18/11/2021 09:33 Conceituação e contextualização da Saúde

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󰣉 Desafio 󰗠
Desafio
󰺓 Infográfico 󰗠 Atender às expectativas dos clientes em um serviço de saúde é uma tarefa complexa. Nesse sentido, os gestores das
unidades de saúde precisam estar atentos a múltiplos fatores que podem determinar o nível de satisfação do cliente. 

󰭤 Conteúdo do Livro 󰗠

󰛩 Dica do Professor 󰗠

󰧮 Exercícios 󰗠

󰨸 Na prática 󰗠

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https://metropolitanasp.grupoa.education/sagah/object/default/10080773 1/4
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Sendo assim, responda:

Ao realizar o levantamento das demandas da unidade, você precisa realizar o planejamento de ações que melhorem a
󰻭 Saiba mais 󰗠
satisfação dos clientes em relação ao serviço prestado pela sua unidade. 

Que fatores você deve considerar ao realizar esse planejamento? Quais ações emergenciais poderiam ser tomadas para
atender às necessidades da comunidade atendida pela sua unidade?

Sua resposta

Para resolver os problemas relacionados ao longo tempo de espera para retirada de senhas, consultas,
exames e/ou procedimentos, o planejamento começará pelo modo ou sistema de marcação dessas demandas.

https://metropolitanasp.grupoa.education/sagah/object/default/10080773 2/4
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Primeiramente, deve-se criar estratégia de marcação priorizando as demandas mais urgentes, por categorização,
através do fluxo de pacientes e criação e gerenciamento da classificação de risco destes pacientes.

󰁭 OutraConceituação
estratégia que deveeser
contextualização
adotada imediatamente daé Saúde Avalie de
a criação de um setor especifico estaagendamento
aula ICe 󰅀
utilizar equipamentos digitais, como aplicativos de gerenciamento de marcação e primeiro atendimento dos
pacientes (check in) dos pacientes

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O dimensionamento da equipe também é algo que deve ser gerenciado, pois o funcionamento de excelência de
󰐋 Apresentação 󰗠 󰬩 umaApresentação
instituição de saúde depende muito da qualidade atendimento prestado a seus usuários, eInfográfico
um colaborador
󰬫
sobrecarregado jamais irá conseguir fornecer um serviço de qualidade a todos os seus clientes.

󰣉 Desafio 󰗠 A criação de indicadores e gerenciamento destes é uma excelente estratégia para que se consiga manter os
serviços da instituição sempre em alto nível de excelência. Os indicadores podem dar um diagnóstico preciso do
que está funcionando bem e o que precisa melhorar dentro de uma instituição de saúde, nestes termos podemos
󰺓 Infográfico 󰗠 citar alguns indicadores como:

 Perfil de atendimento: (urgências, eletivos, faixa etária e sexo dos usuários);

 Taxa de ocupação: (Estipular a capacidade suporte da instituição e mensurar o número de atendimentos diários
󰭤 Conteúdo do Livro 󰗠
para um bom atendimento);

 Índice de giro e uso: (mensurar e gerenciar a quantidade de vezes que um equipamento e/ou sala é utilizado e
󰛩 Dica do Professor 󰗠 mensurar suas respectivas manutenções preventivas, para minimizar o risco de danos inesperados e/ou perda
dos equipamentos)

 Perfil diagnóstico: (Gerenciar as principais comorbidades que são atendidas na unidade e traçar planos
󰧮 Exercícios 󰗠 terapêuticos eficazes e estratégias de ações educativas na comunidade para tentar minimizar as recidivas
evitáveis na unidade);

 Pesquisa de satisfação: (Verificar o nível de satisfação dos usuários da unidade e analisar quais são as principais
󰨸 Na prática 󰗠
causas de reclamações destes usuários em relação aos serviços prestados. Posteriormente deve-se realizar ações
tratativas como a equipe para que as inconsistências sejam sanadas).

󰻭 Saiba mais 󰗠

Arquivos anexados:

DESAFIO 1.docx
󰧮 13.76 KB
󰭽

Enviado em: 26/08/2021 20:32

https://metropolitanasp.grupoa.education/sagah/object/default/10080773 3/4
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Padrão de resposta esperado

󰁭 Conceituação e contextualização da Saúde Avalie esta aula IC 󰅀
Inicialmente, deve ser realizado um levantamento dos recursos disponíveis na unidade, assim como uma revisão
nas agendas médicas,  de modo a estabelecer um fluxo de atendimento que diminua o tempo de espera. O
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󰐋 Apresentação 󰗠 󰬩 acolhimento da demanda espontânea deve ser implementado, evitando a distribuição de fichas para atendimento.
Apresentação Infográfico 󰬫
O ambiente deverá ser reorganizado, mantendo a sala de espera iluminada e ventilada, com bancos ou cadeiras
suficientes para os clientes que estiverem aguardando. Deverá ser recomendada  a  higienização da  unidade,
󰣉 Desafio 󰗠
no início e no fim de cada turno, de modo que o ambiente se mantenha limpo.

󰺓 Infográfico
󰭤 Conteúdo do Livro
Deve ser realizado um treinamento com toda a equipe, focando nos aspectos de acolhimento do paciente, como
󰗠
a atenção, a cordialidade no tratamento e a abordagem resolutiva. O cliente deve ter sua demanda atendida na
unidade;  caso isso não seja possível, deve ser feito o encaminhamento responsável, assim como  o
󰗠 acompanhamento até o desfecho do caso.

As consultas médicas, de enfermagem e odontológicas devem ser feitas sem pressa, considerando a integralidade
󰛩 Dica do Professor 󰗠 no cuidado preconizada pelo Sistema Único de Saúde (SUS).

󰧮 Exercícios 󰗠

󰨸 Na prática 󰗠

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