Impacto da Covid-19

na cultura e operação
das PMEs brasileiras
Objetivos e Metodologia

O estudo tem como

objetivo entender o impacto

Micro
0-9 79
da pandemia da Covid-19
Questionário Tomadores de
na cultura e gestão das Quantitativo On- Decisão das 61
10-49
PMEs nas seguintes áreas:

Pequena
line PMEs

50-99 39
• Trabalho híbrido e
remoto Proprietários, 45
100-149
• Transformação digital Sócios e
Diretores de
• Acesso à informação 300 entrevistados

Média
Empresas com 1 150 -199 31
e cultura de dados a 250
• Segurança empregados
45
200 – 249
• Empresas nativas
digitais
Trabalho
Remoto
 Atual modelo de trabalho

Total

15%

Quase 5 em cada 10 entrevistados

afirmaram estar trabalhando de forma
47%
híbrida e o modelo é mais popular quanto
maior for a empresa. O oposto aconteceu
quando se trata de trabalho 100%
remoto, que registrou menor ocorrência. 38%
Educação é a indústria que mais utiliza
o Trabalho Híbrido.

Trabalho híbrido 100% trabalho presencial

100% trabalho remoto

P1. QUAL É O MODELO DE TRABALHO ATUAL DA SUA EMPRESA?

BASE: 300
 Atual modelo de trabalho

Tamanho da Empresa
Trabalho híbrido 100% trabalho presencial 100% trabalho remoto

67%
62% 61% 60%
51%

41%
34%
31% 29%
25% 25% 24% 24%
18% 16%
13%
9% 10%

0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249

Micro Pequena Média

P1. QUAL É O MODELO DE TRABALHO ATUAL DA SUA EMPRESA?

BASE: 300
 Impacto e obstáculos

Impacto na produtividade

Mais da metade acredita que a

produtividade aumentou com esse novo Produtividade
aumentou 52%
modelo de trabalho híbrido/remoto; no
entanto, reconhecem que houve alguns
obstáculos, como a conexão à internet e Não teve impacto na produtividade
infraestrutura de tecnologia. 32%

Produtividade diminuiu

16%

P1. COMO O TRABALHO REMOTO / HÍBRIDO IMPACTOU A PRODUTIVIDADE DA SUA EMPRESA? (ENTENDENDO A PRODUTIVIDADE COMO A CAPACIDADE DE PRODUZIR TODOS OS RECURSOS ENVOLVIDOS)
P2. COMO VOCÊ ACHA QUE SEUS FUNCIONÁRIOS REAGIRÃO A UM EVENTUAL RETORNO AO TRABALHO INTERNO?
P3. QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS OBSTÁCULOS DO MODELO DE TRABALHO REMOTO / HÍBRIDO?
BASE: 187
 Impacto e obstáculos
Opiniões sobre eventual retorno Principais obstáculos

1%

11%
Conexão à internet 47%
33% Infraestrutura de tecnologia (software e hardware) 42%
27%
Cibersegurança 31%

28%
Equipamentos para produtividade 25%
Comunicação e trabalho em equipe 24%
Treinamento e adaptação de novas tecnologias 18%
Maioria dos empregados prefere manter modelo remoto de trabalho
Produtividade do funcionário 14%
Maioria dos empregados pretende voltar para o trabalho presencial Níveis de humor / estresse do funcionário 11%

Maioria dos empregados prefere modelo híbrido de trabalho Manter relacionamento com o cliente 8%
Não tivemos nenhuma dificuldade 6%
Há uma divisão entre aqueles que querem voltar presencialmente e os
que preferem continuar no home office Custo operacional e financiamento 4%
Não sabem

P1. COMO O TRABALHO REMOTO / HÍBRIDO IMPACTOU A PRODUTIVIDADE DA SUA EMPRESA? (ENTENDENDO A PRODUTIVIDADE COMO A CAPACIDADE DE PRODUZIR TODOS OS RECURSOS ENVOLVIDOS)
P2. COMO VOCÊ ACHA QUE SEUS FUNCIONÁRIOS REAGIRÃO A UM EVENTUAL RETORNO AO TRABALHO INTERNO?
P3. QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS OBSTÁCULOS DO MODELO DE TRABALHO REMOTO / HÍBRIDO?
BASE: 187
 Quando a pandemia terminar…
Total
3%

