Segundo o trabalho de um dos mais importantes investigadores na

área da comunicação Paul Watzlawick (1921-2007), desenvolvido em

parceria com Gregory Bateson (1904-1980), e outros colegas da Escola
de Palo Alto, existem 5 axiomas presentes para a sua Teoria da
Comunicação entre dois indíviduos. Se um destes axiomas por alguma
razão não funcionar, a comunicação pode falhar:
1. É impossivel não se comunicar: Todo o comportamento é uma
forma de comunicação. Como não existe forma contrária ao
comportamento ("não-comportamento" ou "anti-
comportamento"), também não existe "não-comunicação". Então,
é impossível não se comunicar.
2. Toda a comunicação tem um aspecto de conteúdo e um aspecto
de relação: Isto significa que toda a comunicação tem, além do
significado das palavras, mais informações. Essas informações
são a forma do comunicador dar a entender a relação que tem
com o receptor da informação.
3. A natureza de uma relação está dependente da pontuação das
sequências comunicacionais entre os comunicantes: Tanto o
emissor como o receptor da comunicação estruturam essa
comunicação de forma diferente, e dessa forma interpretam o
seu próprio comportamento durante a comunicação dependendo
da reacção do outro.
4. Os seres humanos comunicam de forma digital e analógica: Para
além das próprias palavras, e do que é dito (comunicação
digital), a forma como é dito (a linguagem corporal, a gestão dos
silêncios, as onomatopeias) também desempenham uma enorme
importância - comunicação analógica.
5. As permutas comunicacionais são simétricas ou
complementares, segundo se baseiem na igualdade ou na
diferença.
The Interactional View Paul Watzlawick (1922- ) and the Palo Alto Group (em
inglês)