Rev por: Luis Otavio Linhares

PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Data: 01/01/2021 Rev. 01
DO CLIENTE
FOR QUA 019

Unidade:  Data:     

Cliente: 

Contato:  Telefone: 

E‐ Mail: 

Caro Cliente, com o objetivo de melhorar a qualidade de nossos serviços, solicitamos que os itens abaixo sejam avaliados. Para isso, marque
com um X o número correspondente conforme as escalas abaixo de avaliação. Caso julgue necessario, favor acrescentar no campo abaixo o que
poderia ser feito em relação a melhorias no serviço. 

4. Ótimo  ‐ 3.Bom  ‐ 2. Regular ‐ 1. Ruim

ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

EDUCAÇÃO E CORDIALIDADE:
Considere nossa demonstração de 
educação e cordialidade 

ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

CLAREZA E OBJETIVIDADE:  Considere 
nosso atendimento as solicitações, 
reclamações e sugestões.

ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

FLEXIBILIDADE:  
Considere as condições satisfatórias e 
nossa flexibilidade de negociação.

ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

COMPETÊNCIA DA EQUIPE:
Considere nossa agilidade e habilidade 
na prestação de serviços.

ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

FLEXIBILIDADE DA EQUIPE:  Considere 
nossa adaptação às situações / realidade 
do cliente para atendimento de suas 
solicitações.

PONTUALIDADE ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

Considere o cumprimento dos prazos 
para entrega/execução dos serviços 
solicitados.
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
QUALIDADE
Considere a prestação de serviço 
realizada conforme projeto e definições

ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

SEGURANÇA
As equipes tem seguido as normas de 
segurança imposta pela empresa

COMUNICAÇÃO ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

A empresa informa imediatamente 
quando há distúrbios que possam afetar 
o processo do cliente

Utilize este campo para maiores justificativas como coméntário, sugestões, críticas ou reclamações:

Assinatura e carimbo do responsável

AGRADECEMOS SUA ATENÇÃO E COLABORAÇÃO PARA O CONSTANTE APRIMORAMENTO DA EMPRESA.