FACULDADE MUNICIPAL DE PALHOÇA

MARIANA VIEIRA DE SOUZA

OS DESAFIOS DE SER LÍDER

PALHOÇA, JUNHO DE 2021

FACULDADE MUNICIPAL DE PALHOÇA
MARIANA VIEIRA DE SOUZA

OS DESAFIOS DE SER LÍDER

Projeto de pesquisa sobre o título: Os

desafios de ser líder, apresentado na
disciplina de Ciência e Pesquisa na
Faculdade Municipal de Palhoça.
Orientador: Prof. Dr. Jaime Monte.

PALHOÇA, JUNHO DE 2021

 SUMÁRIO

1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA................................................................... 3

1.1 Tema de pesquisa.............................................................................................. 3
1.2 Problema de pesquisa.............................................................................………3
2 OBJETIVO.............................................................................................................. 3
2.1 Objetivo geral .................................................................................................... 3
2.2 Objetivos específicos........................................................................................ 4
3 JUSTIFICATIVA...................................................................................................... 4
4 METODOLOGIA ................................................................................................... 4
5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.............................................................................. 5
6 CRONOGRAMA......................................................................................................7
7 REFERÊNCIA......................................................................................................... 7
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1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA

1.1 Tema de Pesquisa

Esse tema tem como intuito direcionar qual melhor maneira do líder motivar o
colaborador no seu ambiente de trabalho.
O líder é responsável por motivar e direcionar o crescimento profissional de
cada um dos operadores que tem em sua equipe, é através do líder que se amplia
os pontos fortes e inativa os pontos fracos das pessoas sobre o seu comando,
fazendo com que cada profissional se sinta parte da empresa. Com isso, atualmente
o líder ocupa um papel importantíssimo no crescimento e desenvolvimento das
empresas, já que é através do líder que os colaboradores se desenvolvem tanto
positivamente como negativamente, ser líder nos dias atuais não é apenas
comandar uma equipe, mas principalmente se relacionar positivamente com seus
liderados, buscando incentivá-los no atingimento das metas impostas pela
organização.
Os três tipos mais comuns de liderança, é o líder democrático, autoritário,
liberal, cada um possui características distintas, contribuindo para o bom
desempenho das empresas.
Com isso podemos avaliar que cada vez mais é necessário que as empresas
desenvolvam melhores seus líderes, buscando uma integração melhor com seus
subordinados, a fim de alcançar os objetivos tanto das organizações como dos
funcionários.

1.2 Problema de Pesquisa

A partir do conceito da compreensão de liderança, pensamos no

comportamento profissional do líder no ambiente de trabalho de call center. Dessa
forma perguntamos, qual é a melhor maneira de se liderar dentro de um ambiente
de Call Center?

2 OBJETIVOS

2.1 Objetivo Geral:

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O objetivo geral desta pesquisa é analisar qual a melhor maneira de

desenvolver os líderes nas equipes de call center.

2.2 Objetivos específicos:

● Identificar os desafios do líder para gerir uma equipe.

● Descrever o desenvolvimento dos líderes na empresa de call center.
● Verificar as melhores maneiras do líder lidar com conflitos dentro das equipes
ao qual lidera.

3 JUSTIFICATIVA

Justifica-se a realização dessa pesquisa na possibilidade de ampliar o

conhecimento dos líderes, especificamente na área de gerenciamento das equipes.
A pesquisa trabalhará os problemas que englobam o gerenciamento dos líderes e
seus colaboradores, dentro de uma empresa de call center. Seus resultados têm
como intuito gerar a possibilidade de um gerenciamento mais humano entre os
líderes e seus colaboradores, pois, através de uma comunicação direta poderão
demonstrar a importância das metas de qualidade e produtividade, desenvolvendo o
trabalho de forma participativa, buscando fortalecer o compromisso dos
colaboradores com os objetivos da empresa.
Outra justificativa para realização desta pesquisa é direcionar a importância
que um líder tem no desenvolvimento de uma equipe, na tomada de decisões, são
eles os responsáveis pelo sucesso de uma organização, evitando conflitos entre
membros da equipe e buscando gerar entrosamento adequado com seus liderados.
Por fim, esta pesquisa busca demonstrar com clareza, a importância de uma
formação adequada do líder, para desse modo gerenciar a estruturação de uma
equipe de sucesso.

4 METODOLOGIA

O atual projeto de pesquisa tem como objetivo uma pesquisa qualitativa e

quantitativa. Por meio da pesquisa descritiva, através de entrevistas com os líderes,
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aplicando questionários com seus liderados, com o intuito de compreender qual

melhor maneira do líder comandar as equipes.
Através da pesquisa de campo, busca se analisar os perfis dos líderes no
setor de call center.
Para obter informações de conceitos de liderança, no presente estudo foram
feitas pesquisas bibliográficas, através de artigos e sites referente aos tipos de
líderes.

