FACULDADE FUCAPI

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANÁLISE DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

EMPRESA “TUDO LIMPO”

Beatriz Contreiro

Conceição Beatriz

Hélio Pereira

Hudson Menezes

Nívea Alves

Manaus - AM

2011
 Beatriz Contreiro

Conceição Beatriz

Hélio Pereira

Hudson Menezes

Nívea Alves

EMPRESA: TUDO LIMPO

Trabalho apresentado para obtenção de

nota parcial da disciplina de Análise de
Sistemas Administrativos, ministrada pelo
Professor Júlio Morais.

Manaus - AM

2011
 INTRODUÇÃO

O objetivo do presente trabalho é demonstrar de forma clara e objetiva

o estudo de desenvolvimento e implantação da TUDO LIMPO - uma empresa

do setor de serviços de limpeza e conservação. Buscamos desenvolver um

plano que demonstre um empreendimento que irá atender as necessidades do

mercado no ramo de serviços de limpeza e conservação de forma geral.

É um tipo de negócio considerado rentável que se mostra ser de boa

aceitação no mercado. Já que serviços de limpeza e conservação são

atividades necessárias no dia -a -dia de qualquer pessoa/empresa.

Neste trabalho foi feito um estudo onde podemos observar que há uma
tendência do crescimento do segmento de prestação de serviços de limpeza.
O aumento da competição e da exigência de clientes com a conservação
e limpeza do ambiente das empresas contribuiu para que o desempenho de
tais serviços, apesar de ser considerado acessório, fosse acompanhado com
mais atenção.
A terceirização não significa deixar as atividades de apoio em segundo
plano, mas justamente ao contrário, obter uma performance melhor através de
prestadores de serviço especializados. O cliente que terceiriza busca uma
solução externa para que possa se concentrar no core business de seu
negócio. Com o tempo, são formadas parcerias estratégicas capazes de
alavancar seus principais projetos e estimular o crescimento de ambas as
empresas.
A empresa TUDO LIMPO como prestadora de serviço contribuirá para

o desenvolvimento econômico e social, pois desempenha o papel de gerar

empregos e renda para nossa região, tornando-se, assim, um instrumento de

apoio à sociedade manauara.

 ANÁLISE DO MERCADO

Segundo a FEBRAC - Federação Nacional das Empresas Prestadoras

de Serviços de Limpeza e Conservação mercado brasileiro de conservação e
limpeza é composto por mais de 12 mil empresas, que faturam cifras
superiores a robustos R$ 20 bilhões por ano e empregam cerca de 1,5 milhão
de trabalhadores.
Geograficamente, o mercado está concentrado nas regiões Sul e
Sudeste, com cerca de 72% das empresas prestadoras de serviço do setor.
Quase 70% dos prestadores de serviço é micro e pequenas empresas, com
menos de 20 funcionários.
O perfil destes empreendedores é formado por profissionais sem
formação acadêmica, oriundos da área operacional de grandes empresas e
multinacionais.
A pesquisa da FEBRAC identificou também nos empresários, carências
de: gestão empresarial; planejamento tributário e financeiro; fluxo de caixa,
gestão de recursos humanos; visão de negócio e planejamento estratégico de
marketing.
A terceirização do serviço de conservação e limpeza é praticada por
50% das empresas privadas, compostas basicamente por grandes
organizações como indústrias, bancos, condomínios comerciais, grandes
escritórios, supermercados, shopping centers, terminais rodoviários, aeroportos
e grandes indústrias.
Mas o grande filão do negócio é mesmo o serviço público, com 90% de
instituições que praticam a terceirização, representando 60% do faturamento
do segmento de conservação e limpeza.
O mercado ainda possui elevado potencial de crescimento em pequenos
e médios escritórios, pequenas empresas, hotéis, hospitais, instituições de
ensino, indústrias alimentícias e condomínios residenciais. Só a cidade de São
Paulo possui 35 mil condomínios residenciais e 5 mil comerciais. E somente
15% desses condomínios possuem serviços terceirizados.
Segundo a Pesquisa Nacional sobre Terceirização nas Empresas,
realizada pelo Centro Nacional de Modernização (Cenam), o serviço mais
terceirizado pelas empresas nacionais é justamente o de conservação e
limpeza, com participação de 73% da amostra.
A efervescência do setor reflete-se na elevação do número de franquias,
que cresce 30% ao ano. Segundo dados da Associação Brasileira de
Franchising (ABF), conservação e limpeza é o setor que mais ganha redes e
lojas por ano, já atingindo mais de 2 mil unidades. O segmento tornou-se a
porta de entrada para o mundo do franchising, possivelmente devido ao baixo
investimento inicial requerido.
Outra pesquisa da Ação Brasileira de Apoio ao Setor de Serviços
(Abrasse), com 2.850 empresas, concluiu que 62% dos empresários possuem
dificuldades para encontrar um bom fornecedor terceirizado e 52% se
queixaram da qualidade dos serviços prestados. Mesmo assim, 96% das
empresas pretendem manter os serviços terceirizados, devido a benefícios
como redução de custos e melhor desempenho da equipe interna. São fatores
importantes que confirmam a excelente oportunidade de mercado para
prestadores de serviços competentes e eficientes.

