da avaliação do blog enquanto instrumento de comunicação da empresa,

36,89% avaliaram o blog como sendo muito bom, 31,99 avaliaram com a classificação razoável,
19,31, atribuíram a classificação de muito bom, os que atribuíram a classificação da
performance do blog como sendo mau, corresponde 6,34%, e apenas uma pequena parcela

35
avaliaram a performance do blog como sendo péssimo correspondendo a 5,48%. Com base
neste resultado, 56% dos inqueridos opinam que esse instrumento de comunicação é excelente.
Gráfico 11

Dos 350 indivíduos pertencente a amostra, 40,63% avaliaram as redes sociais como bom
instrumento de comunicação, 39,77% avaliaram como sendo muito bom, 12,10% opinam que
este instrumento é razoável, 5,19% avaliaram com mau, 2,31 tem a opinião que as redes sociais
são péssimo instrumento de comunicação da empresa. Analisando este resultado podemos
concluir que 80% dos inqueridos são de acordo que esse instrumento é excelente, contudo 7%
dos inqueridos avaliaram as redes sociais como uma péssima forma de comunicar.

36
Gráfico 12

Quanto à última pergunta do questionário, cujo objetivo era avaliar as chamadas telefónicas
como instrumento de comunicação da empresa, 45,24% dos inqueridos avaliaram como bom,
25,94%, avaliaram as chamadas telefónicas como sendo muito boa, 13,83% avaliaram como
sendo péssimo a performance das chamadas telefónicas, 8,89% avaliaram como sendo razoável
e apenas 6,05% dos inqueridos avaliaram como sendo mau a performance das chamadas
telefónicas de um total de 100%. Analisando este resultado é possível perceber que a chamada
telefónica tem uma boa performance com 70 % dos inqueridos classificaram de excelente.

16. Conceitos associados

16.1 Origem e Evolução das Relações Públicas

De acordo com Sebastião (2009, p. 60) ―Inicialmente estas relações centravam em torno da
religião e do governo‖, visto que o governo e a religião, são os que detinha e mantinha o poder
de persuadir, de comunicar, informar e de relacionar com os públicos.
São várias as histórias sobre o surgimento das Relações Publicas, entretanto é consensual
aquando, alguns autores expõem o seu aparecimento aliado as mudanças sociais, económicas,
industriais e políticas.
Podemos dizer que as Relações Públicas sempre existiram, este profissional é o sinónimo de
comunicação, desde início dos tempos que os homens se comunicam e mantém relações.
O conceito das Relações Públicas veio com o culminar da crise enfrentada nos Estados Unidos
no século XIX, correspondente as mudanças de fatores económicos, tecnológicos, sociais e
políticos. Na altura com a expansão da indústria e o individualismo dos patrões geraram
insatisfação dos trabalhadores o que levou ao aparecimento das relações públicas e a evolução
da opinião pública (Sebastião 2009).

37
 Em Cabo Verde, o curso Relações Públicas só veio a ser conhecido em 2007, quando a
Universidade de Cabo Verde (UNICV) introduziu o curso Relações Públicas e Secretariado
Executivo, que é ministrado numa das suas unidades orgânicas - Escola de Negócios e
Governação (ENG), e ainda é pouco conhecido no mercado Cabo-verdiano, e é essencial que
nós como formandos na área e futuros profissionais, comecemos a trabalhar no sentido de dar
mais visibilidade a essa atividade, dada a sua dimensão e sua grandiosa contribuição para o
mundo das organizações.

16.2 Conceito de Relações Públicas

As Relações Públicas é uma função administrativa que avalia as atitudes públicas, identifica
as diretrizes e a conduta individual ou da organização na busca do interesse público, planeia e
executa um programa de ação para conquistar a compreensão e a aceitação pública (Grunig).
Associação sueca define que o trabalho de relações públicas é baseado numa comunicação
planeada e cumpre um papel muito importante em qualquer empresa, fábrica, instituição
organização ou associação. O trabalho de relações públicas gere e desenvolve o nível de
confiança necessário dentro da organização para criar liberdade de ação nas atividades que
estiverem a decorrer ou estejam planeadas,

Já Cutlip & Center define Relações Públicas como a comunicação e interpretação, e as

comunicações e ideias de uma instituição para os seus públicos, é a comunicação de informação,
ideias e opiniões destes públicos para a instituição, num esforço sincero para estabelecer uma
reciprocidade de interesses, para com isso conseguir um ajustamento harmonioso da instituição
à sua comunicação‖ (cit. por Lloyd &Lloyd, 1995, p.38)
Winner (1991, p.9), refere que as Relações Públicas‖ estão relacionadas com a manutenção
de um relacionamento harmonioso e compreensivo entre as várias partes de uma organização e
todos os grupos que com ela mantêm um relacionamento‖.
Todas as definições aqui referenciadas mostram que, para que uma organização tenha sucesso
é fundamental um relacionamento proveitoso e equilibrado entre os públicos e a organização,
tendo como alicerce os elementos vitais (comunicação, informação e persuasão) para o
incremento dessas relações.
De uma forma geral podemos concluir que as relações públicas são designadas praticamente
por todos os autores de forma semelhante, mormente nas relações entre as organizações e os

38
públicos, os meios utilizados na construção da credibilidade e confiança, na implementação de
uma política favorável para um relacionamento eficaz.
É de referir ainda que o Profissional de Relações Públicas serve como uma ponte nas relações
entre a organização e seus derivados públicos na garantia de satisfação dos interesses de ambos
os lados. As Relações Públicas fazem com que a organização e seus públicos caminhem juntos
consoante interesse de ambos.
Em 1968, a Associação Brasileira de Relações Públicas (ABRP), definiu a atividade de
relações públicas desconsiderando as contradições do período político pelo qual passava o país,
reforçando a ideia de compreensão mútua que marcou a atividade nas décadas anteriores.
Assim, nessa definição da ABRP, relações públicas é o esforço deliberado, planificado, coeso e
contínuo da alta administração, para estabelecer e manter uma compreensão mútua entre uma
organização pública ou privada, e seu pessoal, assim como entre essa organização e todos os
grupos aos quais está ligada, direta ou indiretamente. (ANDRADE, 1983, p.45).

