Entrevista psicológica: características, objetivos, etapas, tiposA entrevista psicológica é um processo

bidirecional de interação, entre duas ou mais pessoas com o propósito previamente fixado no qual uma
delas, o entrevistador, procura saber o que acontece com a outra, o entrevistado, procurando agir
conforme esse conhecimento (WIENS apud NUNES, In: CUNHA, 1993).

A entrevista psicológica é a técnica de avaliação mais utilizada em psicologia, especificamente no

cenário clínico. Seu uso é justificado por sua eficácia, tanto para investigar conteúdo não observável
quanto para servir como guia e orientação sobre qual conteúdo deve ser avaliado com outros
procedimentos.

É um instrumento que podemos classificar na categoria geral de autorrelato, e através do qual obtemos
informações antes do diagnóstico e até de qualquer tipo de intervenção.A entrevista geralmente é
realizada no início da avaliação e, ao comunicar os resultados, o que é conhecido como entrevista de
retorno.

Entrevista psicológica: características, objetivos, etapas, tipos 1

Através da avaliação psicológica, o comportamento de um adulto ou criança é explorado e analisado

com base em diferentes objetivos:

Se queremos fazer uma descrição do sujeito em relação aos seus comportamentos.

Se queremos fazer um diagnóstico da pessoa.

Se queremos escolher uma pessoa para um determinado trabalho, seleção e previsão.

Se queremos dar alguma explicação para algum comportamento ou modo de ser de uma pessoa.

Se precisamos observar se houve alterações em uma pessoa e se, portanto, o tratamento foi eficaz …

Funções das entrevistas psicológicas

Entrevista psicológica: características, objetivos, etapas, tipos 2

A entrevista é uma conversa e / ou relacionamento interpessoal entre duas ou mais pessoas, com
determinados objetivos, isto é, com um propósito, no qual alguém pede ajuda e outro a oferece.
Isso pressupõe que haja uma diferença de papéis nos participantes. Além disso, pode-se perceber uma
relação assimétrica, pois um é o especialista, o profissional e o outro é o que precisa de ajuda.

Suas principais funções são:

Função motivadora: uma vez que, durante a entrevista, é estimulada uma relação que estimula a
mudança.

Função esclarecedora : a exposição dos problemas pelo paciente e sua ordenação ajudam o sujeito a
esclarecê-los.

Função terapêutica : ocorre ao verbalizar, porque o psicólogo dá alternativas.

Objetivos)

Diagnóstica – Visa estabelecer o diagnóstico e o prognóstico do paciente, bem como as indicações

terapêuticas adequadas. Assim, faz-se necessário uma coleta de dados sobre a história do paciente e
sua motivação para o tratamento. Quase sempre, a entrevista diagnóstica é parte de um processo
mais amplo de avaliação clínica que inclui testagem psicológica;

b) Psicoterápica – Procura colocar em prática estratégia de intervenção psicológica nas diversas

abordagens - rogeriana (C. Rogers), jungiana (C. Jung), gestalt (F. Perls), bioenergética (A. Lowen),
logoterapia (V. Frankl) e outras -, para acompanhar o paciente, esclarecer suas dificuldades, tentando
ajudá-lo a solucionar seus problemas;

c) De Encaminhamento – Logo no início da entrevista, deve ficar claro para o entrevistado, que a
mesma tem como objetivo indicar seu tratamento, e que este não será conduzido pelo entrevistador.
Devem-se obter informações suficientes para se fazer uma indicação e, ao mesmo tempo evitar que o
entrevistado desenvolva um vínculo forte, uma vez que pode dificultar o processo de encaminhar;

d) De Seleção – O entrevistador deve ter um conhecimento prévio do currículo do entrevistado, do

perfil do cargo, deve fazer uma sondagem sobre as informações que o candidato tem a respeito da
empresa, e destacar os aspectos mais significativos do examinando em relação à vaga pleiteada, etc.;

e) De Desligamento – Identifica os benefícios do tratamento por ocasião da alta do paciente, examina

junto com ele os planos da pós-alta ou a necessidade de trabalhar algum problema ainda pendente.
Essa entrevista também é utilizada com o funcionário que está deixando a empresa, e tem como o
objetivo obter um feedback sobre o ambiente de trabalho, para providências, intervenções do
psicólogo em caso, por exemplo, de alta rotatividade de demissão num determinado setor;

f) De Pesquisa – Investiga temas em áreas das mais diversas ciências, somente se realiza a partir da
assinatura do entrevistado ou paciente, do documento: Termo de Consentimento Livre e Esclarecido
(Resolução CNS no 196/96), no qual estará explícita a garantia ao sigilo das suas informações e
identificação, e liberdade de continuar ou não no processo.
Entrevista psicológica: características, objetivos, etapas, tipos 3