DESCRIÇÃO DO MERCADO DE FORMA ABRANGENTE (MACRO):

Concorrentes: este mercado é disputado por empresas prestadoras

de serviço de limpeza em geral, sendo que muitas prestam serviços
exclusivamente para condomínios ou empresas, enquanto outras atendem
pessoas jurídicas em geral. Além disso, existem muitas empresas que prestam
serviços de vigilância e limpeza que também são concorrentes. Na região em
que a empresa irá atuar estão instaladas duas empresas de limpeza. No
entanto, teremos estrutura para prestar serviços de melhor qualidade.

Clientes: os clientes deste tipo de negócio são muito diversificados,

pois se caracterizam por empresas que optam por ter um quadro de
empregados fixo e enxuto e que preferem transferir para terceiros esse tipo de
atividade. A maior parte é formada por médias e grandes empresas.
Outro segmento de clientes em potencial é constituído por mulheres que
trabalham fora do lar, que necessitam de serviços de faxina.
 Fornecedores: os fornecedores são, essencialmente, empresas que
vendem equipamentos para limpeza em escala empresarial e produtos de
limpeza em embalagens para o mercado institucional e supermercados.

Mensuração da demanda: o estudo de mercado desenvolvido

estima que a empresa possa efetuar 200 limpezas mensais, desde as
atividades mais simples, como a limpeza de um vidro, até limpezas de
ambientes empresariais mais amplos.

Segmento específico em que compete ou pretende competir:

Inicialmente, a empresa pretende oferecer seus serviços para pessoas físicas e
jurídicas.

Comportamento do mercado em termos de crescimento: é um

mercado em ascensão, uma vez que tem crescido a uma taxa entre 5% a 10%
acima do PIB, segundo a Abralimp (Associação Brasileira do Mercado
Institucional de Limpeza).

Lucratividade: a lucratividade é alta quando a empresa consegue

atingir um conjunto de clientes que demandam um volume de serviços
constante. A empresa já tem prospectado um conjunto de clientes que lhe
permitirá um volume de negócios satisfatório.
PONTOS FORTES E FRACOS

Pontos Fortes (+) Pontos Fracos (-)

1. Soma dos serviços prestados. 1. Recrutamento de mão-de-obra.

Beneficia favoravelmente a Alto investimento na qualificação de
negociação com cliente. nossos profissionais.

2. Baixo custo e facilidade no

pagamento. Pagamento com cartão
de crédito.

3. Grandes promoções. Para

estimular as pessoas a utilizar o
serviço. Com isso podemos aumentar
a carteira de clientes e fidelizá-los.

EXIGÊNCIAS LEGAIS ESPECÍFICAS

Para registrar uma empresa, a primeira providência é contratar um

contador – profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos
da empresa, auxiliá-lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu
projeto e preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição
de pessoas jurídicas.
O contador pode informar sobre a legislação tributária pertinente ao
negócio. Mas, no momento da escolha do prestador de serviço, deve-se dar
preferência a profissionais indicados por empresários com negócios
semelhantes.
Para legalizar a empresa, é necessário procurar os órgãos responsáveis para
as devidas inscrições. As etapas do registro são:

• Registro de empresa nos seguintes órgãos:

- Junta Comercial;
- Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
- Secretaria Estadual da Fazenda;
- Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada ao
recolhimento anual da Contribuição Sindical Patronal);
- Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade
Social – INSS/FGTS”;
- Corpo de Bombeiros Militar;
- Visita à prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa (quando for
o caso) para fazer a consulta de local;
- Obtenção do alvará de licença sanitária – adequar às instalações de acordo
com o Código Sanitário (especificações legais sobre as condições físicas). Em
âmbito federal a fiscalização cabe a Agência Nacional de Vigilância Sanitária,
estadual e municipal fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de
Saúde (quando for o caso);
- Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do seu Estado,
solicitando a vistoria das instalações e equipamentos.
-As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo
devem observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo
Código de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de
setembro de 1990, regula a relação de consumo em todo o território brasileiro,
na busca de equilibrar a relação entre consumidores e fornecedores.
-Existem Resoluções RDC da ANVISA - Agência Nacional de Vigilância
Sanitária que impactam diretamente nos insumos utilizados em uma empresa
de Serviço de Conservação e Limpeza. Dessa forma, é importante uma
atenção especial na compra de insumos que atendam essas Resoluções.
FICHA TÉCNICA

