Estratégias para VOCÊ, #NUTRICIONISTA,

inovar e trabalhar usando a INTERNET!

SOLUÇÕES PARA ATENDMENTOS

INDIVIDUAIS E EM GRUPO
 Desafios e Oportunidades

VISÃO Em tempos de corona vírus, o Keywe Lab - será o seu parceiro. Não
será uma fase fácil, mas devemos lembrar que o que faz um bom
piloto são as turbulências e as experiências aprendidas nas horas

KEYWE de voo.

#Nutri, você está com medo ou receosa?

LAB É natural! Principalmente se você nunca atendeu on-line!

CALMA, respira! Nossas soluções aqui

irão te ajudar em qualquer estágio que você estiver.
Conte comigo!
@cynthiaantonaccio
Quando tudo
estiver parecendo ir contra
você, lembre-se que o avião
decola contra o vento,
e não a favor dele.
PASSO A
PASSO
Para um atendimento on-line com qualidade
PLATAFORMA DIGITAL
1º PASSO
1. Skype • Escolher a sua Plataforma Digital. Teste várias!

2. Hangout G oogle
A dicionar um po uquinho de texto • Baixar no computador e no celular – para garantir.
• Criar sua conta na plataforma escolhida.
3. Zoom
• Usar a sua foto profissional ou a melhor foto.
• Cadastrar seu nome completo e não apelidos.
• Testar todas as funcionalidades da plataforma com um amigo
ou família.
• Crie um tutorial (passo a passo) curto do uso da plataforma
para enviar ao seu paciente.
 DIVULGAÇÃO
2º PASSO
1. Para seus pacientes
- Avise por Whatsapp, e-mail.
- Disponibilize-se para explicar como será a consulta!
- E até fazer testes na plataforma individual ou coletiva.

2. Para seus seguidores

- Use as redes sociais: feed e stories. SEJA ÚTIL!
- Faça uma LIVE para explicar como será. Comece lembrando o
momento difícil que
- Pense em conteúdos úteis para a dor do ele está passando... E
depois avise que está
momento: “mais tempo em casa”. atendendo on-line.

- Deixe sempre o CTA (link para onde quer levá-lo!)

- Quer investir nisso? Vem para o #DIGITALIZANUTRI – acesse curso do Keywelab
VENDENDO SEU PEIXE
3º PASSO
Seja convincente! Acredite.
Permita testes. Agende!
Leve para o Whatsapp.
Te chamou no inbox do Mande o link.
Instagram?
Pergunte primeiro como chegou até
De cara, perguntou preço no você.
Whatsapp? Explique seu diferencial (PUV). Daí
fale o preço.

Paciente pode não ser Pergunte o que ele busca.

#PITCH o seu nicho ou expertise? E o que achou da sua forma de atender.

Daí agende. Ou não.

no telefone ou redes
Fale por telefone, ou
sociais. Paciente inseguro ou resistente sobre Mande um áudio explicativo ou agende
consultas on-line? um teste na plataforma por até 10
minutos, individual ou coletivo.
Cuidado!
VENDENDO SEU PEIXE
3º PASSO
Seja convincente! Acredite.
Permita testes. Agende!
Mas será que consulta on-line VAI FUNCIONAR pra mim?

Dietas restritivas podem prejudicar o estado imunológico e

psicológico, principalmente nesta fase de incertezas.

Maior tempo em casa pode levar a um comer emocional, diferente

#PITCH do habitual.

no telefone ou redes
sociais. A consulta on-line mantém todo o seu protocolo de atendimento
presencial, apenas terão um automonitoramento de peso e medidas.
PREÇO E PAGAMENTO
4º PASSO
COBRE O MESMO VALOR DO atendimento PRESENCIAL!
Mas seja FLEXÍVEL para negociar quando
é programa ou várias consultas.

Hora de cobrar POR QUE ? Seu tempo e dedicação será o mesmo!

