EXTENSÃO DE TETE

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DE EDUCAÇÃO E PSICOLOGIA

CURSO DE LICENCIATURA EM ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO DE EDUCAÇÃO
(EAD)

UNIDADE TEMATICA V

DETERMINANTES MICRO DA DINAMICA ORGANIZACIONAL

LIDENRANÇA
Diz respeito a capacidade de influenciar o comportamento da outra pessoa duma certa
direcção, os gestores precisam desta capacidade mas nem sempre o tem mas como
dispõem de autoridade pode substituir a liderança pelo poder de dar ordem.

O que é Liderança:

Liderança é a arte de comandar pessoas, atraindo seguidores e influenciando de

forma positiva mentalidades e comportamentos.

A liderança tem os seguintes caracteristicas: 1. É um processo de influencia, 2. Envolve

interação entre duas e mais pessoas, 2. A valores partilhados.

A liderança pode surgir de forma natural, quando uma pessoa se destaca no papel de
líder, sem possuir forçosamente um cargo de liderança. É um tipo de liderança informal.
Quando um líder é eleito por uma organização e passa a assumir um cargo de
autoridade, exerce uma liderança formal.

Liderar é um processo de influenciar os seguidores de alguem no sentido de alcançar os

objectivos mutuo tais como: uns de um grupo, organização ou sociedade.

Um líder é uma pessoa que dirige ou aglutina um grupo, podendo estar inserido no
contexto de indústria, no exército, etc. Existem vários tipos de líder, que mudam em
função das características do grupo (unidade de combate, equipe de trabalho, grupo de
adolescentes).
O líder tem a função de unir os elementos do grupo, para que juntos possam alcançar os
objetivos do grupo. A liderança está relacionada com a motivação, porque um líder
eficaz sabe como motivar os elementos do seu grupo ou equipe.

Novas abordagens sobre o tema defendem que a liderança é um comportamento que

pode ser exercitado e aperfeiçoado. As habilidades de um líder envolvem carisma,
paciência, respeito, disciplina e, principalmente, a capacidade de influenciar os
subordinados.

A palavra liderança tem origem no termo em inglês leader, que significa líder. Em
inglês, liderança é traduzida para leadership. Ex: He is a good boss because he has
good leadership skills. / Ele é um bom chefe porque tem boa capacidade de liderança.

Tipos de liderança

Os três estilos clássicos de liderança, que definem a relação entre o líder e os seus
seguidores, são: Autocrática, Democrática e Liberal (ou Laissez-faire).

Liderança Autocrática: É um tipo de liderança autoritária, na qual o líder impõe as

suas ideias e decisões ao grupo. O líder não ouve a opinião do grupo.

Liderança Democrática: O líder estimula a participação do grupo e orienta as tarefas.

É um tipo de liderança participativa, em que as decisões são tomadas após debate e em
conjunto.

Liderança Liberal: Há liberdade e total confiança no grupo. As decisões são delegadas

e a participação do líder é limitada.

Liderança nas Organizações

Em uma organização, a liderança é um tema de fundamental importância, pois está

relacionado com o sucesso ou o fracasso, com conseguir ou não atingir os objetivos
definidos. Principalmente no contexto empresarial ou de uma organização, é importante
saber fazer a distinção entre líder e chefe.
Um chefe tem a autoridade para mandar e exigir obediência dos elementos do grupo
porque muitas vezes se considera superior a eles. Um bom líder aponta a direção para o
sucesso, exercendo disciplina, paciência, compromisso, respeito e humildade.

Desenvolvimento das Qualidades de Liderança

1. Para ser um líder eficaz deve ter sido colocado em posição de liderança por
outras pessoas,
2. Uma pessoa adquire tais qualidades e habilidades através de educação formal,
treinamento, experiencia no cargo e longo relacionamento com o ramo em que
se situa.
3. Desenvolvimento de uma extensa rede de contactos interpessoais para conseguir
apoios dos outros.

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

A comunicação envolve transacções entre pessoas. A comunicação pode ser definida:

Como o processo de passar informações e compreensão de uma pessoa para outra. É
essencialmente uma ponte de significados entre as pessoas. Toda comunicação envolve
pelo menos duas pessoas: a que envia e a que recebe mensagem. Uma pessoa sozinho
não pode comunicar, somente com a outra pessoa receptora é que pode completar o acto
de comunicação. A comunicação é feita por um processo composto de cinco elementos:

1. Emissor ou fonte – pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem;

2. Transmissor ou codificador – equipamento que liga a fonte ao canal, isto é, que
codifica a mensagem emitida pela fonte para o canal.
3. Canal – parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de mensagem
entre pontos fisicamente distantes.
4. Receptor ou descodificador - equipamento situado entre o canal e o destino, isto é,
que descodifica a mensagem para o destino.
5. Destino – pessoa, coisa, ou processo para o qual a mensagem é enviada.

