1º Administração - Ok

Índice
Editorial
Aula 1 - Princípios da Administração Bem vindo ao curso

O conceito da Administração.............................................. 3 de administração de
Influências............................................................................ 3 empresas. Pretendemos
Funções................................................................................ 4 mostrar a você no período
que passaremos juntos,
Aplicações............................................................................ 4 alguns conceitos
Dinamicas............................................................................. 4 aplicados à administração.
Nossa matéria será
puramente
Aula 2 - Planejamentos conceitual. Portanto, a
Tipos de Planejamento........................................................ 6 leitura é uma exigência
Análise SWOT...................................................................... 8 diária.
A palavra administração
Administração de Tempo..................................................... 9
vem do latim ad(direção,
tendência para) e
Aula 3 - Organização minister (subordinação ou
obediência).
Conceitos............................................................................. 11
Vários autores definem
Estrutura Organizacional...................................................... 12 de diversas maneiras a
Qualidade e ISO.................................................................. 14 administração. Uma
definição bem moderna
Administração é o ato de
Aula 4 - Controle e Execução trabalhar com e através de
lideranção............................................................................ 16 pessoas para realizar
motivação............................................................................ 17 os objetivos tanto da
organização
Ferramentas de Controle..................................................... 18
quanto de seus membros.
Tipos de Poder.................................................................... 19 Administração é
administrar a ação através
Aula 5 - Gestão de Processos das
pessoas com objetivo bem
Conceitos............................................................................. 21 definido.
Gestão Vertical x Horizontal................................................. 21
Japonesa x Americana......................................................... 22
Taylorismo x Fordismo......................................................... 23
Aula 6 - Tipos de Empresa

Empresas.............................................................................. 25
Razão Social......................................................................... 26
Contratos............................................................................. 27
Índice
Aula 7 - Revisão
Revisão I .............................................................................. 29
Aula 8 - Finanças
Classificação......................................................................... 30
Analise Quantitativa............................................................. 31
Matrz BCG........................................................................... 33
Aula 9 - Finanças II
Técnicas de Previsão............................................................ 34
Aula 10 - Empreendedorismo
Definição.............................................................................. 36
Perfil..................................................................................... 36
Empreendedorismo no Brasil.............................................. 36
Caracteristicas...................................................................... 37
Aula 11 - Revisão
Revisão II.............................................................................. 38
Aula 12 - Prova
Avaliação.............................................................................. 39
2 | LOGUS INFORMÁTICA
AULA 1
Administração
ADMINISTRAÇÃO
/ /
• Conceitos
• Influêcias
• Funções
• Aplicações
• Dinâmica
Principios da Administração
Dica
Só existe um chefe: o
Conceitos cliente. E ele pode demitir
todas as pessoas da
Administração representa uma governabilidade, gestão de uma empresa empresa, do presidente do
ou organização de forma que as atividades sejam administradas com conselho até o faxineiro,
planejamento, organização, direção, e controle. Montana e Charnov simplesmente levando o
dinheiro para gastar em
em 2003 asseveraram que o ato de administrar é trabalhar com e outro lugar.
por intermédio de outras pessoas na busca de realizar objetivos da
organização bem como de seus membros. Sam Walton
A administração tem uma série de características entre elas: um (Presidente Wal-Mart)
circuito de atividades interligadas, buscar de obtenção de resultados,
proporcionar a utilização dos recursos físicos e materiais disponíveis,
envolver atividades de planejamento, organização, direção e controle.
O planejamento consiste em definir objetivos para traçar metas, assim

identificando forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Interpretam-
se dados, analisam-se recursos. O planejamento ocorre com base em
muito estudo, muita pesquisa, antes da implantação de qualquer coisa,
ele pode durar meses ou até anos.
Organizar significa preparar processos a fim de obter os resultados
planejados.
Direção, neste procedimento decisões são necessárias, para que os
objetivos relacionados no planejamento continuem alinhados.
Controle, aqui é possível vislumbrar todo o processo de planejar, Sam Walton
organizar e direcionar. Liderar e discernir se o resultado foi o almejado.
Assim é possível
Influências
Influência da Igreja Católica

Hierarquia De autoridade
Estado Maior
Coordenação Funcional
Papa Pio XI
Influência da Organização Militar
www.cursoslogus.com.br | 3
Unidade de Comando.
Escala hierárquica.
“A Empresa deve buscar, e
Separação entre planejamento (Staff) e execução (Linha)
não evitar, as pressões e os
ADMINISTRAÇÃO
Princípio de Direção desafios”
Influência da Revolução Industrial

1780 a 1860: Revolução do Carvão e do Ferro.
Mecanização da indústria (máquina de fiar, tear mecânico)
Aplicação da força motriz (máquina a vapor)
Desenvolvimento do sistema fabril
Aceleramento dos transportes e da comunicação
Funções
Dar acessoria, controlar custos e gastos, evitar cortes desnecessários e Michael Porter (Estrategista)
cortar as extravagancias, inibir possíveis erros de má administração, entre
outras muitas outras coisas, enfim evitar a falência de determinados
setores. A administração pode ser definida como a tarefa que possibilita
alcançar os objetivos previamente definidos, com menor dificuldade e “A mente que se abre a
maior rapidez, isto é, com maior eficiência. uma ideia jamais voltara ao
seu tamanho original”
A administração assim como suas funções sofreram constantes mudanças,
pelo menos, nos últimos 100 anos. Com o advento de novas tecnologias,
novas formas de produção, vendas, logística e mudanças na parte contábil
e financeira as teorias assim como a prática foi mudada para se adaptar
a uma nova realidade administrativa. Mas no começo, as funções da
administração teve como seu precursor Henri Fayol, um francês nascido
em 29 de julho de 1841 e morto em 1925. Ele fundou as teorias clássicas
da administração que conhecemos e que foram aperfeiçoadas nos últimos
anos
Áreas de Aplicação Albert Einstein (O Mestre)
Agronegócios e Agropecuária, Ciências Contábeis, Comércio Exterior

Hotelaria, Segurança Pública, Administração Pública, Ciências Atuariais “So existe um segredo do
Ciências Econômicas, Gastronomia, Marketing e Turismo. sucesso ele está na capa-
cidade de ver as coisas do
ponto de vista da outra
pessoa”
Dinâmica
A Escolha de Um Astronauta
Este teste foi adaptado de um teste utilizado pela NASA para avaliar a
capacidade de superação de seus potenciais candidatos a astronautas
em situações difíceis e inusitadas.
“Você esta em um vôo de aproximadamente de 5 horas de duração. Sai

do ponto de partida as 9:00 h da manhã. No meio do caminho o piloto
anuncia que desviou da rota aproximadamente 150 Km e que está em Henry Ford (Fundador da Ford)
sérias dificuldades.
Em seguida o avião cai em um deserto e todos os tripulantes morrem. Somente os cem passageiros
sobrevivem. Ao olhar-se do alto o avião se confunde com a areia do deserto.
Sua missão é salvar todos os passageiros. No avião, todo quebrado,
ADMINISTRAÇÃO
- 3 bússolas
- 100 garrafas de água
- 100 óculos escuros
- 100 pacotes de sal
- 30 canivetes suíços
- 1 grande lona cor da areia
- 50 cobertores
- 1 espelho de maquiagem
- 2 mapas da região
- 100 latas de comida
Exercícios
 Quais são os conceitos Básicos da Administração?

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 Cite 3 areas de Aplicação Administrativa? .

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Assinale a alternativa correta
 Influências da Administração é?:

A Igreja, Politica e organização
B Militar, Igreja e Revolução Industrial.
C Revolução Industrial, Igreja e Organização.
D Plitica, Revolução e Igreja.
E Planejamento, Direção e Igreja.
Anotações
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AULA 2
Administração
ADMINISTRAÇÃO
/ /
• Tipos de Planejamento
• Analise Swot
• Administração de Tempo
• Ferramentas
• Dinâmica
Planejamentos
Falar de planejamento é falar de algo bastante abrangente, que deve envolver toda a organização.
Devido a esta abrangência, o planejamento pode ser classificado em tipos distintos, de acordo
com sua utilidade. O plano pode ser de curto ou de longo prazo, pode envolver toda a empresa
ou apenas uma tarefa, pode ser genérico ou detalhado.
Nível Estratégico
Em primeiro lugar, existem os planos Estratégicos, envolvem a visão global de toda a empresa, possui
um conteúdo genérico e bastante sumarizado e são de longo prazo, geralmente um horizonte de
5 anos ou mais. Este tipo de plano é elaborado pela alta administração ou pelos empreendedores
e proporcionam aos demais gerentes um senso de direção para o futuro da organização.
Os planos estratégicos dizem respeito à adaptação da empresa às mudanças que ocorrem no