PARA PAGAMENTO:
1. IDEAL RECEBER ANTES: por tranferência ou PayPal, caso você use.
2. Mas ao final do primeiro atendimento, lembre-se de agendar e vender as
proximas consultas. E receber por elas. Negocie valores.
Está inseguro para cobrar 3. Quando parcelar programa, você pode usar o PagSeguro.
antes? Então vou te CADASTRE- SE!
perguntar: Você recebe
supermercado antes de
SE FOR DEPOIS DO ATENDIMENTO:
passar o cartão? Livro da
Amazon? Festa do filho antes • Tenha pronto todos os dados bancários, com uma frase de
de pagar 50%? Curso antes agradecimento! ;-)
de comprar? • Ao final da consulta, com gentileza e objetividade, pergunte se quer
Não tenha vergonha de fazer agora para você ajudá-lo com os dados.
cobrar, mas seja sútil e • Confira no final do dia se o pagamento.
delicado.
• Não pagou? Lembre-o após 24 ou 48h, com gentileza.
 ORGANIZANDO-SE
5º PASSO
8 cuidados!
1. Leve itens do seu consultório para casa e organize seu canto:
materiais, mockups, quadros com frases. E que tal um vaso com flor?

2. Se optou por atendimento no aplicativo do celular, preste atenção com o

movimento! Use um tripé para ficar estável. Caso não tenha um tripé, use
livros pra apoiar o celular.
. SETTING
MATERIAIS para
3. Olhe pra câmera do computador, Ipad ou celular! Temos mania de ficar
anotações Canto tranquilo da casa
olhando pra nossa imagem .... Mas isso tudo é prática! Vai e faz! com luz ou janela!
Um quadro ao fundo?
4. - E atenção! Evite realizar consultas on-line sem fones, os ruídos podem
atrapalhar o andamento e atenção do paciente. E peça colaboração em
casa!

5. Confira a luz e até invista naqueles anéis de luz (ring light) para as
consultas de final de tarde ou à noite!

6. Teste uma consulta antes de atender pra valer. Um amigo ou alguém dá FONES DE COMPUTADOR ou IPAD
familia e vá passo a passo! OUVIDO OU CELULAR (com tripé)

7. Seja pontual. Chegue antes de seu paciente.

8. Alimente-se antes e leve um copo de água para o seu canto. 1,2,3. Brilhe!
 FORMAS DE
ATENDIMENTO
1. PRIMEIRA CONSULTA (INDIVIDUALIZADO)
2.ACOMPANHAMENTO DE CONSULTAS (INDIVIDUALIZADO)
2. PROGRAMAS DE NUTRIÇÃO (EM GRUPOS)
1 PRIMIREIRA CONSULTA ON- LINE

É permitido até dia 31 de agosto de 2020.

Sej a n at u ral! I m agin e q u e se u

p a c i e nte s está n a s u a f rente.
PRE PAR E - S E .
* CFN permitiu por meio da 646, em 18 de março
de 2020 atendimento online mesmo para 1ª
consulta até dia 30.08.2020 por conta do COVID -
19
➢ Confirme 24h antes.
➢ Seja pontual.
➢ Chame o paciente, entre antes dele na sala.
➢ Lembre-se do quadrante de consultas adaptado à primeira consulta.
➢ Escute sobre o momento “coronavírus”, mas não reforce.
➢ Seja interessante! Faça outras perguntas.
➢ Pacientes estão em casa, provavelmente com tédio ou ansiosos, aplique as abordagens
do Instituto @nutricaocomportamental
1 PRIMEIRA CONSULTA ON- LINE

ANT ES DA CO NSULTA
• Questionário (anamnese)
• Tutorial da plataforma
• Confirmação 24h antes.

DUR ANTE A CO NS U LTA

• Boas vindas caloroso!
• Quadrantes da Consulta: Escuta, Metas, Planejamento Alimentar,
Antropometria automonitorada, Finalização. (Veja os slides o que
abordar logo em seguida)
• Dê os exercícios ao paciente para trazer na próxima consulta.
• Vender a próxima consulta.
• Negociar, fazer o COM-TRATO e enviar o convite digital.
• Estabelecer o melhor canal de comunicacão entre vocês.
AP Ó S A CO NSULTA
• Dar parabéns por Whatasapp, e-mail, Telegram, onde for o canal de vocês.
• Enviar questionário de satisfação se você tiver ou avaliação Google.
• ENVIO de tudo que combinou: materiais, links, etc.
 2 CONSULTAS DE ACOMPANHAMENTO

É hora de reforçar os ACOMPANHAMENTOS:

1 Resgatar pacientes que desmarcaram este mês.
2 Trazer de volta os pacientes antigos.
3 Agendar próximas consultas com os pacientes atuais.
4 Lembrar das estratégias para pacientes resistentes: enviar audio, agendar live
explicativa ou gerar experimentação da plataforma (individual ou em grupos).

