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1-Das a rmativas abaixo, qual é a que traz os elementos da comunicação?

A-Código, Canal, Referente

2-O que é decodificação?

E-É quando processamos a informação registrada em um código e a compreendemos

3-Das a rmativas abaixo, qual é a que traz as funções da linguagem?

D- Emo va, Poética, Apela va

4-O que é signo linguís co?

D- Uma palavra, ou um desenho que tenha um significado próprio, em determinada situação,

ou ambiente.

5-Qual é a de nição de ruído em comunicação?

C-Interferências variadas que prejudicam a compreensão da mensagem

6-Quando falamos em signo linguístico, a compreensão do ícone, do símbolo que se

apresenta está relacionado a:

A-O signi cado, ou ao conceito a ele atribuído

7-Quando falamos em signo lingüís co, a compreensão do ícone, do símbolo corpora vo

está relacionado a:

R=O significado atribuído, assim como ao conceito de imagem corpora va, percebido pelas
pessoas.

8-Quando as empresas pretendem vender algo, por meio de suas propagandas e/ou
publicidades, qual função da linguagem estão enfa zadas?

R=Cona va e também a poética, uma vez que pretendem persuadir, convencer as pessoas da
qualidade, ou do benefício de seus produtos e por isso utilizam -se de linguagem diferenciada

9-O que é codi cação?

R=É quando u lizamos um código adequado ao formularmos uma mensagem.

10-Abaixo há a rmativas que são verdadeiras ou falsas. Escreva “F” para as alternativas
falsas e “V” para as verdadeiras:

( ) A compreensão de um símbolo, valoriza a imagem de uma empresa, frente aos

acionistas.

( ) São funções da linguagem: emo va e poé ca, relacionadas ao emissor e à mensagem,

respec vamente.

( ) São elementos da comunicação: código, mensagem, emissor e canal.

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Assinale a seqüência que corresponde à resposta de cada afi rmativa:

R=F, V, V

11-O cliente satisfeito é o maior patrimônio de uma empresa e um diferencial frente aos
seus concorrentes. Uma a tude correta diante de um erro pode não só evitar prejuízo como
também aumentar a credibilidade de uma organização empresarial. Levar em conta a
importância da comunicação é o caminho que garan rá a evolução de uma qualidade
sustentada.Durante o curso e em sala de aula os professores e o aunos discutem vários
assuntos, relacionados à comunicação nas e das empresas, atividades essas que podem levá-
las ao sucesso ou ao insucesso, conforme suas condutas e orientações internas.Quando se
estabelece uma comunicação, todos os fatores entram em jogo. Pode-se falar em
predominância de um deles, conforme o po e o obje vo de uma mensagem e, por isso,
prevalecerá uma ou mais funções de linguagem. No entanto, falando-se em comunicação e
seus processos, numere a segunda coluna de acordo com as informações descritas na
primeira coluna:

1. Codificação

2. Feedback

3. Ruído

4. Mensagem

5. Referencial e Emotiva

A Dentre outras, são funções da linguagem, podendo caminhar juntas quando se enfatiza
mais de um elemento, num processo de comunicação.

B Quando corretamente construída, por meio especial de palavras, pode mos afirmar que a
função poética da linguagem está presente.

C Por vezes presente no receptor e no emissor, o que dificulta a compreensão de 100% de

uma mensagem.

D Quando o emissor, preocupado com o seu público-alvo, utiliza a linguagem mais adequada
a este.

E Resposta de um receptor, que nesse momento se torna um emissor, num processo ativo de
comunicação.

Assinale a única sequência correta que corresponde à relação do segundo bloco de acordo
com as informações descritas no primeiro:

R=1=D, 2=C, 3=B, 4=E, 5=A.

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12-O quê são diferenças morfológicas?

R=São aquelas que decorrem da forma da palavra, tomada individualmente (vamos X vamo/
“inté” X até).

13-Assinale a única alternativa que está correta:

R=São funções da linguagem: emo va e poética, relacionadas ao emissor e à mensagem,

respec vamente

14-O que é variedade linguís ca?

R=São as diferenças vocabulares de uma língua, observadas em diferentes localidades em que

tal língua é falada, seja ela qual for. Essas diferenças, que podem ser diacrônicas ou
sincrônicas, são decorrentes das diversas in uências regionais que uma língua sofre, à medida
que evolui, que avança.