Entre os objetivos a serem alcançados ao decidir usar uma entrevista para esclarecer a demanda da
pessoa, encontramos o seguinte:

Estabeleça um bom clima de confiança apropriado para promover a comunicação do paciente.

Perceba o comportamento total do paciente, verbal e não verbal .

Mantenha a escuta ativa com o paciente e observe.

Estimular a expressão verbal.

Definir o problema de maneira operativa, levando em consideração as características observáveis e

definíveis.

Identifique antecedentes e consequências que possam estar influenciando a demanda que o sujeito
apresenta.

Conhecer tentativas de solução colocadas em prática pelo sujeito e desenvolver hipóteses.

Planeje o processo de avaliação psicológica e desenvolva um mapa conceitual integrativo.

Caracteristicas

Entrevista psicológica: características, objetivos, etapas, tipos 4

A seguir, citarei as principais características desse meio de avaliação:

É uma avaliação que é realizada através de uma conversa com um objetivo. Pretende-se coletar dados
através do auto-relato do sujeito avaliado e coletar informações de terceiros.

Coletar a demanda do entrevistado, ou seja, todas essas informações de natureza ampla, geral,
específica e concreta. O psicólogo deve identificar e esclarecer a demanda.

A entrevista ocorre em um espaço e tempo previamente definidos. Geralmente está no consultório do

psicólogo.

Existe uma influência recíproca entre os indivíduos envolvidos, essa influência é bidirecional.

A relação entre entrevistador e entrevistado começa com a ignorância mútua; no entanto, a tarefa do
entrevistador será coletar informações para obter um bom conhecimento do paciente e de seu
ambiente em um curto período de tempo (cerca de 40 a 50 minutos) .

O relacionamento que ocorre em uma entrevista funciona como uma Gestalt, como um todo.
Apesar de todas as características vantajosas da entrevista, existem 2 fontes de problemas: as
informações obtidas são baseadas no relato do sujeito e há uma grande dificuldade em separar a
execução da técnica das formas usuais em que As pessoas se comportam em uma situação interativa.

Relacionado: Síndrome das pernas inquietas: sintomas, causas, tratamentos

Ou seja, é difícil discernir se o respondente responde um ao outro é como o sujeito geralmente se

comporta ou se, pelo contrário, está respondendo de maneira diferente ao conhecimento que está
sendo avaliado.

Etapas

Entrevista psicológica: características, objetivos, etapas, tipos 5

Durante o desenvolvimento de entrevistas psicológicas, podemos nos referir a três seções básicas
presentes; por um lado, a pré-entrevista, por outro a entrevista e, finalmente, a pós-entrevista. Em cada
etapa, são executadas diferentes tarefas e características da casa uma.

Pré-entrevista

Geralmente, os profissionais não recebem diretamente um paciente, mas há outro que recebe o pedido
de consulta do paciente. Na presente fase, o gerente deve coletar informações sobre o paciente (que
está chamando, quantos anos ele é e detalhes de contato); sobre o motivo da consulta, que será
coletada brevemente para não interferir no trabalho do clínico e o que ele diz e como ele diz que será
anotado literalmente. E, finalmente, a referência será anotada (se for derivada ou por sua própria
iniciativa).