11%
Sete em cada 10 funcionários preferem que o
39%
trabalho seja 100% presencial ou híbrido, com 16%
os funcionários de microempresas preferindo
o modelo presencial, enquanto aqueles em
empresas de médio porte preferem o modelo 31%
híbrido.
100% trabalho presencial

Trabalho híbrido

Alguns empregados remoto e outros presencial

100% trabalho remoto

Não sabemos qual modelo vamos implementar

P1. QUE MODELO DE TRABALHO VOCÊ VAI IMPLEMENTAR UMA VEZ QUE A PANDÊMICA COVID-19 ESTIVER CONTIDA?
P2. QUANTO TEMPO É DESTINADO AO TRABALHO INTERNO NO SEU MODELO DE TRABALHO HÍBRIDO?
BASE: P1-300, P2-93
 Quando a pandemia terminar…

Tamanho da empresa Tempo presencial

100% trabalho presencial Trabalho híbrido
Alguns empregados remoto e outros presencial 100% trabalho remoto
Mais de
Não sabemos qual modelos vamos implementar
90% 4%
56%

47%
12%

44%
90% - 75%
39%

36%
33%

32%
31%

29%
28%

27%
44%

26%
75% - 50%
18%

18%

16%
15%
14%

13%
13%

11%
10%
10%

10%
35%
5%

4%

4%
50%- 25%

3%
3%

2%
2%

0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249

Micro Pequena Média

25% - 10%
5%
P1. QUE MODELO DE TRABALHO VOCÊ VAI IMPLEMENTAR UMA VEZ QUE A PANDÊMICA COVID-19 ESTIVER CONTIDA?
P2. QUANTO TEMPO É DESTINADO AO TRABALHO INTERNO NO SEU MODELO DE TRABALHO HÍBRIDO?
BASE: P1-300, P2-93
 O papel da tecnologia

Importância da tecnologia

A maioria dos entrevistados acha que é 1%

2%
importante/muito importante incluir a
tecnologia no modelo de trabalho assim que
a pandemia acabar, com soluções como o
armazenamento baseado em nuvem,
computadores portáteis e software de
videoconferência. Por outro lado, quatro em
cada dez disseram que sua empresa tinha
planos e iria investir em tecnologia.
97%

Importante/Muito importante

Neutro

Não muito importante/Não importante

P1.. QUAL A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA NO NOVO MODELO DE NEGÓCIO QUE VOCÊ IMPLEMENTA NA SUA EMPRESA APÓS A PANDEMIA TERMINAR?
P2. QUAIS TECNOLOGIAS SERÃO PRIORIZADAS PARA TORNAR O TRABALHO REMOTO / HÍBRIDO MAIS FÁCIL PARA OS FUNCIONÁRIOS?
P3. QUAL DECLARAÇÃO MAIS SE ENCAIXA NO TIPO DE INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA QUE SUA EMPRESA FAZ PARA TRABALHO HÍBRIDO / REMOTO?
BASE: 173
 O papel da tecnologia

Tecnologias prioritárias Investimento em tecnologia

3% 1%
Armazenamento/computação
65%
baseado em nuvem
21%
45%
Equipamento de informática
62%
portátil
30%

Software de videoconferência 58%

Já fizemos alguns investimentos e faremos mais nos
próximos meses
Software de trabalho Fizemos todos os investimentos necessários
32%
colaborativo
Nós investimos nisso constantemente
Sistemas de segurança
18% Ainda não fizemos investimentos, mas faremos nos
cibernética/antivírus
próximos meses

P1.. QUAL A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA NO NOVO MODELO DE NEGÓCIO QUE VOCÊ IMPLEMENTA NA SUA EMPRESA APÓS A PANDEMIA TERMINAR?
P2. QUAIS TECNOLOGIAS SERÃO PRIORIZADAS PARA TORNAR O TRABALHO REMOTO / HÍBRIDO MAIS FÁCIL PARA OS FUNCIONÁRIOS?
P3. QUAL DECLARAÇÃO MAIS SE ENCAIXA NO TIPO DE INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA QUE SUA EMPRESA FAZ PARA TRABALHO HÍBRIDO / REMOTO?
BASE: 173
Transformação
Digital
 Acelerando o processo
Quase todas as empresas acham que tiveram seus processos de transformação digital acelerados. No entanto, no
caso das microempresas, isso aconteceu menos.

