Avaliação: GST0134_AV3_201102180122 

» GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV3
Aluno:
Professor: Turma: 9003/C
Nota da Prova: 8,0 de 10,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação:        Data: 17/12/2012

Pontos: 1,0
  1a Questão (Cód.: 44900)
/ 1,0
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que
cada organização:

estabeleça estratégias condizentes com sua realidade

não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
envolver-se no maior número de ramo de negócios

Pontos: 1,0
  2a Questão (Cód.: 45166)
/ 1,0
Pode-se afirmar que a capacidade de competitiva e o desempenho das organizações, em termos de
qualidade, podem ser afetados negativamente por:

Regime de contrato de trabalho.

Deficiências na capacitação dos recursos humanos.
Processos de seleção terceirizados.
Sistema de plano de cargos e salários.
Escolha da estrutura hierárquica da organização.

Pontos: 1,0
  3a Questão (Cód.: 45497)
/ 1,0
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:

Um novo sistema de indicadores financeiros.

Um sistema de gestão operacional.
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida
Um projeto único e isolado nas empresas.
 Um novo sistemas de medidas.

Pontos: 1,0
  4a Questão (Cód.: 45545)
/ 1,0
Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos
específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:

Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de

perdas.
Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela
empresa.
Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de
melhoria contínua.

Pontos: 1,0
  5a Questão (Cód.: 72254)
/ 1,0
Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de
melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo:

Determinar qualitativamente a perda de qualidade devido as variações operacionais;

Determinar quantitativamente a perda da qualidade devido a variações funcionais;
Determinar qualitativamente o ganho de qualidade devido as variações na matéria prima;
Determinar qualitativamente o ganho de produtividade devido as variações salariais;
Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais;

Pontos: 1,0
  6a Questão (Cód.: 44929)
/ 1,0
A ferramenta da Qualidade Gráfico de Tendência foi desenvolvida por Shewhart na década de 20 e teve
como objetivo:

Permitir a visualização da tendência de ocorrência de determinados eventos em condições

normais que favoreçam a variações constantes.
Permitir a visualização da tendência de ocorrência de determinados problemas/variações em
momentos específicos sob condições específicas.
Permitir a visualização da tendência de ocorrência de cenários específicos que facilitem a
ações que favoreçam a melhor utilização hora/homem.
 Permitir a visualização da tendência de ocorrência de cenários específicos que facilitem a
ações que favoreçam a melhor utilização hora/máquina.
Nenhuma das respostas acima.

Pontos: 0,0
  7a Questão (Cód.: 44864)
/ 1,0
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade
desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:

O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.

Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade
desde o começo do processo.
Nenhuma das questões acima.
Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no
sistema de produção.
Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total
de produção.

Pontos: 0,0
  8a Questão (Cód.: 46666)
/ 1,0
Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total:

Ferramenta usada para estratificar os problemas

Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes
interessadas
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua

Pontos: 1,0
  9a Questão (Cód.: 46676)
/ 1,0
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:

Separa as causas do efeito

Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
 Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes
interessadas

Pontos: 1,0
  10a Questão (Cód.: 47242)
/ 1,0
A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua
capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso,
decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter
Certificação ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve:

Terceirizar parte de seu processo numa empresa já certificada.

Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008.
Buscar entre as normas ISO da Família 9000 aquela mais adequada ao seu porte e atividade.
Basear o seu SGQ nos fundamentos e vocabulário da Norma ISO 9000:2005.
Implantar seu SGQ com base nos requisitos da Norma ISO 14001:2004.