práticas

inovadoras
comércio de
brechó
c a r t i l h a
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Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae

cartilha

práticas inovadoras
comércio de brechó

Sebrae
Brasília-DF
2016
sumário
Apresentação .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Redes sociais e comércio eletrônico .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .8

Foco na marca.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

A sustentabilidade na moda.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Coletivos, espaços compartilhados e cooperação.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Referências.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 24
apresentação
 7

Inovação é a exploração com sucesso de novas ideias. E sucesso para

as empresas significa aumento de faturamento, acesso a novos mer-
cados e parcerias, aumento do valor da marca e mais conhecimento.
Confira as dicas:

1. Fazer uso intensivo das ferramentas tecnológicas, sendo a prin-

cipal a internet, com forte posicionamento nas redes sociais, e
praticar o comércio eletrônico;

2. Investir no fortalecimento de sua marca;

3. Destacar a importância de práticas sustentáveis e promovê-las

junto à sua clientela;

4. Usar a força que representa a união de empresas para o desen-

volvimento do nicho, por meio da cooperação e da criação de
espaços compartilhados.
 redes sociais e
comércio eletrônico

1
 9

Vivemos em um mundo conectado no qual a internet tem importância

estratégica na vida das pessoas e das empresas.

O comércio eletrônico vem apresentando resultados positivos e deve

continuar crescendo. O setor que está encabeçando os bons resulta-
dos é o de moda e acessórios. Boa notícia para os brechós.

Confira aqui as melhores práticas de comercialização

na internet:
• Tenha um site de carregamento rápido, com fotos de qualida-
de e descrição detalhada dos produtos (incluindo eventuais de-
feitos) com preços atraentes, sem se esquecer da criação de
oportunidades, como montagens de looks com os produtos à
venda;

• Na venda em si, aposte na facilidade que os filtros de busca tra-

zem tanto no atendimento on-line, rápido, objetivo e atencioso,
quanto no processo de compra fácil e transparente;

• Use a linguagem apropriada a cada um dos públicos (por exem-

plo, produtos vintage, esportivos ou infantis demandam lingua-
gens próprias para o público que os consome);

• No pós-venda, invista na embalagem, na comunicação carinho-

sa e no envio de brindes-surpresa;
 • A Política de Trocas e Devoluções deve se nortear sempre pela
satisfação do cliente. Em caso de extravio de mercadorias, in-
vista sempre no bem-estar do consumidor;

• Se você optar por não ter site próprio e vender em market pla-
ces (shopping virtual), siga os mesmos conselhos.

Como usar as redes sociais para promover seu negócio e até

vender?

O PODEROSO FACEBOOK

A quantidade de acessos de usuários (cerca de 90 milhões de brasilei-

ros em 2014, segundo o Facebook) e a rapidez da troca de informações
fazem com que as empresas tenham mais chances de serem encon-
tradas por meio do Facebook do que pelos seus próprios sites. Neste
sentido, a página do seu brechó (fanpage) no Facebook é um cartão
de visitas e uma vitrine para o seu negócio. É por meio da fanpage
que muitas pessoas terão a primeira impressão sobre o seu brechó.
Daí a importância de oferecer conteúdo interessante, ter interatividade
e usar uma identidade visual atrativa. Explore as várias possibilidades
promocionais do Facebook – <https://www.facebook.com/business/le-
arn> –, cujo objetivo principal é ser “curtido”.

No portal do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empre-

sas (Sebrae), disponível em: <http://www.sebrae.com.br>, você tem
acesso à cartilha Na Medida – Como Criar uma Página Empresarial no
Facebook.
 11

O INSTAGRAM

“Uma imagem vale mais que mil palavras”!

Outra rede social muito usada pelo nicho de

brechós é o Instagram, sendo eficaz para
compartilhar fotos e pequenos vídeos como
forma de comunicação entre empresas e
clientes.

O Instagram pode ajudar a construir a ima-

gem que você quer da sua empresa, a criar
interação frequente e valiosa com potenciais
clientes e a divulgar o seu negócio.