ambiente, muito mais sujeito à incertezas, o que leva as decisões a serem baseadas em julgamentos
e não em dados concretos. A visão global deste plano faz com que exista uma unidade em torno
de objetivos de longo prazo comuns a todas as divisões, independentemente de quão autônomas
elas sejam. No geral, o plano estratégico tenta responder questões do tipo: Porque a empresa
existe, o que ela faz e como faz. Leva em consideração as competências organizacionais e os
desafios que pretende atingir no longo prazo. O processo de concepção do plano Estratégico dá
origem e/ou valida a missão, a visão, os valores, as crenças e princípios da organização.
Nível Tático
Em seguida, vêm os planos Táticos, que envolvem os objetivos intermediários de cada unidade
organizacional, seja unidade de negócios ou departamento. Estes planos são menos genéricos do
que os Estratégicos, são um pouco mais detalhados, são elaborados pela gerência média e cobrem
um horizonte de médio prazo, geralmente de um a dois anos. Os planos Táticos devem estabelecer
uma coordenação e integração entre si e devem estar alinhados com o plano Estratégico.
Um plano Estratégico dá origem a vários planos Táticos. São planos mais especialistas, de acordo
com as funções desempenhadas pela divisão ou departamento. Alguns exemplos de planos
Táticos são: Produção, Marketing, Pessoal, Financeiro ou Novos Produtos. Existe ainda uma sub-
classificação dos planos Táticos, chamada de Políticas. As políticas são como guias gerais de ação,
reúnem orientações genéricas que levam as pessoas a tomar as melhores decisões pois definem
fronteiras e limites dentro dos quais as pessoas podem estabelecer cursos de ação. Assim, existem
as políticas de recrutamento de pessoal, políticas de relacionamento com clientes, políticas de
segurança, entre outras.
No caso das pequenas e médias empresas, não há necessidade de elaborar planos táticos, pois
ADMINISTRAÇÃO
elas são necessárias como uma forma intermediária de traduzir os grandes planos estratégicos em
ações do nível operacional a ser descrito a seguir, como as empresas pequenas são mais simples,
não há necessidade deste nível do plano.
Nível Operacional
A partir dos planos Táticos são desenvolvidos os planos Operacionais. Estes planos são bem
mais objetivos, racionais e detalhados, elaborados pelos executores operacionais da empresa,
abordando cada operação do departamento em separado em um horizonte de tempo de curto
prazo, de um ano ou menos. São planos que se preocupam com o ‘que fazer’ e ‘como fazer’ as
atividades cotidianas da organização.
Estes planos devem estar proliferados em toda a empresa e podem estar constituídos também por
sub-planos, com diferentes graus de detalhamento. No fundo, estes planos simplesmente asseguram
que todos executem as tarefas e operações de acordo com os procedimentos estabelecidos pela
organização, afim de que esta possa alcançar seus objetivos.
De todos os planos operacionais que podem existir, os mais comuns são:

Procedimentos: Uma seqüência de etapas ou passos que devem ser rigorosamente seguidos para
a execução de um plano, elas indicam como chegar a um determinado objetivo. É importante
notar que os procedimentos operacionais são diferentes das políticas do plano tático. Enquanto
os procedimentos dizem exatamente o que precisa ser feito, as políticas não são tão específicos,
servem apenas como guias para pensar e decidir.
Orçamentos: Estes planos são relacionados com o uso do dinheiro em um determinado período de
tempo. São também popularmente conhecidos por sua terminologia em inglês: Budget. Podem
ser segmentados por projetos, por períodos de tempo, por atividade ou por áreas.
Programas: São planos relacionados com o tempo. Distribuem as atividades que devem ser realizadas
ao longo de uma linha de tempo. Os tempos podem ser determinados em função de horas, dias,
semanas ou até meses. Cronogramas é outro nome popular para designar os programas.
Regras: Ou regulamentos dizem respeito ao comportamento das pessoas em determinadas
situações. Especificam o que as pessoas podem ou não podem fazer, diferem das políticas porque
são bem mais específicos e diretos, e visam limitar o grau de liberdade das pessoas em situações
que podem ser previstas com antecedência.
Como cada plano é elaborado por níveis distintos na escala organizacional, é importante que a
harmonia seja mantida em todo o processo, pois cada um, dentro de sua especialidade pode não
estar em consonância com os objetivos da empresa. Assim, é importante enfatizar que existe uma
ordem que deve ser seguida na elaboração destes planos. Os primeiros planos devem ser sempre
os Estratégicos, para que gerem os indicadores para os planos Táticos e que, por sua vez, inspiram
os planos Operacionais. Fazer os planos fora desta ordem é como se ensaboar no banho antes
de se molhar, ou seja, as ações perdem o sentido. Imagine alguém que planeja fazer um contato
com um cliente potencial em Recife, imaginando estar alinhado com um plano de vendas que visa
explorar a região, mas desconectado da estratégia empresarial que vai enfatizar a exportação dos
produtos.
Analise SWOT “Se Você criar um caso de
Amor com seus clientes,
Indicado para: eles proprios farão sua
ADMINISTRAÇÃO
publicidadade”
Organizações de todos os portes.
Serve para
Analisar os pontos fortes e fracos, e as oportunidades e ameaças de um
negócio. Em seguida, o empreendedor pode organizar um plano de ação
para reduzir os riscos e aumentar as chances de sucesso da empresa.
É Últil Porque
Incentiva o empreendedor a analisar sua empresa sob diversas perspectivas
de forma simples, objetiva e propositiva.
Sobre a Ferramenta Philip Kotler (O Papa do Marketing)
A Análise SWOT é considerada uma ferramenta clássica da administração.

Não há executivo de grande empresa que não a conheça. Mas a ferramenta “Nenhum de nós é tão
ainda é pouco conhecida - e consequentemente pouco usada - por quem inteligente
tem empresas de menor porte. A Análise SWOT não tem um pai ou mãe como todos nós”
definidos, mas muitos acreditam que
ela tenha sido desenvolvida na década de 1960 por professores da
Universidade Stanford, a partir da análise das 500 maiores empresas dos
Estados Unidos.
Portanto, como qualquer outra ferramenta considerada clássica na
administração, a Análise SWOT também foi pensada considerando o
contexto da grande empresa
e, posteriormente, passou a ser adotada também em outras situações,
como em empresas de menor porte. A Análise SWOT pode ser usada de
diversas formas, mas
o empreendedor de empresas de menor porte pode empregá-la como
uma ferramenta de autoconhecimento (nesse caso, o conhecimento mais Ken blanchard (O Gerente)
aprofundado a respeito do seu negócio), análise contextual e guia para a

definição de um plano de ação. SWOT é uma sigla em inglês dos termos
Strengths (pontos fortes), Weaknesses (pontos fracos), Opportunities “Quase Todos podemos
(oportunidades para o seu negócio) e Threats (ameaças para o seu suportar a adversidade,
negócio). Os pontos fortes e fracos, em geral, estão dentro da própria mas se quiser colocar
à prova o caracter de um
empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças, na maioria dos casos,
Homem, dê-lhe poder”
têm origem externa
Como Usar
O uso da ferramenta Análise SWOT é razoavelmente simples. O mais difícil
é identificar os reais pontos fortes e fracos da empresa, as oportunidades
mais vantajosas e as ameaças mais importantes do ambiente competitivo
em que o negócio está enquadrado. Tendo esta preocupação em mente,
use o quadro da página seguinte e responda:
Abraham Lincoln (Ex-Presidente)
Administração do Tempo
ADMINISTRAÇÃO
A principal ferramenta de gerenciamento das atividades profissionais
e pessoais é a administração do tempo. Desenvolver habilidades para
discernir prioridades, calcular a duração das atividades e ampliar a
percepção de si mesmo e das situações ao redor são essenciais para
formar um grande profissional e uma grande pessoa, capaz de atingir seus
objetivos diários.
Organize-se
Uma pessoa organizada sabe reconhecer a importância de cada momento,
aproveitando-se da melhor forma possível para atingir resultados finais
excepcionais. Ao aperfeiçoar as capacidades organizacionais se alcança
uma melhora na qualidade de vida e na eficácia para executar as tarefas.
Gerenciamento
Ao aprender a administrar o tempo, a pessoa consegue gerenciar as
diferentes demandas e aspectos da vida pessoal e profissional com mais
facilidade, sendo o gerenciamento do stress uma consequência. Essas
novas habilidades possibilitam uma melhora no conhecimento próprio e
uma descoberta de mais motivação e prazer nas tarefas cotidianas.
Dinâmica - Apresentação através de desenhos
Material
Uma folha para desenho e um lápis colorido ou caneta hidrocor para cada
participante.
Desenvolvimento
1- Distribuídos os materiais da dinâmica, o animador explica o exercício:
Cada qual terá que responder, através de desenhos, à seguinte pergunta:
- Quem sou eu? (dispõem de 15 minutos para preparar a resposta)
2- Os participantes desenham sua resposta
3- A apresentação dos desenhos é feita em plenário ou nas respectivas
equipes. O grupo procura interpretar as resposta. Feita essa interpretação,
os interessados, por sua vez, comentam a própria resposta.
Avaliação da Dinâmica
- O que aprendemos com este exercício?
Exercícios
ADMINISTRAÇÃO
 Quais são os tipos de Planejamento?

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 Cite 3 Exemplos de Planejamneto Tático? .

