INVESTIGACION 1

1. Revisar los contenidos de la unidad 2: Design Thinking: Empatizar y Definir.

El mercado actual exige la satisfacción del cliente por lo que es importante que las empresas
organizadoras de eventos estén innovándose constantemente, el cliente de la nueva era no
está tan preocupado por el valor que va a invertir, sino por la calidad de trabajo que va
recibir.
La organización de eventos también es importante porque los actos, reuniones y agasajos se
realizan en base a las normas de protocolo establecidas y de acuerdo a las principales
tendencias de acuerdo al tipo de evento. (FUDE)
El organizador de eventos es la persona encargada de ocuparse de todos los pormenores que
atañen al acontecimiento, de manera tal que el cliente se sienta libre de las presiones y
responsabilidades que suele generar la planificación y la organización.

2. Identifique a sus posibles clientes potenciales, que tengan problemas o necesidades y

que usted desee ayudarlos a través de un emprendimiento innovador. Describa:

 ¿Quiénes son sus clientes potenciales?

Este emprendimiento en primera instancia está dirigido a personas naturales y también

a personas jurídicas; mediante el cual se definió los posibles clientes potenciales, la
competencia, el precio, los proveedores; así como el nivel de aceptación que tendría una
empresa organizadora de eventos en la ciudad de Milagro provincia del Guayas.

 ¿Dónde viven sus clientes potenciales?

Nuestros posibles clientes potenciales se encuentran el sector Urbano de la ciudad ya

que es donde se encuentra la mayor cantidad de empresas y personas con potencial para
solicitar el servicio.

 ¿Cuántos son sus clientes potenciales? Investigue en el INEC o en fuentes

oficiales de internet.

La cuidad de Milagro cuenta con potenciales empresas a sus alrededores tales como:
Valdez, Codana del grupo Nobis S.A., las cuales ayudan al desarrollo económico,
productivo e industrial de la ciudad. El mercado para la creación de la empresa
organizadora de eventos es amplio, ya que existe una fuerte demanda por eventos sociales
y corporativos de alta calidad.
3. Realice una investigación en fuentes secundarias (internet, libros, informes,
artículos científicos) sobre los problemas o necesidades que presenten sus clientes
potenciales.

Algunos de los principales problemas que presentan nuestros clientes potenciales es que
la ciudad de Milagro no cuenta con empresas especializadas en organizaciones de eventos, y
las personas que se dedican a este negocio tienen conocimientos empíricos son una de las
razones que han hecho que todos los eventos sean monótonos.

La poca innovación que se viene dando actualmente en los organizadores de eventos es la

causa de la insatisfacción de los clientes, es uno de los problemas primordiales de las
empresas ya que se requiere de organizadores capacitados e innovados con nuevas técnicas de
mejoramiento en un mercado tan competitivo como el actual caso contrario simplemente será
rechazado.

La falta de financiamiento dentro de las empresas que requieren del servicio, es uno de lo
principales problemas y se convierte en una barrera ya que las empresas organizadoras de
eventos se limitan a un reducido presupuesto.

En muchas de las ocasiones las empresas que contratan estos servicios demandan mayor
variedad de opciones, sin embargo las empresas organizadoras no cuentan con los medios
económicos para invertir en su negocio. Por ende es imposible ser competitivo.

La poca creatividad, la falta de innovación, la ausencia de competencia, la falta de

financiamiento para inversión dan como resultado un producto mediocre y a su vez la
insatisfacción de los clientes. Por estas y un sin número de razones más es que nos vemos en
la necesidad de crear una empresa organizadora de eventos, donde se podrá generar plazas de
trabajo y se brindará servicios de calidad.

4. Realice una entrevista a cinco clientes potenciales. Pregúnteles qué problemas o

necesidades tienen, para que posteriormente los pueda ayudar a través de un
emprendimiento innovador.