O processo de comunicação funciona como um sistema aberto em que ocorre certa

quantidade de ruído, ou seja uma perturbação indesejável que tende a deturpar, distorcer
e alterar, de maneira imprevisível as menagens transmitidas. Ocorrem então
interferências que tendem a provocar alterações em seu funcionamento.

Comunicação Interpessoais

As comunicações constituem a primeira área a ser focalizada quando se estudam as

interacções humanas e os métodos de aprendizagem para a mudança de comportamento
ou para influenciar a conduta das pessoas. Trata-se de uma área na qual o indivíduo
pode fazer grandes progressos na melhoria da sua própria eficácia. É também o ponto de
maiores desentendimentos e conflitos entre duas pessoas, entre membros de um grupo,
entre grupos e dentro da organização global, como um sistema.

Existe uma profunda relação entre motivação, percepção e comunicação. Aquilo que
duas pessoas comunicam é determinado pela percepção de si mesmas e da outra pessoa
na situação, sob o aspecto de sua motivação (objectivos, necessidades, defesas), da
importância daquele momento. A ideia comunicada é relacionada intimamente com as
percepções e motivações tanto do emissor como do destino, dentro de determinado
contexto situacional.

A percepção social – nem sempre é racional ou consciente: percepção é o meio pelo

qual a pessoa forma impressões de uma outra, na esperança de compreendê-la.
Empatia ou sensibilidade social – é o meio pelo qual a pessoa consegue desenvolver
impressões acuradas, ou compreensão actual dos outros. No fundo, a empatia é um
processo de compreensão dos outros. Muitos autores utilizam sinónimos como
compreensão de pessoas, sensitividade social, acuracidade na percepção social, para
abordar empatia.

Existe três aspectos que devem ser considerados na percepção social.

1. O percebidor – pessoa que está olhando e tentando compreender.

2. O percebido – pessoa que está sendo olhado ou compreendida.
3. A situação – conjunto total de forças sociais e não – sociais das quais ocorre o
acto de percepção social.
A empatia não é uma habilidade simples. Todavia pode ser melhorada quando se leva
em consideração que:
1. Conhecendo-se a si mesmo, torna-se mais fácil ver os outros acuradamente.
2. As próprias características do observador afectam as características que ele está
propenso a ver nos outros.
3. A pessoa que se aceita é mais propensa a ver favoravelmente aspectos de outra
pessoa.

Assim, a percepção social, isto é, a impressão a respeito dos outros, é influenciada por:
a) Estereótipos – distorção na percepção das pessoas.
b) Generalizações – processo pelo qual uma impressão geral favorável ou
desfavorável influencia o julgamento e a avaliação de outros traços específicos
das pessoas.
c) Projecção – mecanismo de defesa, mediante o qual o indivíduo tende a atribuir
aos outros certas características próprias que rejeita inconscientemente.
d) Defesa perceptual - outra fonte de erro e distorção, na qual o observador
distorce os dados da mesma forma elimina a inconsistência (dissonância
cognitiva).

Cada pessoa desenvolve seu próprio conjunto de conceitos para interpretar seu ambiente
externo e interno e para organizar múltiplas experiencias da vida quotidiana. O processo
de percepção interpessoal é profundamente influenciado por essa codificação
perceptiva.
O Comportamento Humano nas Organizações

Para melhor compreensão do comportamento humano nas organizações salientaremos

algumas características genéricas das pessoas. O comportamento das pessoas apresenta,
em síntese, as seguintes características:

1. O homem é pró-activo – o comportamento das pessoas é orientado para a

satisfação de suas necessidades pessoais e para o alcance dos seus objectivos e
aspirações. Por isso, reagem e respondem a seu ambiente, seja no trabalho, seja
fora da organização. As pessoas podem tanto resistir como colaborar com as
politicas e procedimentos da organização dependendo das estratégias de
liderança adaptadas por algum supervisor. De modo geral o comportamento nas
 organizações é determinado tanto pelas práticas organizacionais como pelo
comportamento pró-activo.

