Aula:

Técnico em Administração
UC10: Auxiliar a execução de atividades
relacionadas às operações logísticas em
organizações
Rayner do Nascimento Souza

Manaus – 2023
 Ação 1
Importância da comunicação assertiva no
desenvolvimento dos processos de trabalho das
empresas/organizações?
DINÂMICA!!!
 Instrução
N1.º
Você irá contar uma história ao seu par.
Pode escolher uma história real, da sua
vida, ou criar algo. Mas sua tarefa é contar
essa história ao seu parceiro do começo ao
fim e certifique-se que ele compreendeu
bem o que você contou.
 Instrução
N 2.º
• Dê palpites sem ser solicitado durante o
relato do seu par;

• Interrompa frequentemente, impedindo-o

de chegar ao fim de sua história;

• Mude de assunto várias vezes durante o

relato do seu par;
 Instrução
N 2.º
• Peça constantemente que repita o que
acabou de dizer;

• Procure contar uma história melhor do

que seu par está contando;
Desdobramento e reflexão
 Reflexão

Comunicação é troca, entendimento,

compreensão. É o processo de que o
homem dispõe para transmitir ideias,
sentimentos, experiências, informações.
Reflexão
 Elementos do processo de
comunicação
• A comunicação é um elemento
fundamental no processo de
desenvolvimento, troca de experiência e
instrução;

• Esse processo consiste na transmissão

de informação entre um emissor e um
receptor que interpreta uma determinada
mensagem;
 Elementos do processo de
comunicação
• Tal mensagem pode ser interpretada de
diferentes formas:

• Gestos, sons, línguagem natural, cores;

• Dessa forma, são transportadas até o

receptor por meio de um canal, seja por
carta, telefone, comunicado na televisão,
entre outros.
ELEMENTOS DO PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO
 Tipos de linguagem

• Linguagem verbal: ocorre por meio de

palavras, sejam elas escritas ou faladas.
Por exemplo: um professor que dá uma
aula faz uso sobretudo da linguagem
verbal (fala) para se comunicar com seus
alunos.
 Tipos de linguagem

• Linguagem não verbal: a comunicação

ocorre sem a utilização de palavras. É
uma forma de comunicação que ocorre
por meio de sinais visuais ou sonoros.
Por exemplo: placas, sinalizações de
trânsito, os slogans, os logotipos, as
cores, as fotos etc. Dentre os sons, há os
apitos, a música, os ruídos etc.
 Tipos de linguagem

• Linguagem mista: é a combinação das

linguagens verbais e não verbais, isto é,
aparecem de forma combinado. Por
exemplo: panfletos publicitários, charges
e as histórias em quadrinhos.
Comunicação asssertiva no contexto
empresarial e pessoal
 ATIVIDADE
• Quais são as causas dos problemas de
comunicação do emissor?

• Quais são as causas dos problemas de

comunicação do receptor?

• Como melhorar a comunicação?

 Reflexão

Para você, comunicar-se é uma tarefa

fácil?
 Reflexão

Técnicas para comunicação escrita!

 Estrutura textual

A principal função de um texto é comunicar

uma temática, tal comunicação só é
entendida quando o leitor consegue
entender perfeitamente a mensagem.
 Estrutura textual
Um bom texto é aquele em que a
comunicação acontece sem ruídos, e o
segredo para alcançar esse sucesso está
na estrutura textual. Nesse sentido, a
estruturação de um texto é formada por
vários fatores, como a coerência e coesão.
 Coesão

É o nome que a gramática dá à conexão

entre as ideias no texto, de forma que o
leitor possa seguir sem pensar demais para
estabelecer as relações entre as partes.
 Coesão
Exemplo: Mariana viajou para o Rio de
Janeiro nas férias. Mariana fez novos
amigos no Rio de Janeiro.

Mariana viajou para o Rio de Janeiro nas

férias e fez novos amigos por lá.
 Coesão
A menina gostava muito de brincar com sua
bola de vôlei. A menina levou-a para a
praia.

A menina gostava muito de brincar com sua

bola de vôlei. Ela a levou para a praia.
 Coesão
O garoto nunca foi bom em matemática. O
garoto fez a prova quase sem tempo para
passar o gabarito.

O garoto nunca foi bom em matemática.

Ele fez a prova quase sem tempo para
passar o gabarito.
 Coerência

É o conjunto de mecanismos usados para

que o texto faça sentido. Assim como a
coesão, a coerência é fundamental para dar
encadeamento às ideias inseridas no texto.
 Coerência
Por Exemplo: Henrique chegava atrasado
para todas as aulas, mas sempre conseguia
entrar na escola por estar em cima da hora.

“estar em cima da hora” quer dizer que algo

está bem próximo do horário marcado ou
esperado para acontecer, não
necessariamente atrasado.
 Coerência
Os princípios que norteiam a coerência
textual são:
 Não contradição: Vanessa nunca ouvia

funk. Ela ia todos os dias para o colégio

escutando Mc Anitta.

 Não vício de linguagem: Vamos subir lá

pra cima.


 Coerência
 Relevância: Eu gostava muito de
comprar peras na feira. Nunca fui de
jogar. Meu melhor amigo era um gato
chamado Bolinha. As peras eram
deliciosas. Quando meu melhor amigo
miava eu sabia que ele queria jogar bola.
 Pronomes de tratamento
Os pronomes de tratamento são formas de
tratamento que levam em conta o contexto e
o tipo de relação estabelecida entre os
agentes durante a comunicação;

É considerada a intimidade, a familiaridade,

a formalidade, o nível de hierarquia, entre
outros fatores que definem como deve ser a
interlocução.
 Pronomes de tratamento

Os pronomes de tratamento costumam levar

em conta os títulos ou qualidades das
pessoas a quem nos dirigimos ou sobre
quem falamos, como idade, cargo ocupado
etc.
PRONOMES DE
TRATAMENTO
ATIVIDADE EM GRUPO!
 Ação 2

Cada grupo receberá um e-mail escrito de

forma incorreta, com erros de português,
relativos à gramática, ortografia e a vícios
de linguagem, vocês devem procurar:
 Ação 2
• Identificar a inadequação linguística
presente;

• Reescrever a mensagem de forma que

consideram correta;

• Pensar em como essa ocorrência pode

influenciar nos relacionamentos
empresariais
 REFERÊNCIAS

Significados Língua portuguesa. Disponível:

<https://www.significados.com.br/comunicacao/#:~:text=O%20processo%20de%20comu
nica%C3%A7%C3%A3o%20consiste,(interpreta)%20uma%20determinada%20mensage
m>. Acesso: 21 agos. 2022.

Significados Língua Portuguesa. Disponível: https://www.significados.com.br/tipos-de-

linguagem verbal-nao-verbal-mista/>. Acesso: 22. agos. 2022.

Disponível em: <https://rockcontent.com/br/talent-

blog/estruturatextual/#:~:text=Ela%20%C3%A9%20formada%20por%20v%C3%A1rios,q
ue%20voc%C3%AA%20precisa%20entend%C3%AA%2Dlos>. Acesso: 27 agosto de
2022.

Brasil Escola Disponível em:< https://brasilescola.uol.com.br/gramatica/pronomes-

tratamento.htm> Acesso: 27 agosto de 2022.