Sim Não
Total
2% 3% 2% 3% 4%
19%
7%

93%
81% 98% 97% 98% 97% 96%

0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249

Sim Não
Micro Pequena Média

P1. VOCÊ ACHA QUE A PANDEMIA DO COVID-19 ACELEROU O PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DA SUA EMPRESA (ENTENDENDO A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL COMO A APLICAÇÃO DE TECNOLOGIAS EM DIFERENTES PROCESSOS
OPERACIONAIS DENTRO DE UMA EMPRESA)?
BASE: 300
 Áreas e tecnologias
As áreas administrativa, de marketing e vendas são as que mais aceleram o processo de transformação digital. O software
de videoconferência é uma das tecnologias que ajudou nessa transformação. Duas das indústrias que adotaram o uso
de software de videoconferência são Educação e Tecnologia e Telecomunicações.

Áreas Tecnologias

Administração Marketing Vendas 57% software de videoconferência

50% 44% 41%

48% Equipamento de informática portátil

Atendimento ao Recursos Cadeia de
Cliente Humanos mantimentos
47% armazenamento/computação baseado em nuvem
36% 29% 10%

47% Software de colaboração remota

Operações
7%
33% tecnologias e sistemas de marketing digital

P1. QUAIS ÁREAS DA SUA EMPRESA VOCÊ ACHA QUE ACELEROU O PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DESDE O INÍCIO DA PANDEMIA?
P2. QUAIS TECNOLOGIAS SUA EMPRESA ADOTOU PARA A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DESDE O INÍCIO DA PANDEMIA?
BASE: 279
 Tecnologias
O uso de software de videoconferência é notável em empresas de médio porte. O mesmo acontece com o uso de
armazenamento baseado em nuvem; entretanto, no caso de microempresas, o uso de Inteligência Artificial (IA) e big data
não é tão implementado.

Tamanho da empresa
Software de videoconferência Equipamento de informática portátil
Armazenamento/computação baseado em nuvem Software de colaboração remota
Sistemas de segurança cibernética/antivírus Tecnologias e sistemas de marketing digital

73%
68%
67%

67%

60%

58%
58%

56%
56%
53%

53%
53%

50%
50%
50%

50%

50%

49%
45%

45%

45%
42%
42%

42%
42%
42%

42%
39%

37%
36%
34%

34%

33%
33%

32%

29%
28%
28%
25%

25%

25%

25%

23%

23%
23%
21%

19%
18%

18%
17%

16%
14%

12%
8%

0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249

Micro Pequena Média

P1. QUAIS TECNOLOGIAS SUA EMPRESA ADOTOU PARA A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DESDE O INÍCIO DA PANDÊMICA?
BASE: 279
Uso de dados
 Tecnologias
Quase nove em cada 10 entrevistados disseram que a transformação digital acelerou o uso de dados em suas
empresas. É importante notar que as microempresas são menos impactadas por essa tendência.