Segundo Sebastião podemos entender as relações públicas tendo em conta três vetores: em
primeiro lugar no que diz respeito à informação dada ao público (…) – enfim informar sobre o
que é feito, sobre o que pode e deve ser feito. Em segundo lugar, em relação à persuasão
dirigida ao público com o objetivo de modificar atitudes ou ações (…), e em terceiro lugar,
enquanto esforço desenvolvido para integrar atitudes e ações das instituições com os seus
públicos e dos públicos com as suas instituições (2009, p.59).
Segundo o supracitado do autor, é possível chegar a uma conclusão que o papel das relações
publicas resume se em informar, persuadir e desenvolver estratégias e ações que vão de
encontro com a satisfação dos públicos e a projeção de uma boa imagem da organização. Mas
para tal a informação é a chave para que tudo funcione em harmonia, visto que, o público
precisa da informação para descodificar o que a instituição quer, que por sua vez precisa
persuadir o público para mudanças de atitudes.

16.3 Funções e atribuições de relações públicas

Da década de 1990 até a atualidade, a discussão sobre as funções e atribuições de relações

públicas, bem como a busca do seu posicionamento como função estratégica, passam a permear
estudos de autores como Kunsch (1997, 2003), Oliveira e Paula (1997), Ferrari (2003) e França
(1997). Cabe ressaltar que no cenário onde a comunicação integrada é norte para a prática da
comunicação nas organizações, essa discussão não está restrita à descrição de atividades de
relações públicas. Ao contrário, procura evidenciar a articulação da atividade com as demais
áreas da organização e da comunicação, posicionando as várias atividades no composto da
comunicação organizacional. Essa questão também permeia o discurso dos profissionais, que

39
identificam a prática de comunicação nas organizações através dos processos desenvolvidos
pela área e não pelas funções de cada habilitação. Dentre funções apontadas pelos estudiosos de
relações públicas, pode-se destacar quatro, mencionadas por Kunsch (2003): função
administrativa, estratégica, mediadora e política, sendo esta última também trabalhada por
Simões (1984). A partir da compreensão dessas quatro dimensões, é possível compreender que a
atividade, inserida no contexto organizacional, ―exerce funções essenciais e específicas,
apoiando e auxiliando os demais subsistemas, sobretudo nos processos de gestão comunicativa e
nos relacionamentos das organizações com seu universo de públicos.‖ (KUNSCH, 2003, p.99).
Krunsch (2003, 100) no seu livro enfatiza as quatros funções para o processo de planeamento
e gestão de Relações, nomeadamente: a função administrativa, a função estratégica, a função
mediadora e a função política, e como é que estas funções podem enquadrar nas teorias de
Ehling, White e Gruning (1992), teoria inter- organizacional, teoria de Gerenciamento ou
administração, teoria da comunicação e teoria de conflitos – resoluções;
Função Administrativa – para Simon (1994, 18), ―as relações públicas constituem a função
administrativa que avalia as atitudes do público, identifica as políticas e os procedimentos de
uma organização com o interesse público e executa um programa de acção e comunicação para
obter a aceitação do público‖ cit. por Krunsch, 2003, p.18).
Função Estratégica – ―significa ajudar as organizações a se posicionar perante a sociedade,
demonstrando qual a razão de ser do seu empreendimento (missão, visão valores), no que
acreditam e o que cultivam, bem como definir uma identidade própria e como querem ser vista
no futuro‖;
Função Mediadora – Marques de Melo (1977) refere-se a comunicação no seu verdadeiro
sentido, informar, prestar informação, isto é estabelecer comunhão, participar da comunidade
através de intercâmbio de informações (cit. por Krunsch, 2003, p. 105);
Função Política – Henzy Mintzberg menciona que as Relações Públicas lidam com relações
de poder dentro das organizações, confrontações, crises e conflitos sociais, é fundamental
compreender como se processam as relações de poder no interior das organizações e a sua
influência nas relações com o ambiente externo (cit. por Krunsch, 2003, p.109). São estas as
funções que fazem com que as atividades das Relações Públicas sejam de grande interesse para
uma organização.
França (1997, p.08) pontua que o profissional de relações públicas deve ―ser o intermediador,
o administrador dos relacionamentos institucionais e de negócios da empresa, com seu público
interno e externo [...]‖, não se voltando apenas para as atividades institucionais da organização,
mas ressaltando também o seu papel mercadológico na medida em que propõe ações para
relacionamentos eficazes entre a organização e o mercado, atuando em parceria com áreas como

40
o marketing. Nessa perspetiva, a pesquisa empírica aponta o relações públicas como o
responsável pela construção da imagem institucional e corporativa frente à opinião pública.

A função estratégica, discutida por França (2003) e Kunsch (2003), é apontada diretamente
por um entrevistado, mas permeia a discussão de vários outros, ao falarem da importância da
comunicação, apoiar a organização no alcance dos seus objetivos, do trabalho da comunicação
institucional, da participação nas decisões estratégicas e da ligação direta à alta administração da
organização. Simões (1984) também ressalta o papel das relações públicas no processo de
tomada de decisão nas empresas, já que este é inerentemente marcado pela existência de
conflito e poder. A participação das relações públicas na tomada de decisão, além de acelerar o
processo, atribui um papel consultivo à comunicação, que passa a ser vista como apoio às outras
áreas da organização.
Para Kunsch (2003, p.100), num contexto de comunicação integrada, no qual as organizações
necessitam de processos comunicacionais permanentes, o trabalho conjunto das subáreas da
comunicação com outras áreas da organização pode potencializar os resultados e objetivos
pretendidos. Dessa forma, ―a comunicação organizacional deve constituir-se num setor
estratégico, agregando valores e facilitando, por meio das relações públicas, os processos
interativos e as mediações.‖ (KUNSCH, 2003, p.90).
O profissional de Relações Públicas devido a sua formação polivalente ele pode atuar em
várias vertentes como:

Consultoria - O papel do RP na área de consultoria de comunicação é criar interfaces de

relacionamento com veículos de comunicação, formadores de opinião, entidades de classe e, por
extensão, com toda a sociedade, prestando um trabalho profissionalizado, ético e responsável.
De entre os serviços prestados pela consultoria estão:

Criação de comunidades virtuais com formadores de opinião, utilizando todo o
potencial da Web;

Realização de conferências de imprensa;

Encontro com editores para sugestão de pautas;

Coordenação de visitas de executivos estrangeiros ao país;

Teste de produtos (pesquisas qualitativas);

Road shows corporativos com a imprensa;

Visitas organizadas a headquarters corporativos;

Elaboração de textos e press releases;

Auditorias de opinião.

Assessoria de Imprensa - No que tange a atividade de Relações Públicas, ele divulga

atividades e opiniões do cliente junto à imprensa, facilitando o fluxo de informações entre a

41
empresa /instituição ou pessoa atendida junto dos seus públicos. Para que isso ocorra, compete a
esse profissional recolher informações, organiza-los e elaborar textos para os veículos de
comunicação. Entre diversas atividades, esse profissional pode fazer a convocação de
entrevistas coletivas, acompanhamento de contatos individuais e contatos para a participação do
cliente em questão, em programas de órgãos de comunicação social, atendendo aos jornalistas,
além de planear e executar outras estratégias necessárias para o melhor conhecimento do
produto, marca ou pessoa.
Pesquisa - promover pesquisas de opinião pública e audiências, analisar resultados e
diagnostico, definir os públicos estratégicos da empresa e detetar situações que possam afetar a
imagem junto à opinião pública;
Planeamento - Elaborar Planeamento Estratégico de Comunicação para a organização,
elaborar planos, campanhas, operações de Relações Públicas e planear Campanhas
Institucionais;
Execução - Compete ao profissional de Relações Públicas estabelecer a comunicação entre a
empresa e públicos estratégicos (Implantar e coordenar as ações definidas no planeamento
estratégico, definir projetos de comunicação dirigida aos públicos estratégicos da empresa);
Avaliação - Quanto a avaliação, o profissional de Relações Públicas é responsável por avaliar
os resultados das ações implantadas ou executadas.

16.4 Evento
Evento é uma ferramenta estratégica de comunicação utilizada para informar e mobilizar
públicos de interesse da instituição. Acontece de forma articulada a outras ferramentas visando
atingir os objetivos de comunicação. Quando corretamente planeado e conduzido, o evento
amplia o conhecimento sobre temas, reduz barreiras de comunicação e contribui para promover
uma imagem positiva das políticas e ações, agregando valores à instituição. Para alcançar êxito
em tais iniciativas, os profissionais precisam atuar de maneira ordenada e conhecer
detalhadamente cada uma das etapas que compõem o trabalho de realização de um evento: o
planeamento, a organização, a execução e o pós-evento.

A etapa de planeamento consiste em elaborar um projeto descritivo com os elementos

essenciais para guiar a organização e a execução do evento. A elaboração deve ser precedida por
um período de reflexão e amadurecimento das ideias, de forma a garantir que as soluções se
revelem, na prática, um guia seguro para nortear os trabalhos.

16.4.1 O projeto descritivo deve ser composto dos seguintes conteúdos:

 Justificativa

42
  Objetivos
 Públicos de interesse
 Tipo do evento
 Data e local de realização
 Recursos humanos
 Recursos materiais e financeiros
 Estratégia de comunicação

16.4.2 Justificativa
A justificativa é a fase do planeamento em que os motivos para a realização do evento são
expostos. É a fundamentação da importância do evento para os segmentos de públicos aos quais
se destinam.
Essa fundamentação deve ser estruturada com base em argumentos claros e objetivos. As
perguntas a seguir podem auxiliar nessa formulação:

 Por que é necessário e oportuno promover o evento?

 O que motiva tal iniciativa?
 Há algum marco a partir do qual ele foi idealizado, como datas comemorativas,
polêmicas ou cenários políticos, econômicos e sociais específicos?
 A iniciativa está alinhada ao planeamento estratégico de comunicação da instituição?

16.4.3 Objetivos

O objetivo é o resultado que se deseja alcançar ao promover um evento e deve estar em

consonância com as políticas de comunicação da instituição. A descrição dos objetivos deve
começar sempre por um verbo no infinitivo. De acordo com o grau de complexidade da
iniciativa e com os resultados esperados, é possível dividi-los em objetivo geral e objetivos
específicos. O objetivo geral é mais abrangente e, para atingi-lo, é preciso delimitar objetivos
específicos, restritos e pontuais que, somados, poderão contribuir para alcançar o geral.

43
16.4.4 Públicos de interesse
Os públicos de interesse são os segmentos que se deseja sensibilizar e mobilizar ao promover
um evento. A instituição interage com diferentes públicos e todos têm o seu devido grau de
importância. O desafio ao planejar é identificar quais desses grupos são estratégicos para atingir
os objetivos do evento e qual a estimativa do número de participantes, o que inclui não apenas
os convidados, mas os que integram o programa de atividades. Entre os possíveis públicos,
estão os representantes da sociedade em geral, autoridades, representantes do corpo diplomático,
representantes das Forças Armadas, comunidade acadêmica (professores, administradores,
estudantes), profissionais dos veículos de comunicação e de mídias sociais, líderes
comunitários, líderes religiosos, entidades de classe, apoiadores dos eventos, fornecedores,
funcionários da instituição promovedora e seus familiares. Os públicos podem ainda ser
agrupados por faixa etária (adultos, adolescentes, crianças), perfil profissional e de interesses,
entre outras formas de classificação ou categorização.