Entrevista

Nesta fase, podemos distinguir diferentes sub-etapas:

Fase do conhecimento básico: três aspectos devem ser levados em consideração; contato físico,
saudações sociais e tentativas de conhecimento mútuo . Não existe uma maneira estipulada de receber
o paciente, é aconselhável cuidar da atitude empática e calorosa com cuidado, bem como da
comunicação não verbal. A entrevista é aberta, esclarecendo os objetivos perseguidos com a avaliação,
o tempo de intervenção e o conhecimento que temos de sua demanda.
Fase de exploração e identificação do problema : é o corpo da entrevista e dura aproximadamente 40
minutos. É realizada uma análise das demandas, reclamações e objetivos do paciente. O psicólogo deve
deixar claro qual é seu papel, orientar o entrevistado e usar seus conhecimentos e experiências para
entender o problema, desenvolver hipóteses, analisar os antecedentes e as consequências e explorar as
soluções anteriores. Antes de passar para a próxima fase, o psicólogo deve fazer uma síntese dos
problemas apresentados e um resumo será formulado ao paciente sobre o que obtivemos com a
entrevista, a fim de obter um retorno de seu retorno.

Fase de despedida : nesta fase, o paciente é dispensado. Anteriormente, o método de trabalho a ser
seguido nas próximas sessões será esclarecido e uma nova nomeação será feita. Existem pacientes que,
quando chegam a essa fase, se recusam a sair, choram ou se sentem mal porque acabaram de se
lembrar de algo importante que precisavam se comunicar … Nesses casos, o paciente será informado de
que poderá comentar sobre isso na próxima sessão, para não se preocupar. .

Pós-entrevista

Nesta fase, o psicólogo completará as anotações feitas durante a entrevista, anotará suas impressões e
formulará um mapa sobre os problemas consultados.

Tipos de entrevistas psicológicas2. TIPOS DE ENTREVISTA Há diferentes tipos de entrevistas, modos de

conduzi-las e de interpretar os seus dados, de acordo com os diversos enfoques teóricos, em psicologia.
A entrevista apresenta-se de acordo com a forma e a estrutura, podendo ser de três tipos: Entrevista
diretiva ou fechada em que as perguntas são programadas, planejadas, inclusive em seqüência, não
alterando as perguntas, nem a sua ordem, a qual permite a observação de certos princípios da
entrevista: o estabelecimento de uma relação, obtenção de dados sobre o psicodinamismo
inconscientes da pessoa, observando as reações, linguagem não verbal e etc. Entrevista livre, não-
diretiva ou aberta, neste o entrevistador tem ampla liberdade para perguntas e intervenções. É flexível e
permite uma investigação mais ampla e profunda da personalidade do entrevistado. Na técnica
psicanalítica a entrevista livre é uma constante fonte de informações, já que está sempre aberta a novos
níveis de compreensão. É dinâmica, enquanto que a entrevista fechada é estática. Segundo a psicanálise
a entrevista livre está apoiada na teoria da transferência e contratransferência. Entrevista semidirigida é
um tipo de entrevista que o paciente pode iniciar falando sobre o que escolher, sendo que o
entrevistador intervém com os objetivos de buscar maiores esclarecimentos, clarear pontos obscuros ou
confusos e ampliar informações. Esse tipo de entrevista é intermediário entre a entrevista livre e a
diretiva. Conforme Cunha (1986), a entrevista apresenta vários objetivos, podendo ser diagnóstica, a
qual não emprega a interpretação e tem intuito de estabelecimento do diagnóstico do paciente,
coletando dados para tal fim, bem como a formulação de indicações terapêuticas. Enquanto que a
entrevista terapêutica visa o acompanhamento do paciente, o esclarecimento das suas dificuldades,
podendo ter o emprego do processo de interpretação, com vistas ao insight do paciente, o que não
ocorre na entrevista diagnóstica. Na entrevista de aconselhamento, o psicólogo fornece informações,
faz críticas, elogios e sugestões ao paciente, além de interpretar o material que este lhe traz. Atribuem-
se as características à entrevista de aconselhamento: - é uma relação entre duas pessoas; - o
entrevistador é levado a assumir a responsabilidade de ajudar o paciente; - este tem possíveis
necessidades, problemas, bloqueios ou frustrações que deseja tentar satisfazer ou modificar; - o bem
estar do paciente constitui o interesse central da situação; ambos desejam encontrar soluções para as
dificuldades apresentadas pelo paciente. (J. A. Cunha, 1986, p.31).

Entrevista psicológica: características, objetivos, etapas, tipos 6

Existem muitas entrevistas diferentes. Diferentes classificações de acordo com a estrutura, finalidade,
temporalidade e idade serão apresentadas abaixo.

