1º Trabalho de Gestão da Qualidade:

O que entendo por Qualidade?

Segundo o meu ponto de vista, eu definiria “Qualidade” como algo que destaca o lado
bom ou mau de uma certa coisa. Coisa essa que pode ser: um produto, um serviço ou a
própria personalidade. Normalmente, a maioria do nosso tempo, costumamos avaliar a
Qualidade de algo, pela ótica do consumidor. Analisamos sempre a qualidade de um
produto que compramos, um serviço ao qual acorremos. O exemplo disso é quando
analisamos a qualidade de um artigo de tecnologia, ou se o atendimento do prestador foi
do nosso agrado. Todos nos, procuraremos sempre produtos de qualidade, levando
muitas das vezes a fidelização dos clientes e a atração dos mais. Qualidade é algo que
destacada, denomina e dá valor e excelência.
O que eu acredito é que esta Unidade Curricular que teremos no 2º ano, aprenderemos a
ter um segundo olhar sobre o que é este fator. Penso que, veremos a qualidade do ponto
de vista de um Produtor ou de um Gestor, não tendo tanto a preocupação do que iremos
comprar ou nos servir, mas antes, do que queremos oferecer, que pretendemos que os
consumidores sintam quando acodem ao nosso serviço. Acho que se assim for, será
bastante importante o desenvolvimento dessas características para um nosso futuro
profissional promissor, já que, uma das principais marcas distintivas de uma empresa é
a qualidade que esta presta em todos os sentidos do processo de produção. Digo assim,
qualidade desde as matérias-primas iniciais, até a chegada ao cliente. Um serviço de
qualidade, é um serviço atrativo, adorado e diferenciado.
Concluindo assim, ainda não sendo muito informado no assunto, acredito que estes são
os principais pontos de destaque que caracterizam a busca pela “qualidade”. O objetivo
é terminar o semestre com a perfeita noção do conceito para poder empregá-lo no meu
dia a dia e assim ter uma outra perspetiva da importancia da Qualidade.

João Coelho

Nº 2200881

Curso: Comércio Internacional

Ano letivo: 2021/2022