COMO VENDER MAIS ACOMPANHAMENTOS?

➢ Pacientes mais complexos: explique que não é uma nova dieta e mostre a necessidade de adaptação ao que vai
acontecer no dia a dia dele, por mais que esteja em casa. O nutricionista é mais do que necessário!

➢ Pacientes que cozinham: você pode adaptar esquemas de cardápios quinzenais e ajudá-lo nesta tarefa.
➢ Pacientes que amam nutrição ou qualquer paciente saudável: Use as temáticas do PROGRAMA DE NUTRIÇÃO
(a seguir) para mostrar ao paciente que há muito o que falar, abordar e trabalhar na nutrição.
 2 CONSULTAS DE ACOMPANHAMENTO

ANT ES DA CO NSULTA
• Revise tudo que o paciente lhe enviou on-line
• Estude suas anotações prévias.
• Faça um plano de quais ferramentas, materiais seriam interessante
para aquele perfil e estágio de paciente.

DUR ANTE A CO NS U LTA

• Boas vindas com uma lembrança do que ele te enviou on-line.
• Quadrantes da Consulta: Escuta, Metas, Planejamento Alimentar, Antropometria
automonitorada, Finalização.
• Durante a fase de Escuta Ativa: revise os exercícios que você deu, pergunte sobre a
utilidade dos materiais.
• Dê novos exercicios ao paciente para trazer na próxima consulta.
• Vender a próxima consulta. AP Ó S A CO NSULTA
• Negociar, fazer o COM-TRATO e enviar o convite digital.
• Dar parabéns por Whatasapp, e-mail, telegram, onde for o
• Estabelecer o melhor canal de comunicacão entre vocês.
canal de vocês.
• Enviar questionário de satisfação se você tiver ou avaliação
Google.
• ENVIO de tudo que combinou: materiais, links, etc.
O QUE ABORDAR?
CONHECE OS QUADRANTES DA CONSULTA?
OS QUADRANTES DA CONSULTA
1.ESCUTA ATIVA 2. METAS E RENEGOCIAÇÃO
Mais IMPORTANTE do que nunca neste momento! A partir da escuta, leve o paciente a construir METAS.
Em tempos de isolamento, pessoas querem ser ouvidas! Nos acompanhamentos, entenda, revise ou refaçam as metas.
Lembre-se de trazer para o assunto da consulta. Este trabalho sempre deve ser feito COM o paciente!
➢ Comece pelo que levou o paciente até você. Ele no comando. Por enquanto, peça para ele desenhar no
➢ Seja curioso! Mostre-se interessando papel mesmo! Depois ele tira uma foto e envia para você.
➢ Entenda o estágio do paciente Lembre-se de estabelecer metas SMART, em resumo, que
➢ Pergunte o histórico de dietas. sejam específicas e mensuráveis.
➢ Faça perguntas abertas Por exemplo: comer mais vegetais: Que receitas? Com que
➢ Utilize habilidades de comunicação. frequencia? Quem compra? Qual porção? Que tipo?
!
4. FINALIZAÇÃO
3. PLANO ALIMENTAR
PAGAMENTO E
ANTROPOMETRIA
ENRIQUEÇA a consulta e use a criatividade: AGENDAMENTO
Conheça a rotina atual do paciente. E como ele deve estar mais em Pedir um feedback na hora do
Acordar uma forma de
paciente. SEM MEDO!
casa: pense em esquemas diferenteS e não mais algo por dias da AUTOAVALIAÇÃO!
semana. Peça pra ele ir até a cozinha, mostrar a geladeira, a dispensa.
Pergunte se gostaria de agendar
Pensem juntos no que colocar no café da manhã, lanches e refeições. Pergunte como o paciente
as próximas consultas
DESENHEM. Peça que ele monte os alimentos e tire foto! Assim, a gostaria de fazer:
consulta on-line ganha vantagens. • Balança da casa
• fale dos resultados que terá ao
Assista meus IGTVs do Keywlab, use mockups, post its. Meus planos • Bioimpedância portátil
fazer o acompanhamento
• Roupas, etc.
alimentares são coloridos e intuitvos. O seu também vai ser. Os • explique que o valor é menor
pacientes amam ;-) mostre as vantagens
3 PROGRAMA DE NUTRIÇÃO

Aqui você pode ou não ter atendido as pessoas previamente.

