MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

Universidade Federal de Ouro Preto – UFOP

Escola de Medicina
DEMSC – Departamento de Medicina de Família, Saúde
Mental e Coletiva

Guia de processo de Calgary Cambridge para avaliação de habilidades comunicacionais

[ADAPTAÇÃO PARA APLICAÇÃO EM CENÁRIOS DE AVALIAÇÃO DE CONSULTA]
Não Sim, Sim
(0) mas (2)
ABERTURA DA CONSULTA (1)
1. Saúda o doente.
2. Apresenta-se.
3. Demonstra respeito.
4. Identifica e confirma lista de problemas.
5. Negocia a agenda.
COLETA DE INFORMAÇÕES
Exploração de problemas
6. Incita o doente a contar a sua história.
7. Move-se adequadamente das perguntas abertas para as fechadas.
8. Escuta ativa.
9. Incita verbal e não verbalmente o doente a responder às questões.
10. Usa comentários e questões de fácil compreensão.
11. Clarifica as sentenças do doente.
12. Precisa datas.
Avaliação do quadro de representações do doente
13. Avalia as ideias do doente quanto à causa.
14. Avalia as preocupações do doente face ao problema.
15. Incita o doente a expressar as suas emoções.
16. Responde às “deixas” verbais e não-verbais do doente.
Estruturação da consulta
17. Faz resumos no final de cada uma das linhas de inquirição.
18. Progride usando sentenças de transição.
19. Estrutura segundo uma sequência lógica.
20. Gere o tempo.
Construção da relação
21. Demonstra comportamento não-verbal adequado.
22. A leitura ou escrita não interfere com a comunicação.
23. Não faz juízos de valor.
24 Empatiza com e apoia o doente.
25. Mostra confiança.
ENCERRAMENTO DA CONSULTA
26. Encoraja o doente a discutir mais algum ponto adicional.
27. Encerra a consulta com um sumário breve.
28. Acorda com o doente os passos seguintes.
(0), Insatisfatório (não); (1) Satisfatório (mas...); (2) Adequado (bom).
Referências:
1) Kurtz S, Silverman J, and Draper J (2005) Teaching and Learning Communication Skills in Medicine, 2 Ed. Oxford,
UK and San Francisco: Radcliffe Publishing
2) Silverman J, Kurtz S, and Draper J (2005) Skills for Communicating with Patients, 2 Ed. Oxford, UK and San
Francisco: Radcliffe Publishing
3) Kurtz S, Silverman J, Benson J, & Draper J (2003). Marrying Content and Process in Clinical Method Teaching:
Enhancing the Calgary-Cambridge Guides. Academic Medicine. Vol 78, No 8/August, pp 802-809.

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