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Assinale a alternativa correta
 Analise SWOT é?:

A Fraqueza, Fortaleza, Força e Direção
B Fortaleza, Força, Direção e Fraqueza
C Direção, Fraqueza, Organização e Direção.
D Fraqueza, Fortaleza, Ameaça e Oportunidade.
E Ameaça, Fortaleza, Fraqueza e Direção.
Anotações
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AULA 3
Administração
ADMINISTRAÇÃO
/ /
• Conceitos
• Habilidades Gerenciais
• Estrutura Organizacional
• Qualidade ISO
Conceitos
“Por maior que seja o ta-

Recorrendo ao conceito clássico (ver Escola Clássica), podemos definir
lento ou esforço, algumas
qualquer organização como um conjunto de duas ou mais pessoas que coisas exigem tempo: não
realizam tarefas, seja em grupo, seja individualmente mas de forma da para produzir um bebê
coordenada e controlada, actuando num determinado contexto ou em um mês engravidadndo
ambiente, com vista a atingir um objectivo pré-determinado através da nove mulheres”
afectação eficaz de diversos meios e recursos disponíveis, liderados ou
não por alguém com as funções de planear, organizar, liderar e controlar.
Desta definição de organização convém reter alguns conceitos

fundamentais para a sua adequada compreensão, nomeadamente:
1. Actuação coordenada: para que exista uma organização, não basta

que um conjunto de pessoas actuem com vista a atingir um objectivo
comum; é necessário também que essas pessoas se organizem, ou seja,
que desenvolvam as suas actividades de forma coordenada e controlada
para atingir determinados resultados. Esta coordenação e controlo é
geralmente efectuada por um líder mas encontram-se muitas vezes Warren Buffett (O Lendario Investidor)
organizações em que estas tarefas são efectuadas por todos os membro

em conjunto através, por exemplo, de um órgão colegial. “Um erro capital é desen-
volver a teoria antes de se
ter osa dados”
2. Recursos: representam todos os meios colocados à disposição da
organização e necessários à realização das suas actividades. Neste recursos
incluem-se os recursos humanos, os recursos materiais e tecnológicos,
os recursos financeiros, a imagem de mercado e credibilidade perante o
exterior.
3. Afectação eficaz: os recursos organizacionais descritos no ponto anterior

são, por definição, escassos, daí que a sua alocação deva ser efectuada
eficazmente por forma a que a probabilidade de atingir os objectivos pré-
definidos seja a maior possível. É daqui que surge a principal justificação
para a necessidade da gestão nas organizações.
Sir. Arthur Conandyle (Elementar)
4. Objectivos: Representam as metas ou resultados organizacionais
pretendidos e a obter no futuro ou, por outras palavras, o propósito que
justifica toda a actividade desenvolvida ou mesmo a própria existência
da organização. Naturalmente, todas as organizações devem determinar
não apenas os seus objectivos, mas também definir as medidas e formas
de actuação e de alocação de recursos que se pensam mais adequadas para os atingir.
ADMINISTRAÇÃO
5. Contexto: Representa toda a envolvente externa da organização que, de forma directa ou

indirecta, influencia a sua actuação e o seu desempenho. Nesta envolvente externa inclui-se o
contexto económico, tecnológico, sócio-cultural, político-legal, e ainda um conjunto de elementos
que actuam mais próximo e directamente com a organização, tais como os clientes, os fornecedores,
os concorrentes, as organizações sindicais, a comunicação social, entre outros.
Habilidades Gerenciais
Planejamento e organização. O gerente deverá possuir a capacidade de planejar e organizar

suas próprias atividades e as do seu grupo, estabelecendo metas mensuráveis e cumprindo-as
com eficácia. Julgamento. Deve ter a capacidade de chegar a conclusões lógicas com base nas
evidências disponíveis.
Comunicação oral. Deve saber se expressar verbalmente com bons resultados em situações
individuais e grupais, apresentando suas ideias e fatos de forma clara e convincente.
Comunicação escrita. É a capacidade gerencial de saber expressar suas ideias clara e objetivamente
por escrito.
Persuasão. Deve possuir a capacidade de organizar e apresentar suas ideias de modo a induzir
seus ouvintes a aceitá-las.
Percepção auditiva. Deve ser capaz de captar informações relevantes, a partir das comunicações
orais de seus colaboradores e superiores.
Motivação. Importância do trabalho na satisfação pessoal e desejo de realização no trabalho.
Impacto. É a capacidade de o gerente criar boa impressão, captar atenção e respeito, adquirir
confiança e conseguir reconhecimento pessoal.
Energia. É a capacidade gerencial de atingir um alto nível de atividade (Garra).
Liderança. É a capacidade em levar o grupo a aceitar ideias e a trabalhar atingindo um objetivo
específico.
Estruturas Organizacionais
Estrutura organizacional é a forma pela qual as atividades desenvolvidas por uma organização
são divididas, organizadas e coordenadas. Num enfoque amplo inclui a descrição dos aspectos
físicos (ex.: instalações), humanos, financeiros, jurídicos, administrativos e econômicos. Não existe
uma estrutura organizacional acabada e nem perfeita, existe uma estrutura organizacional que se
adapte adequadamente às mudanças 1 . Em macroeconomia também se usa o termo estrutura
para as organizações, marcadamente para as industrias (“estrutura industrial”),ou seja, quando
há grandes variações no valor agregado industrial há a explicação de ocorrência de mudanças
“estruturais” profundas.
Chandler (1962), ao pesquisar quatro grandes empresas americanas (DuPont, GM, Standard Oil e
Sears) constatou que as respectivas estruturas eram continuamente ajustadas às suas estratégias
e pode demonstrar a intima relação entre a estratégia e a estrutura organizacional. Para eles, a
estrutura depende das circunstâncias de cada organização em determinado momento. Existem
variáveis que contribuem para isso: a sua estratégia, o ambiente em que opera, a tecnologia de
que dispõe e as características de seus participantes.
Outra condição muito importante: é o ambiente em que a organização actua e que é caracterizado
por três tipos: O ambiente estável, com pequena variação, que quando ocorre é previsível e
controlável;
O ambiente em transformação, em que as tendências de mudanças são visíveis e constantes;
O ambiente turbulento, em que as mudanças são velozes, oportunistas e,
não raro, surpreendentes. “Não force o crescimento;
elimine os fatores que o
limitam”
ADMINISTRAÇÃO
Estrutura Formal
É uma estrutura que é planejada, é “oficial”, o fluxo de autoridade
é descendente, ela é mais estável, é sujeita ao controle da direção e
pode crescer a um tamanho imenso, dependendo da organização. A
comunicação é basicamente vertical, onde os funcionários respondem
aos chefes diretos. As estruturas formais são, em outras palavras, a
idealização da organização.cisne
Estrutura Informal
São identificadas com a interação social estabelecidas entre as

pessoas, desse modo, progride espontaneamente no momento que as Peter Senge (Fundador SOL)
pessoas se reúnem. Traduz as relações que habitualmente não surgem
no organograma. São comportamentos pessoais e sociais que não “Toda adversidade tem um
são documentados e reconhecidos oficialmente entre os membros lado positivo e, no meu
organizacionais, aparecendo inevitavelmente em decorrência das caso, pude adquirir um
necessidades pessoais e grupais dos empregados. enorme insight sobre o que
significa ser competente”
Características do Grupo Informal
Presente nos indivíduos.

Sempre existirão.
A autoridade flui na maioria das vezes na horizontal.
É instável.
Não está sujeita a controle.Está sujeita aos sentimentos.
Líder informal.
Desenvolve sistemas e canais de comunicação.
Sistema de interação casual e espontâneo
Enfoque voltado para inter-relacionamento pessoal
Não são requeridos nem controlados pela administração
Seth Godin (Fundador Squidoo)
São variáveis, dinâmicos e mudam a sua direção rapidamente
“A verdadeira medida de
Vantagens da estrutura informal um homem não é como ele
se comporta em momen-
tos de conforto e conve-
Proporciona maior rapidez no processo. ni~encia, mas como ele
Complementa e estrutura formal. se mantem em tempos de
Reduz a carga de comunicação dos chefes. controversia e desafios”
Motiva e integra as pessoas na empresa.
Desvantagens
Desconhecimento das chefias.
Dificuldade de controle.
Possibilidade de atritos entre pessoas
Martin luther King(Líder e Pacifista)
ISO 9000
“Aqueles que não fazem
nada estão sempre dispos-
ADMINISTRAÇÃO
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que tos a criticar os que fazem
estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em algo”
geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
ISO é uma organização não-governamental fundada em 1947, em

Genebra, e hoje presente em cerca de 162 países. A sua função é a de
promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade
dos mesmos seja permanentemente melhorada.
A denominação “International Organization for Standardization” permite

diferentes acrônimos em diferentes idiomas (IOS em inglês, OIN em
francês, OIP em português) e, por isso, seus fundadores decidiram usar
a abreviatura ISO, que significa “igual”. Qualquer que seja o país ou a
linguagem, a abreviatura é sempre ISO, que vem do grego “isos” que Oscar Wilde
significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham

o mesmo processo produtivo para todas as peças.
“Se eu vi mais longe, foi
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria por estar de pé sobre
dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o ombros de gigantes”
monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação
dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de
melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão
distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.
A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez

que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade -
elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua
competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos
organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas
independentes.
Isaac Newton (O Genio)
O Brasil está no no grupo dos países que mais crescem em número de

certificações em 2010, com aumento de 4.009 certificações, logo atrás da
Itália (8.826), Rússia (9.113) e China (39.961) que lidera o grupo. Fonte: “Quase 100% da inovação
Pesquisa ISO9001 (2010) é inspirada não por anali-
ses de mercado, mas por
pessoas insatisfeitas com o
estado atual das coisas”
Isaac Newton (O Genio)
Exercícios
ADMINISTRAÇÃO
 Cite 5 Habilidades Gerenciais?
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 O que Significa a Sigla ISO? .

