QUIZ: QUAL O SEU NÍVEL DE

LIDERANÇA SERVIDORA?
A liderança pode ser definida como a capacidade de influenciar pessoas, de proporcionar
sinergia em um grupo, bem como orientá-los em direção a metas comuns.

O exercício da liderança pode ou não estar vinculado a um cargo de gestão, ou seja, o líder
pode ou não ser gestor, assim como o gestor pode ou não ser líder. Isso mesmo! Liderança é
uma “capacidade”, é um estado de ser, e não de ter (de ter um poder, de ter cargo de
coordenação ou chefia, por exemplo).

São características que podem ser desenvolvidas por qualquer pessoa e inserida em contextos
de grupos, sem necessariamente ter que exercer o poder ou ter um cargo para explicitar essas
características.

INSTRUÇÕES
A precisão do resultado depende da sua sinceridade. Então, responda cada pergunta com base
em como você realmente é, e não em como gostaria de ser.

PERGUNTAS

1. Sinto prazer ao lidar com meus liderados e perceber que posso ajudá-los de alguma forma a
atingir seus objetivos.

Sempre
Frequentemente
De vez em quando
Raramente
Nunca

2. Conheço o perfil de cada liderado com o qual trabalho e busco sempre identificar suas
necessidades e expectativas.

Sempre
Frequentemente
De vez em quando
Raramente
Nunca
3. Faço todo o esforço para corresponder às expectativas dos meus liderados, assumindo a
responsabilidade por tudo que possa resolver e/ou encaminhando adequadamente para outras
esferas, quando o assunto sai de minha alçada.

Sempre
Frequentemente
De vez em quando
Raramente
Nunca

4. Sei ouvir meu liderado, mesmo quando este está fazendo uma reclamação. Demonstro atenção
pelo que ele está dizendo.

Sempre
Frequentemente
De vez em quando
Raramente
Nunca

5. Sou empático/a, demonstro compreender os sentimentos dos outros e tenho genuíno interesse
em resolver o problema.

Sempre
Frequentemente
De vez em quando
Raramente
Nunca

6. Expresso-me claramente e de forma objetiva, usando uma linguagem adequada e profissional,

respeitando o outro a partir do tom de voz e palavras usadas.

Sempre
Frequentemente
De vez em quando
Raramente
Nunca
7. Sou assertivo/a, assumindo firmemente minhas posições, sem desconsiderar os direitos e o
ponto de vista do liderado.

Sempre
Frequentemente
De vez em quando
Raramente
Nunca

8. Tenho bom autocontrole, consigo conter minha ansiedade, estresse, e sentimentos negativos,
tomando decisões e agindo de forma equilibrada e profissional.

Sempre
Frequentemente
De vez em quando
Raramente
Nunca

9. Tenho pelo menos uma pessoa da equipe na qual dedico mais tempo preparando-a para minha
sucessão.

Sempre
Frequentemente
De vez em quando
Raramente
Nunca

10. Tenho uma atitude receptiva, através do olhar, do sorriso e dos gestos, demonstrando ao
liderado meu interesse em atendê-lo bem.

Sempre
Frequentemente
De vez em quando
Raramente
Nunca
PONTUAÇÃO
• Cada “Sempre”: +5 pontos
• Cada “Frequentemente”: +4 pontos
• Cada “Ocasionalmente”: +3 pontos
• Cada “Raramente”: +2 pontos
• Cada “Nunca”: +1 ponto

RESULTADOS
35 a 50 pontos
Sua HABILIDADE PARA ATENDER OS LIDERADOS É BEM DESENVOLVIDA: Você deve ter
facilidade para desempenhar suas funções e para se relacionar com os outros, de forma bem
adequada e produtiva. Provavelmente, deve ser reconhecido como alguém extremamente
profissional e que gosta do que faz! De qualquer forma, seja humilde para admitir eventuais
falhas e dificuldades, buscando a sua própria superação e sendo melhor a cada dia!

20 a 35 pontos
SUA HABILIDADE PARA ATENDER OS LIDERADOS CLIENTES É RAZOÁVEL: Você precisa
desenvolver mais algumas competência. Em alguns aspectos, suas atitudes em relação a eles
ainda não são totalmente satisfatórias. O primeiro passo é identificar os pontos de melhoria,
através da auto-análise, do feedback das pessoas que trabalham com você e também dos
próprios liderados, buscando desenvolver as suas habilidades, através das ações adequadas às
suas necessidades, tais como: treinamentos, coaching, mentoring, aconselhamento e leituras
relacionadas ao tema.

Abaixo de 20 pontos
SUA HABILIDADE PARA ATENDER LIDERADOS E CLIENTES É FRACA: Este resultado demonstra
que, provavelmente, você gosta do seu trabalho, mas não foi devidamente preparado para
assumi-lo, ou sua atividade profissional não corresponde ao seu perfil e interesse pessoal.
Procure, a partir deste teste, da observação das situações do dia-a-dia, e, principalmente, do
feedback das pessoas, reconhecer suas vulnerabilidades e elaborar planos de ações visando a
melhoria de sua atuação. Procure aprender com todas as experiências, mesmo que sejam
negativas, evitando repetir situações que promovam frustrações e comprometam a sua
imagem. Se você deseja continuar trabalhando com liderança, ou ainda não pode mudar de
atividade, esforce-se para desenvolver, pelo menos, aquelas competências que sejam mais
críticas e que impactarão o seu sucesso nessa atividade profissional. Busque ajuda e não
desista, pois só você é capaz de vencer este desafio! O mais importante é que você tenha a
certeza de que sempre é possível desenvolver as competências que envolvem a excelência na
liderança, sejam elas tanto técnicas como emocionais.