De acordo com a estruturação

Estruturado : possui um script estabelecido e geralmente padronizado. Duas modalidades: a

mecanizada, na qual o paciente fica na frente de um computador para responder a algumas perguntas e
o questionário orientado pelo examinador, onde o paciente responde ao interrogatório do examinador
ou responde sozinho.

Semiestruturado : roteiro anterior que pode ser alterado durante a entrevista (alterando a ordem, a
formulação …).

Gratuito : o entrevistado pode falar com base em suas necessidades, por meio de várias perguntas
abertas e de amplo espectro.

Relacionado: 35 Consequências da Bulimia na Saúde Física e Mental

De acordo com o objetivo

Diagnóstico : geralmente é acompanhado posteriormente por outros instrumentos que permitem

contrastar o que foi coletado na entrevista.

Consultivo : tente responder a uma questão específica, o objetivo final não se destina a continuar com
um trabalho clínico subsequente.

De orientação profissional : seu objetivo é para orientar as pessoas sobre o que os estudos para escolher
ou o que o campo profissional ideal.

Terapêutica e aconselhamento : visam uma mudança acordada para ambas as partes.

Pesquisa : determine, de acordo com critérios previamente definidos, a atribuição ou não de um sujeito
à própria pesquisa.

De acordo com a temporalidade

Inicial : abra o processo relacional e identifique o objeto e os objetivos.

Entrevista de informações suplementares : útil para conhecer mais dados (família, profissionais externos
…).

Entrevistas biográficas ou história : usada em psicologia infantil e é essencial para o diagnóstico. Marcos
evolutivos, desenvolvimento precoce, autonomia, aquisição de funções básicas são percorridos (são
feitas perguntas sobre gravidez, parto, se você teve problemas para comer, quando começou a falar …).

Entrevista de retorno : o psicólogo oferece informações sobre o diagnóstico, prognóstico e estratégias

terapêuticas de prata. Está em jogo o entendimento do problema, a motivação para a mudança e a
adaptação das estratégias propostas. Esta entrevista também é conhecida como relatório verbal.

Entrevista de alta clínica, despedida física e administrativa : útil para dispensar fisicamente e
administrativamente o paciente e encerrar o caso, termina porque o objetivo foi alcançado ou porque
houve uma resposta bem-sucedida ao problema.

De acordo com a idade

Entrevista com crianças e adolescentes : em geral, eles não solicitam ajuda por conta própria (apenas 5%
solicitam), mas a demanda vem de adultos, e estes geralmente estão envolvidos no problema e na
resolução. Uma adaptação muito personalizada deve ser feita e o conhecimento das características
evolutivas é essencial.

Em crianças entre 0 e 5 anos, o jogo e expressões gráficas e plásticas são geralmente usados (deve-se ter
em mente que a presença das mães é importante de 0 a 3 anos ).

Em crianças entre 6 e 11 anos, são utilizados entre seis e oito desenhos e jogos. E então o uso da
linguagem é avaliado.

Entrevista com adultos : entrevistas com idosos e pessoas com deterioração requerem treinamento
especial para o tipo de relacionamento, idioma, forma de perguntar, objetivos da mudança, apoio
econômico, social e emocional.

Aspectos fundamentais para ser um bom entrevistador

Ao realizar uma entrevista psicológica com um paciente, uma série de aspectos que facilitarão a
obtenção de informações consistentes e valiosas deve ser levada em consideração . Referem-se a
atitudes, habilidades de escuta e habilidades de comunicação.

Empatia

A empatia é a capacidade de compreender o paciente a nível cognitivo e emocional, e transmitir esse

entendimento. Bleguer chamou de “dissociação instrumental”, ou seja, dissociação vivenciada pelo
profissional, que por um lado deve mostrar uma atitude de proximidade emocional e, por outro,
permanece distante.
Deve haver três condições básicas: congruência consigo mesmo, aceitação incondicional do outro e
colocar-se no lugar do outro enquanto ainda é ele mesmo.

Ser compreensivo significa entender os problemas um do outro, capturar seus sentimentos, colocar-se
em seu lugar, confiar em sua capacidade de avançar, respeitar sua liberdade e intimidade, não julgá-los,
aceitá-los como são e como querem se tornar, e ver o outro de si mesmo.