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 Qual a Diferença das Estruturas Organizacionais? .

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Anotações
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AULA 4
Administração
ADMINISTRAÇÃO
/ /
• Liderança
• Motivação
• Ferramentas de Controle
• Tipos de poder
Tipos de Líderes:
A) Autoritário - aquele que determina as idéias e o que será executado pelo grupo, e isso implica
na obediência por parte dos demais. É extremamente dominador e pessoal nos elogios e nas
criticas ao trabalho de cada membro do grupo. Conduta condenável, esta postura e não é válido
este tipo de comportamento. É uma pessoa ditadora e soberana, o que comanda o grupo só
pensando em si, não aceita as idéias de outro membro do grupo , é uma pessoa déspota também
subestimando e diminui o grupo. Conseqüência: A reação do grupo de modo geral fica hostil e
se distancia por medo.
B) Indeciso- Não assume responsabilidade, não toma direção efetiva das coisas, vive no jargão
“ deixa como esta ,para ver como é que fica”. Conseqüência: A reação do grupo é ficar
desorganizado, gera insegurança e atritos, é como um barco sem leme, não sabe para onde vai.
C) Democrático- É o líder do povo, pelo povo, e para com o povo, preocupa-se com participação
do grupo, estimula e orienta, acata e ouve as opiniões do grupo, pondera antes de agir. Aquele que
determina, junto com o grupo, as diretrizes, permitindo o grupo esboçar as técnicas para alcançar
os objetivos desejados. É impessoal e objetivo em suas críticas e elogios. Para ele, o grupo é o
centro das decisões. Acreditamos que a ação do líder democrático é de suma importância para o
progresso e sucesso de uma organização. Tal como um sacerdote, que posso dar o exemplo de
Moisés do Egito,( quando estava com o povo defendia Deus, quando estava com Deus defendia o
povo). Conseqüência: A reação do grupo é de interação, participação, colaboração e entusiasmo.
D) Liberal - Aquele que participa o mínimo possível do processo administrativo. Dá total liberdade
ao grupo para traçar diretrizes. Apresenta apenas alternativas ao grupo. Conseqüência: A reação
do grupo geralmente é ficar perdido, não ficando coeso.
E) Situacional - É aquele que assume seu estilo de liderança dependendo mais da situação do que
da personalidade. A postura deste líder brota ante as diferentes situações que ele detecta no
dia-a-dia. Possui um estilo adequado para cada situação. Conseqüência: A reação do grupo é de
segurança e motivação por certo tempo.
F) Emergente - Diz respeito aquele que surge e assume o comando por reunir mais qualidades
e habilidades para conduzir o grupo aos objetivos diretamente relacionados a uma situação
especifica. Por exemplo, num caso extraordinário, onde determinadas ações devem ser traçadas
de imediato. Conseqüência: O grupo reage bem, participa, colabora, sabendo que se houver
emergência, o líder saberá o que fazer.
Líder e sua Conduta
A conduta do líder deve ser única e definida, sem oscilações e posições contraditórias. Deve o
ADMINISTRAÇÃO
líder portar-se de forma idêntica em todos os campos de atuação.
Requisitos para uma boa Liderança:

1) Não seja Pedantista : demonstração ostensiva de que sempre sabe mais que os outros.
2) Não seja Megalomaníaco : mania de grandeza
3) Não seja Paroleiro : falar exageradamente. Isso é forma disfarçada de mentir.
4) Não seja Reclamador : Nunca esta satisfeito. Nada satisfaz.
5) Não seja Inconstante : mudando de atitude a toda hora.
6) Não seja Egoísta : pensar somente em si , cuidar só de si.
7) Não seja Precipitado : tomar atitudes imprudentemente.
8) Não seja Antipático : personalidade indesejável.
Lembre-se que há diferenças entre um chefe e um líder, tais como:

CHEFE: tem a visão curta x LÍDER: tem a visão panorâmica
Um Administra recursos humanos x Outro lidera pessoas
Um precisa ganhar sempre x Outro precisa ganhar mais do que perder
Um tem todo o poder x Outro tem competência
Para um conflitos são aborrecimentos x Para outro conflitos são lições
Para um crises são riscos x Para outro crises são oportunidades
Motivação
Frases e afirmações que o gestor deve procurar fazer em toda e qualquer conversação com
clientes internos e externos:
 Indique quais são as necessidades específicas expressadas pelas partes e satisfaça-as;
 Elimine obstáculos e barreiras;
 Sempre que possível, ofereça ajuda para a satisfação das necessidades da outra pessoa;
 Preste atenção aos indícios de comportamento frustrado e trabalhe as causas da frustração;
 Procure oportunidades para fortalecer o relacionamento em longo prazo;
 Crie um relacionamento pessoal com todos os colaboradores, parceiros, clientes externos e

terceiros;
 Seja um elo positivo entre a empresa, o cliente e todos os parceiros envolvidos;
 Procure colocar em prática as estratégias para maximizar a satisfação.
 A comunicação é o fator primordial para a sobrevivência, sucesso, felicidade, realização
profissional e pessoal de qualquer ser. Quando estamos na barriga de nossa mãe já nos
comunicamos. Ao nascer já chegamos a este mundo com uma comunicação estridente. Pode
ADMINISTRAÇÃO
parecer exagero, porém com a comunicação podemos resolver 99% dos problemas do dia a dia.
Como? É muito simples!
 Um bebê quando quer mamar ou qualquer outra coisa, o que faz? Chora, reclama, esperneia,
ou seja, se comunica.
 Você conhece alguma pessoa e se interessa por ela, e agora como conquistá-la? Com a
comunicação. Mande um bilhete, uma mensagem ou chegue sem medo e se apresente. Você
pode não conseguir nada, mas sem tentar será pior.
 Você prometeu aquele serviço ou produto para determinado dia e hora, porém não conseguiu
aprontar ou entregar no prazo. O que fazer? Como resolver este problema? Com a comunicação,
é claro! O que todos esperam de você é que se comunique com eficiência.
 No colégio ou faculdade, você não entendeu direito aquela matéria que o professor ensinou.
O que fazer? Fale! Reclame! Diga que não entendeu. Só assim o professor poderá ajudá-lo. Se
ficar calado, como o mestre saberá de sua dificuldade?
 Você tem um compromisso com alguém às 17h30, porém só vai conseguir se liberar às 19h. O
que fazer? Comunique-se! Faça contato informando o atraso. Pronto! Tudo resolvido.
Se você tem algum problema de falta de tempo, de recurso financeiro, recurso humano, etc., não
deixe de se comunicar com eficiência.
Ferramentas de Controle
As sete ferramentas do controle de qualidade são:1 As Sete Ferramentas Básicas de Qualidade

são uma designação dada a um jogo fixo de técnicas vívidas identificado como sendo muito útil
em assuntos diagnosticando relacionado a qualidade.
Elas são chamadas básicas porque são suficientes para pessoas com pouco treinamento formal
em estatística, e porque podem ser usadas para resolver a maioria de assuntos relacionados à
qualidade.
Diagrama de Pareto
Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa)
Histogramas
Folhas de verificação
Gráficos de dispersão
Cartas de controle
Fluxograma
Ishikawa observou que embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos por essas
ferramentas, ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril poderia efetivamente
utilizá-las. Embora algumas dessas ferramentas já fossem conhecidas havia algum tempo, Ishikawa
as organizou especificamente para aperfeiçoar o Controle de Qualidade Industrial na década de
1960.
Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha sido a instrução dos Círculos de Controle de
ADMINISTRAÇÃO
Qualidade (CCQ). Seu sucesso surpreendeu a todos, especialmente quando foram exportados do
Japão para o ocidente. Esse aspecto essencial do Gerenciamento da Qualidade foi responsável
por muitos dos acréscimos na qualidade dos produtos japoneses, e posteriormente muitos dos
produtos e serviços de classe mundial, durante as últimas três décadas.
Tipos de Poder
Há uma frase de Margaret Thatcher, que diz: “O poder é como ser uma dama … Se você tem que
dizer às pessoas que você é, você não é.”
Pessoalmente, acho que o estudo do poder fascinante. A definição no dicionário de poder é “uma
pessoa ou coisa que possua ou exerça autoridade ou influência”. Então, em essência, quando
usamos o poder, estamos utilizando a nossa autoridade para conseguir alguma coisa.
Todo mundo tem poder. Todos. E, eu não acredito que o poder é uma coisa ruim. A questão é que
tipo de poder uma pessoa tem e como alguém usa esse poder.
Aqui estão alguns dos tipos mais comuns de poder encontrados no ambiente de trabalho:
O poder coercitivo está associado com pessoas que estão em uma posição para punir outros. As
pessoas temem as consequências de não fazer o que foi pedido deles;
Poder de conexão é baseado em quem você conhece. Esta pessoa conhece, e tem peso na
opinião de outras pessoas poderosas dentro da organização;
Poder da expertise vem da experiência de uma pessoa (duh!). Isto é normalmente uma pessoa
com uma habilidade aclamada ou valorizada;
Uma pessoa que tem acesso a informações valiosas ou importantes possui o poder da informação;
O poder legítimo vem da posição que uma pessoa detém. Isto está relacionado com o título de
uma pessoa e responsabilidades de trabalho. Você também poderá ouvir isso se referir como
poder posicional.
As pessoas que são bem-queridas e respeitadas podem ter o poder da referência;
Poder da recompensa está baseado na capacidade de uma pessoa dar recompensas. Estas
recompensas podem vir na forma de missões de trabalho, horários, salários ou benefícios.
Exercícios
ADMINISTRAÇÃO
 Quais são os tipos de Liderança?