Sim Não
Total

20% 10% 5% 9% 3% 9%
11%

89%
80% 90% 95% 91% 97% 91%

0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249

Sim Não
Micro Pequena Média

P1:. A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NA SUA EMPRESA ACELEROU O USO DE DADOS PARA BUSINESS INTELLIGENCE?
BASE: 300
 Experiência no uso de dados

Total

94% Tomamos decisões com base

em dados

94% disseram tomar decisões com base em 76% Treinamos nossos funcionários para
dados. Microempresas recrutam especialistas serem orientados a dados
em gerenciamento de dados em uma escala
menor.
70% Implementamos ou planejamos
implementar tecnologias de business
intelligence

67% Recrutamos especialistas em

gerenciamento de dados

Q26. ESCOLHA VERDADEIRO OU FALSO DE ACORDO COM A EXPERIÊNCIA QUE VOCÊ TEVE EM SUA EMPRESA
BASE: 252
 Experiência no uso de dados
Tamanho da empresa
Tomamos decisões com base em dados
Implementamos ou plantamos para implementar tecnologias de business intelligence
Treinamos nossos funcionários para serem orientados a dados
Recrutamos especialistas em gerenciamento de dados

100%

100%
98%

95%
94%

93%
93%
91%

90%
89%

88%
87%
86%
91%

85%
85%

85%
84%

83%
76%
76%

70%
70%

67%

0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249

Micro Pequena Média

Q26. ESCOLHA VERDADEIRO OU FALSO DE ACORDO COM A EXPERIÊNCIA QUE VOCÊ TEVE EM SUA EMPRESA
BASE: 252
Cibersegurança
 Experiência de cibersegurança
Embora 81% tenham afirmado que a segurança cibernética é uma prioridade, cinco em cada 10 entrevistados
tiveram problemas nessa área. As microempresas tiveram menos problemas de cibersegurança (37%).
81%

71%
A segurança cibernética é Temos políticas de uso de
uma prioridade na minha VPN
empresa

Temos treinamentos de
74%

70%

70%
Temos tecnologias de Mudamos nossas políticas de
segurança cibernética em segurança cibernética para segurança cibernética para se
minha empresa colaboradores adaptar ao trabalho remoto

Temos políticas de segurança Mudamos nossas tecnologias

74%

69%

69%
Temos experiências com
cibernética em minha de segurança cibernética para problemas de segurança
empresa se adaptar ao trabalho remoto cibernética em minha empresa
72%

68%

Planejamos investir em Investimos em ferramentas de

segurança cibernética a segurança cibernética durante
médio prazo a pandemia

P1: RESPONDA VERDADEIRO OU DE ACORDO COM A EXPERIÊNCIA DA SUA EMPRESA NAS SEGUINTES QUESTÕES DE SEGURANÇA CIBERNÉTICA
BASE: 300
 Experiência de cibersegurança
A segurança cibernética como prioridade é mais notável para as empresas de médio porte.

Tamanho da empresa
A segurança cibernética é uma prioridade na minha empresa
Temos tecnologias de segurança cibernética em minha empresa
Temos políticas de uso de VPN
Mudamos nossas tecnologias de segurança cibernética para se adaptar ao trabalho remoto
Mudamos nossas políticas de segurança cibernética para se adaptar ao trabalho remoto
Temos políticas de segurança cibernética em minha empresa
Planejamos investir em segurança cibernética a médio prazo
Temos treinamentos de segurança cibernética para colaboradores
Investimos em ferramentas de segurança cibernética durante a pandemia
Temos experiências com problemas de segurança cibernética em minha empresa

94%

93%
89%
89%
87%

87%
85%

84%

84%

84%
82%

82%
82%

81%

81%
80%

80%

80%
79%

79%
79%

79%
79%

78%
77%
77%

77%

76%

76%

76%

76%
75%

74%

74%
74%

73%
73%
72%

72%

71%

71%
71%

67%
64%

62%

62%
62%

62%
61%
59%

59%
56%

55%
53%
51%
51%

48%
47%
46%

33%

0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249

Micro Pequena Média

P1. RESPONDA VERDADEIRO OU FALSO DE ACORDO COM A EXPERIÊNCIA DA SUA EMPRESA NAS SEGUINTES QUESTÕES DE SEGURANÇA CIBERNÉTICA
BASE: 300
Empresas Nativas
Digitais
 Impacto em empresas nativas digitais
Mais da metade dos entrevistados disse que sua empresa acelerou o uso de dados para inteligência de negócios.
Construção é o setor em que essa aceleração tem sido menor.