16.4.5 Tipo do evento

O conceito de evento não precisa ser compreendido como algo estático e fechado. É comum
haver convergência de diferentes tipos de iniciativas. A escolha deve ser feita com base no que
se pretende alcançar e nos recursos disponíveis. Por exemplo, um único evento técnico-
científico de maior porte pode conter em sua programação eventos técnicos paralelos e eventos
culturais.
Em Cabo Verde, os tipos de eventos mais comuns são os protocolares, os técnico-científicos,
os lançamentos de produtos e serviços, os de capacitação e treinamento e os de socialização e
integração.
Eventos protocolares: sessões solenes do Congresso Nacional, sessões plenárias especiais,
solenidades de tomadas de posse, entrega de prêmios e diplomas, Dia da independência, atos
ecumênicos e cerimônias fúnebres.

44
Eventos técnico-científicos: conferências, congressos, fóruns, mesas-redondas, painéis,
seminários, simpósios, videoconferências e reuniões.
Eventos de capacitação e treinamento: palestras, workshops e cursos.
Lançamentos de produtos e serviços: publicações, campanhas e projetos institucionais.
Eventos de socialização e integração: comemorações, eventos esportivos e atividades
culturais.

16.4.6 Data e local de realização

A escolha da data e do local para promover um evento é uma das ações mais importantes. É
possível afirmar que o êxito almejado está diretamente condicionado à escolha certa do dia e do
lugar em que o evento será realizado. Ao definir a data, deve se considerar: a disponibilidade do
local, observando os prazos necessários para a montagem e desmontagem da infraestrutura; a
disponibilidade da equipe responsável pela organização e execução; a agenda dos palestrantes,
conferencistas, moderadores e pessoas que integram as atividades previstas na programação; a
adequação da data e do horário às características dos públicos
que se deseja sensibilizar e mobilizar; se há eventos concorrentes ou feriados na mesma data ou
em datas muito próximas; se o momento é oportuno, considerando cenários políticos, sociais,
religiosos etc.
Ao escolher o local, também deve se considerar: a estimativa do número de participantes.
Porque espaços vazios sugerem fracasso e espaços cheios demais indicam inadequação do local
ao tipo de evento; as condições para acomodar confortavelmente os participantes; a facilidade
para chegar ao local do evento, opções de transporte coletivo, vias de acesso e local para
estacionar; a acessibilidade para pessoas com dificuldade de locomoção; a existência de espaços
de apoio, como copa, sala de autoridades, local para depósito de materiais, para expositores e
também para montagem da secretaria; as condições técnicas e operacionais para a utilização de
recursos audiovisuais.

18. Reflexão do tema estudado

A comunicação digital é uma das áreas que se tem evoluído muito nestes últimos tempos,
com o surgimento das redes sociais e plataformas online, fez com a comunicação entre uma
empresa e seus stakeholders não fosse o privilegio das grandes organizações que possuíam
meios. Com a chegada das TICs e com surgimento e evolução rápida da comunicação digital
todas as organizações sendo elas grandes, medias ou pequenas.

45
 As Relações Públicas Digital é uma área de especialização das Relações Públicas, mas que
não é muito conhecido aqui em cabo verde. Neste relatório pretende-se analisar de forma geral
a comunicação digital, tendo em conta a complexidade e diversidade do sector e a consequente
multiplicidade de stakeholders, isso porque muitas organizações micro, piquenas ou media já
destinaram recursos para ações de comunicação e nem sempre foram capazes de atingir os
resultados esperados, passam a acreditar que investir em comunicação é coisa de quem tem
―capital‖. Essa conclusão esta equivocada as ações de comunicação cabem ao profissional que
tem as competências, habilidades de escolher melhor as ferramentas de comunicação
disponíveis e adequadas para atingir os objetivos, além do capital e tempo médio de retorno
esperado para os resultados. Tudo isso com a ajuda de um profissional ficará mais fácil.
Optar por uma ferramenta de comunicação direcionada pode exigir menos investimentos,
porém com mais retornos. Investir em comunicação é pensar, primeiramente, sobre o negócio.
Afinal, o que sua organização quer comunicar? Para quem deseja comunicar? Mercado?
Clientes? Fornecedores? Parceiros? Potenciais clientes?
É fundamental para as micro, pequenas e médias organizações que pretendem investir em
marketing digital é começar de maneira responsável, preocupando-se em compreender o
processo que está por trás do mundo digital, para traçar melhor a sua estratégia, elaboração de
planos, divulgação de conteúdos, fortalecendo o relacionamento com os seus stakeholders.
O planeamento irá fornecer a base para toda e qualquer ação de marketing – digital, pois é
algo que não diz respeito apenas ao futuro, um bom planeamento deve englobar aspetos do
passado e do presente porque na comunicação digital o futuro esta a um clique, então adotar as
estratégias adequadas para integração online/off-line são um dos maiores desafios do mundo
digital.
A divulgação e produção de conteúdo pode parecer tarefa fácil, mais a produção de conteúdo
relevante para o seu público-alvo, ou seja, algo que vai fazer a diferença quando o consumidor
escolher o que vai prestar atenção entre os milhões de conteúdos dos concorrentes, em seu
mural do Facebook, Instagram, Snapchat ou na timeline do Twitter.
A relevância é que faz a diferença entre o curtir ou não uma determinada publicação, entre
retwittar ou não um determinado link, ou mesmo emitir ou não um comentário. Em suma, é
isso que gera o envolvimento. Assim, como a relevância é diferente de indivíduo para
indivíduo, conhecer o seu stakeholders é fundamental.
O relacionamento que uma empresa desenvolve com os seus clientes e potenciais clientes na
mídias sociais podem reproduzir de certa forma como se fosse presencial, na medida em que é
possível através de mensuração e monitoramento. Conhecer melhor o seu público-alvo por
meio do que ele compartilha, como interage, sua opinião, o que gosta ou interessa. Além disso,
o relacionamento é muito mais eficiente quando o cliente é ―ouvido‖ e tem respostas rápidas e

