2.3.

Técnicas para manter uma comunicação eficaz com interlocutores em

conflito

Gerir bem uma reclamação é ser-se capaz de:

1
 2.4. Técnicas de comunicação em situações de agonia e sofrimento

Para sabermos comunicar em situações de sofrimento e agonia, termos de saber

o que cada uma destas situações significa, assim:

▸ É uma dor física e mental. ▸ É um conjunto de fenómenos que

▸ Causa tristeza, angústia,
infelicidade.
▸ É o tédio é um sofrimento
causado pela falta de
experimentar ou fazer coisas
interessantes, tanto a nível físico,
como a nível intelectual.
podem ser caracterizados pela
imobilidade ou pela alteração das
feições, como por exemplo, a
perturbação dos sentidos, lividez,
secura na língua, fraqueza do
pulso, etc.

2
 2.4. Técnicas de comunicação em situações de agonia e sofrimento

Como lidar com as pessoas em

sofrimento:
• Ter uma escuta ativa
• Utilizar a empatia
• Dar atenção
• Acalmá-la
• Utilizar um modo de comunicação ligado ao tato

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 2.4. Técnicas de comunicação em situações de agonia e sofrimento

Direitos do utente:

• Ser tratado até ao fim como um ser humano;

• Ser tratado por pessoas competentes, capazes de manter a esperança;
• Exprimir à sua maneira os sentimentos e as emoções quanto à morte;
• Participar nas decisões quanto aos cuidados;
• Receber cuidados médicos e de enfermagem quando necessário, mesmo quando os objetivos de cura são
modificados para objetivos de conforto;
• Não morrer só e com dignidade;
• Não sofrer;
• Ter respostas francas às suas perguntas;
• Não ser enganado;
• Conservar a individualidade e não ser julgado por decisões e escolhas que entrem em conflito com os
valores ou crenças de outros;
• Receber os cuidados de pessoas sensíveis, competentes e capazes de ajudar, que compreendem as suas
necessidades e que o querem ajudar a ultrapassar esta última fase da vida.