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 Cite 3 Ferramentas de Motivação? .

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 Defina poder na Administração? .

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Anotações
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AULA 5
Administração
ADMINISTRAÇÃO
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• Gestão Vertica x Horizontal
• Japonesa x E.U.A
• Taylorismo x Fordismo
• Atualização de Ferramentas
Dica
Gestão Organizacional Horizontal x Vertical
Tenha confiança nos seus
Estrutura organizacional desempenha um papel fundamental, tanto para funcionários: ter fé no
uma empresa e seus funcionários. Muitos fatores influenciam a forma trabalho da sua equipe é
como uma empresa desenvolve e do estilo e da cultura finalmente fundamental. A confiança
implementado pela administração. O produto, alcance e natureza do faz com que as habilidades
e talentos apareçam.
negócio desempenham papéis importantes e da estrutura organizacional
do negócio pode fazer a diferença entre sucesso e fracasso. Muitas Sam Walton
organizações optam por implementar o modelo de design vertical (Presidente Wal-Mart)
organizacional, e este tipo de estrutura de negócios oferece vantagens
e desvantagens para a organização.
“Da Mesma forma que o marketing
Estrutura é fundamental para o sucesso de seu
negocio a criatividade é fundamental
para o sucesso do marketing”
O design vertical, alto ou centralizado implementa uma hierarquia

organizacional com a gestão forte e funcionários subordinados.
Empregados e administradores reconhecer a cadeia de comando e
relações hierárquicas dentro da empresa. Gerenciamento centralizado
com um CEO no topo mantém a posição de poder e autoridade para
delegados de nível inferior gestores que, por sua vez gerenciam
funcionários por meio de linhas claras de autoridade. Estrutura horizontal
ou descentralizada significa uma organização tem poucas camadas ou
não entre gerentes e funcionários. Em uma estrutura plana, não existe
quase nenhuma gestão, meio e gerentes de alto nível lidar com as tarefas
diárias e interagir diretamente com os clientes e funcionários. Jay Conrad Levinson (Guerrilheiro)
Vantagens “A adversidade revela o genio, a

prosperidade o esconde”
Empresas verticalmente estruturadas têm padrões uniformes e excel

em designar tarefas aos funcionários ou departamentos. Geralmente,
os gestores têm um tempo mais fácil gestão de organizações verticais.
O pessoal em uma organização vertical tem papéis bem definidos
e responsabilidades. Este modelo centralizado incentiva eficiência,
promove a colaboração e oferece oportunidades para desenvolvimento
de competências profissionais e um caminho para o crescimento dentro
da organização. No entanto, as empresas horizontalmente estruturadas
tendem a ter melhor empregado moral, porque os funcionários têm
mais autoridade de tomada de decisão. Além disso, a gerir uma empresa
horizontal geralmente custa menos porque os gerentes custar mais do Horacio (Poeta Romano)
que empregados regulares.
Desvantagens
ADMINISTRAÇÃO
O modelo vertical exige um esforço considerável para manter o poder

e equilíbrio. Portanto, esta estrutura organizacional raramente funciona
sem uma liderança forte no topo. Além disso, os departamentos de
organizações verticais freqüentemente desenvolvem uma visão estreita
da organização e considerar os objetivos singulares do departamento
mais importante do que os objetivos da empresa. Além disso, as empresas
verticais falta a transparência de uma empresa horizontal, com vários
níveis de gestão. Por outro lado, as organizações tipicamente encontrar
a estrutura horizontal muito mais difícil de implementar, especialmente
como o negócio cresce. Empregados em organizações horizontais
podem se tornar menos certeza sobre as responsabilidades individuais
e de grupo, e os gerentes de projeto podem ficar frustrados com a falta
de autoridade.
Significado
Muitas novas empresas optar por uma estrutura horizontal, especialmente
se a empresa tem um número limitado de funcionários. Nas organizações
horizontais, o estilo de gestão continua a ser menos formal, sem a camada
média gerência. Apesar de pequenas empresas geralmente começam
com uma estrutura horizontal, como uma empresa cresce, muitas vezes,
implementa mais de uma estrutura vertical para competir no mercado
global. Idealmente, uma empresa deve ter uma estrutura rigorosamente
nem horizontal nem vertical, mas a combinação dos dois.
Administração Japonesa
A administração japonesa tem sua gestão de sucesso, baseada na
disciplina e empenho dos funcionários, com eficiência e produtividade.
O desempenho da economia japonesa está vinculado diretamente
ao aspecto cultural, refletindo no caráter obediente e disciplinado do
trabalhador japonês. O país foi arrasado pela Segunda Guerra Mundial,
e apenas duas décadas depois, especialmente na década de 70, o Japão
começa invadir o mundo com seus produtos mais baratos, confiáveis e
sem defeitos.
Com este desempenho o Japão ameaça efetivamente a economia
americana em alguns setores da indústria, particularmente
eletroeletrônicos e automobilísticos. O Japão buscou sem parcimônia
(economia) a transferência e tecnologia (benchmarking) das nações
ocidentais mais avançadas, especialmente EUA e Alemanha.
Origem- A modernização do Japão vem desde a era TOKUGAWA (1615
e 1868), que tinha no confucionismo o direcionamento do pensamento
de forma a moldar um sistema social rígido e controlado. Os elementos
principais desta filosofia era: Benevolência, Adequação, Sabedoria e
Obediência. Com esta filosofia o Japão conseguiu montar uma sociedade
hierarquizada, tendo a família como a base da sociedade.
Após a derrota na Segunda Guerra, o povo decidiu apagar as lembranças
e buscou a prosperidade através do poder econômico ao invés do poderio
militar. Após a guerra o Japão beneficiou-se muito com a guerra fria.
Administração Americana
ADMINISTRAÇÃO
Em 1954 Peter Drucker – através do seu livro Gerenciamento na Prática
–permitiu às pessoas aprenderem a dirigir algo que somente aos gênios
era possível e que não se conseguia reproduzir (o gerenciamento). Este
livro é um marco na história da Gestão Empresarial, não só pelas idéias
que fornece como pelo papel central no século XX que atribui à disciplina.
Numa das frases mais memoráveis da literatura desta área, Drucker

afirma: “Só há uma definição válida do objetivo de um negócio: criar um
cliente”. Dessa forma, Peter Drucker acabou criando uma nova disciplina
no aprendizado – o “management”.
A partir de então, todos os gurus do planeta encontraram sua inspiração

empresarial neste idoso consultor de empresas, cujos conceitos são
clássicos até hoje como a gestão por objetivos – por exemplo – que só
seria difundida 10 anos depois de lançada.
Dessa forma, inúmeras empresas americanas passaram a fixar objetivos

específicos às pessoas, as quais deveriam agora prestar contas do
seu desempenho no fim de um período. Mesmo princípio ao nível dos
departamentos, das divisões, dos setores, etc. A gestão por objetivos
– explicava Drucker – garante o rendimento e transforma necessidades
objetivas em ambições pessoais. Esta é a verdadeira liberdade. Uma
liberdade com lei – dizia Drucker.
Foi uma década rica na literatura de negócios americana, a qual ficou

marcada pela “Escola das Relações Humanas” fundada anos antes.
Nesse período o psicólogo Abraham Maslow fazia sucesso com seu
livro “Motivação e Personalidade”, conhecido por uma contribuição
fundamental
Taylorismo e Fordismo
O Taylorismo é uma teoria criada pelo engenheiro Americano Frederick
W. Taylor (1856-1915), que a desenvolveu a partir da observação
dos trabalhadores nas indústrias. O engenheiro constatou que os
trabalhadores deveriam ser organizados de forma hierarquizada e
sistematizada; ou seja, cada trabalhador desenvolveria uma atividade
específica no sistema produtivo da indústria (especialização do
trabalho). No taylorismo, o trabalhador é monitorado segundo o tempo
de produção. Cada indivíduo deve cumprir sua tarefa no menor tempo
possível, sendo premiados aqueles que se sobressaem. Isso provoca a
exploração do proletário que tem que se “desdobrar” para cumprir o
tempo cronometrado.
Dando prosseguimento à teoria de Taylor, Henry Ford (1863-1947),
dono de uma indústria automobilística (pioneiro), desenvolveu seu
procedimento industrial baseado na linha de montagem para gerar
uma grande produção que deveria ser consumida em massa. Os países
desenvolvidos aderiram totalmente, ou parcialmente, a esse método produtivo industrial, que
foi extremamente importante para a consolidação da supremacia norte-americana no século XX.
Os países subdesenvolvidos não se adequaram ao fordismo no sistema produtivo, pois a sua
ADMINISTRAÇÃO
população não teve acesso ao consumo dos produtos gerados pela indústria de produção em
massa. A essência do fordismo é baseada na produção em massa, mas para isso é preciso que
haja consumo em massa. Outra ideologia particular é quanto aos trabalhadores que deveriam
ganhar bem para consumir mais.
Exercícios
 Qual a Diferença entre Gestão Vertical x Horizontal?