15-As comunicações dentro das empresas, na maioria das vezes, utilizam-se da única norma
de linguagem que permite uma total segurança para o perfeito entendimento das
mensagens quando bem redigidas ou faladas, sem extremismos, que é a normal

R=Comum: mais geral e compreendida pela maioria (mediana) da população.

16-O que são diferenças sintá cas?

R=São aquelas que decorrem da ordem das palavras na fala (ele me disse X ele disse -me) ou de
diferentes modos de realizar a concordância verbal (tu querias X tu queria ou nós estávamos X
nós estava).

17-A língua é um organismo vivo, considerado como código, sob o ponto de visto dos
elementos da comunicação. Em diferentes regiões, e em diferentes situações nos
comportamos e falamos de forma diferenciada. Podemos a rmar que:

I. U lizamos a norma de gíria quando estamos num grupo informal desconhecido.

II. No universo corpora vo devemos priorizar a norma culta.

III. As empresas se preocupam mais com seus negócios do que com a forma correta de falar.

IV. A norma vulgar corresponde à norma de gíria

É correto a rmar que:

R=Apenas a afirmação IV está certa

18-O que são diferenças lexicais?

R=São os diferentes nomes para o mesmo objeto ( pandorga X pipa X raia X papagaio X
quadrado). Tal fenômeno também ocorre com “brigadeiro” (doce de chocolate, servido em
festas), que é conhecida por “negrinho”, no sul do Brasil.
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19-Observe as frases abaixo:

I. Signo lingüístico é qualquer traço, sinal, ou conjunto de letras e números que carregue
algum tipo de significado, que deverá ser previamente divulgado ao público de interesse.

II. A fala pode ser classi cada em níveis: formal (culto), informal (coloquial ou popular),
técnico ou profissional e vulgar.

III. Olhares, gestos, expressões faciais e a maneira de nos vestirmos estão relacionados à
comunicação não verbal.

IV. A norma vulgar corresponde à norma de coloquial.

É correto a rmar que:

R=As afirmações I, II e III estão certas

20-O que são diferenças fonéticas?

R=São as diferentes pronúncias da mesma unidade sonora sem distinção de significado (

poRta, com erre aspirado X porta com erre ‘caipira’). Outros exemplos: coração X coração /
alegria X alégria / pego X pégo).

21-Observe a seguinte a rmação:

As empresas que fracassam com o público acabam-se prejudicando financeiramente. Há cinco

passos fundamentais que toda organização pode usar para iniciar o processo de planejamento
de crises. O mais importante é convencer a administração superior. A regra básica das
comunicações de crises é: conte tudo e depressa. No decorrer do tempo, as empresas que
fazem isso e demonstram empa a saem-se melhor.” [CORRADO, Frank M. A força da
comunicação: quem não se comunica... Trad. Bárbara Theoto Lambert. São Paulo: Pearson
Educa on do Brasil, 1994. Título original: Ge ing the Word Out, How Managers Can Create
Value with Communications. p. 199]

Qual é a mensagem central de Corrado, na frase em destaque?

R=Corrado a rma que é importante as empresas serem transparentes com os seus diversos
públicos de interesse.

22-Observe a seguinte a rmação:

“Pensando no cliente e na con nuidade da empresa, no mercado, e sabendo que conflitos de

interesse entre departamentos são inevitáveis, toda empresa deve cul var a competitividade
departamental, por meio da comunicação interna”. Tal afirmação:

I. Compreende a forma mais eficaz que uma empresa pode adotar para obter resultados
cada vez mais expressivos em seu setor econômico.

II. Evidencia que ‘pensar no cliente’ permanece como foco exclusivo do marke ng.
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III. Não reflete o real comportamento que uma empresa deve cultivar em seu interior, pois,
dessa forma, não há como a empresa

É correto a rmar que estão corretas as alternativas:-

R=I e III

23-Leia atentamente o texto abaixo e responda a questão que segue:

A cidade fundada no século 17 conserva o charme da arquitetura colonial mineira. Os sinos são
parte de uma curiosa tradição: pelas ba das, é possível saber o local e até quem vai celebrar a
missa. “A linguagem dos sinos é uma forma de comunicação que São João del Rei consegue
conservar durante mais de 300”, a rma Roberto Dilly, historiador. As doze igrejas históricas
abertas à visitação têm es lo barroco, com altares dourados e detalhes rebuscados, como a
Igreja de Nossa Senhora do Pilar, construída em 1721. (…)