Tipo de Negócio: Serviços de limpeza e conservação

Setor da Economia: Terciário (serviços)

Ramo da Atividade: Prestação de serviços

Produtos: Serviços de limpeza doméstica/comercial

Razão Social: TUDO LIMPO Ltda

Nome Fantasia: TUDO LIMPO

CNPJ: a definir.

Mercado Consumidor: Local.

Identidade Visual:

Logomarca da Empresa
 DIRETRIZES ESTRATÉGICAS

VISÃO

Conforme Kanter e Waterman, a visão orienta a organização numa meta

de longo prazo criando um compromisso consigo própria no intento de atingir o
propósito declarado. Uma posição que a empresa pretende ocupar no futuro
em seu mercado de atuação, com relação ao portfólio ou sua participação,
sendo uma premissa básica no desenvolvimento do plano estratégico.

Visão da Empresa TUDO LIMPO: Ser a melhor e maior empresa de

serviços de limpeza, conservação comercial e residencial destinados ao
público em geral, sendo referencia de qualidade e seriedade no mercado.

MISSÃO

Segundo Kanter e Waterman, a missão é uma declaração ampla e

duradoura de propósitos que individualiza a organização e distingue o seu
negócio impondo a delimitação de suas atividades dentro do espaço que
deseja ocupar no mercado de atuação.

Missão da Empresa TUDO LIMPO: Prestar serviços de limpeza

institucionais com profissionalismo e qualidade, preservando a saúde de seus
colaboradores e clientes, pelo uso de equipamentos e materiais confiáveis, que
não agridam o meio-ambiente.

POLÍTICA DE VALORES

A TUDO LIMPO tem como valores fundamentais para o negocio a ética,

integridade e compromisso com a sociedade, meio ambiente, governo,
fornecedores, clientes e seus sócios.
 Seus princípios são:

 Ética;

 Integridade;

 Organização;

 Honestidade;

 Tratamento justo aos seus pares.

DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO

A “TUDO LIMPO" é uma empresa dinâmica, que terá sua matriz em

Manaus, na área de serviços de limpeza e conservação. Iremos nos distinguir
por atender às solicitações dos nossos clientes com um alto nível de
profissionalismo, eficácia, rigor e economia de tempo e meios, mas também por
encontramos em diálogo com eles as soluções que melhor se adequam às
tarefas que se nos apresentam, quer a nível funcional, quer a nível estético.

Não forneceremos apenas soluções conjuntas; inovaremos

continuamente, colocando a nossa experiência e perspectiva ao serviço dos
nossos clientes.

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

 Nova visão de negócio;

 Produtos/serviços de qualidade;

 Implantação de sistemas de qualidade;

 Otimização dos custos;

 Mão-de-obra especializada;

 Pontualidade na entrega do produto/serviço.

VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTÁVEL

 Inovação e melhorias nos produtos/serviços;

  Qualidade dos serviços;

 Novo foco de cliente, público-alvo diferenciado;

 Técnicas de produção com menor custo;

 Treinamento de funcionários;

 Sistema de qualidade;

ORGANOGRAMA
DETALHAMENTO DAS ATIVIDADES

FLUXOGRAMA DAS ATIVIDADES EM GERAL

 AÇÕES ESTRATÉGICAS

A definição das estratégias, segundo Porter (1991), é uma combinação

dos fins (metas/missão) que a empresa busca e por meios (políticas) pelos
quais está buscando atingir.
A figura a seguir mostra a Roda das Ações Estratégicas, onde no centro
encontram-se os fins que pretende-se alcançar e nos raios localizam-se os
meios pelos quais devem originar-se para que possam alcançar os fins para
chegar ao objetivo.

Roda das Ações Estratégicas. (Poter, 1991)

 PREMISSAS PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

As premissas adotadas para a formulação do plano estratégico podem

ser agrupadas segundo dois conjuntos de análises: do ambiente externo e do
seu ambiente interno.