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 Defina Administração Japonesa? .

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 O que é Fordismo? .
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Anotações
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AULA 6
Administração
ADMINISTRAÇÃO
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• Tipos de Empresa
• Razão Social
• Contratos
Tipos de Empresas
Basicamente, Sociedade Limitada é aquela que reúne dois empresários ou mais para a exploração
de uma ou mais atividades econômicas, Empresário Individual é aquele que exerce em nome
próprio uma atividade empresarial, e a nova categoria, Microempreendedor Individual, nada mais
é do que um empresário que trabalha por conta própria e fatura até R$ 60.000,00 por ano,
podendo ter até um empregado contratado.
Sociedade Limitada
A sociedade empresária tem por objeto o exercício de atividade própria de empresário sujeito
ao registro, independentemente de seu objeto, devendo inscrever-se na Junta Comercial do
respectivo Estado. (CC art. 982 e parágrafo único).
Isto é, sociedade empresária é aquela onde se exerce profissionalmente atividade econômica

organizada para a produção ou circulação de bens ou de serviços, constituindo elemento de
empresa. Desta forma, podemos dizer que sociedade empresária é a reunião de dois empresários
ou mais, para a exploração, em conjunto, de atividade (s) econômica (s). Os sócios respondem de
forma limitada ao capital social da empresa, pelas dívidas contraídas no exercício da sua atividade
perante os seus credores.
Empresário Individual
O empresário individual nada mais é do que aquele que exerce em nome próprio, atividade
empresarial. Trata-se de uma empresa que é titulada apenas por uma só pessoa física, que
integraliza bens próprios à exploração do seu negócio. Um empresário em nome individual atua
sem separação jurídica entre os seus bens pessoais e os seus negócios, ou seja, não vigora o
princípio da separação do patrimônio.
O proprietário responde de forma ilimitada pelas dívidas contraídas no exercício da sua atividade
perante os seus credores, com todos os bens pessoais que integram o seu patrimônio (casas,
automóveis, terrenos etc.) e os do seu cônjuge (se for casado num regime de comunhão de
bens). O inverso também acontece, ou seja, o patrimônio integralizado para a exploração da
atividade comercial também responde pelas dívidas pessoais do empresário e do cônjuge. A
responsabilidade é, portanto, ilimitada nos dois sentidos.
A empresa (nome comercial) deve ser composta pelo nome civil do proprietário, completo ou
abreviado, podendo aditar-lhe um outro nome pelo qual seja conhecido no meio empresarial
e/ou a referência à atividade da empresa. Se tiver adquirido a empresa por sucessão, poderá
acrescentar a expressão “Sucessor de” ou “Herdeiro de”.
* Diferença entre Micro e Pequena Empresa:
- Micro Empresa: fatura até R$ 360.000,00 por ano
ADMINISTRAÇÃO
- Pequena Empresa: fatura de R$ 360.000,00 até R$ 3.600.000,00 por ano.
Miroempreendedor Individual
O Microempreendedor Individual é a pessoa que trabalha por conta própria e que se legaliza.
É aquele que fatura até R$ 36.000,00 por ano, não participa em outra empresa como sócio ou
titular e poderá ter apenas um empregado contratado que receba o salário mínimo ou o piso da
categoria.
A Lei Complementar nº 128, de 19/12/2008, criou condições especiais para que o trabalhador
conhecido como informal, possa se tornar um Microempreendedor Individual legalizado.
Entre as vantagens oferecidas por essa lei, está o registro no Cadastro Nacional de Pessoas
Jurídicas (CNPJ), o que facilitará a abertura de conta bancária, o pedido de empréstimos e a
emissão de notas fiscais. Além disso, o Microempreendedor Individual será enquadrado no
Simples Nacional.
Pagará apenas o valor x mensal de R$ 34,90 (comércio ou indústria) ou R$ 38,90 (prestação de

serviços), que será destinado à Previdência Social e ao ICMS ou ao ISS. Essas quantias serão
atualizadas anualmente, de acordo com o salário mínimo 39,90 ( Comércio, Indústria e Serviço).
Com essas contribuições, o Microempreendedor Individual terá acesso a benefícios como auxílio-
maternidade, auxílio-doença, aposentadoria, entre outros.
Empresas de Pequeno Porte ( EPP )

A Empresa de Pequeno Porte (EPP) é um empreendimento com faturamento bruto anual entre R$
360 mil e R$ 3,6 milhões. Caso essa empresa não exerça uma atividade vedada pela LC 123/2006,
ela também poderá optar pelo Simples Nacional.
As Pequenas Empresas do Simples Nacional

Conheça o estudo pioneiro que traça um perfil das Empresas de Pequeno Porte (EPP) optantes
pelo Simples Nacional. Com recortes nacional e estaduais, a publicação apresenta e analisa dados
de faturamento médio dessas empresas, distribuições geográfica, setorial, etc.
A Empresa de Pequeno Porte (EPP) é um empreendimento com faturamento bruto anual entre R$
360 mil e R$ 3,6 milhões. Caso essa empresa não exerça uma atividade vedada pela LC 123/2006,
ela também poderá optar pelo Simples Nacional.
Razão Social
Razão social é o nome devidamente registrado sob o qual uma pessoa jurídica1 se individualiza
e exerce suas atividades. Trata-se da denominação e da assinatura pelos quais é conhecida
uma empresa comercial, seja ela uma sociedade limitada ou sociedade anónima. A razão social
diferencia-se do nome dado a um estabelecimento ou do nome comercial com que a empresa
pode ser reconhecida junto ao público, o qual é, usualmente, referido como nome fantasia.2
Razão social é designada como um atributo legal que consta na escritura ou no documento de
constituição para identificar uma pessoa jurídica e demonstrar a sua constituição legal, sendo
usada em termos formais, administrativos e jurídicos. Recorre-se à razão social na hora de
preencher um documento, como a folha de salário que é entregue a um trabalhador, na emissão
de um cheque bancário ou para participar de um processo legal. No momento de registro de uma
razão social, o órgão competente ao registro da empresa, deverá pesquisar se já existe algum
ADMINISTRAÇÃO
nome semelhante ou até mesmo, parecido, com a opção desejada. Se houverem nomes similares
ou correspondentes, o cadastro não será possível.
Nome Fantasia
Nome fantasia (nome comercial, nome de fachada) é a designação popular de Título de
Estabelecimento utilizada por uma instituição (empresa, associação etc), seja pública ou privada,
sob a qual ela se torna conhecida do público. Esta denominação opõe-se à razão social, que é o
nome utilizado perante os órgãos públicos de registro das pessoas jurídicas1 .
O nome fantasia pode ser formado a partir de palavras ou expressões oriundas da razão social,
bem como pode ser criado a partir da criatividade do empresário e de sua assessoria de marketing.
Igualmente, o nome fantasia pode ser a fonte para a elaboração da razão social.
De acordo com as regras de direito comercial, o registro de um nome fantasia é feito perante os
órgãos de registro de marcas e patentes, sendo resguardado o direito à sua utilização ao primeiro
que o registra.
O impacto do nome fantasia junto ao mercado consumidor justifica os altos investimentos que são
feitos pelas grandes empresas. Muitos nomes, inclusive, conseguem virar sinômino do produto
que vendem ou do serviço que prestam, figura de linguagem conhecida como metonímia (marca
pelo produto). Tal como ocorre, por exemplo, na letra da canção “Gita (eu sou)”, de Raul Seixas e
Paulo Coelho, em que há referência aos “peg-pags do mundo” para dizer “supermercado”.
A utilização do nome de fantasia se dá em diversos momentos, porque sim, desde a sua colocação
na fachada do estabelecimento comercial até a sua aposição nos produtos fabricados, passando
pela veiculação em material de publicidade.
Este nome serve para divulgação da empresa e seus produtos.É facultativo para a empresa o
registro do nome - fantasia;mas,uma vez registrado,é considerado uma marca registrada e leva o
símbolo ®. A empresa que registra uma marca é dona absoluta dela. O nome fantasia pode ser
diferente da razão social.
Tipos de Contrato
O Contrato de Trabalho pode ser por tempo indeterminado (sem data prevista para acabar) ou
por tempo determinado (o trabalhador já sabe quando o contrato termina).
A regra geral é o Contrato por Tempo Indeterminado, ou seja, o trabalhador é contratado por
uma empresa sem um prazo certo. O Contrato por Tempo Determinado só poderá ocorrer se
estiver enquadrado em uma das hipóteses de que trata o art. 443 da CLT e não pode durar mais
de dois anos. O Contrato por Prazo Determinado passa a ser Contrato por Prazo Indeterminado,
se for prorrogado mais de uma vez.
O Contrato de Experiência é um tipo de teste, por isso não pode durar mais de 90 dias.
É importante destacar que, na hipótese de o trabalhador ser despedido sem justa causa, antes
do término do Contrato por Prazo Determinado, o empregador deverá pagar uma indenização
no valor da metade dos salários devidos até o fim do contrato.
ADMINISTRAÇÃO
O Contrato Temporário está previsto na Lei n° 6.019/74 e só pode ser utilizado em situações
especiais. Deve ter duração máxima de três meses e deve ser feito por empresas cadastradas no
Ministerio do Trabalho e Emprego (MTE).
Exercícios
 Quais são os Tipos de Empresa?
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 Qual a Diferença de Nome Fantasia e Razão Social? .