Calor

O calor se refere à aceitação positiva do paciente, manifesta-se através da proximidade física, gestos,
reforços verbais …

Relacionado: Os 2 tipos de bulimia e suas características

Concorrência

O terapeuta deve demonstrar sua experiência e capacidade de propor soluções ao paciente. É muito útil
se antecipar ao que o paciente vai dizer, se ele o conhece bem, porque isso o faz perceber que o
terapeuta é competente e sabe do que está falando.

Caso o psicólogo considere que o caso excede suas próprias limitações, deve se referir a outro
profissional.

Flexibilidade e tolerância

Implica ao psicólogo saber responder a situações imprevistas, sem perder o objetivo perseguido. O
profissional precisa ser flexível para se adaptar à diversidade de pessoas com quem trabalha.

Honestidade e ética profissional

O psicólogo trabalhará para ser consistente com seus princípios, valores, seu modelo teórico, isso se
traduz em agir com sinceridade, honestidade e atitude aberta, respeitando o consentimento informado
do paciente, a confidencialidade e a proteção das informações.
Habilidades de escuta

Dentro dessa categoria, encontramos aspectos como manutenção do contato visual, proximidade física,
gestos … A atitude do psicólogo deve ser receptiva e deve falar. Isso pode ser alcançado através das
seguintes ações:

Mostre ao paciente o interesse de ouvir.

Evite distrações.

Dê tempo ao paciente para se expressar e não avançar.

Controle os impulsos.

Não faça avaliações do que o paciente diz.

Ofereça uma presença estimulante.

Manter silêncios (favorecer a escuta e incentivar a fala).

Não interrompa.

Leva tempo para responder (foi observado que, se você esperar cerca de 6 segundos, o entrevistado é
incentivado a continuar falando).

Dar ajuda

Retifique os erros cognitivos, como distorções ou generalizações.

Esclareça as emoções expressas.

Oriente o paciente a entender seu desconforto e a propor mudanças.

Estratégias para obter ou manter a comunicação

Dentro dessas estratégias, encontramos a técnica especular, que consiste em repetir a última coisa que
o paciente disse ou fez o gesto; dê a palavra; fazer comentários confirmatórios ou aprovação expressa.

Você também pode usar o feedback comunicacional dos fatos, por exemplo, para garantir que você não
tenha entendido errado, expressando ao sujeito “se eu não entendi mal…” e / ou comportamento, por
exemplo, dizemos a um adolescente “quando você desviar o olhar , os professores sentem que não
estão sendo atendidos. ”

A sinalização ou sublinhado também é usada quando queremos mostrar um problema. Ou a

interpretação, quando queremos estabelecer causas e efeitos. Finalmente, os psicólogos, quando
observam que um paciente está tentando evitar um indivíduo, usam o para-quedas para abordá-lo, de
maneira surpreendente e direta.

Estratégias para fazer perguntas

Os psicólogos usam uma infinidade de tipos de perguntas. Entre eles, encontramos perguntas abertas e
fechadas, perguntas facilitadoras (não ambíguas), perguntas esclarecedoras (destinadas a esclarecer um
aspecto ambíguo), perguntas encabeçadas, perguntas guiadas (ou com resposta induzida, a pergunta
implica uma resposta monossilábica) e perguntas de confronto (sendo cautelosos, geralmente afirmam-
se responder sim ou não). O retorno das perguntas também é usado , para que o paciente possa
procurar as respostas por si mesmo.

Por outro lado, eles usam técnicas de pressão, técnicas de confronto direto (para estar ciente de suas
contradições e recordar técnicas de limites como pressão de tempo, focar o problema e revisar os
sintomas.

Bibliografia

Moreno, C. (2005). Avaliação psicológica Madri: Sanz e Torres.

Fernández-Ballesteros, R (2011). Avaliação psicológica. Conceitos, métodos e estudos de caso. Madri:

pirâmide.

Del Barrio, V. (2003). Avaliação psicológica aplicada a diferentes contextos . Madri: UNED.

Del Barrio, V. (2002). Avaliação psicológica na infância e adolescência . Madri: UNED.