No horizonte de análise das tendências de desenvolvimento da

empresa, considerando sua interação e perspectivas de impacto, podemos
observar as seguintes forças:

1. Exigência crescente do mercado por padrões elevados de

qualidade.

2. Fortalecimento da gestão do conhecimento como principal

diferencial competitivo.

3. Busca constante de melhor qualidade de vida.

4. Bom alinhamento político-administrativo nas esferas municipal,

estadual e federal para os próximos anos.

5. Demanda crescente e desenvolvimento de tecnologias de

produção.

ESTRATÉGIAS DE DISTRIBUIÇÃO

A nossa de estratégia se mostrará distinta da estratégia de distribuição

utilizada por empresas que focam a venda de produtos, por se tratar de uma
empresa de serviços a TUDO LIMPO terá a sua estratégia de distribuição
apenas em sua sede.
A localização da sede da empresa será próximo a prédios e
condomínios, o que facilitará distribuição dos nossos serviços.
 ESTRATÉGIA DE PREÇOS

A TUDO LIMPO oferecerá aos seus clientes uma diferenciação no

preço, tornando assim o preço de serviços mais competitivo.
A empresa terá como objetivo entrar no mercado com preços melhores
do que os concorrentes, oferecendo no mercado um preço mais competitivo e
mostrando que nossa empresa tem a mesma qualidade que as outras,
aumentando assim, a procura por nossos serviços.

ESTRATÉGIA DE PROMOÇÃO

Políticas de Promoções

Muitas empresas no ramo da prestação de serviços de limpeza

procuram divulgar seus serviços na lista telefônica e em sites de serviços na
internet. Foi com base nesse tipo de promoção que a Tudo Limpo também
procurará oferecer seus produtos aos seus clientes.
As principais ações de marketing promocional serão:

 Ação multidisciplinar:
Ações de marketing promocional que utilizam pelo menos três
disciplinas de marketing, por exemplo: relações públicas, internet,
merchandising, propaganda, marketing direto, etc.

 Ação de patrocínio ou Tié-in:

Ações que utilizam entretenimento, esporte, turismo/viagem ou

veículos de comunicação como principal método para promover um
produto ou serviço.

 Ações de marketing direto:

 Ações de marketing promocional que utilizam o marketing direto
como principal estratégia de comunicação para maximizar o retorno do
investimento.

 Ações com idéias e conceitos inovadores:

Ações que utilizam formas e idéias inovadoras em relação a canais

de comunicação, tipos de incentivo, entre outros.

 Ação com uso de mídia interativa:

Ações que utilizam meios de comunicação digitais/eletrônicos ou

outra nova forma interativa para maximizar o retorno do investimento.

 Ações em longo prazo:

Ações que utilizam estratégias de longo prazo e obtiveram impactos

e crescimento/fortalecimento de marca, medido através dos objetivos
traçados.

 Ações de percepção de marca e experimentação:

Ações de marketing promocional gerando aumento do

conhecimento/lembrança e/ou experimentação de um serviço, produto
ou empresa.

 Ações Business-to-business:

Ações direcionadas a novos distribuidores e clientes empresariais.

 Ações de construção de marca:

Ações de marketing promocional com o objetivo de melhorar a

imagem da marca e sua participação no mercado.
  Ações beneficentes/ terceiro setor:

Ações de marketing promocional de produtos e serviços que geram

um impacto positivo em relação a uma causa social.

 Ações de marketing de eventos:

Ações de marketing promocional que utilizam um evento, uma série

de eventos ou um tour de marketing para promover uma marca junto ao
seu público-alvo.

FORÇA DE VENDAS

Nossos pontos forte são a soma desses serviços, a localização, logística

de atendimento ao cliente e o preço bem competitivo.

ESTRATÉGIA DE MARKETING E PUBLICIDADE

A TUDO LIMPO desenvolverá amplas estratégias competitivas de

marketing que melhor posicionem suas ofertas frente aos concorrentes e lhe

dêem uma vantagem competitiva mais forte, determinando as estratégias mais

coerentes com a sua posição no mercado, seus objetivos, oportunidades e

recursos.

Para isso, serão utilizados panfletos e anúncios e outros meios de

comunicação conforme listados citados abaixo:

 Distribuição de panfletos;

 Cartazes em pontos estratégicos;

 Anúncios em listas telefônicas;

 Anúncios em lista de serviços;

  Anúncios em sites de serviços

 Web site;

 Brindes para os clientes;

 Participação em eventos de áreas similares;

 E outros ainda em análise.

OBJETIVOS DO PLANO DE AÇÃO

Os objetivos do plano de ação são de alcançar as metas e estratégias

elaboradas para a empresa TUDO LIMPO.