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 Explique 2 tipos de Contrato? .

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Anotações
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AULA 7
Administração
ADMINISTRAÇÃO
/ /
• Teorico
Teorico
Responda:
1 Faça o Analise SWOT, da sua Vida Pessoal e um Case do Mercado Brasileiro.
2 Crie Planejamentos de Curto e Longo prazo referente sua vida, Pessoal, tendo como
referencia as ferramentas abaixo:
- Tipo de Gestão?
- Ferramentas de Controle?
- Metas e Objetivos?
- Administração de Tempo?
Anotações
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AULA 8
Administração
ADMINISTRAÇÃO
/ /
• Classificação
• Analise Quantitativa
• Matriz BCG
Classificação
Finanças
Nos Controles fincanceiros estão incluidos:
- Orçamentos
- Uso de Índices Financeiros
- Auditorias
Orçamentos
São Planos n´mericos que determinam os valores para atividades específicas (Custo).
Por meio dos orçamentos, os gerentes medem e comparam o uso de recursos.
Receita
Projeta vendas Futuras. É determinada pela multiplicação do volume estimado de vendas
pelo preço das vendas.
Despesa
Lista as Atividades basicas empreendidas por uma unidade e destina um valor monetario
a cada uma.
Lucro
Relaciona orçamentos de despesas e receitas para determinar a contribuição de cada
unidade da organização para o lucro.
Caixa
Prevê quanto dinheiro uma organização terá disponivel e quando precisará para
pagar toddas as despesas.
Dispêndio de Capital
Estima investimentos em propriedade, edificações e principais equipamentos.
Índices Financeiros
São dados de demonstrativos financeiros que comparam dois valores significativos,
ADMINISTRAÇÃO
expressando-os como um percentual ou coeficiente.
Os Gerentes utilizam esses indices como forma de dispositivos de controle internos
para monitoramento da eficácia com que a empresa trabalha as questões de finanças.
Auditorias
É uma verificação formal, externa e interna de contas, atividades operacionais, registros
ou desempenho de uma empresa.
A Auditoria externa é feita por uma empresa de contabilidade indepentente

verificando demonstrativos financeiros da empresa.
A Auditoria interna é realizada por pessoas da propria empresa, verificando

demonstrativos financeiros (Igual a Externa) Avaliando operações, procedi mentos
e politicas da empresa.
Técnicas de Analise Quantitativa

Ponto de Equilibrio (PE)
Essa técnica possibilita determinar se um volume de vendas resultara em perda ou em lucro.
Mostra a relação entre receita, custos e lucros.
PE = CF
CF - Custos Fixos Totais

P - Preço Unnidade Produto Vendido
CV - Custo Variavel
Custos Fixos
Despesas que não Mudam
Exemplo: Aluguel, Salários etc.
Custos Variaveis
São Proporcionamente modificados Conforme a Produção e / ou Periodo. Exemplo
Luz, Agua, Telefone etc.
Retorno Sobre o Investimento (ROI - Retorn Investiment)

Lucros Calculados a partir de percentuais de capital investido na empresa.
Analise Marginal
Essa Tecnica auxilia a otimização de lucros ou a dimunição de custos, pois as analises das decisões
são feitas com enfase nos custos adicionais ou progressivos, no lugar dos custos comuns.
Teoria dos Jogos

ADMINISTRAÇÃO
Essa Tecnica utiliza modelos matematicos para analisar resultados que aparecem em contextos
decisorios de multiplas partes (caso todas essas partes ajam de modo racional)
Exemplo: O profissional que tomara decisões, realiza a analise de um jogo fazendo um esboço
das condições que definem o modo que as decisões deverão ser tomadas. Em seguida, ele atribui
resultados provaveis a cada combinação possivel de respostas.
esta analise é realizada para fazer previsões sobre o alcance de objetivos, metas e / ou acordos e
tambem para saber qual será a natureza especifica desses objetivos, metas e / ou acordos, caso
estes sejam alcançados.
Programação linear
Utilização de Tecnicas graficas ou algebricas para que a solução de dificeis decisões sobre a
distribuição de recursos seja otimizada.
Teoria da Fila
Tecnica para equilibrar o custo de uma fila de espera x custo do serviçõa necessario para
mantê-la.
p - Probabilidade
n - Número de Clientes
Calculo
P = ( 1 - ritmo de chegada/ ritmo de atendimento) x (ritmo de chegada/ ritmo de atendimento)
Observação do ambiente
Inclui identificação do mercado, monitoramento da concorrência, criação de cenarios.
Ferramentas Principais
Inteligencia Competitiva
Desenvolvimento de Cenario
Previsão
Benchmarking
Inteligencia Competitiva
É uma ferramenta que consiste em procurar informações sobre os concorrentes.
Desenvolvimentos de Cenarios
Cenario é uma visão sobre como sera o fututo. É necessario focar em um limite de questões
importantes que servirão de base para o processo de desenvolvimento desses cenarios.
Previsão
As previsões são regras matematicas aplicadas a dados passados para prever resiltados futuros.
ADMINISTRAÇÃO
Tipos de Previsão
Receita
Tecnologica
Qualitativa
Quantitativa
Matriz BCG
Boston Consulting Group (Crescimento do Mercado)
Estrelas
São Produtos e/ ou serviços que possuem alta participação no mercado com altas taxas de
crescimento, representando alto potencial de lucratividade.
Oportunidades
São Produtos e / ou serviços que possuem pequena participação de mercado com altas taxas de
crescimento.
Nas Oportunidades são considerados produtos e / ou serviços que necessitam de dinheiro para
investimento mas o retorno sobre esses invvestimentos é incerto.
Vacas Leiteiras
São os produtos e / ou serviços que possuem alta participação em mercados estabilizados e com
taxa de crescimento pequena.
As Vacas Leiteriras são consideradas ás que ganham dinehiro para empresa sem necessitar de
grandes investimentos
Abacaxis
São os produtos e / ou serviços que possuem baixa participação em mercados com baixas taxas
de crescimento. Os Abacaxis respresentam os produtosque precisam de grandes investimentos
para sobreviverr mas que não dão retorno equivalente a esses investimentos.
Exercícios
 Cite 2 Classificações de Finanças?

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 O que é Analise Quantitativa? .

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 O que é Matriz BCG? .

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AULA 9
Administração
ADMINISTRAÇÃO
/ /
• Tecnicas de Previsão
Técnicas de Previsão
Quantitativa
Analise de series temporais
Ajusta uma linha de tendencia a uma equação matematica e a projeta no futuro por meio desta
equação.
exemplo: Previsão de vendas do trimestre dos três últimos anos.
Modelos de Regressão
Produz uma variavel com base em outras variaveis conhecidas ou pressuspostas.
Exemplo? Previsão do nivel de vendas com base em diferentes gastos com propaganda.
Modelos Econometricos
Utiliza um conjunto de equações de regressão para simular segmentos da economia.
Exemplo: Previsão de mudança nas vendas do produto x como resultado de mudanças na
legislação tributaria.
Indicadores Economicos
Utiliza um ou mais indicadores economicos para prever um estado futuro da economia.
Exemplo: utilização da mudança no produto interno bruto para prever receita para superfluos.
efeito de Substituição
Utiliza uma formulação matematica para prever como, quando e em que circustancias um novo
produto ou tecnologia substituira um produto ou tecnologia existente.
exemplo: Gerentes de um banco que predizem o efito dos caixas etetronicossobre o emprego
no setor bancario.
Qualitativa
Juri de Opinião
Combina e tira a media das opiniões dos especialistas.
Exemplo: Sondagem de opinião para prever futuros aumentos de preço, utilizado com todos os
compradores das varias materias-primas utilizadas nos produtos da Sony.
Composição da Equipe de Vendas
Combina estimativas ddo pessoal de vendas no campo quanto as expectativasa de campo por
parte dos clientes.
Exemplo: Previsão das vendas do ano seguindo.
Avaliação do Cliente
Combina estimativas de clientes consolidados quandto as suas expectativas de compras.
ADMINISTRAÇÃO
Exemplo: Pesquisas Junto aos principais varejistas para determinar tipos e quantidades de
jogos nintendo desejados.
equipamentos.
Exercícios
 Defina Tecnicas de Previsão?
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 Quais são os tipos de Previsão? .