46
eficazes aos seus pedidos. As empresas precisam antes de imaginar grandiosas ações, se
preocupar em construir relacionamentos sólidos com seus consumidores.
É muito importante salientar que o relacionamento não se faz apenas por meio de redes
sociais, Facebook, Instagram, Snapchat, Orkut, Twitter, Youtube, etc., apesar deles são
excelentes formas de se estar presente no mundo digital dos clientes, porém não são as únicas.
Esses investimentos em ações de redes sociais devem estar alinhados a uma estratégia maior,
que pode incluir as formas tradicionais de comunicação, e-mail marketing, SEO, games, as
estratégias digitais, devem estar alinhadas com o plano de marketing da empresa.
A monitorização é parte fundamental deste processo, o monitoramento engloba as métricas e
a importância de se ter dados confiáveis e mensuráveis para avaliar o retorno concreto das
ações de marketing digital. As métricas podem ser obtidas por meio de diversas ferramentas,
grande parte delas fornecidas gratuitamente pelo Google como a (Google AdWords). Além
disso, o monitoramento deve ser segmentado, ou seja, incluir o monitoramento da marca,
monitoramento da concorrência e monitoramento de mercado.
Estar na Web não se resume a ter um site, ou pior, ter um e-mail e uma pagina no Facebook,
Instagram, Snapchat, Orkut, Twitter, Youtube, "para fazer promoções e sorteios de serviços e
produtos". É estar de fato, presente no mundo digital, não é algo tão simples como se pensa,
pois requer muita atenção, conhecimento e investimento para, de fato, ter retorno. Nesse
sentido, às micro, pequenas e médias empresas que fazem o uso dos meios digitais é ―não caia
na tentação do "faça você mesmo”, busque um profissional. Qualquer um pode fazer um
sorteio e conseguir muitos seguidores para um perfil ou pagina do Facebook, Instagram,
Snapchat, Orkut, Twitter, LinkedIn, ou curtidas nos vídeos do Youtube, mas a verdadeira
pergunta é “será que eles continuarão a se interessar pela sua empresa depois que os sorteios
acabarem?”
São 18,9 bilhões de dispositivos como computadores, tabletes e smartphones, quase 2,5
conexões para cada pessoa existente no planeta, esta relação entre público e as organizações
através das mídias sociais, explica Maryllac, que ajuda o gerente identificar pontos importantes
da sua empresa como fraquezas e fortes para poder tirar vantagens. " Nas redes sociais digitais
as pessoas desenvolvem uma capacidade de relacionamento maior que por um e-mail ou
telefone. Muitos preferem buscar e receber dicas dentro das mídias sociais pela facilidade e
comodidade que esse meio oferece. É por meio dessa troca que a empresa pode identificar
pontos fortes e fracos de sua marca. Sendo assim, obtém um feedback em tempo real do
público e consegue traçar perfis e definir novas estratégias‖, analisa.

Existem várias opções de como construir uma base sólida para as estratégias de marketing
digital, através de mecanismos e fermentas disponíveis atualmente como: Campanhas
Digitais: Conjunto de ações realizadas continuamente que mantem todo Redes sociais: uma

47
maneira simples e rápida de se fazer presente, mas antes de entrar, saiba que existem várias
opções de redes sociais com finalidades diversas.

Blog corporativo: um blog corporativo pode ser uma boa opção para gerar conteúdo relevante
sobre sua empresa e área de atuação

Revistas customizadas: uma ferramenta para falar direto com o cliente, parceiro ou
fornecedor, reforçando valores e diferenciais da empresa.

Newsletter: chegar até o cliente com informações semanais, quinzenais ou mensais pode ser
uma solução ágil para transmitir conteúdo.

Links patrocinados: Mais de 50% das pessoas que fazem buscas na internet aparecerem
nesses mecanismos, o que pode aumentar as chances para a sua empresa.

Design: bons materiais impressos e online podem determinar a imagem da empresa, quando
possuem qualidade e são bem desenvolvidos transmitem credibilidade e conceito, atraindo
olhares para a empresa.

Capítulo IV

Atividades desenvolvidas
O estágio curricular integra no plano de estudos do curso de Relações Públicas e Secretariado
Executivo que decorre num período de seis meses.
A escolha da organização foi pensada, porque sempre tive gosto de estagiar numa empresa de
eventos e management de careiras artísticas.

1. Atividades desenvolvidas
As atividades que desenvolvi no estágio do dia 29 de Outubro ao 28 de Março estão
divididas em praticamente cinco meses de forma sequenciadas.

1.1-Tarefas do mês de Outubro/Novembro

Nos primeiros dias do estágio foi-me pedido para, ler as políticas da empresa, bem como ela
funciona e os serviços, missão, visão, valores, depois me pediram para fazer uma lista das áreas
que poderei atuar, e no final fiz uma pesquisa na Internet e redes sociais sobre a empresa.
No primeiro mês de estágio foi um pouco mais difícil, devido a questão de adaptação e
integração ao clima organizacional e também meu do meu trabalho que funciona por turno, mas
não tardou muito para eu me adaptar a esse clima, porque tinha que aproveitar um máximo de
conhecimento daquela organização.
A minha primeira tarefa foi fazer chamadas; a espaços de músicas ao vivo para propor shows
dos artistas da Yakuarella; as escolas privadas da capital; as empresas, instituiçoes e

48
embaixadas para propor animação para festas de natal e reveion, no final do mês começei
enviar e-mails e mensagem texto para apresentação da empresa.

