Banco de Respostas Certificação COMUNICAÇÃO

1 - A comunicação na CAIXA se dá por meio da redação oficial, que é um ato normativo ou de comunicação
R: A comunicação na CAIXA deve seguir a impessoalidade/concisão e coerência/clareza.

2 – Leia a frase corretamente: “O Chefe da Divisão assinou o termo de posse na manhã de terça-feira”.
R: Sujeito – verbo transitivo direto – objeto direto – (adjunto adverbial).

3 - O uso adequado da norma culta da língua é essencial em um ambiente corporativo, com isso, regras
R:. V - F - V - V.

4 - Sobre o conteúdo do discurso, o orador deve estar atento à formulação retórica dos argumentos. Neste
R: Ambiguidade.

5 - A comunicação no ambiente corporativo precisa ser clara e objetiva, sintética e coerente, de modo que os
R: II – III – I.

6 - Ser assertivo é saber se expressar, controlando emoções, transmitindo segurança e confiança. Não
R: I e III, apenas.

7 - Todas as línguas variam, isto é, não existe nenhuma sociedade ou comunidade na qual todos falem da mesma
R: Arcaísmo

8 - Um colaborador que comunica adequadamente ou assertivamente possui mais chances de manter relações
R: V - V - V - V - F.

9 - A comunicação é um dos elementos essenciais da sociedade humana, e se dá através da troca de mensagens

R: IV - II - III - I.

10 - No trabalho e na vida pessoal, a evolução é necessária a fim de se buscar um crescimento e adaptação a novas
R: F - V - V - F.

11 - As organizações são formadas por pessoas de perfis diversificados e cada qual percebe o processo de
R: V - V - V - V.

12 - É comum nas relações do cotidiano mergulhar na resolução dos próprios problemas e não perceber o quanto
R: Ter a consciência de que o outro é diferente, através de um olhar mais atento ao que ele está necessitando.

13 - A comunicação humana pode ocorrer por diferentes canais, através de diferentes formas de expressão da
R: O pleonasmo ou vício de linguagem é a repetição de ideias em uma frase, como subir para cima.

14 - De temperamento calmo e pacífico_ Gertrudes_ a funcionária mais antiga da agência_ gastava suas horas
R: Vírgula – vírgula – vírgula – dois pontos – vírgula – vírgula – ponto – interrogação – vírgula – ponto.

15 - Maria trabalha numa agência da CAIXA, uma agência com fluxo enorme de clientes. É muito comum Maria
R: V - V - V - V.

16 - A escrita de documentos requer sempre uma atenção especial, pois além de cuidados com coerência e
R: V - F - V - V.

17 - O palestrante ao fazer uma apresentação no ambiente profissional enfrenta desafios, o assunto ou tema a ser
R: V - F - V.

18 - Joana foi indicada para secretariar a reunião que o gerente de sua agência convocou. Por estar em dúvida
R: Todas as afirmativas estão corretas.

19 - Embora frequentes em nosso dia a dia, os vícios de linguagem são desvios gramaticais e devem ser evitados
R: II – I – III – IV.

20 - João trabalha no setor administrativo de uma determinada agência da CAIXA e teve a iniciativa de criar ao seu
R: F – V – V.

21 – Julia sempre admirou o trabalho de Daiana que é gerente da agência, por sua incrível habilidade de se comunicar
R: I, II e III
22 – Se compreendermos como ocorre o processo de aprendizagem e como podemos utilizá-lo no ambiente
Resposta: Melhorar nossas habilidades através do processo de capacitação e busca de aprendizagens que despertem a nossa
curiosidade.

23 – A CAIXA é uma instituição pública que atende aos clientes, ou seja, é um ambiente formal, que requer seriedade
Resposta: V – F – F - V

24 – Apresentações corporativas podem representar o reconhecimento pessoal e profissional para os Colaboradores

Resposta: Ação cura o medo, isto quer dizer que quanto mais se pratica om ato de apresentar o medo se transforma em realização e
desenvolvimento pessoal e profissional.

25 – A ação de contar histórias ajuda de forma fantástica em uma apresentação corporativa. Pedro que é gerente
R: Utilizar o enfoque de suspense para despertar a atenção, utilizar um personagem com carisma, conter detalhes interessantes,
porém sem exageros.

26 – Joana respira trabalho e sempre cumpriu todas suas atribuições profissionais, mas ocorre que ultimamente
R: As sentenças I, II e III estão corretas

27 – Texto de SCHUCK, Neivor, Oratórias e retorica, Indaial: UNIASSELVI, 2018 (adaptado)

R: Ao falar em público, um gesto do corpo que auxilia é deixar a palma da mão virada para cima, pois este gesto é entendido como
sinceridade.

28 – Texto de POSSENTI, Sírio. Sobre o ensino de português na escolar. In GERALDI. João Wanderley (Org)
R: Arcaísmo

29 – A imagem apresenta uma forma de saudação que significa?

R: Bom dia!

30 – O documento solicitado através do sinal acima foi:

R: Conta de telefone.

31 – Se compreendermos como ocorre o processo de aprendizagem e como podemos utilizá-lo no ambiente

R: Melhorar nossas habilidades através do processo de capacitação e busca de aprendizagem que despertem a nossa curiosidade.

32 – Assinale a alternativa correta para esses sinais:

R: Figura 1: sinal de HOMEM – Figura 2: sinal de CASADO(A)

33 – O nome do funcionário com quem o cliente conversou é?

R: Roberto

34 – A comunicação realizada entre diferentes pessoas demanda cuidado redobrado, pois além de estar
R: V – V – F - F

35 – Desenvolver a consciência de se colocar no lugar do outro e de perceber como ele se expressa

R: Provocar a curiosidade do outro, ao desenvolver e modificar o processo da escuta ativa para uma escuta empática.
36 – A comunicação entre emissor e receptor pode ocorrer por diferentes meios, um deles, por exemplo
R: III – IV – I - II

37 – Assinale a alternativa correta sobre os documentos solicitados conforme a imagem

R: Os itens I e IV estão corretos

38 – Sobre a tradução para libras das palavras LARANJA e SÁBADO, leia as alternativas e responda:
R: O sinal da palavra LARANJA é muito parecido com o sinal da palavra SÁBADO

39 – José passou por um processo interno de seleção e assumiu a gerência geral de uma unidade da empresa
R: V – V - F

40 – Assinale a alternativa que corresponde ao sinal apresentado na imagem:

R: É o sinal de senha. Uma senha, ou password, serve para autenticar uma conta, ou seja, é usada no processo de verificação da
identidade da pessoa que a possui.

( ) Alegria.
( ) Tristeza.
( ) Medo.
( ) Raiva.
( ) Aversão.
( ) Surpresa.

41 – Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas

R: I – VI – III – IV – II - V

42 – Assinale a alternativa correta:

R: É o sinal de LEMBRAR