El método para recaudar información que voy a emplear es la ENTREVISTA a tres personas
que trabajan en áreas administrativas de algunas empresas de nuestra ciudad la misma que me
proporcionara mucha más información, el interactuar con la población, tiene sus ventajas y
que permitirá conocer más afondo la problemática, esta entrevista la realice por medio de
llamadas mediante WHATSAPP.
Las preguntas que se les formuló son las siguientes:

1. ¿Ha utilizado en alguna ocasión el servicio de una empresa organizadora de eventos,

que sus oficinas estén ubicadas en el Cantón Milagro?

2. ¿Cree Ud. que los servicios que brindan las empresas organizadoras de eventos
cumplen con las necesidades y requerimientos que solicitan los clientes?

3. ¿Cree Ud. que la innovación constante en el mercado de eventos debe ser una
estrategia de venta aplicada por las empresas dedicadas a este segmento?

4. ¿Cree Ud. que la creación de una empresa organizadora de eventos aportará al

crecimiento socio económico de la ciudad?

5. ¿Qué le gustaría que una nueva empresa de organización de eventos le ofrezca?

Informe de las respuestas de las entrevistas.

Las personas entrevistadas son propietarios de negocios y otros son parte del personal
administrativo de empresas que son quienes más demandan esta clase de servicio de
organización de eventos, de acuerdo a la investigación por medio de la ENTREVITA nos
dan evidentes resultados de insatisfacción con la clase de servicios que les brindan las
empresas organizadoras que ya se encuentran en el mercado, esto debido a factores tales
como costos, calidad, presentación, atención, etc.,

Los clientes no se convencen pero con estas razones podemos lograr que el cliente se
interese en nuestra nueva empresa entrado al mercado con precios accesibles, y
ofreciendo un buen servicio creando un lazo de confiabilidad y obteniendo clientes fieles.

Evidencia de las entrevistas realizadas a algunos administradores de empresas del

cantón Milagro.
 5. Desarrolle el mapa de empatía basado en las entrevistas a los clientes potenciales y, en la
información obtenida de fuentes secundarias.

Nuestros clientes piensan que

en la ciudad de Milagro no
existe en la actualidad un
servicio de organización de
eventos que los convenza.

En su entorno puede observar

Insatisfacción ya que no han falta d creatividad e innovación
cumplido con sus expectativas a la hora de contratar servicios
de organizadores empíricos.

Se sienten inseguros y buscan

contratar servicios de otras
empresas fuera del cantón para
sentirse más confiabilidad.

6. En base a lo anterior, identifique un problema o necesidad clara y específica que pretenda

luego solucionar con un emprendimiento innovador.
Las entrevistas fueron realizadas a clientes potenciales los mismos que dieron a conocer su
necesidad de un servicio de alta calidad que satisfaga sus requerimientos.

Luego de escuchar las respuestas de cada una de las personas que participaron en la entrevista
hemos podido concluir que lo que los clientes requieren son empresas de organización de
eventos que cumplan sus expectativas.

La gestión de organización de eventos representa uno de los más complicados trabajos ya que
el organizador debe de cuidar de cada uno de los detalles en especial que el cliente allá
solicitado y que todo esté en orden. Estos son algunos de los factores que hacen que el evento
sea exitoso ya que estar basado en la supervisión de cada uno de sus procesos.

El aporte de la propuesta es directamente para la comunidad y sector empresarial ofreciendo

servicios de calidad, innovadores, personalizados a través de la creación de la empresa de
organización de eventos para brindar un verdadero servicio y de la misma manera ayudar al
desarrollo socio económico de Milagro. (KARINA, 2014)
 7. Bibliografía:

FUDE. (s.f.). La organización de eventos y su importancia. Obtenido de La organización de eventos y su

importancia: https://www.educativo.net/

KARINA, P. Z. (2014). INCIDENCIA ECONÓMICA Y SOCIAL DEL SERVICIO LIMITADO.

Obtenido de INCIDENCIA ECONÓMICA Y SOCIAL DEL SERVICIO LIMITADO:
http://repositorio.ucsg.edu.ec/