1.1-Tarefas do mês de Dezembro

 Fiz uma pesquisa sobre os eventos do mês de Dezembro realizados na cidade da Praia;
 Filtrar as datas mais importantes, como possíveis eventos;
 Fazer chamadas a espaços de músicas ao vivo para propor shows dos artistas da
Yakuarella;
 Encontros e reuniões com gerentes de espaços de músicas ao vivo;
 Ligar para empresas, escolas privadas, jardins privadas e embaixadas que realizam
festas de natal;
 Enviar e-mails com propostas de animação e organização de festas de natal para
empresas, escolas privadas, jardins privados, embaixadas, e etc.
 Responder e-mails;
 Marcar encontros para discussão do orçamento;
 Ligar para artistas da empresa e confirmar presenças em eventos
 Enviar e-mails convite aos clientes para os eventos;
 Fazer publicações na página da empresa nas redes sociais;
 Confirmar parcerias para o evento.

1.1-Tarefas do mês de Janeiro

 Fazer uma pesquisa sobre os eventos do mês de Janeiro realizados na cidade da Praia;
 Fazer uma pesquisa sobre os eventos e datas importantes internacionais durante todo o
ano do mês de Janeiro a Dezembro;
 Fazer uma pesquisa sobre os eventos e datas importantes nacionais durante todo o ano;
 Elaborar uma base de dados com todas as datas importantes nacionais e internacionais,
eventos a serem realizadas durante o ano todo;
 Elaborar uma base de dados, com todas as empresas, embaixadas, Universidades,
Instituições Governamentais, escolas, hotéis, etc.
 Enviar e-mails de apresentação da empresa Yakuarella para os contatos da base de
dado;
 Chamadas, e-mails e mensagem texto para apresentação da empresa Yakuarella, e
marcar reuniões, encontros e audiências para todos os contatos da base de dados;

49
  Fazer chamadas a espaços de músicas ao vivo para propor shows dos artistas da
Yakuarella
 Fazer Publicações na página do Facebook e Instagram;
 Responder e-mails;
 Enviar e-mails convite aos clientes para o evento.

1.1-Tarefas do mês de Fevereiro

 Chamadas, e-mails e mensagem texto para apresentação da empresa Yakuarella, e

marcar reunião, encontros e audiências para todos os contatos da base de dados;
 Fazer uma pesquisa sobre os eventos do mês de Fevereiro realizadas na cidade da Praia,
filtras as datas mais importantes, para possíveis eventos;
 Fazer chamadas a espaços de músicas ao vivo para propor shows dos artistas da
Yakuarella;
 Encontros e reuniões com gerentes de espaços de músicas ao vivo;
 Fazer Publicações e passa tempos na página do Facebook e Instagra;
 Responder e-mails;
 Enviar e-mails convite aos clientes para o evento e confirmar parcerias para o evento;
 Responder mensagens nas páginas do Facebook e Instagram.

1.1-Tarefas do mês de Março

 Fazer uma pesquisa sobre os eventos a serem realizadas no mês de Março na cidade da
Praia
 Fazer chamadas a espaços de músicas ao vivo para propor shows dos artistas da
Yakuarella
 Chamadas, e-mails e mensagem texto para apresentação da empresa Yakuarella, e
marcar reunião, encontros e audiências para novos clientes
 Fazer impressões
 Fazer Publicações e passa tempos na página do Facebook e Instagram;
 Responder e-mails;

50
  Enviar e-mails convite aos clientes;
 Atender clientes;
 Responder mensagens nas páginas do Facebook e Instagram;

Análise descritiva das atividades realizadas

A atividade realizada durante o estágio curricular permitiu- me desenvolver em vários aspetos

desde a criatividade, dinamismo, pro-atividade e responsabilidade. Durante o meu estágio eu
pude desempenhar várias tarefas dentro de cada segmento da Yakuarella, que me proporcionou
conhecimento e maturidade profissional. Sendo a Yakuarella uma empresa que trabalha com
prestação de serviços em vários segmentos, isso tornou se em enorme desafio, é gratificante
pois não fazia ideia que iria aprender tudo isso em menos de cinco meses. Estando na
Yakuarella pude desempenhar o papel de Relações Públicas, Secretario Executivo, Marketing e
algumas tarefas relacionadas ao mangament artísticos.
Das atividades realizadas durante o estágio, alguns exigiam menos esforço e outros exigiam
mais esforço, e sempre que encontrava algo fora do meu alcance corri atrás de pesquisa e ajuda
nas pessoas que tem conhecimento na área, afim de entender melhor sobre o assunto,
desempenhar as tarefas solicitadas da melhor forma possível.

1. Resultados Atingidos

Após terminar o estágio curricular é possível mencionar com absoluta certeza de que todas as
metas fixadas inicialmente foram alcançadas com sucesso, o que foi resultado de um conjunto
de esforço, dedicação e motivação da minha parte como estagiário e futuro profissional de
Relações Públicas.
Ali no ambiente de trabalho não aprendi somente sobre a minha profissão, mas também fiz
grandes amigos que me ajudaram na conduta de um bom estágio e aprendizado.

2. Constrangimentos e limitações

Durante o meu estágio na empresa Yakuarella, tive alguns constrangimentos e limitações por
assim dizer, mesmo tendo alguma familiarização com o ambiente empresarial, eu não pude me
adaptar facilmente ao clima do mundo artístico. Saber lidar com os artistas não foi tarefa fácil,
pois eles sentem todas estrelas e com pouca responsabilidade. Sempre me mostrei disponível e
apto a realizar quaisquer tarefas que se enquadram na minha área de estudo e outras afins,
também mostrei espírito de iniciativa, humildade e ajuda, o que fez com que eles confiassem em
mim e deixassem-me apto a propor algumas ações para o bem da empresa e suas carreiras.