 Objetivos de satisfação e/ou necessidades do mercado:

A empresa tem como objetivo atender a necessidade do mercado e

também satisfazer seus clientes, aumentando suas vendas, oferecendo
promoções e sempre mantendo a qualidade na prestação de seus
serviços.

 Objetivos de satisfação e/ou necessidade da sociedade:

A sociedade necessita de serviços com o máximo de eficiência e de

qualidade, que proporcionem comodidade, segurança e garantia de
bons serviços, além de um preço competitivo.

DETALHAMENTO DAS AÇÕES ESTRATÉGICAS

Neste item está apresentado o detalhamento das ações a serem

tomadas para alcançar os objetivos do plano, o detalhamento está descrito no
quadro abaixo:
 Criar mecanismos para reforçar a comunicação com os clientes;

Reestruturar e reforçar o setor de merchandising, enfocando

principalmente a organização de vitrines e prateleiras;

Criar canais alternativos de comunicação com os clientes;

Reforçar a política de visitas semanais;

Reforçar a marca Tudo Limpo como sua melhor parceira;

Desenvolver ações promocionais no ponto de venda;

Criar uma estrutura interna de marketing para desenvolver o

endomarketing com o intuito de ampliar o clima organizacional da Empresa;

Está sempre antenado no que os concorrentes estão executando em

termos de renovação e inovação. Dessa forma é possível acompanhar o seu

avanço ou retrocesso;

Ter o controle sobre os fornecedores e compradores;

Criar mecanismos de barreiras contra novos serviços que poderão ser

lançados no mercado;

Evitar que os concorrentes mantenham monopólio;

Procurar descobrir sempre os pontos fracos dos concorrentes e atacar

de forma contínua;

Destacar os pontos fortes de forma consistente, procurando trabalhar-

los numa linha de raciocínio permanente.

 CONCLUSÃO

O mercado de serviços de limpeza e conservação representa uma fatia

de mercado em franca expansão.
A modernização técnica e o aumento da demanda de serviços garantem
boas oportunidades no ramo de serviços de limpeza e conservação. O corre-
corre das pessoas faz com que este tipo de negócio seja cada vez mais
procurado.

A soma dos serviços como limpeza residencial e comercial permite

operar atendendo diferentes necessidades de mercado, principalmente as
necessidades de grandes empresas, governos e indústrias.

Outro fator favorável é a escassez de tempo das pessoas estimulará as

pessoas à procura de empresas que ofereçam serviços que atendam as suas
necessidades a baixo custo.

A soma dos serviços prestados pela TUDO LIMPO vai aproveitar de

forma eficiente essa oportunidade. A concorrência das empresas de serviços
de limpeza e conservação já implantadas, aliada ao alto investimento de
recrutamento de mão-de-obra, é o principal problema do empreendimento. No
caso de recessão econômica, onde nosso serviço pode ser descartado pelas
pessoas, o baixo custo e facilidade no pagamento possibilitarão a fidelização
de nossos clientes.

Enfim, o bom atendimento, a higiene e principalmente a qualidade do

serviço são fatores dos serviços são fatores primordiais ao sucesso do
empreendimento. Tudo isto somado a preços atraentes e uma boa divulgação,
certamente levará o empreendimento ao sucesso.
 REFERÊNCIAS

AFEAM. Agência de Fomento do estado do Amazonas.

<http://www.afeam.am.gov.br/programa> . Acesso 18 de Fev. 2008.

ANEL. Associação Nacional das Empresas de Lavanderias.

<http://www.anel.com.br> Acesso 01 de Jan. 2008.

GOVERNO DO ESTADO DO AMAZONAS. <

htpp://www.amozonas.am.gov.br> Informações Econômicas do estado do
Amazonas. Manaus: Acesso 10 de Fev. 2008.

POTER, Michel E. Estratégia Competitiva: Técnica para análise de

indústria e da concorrência. Tradução por Elizabeth Maria de pinto Braga. Rio
de Janeiro: Campus, 1991.

______, Michel & MONTGOMERY, Cyntthia. E (org). Estratégia: a

busca da vantagem competitiva. Tradução por Bázan Tecnologia e
Lingüística. Rio de Janeiro: Campus, 1998.

SEBRAE. Serviço de apoio às Micro e Pequenas Empresas.

<http://www2.ba.sebrae.com.br/definaseunegocio/%7B00106D92-3DD8-46FD-
B716-6FAF818DD5F5%7D.asp> Acesso 15 de Outubro de 2011

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Outubro de 2011.

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