Conforme a afirmação da reportagem do Jornal Hoje, sobre as igrejas em São João Del Rey-
MG, é possível afirmar que:

R=À semelhança do que deveria ocorrer nas empresas, a tradição man da pelos padres
daquela comunidade – ao badalar os sinos -, reflete uma interação desejável entre os
membros da região, tornando a mensagem comum a todos

24-Observe a seguinte a rmação:

“Uma organização comunica-se de forma perfeita, quando os empregados se comunicam de

maneira con nua e informal com os escalões superiores, inferiores e de mesmo nível da
organização: e quando os empregados e gerentes contam a mesma história da empresa para
os clientes, os acionistas, o governo, a comunidade e outros públicos.

Qual é a mensagem central de Corrado, na frase em destaque?

R=Corrado quer dizer que a comunicação dentro das empresas deve ocorrer de maneira
uniforme e transparente

25-Abaixo há a rma vas que são verdadeiras ou falsas. Escreva “F” para as alternativas
falsas e “V” para as verdadeiras:

( ) A Comunicação Empresarial interna tanto pode ser na horizontal, ou lateral, como na

vertical. Esta última pode ser de duas formas: ascendente e centrífuga e também descendente
e centrípeta. ) A Comunicação Empresarial interna funciona como base de sustentação para a
Comunicação Empresarial externa, e também é considerada como um fator estratégico no
sucesso dos negócios.

( ) As pessoas, assim como as organizações, podem se comunicar por diversas formas e

meios e nunca podem utilizar a comunicação verbal e a comunicação não verbal.

Assinale a seqüência que corresponde à resposta de cada afirmativa:

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R=V, V, F

26-Leia o texto a seguir e responda a pergunta abaixo:

As mais valiosas

5 de maio de 2009 às 12h15

Pelo terceiro ano consecutivo, o Bradesco ocupa a primeira posição no ranking As Marcas mais
Valiosas do Brasil, com valor de marca de R$ 12,06 bilhões. O estudo anual acaba de ser
lançado pela BrandAnalytics Consultoria e refere-se a 2008. Em 2007, o Bradesco nha valor
de marca de R$ 11,03 bilhões.

O Itaú ocupa a segunda posição, com a marca avaliada em R$ 9,87 bilhões, crescimento de 9%
em relação ao estudo anterior. O Banco do Brasil ocupa a terceira posição, com a marca
valendo R$ 8,44 bilhões, ante os R$ 7,08 bilhões anteriores. A primeira marca não financeira
listada é Skol, subindo da quinta posição em 2007 para a quarta, avaliada em R$ 4,08 bilhões.
A Natura foi no sentido inverso e desceu do quarto para o quinto lugar, valendo R$ 3,96
bilhões.O estudo considerou apenas empresas e ins tuições de capital aberto. U lizou
informações públicas financeiras e de mercado, além da pesquisa global de mercado BrandZ,
da Millward Brown Op mor - realizada anualmente com mais de 1 milhão de entrevistados em
31 países e publicada no último dia 29 de abril pelo jornal britânico Financial Times.

O texto acima aborda sobre o valor de diversa marcas empresariais. À cada empresa
mencionada, automaticamente nos vem uma imagem, uma lembrança à mente.

Ou ainda, como percebemos tais empresas nas propagandas, mesmo que não hajam palavras,
sons, ou qualquer po de texto. Isso somente é possível porque:

R=O signo linguiístico que representa cada empresa diz muito a respeito da sua marca, da sua
imagem

27-O obje vo do PICE – Plano Integrado de Comunicação Empresarial é:

R=Atender objetivos específicos de comunicação, podendo integrar áreas da organização,

obedecendo ás políticas internas

28- Pensando-se em oratória, é importante que tenhamos uma preparação prévia da nossa
apresentação, durante uma reunião na empresa, por exemplo. Além disso, precisamos:

I. Escolher o tema que será discutido, incluindo nossos interesses no assunto, visando
promoção futura.

II. Planejar e organizar a apresentação, tomando o cuidado com a linguagem a ser utilizada e
que será compreendida pelo público.

III. Preparar um esboço do conteúdo da apresentação, incluindo anotações extas, em uma

ficha.