51
 3. Considerações Finais

Além de já terem aparecido há muito tempo, as relações públicas, atualmente começam a ser
percebidas e entendidas por todos, de modo a serem aplicadas corretamente no mundo
empresarial. Assim as RPs são fundamentais para fazer a ligação entre a empresa e os seus
públicos estratégicos de modo a beneficiar a organização, mas também, desempenham um papel
importante junto do publico interno e externo. Portanto nas empresas que tem sua base de
comunicação digital, as RPs 2.0 ou RPs digitais desempenham ainda mais um papel muito
importante, possibilitando uma maior organização na elaboração de tarefas que dizem respeito
às interacções entre organizações e os seus públicos estratégicos e públicos em geral.

Para ser um bom profissional nessa área, é preciso possuir tais qualidades:


Ter sentido de responsabilidade;

Ser um bom comunicador;

Ser calmo sob pressão;

Ser criativo;

Competências de planificação e avaliação;

Competências de escrita;

Competências de apresentação;

Competências de relações mediáticas; e etc.

Dominar as ferramentas da web e plataformas digitais.

Um profissional de Relações Públicas, devidamente capacitado, pode trabalhar com os mais

variados campos do conhecimento. Um campo que não é muito explorado, mas que necessita de
profissionais de comunicação é o magnamente – segmento em que o Relações Públicas pode
desenvolver planos estratégicos com os diferentes públicos de interesse do mundo das artes.
O Relações Públicas além de conhecer e efetuar as interfaces com as diversas áreas, para
propor soluções aos questionamentos dos clientes, também se preocupa com a satisfação dos
diferentes públicos e com a reputação da empresa no mercado.
Apesar da presença ainda tímida do profissional de relações públicas em Cabo Verde, é muito
importante a sua contribuição, pois, afinal, ele é capaz de mudar totalmente o perfil e a
reputação de uma organização.
Quanto a formação, gostaria que as disciplinas de Relações Públicas Digitais e Secretariado
Executivo fossem mais convidativas à prática, e que a grade curricular deveria se aproximar

52
mais da realidade do profissional para que os estudantes conseguissem visualizar o futuro ainda
durante o curso.
Quanto ao estágio em si, por algumas vezes senti falta de uma supervisão mais direta de um
profissional de Relações Públicas, assim como às vezes no curso sentimos falta de um contacto
maior com professores da área. Isso dificulta um pouco as escolhas que precisamos fazer em
termos de método, mas apesar disso, buscamos ao máximo a aproximação da prática e teoria.
De modo geral, considero a Yakuarella uma empresa exemplar para estagiários na área de
Relações Públicas e Secretariado Executivo em Cabo Verde. Relações Públicas é uma área que
não é muito conhecido em Cabo Verde, mas acreditamos que pouco a pouco ela vem ganhando
espaço no nosso mercado, e que isso requer um grande trabalho por parte dos profissionais e
futuros profissionais, juntamente com as instituições de formação da área.

4. Referências Bibliográficas
1) SOUSA, Jorge Pedro (2004), Planificando a comunicação em relações Públicas.
Florianópolis: Editora Secca.
2) SOUSA, Pedro. Elementos de Teoria e Pesquisa da Comunicação e dos Media, 2º
Edição, Porto (2006), revista e ampliada.

3) BARBOSA, M. Oslogan: eficácia e persuasão em texto condensado. 2006,100 p.

Dissertação (mestrado). Linguística Aplicada. PUC. São Paulo: 2006.

4) BARICHELLO et al. Estendendo as práticas de relações públicas sob a perspetiva

teórica da ecologia das mídias. In: RUBLESCKI, Anelise; BARICHELLO,
Eugenia Mariano da BLACK, Caroline. (2006) ―Guia prático do profissional de
RP‖. Mem Martins: Europa América.

5) CAETANO, Joaquim. (2013) ―Fundamentos de Comunicação‖ in Oliveira-Brochado,

Ana; Cobra, Jorge; Fonseca, José; Portugal, Miguel; Varela, Miguel; Brandão, Nuno
G.; Fontan, Orlando; Cruz, Nuno; Miranda, Sandra. (eds) Marketing e Comunicação
desafios da globalização. Lisboa: Escolar Editora, 247-276.

6) CARVALHO, Nelly de Publicidade. A linguagem da sedução. São Paulo: Ática, 2002.

7) DETZEL, Denis H; DESATNICK, Robert L. Gerenciar bem e manter o cliente. São

Paulo: Pioneira, 1995.

8) D'AZEVEDO, Martha Alves. Relações Públicas – teoria e processo. Porto Alegre,

Suliina, 1971.

53
9) 10. DORNELLES, Maria. (2011) ―Relações Públicas: quem sabe faz e explica‖ - 2. Ed.
–Porto Alegre: Edipucrs. 53-120.

10) 11. DORNELLES, S. (Org.) (2012). Relações Públicas: Planejamento e Comunicação.

Porto Alegre: Edipucrs.

11) 12. FORTES, Waldyr G. (2003) Relações Públicas: Processo, Funções, Tecnologia e
Estratégias. São Paulo: Editoria Summus. 13-83.

12) 13. GURGEL, João. (1985) Cronologia da Evolução Histórica das Relações Públicas.
Brasília: Linha Gráfica e Editora.

13) GURGEL, J. B. Serra e. Cronologia da Evolução Histórica das Relações Públicas. 3 ed.
Brasília: Linha Gráfica e Editora, 1985.

14) KOTLER, Philip. Administração e Marketing. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.

15) KUNSCH, Margarida. Relações Públicas e Modernidade, 5º Edição, (1997), Summus

Editorial.
16) KUNSCH, Margarida Maria Krohling (org.). São Paulo: Pioneira, 2004.

17) LAMPREIA, J. M. (1996). Técnicas de comunicação: Publicidade, Propaganda,

Relações Públicas (7ª Edição). Mem Martins: Publicações Europa América.

18) LAMPREIA, J. M. (2003), Comunicação empresarial: as relações públicas na gestão,

Lisboa, Texto Editora, 2.ª edição.

19) LINDON, et al (2004). Mercator XXI. Alfragide: Publicações Dom Quixote.