5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O termo “administração” significa direção, em outras palavras, é o ato de gerir

pessoas, com objetivo de alcançar metas estabelecidas.
A liderança faz parte da história da humanidade, desde a pré-história já se
tinha indícios que os indivíduos eram conduzidos por grupos mais fortes e
experientes. No entanto, foi a partir do século XX, que surgiu o conceito de
liderança, quando o engenheiro Frederick Winslow Taylor, considerado o pai da
administração científica, publicou o livro “Princípios da Administração Científica”.
Para Taylor (1911), ter um líder era essencial para que os profissionais
conseguissem realizar as tarefas com maior eficiência nas organizações.
Os conceitos de lideranças, foram se aperfeiçoando ao longo dos anos,
através da Teoria Clássica idealizada por Henri Fayol, que deu ênfase na estrutura
que a organização deveria possuir para ser eficiente, e mais tarde veio a teoria das
relações humanas de Elton George Mayo, seu conceito era de humanizar a gestão
administrativa, entre outras teorias que vem se desenvolvendo ao longo dos anos,
em busca de aperfeiçoar cada vez mais o desenvolvimento dos líderes dentro das
organizações.
Hoje, a definição do conceito sobre o que é liderança está em constante
mudança, pois, os líderes a cada dia vêm se desenvolvendo dentro das
organizações ao qual atuam. O líder é um agente de mudanças, alguém capaz de
impactar de uma maneira positiva o desempenho dos seus liderados.
A liderança é a identidade da empresa, ela precisa ter princípios éticos e
morais, assim como líderes de confiança, ao qual busquem influenciar positivamente
o crescimento das organizações, já que é através dos líderes que as organizações
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são desenvolvidas, são eles os grandes responsáveis por organizar e comandar e

principalmente influenciar no desenvolvimento de seus colaboradores.
Um bom líder, tem como referência ensinar e colocar em prática a cultura das
organizações, mostrando a visão, os valores e as metas impostas com intuito de
sempre alcançar os objetivos impostos pelas empresas. É fundamental que o
funcionário se sinta motivado a produzir. A produtividade é o resultado de um bom
engajamento entre líder e colaborador, pois, é preciso que o líder tenha uma boa
comunicação, e principalmente seja proativo, agregando uma boa relação com sua
equipe. Os funcionários muitas vezes apenas precisam se sentir importante, para se
desenvolverem melhor, e isso é construído à medida que o líder se relaciona com
seus liderados, através de uma comunicação simples, os líderes criam ações
capazes de desenvolver e evoluir uma empresa, principalmente nas empresas de
call center, ao qual a rotatividade é muito grande, por isso as organizações vêm
buscando diferentes perfis de lideranças, e com isso os desafios de ser líder, se
tornam cada vezes maiores, pois, é necessário conseguir equilibrar todas as
características de liderança para potencializar sua atuação, buscando um equilíbrio
entre os vários tipos de lideranças existentes.
De acordo com Bonel (2013), há três tipos principais de liderança. O líder
autoritário, é focado apenas na execução das tarefas, sem considerar a opção da
equipe, por outro lado, o líder democrático, busca ter um relacionamento
participativo com sua equipe, solicitando ideias e feedbacks. Já o líder liberal, dá
total espaço a sua equipe de forma que possam realizar suas atividades sem uma
supervisão constante. No ponto de vista do autor, o líder deve ser 80%, democrático,
15% liberal e 5% autoritário.
Segundo GIMENES et al.(2011) o líder precisa ter entusiasmo para motivar
sua equipe, sendo capaz de conduzir a equipe para alcançar os objetivos da
organização. Ser líder é saber se moldar diante de várias situações e equipes, saber
delegar, cobrar, e fazer com que sigam conforme seus exemplos.
Portanto, para uma organização ter sucesso, ela precisa ter uma liderança
eficaz, e principalmente deve incentivar no crescimento profissional de seus
colaboradores, buscando assim criar iniciativas de processos seletivos dentro da
empresa, agregando valores aos principais interessados no atingimento das metas
da organização.
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CRONOGRAMA

MES/ETAPAS Jan Fev Mar Abr Mai Jun

Escolha do 20
tema
Levantamento
bibliográfico 20,22 17

Elaboração do 20
projeto

Objetivos da 25
pesquisa

Justificativa 01
Metodologia da
pesquisa 17 17,23
Fundamentação
teórica 17,23

Revisão teórica 20,23

Entrega do
projeto de 24
pesquisa

7 REFERÊNCIA

BASTOS Priscila Lanzini, CYRNE. C. Como a Cultura Organizacional Influência

na Atuação dos Líderes. Revista Destaques Acadêmicos, 2017, p. 161-176.
Disponível em:http://www.univates.br/revistas/index.php/destaques/article/view/1289.
Acesso em: 17 jun. 2021.

BONEL, Claudio. Os três tipos mais comuns de liderança. Administradores,

2013. Disponível em:
https://administradores.com.br/artigos/os-3-tipos-mais-comuns-de-lideranca. Acesso
em 22 maio 2021.
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COSTA, Flávio. O desafio do líder na gestão de pessoas. Site Campus, maio

2018. Disponível em:
<https://sitecampus.com.br/o-desafio-do-lider-na-gestao-de-pessoas/#:~:text=O%20l
%C3%ADder%20%C3%A9%20respons%C3%A1vel%20pelo,se%20sinta%20parte
%20do%20processo%2C>. Acesso em 20 maio 2021.

GIMENES, A.M. et al. A importância da liderança nas organizações. Unesul.

2011. Disponível em: <https://www.inesul.edu.br/revista/arquivos/arq-
idvol_33_1426538800.pdf>. Acesso em: 23 jun. 2021.

HOLMER, C. O que é Liderança? Z Priorize Gestão de Pessoas. 10 de jul. de 2018.

Disponível: https://priorizegestao.com.br/blog/o-que-e-lideranca/. Acesso em 23 de
jun. 2021

PRAÇA, F. S. Metodologia da Pesquisa Científica:Organização Estrutural e os

Desafios para Redigir o Trabalho de Conclusão. Revista Eletrônica “Diálogos
Acadêmicos”, 2015. p. 72-87. Acesso em 17 Jun. 2021.

XERPAY BLOG. História da Administração: Conheça a trajetória desta

profissão. Disponível em: < https://xerpay.com.br/blog/historia-da-administracao/>
acesso em 23 jun. 2021.