Para utilizá-lo, é preciso estar focado na estra-

tégia de vendas e comunicação do negócio.
Veja algumas dicas para promover seu conte-
údo visual e turbinar o que vem fazendo.
Confira pontos importantes para o sucesso de suas posta-
gens nas redes sociais:

• Em suas postagens, use palavras-chave (# hashtags)

específicas. Elas facilitam que outros membros do Ins-
tagram encontrem suas postagens;

• Atraia a atenção dos usuários  publicando imagens de

qualidade contendo texto, como cartazes e panfletos;

• Fortaleça a comunicação com seus clientes, integrando

suas redes sociais e compartilhando postagens em sua
fanpage no Facebook, por exemplo;

• Crie uma imagem para sua marca,  postando fotos

que valorizem sensações e que não sejam apenas de
propaganda;

• Aumente a visibilidade das imagens com o recurso de

geolocalização – assim chamado o recurso que coloca
seu estabelecimento no mapa, tornando-o fácil de ser
encontrado;

• Pesquise conteúdo e planeje o uso da rede social mon-

tando cronograma de postagens.
 13

O WHATSAPP

Com o uso massivo de celulares conectados

à internet, outra ferramenta bastante usada
pelos brechós é o WhatsApp. Esse aplicativo
possibilita o envio de mensagens por smar-
tphones via internet, usando números dos
contatos em sua agenda. Um recurso muito
utilizado do WhatsApp é a criação de grupos
de até 50 pessoas, que permitem a comuni-
cação instantânea entre a loja e o(s) cliente(s).
Confira o passo a passo para a criação de um
grupo no site <http://www.comofazer.net/
como-criar-um-grupo-whatsapp/>.
foco na marca

2

Confira dicas importantes para construir
e fortalecer sua marca:
• Mantenha sua loja de brechó (o
templo de sua marca) bem organi-
zada e iluminada, limpa e com uma
vitrine bonita é prática essencial
para que sua marca seja lembrada
e seu cliente torne-se fiel. Escolha
o visual de sua loja em função do
conceito que você escolheu para
atender a seu público-alvo. O Se-
brae oferece consultoria na área
de visual merchandising;
• Capriche na qualidade de seu acer-
vo, ou seja, do conjunto de peças
vendidas em sua loja. Atentar para
o seu público-alvo e para a imagem
de sua marca, por meio de cura-
doria, são cuidados importantes
para o sucesso de suas compras
e de suas vendas. Se você prefe-
rir segmentar seu negócio, poderá
escolher entre vender moda vinta-
ge ou contemporânea, feminina,
15
masculina ou infantil, peças de gri-
fes ou de marcas comuns etc.;
• Divulgue seu negócio por meio
das redes sociais, via e-mail e na
vizinhança de sua loja. Participe de
eventos coletivos. Aposte no boca
a boca e atenda bem seus clien-
tes. Clientes satisfeitos trazem no-
vos clientes. Use a linguagem que
seu público entende e aprecia. Se
puder, contrate uma agência de
comunicação para auxiliá-lo no
planejamento de campanhas e na
produção de materiais de divulga-
ção. Profissionalize-se;
• Pratique preços justos, adaptados
a seu público-alvo, pesquisando
os preços das peças novas nas
liquidações das lojas de origem e
os preços da concorrência. Lem-
bre-se de que quem compra em
brechó quer fazer um bom negócio
e sua marca deve ser reconhecida
por isso.
a sustentabilidade
na moda

3
 17

A sustentabilidade na moda é hoje um tema de grande importância no

mundo todo e está diretamente ligada à consciência ambiental. Para os
brechós, a questão faz parte da própria atividade comercial, pois eles
são os recicladores de mercadorias usadas e descartadas. Além de
ser um bom negócio, comprar em brechós é uma prática sustentável.
O consumidor moderno quer mais do que um simples produto: ele
está mais consciente em relação aos impactos sociais e ambientais da
moda e tende a preferir os produtos e os serviços que não agridam o
planeta. Mencione esse diferencial à sua clientela, na loja e no material
de divulgação do seu negócio. Se você tem funcionários, oriente-os a
conhecer esse assunto também.
coletivos, espaços
compartilhados e
cooperação