2. O homem é social – a participação na organização é muito importante na vida

das pessoas porque as conduz ao envolvimento com outras pessoas em grupo ou
organizações. Nos grupos ou nas organizações os indivíduos procuram manter a
sua identidade e o seu bem - estar psicológico. Muitas vezes usam-se nos seus
relacionamento com outras pessoas para ter informações sobre ti mesmo e sobre
o ambiente em que vive. Os dados obtidos constituem uma realidade social para
o grupo e para indivíduos que nela se baseiam para testar e comparar suas
próprias capacidades, ideias e concepções, no sentido de aumentar a sua
compreensão. Alias as relações sociais mais do que qualquer outro factor isolado
determina a natureza do auto-conceito das pessoas.

3. O homem tem diferentes necessidades – os seres humanos são motivados por

grandes diversidades de necessidades. Um factor pode motivar o comportamento
o comportamento de uma pessoa e não ter potencial suficiente para determinar
seu comportamento no dia seguinte. Por outro lado o comportamento das
pessoas é simultaneamente por um grande número de necessidade que apresenta
valências e quantidades diferentes.

4. O homem percebe e avalia – a experiência do indivíduo é um processo activo

porque selecciona os dados dos diferentes aspectos do ambiente avalia-os em
termos de suas próprias experiencia passada em função daquilo que está
experimentando em termos das suas próprias necessidades e valor.

5. O homem pensa e escolhe – o comportamento humano é propositado pró-activo

cognitivamente e pode ser analisado em termos de planos comportamentais que
escolhem desenvolvem e executa para lidar com os estímulos com que se
defronta e para alcançar os seus objectivos pessoas. A maneira genérica como o
indivíduo selecciona as alternativas pode ser explicada pela teoria expectativa.
 6. O homem tem limitado capacidade de resposta - para desempenhar de acordo
com o que pretende ou ambiciona, as pessoas não são capazes de se comportar
de todas as formas pois as suas características pessoais são limitadas e restritas.
As diferenças individuais fazem com que as pessoas variam consideravelmente
em seus comportamentos. As capacidades das respostas está em função das
aptidões (inatas) e de aprendizagem (aquisição) tanto a capacidade mental como
a física estão sujeita a severas limitações.

Motivação Humana
 Etimologicamente, a palavra motivo vem do latim "movere", movimentar,
aquilo que faz mover, em consequência motivar significa provocar movimento.
 "Conjunto de factores psicológicos, conscientes e não conscientes de ordem
fisiológica, intelectual ou afectiva, os quais agem entre si e determinam a
conduta do individuo"

A motivação é um conceito que se invoca com frequência para explicar as variações de

determinado comportamento e, sem dúvida, apresenta uma grande importância para a
compreensão do comportamento humano.

É um estado interno resultante de uma necessidade que desperta certo comportamento,

com objectivo de suprir essa necessidade. Os usos que uma pessoa der às suas
capacidades humanas dependem da sua motivação, seus desejos, carências, ambições,
apetites, amores, ódios, e medos. As diferentes motivações e cognições de uma pessoa
explicam a diferença do desempenho de cada uma.

Os fenómenos motivados apresentam comportamentos que parecem guiados pelo

funcionamento biológico do organismo da espécie: como o de beber, comer, evitar a
dor, respirar-se e reproduzir-se, porém não obstante temos os de natureza motivacional
que seriam os comportamentos resultantes de necessidades, desejos, propósitos,
interesses, afeiçoes, medos, amores e uma serie de funções.

Alguns psicólogos afirmam que também é o desejo consciente de se obter algo, sendo
assim, uma determinante de forma como o indivíduo se comporta.
Está envolvida em várias espécies de comportamentos como: aprendizagem,
desempenho, percepção, atenção, recordação, esquecimento, pensamento, criatividade e
sentimento. A motivação também possui elementos complexos, inconscientes e, muitas
vezes, antagónicas, gerando assim constantes conflitos.

A hierarquia das necessidades segundo Maslow

Maslow formulou o seu conceito de hierarquia de necessidades que influenciam o

comportamento humano, Maslow concebeu esta hierarquia pelo facto de o homem ser
uma criatura que expande suas necessidades no decorrer de sua vida. À medida que o
homem satisfaz suas necessidades básicas outras mais elevadas tomam o predomínio do
comportamento. Segundo Maslow as necessidades humanas. Estão dispostas em uma
hierarquia, a saber:

a) Necessidades fisiológicas (ar, comida, repouso, abrigo etc.);

b) Necessidades de segurança (protecção contra o perigo ou privação);
c) Necessidades sociais (amizade, inclusão em grupos etc.);
d) Necessidades de estima (reputação, reconhecimentos, auto – respeito, amor etc.);
e) Necessidades de auto – realização (realização do potencial, utilização plena dos
talentos individuais etc.).