Total Sim Não

57% 44% 26% 36% 35% 29%

41% 59%

43% 56% 74% 64% 65% 71%

0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249

Sim Não
Micro Pequena Média

P1. SUA EMPRESA É NATIVA DIGITAL? (ENTENDENDO A EMPRESA NATIVA DIGITAL COMO UMA QUE DESDE O INÍCIO TEM BASEADO SUA ESTRATÉGIA E OPERAÇÃO EM NOVAS TECNOLOGIAS E RECURSOS DIGITAIS)
BASE: 300
 Impacto em empresas nativas digitais
Sete em cada 10 empresas cujas origens foram baseadas em novas tecnologias e recursos digitais consideram o
impacto em seus negócios positivo, em contraste com 5% das médias empresas que afirmam que a pandemia
não afetou seus negócios nativos digitais.

Total Tamanho da empresa

Positivamente Negativamente A pandemia não nos afetou

13%

80%

78%
17%

72%
71%

66%
56%
70%

24%

24%
24%
21%

16%
15%
14%
14%
10%
Positivamente

6%

6%
5%
Negativamente
A pandemia não nos afetou 0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249

Micro Pequena Média

P1. COMO A PANDEMIA IMPACTOU SEU NEGÓCIO NATIVO DIGITAL?

BASE: 178
 Impacto em empresas nativas digitais

Total

54% Sim, tivemos que contratar novos

Mais da metade dos entrevistados funcionários
confirmou que contrataram novos
funcionários, principalmente em empresas
de médio porte. Tecnologia e 34% Sim, tivemos que contratar um
Telecomunicações é o segmento que consultor/negócio externo
mais precisou contratar.

28% Não, não tivemos que contratar novos

funcionários ou serviços de terceiros para
atender à demanda durante a pandemia

P1. VOCÊ TEVE QUE CONTRATAR ESPECIALISTAS PARA SATISFAZER A DEMANDA CAUSADA PELA ACELERAÇÃO DIGITAL CAUSADA PELA PANDEMIA?
BASE:178
 Impacto em empresas nativas digitais

Tamanho da empresa

Sim, tivemos que contratar novos funcionários

Sim, tivemos que contratar um consultor/negócio externo
Não, não tivemos que contratar novos funcionários ou serviços de terceiros para atender à demanda durante a pandemia

81%
65%

63%
60%
55%
53%

45%
41%

34%
32%

31%
28%
26%

26%

21%

20%
18%

9%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249

Micro Pequena Média

P1. VOCÊ TEVE QUE CONTRATAR ESPECIALISTAS PARA SATISFAZER A DEMANDA CAUSADA PELA ACELERAÇÃO DIGITAL CAUSADA PELA PANDEMIA?
BASE:178
Oportunidades
 Oportunidades oferecidas pela tecnologia

61% Otimizar a operação/produtividade

A eficiência nas operações, bem como a

produtividade, são consideradas as
oportunidades mais importantes. Para as 56% Abertura para novos
mercados/clientes

pequenas empresas, a compra de novos

produtos não é uma prioridade.
52% Redução de custos

27% Melhoria na tomada de decisão com

base em dados

27% Incorporação de novos

produtos/serviços

Q36. QUAIS VOCÊ ACHA QUE SÃO AS PRINCIPAIS OPORTUNIDADES QUE A TECNOLOGIA PODE OFERECER AO SEU NEGÓCIO?
BASE: 300
 Oportunidades oferecidas pela tecnologia

Tamanho da empresa

Otimizar a operação / produtividade Abertura para novos mercados / clientes

Redução de custos Incorporação de novos produtos / serviços
Melhoria na tomada de decisão com base em dados

74%
69%
69%

65%
65%
64%
64%

64%
57%
54%

54%

53%
52%

49%
48%

47%
44%
43%

36%
33%

32%
31%
29%

27%
26%
25%

24%
24%
23%

15%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249

Micro Pequena Média

Q36. QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS OPORTUNIDADES QUE A TECNOLOGIA PODE OFERECER AO SEU NEGÓCIO?
BASE: 300
Obrigada!