1. PROGRAMAS DE NUTRIÇÃO INDIVIDUAIS:

Se é seu paciente, você poderá dar orientações individualizadas, porém com as temáticas do
programa utilizadas em um plano de 2 a 3 meses de consultas de acompanhamento. Entendeu?
Ou Incluir ele em um GRUPO, se você resolver tranformar seu PROGRAMA em GRUPO.
Aqui no meu curso, Meu Consultório de Sucesso, eu detalho bem e cada paciente vira um
projeto que ele mesmo constroi com você, porém a fidelização é gigantesca!

2. PROGRAMAS DE NUTRIÇÃO EM GRUPO

No grupo, mesmo sendo seu paciente, a ideia é que ele tenha orientações junto com o grupo
sobre as temáticas da semana. Neste caso, o próprio individuo, sob sua orientação coletiva, irá
desenvolver seu projeto e dividir o que vai conquistando na prática e recebendo apoio do grupo.

Pode ser uma ótima alternativa, porque pessoas estão em isolamento e tem a possibilidade de
fazer parte de um grupo, mesmo que seja virtual. Isso pode ser bastante positivo.
 COMO FAZER
PROGRAMAS EM GRUPO?

Veja os formatos sugeridos….


ESQUENTANDO PARA OS GRUPOS...
1. DEF INA S E U S C ANAIS DE CO M U NIC AÇ ÃO
Importante para gerar senso de COMUNIDADE, pode ser grupo fechado no
TELEGRAM, HOTMART, FACEBOOK, até mesmo WHATSAPP ou um
combinado destes. Você pode gravar os vídeos com os seus conteúdos e
também, porporcionar momentos AO VIVO para as trocas entre os
pacientes. Importante que aconteçam na mesma plataforma que você usa
para consultas, para não confundir muito e você ter mais produtividade.
3 . FORM ATO S DO GRU PO
DURAÇÃO: gosto de estabelecer o prazo. Você pode fazer de 2 meses (8 semanas) ou
3 meses (12 semanas). Como preferir. Não tem regra.
FREQUÊNCIA: ideal é ter um contéudo SEMANAL para gerar engajamento. Encontros
AO VIVO QUINZENAIS. E dê a eles atividades que possam fazer DIARIAMENTE e
interajam entre eles.
No canal da comunidade, apareça diariamente com dicas sobre a temática da
semana. Envie e-mails lembrando da meta da semana . Opcional: no Instagram, você
pode deixar habilitado “melhores amigos” somente para o grupo.
@keywelab
2 . ES CO L HA S E U PÚBL ICO
Para trabalharmos com grupos, precisamos de pessoas que tenham a
mesma “dor” ou desejo a ser atendido.
E gerem trocas de valor, pois vivem realidade similar.
Por isso, sugiro escolher bem o NICHO.
Assim você também estuda e se atualiza mais sobre este assunto.
Ex: mulheres acima de 30 anos, mães de criança 1ª infância, etc..Ou jovens
executivos, acima de 25 anos, que trabalham demais e são esportistas , ou
vegetarianos gourmets que cozinham...
4. DIV ULGU E
Para seus pacientes atuais; ex-pacientes; para indicações geradas por
seus pacientes atuais; para seguidores em redes sociais.
CRIE UMA ISCA DIGITAL:
Crie um conteúdo de valor, como um livro de receitas por
exemplo ( Nós do Keywelab estamos preparando uma pra
você). Envia a isca via link do google forms para captar o e-
mail da pessoa. Ou converse no direct e peça o e-mail para
enviar. Lembre de perguntar se ele autoriza a comunicação
por e-mail. A partir de então, você pode divulgar todas
suas iniciativas para ele por e-mail.
 IMPORTANTE!
DEIXE TUDO ACORDADO

DURAÇÃO: Você deve deixar claro a duração do programa. Podem ser 8 ou 12 encontros semanais. Você
15 até pode ter grupos acontecendo simultaneamente, Mas vai precisar de muita organização, planilhas, etc.

É GRUPO FORMATO FORMA DE PAGAMENTO

Deixar claro que é um programa DEIXAR CLARO, para ele saber
em GRUPO e não uma consulta. exatamente o que está
Cartão, transferência,
São informações coletivas e não comprando. Escreva um passo a
boleto, paypal, etc
individuais. passo, com todos os links.
À vista, ou até 3 X.
 @keywelab

Temáticas semanais

Programa de Nurição em Grupos on-line

OS TEMAS ABORDADOS DEPENDEM DO NICHO DE ATUAÇÃO

ESCOLHIDO, MAS NAS PRÓXIMAS PÁGINAS, VOCÊ TERÁ IDEIAS DOS
CONTEÚDOS SEMANAIS DE UMA FORMA MAIS “UNIVERSAL”.
CONFIRA!