20) PEDRO, Filipe; CAETANO, Joaquim; KLAUS, Christiani; RASQUILHA, Luis

(2007). Gestão de Eventos (2ª ed.). Lisboa: Quimera Edições.

21) ALLEN, Johnny et al. Organização e gestão de eventos. Tradução Marise

Philbois Toledo. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
22) MARTIN, Vanessa. Manual prático de eventos. São Paulo: Atlas, 2003. p. 47.

23) ZANELLA, Luiz Carlos. Manual de Organização de eventos: planejamento e

operacionalização. São Paulo: Atlas, 2003.

24) Mulin, Redmond (2002), ―Fundraising Strategy‖, Directory of Social Change,

160 pg.

25) Jay, Elaine; Sargent, Adrian (2009), ―Fundraiseing management‖, Taylor &
Francis, lda, 44º pgs.

26) Weinstein, Stanley (2009), ―Complete Guide to Fundraising Management‖, Jonh

Wiley and Sons, ltd, 384 p.

54
 27) Giacaglia, Maria Cecília (2006) ―Eventos – como criar, estruturar e captar
fundos‖

28) CESCA, Cleuza G. Gimenes. Organização de Eventos — Manual

dePlanejamento e Execução. 2. ed. São Paulo: Summus, 1997.

5. WebGrafia

https://prosperamarketing.com.br/modelos-de-comunicacao-para-micro-e-pequenas-
empresas/

http://midia8.blogspot.com/2011/06/os-4-pilares-do-marketing-digital-para.html

http://midia8.blogspot.com/2012/05/34-bilhoes-de-motivos-para-sua-
empresa.html#ixzz5mJhqUDe0

http://midia8.blogspot.com/2012/04/importancia-das-redes-sociais-para-
as.html#ixzz5mJlnSqpp
www.senado.leg.br/relacoespublicas
www.even3.com.br
htts://yakuarellacv.wixsite.com
https://pt.wikipedia.org/wiki/Praia_(concelho_de_Cabo_Verde)
https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Praia_(Cabo_Verde)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Praia_(concelho_de_Cabo_Verde)
https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Praia_(Cabo_Verde)
www.conferp.org.br/2010/03/18/relacoes-publicas-e-sua-atuacao-estrategica/

Anexos

E-mail de apresentação da empresa e dos serviços

Saudações
A Yakuarella é uma empresa que vem trabalhando já a três anos no ramo da prestação de
serviços na realização de eventos e outras áreas. Temos um vasto leque de serviços ao dispor da
nossa clientela, para garantir que os eventos decorram da melhor forma e causar um impacto
positivo na vida das pessoas que participam.

55
Agradeceríamos que Direção da SICOR se dignificasse a conceder-nos uma audiência com o
efeito de apresentarmos pessoalmente os nossos serviços e discutir convosco as possibilidades
de colaborarmos ao longo do ano.
Acrescentamos que estamos inteiramente ao vosso dispor, pelo que podem agendar a audiência
numa data e horário que vos seja conveniente.
Aguardamos a vosso feedback e aproveitamos para desejar-lhe um feliz dia.

Abaixo consta o nosso flyer com os serviços que prestamos:

Figura 1

Figura 2

Poderão entrar em contacto connosco através deste endereço eletrónico ou dos contatos:
9318038, 9113604 ou 9306487.
Obrigada e até breve

Melhores cumprimentos,
João Fernandes
9306487
Produção
https://www.facebook.com/search/top/?q=yakuarella

Fotos de eventos realizados

Show de magia com o magico Ady na Praia Shops

56
Figura 3

Figura 4

Imagens da apresenta da peça infantil Vicky e Joel

57
Figura 5

Figura 6

Artista que são agenciados pela Yakuarella

58
Figura 7
Figura 9

Figura 8
Figura 10

Cartaz de shows de artistas da Yakuarella

Figura 13 Figura 11

Figura 14 Figura 12

59
Cartaz de Yakuarella

Figura 15

Figura 16

60
Figura 17

Figura 18

61
Figura 19

62
Figura 20
Figura 21

Figura 22

63
 Cartão de visita da Yakuarella

Figura 23

Figura 24 64
Figura 25 Print Screnn de Grelhas de Tarefas, Base de Dados, Yakuarella

Figura 26

65
 66

Figura 29
Figura 30
Figura 31

67
 Plano de publicação redes sociais (Facebook)

Plano de atualização da página Facebook – fevereiro de 2019

Segunda feira - Yakuarella na kasa – falar um pouco sobre algo algum serviço que a
Yakuarella presta, ou sobre algum evento que já fez.
Terça ou quinta– Formação e informação – Publicação de algum tema que informe sobre
cultura geral, ou algum vídeo ou reportagem que inclua algum valor no conhecimento da
pessoa.
Quarta feira – Somos história – algum evento marcante na história humanidade
Sexta Feira da Arte – as terças e sextas feiras deste mês será para falar sobre um
determinado tipo de arte.
Estes temas serão substituídos caso no dia da semana referido seja o dia de alguma celebração
internacional ou caso a empresa queira publicar algo em específico.
AGENDA DE PULICAÇÃO
Semana 04 a 08
06 - Como Surgiu o dinheiro – 15h
08 – Música – 14h
Semana 11 a 15
11- Yakuarella Kids – 15h
13- Dia Mundial do Rádio – 15h
14 – São Valentim
15 - Arte cénica – 14h
Semana 18 a 22
18 - Yakuarella Events - 15h
20 - Wright Brothers – Invenção do Avião – 15h
21 - Dia Internacional da Língua Materna – 14h
22 – A Pintura – 14h
Semana 25 a 28
25 - Yakuarella marriage – 15h
26 - Como comunicar bem em público – Ted Talk Julian Treasure – 14h
27 - Invenção da Internet – 15h
28 - Simon Sinek – Start with why – 14h

68
Lista de Anexos - Parte II - Documentos do estágio

69