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 19

Unir forças em relação a objetivos comuns é uma maneira eficiente de

enfrentar desafios. Gradativamente empresas e pessoas aderem a prá-
ticas colaborativas. Já são cada vez mais frequentes, no Brasil, as fei-
ras de brechós organizadas por empresários em suas cidades. Também
tornou-se habitual encontrar lojas compartilhadas entre empresários de
áreas afins, e existe uma grande quantidade de coletivos de brechós se
formando para promover o negócio e organizar eventos comuns.

Se na sua cidade ainda não acontece nada parecido, aqui estão algu-
mas dicas de como fazer acontecer.

Como organizar uma feira de brechós:

• Comece lendo o Manual de Feiras e Exposições do Sebrae,

disponível na Biblioteca do Sebrae (<http://www.sebrae.com.
br>). Lá você encontra o passo a passo para ser bem-sucedido
na organização de um evento;

• Reúna alguns brechós de sua cidade e apresente a ideia de

uma feira coletiva em que os custos serão compartilhados;

• Criar um Comitê Gestor permitirá o envolvimento e o compro-

metimento das pessoas na organização da feira;

• Planeje o evento: distribua tarefas e defina atividades, pessoas

e prazos de execução;
• A escolha do lugar é muito importante; dê preferência para lo-
cais de fácil acesso e estacionamento e com grande fluxo de
pessoas;

• Finais de semana, à tarde e/ou à noite, são períodos mais

apropriados;

• Considere que cada brechó precisará de um espaço a partir de

4 metros quadrados para expor três araras, uma mesinha de
apoio, um banco, um espelho de pé e um mancebo;

• Crie um nome para o evento e uma logomarca. Crie, também,

um panfleto do evento, que será distribuído por cada brechó
participante em suas lojas antes da feira e nas imediações do
local do evento no dia, por panfleteiros;

• Abra uma página do evento no Facebook para que cada brechó

participante possa convidar seus amigos e clientes. Poste no-
vidades na página do evento todos os dias, antes e durante a
ocorrência, e lembre-se de postar fotos e depoimentos depois
do evento. Quem não foi ficará tentado a participar na próxima
vez. Compartilhe conteúdos também em suas outras redes so-
ciais (como Instagram e WhatsApp);

• Procure parceiros expositores com atividades afins: vocês po-

derão convidar para fazer parte do evento parceiros na área
de alimentação (food trucks, por exemplo), de entretenimento
(como bandas e DJs), barbearias e cabeleireiros, entre outros;
 21

• Procure parceiros e/ou patrocinadores para apoiar o evento;

• Promova seu evento nas mídias locais (jornais, rádios, carro de

som);

• No fechamento do evento, o Comitê Gestor deverá apresentar

a prestação de contas aos brechós participantes e verificar os
pontos positivos e os que podem ser melhorados para uma
próxima edição do evento.

Com o sucesso da feira, é provável que a maioria dos brechós tenha in-
teresse em continuar promovendo eventos conjuntos. Neste momen-
to, os empresários podem iniciar um Coletivo de Brechós, de forma
informal. Para trabalhar de maneira comunitária, é importante saber
colaborar, ter responsabilidade, respeitar a diversidade de opiniões e
procurar o consenso. Quando trabalha-se em Coletivo, é o interesse
do grupo que prima. Na fase de Coletivo, os brechós aprenderão a se
conhecer e a confiar uns nos outros. Não há colaboração possível sem
confiança.