Em linhas gerais, a teoria de Maslow apresenta os seguintes aspectos:

1. Uma necessidade satisfeita não é motivada de comportamento. Apenas as

necessidades não satisfeitas influenciam o comportamento, dirigindo-o para
objectivos individuais.

2. O indivíduo nasce com certa bagagem de necessidades fisiológicas, que são

necessidades inatas ou hereditárias. De inicio, seu comportamento é
exclusivamente voltado para a satisfação dessas necessidades, como fome, sede,
ciclo sono - actividade, sexo etc.

3. A partir dai, o indivíduo ingressa em uma longa trajectória de aprendizagem de

novos padrões de necessidades. Surge as necessidades de segurança, voltadas
 para a protecção contra o perigo, contra as ameaças e contra a privação. As
necessidades fisiológicas e as de segurança constituem as necessidades primárias
do indivíduo, voltadas para sua conservação pessoal.

4. A medida que o individuo passa a controlar suas necessidades fisiológicas e de

segurança, surgem lenta e gradativamente as necessidades secundarias: sociais,
de estima e de auto-realização. Porem, quando o individuo alcança a satisfação
das necessidades sociais, surgem as necessidades de estima, e, somente quando
estas são alcançadas as necessidades de auto-realização. Isto significa que as
necessidades de estima são complementares às necessidades sociais, enquanto as
de auto-realização são complementares às de estima. Os níveis mais elevados de
necessidade somente surgem quando os níveis mais baixos estão relativamente
controlados e alcançados pelo indivíduo. Nem todos os indivíduos conseguem
chegar ao nível das necessidades de auto-realização, ou mesmo ao nível das
necessidades de estima. É uma conquista individual.

5. As necessidades mais elevadas não somente surgem à medida que as baixas vão
sendo satisfeitas, mas predominam as mais baixas de acordo com a hierarquia
das necessidades. O comportamento do indivíduo é influenciado
simultaneamente por um grande número de necessidades concomitantes, porem
as necessidades mais elevadas tem uma activação predominante em relação às
necessidades mais baixas.
6. As necessidades mais baixas requer um ciclo motivacional relativamente rápido
(comer, dormir etc.), enquanto as necessidades mais elevadas requer um ciclo
motivacional extremamente longo. Porem, se alguma necessidade mais baixa
deixar de ser satisfeita durante muito tempo, ela se torna imperativa,
neutralizando o efeito das necessidades mais elevadas. A privação de uma
necessidade mais baixa faz com que as energias do indivíduo se desviem para a
luta pela sua satisfação.

Como motivar os funcionários

 Ajude seus funcionários a realizar mais;

 Dê reconhecimento pessoal aos seus funcionários;
 Ajude a tornar interessante o trabalho dos seus funcionários;
  Dê responsabilidades especificas a cada pessoa á cada pessoa;
 Ajude seu pessoal a crescer e progredir;
 Procura eliminar motivos de insatisfação em áreas como salários e
condições de trabalho.

Níveis de Gestão
Nem todos os gestores têm a responsabilidade pela instituição como um todo. Em geral,
existem três níveis de gestão a saber:

Nível Institucional ou Estratégico

Gestão caracteriza-se por uma forte componente estratégica (ou seja, envolvimento da
totalidade dos recursos disponíveis na determinação do rumo a seguir, e pela
formulação de politicas gerais, que são definidas de forma genérica e dizem respeito a
toda a empresa), associada, por norma, a acções com implicações a médio e longo prazo
(administradores, gestores, conselho de gestão...);

Nível Intermédio ou Táctico – predomina a componente táctica, caracterizando-se pela

motivação de recursos e elaboração de planos e programas específicos relacionados com
a área do respectivo gestor. (curto prazo, directores de departamento, directores de
divisão...);

Nível Operacional – predomina a componente técnica, traduzindo-se na execução de

rotinas e procedimentos (chefes de secção, chefes de serviço). E o nível onde localiza
se os operários e técnicos.

Mas gerir implica, acima de tudo, tomar decisões. Decidir que objectivos prosseguir e
qual a sua hierarquia em termos de relevância. Saber qual o caminho a seguir, isto é,
que estratégias e técnicas aplicar, como organizar os recursos humanos, financeiros e
materiais, como dirigir os subordinários e finalmente analisar se os objectivos estão ou
não a ser cumpridos de acordo com o planeado. A tomada de decisões é a verdadeira
essência da gestão.