No Curso MCS temos aulas mais completas sobre cada temática, com FERRAMENTAS para serem
aplicadas diretamente com os pacientes semana a semana, caso tenha maior interesse em saber, fale
conosco. Nossos contatos estão no final desse e-book.
 @keywelab

Temáticas semanais SEMANA 1 AUTOCONHECIMENTO

• APRESENTAR O CRONOGRAMA DAS SEMANAS;
• DINÂMICA DA ESCUTA: O que seria uma alimentação
adequada na visão deles? Desconstruindo crenças e mitos;
SEMANA 2 • ABANDONANDO O JULGAMENTO;
PLANEJAMENTO X REALIDADE • EXERCÍCIO: Diário Alimentar.

• AO VIVO: Discussão do Diário Alimentar (abrir para participação

de todos do grupo, contando o tempo de cada um, 2 min);
• Definição da metas com Método SMART que eles exerçam a
definição das suas metas, a partir do exercício que já viram na
prática do quanto não é prefeitinho. SEMANA 3
CO NST R UIND O S UA R ED E D E
APOIO
• QUAIS SÃO AS FORTALEZAS diárias? QUEM APOIA? Como
este grupo se torna uma rede de apoio? Trabalhe com a
SEM A N A 4 conexão do grupo. Promova detox digital (deixar de seguir
O RG A NI ZA ND O O UNIV E RS O PES S OA L algumas pessoas);
• EXERCÍCIO: formar duplas de suporte e trocas de experiência.
Desenho de algumas estruturas que podem funcionar para Tambrm pode ser AO VIVO!
estabelecer dinâmicas em casa nas compras, no cardápio, na
geladeira, na dispensa, resgatando receitas de família.

Temáticas semanais
SEM AN A 6
O RG A NIZA ND O O “ DIF ERNT E”
O comer fora do “planejado”- como olhar com mais
naturalidade para tudo isso. E planejar o “diferente”, sem
culpa, com prazer e saúde?
SEM AN A 8
CO M O M A NT ER A CH A M A ACESA?
Lembre-se de que o último encontro precisa dar instrumentos para
que as pessoas continuem fazendo isto mesmo sem o grupo.
Dê avisos de quando começa outro grupo do seu programa, pois
muitos poderão ter vontade de manter-se na comunidade e com você.
AO VIVO: os participantes podem dividir experiências.
@keywelab
SEMANA 5
RELAÇÃO COM A COMIDA
• TRABALHAR CONCEITOS DE FOME, SACIEDADE,
ODÔMETRO DA FOME. COMPORTAMENTO ALIMENTAR.
SEMANA 7
COMO LIDAR COM RECAÍDAS
Entender a teoria de
TRANSTEORÉTICA e como agir com
cada estágio de mudança do paciente.
No grupo, cada um está em uma fase, precisamos respeitar, mas
seja qual for, teremos recaídas e precisamos lidar com elas.
Dica: utilizar o livro “comer com atenção plena”
Cynthia Antonaccio e Manoela Figueiredo. Ed. ABRIL.
E “NUTRIÇÃO COMPORTAMENTAL, Ed. Manole.
 AQUI É S Ó O CO M EÇO DO QUE ESTA M O S
PRE PARA N D O PA R A VO C Ê !

CO NT I NU E N O S ACO M PANH AND O NA S R E DES

VAMOS
S O C I A I S E N O T E L EG R A M
JUNTOS!
ENTRE PARA O CANAL DO TELEGRAM CLICANDO AQUI
contato@keywelab.com
@keywelab
T R A BA L H A M O S CO M AG I L I DA D E PA R A T R A Z E R ES S E
CO N T E Ú D O O M A I S R Á P I D O P O S S Í V E L .

AG O R A O T I M E K E Y W E L A B E E U ES TA M O S
P R E PA R A N D O CO N T E Ú D O S P RO F U N D O S E R I CO S P R A
N Ó S N U T R I S Q U E Q U E R E M O S E VA M O S V E N C E R A
CRISE!
www.keywelab.com