Podemos afirmar que:

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R=As afirmações II e III estão certas

29-Abaixo há afirma vas que são verdadeiras ou falsas. Escreva “F” para as alterna vas
falsas e “V” para as verdadeiras:

( ) São emitidos, pelas empresas, vários documentos, dentre eles: carta comercial, recibo,
declaração e carteira de motorista.

( ) As correspondências comerciais estão relacionadas à imagem da empresa que as recebe.

( ) Introdução de uma procuração: “Aos três dias do mês de setembro, do ano de dois mil e
quatro, às dezesseis horas, na sede da empresa Bons Vôos, sita à Av. do Conforto número seis,
....”

( ) São consideradas como terminologia especí ca utilizada em alguns documentos e em

algumas correspondências técnicas: fornecemos; declaramos; pede deferimento; certificamos;
etc.

Assinale a seqüência que corresponde à resposta de cada a rmativa:

R=F, F, F, V

30-Das afirma vas abaixo, qual delas apresenta a relação de documentos administrativos de
uma empresa?

R=Carta comercial, relatório de visitas, correspondência interna, ofício, relatórios técnico-

cien cos, procuração, fax, e-mail

31-Sabemos que a carta comercial ainda é um documento importante dentro das empresas.
No universo corporativo podemos dizer que a nalidade da carta comercial é:

R=Registrar e documentar informações ou acordos; responder a ques onamentos; s ervir de

documento de acompanhamento de anexos; etc

32-Quando uma empresa outorga poderes a um funcionário, qual documento legal deve ser
emi do?

R=Procuração

33-O texto técnico de instrução de algo, seja para o funcionamento de um equipamento, ou

para procedimentos internos, por exemplo, pode ser encontrado em qual tipo de
documento?

R=Manual de Instruções

33-Das a rma vas abaixo, qual delas traz a relação mais adequada, contendo a lista dos
melhores canais de comunicação com o público interno de uma empresa?

I. Jornais de empresa (também conhecidos como house-organ).

II. Jornais murais, no restaurante da empresa.

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III. Rádio interno.

IV. Site, e-mail.

V. SAC, CRM.

VI. Reuniões entre diretoria, funcionários e seus dependentes.

Das a rmativas acima, podemos afirmar que:

R=apenas I, II, III estão corretas

34-Das afirma vas abaixo, qual delas traz a relação mais adequada, contendo a lista dos
melhores canais de comunicação com o público externo de uma empresa?

I. Jornais de empresa (também conhecidos como house-organ).

II. Jornais murais, no restaurante da empresa.

III. Rádio interno.

IV. Site, e-mail.

V. SAC, CRM.

VI. Reuniões entre diretoria, funcionários e seus dependentes.

Das a rmativas acima, podemos afirmar que:

R=apenas I, IV e V estão corretas

35-“A redação técnica difere da literária pelas suas finalidades e pela sua forma: é uma
comunicação objetiva, obedecendo a uma padronização que facilita o trabalho da redação e
dá ao redator mais segurança de sua e ciência. Caracteriza-se pelo texto em nível culto,
gramaticalmente correto, claro, obje vo e com vocabulário adequado à área de atuação.”
(NADÓLSKIS, Hêndricas. Comunicação redacional atualizada. 9ª ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
p. 106). Em se tratando de modelos de redação técnica, numere o segundo blocode acordo
com as informações descritas no primeiro:

1. Introdução de uma ata

2. Curriculum Vitae e Carta de Apresentação

3. Manuais

4. Prezados senhores; Excelen ssimo Senhor Presidente da República

5. Senhor Deputado Federal

( ) A Voca vo utilizado em correspondências o ciais.

( ) B Documentos utilizados por empresas, com a finalidade de instruir pessoas sobre

normas, condutas, ou manutenção, ou ainda informar sobre especificações técnicas.
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c)) C Voca vo u lizado em cartas comerciais; voca vo utilizado em ofícios (respectivamente).

( ) D Aos vinte e dois dias do mês de junho, do ano de dois mil e seis, às dezenove horas
e trinta minutos, na sede da empresa Hora Certa Entregas Rápidas, sita à Av. do das Flechas
número cento e um, (....)

( ) E Documentos utilizados por um candidato com a finalidade de pleitear uma posição

dentro de empresas.

Assinale a única sequência correta que corresponde à relação da segunda coluna d e acordo
com as informações descritas na primeira coluna acima:

R=1=D, 2=E, 3=B, 4=C, 5=A.