AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DE PONTE DE LIMA

ESCOLA SECUNDÁRIA DE PONTE DE LIMA

Curso Profissional de Técnico Comercial- Referencial 341024|BTE 22/12/2020

2º Ano do ciclo de formação 2021/2024

Ficha nº2

TRABALHO COMUNICAR NO PONTO DE VENDA

UFCD nº 0357
RECLAMAÇÕES E ENCAMINHAMENTO
Ano letivo 2022/2023 Data 03/10/2022

I PARTE
LER COM MUITA ATENÇÃO

Este trabalho requer da parte do aluno a pesquisa e leitura sobre as Caraterísticas de um

profissional emocionalmente inteligente na resolução de Reclamações.
Objetivos:
Compreender e conhecer o significado de Reclamações, inteligência emocional,
importância, caraterísticas do profissional ….
Mostrar criatividade, empenho e qualidade;
Explorar novas ferramentas/aplicações de comunicação: o Mapa Mental (Goconqr);
Adquirir conhecimentos;
Consolidar aprendizagens.

Tarefas a realizar:
1. Leitura do material, como apoio à organização do trabalho;
2. Desenvolver um trabalho em Mapa Mental

TEMPO: 180’+180’+45’
Data de entrega: dia 12 de outubro

MAPA MENTAL

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Ficha nº2

Um mapa mental é uma ferramenta de gestão de informações. Mapas Mentais são

utilizados para otimizar a memorização a partir da representação visual de conceitos e
ideias de forma simplificada.

O modelo mais utilizado atualmente foi desenvolvido para potencializar a capacidade

do cérebro de armazenar conhecimento e elaborar raciocínio lógico, por isso essa
habilidade é muito utilizada por estudantes de todas as áreas e escolaridade.

• https://www.youtube.com/watch?v=StFPnMlUUXs&list=RDLVu73TdwVnLyI&
index=34&ab_channel=TudoGeo
• https://www.stoodi.com.br/blog/dicas-de-estudo/como-fazer-um-mapa-
mental/
• https://www.goconqr.com

SE TIVER DÚVIDAS PERGUNTE SEMPRE.

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Ficha nº2

Bom trabalho!
A professora Gracinda Lacerda

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