Após certo tempo como Coletivo, em que vocês promoveram ações

conjuntas, avaliem se chegou o momento de criar uma associação for-
mal. Lembrem-se de que, ao adquirir status de pessoa jurídica, a as-
sociação terá uma série de vantagens, como uma maior facilidade na
captação de recursos, mais visibilidade na imprensa e maior confiança
do público em geral.
Confira as etapas de constituição de uma associação, se-
gundo a cartilha Associativismo, que você consulta na Biblio-
teca do Sebrae, disponível em: <http://www.sebrae.com.br>:

• Definição do grupo de interessados (mínimo de dez

pessoas);

• Definição dos objetivos concretos do grupo;

• Elaboração conjunta do Estatuto Social;

• Elaboração conjunta do Modelo de Negócios da asso-

ciação: o Sebrae disponibiliza informações sobre como
fazer em sua biblioteca (<http://www.sebrae.com.br>);

• A partir da estrutura de custos, definição da mensalida-

de (ou anuidade) que será paga pelos associados;

• Realização da Assembleia de Constituição, com eleição

dos membros dos órgãos internos (Conselho Fiscal,
Conselho Administrativo, Diretoria e outros);

• Redação da Ata da Assembleia de Constituição;

• Registro, no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurí-

dicas, do Estatuto Social, dos Livros Obrigatórios e da
Ata de Constituição (Artigo art. 121 da Lei nº 6.015/1973,
com nova redação instituída pela Lei nº 9.042/1995).
Contratem um contador experiente e conversem com
um bom advogado;
 23

• Inscrição da associação no Cadastro Nacional de Pes-

soas Jurídicas (CNPJ) na Receita Federal;

• Registro da associação na Prefeitura, no Instituto Nacio-

nal do Seguro Social (INSS) e no Ministério do Trabalho
e Previdência Social (MTPS);

• Elaboração de Plano de Trabalho pela diretoria da asso-

ciação: serão planejadas todas as ações definidas no
Modelo de Negócios;

• Na fase de operação da associação, a racionalidade

administrativa (planejamento, organização, direção e
controle) deverá ser colocada em prática para o desem-
penho profissional do empreendimento e para o conse-
quente resultado positivo esperado.

No século XXI, a humanidade tem muitos desafios a vencer. O Sebrae apos-

ta na economia criativa e na inovação como forma de os Micro e Pequenos
Negócios adequarem-se às novas tendências do mercado.

O Sebrae oferece uma ampla gama de produtos e serviços de interesse

para seu brechó em seu portal na internet e nos balcões de atendimento.
Verifique o Balcão Sebrae mais próximo de sua loja. Ligue 0800 570 0800.
Acesse: <http://www.sebrae.com.br>.
referências
 25

SEBRAE – SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUE-

NAS EMPRESAS. Manual de Feiras e Exposições. Brasília: Sebrae,
2006. Disponível em: <http://bis.sebrae.com.br/bis/conteudoPublica-
cao.zhtml?id=1334>.

______. Cartilha “Associação. Brasília: Sebrae, 2009. (Série Empreen-

dimentos Coletivos). Disponível em: <http://www.bibliotecas.sebrae.
com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/DAD2C8C4D5F-
6C26B8325766A005102D0/$File/NT00042C26.pdf>.

Infográfico “Guia Visual para Construção de Modelos de Negó-

cios” do SEBRAE: http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/
ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/d5e4e2687df1e4a09aa36fd53c-
50839f/$File/4495.pdf

Manual de Feiras e Exposições do SEBRAE – 2006: http://bis.sebrae.

com.br/bis/conteudoPublicacao.zhtml?id=1334

______. Cartilha “Na Medida – Como Criar uma Página Empresarial

no Facebook. Brasília: Sebrae, 2012. Disponível em: <http://www.bi-
bliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/
ef23a802f0aa7e8574bee2d3bf23d6b2/$File/4233.pdf>.

______. Fórum de Inovação para Comércio de Brechós. Porto Alegre;

Campo Grande; Goiânia: Sebrae, 2015.

______. Quadro de Modelo de Negócios. Brasília: Sebrae, [s.d.]. Dis-

ponível em: <http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUI-
VOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/d5e4e2687df1e4a09aa36fd53c50839f/$-
File/4495.pdf>. WW