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 O que são Indicadores Economicos? .

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Anotações
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AULA 10
Administração
ADMINISTRAÇÃO
/ /
• Definição
• Perfil
• Empreendedorismo no Brasil
• Caracteristicas
Definição
Empreendedor é o termo utilizado para identificar o indivíduo que dá início a uma organização.
Muitos como Bill Gates e Mark Zuckerberg ficaram famosos por criarem organizações que
realizaram inovações em seus setores. Apesar disso, o empreendedor não é somente aquele que
inova, com muitos empreendedores criando empresas em setores tradicionais, como o banqueiro
Amador Aguiar.
Perfil
Os estudos na área do empreendedorismo mostram que as características do empreeendedor ou

do espírito empreendedor, da indústria ou da instituição, não é um traço de personalidade. Para
Meredith, Nelson e Neck. “ Empreendedores são pessoas que têm a habilidade de ver e avaliar
oportunidades de negócios; prover recursos necessários para pô-los em vantagens; e iniciar ação
apropriada para assegurar o sucesso. São orientadas para a ação, altamente motivados; assumem
riscos para atingirem seus objetivos”.
O empreendedor tem um novo olhar sobre o mundo à medida que presencia a evolução. Valoriza
suas experiências, valoriza seu valor, tomando decisões e decisões acertadas. Abre novas
trilhas, explora novos conhecimentos, define objetivos e dá o primeiro passo. De acordo com
Gerber (1996), o século XVIII foi marcado por grandes modificações nos processos industriais.
A revolução industrial teve início no século XVII, se caracterizando pela mudança dos processos
produtivos que eram feitos manualmente e passaram a ser feitos por máquinas. Essa época
modificou ou transformou os meios de produção, as relações econômicas, as relações sociais e
as relações culturais. Como conseqüência aconteceu a divisão do trabalho, a produção em série
e a urbanização. O homem passou a ser visto como uma máquina produtiva e não como gente
Empreendedorismo no Brasil
No Brasil, o empreendedorismo começou a ganhar força na década de 1990, durante a abertura

da economia. A entrada de produtos importados ajudou a controlar os preços, uma condição
importante para o país voltar a crescer, mas trouxe problemas para alguns setores que não
conseguiam competir com os importados, como foi o caso dos setores de brinquedos e de
confecções, por exemplo. Para ajustar o passo com o resto do mundo, o país começou a mudar.
Empresas de todos os tamanhos e setores tiveram que se modernizar para poder competir e
voltar a crescer. O governo deu início a uma série de reformas, controlando a inflação e ajustando
a economia, em poucos anos o País ganhou estabilidade, planejamento e respeito. A economia
voltou a crescer. Só no ano 2000, surgiu um milhão de novos postos de trabalho. Investidores de
outros países voltaram a aplicar seu dinheiro no Brasil e as exportações aumentaram. Juntas essas
empresas empregam cerca de 40 milhões de trabalhadores.
Caracteristicas
ADMINISTRAÇÃO
O empreendedor artesão é, em geral, aquele profissional (mecânico, cabeleireira) que abre um
négocio independente, para aproveitar a sua experiência profissional, ampliando horizontes.
Se não puder crescer profissionalmente ou culturalmente e financeiramente sempre será um
fornecedor de mão-de-obra ou de trabalho especializado.
Empreendedor oportunista: compõe o outro extremo do continnum, é o empreendedor que

possui educação técnica suplententada pelo estudo de assuntos mais amplos, como administração,
econômia, legislação ou línguas. Busca estar sempre atualizado e procura estudar e aprender.
Identifica-se por evitar o paternalismo na condução da equipe de trabalho, além de delegar
autoridade às pessoas necessárias para o crescimento, foca-se nas estratégias de marketing
e desenvolve os mais variados esforços de venda. Consegue capital original de mais de duas
fontes de dinheiro, planeja e organiza o crescimento do empreendimento, além de utilizar
software ou ferramentas para controle, e para o gerenciamento operacional. Ambos estilos de
empreendedores compõem extremos de abordagem gerencial.
Exercícios
 Qual é a Função do Empreendedorismo?
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 Cites Caracteristicas de um Empreendedor? .

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 Cite 2 Empreendedores Brasileiros? .

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Anotações
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AULA 11
Administração
ADMINISTRAÇÃO
/ /
• Revisão II
Revisão II
AULA 12
Administração
ADMINISTRAÇÃO
/ /
• Avaliação Teorica
Avaliação
Esta aula está reservada para avaliação de administração . Revise todo o conteudo visto em aula
e o conteudo da apostila antecipadamente para obter sucesso na avaliação. Lembre-se , não ter
frequentado as aulas pode prejudicar o seu desemprenho na avaliação. Sucesso e Bons Estudos!
Anotações Importantes
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1º Administração - Ok

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Índice

Aula 1 - Princípios da Administração Bem vindo ao curso

Aula 6 - Tipos de Empresa

O planejamento consiste em definir objetivos para traçar metas, assim

Influência da Igreja Católica

Influência da Organização Militar

Princípio de Direção desafios”

Influência da Revolução Industrial

Áreas de Aplicação Albert Einstein (O Mestre)

Agronegócios e Agropecuária, Ciências Contábeis, Comércio Exterior

“Você esta em um vôo de aproximadamente de 5 horas de duração. Sai

Sua missão é salvar todos os passageiros. No avião, todo quebrado,

 Quais são os conceitos Básicos da Administração?

 Cite 3 areas de Aplicação Administrativa? .

 Influências da Administração é?:

Os planos estratégicos dizem respeito à adaptação da empresa às mudanças que ocorrem no

De todos os planos operacionais que podem existir, os mais comuns são:

Sobre a Ferramenta Philip Kotler (O Papa do Marketing)

A Análise SWOT é considerada uma ferramenta clássica da administração.

aprofundado a respeito do seu negócio), análise contextual e guia para a

Abraham Lincoln (Ex-Presidente)

Dinâmica - Apresentação através de desenhos

 Quais são os tipos de Planejamento?

 Cite 3 Exemplos de Planejamneto Tático? .

 Analise SWOT é?:

“Por maior que seja o ta-

Desta definição de organização convém reter alguns conceitos

1. Actuação coordenada: para que exista uma organização, não basta

organizações em que estas tarefas são efectuadas por todos os membro

3. Afectação eficaz: os recursos organizacionais descritos no ponto anterior

5. Contexto: Representa toda a envolvente externa da organização que, de forma directa ou

Planejamento e organização. O gerente deverá possuir a capacidade de planejar e organizar

São identificadas com a interação social estabelecidas entre as

Presente nos indivíduos.

Martin luther King(Líder e Pacifista)

ISO é uma organização não-governamental fundada em 1947, em

A denominação “International Organization for Standardization” permite

significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham

A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez

O Brasil está no no grupo dos países que mais crescem em número de

Isaac Newton (O Genio)

 O que Significa a Sigla ISO? .

 Qual a Diferença das Estruturas Organizacionais? .

Requisitos para uma boa Liderança:

Lembre-se que há diferenças entre um chefe e um líder, tais como:

 Indique quais são as necessidades específicas expressadas pelas partes e satisfaça-as;

 Elimine obstáculos e barreiras;

 Preste atenção aos indícios de comportamento frustrado e trabalhe as causas da frustração;

 Procure oportunidades para fortalecer o relacionamento em longo prazo;

 Crie um relacionamento pessoal com todos os colaboradores, parceiros, clientes externos e

 Seja um elo positivo entre a empresa, o cliente e todos os parceiros envolvidos;

 Procure colocar em prática as estratégias para maximizar a satisfação.

As sete ferramentas do controle de qualidade são:1 As Sete Ferramentas Básicas de Qualidade

 Quais são os tipos de Liderança?

 Cite 3 Ferramentas de Motivação? .

 Defina poder na Administração? .

O design vertical, alto ou centralizado implementa uma hierarquia

Vantagens “A adversidade revela o genio, a

Empresas verticalmente estruturadas têm padrões uniformes e excel

O modelo vertical exige um esforço considerável para manter o poder

Numa das frases mais memoráveis da literatura desta área, Drucker

A partir de então, todos os gurus do planeta encontraram sua inspiração

Dessa forma, inúmeras empresas americanas passaram a fixar objetivos